培訓(xùn)心得體會(huì)[優(yōu)選]
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編精心整理的培訓(xùn)心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
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培訓(xùn)心得體會(huì)1
轉(zhuǎn)眼間，x周的崗前培訓(xùn)在雷鳴般的掌聲中結(jié)束，激動(dòng)的心情卻久久不能平靜，于是借著此刻這種心情留下點(diǎn)文字來(lái)記錄這x個(gè)日夜的心路。
培訓(xùn)的第一堂課是由x院長(zhǎng)上的。x院長(zhǎng)從悠久的院史文化到驕人的業(yè)務(wù)成績(jī)講述xx醫(yī)院的輝煌，第一批xx三甲醫(yī)院、業(yè)務(wù)收入位居三甲、xx年的悠久歷史……這讓我們覺(jué)得能成為xx人是非常值得自豪的，也讓我對(duì)未來(lái)的醫(yī)之路充滿(mǎn)幻想，x余載的學(xué)醫(yī)生涯終于要派上用場(chǎng)，一肚子的醫(yī)學(xué)墨水從今天開(kāi)始終于可以揮灑了。突然，掌聲把我從遐想中驚醒。
職業(yè)紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、典型投訴案例分析……接下來(lái)幾天的講座讓我逐漸地感受到醫(yī)路之涼意。xx醫(yī)護(hù)人員戴頭盔上班，某醫(yī)院醫(yī)生在門(mén)診遇刺，某科主任因收受巨額回扣被判入獄。一樁樁觸目驚心的案例，讓我感到了一絲絲當(dāng)醫(yī)生的寒意。原來(lái)醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)如此惡化，原來(lái)醫(yī)療糾紛這么多，原來(lái)從醫(yī)的風(fēng)險(xiǎn)這么大，瞬間我的心變得冰冷，在中國(guó)當(dāng)醫(yī)生真是太難了……
然而平靜下來(lái)想一想，為何醫(yī)患關(guān)系漸漸惡化，為何會(huì)有如此多的醫(yī)療糾紛，除了社會(huì)大環(huán)境的客觀(guān)因素，應(yīng)該在醫(yī)生自己身上找找原因。用最后一節(jié)課上x(chóng)教授的`話(huà)來(lái)說(shuō)就是“醫(yī)學(xué)人文的缺失”。態(tài)度默然，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞，媒體及輿論的曝光使醫(yī)患關(guān)系雪上加霜。其實(shí)除了對(duì)醫(yī)療體制缺陷的埋怨，我們更多應(yīng)該自省�！澳甓雀袆�(dòng)中國(guó)人物”xx大夫的事跡讓大家感動(dòng)流淚，同樣都是醫(yī)生，為何有人受尊敬，而有人卻受到唾棄甚至毆打，我想道理大家都是明白的。
于是，如何成為一個(gè)受病人尊敬的好醫(yī)生是我?jiàn)^斗的目標(biāo)，從身邊的小事做起，從細(xì)節(jié)做起，時(shí)刻謹(jǐn)記自己是一名治病救人的白衣使者，憑良心做事。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。醫(yī)之路，如履薄冰，我要走穩(wěn)走好，而且一直走下去。
培訓(xùn)心得體會(huì)2
企業(yè)管理、制度、決策的根本都是由執(zhí)行力決定的，對(duì)于企業(yè)的三座大山而言，任其如何規(guī)定，都必須有切實(shí)可行的執(zhí)行力去執(zhí)行，提高執(zhí)行力是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
一個(gè)成功的企業(yè)，在管理方面講究的是貴在執(zhí)行，任何企業(yè)的成功都必然是執(zhí)行的成功。我覺(jué)得我們的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都應(yīng)該全面貫徹執(zhí)行企業(yè)指令。執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個(gè)重要因素，是構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)，只有掌握并充分將執(zhí)行力運(yùn)用于企業(yè)戰(zhàn)略中，企業(yè)才具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，這是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。
對(duì)于專(zhuān)家余世維博士《贏在執(zhí)行》中的一句話(huà)我覺(jué)得說(shuō)出了一些企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)的根源，他說(shuō)：“不把任務(wù)當(dāng)回事，目標(biāo)再明確也不行”。這就是我們經(jīng)常所說(shuō)的責(zé)任心，一個(gè)責(zé)任心不強(qiáng)的員工，盡管有豐富的經(jīng)驗(yàn)，有足夠高的學(xué)歷，他也沒(méi)辦法完成重要的工作。這也使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)企業(yè)，一個(gè)好的企業(yè)，就必須注重培養(yǎng)員工的工作責(zé)任心，樹(shù)立工作責(zé)任感，作為下級(jí)就必須認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)下達(dá)的任務(wù)和指令，對(duì)于執(zhí)行中遇到的問(wèn)題，需要大家以積極的心態(tài)去對(duì)待，去解決。
一個(gè)好的企業(yè)要發(fā)展，我認(rèn)為應(yīng)具備一批懂得經(jīng)營(yíng)管理、善于團(tuán)結(jié)、有凝聚力、高素質(zhì)的隊(duì)伍，因?yàn)楹玫膱?zhí)行力要靠好的.人才去執(zhí)行。如果每個(gè)員工在工作當(dāng)中，在職責(zé)范圍內(nèi)，在自己的崗位上，都能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)指令不折不扣的執(zhí)行，我想企業(yè)就會(huì)具備發(fā)展的源動(dòng)力，我們的企業(yè)也就更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。
余博士說(shuō)：“不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人”。對(duì)于這句話(huà)，我的個(gè)人理解是，一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，養(yǎng)成團(tuán)結(jié)互助的習(xí)慣也就是培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。身為企業(yè)一員，只有具備團(tuán)隊(duì)精神，貫徹領(lǐng)悟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想，才能提高個(gè)人的工作能力和執(zhí)行力，在工作中做到有壓力才有動(dòng)力。
同時(shí)作為一名基層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，一方面我將在今后工作中的加強(qiáng)主動(dòng)性，不斷的要求充實(shí)自己，更好地去學(xué)習(xí)、去思考，全面貫徹執(zhí)行力度。另一方面不斷加強(qiáng)各部門(mén)之間的互相協(xié)助，重視團(tuán)隊(duì)精神，多和員工溝通思想，盡可能提高每位員工的執(zhí)行力!
