銀行培訓(xùn)心得體會(huì)集錦15篇
當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)生活有了新的感悟時(shí),心得體會(huì)是很好的記錄方式,這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。那么問(wèn)題來(lái)了,應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢?下面是小編為大家整理的銀行培訓(xùn)心得體會(huì),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)1
9月7日至9日,我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)中國(guó)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn),包括:中國(guó)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手,我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因此,在這三天時(shí)間里,我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容,并主動(dòng)向老師提問(wèn),以更好的理解和掌握相關(guān)知識(shí)。現(xiàn)將我對(duì)本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會(huì)總結(jié)如下:
一、全面的學(xué)習(xí)了中國(guó)銀行的各種業(yè)務(wù)
1信貸管理
眾所周知,信貸業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù),也是中國(guó)銀行主要的收入來(lái)源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在。因此,信貸管理是中國(guó)銀行的一項(xiàng)重要的管理工作。內(nèi)容主要包括:信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品、信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸業(yè)務(wù)分析,不僅有理論而且有實(shí)例,不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié),可以說(shuō)是比較全面和透徹。
2票據(jù)業(yè)務(wù)
票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手,分別闡述了第一種票據(jù)的功能,并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際情況下的應(yīng)用,并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品,例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。
3零售業(yè)務(wù)
零售業(yè)務(wù)是指中國(guó)銀行通過(guò)各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷(xiāo)售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù),其客戶(hù)具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。
4國(guó)際業(yè)務(wù)
此次培訓(xùn)我最看重的就是國(guó)際業(yè)務(wù)這堂課,因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目組中,但苦于不懂業(yè)務(wù),所以對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的需求是非常迫切的。國(guó)際業(yè)務(wù)主要指國(guó)際結(jié)算,國(guó)際結(jié)算是研究不同國(guó)家當(dāng)事人之間因各種往來(lái)而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來(lái)辦理清算的一門(mén)學(xué)科,包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子,詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。國(guó)際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜,每一項(xiàng)結(jié)算方式說(shuō)清楚都要至少半天的時(shí)間,短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對(duì)信用證的使用還不是很了解,盡管如此,但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
二、通過(guò)對(duì)比學(xué)習(xí)較為深刻的體會(huì)到了本次培訓(xùn)的意義
以中國(guó)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對(duì)的客戶(hù)群基本上都是國(guó)內(nèi)的中國(guó)銀行,因此,我在學(xué)習(xí)的過(guò)程中自然而然的把我所了解的國(guó)內(nèi)中國(guó)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對(duì)比,結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題:與國(guó)外先進(jìn)銀行相比,我國(guó)中國(guó)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點(diǎn),這也正是我國(guó)中國(guó)銀行尤其是國(guó)有中國(guó)銀行不良貸款增長(zhǎng)比例較高的一個(gè)原因。比如,我國(guó)中國(guó)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性,有信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)(信貸部)、信貸管理部門(mén)(風(fēng)控部)和信貸審批部門(mén)(審批部),并承擔(dān)各自不同的職責(zé),似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險(xiǎn)。但事實(shí)上的情況是,不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是,制度規(guī)范沒(méi)有做到細(xì)化,各方面的職責(zé)不能相互制衡,不同職能部門(mén)員工的績(jī)效考核不能激勵(lì)其職責(zé)的實(shí)施。而在國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中,信貸經(jīng)營(yíng)和審批合并成為一個(gè)部門(mén)即信貸業(yè)務(wù)部門(mén),涵蓋市場(chǎng)開(kāi)拓、信貸分析與信貸審批的職能,通過(guò)事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤(rùn)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)審貸不分離,從而進(jìn)行垂直化的集中管理;并增加獨(dú)立的操作營(yíng)運(yùn)中心,加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制。
特別是,信貸業(yè)務(wù)部門(mén)、信貸控制部門(mén)和信貸操作營(yíng)運(yùn)部門(mén)都有詳細(xì)的有關(guān)部門(mén)職能、崗位職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的規(guī)定,具體、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款,首先由信貸員開(kāi)發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評(píng)級(jí)、編寫(xiě)信貸業(yè)務(wù)分析報(bào)告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級(jí)進(jìn)行審批;最后對(duì)于經(jīng)審批通過(guò)的授信項(xiàng)目,由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時(shí)檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí)、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時(shí)貸款客戶(hù)是否滿(mǎn)足貸款的先決條件、是否超過(guò)貸款額度等,并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下,我國(guó)中國(guó)銀行在放貸時(shí),通常信貸員既是營(yíng)銷(xiāo)人員,又是分析人員,還可能是放款人員,一人身?yè)?dān)數(shù)職,不能達(dá)到專(zhuān)業(yè)化和控制操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。
同樣可對(duì)比的方面有很多。與國(guó)外先進(jìn)銀行相比,我國(guó)中國(guó)銀行確實(shí)在很多方面都有差距,有待于進(jìn)一步改善和提高。國(guó)外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實(shí)踐成果給我國(guó)中國(guó)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向,這一過(guò)程可能很快就會(huì)到來(lái)。
我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國(guó)銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù),還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)臨的時(shí)候,我們能夠主動(dòng)的把握機(jī)會(huì),勝任市場(chǎng)的要求。
三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用
在本次培訓(xùn)中,我多次聽(tīng)到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的重要性。誠(chéng)然,中國(guó)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時(shí)代發(fā)展到了以客戶(hù)為中心的時(shí)代。中國(guó)銀行越來(lái)越多的決策都需要依據(jù)客戶(hù)的信息來(lái)進(jìn)行。容納龐大繁雜的客戶(hù)信息資料,有序的排列和歸置,并滿(mǎn)足各種統(tǒng)計(jì)的需求進(jìn)行決策支持,這顯然是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)可以發(fā)揮的'作用。
就目前而言,中國(guó)銀行采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng),我認(rèn)為主要有以下幾方面:
1經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。
