商場培訓(xùn)心得

　　我們得到了一些心得體會以后，有這樣的時機(jī)，要好好記錄下來，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編收集整理的商場培訓(xùn)心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商場培訓(xùn)心得1

　　一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然XX年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

　　三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

　　XX年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點性的.銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六：供應(yīng)商渠道的整合在XX年雖有改變，但效果并不明顯。200x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

　　一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

　　二、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

　　三、組建貨品部，實施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架 構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

　　四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為XX年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點。

　　五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

　　六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

商場培訓(xùn)心得2

　　一、盜賊分類：

　　① 內(nèi)盜-----內(nèi)部人作案，主要盜竊對象為：專柜貴重商品、錢財，同事財物，客人遺留物品兩搶-----搶劫、搶奪

　　② 外盜

　　偷竊-----故意：見貨/人起意：看到貴重貨品/零散、不起眼貨品覺得有機(jī)可乘 看到空柜、導(dǎo)購做其他事情沒有接待時覺得有機(jī)可乘 團(tuán)伙：一群人裝作買東西進(jìn)行作案

　　無意：夾帶：無意中私帶出柜(沒有發(fā)現(xiàn)、忘記結(jié)款)

　　二、預(yù)防措施：

　　內(nèi)盜：

　　1.貨品日清點，月盤點，交接班時注意;

　　2.不要在專柜存放大額現(xiàn)金，貴重商品及時入庫;

　　3.私人財物注意保管，財不露白;

　　4.客人遺留物品及時聯(lián)系顧客或上交商場

　　5.下班離開商場主動打開提包檢查

　　外盜：

　　1. 針對“兩搶”，商場有專門的應(yīng)急預(yù)案

　　2. 故意偷竊----

　　a. 見貨/人起意：

　�、� 貴重商品注意安全存放，賣場上不要散放貨品

　�、� 賣場的陳列盡量做到有規(guī)律可循，容易發(fā)現(xiàn)失貨情況

　�、� 顧客的試穿注意以衣?lián)Q衣，以一換一，不要給顧客很多貨品，注意及時收回、核對數(shù)量

　�、� 試穿、試用的商品不要散放在賣場，而是要集中存放，并及時核對數(shù)量

　�、� 不要有遺留的空衣架、折衣紙及散貨在貨柜上，貨品歸位后，如有不對的要及時查詢

　�、� 盡量不要出現(xiàn)空柜現(xiàn)象，如必須離開也要告知相鄰柜臺代為照看

　　⑦ 有顧客進(jìn)店一定要立刻進(jìn)行招呼，如果因正在接待其他顧客不便直接接待也要時刻關(guān)注新進(jìn)店的.顧客，爭取做到“接一待二招呼三”

　�、� 換人銷售時注意交接清楚貨品情況

　　b. 團(tuán)伙作案：

　�、� 注意異常穿著的顧客(與天氣不符的穿著、帶大包、穿大風(fēng)衣)

　�、� 注意進(jìn)店就左顧右盼，沒有看商品而是在看導(dǎo)購的顧客

　�、� 注意喜歡詢問導(dǎo)購上班情況的顧客

　�、� 注意小孩及一群人中的“孤者”

　　⑤ 不要被一群客人“包圍”，指使得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)

　　⑥ 如果只有一個人的情況下，需要從倉庫去拿貨的，一定要交接鄰柜代為照看

　�、� 庫房、柜門及時上鎖

　　c. 無意夾帶：

　�、� 顧客試穿、試用時注意數(shù)量，及時回收、清點

　　② 試衣間一定要在每個客人離開后都要去查看，防止遺留商品被下一個試穿的顧客拿走

　�、� 包裝時交接清楚，避免協(xié)助的同事混淆

　�、� 包裝時要展示貨品給顧客，一是讓顧客確認(rèn)貨品，避免出錯投訴，二是確認(rèn)數(shù)量無誤

　�、� 客人離柜時馬上查看賣場陳列有無錯漏，試穿的商品立刻歸位，清點數(shù)量并及時補(bǔ)缺

　　三、失貨處理

　　① 全場清點、尋找

　　(試衣間，剛剛顧客看、試的商品，包裝袋，疊裝/庫房的貨品，貨柜四周死角)

　�、� 回憶銷售情況有無可疑對象

　�、� 及時上報店鋪管理者、樓層班長/經(jīng)理

　�、� 查看商場監(jiān)控，尋找可疑對象

　�、� 盤點，確認(rèn)失貨，上報等待處理

　　注：失貨金額較大的，可請求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理

商場培訓(xùn)心得3

　　學(xué)習(xí)是一個過程，人生也是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，在學(xué)習(xí)中我們不斷提升自己，不斷強(qiáng)化自己，讓自己更好適應(yīng)這個社會，更好應(yīng)對我們的工作、生活。

　　為期一周的助理培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多也成長了不少，課堂的理論學(xué)習(xí)不同于學(xué)校的書本知識，而是各店各商場資深前輩的理論經(jīng)歷匯總，對我們進(jìn)步業(yè)務(wù)知識有莫大的幫助，而室外拓展訓(xùn)練鍛煉的是我們個人的素質(zhì)才能和團(tuán)隊的協(xié)作才能，這次培訓(xùn)讓我對工作隊生活產(chǎn)生了很多思索。

　　現(xiàn)今很熱門的問題就是對于90后員工應(yīng)該如何管理，如今的90后給我們一個固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、個性張揚(yáng)等，以往我們都只看到了90后這些我們所不能承受的問題就給他們扣上了“壞孩子”的標(biāo)簽，培訓(xùn)期間的辯論賽中我們對90后的特點進(jìn)展了一次透徹的剖析和討論，其實在我們所看到的問題背后還是有很多我們所缺乏甚至是如今企業(yè)所缺少的亮點。正因為90個性張揚(yáng)，使得他們思想更加具有開放性和創(chuàng)造性，他們往往會帶給你意想不到的驚喜，假設(shè)能對他們加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，可以將他們創(chuàng)造力發(fā)揮到我們的工作中去，必將為我們的企業(yè)帶來很多偉大的革新。90后出生這個年代也正是各種網(wǎng)絡(luò)信息和計算機(jī)技術(shù)飛速開展的時代，這也使得他們擁有更加豐富廣闊的信息和知識，對于計算機(jī)的應(yīng)用更加嫻熟，他們能將這些信息與技術(shù)更好的應(yīng)用到工作中去，更好的應(yīng)對這個電子信息化時代。而對于90后員工的管理，我們要側(cè)重于情感管理，跟他們做朋友走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，理解他們的心聲，幫助他們確立自己定位，引導(dǎo)他們的動作行為，讓他們主動的做好自己本職工作。

