物業(yè)工作心得體會(huì)(14篇)
在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？下面是小編收集整理的物業(yè)工作心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)工作心得體會(huì) 篇1
我來(lái)到咱們_物業(yè)已經(jīng)x月了，通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問(wèn)題。
首先是_物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務(wù)差，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽(tīng)到最多的抱怨�？梢�(jiàn)業(yè)主對(duì)咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長(zhǎng)久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費(fèi)勢(shì)必受到影響。我個(gè)人感覺(jué)，這種印象的存在和物業(yè)部門(mén)沒(méi)有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒(méi)有積極性、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個(gè)崗位。第一個(gè)是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來(lái)電時(shí)，說(shuō)話不文明，語(yǔ)氣粗魯、牛氣，對(duì)D區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬。在受理業(yè)主報(bào)修和求助電話后，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時(shí)。這類的投訴我聽(tīng)到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長(zhǎng)時(shí)間占線，其實(shí)就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時(shí)間長(zhǎng)了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來(lái)越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開(kāi)始玩電腦，如聊QQ，購(gòu)物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開(kāi)工作崗位辦私事，如買(mǎi)菜、回家看孩子等�，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是_村的，這就導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦�，犯了錯(cuò)誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺(jué)高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。
整改措施：
1、定期培訓(xùn);通過(guò)這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé)，激發(fā)員工的積極性，再此基礎(chǔ)上，每周開(kāi)例會(huì)，每月開(kāi)自糾自查報(bào)告會(huì)，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛(ài)。
2、獎(jiǎng)罰分明;設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)，不一定要有獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品，但一定要在例會(huì)上表?yè)P(yáng)，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的`積極性，提高工作態(tài)度。
3、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時(shí)內(nèi)完成，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內(nèi)處理完畢，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì)，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技術(shù)。
4、成立業(yè)主委員會(huì)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對(duì)家有孤寡老人的，特殊照顧，服務(wù)上門(mén)，讓他們?cè)谕夤ぷ鞯膬号判摹?/p>
5、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度，下級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題被處分，上級(jí)也會(huì)被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下，每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)任，每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找麻煩;
最終結(jié)果：?jiǎn)T工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務(wù)與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以好口碑好團(tuán)隊(duì)樹(shù)立咱們公司的物業(yè)品牌;
第二個(gè)崗位是保安現(xiàn)在的保安隊(duì)伍太懶散，沒(méi)有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車(chē)都在保安室充電，使得公司的財(cái)產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，看著業(yè)主的車(chē)窗沒(méi)有關(guān)，就當(dāng)沒(méi)看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等�，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺(jué)呢!
整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊(duì)伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質(zhì)，實(shí)施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊(duì)巡邏(巡邏主要針對(duì)小區(qū)車(chē)輛的管理和住戶門(mén)窗的檢查)，定期培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防、防盜、防騙知識(shí)，組織消防演練等。
最終結(jié)果：打造一支有責(zé)任心有安全感素質(zhì)過(guò)硬的保安隊(duì)伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺(jué)，呈現(xiàn)安全放心的氛圍。
隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來(lái)的便捷、舒適和安全，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全，服務(wù)給業(yè)主帶來(lái)了方便、舒適和放心的時(shí)候，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì)配合物業(yè)的工作的。我覺(jué)得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機(jī)，定期照看孤寡老人，搬運(yùn)服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的_，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費(fèi)要的就是服務(wù)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率自然就提高了。其次，成立收費(fèi)小組，通過(guò)電話，登門(mén)，宣傳等方法，提前_個(gè)月告知所有業(yè)主，并通過(guò)發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主(洗衣粉，香皂等);然后，收費(fèi)小組升級(jí)為催費(fèi)小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問(wèn)題;如還行不通，就通過(guò)網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開(kāi)會(huì)成立一套催費(fèi)實(shí)用法則，再次提高收繳率。通過(guò)一次一次的收費(fèi)，找到業(yè)主不繳費(fèi)的真正理由，對(duì)癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長(zhǎng)久共存。
我在物業(yè)的這段時(shí)間，查閱了一些相關(guān)書(shū)籍和資料，也結(jié)交了幾個(gè)從事物業(yè)行業(yè)的朋友，還曾去_的物業(yè)應(yīng)聘三天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺(jué)得這就是一種“家”的感覺(jué)，也是我想努力打造的感覺(jué)。我已經(jīng)準(zhǔn)備好為之努力了，我相信只要不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，和專業(yè)人才溝通，靜下心來(lái)，扎根到物業(yè)，一定會(huì)打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的物業(yè)團(tuán)隊(duì)。
