[精]服務(wù)心得體會(huì)
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。但是心得體會(huì)有什么要求呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
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服務(wù)心得體會(huì)1
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。柜臺作為我們工行面對客戶的直接窗口代表著整個(gè)工行的管理水平和形象，因此做好柜面文明服務(wù)顯得尤為重要。在參觀了XXX的文明服務(wù)后，我對于如何做好文明服務(wù)主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
第一、堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。 發(fā)揚(yáng)樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神。
第二，堅(jiān)持“手相迎，笑相問”的服務(wù)方法。友善的手勢和美麗的微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的.表情和方法。微笑而真誠地接待每一位客戶是我們每一位員工必須要履行的職責(zé)，也只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。 第三、堅(jiān)持耐心、細(xì)心、真心地服務(wù)態(tài)度。作為柜員，我們每天會(huì)遇到各式各樣的客戶，伴隨著各式各樣的問題，也會(huì)有各式各樣復(fù)雜的情況。當(dāng)客戶有什么地方不明白的時(shí)候，我們應(yīng)該耐心為其講解。特別是一些上了年紀(jì)的老人，對于業(yè)務(wù)也不了解，我們更應(yīng)該耐心地給他們講解，讓他們明白。切不可因?yàn)榭蛻舻囊恍┮蠖兊貌荒蜔�。耐心、�?xì)心、真心是拉近與客戶距離的好辦法。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不僅僅是“微笑服務(wù)”、“站立服務(wù)”，它更是一種性格的培養(yǎng)，思想的提升，它是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠。真誠與客戶交流，熱心幫助客戶，用積極的心態(tài)去打動(dòng)客戶，只有這樣，我們才能留住客戶的心，才能真正留住效益。
服務(wù)心得體會(huì)2
組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾工作，正如火如荼地進(jìn)行，我村黨組織積極響應(yīng)認(rèn)真組織參與，劃分塊區(qū)組成團(tuán)隊(duì)，走家串戶了解民情，解決群眾最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的問題。經(jīng)過一段時(shí)間來活動(dòng)的開展，確實(shí)也取得了一定的成效，下面是我的幾點(diǎn)工作體會(huì)：
一是要找準(zhǔn)工作出發(fā)點(diǎn)
要做好組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾工作，首先要找準(zhǔn)工作的出發(fā)點(diǎn)，我認(rèn)為就是要以從群眾角度出發(fā)。在走訪過程，盡管許多服務(wù)群眾的初衷是好的，但是往往一些事情卻并非群眾所想，反而會(huì)導(dǎo)致不必要的誤解，因此服務(wù)群眾一定要從群眾的角度出發(fā)看問題、想問題。從群眾角度出發(fā)，哪怕是小事，群眾也會(huì)從心里感激，想群眾所想，急群眾所急，組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾應(yīng)當(dāng)真正為群眾辦實(shí)事、解難事。例如我村發(fā)生的，水表因使用年限過長，導(dǎo)致表盤不清晰、走時(shí)有偏差，造成水費(fèi)收繳有誤的問題，我村團(tuán)隊(duì)充分收集村民的意見建議，經(jīng)過研究討論，最終決定為全村農(nóng)戶免費(fèi)更換水表的決定，就是從群眾角度出發(fā)，解決了村民實(shí)際需求的問題。
二是服務(wù)群眾做到“四心”
熱心、耐心、細(xì)心、真心，首先對工作抱著熱情負(fù)責(zé)的態(tài)度，在開展服務(wù)工作時(shí)，精神狀態(tài)是飽滿的`，群眾才愿意將難事向你述說。再則是耐心和細(xì)心，在基層工作，碰到很多都是瑣碎繁雜的事情，因此必須要耐心和細(xì)心才能將工作做好。還有就是真心，只有真心實(shí)意為村民著想，才能將聯(lián)系服務(wù)工作做好。
三是要建立工作反饋機(jī)制
組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾不能只是一時(shí)片刻的熱情，不是“一陣風(fēng)”、“走過場”，而是一項(xiàng)細(xì)水長流的工作，因此開展這項(xiàng)工作必須是長久性的群眾的困難很多是一時(shí)不能解決，那么必須做好后續(xù)的反饋，做好安撫、解釋工作，直到解決問題，使聯(lián)系服務(wù)更加有效用。同時(shí)開展此項(xiàng)工作也不能等著群眾上門，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)走訪聯(lián)系詢問，對工作的開展進(jìn)行反饋答復(fù)等，掌握工作的主動(dòng)性，才能使群眾滿意。
服務(wù)心得體會(huì)3
學(xué)校今年暑期開展了以“20xx_x”為主題的大學(xué)生社會(huì)社踐活動(dòng)。于是，我和我們社區(qū)放假在家的大學(xué)同學(xué)走進(jìn)我們社區(qū)，開展了“關(guān)愛“空巢”老人，送溫暖給他(她)們“的活動(dòng)。了解和關(guān)心老人們的生活，幫助他們解決生活中的困難，讓他們感受黨的溫暖和社區(qū)的關(guān)愛。
尊老敬老一直以來都是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。然而，在今天這個(gè)物質(zhì)愈加豐富的時(shí)代里，中年一代的人們卻工作日益繁忙，無暇顧及到身邊的父母。所以，現(xiàn)在的社會(huì)有了很多內(nèi)心孤獨(dú)無依的老人。我們作為新時(shí)代的大學(xué)生就非常有義務(wù)來擔(dān)起這個(gè)社會(huì)責(zé)任，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這個(gè)延綿千年的傳統(tǒng)美德。
20xx年xx月xx日，_點(diǎn)，我們便踏上了這次實(shí)踐的路途。一路上，同學(xué)們一遍又一遍的練習(xí)著自己為老人們準(zhǔn)備的小節(jié)目，一個(gè)多小時(shí)的忙碌之后，我們便來到了這所名為“_“的敬老院。一進(jìn)去，我們被眼前的環(huán)境所震驚了，可以說，這里就像是一個(gè)“世外桃源“，藍(lán)天白云，依山傍水。在破爛的圍墻內(nèi)外，喧囂與寂寞對比如此鮮明，讓我不禁感嘆，再怎樣繁華的地方，依然還有角落里沉睡著孤寂與無奈。
走下車，熱心的院長阿姨接待了我們，把我們帶進(jìn)會(huì)客室，為我們準(zhǔn)備了一大箱礦泉水。她一邊忙活還一邊給我們講解敬老院的概況：_敬老院是市規(guī)模最大，環(huán)境最好并且建設(shè)較早的一所養(yǎng)老院。建地面積有_多平方米，院內(nèi)有老人x多人。其中年齡最大的老人已有_歲的高齡，最年輕的僅僅只有_多歲。院內(nèi)有x棟房，為了照顧一些特殊的老人，還專門設(shè)有小食堂，可以單獨(dú)給老人做他們自己想吃的飯。
