管理培訓(xùn)心得體會(15篇)
當(dāng)我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編幫大家整理的管理培訓(xùn)心得體會，希望能夠幫助到大家。
管理培訓(xùn)心得體會1
選擇參加物業(yè)管理的培訓(xùn)是沒有錯的。在這期的學(xué)習(xí)當(dāng)中，學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的知識，真是受益匪淺。
老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念。
物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念有八點：
1、以客為尊； 就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。
2、主動服務(wù)；指強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動性。
3、以客為友；和客戶成為朋友，更能體現(xiàn)誠信。
4、服務(wù)→管理；以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)。
5、服務(wù)第一線；即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。
6、重視客戶投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建立客戶的忠誠度。
7、相信客戶；本著相信客戶的態(tài)度，建立誠信。
8、感動客戶；不僅要客戶滿意，還要感動客戶。
首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認(rèn)識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性。一棟樓房的建成，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會市場經(jīng)濟(jì)中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟(jì)回報，考慮其長期安全，由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，達(dá)到物業(yè)保值升值的目的。
另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征——微利型企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務(wù)費用，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù)。在收支過程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節(jié)余”的概念。所以在收支過程中，財務(wù)應(yīng)該是非常公開，透明的對于一個具體樓盤來說，應(yīng)該是獨立核算的單位。管理費是”取之于此，用之于此’，是按照”誰享用，誰受益，誰分擔(dān)’的原則。由受益者分擔(dān)管理費用，物業(yè)管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算。這是物業(yè)管理一條基本的財務(wù)管理原則。
再來重點就是物業(yè)設(shè)備管理，其操作核心是科學(xué)的運行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng)。還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險評估，即如何對建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點的.安全狀態(tài)作出及時的評估，對可能存在的風(fēng)險作出預(yù)測，并采取有效的預(yù)防措施。需注意的是
1、系統(tǒng)設(shè)備可能會發(fā)生哪些問題？
2、某個問題發(fā)生的可能性有多大？
3、問題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果？
4、風(fēng)險的分布如何？5如何防范這些風(fēng)險？
尤其在現(xiàn)代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)密。
最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，”德””識””能””體”四方面。
”德”是指思想品質(zhì)和修養(yǎng)，”識”是說業(yè)務(wù)知識，管理知識和經(jīng)驗，”能”指管理能力，而”體”是說人的氣質(zhì)和精力。
其中識就得需要物管人要不斷學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)面涉及很廣，總之，人活到老學(xué)到老一點也沒錯。
管理培訓(xùn)心得體會2
成本控制工作涉及到研發(fā)、采購、加工制造、銷售、人力資源等各個方面，是一個系統(tǒng)性的工作。下面將通過本次學(xué)習(xí)認(rèn)識到的幾個主要方面，總結(jié)如下：
一、成本控制工作要突出“以人為本”。
成本不是控制出來的，而是激勵出來的，成本控制不是降低成本而是以人為本。員工是各項工作的最終執(zhí)行者，對工作場所內(nèi)各種情況都比較了解，企業(yè)或部門要創(chuàng)造一種機(jī)制和氛圍讓員工自覺加入到成本控制工作中來，發(fā)揮出每位員工的成本控制作用，如果每人都能提出并改進(jìn)成本浪費之處那長期來看就會產(chǎn)生無比驚人的效果。在成本控制方面做的比較好的各個大公司如豐田公司等無一不是把人作為成本控制工作中的首位來看待，并制定了詳細(xì)完善的激勵制度。
二、成本控制工作要注重數(shù)字化。
要想做好成本控制工作，除注重以人為本外，還要把各項工作和活動進(jìn)行數(shù)字化，能用數(shù)字衡量的，才能進(jìn)行量化分析，才能找出存在問題或是改進(jìn)之處。馬克思說過“你能衡量的，才是你能管理的'，如果你不能測量你就不能管理”。成本數(shù)據(jù)主要有原始數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)和經(jīng)營數(shù)據(jù)等。完整、準(zhǔn)確、細(xì)化的各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)是做好成本控制工作的基礎(chǔ)部分，如果該部分做的不到位，有些成本控制工作尤其是非表面化隱藏在各個流程中的浪費現(xiàn)象，便得不到有效控制達(dá)不到成本控制的預(yù)期效果。
三、成本控制工作中要提升財務(wù)的作用。
一般來說起成本控制工作我們大多數(shù)人會想到物料采購、加工制造、銷售等環(huán)節(jié)，即要做到“買的賤，賣的貴，中間環(huán)節(jié)不浪費”，往往忽略了財務(wù)在其中應(yīng)發(fā)揮的作用。財務(wù)在一個企業(yè)成本控制方面的作用是通過細(xì)分各種費用，并找出其中不合理之處并制定相應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行控制，從而起到成本控制的目的，而不是將各種費用籠統(tǒng)的計入生產(chǎn)制造成本中，因為其中有些不必要支出的成本是可以節(jié)省或減少的。財務(wù)雖然不是直接控制成本，但是其能讓員工充分看到成本信息，促使員工去改善配本績效，財務(wù)在整個成本控制中的作用要由事后記帳轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑翱刂疲鸬皆\斷和指明方向的作用。