培訓(xùn)心得體會(huì)3
在我們的認(rèn)真傾聽(tīng)中，我們的這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對(duì)于這幾月的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。老師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨本身才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑷康母惺芏纪ㄟ^(guò)文字明顯于紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來(lái)。
通過(guò)本次培訓(xùn)，使我對(duì)終身學(xué)習(xí)，提高自身本領(lǐng)有了新的理解。終身學(xué)習(xí)，我們不僅要提升自身的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，還要學(xué)習(xí)更多方面，如教育學(xué)、心理學(xué)、課程改革理念等等。同時(shí)我們也要學(xué)會(huì)做事與人際交往。老師從事的是和人打交道的工作，假如能擅長(zhǎng)察看、討論、思考；處理好與同學(xué)、家長(zhǎng)、同事之間的.關(guān)系，那么相對(duì)來(lái)說(shuō)，工作起來(lái)就會(huì)更得心應(yīng)手。我還體會(huì)到作為一名老師，首先要讓同學(xué)愛(ài)好你，愛(ài)好聽(tīng)你的課，進(jìn)而愛(ài)好聽(tīng)你的引導(dǎo)。這就要求個(gè)人魅力不絕提升，在積累閱歷中獲得一種平和優(yōu)雅的心境，在和同學(xué)相處的過(guò)程中獲得同學(xué)的信任。書(shū)是最好的老師，多讀書(shū)，提升本身，在實(shí)踐中反思自我，做一位優(yōu)秀的人民老師。
新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，這次培訓(xùn)就是一面很好的旗幟，在思想、行動(dòng)和實(shí)踐工作上給了我切實(shí)的引導(dǎo)和激勵(lì)。讓我有了明確的定位、堅(jiān)決的信念、奉獻(xiàn)的精神、良好的心態(tài)、高度的責(zé)任心、酷愛(ài)同學(xué)的行動(dòng)、進(jìn)取的意識(shí)而且不絕地規(guī)范本身的行為，做一名真正合格的老師。
培訓(xùn)心得體會(huì)4
8月27日至8月28日兩天，我參加了阜陽(yáng)市銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練班，在短短兩天時(shí)間里，使我開(kāi)闊眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。為提升品位，授課前放音樂(lè)，中間互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)演練一些服務(wù)技能，達(dá)到了預(yù)期效果。
本次培訓(xùn)的內(nèi)容有：大堂經(jīng)理的角色定位，包括大堂經(jīng)理崗位使命、職責(zé)，銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理幾個(gè)模塊；大堂經(jīng)理工作實(shí)務(wù)訓(xùn)練，包括大堂經(jīng)理基本工作流程、客戶(hù)識(shí)別的技巧，大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)五步法：看、聽(tīng)、贊、問(wèn)、說(shuō)等幾個(gè)模塊。培訓(xùn)時(shí)，授課老師把我們分成8個(gè)小組，互不相識(shí)的學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)形成團(tuán)隊(duì)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，老師給我們講解了大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)調(diào)客戶(hù)有被理解的需求、需要幫助的需求、受關(guān)注的需求、受尊重的需求。講完后，老師還播放了中國(guó)銀行一名大堂經(jīng)理工作流程的視屏，給我留下了深刻的印象，她業(yè)務(wù)精通，微笑服務(wù)，言談舉止大方得體，從她身上，我深深感覺(jué)到：不溫不火，恰到好處的服務(wù)才是最好的'服務(wù)。后來(lái)，聽(tīng)中行員工介紹，這位女員工從縣內(nèi)一網(wǎng)點(diǎn)直接調(diào)到省行貴賓理財(cái)室，業(yè)績(jī)顯著，成為標(biāo)兵，看完視屏，還分小組進(jìn)行情景演練，在演練中讓大家學(xué)以致用，能親身體會(huì)老師所講的內(nèi)容。
兩天的培訓(xùn)，一個(gè)主題，提升大堂經(jīng)理的服務(wù)水平。大堂經(jīng)理是各家銀行向社會(huì)遞交的第一張名片，服務(wù)品牌以自身員工為先，對(duì)客戶(hù)而言，代表品牌的人就是品牌，假如員工表現(xiàn)不當(dāng)，直接影響銀行信譽(yù)。所以我們?cè)谌粘５姆⻊?wù)中，要為我們的客戶(hù)提供真誠(chéng)的發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)。
當(dāng)前銀行面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有:賣(mài)方競(jìng)爭(zhēng)力,買(mǎi)方競(jìng)爭(zhēng)力,潛在競(jìng)爭(zhēng)力,替代產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。各家銀行只有強(qiáng)化服務(wù)工作才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。可見(jiàn)服務(wù)工作的重要性.當(dāng)今服務(wù)的特征是：無(wú)形性,不一致性,增值性,不可分割性.提升服務(wù)水平,增加客戶(hù)滿(mǎn)意度,是各家銀行服務(wù)工作的重點(diǎn).當(dāng)前造成服務(wù)缺失的三大根源是:差不多心理,外力大于內(nèi)力,形同虛設(shè).要改變服務(wù)缺失,就要在平時(shí)的服務(wù)中專(zhuān)心服務(wù),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神.
服務(wù)是永恒的主題.這次培訓(xùn)我受到很大的啟發(fā).作為一名大堂經(jīng)理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客戶(hù)心理,識(shí)別客戶(hù)需求,以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,關(guān)注客戶(hù)情感需求,注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié),學(xué)習(xí)以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí),踏踏實(shí)實(shí),任勞任怨的工作,做一個(gè)稱(chēng)職的大堂經(jīng)理。
培訓(xùn)心得體會(huì)5
隨著法律服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，企業(yè)法律顧問(wèn)毫無(wú)疑問(wèn)已成為所有律師爭(zhēng)相瓜分的蛋糕。如何贏得顧問(wèn)單位的信賴(lài)，如何為顧問(wèn)單位提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，先進(jìn)的法律服務(wù)理念起著至關(guān)重要的作用。正如王佳強(qiáng)律師所言的，律師要有管理的思維，才能更好的服務(wù)好顧問(wèn)單位。
通過(guò)此次培訓(xùn)，我深刻意識(shí)到企業(yè)管理滲透到法律服務(wù)中去的必要性和重要性。
首先，了解是溝通的開(kāi)始，每一個(gè)企業(yè)都有自己的行業(yè)特性，受到影響的因素也是多種多樣的，存在的法律風(fēng)險(xiǎn)也是多樣化的，如何通過(guò)在日常的企業(yè)管理過(guò)程中，通過(guò)尋找企業(yè)管理與法律防范相結(jié)合的契合點(diǎn)，才能真正滿(mǎn)足顧問(wèn)單位的實(shí)際需要，解決其在日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中遇到的法律問(wèn)題。
從微觀(guān)的角度出發(fā)，按不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)主要存在以下幾種風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別：
�。�1）按照企業(yè)所需生產(chǎn)要素，可以分為人力資源風(fēng)險(xiǎn)、資本風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)備運(yùn)行和工藝風(fēng)險(xiǎn)、材料風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)等；
�。�2）按企業(yè)的主要活動(dòng)或主要經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，可分為材料采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、籌資風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、制造風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)、收賬風(fēng)險(xiǎn)、會(huì)計(jì)工作風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)技術(shù)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、人事活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)組織變革風(fēng)險(xiǎn)；