經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績(jī)管理、資產(chǎn)負(fù)債管理等方面,它從控制成本、增加效益目標(biāo)出發(fā),在資金成本、網(wǎng)絡(luò)重組、集約化管理、績(jī)效掛鉤、工作流程、客戶(hù)服務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行診斷分析,來(lái)調(diào)整各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的結(jié)構(gòu)布置,減縮中間管理環(huán)節(jié),優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu),并且開(kāi)展全面的成本監(jiān)控體系。它能使管理人員的決策更科學(xué)合理,避免因市場(chǎng)調(diào)查不夠而做出錯(cuò)誤的投入。
2營(yíng)運(yùn)分析管理系統(tǒng)。
營(yíng)運(yùn)分析管理系統(tǒng)將銀行面對(duì)市場(chǎng)的系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)信息進(jìn)行匯總和分析處理,為管理者提供整個(gè)企業(yè)對(duì)外部市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)狀況的分析結(jié)果,有存取款的結(jié)構(gòu)分析、利率對(duì)存取款結(jié)構(gòu)的影響、貸款營(yíng)運(yùn)量結(jié)構(gòu)分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險(xiǎn)分析等,這些分析結(jié)果對(duì)銀行提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、增加市場(chǎng)服務(wù)手段是必不可少的。也便于企業(yè)管理者對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提出調(diào)整。
3客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。
客戶(hù)關(guān)系管理包括客戶(hù)分類(lèi)、業(yè)務(wù)量分析、客戶(hù)貢獻(xiàn)度分析、客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶(hù)關(guān)系優(yōu)化管理。它的基礎(chǔ)是對(duì)客戶(hù)的分類(lèi)評(píng)價(jià)。這種管理常見(jiàn)于各個(gè)行業(yè),而不是銀行業(yè)所獨(dú)有的。
4信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。
信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括如下幾個(gè)方面:授信征信管理、擔(dān)保管理、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理。
特別值得注意的是,9采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)時(shí),銀行各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的管理者和開(kāi)發(fā)者都應(yīng)該明確信息系統(tǒng)的主題需求。并且,這些需求不能局限于滿(mǎn)足當(dāng)前的傳統(tǒng)管理,也不能受現(xiàn)存的信息范圍所限制,應(yīng)該結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃,提出前瞻性的需求,因此業(yè)務(wù)部門(mén)參與管理信息系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。
四、為我加入國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目?jī)?chǔ)備了必需的基礎(chǔ)知識(shí)
經(jīng)過(guò)我在公司兩個(gè)月以來(lái)的切身體會(huì)和這次為期三天的全面業(yè)務(wù)培訓(xùn),我切實(shí)的感受到熟悉銀行業(yè)務(wù)對(duì)一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)人員的重要性。不懂得銀行業(yè)務(wù),不了解銀行業(yè)務(wù)的流程,就很難開(kāi)發(fā)出合適的銀行軟件,更別說(shuō)未來(lái)會(huì)成為此領(lǐng)域的專(zhuān)家了。
當(dāng)然,我非常清楚,短短三天的集中培訓(xùn),并不能使我真正全面、透徹、系統(tǒng)的理解和掌握整個(gè)銀行業(yè)務(wù),只是幫助我建立起了銀行業(yè)務(wù)的整體框架,增強(qiáng)了我對(duì)銀行業(yè)務(wù)一定程度上的理解,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到對(duì)相關(guān)知識(shí)充分理解和掌握的程度。對(duì)我而言,培訓(xùn)只是我學(xué)習(xí)過(guò)程的開(kāi)始。我會(huì)在以后的工作實(shí)踐中不斷加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解,盡快熟悉和掌握銀行業(yè)務(wù),并將其和自己的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)結(jié)合起來(lái),更快更好的完成項(xiàng)目要求。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)2
為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,這是讓人難以忘懷二十一天,緊張而又充實(shí),刺激而又耐人尋味。在這些日子里,我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍,開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓(xùn),讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,提升工行的整體形象,在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里,我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn),內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范,個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù),銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí);以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣,包括講座,實(shí)踐,和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深,為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō),銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù),會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要,儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容,主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度,業(yè)務(wù)基本知識(shí),崗位設(shè)置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內(nèi)容很多很細(xì);其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授,重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù),講的非常詳細(xì),具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí),我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí);還有關(guān)于兩大技能的練習(xí),點(diǎn)鈔及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法,為了取得好的成績(jī),我們都充滿(mǎn)激情的努力練習(xí),為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的.應(yīng)用和發(fā)展,學(xué)以致用,用才是目的,培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面,從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn),秉承這些東西,培訓(xùn)的功夫才算沒(méi)有白費(fèi)。
在培訓(xùn)中,老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí),遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題,尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉,其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容,用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望,省分行投入了大量的人力、財(cái)力,聘請(qǐng)到來(lái)自于上海的專(zhuān)業(yè)銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——上海銳勝金融培訓(xùn)中心的主講老師給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo)。短短的二十一天,把我們凝聚在一起,了解了銀行的基本情況,融入了工商銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了,我們就要回到不同地區(qū)的崗上開(kāi)始工作,感謝來(lái)自于上海銳勝的主講老師們,今后的我們成為更加出色的工行職員。千里之行,始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇,把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中,做一個(gè)有責(zé)任心,充滿(mǎn)自信的工行新人!
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)3
在前往培訓(xùn)班的路上,我就一直都在思索著,今年KPI指標(biāo)有較為大變動(dòng),電子銀行業(yè)務(wù)該是如何正確、快速的發(fā)展?這些問(wèn)題在這次培訓(xùn)中得到了解答。以下就是我培訓(xùn)后一些認(rèn)識(shí)和體會(huì):
一、電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展必須緊跟跟最新政策走。
1、從前兩年的“跑馬圈地”式的營(yíng)銷(xiāo)到如今提出的“跑馬圈地,提速度;精耕細(xì)作,提質(zhì)量;多管齊下,提效益”的發(fā)展思路,已經(jīng)體現(xiàn)出了我行電子業(yè)務(wù)發(fā)展從只求量向量、質(zhì)、效三方面一起抓的改變。也就指出我們下階段的工作在穩(wěn)抓新客戶(hù)的同時(shí)更要從存量客戶(hù)中尋找機(jī)會(huì)。
2、新政策的出臺(tái)、新思路的確定,是業(yè)務(wù)發(fā)展的指明燈。這些都是通過(guò)日積月累的統(tǒng)計(jì)和分析得出的`正確結(jié)果,我們只有依照著正確的思路執(zhí)行,才能不偏離方向,早日達(dá)成目標(biāo);也只有充分學(xué)習(xí)、理解了正確的政策才能做出合理、有效的工作計(jì)劃。
二、電子銀行業(yè)務(wù)必須做到:全員行動(dòng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、捆綁營(yíng)銷(xiāo),切實(shí)實(shí)現(xiàn)二次買(mǎi)單。