四、開展成本控制工作要利用好標(biāo)桿管理。
開展成本控制工作不能搞大躍進(jìn)，必須根據(jù)不同的行業(yè)要求有針對性的開展。如何使企業(yè)的成本控制工作不斷提高取得成效，可利用標(biāo)桿管理的辦法。首先確定成本控制工作做的比自己好的企業(yè)作為自己學(xué)習(xí)和追趕的目標(biāo)即立標(biāo)，然后參照他們成本控制工作方法來開展本企業(yè)的成本控制工作即對標(biāo)，三是通過學(xué)習(xí)落實使自己達(dá)到標(biāo)桿企業(yè)的管理水平即達(dá)標(biāo)，最后形成自己的成本管理模式超越目標(biāo)企業(yè)，即創(chuàng)標(biāo)。成本標(biāo)桿管理可使一個企業(yè)少走彎路錯路，可在較短的時間內(nèi)取得理想的成本控制成效。
成本控制工作是一個挖掘潛力的過程，很多成本浪費都是隱藏在各個流程環(huán)節(jié)中，所以成本控制工作要做到隱性問題顯性化，顯性問題目視化，目視問題流程化，通過規(guī)范的制度形成一個成本控制的良好氛境，最終達(dá)到提高企業(yè)盈利能力和競爭力的目的。
管理培訓(xùn)心得體會3
本年度，在主管業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工團(tuán)結(jié)一致，務(wù)實苦干，開拓進(jìn)取，外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，以“服務(wù)服從公安工作,服務(wù)學(xué)校和社會安全”為宗旨,將科學(xué)發(fā)展觀引入學(xué)校日常管理中,緊緊圍繞年初學(xué)校制定的發(fā)展規(guī)劃和任務(wù)目標(biāo)開展工作, 不斷鞏固推進(jìn)人防建沒，進(jìn)一步發(fā)展壯大安防中心，穩(wěn)步拓展印章承制業(yè)務(wù)，充分履行了學(xué)校的社會責(zé)任，實現(xiàn)了學(xué)校安全的良性健康發(fā)展，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益�，F(xiàn)將全年主要工作報告如下：
1、完善各項規(guī)章制度，推行規(guī)范化建設(shè)模式
學(xué)校要安全，管理是關(guān)鍵，學(xué)校安全是每天都要直面的問題，如何建立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的現(xiàn)代學(xué)校制度，大有文章可做。學(xué)校在實施學(xué)校管理過程中，嚴(yán)格按制度管人，依制度辦事。在制定各項規(guī)章制度中始終貫穿以人為本的思想理念，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)和完善，初步形成了適用于本學(xué)校的人事管理，經(jīng)營管理，后勤管理，財務(wù)管理，隊伍管理等管理制度。克服了管理中的隨意性和可操作性。大到經(jīng)營決策、人事、財務(wù)管理，小到保安員的招收條件、培訓(xùn)時間、執(zhí)勤要求等，做到有程序，有規(guī)定，有標(biāo)準(zhǔn)，有要求。達(dá)到了統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)、有效的標(biāo)準(zhǔn)化管理。
2 、強(qiáng)化保安服務(wù)管理。
社會需要保安，保安需要規(guī)范，學(xué)校將規(guī)范化納入到保安員的日常管理中;全面實行招聘制、培訓(xùn)制、考核制、持證上崗制、崗位責(zé)任制，獎懲制和淘汰制。對于新招聘的保安員，按照規(guī)章制度，嚴(yán)把形象關(guān)、政審關(guān)、素質(zhì)關(guān)和崗前培訓(xùn)關(guān)。新保安上崗后，必須由駐勤點的班長或保安骨干帶領(lǐng)實習(xí)三天，熟習(xí)駐勤點的情況和自己的職責(zé)后才能正式上班。對于在崗保安員，嚴(yán)格按照儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、處理問題的應(yīng)變能力等制定的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，做到獎懲分明。在部隊，班長被譽(yù)為“軍中之母”。在保安隊伍中，班長同樣是兵頭將尾，發(fā)揮著不可替代的作用。學(xué)校要求人防部平時從細(xì)微之處入手，從貌似平常的事物中找出下屬不凡的.特質(zhì)，細(xì)心識別真假人才，對于好夸耀的人不予重用，華而不實，言而無物的人不予使用，采取由人防部推薦，駐勤點保安員選舉，學(xué)校考察相結(jié)合，從保安隊伍中培養(yǎng)和選撥優(yōu)秀人才來擔(dān)任各駐勤點的班長;并針對班長及骨干人員文化修養(yǎng)，專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一，參差不齊的現(xiàn)狀，在今年的7月份，專門對現(xiàn)任保安員班長及骨干分子35人進(jìn)行15天的基礎(chǔ)隊列動作訓(xùn)練和業(yè)務(wù)管理能力的培訓(xùn)，著力提高保安班長及骨干的執(zhí)行力、控制力、糾錯力和凝聚力。保安督察是保安隊伍日常管理重要一部分,從內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、執(zhí)勤情況、儀容儀表等開始督察,以不定期、不定時的方式,檢查保安員的著裝形象、臺帳記錄、環(huán)境衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌，并經(jīng)過夜間查哨、查鋪，了解保安員的到位、巡邏等落實情況。
管理培訓(xùn)心得體會4
時間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在"xx娛樂世界"愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素:
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧。"千里之行,始于足下",要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住"客人是我們的衣食父母"。
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造"家"的感覺,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使ktv立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,在快樂迪也一樣。生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在"xx娛樂世界"感受到不一般的快樂!
