銀行工作心得體會范文(范例5篇)
我們有一些啟發(fā)后，可以將其記錄在心得體會中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編為大家收集的銀行工作心得體會范文，歡迎大家分享。
銀行工作心得體會范文 篇1
xx年，我著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行，抽離在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中會，我的人生經(jīng)歷了歷練巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都出來逐漸成熟起來。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是行員直接應(yīng)對客戶的群體，報(bào)攤是展示農(nóng)行形象的柜位窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對各類客戶群，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓人則商戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)發(fā)展的溫馨，這樣的其他工作就是不平凡的，我為自己的.崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)精通業(yè)務(wù)，向有理論知識的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能休息時(shí)間經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣堵住的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人宣教，甚至不能像農(nóng)民那樣無須冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這無私的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的資產(chǎn)價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
銀行工作心得體會范文 篇2
離開招行看招行，跳出銷售看銷售，回顧自己招行五、六年的金融銷售生涯，有很多感觸和值得紀(jì)念的地方。一篇小文分享自己一些產(chǎn)品銷售和客戶維護(hù)的心得，希望能對繼續(xù)奮斗金融銷售在一線的兄弟姐妹有所幫助。我是從其他崗位轉(zhuǎn)崗到理財(cái)崗位的。開始做理財(cái)客戶經(jīng)理的第一件事就是讀懂考核。分行如何對理財(cái)經(jīng)理考核，哪些是重點(diǎn)考核對象，決定了工作如何開展。零售業(yè)務(wù) 指標(biāo)很多，很難做到全面開花，所以要挑重點(diǎn)�？腿旱陌l(fā)展，產(chǎn)品覆蓋率，中間業(yè)務(wù)收入，儲蓄存款。分行每個(gè)階段會給理財(cái)經(jīng)理重點(diǎn)工作任務(wù)，圍繞分行導(dǎo)向開展 工作。
理財(cái)經(jīng)理每天的工作
1、參加支行晨會：一 般分為兩部分前面15分鐘是理財(cái)部自己的晨會，輪流主持，進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)習(xí)，總結(jié)銷售賣點(diǎn)及話術(shù)。財(cái)經(jīng)播報(bào)，財(cái)經(jīng)新聞與我們在銷售的產(chǎn)品有什么樣的關(guān)聯(lián)性，昨日業(yè)績冠軍分享。后面15分鐘全行晨會，通報(bào)昨日全行業(yè)績，理財(cái)經(jīng)理將行內(nèi)重點(diǎn)銷售產(chǎn)品向全行員工講解，行長對各條線工作進(jìn)行部署。
2、財(cái)經(jīng)時(shí)事學(xué)習(xí)（晨會結(jié)束后）：了解國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)，政治新聞，給客戶發(fā)財(cái)經(jīng)播報(bào)，一般我喜歡在和訊網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)或路透中文網(wǎng)收集新聞，然后以一句話一個(gè)新聞內(nèi)容的形式發(fā)給客戶，有幾項(xiàng)是固定的，昨日上證指數(shù)，黃金及原油的價(jià)格，其他再挑各大財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的頭條新聞一般5條左右。
3、接下來主要是客戶維護(hù)：打開客戶管理系統(tǒng)，一般這些維護(hù)可以分兩類：
（1） 客戶基本情況類：每個(gè)客戶可能都具備這些方面。查看哪個(gè)客戶（客戶的家人）今天生日，一般鉆石及私人銀行級別客戶，或其他潛力客戶需幫客戶定制鮮花或果 籃，一般金葵花客戶，發(fā)短信及電話祝賀。當(dāng)然也還有其他方面，能夠促進(jìn)跟客戶感情聯(lián)系的均可以去做。上面這些只是更普遍一些。
