工作責(zé)任的心得體會15篇
我們得到了一些心得體會以后，好好地寫一份心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編收集整理的工作責(zé)任的心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作責(zé)任的心得體會1
責(zé)任心對于一個人來說是十分重要的，每個人在社會上的角色定位都不同，但是無論是那一種人，責(zé)任心都是不可缺少的。一個人只有擁有了高度的責(zé)任感，才會取得事業(yè)的成功，家庭的幸福。人可以不偉大，可以清貧，但不可以沒有責(zé)任感。敬業(yè)是責(zé)任，而責(zé)任是一種虔誠。如果沒有虔誠的信仰，工作就會敷衍，責(zé)任感可以讓我閃戰(zhàn)勝人性的懶惰和自私，超越一己得失，把自己的工作做到完美。日常工作中，每個人都難免會出現(xiàn)這樣那樣的錯誤，但是，當(dāng)問題發(fā)生后，有些人為了推卸責(zé)任，會找出許多借口為自己辯解，并且說得頭頭是道。而真正有責(zé)任感的人，會一絲不茍的把工作做好，讓人找不到毛病，即使偶爾出了錯，也會勇于承擔(dān)責(zé)任。一名員工與其為自己的失職找理由，倒不如大大方方承認自己的失職。這樣，上司會因為你能夠勇于承擔(dān)責(zé)任而不責(zé)難你。相反，敷衍塞責(zé)，推諉開脫，不但不會得到別人的理解，反而會讓別人感覺你不僅缺乏最起碼的責(zé)任感，而且還缺乏誠意。這時候，一個人的使命感就顯得格外重要了。人在現(xiàn)實中的職業(yè)和工作，就是一種天職，你要有這樣的信念。當(dāng)你視工作為你生命中必須完成的重要使命時，你就會更容易認同你所從事的職業(yè)，并且長久地保持工作熱情。馬斯洛說："音樂家作曲，畫家作畫，詩人寫詩，只有如此方能心安理得。"心中長存使命感的人，無論何時都會認真履行自己的職責(zé)，即使在生命的盡頭。
責(zé)任意識強調(diào)的是責(zé)任感，責(zé)任感是企業(yè)以及員工的寶貴品質(zhì)。每個企業(yè)都清楚自己最需要什么樣的人才，哪怕你是一名從事最普通崗位的員工，只要你擔(dān)當(dāng)起了你的責(zé)任，你就是企業(yè)最需要的員工。只有那些勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才有可能被賦予更大的使命，才有資格去獲得更大的榮譽。一個缺乏責(zé)任感的人，首先失去的是社會對自己的基本認可，其次失去的.是別人對自己的信任與尊重。
責(zé)任與能力并不沖突，蒙牛的老總牛更生說：有德無才培養(yǎng)錄用，其實，強烈的工作責(zé)任心是干好每一項工作的前提，是一個人為人處事的寶貴品質(zhì)。有了強烈的責(zé)任心，再難的坎兒也能邁過去，再復(fù)雜的難題也能解決，再危險的工作也能化險為夷。沒有責(zé)任心，再容易的工作也干不好，再簡單的事情也會出錯，再安全的崗位也會出險情。
責(zé)任意識是一種認真做事的精神狀態(tài)，是一種知難而進的意志和品格；責(zé)任意識又是一種機遇，一種期望，一種激情。只有把工作當(dāng)成自己的事情，盡心竭力，負責(zé)到底，才會產(chǎn)生工作的動力和激情，尤其在當(dāng)前中國銀行股份制改革的新形勢下，責(zé)任意識對于我們每名員工來說，既是獲得進步的機遇，又是增強自我競爭力的關(guān)鍵。也許有人會說，中國銀行工作搞得好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，我們普通員工沒有什么責(zé)任。其實，事實并非如此，對每名員工來說，不論你在哪個崗位，做什么工作，都有自己的責(zé)任。中國銀行是一個整體，只有每名員工忠于職守，愛崗敬業(yè)，增強了責(zé)任意識，履行了崗位職責(zé)，全行的工作才能又好又快地發(fā)展。
我認為，"責(zé)任感與責(zé)任意識"不應(yīng)該是僅僅長期掛在嘴邊上的一個簡單的話題，也不只是通過企業(yè)的規(guī)章制度來硬性規(guī)定的一個剛性命令，其更為重要的是目標明確、責(zé)任落實。
企業(yè)作為社會公民，要承擔(dān)社會責(zé)任，要盡到社會義務(wù)，要為國家的可持續(xù)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會作出貢獻；企業(yè)作為員工的載體，要對員工盡到責(zé)任，要充分考慮員工的成長、培訓(xùn)、福利等因素，讓員工有寬松、和諧的工作環(huán)境；高管人員作為企業(yè)戰(zhàn)略、指令的執(zhí)行者，要帶頭踐行責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，要對企業(yè)負責(zé)、對管理負責(zé)、對員工負責(zé)；員工作為企業(yè)的主體，要對工作負責(zé)、對崗位負責(zé)、對上級負責(zé)。
怎樣才能切實增強責(zé)任意識呢？首先要力戒抱怨情緒，樹立奉獻精神。一個人無論從事什么工作，講風(fēng)格、講奉獻最為重要。自以為工作稱職、成績突出，就應(yīng)該得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，就應(yīng)得到期望的榮譽和地位，稍有不滿就牢騷滿腹，好像整個世界都對他不公，這其實正是事業(yè)心、責(zé)任感不強的表現(xiàn)。其次要力戒自我滿足，樹立進取精神。自滿是成就事業(yè)的絆腳石，對自己要求低了就會表現(xiàn)出自我滿足。學(xué)海無涯，藝無止境。做任何工作只有更好，沒有，只有不斷創(chuàng)新，不斷進取，才能創(chuàng)出更高水平，達到更高境界。第三要力戒作風(fēng)飄浮，樹立求實精神。做事要扎扎實實，少說多做。特別是做小事千萬不能馬虎大意，因為細節(jié)決定成敗，小處方見大智。
其次要完善制度，以嚴密的制度約束人，使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，認同企業(yè)文化，原以為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策。為了積極引深"三個代表"重要思想，中心領(lǐng)導(dǎo)班子從窗口內(nèi)部抓起，嚴格落實各項規(guī)章制度，強化服務(wù)理念，積極提升服務(wù)水平。在窗口開展了以文明服務(wù)為內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育，重新修訂了文明服務(wù)用語，增加了用語使用的時機和場合，做到了起身向客戶問候，站立為客戶解釋、回答有關(guān)事項咨詢的問題，并積極輔導(dǎo)、幫助客戶填寫房屋產(chǎn)權(quán)各項登記表，進行了更加細致、體貼的業(yè)務(wù)服務(wù)。為了把服務(wù)工作作得更周到、更細致、更貼近百姓，窗口主動從自身和內(nèi)部找差距，從群眾的角度出發(fā)，在窗口設(shè)立了"便民咨詢臺",提供飲用純凈水、書寫用筆、復(fù)寫紙和印臺等，盡可能為客戶著想，提供一切方便。對一些前來咨詢和辦理的事項超出了窗口業(yè)務(wù)以外的問題，他們也耐心做好解釋和疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)辦事人到相關(guān)的部門去辦理。這些舉措都從一定意義上提高了員工的責(zé)任感，把企業(yè)的事當(dāng)做自己的事。
讓我們從一點一滴做起，將"責(zé)任"二字寫在靈魂深處，時時刻刻鞭策自己，鼓舞自己，努力做一個有責(zé)任感、純粹、有道德、有益于人民的人。讓我們堅持不懈地提高自己履行職責(zé)的能力，時時處處以"責(zé)任"二字來規(guī)范自己的言行，做到量其身、明其責(zé)、盡其職、務(wù)其實，在人生的道路或本職工作上發(fā)揮自己的光和熱，盡到自己應(yīng)盡的責(zé)任。
責(zé)任是一把尺子，它時刻衡量著人們的行為坐標；責(zé)任是一桿秤砣，它時刻度量著人們對社會的奉獻；責(zé)任是黑夜里茫茫大海上的一座燈塔，它時刻讓迷失方向的人們找到前進的航向；責(zé)任是人們相互之間永遠的，它需要大家用畢生的精力去踐行和完成。正確地面對責(zé)任，勇敢地承擔(dān)責(zé)任，認真地履行責(zé)任，是人生的意義所在。
工作責(zé)任的心得體會2
每當(dāng)接手一個新的班級，當(dāng)時的情感都是復(fù)雜的，更多的是懷著一種特別的期待。當(dāng)過班主任的老師都會有我此刻的感受：班主任確實不好當(dāng)。是的，班主任工作千頭萬緒，它要面對的是幾十顆無瑕的心，面對的是幾十個復(fù)雜多變的內(nèi)心世界。怎樣才能做好這個工作呢？我在幾十年班主任工作中深深地體會到：只要畫著一顆愛心，有一份責(zé)任，有科學(xué)的管理和教育方法，就一定能做好這項工作。