1、全員行動(dòng):正所謂“萬(wàn)夫一力,天下無(wú)敵”。如果我們每個(gè)人都能用積極的使用我行的電子產(chǎn)品,成為我們的一種習(xí)慣行為就有兩個(gè)很明顯的好處:
1)提高我行電子銀行產(chǎn)品使用度,既可以提高個(gè)人產(chǎn)品覆蓋度又可以提高電子銀行交易量比——直接與KPI掛鉤;
2)自己用了,容易與客戶(hù)產(chǎn)品共鳴。只有自己用了覺(jué)得好的東西,你才會(huì)向別人推薦——把自己經(jīng)歷告知客戶(hù),這是最好的營(yíng)銷(xiāo)方式。
2、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、捆綁營(yíng)銷(xiāo):精準(zhǔn)講的是目標(biāo)客戶(hù),捆綁依靠的是我行各類(lèi)產(chǎn)品,二次買(mǎi)單目的就是要客戶(hù)有效的使用。要通過(guò)各類(lèi)系統(tǒng)可以得知哪些是我們的有效目標(biāo)客戶(hù),他們目前在我行的業(yè)務(wù)關(guān)系有哪些,而哪些產(chǎn)品又是能和他們捆綁一起后能讓他們便捷、實(shí)惠的?例如:從O系統(tǒng)找到一名客戶(hù),他有理財(cái)產(chǎn)品的投資經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)金流較大,又喜歡網(wǎng)上購(gòu)物等喜好,我們就可以把網(wǎng)銀盾、理財(cái)產(chǎn)品集中給客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),因?yàn)榫W(wǎng)銀盾的營(yíng)銷(xiāo)既可以讓客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)銀快捷的進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi),又可以成功實(shí)現(xiàn)員工的二次買(mǎi)單,還可以增加員工的營(yíng)銷(xiāo)積分,可謂一舉三得。
三、電子銀行業(yè)務(wù)離不開(kāi)配套營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的展開(kāi)。
本年度三大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng):
1、“建行E路通,簽約有驚喜、交易贏大獎(jiǎng)”個(gè)人電子銀行活動(dòng)。
2、“簽約交易有好禮,足不出戶(hù)拿大獎(jiǎng)”企業(yè)網(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
仔細(xì)想想犯罪分子的手法真的很簡(jiǎn)單,可偏偏就抓住了客戶(hù)貪婪的心態(tài)和我們柜員營(yíng)銷(xiāo)中大意的心理,就成功的盜走了資金。這就給我們警示:營(yíng)銷(xiāo)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都是不能忽視的,每一次的耐心詢(xún)問(wèn)和細(xì)心提醒都是我們的原則,這必須是高度重視的。只有加強(qiáng)細(xì)節(jié)上的管理,及時(shí)的控制風(fēng)險(xiǎn)才能讓我們的業(yè)務(wù)順利、安全的發(fā)展。
培訓(xùn)的日子過(guò)得很快,我們的目標(biāo)也是依然艱巨,但我們應(yīng)該對(duì)我們的未來(lái)充滿(mǎn)憧憬,對(duì)我們的工作充滿(mǎn)熱情,有這了這些政策、思路、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),我們就該好好利用起來(lái),相信我們電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展是會(huì)深入人心。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)4
這次培訓(xùn)得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,尤其在這樣的炎炎夏日,行長(zhǎng)、三位分管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)還有各部主任都親臨培訓(xùn)中心,幫助我們迅速的了解并融入商行。行領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)深刻且富有哲理,尤其是賈行長(zhǎng)在培訓(xùn)第一天的講話(huà),她給了我們四句話(huà),從中我很受啟發(fā)。
1、繼續(xù)人生的課堂。她告訴我們并從實(shí)際行動(dòng)中讓我感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變。“同志們”,聽(tīng)到她這樣稱(chēng)呼我們的那一刻,我明白自己不再是學(xué)生。學(xué)歷只是我們的價(jià)值,能力是我們的使用價(jià)值。工作后,商行為我們買(mǎi)單的不是價(jià)值而是使用價(jià)值。因此,她告訴我們要有空杯的心態(tài),不要背上學(xué)歷的包袱,要向老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己的使用價(jià)值。
2、保持自己的激情。激情是工作的動(dòng)力,沒(méi)有動(dòng)力,工作就難有起色。生活告訴我們,靈感可以催生不朽的藝術(shù),激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績(jī),缺乏激情,疲沓渙散,很可以一事無(wú)成。
3、開(kāi)放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài),狀態(tài)決定行為,行為決定結(jié)果,結(jié)果決定人生。當(dāng)你用積極、樂(lè)觀、向上、陽(yáng)光、改變的心態(tài)對(duì)待工作時(shí),你就能成功;反之,用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動(dòng)、拒絕的心態(tài)對(duì)待工作時(shí),你就會(huì)失敗。改變你所能改變的`,適應(yīng)你不能改變的。
4、規(guī)劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車(chē)。心懷高遠(yuǎn)的人,加上才華、勤奮、機(jī)遇就像乘上了一趟高速火車(chē),在有限的生命里,一定會(huì)走得最遠(yuǎn),欣賞的風(fēng)景也最壯觀、雄奇;勤以補(bǔ)拙的人會(huì)搭上一列慢車(chē),但這趟車(chē)開(kāi)得穩(wěn)、開(kāi)得久,也終能到達(dá)遠(yuǎn)方;人窮志短、馬瘦毛長(zhǎng)的人也能擠上一班車(chē),但車(chē)速慢得要死,而且中途還會(huì)被拋棄。你想擠上哪趟車(chē),車(chē)速有多快,為此就要做什么準(zhǔn)備。成功往往眷顧準(zhǔn)備好了的人。
三位副行長(zhǎng)也從不同角度讓我們對(duì)商行的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)發(fā)展目標(biāo)有了大概的了解,對(duì)商行的市場(chǎng)定位、企業(yè)文化有了初步的認(rèn)識(shí)。各支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事也都結(jié)合自己的工作,給我們介紹了商行客戶(hù)服務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)、柜面操作規(guī)程的相關(guān)知識(shí)。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事也做了很多工作,培訓(xùn)課程安排合理,培訓(xùn)教室寬敞舒適。從一開(kāi)始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現(xiàn)在預(yù)發(fā)工資,我們時(shí)刻都感受到了商行對(duì)我們的人文關(guān)懷。
商行很年輕,有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點(diǎn)。很榮幸能在這時(shí)加入商行。有人說(shuō):小勝靠個(gè)人,中勝靠團(tuán)隊(duì),大勝靠平臺(tái)。在這里,中高層領(lǐng)導(dǎo)均是競(jìng)聘上崗,在這樣一個(gè)管理規(guī)范、人際關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單的平臺(tái)上,我們新員工更容易通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人與商行的共同發(fā)展。
我們還未走向工作崗位,對(duì)商行的認(rèn)識(shí)也僅限于概念上的。但通過(guò)講話(huà)和授課的這些領(lǐng)導(dǎo)和同事,我看到了一個(gè)充滿(mǎn)希望的商行。有這樣優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),有明確的發(fā)展目標(biāo)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,我相信在不遠(yuǎn)的將來(lái),商行定能實(shí)現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營(yíng)并最終走向上市。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)5
x月18日下午15點(diǎn),XX村鎮(zhèn)銀行新員工入行教育儀式勝利召開(kāi)。XX行長(zhǎng),XX副行長(zhǎng),親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)教育,并分別做了重要講話(huà)。
XX行長(zhǎng)的講話(huà)讓我感觸頗深。XX行長(zhǎng)先后說(shuō)到入行員工應(yīng)當(dāng)具備的十八點(diǎn)重要能力,其中包括學(xué)習(xí)能力、選擇能力、適應(yīng)能力、觀察能力、邏輯思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、交際能力、預(yù)測(cè)能力、信息吸納能力、實(shí)踐管理能力、創(chuàng)新意識(shí)能力、協(xié)助能力、推銷(xiāo)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力,組織能力、自我控制能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、應(yīng)變能力。吃苦耐勞,精益求精的必要性。全面教育我們要思考組織創(chuàng)新和分享了重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),并舉了深刻形象的例子反應(yīng)出個(gè)人能力的重要性。對(duì)于XX行長(zhǎng)的教育指點(diǎn)和要求。我們這些新入行的員工應(yīng)當(dāng)積極思考理解消化,雖然可能遇到稍許困難挫折,也要把這些落實(shí)到行動(dòng)。抓緊時(shí)間,提升自身能力和自我修養(yǎng)。
XX行長(zhǎng)站在全縣銀行改革發(fā)展的.高度,立足全縣銀行的經(jīng)營(yíng)實(shí)際,全面客觀地分析了當(dāng)前我行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的現(xiàn)狀以及面臨的問(wèn)題。讓我們更快的了解我行、熟悉我行。更提出了成為全縣最具影響力,最具競(jìng)爭(zhēng)力,以及最具魅力銀行的理想前景!并且提出了我行將建立快速創(chuàng)新發(fā)展的構(gòu)思,給予了我們極大的精神動(dòng)力。
如此,我更加期待即將到來(lái)的入行培訓(xùn),X行長(zhǎng)說(shuō)過(guò),是我們?cè)趯ふ覚C(jī)會(huì),不是機(jī)會(huì)再等我們。這就是一次重要的實(shí)踐機(jī)會(huì),對(duì)于我們剛走出學(xué)校步入社會(huì)的新員工更是意義非凡的。身為即將走上崗位的員工,我仔細(xì)的思考了XX行長(zhǎng)的話(huà)。迫切的希望能努力提高自己各項(xiàng)能力,完善自己,刻苦耐勞,迅速融入大家庭,協(xié)助團(tuán)隊(duì),共同提高,為本行發(fā)展貢獻(xiàn)自己每一份力。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)6