聽阿姨說，這里的老人平時(shí)生活很豐富，說著便用手指著窗外的一條湖，“很多老人非常喜歡釣魚，這個(gè)湖便給他們提供了這個(gè)優(yōu)越的條件�！绊樦�，我們看到了一個(gè)涼亭，里面甚是熱鬧，老人們正在棋盤上格斗著，旁邊看的人更是著急的為勇士們出謀劃策。涼亭對面是一個(gè)門球場，院內(nèi)有不少老人喜歡這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。阿姨說平時(shí)一些老太太們也不閑著，總聚在一起打麻將或者打花牌等等，生活也很豐富有趣。
在給我們介紹完敬老院的'概況之后，阿姨還給我們介紹了朝鮮這個(gè)民族一直以來流傳的這種敬老傳統(tǒng)，讓人敬慕之情不禁油然而生。
聽完阿姨的介紹，我們便自行在院內(nèi)參觀。起初在有些老人面前大家還顯得很拘謹(jǐn)，但個(gè)別活躍性格開朗外向的學(xué)生十分熱情的帶動(dòng)了大家。有些老人患有老年癡呆癥或者聽力有些障礙，同學(xué)們也耐著心和他們聊天，聽老人講自己的過去，也與老人分享自己的校園生活。
平時(shí)嬌生慣養(yǎng)的我們，走出校園來到社會(huì)，走進(jìn)老人。把老人當(dāng)作朋友一樣聊天，聽老人們的事跡是如此的著迷，見到老人的笑臉大家就笑的很開心。感覺像一家人似的其樂融融。通過跟老人家的聊天，使我們明白的很多，明白到他們過去的經(jīng)歷，明白他們的辛勞，明白他們對他們兒女的記盼，更明白他們對我們的希望……
其中有一位老人對我印象深刻，他一直坐在院內(nèi)的那棵梧桐樹下，望著遠(yuǎn)方，我們親切的過去和老人聊起天來。這個(gè)老爺爺已經(jīng)x歲了，因?yàn)閮号ぷ鞫己苊�，所以不得已來了養(yǎng)老院生活。他最近每天都坐在這棵樹下等著他的兒女來看望他……說著，老爺爺?shù)难劭舯阋褲駶�。我們說，“爺爺，沒關(guān)系，我們都是你的兒女啊!“爺爺露出一臉欣慰的笑容。
不久到了吃飯的時(shí)間，在老人們開飯之前，我們向老人送上了我們從學(xué)校帶來的禮物并表演了大家準(zhǔn)備已久的小節(jié)目。我們的歌聲并不動(dòng)聽，但我們想要老人們開心的情意卻是真真切切的。老人們顯然是被我們精彩的表演吸引了，一個(gè)勁的拍著手附和著我們的歌聲，有的奶奶爺爺還高興的和我們一起唱了起來，唉!人老心不老，或許在孩子們當(dāng)中，他們的嘴角才會(huì)上浮。
臨走之前，我們和院長合了影，我們希望能把在這里最美好的一天永恒的記錄下來，因?yàn)檫@一天我們懂了太多……
服務(wù)心得體會(huì)4
為了磨煉自己的能力，為了讓自己可以在以后激烈的之后求職競爭中處于優(yōu)勢，我參加了舟山市市團(tuán)委組織的“大學(xué)生志愿產(chǎn)品服務(wù)漁濃村”活動(dòng)。于是20xx年8月6日，我白沙來到了岱山縣東沙鎮(zhèn)東沙社區(qū)，當(dāng)上了數(shù)名志愿者。從多學(xué)校到社會(huì)的大氛圍的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也即便換劇情了角色，以前是與老師共同學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已經(jīng)算是有了同事，對我來說是一次新的考驗(yàn)。
上班第一天，社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)給我簡單介紹了一下社區(qū)的情況，為我介紹了社區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)展歷程，讓我對社區(qū)有了初步的認(rèn)識。領(lǐng)導(dǎo)常詢問我有(.aod.om)什么困難就跟他時(shí)說，他盡量幫我解決。我早起在東沙社區(qū)上班，中午在東沙鎮(zhèn)政府船管站值班，寢室也安排在鎮(zhèn)政府，上班吃飯比較麻煩，天天要做公共汽車，鎮(zhèn)政府黨政知道后，特地為我配置了一輛電瓶車。身邊的同事常對我說：小楊，工作上有什么不懂的可以問我們。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱心，讓更加我對以后的教育工作更加有了信心。
剛來的時(shí)候他們讓我看件，剛開始我試著為什么讓我只看件呢，雖然那時(shí)我也才去兩天，可是從同事的工作態(tài)度和他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)，讓我更加明白了越是簡單的工作越要認(rèn)真去做，謹(jǐn)慎地做，因?yàn)槊烤幊鲆患虑榫湍芸闯瞿銓Υ约汗ぷ魇欠裾J(rèn)真。
社區(qū)的'工作是比較不規(guī)則，基礎(chǔ)，瑣碎的。但其實(shí)這良機(jī)也正是鍛煉我們技能的機(jī)會(huì)，從小中見大。我進(jìn)行和社區(qū)的同事一起展開了一系列工作，認(rèn)真地做了記錄，并將結(jié)果整理成單元格，輸入電腦。不懂的地方，我得積極地與社區(qū)同事做相關(guān)的交流，高質(zhì)量，及時(shí)順利地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予我的任務(wù)。這段時(shí)間我的能力得到幾日了全方位的提升和鍛煉。盡管這些教育工作簡單，但都必須認(rèn)真對待。
很感謝團(tuán)市委給很了我這個(gè)磨練的機(jī)會(huì)，更感謝東沙社區(qū)全體工作人員，給了我學(xué)習(xí)當(dāng)更多的知識，充實(shí)自己的機(jī)會(huì)。感謝社區(qū)人員在這段時(shí)間里對社區(qū)我的督促和教誨，我從中受益匪淺，我一定會(huì)繼續(xù)努力
工作，在一年結(jié)素之后，自己在各個(gè)方面的能力都有所提高。
服務(wù)心得體會(huì)5
轉(zhuǎn)眼間，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程又即將步入尾聲。服務(wù)營銷學(xué)是繼大二的市場營銷專業(yè)課程后，接觸到的一份全新的營銷理念。服務(wù)營銷學(xué)既是從市場營銷學(xué)中衍生出來的，又是對市場營銷學(xué)的拓展。這一門《服務(wù)營銷學(xué)》課程著實(shí)讓我受益良多。我不僅學(xué)到老師給我們講的關(guān)于服務(wù)營銷的很多知識，更重要的是我學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西。對于老師講過的一些話我至今還牢記著，比如 “一個(gè)人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結(jié)果”等等一些讓人簡單記住又值得體會(huì)的語絲。
服務(wù)營銷要贏在當(dāng)下，如何贏在當(dāng)下，成為了我們每個(gè)人的目標(biāo)和思考的問題。如何在服務(wù)營銷中贏得當(dāng)下？我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該做到以下方面：
一、贏在人心和定位
1、贏在人心
服務(wù)營銷，服務(wù)的是顧客，營銷的是自己。服務(wù)營銷，人至關(guān)重要，員工與顧客決定營銷成敗。