　　總而言之，對90后的管理首先要擺正我們的心態(tài)，揚(yáng)其長而避其短，激發(fā)他們的積極性和主動性，熱情的投入工作。

　　作為一個優(yōu)秀的管理者，必不可少的溝通是管理的`關(guān)鍵，這包括了與員工和指導(dǎo)的上傳下達(dá)，與其他部門及供給商的工作協(xié)商，以及處理客訴時與顧客之間的交涉，很多問題都需要我們以良好的溝通解決，假設(shè)溝通不當(dāng)不但解決不了問題，反而制造更多不必要的費事。在工作中我有過這方面的理論，企業(yè)針對員工的管理有很多細(xì)那么，對于不同違規(guī)情況也有不同的懲罰制度，以往員工犯錯只是開罰單交到員工手里，告訴他哪里錯了就完事了，這樣導(dǎo)致員工情緒不滿，不明白自己為什么錯了，甚至有些員工覺得傷了他的自尊，對我們有逆反心理，懷恨在心。結(jié)果可想而知，員工還會有下次再犯的情況，我們與員工越來越疏遠(yuǎn)，我們的管理工作越來越難以執(zhí)行。在合理運用溝通之后，情況得以好轉(zhuǎn)，不久前一名員工因銷售繁忙未能及時完成柜組安排的任務(wù)，與我的同事發(fā)生爭執(zhí)，最后開展到口角，這個結(jié)果正是因為缺乏溝通，管理者未能仔細(xì)聆聽員工解釋，才導(dǎo)致矛盾的發(fā)生。在這之后我去跟員工談話，我首先仔細(xì)聽了聽員工的想法，發(fā)現(xiàn)此事其中所存在的誤會，并站在他的角度分析確實是那位同事過于著急，沒有認(rèn)真聽他解釋，然后換位分析他動粗口也是不對的，員工與管理者之間要互相尊重，應(yīng)該互相配合各自的工作，這樣才能到達(dá)“雙贏”的目的。最后，總算是說服了員工與我的同事互相抱歉，和平化解了這次糾紛。正是良好的溝通可以化解誤會、解決問題，可以保證我們的管理工作的順利進(jìn)展。

　　不僅僅是我們工作中的溝通，培訓(xùn)課程里面還有很多內(nèi)容都需要運用到工作理論中去，正如我們?nèi)缃窆ぷ魉�缺乏的，品牌VIP顧客的管理，優(yōu)秀店長培訓(xùn)及其表率和指導(dǎo)作用以及系統(tǒng)內(nèi)兄弟門店的互相溝通，這些都需要在以后工作下功夫改良，做好了這些根底的工作才能保證業(yè)績蒸蒸日上。

　　作為一名管理人要順應(yīng)企業(yè)的開展、跟上企業(yè)飛速開展的步伐。我要將盡自己所能把所學(xué)到的知識用于實際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀(jì)律上、工作責(zé)任上始終保持先進(jìn)性，用一份做人的真誠和愛心、一份責(zé)任完成好商場交給的每一項工作。

商場培訓(xùn)心得4

　　1.導(dǎo)購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少,而是要非常細(xì)化的對賣場的人流量,服裝的銷量等進(jìn)行記錄,對來這里的人消費行為特點,風(fēng)俗習(xí)慣,甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細(xì)越好,這不但能及時反饋到公司,幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品,制定銷售政策,就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,所以觀察與分析對一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要.

　　2.一般在賣場我們看到的都是導(dǎo)購員對一天的銷量的統(tǒng)計,因為這是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤,但是作為企業(yè)對導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個方面,不光是銷量的統(tǒng)計,筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記,它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費者光臨這里,有多少消費者買了多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費者摸過多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費者來這里說過多少什么樣的話,無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來.這些是非常珍貴的商業(yè)資料,是很有價值的

　　3.理貨工作對導(dǎo)購員來說是一門必修課,產(chǎn)品的陳列有橫向,縱向的`,水平的,垂直的排列等,在賣場有效生動的產(chǎn)品陳列是向消費者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫.所以理貨工作要一絲不茍地去完成

　　4.作為一名導(dǎo)購員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員,它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷,她可以通過消費的衣著,年齡,說話,行為,大致猜測到此消費者的文化層次,收入水平,以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品,我們試想一下,一位開著“奔馳”車來購物的消費者,你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作.

商場培訓(xùn)心得5

　　人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作，把工作當(dāng)作事業(yè)來做，付出再多的努力也值得！20xx年3月20日入職以來，無論是做流動，還是現(xiàn)在在紐巴倫，我的成長跟領(lǐng)導(dǎo)及周圍同事的幫助是分不開的，是她們把我這個門外漢帶進(jìn)了門。俗話說“師傅領(lǐng)進(jìn)門，學(xué)藝在個人”，對待任何一份工作，都要投入極大地?zé)崆楹透叨鹊呢?zé)任心。正如范經(jīng)理開會時所說的“我們是老板，我的柜臺我做主”。以至于半個月的時間內(nèi)，賣出了一萬五的好成績。在此，感謝所有幫助我的人。

　　在任何商場都有它獨特的規(guī)章制度，作為一名員工，除了做好自己的本職工作，還要遵守商場的各項規(guī)定。在自己的專柜，除了把業(yè)績提上去外，商場的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來了。個人衛(wèi)生，專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起，從一點一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。

　　商場培訓(xùn)心得體會3篇商場培訓(xùn)心得體會3篇

　　“見人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對每位來店的顧客，都以自己最大的熱情來對待，做到了“來有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務(wù)。把顧客當(dāng)做自己的朋友和家人來對待，去幫助他們購物。一直以來的`付出，換來的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個字體現(xiàn)的是他們對我工作的肯定和鼓勵。在日后的工作中，我會做的更好！

　　尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬�！尤其是我們的直接領(lǐng)導(dǎo)，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個賣場最辛苦的是他們，衛(wèi)生問題，紀(jì)律問題，安全問題等等，都得提高警惕，在此對你們說聲“辛苦了”！

　　送人玫瑰，手有余香。做服務(wù)行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來招待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務(wù)上讓顧客滿意，在細(xì)節(jié)上讓領(lǐng)導(dǎo)省心！在自己的工作崗位上按部就班的工作，學(xué)習(xí)，成長。

　　以上就是我的心得體會，在未來的日子里，我會做的更好。無論評上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機(jī)會。望各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

商場培訓(xùn)心得6

　　當(dāng)前企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、品牌、價格四大領(lǐng)域的競爭幾乎達(dá)到同一水平、沒有多大區(qū)別，面對這種市場形勢，企業(yè)要想贏得競爭的優(yōu)勢，做好客服服務(wù)是關(guān)鍵，企業(yè)只有通過自身的努力把服務(wù)做得更好，比別的企業(yè)更有特色，才能吸引更多的客戶。

　　通過商場營業(yè)員培訓(xùn)讓我明白，一名優(yōu)秀的商場營業(yè)員，首先是要懂得陳列知識。其次是懂得自己所負(fù)責(zé)商品的使用技巧；再就是要會觀察，首先是觀察顧客顧客到底想要哪種產(chǎn)品，哪種產(chǎn)品比較適合顧客，顧客的職業(yè)性格等，這直接決定了一個人的品味。然后就是注意個人自身素養(yǎng)，既要熱情但又要不卑不亢，客戶即使不買，也要注意禮節(jié)，不要嗤之以鼻或者大變臉。所謂三分貨七分賣，好的商場營業(yè)員是一個商場銷售業(yè)績好壞的關(guān)鍵因素，這一點也不夸張。 微笑服務(wù)的魅力