為提升建行員工的服務(wù)水平,加強(qiáng)建行員工的服務(wù)理念,樹(shù)立建設(shè)銀行良好的社會(huì)形象,展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化,7月,我有參加中國(guó)建設(shè)銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn),通過(guò)3天的緊張培訓(xùn),在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下,建行員工的服務(wù)水平明顯得到提升,服務(wù)質(zhì)量得到很大的改善,現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì)。
作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶(hù)為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶(hù)為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中,真正把握客戶(hù)的需求,而不是僅做表面功夫。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想,正確地理解客戶(hù)的需求,客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面XX做得太過(guò)明顯,另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著,F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的.舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù),要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外,服務(wù)要做到“深入人心”,我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,重新定位角色,也就是從權(quán)力型,向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想。不同客戶(hù)的需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶(hù)、細(xì)分市場(chǎng):對(duì)于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于VIP客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶(hù)需求。
要求服務(wù)要“深入人心”,并不是說(shuō)我們要四面出擊,全面開(kāi)花,恨不得把客戶(hù)的事情全包,而是要求我們給客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,要計(jì)算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài),必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外,時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中,要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),在服務(wù)過(guò)程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過(guò)頭服務(wù),否則會(huì)砸我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái),新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)7
一、要有感恩的心
1、因您而變,讓服務(wù)細(xì)分深化
走進(jìn)招行沈陽(yáng)分行,非常感嘆他們的服務(wù)三句話(huà):客戶(hù)是上帝,上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù),竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞,在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,要想贏得市場(chǎng),就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí),重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上,而是更加重視客戶(hù)個(gè)性化需求,通過(guò)客戶(hù)家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息,從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù),維護(hù)和加強(qiáng)與客戶(hù)之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心,以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段,滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要,這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
2、感恩上帝,是服務(wù)理念升華
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶(hù)給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶(hù)與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí),也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶(hù)心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨,才能真正做到用心為客戶(hù)服務(wù),才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng),促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式;顒(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念,又使員工身體力行其中,培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí),養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué),把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心,同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉,使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
3、客戶(hù)滿(mǎn)意,成服務(wù)價(jià)值取向
招商銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范,使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念,更重要的是他們把讓客戶(hù)滿(mǎn)意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”,因客戶(hù)需求而變,“把方便留給客戶(hù)”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話(huà):客戶(hù)是上帝,上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù),竭盡全力做好每一項(xiàng)工作:無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶(hù),都凝聚著他們對(duì)客戶(hù)的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼,無(wú)不享受尊重和高貴,無(wú)不感到客戶(hù)是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,以贏取客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)價(jià)值取向,才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上,利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。
二、要堅(jiān)持學(xué)習(xí)
在這個(gè)“頭腦風(fēng)暴”的年代,老師們從商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理出發(fā),引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入戰(zhàn)略管理、組織架構(gòu)建設(shè)、管理溝通、營(yíng)銷(xiāo)的思維角色,主動(dòng)形成創(chuàng)新以及風(fēng)險(xiǎn)控制的觀念和意識(shí);強(qiáng)調(diào)“資源配置”、強(qiáng)調(diào)“RAROC”、強(qiáng)調(diào)“化繁為簡(jiǎn)”,通過(guò)案例,激活主動(dòng)思維;采樣分析國(guó)際形式、周邊環(huán)境、中國(guó)國(guó)情、市場(chǎng)等信息,投影出明確價(jià)值觀念→發(fā)現(xiàn)發(fā)展瓶頸→理解環(huán)境和發(fā)展需求及趨勢(shì)→尋求商業(yè)銀行的價(jià)值定位和市場(chǎng)細(xì)分→進(jìn)行具備金融特性的創(chuàng)新→確立市場(chǎng)定位→不斷完善方法和風(fēng)險(xiǎn)管理的價(jià)值取向,其精髓是賦予學(xué)生以學(xué)習(xí)的思想和方法。
老師們的觀點(diǎn)或適用宜昌商行,短期無(wú)法定論,我們不必浮夸其如何有效,我們需要更深層次的沿展,真正了解培訓(xùn)背后含義和感情。
步入校門(mén),感覺(jué)無(wú)比清新,當(dāng)敞開(kāi)心胸接納新知、梳理大腦的同時(shí),得到的啟發(fā)是什么,值得思考。
恰逢《心橋》創(chuàng)刊,讀到如下幾段文字“把樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的理念作為建設(shè)‘精品銀行、特色銀行、和諧銀行’的一項(xiàng)重要內(nèi)容,建設(shè)一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),讓廣大員工養(yǎng)成勤讀書(shū)、勤思考的好習(xí)慣,在工作中學(xué)習(xí),在實(shí)干中磨練,在歷練中進(jìn)步,在實(shí)踐中成長(zhǎng)”、“要學(xué)以致用,不讀死書(shū),不死讀書(shū)。學(xué)習(xí)的`關(guān)鍵在于‘悟’,要不斷地悟出新東西,這樣才能不斷提高”。
為什么要學(xué)習(xí)或者更深層次的去悟,是為解決由邏輯性向適應(yīng)性轉(zhuǎn)變的課題。舉一例,大家都學(xué)政治經(jīng)濟(jì)學(xué),照本宣科,能分析解決所有問(wèn)題嗎?不能。因?yàn)楫?dāng)今我們所面臨的市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的,信息龐大,我們要辨證的分析判斷,如果墨守成規(guī),我們就是在閉門(mén)造車(chē)了,等車(chē)造好,人家都已經(jīng)開(kāi)上噴氣式飛機(jī)了,你說(shuō)你不落后嗎?