�。�3）按照供應(yīng)鏈的順序，可以分為來(lái)自供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)、來(lái)自客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。每一個(gè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型都隱含著法律風(fēng)險(xiǎn)，作為法律顧問(wèn)如果能主動(dòng)的參與到其中為企業(yè)在這些環(huán)節(jié)中提供法律服務(wù)，這樣才能讓顧問(wèn)單位看到法律顧問(wèn)在其中的價(jià)值。
從宏觀(guān)的角度考慮，我們也可以根據(jù)企業(yè)的不同運(yùn)營(yíng)模式，判斷企業(yè)可能存在的.法律風(fēng)險(xiǎn)。比如有的企業(yè)是采取連鎖加盟經(jīng)營(yíng)模式，那么其可能存在品牌搶注、品牌延伸、與加盟企業(yè)之間的利益沖突等特有的法律風(fēng)險(xiǎn)；
或者我們從顧問(wèn)單位企業(yè)規(guī)模的大小去判斷，規(guī)模大的企業(yè)通常具有勞務(wù)派遣的用工形式、人員流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，在人力資源這一塊可能存在更多的法律風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)模小的企業(yè)為了企業(yè)發(fā)展可能會(huì)在企業(yè)融資這一塊存在更多的融資風(fēng)險(xiǎn)，此時(shí)我們可以根據(jù)其經(jīng)營(yíng)模式固有的法律風(fēng)險(xiǎn)制定一套有針對(duì)性適用于企業(yè)管理的法律風(fēng)險(xiǎn)防范體系。
其次，做好企業(yè)法律顧問(wèn)也要從企業(yè)的發(fā)展角度出發(fā)為企業(yè)提前做好商標(biāo)注冊(cè)、看好財(cái)務(wù)報(bào)表、做好行業(yè)分析報(bào)告、查詢(xún)關(guān)聯(lián)企業(yè)工商檔案信息、企業(yè)管理隱含的刑事犯罪法律風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)講座等工作，多角度多層次全方位為企業(yè)提供法律增值服務(wù)。
最后，我認(rèn)識(shí)到了法律服務(wù)工作成果量化的重要性。法律顧問(wèn)服務(wù)如何體現(xiàn)自己的重要性，除了通過(guò)訴訟幫企業(yè)挽回實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)損失之外，平時(shí)服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，書(shū)面化的工作報(bào)告、每個(gè)年度的工作報(bào)告是十分必要的，這樣不僅能體現(xiàn)律師對(duì)工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的精神，更能成為你提高法律顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)用的一個(gè)事實(shí)根據(jù)。
綜上所述，在過(guò)去，企業(yè)法律顧問(wèn)或許只是幫企業(yè)審審合同，代理訴訟糾紛，企業(yè)家們根本體會(huì)不到法律顧問(wèn)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中的價(jià)值，為了減少經(jīng)營(yíng)成本，企業(yè)在年度財(cái)務(wù)預(yù)算中會(huì)盡可能減少法律顧問(wèn)方面的預(yù)算。作為法律顧問(wèn)的服務(wù)者，如果能提升服務(wù)理念，提高法律顧問(wèn)的附加值，體現(xiàn)在企業(yè)法律顧問(wèn)單位的日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，我深信，企業(yè)法律顧問(wèn)法律服務(wù)將贏得企業(yè)家們的信賴(lài)與支持！法律顧問(wèn)服務(wù)市場(chǎng)也將迎來(lái)充滿(mǎn)希望的春天。
培訓(xùn)心得體會(huì)6
首先我要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在短短的三天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：
一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課
這次培訓(xùn)班是由我們來(lái)自全國(guó)銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從美國(guó)啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請(qǐng)來(lái)的曾志堯教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專(zhuān)業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃�！靶姆⻊�(wù)”就是用心為我們的客戶(hù)提供真誠(chéng)的，發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)……”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問(wèn)：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級(jí)，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō)：“我剛剛查過(guò)記錄，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐。”于先生聽(tīng)后興奮地說(shuō)：“老位子！老位子！”服務(wù)小姐接著問(wèn)：“老菜單？一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
后來(lái)由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒(méi)有去泰國(guó)。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來(lái)的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛(ài)的于先生，您已經(jīng)3年沒(méi)有光顧東方飯店了，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見(jiàn)到您。今天是您的生日，祝您生日愉快�！庇谙壬�(dāng)時(shí)非常感動(dòng)，發(fā)誓如果再去泰國(guó)，一定住在東方飯店，而且要說(shuō)服所有去泰國(guó)的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買(mǎi)到了顧客的一顆心——這就是客戶(hù)關(guān)系管理的魔力。
我們?cè)谌粘５姆⻊?wù)中也應(yīng)該用心服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鞏固老客戶(hù)，從而發(fā)展新客戶(hù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)告訴我們，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶(hù)的成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的5倍，在利潤(rùn)貢獻(xiàn)方面，老客戶(hù)更是新客戶(hù)的16倍。那么留住老客戶(hù)就是提高利潤(rùn)，增強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
二、學(xué)習(xí)的靈活多樣性
我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無(wú)縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語(yǔ)言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
1、五步距離主動(dòng)上前（即客戶(hù)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)距客戶(hù)五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問(wèn)候，不要等客戶(hù)走近時(shí)才問(wèn)候，那樣會(huì)嚇客戶(hù)一跳）；
2、保持親切的微笑；
3、雙眼平視客戶(hù)的眼睛；
4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶(hù)的歡迎等等都非常適用。
無(wú)縫交接，指的是為客戶(hù)的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無(wú)縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶(hù)探明客戶(hù)的來(lái)意，到將一般客戶(hù)疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦給理財(cái)經(jīng)理，都需整體的配合。
三、投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的問(wèn)題。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶(hù)向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿(mǎn)時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的情緒。我們常見(jiàn)的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理？因此，就對(duì)客戶(hù)的抱怨與不滿(mǎn)，進(jìn)行一連串的解釋、反問(wèn)與推托，反而使客戶(hù)情緒不斷積累、抱怨越滾越大。
當(dāng)遇到客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶(hù)表達(dá)歉意，此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻?hù)的情緒，有助于客戶(hù)后續(xù)的處理。