物業(yè)工作心得體會(huì) 篇2
從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當(dāng)就是大事。
物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事；家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被一部分無(wú)理要求的業(yè)主罵，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級(jí)就會(huì)鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)。
現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過(guò)去都強(qiáng)了，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了，很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力，綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難，管理費(fèi)也很難收，物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤(rùn)行業(yè)，是一種勞動(dòng)密集型行業(yè)，社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的`人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒(méi)有什么技術(shù)性。
其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對(duì)物業(yè)管理的偏見(jiàn)太深，這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象；如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的偏見(jiàn)也會(huì)小一點(diǎn)，社會(huì)地位也會(huì)提高，從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了。
綜合這幾年對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)可用這幾句話概括：“物業(yè)無(wú)小事，事事要合規(guī)，細(xì)微無(wú)真情，理解方能和諧�！�
物業(yè)工作心得體會(huì) 篇3
到收費(fèi)站工作已經(jīng)有近六年的光陰了，這里顯然已經(jīng)成為了我的另一個(gè)“家”，如何把“家”經(jīng)營(yíng)好，如何愛(ài)這個(gè)“家”，我認(rèn)為靠的就是我們的用“心”。在這里的“心”指的是：責(zé)任之心、尊重之心、溝通之心、合作之心、進(jìn)取之心、分享之心和清廉之心。
一、責(zé)任之心。責(zé)任心是靠外在的行為規(guī)范力量來(lái)推動(dòng)從事活動(dòng)的人必須承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，讓每一個(gè)職工明確個(gè)人的責(zé)任。沙圪塔站倡導(dǎo)以舉手之勞之責(zé)任心對(duì)待工作、對(duì)待生活，以站為家，以路為業(yè)。
真正的將工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。
三、溝通之心。溝通是收費(fèi)站管理的基礎(chǔ)，做好上下級(jí)間、各部門(mén)間的溝通，才能提高工作效率，達(dá)到管理目標(biāo)。就以收費(fèi)站來(lái)說(shuō)，負(fù)責(zé)人和下屬多一份真摯溝通，就能多收獲一份信任，多一份理解；收費(fèi)員與司乘人員多一份真誠(chéng)交流，就能多收獲一份滿意，多一份贊許。
四、合作之心。合作是平衡管理者和職工間關(guān)系的橋梁，是團(tuán)隊(duì)成員為了一個(gè)共同的'目標(biāo)，相互支持、合作、奮斗的基本前提和重要基礎(chǔ)。沙圪塔站通過(guò)讀書(shū)演講比賽、收費(fèi)英語(yǔ)培訓(xùn)、黨史教育等為職工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過(guò)拔河比賽、籃球比賽等為職工提供鍛煉的平臺(tái)，職工間相互交流、相互學(xué)習(xí)、互幫互學(xué)蔚然成風(fēng)。
五、進(jìn)取之心。收費(fèi)站的職工多為年輕人，由于高速公路的特殊條件，我們身處特殊的地理位置，生活相對(duì)單調(diào)，進(jìn)取心就顯得至關(guān)重要，沙圪塔站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體人員不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，變被動(dòng)為主動(dòng)，不斷吸收新知識(shí)、新技能，學(xué)以致用，堅(jiān)持不懈地全方位提高自身素質(zhì)。
六、分享之心。分享它能帶給我們更多有用的東西，分享經(jīng)驗(yàn)，收獲成長(zhǎng)，分享心得，收獲快樂(lè)。通過(guò)分享形成收費(fèi)站職工間，上下級(jí)間的互動(dòng)，達(dá)到共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步的目的。
七、清廉之心：收費(fèi)工作每天都要與金錢(qián)打交道，如果有人觸到了通行費(fèi)票款這根高壓線，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全體人員保持一顆清廉之心，自重，自省，自警，自勵(lì)，時(shí)刻堅(jiān)守道德防線。
物業(yè)工作心得體會(huì) 篇4
工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮職工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中主力軍的作用，激發(fā)員工熱愛(ài)本職、鉆研技術(shù)、創(chuàng)新管理、提高效益的工作熱情和創(chuàng)造力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，始終把確保大廈正常運(yùn)轉(zhuǎn)、計(jì)劃保養(yǎng)、應(yīng)急維修、更新改造、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)作為工作的目標(biāo)和任務(wù)，為公司品牌建設(shè)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
一、強(qiáng)化培訓(xùn)工作、增強(qiáng)全員素質(zhì)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
工程部近年來(lái)，一直注重加強(qiáng)員工的思想作風(fēng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，注重培養(yǎng)員工具有良好的職業(yè)道德和較高的技術(shù)水平，為大廈正常運(yùn)營(yíng)做好后勤保障。
工程部的員工們深知，公司經(jīng)營(yíng)的成功來(lái)自于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)源于公司各部門(mén)的密切合作，工程部作為二線部門(mén)，中心工作就是確保大廈所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。近年來(lái)，工程部人員流動(dòng)頻繁，補(bǔ)充的新員工對(duì)工程部的工作不熟悉、不適應(yīng)，維修技術(shù)水平參差不齊，維修保養(yǎng)質(zhì)量難以保證。為了提高他們的操作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保工程質(zhì)量，工程部在常規(guī)的培訓(xùn)過(guò)程中，專門(mén)制定了新員工不同崗位的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，并結(jié)合維修案例對(duì)他們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，工作中采取老員工傳幫帶等方法，在較短的時(shí)間內(nèi)使新員工提高了技術(shù)水平達(dá)到獨(dú)立當(dāng)班的目標(biāo)。各崗位對(duì)員工進(jìn)行維修技術(shù)的演練培訓(xùn)，強(qiáng)化維修技能；并對(duì)維修工作中的服務(wù)技巧、維修案例進(jìn)行了培訓(xùn)，使部門(mén)全員的維修保養(yǎng)技術(shù)得到提高。在加強(qiáng)新員工培訓(xùn)的同時(shí)，工程部還根據(jù)各類設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)和要求，對(duì)員工有針對(duì)性地進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)消防應(yīng)急預(yù)案、工程搶修應(yīng)急預(yù)案、用電安全、勞動(dòng)防護(hù)、空調(diào)節(jié)能運(yùn)行方法等；結(jié)合消防水系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供電、空調(diào)、弱電系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用培訓(xùn)，讓所有員工都能熟練運(yùn)用，規(guī)范操作；在強(qiáng)化動(dòng)手能力培訓(xùn)、故障分析培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)的同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)消防“三會(huì)三化”、“四個(gè)能力”建設(shè)、消防應(yīng)急預(yù)案、工程搶修應(yīng)急預(yù)案、用電安全、勞動(dòng)防護(hù)等安全知識(shí)按季度進(jìn)行了反復(fù)培訓(xùn)，保證了工作安全；并根據(jù)公司服務(wù)規(guī)范化的要求，突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'重要性，使員工的服務(wù)意識(shí)得到了提高。并按照國(guó)家法律法規(guī)要求持證上崗，1人次參加鍋爐操作培訓(xùn)，3人次參加電工操作培訓(xùn)，1人次參加電梯操作培訓(xùn)，1人次參加消防操作培訓(xùn)，均取得合格證書(shū)。由于培訓(xùn)工作抓得實(shí)、抓得細(xì)，工程部員工的操作技能和業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高，為創(chuàng)一流的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、牢固樹(shù)立創(chuàng)新和節(jié)能環(huán)保意識(shí)、創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)