在提供服務(wù)產(chǎn)品的工程中，人是一個(gè)不可或缺的因素，盡管有些服務(wù)產(chǎn)品可以有機(jī)器來提供，但人依舊起著十分重要的作用。一方面，高素質(zhì)、符合要求的員工是參與提供服務(wù)的一個(gè)必不可少的條件；另一方面，員工的服務(wù)態(tài)度和水平也是決定客戶對其服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素之一�？紤]到人的因素在服務(wù)營銷中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出，服務(wù)業(yè)得營銷售由3個(gè)部分組成即公司、顧客、員工。由此可見人的因素在服務(wù)營銷中的地位�？煽诳蓸返目偛迷�(jīng)說過，即使可口可樂的資產(chǎn)一夜之間全部沒了，只要我的員工還在我就可以重建可口可樂。
給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
企業(yè)的競爭策略主要有兩種，要么是價(jià)格優(yōu)勢競爭，要么是差異化競爭，服務(wù)就是一項(xiàng)非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認(rèn)識誤區(qū)：認(rèn)為提供服務(wù)要花費(fèi)時(shí)間、金錢，得不償失，只有停止服務(wù)，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭取新顧客。
事實(shí)并非如此。在生活質(zhì)量和消費(fèi)水平日益提高的今天，消費(fèi)者往往欣賞高質(zhì)量的服務(wù)，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂意并主動(dòng)向別人介紹。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會(huì)告訴8個(gè)人，若顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人！”所以說世界上好的生意都來自于好的口碑和回頭客是極有道理的。就像劉加來老師所說的，口碑有三大好處：不花錢、傳播速度快、信用度高。無形中，
企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽(yù)，同時(shí)還獲得了更多的客源。
而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，比如，戴爾計(jì)算機(jī)除了其獨(dú)特的直線訂購、按需配置模式外，服務(wù)方面的優(yōu)勢尤為明顯；麥當(dāng)勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團(tuán)，它高水準(zhǔn)的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值在全球家喻戶曉；IBM公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時(shí)何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；喬·吉拉德的神奇理念：服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)......
可見，企業(yè)要想成功，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的環(huán)節(jié)。
2、贏在定位
服務(wù)市場表現(xiàn)為服務(wù)消費(fèi)需求的總和，它包括了各種各樣千差萬別的需求形態(tài)任何一個(gè)服務(wù)企業(yè)，無論其規(guī)模有多大，他所能滿足的也只有市場總需求中十分有限的部分，而不能滿足所有需求因此服務(wù)企業(yè)在進(jìn)入市場之前，必須先尋找其目標(biāo)市場，并確定自己在市場中的競爭地位。一個(gè)正確的市場定位，是成功的.一半
北極需要冰箱嗎？愛斯基摩人告訴你，我們會(huì)買！冰箱的功能在于恒定的保持低溫。北極不缺乏寒冷。但人們?nèi)狈刂茰囟鹊哪芰�。在北極愛斯基摩人剛捕獲的獵物，如果沒有及時(shí)處理，那么不久之后它會(huì)凍成和冰塊一樣堅(jiān)硬。這個(gè)問題困擾了愛斯基摩人無數(shù)年，直到有人把冰箱賣到了北極。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問題。把肉放到冰箱保溫格了，
沒有掌握消費(fèi)者的購買心理導(dǎo)致產(chǎn)品買不出去。假如作為老板的你問消費(fèi)者“你想要甜的還是酸的”那么消費(fèi)者肯定會(huì)回答一個(gè)，這樣你就可以很好掌握消費(fèi)者心理根據(jù)他的心里你就可以較好的推銷出你的產(chǎn)品。但是要想更好的做好營銷我們就必須做到，在合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)間，合適的人，提供合適的產(chǎn)品。
二，做好關(guān)系營銷。
首先要想企業(yè)做好關(guān)系營銷理念是少不了的。就拿IBM公司來說吧。IBM公司的關(guān)系營銷理念是：多花時(shí)間讓客戶高興。腦白金的史玉柱也說“永遠(yuǎn)要做得比顧客的需求更高更好�！彼砸粋�(gè)企業(yè)要想企業(yè)做好關(guān)系營銷理念是少不了的。其次是滿足顧客需要，以顧客需要為始點(diǎn)以顧客滿意為終點(diǎn)。做到“以客為尊”.比如，客人來你的服裝店買衣服，你開價(jià)1000，客人砍400，如果你說“神經(jīng)病，400哪里能買的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了，那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因?yàn)槟愕膽B(tài)度差以后再以不會(huì)再來了，但是如果你說“你在講個(gè)價(jià)吧，，我們400塊實(shí)在賣不來，，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價(jià)了你在出高點(diǎn)”說的時(shí)候還面帶笑容和和善善的，顧客就很可能因?yàn)闈M意你和善的態(tài)度就買下了你的產(chǎn)品。我記得劉老師還講過，讓顧客滿意的最高境界是贏得口碑，口碑有三大優(yōu)點(diǎn)：不花錢，傳播快，信用度高。所以在贏得顧客滿意基礎(chǔ)上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次，獲得消費(fèi)者的忠誠度。顧客與企業(yè)之間應(yīng)該是朋友的關(guān)系，這是營銷所追求的目標(biāo)。
三、做好服務(wù)人員的挑選，培訓(xùn)，激勵(lì)和管理。
有一句話讓我印象很深， “現(xiàn)代企業(yè)的四大要素：資本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂。”可見人員對于企業(yè)來說是多么重要阿。發(fā)展企業(yè)首先在于發(fā)展人，辦企業(yè)就是辦人，企業(yè)成敗在于人，服務(wù)更是如此。只有好人品才有好產(chǎn)品，好服務(wù)。所以作為的服務(wù)人員的要不斷豐富自己的內(nèi)涵和提高自己的素質(zhì)。不斷豐富知識，樹立正確的態(tài)度，掌握嫻熟的技巧養(yǎng)成良好的習(xí)慣。所以說，作為一個(gè)服務(wù)的人員我們要有豐富專業(yè)知識要豐富自己的內(nèi)涵和提高素養(yǎng)。而作為高層人員則應(yīng)該意識到像聯(lián)邦快遞總裁所說“我們照顧好員工，他們就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤�！敝挥羞@樣做整個(gè)企業(yè)才不會(huì)失去活力。
四、做好營銷人員互動(dòng)營銷
