前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)集合【15篇】
心中有不少心得體會(huì)時(shí)，可以記錄在心得體會(huì)中，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編收集整理的前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)1
做前臺(tái)的工作，肯定要禮貌，有禮儀，前臺(tái)是公司對(duì)外的一個(gè)接待人員，可以說(shuō)每一個(gè)客戶來(lái)到我們公司，首先面對(duì)的就是前臺(tái)，假如前臺(tái)沒(méi)有禮貌，不懂得禮儀，那么接待不好客戶，也是會(huì)讓客戶對(duì)我們公司產(chǎn)生不好的印象，那樣的話，也是特殊不好的，我們作為前臺(tái)，首先的一點(diǎn)就是要在面對(duì)客戶的時(shí)候面帶微笑，仔細(xì)的傾聽(tīng)，幫客戶去解決問(wèn)題，是來(lái)詢問(wèn)的，或者要和同事會(huì)面的，或者有其他事情的，無(wú)論什么事情，我們都是用禮貌的態(tài)度去跟客戶溝通。
前臺(tái)也是要懂得婉拒一些訪問(wèn)人員的，像我們公司是拒絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司的，所以作為前臺(tái)的我更是要懂得哪些人員是真正我們公司的客戶，哪些是盼望能進(jìn)入公司做推銷(xiāo)工作的。對(duì)于推銷(xiāo)的人員，得懂得婉拒，同時(shí)也是要禮貌的送推銷(xiāo)人員離開(kāi)，不能起紛爭(zhēng)，雖然是拒絕他們，但是也不能特殊沒(méi)有禮貌，那樣也是會(huì)給公司的形象造成損失的。同時(shí)也是要在接待客戶的時(shí)候，知道有些推銷(xiāo)員是冒充訪問(wèn)客戶的，所以對(duì)待來(lái)訪的人員肯定要問(wèn)清晰，了解清晰，并且和同事確認(rèn)清晰，才能放來(lái)訪的人員進(jìn)入公司來(lái)。
作為前臺(tái)，不但是每天要禮貌的接待客戶，在這次的培訓(xùn)里我也是了解到我這個(gè)前臺(tái)工作還有一些人事方面的事情需要去做，給面試的人員打電話，選擇適宜的簡(jiǎn)歷給到人事去選擇，和來(lái)面試的人員去溝通，了解。這些事情都是需要去和人事的同事去協(xié)作的，之前我是沒(méi)做過(guò)這方面的事情，不過(guò)這次我想我也是有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)更多，在培訓(xùn)里雖然知道了工作的流程，但是在詳細(xì)的工作中我還是有時(shí)機(jī)學(xué)到更多的，同時(shí)經(jīng)過(guò)這次的.培訓(xùn)，我也是了解了更多的人事方面的流程和學(xué)問(wèn)，懂得要做的事情是哪些。
培訓(xùn)雖然是完畢了，但是真正的工作也開(kāi)頭了，在工作中我也是要把培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到，積極的去做好每一件事情，這次的培訓(xùn)給我很大的感受，讓我對(duì)公司有了更多的一些了解，特殊是公司的一個(gè)之前進(jìn)展，讓我明白，我們公司是特別的優(yōu)秀，而我能進(jìn)來(lái)，也是特殊好的一個(gè)時(shí)機(jī)，我要把握住，我也信任我能把前臺(tái)的工作給去做好的。
前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)2
一、酒店的總體認(rèn)識(shí)
作為前臺(tái)應(yīng)該要是最了解酒店的一個(gè)人，面對(duì)客人的提問(wèn)都可以有問(wèn)必答，回答了也應(yīng)該最大程度的解決客人的疑問(wèn)，比如酒店的發(fā)展歷程，建立多少年了，一共有多少層，占地面積有多大；酒店的創(chuàng)始人是誰(shuí)；酒店的用餐服務(wù)是西餐還是中餐，是幾星級(jí)的；交接班的時(shí)間是多久；酒店的住房一共分為幾個(gè)檔次，每個(gè)檔次一共有幾間住房，每個(gè)房間的朝向，各個(gè)房間的價(jià)格和時(shí)間、可以看到的風(fēng)景等等事情，都應(yīng)該去了解清楚，最不能看到的就是客人問(wèn)起來(lái)了，一問(wèn)三不知，這樣會(huì)顯的酒店很不專(zhuān)業(yè)，導(dǎo)致客人的心情變差，不再選擇在我們酒店消費(fèi)，這就需要下苦功夫去記，當(dāng)然這是酒店前臺(tái)必備的工作能力。
二、工作內(nèi)容的優(yōu)化
酒店前臺(tái)是所有客人選擇這件酒店第一個(gè)遇到的`人，你的儀容儀表一定要做到一絲不茍，著裝得體，不要皺皺巴巴的，頭發(fā)不能蓬松繚亂，不能披頭散發(fā)。服務(wù)態(tài)度一定要好，各國(guó)的禮節(jié)都應(yīng)該學(xué)會(huì)，禮貌性的微笑，可以讓人好感倍增，然后至少精通英語(yǔ)的基本交談，萬(wàn)一遇到國(guó)外的人來(lái)入住消費(fèi)，你卻聽(tīng)不懂，那就尷尬了。接聽(tīng)電話的時(shí)候一定要在響三聲之內(nèi)拿起接聽(tīng)，養(yǎng)成左手拿，右手記的習(xí)慣，保證通話完成后再掛電話，最好是對(duì)面掛電話。時(shí)刻關(guān)注大堂的衛(wèi)生和一切突發(fā)情況，一旦有情況及時(shí)匯報(bào)給大堂經(jīng)理。接聽(tīng)電話時(shí)、跟客人溝通時(shí)一定要注意使用敬語(yǔ)比如“請(qǐng)問(wèn)”“您好”“x先生、x女士”等等，顯現(xiàn)出我們酒店前臺(tái)的專(zhuān)業(yè)性。