玉不琢，不成器。此次培訓(xùn)目的，是著力在錘煉專業(yè)技能、磨練意志、提高綜合素質(zhì)、培養(yǎng)大局意識與團(tuán)隊精神，盡而提高工作辦事效率。并要求在訓(xùn)練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦，雷厲風(fēng)行，令行禁止。
看似簡單的要求卻在一次次轉(zhuǎn)體間，一次次行進(jìn)與停止間，使我清楚的認(rèn)識到自身的差距與不足。
培訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的.精神，而且能磨練人的堅強(qiáng)意志。一分耕耘，一分收獲，的確如此呀，沒有付出就沒有收獲。端正態(tài)度，擺正位置，站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無窮的毅力。練轉(zhuǎn)體，體現(xiàn)了敏捷的思維，更體現(xiàn)了團(tuán)隊意識。不積滴水，無以成江海。
沒有我們每個人的努力，就不可能有一個完整的，高質(zhì)量的隊伍。訓(xùn)練的每一個動作，都讓我深深地體會到了團(tuán)結(jié)的力量，合作的力量，以及團(tuán)隊精神的重要，我相信，它將使我終身受益，無論在哪個崗位上。
當(dāng)我看到每日培訓(xùn)時主任一絲不茍的觀察每一名員工的隊列動作，在隊伍前糾正指導(dǎo)隊列動作忙碌的身影，雖然我沒有在ktv工作過，但公司給了我一次成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員的機(jī)會，在這里我衷心地感謝公司對我們員工成長的關(guān)心。
這次培訓(xùn)雖然很累，很苦，但我認(rèn)為值得。通過這次培訓(xùn)每位員工都學(xué)會了很多東西，學(xué)會的這些東西是用多少錢都買不到的。這些東西讓我們一生受用。
我為在這樣一個公司而感到驕傲和自豪，通過這次培訓(xùn)對每位員工的素質(zhì)都會有很大的提高，員工們的素質(zhì)提高了，我相信公司的面貌也會煥然一新，我們的公司明天會更加美好。
與君共勉！�。�
管理培訓(xùn)心得體會5
當(dāng)我們的企業(yè)發(fā)展到100到150人的時候，企業(yè)的管理再不可能是單層次或雙層次管理，而多層次管理，那末作為公司的老總或高管我們不能夠叫出下屬底層員工姓名的事情也是常有的，這個時候管理上也會出現(xiàn)指令傳遞失真，或市場信息反饋滯后或失真的現(xiàn)象等等管理上的滯后或騙上MAN下的問題，或謊報工作業(yè)績的現(xiàn)象，因此我們要求公司所有發(fā)賣口員工從管理層到盡頭層每天填日勤表，每周對于日勤表舉行分析，起初效果不是太好，但加強(qiáng)處罰力度后，上交的效果是好一些了，但我們又發(fā)明好多人虛填假填要求內(nèi)容，于是我們對于日勤表做全面性分析，是分析出了好多問題，可好多員工受不了我們的分析形式，覺得坐不住，頭皮發(fā)麻。請高手指點針對于這類情況我們的獎罰辦法該怎樣定？我們的分析要不要變一下形式？
管理環(huán)節(jié)上有問題，主要體現(xiàn)在基層領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力和對于管理工具的理解與掌控力偏差與力度不夠。報表并不是一種形式，企業(yè)整條鏈運作的根本源于一線市場的信息。業(yè)務(wù)員不能站在管理與運營者的角度來思考和理解是正常的.，因為他們不了解這樣做能給他們帶來什么好處�；鶎又鞴軅円矐�(yīng)花1個月時間將重心放在指導(dǎo)的定位上，時常陪業(yè)務(wù)到實地作演練，當(dāng)場排憂解難。
這個月的區(qū)域考核指標(biāo)也可調(diào)解為將考核整個區(qū)域的總指測定位第1，區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)的單個業(yè)績指標(biāo)為第2，培養(yǎng)團(tuán)隊凝聚力和向心力，個體流程執(zhí)行得較好，有業(yè)績增長潛在力量但當(dāng)月鄰近考核期末還未達(dá)標(biāo)的，區(qū)域管理者可以恰當(dāng)幫其借績達(dá)標(biāo)。
管理培訓(xùn)心得體會6
隨著社會法制化的推進(jìn)及企業(yè)競爭的加劇，企業(yè)只有建立、健全并執(zhí)行行之有效的內(nèi)部控制體系，才能夠獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，做到基業(yè)長青。
掌握先進(jìn)的'內(nèi)部控制、風(fēng)險管理、內(nèi)部審計及職業(yè)舞弊等理論；掌握快速診斷企業(yè)內(nèi)部控制缺陷的方法，評價內(nèi)部控制的效果并進(jìn)行改進(jìn)；提升管理層對內(nèi)部控制自我評估的能力，建立有效的內(nèi)部控制環(huán)境；明確如何結(jié)合企業(yè)自身特點、建立適合企業(yè)自身情況的內(nèi)部控制系統(tǒng)；通過企業(yè)運作中的典型實例幫助學(xué)員明確主要業(yè)務(wù)活動中的控制要點、控制標(biāo)準(zhǔn)和控制方法。
此次培訓(xùn)使我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了內(nèi)部控制與風(fēng)險管理中一些實用的技巧和功能，不僅知道了如何使用，更了解了原理，對今后的工作十分有幫助，可以提高工作效率，使工作的成果更美觀，為自己的工作成果加分，使老板滿意。
學(xué)習(xí)藍(lán)草咨詢舉辦內(nèi)部控制與風(fēng)險管理培訓(xùn)后，我在公司配合領(lǐng)導(dǎo)建立上市公司內(nèi)部制度！
管理培訓(xùn)心得體會7
平淡，但有時我真的很為自己驕傲。我是生命的守候者，許許多多的人因為我的努力我的辛勤我的認(rèn)真我的熱情我的奉獻(xiàn)，過著幸�？鞓返娜兆�。我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖！雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈人玫瑰手有余香！我們是那樣的天使！所以在許許多多的深夜白晝，我雖然游走在病人、疼痛、鮮血、呻吟、傷病中，但我快樂！
篇3一年來，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差不多的的工作。每天跟真正的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動我們的工作上了一個新臺階�，F(xiàn)將我的工作總結(jié)我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的`“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境�？傊皩�(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。
管理培訓(xùn)心得體會8
為了不斷地提高管理人員的管理水平，局人力資源部組織了為期一個月的培訓(xùn)。主要學(xué)習(xí)了作為一個管理者如何管理和搞高自己的情商，也就是所說的EQ。所謂情商管理實際上就是情感情緒管理。就是激發(fā)人的積極心理體驗，控制人的不良情緒，以積極心態(tài)面對現(xiàn)實，從而改善人際關(guān)系，提高幸福指數(shù)、提升工作效率。
情商是與智商相關(guān)的一個概念。智商決定一個人的聰明程度，情商決定一個人的處事能力。智商是先天決定為主、后天努力為輔，情商雖然也受先天制約，但后天可改變的空間很大。