一個(gè)企業(yè)的營銷人員不會(huì)少，可是真正能給企業(yè)帶來更多利潤的只有優(yōu)秀的服務(wù)人員，也只有優(yōu)秀服務(wù)人員才會(huì)得到企業(yè)更多的重視。劉加來老師說過：“只有練好內(nèi)功，才能對外進(jìn)攻�！彼宰鳛橐粋�(gè)服務(wù)營銷人員，要有不斷提高自身素養(yǎng)、努力成為一名優(yōu)秀服務(wù)營銷人員的自覺。
為成功而打扮，為勝利而穿著�？突f過：“良好的
業(yè)服務(wù)素養(yǎng)不僅僅指的是專業(yè)知識技能，那是作為一個(gè)服務(wù)營銷人員應(yīng)該具有的最基本的條件。在這里，他還指，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識及良好的服務(wù)態(tài)度。時(shí)刻保持真誠的微笑，細(xì)心的發(fā)現(xiàn)并了解客戶的真實(shí)需求、以極大的耐心面對客戶的投訴抱怨、以寬容的心態(tài)對待客戶犯的錯(cuò)誤都是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)營銷人員該具備的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能為企業(yè)留住客戶，才能為自己為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
最后，我想說，每上一堂課，我都會(huì)有不同的收獲。讓我切實(shí)感受到了服務(wù)營銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)與服務(wù)營銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道。同時(shí)也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責(zé)任與義務(wù)。這對我這個(gè)營銷專業(yè)的學(xué)生來說，無疑是項(xiàng)巨大的收獲。而這對于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)服務(wù)營銷人員來說，也同樣有著極其重要的意義。
服務(wù)心得體會(huì)6
美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心境；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑是一種簡單的表情，只需輕輕上翹嘴角就能展現(xiàn)出來。然而，要持之以恒地每天微笑卻并不容易。我們生活在這個(gè)世界上，如果我們能始終掛著一個(gè)甜蜜的微笑，那么整個(gè)世界也將變得更加美好完美。一顆真誠的微笑，足以打動(dòng)許多善良的人，贏得許多真心；一抹自信的微笑，足以征服整個(gè)世界；一個(gè)溫暖的微笑，足以點(diǎn)亮那些冷漠的心靈。因此，無論微笑是輕而易舉還是困難重重，都應(yīng)成為我們工作和生活中不可或缺的重要元素。
這么完美的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對我們的要求越來越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的活力逐漸減弱，我們忘記了怎樣堅(jiān)持微笑。我們要時(shí)刻堅(jiān)持微笑，讓別人看到我們的微笑。
從此刻起，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請展露微笑，微笑能夠增加老朋友對我們的信任；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請你微笑吧，微笑能夠快速消除新朋友的疑慮，幫助他們理解我們；當(dāng)我們與他人發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，請微笑吧，微笑能夠平息憤怒，化解沖突，一個(gè)親切的微笑能夠讓對方感到無比感激，對我們充滿敬意！
我們明白，人生并非坦途，我們也會(huì)有悲痛，也會(huì)應(yīng)對挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持好的心境。可是不管是為了自我，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自我的情緒，堅(jiān)持良好的心態(tài)，堅(jiān)持微笑，用微笑來回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢，但必須不會(huì)有內(nèi)心的寧靜和真正的`幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。
笑一笑，世界更美好。笑容就像清晨的第一縷陽光，照亮心靈的黑暗；笑容就像雨后的彩虹，點(diǎn)綴生活的灰暗。微笑有著不可思議的力量，它能治愈傷痛，溫暖寒冷。讓我們微笑吧，朋友們，只需輕輕揚(yáng)起嘴角，臉上就會(huì)綻放出幸福的微笑，傳遞出真摯的喜悅。微笑是誠摯友誼的象征，用它向朋友們展示你的真誠與信任。
你還等什么，就從此刻開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
服務(wù)心得體會(huì)7
當(dāng)我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時(shí)，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價(jià)的投資，卻能獲得豐厚的回報(bào)。
前廳是我們服務(wù)的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負(fù)責(zé)前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉，才會(huì)在酒店住得開心，過得愉快，員工也會(huì)被微笑所感染。當(dāng)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁儆腥魏卫щy都會(huì)克服。
微笑不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當(dāng)我們向賓客微笑時(shí)，我們要表達(dá)的意思是“見到你很高興，愿意為你服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動(dòng)中能夠真誠地為賓客服務(wù)。試想一下，如果服務(wù)員只會(huì)微笑而對賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問，這樣的微笑又有什么好處呢所以微笑服務(wù)是在感情上把客人當(dāng)成的.朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。曾有人說過微笑是一種神奇的電波，它會(huì)使別人在不知不覺中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。
微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價(jià)的投資，簡單、容易，不花本錢而行之久遠(yuǎn)。所以，無論何時(shí)、何地，我都會(huì)微笑地應(yīng)對生活。
服務(wù)心得體會(huì)8
上了學(xué)有很多機(jī)會(huì)參加各種各樣的活動(dòng)，而公益活動(dòng)是最有意義的。我就跟學(xué)校的手語協(xié)會(huì)去參加過一次公益活動(dòng)。我們是去石基鎮(zhèn)的一家培智學(xué)校探望那里的小朋友。