　　對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士。

　　一個營業(yè)員怎樣給顧客提供一流的微笑服務(wù)呢？

　　要有發(fā)自內(nèi)心的微笑

　　對于顧客來說，營業(yè)員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發(fā)笑的資源”，強(qiáng)求營業(yè)員向顧客去笑，甚至鼓勵或要求營業(yè)員回家對著鏡子練笑，這都是不明智的做法。

　　微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營業(yè)員并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作一個人來尊重他，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

　　要排除煩惱

　　一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情。”

　　若是營業(yè)員們都能善于做這種“情緒過濾”，就不愁在服務(wù)崗位上沒有晴朗的笑容了。

　　營業(yè)員遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時再強(qiáng)求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理�？墒欠�務(wù)工作的特殊性，又決定了營業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上。所以營業(yè)員必須學(xué)會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永遠(yuǎn)伴隨自己，把歡樂傳遞給顧客。

　　要有寬闊的胸懷

　　營業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要謹(jǐn)記“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶猶豫豫，花費了很多時間，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促營業(yè)員。遇到這種情況，營業(yè)員絕對不要不高興或發(fā)脾氣，應(yīng)該這么想：“他一定很喜歡這種東西，所以才會花那么多時間去精心挑選，現(xiàn)在他一定急著把商品帶回去給家人看，所以他才會催我”。在這種想法下，營業(yè)便會對顧客露出

　　體諒的微笑

　　總之，當(dāng)你擁有寬闊的胸懷時，工作中就不會患得患失，接待顧客也不會斤斤計較，你就能永遠(yuǎn)保持一個良好的心境，微笑服務(wù)會變成一件輕而易舉的事。 要與顧客有感情上的溝通

　　微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時，要表達(dá)的意思是：“見到你我很高興，愿意為您服務(wù)�！蔽⑿�體現(xiàn)了這種良好的心境。

　　微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。 營業(yè)用語的`藝術(shù)

　　1、--不斷向前推進(jìn)。

　　售貨員在感覺到顧客對展示的物品感興趣后可以不知不覺地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能轉(zhuǎn)移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來。換句話說，售貨員要將顧客推進(jìn)到購買過程的下一階段。如果發(fā)現(xiàn)顧客對正在展示的式樣不很滿意，售貨員可以多展示一些款式并強(qiáng)調(diào)不同樣式的優(yōu)點。

　　比如一位婦女買裙子，看了幾款后，對其中一條白底藍(lán)花的絲質(zhì)長裙猶豫不決， 顧客說“這裙子挺好看，只是這藍(lán)色我穿顯得太嫩了�！�

　　“夏天就該明快一些，淡淡的藍(lán)色對您很合適”

　　“可這裙子顏色太淺了，不耐臟。“

　　“夏天反正得經(jīng)常洗，再深些的也一樣。而且這種絲經(jīng)過處理，洗起來很方便， 也不皺”我們發(fā)現(xiàn)，售貨員需要不斷尋找施加影響的方法，同時還要顧及它們對顧客產(chǎn)生的效 果，后者的重要性不比前者差，但一個好的售貨員自己講話不多，而是善于引出顧客的話頭并由此來激發(fā)他說出自己的意愿和顧慮。

　　2、--用提問把握顧客購物的思想脈搏。

　　對話藝術(shù)中很重要的一點是提問題（提一個或一系列問題），問題要提得及時，提得正確。提問題不僅有利于接觸了解，而且還能激發(fā)并引導(dǎo)思路。提問題通常要在顧客挑選物品之前，使他覺得他自己在自由地，獨立地做出決斷，這樣可以免遭來自顧客的可能的防衛(wèi)性反應(yīng)。

　　但是并非每一個問題都會問得成功。因為既然是提問就要求回答，如果顧客沒有什么 可回答的，這便可能使售貨員心里感到不快。

商場培訓(xùn)心得7

　　學(xué)習(xí)是一個過程，人生也是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，在學(xué)習(xí)中我們不斷提升自己，不斷強(qiáng)化自己，讓自己更好適應(yīng)這個社會，更好應(yīng)對我們的工作、生活。

　　為期一周的助理培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多也成長了不少，課堂的理論學(xué)習(xí)不同于學(xué)校的書本知識，而是各店各商場資深前輩的實踐經(jīng)驗匯總，對我們提高業(yè)務(wù)知識有莫大的幫助，而室外拓展訓(xùn)練鍛煉的是我們個人的素質(zhì)能力和團(tuán)隊的協(xié)作能力，這次培訓(xùn)讓我對工作隊生活產(chǎn)生了很多思索。

　　現(xiàn)今很熱門的問題就是對于90后員工應(yīng)該如何管理，如今的90后給我們一個固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、個性張揚(yáng)等，以往我們都只看到了90后這些我們所不能接受的問題就給他們扣上了“壞孩子”的標(biāo)簽，培訓(xùn)期間的辯論賽中我們對90后的特點進(jìn)行了一次透徹的剖析和討論，其實在我們所看到的問題背后還是有很多我們所缺乏甚至是現(xiàn)在企業(yè)所缺少的亮點。正因為90個性張揚(yáng)，使得他們思想更加具有開放性和創(chuàng)造性，他們往往會帶給你意想不到的驚喜，如果能對他們加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，可以將他們創(chuàng)造力發(fā)揮到我們的工作中去，必將為我們的企業(yè)帶來很多偉大的革新。90后出生這個年代也正是各種網(wǎng)絡(luò)信息和計算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展的時代，這也使得他們擁有更加豐富廣闊的信息和知識，對于計算機(jī)的應(yīng)用更加嫻熟，他們能將這些信息與技術(shù)更好的應(yīng)用到工作中去，更好的應(yīng)對這個電子信息化時代。而對于90后員工的管理，我們要側(cè)重于情感管理，跟他們做

　　朋友走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，了解他們的心聲，幫助他們確立自己定位，引導(dǎo)他們的動作行為，讓他們主動的做好自己本職工作�？偠�言之，對90后的管理首先要擺正我們的心態(tài)，揚(yáng)其長而避其短，激發(fā)他們的積極性和主動性，熱情的投入工作。