�。�2） 與客戶資產(chǎn)相關(guān)：如查看是否有客戶產(chǎn)品到期，進(jìn)行通知及再銷售。這個(gè)客戶購買了萬能險(xiǎn)，給他發(fā)結(jié)算利率�？蛻糍~戶大額異動(dòng)聯(lián)系，遇到重大市場變化及時(shí)通知 客戶，基金漲幅、跌幅一定比例聯(lián)系客戶。這方面以后應(yīng)該越來越重要，畢竟客戶到銀行是為了獲得金融資產(chǎn)的保值增值服務(wù)，而非紅酒、沙龍、生日禮物之類。后 面這些作為維系感情聯(lián)系的增值服務(wù)有必要，但不是客戶關(guān)心的價(jià)值利益主體�？蛻艟S護(hù)工作是一個(gè)精耕細(xì)作的活。這些工作非�，嵥�，但是非常重要。金融銷售和其他產(chǎn)品銷售非常大的一個(gè)不同點(diǎn)就是：因?yàn)橘u的'是投資品，而非消費(fèi)品，所以售后服務(wù)特別重要，因?yàn)樵俅钨徺I的可能性和頻率要高很多。這可能是招行系統(tǒng)相對比較先進(jìn)的地方，離開招行后跑了好多其他銀行，發(fā)現(xiàn)部分銀行的客戶經(jīng)理抱怨IT系統(tǒng)好多功能還做不到。
4、電話約訪客戶：每天至少給20個(gè)客戶打電話。一般上午11點(diǎn)左右，下午3點(diǎn)左右適合給陌生客戶電話。對于熟悉的客戶一般比較了解他們的生活規(guī)律，針對每個(gè)人的情況聯(lián)系即可，時(shí)間段限制較少。
5、網(wǎng)點(diǎn)約見客戶：一部分是之前通過電話約訪邀約過來的客戶。一部分是比較熟悉的客戶，來銀行他會很自然的跟你打個(gè)招呼，聊聊天，幫客戶看看他的產(chǎn)品和賬戶。
6、上門拜訪客戶：一般下午時(shí)間比較多的時(shí)候，事先與客戶聯(lián)系，介紹某只產(chǎn)品，上門進(jìn)行營銷�；蚴羌儗侔菰L，拉近與客戶之間的距離。
7、工作日志：今日工作業(yè)績，今日電話約訪具體客戶名單及聯(lián)絡(luò)內(nèi)容，今日約見客戶具體名單及內(nèi)容。明日工作計(jì)劃，計(jì)劃聯(lián)絡(luò)客戶名單。
8、夕會：今日工作匯報(bào)，明日工作計(jì)劃。對正在銷售的產(chǎn)品進(jìn)行分析及學(xué)習(xí)，利用情景演練訓(xùn)練話術(shù)。
招行的工作還是比較累的，大部分檔案類工作只能在下班后不能接待客戶的時(shí)間來做。當(dāng)然，也比較充實(shí)。這是在招行一天的典型工作，其實(shí)基本圍繞兩個(gè)事展開：開拓新客戶、維護(hù)老客戶。當(dāng)然，這也是天下所有銷售亙古不變的兩項(xiàng)工作，金融銷售也是如此。
銀行工作心得體會范文 篇3
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首這一年的工作。我始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。透過各級領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫忙，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。
作為一名銀行從業(yè)人員，本著把各項(xiàng)工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路。一方面，透過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，能夠較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本，不斷豐富基礎(chǔ)知識掌握技巧；向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，在具體的工作中構(gòu)成了清晰的工作思想，能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作。在短時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的`幫忙指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中各項(xiàng)狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
在工作中我始終堅(jiān)持樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作務(wù)必有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好，做的更好。
以上是我本年度一些體會和認(rèn)識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，繼續(xù)協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部事宜，做好自己的本職工作。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。
銀行工作心得體會范文 篇4
在金融業(yè)競爭日益激烈和客戶需求多元化的背景下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為銀行獲客的確定性條件。我行服務(wù)“七加八”優(yōu)化為“七加九”流程，服務(wù)指標(biāo)考核增加排隊(duì)等候時(shí)長及業(yè)務(wù)處理時(shí)長等，都彰顯出服務(wù)過程中客戶體驗(yàn)感的重要性。通過幾年的工作積累，我深深體會到做好銀行服務(wù)就是要做好工作中的每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，嚴(yán)格根據(jù)建行制定的服務(wù)細(xì)則來規(guī)范自己。