我們?nèi)サ侥羌覍W(xué)校的時(shí)候，小朋友都正在上課，我們從窗口外看到他們都很認(rèn)真地在上課，沒有一個(gè)人是在睡覺的。當(dāng)時(shí)我就覺得有點(diǎn)慚愧，因?yàn)樽约荷险n都有時(shí)在睡覺。我們的活動(dòng)是在他們的食堂里舉行的，我們要先去那里布置好場景等小朋友來。當(dāng)我們剛布置完他們就很有秩序的一個(gè)跟一個(gè)的走進(jìn)禮堂，而且很有禮貌的跟我們打招呼。活動(dòng)剛開始他們就顯得很熱情，積極的參加我們設(shè)計(jì)的活動(dòng)。他們對我們完全沒有陌生的感覺，有很多師兄師姐還抱著他們一齊參加活動(dòng)。記得有一個(gè)環(huán)節(jié)是跳舞的.，很多小朋友都舉手要一齊跳，他們以前都沒有跳過這次是第一次，雖然他們跳得不怎么樣，但我們看到了都覺得很開心。
當(dāng)我們要走的時(shí)候，有幾個(gè)小朋友還跟著我們，嘴里不斷的喊著姐姐，那樣子是很舍不得我們離開的，雖然相處的時(shí)間很短暫，但他們對我們都建立一種純潔的友誼，一種很多人都無法理解的友誼。
我從來都沒有想到原來他們跟我們都是一樣的，我以前從來都沒有接觸過他們，一直都以為他們跟我們是兩個(gè)世界的人。當(dāng)我接觸到他們才發(fā)覺其實(shí)我這種想法是錯(cuò)了。社會(huì)有很多人都帶著有色眼鏡看他們，其實(shí)真正有問題的是他們。這次活動(dòng)使我獲益匪淺，它使我對
那些小朋友有了另一種的認(rèn)識，認(rèn)我的人生更精彩。其實(shí)這次活動(dòng)對我的道德修養(yǎng)水平都有很提高。
作為一名學(xué)生豎家的棟梁之才，努力提高道德素質(zhì)，完善人格，是一種責(zé)任，“修身齊家知國平天下”，社會(huì)的進(jìn)步，國家的建設(shè)，人生的成功，需要的何止是文化技術(shù)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，一個(gè)受高等教育者，要支撐和繼承的東西很多，這就需要我們?nèi)プ�，去行�?dòng)。況且，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，也是個(gè)人素質(zhì)提高的一個(gè)重要方面。尊敬他人等做人的基本準(zhǔn)則是每個(gè)學(xué)生都懂得的。但道德意識和嚴(yán)于律己精神的缺乏，已嚴(yán)重的破壞了學(xué)生的社會(huì)形象。這等待我們?nèi)ジ淖�。作為一個(gè)學(xué)生，對自身的道德修養(yǎng)多一點(diǎn)意識，多一點(diǎn)責(zé)任吧!就好像有很多人都歧視智障兒童，很多時(shí)候都用言語和動(dòng)作來傷害他們?nèi)跣〉男撵`，如果我們多點(diǎn)愛心，我相信他們在這個(gè)世上會(huì)毀的更開心，這就需要我們提高我們的道德休養(yǎng)水平了，如果一個(gè)人的道德修養(yǎng)水平很低，那么他絕對不會(huì)是一個(gè)真正有愛心的人。
服務(wù)心得體會(huì)9
重慶的三月鑠石流金，但是穿上這身衣服，一切都是應(yīng)該做的。手里拿著紅喇叭，看著高速運(yùn)轉(zhuǎn)的校園被按下定格，原本熙熙攘攘的小路變得冷清�，F(xiàn)場同學(xué)們有序核酸檢測的身影、醫(yī)務(wù)人員忙碌配合的側(cè)影、校領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮的背影，讓我受到了極大的觸動(dòng)。
“中國自古以來就有埋頭苦干的.人，有盡力付出的人，有一份光便發(fā)一份熱”。國家危難之際，醫(yī)務(wù)人員無悔逆流而上，懷揣家國大愛；戰(zhàn)疫歸來，我們十里長街相送，流露真情回報(bào)。這份愛的互動(dòng)支撐我們在黑暗中并肩前行，在初見曙光時(shí)堅(jiān)守崗位，也使我們在重見光明時(shí)更加珍惜來之不易的幸福。
同舟共濟(jì)，以愛戰(zhàn)疫。相信和煦春風(fēng)般的愛的力量一定會(huì)突破病毒帶來的種種考驗(yàn)，我們終會(huì)迎來春暖花開的那一天。
服務(wù)心得體會(huì)10
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：1、微笑在餐飲日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞�！�
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。 3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂�！�
4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母�！�
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識�！�
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣�！�
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別餐飲業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的.市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使餐飲立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在歐迪娛樂世界感受到不一般的快樂。
服務(wù)心得體會(huì)11
在創(chuàng)立“魅力社區(qū)”的活動(dòng)中，暑期我們大學(xué)生志愿者參加了農(nóng)大東區(qū)社區(qū)“搭建大學(xué)生社區(qū)效勞平臺”工程的各項(xiàng)活動(dòng)。
在這段時(shí)間里，我們與農(nóng)大東區(qū)社區(qū)居委會(huì)的工作人員、居民以及其他志愿者一起與奧運(yùn)同行，一起為創(chuàng)立魅力社區(qū)而努力。我們在為趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)上效勞的同時(shí)，也和居民一起共同享受這一布滿歡快和溫情的體育盛宴。我們以生動(dòng)的形式為巡邏隊(duì)宣傳平安奧運(yùn)，和居民們一起參加奧運(yùn)，共同保衛(wèi)平安；建軍節(jié)降臨之際，我們和居委會(huì)工作人員一起慰問軍烈屬，一同體會(huì)那個(gè)鐵馬崢嶸的'歲月；風(fēng)采展現(xiàn)活動(dòng)中，我們參加了活動(dòng)的”籌劃、籌備和開展，通過《微笑北京》的手語表演為奧運(yùn)加油，呈現(xiàn)出我們大學(xué)生志愿者的風(fēng)采……我們大學(xué)生志愿者在社區(qū)度過了一個(gè)特別豐富而多彩、勞碌而歡樂的假期。我們也共同見證了農(nóng)大東區(qū)社區(qū)在“魅力社區(qū)”PK中高票勝出的可喜成績。
在這里，我們的專業(yè)學(xué)問得到了施展；在這里，我們找到了大學(xué)生志愿效勞的平臺。在這里，我們更加體會(huì)到志愿效勞的樂趣；在這里，我們感受到居委會(huì)工作人員的熱忱和關(guān)心；在這里，我們從工作人員身上也學(xué)到了實(shí)際工作的方法和技巧……在這里，我們收獲了很多感動(dòng)，很多學(xué)問。
短短的一個(gè)月，我們與社區(qū)居委會(huì)的工作人員建立了深厚的感情，我們也祝愿農(nóng)大東區(qū)社區(qū)能在此次“魅力社區(qū)”的評比中能夠脫穎而出，一舉奪魁。
服務(wù)心得體會(huì)12
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。