　　作為一個優(yōu)秀的管理者，必不可少的溝通是管理的關(guān)鍵，這包括了與員工和領(lǐng)導(dǎo)的上傳下達(dá)，與其他部門及供應(yīng)商的工作協(xié)商，以及處理客訴時與顧客之間的交涉，很多問題都需要我們以良好的溝通解決，如果溝通不當(dāng)不但解決不了問題，反而制造更多不必要的麻煩。在工作中我有過這方面的實踐，企業(yè)針對員工的管理有很多細(xì)則，對于不同違規(guī)情況也有不同的懲罰制度，以往員工犯錯只是開罰單交到員工手里，告訴他哪里錯了就完事了，這樣導(dǎo)致員工情緒不滿，不明白自己為什么錯了，甚至有些員工覺得傷了他的自尊，對我們有逆反心理，懷恨在心。結(jié)果可想而知，員工還會有下次再犯的情況，我們與員工越來越疏遠(yuǎn)，我們的管理工作越來越難以執(zhí)行。在合理運用溝通之后，情況得以好轉(zhuǎn)，不久前一名員工因銷售忙碌未能及時完成柜組安排的任務(wù)，與我的同事發(fā)生爭執(zhí)，最后發(fā)展到口角，這個結(jié)果正是因為缺乏溝通，管理者未能仔細(xì)聆聽員工解釋，才導(dǎo)致矛盾的.發(fā)生。在這之后我去跟員工談話，我首先仔細(xì)聽了聽員工的想法，發(fā)現(xiàn)此事其中所存在的誤會，并站在他的角度分析確實是那位同事過于著急，沒有認(rèn)真聽他解釋，然后換位分析他動粗口也是不對的，員工與管理者之間要相互尊重，應(yīng)該相互配合各自的工作，這樣才能達(dá)到“雙贏”的目標(biāo)。最后，總算是說服了員工與我的同事相互道歉，和平化解了這次糾紛。正是良好的溝通可以化解誤會、解決問題，可以保證我們的管理工作的順利進(jìn)行。

　　不僅僅是我們工作中的溝通，培訓(xùn)課程里面還有很多內(nèi)容都需要運用到工作實踐中去，正如我們現(xiàn)在工作所缺乏的，品牌VIP顧客的管理，優(yōu)秀店長培訓(xùn)及其表率和領(lǐng)導(dǎo)作用以及系統(tǒng)內(nèi)兄弟門店的相互溝通，這些都需要在以后工作下功夫改進(jìn)，做好了這些基礎(chǔ)的工作才能保證業(yè)績蒸蒸日上。

　　作為一名管理人要順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展、跟上企業(yè)飛速發(fā)展的步伐。我要將盡自己所能把所學(xué)到的知識用于實際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀(jì)律上、工作責(zé)任上始終保持先進(jìn)性，用一份做人的真誠和愛心、一份責(zé)任完成好商場交給的每一項工作。

　　吳亦非-商城店

　　20xx年9月19日

商場培訓(xùn)心得8

　　八月二十六日下午，對新導(dǎo)購首次進(jìn)行色彩搭配的培訓(xùn)，因為人數(shù)不足三十人，便采取了互動式學(xué)習(xí)的方法，每兩人為一組發(fā)放了色彩搭配工具，大家邊聽課邊練習(xí)學(xué)習(xí)的積極性也因此高很多。

　　上課前崇文專賣的導(dǎo)購小范說：“張老師，我們家的窗簾和沙發(fā)的.顏色配的總覺得不舒服，你幫我參謀一下！”我開玩笑說：“你先聽課，聽完課你就找到不舒服的原因，找不到算我笨，沒把你教會�！闭n程一結(jié)束，小范樂了：“我終于知道為什么別扭啦！我家的沙發(fā)是艷橙色，窗簾是淺粉色。黃綠桔配咖啡、粉藍(lán)紫配灰。（色彩搭配口訣之一），一冷一暖那么亮的顏色在一起，能不打架嘛！”我建議她可以買一個象牙白的窗簾，配桔色的沙發(fā)；再作一套淺灰色的沙發(fā)套和淺藍(lán)、淺粉、淺紫三個顏色的靠墊，來配那淺粉色的窗簾。秋冬用暖暖的桔色，春夏用清爽的粉色。作女人嘛，要燒出美食管住老公的胃，搭出美色迷住老公的眼，要知道會用色彩的女人最受老公疼！

　　在為導(dǎo)購作培訓(xùn)時，要注重可操作性。內(nèi)容不能太復(fù)雜、太學(xué)院派，要將培訓(xùn)的內(nèi)容“化繁為簡、化簡為易、化易為趣、化趣為道”。每次在給導(dǎo)購作培訓(xùn)時，都會費盡心思總結(jié)幾句朗朗上口的口訣，盡可能的達(dá)到“即學(xué)即用”的目的。

　　每每聽到導(dǎo)購能將這些口訣用到實際案例上，心里總是美美的，頗有幾分成就感。

商場培訓(xùn)心得9

　　一：個人及團(tuán)伙偷竊特征

　　1.眼神異常，神情鬼祟;

　　2.穿著不合體的衣服，給人一種松松垮垮的感覺;

　　3.幾個人與很多顧客同時進(jìn)店;

　　4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;

　　5.經(jīng)常在柜臺走動徘徊。

　　二：偷竊易發(fā)生的時間

　　1.營業(yè)高峰期;

　　2.剛開門時;

　　3.交接班時;

　　4.營業(yè)清淡時。

　　三：偷竊的重點區(qū)域

　　1.柜臺、貨架商品擺放在不恰當(dāng)?shù)奈恢?

　　2.燈光比較暗淡的場所;

　　3.通道狹窄的場所;

　　4.混雜的場所。

　　四：一般偷竊的方法

　　1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內(nèi);

　　2.帶著偷竊到的商品走動，尋找隱藏的機(jī)會;

　　3.幾個顧客一起來 ，一方面是用來吸引銷售人員，一方面進(jìn)行偷竊或者采取方式傳遞;

　　4.帶著很多的商品進(jìn)入試衣室。

　　五：防偷竊的方法

　　1.要消除賣場內(nèi)的死角;

　　2.給予導(dǎo)購員合理的定位;

　　3.擴(kuò)大商品之間的通道;

　　4.要增強(qiáng)照明設(shè)備或者是安裝玻璃鏡子等;

　　5.擺放的商品陳列要整齊，做到井然有序;

　　6.商場防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時間和地點應(yīng)該要提高警惕;

　　7.要加強(qiáng)導(dǎo)購的主動服務(wù)意識;

　　六：防盜日常管理工作

　　1.要做好班前、班后的'防盜安全檢查;

　　2.商場防盜安全管理中要掌握自己所分管的商品存放在歸位位置、陳列方式或者陳列規(guī)律、以及陳列習(xí)慣，尤其是要對貴重的商品一天最低要查看四次，如果發(fā)現(xiàn)異樣時要及時核對，確認(rèn)被盜的時候要立刻向樓層主管報告;

　　3.要做好被盜現(xiàn)場的保護(hù)和警戒工作;

　　4.商場防盜安全管理中各個專柜導(dǎo)購要注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和盜竊事件的苗頭，一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況時，一方面要及時報告給樓層主管，另一方面要注意事態(tài)的發(fā)展，記住作案人的特征、條件，并要跟蹤到場外;