一、生活上關(guān)心學(xué)生
學(xué)生在學(xué)校這個家庭里不僅是學(xué)習(xí)，更重要的是生活。因為學(xué)生的家庭環(huán)境、先天素質(zhì)、自身努力程度不同，個人的差異也明顯異樣。因此，作為教師就要在平常的生活力來補救這個差異。我們班就有這樣一個學(xué)生，學(xué)習(xí)比較落后，樣子又不好看，性格也很孤僻，少言寡語，在班里只是一只被人看不起的“丑小鴨”，我想接近她又無從著手。在一次野炊是，我發(fā)現(xiàn)她沒帶吃的，孤零零地在一邊看別人燒飯做菜吃飯……于是，我盛了老師的飯菜給她，開始她一直拒絕，在我的.再三勸說下才勉強接受。自那天起，她對我產(chǎn)生了好感，也會叫我一兩聲。經(jīng)過一個學(xué)期的努力，她進步了不少，字寫得漂亮多了，還天天管好教室衛(wèi)生，臉上也有了燦爛的笑容。我成功了，我的關(guān)心換來了一個勤勞的學(xué)生，換來了一張自信的笑臉。
二、培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心
培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心也是老師愛學(xué)生的表現(xiàn)，為了培養(yǎng)學(xué)生對學(xué)習(xí)、對生活、對每天的工作有責(zé)任心，我采用指導(dǎo)、督促、評價的方法讓他們逐漸形成這種品質(zhì)。例如：在班干部、組長履行職責(zé)中一一進行指導(dǎo)，做得好的及時鼓勵，存在問題技術(shù)司指正，這樣久而久之不僅培養(yǎng)了學(xué)生認真工作的態(tài)度，責(zé)任心也增強了；及時肯定做得出色的值日和衛(wèi)生管理人員，肯定他們高度的責(zé)任心換來了教室的整潔、校園的優(yōu)美環(huán)境，也帶動了全班工作的積極性。在這過程中，學(xué)生的素質(zhì)能不斷提高，形成良好的、積極向上的班級氛圍。
三、開展豐富的班隊活動
開展主題班隊活動是新課程的一個新舉措。在活動中可以調(diào)動學(xué)生的積極性，開發(fā)學(xué)生的想象力、創(chuàng)造力和表現(xiàn)力。如在“課本劇再現(xiàn)”的班隊課上，威武的秦王、抓耳撓腮的小猴、憨態(tài)可掬的豬八戒……一個個形象活靈活現(xiàn)地展現(xiàn)在大家眼前。大家在活動中學(xué)、說、做，在活動中表現(xiàn)、創(chuàng)造，在活動中玩樂，同時又加深了對課文的理解和記憶，領(lǐng)悟做人的道理。
班主任的工作是方方面面的，每年所面對的學(xué)生都不一樣，你所采取的教育方法也千變?nèi)f化，但有一點不變的是班主任工作的認真態(tài)度和高度的責(zé)任心，要帶好一個班必須具備這個條件。雖然，再過幾天我的班主任生涯就要畫上圓滿的句號，但我永遠不會忘記那一個個令人遐想的鏡頭。
工作責(zé)任的心得體會3
員工的責(zé)任感關(guān)系著企業(yè)的興衰，員工的責(zé)任體現(xiàn)為員工的工作態(tài)度。
熱愛企業(yè)的最基本表現(xiàn)就是熱愛所從事的每一項工作。人的生存、發(fā)展和享受都無法離開職業(yè)的幫助，因此，工作在我們的生活中占據(jù)了很重要的位置，是支配我們生活的力量。工作不僅對個人有好處，通過價值交換也讓其他人收益。作為一個勞動者，企業(yè)給了我們工作，我們就是其中的一員，就擔(dān)當(dāng)了一份責(zé)任，我們只有做好本職工作，才能享受到勞動的.成果——安身立命、養(yǎng)家糊口、實現(xiàn)自我、體驗快樂！
對待工作要有主人翁心態(tài)。態(tài)度決定一切，態(tài)度決定成果。對待工作的態(tài)度，是一個職業(yè)道德問題。有些人做工作只是為了老板或管理人員看，而自己并沒有從中體會到認真勞動的樂趣與快樂。這樣，工作的意義何在呢？其實，你本職工作做不好，你就會失去信譽，失去工作的資本，因此，每個人都應(yīng)該端正工作態(tài)度。不管領(lǐng)導(dǎo)在不在，不敢單位遇到什么樣的挫折，我們都應(yīng)該嚴格要求自己，做好本職工作，只要我們在做，我們就要全力以赴。
如果能從事業(yè)的角度看待職業(yè)和工作，就會少一些怨言和憤怒，多一些努力和忍耐；在一次次的超越中不斷拓展自己的視野，并從中領(lǐng)悟一些道理，增加一些本領(lǐng)和技能。對工作負責(zé)就是對自己負責(zé)。因此，我們要樹立工作是為自己做事的觀念，專心、用心、認真，并對結(jié)果負責(zé)。尊重工作等于尊重自己，尊重工作才能獲得別人的尊重。
一個人要有熱愛組織，熱愛團隊的思想。認同組織在某種程度上來說就是一種非常積極的觀念，每個人都應(yīng)該具有強烈的組織認同感和歸屬感。接受團隊，認同團隊，也是我們實現(xiàn)人生價值的需要。責(zé)任感正是我們認同組織的主要表現(xiàn)之一。
思路指導(dǎo)出路，態(tài)度決定行動。我想不論是企業(yè)還是員工，我們翻越的每一個年頭都應(yīng)該是關(guān)鍵年，我們工作在任何一個企業(yè)里都應(yīng)該要有“主人翁”精神，唯有我們真正樹立“主人翁”的責(zé)任感和使命感，踏踏實實、盡職盡責(zé)地做好我們的本職工作，以“我為人人，人人為我”的工作作風(fēng)和姿態(tài)，團結(jié)一心、眾志成城下才能戰(zhàn)勝擺在我們面前的一個又一個困難，從勝利走向勝利。反之，大鍋里沒有，小碗里當(dāng)然不會多。
工作責(zé)任的心得體會4
時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼之中我來到訂單部工作已有快四年的時間，在這里始終覺得“工作效率”，便是成功的關(guān)鍵，我們每天的工作就是電話訂貨，既要有速度，又要有效率，一個的成功的訂單在電話訂貨工作之前首先得制定一個詳細的目標，我們在打電話給客戶之前一定要做好電話訂貨前的準備工作，不僅要將每天貨源記住，還要在向客戶介紹品牌時，能隨機使用相應(yīng)的技巧和方法，如果事先沒有做好準備，到時很容易偏離主題，失去方向，浪費許多寶貴的時間。
我們電話訂貨只靠聲音傳遞信息，與客戶溝通靠的是“單線聯(lián)系”，“只聞其聲，不見其人”。在電話接通時，使用“您好，我是……”，問話中，使用“請問您需要什么……”等語言，幾句簡短的對話就可以縮短與客戶之間的距離，使用文明語言是訂貨的關(guān)鍵。
每當(dāng)有新的卷煙進入市場，我們電話訂貨員，首先要了解新產(chǎn)品的各種特征、產(chǎn)地、價格等，然后向客戶真誠地推薦，細心地宣傳，正確地引導(dǎo)，使客戶了解到新產(chǎn)品，接受到新產(chǎn)品，并讓他們積極參與推銷新產(chǎn)品。當(dāng)客戶動心時，可以講“您不妨可以先購買一些試一試”，如果推銷成功，還應(yīng)講“謝謝”，即使客戶不接受，也要注意禮貌用語，講究說話的藝術(shù)性。
及時為客戶解決好訂煙問題，可以更好地完成電話訂貨工作。如果一時不能滿足客戶的需求時，可以用“對不起”，“抱歉”，并且向客戶推薦同檔次的`卷煙，最后結(jié)束時要用“謝謝您，再見”結(jié)束通話，盡量關(guān)心客戶，滿足客戶的需求。
我們還要善于傾聽客戶意見，努力改善服務(wù)水平。服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的高低，客戶是最了解，最有發(fā)言權(quán)的。要提高服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，就必須要善于傾聽零售戶的意見。在平時的電話交流中，也要虛心聽取對方的意見，“想客戶之所想，急客戶之所急”。
公司的企業(yè)理念是誠信厚德。我們電話訂貨員與廣大客戶的交流是長久的，而不是一時的。所以，我們的每一句話、每個承諾，都必須誠實守信，只有這樣才能取得對方長久的信任。
工作責(zé)任的心得體會5
看了《工作就是責(zé)任》這本書受益匪淺，它用淺顯易懂的語言把一個個鮮活的事例和精彩的觀點展現(xiàn)在面前，讓我茅塞頓開，加深了對“責(zé)任”兩字的理解。
“在任何特定的環(huán)境中，人們還有最后一種自由，就是選擇自己的態(tài)度�！蔽液芟矚g這段話，態(tài)度決定一切�！柏�(zé)任”是一定要面對，勇于擔(dān)待，而不能逃避的。要做好本職工作，必須樹立強烈的崗位責(zé)任意識。只有思想認識到位，有強烈的責(zé)任感，才能創(chuàng)造出一流的業(yè)績。責(zé)任意識，決定了干好工作的態(tài)度，有沒有責(zé)任意識，有沒有把自己的崗位重視起來，做事的結(jié)果絕對是不一樣的。作為公司一名員工，只有樹立正確的責(zé)任意識，實現(xiàn)自我管理，才能堅持原則，才能積極主動地工作，這樣對所承擔(dān)的工作和達到組織所設(shè)定的目標才更有意義，克服困難和戰(zhàn)勝挫折才更有勇氣。