微笑是一種積極向上的表情，能夠給人帶來愉悅和舒適的感覺。在工作中，微笑有助于改善團(tuán)隊(duì)合作氛圍、提升工作效率，并增強(qiáng)與顧客、合作伙伴之間的溝通和信任。為了應(yīng)用微笑到工作中并避免不規(guī)范的行為，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮：1.真誠微笑：微笑要真實(shí)自然，傳遞出積極的情緒和態(tài)度。盡量避免做出勉強(qiáng)或虛假的微笑，以免給他人帶來誤解或不適。2.尊重他人：微笑時(shí)要注重尊重他人的感受和個(gè)人空間。避免過度頻繁或過于親密的微笑，以免讓對方感到困擾或?qū)擂巍?.適時(shí)微笑：在工作中，微笑應(yīng)該基于場景和情境的需要。遇到合適的時(shí)機(jī)，如與同事交流、顧客接待時(shí)，可以適度使用微笑來展現(xiàn)友好和專業(yè)。4.控制微笑表達(dá)：微笑的力度和幅度也需要適度掌握。過度夸張或過于強(qiáng)烈的'微笑可能會(huì)讓人感到不自在，因此應(yīng)根據(jù)具體情況選擇適當(dāng)?shù)奈⑿Ψ绞健?.其他非口頭表達(dá)：除了微笑，我們還可以通過其他非口頭方式來展現(xiàn)積極的工作態(tài)度，如眼神交流、姿態(tài)和肢體語言等都可以傳遞出友好和熱情�？傊�，微笑是一種簡單而又強(qiáng)大的工作技巧，能夠有效改善工作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)合作效果。在運(yùn)用微笑時(shí)，我們要真誠待人，尊重他人，適時(shí)掌握微笑的表達(dá)方式，并注意其他非口頭的積極表達(dá)方式。通過這些努力，我們將創(chuàng)造一個(gè)愉快且高效的工作環(huán)境。
一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑
只有當(dāng)我們真正理解微笑的益處，才能從內(nèi)心深處發(fā)出真摯的微笑。通過學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，我們可以較容易地理解微笑的含義，并將其延伸到主動(dòng)行動(dòng)中。然而，要做到這一點(diǎn)，需要對自己進(jìn)行一些調(diào)整，改變固有的工作習(xí)慣，以養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，必須會(huì)有收獲
水滴石穿，我們的奮斗經(jīng)歷了一個(gè)從數(shù)量到質(zhì)量的轉(zhuǎn)變過程，這個(gè)過程可能是漫長而艱難的。我深信，建立一個(gè)品牌并非易事，而堅(jiān)持提供專業(yè)的服務(wù)是伴隨著我們品牌成長的始終，也是對我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。
三、對待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免
首先，我們要從自己做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為。其次，我們要積極影響和教育身邊的員工，與主管一起致力于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的工作環(huán)境。我們要堅(jiān)持表揚(yáng)好事，勇于提出批評和總結(jié)不足之處，逐步完善團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效率。
以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭取為公司做出自我的貢獻(xiàn)。
服務(wù)心得體會(huì)13
我叫王x，xx歲，xx年參加工作。今天在這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)鍛煉。今年，是我參加工作的第xx年。
在學(xué)習(xí)和工作生活中，能夠始終牢記“服務(wù)無止境”“業(yè)務(wù)要成，學(xué)習(xí)是永無止境的”，作為辦事處的柜員，在工作中能夠始終堅(jiān)持“學(xué)以致用”的原則。通過學(xué)習(xí)，我的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都得到大幅度的提高，并且我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能也明顯的得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。
在思想方面，我始終堅(jiān)持一個(gè)信念，誠實(shí)守信，服務(wù)至上，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人。始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶滿意作為開展工作的首要出發(fā)點(diǎn)，始終將客戶的需求作為開展工作的出發(fā)點(diǎn)，在保持與客戶溝通良好的同時(shí)，取得了一定的成績。
在學(xué)習(xí)和工作中，不但要自己重視理論學(xué)習(xí)、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，而且能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級各項(xiàng)政策、規(guī)章制度，能夠積極主動(dòng)地去完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作;能夠積極參加上級舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，并且能夠積極主動(dòng)，虛心向同事們請教與學(xué)習(xí)，并能夠積極的去完成上級交予的.各項(xiàng)任務(wù)。
在工作中，我始終堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我不僅努力做到“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，學(xué)習(xí)生活工作化”，還積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)自身的本領(lǐng)。
xx年來，我在各項(xiàng)工作中都努力做到以下三點(diǎn)：
一、以“勤”字開展工作，為我行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
我在做好日常本職工作的同時(shí)，我還積極參加行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)，我在做好自己本職工作的同時(shí)，還能夠積極參加上級組織的各項(xiàng)活動(dòng)，本年，我參加了市行在我行培訓(xùn)的一次“服務(wù)之星”比賽。在這次比賽的過程中，我不僅加強(qiáng)了自己的服務(wù)意識，更在這一次活動(dòng)中，我的一點(diǎn)點(diǎn)的積累，同時(shí)也讓水平有了一個(gè)質(zhì)的提高。
我在日常工作生活中，能夠尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，友善待人，積極主動(dòng)幫助有困難的同事，開朗樂觀，積極向上，有一定的處事原則和人際交往能力。xx年來，我認(rèn)認(rèn)真真的做好本職工作，積極配合上級、領(lǐng)導(dǎo)和同事們完成各項(xiàng)工作任務(wù)。積極配合各級領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，并且能夠在自己平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績。