　　5.商場防盜安全管理中要求在營業(yè)時間被盜的責(zé)任都是由被盜柜員工的承擔(dān)。

商場培訓(xùn)心得10

　　近日，我參加了由公司組織的商場員工培訓(xùn)班，這是我第一次參與如此系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，給我留下了深刻的印象。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識和技能，并且明白了員工培訓(xùn)的重要性。通過此次培訓(xùn)，我對商場員工的工作要求有了更清晰的認(rèn)識，也增強(qiáng)了自身的職業(yè)素養(yǎng)和發(fā)展前途的意識。

　　首先，培訓(xùn)課程使我對商場員工的工作內(nèi)容和職責(zé)有了更深入的了解。在課程中，我們學(xué)習(xí)了商場商品陳列和擺放、商品銷售技巧、顧客需求分析等知識，這些知識是我在實際工作中所不曾接觸到的。通過學(xué)習(xí)，我意識到商場員工要具備的不僅僅是良好的溝通能力和服務(wù)意識，還要了解商品特點和市場需求，以便更好地為顧客提供個性化服務(wù)。由于我之前對商場員工的`工作認(rèn)識較為模糊，所以這次培訓(xùn)對我來說是一次極有價值的經(jīng)歷。

　　其次，培訓(xùn)課程增強(qiáng)了我作為商場員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。在課程中，老師講述了許多職業(yè)道德和商業(yè)道德的案例，引導(dǎo)我們樹立正確的職業(yè)觀念和道德意識。同時，老師還強(qiáng)調(diào)了員工在工作中需具備的團(tuán)隊合作精神和積極進(jìn)取的態(tài)度。通過這些講述和案例分析，我認(rèn)識到作為員工，要時刻保持良好的職業(yè)形象、遵守規(guī)章制度，并且要時刻追求進(jìn)步，提高自身的專業(yè)技能。這些職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)對我的個人發(fā)展和職業(yè)成長有著重要的意義。

　　進(jìn)一步，培訓(xùn)課程開闊了我的眼界，讓我明白了個人發(fā)展的重要性。與我一同參加此次培訓(xùn)的還有許多來自不同商場的員工，他們在培訓(xùn)中積極發(fā)言，分享自己的經(jīng)驗和看法。通過與他們的交流，我了解到商場員工的工作并不受限于某一家商場，而是一個廣闊的行業(yè)，有著許多不同的崗位和職業(yè)發(fā)展路徑。因此，我意識到要想有較好的職業(yè)發(fā)展，我需要不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，提高自身的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，才能在這個行業(yè)中有更好的機(jī)會和發(fā)展空間。

　　最后，培訓(xùn)課程給我?guī)�來了思考，讓我認(rèn)識到了員工培訓(xùn)的重要性。在培訓(xùn)班結(jié)束后，我反思了自己之前的工作經(jīng)歷，意識到缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)是我無法在工作中快速成長的主要原因之一。在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了很多新知識，還學(xué)會了如何學(xué)習(xí)和思考。我明白了員工培訓(xùn)不僅僅是提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量這么簡單，更是為員工的成長提供了機(jī)會和平臺。在今后的工作中，我將更加注重自身的學(xué)習(xí)和成長，積極參與公司的培訓(xùn)活動，提高自己的專業(yè)水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　總而言之，這次商場員工培訓(xùn)班給我?guī)�來了很多收獲和啟發(fā)。通過學(xué)習(xí)，我對商場員工的工作內(nèi)容和職責(zé)有了更深入的了解，增強(qiáng)了我作為商場員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，開闊了我的眼界，明白了個人發(fā)展的重要性，并且意識到了員工培訓(xùn)的重要性。通過努力學(xué)習(xí)和提高，我相信我能在商場這個廣闊的行業(yè)中取得更好的發(fā)展和成就。

商場培訓(xùn)心得11

　　火災(zāi)事故是現(xiàn)代社會危害較大，產(chǎn)生較頻繁的災(zāi)害，據(jù)近年統(tǒng)計資料顯示，我國幾乎每年都會產(chǎn)生群死群傷火災(zāi)事故。就拿202X年產(chǎn)生火災(zāi)來說，廣東東莞樟木頭鎮(zhèn)名典咖啡語茶廳大火十死九傷，浙江省溫州市溫富大廈火災(zāi)事故亡人21人，新疆烏魯木齊“1.2”德匯國際廣場火災(zāi)三名英烈長眠于地，給人們的教訓(xùn)是深入的。痛定思痛，反思火災(zāi)，最主要的教訓(xùn)是群眾缺少消防安全意識、缺少消防安全知識。因此，培養(yǎng)消防安全潛意識，展開全民消防工作，是防火減災(zāi)最基礎(chǔ)的工作。動員廣大群眾培養(yǎng)消防安全潛意識燃眉之急。許多慘重災(zāi)害的產(chǎn)生并不是人力所不能抗拒的，而是諸多不安全因素湊到一起而造成的，是人們因缺少消防安全潛意識而遭到了最嚴(yán)格的懲罰�；馂�(zāi)通常情形下不是天災(zāi)，而是人們的行動毛病引發(fā)的災(zāi)害。因此，防火減災(zāi)是人們不能不引發(fā)重視的大事。培養(yǎng)消防安全潛意識，時時、處處、事事注意行動安全和保證環(huán)境安全，是可以最大限度地避免或減少火災(zāi)危害的。

　　一、消防安全潛意識是個人不可或缺的基本素養(yǎng)消防安全潛意識，是指個人消防安全動機(jī)和行動到達(dá)不知不覺又很自覺的程度。

　　一些發(fā)達(dá)國家國民素養(yǎng)教育中很重視全民消防安全教育，從小孩抓起。有報道說，中國和曰本的學(xué)生聯(lián)合舉行夏令營，一到住地，曰本學(xué)生第一時間要做的事就是熟悉酒店緊急疏散通道和安全出口，而中國學(xué)生第一個想到的是吃飯的餐廳怎么走。從這些舉動所反應(yīng)出，曰本的學(xué)生消防安全潛意識較強(qiáng)，中國學(xué)生這方面就欠缺，萬一顯現(xiàn)火災(zāi)情形，曰本學(xué)生自救能力要比中國學(xué)生強(qiáng)，由于第一人家消防安全潛意識很到位，每個人不論是居家還是外出，不論是工作還是生活，很多情形下都與消防安全密切相干。用火、用電、用易燃易爆化學(xué)物品幾乎是無處不在的.，人處在各類建筑物里面或交通工具里面的時間是很多的，是否每個人都時時、處處想到消防安全問題，是否每個人都具有消防安全基本常識和自防自救基本能力，克拉瑪依大火、衡陽大火就十分典型地反應(yīng)出了消防安全潛意識的缺少，導(dǎo)致本不該產(chǎn)生的事故產(chǎn)生了，不該有的嚴(yán)重后果產(chǎn)生了�，F(xiàn)代社會，人們要提高生存能力不能缺少消防安全潛意識�；馂�(zāi)環(huán)境中人的生命是很脆弱的�；馂�(zāi)危及人的生命的最主要方面是有毒氣體和煙塵，因此，了解一些有毒氣體和煙塵的火災(zāi)實驗技術(shù)數(shù)據(jù)對于產(chǎn)生火災(zāi)后能夠在答應(yīng)的時間范疇內(nèi)安全疏散是很有必要的。我們在學(xué)習(xí)多方面知識的同時，也具有了很多種素養(yǎng)，而培養(yǎng)消防安全潛意識是其中必不可少的。消防安全潛意識強(qiáng)，平時會杜絕或減少很多隱患，火災(zāi)情形下能及時正確應(yīng)對，這是保護(hù)生命財產(chǎn)安全所必須具有的基本素養(yǎng)。全國每年產(chǎn)生的20多萬起火災(zāi)事故，所有火災(zāi)事故幾乎都重復(fù)一條教訓(xùn)，就是群眾缺少消防安全意識、缺少消防安全知識。大量的火災(zāi)事故，產(chǎn)生在別人身上的災(zāi)害教訓(xùn)，每個人都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真汲取教訓(xùn)。因此，培養(yǎng)消防安全潛意識只有好處沒有壞處，而忽視消防安全只有壞處沒有好處。