“換位思考，互相幫助。”讓我知道當(dāng)困難來了的時候，不是“各掃門前雪”而是要更多的為別人著想，同舟共濟、共渡難關(guān)。在賓館的工作當(dāng)中很多時候會聽到這樣的聲音：“這事我并不了解，主要都是他負責(zé)，你找我也解決不了問題，還得找他�！弊屛覀冹o下心來思考：當(dāng)你責(zé)怨他人的時候，你有沒有替他人考慮過？“才為本，德為先”簡單的幾個字卻讓我讀出了很多道理，用自己的能力去做事，這是我們做事的`必備條件，而在這之前應(yīng)該讓自己做一個德行好的人。只有尊重別人才能得到別人的尊重，承擔(dān)責(zé)任會使你比別人更強大，比別人更值得信賴。做好自己的事情，更主動的幫助別人做好事情，做任何事情力求盡善盡美，所有這些都是富有責(zé)任心的表現(xiàn)。
“有責(zé)任的人會怪誰？”誰都不會怪，甚至包括自己在內(nèi)。當(dāng)別人未能做到的事情擺在自己面前的時候，我們的反應(yīng)會是怎樣呢？人們總是不能給予自己負責(zé)任的機會。當(dāng)困難擺在我們面前的時候，繞道而行會是很多人的首選，有些人認為這樣做很聰明，可以躲避很多麻煩和困難，但他們卻忘記了自己失去了負責(zé)任的機會，就意味著失去了解決問題的能力。
只要能夠勇敢地擔(dān)負起責(zé)任，認認真真地做好分內(nèi)工作，完成組織交給的各項任務(wù)，那么我們所做的一切就有價值，就會成功，就會獲得集體尊重和認可。沒有做不好的工作，只有不負責(zé)任的人，責(zé)任能讓我們戰(zhàn)勝懦弱，責(zé)任能夠使人們變得勇敢和堅強�？傊�，我們每位員工都應(yīng)當(dāng)牢牢記住“工作就是責(zé)任，責(zé)任重于泰山”！為工作而負責(zé)任，就是主動爭取做得更多，承擔(dān)更多；為工作而負責(zé)任，就是全力以赴，滿腔熱情地做事；為工作而負責(zé)任，就是自動自發(fā)，最完美地履行我們的職責(zé)。讓負責(zé)任成為一種習(xí)慣，努力工作，提高了自己的責(zé)任心，增強了自己的榮譽感，同時也會受到他人的尊敬。
“怎樣體現(xiàn)責(zé)任感，怎樣才叫負責(zé)任？”就是遇到問題要向前跨一步，遇到困難要向上頂一頂，遇到事情要多做一做，責(zé)任就是無處不在，并且我們一定要相信方法總會比問題多。
工作責(zé)任的心得體會6
責(zé)任心不強往小的說是個人品德問題，往大的說就是影響人民生命財產(chǎn)安全的大事。特別國家機關(guān)工作人員，代表著黨和政府在人民群眾的想象，直接影響著人民對黨和國家的認識和認知。
從責(zé)任心與執(zhí)行力的定義，我們不難看出責(zé)任心與執(zhí)行力的關(guān)系。如果一個員工在工作中沒有責(zé)任心，就會出現(xiàn)“機械”執(zhí)行、“拖拉”執(zhí)行、“應(yīng)付”執(zhí)行、“折扣”執(zhí)行、“變通”執(zhí)行、“隨意”執(zhí)行、“違規(guī)”執(zhí)行等方面的問題，使執(zhí)行大打折扣。只有培養(yǎng)員工的責(zé)任心，重視執(zhí)行過程、執(zhí)行跟蹤、執(zhí)行環(huán)節(jié)、執(zhí)行反饋、執(zhí)行效果等，培育良好的單位執(zhí)行文化和員工素養(yǎng)，執(zhí)行力才可能達到落地效果。
那么如何加強責(zé)任心，提高執(zhí)行力呢？結(jié)合實際工作情況，就個人而言我認為，其關(guān)鍵在于部門的'每一位成員都真正明確和履行各自的崗位職責(zé)，在其位、謀其政，心往一處想，勁往一處使，形成執(zhí)行合力。
責(zé)任心，旨在責(zé)任重在心;執(zhí)行力，重在執(zhí)行偏在力。在大部分單位中，員工的整體素質(zhì)、工作責(zé)任心和執(zhí)行力的體現(xiàn)，總體情況是好的，但或多或少地總是會出現(xiàn)一些不和諧的音符。比如在工作責(zé)任心上，有的同志還存在敷衍了事，得過且過的心態(tài);在執(zhí)行力方面，還有領(lǐng)導(dǎo)敲打一下動一下的情況。這些情況都要求我們?nèi)ヌ嵘刭|(zhì)，增強責(zé)任心，提高執(zhí)行力。責(zé)任心與執(zhí)行力是相互聯(lián)系、相輔相成的統(tǒng)一體。加強責(zé)任心是為提高執(zhí)行力服務(wù)的，是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)和前提，沒有責(zé)任心，執(zhí)行力根本無從談起，執(zhí)行力是責(zé)任心的體現(xiàn)和最終落腳點，二者共同構(gòu)成了優(yōu)秀職工立足崗位、奉獻于單位的重要素質(zhì)和能力。
增強責(zé)任心，就是要培養(yǎng)職工對單位的熱愛，對工作的熱情。要把個人融入單位，以企為家，單位越發(fā)展，越要多出成績、多做貢獻;要保持對事業(yè)的激情、對工作的熱情，愛崗敬業(yè)，認認真真地干好本職工作;保持良好的精神風(fēng)貌和工作姿態(tài)，敢于正視困難，善于解決問題，勇于承擔(dān)責(zé)任，爭創(chuàng)一流業(yè)績。
在提高執(zhí)行力方面。執(zhí)行力是單位實現(xiàn)發(fā)展目標的重要保障。職工執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素--個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，提高職工的執(zhí)行力，一方面要通過加強學(xué)習(xí)和實踐鍛煉來增強素質(zhì)，更重要的是要端正工作態(tài)度。
工作責(zé)任的心得體會7
（一）我國關(guān)于機動車交通事故賠償責(zé)任承擔(dān)主體的立法現(xiàn)狀
關(guān)于車主在交通事故賠償中的責(zé)任，存在太多的爭論�！睹穹ㄍ▌t》第123條規(guī)定：從事高空、高壓、易燃、易爆、劇毒、放射性、高速運輸工具等對周圍環(huán)境有高度危險的作業(yè)造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任；如果能夠證明損害是由受害人故意造成的，不承擔(dān)民事責(zé)任。此條確立了無過錯責(zé)任原則在我國的侵權(quán)行為法中的適用。按照目前的通說，機動車屬于高速運輸工具，機動車造成的交通事故損害，無疑應(yīng)當(dāng)適用《民法通則》第123條的規(guī)定。
隨著《道路交通安全法》的實施，《道路交通事故處理辦法》終止施行，車主的墊付義務(wù)失去依據(jù)，這是否意味著車主在交通事故損害賠償中無須再承擔(dān)任何責(zé)任？答案是否定的�！兜缆方煌ò踩ā穼囍髫�(zé)任未作出明確的規(guī)定，并不是忽略了這個問題，而是因為確定承擔(dān)責(zé)任的主體較為復(fù)雜，在實踐中需要根據(jù)民法的有關(guān)規(guī)定和案件的具體情況確定，因此才未作出一刀切的規(guī)定，故而采用了“機動車一方”這樣一個比較寬泛的用語。顯然，“機動車一方”包括駕駛員和車主，甚至包括乘車人員（譬如車上人員與駕駛員爭吵、車上人員發(fā)生打架致駕駛員未能專心駕車而引發(fā)交通事故等情形），既未一概肯定由車主或駕駛員承擔(dān)責(zé)任，也未排除車主或駕駛員承擔(dān)責(zé)任，交由法官在個案中根據(jù)民事法律的規(guī)定，再結(jié)合案件事實確定，以免產(chǎn)生因特別法作出硬性規(guī)定而排除了一般法律的適用，但又不合理的情形�！兜缆方煌ò踩ā返�76條只解決了機動車之間、機動車與非機動車、行人之間的責(zé)任分配，對于機動車一方內(nèi)部及單輛機動車發(fā)生交通事故情況下的責(zé)任承擔(dān)，則須根據(jù)民事法律和具體案情認定。侵權(quán)行為法的基本原則是自己責(zé)任原則，即每個人只應(yīng)對自己的行為所造成的損害后果負責(zé)，侵權(quán)行為人要能夠轉(zhuǎn)移責(zé)任，或者他人必須替侵權(quán)行為人造成的損害后果負責(zé)，均須有法律的規(guī)定。針對交通事故中駕駛員與車主的責(zé)任承擔(dān)，駕駛員系交通事故的直接侵權(quán)行為人，如果沒有其轉(zhuǎn)移責(zé)任的法律規(guī)定，自然應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，而對于車主是否須為駕駛員的行為承擔(dān)責(zé)任，則須從實際出發(fā)，進一步審查車主對交通事故發(fā)生是否有過錯以及車主與實際使用人之間的關(guān)系，確定其相應(yīng)的責(zé)任，簡單的一概令車主承擔(dān)共同賠償責(zé)任、連帶責(zé)任或不承擔(dān)責(zé)任，都是不公平的。