我在一份保安服務(wù)，一份保安服務(wù)中，沒有保安服務(wù)意識，沒有保安服務(wù)技能，也沒有保安服務(wù)技能，也沒有專職服務(wù)隊(duì)伍，一切都是在“保安隊(duì)”這個(gè)小小的角色下進(jìn)行的，這是一次難得學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，是保安職業(yè)的特殊性決定的，它不僅要求保安人員具有很強(qiáng)的專業(yè)性和責(zé)任心，更需要具備過硬的業(yè)務(wù)技能。
這xx年里在工作中積極配合保安隊(duì)伍，保證了一方平安。另一方面我還不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。記得剛來公司培訓(xùn)的時(shí)候，我對保安這一角色還是不太理解，但是在我的耐心培訓(xùn)下，經(jīng)過一個(gè)多月的學(xué)習(xí)和了解，現(xiàn)在我對保安這崗位已經(jīng)有了一定的認(rèn)識，知道保安的主要工作就是維護(hù)大廳的治安和正常秩序，為客戶提供的各種服務(wù)，以及客戶遇到緊急情況能夠得到的應(yīng)對和援助的一些事情。
我知道作為一名保安，責(zé)任重大，在公司的培訓(xùn)中，我了解到保安工作的重要性，保安的工作不僅需要熟練的技能，并且要極強(qiáng)的服從意識，我在平時(shí)的生活工作中，一直以來對自己嚴(yán)格要求，始終以“顧客至上”這個(gè)理念，在自己的工作崗位上，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，把保安工作當(dāng)成自己的事情來做，全心全意為客戶的服務(wù)。
在工作中，我一直都能保持很好的工作狀態(tài)，我能夠嚴(yán)格的要求自己，我的工作成績也不斷提高，對每一個(gè)客人都認(rèn)真對待每個(gè)客人，不管他來自何處，我都不會(huì)忘記我在大廳工作的這段時(shí)間里所付出的努力，我相信自己能夠很好的完成我的工作任務(wù)，也能不斷學(xué)習(xí)提高自己。
我很慶幸自己能夠進(jìn)入這份保安工作，雖然我對保安有著一定的了解，但是我也知道自己還存在一些不足
服務(wù)心得體會(huì)14
由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。以下內(nèi)容是XX為您精心整理的關(guān)于物業(yè)服務(wù)心得體會(huì)，歡迎參考！
關(guān)于物業(yè)服務(wù)心得體會(huì)隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的'工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；
只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
服務(wù)心得體會(huì)15
法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作，是司法行政機(jī)關(guān)著眼于構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的公共法律服務(wù)體系，通過整合律師、公證、基層法律工作者和法律服務(wù)志愿者等法律服務(wù)資源，以社區(qū)為依托，向廣大人民群眾宣傳“法治”理念，形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的思想觀念和行為習(xí)慣，推進(jìn)全省民主法制進(jìn)程的基礎(chǔ)工程。
結(jié)合長期的基層司法行政工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為，開展社區(qū)法律服務(wù)工作：
一是時(shí)代發(fā)展，群眾切身的需要。
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，群眾面臨需要處理的各種關(guān)系和產(chǎn)生的各種矛盾日益增多，涉法問題與日俱增。廣大人民群眾渴望用法治思維和法治方式，解決糾紛矛盾。但法律服務(wù)資源的相對匱乏，和法律服務(wù)機(jī)構(gòu)追求“高端化”的傾向，使社區(qū)這一層面法律服務(wù)資源嚴(yán)重缺乏，不能滿足廣大人民群眾的法律服務(wù)需求。法律服務(wù)既要高端發(fā)展，更要“平民化”，要把專業(yè)的法律服務(wù)送進(jìn)社區(qū)里來，送到群眾家中。司法行政機(jī)關(guān)和廣大法律服務(wù)工作者，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮職能和職業(yè)優(yōu)勢，積極拓展法律服務(wù)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，深入社區(qū)，深入基層，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便利、高效、貼心的法律服務(wù)。
二是社區(qū)管理，居民自治的需要。
隨著全面深化改革的推進(jìn)，特別是國有企業(yè)深化改革和政府機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變職能，政企（事）分開的進(jìn)程加快，機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位剝離了大量社會(huì)職能，如就業(yè)，養(yǎng)老、醫(yī)療等社會(huì)保障體系和社會(huì)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐漸轉(zhuǎn)向由社會(huì)承擔(dān)，其中相當(dāng)一部分管理和服務(wù)工作又由社區(qū)擔(dān)。社會(huì)管理離不開法治。法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)既可以為社區(qū)管理組織提供法律顧問，為依法管理社區(qū)發(fā)揮參謀和助手作用，提高社區(qū)干部依法決策、依法管理的.能力和水平；同時(shí)，也可以為社區(qū)群眾提供形式多樣的法律服務(wù)，增強(qiáng)群眾法治觀念，調(diào)動(dòng)廣大居民參與社區(qū)事務(wù)管理的積極性，推動(dòng)形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境。
三是維護(hù)穩(wěn)定，社會(huì)和諧的需要。
社區(qū)穩(wěn)定直接關(guān)系到城市基層政權(quán)的鞏固，是社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革的深入，社區(qū)內(nèi)居民的成份和生活方式發(fā)生很大的變化，大量下崗失業(yè)人員和外來務(wù)工人員涌入社區(qū)，社區(qū)管理面臨新的挑戰(zhàn)和巨大壓力。同時(shí)，依法妥善處置社區(qū)內(nèi)的各種矛盾糾紛，事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定大局。因此，解決好社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，是社區(qū)組織的一項(xiàng)主要職責(zé)和重要任務(wù)。法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)為廣大居民提供及時(shí)的法律服務(wù)，用法律途徑解決家庭和鄰里間的矛盾糾紛，用法律手段維護(hù)居民合法權(quán)益，用法治消除不安定隱患，能夠切實(shí)有效地維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧。