　　二、消防安全潛意識是社會文明建設(shè)的重要內(nèi)容

　　遵守科學(xué)規(guī)律，落實消防安全措施，防火減災(zāi)是社會文明建設(shè)的組成部分。消防安全關(guān)系千家萬戶、各行各業(yè)，人們的消防安全潛意識是通過消防安全行動反應(yīng)出來的，行動規(guī)范，既是安全的需要，也是文明建設(shè)的需要。人的行動要適應(yīng)環(huán)境對消防安全的要求，保證消防安全，這是一種現(xiàn)代文明。環(huán)境條件不同對人的消防安全行動要求不同：有大環(huán)境不同，如城市與農(nóng)村;有具體環(huán)境不同，如高層建筑與低層建筑;有特定環(huán)境不同，如易燃易爆場所與普通場所、人員密集場所與非人員密集場所等。在不同的環(huán)境里，人們要規(guī)范相應(yīng)的消防安全行動，保護(hù)公共消防安全，保護(hù)文明建設(shè)成果。比如工作或生活在高層建筑里的人，必須共同保護(hù)建筑里的消防設(shè)施，常見的梗塞通道和樓梯間、影響防火門啟閉等行動既不文明又不安全，常常留意這些不安全因素，有效防范，及時排除火災(zāi)隱患。在消防安全行動的要求上，就需要投資者、管理者建立消防安全觀念，實行法定的消防安全職責(zé)，做出必要的消防安全行動。為一棟建筑提供完善的消防設(shè)施，為一個人員密集場所提供良好消防安全環(huán)境。否則，一旦產(chǎn)生火災(zāi)就要承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任，其后果是得不償失的，上述對消防安全行動的要求，是社會發(fā)展和人類文明建設(shè)的安全要求。

　　每一個人培養(yǎng)消防安全潛意識，重視消防安全行動，既是自身安全的需要，也是公共安全的需要。個人的消防安全行動關(guān)系公共消防安全。個人的違章行動引發(fā)火災(zāi)事故，直接遭到火災(zāi)傷害、造成嚴(yán)重人員傷亡和財產(chǎn)缺失或因火災(zāi)事故而承當(dāng)法律責(zé)任，同時，產(chǎn)生火災(zāi)事故常常造成公眾受災(zāi)。烏魯木齊德匯國際廣場火災(zāi)、蘭州華邦女子飾品廣場火災(zāi)事故都造成了投資經(jīng)營者、管理者財產(chǎn)遭受重大缺失的嚴(yán)重后果。重特大火災(zāi)事故一旦產(chǎn)生，嚴(yán)重影響政府正常工作;幾十個家庭遭受不幸，嚴(yán)重影響社會穩(wěn)固;在社會上造成不良反響。對社會的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)也造成了嚴(yán)重影響。

　　消防安全行動屬社會道德行動規(guī)范，培養(yǎng)消防安全潛意識，也是一種社會道德修養(yǎng)。不論是單位法人還是自然人，在很多情形下，其行動關(guān)系消防安全也關(guān)系社會道德。有的公共娛樂場所成心把疏散通道設(shè)計象迷宮，營業(yè)時把安全出口封閉剩一個，有的市場、商場占用通道擺賣，有的大型超級市場只設(shè)一個出入口，有的人員密集生產(chǎn)企業(yè)為周密監(jiān)管員工只留一個出入口，以上這些行動都是違背消防法規(guī)的。疏散通道也叫“走火通道”，安全出口就是逃生出口，是火災(zāi)情形下給人留的“生路”。對疏散通道和安全出口進(jìn)行封、堵、鎖，就等于不給人留“生路”，這種行動不但違法，也違背-社-會道德規(guī)范�？v觀十多年來全國產(chǎn)生的一百多起一次死10人以上的群死群傷火災(zāi)事故，都重復(fù)著這樣的教訓(xùn)，就是疏散通道不暢，安全出口不足。個人很多影響消防安全的行動如亂丟煙頭、亂拉亂接電線電器、亂堆放物品梗塞消防通道、亂用亂放危險化學(xué)物品等，既違背消防安全規(guī)定，也不文明、不道德。所以，規(guī)范消防安全行動，對于防火減災(zāi)很重要，對弘揚(yáng)良好的社會道德，建設(shè)精神文明同樣重要。

　　三、培養(yǎng)消防安全潛意識要從現(xiàn)在做起

　　養(yǎng)成良好的消防安全行動習(xí)慣益己益家益社會。每年的火災(zāi)原因統(tǒng)計資料顯示，因電氣、違章操作、吸煙、玩火、縱火等人為造成的火災(zāi)事故占總數(shù)的九成多，少量的自然、雷電火災(zāi)也是因人的防范措施不到位造成的。消防安全意識淡薄、消防安全知識缺少，存在不安全行動，就存在火災(zāi)危險性。缺少消防安全潛意識，一次忽視，帶來的是滅頂之災(zāi)�，F(xiàn)代生產(chǎn)生活中，處處都有用電、用火、用危險化學(xué)物品，火災(zāi)危險性增大，更應(yīng)當(dāng)積極預(yù)防，人人都自覺做好身邊的消防安全工作。有資料反應(yīng)，美、日、歐等發(fā)達(dá)國家在早期經(jīng)濟(jì)大發(fā)展進(jìn)程中，也有很多火災(zāi)事故教訓(xùn)，美國在二十世紀(jì)七十年代初出了一本《美國在燃燒》的書，反應(yīng)的就是嚴(yán)重的火災(zāi)事故對經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會發(fā)展、人民安居樂業(yè)帶來的影響。由于這些國家十分重視火災(zāi)事故教訓(xùn)，十分重視消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，十分重視全民消防宣傳教育，十分重視消防法制建設(shè)，所以，抗御火災(zāi)整體能力全面提高，幾十年來極少產(chǎn)生群死群傷的火災(zāi)事故。