所以學(xué)要“悟”。
為何需要建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,“遠(yuǎn)方朋來(lái)是來(lái)自五湖四海的員工,發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處,互相學(xué)習(xí),互相促進(jìn),耳廝鬢磨,切磋技藝,創(chuàng)造各種最適合本行業(yè)、本企業(yè)實(shí)際情況的最佳實(shí)踐的階段;不知不慍則是學(xué)習(xí)型組織的最高階段:不斷更新企業(yè)的各種最佳實(shí)踐,永遠(yuǎn)保持企業(yè)的新陳代謝能力!保ㄒ孕ぶ隆墩撜Z(yǔ)筆記之四:學(xué)而時(shí)習(xí)》
學(xué)習(xí)型組織就是通過(guò)參與、討論、分析、實(shí)踐的方式追求目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。我們可以通過(guò)參與、討論、分析、實(shí)踐以及團(tuán)隊(duì)精神,將所學(xué)所悟,科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、少犯錯(cuò)誤的轉(zhuǎn)化為目標(biāo)實(shí)現(xiàn),為學(xué)習(xí)提供價(jià)值轉(zhuǎn)換平臺(tái),這就是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織原因。
環(huán)顧身邊的銀行金融機(jī)構(gòu),我們已漸落后。國(guó)有商業(yè)銀行在經(jīng)歷資產(chǎn)剝離、彌補(bǔ)資本金后進(jìn)入資本市場(chǎng),現(xiàn)代公司體制逐步形成、市場(chǎng)的認(rèn)同、以及資本市場(chǎng)本身的健康約束,這群睡著的獅子已經(jīng)醒來(lái),其長(zhǎng)期儲(chǔ)備的人才、硬件及地域優(yōu)勢(shì),一旦全面爆發(fā),我們將無(wú)法與其競(jìng)爭(zhēng);再看股份制商業(yè)銀行,戰(zhàn)略資本的引入帶來(lái)的是先進(jìn)的管理,更早于國(guó)有商業(yè)銀行的上市彰顯其資本市場(chǎng)的成功和認(rèn)同度,更可怕的是他們差異性的文化和產(chǎn)品,帶給消費(fèi)者更多新鮮的誘惑,讓我們的市場(chǎng)更加局促;政策性國(guó)有銀行的轉(zhuǎn)軌、農(nóng)村信用社的合縱連橫,林林種種,我們生存的環(huán)境是殘酷的。
如何謀生存,如何求發(fā)展,我們選擇倡導(dǎo)主動(dòng)學(xué)習(xí)和組織搭建的方式,讓每位員工自覺(jué)不自覺(jué)地加入進(jìn)來(lái),這是求本固基,也是我們的突破口,只有每個(gè)細(xì)胞強(qiáng)壯了,細(xì)胞所構(gòu)成的生命體才能強(qiáng)大。所以對(duì)于宜昌商行及其每位員工來(lái)講,學(xué)習(xí)和構(gòu)建學(xué)習(xí)性組織,是歷史責(zé)任,是物競(jìng)天擇,也是實(shí)現(xiàn)自我和宜昌商行生存與發(fā)展的現(xiàn)實(shí)必須。
這就是啟發(fā),是背后的含義與感情,更是使命。
培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,自己有此發(fā)現(xiàn),感覺(jué)此行不虛且受益良多,還是用句老話(huà)來(lái)勉勵(lì)自己——“好好學(xué)習(xí),天天向上”。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)8
不知不覺(jué)來(lái)建行營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了,從開(kāi)始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜,這個(gè)過(guò)程是短暫的,也是開(kāi)心的。在這個(gè)大集體中,同事們都很照顧我,很關(guān)心我,讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個(gè)月里,我有很多體會(huì)。第一次的獨(dú)立臨柜,我就像是剛開(kāi)始走路的孩子,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,又期待,但又害怕。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天,我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,看著外面坐的客戶(hù),心里特別的著急,幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的'新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺(jué),業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開(kāi)始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤,在主管的指導(dǎo)下,我認(rèn)識(shí)到,一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)很大的麻煩,給我們行里帶來(lái)很大的損失,做事的時(shí)候小心點(diǎn),謹(jǐn)慎點(diǎn),不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),更重要的是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的,離柜要記得鎖屏和鎖箱,對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等,有高度的認(rèn)識(shí),才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎,減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩。
除了謹(jǐn)慎的意識(shí),工作中的步驟也是很重要的,存錢(qián)先收錢(qián)再做賬,取錢(qián)先做帳再付錢(qián)等,細(xì)心細(xì)致,堅(jiān)持原則,才不會(huì)出錯(cuò)。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶(hù),我們是銀行的窗口,因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,面對(duì)形形色色的客戶(hù),具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,碰到客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),我們耐心的為他們一一解答,碰到客戶(hù)的抱怨,我們保持微笑,認(rèn)真做好解釋工作,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
上班以來(lái),最大的感受是做事要有步驟,用心去做,才不會(huì)錯(cuò)賬,客戶(hù)至上,注重細(xì)節(jié),認(rèn)真記住柜員守則,才能做到零差錯(cuò)、零誤差。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)9
十一月的常州,秋高氣爽,心曠神怡。我有幸參加建行常培中心舉辦的基層機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第九期培訓(xùn)班,與來(lái)自全國(guó)各地的建行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人五十九人共同學(xué)習(xí),倍感激動(dòng)與期待,激動(dòng)的是能與來(lái)自全國(guó)各地的基層負(fù)責(zé)人共同交流和聆聽(tīng)常培老師的精彩教學(xué);期待的是學(xué)以所用,將培訓(xùn)的內(nèi)容能迅速的帶到日常工作加以實(shí)踐。短短十三天的培訓(xùn),轉(zhuǎn)眼已近尾聲,回想這十三天來(lái)的學(xué)習(xí)和生活,常培中心優(yōu)秀的課程設(shè)計(jì)和老師們深入淺出的講解,風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言,使我們受益匪淺。能有幸參加這個(gè)培訓(xùn)班,靜下心來(lái)接受短暫的系統(tǒng)培訓(xùn),及時(shí)補(bǔ)充和更新知識(shí),好比一輛長(zhǎng)途跋涉負(fù)重的.汽車(chē)到了一個(gè)加油站,補(bǔ)充能源、維修機(jī)件,保持良好的性能繼續(xù)前進(jìn)。這次培訓(xùn),學(xué)校安排了豐富的內(nèi)容,所學(xué)、所思、所悟都對(duì)今后的工作非常有用!霸诳鞓(lè)中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提高”,這是我們參加本次培訓(xùn)最大的感受。