�。ǘ�、無過錯責(zé)任產(chǎn)生的社會和法理基礎(chǔ)
1、無過錯責(zé)任產(chǎn)生的社會基礎(chǔ)
我們知道，從無過錯責(zé)任產(chǎn)生的歷史淵源來說，無過錯責(zé)任之所以產(chǎn)生，是因為：19世紀，西方資本主義國家經(jīng)濟的迅速發(fā)展，導(dǎo)致工業(yè)災(zāi)害頻生、交通事故驟增、公害嚴重損害人們的生命健康以及產(chǎn)品缺陷經(jīng)常導(dǎo)致消費者的嚴重損害。而且在現(xiàn)代工業(yè)事故中，基于工人過失或不可抗力的事件占有相當(dāng)大的比重。在這種情況下，人們試圖尋找一種較之傳統(tǒng)過錯責(zé)任原則更為嚴格的法律對策對受害人提供保護和救濟。于是在實行過錯推定和舉證責(zé)任倒置之后，進一步產(chǎn)生了無過錯責(zé)任。無過錯責(zé)任是從整個社會利益之均衡、不同社會群體力量之對比，以及尋求補償以息事寧人的角度來體現(xiàn)民法的公平原則的，它反映了高度現(xiàn)代化社會化大生產(chǎn)條件下的公平正義觀，也帶有社會法學(xué)的某種痕跡。無過錯責(zé)任對于個別案件的適用可能有失公允，但它體現(xiàn)的是整體的公平和正義。無過錯責(zé)任其實就是一種危險責(zé)任，即因所從事的作業(yè)活動具有高度的危險而產(chǎn)生的責(zé)任。
2、無過錯責(zé)任產(chǎn)生的法理基礎(chǔ)
從危險責(zé)任的法理來說，侵權(quán)行為法中之所以產(chǎn)生危險責(zé)任這一歸責(zé)原則是基于以下原因：
其一，風(fēng)險開啟理論。從事危險活動，或者占有、使用危險物品的人本身制造了對他人人身、財產(chǎn)權(quán)益造成損害的危險，因此作為危險源的開啟者，當(dāng)然需要承擔(dān)責(zé)任；
其二，風(fēng)險控制與分散理論。從事危險活動或者占有、使用危險物品的人對于這些活動或物品的性質(zhì)具有最為真切的認識，也最具有能力控制危險的現(xiàn)實化，因此作為危險的控制者，其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。而且通過法定的強制責(zé)任保險以及商業(yè)保險，這些人完全有能力將風(fēng)險加以分散；
其三，報償理論。從事危險活動或者占有、使用危險物品的人從這一活動中獲得了利益，基于享受利益者承擔(dān)風(fēng)險的原則，其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。具體到交通事故中，一個人購買了一輛車，他就能夠支配該車的運行，并從該車的運行中獲得利益，這種利益可以多種形式體現(xiàn)，用于生產(chǎn)經(jīng)營、出租可獲取經(jīng)濟利益，自用則獲得工作生活的便利，但擁有車輛的同時也為社會增添了一個合法的危險物，給社會帶來潛在的危險，因此，作為車輛的保有人，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的危險責(zé)任。
從無過錯責(zé)任產(chǎn)生的社會和法理基礎(chǔ)可知，機動車損害賠償責(zé)任的負擔(dān)以法定義務(wù)為依據(jù)，是一種“危險責(zé)任”，其責(zé)任主體應(yīng)包括機動車的所有者和使用者。首先是汽車的所有人（車主），亦即保有人，一般情況下，車主對其車輛握有支配權(quán)，運營的利益歸屬也歸車主；其次是車輛使用人，車輛使用人如果從駕駛車輛這一高度危險的活動中獲得了便利或者運營利益，也應(yīng)當(dāng)成為承擔(dān)危險責(zé)任的主體。作為雇員的機動車駕駛員，其從事高度危險作業(yè)所獲得的只是謀生的工資，沒有獲得高風(fēng)險作業(yè)下的高利益，雖車輛的具體操作是自己掌握，但運行支配受車主的控制，運行利益歸屬車主，因此，法律規(guī)定雇員的責(zé)任由雇主承擔(dān)。
�。ㄈ┪覈痉▽嵺`對機動車保有人的判斷標準
我國司法實踐對承擔(dān)無過錯責(zé)任的機動車保有人的判斷標準明確采取了運行支配說與運行利益說。《最高人民法院關(guān)于被盜機動車輛肇事后由誰承擔(dān)損害賠償責(zé)任問題的批復(fù)》答復(fù)“使用盜竊的機動車輛肇事，造成被害人物質(zhì)損失的，肇事人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)損害賠償責(zé)任，被盜機動車輛的`所有人不承擔(dān)損害賠償責(zé)任�！逼浞ɡ砘A(chǔ)在于被盜機動車輛的所有人非自愿地喪失了對車輛的控制和支配，不具有運行支配權(quán)和運營利益，因而不承擔(dān)責(zé)任，該答復(fù)未排除車輛在正常運營下車輛所有人的責(zé)任�！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于連環(huán)購車未辦理過戶手續(xù)原車主是否對機動車發(fā)生交通事故致人損害承擔(dān)責(zé)任的復(fù)函》則認為：“連環(huán)購車未辦理過戶手續(xù)，因車輛已交付，原車主既不能支配該車的運營，也不能從該車的運營中獲得利益，故原車主不應(yīng)對機動車發(fā)生交通事故致人損害承擔(dān)責(zé)任�！痹搹�(fù)函基本上反向明確了車主對機動車發(fā)生交通事故致人損害要承擔(dān)責(zé)任，只是要確定誰是真正車主。負責(zé)起草該批復(fù)的楊永清法官對該批復(fù)的解讀為：“根據(jù)危險責(zé)任思想和報償責(zé)任理論來確定機動車損害賠償?shù)呢?zé)任主體，具體操作就是通過‘運行支配’和‘運行利益’兩項標準加以把握。所謂運行支配通常是指，可以在事實上支配管領(lǐng)機動車之運行的地位。而所謂運行利益，一般認為是指因機動車運行而生的利益。換言之，某人是否屬于機動車損害賠償責(zé)任的主體，要從其是否對該機動車的運行于事實上位于支配管理的地位和是否從機動車的運行中獲得了利益兩個方面加以判明。進一步說，某人是否是機動車損害賠償?shù)呢?zé)任主體，以該人與機動車之間是否有運行支配和運行利益的關(guān)聯(lián)性加以確定。”
�。ㄋ模④囍鞒袚�(dān)責(zé)任的類型
根據(jù)以上法律規(guī)定、司法解釋和理論，按照運行支配與運行利益說，車主承擔(dān)責(zé)任的類型主要有以下幾種：
1、自己責(zé)任：在駕駛員就是車主的情況下，駕駛員的責(zé)任就是車主自己的責(zé)任。
2、雇主責(zé)任：在駕駛員是在從事雇傭活動中發(fā)生交通事故的，駕駛員與車主之間的責(zé)任承擔(dān)應(yīng)依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第9條予以確定。
3、連帶責(zé)任：在車輛有安全隱患或車主有過錯的情況下，車主與車輛使用人構(gòu)成共同侵權(quán)，車主責(zé)任應(yīng)依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第3條予以確定。
4、不承擔(dān)責(zé)任：①因被盜、被搶等車主意志外原因，導(dǎo)致車輛被他人控制，進而發(fā)生道路交通事故；②如果名義車主提供了充分證據(jù)證實車輛確已實際移轉(zhuǎn)，且名義車主自身沒有過錯，真正車主也承認其車主身份，在這種情況下，名義車主可不承擔(dān)責(zé)任。
5、在一定范圍內(nèi)承擔(dān)共同賠償責(zé)任：車主與實際使用人之間存在承包經(jīng)營、掛靠、租賃等經(jīng)濟利益關(guān)系，車主對交通事故的發(fā)生也沒有過錯，則應(yīng)在一定范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。
6、補償責(zé)任：車輛被借用，車主從車輛的使用中不獲取經(jīng)濟利益，對交通事故中的發(fā)生也沒有過錯，依據(jù)《民法通則》第123條及公平原則確定車主承擔(dān)一定的責(zé)任，主要考慮應(yīng)確保交通事故造成的人身損害能夠得到適當(dāng)補償。
對于上述分類中的自己責(zé)任、雇主責(zé)任、連帶責(zé)任和不承擔(dān)責(zé)任，已有法律的明確規(guī)定，應(yīng)沒有爭議。司法實踐存在較大爭議的是出租車輛與出借車輛兩種情形下的責(zé)任承擔(dān)。
（五）正確區(qū)分以營利為目的的車輛出租與純友情的車輛出借，合理劃分車主責(zé)任承擔(dān)。
確定車主在交通事故致人損害中應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任及數(shù)額，應(yīng)區(qū)分以營利為目的的出租車輛行為與不具有營利目的的純粹的友情借用車輛行為。
1、以營利為目的車輛出租的車主責(zé)任