　　養(yǎng)成良好的消防安全行動習(xí)慣要貫穿于工作生活每個環(huán)節(jié)。在消防安全問題上任何僥幸心理都要不得。培養(yǎng)消防安全潛意識是很具體的，要在時時、處處、事事關(guān)系消防安全的問題上引發(fā)注意，比如居家用火、用電、用氣要十分注意消防安全。要提高對消防安全的謹(jǐn)慎性，發(fā)覺火災(zāi)事故，要快速反應(yīng)作出正確處置或疏散逃生，珍愛自己生命，養(yǎng)成良好消防安全行動習(xí)慣，落實防火減災(zāi)措施，人人都應(yīng)具有潛意識和自覺性。消防安全工作不是一時一事就可以做好的，是常常性的工作。培養(yǎng)消防安全潛意識，就是要使每個人繃緊消防安全這根弦，學(xué)會處置火災(zāi)事故、具有自防自救能力，努力營建全民消防氛圍，從而，創(chuàng)造一個平安、祥和、文明、和諧的家庭環(huán)境和社會環(huán)境。

商場培訓(xùn)心得12

　　“火善用之則為福，不善用之則為禍�！�

　　現(xiàn)在已進(jìn)入冬季，風(fēng)高物燥，是火災(zāi)的高發(fā)季節(jié)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)全部員工的消防安全意識，上周四周五晚上公司組織觀看了一場觸目驚心的消防安全教育講座。這是一部潛移默化中增強(qiáng)消防安全意識和消防法制觀念的講座。該講座挑選具有典型意義的火災(zāi)案例，以紀(jì)實的風(fēng)格，直觀形象地宣傳了火災(zāi)的危害及怎樣預(yù)防火災(zāi)，遇到火險時如何滅火，人身安全及自救逃生等基本消防知識。通過此次講座，不僅使全部員工在安全消防意識上遭到了啟發(fā)，同時也提高了對火災(zāi)等緊急突發(fā)災(zāi)害的自救逃生技能和及應(yīng)對緊急突發(fā)事件的能力，增強(qiáng)員工的自我保護(hù)的能力。

　　案例中的一場場火災(zāi)，燒毀了家園，燒掉了財物，令人陷入了失望的深潭，迫向死的邊沿，乃至吞噬了生命......大火過后，留下了滿目瘡痍。這種慘痛的'教訓(xùn)告知人們，如此無情的殘暴的火災(zāi)為何會產(chǎn)生?由于人們?nèi)鄙傧�防知識，消防知識淡薄，消防設(shè)備殘舊不完善等等造成了一幕幕人間慘劇，所以我們要時刻把安全放在首位，束縛自身行動，創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

　　火災(zāi)離我們是很遠(yuǎn)的，多少血的教訓(xùn)告知我們：“一切非自然災(zāi)害都是可以預(yù)防的”。是啊，只要我們沒有違章作業(yè)，沒有違章指揮，沒有違背勞動紀(jì)律，平時注意到了對各類事故的防范，那我們就可以有效地避免各類災(zāi)害的產(chǎn)生，火災(zāi)就會離我們很遙遠(yuǎn)。同樣，反過來講，火災(zāi)也離我們很近，乃至觸手可及，如果我們不依照規(guī)章制度、工藝指標(biāo)和工藝規(guī)程去嚴(yán)格的要求自己的話，后果是非常危險的，特別是顯現(xiàn)了“三違背”以后，其產(chǎn)生的后果是難以預(yù)見的，也將是非常嚴(yán)重的。

　　印刷廠是人員活動頻繁密集區(qū)、易燃物集中，本身消防工作就比其他區(qū)域沉重。我作為一位公司普通的部門安全員，處處提高消防意識，時刻提示自己用電安全，平時離開時關(guān)好電源。不私拉亂接電線和偷用大功率電器等，不麻痹大意，要時刻保持蘇醒的頭腦，充分認(rèn)識火災(zāi)隱患的危害性，用自己的實際行動，來做好部門、單位的消防安全工作!

商場培訓(xùn)心得13

　　就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商場的工作守則，親切的為顧客提供服務(wù)。短短的入職前的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但是商場的理念已經(jīng)扎根在我的心上，我將為我的崗位奉獻(xiàn)出足夠的熱忱�，F(xiàn)在我來談?wù)勗谂嘤?xùn)中學(xué)習(xí)到的一點知識。

　　首先在培訓(xùn)中給我們講解的是商場的發(fā)展史，有什么樣的發(fā)展前景，以及在發(fā)展過程所堅持的宗旨，堅守的理念，讓我對商場有足夠的了解，也對自己的未來產(chǎn)生期許，樹立自己的奮斗目標(biāo)。之后就是講述我們在入職之后需要工作的內(nèi)容，以及在工作的過程中需要遵守的.規(guī)定，我們應(yīng)該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會。

　　在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷售的產(chǎn)品記住，單價是多少，有什么樣的優(yōu)缺點，物品在使用的過程中需要的注意的地方，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷售更加的輕松，但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外，就是和顧客之間的溝通，在表達(dá)自己的意思時，要準(zhǔn)確和明了，不能模糊，造成曲解。我們作為一名售貨員，在工作時和不同人群進(jìn)行交流，通過表達(dá)讓人產(chǎn)生被尊重、被理解的感覺，讓顧客感受到服務(wù)的質(zhì)量，起到宣傳品牌的作用。

　　在工作時我還要滿足顧客在購物時的需求，比如詢問貨品的存放地點，讓顧客更方便的進(jìn)行購物活動；還有就是顧客踏進(jìn)工作區(qū)域時，在顧客取走物品時，進(jìn)行例行的問候；最后就是顧客是否還有什么需要，具有敏銳的觀察能力。

　　這僅僅是我在培訓(xùn)中領(lǐng)會到的一點淺談，真正是否能夠做出更好的業(yè)績，還要看我們在工作中的具體表現(xiàn)，能不能將前輩的經(jīng)驗運用到我們自己的實際操作中去，能不能創(chuàng)造出我們自己的工作方式。在工作我會努力的去實踐，也會更加努力的去學(xué)習(xí)，成就更好的自己，為商場銷售出更多的物品。

商場培訓(xùn)心得14

　　轉(zhuǎn)眼間，XX年的春節(jié)已過去了一個多月了。隨著時間的推移，我的實習(xí)生活也進(jìn)入了第四個階段，現(xiàn)在即將面臨的不再是實習(xí)生的頂崗實習(xí)了，而是要真正地投入到社會，真正地工作，發(fā)展自己的事業(yè)。