工程部自公司開(kāi)業(yè)以來(lái)，一直堅(jiān)持主人翁的責(zé)任感和團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極奮進(jìn)的優(yōu)良傳統(tǒng)。全體員工一心撲在工作上，想公司所想，急公司所急，千方百計(jì)通過(guò)自身的努力為大廈節(jié)能降耗、降本增效獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，加強(qiáng)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，為建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)做出了貢獻(xiàn)。 1。自己動(dòng)手，精打細(xì)算，節(jié)約更新改造資金，為解決公司三個(gè)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位劃線，花園魚(yú)池清運(yùn)淤泥，二號(hào)門(mén)照明系統(tǒng)改造，大廈生活水池清洗，在沒(méi)有升降梯同時(shí)對(duì)大堂中庭玻璃門(mén)、窗完成全年兩次的清洗，工程部全員員工身體力行，克服種種困難、認(rèn)真執(zhí)行每項(xiàng)任務(wù)，主要依靠自己的力量，帶領(lǐng)員工奮戰(zhàn)在施工第一線。 2。提高技術(shù)創(chuàng)新能力、抓好節(jié)能降耗通過(guò)多年來(lái)的節(jié)能工作，基本上將水電氣能耗降低到較低的數(shù)值，要想繼續(xù)降低能耗或保持低能耗水平具有一定的難度，這就需要將節(jié)能工作常抓不懈。在日常的工作中，隨時(shí)檢查用水器具，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。在能源控制方面，堅(jiān)持每月對(duì)水電氣進(jìn)行能耗分析，掌握能耗情況，做到科學(xué)節(jié)約用水用電和用氣。
三、強(qiáng)化保障意識(shí)、確保大廈正常運(yùn)轉(zhuǎn)、提供一流服務(wù)
為確保大廈健康運(yùn)營(yíng)，必須確保大廈設(shè)備設(shè)施完好與有效，工程部詳細(xì)制定了維護(hù)保養(yǎng)年度計(jì)劃和月度計(jì)劃，按專業(yè)層層分解落實(shí)，按周、月、季度、年度具體實(shí)施，各專業(yè)人員跟蹤檢查計(jì)劃執(zhí)行情況和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕“走過(guò)場(chǎng)”現(xiàn)象發(fā)生。針對(duì)酒店設(shè)備現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，組織攻關(guān)對(duì)技術(shù)夾層空調(diào)主管道滲漏水、消防聯(lián)動(dòng)自動(dòng)水系統(tǒng)控制、客房部分空調(diào)、衛(wèi)生間排風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行整改。在加強(qiáng)計(jì)劃保養(yǎng)的同時(shí)，對(duì)事關(guān)大廈經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵設(shè)備，如供電、供氣（汽）、供水運(yùn)載設(shè)備等給予高度關(guān)注，以上設(shè)備發(fā)生故障，工程部均能在第一時(shí)間處理修復(fù)，今年工程部接到書(shū)面報(bào)修540次，電話報(bào)修4200次，除特殊客觀條件不允許情況外，報(bào)修項(xiàng)目均能得到及時(shí)解決。
四、有一支積極進(jìn)取、奮勇?tīng)?zhēng)先、具有團(tuán)隊(duì)精神的骨干隊(duì)伍
工程部之所以能夠取得進(jìn)步和成績(jī)，這與該部門(mén)骨干隊(duì)伍的建設(shè)緊密相連，部門(mén)經(jīng)理、領(lǐng)班全部來(lái)自于一線員工，他們敬業(yè)愛(ài)崗、技術(shù)精湛、工作勤奮，對(duì)大廈有著深厚的感情。工程部的全體員工有著良好的工作態(tài)度，只要是大廈經(jīng)營(yíng)需要不管份內(nèi)份外都能服從大局，積極配合，他們沒(méi)有太多的語(yǔ)言表達(dá)，有的只是踏踏實(shí)實(shí)、默默無(wú)聞的工作，他們的樸實(shí)無(wú)華，得到了全公司干部員工的好評(píng)和贊許。
五、落實(shí)安全責(zé)任制，屬地責(zé)任管理制度，增強(qiáng)全員安全節(jié)能意識(shí)。
安全生產(chǎn)一直是工程部的工作重點(diǎn)，根據(jù)誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，每天值班人員每班次對(duì)各區(qū)域安全巡檢不少于2次，重點(diǎn)檢查電房、機(jī)房、泵房、等重點(diǎn)區(qū)域，各工種人員每天2次以上對(duì)設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即報(bào)告并及時(shí)處理，對(duì)消防設(shè)施定期檢測(cè)，確保設(shè)備始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火制度，杜絕習(xí)慣性違章操作，確保施工安全。為確保大廈供電設(shè)備安全，認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，在配電柜不停電的情況下，利用紅外測(cè)溫儀對(duì)電柜線排進(jìn)行檢測(cè)，做好防護(hù)工作，為電力設(shè)備的安全運(yùn)行作了有力的保障。近年來(lái)工程部在維修施工中未發(fā)生安全事故，大廈設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，安全穩(wěn)定、年檢合格，從未發(fā)生過(guò)重大設(shè)備事故。
工程部的全體員工將一如既往發(fā)揚(yáng)成績(jī)、完善自我、努力工作，進(jìn)一步加大技術(shù)創(chuàng)新力度，在節(jié)能減排、降本增效工作中取得新的業(yè)績(jī)，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)工作心得體會(huì) 篇5
“主人翁精神”是中國(guó)社會(huì)的主流精神，受主人翁精神的激勵(lì)，中國(guó)曾英雄輩出，王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時(shí)傳祥、張秉貴……他們無(wú)私奉獻(xiàn)，不計(jì)得失，任勞任怨，為新中國(guó)的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國(guó)社會(huì)的發(fā)展，新中國(guó)就是在這種精神的激勵(lì)下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符，鼓舞了一代又一代中國(guó)人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將會(huì)帶給企業(yè)無(wú)限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的`實(shí)際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定，憑借專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主能充分使用所購(gòu)置之物業(yè)，從而使物業(yè)達(dá)到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)等文化要素，強(qiáng)調(diào)顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠(chéng)信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時(shí)期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點(diǎn)，不怕苦不怕累，團(tuán)結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對(duì)每戶鑰匙，對(duì)工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門(mén)的精髓所在。