車輛所有人將其車輛投入以營利為目的的出租經(jīng)營，顯然屬于從事高度危險作業(yè)，具有典型的運營經(jīng)濟利益，表面上看，出租人將車輛出租給租用人后，就喪失了對出租車輛的控制和支配，讓其承擔(dān)責(zé)任似有不公，其實不然。車輛的所有人對出租車輛負有維修保養(yǎng)，確保車輛保持適于運營的良好狀態(tài)的義務(wù)；對租用人負有謹慎審查，確保將車輛出租給駕駛技術(shù)熟練的駕駛員，以盡可能降低交通事故發(fā)生風(fēng)險的義務(wù)。而實際上，車輛出租人為追求營利目的，對車輛租用人的審查僅限于表面形式審查，只審查有無駕駛證，對租用人的駕駛技術(shù)熟練程度無法審查，更無法對出租車輛的轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)租進行控制，無疑大大增加了汽車這種合法的危險物對社會可能造成損害的風(fēng)險。車輛所有人失去對出租車輛的控制和支配是由于自身追求營利目的的主觀故意行為，與被盜機動車輛的所有人非自愿地喪失了對車輛的控制和支配完全不同，車輛出租人對因追求營利目的而主動放棄約定時間內(nèi)車輛支配權(quán)并由此造成的事故潛在危險應(yīng)承擔(dān)無過錯的危險責(zé)任。最高人民法院在被盜車輛案批復(fù)及連環(huán)購車案復(fù)函兩案中的亦反向確定了車主應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
至于出租車輛的車主應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的限額，一概讓車主承擔(dān)連帶責(zé)任是不合理的，這樣會扼殺了整個租車行業(yè)的發(fā)展，不利于社會經(jīng)濟的發(fā)展；但車主不承擔(dān)任何責(zé)任也是不合法、不合理的，這會造成出租車輛的車主只享受從事汽車營運這種高度危險作業(yè)所帶來的利潤，而不需承擔(dān)從事高度危險作業(yè)所帶來的風(fēng)險，助長唯利是圖，降低或省去采取措施防范高危作業(yè)事故發(fā)生的投入，加大整個社會的交通公共安全隱患，也不符合《民法通則》第123條規(guī)定的無過錯責(zé)任原則。讓出租車輛的車主承擔(dān)無過錯責(zé)任，也并不是要將車主置于清家蕩產(chǎn)的地步，而是為了促進出租車輛行業(yè)的長期、健康發(fā)展。為彌補或減輕車輛運營高危作業(yè)給第三者或車上人員造成損害的風(fēng)險，同時也降低和分散車主經(jīng)營車輛出租的風(fēng)險，車主可通過積極、主動投保交強險和商業(yè)三者險、車上人員險來降低和化解車輛運營風(fēng)險。機動車發(fā)生交通事故對第三人的損害，可通過投保交強險和商業(yè)三者險來獲得賠償，對于本車上人員所造成的損害，可通過投保車上人員險來獲得賠償，亦即從事車輛出租運營的車主，由于其對社會公共安全的潛在危險加大，比純粹個人使用的私家車主應(yīng)當(dāng)負有更多的投保義務(wù)，除投保交強險外，還應(yīng)當(dāng)投保適當(dāng)金額的商業(yè)三者險、車上人員險，以增強自己的償還能力，負起與通過高度危險作業(yè)獲取運營利益相對稱的社會義務(wù)。此種加重的義務(wù)雖然法律尚未作出規(guī)定，但法院可以通過個案的判決逐步引導(dǎo)確立某些社會關(guān)系的建立所應(yīng)遵循的公平的行業(yè)規(guī)則，分散不確定的交通事故可能給特定的受害人造成沉重的經(jīng)濟負擔(dān)或難以彌補的損失的風(fēng)險，而車輛出租人為承擔(dān)此投保義務(wù)增加的費用則可通過整個車輛出租行業(yè)的普遍適當(dāng)增加租車費用轉(zhuǎn)嫁給車輛承租人，其實質(zhì)仍為出租人代承租人投保。對于因使用人的原因致使保險公司有合理理由拒付保險賠償?shù)�，出租車輛的車主仍應(yīng)當(dāng)在與交強險、三者險或車上人員險相適應(yīng)的限額內(nèi)與使用人共同承擔(dān)損害賠償責(zé)任，并不得以車主在交通事故中無過錯而免責(zé)，以促使車主在從事車輛出租運營中盡到最大謹慎注意義務(wù)，最大程度地降低交通事故發(fā)生率，促進整個社會的和諧發(fā)展，此亦即法律規(guī)定從事高度危險作業(yè)造成他人損害的應(yīng)承擔(dān)無過錯責(zé)任之立法初衷。出租的車輛在交通事故中也可能受到損壞甚至報廢，或許有人認為在這種情況下再讓車主承擔(dān)對第三人或車上人員的無過錯責(zé)任有失公允，其實是合理的。因為車主的財產(chǎn)損失與第三人或車上人員的生命健康權(quán)損害是不可相比的，車輛財產(chǎn)的損失可以通過保險獲得賠償或向事故責(zé)任人索賠，即使在向保險公司或事故責(zé)任人索賠受阻的情形下，也可通過先前或以后的車輛租賃收入得到補償而修復(fù)，但第三人或車上人員的生命卻是無法挽回的，即使受傷者通過治療身體得到康復(fù)，其所受到的心靈創(chuàng)傷也是難以撫平的。
2、純粹友情行為出借車輛的車主責(zé)任
對于純粹因友情行為而借出車輛的車主，由于現(xiàn)在一般的私用家庭轎車已非高消費產(chǎn)品，已有較大的普及面，并有逐漸發(fā)展成為日常交通工具的趨勢，親友、同事之間一時之需借用車輛成為可能，但私家車車主一般均不太情愿借出，只是礙于情面、維系友情而借用，而且絕大多數(shù)私家車的車主在將車輛借給朋友使用時，都會盡到非常謹慎的注意義務(wù)，具有不良嗜好或駕駛技術(shù)生疏的借用人一般會受到朋友的婉拒，友情借用而發(fā)生交通事故的機率相對要低得多，對社會公共安全的潛在危險要小得多。如果因友情借用車輛發(fā)生的交通事故對車主課以較重的損害賠償義務(wù)，無異于禁止友情借用行為，這將導(dǎo)致社會人際關(guān)系的冷漠，妨礙同事之間、親友之間關(guān)系的正常交往，有悖于人情常理，因此，不應(yīng)當(dāng)對友情借用車輛行為課以較重的賠償義務(wù)。但友情借用行為車主不承擔(dān)任何責(zé)任也是不合法、不合理的，畢竟這個合法的危險物是車主的，而且車主保有車輛獲得了生活與工作的便利，不承擔(dān)責(zé)任與《民法通則》第123條的規(guī)定精神不符，而且也會導(dǎo)致車主對自己支配的合法危險物不能盡到最大的謹慎注意義務(wù)。
友情借用車輛情形下車主的賠償責(zé)任，應(yīng)較以營利為目的出租車輛的車主責(zé)任要輕得多，除適用無過錯責(zé)任原則之外，還應(yīng)適用公平原則，其性質(zhì)應(yīng)為補償責(zé)任而非賠償責(zé)任，因車主相對于受害人而言應(yīng)具有一定的經(jīng)濟承擔(dān)能力。賠償限額在車主已投保交強險和車上人員險的情況下，僅應(yīng)以保險金承擔(dān)賠償責(zé)任，在因使用人的原因致保險公司有合理的理由拒賠的情況下，車主承擔(dān)的責(zé)任不應(yīng)超過車上人員險可獲得賠償?shù)囊话搿?/p>
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工作責(zé)任的心得體會8
離任經(jīng)濟責(zé)任審計是一項特殊的審計工作，與其他審計工作不同，審計對象是具有一定人、財、物權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)干部，具有特殊性和復(fù)雜性。不僅審計內(nèi)容廣泛、審計時間間隔跨度長，而且要對領(lǐng)導(dǎo)干部的決策行為、經(jīng)濟責(zé)任進行界定和評價，事關(guān)被審計人的命運前途，審計責(zé)任非常大。因此，我們根據(jù)離任經(jīng)濟責(zé)任審計工作的特點，突出針對性，加以科學(xué)的把握，努力提高離任經(jīng)濟責(zé)任審計工作質(zhì)量。
（一）堅持“三個突出”，科學(xué)地把握離任經(jīng)濟責(zé)任審計特點。一是針對審計對象的變化，突出了對責(zé)任的審計，對人的評價；二是針對審計內(nèi)容的轉(zhuǎn)變，在審計領(lǐng)導(dǎo)干部任期財政財務(wù)收支、財經(jīng)法紀和經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)上，突出了對經(jīng)濟管理行為、重大項目決策和有關(guān)經(jīng)濟指標完成情況、資產(chǎn)的變化情況的檢查；三是針對審計程序的特殊性，突出了人性化特點，審計部門從下發(fā)審計通知到審計報告征求意見，都堅持與被審計本人見面，對單位和個人實行雙重送達，雙重征求意見，認真傾聽被審計人的意見，確保經(jīng)濟責(zé)任審計工作科學(xué)合理。