在當(dāng)今的社會，要做一個現(xiàn)代人，要做一個成功人士必須是：IQ+EQ+財商=100%成功，其中EQ占了80%，可見情商的重要。什么是情商？情商就是與人打交道的能力，自理情緒與情感的能力。所以要提升自己的情商，首先要了解自己，并且在了解自己的同時還要理解別人，才能建立人脈，有一句話叫做：了解別人是聰明，了解自己是智慧。有人專門做了調(diào)查分析，一個人成功20%靠智商，80%靠情商，也就是說，高情商的人有80%的把握成功。低EQ的人主要表現(xiàn)有：
第一，不要適應(yīng)環(huán)境。
第二，不能委曲求全。
第三，顧全大局。
而EQ高手的技能是：能夠尊重人理解人，能夠保持樂觀豁達(dá)的心態(tài)，能夠有效地影響周圍的人，能夠客觀理性地對待問題
現(xiàn)代社會，人們的工作壓力普遍增加，人際關(guān)系也變得越來越復(fù)雜。通過培訓(xùn)，感覺到如何正確認(rèn)識自己、認(rèn)識他人、既能控制自己的情緒，又能了解他人的情緒，不斷改善日益緊張的同事關(guān)系，是非常必要的。那么作為一個管理者，如何管理或提高自己的情感情緒，也就是情商（EQ），我有幾點的體會：
1、學(xué)會制怒、尊重他人
老話說怒傷肝、氣傷脾，發(fā)怒不僅傷別人，也很傷自己。所以情緒控制的第一步就是制怒。制怒的作用意義誰都懂，就是做得不好。如果我們學(xué)會尊重別人，制怒就容易做到。我們對自己尊重的'人是很少發(fā)怒的。作為一個管理者，只有尊重別人，才能得到別人的尊重，才能以理服人。
2、管理者要懂得情感情緒發(fā)生發(fā)展的規(guī)律
管理就是溝通和服務(wù)，這樣的觀點正被越來越多的人所接受。溝通的重點就是把握員工心理、激發(fā)員工工作熱情。因此管理人員懂得情感情緒發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，無疑會給管理工作帶來諸多便利，說如虎添翼也不過分。
情感是一種穩(wěn)定的心理體驗。情緒則是變動不定的心理感受。我們平時所說的愛恨情仇基本上屬于情感范疇，喜怒哀樂則屬于情緒范疇。一個相對穩(wěn)定，一個如急風(fēng)暴雨，來得快去得也快。不過二者可以互相轉(zhuǎn)換。經(jīng)常令人產(chǎn)生愉悅情緒的人和物，久而久之就會產(chǎn)生穩(wěn)定的情感愛。
經(jīng)常產(chǎn)生令人生氣的人和物，久而久之就會產(chǎn)生恨。管理人員要做的工作就是讓員工來到企業(yè)總是產(chǎn)生愉悅的心情，盡量避免產(chǎn)生討厭的心情，久而久之，企業(yè)的凝聚力就產(chǎn)生了。令人愉悅的事情，大家都愿意做，甚至?xí)䲟屩�；令人討厭的事情，誰都不愿意做。管理人員要做的就是讓下屬員工盡量對其工作和工作環(huán)境產(chǎn)生愉悅體驗，久而久之，就能培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的情感。
管理人員如果不能做到讓員工開心，但至少要做到不惹員工生氣。
3、管理者要懂得情緒控制方法
好情緒如春風(fēng)，溫暖人心；壞情緒如瘟疫，腐蝕心靈。情緒不好的人不僅對周圍環(huán)境不滿意，對自己也不滿意。管理人員要做的就是激發(fā)員工好的心理體驗，控制或疏導(dǎo)員工不良情緒。
我的管理理念中有一條“把微笑送給別人，把歡樂留給自己”。就是十年前針對少數(shù)干部整天繃著臉，讓同事讓眾人心情壓抑而提出的。其中最有代表性的人物就是一位位居高層的財務(wù)總監(jiān)。她可是美人來的，雖然年過半百，仍然風(fēng)韻猶存。美中不足的就是漂亮的臉上很少對同事露出笑容（對領(lǐng)導(dǎo)例外），不僅如此，她要看不慣誰，她就指使手下去罵人。凡是有報銷的人員沒有不被她罵的。
三年前，當(dāng)我重回這家企業(yè)與人敘舊時，發(fā)現(xiàn)“美人”早被人用刀趕跑了，而這條口號在很多場合都被保留著。從這條口號的保留，使我感到員工對心靈上的需求和人格尊重是多少重視�。」芾砣藛T最最重要的事情就是不要去傷害員工的感情！
4、與消極情緒斗爭、把快樂定義為生活目標(biāo)
大多數(shù)人感到負(fù)面情緒如影隨形，積極情緒瞬間即逝。為什么反差如此之大呢？關(guān)鍵還是我們的世界觀出了問題。一是我們從小所愛的教育，要求人們深藏不露、故作深沉，喜不形于色，否則就是淺薄、不成熟；二是職業(yè)政治，假話大話盛行，虛偽大行其道。過去講“出門觀天色，進(jìn)門觀臉色”，現(xiàn)在只剩下看領(lǐng)導(dǎo)眼色；三是人們設(shè)置了錯誤的人生目標(biāo)，把名利當(dāng)作了生活本身。要知道，說假話講謊言，內(nèi)心是極度恐懼的。為什么有人發(fā)明了測試儀呢？就是因為講假話，人的生理現(xiàn)象也會發(fā)生極不正常的變化。不過可悲的是，聽說測試儀在中國不是很靈，因為有的中國人講假話已經(jīng)成為習(xí)慣，這部分人只有在講真話時心理才不正常。不要以為我講笑話，他說真話心理害怕！害怕什么，只有他自己知道。
所以改變不良情緒，還得從改變世界觀開始。我建議大家把快樂定義為生活的目標(biāo)。我主張快樂工作、享受生活。再加上持續(xù)不斷地與不良情緒作斗爭，久而久之，你就會成為快樂俱樂部的一員。
要讓員工心情舒暢，快樂工作，懂得控制自己的情緒，管理人員首先要學(xué)會控制情緒。如果一個企業(yè)就是一家快樂俱樂部，那情景該有多么美妙管理。
管理培訓(xùn)心得體會9
我有幸參加了公司舉辦的〈〈MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)〉〉，在此次培訓(xùn)中給我印象最深的是老師上課時的口才，他的每句話都有他深刻的含義，其次是游戲活動，老師通過講解與游戲的方式讓學(xué)員了解管理手法需更全面、更具體。
游戲中我認(rèn)知最深的是〈〈拼圖游戲〉〉，老師講明游戲規(guī)則：
1、 小組內(nèi)挑選出一位認(rèn)為接受能力最快的人做為小組長;
2、 用五分鐘的時間跟他到教室外去學(xué)拼圖，其它成員不得偷看其操作。
3、 小組長用最快的速度教會每位成員都會拼圖;
五分鐘后小組長學(xué)會回來告訴我們要用5個幾何模塊拼出一個T字圖形來，且講了如何將這幾個模塊拼出來，還畫了個T字將幾何模塊從1-5編號。在小組長教的過程中我們小組只有其中有二位組員操作了一下，就急忙將幾何模塊交給了老師。
老師第一種游戲的玩法：在每個小組老師隨便選出一位上臺，在20秒內(nèi)完成拼圖;每個活動完成后要求小組總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。結(jié)果我們“菲常道”小組的選手沒有在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)。
小組成員總結(jié)：a) 沒有仔細(xì)聽老師講的注意事項;老師只說用最快的`速度教會所有成員，但我們的成員都還不會就將模塊給上交了 b)沒有重視小組長教學(xué)的過程及要點;c)輕視了此游戲，認(rèn)為太簡單，實際上是看似簡單，實際上不簡單。d)溝通的重要性，傳教的方式與方法很重要。
從游戲中我個人領(lǐng)悟到在教員工時的重要性，能讓員工去了解清楚如何做好一件事不容易，如老師所講的工作中指導(dǎo)步驟很重要：
說明(說給他聽)---激勵學(xué)習(xí)動機(jī)，以學(xué)習(xí)者為中心;
示范(做給他看)---邊做邊講解
演練(讓他做做看)---要有耐心
檢核(看他做得怎么樣)---協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙，反復(fù)持續(xù)