收樓期間，我們部門(mén)的所有人員團(tuán)結(jié)一致，細(xì)分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來(lái)收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度，來(lái)解決業(yè)主提出的疑難問(wèn)題，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù)；同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問(wèn)題會(huì)第一時(shí)間打電話到客服中心前臺(tái)咨詢，前臺(tái)客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺(tái)客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無(wú)微不至。
記得有一次，業(yè)主過(guò)來(lái)客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí)，需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)。客服中心的工作人員馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說(shuō)"謝謝"時(shí)，這是對(duì)我們工作的認(rèn)可，同時(shí)也突出我們主人翁的精神。
然而，我們部門(mén)的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們?cè)跇I(yè)主還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時(shí)，已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對(duì)工作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時(shí)，物業(yè)助理及時(shí)發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄，及時(shí)把問(wèn)題處理好，反饋給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評(píng)。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時(shí)期，我們應(yīng)牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力量！
物業(yè)工作心得體會(huì) 篇6
本人從事物業(yè)管理6年，這6年來(lái)有不少的辛酸，也有不少的體會(huì)，下面將自己一點(diǎn)感想寫(xiě)出來(lái)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，是做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。要想做好服務(wù)工作，關(guān)鍵的因素在于有一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。而要打造一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，就必須要有嚴(yán)格的管理制度。我公司自成立以來(lái)，我們通過(guò)不斷完善制度，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，在隊(duì)伍建設(shè)上狠下功夫，便我們的隊(duì)伍建設(shè)水平不斷提高。在對(duì)內(nèi)的管理上，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦，對(duì)員工的工作績(jī)效，進(jìn)行嚴(yán)格的考核，每月進(jìn)行一次，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。在員工招聘中，通過(guò)嚴(yán)把招聘、試用關(guān)，把不合格的、不適合做物業(yè)服務(wù)的人員篩選掉。新員工入職后，必須進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)才能上崗。員工上崗后，長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)和如何給業(yè)主做好服務(wù)工作的教育培訓(xùn)，尤其是對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員，嚴(yán)格實(shí)行半軍事化管理，尤其是集中教育培訓(xùn)工作，由服役20xx年的總經(jīng)理親自抓，從個(gè)人衛(wèi)生，到儀容儀表，到隊(duì)列動(dòng)作，完全按部隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，高標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí)。對(duì)于秩序維護(hù)人員在門(mén)崗執(zhí)勤中必備的技能，我們先抓示范，然后要求所有秩序維護(hù)員反復(fù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練，直到達(dá)到要求后才能單獨(dú)執(zhí)勤。由于我們長(zhǎng)期堅(jiān)持嚴(yán)格管理不放松，團(tuán)隊(duì)始終保持了一種嚴(yán)謹(jǐn)、高效、頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，戰(zhàn)斗力、突擊能力，幾乎可與正規(guī)的軍隊(duì)相媲美。
2、嚴(yán)把安全關(guān)，是業(yè)主住得放心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。安全工作，是小區(qū)管理工作的重中之中，只要做好了安全工作，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，就做好了一半。在這方面，前期我們也出過(guò)一些問(wèn)題。小偷在暗處，我們?cè)诿魈�，物業(yè)服務(wù)人員又沒(méi)有行政和治安處罰權(quán)，對(duì)我們的管理提出了非常高的要求。在工作中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使安全防范工作的效果越來(lái)越好。一是要設(shè)置完善的技防系統(tǒng)。安防系統(tǒng)是小區(qū)安全管理的重要技防設(shè)施，物業(yè)管理必須要在前期管理中介入，對(duì)安防系統(tǒng)的設(shè)計(jì)安裝要根據(jù)使用的有效性提出合理化的建議，并對(duì)不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)。在這方面，我們?cè)谌齻�(gè)一級(jí)小區(qū)中都做了大量的工作，使安防系統(tǒng)在保障小區(qū)安全方面，發(fā)揮了重要的作用。二是嚴(yán)格秩序維護(hù)隊(duì)伍的管理，使之成為一支責(zé)任心強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的秩序維護(hù)隊(duì)伍。在夜間的管理中，對(duì)重點(diǎn)部位、薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)重點(diǎn)防范，要求所有的秩序維護(hù)人員，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人員和車(chē)輛要進(jìn)行嚴(yán)格的盤(pán)查，確認(rèn)身份，能進(jìn)入小區(qū)的`才放行，否則，不予放行。三是嚴(yán)格監(jiān)督管理，使秩序維護(hù)員時(shí)刻繃緊安全這根弦。各小區(qū)夜間有班長(zhǎng)帶班，專門(mén)負(fù)責(zé)各小區(qū)夜間秩序維護(hù)的管理工作，對(duì)各崗位的工作狀態(tài)進(jìn)行檢查。我公司所有男性管理人員，輪流排班，于夜間進(jìn)行查崗，對(duì)崗位違章人員進(jìn)行糾正并處罰，尤其對(duì)于夜間睡崗進(jìn)行重處，以此來(lái)保證夜間各崗不失控。夜班、白班交接時(shí)，要進(jìn)行全面講評(píng)和提出嚴(yán)格的要求，時(shí)刻提醒秩序維護(hù)員懂得自己的職責(zé)。四是與社區(qū)、街道和派出所保持緊密聯(lián)系，及時(shí)向他們反映和匯報(bào)小區(qū)治安情況，取得他們對(duì)我們工作的支持，也是我們做好小區(qū)安全防范工作的重要環(huán)節(jié)。
3、小區(qū)清潔衛(wèi)生良好，是業(yè)主住得舒心的重要保證。我公司管理的所有小區(qū)，清潔衛(wèi)生都是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾h(huán)節(jié)。我們除對(duì)保潔組配備足夠的保潔員，對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)合理安排（保潔組早上七點(diǎn)半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空，將地面可視垃圾撿干凈，然后再進(jìn)行精細(xì)保潔；中午下班前再將將垃圾桶清空；下午的主要任務(wù)就是進(jìn)行循環(huán)保潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈，將垃圾桶清空并清洗干凈，值班的管理人員檢查合格后，保潔組方可下班），使之能長(zhǎng)期保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好外，我們還在所有員工中倡導(dǎo)：“大家都來(lái)做清潔衛(wèi)生員”的行為習(xí)慣，使愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生成為所有員工的共同心愿，使人過(guò)地凈、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經(jīng)理、下至每個(gè)普通員工的自覺(jué)行動(dòng)。我們的努力，得到了業(yè)主的認(rèn)可。曾有業(yè)主這樣說(shuō)：“這里物業(yè)公司的保安真不錯(cuò)，我見(jiàn)他們連地上的煙頭都要撿”。