另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣⻊?wù)中經(jīng)常遇到的：客戶(hù)的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶(hù)產(chǎn)生的不滿(mǎn)情緒。
作為大堂經(jīng)理，每天接觸的客戶(hù)不盡其數(shù)。每當(dāng)客戶(hù)踏進(jìn)銀行大門(mén)時(shí)，直接進(jìn)入客戶(hù)視線(xiàn)的第一人就是我們銀行的大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影，是一個(gè)銀行的形象“代言人”，他不僅代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，就不能用老的思維來(lái)“坐等”客戶(hù)，我們要用“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，以“客戶(hù)至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念來(lái)為客戶(hù)服務(wù)。因此，我們請(qǐng)來(lái)了具有銀行豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的姚老師來(lái)給我們培訓(xùn)。
在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我們每一位大堂經(jīng)理都非常的積極、認(rèn)真，我們每一位年輕的大堂經(jīng)理骨子里都有著強(qiáng)烈的上進(jìn)和責(zé)任，學(xué)好每一個(gè)禮儀，學(xué)會(huì)每一句專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，我們的工作才能更專(zhuān)業(yè)，我們的`服務(wù)才能更打動(dòng)人心，我們農(nóng)商銀行的工作效率才會(huì)得到提高，我們也才能為我們的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更大的效益。
培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了服務(wù)的類(lèi)型、服務(wù)的層次，還學(xué)到了服務(wù)的黃金法則：“你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人”。在服務(wù)中，我們懂得了做人做事要嚴(yán)于律己，寬以待人，持一顆良好的心態(tài)融入到工作中，才能提升自我，才能為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值！
作為大堂經(jīng)理，服務(wù)的目的是什么呢？是營(yíng)銷(xiāo)，是為了將更多的金融產(chǎn)品推廣到市場(chǎng)中，在給農(nóng)商銀行帶來(lái)效益的同時(shí)，也為我們自身帶來(lái)了豐收的喜悅。那么什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)呢？“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”是一種通過(guò)關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營(yíng)銷(xiāo)手段。
老師不僅僅給我們傳授了服務(wù)禮儀和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，也給我們傳授了崗位職責(zé)，包括班前要做好哪些準(zhǔn)備工作，班中要注重網(wǎng)點(diǎn)形象，班后要多加總結(jié)。我們的團(tuán)隊(duì)中的每一位大堂經(jīng)理聽(tīng)得津津有味。
現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)束后，我們總結(jié)了一下所學(xué)到的知識(shí)：從服務(wù)禮儀到營(yíng)銷(xiāo)技巧再到崗位職責(zé)，我們每一名大堂經(jīng)理都能銘記心中，因?yàn)槲覀冇写缶忠庾R(shí)、責(zé)任意識(shí)、核心意識(shí)和看齊意識(shí)。我們不僅有著強(qiáng)烈的四大意識(shí)，更具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)，我們才能形成合力，融洽氛圍，才能戰(zhàn)勝一切看似難以戰(zhàn)勝的困難，才能發(fā)揮1+1大于2的效應(yīng)。
8月27日至8月28日兩天，我參加了阜陽(yáng)市銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練班，在短短兩天時(shí)間里，使我開(kāi)闊眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。為提升品位，授課前放音樂(lè)，中間互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)演練一些服務(wù)技能，達(dá)到了預(yù)期效果。
本次培訓(xùn)的內(nèi)容有：大堂經(jīng)理的角色定位，包括大堂經(jīng)理崗位使命、職責(zé)，銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理幾個(gè)模塊；大堂經(jīng)理工作實(shí)務(wù)訓(xùn)練，包括大堂經(jīng)理基本工作流程、客戶(hù)識(shí)別的技巧，大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)五步法：看、聽(tīng)、贊、問(wèn)、說(shuō)等幾個(gè)模塊。培訓(xùn)時(shí)，授課老師把我們分成8個(gè)小組，互不相識(shí)的學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)形成團(tuán)隊(duì)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，老師給我們講解了大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)調(diào)客戶(hù)有被理解的需求、需要幫助的需求、受關(guān)注的需求、受尊重的需求。講完后，老師還播放了中國(guó)銀行一名大堂經(jīng)理工作流程的視屏，給我留下了深刻的印象，她業(yè)務(wù)精通，微笑服務(wù)，言談舉止大方得體，從她身上，我深深感覺(jué)到：不溫不火，恰到好處的服務(wù)才是最好的服務(wù)。后來(lái)，聽(tīng)中行員工介紹，這位女員工從縣內(nèi)一網(wǎng)點(diǎn)直接調(diào)到省行貴賓理財(cái)室，業(yè)績(jī)顯著，成為標(biāo)兵，看完視屏，還分小組進(jìn)行情景演練，在演練中讓大家學(xué)以致用，能親身體會(huì)老師所講的內(nèi)容。
兩天的培訓(xùn)，一個(gè)主題，提升大堂經(jīng)理的服務(wù)水平。大堂經(jīng)理是各家銀行向社會(huì)遞交的第一張名片，服務(wù)品牌以自身員工為先，對(duì)客戶(hù)而言，代表品牌的人就是品牌，假如員工表現(xiàn)不當(dāng)，直接影響銀行信譽(yù)。所以我們?cè)谌粘５姆⻊?wù)中，要為我們的客戶(hù)提供真誠(chéng)的發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)。
當(dāng)前銀行面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有:賣(mài)方競(jìng)爭(zhēng)力,買(mǎi)方競(jìng)爭(zhēng)力,潛在競(jìng)爭(zhēng)力,替代產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。各家銀行只有強(qiáng)化服務(wù)工作才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地�？梢�(jiàn)服務(wù)工作的重要性.當(dāng)今服務(wù)的特征是：無(wú)形性,不一致性,增值性,不可分割性.提升服務(wù)水平,增加客戶(hù)滿(mǎn)意度,是各家銀行服務(wù)工作的重點(diǎn).當(dāng)前造成服務(wù)缺失的三大根源是:差不多心理,外力大于內(nèi)力,形同虛設(shè).要改變服務(wù)缺失,就要在平時(shí)的服務(wù)中專(zhuān)心服務(wù),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神.
服務(wù)是永恒的主題.這次培訓(xùn)我受到很大的啟發(fā).作為一名大堂經(jīng)理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客戶(hù)心理,識(shí)別客戶(hù)需求,以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,關(guān)注客戶(hù)情感需求,注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié),學(xué)習(xí)以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí),踏踏實(shí)實(shí),任勞任怨的工作,做一個(gè)稱(chēng)職的大堂經(jīng)理。
培訓(xùn)心得體會(huì)7
4月27日，我很幸運(yùn)也很幸福的參加了一場(chǎng)難得的培訓(xùn)體驗(yàn)，主講老師也是一名資深銀行專(zhuān)家。課程的安排十分緊湊也十分具有感染力。此次培訓(xùn)的老師兼具資歷和經(jīng)歷，她在授課中，詼諧機(jī)智，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂，更好的掌握內(nèi)容與方法。
作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必須身兼數(shù)職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)，服務(wù)示范，情緒安撫，矛盾協(xié)調(diào)，環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)以及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中的作用更是毋庸置疑。其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)我覺(jué)得有必要做好以下三點(diǎn)：