三、培訓(xùn)后的個(gè)人總結(jié)
經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)，真的發(fā)現(xiàn)自己都不算是一名專(zhuān)業(yè)的酒店前臺(tái)工作人員了，需要進(jìn)步的地方真的是太多了，像我對(duì)酒店的文化、發(fā)展歷程、具體到每個(gè)房間的朝向和風(fēng)景之類(lèi)的我就是一問(wèn)三不知的那種，打電話時(shí)需要注意的地方太多了，我們酒店前臺(tái)現(xiàn)在都是我們說(shuō)完就掛，有時(shí)候急急忙忙的找紙找筆記東西，的確太不專(zhuān)業(yè)了。還有就是我對(duì)英語(yǔ)還不是很精通，還好目前沒(méi)遇到過(guò)，外國(guó)人來(lái)入住。經(jīng)過(guò)這次酒店前臺(tái)培訓(xùn)，我已清晰的看到了自身的不足，只要我加以改正彌補(bǔ)，我相信我也能成為一名五星級(jí)酒店的前臺(tái)工作人員。
前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)3
短短三天的培訓(xùn)，我們學(xué)了許多的知識(shí)、領(lǐng)悟了很多道理。而一首xx的手語(yǔ)舞蹈，更讓我們學(xué)會(huì)了感恩。感謝酒店為我們組織了這次培訓(xùn)，沒(méi)有高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒(méi)有我們的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
說(shuō)真的，在沒(méi)有培訓(xùn)之前。我正處于迷茫之中，不知道怎么著手去開(kāi)展工作。通過(guò)x天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識(shí)。懂得了許多做人的道理，也改變了原來(lái)的一些觀念。使我找到了新的起跑點(diǎn)。
培訓(xùn)的xx天，由xxx給我們授課，讓我們了解了酒店的'職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習(xí)了有聲微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范，酒店禮儀及酒店意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，酒店員工手冊(cè)和行為規(guī)范。而且xx還教了我們?cè)S多消防知識(shí)。許多都是我們終生受益的知識(shí)，既教會(huì)了我們做事，還教會(huì)我們?nèi)绾巫鋈耍膽B(tài)決定一切！我們應(yīng)懂得"批評(píng)是金，表?yè)P(yáng)是銀"。如果犯錯(cuò)，不可逃避，應(yīng)正確對(duì)待，成年人要懂得為自己所做的事負(fù)責(zé)，不可消極對(duì)待。"人人為我，我為人人"。想想我們每天為別人服務(wù)，同時(shí)也得到別人的服務(wù)，所以我們服務(wù)于人時(shí)，要換位思考，以心換心，主動(dòng)、熱情、耐心地對(duì)待我們的客人，服務(wù)周到……
培訓(xùn)的第x天，xx組織我們?nèi)w新員工去進(jìn)行了一次有趣的xx活動(dòng)。同事們?cè)谝黄鹜娴煤荛_(kāi)心，通過(guò)這次xx活動(dòng)讓同事之間多了一次相互了解的機(jī)會(huì)，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的重要性。不必總束縛在酒店的環(huán)境里，可以在新的環(huán)境中體會(huì)大家良好的關(guān)系。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺(jué)，感到多么的親切，并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣，又可以增進(jìn)感情。希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機(jī)會(huì)。
在我沒(méi)有聽(tīng)xx課之前，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會(huì)不到服務(wù)給我?guī)?lái)多少快樂(lè)，兩位老師的精彩授課，無(wú)一不感染著我們當(dāng)時(shí)在座的每一位，讓我受益匪淺！