一、在快樂(lè)中學(xué)習(xí)
這次學(xué)校安排的課程,形式多樣,有教學(xué)式,有互動(dòng)體驗(yàn)式,有小組研討式,更有共同參與式;生動(dòng)活潑,交流充分,切合建行實(shí)際,體現(xiàn)學(xué)學(xué)相長(zhǎng),讓我們?cè)诳鞓?lè)中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中改變,在改變中提高。每一節(jié)課、每一個(gè)活動(dòng),都能給學(xué)員以啟發(fā)、感悟和進(jìn)步。其次,收獲了朋友。這次培訓(xùn)給我們搭建了一個(gè)互相交流取長(zhǎng)補(bǔ)短的平臺(tái),參加培訓(xùn)的每一位基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人都有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷,有著許多值得我們學(xué)習(xí)的地方。無(wú)論在學(xué)習(xí)期間和閑暇之時(shí),我們相互談心交流,互換心得,彼此學(xué)習(xí)借鑒工作方法和管理經(jīng)驗(yàn),我們?cè)诳鞓?lè)中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中體驗(yàn),在體驗(yàn)中分享,在分享中素質(zhì)得到提高,使我們面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)更多了幾分清醒和自信。再次,收獲了心情。建設(shè)銀行工作的每位員工,年復(fù)一年,日復(fù)一日,面對(duì)著沒(méi)完沒(méi)了的指標(biāo)、眼花繚亂的產(chǎn)品,不僅要和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),還要和同行競(jìng)爭(zhēng),而在這里,我們可以放下沉甸甸的包袱,沒(méi)有壓力,沒(méi)有煩惱,有的是坐在教室里,靜靜地學(xué)習(xí)知識(shí)、放飛心靈、收獲心情,讓我們?cè)诔鋵?shí)完善提升自己的同時(shí)又得到了一次很好的身心放松!
二、在學(xué)習(xí)中得到了提高
幾天來(lái),我們先后學(xué)習(xí)了《工作計(jì)劃與目標(biāo)管理》、《九型人格和個(gè)性銷(xiāo)售》、《員工壓力管理與心理調(diào)試》、《清晰有力表達(dá)技術(shù)》、《沖突管理》、《媒體時(shí)代輿情應(yīng)對(duì)策略》、《執(zhí)行力提升》、《基層機(jī)構(gòu)主要操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》等課程,各位專(zhuān)家教授深入淺出的講解,讓我們看到了自己的潛力與不足,對(duì)我們的工作很有指導(dǎo)和幫助作用,使我們受益匪淺。如張巖冰老師教授的《工作計(jì)劃與目標(biāo)管理》讓我們懂得了什么叫有的放矢;張騰老師的《九型人格和個(gè)性銷(xiāo)售》使我們知道什么是人格、什么是九型人格,對(duì)九種不同性格的客戶(hù)又如何進(jìn)行個(gè)性營(yíng)銷(xiāo);劉素香老總的《員工壓力管理與心理調(diào)試》讓我們知道如何在繁重的工作中學(xué)會(huì)減壓,學(xué)會(huì)活在當(dāng)下,學(xué)會(huì)拿得起,放得下;廉淑老師的《清晰有力表達(dá)技術(shù)》使我們學(xué)會(huì)了在與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中,如何清晰的表達(dá)自己的意思,如何推介我們的產(chǎn)品等等;學(xué)習(xí)中,我們靜心聆聽(tīng),積極發(fā)言;同時(shí)也將在重新返回工作崗位之后,對(duì)在常培培訓(xùn)的內(nèi)容還要繼續(xù)消化應(yīng)用,我們相信每一次學(xué)習(xí)都會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)和收獲,都會(huì)有一種全新的感受,同時(shí)我們也相信這次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)和學(xué)習(xí)成果一定對(duì)我們今后在與客戶(hù)交往中,在提高管理水平,改進(jìn)工作方法中,將產(chǎn)生積極而有意義的影響。
最后,我們要感謝建行常培中心,為我們提供舒適舒心的生活和服務(wù);感謝講師們的辛勤勞動(dòng),為我們“傳道、授業(yè)、解惑”;十三天的時(shí)間是短暫的,學(xué)習(xí)是學(xué)無(wú)止境的,但我們來(lái)自全國(guó)各地基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在十三天中結(jié)下的友誼確是永恒的!
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)10
這一次培訓(xùn)的內(nèi)容主要是有經(jīng)驗(yàn)的前輩們,分享了他們微貸工作以及營(yíng)銷(xiāo)ETC和掃碼付的一些經(jīng)驗(yàn),并且對(duì)ETC業(yè)務(wù)的拓展問(wèn)題進(jìn)行集中的答疑解惑。使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里,了解到相關(guān)產(chǎn)品的特色以及營(yíng)銷(xiāo)理念方面的知識(shí)。
從專(zhuān)業(yè)方面來(lái)講,我通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)對(duì)微貸工作、ETC和掃碼付都有了新的'認(rèn)識(shí)。首先,微貸業(yè)務(wù)相較于傳統(tǒng)貸款來(lái)說(shuō)具有產(chǎn)品更加豐富,還款方式更加多樣、掌握的客戶(hù)信息更加真實(shí)有效等優(yōu)點(diǎn),利于我們合理規(guī)避傳統(tǒng)貸款的雷區(qū);其次是最近農(nóng)商行全力推廣ETC和掃碼付業(yè)務(wù),像我們僅僅是站在“戰(zhàn)場(chǎng)”外圍就已經(jīng)感受到那股熱潮,其競(jìng)爭(zhēng)之激烈可以想象,如何讓營(yíng)銷(xiāo)成果達(dá)到效果化是我們需要直面的問(wèn)題。
在職業(yè)化的態(tài)度方面,作為銀行的員工,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念,要善于突破、打開(kāi)腦洞、尋找創(chuàng)新點(diǎn),同時(shí)又要以大局為重、以團(tuán)隊(duì)為重,不能太過(guò)于個(gè)性。其次就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、讓工作效果更好。
從前輩們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中我整合了以下三點(diǎn)。
第一,要擺正心態(tài),深入了解客戶(hù)需求,貼合實(shí)際情況為客戶(hù)提供最貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。知道自己的客戶(hù)需要什么樣,看重什么,才能發(fā)掘更多的潛在客戶(hù);
第二,要落實(shí)前期基礎(chǔ)工作,了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),只有我們自己了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在才能更好的營(yíng)銷(xiāo);
第三,整合資源,精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),加強(qiáng)后期客戶(hù)服務(wù),做好完備的風(fēng)險(xiǎn)控制。
營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,要將新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),限度地提高客戶(hù)質(zhì)量。細(xì)節(jié)決定成敗,心態(tài)決定成敗高低,希望今后我能夠?qū)⑶拜厒兊慕?jīng)驗(yàn)落實(shí)到具體工作中,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷完善自身業(yè)務(wù)能力。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)11