一是微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)，拉近與客戶(hù)的距離，巧妙的使用微笑，用微笑體現(xiàn)銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，用微笑去了解客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，讓客戶(hù)感受到我們的真誠(chéng)。
二是察言觀(guān)色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)的`觀(guān)察能力，在工作中做到眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方。
在服務(wù)中留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)的需求，收集有價(jià)值的信息，讓客戶(hù)知道你在乎他。如在客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)的時(shí)候，要及時(shí)分流客戶(hù)，對(duì)帶有卡的客戶(hù)引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，確保大廳秩序穩(wěn)定。
三是積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求在工作時(shí)必須積極主動(dòng)，養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，在大廳內(nèi)來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況，通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。
以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專(zhuān)業(yè)以及感受到賓至如歸的歸屬感。
培訓(xùn)心得體會(huì)8
為期一周的培訓(xùn)讓我更新了領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、溝通力、禮儀等方面的知識(shí)，接觸到宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革、互聯(lián)網(wǎng)+、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展理念與突破路徑等方面的新知識(shí)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)有所思
課程結(jié)合管理工作中的困惑、提升管理力的'關(guān)鍵及互聯(lián)網(wǎng)+思維及企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的路徑等進(jìn)行設(shè)置，針對(duì)性強(qiáng)，指導(dǎo)性強(qiáng)，給我?guī)?lái)了三點(diǎn)較深刻的啟示：一是制訂目標(biāo)和規(guī)則、有效溝通、及時(shí)反饋對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力非常重要；二是掌握壓力調(diào)適與情緒管理方法以及得當(dāng)?shù)臏贤ㄅc禮儀將使管理變得高效與順暢；三是“道簡(jiǎn)易行的價(jià)值觀(guān)和耳濡目染的行為規(guī)范”是企業(yè)文化培養(yǎng)和發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。
秉承“求是、創(chuàng)新”校訓(xùn)，努力做到學(xué)以致用
通過(guò)學(xué)習(xí)，我體會(huì)到管理的核心始終貫穿著“以人為本，鼓勵(lì)向上”情懷。這與浙大以真理為依歸、以天下為己任，培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新人才的“求是、創(chuàng)新”的校訓(xùn)一脈相承。這種情懷與理念為我今后的工作理清了思路，指明了方向。今后將注意探尋工作的規(guī)律，總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好方法，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理，開(kāi)拓創(chuàng)新，凝聚員工共謀分公司高質(zhì)量發(fā)展。
培訓(xùn)心得體會(huì)9
大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽已經(jīng)結(jié)束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓(xùn)班及總行的比賽，在集訓(xùn)班的強(qiáng)化培訓(xùn)和比賽中通過(guò)與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通，感覺(jué)從中受益匪淺，學(xué)到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷，特別是在集訓(xùn)的日子里。
通過(guò)這次集訓(xùn)和比賽，對(duì)于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位在我們支行前期的培訓(xùn)基礎(chǔ)之上我又有了全面的認(rèn)識(shí)：
首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對(duì)所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運(yùn)氣的因素之外，更多的是得益于此。所謂有心，是對(duì)業(yè)務(wù)用心、對(duì)產(chǎn)品用心、對(duì)客戶(hù)用心!我行的產(chǎn)品豐富、發(fā)行頻繁，這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對(duì)此有一個(gè)較為清楚的認(rèn)識(shí)和介紹，大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理更要如此。以往發(fā)行產(chǎn)品，我和我們支行的大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)去提前了解這支新產(chǎn)品、新基金，有時(shí)甚至?xí)鹱种鹁涞腵學(xué)習(xí)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，就為了在發(fā)行時(shí)給客戶(hù)一個(gè)準(zhǔn)確的宣傳推介，以專(zhuān)業(yè)贏得客戶(hù)信賴(lài)，而這樣留意每期產(chǎn)品則對(duì)我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。
其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號(hào)召力。每天光臨我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶(hù)或者說(shuō)是對(duì)客戶(hù)形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自?xún)?nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的，要想做到這一點(diǎn)，心態(tài)很重要：要真正樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念和為客戶(hù)提供方便的服務(wù)心態(tài)，以對(duì)待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對(duì)我們每天遇到的不同客戶(hù)，為他們處理來(lái)網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是分流引導(dǎo)客戶(hù)，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的號(hào)召力，積極營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)產(chǎn)品，按客戶(hù)需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶(hù)提供差異化服務(wù)。
第三，也是最重要的一點(diǎn)，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內(nèi)涵。這是一個(gè)綜合的素質(zhì)，包括個(gè)人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、語(yǔ)言表達(dá)和綜合運(yùn)用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個(gè)人的不斷總結(jié)，這樣才可體會(huì)更深、收獲更大!
這就是我在集訓(xùn)的日子所經(jīng)歷過(guò)的、所收獲的，我寫(xiě)下愿意與你、與她(他)、與千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)想要為工行和正在為工行奉獻(xiàn)的普通員工一起分享，無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng)造工行的美好明天!
培訓(xùn)心得體會(huì)10
作為大堂經(jīng)理，每天接觸的客戶(hù)不盡其數(shù)。每當(dāng)客戶(hù)踏進(jìn)銀行大門(mén)時(shí)，直接進(jìn)入客戶(hù)視線(xiàn)的第一人就是我們銀行的大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影，是一個(gè)銀行的形象“代言人”，他不僅代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，就不能用老的思維來(lái)“坐等”客戶(hù)，我們要用“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，以“客戶(hù)至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念來(lái)為客戶(hù)服務(wù)。因此，我們請(qǐng)來(lái)了具有銀行豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的姚老師來(lái)給我們培訓(xùn)。