　　回顧前兩個月的生活與工作，在生活上，總算結(jié)束了入不敷出的窮困生活了，在生活上慢慢地學(xué)會了精打細(xì)算，對工作所獲得的報酬進(jìn)行規(guī)劃、安排，在日常生活中慢慢地學(xué)會理財（簡淺的），不再是人們所說的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情，更是值得安慰的事�；仡櫾谏钲诘倪@大半年時間，感覺自己真的改變挺多了，雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺，感覺日子過得很平淡無奇的，但若是細(xì)細(xì)的回味，總會有很多感動和感謝。說到這兒，頭腦中就浮現(xiàn)了我們店長時常掛在嘴邊的一句話：不管我們做什么事，也不管事情是成是敗，在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著我們，我們要時刻抱著一顆感恩的心來對待生活、對待周邊的每一個人、每一件事。

　　在這兩個月的工作中，其實也沒什么特別的事，這兩個月的工作重點就是主抓客戶管理、開發(fā)新的市場來促進(jìn)業(yè)績增長，心得體會《商場實習(xí)心得》。由于上個月的業(yè)績不理想，收到了區(qū)域經(jīng)理的店名批評，所以整家店要重新進(jìn)行整頓，同事有的要調(diào)到別的分店去學(xué)習(xí)，別家店的同事到我們店來做交流，相互學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量。在新來的同事身上，我感受到了作為一名銷售人員該具備的語言技巧與銷售技巧，特羨慕她能與每一位進(jìn)店的消費者都能交流得很愉快。雖說自己也比剛進(jìn)公司的時候好多了，但還是達(dá)不到想要的效果，看來還得多多的努力、學(xué)習(xí)，提高自己的能力。

　　在這兩個月里，上班有時很忙碌，忙得連坐下來喝口水的時間都沒有，出去送趟貨回來了，吃個飯，又有事做了，店長又安排了事。要做售后回訪、做客戶跟蹤，了解、分析客戶近來的`消費情況等，做總結(jié)、找原因，不是一個“忙”字就說得完的。有時忙得暈頭轉(zhuǎn)向的，有時呢？卻是整天都沒事做，不是和同事跳跳手語舞，就是坐下來一起品茶、聊天，聊最近的生活、工作狀況等。人家都說：三個女人一臺戲，而我們是五個妙齡少女一臺戲，幾個人坐在一起嘰里呱啦的說個不停，話匣子一打開就受不住了。如果不去想等到拿工資、業(yè)績的話，這樣的日子過得倒是挺愜意的。

　　這兩個月的工作重點就是要提高整家店的服務(wù)質(zhì)量，提高個人的銷售技巧和管理好客戶的資料與了解客戶。服務(wù)質(zhì)量主要就是要讓每一位進(jìn)店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務(wù)的感覺，再者就是加強(qiáng)我們的服務(wù)意識，進(jìn)而更好的介紹產(chǎn)品。在平時呢，我們都會通過接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來加強(qiáng)自己的應(yīng)變能力和語言銷售技巧。有時間也會看些新聞、雜志，多了解其他領(lǐng)域的知識，像汽車行業(yè)的、手表、服飾方面的，這些不僅可以增加與顧客的話題外，還間接地拓寬了知識面。通過對這些方面的了解，又可以粗略的判斷顧客的消費水平，在深圳這個大城市里，如果不想被淘汰，就得不斷地充實自己，豐富自己的知識，提高自己的能力。

　　以上就是我這兩個月的實習(xí)心得。

商場培訓(xùn)心得15

　　商場作為現(xiàn)代都市生活的一部分，為廣大消費者提供方便快捷的購物環(huán)境，也為員工提供了豐富的崗位機(jī)會。為了提高員工的服務(wù)水平和銷售技巧，商場會定期組織員工培訓(xùn)班。近期我參加了商場員工培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)到了許多有益的知識和技巧，收獲頗多。以下我將從培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果以及我的感悟來談?wù)勥@次培訓(xùn)班的心得體會。

　　首先，培訓(xùn)班的時間安排得非常合理。整個培訓(xùn)過程持續(xù)了一個星期，每天的培訓(xùn)時間從早上九點到下午五點。這樣的時間安排充分考慮了員工的工作時間，既能保證員工參與培訓(xùn)的積極性，又不會對工作造成太大的影響。同時，一個星期的時間也為我們提供了充分的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我們有足夠的時間去吸收和消化培訓(xùn)內(nèi)容。

　　其次，培訓(xùn)班的內(nèi)容非常豐富。培訓(xùn)內(nèi)容主要涵蓋了銷售技巧、服務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識和團(tuán)隊合作等方面。其中，銷售技巧方面的培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)，我意識到作為一名銷售人員，不僅要了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，還要善于發(fā)現(xiàn)顧客需求，運用有效的銷售技巧去引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買。同時，服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)讓我明白了良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平對于一個商場的發(fā)展至關(guān)重要。除此之外，培訓(xùn)班還設(shè)有集體討論、實操練習(xí)等互動環(huán)節(jié)，通過和其他員工的交流和練習(xí)，我不僅加深了對培訓(xùn)內(nèi)容的理解，還提高了自身的溝通和合作能力。

　　再次，培訓(xùn)班的方式也很靈活多樣。培訓(xùn)班除了傳授理論知識外，還注重實踐操作。在培訓(xùn)過程中，我們不僅聽講，還進(jìn)行了角色扮演、實際銷售等實操操作，這樣的方式既有助于培訓(xùn)內(nèi)容的理解和記憶，又讓我們能夠更好地應(yīng)用所學(xué)知識。此外，培訓(xùn)班還組織了小組討論、項目制作等活動，通過團(tuán)隊合作的方式，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊意識和協(xié)作能力。

　　培訓(xùn)班的效果也是顯而易見的。通過培訓(xùn)，我不僅對銷售技巧和服務(wù)禮儀等方面有了更深入的了解，還掌握了一些實用的.應(yīng)對技巧。在培訓(xùn)結(jié)束后的幾天，我在實際工作中嘗試應(yīng)用了所學(xué)知識，并取得了出乎意料的成果。我能夠更好地與顧客溝通，發(fā)現(xiàn)他們的需求并提供滿意的解決方案，這不僅提高了我的銷售額，也增加了顧客的滿意度。通過培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己的工作動力進(jìn)一步增強(qiáng)，對工作充滿了激情和自信。

　　最后，我在這次培訓(xùn)班中還有一些感悟。首先，持續(xù)學(xué)習(xí)是成為優(yōu)秀員工的必要條件。商場員工培訓(xùn)班不僅為員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會，也提醒我們要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己。其次，團(tuán)隊合作是完成工作的關(guān)鍵。通過培訓(xùn)班中的小組活動，我意識到只有與其他員工緊密合作，才能共同完成任務(wù)，取得更好的成績。最后，要將所學(xué)知識與實際工作相結(jié)合。只有將所學(xué)的理論知識轉(zhuǎn)化為實際操作，才能更好地應(yīng)用于工作中，并不斷提高自身的能力。

　　綜上所述，商場員工培訓(xùn)班給我?guī)�來了豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。我相信通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我會成為一名更優(yōu)秀的商場員工，為商場的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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