贊揚(yáng)(鼓勵一下)---有進(jìn)步就鼓勵，考慮學(xué)習(xí)的成就感，建立自信
工作中我們教員工也要注意每個環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)的講解，直到員工理解、弄懂、熟練為止。
管理培訓(xùn)心得體會10
1。從人事管理到人力資源管理
人事管理這個概念帶有濃郁的計劃經(jīng)濟(jì)的色彩，是被動的把人當(dāng)作成本來進(jìn)行的管理方式。人力資源管理HUMAN RESOURCE MANAGEMENT最早出現(xiàn)在上世紀(jì)70年代的美國，90年代被中國學(xué)術(shù)界和工商業(yè)界所接受。從人事管理到人力資源的'管理體現(xiàn)了一種進(jìn)步，把對人的管理變得更主動，務(wù)實，高效，更以人為體。舉個例子來講：如果員工小強(qiáng)沒有完成某項工作，公司只是一味罰款了事，就說明公司的管理水平還處在人事管理；如果公司人力資源部能夠及時和小強(qiáng)溝通，分析原因，幫助小強(qiáng)克服自身困難，解決實際問題，有效地提高人的創(chuàng)造力，這就是人力資源管理。把一群普通人組織在一個群體里面，做著不普通的事情，這就是成功的管理工作。柳傳志說過，辦公司說到底無非是管理好員工。
2。什么是人力資源？
在一定范圍內(nèi)，能為社會創(chuàng)造物質(zhì)和精神財富，具有體力和腦力勞動能力的人口的總和。所以不是所有人都稱得上是人力資源。
3。人力資源的構(gòu)成內(nèi)容
a。體質(zhì)b。智質(zhì)c。心理素質(zhì)d。道德品質(zhì)e。能力素養(yǎng)：學(xué)歷，經(jīng)歷，閱歷，心歷。
4。現(xiàn)代人力資源應(yīng)具備哪5Q和5能力？
智商，情商，逆商，財商，健商
溝通交際能力，英語會話能力，電腦操作能力，汽車駕駛能力，打高爾夫、網(wǎng)球的能力
5。企業(yè)文化的建設(shè)
理念層———制度層———標(biāo)示層
企業(yè)文化往往體現(xiàn)了一個企業(yè)的整體精神風(fēng)貌，帶有很強(qiáng)的符號性。民企當(dāng)中企業(yè)文化往往和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者氣質(zhì)有著很大的相似度。企業(yè)文化是公司內(nèi)部形成的一個價值觀，從公司高層確定理念，到一線員工展現(xiàn)企業(yè)文化，需要合理且具執(zhí)行性的制度來約束。
6。人力資源5P模式
選人，用人，育人，留人，識人。人力資源管理就是以企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，通過招聘，甄選，培訓(xùn)，報酬等管理形式對企業(yè)內(nèi)外相關(guān)的人力資源進(jìn)行有效運用，滿足企業(yè)當(dāng)前及未來發(fā)展需要，保證組織目標(biāo)實現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。
學(xué)術(shù)界一般把人力資源管理分為6大塊：1。人力資源分析與規(guī)劃2。招聘與配置3。培訓(xùn)與開發(fā)4�？冃Ч芾�5。薪酬福利管理6。勞動關(guān)系管理。
管理培訓(xùn)心得體會11
3月6-8日，公司在泉州迎賓館舉行了“高效能團(tuán)隊管理提升”的培訓(xùn)，自己參加了這次培訓(xùn)，短短的三天里，講師圍繞突破自我、跳出舒適地帶、突破創(chuàng)新、高效團(tuán)隊的溝通、高效團(tuán)隊的目標(biāo)管理、團(tuán)隊激勵等幾個方面，通過案例分析、現(xiàn)場演練、游戲的方式進(jìn)行精彩的授課，形式多樣活潑，課程安排豐富而充實，針對性性強(qiáng)，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但我卻感到這是一個全新的開始，因為他為我們今后的工作打開了一個全新的窗口，我們可以用所學(xué)到的知識去解決工作中遇到的各種各樣的問題，同時通過此次培訓(xùn)可以對我們平時工作進(jìn)行一次深刻的反思，從我們慣有的思維方式和習(xí)慣中找差距，這是一次培養(yǎng)能力的培訓(xùn)，也為我們今后的基層管理工作提供了有力的指導(dǎo)和引領(lǐng)，簡單歸納自己的學(xué)習(xí)心得，主要有以下幾點：
一、團(tuán)隊的建設(shè)和目標(biāo)的管理
在平時的工作中我們曾無數(shù)次提到團(tuán)隊這個詞，也曾討論過什么是團(tuán)隊，也知道團(tuán)隊的力量是1+1大于2;但是沒曾想過團(tuán)隊真正的'內(nèi)涵，也沒有真正領(lǐng)會出做好一個高績效團(tuán)隊?wèi)?yīng)從哪幾方面突破，通過學(xué)習(xí)了什么是團(tuán)隊的含義以后才真正明白了它的真正含義，那就是為了共同的目標(biāo)被高效組織起來的一群人。也是通過有效的溝通、共同奮斗、共同負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)和諧的一個組織。制定計劃和目標(biāo)，以目標(biāo)為導(dǎo)向，實際工作當(dāng)中緊盯目標(biāo)，同時也使每個成員都有明確的目標(biāo)，激發(fā)團(tuán)隊每個成員的潛能。同樣的目標(biāo)不同的多種多樣的解決辦法，合適的時機(jī)采取合適的行動，當(dāng)在團(tuán)隊在行動的過程中遇到外部的困難和障礙時，組織討論運用頭腦風(fēng)暴法解決困難。當(dāng)自己團(tuán)隊內(nèi)部出現(xiàn)問題時，需要學(xué)會及時進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。最后是自己的那份堅定的信念，督導(dǎo)老師、隊長對所有成員的關(guān)心和愛護(hù)，通過幾天的想學(xué)習(xí)自己的感受高效團(tuán)隊的管理過程并不是一件輕松的事，有時還會讓人感到無從下手，但是，一個團(tuán)隊要發(fā)展，不能單純的模仿，而是要通過自己的觀察和思考走出一條適合自己的路，清楚知道現(xiàn)在我們在干什么，下一步我們應(yīng)該干什么，只有方向正確了，目標(biāo)明確了，才能發(fā)揮團(tuán)隊的積極性，提高執(zhí)行力。
二、多方位溝通，確立互信
一個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員、團(tuán)隊與團(tuán)隊之間都應(yīng)架起溝通的橋梁，確立互信、共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展、共同成長，才能去干好工作。
首先團(tuán)隊的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)與成員的溝通顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)通過與員工溝通來激勵員工、確立互信，讓每個人看到自己能行，使團(tuán)隊成員更多地參與工作過程中去，充分調(diào)動每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。
二是隊長要做好服務(wù)，這是團(tuán)隊建設(shè)的核心內(nèi)容，要盡可能的把自己是領(lǐng)導(dǎo)，感覺高高在上發(fā)號施令的念頭壓下去，而是要更多是對團(tuán)隊的責(zé)任，目的是把工作做好，因為工作最終要靠整個團(tuán)隊的力量去完成，而不是靠某個人來完成，做好服務(wù)，給團(tuán)隊成員創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。