在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我們每一位大堂經(jīng)理都非常的積極、認(rèn)真，我們每一位年輕的大堂經(jīng)理骨子里都有著強(qiáng)烈的上進(jìn)和責(zé)任，學(xué)好每一個(gè)禮儀，學(xué)會(huì)每一句專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，我們的工作才能更專(zhuān)業(yè)，我們的服務(wù)才能更打動(dòng)人心，我們農(nóng)商銀行的工作效率才會(huì)得到提高，我們也才能為我們的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更大的效益。
培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了服務(wù)的類(lèi)型、服務(wù)的層次，還學(xué)到了服務(wù)的黃金法則：“你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人”。在服務(wù)中，我們懂得了做人做事要嚴(yán)于律己，寬以待人，持一顆良好的心態(tài)融入到工作中，才能提升自我，才能為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值！
作為大堂經(jīng)理，服務(wù)的'目的是什么呢？是營(yíng)銷(xiāo)，是為了將更多的金融產(chǎn)品推廣到市場(chǎng)中，在給農(nóng)商銀行帶來(lái)效益的同時(shí)，也為我們自身帶來(lái)了豐收的喜悅。那么什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)呢？“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”是一種通過(guò)關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營(yíng)銷(xiāo)手段。
老師不僅僅給我們傳授了服務(wù)禮儀和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，也給我們傳授了崗位職責(zé)，包括班前要做好哪些準(zhǔn)備工作，班中要注重網(wǎng)點(diǎn)形象，班后要多加總結(jié)。我們的團(tuán)隊(duì)中的每一位大堂經(jīng)理聽(tīng)得津津有味。
現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)束后，我們總結(jié)了一下所學(xué)到的知識(shí)：從服務(wù)禮儀到營(yíng)銷(xiāo)技巧再到崗位職責(zé)，我們每一名大堂經(jīng)理都能銘記心中，因?yàn)槲覀冇写缶忠庾R(shí)、責(zé)任意識(shí)、核心意識(shí)和看齊意識(shí)。我們不僅有著強(qiáng)烈的四大意識(shí)，更具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)，我們才能形成合力，融洽氛圍，才能戰(zhàn)勝一切看似難以戰(zhàn)勝的困難，才能發(fā)揮1+1大于2的效應(yīng)。
培訓(xùn)心得體會(huì)11
提到工廠(chǎng)培訓(xùn)，我想起了去年參加的一次工廠(chǎng)實(shí)習(xí)。那次實(shí)習(xí)，不僅讓我了解了生產(chǎn)的流程，也讓我收獲了不少人生經(jīng)驗(yàn)。
首先，有關(guān)生產(chǎn)流程的知識(shí)是我從實(shí)習(xí)中最主要的收獲。在工廠(chǎng)生產(chǎn)線(xiàn)上，我親眼看到了從原材料到成品的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅讓我對(duì)工廠(chǎng)的生產(chǎn)流程有了更深刻的了解，也讓我更加珍惜每一件衣服、每一個(gè)玩具的誕生。
其次，工人們的工作精神也深深地感染了我。他們從早到晚都在不停地工作，為了讓消費(fèi)者擁有更好的產(chǎn)品而不斷努力。在他們的身上我看到了辛勤付出的`價(jià)值，也更加理解了勞動(dòng)者的辛苦。這讓我產(chǎn)生了更為深刻的敬佩之心。
還有一點(diǎn)，就是在實(shí)習(xí)中我也學(xué)會(huì)了相對(duì)獨(dú)立地面對(duì)問(wèn)題。有一次，我遇到了一道比較難的測(cè)試題，一開(kāi)始感到無(wú)從下手。但后來(lái)，我根據(jù)自己所學(xué)的知識(shí)和工廠(chǎng)里的經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)研究，終于想出了解題的方法。這讓我在完成任務(wù)時(shí)更加有決心，有信心。
總之，這次工廠(chǎng)培訓(xùn)，不但讓我對(duì)工廠(chǎng)生產(chǎn)流程、工人的辛勤勞動(dòng)有了更為真切的了解，更讓我意識(shí)到了勞動(dòng)付出的價(jià)值，也幫我更好地獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，這些經(jīng)驗(yàn)我在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中都會(huì)用到。
培訓(xùn)心得體會(huì)12
時(shí)光飛逝，xx培訓(xùn)結(jié)束了。這次培訓(xùn)的目的是幫助xx公司新員工盡快完成角色轉(zhuǎn)變，了解公司企業(yè)文化，熟悉公司的管理制度，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，養(yǎng)成積極主動(dòng)的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，拓展良好的人際關(guān)系，確定正確的發(fā)展目標(biāo)。本次培訓(xùn)采用ojt培訓(xùn)模式，在xx電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行規(guī)范化、軍事化、科學(xué)化的全拓展強(qiáng)化培訓(xùn)。使我們的身心得到鍛煉，受益匪淺。
首先是革命傳統(tǒng)與團(tuán)隊(duì)精神的教育，共分成革命傳統(tǒng)教育，軍事訓(xùn)練，團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練三個(gè)部分。在三天短暫而充實(shí)的軍訓(xùn)中，雖然沒(méi)有波瀾壯闊的場(chǎng)面，沒(méi)有驚心動(dòng)魄的情節(jié)，但平凡中卻潛移默化的傳遞著軍人的各種氣節(jié)，軍人的精神，在每一個(gè)姿勢(shì)，每一個(gè)回敬禮，每一次演練中，我們理解了什么是堅(jiān)毅，我們懂得了紀(jì)律的嚴(yán)明。在軍訓(xùn)的日子里，我們都嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真改善自己，更徹底反省自己。響亮的口號(hào)展現(xiàn)了我們對(duì)未來(lái)的信念，嘹亮的軍歌編織著美妙的軍訓(xùn)生活，綠色軍營(yíng)中的種種品質(zhì)與精神將成為我們?nèi)松L(zhǎng)途中的指路燈，拌我們一步步走向成功。
最后的拓展訓(xùn)練，讓我們?cè)谟螒蛑懈形蛉松案邏弘娋W(wǎng)，同舟共濟(jì)，過(guò)草地”讓我們深深體會(huì)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，只要大家齊心協(xié)力，所釋放的力量是如此巨大，變不能為可能。延伸到企業(yè)運(yùn)行中，個(gè)人無(wú)論職位高低，能力強(qiáng)弱都應(yīng)以企業(yè)為本、以公司為念，部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間應(yīng)講求補(bǔ)位意識(shí)，尋求通力合作。“信任背摔”則告訴我們不管是個(gè)人還是企業(yè)，在發(fā)展過(guò)程中總會(huì)遇到挑戰(zhàn)、困難，這時(shí)我們要信任自己，信任別人，讓別人信任自己，挑戰(zhàn)自我，超越極限，讓挑戰(zhàn)與困難成為志向成功的墊腳石。拓展訓(xùn)練帶給我們的遠(yuǎn)不止這些，它還讓我們認(rèn)識(shí)自身潛能，克服心理惰性，認(rèn)識(shí)群體作用，增進(jìn)對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心—它給我們的啟發(fā)，對(duì)我們將來(lái)的人生有著巨大的幫助。
其次，第二階段的培訓(xùn)，著重企業(yè)文化和企業(yè)精神教育，使我們了解了xx事業(yè)的。企業(yè)文化是一種價(jià)值觀(guān)，是企業(yè)全體員工的共識(shí)，是企業(yè)的靈魂。當(dāng)今，學(xué)習(xí)型組織是世界上最重要的管理模式之一，是宏觀(guān)的管理理論，是企業(yè)文化的核心。學(xué)習(xí)型組織倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)的理念，形成學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化的氛圍，并不斷提高學(xué)習(xí)、實(shí)踐、創(chuàng)新的能力。學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能使全員工全身心投入學(xué)習(xí)、并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織，是一個(gè)能使全體員工在工作中體會(huì)到生命意義的組織。如今的xx正大力推行創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，讓全員都加入到學(xué)習(xí)型組織中。xx電力事業(yè)的迅速發(fā)展，正是因?yàn)槭冀K堅(jiān)持“兩手抓”，一手抓企業(yè)硬件設(shè)備的建設(shè)，一手抓企業(yè)文化的建設(shè)，注意市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常態(tài)運(yùn)行，確保安全生產(chǎn)，預(yù)防為主，注意經(jīng)營(yíng)管理，以人為本，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，推行“制度下的情感管理”，促進(jìn)管理制度與企業(yè)文化的緊密結(jié)合。