4、親情化的服務(wù)，是物業(yè)公司與業(yè)主之間建立和諧關(guān)系的重要保證。親情化的服務(wù)，是我們二級(jí)城市物業(yè)服務(wù)中最缺乏的環(huán)節(jié)。我們公司在這方面也有很多的不足，尤其是在前期，也做得很不好。但我們敢于承認(rèn)缺點(diǎn)，更勇于在工作中加以改進(jìn)。親情化服務(wù)的第一個(gè)方面是要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題（包括工程遺留問(wèn)題）要認(rèn)真及時(shí)進(jìn)行處理，處理不了的，要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋，努力在最短的時(shí)間內(nèi)將業(yè)主所反映的問(wèn)題解決好、處理好。每二個(gè)方面是禮節(jié)禮貌要好。我們要求所有的工作人員，上至管理人員，下至普通員工，在接待業(yè)主，與業(yè)主進(jìn)行交流溝通時(shí)，都必須要注意禮節(jié)禮貌，在任何情況下，都不能對(duì)業(yè)主有過(guò)激語(yǔ)言，要做到打不還手，罵不還口。第三個(gè)方面是在門(mén)崗執(zhí)勤中，擔(dān)任門(mén)崗值勤的秩序維護(hù)員，都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)包括業(yè)主在內(nèi)的所有進(jìn)出人員行舉手禮，問(wèn)好。第四個(gè)方面是要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。比如，有個(gè)別業(yè)主以前不是南充市的，對(duì)南充市的情況不熟悉，我們要求所有服務(wù)中心的管理人員，要對(duì)如何辦理房產(chǎn)證、如何去派出所辦理戶口遷移，如何辦理小孩轉(zhuǎn)學(xué)入學(xué)等方面，提前與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，形成一個(gè)辦理流程表（圖），告知業(yè)主，讓業(yè)主少走彎路。
5、增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，是方便業(yè)主生活的重要保證。我們?cè)谧龊没A(chǔ)性工作的情況下，還廣泛開(kāi)展了增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，極大地方便了業(yè)主的生活。比如，我們與百樂(lè)純凈水公司合作，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂(lè)公司打電話，而是與我們直接聯(lián)系，我們不賺錢(qián)，但業(yè)主需要用水，只需要用門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)，呼管理處，我們?nèi)旌?4小時(shí)都可保證隨時(shí)將水送到業(yè)主家里。我們利用自身資源，在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展家政保潔服務(wù)，我們的收費(fèi)比外面的保潔公司低，但我們提供的服務(wù)更安全、更快捷，業(yè)主更放心，業(yè)主可以將鑰匙交給我們小區(qū)的工作人員，回家后家里也煥然一新。
6、走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的管理和服務(wù)水平。二級(jí)城市的物業(yè)管理水平存在嚴(yán)重的先天不足，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟一級(jí)城市、尤其是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市相比。我們經(jīng)常派管理人員去成都重慶的國(guó)家級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，并多次參加“香港戴德梁行置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)公司”在瀘州召開(kāi)的顧問(wèn)會(huì)（我公司在瀘州的香頌半島聘請(qǐng)“戴德梁行”做顧問(wèn)服務(wù)），學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)我們的服務(wù)工作，使我們的管理和服務(wù)水平得到不斷提高。同時(shí)，我們還派公司總經(jīng)理參加建設(shè)部組織的《物權(quán)法》培訓(xùn)班，提高管理人員的政策理論水平。目前，我們也邀請(qǐng)“戴德梁行”的高級(jí)物管師王凡總經(jīng)理，來(lái)南充檢查指導(dǎo)工作，希望能以此來(lái)促進(jìn)我們管理和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。下一步還將派公司高層管理人員，去“戴德梁行”在重慶的直管項(xiàng)目掛職學(xué)習(xí)。今后這樣的活動(dòng)還將不斷開(kāi)展。
7、爭(zhēng)取廣泛的社會(huì)支持，是做好物業(yè)服務(wù)工作必不可少的環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)是一個(gè)綜合性的服務(wù)行業(yè)，涉及到千家萬(wàn)戶，涉及到業(yè)主生活的方方面面，與許多政府職能部門(mén)，比如：街道車(chē)事處、社區(qū)、稅務(wù)、財(cái)政、銀行、建設(shè)規(guī)劃、城管、房管、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、無(wú)線電管理、公安等部門(mén)，及眾多的公共事務(wù)部門(mén)，比如：水、電、氣、廣電、通信等企業(yè)，都有廣泛的聯(lián)系，要想做好物業(yè)服務(wù)工作，就必須與這些部門(mén)保持密切的聯(lián)系，在工作中取得他們的支持。比如，小區(qū)業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的，但網(wǎng)通公司又沒(méi)有在小區(qū)提前布線，我們就與網(wǎng)通公司協(xié)商，由他們給小區(qū)業(yè)主提供一定的公共服務(wù)設(shè)施，然后他們可以借用小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有管網(wǎng)施工，這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展，又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶，同時(shí)也給小區(qū)業(yè)主解決了部門(mén)實(shí)際問(wèn)題。又比如，移動(dòng)公司前期未經(jīng)無(wú)線電管理局審批，未經(jīng)業(yè)主同意，私自在小區(qū)內(nèi)架設(shè)機(jī)站，業(yè)主知情后，反應(yīng)強(qiáng)烈，要求拆除。我公司與業(yè)主代表經(jīng)多方協(xié)商，最終得到移動(dòng)公司的理解，促成移動(dòng)公司將機(jī)站搬遷至其他地方。尤其是我們公司開(kāi)發(fā)的三個(gè)二級(jí)小區(qū)，門(mén)禁系統(tǒng)由于產(chǎn)品也過(guò)時(shí)，無(wú)法維修，我們按程序向房管局有關(guān)部門(mén)申報(bào)，取得了房管局有關(guān)部門(mén)的支持，最后用維修基金，對(duì)這三個(gè)二級(jí)小區(qū)的門(mén)禁系統(tǒng)全部進(jìn)行了更新?lián)Q代，業(yè)主非常滿意。這樣的事例還非常多，在此對(duì)以上政府職能部門(mén)及公共事務(wù)部門(mén)表示感謝。
物業(yè)工作心得體會(huì) 篇7
近期物業(yè)公司組織了一次讓我們簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在這個(gè)過(guò)程中主要讓我們對(duì)物業(yè)管理上加深認(rèn)識(shí)，同時(shí)也是督促我們?cè)谥蟮墓ぷ髦欣^續(xù)學(xué)習(xí)，讓自己為物業(yè)做出更優(yōu)秀的服務(wù)。而我們?cè)谖飿I(yè)管理上應(yīng)該要做到什么才會(huì)讓公司滿意，讓業(yè)主如意呢，這都是我們需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并不是說(shuō)我們之前做的不好，只是我們不應(yīng)該對(duì)現(xiàn)在的成績(jī)感到滿足，而是應(yīng)該要做到更好而已。
在學(xué)習(xí)的過(guò)程中我也感受到公司對(duì)我們物業(yè)管理人員的看重，也明白自己在工作其實(shí)還有很多沒(méi)有做到位的地方，需要將其努力的改進(jìn)。物業(yè)管理的重要性在什么地方，我們的服務(wù)應(yīng)該是以什么方面為主的，我們?cè)趯W(xué)習(xí)中都能夠知道，物業(yè)管理最終還是要以對(duì)業(yè)主的服務(wù)為重心，讓他們感到滿意，同時(shí)也要讓自己在工作的過(guò)程中建立起這樣的認(rèn)知，以及讓業(yè)主對(duì)我們物業(yè)管理服務(wù)的滿意的責(zé)任感。
在學(xué)習(xí)的過(guò)程中我們不僅是強(qiáng)調(diào)工作在思想層面應(yīng)該要達(dá)到什么地步，也在知識(shí)層面加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，工作還有進(jìn)步的空間，要從哪里進(jìn)步都是很重要的內(nèi)容。在之前物業(yè)管理的各項(xiàng)條例只是躺在我的辦公桌上，只有剛?cè)肼毜臅r(shí)候翻了一下，然后就是處理一些我不能準(zhǔn)確做出決定的事情翻看一下，其他時(shí)候都是沒(méi)有用處的，并且我也不能完全的知道這所有的內(nèi)容。但是在這次培訓(xùn)中我們主要是以這些條例作為重點(diǎn)，以及一些關(guān)于消防安全的知識(shí)的.講座作為輔助來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)這方面我們應(yīng)該要十分了解，并且熟練地運(yùn)用，這些條例都是之前工作上總結(jié)出來(lái)的結(jié)晶，通過(guò)講解我明白用更加成熟的手段處理工作上會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，從而以更加廣闊的知識(shí)為業(yè)主進(jìn)行服務(wù)，更加順利的做好物業(yè)管理工作。