�。ǘ﹫猿帧叭齻�結(jié)合”，創(chuàng)新審計工作。由于離任經(jīng)濟責(zé)任審計時間緊、任務(wù)重、時間跨度大，為提高審計效率，在工作中堅持“三個結(jié)合”：一是離任經(jīng)濟責(zé)任審計與其他各專業(yè)審計相結(jié)合。一方面審計機關(guān)在安排年度審計工作計劃時，充分考慮其他專業(yè)審計與離任經(jīng)濟責(zé)任審計相銜接的問題，適當(dāng)擴大審計覆蓋面；另一方面要求審計人員在各項審計工作中，注意收集與經(jīng)濟責(zé)任審計相關(guān)的審計資料，建立審計檔案資料庫，以減輕離任經(jīng)濟責(zé)任審計壓力。二是離任審計與任中審計相結(jié)合，部門在安排經(jīng)濟責(zé)任審計工作計劃時，選擇一些任職時間較長的領(lǐng)導(dǎo)干部，安排一定數(shù)量的任中審計，以便在領(lǐng)導(dǎo)干部離任時，縮短審計時間，提高審計效率，同時也能及時掌握領(lǐng)導(dǎo)干部履職情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。三是國家審計、內(nèi)部審計和社會審計相結(jié)合。一方面審計機關(guān)在審計過程中，對內(nèi)部審計、社會審計成果在抽查確認的基礎(chǔ)上，加以有效地利用；另一方面在經(jīng)濟責(zé)任審計任務(wù)量相對集中的時候，組織抽調(diào)內(nèi)部審計和社會審計人員，與審計機關(guān)的審計人員交叉組成審計小組開展經(jīng)濟責(zé)任審計，在確保審計質(zhì)量的前提下，有效解決審計力量不足問題。
�。ㄈ﹫猿志唧w問題具體分析，根據(jù)不同的審計對象制定不同的審計側(cè)重點。在具體經(jīng)濟責(zé)任審計中，審計部門根據(jù)不同的審計對象，從審計內(nèi)容、審計方法、評價標準等方面確定不同的側(cè)重點：一是對有經(jīng)濟指標單位的領(lǐng)導(dǎo)干部，側(cè)重審計財政、經(jīng)濟指標的完成情況、資產(chǎn)的管理情況、凈資產(chǎn)的增減變化情況，以財政收支審計為主，資產(chǎn)負債審計為輔；二是對純行政事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)干部，著重審計財務(wù)收支情況、資產(chǎn)管理情況和收支兩條線執(zhí)行情況，以財務(wù)收支審計為主；三是對有下屬單位的'主管部門的領(lǐng)導(dǎo)干部，視管轄范圍、權(quán)限和所承擔(dān)的責(zé)任，統(tǒng)籌考慮，進行綜合審計，必要時我們還要抽查其部分下屬單位；四是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的審計，主要審計其經(jīng)營成果和資產(chǎn)負債情況，以資產(chǎn)負債審計為主。通過制定不同的審計方案，增強離任經(jīng)濟責(zé)任審計的針對性，使審計結(jié)果和對領(lǐng)導(dǎo)干部履行經(jīng)濟責(zé)任情況的評價更加符合客觀實際，更具體、更形象。
�。ㄋ模﹫猿謱嵤虑笫菍徲�，做到客觀公正評價。領(lǐng)導(dǎo)干部離任經(jīng)濟責(zé)任審計最重要的一點，就是在實事求是審計的基礎(chǔ)上對領(lǐng)導(dǎo)干部本人履行經(jīng)濟責(zé)任情況和應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟責(zé)任進行客觀公正地評價。為此我們明確了經(jīng)濟責(zé)任審計評價的四項原則。一是客觀性原則，即以審計事實為依據(jù)，不帶主觀成份，以寫實手法做出評價；二是準確性原則，即審計評價用語準確，不用修飾語言，不評價審計范圍以外的事項；三是全面性原則，即全面分析審計結(jié)果和事實，不用單個事實或指標評價被審計人履行經(jīng)濟責(zé)任的整體情況；四是對比性原則，即根據(jù)凈資產(chǎn)接任前后對比變化進行評價。以此來把握好審計評價“越位”和“缺位”的尺度，為組織人事部門正確使用干部提供可靠資料。
�。ㄎ澹┥罨瘜徲媰�(nèi)容，增強審計報告的實用性。經(jīng)濟責(zé)任的履行情況是領(lǐng)導(dǎo)干部履行職責(zé)的一個重要方面，是干部考核內(nèi)容的一個有機組成部分，為增強審計報告的實用性，審計部門在具體審計中，一是注重對經(jīng)濟指標完成情況的檢查和考核，特別是對有經(jīng)濟指標的單位，通過縱向與接任前和歷史最好水平進行分析比較，橫向與同行或相似單位進行分析比較，客觀地反映該領(lǐng)導(dǎo)干部任職期間的工作業(yè)績；二是注重清理資產(chǎn)家底，特別是凈資產(chǎn)與接任時變化比較，以此來衡量該領(lǐng)導(dǎo)干部任職期間國有資產(chǎn)保值增值情況，實事求是地反映其工作成果；三是審查被審計單位內(nèi)部控制制度的建立和執(zhí)行情況，據(jù)此檢查領(lǐng)導(dǎo)干部的管理工作是否到位，并一一進行評價。使審計報告通俗易懂，方便使用。
工作責(zé)任的心得體會9
本次通過對責(zé)任心的學(xué)習(xí)，讓我明白了一個人如果沒有責(zé)任心，那他就是一個失敗者，是一個做什么事都不會成功的人，只有有責(zé)任心的人，才能創(chuàng)造奇跡，走向成功。
那責(zé)任到底是什么呢？責(zé)任是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責(zé)任的認識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的`自覺態(tài)度。具有責(zé)任的干部，會認識到自己的工作在組組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標當(dāng)成是自己的目標。
每個人的崗位不盡相同，所負責(zé)任有大小之別，但要把工作做得盡善盡美、精益求精，卻離不開一個共同的因素，那就是具備強烈的事業(yè)心、責(zé)任感。有了責(zé)任心方能敬業(yè)，自覺把崗位職責(zé)、分內(nèi)之事銘記于心，該做什么、怎么去做及早謀劃、未雨綢繆；有了責(zé)任心方能盡職，一心撲在工作上，做到不因事大而難為、不因事小而不為、不因事多而忘為、不因事雜而錯為；有了責(zé)任心方能進取，不因循守舊、墨守陳規(guī)、原地踏步，而是勇于創(chuàng)新、與時俱進、奮力拼搏。
因此我個人認為，注重工作上的細節(jié)是非常重要的，將通過這次學(xué)習(xí)，我在工作中將更加增強注重和把握細節(jié)的意識。企業(yè)的飛速發(fā)展離不開每一位員工的恪盡職守，每一個人都要時刻嚴格要求自己，明確職責(zé)，增強責(zé)任心，真正把工作當(dāng)作自己的事業(yè)，盡自己最大的努力做到做好。
責(zé)任可以小到我們平常對生活的鎖事，大到國家利益。因此我們在不管做什么事都要做好自己的本分，在工作上要敢于擔(dān)當(dāng)，一份責(zé)任體現(xiàn)出一個人人格得偉大，一種精神。愿我們所有的人都把責(zé)任之心攜帶在人生的道路上，讓人生散發(fā)出淡淡的，金子般的光輝。
工作責(zé)任的心得體會10
讀完《工作就是責(zé)任》這本書，讓我感受最深的就是“責(zé)任”這兩個字，看似簡單卻蘊藏著三層深刻的道理。首先，責(zé)任是指使人擔(dān)當(dāng)起某種職務(wù)和職責(zé)的意思，其次，責(zé)任是指分內(nèi)應(yīng)做的事。再次，責(zé)任是指做不好分內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)該承擔(dān)的過失。就具體而言，有以下幾方面的感受頗深：
第一，工作的精神實質(zhì)就是責(zé)任意識。對于我而言“責(zé)任”就是最基本的職業(yè)精神，特別是對于一個從事基層工作的人來說責(zé)任就是一個人做事的基本準則。堅持原則，慎始如終是我們在工作中首先應(yīng)做到的立足之本，但在社區(qū)工作中堅持實事求是原則和嚴謹負責(zé)的態(tài)度，為辦事處的利益不受到損害，這是衡量一切利害關(guān)系和處理一切矛盾時的最高法則。因為我堅信唯有敢于負責(zé)的人才能獲得最后的成功，只有對工作負責(zé)的人才能做到對自己負責(zé)。在對工作的責(zé)任中實現(xiàn)個人的自我價值。
第二，認真處理好權(quán)力和責(zé)任的關(guān)系。也有人認為社區(qū)是一個權(quán)力較大的部門，而我是這樣理解的，在每個具體的管理與執(zhí)行過程中大家不可避免的處于一定的崗位，并被賦予相應(yīng)的權(quán)力，各個職能部門都有不同的崗位權(quán)力，而這種權(quán)力實質(zhì)上是一種無窮的責(zé)任，無論什么權(quán)力其內(nèi)涵應(yīng)該是承擔(dān)起分內(nèi)的責(zé)任，完成賦予的職責(zé)使命。權(quán)力即責(zé)任，權(quán)力越大你所承擔(dān)的責(zé)任也就越大。權(quán)力即壓力，權(quán)力越大你所承擔(dān)的壓力也就越大。我在社區(qū)工作中我明白只有勇于負責(zé)任，才有負更大責(zé)任的機會。