三是做好團(tuán)隊成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于性格、處理事情的方法和流程等方面的差異會產(chǎn)生各種沖突，甚至?xí)霈F(xiàn)強(qiáng)烈的暴躁情緒，所以團(tuán)隊成員之間也要進(jìn)行充分的溝通，調(diào)整好各自心態(tài)和準(zhǔn)確的角色定位，把個人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。
四是團(tuán)隊與其他團(tuán)隊之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過程中團(tuán)隊與其他團(tuán)隊之間的關(guān)系，也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要團(tuán)隊與其他團(tuán)隊之間進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊爭取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對工作進(jìn)度、工作目標(biāo)與對應(yīng)的其他團(tuán)隊達(dá)成共識，更好地促進(jìn)共同工作目標(biāo)的實現(xiàn)。
四、提高團(tuán)隊的執(zhí)行力
通過穿電網(wǎng)的游戲總結(jié)：要提高團(tuán)隊執(zhí)行力，必須先提高團(tuán)隊凝聚力，使每一位員工都要有團(tuán)隊意識和集體榮譽(yù)感。一是要關(guān)心員工，增加員工信任感。充分發(fā)揮不同同學(xué)的各項優(yōu)勢，并根據(jù)實際情況提供對應(yīng)的崗位，使其優(yōu)勢資源充分得到發(fā)揮。二是要可以授權(quán)的時候我們可以充分的授權(quán)。對于一些日常性和必須要做的事、專業(yè)性強(qiáng)的工作，我們可以把此項工作描述清楚，充分的與他進(jìn)行溝通，讓你的下屬制定計劃去很好的完成，讓他覺得他應(yīng)該做好。三是領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，不斷的學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技能、新知識在工作上對其進(jìn)行引導(dǎo)，使其更快的熟悉自己的工作，形成固定的流程便于應(yīng)該落實執(zhí)行力。
總之，要建立一支高效團(tuán)隊，不僅僅是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的事，也是團(tuán)隊里每一個人的事，只要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者熱心、誠信、負(fù)責(zé)、真心的和團(tuán)隊成員交朋友，充分調(diào)動團(tuán)隊每一個人積極參與團(tuán)隊發(fā)展，團(tuán)隊成員才會為了團(tuán)隊目標(biāo)共同奮斗、共同努力，才能營造一支和諧、高效的團(tuán)隊
管理培訓(xùn)心得體會12
班主任是學(xué)校教育第一線最直接的管理者和教育者，班主任作為一個班級的“統(tǒng)帥”，對班級的影響極大，他們是學(xué)生成長道路上的指導(dǎo)者和保護(hù)人，因此班主任工作是一門藝術(shù)，更是一門科學(xué)。
今天，在培訓(xùn)中有幸傾聽了我校優(yōu)秀班主任李芳芳老師的演講，與其說是演講，不如說是經(jīng)驗介紹。我深深的感受到班主任工作的辛苦和用心，李老師用自己的實際行動詮釋了“一個好班主任就是一個好班級”的至理名言。
感受一：工作做到實處
這次演講匯報，最強(qiáng)烈的感受就是班主任工作做到實處，李老師介紹的時候，少了高深的理論和無謂的套話，有的只是自己工作的展示，從班級的特色，到班規(guī)，到班級文化到班級衛(wèi)生的整理、到家校的和諧溝通、到校內(nèi)、校外還有自己班級自發(fā)舉行的各項活動，足以體現(xiàn)出各個班主任的細(xì)膩及用心良苦。
感受二：真實的情感
此次演講，李老師真實的表露出了內(nèi)心的情感，從這些展示中，能體會到班主任工作的用心，他們既要抓好自己的教學(xué)，更重要的是教育學(xué)生形成一生的“品行”（品德+行為）。李老師為生病的孩子無償補(bǔ)課；李老師為孩子買下冬天的棉衣；李老師將孩子帶回家同吃同住……這些都是盛開的最美的愛的花朵！聽到李老師來自生活的點滴故事，讓我感動不已，我試問自己我為學(xué)生做過什么？點滴的感動激起我的反思及激情！
感受三：管理的藝術(shù)回顧李老師管理優(yōu)秀班集體的特點，就是民主、和諧、充滿愛心。每項活動都凝結(jié)著全體師生的'智慧，班級到處充滿著濃濃的愛，和諧的教育和學(xué)習(xí)環(huán)境，造就了孩子成為優(yōu)秀的人。就像《愛彌兒》一書中所說的，真正的教師和導(dǎo)師的作用，不是教給孩子們以行為的準(zhǔn)繩，而是促使他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)這些準(zhǔn)繩。我覺得，今天這些李老師都做到了。如果每個班主任都能把學(xué)生當(dāng)成自己的孩子來愛，把班級當(dāng)成自己的家來經(jīng)營，我們的基礎(chǔ)教育何愁沒有燦爛的明天。
同樣是平凡的人，他們于平凡中見偉大！聽到李老師匯報后，深感肩上的責(zé)任重大。孩子們大部分來自農(nóng)村，我經(jīng)歷過，所以他們的故事深刻觸動到我內(nèi)心的最深處，農(nóng)村學(xué)校條件的落后，路途的遙遠(yuǎn),孩子的基礎(chǔ)差。。。教師要克服多大的困難與壓力。很遺憾，今天只部分老師聽到了這些“美麗的語言”，在我看來，真的是“美麗的語言”。放眼遠(yuǎn)望，李老師的每一個舉動，都使學(xué)生朝著幸福和成功前進(jìn)，一路走好。 “千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金�！敝孕淖Ｔ咐蠋焸冊谶@片教書育人的沃土上不懈耕耘，結(jié)出更豐碩的果實。。
管理培訓(xùn)心得體會13
班主任工作的幾點感想
在班主任工作中一路走來，失敗的教訓(xùn)遠(yuǎn)多于成功的經(jīng)驗。把失敗的經(jīng)驗?zāi)贸鰜砗痛蠹曳窒�，避免以后的錯誤中再犯此類錯誤，應(yīng)該也是一種經(jīng)驗吧！
班主任首先應(yīng)該是一名優(yōu)秀的科任教師。我是一名數(shù)學(xué)教師，但我覺得：“上好數(shù)學(xué)課，只能算一位優(yōu)秀的數(shù)學(xué)老師，當(dāng)好班主任，卻能影響學(xué)生一生，才真正的豐富了教師的人生。”
從參加工作到現(xiàn)在，我對學(xué)生，對教育教學(xué)活動中的很多事情的認(rèn)識有了很大的變化。剛開始工作時，看到好學(xué)生，不由自主的喜歡；看到不想學(xué)，不認(rèn)真學(xué)的落后生總是擺出長者的面孔要教化他，達(dá)不到目的就是一種恨鐵不成鋼的樣子，在數(shù)學(xué)課上也常常一副嚴(yán)肅認(rèn)真的樣子，覺得老師就應(yīng)該這樣嚴(yán)謹(jǐn)。