在最后也是最重要的一點(diǎn)體會(huì)就是學(xué)習(xí)才是我們進(jìn)步的階梯，我們不能放松對(duì)自己的要求，在之后的工作中也還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)下去。物業(yè)管理負(fù)責(zé)的范圍其實(shí)是很廣的，我們需要了解的知識(shí)也很多，不要求工作質(zhì)量的時(shí)候糊弄一下就過(guò)去了，但是當(dāng)對(duì)我們的工作提出高標(biāo)準(zhǔn)變得時(shí)候，還是要學(xué)習(xí)才能不會(huì)被淘汰。在這樣一個(gè)能夠鍛煉多方面能力的環(huán)境中，我們通過(guò)學(xué)習(xí)讓我們變得更加成功，也為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
物業(yè)工作心得體會(huì) 篇8
在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易��！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！
從x月xx日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)�？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。
做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義！
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
肯定自己。
客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己�！�
養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的.力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”？
有地工作。
每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
要具備專業(yè)知識(shí)。
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣�，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念！
建立顧客群。
在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
堅(jiān)持不懈。
短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開(kāi)始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來(lái)�！�
吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。
每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長(zhǎng)處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法
樹(shù)立良好的個(gè)人形象。
工作你給人的第一印象是什么？一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
物業(yè)工作心得體會(huì) 篇9
4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗(yàn)為我們進(jìn)行了一次投訴處理的方法原則及管理費(fèi)催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對(duì)此次培訓(xùn)的心得體會(huì)：
1．收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢(qián)收回來(lái)，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來(lái)推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來(lái)交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識(shí)。二是物業(yè)解決問(wèn)題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問(wèn)題就交費(fèi)，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過(guò)一天或一夜，業(yè)主都有可能會(huì)變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。
3．對(duì)無(wú)理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場(chǎng)。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門(mén)軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。
比如，．對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。4看本小區(qū)有無(wú)該業(yè)主的'同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手如有需要，可以找到他單位“登門(mén)拜訪”。中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，
要分類對(duì)待，
�。鞔_分工，對(duì)癥下藥。對(duì)于收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題，5解決問(wèn)題要量化，到底多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決問(wèn)專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，題。收費(fèi)核心成員對(duì)這些問(wèn)題有必要一戶一戶的核查。
�。畬�(duì)遺留問(wèn)題要敢于面對(duì)和解決，有問(wèn)題暴露是好事，積壓時(shí)6間越長(zhǎng)，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映，爭(zhēng)取盡快解決。
�。⒁馀c關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，7與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，良好溝通，對(duì)其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。
�。召M(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)8的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。
物業(yè)工作心得體會(huì) 篇10
轉(zhuǎn)正成為房地產(chǎn)銷售員讓我明白試用期間的努力獲得了相應(yīng)的回報(bào)，無(wú)論是這段時(shí)間積累的銷售經(jīng)驗(yàn)還是同事們交給自己的實(shí)用技巧都是工作中用得上的，而且在轉(zhuǎn)正以后才讓我發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)銷售工作中的挑戰(zhàn)不過(guò)才剛剛開(kāi)始罷了，即便自己試用期間的表現(xiàn)還算不錯(cuò)也應(yīng)該對(duì)完成的銷售工作情況進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)。
堅(jiān)持到銷售培訓(xùn)結(jié)束并在工作中獲得了第一筆業(yè)績(jī)，由于自己以往沒(méi)有接觸過(guò)房地產(chǎn)相關(guān)信息需要進(jìn)行培訓(xùn)才能正式上崗，所以在正式工作之前自己一直在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售工作的知識(shí)并對(duì)公司文化有了大致的了解，各種與實(shí)例結(jié)合的講解讓我較好地掌握了工作中需要運(yùn)用到的銷售技巧，只不過(guò)培訓(xùn)中存在著部分新員工不認(rèn)真聽(tīng)講的情況導(dǎo)致結(jié)束之前便出現(xiàn)了離職的狀況，所以說(shuō)能夠堅(jiān)持到崗前培訓(xùn)結(jié)束并從中學(xué)到實(shí)用的銷售技巧也是十分不容易的。當(dāng)自己正式上崗以后便希望能夠通過(guò)努力來(lái)獲得客戶的青睞，得益于自己對(duì)待房地產(chǎn)銷售工作的堅(jiān)持終于在試用期的第一周內(nèi)便獲得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。
銷售工作中的沉淀幫助自己打牢基礎(chǔ)并開(kāi)辟了新的信息收集渠道，也許是在銷售工作中獲得的初次業(yè)績(jī)消耗完了那段時(shí)間的所有好運(yùn)氣，在接下來(lái)的一個(gè)月中自己差點(diǎn)連基礎(chǔ)的房地產(chǎn)銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)都難以完成，但也正是這段時(shí)間沒(méi)能在業(yè)績(jī)方面有所突破導(dǎo)致自己的工作重心放在了學(xué)習(xí)與準(zhǔn)備方面，相對(duì)于培訓(xùn)中的初級(jí)技巧而言自己在其他同事以及銷售助理的幫助下掌握了更多的知識(shí)，尤其是面對(duì)客戶的推脫可以采取的'催單技巧令我受益匪淺，而且除此之外自己還開(kāi)辟了從網(wǎng)絡(luò)中挖掘信息并聯(lián)系客戶的相關(guān)渠道。