推進(jìn)法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作，必須按照“四個(gè)基本”的要求，著眼于“實(shí)效”二字，抓好五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是社區(qū)法律服務(wù)長續(xù)發(fā)展的前提。
古人云：巧婦難為無米之炊，兵法曰：三軍未動(dòng)糧草先行。沒有單位領(lǐng)導(dǎo)與上級機(jī)關(guān)的重視、關(guān)心、支持，法律進(jìn)社區(qū)就容易流于形式。因此，開展法律進(jìn)社區(qū)工作一定要多請示勤匯報(bào)，贏得單位領(lǐng)導(dǎo)和上級機(jī)關(guān)的大力支持與幫助協(xié)調(diào)，通過人、財(cái)、物的鼎力相助，特別是法律服務(wù)資源的有效供給，才能暢通法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)渠道，保障社區(qū)法律服務(wù)活動(dòng)正常開展和相關(guān)業(yè)務(wù)有效運(yùn)行。
二、完善機(jī)制，是社區(qū)法律服務(wù)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
各項(xiàng)制度的建立完善，是確保社區(qū)法律服務(wù)持續(xù)開展、落實(shí)的有效手段。要完善培育機(jī)制，在整合司法行政系統(tǒng)法律資源、編組定向定期參與社區(qū)法律服務(wù)的基礎(chǔ)上，適時(shí)內(nèi)請外聘法律專家、學(xué)者對社區(qū)法律志愿者、社區(qū)法律愛好者進(jìn)行法律服務(wù)工作知識、技能培訓(xùn)；要加強(qiáng)合作機(jī)制，利用區(qū)域優(yōu)勢，加強(qiáng)與高校合作，尋求幫援，盡可能吸收高校法學(xué)專業(yè)的學(xué)生，利用休息日、節(jié)假日、寒暑假、實(shí)習(xí)期到社區(qū)見習(xí)法律服務(wù)工作，不斷為社區(qū)輸送法律服務(wù)人才；要健全保障機(jī)制。確保費(fèi)隨事轉(zhuǎn)，杜絕鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，使社區(qū)法律服務(wù)活動(dòng)得到正常開展和相關(guān)業(yè)務(wù)有效運(yùn)行；要引入績效機(jī)制。建立健全法律進(jìn)社區(qū)服務(wù)績效考核評估指標(biāo)體系，作為評先創(chuàng)優(yōu)的重要條件，激勵(lì)社區(qū)和法律服務(wù)工作者盡心盡責(zé)，全力推進(jìn)法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作。
三、建強(qiáng)隊(duì)伍，是社區(qū)法律服務(wù)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。
要建強(qiáng)普法宣傳隊(duì)伍，通過多渠道、多層面吸收法制宣傳員、法制文藝員、法治案例講解員、法律咨詢輔導(dǎo)員等，壯大社區(qū)普法教育力量；要建強(qiáng)人民調(diào)解員隊(duì)伍。通過上級委派和本級聘邀等辦法，充分利用司法執(zhí)業(yè)人員的專業(yè)優(yōu)勢、社區(qū)老前輩的威信優(yōu)勢、鄰居智者的親情優(yōu)勢，發(fā)揮專兼職人民調(diào)解員的作用，構(gòu)筑社區(qū)調(diào)解力量，做好社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解工作；要建強(qiáng)法律服務(wù)隊(duì)伍，采取上級編組和本級自組“兩條腿”走路，引導(dǎo)律師、公證、基層法律服務(wù)工作者等法律執(zhí)業(yè)人員，著力構(gòu)建集法律執(zhí)業(yè)、司法協(xié)調(diào)、社會(huì)溝通、權(quán)益維護(hù)于一體的社區(qū)法律服務(wù)力量，及時(shí)有效處理居民涉法問題，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。
四、拓展陣地，是社區(qū)法律服務(wù)發(fā)揮作用的重點(diǎn)。
要健全窗口服務(wù)陣地，按照縣（市、區(qū)）公共法律服務(wù)中心、鄉(xiāng)（涉農(nóng)街道）公共法律服務(wù)中心、村（社區(qū)）司法行政服務(wù)站的架構(gòu)，健全社區(qū)法律服務(wù)窗口，推行一站式法律服務(wù)；要夯實(shí)法制宣傳陣地，利用傳統(tǒng)的宣傳方式“4欄（法制宣傳欄、健康教育宣傳欄、黨建宣傳欄、社區(qū)公開欄）3動(dòng)（廣場活動(dòng)、文藝匯演活動(dòng)、特定法制宣傳時(shí)期活動(dòng)）2版（巡回展板、黑板報(bào)）1橫幅”與現(xiàn)代的高科技智能化（QQ群、微信、電子顯示器）等載體相結(jié)合，把法制宣傳工作做實(shí)到位，創(chuàng)造社區(qū)濃厚的法治氛圍；要做實(shí)法律教學(xué)陣地。以法制學(xué)校、法律圖書角、法律網(wǎng)絡(luò)學(xué)校等教學(xué)陣地為依托，充分發(fā)揮居住在社區(qū)的在職或者離退休警察、法官、教師、律師、公證員、基層法律工作者等法律服務(wù)資源，采取現(xiàn)場法律咨詢、法制文藝匯演、法律知識競賽、夜校講座、身邊人舉案說法等活動(dòng)形式，做實(shí)社區(qū)法律教學(xué)工作；要筑牢黨建堡壘陣地。實(shí)踐證明，社區(qū)法律服務(wù)背后，必有堅(jiān)強(qiáng)的黨建堡壘作支撐，只有把社區(qū)黨建工作與社區(qū)法律服務(wù)工作捆在一起抓，通過黨建核心領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮，才能保證社區(qū)法律服務(wù)工作的健康發(fā)展。
五、整合資源，是增強(qiáng)社區(qū)法律服務(wù)效能的關(guān)鍵。
提升社區(qū)法律服務(wù)工作效能，必須整合司法行政、政法系統(tǒng)乃至整個(gè)社會(huì)的法律資源，實(shí)現(xiàn)公、檢、法、司、行政執(zhí)法部門、高校等法律資源的有效整合，形成合力。對司法行政系統(tǒng)內(nèi)部，將“一警一師一員”（司法行政干警、律師、公證員）進(jìn)行整合，定期定點(diǎn)輪班到社區(qū)開展法律服務(wù)活動(dòng)。要完善“三調(diào)對接”聯(lián)動(dòng)格局，把人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接，實(shí)現(xiàn)調(diào)解法律資源聯(lián)動(dòng)共享的新格局。要強(qiáng)化“內(nèi)外互動(dòng)”，建立政法系統(tǒng)資源與社團(tuán)法律資源互動(dòng)機(jī)制，開放社區(qū)法律服務(wù)，讓社區(qū)居民有更多的法律服務(wù)選擇，促進(jìn)政府公益性法律資源與社會(huì)市場性法律資源的良性互動(dòng)，努力讓廣大群眾在“家門口”就能獲取優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。
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