我第一次當(dāng)班主任是在中途接手一個高一年各方面直線下滑，學(xué)習(xí)成績從前三到名列倒數(shù)的班級。假期期間我曾做了一些調(diào)研，得出了如下原因：班級不團(tuán)結(jié)，紀(jì)律性不強(qiáng)，自由散慢的學(xué)生太多等等，我接班后，以一種雷厲風(fēng)行，嚴(yán)肅認(rèn)真的面貌出現(xiàn)，下決心對班級進(jìn)行大刀闊斧的改造，對他們的各種行為作了嚴(yán)格的限制。剛開始學(xué)生還是比較歡迎的，因為每位同學(xué)都有向上心，都希望能在一個優(yōu)秀的班集體中生活，但是兩個月之后，學(xué)生強(qiáng)烈的逆反情緒就在發(fā)酵，后來我想原因大概是：
1、班級對外形象沒有提高；
2、學(xué)習(xí)成績沒有明顯提升；
3、班級中部分學(xué)生因習(xí)慣不好長期遭受批評，壓制又沒看到希望，逆反是自然的事。總之，這個班在我辛辛苦苦，披星戴月一
年中，學(xué)生找不到在這個班級中的自豪感，歸屬感，成就感，高三隨著文理分科散開了。后來的幾年里我一直在痛苦中反復(fù)思考，反思這一年失敗的教訓(xùn)，在隨后的班主任工作中逐步改正了對學(xué)生，對工作，對人生的看法。
經(jīng)過長時間的思考，我想對年輕的班主任提幾點建議：
1、班級的團(tuán)結(jié)來自于班級的形象，一定要利用好學(xué)校年級組織的各項大型活動，要在活動中露臉，讓學(xué)生感到同學(xué)間的團(tuán)結(jié)，感到老師的優(yōu)秀，感到跟著你有奔頭，這樣就像五星紅旗中代表全國人民的四顆星始終圍繞中國共產(chǎn)黨。
2、大家可能聽過各種各樣的班主任講座，且不可照搬照抄。很多班主任培訓(xùn)中講課的教師都是男老師，對女班主任未必全部適用，另外任教學(xué)科不同管班風(fēng)格也必將不同。
上學(xué)期有一段時間，學(xué)校早戀問題有抬頭之勢。我們班還行，只有一位女生和外班一男生來往密切。在辦公室，一位老教師說她說了一段話（質(zhì)問有早戀傾向的同學(xué)：早戀動機(jī)是想結(jié)婚還是玩弄感情）在班里效果很好。為了立即剎住這股風(fēng)，我就照搬了這段話，結(jié)果適得其反，學(xué)生覺得我傷了他們的自尊。（十班和我班的情況截然不同，我班的學(xué)生家教都非常好，學(xué)生整體素質(zhì)比較高）后來我又做了一些思想工作才平息這場**。所以不論說話或是辦事一定要符合自身特點，立足本班，要建設(shè)有本班特色的班級管理模式。
3、當(dāng)班主任之前要做好定位，而要以一種什么形象出現(xiàn)在同學(xué)面前，要做一個什么類型的班主任，權(quán)成型，睿智型，保姆型等等。班主任
是要與同學(xué)朝夕相處的，有些事我們可以裝一時，但裝不了兩年，三年，我的一個體會就是，沒有強(qiáng)勢的外表，就不要做強(qiáng)勢的班主任，我們可以作一個講技巧的班主任。講技巧對女班主任尤為重要。
4、做一個多變的班主任，我自己覺得我們得有童心，純心，但同時也得多變善變，不能讓學(xué)生摸住班主任脾氣。我們可以和他們侃侃而談，但該動恕的時候也必須動恕。讓學(xué)生知道你是一個敢愛敢恨，感情豐富的人，還要讓學(xué)生覺得你是一個捉摸不透的人，這樣一些學(xué)生在做一些事的時候就得掂量掂量。
5、多讀書，多了解各方面知識，作一個教學(xué)上的雜家。上學(xué)期，有一次班里我現(xiàn)在都忘了什么事，反正當(dāng)時覺得是一件怎么也得好好解決的事，覺得要不把這個學(xué)生立刻揪出來痛批一頓，就咽不下這口氣，可當(dāng)時第三節(jié)沒下課只好在休息室煩燥地走來走去，作業(yè)也一本不想改，無聊之中看到桌子上一本《班主任之友》，全當(dāng)打發(fā)時間吧，可看著看著火消了。看到上面一位班主班怎么解決一件刺手事的經(jīng)過，從中我感受到了別人的寬宏、大度及智慧，看完后我回家給自己炒了兩個菜，吃完飯美美睡上一覺，下午把那個學(xué)生喊到休息室，心平氣和地談?wù)�，事情很順利地解決了。的確，書籍中那一個個經(jīng)典的案例是可以點亮我們的智慧，給我們指點迷津的。《班主任之友》，《做最好的班主任》，《班主任兵法》，《學(xué)習(xí)改變命運》等等都是非常優(yōu)秀的書。此外我覺得作為當(dāng)代的班主任，真的是不僅要精通本專業(yè)的知識，還要涉獵天文，地理，時政等等各方面知識，讓自己成為一個雜家，讓我們的課堂成為吸引學(xué)生，指引學(xué)生人生成長的殿堂。如果老
師懂得多方面知識，學(xué)生就會佩服你，學(xué)生畢業(yè)若干年后，能記住我們什么呢？可能是我們的個性，幽默，我們的自信，樂觀，我們講的一個故事，我們對他的好，我們出的一次丑，這就足矣。
6、對待不同學(xué)生用不同方法。吳主任談到的三個愛：嚴(yán)愛、博愛、寬愛，是我們做學(xué)生工作的指南。北京廣渠門中學(xué)優(yōu)秀班主任高金英有自己的一套原則：
賞識學(xué)困生，使其自強(qiáng)不自卑；
鼓勵潛能生，使其自覺不自滿；
信任過失生，使其自學(xué)不自諒；
尊重個性生，使其自愛不自大；
接近背師生，使其自主不自我；
關(guān)心貧困生，使其自量不自餒；
關(guān)注優(yōu)秀生，使其自信不自負(fù)。
每個班級都是由男生女生共同組成，我認(rèn)為對待男女生問題需要不同的`策略。我直言不諱地說：在我的班級每一位女生都是我的掌上明珠，男生則是我拴在褲腰帶上的，需要時時敲打的頑皮猴子。我覺得抓住了女生的心，就把握住了全班的脈搏；贏得了女生的心，就贏得全班同學(xué)的愛戴。在每接一個新班我總是會先給女生開會，說些知心話，談?wù)勗鯓幼鲆幻麥厝�，堅韌，自尊，優(yōu)雅的女生。
中學(xué)階段是少年向成人過渡的階段，這時的學(xué)生蠢蠢欲動，心靈將啟未啟，人生半開未開，中學(xué)老師，班主任的作為可能為學(xué)生打開一些門，點亮一盞燈，照亮一些智慧。
作為班主任，
我們要有寬容的心態(tài)去對待每位學(xué)生的每一個過失，
用期待的心情去等待學(xué)生的沒一點進(jìn)步，
用欣賞的目光關(guān)注學(xué)生的每一個閃光點，
用喜悅的笑容去贊許學(xué)生們的每一點成就，
以上僅是我個人的一點體會和不成熟的想法，在班級管理方面還有很多困惑，如：在對待個性生，屢錯生往往不知所措，在班干部的培養(yǎng)方面也很茫然，希望能得到朋友們的指導(dǎo)和幫助。謝謝大家！
管理培訓(xùn)心得體會14
20xx年3月6日我接到了旅游局通知，3月8日到省旅游局參加政務(wù)導(dǎo)游的培訓(xùn)，目的是為了迎接全國信息工作會議在山東召開，為此次的政務(wù)接待培訓(xùn)導(dǎo)游。
我是在3月9號到的濟(jì)南，上午是陳國忠院長的課，因為去的比較晚，前面陳院長的授課聽的不全，原本也沒想記筆記，可聽著聽著，我不自覺的就拿出本子開始記錄，我開始記錄時陳院長講的是他參與設(shè)計賀年會的情況，讓我對于今年的賀年會有了更全面的認(rèn)識。后面還介紹了山東旅游資源的特性，以及山東的自然資源。通過陳院長對于完整的歷史脈絡(luò)的整理，使我對于山東的歷史有了更深的理解。下午崔主任給我們講解旅游信息及旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和應(yīng)用。通過崔主任的授課，了解了什么是旅游信息化，了解了山東的旅游電子商務(wù)，以及旅游信息化發(fā)展趨勢。同樣也知道了全國信息工作會議在山東召開的意義。隨后牛主任為我們介紹了“觀世博，游山東”活動，并介紹了世博會的發(fā)展，以及世博會上山東廳的設(shè)計。晚上國信旅行社的張總為我們介紹了山東齊魯歷史文化和各地景區(qū)，他以民俗旅游線路為例，為我們介紹了沿途各地的歷史文化特色，還講了齊文化和魯文化。通過張總的講解，我對于山東歷史有了更全面的認(rèn)識，以前僅僅只是從書本上獲取齊文化和魯文化的知識，書本給我的感覺很生硬，很多東西我了解的并不透徹，通過張總的介紹，讓我對齊文化和魯文化的理解更生動，歷史的脈絡(luò)更加清晰。