第三、有責(zé)任才會有價值。杰克？韋爾奇曾經(jīng)說過：在工作中，每個人都應(yīng)該發(fā)揮自己最大的潛能，努力地工作而不是浪費時間尋找借口。對于職場中人來說，“責(zé)任”并不只是一個道德的概念，而是必須強制性承擔(dān)和完成任務(wù)。一個人的工作做的好壞，最關(guān)鍵的一點就在于有沒有責(zé)任感，是否認真履行了自己的責(zé)任。責(zé)任可以使人堅強，責(zé)任可以發(fā)揮自己的潛能和能力。責(zé)任可以改變對待工作的態(tài)度，而對待工作的態(tài)度，決定你的工作成績，正如書中所說的`“假如你熱愛工作，那你的生活就是天堂，假如你討厭工作，那你的生活就是地獄”。在工作中，我們就是要清醒、明確的認識到自己的職責(zé)，履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，認識到、了解到自己的責(zé)任，清楚自己的職責(zé)，并承擔(dān)起自己所在工作崗位的責(zé)任，那么工作就由壓迫式、被動，轉(zhuǎn)化為積極主動，并享受工作樂趣，取得成績的快樂。沒有做不好的工作，只有不負責(zé)的人。責(zé)任承載著能力，一個充滿責(zé)任感的人，才有機會充分展現(xiàn)自己的能力。
我們現(xiàn)在強調(diào)構(gòu)建和諧社會應(yīng)該以人為本，而人的生存之道則應(yīng)該以責(zé)任為本。一個人無論能力大小，只要你能夠勇敢地擔(dān)負起責(zé)任，認認真真地做好分內(nèi)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，你所做的一切就有價值，就會成功，就會獲得尊重。所以沒有做不好的工作，只有不負責(zé)的人，責(zé)任能夠讓人戰(zhàn)勝懦弱恐懼，戰(zhàn)勝死亡的威脅，因為在責(zé)任面前，人們會變得勇敢而堅強，責(zé)任就是人性的升華，是做人的準則。
總之，我們每個人在完善、提高個人素質(zhì)的同時，都應(yīng)當(dāng)牢牢記住“工作就是責(zé)任，責(zé)任勝于能力！”因為，只有這樣的職工才是真正值得大家的信任、領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，才能真正擔(dān)當(dāng)起單位賦予我們的責(zé)任。
工作責(zé)任的心得體會11
成校長在全校教職工“責(zé)任主題”動員會上講的一句話“盡責(zé)要盡心,盡責(zé)要盡力,盡責(zé)要負責(zé)”，這話講的深刻！我身邊的很多同事，他們的能力比我強，水平比我高，而他們那股對教育教學(xué)工作的熾愛和對本職工作的責(zé)任心更值得我學(xué)習(xí)。最近，我通過學(xué)習(xí)和結(jié)合工作實際，真正認識到，只有求真務(wù)實，切實做好本職工作，提高后勤保障工作的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識，始終堅持全心全意為師生服務(wù)的宗旨，這才能算是盡心盡責(zé)；而在工作中，能獲得領(lǐng)導(dǎo)、同事、師生的支持，把師生的要求當(dāng)作當(dāng)作的事業(yè)去完成，牢牢把握以人為本的核心，盡最大努力做好學(xué)校的后勤保障工作，把師生對后勤的滿意度提高到一個新的高度，自己的工作才能算是合格。
要想真正做好工作，還要學(xué)好業(yè)務(wù)知識，提高管理水平，增強自身管理素質(zhì)。不僅要深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、還要貫徹落實到平常的工作中，在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，做學(xué)習(xí)型人。要通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識層次，要進行系統(tǒng)性的思考、系統(tǒng)性的安排，不管學(xué)什么知識，在實踐中要善加利用，要增強做好本職工作的能力，真正做到盡責(zé)盡心,盡責(zé)盡力,盡責(zé)負責(zé)，這才算是用心和盡心。
學(xué)校是特殊的、崇高的，更是神圣的一個大家庭，我知道，作為一名中層管理者，更要身正、修德、博學(xué)，時時正視自己的.言行，以身作則，要求同事做到的，自己必須率先垂范，才能使同事認可你，支持你。在做好自己本職工作的同時，還要為身邊的同事、為學(xué)校、為社會做些力所能及的事，積極參與社會活動，不斷地要求自己，敢于批評和自我批評，改正存在的不足之處，不斷地完善自我、提高自我，才能做好工作，完成自己的工作任務(wù)。
工作責(zé)任的心得體會12
做一名合格的小學(xué)教師，首先要具備的是什么？可能有人會說：是良好的文化素質(zhì)啊，是扎實的基本功。不錯，基本功和素質(zhì)是很重要。但我覺得，最最關(guān)鍵的，是責(zé)任心，強烈的責(zé)任感。沒有強烈的責(zé)任感和責(zé)任心，一切都無從談起。10000前面的1，沒有位上的1，后面的0再多也無益。有詩曰：“位不在高，愛崗則名；資不在深，敬業(yè)就行；斯是教師，惟有耕耘。”這是教師愛崗敬業(yè)精神的自然流露。愛崗敬業(yè)是教師職業(yè)道德的基礎(chǔ)，在教育教學(xué)的實踐中，表現(xiàn)為對學(xué)生、對事業(yè)的責(zé)任心。責(zé)任心促使教師熱忱地、自覺地投入工作。具有責(zé)任心的教師不需強制，不需責(zé)難，甚至不需監(jiān)督和制度約束。
責(zé)任承擔(dān)的廣度與強度，直接影響著教師的行為態(tài)度。不愿承擔(dān)責(zé)任的人，給人的感覺是冷漠的，他的存在對別人來說毫無意義，有時反而成事不足，敗事有余；不善于承擔(dān)責(zé)任的'人，工作往往處于被動狀態(tài)；善于承擔(dān)責(zé)任的人，給人的感覺是熱心，走到哪里都受人歡迎。
敬業(yè)也不例外，“愛崗敬業(yè)”就是教師職業(yè)的基本要求。所謂“愛崗”就是熱愛教育，熱愛學(xué)生，熱愛本職工作。所謂“敬業(yè)”就是忠于職守，盡職盡責(zé)，教書育人。教師的責(zé)任心是職業(yè)情感的基礎(chǔ)。當(dāng)一個教師把愛崗敬業(yè)確認為自己的道德原則時，他就會產(chǎn)生對職業(yè)自豪感、榮譽感和幸福感。這些積極的情感又會使教師對工作表現(xiàn)出積極、熱忱和全力以赴的態(tài)度。責(zé)任心又是教師自覺地依法執(zhí)教、熱愛學(xué)生、嚴謹治學(xué)、團結(jié)協(xié)作、尊重家長、廉潔從教、為人師表的基礎(chǔ)和首要條件。許多實例表明，缺乏責(zé)任心的教師不可能嚴謹治學(xué)，工作也不可能有積極性。所以在教師職業(yè)道德修養(yǎng)中，增強責(zé)任心是至關(guān)重要的問題。世界各國的教師職業(yè)道德規(guī)范，盡管由于民族差異，文化背景不同，但是各國都把愛崗敬業(yè)、忠于職守作為對教師的基本要求。
古今中外，大凡有作為的教師和教育家，無一不是具有強烈的責(zé)任心，無一不是對教育事業(yè)具有深沉的摯愛并為之獻身的。陶行知就認為：責(zé)任心是教師應(yīng)具備的重要條件之一。
1919年他在浙江第一師范學(xué)校畢業(yè)生講習(xí)會上演講，提出新教員應(yīng)具備5個條件：1，要有信仰；2，要有責(zé)任心；3，要有共和精神；4，要有開辟精神；5，要有實驗精神。前蘇聯(lián)教育家魯普什卡婭說過：“教師的職業(yè)是一種責(zé)任最重大、最光榮的職業(yè)。”加里寧也說：“國家和人民把兒童托付給教師們，這是把偉大責(zé)任加在教師們身上的一種重任�！边@些名言，是教育家的崇高職業(yè)情感、職業(yè)責(zé)任的真誠表露。
教師的責(zé)任心不是轟轟烈烈地展示出來的，而是在平凡、普通、細微甚至瑣碎中體現(xiàn)。教師職業(yè)需要熱愛，熱愛是的老師。對教育，對學(xué)校，對學(xué)生，對職業(yè)的熱愛，是一種內(nèi)驅(qū)力，驅(qū)動教師努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，隨時注意研究學(xué)生，并自覺地盡職盡責(zé)。教師如果熱愛學(xué)校，熱愛崗位，熱愛學(xué)生，便會把自己的艱辛與學(xué)校的未來，自身的發(fā)展，學(xué)生的成長與進步聯(lián)系在一起，感受到辛勞的價值、為師的自豪和工作的樂趣。