轉(zhuǎn)正前夕通過(guò)拜訪大量客戶彌補(bǔ)了自身薄弱的溝通能力，實(shí)際上由于自己性格內(nèi)向的緣故導(dǎo)致在下搜后工作中存在著溝通能力薄弱的問(wèn)題，但由于這類問(wèn)題需要通過(guò)大量的實(shí)踐來(lái)進(jìn)行鍛煉才能得到有效的解決，因此自己在轉(zhuǎn)正前夕致力于各類客戶的拜訪工作并在交流的過(guò)程之中獲得了能力提升，所幸的是自己拜訪的部分客戶比較好說(shuō)話導(dǎo)致銷售的過(guò)程沒(méi)有遇到太多的阻礙，但僅僅是愿意交流卻難以談及房地產(chǎn)銷售部分也是自己需要思考的問(wèn)題。
得益于這次轉(zhuǎn)正的契機(jī)也讓我對(duì)今后的房地產(chǎn)工作越來(lái)越有信心，雖然說(shuō)自己作為一名新晉銷售員還存在著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的地方，但是我愿意通過(guò)后續(xù)銷售工作中的努力來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績(jī)。
物業(yè)工作心得體會(huì) 篇11
一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，XX小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將XX小區(qū)物業(yè)管理處XX年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi)；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開(kāi)。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開(kāi)。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠(chéng)信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，XX小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，XX年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬(wàn)余元，其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的'物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽(tīng)取住戶的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒(méi)有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ�，也沒(méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類維修共計(jì)20xx余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，XX物業(yè)XX小區(qū)管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)XX物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)工作心得體會(huì) 篇12
陽(yáng)春三月，我從一名普通管理員升為協(xié)管，開(kāi)始了全新的工作方式，在角色的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，得到以下幾個(gè)方面的心得體會(huì)：
首先是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在我成為協(xié)管時(shí)，正是物管處開(kāi)展以片區(qū)化管理的新模式之際。我所在的二片區(qū)樓棟經(jīng)常會(huì)開(kāi)展一系列活動(dòng)，來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。我深切感受到這個(gè)片區(qū)的凝聚力，向心力。以前作為管理員都是配合參與，現(xiàn)在作為一名協(xié)助管理者，不光是參與者，還是組織者。從活動(dòng)的策劃到會(huì)場(chǎng)布置，再到活動(dòng)結(jié)束的宣傳及對(duì)活動(dòng)的總結(jié)，片區(qū)內(nèi)每個(gè)同事各有所長(zhǎng)，做事富有激情，面對(duì)各種問(wèn)題、困難，不退縮、不避讓，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，注重分工、分享、協(xié)同，相互尊重、理解，共同完成，所以沒(méi)有給我新的工作帶來(lái)任何困難與不適。
其次是角色轉(zhuǎn)變后的人際關(guān)系。原來(lái)和管理員是平級(jí)，現(xiàn)在要管理她們，我想可能雙方一開(kāi)始都不適應(yīng)。為迅速適應(yīng)角色改變，我首先加強(qiáng)自身修養(yǎng)，模范帶頭，用行為引導(dǎo)同事們，努力工作“你”也能做到。其次是注重與她們的溝通，其實(shí)溝通就是一種平等，面對(duì)面心靈溝通，要用“心細(xì)如發(fā)”的精神去關(guān)愛(ài)她們，使她們充分體會(huì)到你與她們的感情�！耙坏嗡梢哉鄢龉饷ⅲ粋�(gè)細(xì)節(jié)蘊(yùn)含著可貴的情神”，在雙方關(guān)系和諧、融洽時(shí)，讓她們把你當(dāng)成好姐妹，遇到問(wèn)題及時(shí)解釋，時(shí)刻把她們的切身利益放在心頭，想她們所想，急她所急，幫她們所需。所以在這兩個(gè)月的協(xié)管工作中，并沒(méi)有出現(xiàn)太大的人際問(wèn)題，工作上得到原來(lái)同事一如既往的支持。
雖然我們的工作很平凡，但簡(jiǎn)單的工作做好卻是不易。我們樓棟的保潔員周?chē)?guó)香就用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和金子般的善心影響了我，影響了很多學(xué)生的人生價(jià)值觀，使外界知道南大校區(qū)有LD物業(yè)一群好阿姨，從而樹(shù)立公司品牌形象，為公司和學(xué)校贏得了美譽(yù)。我所處的'樓幢是示范班組，這是很多人目標(biāo)一致的結(jié)果，樓幢在對(duì)同學(xué)服務(wù)上一直盡可能做得盡善盡美。我在與同學(xué)的相處中，感受到應(yīng)該變純粹服務(wù)為與同學(xué)互動(dòng)，古人云“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，同學(xué)對(duì)后勤服務(wù)管理會(huì)提出更多廣泛、個(gè)性的服務(wù)需求，所以更需要我們一線管理員加強(qiáng)和同學(xué)溝通，對(duì)她們提出的意見(jiàn)收集、整理、篩選，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視同學(xué)感受，融入同學(xué)情感。
總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合責(zé)任心、愛(ài)心、耐心地服務(wù)理念，最終會(huì)取得同事和同學(xué)的信任、理解、支持，我今后的工作也將更專業(yè)、更人性、更完美，為公寓創(chuàng)建“平安公寓、和諧公寓、文明公寓”而努力。
物業(yè)工作心得體會(huì) 篇13
我從20xx年開(kāi)始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了，并且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一個(gè)與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個(gè)條件才能服務(wù)好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。
進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬(wàn)城華府項(xiàng)目---億城高端別墅項(xiàng)目，北京頤園項(xiàng)目---億城北京開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目，天津水畔花園項(xiàng)目---億城天津開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。20xx年8月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時(shí)重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)�，心中有目�?biāo)、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個(gè)大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過(guò)多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開(kāi)會(huì)議研究落實(shí)整改工作方案，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用、發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，努力提高工作效率。憑著“苦干、實(shí)干加巧干”的工作理念在不到三個(gè)月時(shí)間，解決了許多歷史遺留問(wèn)題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信賴。
成績(jī)的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項(xiàng)目工作的一些心得體會(huì)和與家交流一下。
一、 服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識(shí)。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好，可以得到業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)的不好，得不到業(yè)主的認(rèn)可，最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)。