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。
學(xué)習(xí)了職場(chǎng)禮儀后,讓我感受頗深,才更為深刻懂得禮儀在生活中的重要性,才更為清楚的明白禮儀的深邃內(nèi)涵。作為一名銀行從業(yè)人員,我們直接面對(duì)的是銀行的客戶(hù),我們的一言一行都決定著客戶(hù)對(duì)我們銀行的信任度和好感。
在工作單位中,單位的一些“工作標(biāo)準(zhǔn)”“行為規(guī)范”,從某種意義上講,也是一種對(duì)禮儀的要求,是一種更專(zhuān)業(yè)、更規(guī)范的禮儀。對(duì)個(gè)人而言,禮儀體現(xiàn)了人的`教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,還體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)以及自己的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值觀。
講禮儀,我們首先要明白什么是禮儀?“禮者,敬人也!禮者,養(yǎng)也!”所謂禮就是尊重人,包括自己和別人,禮是一種教養(yǎng)。儀,儀表、儀容、儀態(tài)等外在的表現(xiàn)形式。禮儀就是尊重別人并表現(xiàn)出來(lái)。禮儀是人際交往的規(guī)則,是我們?cè)谌粘I钪、工作中不可或缺的。通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我恍然大悟,原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng),通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶(hù)感知的銀行形象。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)12
我作為銀行新員工接受了為期半個(gè)月的銀行從業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)和三項(xiàng)技能的培訓(xùn),為自己的銀行職場(chǎng)之路奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)期間,自己非常珍惜、重視這次培訓(xùn)機(jī)會(huì),全心投入到學(xué)習(xí)中去,通過(guò)老師耐心細(xì)致的教導(dǎo),自己的勤學(xué)善思,掌握了基礎(chǔ)的銀行知識(shí)。十分感謝各個(gè)部門(mén)的前輩不遠(yuǎn)辛苦來(lái)培訓(xùn)中心給我們上課,教會(huì)了我們很多實(shí)用性的知識(shí)。
剛開(kāi)始培訓(xùn)的第一堂課是由x行長(zhǎng)給我們上的,主要是對(duì)公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進(jìn)行了精心的講解,使我們對(duì)公司的基本運(yùn)作流程有了更深的認(rèn)識(shí),同時(shí)更加增強(qiáng)了我們對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的信心。同時(shí)也講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題,尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防。通過(guò)這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。為期半個(gè)月的課程培訓(xùn),主要是以下三個(gè)方面的內(nèi)容:
一、法紀(jì)培訓(xùn)
法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,所以我們首先接受的就是有關(guān)XX法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座,人行關(guān)于反假幣講座。人力資源部的XX主要介紹了我行的工資制度,福利待遇,獎(jiǎng)懲措施等,明確大家在薪酬等方面的疑問(wèn);老師還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項(xiàng)內(nèi)容,用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)
培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō),銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù),會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要,儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容,主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度,業(yè)務(wù)基本知識(shí),崗位設(shè)置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內(nèi)容很細(xì)很雜;其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授,重點(diǎn)關(guān)于儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)核算,講的比較概括,具體的操作看來(lái)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí);最后是關(guān)于三大技能的練習(xí),點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),才能跟得上XX的業(yè)務(wù)需求。
三、理念培訓(xùn)
理念培訓(xùn)主要是針對(duì)我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn),主要是服務(wù)禮儀理念講座。
服務(wù)禮儀為兩次,一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀,主要對(duì)于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項(xiàng)進(jìn)行了說(shuō)明;第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀,老師風(fēng)趣幽默,用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計(jì),方法和操作三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行,對(duì)于漸進(jìn)的樹(shù)立職場(chǎng)成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計(jì)是我們首先要做好的,方法和機(jī)會(huì)應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握,而操作是我們必須人微言輕要求自己行動(dòng)的尺寸,這樣的理念才是真正的.成功理念。
學(xué)習(xí)了這么多的理論知識(shí)后,給我的內(nèi)心深處有所碰撞,讓我沉思良久。
總結(jié)了以下四點(diǎn)感觸:
心得一:“千里之行,始于足下!
對(duì)于第一次接觸到如此全面的銀行業(yè)知識(shí),真是有點(diǎn)眼花繚亂。但是老師說(shuō),只要有細(xì)心、有耐心,所學(xué)的知識(shí),都將可以消化吸收。要想做到高層,就得先從基礎(chǔ)做起,只有扎實(shí)根基,才能高瞻遠(yuǎn)矚,了解整個(gè)運(yùn)做流程。一步一個(gè)腳印,老師的諄諄告誡,讓我時(shí)刻謹(jǐn)記,做好自己的本職工作,忠于崗位,才能使自己的人生有豐富的色彩。
心得二:“無(wú)規(guī)矩不成方圓”
銀行業(yè)不同于其他行業(yè),所接觸的都是現(xiàn)金。一定要時(shí)刻遵守規(guī)章制度,按規(guī)章辦事。不然,就容易觸碰法律的底線(xiàn),在誘惑面前,不能有所動(dòng)搖。對(duì)待客戶(hù),要笑臉相迎,細(xì)心、耐心解答客戶(hù)的問(wèn)題,這才是一位優(yōu)秀的銀行人員。老師教的一切,都為我以后的實(shí)際工作,敲了一記響鐘。
心得三:“無(wú)他,唯手熟爾!