3月10日，我們這些來自各市參加培訓(xùn)的38位導(dǎo)游坐上了旅游大巴，從濟(jì)南出發(fā)前往煙臺繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)煙臺職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊的建設(shè)。
前往煙臺大約需要5—6個小時，路上要經(jīng)過濟(jì)南、章丘、濱州、淄博、濰坊、萊陽、煙臺等地市，車上有各地市的導(dǎo)游。于是劉鎂副處就提議每到一個地方，都由當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游到前面去講解，介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。
第一位被請出來的導(dǎo)游是濟(jì)南的馬源，她的講解優(yōu)美而又生動，以泉城濟(jì)南的泉為主線，以優(yōu)美的詩詞，生動的講解，以語言之美帶我們神游了濟(jì)南，不愧是山東省十佳導(dǎo)游之一，讓我充分的領(lǐng)略了山東深厚的文化底蘊(yùn)。馬源上來就說她是在拋磚引玉，可聽過她的講解，我們所有導(dǎo)游反倒認(rèn)為她是在拋玉引磚，我不知別的導(dǎo)游什么感受，可我感覺我被震撼了，也充分的認(rèn)識到自己與她之間的差距有多大，曾經(jīng)的我總沾沾自喜，認(rèn)為自己知識豐富，在市里的多種接待中都受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評，可與她相比，我僅是井底之蛙，聽過她的侃侃而談，處處用詞優(yōu)美，處處引用經(jīng)典，再想想我的濰坊概況，好像還是幾年之前的東西，里面毫無創(chuàng)新，用詞亦不優(yōu)美，簡簡單單。這就是差距啊，當(dāng)時的我覺得出來學(xué)習(xí)是對的，只有比較才能知道自己的不足，只有比較才能讓自己提高。
后面陸續(xù)的各地導(dǎo)游都講了自己當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，同樣有很多導(dǎo)游的講解都很出色。在聽講解的過程中，時間悄悄地溜走了，不知不覺間煙臺已近在眼前了。下午參觀了張裕葡萄酒博物館，了解了很多葡萄酒的知識。
3月11日，我們前往蓬萊閣景區(qū)參觀，在去蓬萊閣的路上由煙臺職業(yè)導(dǎo)游團(tuán)隊的兩名導(dǎo)游為我們講解煙臺的概況。趙振和王世杰的講解都很棒，趙振的講解讓我們了解了煙臺的發(fā)展，王世杰的講解則更讓我有所感觸，她的講解很有特色，前面介紹的是煙臺的四區(qū)，后面講了當(dāng)?shù)氐拿朗�，最獨特的是她以青島、煙臺、威海的地方方言講了地方語言的文化。我覺得這種講解很有特色，可以借鑒，濰坊在膠濟(jì)鐵路線，東臨青島，西靠淄博，地方語言也很有特色，將這些地方語言穿插進(jìn)我的濰坊概況中是再好不過了。
通過他們兩位的介紹，我知道煙臺不僅有海濱之旅，他們還開發(fā)出了黃金旅游、葡萄酒之旅、高爾夫之旅等一系列的旅游線路，所以在去蓬萊閣景區(qū)之前我們還去了中糧君頂葡萄酒莊，體驗的便是煙臺的葡萄酒之旅。在結(jié)束中糧君頂?shù)膮⒂^后，我們車上多了兩位美女，她們就是蓬萊閣景區(qū)的吳珍和修琳琳，這兩位美女導(dǎo)游為我們講解蓬萊閣的概況。其實在沒進(jìn)煙臺的時候，劉處就告訴過我們，蓬萊閣有位導(dǎo)游員—修琳琳，講解時的微笑真誠而又親切。當(dāng)時我就在想，到底什么樣的笑容會如此迷人，真正見到修琳琳本人后，我也被她的笑容所感染，她的'笑容非常親切，感覺無形中我們與她的距離一下子就拉近了好多。我想這就是微笑的魅力吧。
來到蓬萊閣后，我們首先到的是她們的游客中心，看到的是明亮的大廳，東墻上大的滾動屏幕在介紹蓬萊閣內(nèi)各個時間段的一些活動，還循環(huán)的播放導(dǎo)游員的圖片與介紹，西墻上是非常詳細(xì)的規(guī)章制度和獎勵機(jī)制。劉處還請導(dǎo)游科的科長為我們介紹了她們導(dǎo)游科的具體情況。隨后吳珍和修琳琳又帶我們參觀了蓬萊閣景區(qū)。
聽了她們兩位的講解，我又一次領(lǐng)略了蓬萊閣景區(qū)的魅力，她們的講解清晰，生動。吳珍與修琳琳在我們返回?zé)熍_的路上，介紹了她們每天的訓(xùn)練情況，“一年拳，兩年腿，十年練就一張嘴”她們?nèi)绱藘?yōu)秀的講解，與她們每日的練習(xí)是分不開的。而我對于這句話還有一層理解，其實十年的練習(xí)不僅僅是嘴皮子上的功夫，還有知識上的積累。
3月11日，參觀了南山集團(tuán)的景區(qū)，了解了南山集團(tuán)的一些情況。在返回的路上，我一直在想這幾天的培訓(xùn)，其實在接到通知時，因為覺得時間有點長，就有點不想來培訓(xùn)，可又覺得是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，真正來到濟(jì)南，上課聽講了我又萬分慶幸，我來培訓(xùn)是正確的，如果不來才是大損失呢。
通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多，通過聽講解，我了解到自己的不足，也通過聽講解，我學(xué)到應(yīng)該怎樣充實自己的講解內(nèi)容。此次培訓(xùn)我感覺我收益匪淺，希望省旅游局能多多的舉辦這些培訓(xùn)，讓我們導(dǎo)游的帶團(tuán)水平能站在一個更高的臺階上。
管理培訓(xùn)心得體會15
十個月的培訓(xùn)生涯即將結(jié)束，感觸頗深，我深切感到做一名醫(yī)生不容易，做一名好醫(yī)生更不容易。從穿上白大褂那刻起，我們不再只是屬于我們自己，我們的一言一行，不僅僅是要對自己負(fù)責(zé)，更是要對病人負(fù)責(zé)。培訓(xùn)期間我主要的收獲有以下幾個方面：
第一，臨床實踐中體會到理論與實踐相結(jié)合的重要性。沒有實踐的考驗，再多的理論也只能是紙上談兵，實踐與理論的雙管齊下，達(dá)到了此次培訓(xùn)效果的化。沒有什么比思想指導(dǎo)行動更強(qiáng)大，鞏固了理論知識，提高了實際能力，我們不再只是校園里的寶寶，而是社會上學(xué)步的幼兒。
第二，學(xué)會了溝通與關(guān)愛的重要性。特魯多醫(yī)生的“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。”有時、常常、總是，一步步道出了三種為醫(yī)的境界，我們醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)，不僅僅是要治療、治愈疾病，更多的是要去幫助和去安慰病人。腫瘤科的`培訓(xùn)，讓我深刻體會到人性的關(guān)愛似乎比藥物更來得有效。古希臘醫(yī)學(xué)之父希波克拉底曾有一句：“醫(yī)生有三件法寶，第一是語言，第二是藥物，第三是手術(shù)刀。”藥物可以改善身體機(jī)體功能，但語言可以治愈心靈的恐懼不安。只要心里有希望，一切都可以有曙光。良好的溝通可以贏得患者對醫(yī)生的信任，協(xié)助治療計劃的正常進(jìn)行，達(dá)到事半功倍的效果。
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