拿車(chē)輛的管理來(lái)說(shuō)吧，一直以來(lái)，水畔花園車(chē)位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車(chē)現(xiàn)象嚴(yán)重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過(guò)物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上，做到公平公正，管理有序。同時(shí)，還協(xié)助安排部分無(wú)車(chē)位業(yè)主，把車(chē)停在小區(qū)對(duì)面的停車(chē)場(chǎng)，緩解了小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評(píng)。也就告訴我們服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，會(huì)使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開(kāi)展。二、 增強(qiáng)人員穩(wěn)定性
實(shí)事求是的說(shuō)：我來(lái)的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來(lái)安全主管也走了，面對(duì)物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開(kāi)。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持，為工程部新招了一個(gè)技工，還從北京借調(diào)過(guò)來(lái)一個(gè)工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項(xiàng)目的人員配置。，我堅(jiān)信“領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊(duì)伍，我對(duì)下屬生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù)，工作上指導(dǎo)、幫助、教育和鼓勵(lì)，極大提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個(gè)個(gè)對(duì)未來(lái)充滿了信心。
三、 通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)
學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過(guò)程，同時(shí)，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程。向書(shū)本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。對(duì)本職工作積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過(guò)實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問(wèn)題的綜合能力。 為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡(jiǎn)單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧，以及判斷、分析和解決問(wèn)題的.綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識(shí)和動(dòng)手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐。
四、 建立明確、合理的責(zé)任制，增強(qiáng)管理協(xié)作能力
目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)部門(mén)、每位員工發(fā)揮積極性。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部門(mén)、個(gè)人目標(biāo)上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法，使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門(mén)、每一個(gè)人都應(yīng)納入各個(gè)相應(yīng)
責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級(jí)分解落實(shí)，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作有落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。
五、 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通
我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們的需要，對(duì)我們物業(yè)公司有哪些意見(jiàn)和建議。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
來(lái)到億城工作已三年了，對(duì)億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨(dú)特的戰(zhàn)略觀點(diǎn)、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊(duì)伍，執(zhí)行力、預(yù)見(jiàn)力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者�？偠灾�，工作前“計(jì)劃管理”到位，工作中“傾聽(tīng)改進(jìn)”及時(shí)，這樣工作才能高效、準(zhǔn)確。
物業(yè)工作心得體會(huì) 篇14
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，在相關(guān)單位的大力配合和支持下，物業(yè)管理公司的整體工作在上半年取得了一定的成績(jī)。比如生活區(qū)衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境得到改善，保證了正常的水電供應(yīng)，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。具體工作總結(jié)如下：
一.財(cái)產(chǎn)管理
為了提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范住宅物業(yè)管理，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真落實(shí)住宅物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費(fèi)用支付管理，按時(shí)、按量完成水電費(fèi)用的收取。取消小區(qū)屋頂水箱的進(jìn)出水管，提高供水質(zhì)量，減少漏水。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。加強(qiáng)供電設(shè)施的維護(hù)和檢修，為保證生活區(qū)夏季用電高峰期做好充分準(zhǔn)備。
規(guī)范居住區(qū)車(chē)輛準(zhǔn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況，制定了第一區(qū)東門(mén)崗禁止車(chē)輛進(jìn)入的.規(guī)定，實(shí)施了居住區(qū)交通分流管理，保證了居住區(qū)的行車(chē)安全。小區(qū)雜草清理徹底，生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境得到改善。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝飾垃圾處理管理制度。改變了原有生活區(qū)亂丟建筑垃圾的現(xiàn)象，得到了業(yè)主的廣泛配合和支持。加強(qiáng)住宅車(chē)輛管理。繼續(xù)做好社區(qū)死角和雜草清理工作，消滅死角。
生活區(qū)綠化日常維護(hù)由專人管理。一些影響供電的分支被及時(shí)修剪，以確保供電安全。對(duì)生活區(qū)的危險(xiǎn)樹(shù)木進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。對(duì)生活區(qū)的綠化植物進(jìn)行了大規(guī)模的機(jī)械噴灑農(nóng)藥，以消除病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。
二、工作中需要解決的問(wèn)題
目前綠化費(fèi)用已全部用完，下半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展。但是，危險(xiǎn)樹(shù)木的日常維護(hù)、電動(dòng)修剪和綠化等工作亟待開(kāi)展。由于我單位對(duì)廠外水、電的管理和控制不方便，為了達(dá)到嚴(yán)格管理和控制的目的，減少浪費(fèi)，廠外水、電向各部門(mén)、辦公室的轉(zhuǎn)移量和費(fèi)用不應(yīng)計(jì)入辦公和公共設(shè)施的公用設(shè)施定額。
三、下半年工作計(jì)劃
完成辦公樓、車(chē)庫(kù)西側(cè)主要供水閥門(mén)、水表的維護(hù)，改造部分管道。盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。加強(qiáng)漏水檢測(cè)，提高水回收率。繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)和管理。完成生活區(qū)危險(xiǎn)樹(shù)木的清理，確保生活區(qū)安全。繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃管理，及時(shí)處理垃圾；繼續(xù)加強(qiáng)封閉式管理小區(qū)的安保工作，做好門(mén)崗管理和夜間巡邏工作。
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