看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的老師那高超的點(diǎn)鈔技能,讓我驚詫不已,原來(lái)鈔票還可以這樣的快準(zhǔn)狠,只見(jiàn)她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券,右手速度如飛,讓人目瞪口呆。課中,我如法炮制,不過(guò)十來(lái)次,手有微酸。問(wèn)及老師點(diǎn)的如此高超,傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí),邵老師看了我手法時(shí)說(shuō),你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問(wèn),那你撥的如此之快,有何捷徑?老師面有微笑:“熟能生巧。”當(dāng)聽(tīng)到一個(gè)高手輕描淡寫(xiě)的將自己的成功歸結(jié)為“無(wú)他,唯手熟爾”時(shí),其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
心得四:“團(tuán)結(jié)就是力量”
進(jìn)來(lái)培訓(xùn)的一共21個(gè)人,每天一塊上課、吃飯、玩游戲,已經(jīng)建立了深厚的友誼,在遇到問(wèn)題時(shí),他們總是很熱心的幫助我解答。生病時(shí),關(guān)心、照顧我,讓我感受到了家庭般的溫暖,娛樂(lè)放松時(shí),大家互相玩鬧,開(kāi)著玩笑。但是到了學(xué)習(xí)時(shí),大家都特別一致的認(rèn)真復(fù)習(xí)、交流學(xué)習(xí)。人與人只要真誠(chéng),就一定會(huì)有友誼存在。感謝他們!特別感謝陪伴我們一起的人力資源部的棟哥,猶如兄長(zhǎng)般關(guān)心著我們的生活和學(xué)習(xí),在我們剛進(jìn)去時(shí),跟我們聊天,介紹同學(xué)之間互相認(rèn)識(shí),打消了我們彼此間的陌生感,快速融入了這個(gè)大家庭中。
培訓(xùn)生活結(jié)束了,知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ),對(duì)于實(shí)踐還尚有距離,可是每一位老師卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無(wú)盡的思憶。感謝你們辛苦授課,教會(huì)了我很多知識(shí)。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)13
6月在招商銀行進(jìn)行的拓展訓(xùn)練之旅非常好,既鍛煉了個(gè)人素質(zhì)與意志,又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感,在競(jìng)技和娛樂(lè)之余,同事與同事之間都發(fā)現(xiàn)了在平時(shí)工作中沒(méi)有注意到的優(yōu)點(diǎn):勇氣、自信、敢于承擔(dān)責(zé)任等。此次拓展培訓(xùn)我怕受益良多,我要將這份激情無(wú)線(xiàn)保持在工作生活中。
1、人生路上最大的“障礙”和“敵人”不是環(huán)境,不是別人,而是“自己”,因此,只有正視自己,清晰認(rèn)識(shí)自己,勇于戰(zhàn)勝和克服自己的人性弱點(diǎn),才能在人生的路上走得更遠(yuǎn)。
2、記得梁?jiǎn)⒊?jīng)說(shuō)過(guò):“凡是我受過(guò)他人好處的.人,我對(duì)他便有了責(zé)任”。公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的集體,我是其中之一,公司興我榮,公司衰我辱,這是我們對(duì)責(zé)任的理解。責(zé)任就是份內(nèi)應(yīng)做的事情,承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù),完成應(yīng)當(dāng)完成的使命,做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。
3、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須有明確的目標(biāo)。只有設(shè)定明確的目標(biāo)才能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共同的行動(dòng)方向和行動(dòng)力,這一點(diǎn)無(wú)論是個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在工作中必須要確立的。
4、馬云講過(guò):“如果你想要成功,一定要保持激情,這份激情不是一天,也不是一年而是需要一直保持到老。”不管什么時(shí)候你都必須保持激情,這樣你才能完全的投入到生活工作中的每一項(xiàng)小事情中,從而使你獲取更多的收獲。
在本次拓展的過(guò)程中,每個(gè)隊(duì)的隊(duì)員之間最關(guān)心的都是如何組織、協(xié)調(diào)及配合好,而不是只要自己做好了就可以了,隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)注已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其自身!團(tuán)隊(duì)合作得精神更是發(fā)揮得淋漓盡致。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)14
時(shí)間過(guò)去三個(gè)月了,但是現(xiàn)在的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新,尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則,是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯(cuò),但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的`隱患。剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天,主任就給了我一本信用社的制度讀本,而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。然而在接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中,經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí),銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。 一日三查庫(kù) 是所有工作人員每天必須的事情,而且也是我最緊張的時(shí)候,雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù),但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱,總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò),雖然至今為止還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場(chǎng)銷(xiāo)售,多了少了哪怕是一角錢(qián)都是大事(特殊的除外),這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著錯(cuò)誤,是對(duì)工作完成度的否定。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)15
從事金融審計(jì)工作僅僅半年,對(duì)于一個(gè)初入審計(jì)系統(tǒng)的新人來(lái)說(shuō),這次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)猶如雪中送炭,讓我受益良多。在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與實(shí)務(wù)、商業(yè)銀行審計(jì)實(shí)務(wù)與法律法規(guī)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)審計(jì)數(shù)據(jù)分析等課程,通過(guò)這次培訓(xùn),我深刻感受到以下幾點(diǎn):
一是時(shí)刻保持學(xué)習(xí)狀態(tài),擺脫本領(lǐng)恐慌。茍日新,日日新,又日新,這句話(huà)用來(lái)形容金融審計(jì)一點(diǎn)也不為過(guò)。金融審計(jì)不同于其他項(xiàng)目審計(jì),它始終處于一種變化更新的狀態(tài),也就是說(shuō)也許我們現(xiàn)在學(xué)到的知識(shí)已經(jīng)過(guò)時(shí),我們發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已被前輩們的審計(jì)查處后加以規(guī)范,那我們應(yīng)該做的是什么呢?與時(shí)俱進(jìn),永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)的狀態(tài),時(shí)刻關(guān)注時(shí)事金融,研究國(guó)內(nèi)國(guó)外金融發(fā)展,只有這樣才能不斷充實(shí)自己的金融審計(jì)才能,克服本領(lǐng)恐慌。
二是培養(yǎng)審計(jì)思維。金融審計(jì)是與時(shí)俱進(jìn)的項(xiàng)目,保持學(xué)習(xí)狀態(tài)的同時(shí),特別是對(duì)于我們這些審計(jì)新人來(lái)說(shuō),我們更要學(xué)會(huì)形成金融審計(jì)思維,通過(guò)老師的教學(xué)之后,我深刻的感受到,金融審計(jì)雖處于日日新的狀態(tài),但萬(wàn)變不離其中,銀行的各種創(chuàng)新業(yè)務(wù)多數(shù)是為規(guī)避監(jiān)管,規(guī)避監(jiān)管的形式也是多通過(guò)重重通道業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn),所以只要我們明確了我們的審計(jì)目的,摸清業(yè)務(wù)創(chuàng)新流程,銀行創(chuàng)新業(yè)務(wù)的審計(jì)也會(huì)水到渠成。
三是加強(qiáng)計(jì)算機(jī)審計(jì)。不會(huì)計(jì)算機(jī)審計(jì)就搞不好金融審計(jì),特別是在大數(shù)據(jù)時(shí)代的`現(xiàn)在,計(jì)算機(jī)審計(jì)對(duì)金融審計(jì)起著至關(guān)重要的作用,學(xué)習(xí)好計(jì)算機(jī)審計(jì)將會(huì)成為我結(jié)束培訓(xùn)后自學(xué)的重要課程。
總之,通過(guò)這次學(xué)習(xí),培養(yǎng)了作為審計(jì)新人的我極大的審計(jì)熱情,我將會(huì)把在此次培訓(xùn)的知識(shí)更好地運(yùn)用到以后的工作中去,不斷提高自己的審計(jì)本領(lǐng),探索新奇的審計(jì)旅程,在以后的審計(jì)工作中做到學(xué)有所用、學(xué)有所成。
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