作為一名新員工，應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀(guān)念，進(jìn)入角色，融入集體，樹(shù)立充分的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，謙虛謹(jǐn)慎，找準(zhǔn)理想與現(xiàn)實(shí)，機(jī)遇與能力的`差距以及自己在不同發(fā)展階段的合適位置，關(guān)注企業(yè)改革與發(fā)展的大局，盡快融入到企業(yè)文化中，牢記xx電力“小利潤(rùn)大市場(chǎng)，舍利潤(rùn)求市場(chǎng)，銷(xiāo)售電力，首先銷(xiāo)售形象”的營(yíng)銷(xiāo)理念，在xx電力優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶下快速成長(zhǎng)，為xx電力的明天努力奮斗。
在xx電力企業(yè)文化的建設(shè)中，給我們印象最深的是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)”面對(duì)如今日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，除了抓住機(jī)遇，抓住效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)是占領(lǐng)市場(chǎng)的一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)。電力行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、規(guī)范的電力服務(wù)，是電力企業(yè)永恒的主題，行風(fēng)建設(shè)則是企業(yè)的精神追求，責(zé)任意識(shí)，價(jià)值觀(guān)念及外在狀態(tài)的綜合表現(xiàn)，是企業(yè)的靈魂。
對(duì)供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)窗口的參觀(guān)，用事實(shí)為我們證明了企業(yè)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)上所做的努力和取得的成績(jī)。因此作為新員工，我們應(yīng)從現(xiàn)在起加強(qiáng)自己的職業(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信，把客戶(hù)放在第一位，用真情服務(wù)、保證質(zhì)量、抓效益、抓管理贏取客戶(hù)的理解與信任，為xx電力事業(yè)開(kāi)創(chuàng)更寬廣的市場(chǎng)，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)革命性跨越而努力。
培訓(xùn)心得體會(huì)13
首先，感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我們這次寶貴的機(jī)會(huì)到分行培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。五天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過(guò)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過(guò)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人展示提高了應(yīng)變、協(xié)作能力。在學(xué)習(xí)中明確了大堂經(jīng)理的職責(zé)是什么？如何干好大堂經(jīng)理？強(qiáng)化了服務(wù)為本，競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)。大堂經(jīng)理是目前銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍采取的先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式，我行作為新上市的國(guó)有商業(yè)銀行，已經(jīng)與全球接軌，迎接新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，已成為必然。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶(hù)的重要性，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，已成為目前銀行的一項(xiàng)核心工作。讓冰冷的玻璃變得平易近人；讓凌亂的產(chǎn)品變得因人而異；讓喧鬧的大廳變得秩序井然；這是大堂經(jīng)理給我們帶來(lái)的欣喜變化，作為銀行與客戶(hù)的紐帶，大堂經(jīng)理與客戶(hù)和柜員間的彼此關(guān)系就顯得尤為重要：
一、彼此尊重這是大堂經(jīng)理處理客戶(hù)投訴和危機(jī)事件的首要原則，也是建行員工素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。我們所倡導(dǎo)的尊重是基于平等的尊重，到我行辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)客戶(hù)，無(wú)論是工作職位、文化程度、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距，都應(yīng)該得到我們的尊重和重視。當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)不滿(mǎn)情緒時(shí)，他希望得到正當(dāng)權(quán)益的獲得、應(yīng)有權(quán)利的主張、個(gè)人意愿的滿(mǎn)足，我們就應(yīng)該尊重他，聆聽(tīng)他的傾訴，從客戶(hù)的抱怨聲中獲得我們想知道的，記錄下從其它渠道無(wú)法得知的。這們才能有效化解矛盾，查找工作中的不足，獲取有用的信息。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的，己所不欲，勿施與人，如果不珍惜自己的形象，不在乎個(gè)人的言行、不懂得尊重別人，那必然也很難獲得別人的尊重。
二、彼此理解也就是換位思考。老師曾經(jīng)這樣問(wèn)我們：“作為服務(wù)者我們應(yīng)該把客戶(hù)當(dāng)作什么？”有學(xué)員答：“是上帝”，也有人說(shuō)：“應(yīng)該當(dāng)作親威、朋友”，而老師給一個(gè)更加貼切的答案：“應(yīng)該把客戶(hù)當(dāng)作自己”。我們每個(gè)人是服務(wù)者同時(shí)也是被服務(wù)者，當(dāng)我們自己以一種標(biāo)準(zhǔn)、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化服務(wù)時(shí)，就應(yīng)該用同樣的理性去服務(wù)客戶(hù)。理解是一種更高層次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人與人相交，貴在相知，這個(gè)相知就是相互理解。我們每個(gè)人都渴望獲得理解，希望自己的成敗得失都能被正確的認(rèn)識(shí)，而我們也要努力去理解別人。我們經(jīng)常有這樣的體會(huì)，一個(gè)人做的苦點(diǎn)累點(diǎn)，是否得到應(yīng)有的回報(bào)都無(wú)所謂，但最怕周?chē)娜瞬焕斫馍踔潦钦`解造成心靈的傷害。作為一個(gè)大堂經(jīng)理就應(yīng)該理解客戶(hù)排隊(duì)時(shí)的抱怨、得不到滿(mǎn)意服務(wù)時(shí)的氣憤，用一顆感恩、理解的心去服務(wù)客戶(hù)，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，最終通過(guò)我們的理解溝通，來(lái)感化客戶(hù)，留住客戶(hù)。
三、彼此團(tuán)結(jié)彼此團(tuán)結(jié)是維系一個(gè)組織、團(tuán)隊(duì)的重要精神力量。作為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)心里要時(shí)刻裝著員工，員工才能把建行當(dāng)成自己的家，有了一流的員工，才有一流的服務(wù)，有了一流的服務(wù)才有一流的客戶(hù)，有了一流的客戶(hù)才有一流的業(yè)績(jī)，有了一流的業(yè)績(jī)才有一流的團(tuán)隊(duì)。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應(yīng)該精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，好的大堂經(jīng)理要善于查顏觀(guān)色，而一個(gè)優(yōu)秀的柜員更應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變。大堂經(jīng)理和柜員就象是舞臺(tái)上的兩個(gè)演員“相互補(bǔ)臺(tái)、好戲連臺(tái)，相互拆臺(tái)、必定毀臺(tái)”，這是一句樸實(shí)真切的心里話(huà)，同時(shí)體現(xiàn)出員工間團(tuán)結(jié)的重要性。每個(gè)人的能力都是有限的，現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有人能成為獨(dú)行俠縱橫馳騁，只有來(lái)自團(tuán)隊(duì)的力量才能使得個(gè)人變得更加堅(jiān)強(qiáng)。如果部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、大堂經(jīng)理、柜員間形不成默契的配合，相互之間漠不關(guān)心，個(gè)人自?huà)唛T(mén)前雪，不但無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量，反而會(huì)挫傷彼此的信任，同樣客戶(hù)也會(huì)對(duì)我們失去信心�！皥F(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼……”這首團(tuán)結(jié)就是力量是我在軍營(yíng)體會(huì)最深的一首歌，但在這次培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)展示過(guò)程中讓我對(duì)它的'認(rèn)識(shí)更是得到了升華。一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著而怒放的錦繡才會(huì)燦爛。我們生活在一個(gè)集體里，唯有團(tuán)結(jié)，才能為團(tuán)隊(duì)增光，為自己加彩。
