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暑假銀行大堂副理實(shí)習(xí)體會
轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)多月的銀行實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。今年寒假在工商銀行XXX支行實(shí)習(xí)，擔(dān)任大堂副理，主要負(fù)責(zé)大堂接待客戶。我的主人是杜瑞主人，他是銀行的大堂經(jīng)理。第一天主要是幫客戶拿號。由于工行最近將打電話的方式改為刷卡打電話，很多人來到銀行，對打電話的方式感到困惑，尤其是老人，他們行動不便，我的工作為他們提供了一定的便利。接下來的幾天，我從杜師傅和董大姐那里了解到一些具體的銀行流程，比如開戶、掛失、開通網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬匯款等。所以，當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我會指導(dǎo)他們填寫業(yè)務(wù)所需的相關(guān)文件和證件。除此之外，還有很多客戶或多或少都不擅長操作自助接入機(jī)和多媒體終端。我會耐心地向他們解釋，幫助他們在機(jī)器上操作。
在銀行實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)到了一定的知識，還讓我零距離接觸客戶，了解客戶的需求，每天都在銀行體驗(yàn)，這是我之前十幾年學(xué)生生涯從未體驗(yàn)過的。通常我們?nèi)ャy行更多的是作為客戶而不是銀行員工，所以我很有感觸。銀行的正常營業(yè)時(shí)間是每天8: 30。每天早上，我都會和杜師傅、鮑師傅的安田一起迎接客人，并禮貌地引導(dǎo)客人取號。兩位大師和藹可親、對顧客友好的品質(zhì)深深影響了我。他們在與客戶打交道時(shí)總是非常耐心，仔細(xì)解釋他們的業(yè)務(wù)，因?yàn)槊刻焖麄兌紩龅讲煌目蛻簦瑔柾瑯拥膯栴}，但他們總是不厭其煩地向客戶解釋。杜師傅個(gè)人做很多事。雖然我在這里練習(xí)，但是他不讓我做，因?yàn)檫@是一件小事。比如客戶每次來都會熱情的和他打招呼，要號碼，或者有些老人用不上自助存取款機(jī)，他就會糾結(jié)于為老人服務(wù)。很多老人遇到他就像老朋友一樣，噓寒問暖，很多老人都信任他，愛他。同樣，田師傅對客戶也是一個(gè)非常體貼的人。每次客戶要匯出大額存款，都會提醒客戶防范欺詐。我覺得我的實(shí)習(xí)學(xué)到了一定的知識，但更重要的是教會了我如何像兩個(gè)師傅一樣對待客戶，真正為客戶提供了便利。同樣，銀行也有很多糾紛，但我們應(yīng)該站在客戶的角度，理解他們辦理業(yè)務(wù)的急切心情，提高辦理業(yè)務(wù)的效率，改進(jìn)我們的服務(wù)方式。很多客戶都很和藹可親，只要你真誠地對他們微笑，給他們真正的服務(wù)，他們就會報(bào)以感激之情。那些行動不便的老人需要幫助。他們往往不懂銀行業(yè)務(wù)和操作，我們要耐心。
在實(shí)習(xí)即將結(jié)束的日子里，許多銀行都推出了優(yōu)惠活動來省錢。其他一些銀行優(yōu)惠活動較多，導(dǎo)致工行客戶資源流失。因此，工行開始相應(yīng)提高優(yōu)惠程度，試圖挽救或留住客戶。確實(shí)需要保留和拓展客戶資源，因?yàn)檫@也影響到新年后一年的整體業(yè)績，在我行存錢的那些客戶，將來更有可能在我行開展銀行業(yè)務(wù)，有利于提升我行業(yè)績。
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