對本職工作的熱愛，會使教師勞而無怨，苦中作樂，保持對工作愉悅、專注的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，以高度的責(zé)任心，去創(chuàng)造高質(zhì)量的工作。責(zé)任心，還表現(xiàn)為教師對教學(xué)工作的認真。教學(xué)是學(xué)校的中心工作，課堂教學(xué)擁有教師職業(yè)活動的主要時空，成為教師生活的重要內(nèi)容。教師的責(zé)任心在教學(xué)工作中表現(xiàn)為：對全體學(xué)生負責(zé)；對學(xué)生未來負責(zé)；對學(xué)生所授的知識負責(zé)。
工作責(zé)任的心得體會13
近日，公司組織學(xué)習(xí)了由曾精華和潘志紅兩位編著的《用感恩心做人，以責(zé)任心工作》一書。感恩與責(zé)任是每一位員工立足職場的“必殺技”，因為只有擁有一顆感恩之心，才知道自己肩上有什么樣的責(zé)任，做起事來才能夠盡心盡力。
一個合格的企業(yè)員工，不僅僅是創(chuàng)造利潤的社會單元，也是社會責(zé)任的承擔(dān)者。而要想成為合格的企業(yè)員工，就要從學(xué)會感恩開始，從擔(dān)當(dāng)責(zé)任開始！在人生道路上，感恩是一種力量，責(zé)任是一種信仰。只要帶著肩上的力量和心中的信仰上路，任何艱難坎坷、崎嶇曲折都會迎刃而解，悄然退卻。而一個不懂感恩、沒有責(zé)任感的人，只會在職場浪潮中被淘汰，甚至淹沒。
通過開展這次活動，使我們受益匪淺。我深刻的體會到感恩、奉獻是人生價值觀的提升，努力、進取才能夠取得工作成績。
在這個世界上，我們都只是一個很普通、很平凡的人。雖然每個人的人生觀與價值觀各不相同，但無論作為大小，都必須要有一顆感恩的心和無私的奉獻精神。只有這樣，我們的`企業(yè)才會變得更加和諧，更加的美好！
感謝企業(yè)為我們提供發(fā)展的平臺，讓我們盡自己所能展現(xiàn)自己的才華，努力工作，銳意進取，發(fā)揮聰明才智，在事業(yè)上取得一個又一個豐碩的成果。讓自己的業(yè)績展現(xiàn)出來，通過它才能走向成功，走向輝煌。其次，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的悉心栽培，讓自己可以得到更多學(xué)習(xí)的機會，充實了自己的人生。還要感謝同事們的和衷共濟，讓自己一步一步地走向成功，創(chuàng)建輝煌的業(yè)績。這份恩情我們念念不忘。飲水思源，感恩圖報，我們應(yīng)該衷誠的感謝那些曾經(jīng)幫助過自己的人，是他們在人生的路上，一路扶持，陪伴著自己走過風(fēng)風(fēng)雨雨，讓自己健康成長與積極進步。
在工作中我們要經(jīng)常做到：比學(xué)習(xí)、比進步、比業(yè)績、比奉獻，要以良好的精神面貌、勤勉的工作作風(fēng)、一流的工作業(yè)績踐行對企業(yè)的感恩回報。感恩是種高尚的情操，是人格魅力與人生觀的完美提升。感恩的心最善最美，懂得感恩的人最可愛！
感恩企業(yè)、珍惜崗位；感恩領(lǐng)導(dǎo)、積極進��；感恩社會、樂于奉獻。
一個人要想有非凡的魅力，就必須具有責(zé)任感，責(zé)任造就了個人魅力。只有敢于承擔(dān)責(zé)任的所謂“傻子”，才能完美地體現(xiàn)其才華，更快地提升能力，才能為自己贏得更多的發(fā)展機會。
但凡有點兒成績的人，都有一個共同的特點，那就是都有著強烈的責(zé)任感，這種責(zé)任感，使他們變得更強大。大多成功企業(yè)，之所以成功，也是責(zé)任感使企業(yè)做大做強。這些都表明，責(zé)任心才是成功的“大智慧”。
一個人無論能力大小，主要看你對工作、對事情有沒有責(zé)任心、敢不敢負責(zé)任，如果你的能力再大，但由于你驕傲自滿、不負責(zé)任，即使很容易辦的事情，也會辦不好。可以說，責(zé)任心具有至高無上的價值，是人生的一種追求，責(zé)任就是對自己所負使命的忠誠和守信，責(zé)任就是對自己工作的出色完成。所以，沒有做不好的工作，只有不負責(zé)的人。
“感恩心做人，責(zé)任心做事”，只要我們都能勇敢地擔(dān)負起責(zé)任，認認真真地做好分內(nèi)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，用感恩心播種責(zé)任，收獲的就是幸福和成功。
工作責(zé)任的心得體會14
近日，在堯都區(qū)教育局“夯實基礎(chǔ)管理，落實工作責(zé)任”活動的號召下，我校組織全校教職工展開了“夯實基礎(chǔ)管理，落實工作責(zé)任”的學(xué)習(xí)活動。
作為一線的普通教師，我深深感受到自己身上的責(zé)任重大。我重新反省了自己的工作態(tài)度和工作方法。下面將這次學(xué)習(xí)的心得體會總結(jié)如下：
我認為，作為一個教師，應(yīng)把教書育人作為自己的第一職責(zé)。其中，育人不僅是提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，更重要的是提高學(xué)生的道德水平。為人民的教育事業(yè)貢獻自己的力量。
首先，不斷提高自己的師德師風(fēng)和教學(xué)水平。古語說，學(xué)高為師，身正為范。教育學(xué)生要做到的事情，如果自己都做不到，如何能讓學(xué)生做到呢？也就是說教師要起到帶頭的作用。在教學(xué)的過程中，要不斷的思考如何提高自己的師德師風(fēng)和教育教學(xué)方法。學(xué)生來到學(xué)校是來學(xué)習(xí)的。所以，我們必須不斷的研究、不斷的探討、不斷的反省自己的教學(xué)方法、教學(xué)策略。把提高自己的教育教學(xué)水平，作為工作的第一要務(wù)。
其次，教師需要不斷的提高自己的知識水平。我們教給學(xué)生的知識，只是知識海洋中非常少的內(nèi)容。要想提高自己的教育水平，在教學(xué)時游刃有余；這就要求我們要持之以恒的學(xué)習(xí)，不斷地給自己充電，使自己的知識水平、知識領(lǐng)域越來越寬廣。不僅僅要學(xué)習(xí)自己學(xué)科內(nèi)的知識，更要學(xué)習(xí)新的教育思想、教育方法、教育策略。從而使得自己的知識水平、教育技能越來越高。讓學(xué)生在我們的課堂上，學(xué)到更多、更好的知識。
再次，教師需要建立一種平等、和諧的師生關(guān)系。所謂“親其師，從其道”就是這個道理。在教學(xué)過程中，師生之間、生生之間的信息交流，應(yīng)變“傳話”為“對話”。教師要放下自己的'架子與學(xué)生交流、對話。同時，要獲取學(xué)生真實的獨特感受、體驗和理解。所以，我們教師要尊重每一位學(xué)生的發(fā)現(xiàn)和感受，盡量呵護學(xué)生的創(chuàng)新性。即便是微不足道的見解與看法，也要給予充分的肯定與表揚。只有如此，學(xué)生才會大膽發(fā)表自己的獨特見解，課堂也才會充滿活力。
我認為，我們應(yīng)當(dāng)盡量做到以上幾點；為培養(yǎng)出更多、更好的人才，盡自己的一份力量。這是我此次學(xué)習(xí)中的一點淺見，不足不當(dāng)之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)、老師不吝賜教。
工作責(zé)任的心得體會15
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。商場積極推出新舉措，把“微笑是的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實處，為購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離�！罢玖⑹椒⻊�(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時，整個世界都在笑�！闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習(xí)，為達到效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”
積極主動，以誠相待
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。
他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，_月__號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說：你好過來啦?看有我有什么能幫您的.嗎，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的責(zé)任感。
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