四、彼此學(xué)習(xí)建行股改上市后獲取了美洲銀行先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，步入了超常規(guī)發(fā)展的快車(chē)道，日新月異的產(chǎn)品和科學(xué)的管理理念讓我們顧此失彼，學(xué)習(xí)提高已迫在眉睫。大堂經(jīng)理要掌握產(chǎn)品理論知識(shí)，更要學(xué)會(huì)欣賞別人的長(zhǎng)處。在與客戶(hù)不經(jīng)意間的彼此欣賞學(xué)習(xí)，不僅為自己帶來(lái)收獲，更令對(duì)方受到鼓舞增加對(duì)建行的信賴(lài)。每天我們身邊的人形形色色，每個(gè)人都有他值得欣賞學(xué)習(xí)的地方。對(duì)于功成名就的，我們要報(bào)以贊揚(yáng)欣賞，對(duì)于身處困境受到挫折的，我們更要學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)和欣賞在他們身上所蘊(yùn)藏的潛能和特長(zhǎng)。彼此學(xué)習(xí)，就是不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，從客戶(hù)身上學(xué)到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和了解到的需求加以總結(jié)，以自己不懈的努力贏得更多客戶(hù)。彼此學(xué)習(xí)不是一朝一夕之舉，而是體現(xiàn)在并不張揚(yáng)的平素工作、尋常生活之中。通過(guò)大堂經(jīng)理不懈努力，要讓建行在客戶(hù)心中有一種潤(rùn)物無(wú)聲、潛移默化的感召力。
五、彼此信賴(lài)彼此信賴(lài)是構(gòu)建和諧人際環(huán)境的基礎(chǔ)。當(dāng)每一位客戶(hù)步入建行時(shí)，無(wú)論是辦理什么業(yè)務(wù)，都是彼此信賴(lài)的開(kāi)始�？蛻�(hù)對(duì)建行的信賴(lài)無(wú)處不在：錢(qián)存入建行相信沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)、兌換錢(qián)相信建行沒(méi)有假幣、咨詢(xún)業(yè)務(wù)相信建行最權(quán)威。作為大堂經(jīng)理對(duì)客戶(hù)同樣也要持信賴(lài)的態(tài)度，對(duì)客戶(hù)的建議應(yīng)該相信是發(fā)自?xún)?nèi)心的、客戶(hù)的投訴是由我們服務(wù)造成的、客戶(hù)提供的信息相信是確有其事的。只要是客戶(hù)的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無(wú)。一個(gè)大堂經(jīng)理是否融入了一個(gè)集體，關(guān)鍵是看他是否贏得了客戶(hù)和其他員工的信賴(lài)。而我們彼此間信賴(lài)的建立，則要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重、理解、關(guān)心和欣賞，因此，彼此信賴(lài)是我們建設(shè)良好營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
培訓(xùn)心得體會(huì)14
前短時(shí)間，我有幸參加了由杭州時(shí)代光華安排的趙菊春老師的職業(yè)態(tài)度與敬業(yè)精神的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。此次培訓(xùn)更加深了我對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，質(zhì)量是企業(yè)的命脈，提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，提高全員素質(zhì)，生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，企業(yè)才能發(fā)展壯大！ 我們質(zhì)量部門(mén)的工作繁雜、瑣碎、責(zé)任大，某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)都要給企業(yè)帶來(lái)不良影響和損失，需要踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真、任勞任怨的去做，在工作中難免有挫折、有煩心，如果喋喋不休、哀哀怨怨，不如心平氣和面對(duì)一切，用心想、用心做，戰(zhàn)勝困難，辦法總比困難多。
企業(yè)給了我們舞臺(tái)，我們選擇了，就要忠實(shí)于自己的選擇，義無(wú)反顧得擔(dān)當(dāng)，這就是責(zé)任！要擁有一個(gè)積極向上的'心態(tài)，懂得珍惜，懷著感恩的心，努力回饋！也建議這樣的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程多多開(kāi)辦，多多學(xué)習(xí)。“快樂(lè)的鑰匙把握在自己的手中”要有樂(lè)觀(guān)平和的職業(yè)心理！趙教授這一講更使我端正了生活及工作的態(tài)度，職業(yè)素養(yǎng)告訴我們，工作的態(tài)度不是今天或明天，而是一種職業(yè)的信仰，做好自己該做的事情是無(wú)可非議的，工作要主動(dòng)、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。
天長(zhǎng)日久提高的是自己，快樂(lè)的也是自己，用好的心態(tài)面對(duì)一切！ 陽(yáng)光心態(tài)是一種健康的心理，喜悅、樂(lè)觀(guān)向上、愉快、生機(jī)勃勃、沉著冷靜是一種精神優(yōu)勢(shì)和無(wú)形的力量！它會(huì)激發(fā)主動(dòng)性、創(chuàng)造性、積極性！我們必須有好的心態(tài)面對(duì)人生，才能幸福快樂(lè)！ “上班時(shí)間求生存，下班時(shí)間求發(fā)展”很明確的指出了我們要走的路，要不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，細(xì)節(jié)決定成敗。 每一位職業(yè)人士都必須明白的。面對(duì)障礙，出現(xiàn)“消極”行為、情緒與情感，這是自然的表現(xiàn)。然而，我們不能以此為借口，給我們帶來(lái)危害，而是要掌握一些方法，增長(zhǎng)智慧，以陽(yáng)光心態(tài)看待工作和生活，以促使自己能從“消極行為”轉(zhuǎn)向“積極行為”，使自己與企業(yè)獲得雙贏。
培訓(xùn)心得體會(huì)15
通過(guò)近一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我深刻的感受到了自身在各個(gè)方面都取得了很大的進(jìn)步，所以在這里非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠?yàn)槲野才糯舜蔚呐嘤?xùn)學(xué)習(xí)。也有種感謝各位授課老師的授課和講解。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)之后，我無(wú)論是在業(yè)務(wù)，工作理論等各方面都取得了很大的進(jìn)步，也進(jìn)一步加強(qiáng)了自己需要學(xué)習(xí)的堅(jiān)定性。參加此次的培訓(xùn)，我主要有以下幾方面的相關(guān)心得和體會(huì)。
通過(guò)培訓(xùn)能夠讓我進(jìn)一步增強(qiáng)和認(rèn)識(shí)到對(duì)于學(xué)習(xí)的重要性的'認(rèn)知。學(xué)習(xí)的方法有許多種，培訓(xùn)也是學(xué)習(xí)的方式之一。而且通過(guò)培訓(xùn)能夠提高我們的業(yè)務(wù)知識(shí)能力，這也是有效的一種方法手段。
在現(xiàn)如今的時(shí)代社會(huì)之下是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)化的社會(huì)。尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起。根治，讓我們看到了當(dāng)今社會(huì)的日新月異。一個(gè)人，一個(gè)公司，一家企業(yè)想要跟得上社會(huì)的發(fā)展的潮流，只有一個(gè)辦法，這個(gè)辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，跟社會(huì)共同發(fā)展進(jìn)步。通過(guò)這次在培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了這幾代。工作還有許多的缺點(diǎn)，也讓我充分的了解到了自己還有許多需要提升的地方。在接受培訓(xùn)的時(shí)候，我也知道了一些新思維，新潮流的出現(xiàn)，我們也要勇于接受這些新思維的出現(xiàn)并且了解。通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我在創(chuàng)新思維方面有了很大的進(jìn)步，比以往提升了好幾個(gè)臺(tái)階。
這也讓我認(rèn)識(shí)到了加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是能夠提高自身工作能力的手段之一，也是有效的手段之一。無(wú)論是對(duì)于基層員工來(lái)說(shuō)，還是對(duì)于我們這些中層干部來(lái)書(shū)屋建設(shè)，我們提升自己能力迫切的一種方法。我們只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的完善自身的缺點(diǎn)，才能夠取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己的短處，這樣才能夠不負(fù)公司對(duì)于我們的厚望，才能夠認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部署給我們的工作任務(wù)。在這次培訓(xùn)中也讓我知道了一定要樹(shù)立一個(gè)工作目標(biāo)，無(wú)論是長(zhǎng)期還是短期都需要設(shè)立。只有這樣我們才有奮斗的動(dòng)力以上幾點(diǎn)就是我對(duì)于此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的相關(guān)體會(huì)，不當(dāng)之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
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