首先，要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面，柜臺是銀行與客戶溝通的橋梁，是客戶相識建行的起先。整齊統(tǒng)一的服裝和大方熱忱的問候語，會給客戶留下良好的第一印象。每個(gè)員工就是一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，很多的服務(wù)點(diǎn)形成了服務(wù)面，服務(wù)面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。 其次，要有嚴(yán)格的服務(wù)紀(jì)律。每日營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)按一日流程要求做好工前打算工作，切忌在接待客戶時(shí)東翻西找，怠慢客戶；營業(yè)期間要堅(jiān)守崗位，時(shí)刻留意客戶的'需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。工作中，營業(yè)人員不能帶心情上崗，要保持良好的心態(tài)，做好微笑服務(wù)。只有發(fā)自內(nèi)心的真誠才能服務(wù)好每一位客戶。
再次，要有熱忱的服務(wù)看法。接待客戶要做到來有迎聲，去有送別。主動(dòng)招呼客戶，營業(yè)人員常把禮貌用語掛嘴邊，以此拉近與客戶間的距離，這樣會給客戶一種親切感，更帶幾分人情味。
最終，要有專業(yè)的服務(wù)技能。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能能給客戶供應(yīng)精確高效的服務(wù)效率。這樣既能增加客戶對建行的信任感，更能反映建行員工隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)，打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位，增加客戶的忠誠度和粘性，推動(dòng)建行業(yè)務(wù)更好更快的發(fā)展。 銀行工作總是充溢著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們的一言一行都代表著建行的企業(yè)形象，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)永無止境，所以我們須要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到每一個(gè)工作細(xì)微環(huán)節(jié)中去，真正做到愛行如家，以客戶為中心，為建行銀行的美妙明天添磚加瓦。
銀行工作心得體會范文 篇5
對于銀行新入職的的員工，第一件事便是崗前培訓(xùn)，這次的崗前培訓(xùn)足足持續(xù)了半個(gè)月，這是讓我對銀行的認(rèn)知更加深刻的半個(gè)月，讓我對我之前所了解到的銀行的工作又有了更多的相識，為我漸漸的撥開了這份工作的神奇面紗，通過這半個(gè)月，勝利的讓我從高校生的身份轉(zhuǎn)換成了一個(gè)國企的員工，正式的步入了屬于自己的職場。 由于剛踏出校內(nèi)的我，對銀行的業(yè)務(wù)還不是非常的嫻熟清晰，所以我在xx銀行被支配的崗位是，前臺接待。這雖然說沒有干脆的而接觸到銀行的業(yè)務(wù)，但是我卻是我們銀行第一個(gè)接觸來訪客戶的人，由于我在培訓(xùn)中的仔細(xì)，讓我嫻熟的接待著每一位客戶，但是由于我的.工作閱歷不足，還是有許多的瑕疵，比如遇到韓國人來詢問業(yè)務(wù)的時(shí)候，我聽不懂他說的什么，他也聽不懂我說的什么，導(dǎo)致場面一度陷入尷尬，最終還是銀行的其他領(lǐng)導(dǎo)出來救了場，還遇到不少只會說當(dāng)?shù)胤窖缘模贿^幸好有同事聽得懂，幫我為他解答了懷疑，這就是我在工作中存在的不足，進(jìn)來工作將近三個(gè)月了，還須要?jiǎng)e人的額幫助才能完成工作，真的是很慚愧。但其實(shí)我可以通過手勢的方式，告知?jiǎng)e人可以去先排隊(duì)取票，但是我一激烈就把培訓(xùn)怎么接待不會一般話的人的方式給忘得一塵不染。
經(jīng)過不到三個(gè)月的接待工作，我也總結(jié)出一點(diǎn)工作閱歷。在銀行的大堂除了我在接待，就是銀行的保安跟保潔員了，所以我相當(dāng)于是銀行的臉面，我還是非常有優(yōu)勢的，我這個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，在年齡上還是非常占好處的，精神風(fēng)貌、整體形象、行為談吐一點(diǎn)也不輸那些有資格的員工。說話要學(xué)會點(diǎn)到為止，不要過多的說話，介紹銀行的業(yè)務(wù)，要搞清晰顧客是來銀行干嘛的，而不是一股腦的介紹銀行的新業(yè)務(wù)，這樣只會引起別人的反感，起到適得其反的效果。 踏踏實(shí)實(shí)工作，不要想著出人頭地，快速的表現(xiàn)自己，要知道是金子總會發(fā)光的。銀行的領(lǐng)導(dǎo)總有一天會看到你的精彩表現(xiàn)，我現(xiàn)在要做的就是如何把學(xué)校學(xué)到的學(xué)問勝利的運(yùn)用到工作當(dāng)中來，為銀行作出更多的貢獻(xiàn)！
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