最能激起我們活力的是培訓(xùn)課間的游戲，它把我?guī)Щ亓诵@時(shí)代，我愛(ài)這樣的培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式，它不僅僅是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享，一種學(xué)習(xí)所帶來(lái)的快樂(lè)，我知道這快樂(lè)而又短暫的x天注定是我以后走到哪里都不會(huì)忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸！這將是我一生中一筆寶貴的財(cái)富！我再次感謝酒店給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！
前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)4
這次在_酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí)，是我真正意義上的一次脫離同學(xué)，脫離學(xué)校后的寶貴的實(shí)踐活動(dòng)。不僅是感受頗多，也是受益匪淺。
首先，從專(zhuān)業(yè)技能方面來(lái)說(shuō)，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開(kāi)始的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識(shí)，到熟悉，從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽(tīng)一個(gè)電話，對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒(méi)有豐富的接待經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來(lái)也略顯生硬。
其次，讓我感觸很深的'是_的企業(yè)文化，各種類(lèi)型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵(lì)制度，也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎(jiǎng)金，不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開(kāi)房率與營(yíng)業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，_酒店有硬件設(shè)施的不足，開(kāi)業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過(guò)新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過(guò)給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過(guò)在前臺(tái)的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流動(dòng)性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的浪費(fèi)，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。
通過(guò)這次短期的_酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí)，使我比較直觀地了解前臺(tái)的操作進(jìn)程，也認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)同時(shí)，在實(shí)習(xí)中，也結(jié)識(shí)了很多同事和好友。
前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)5
回憶這一年里所發(fā)生的事，以及所轉(zhuǎn)變的，對(duì)于它人來(lái)說(shuō)或許這一年里它是平凡與平淡的。但對(duì)于‘國(guó)際大酒店餐飲部’來(lái)說(shuō)它是具有著多么不平凡的意義所在，由于在這一年里‘餐飲部’又邁進(jìn)了更高更穩(wěn)的一個(gè)臺(tái)階。更加的標(biāo)準(zhǔn)了，并在酒店高管和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶著下、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的必保指標(biāo)萬(wàn)和力爭(zhēng)指標(biāo)萬(wàn)。并且精彩的完成了的指定的指標(biāo)超出了是值得慶賀的，但同時(shí)也有缺乏之處需轉(zhuǎn)變。
在現(xiàn)如今餐飲市場(chǎng)如此嚴(yán)峻的狀況下、在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想下，將一樓宴會(huì)廳進(jìn)展擴(kuò)建升級(jí)打造出一個(gè)高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待，在市場(chǎng)上取得了極大的影響力和創(chuàng)立了特別好的口碑和宣傳，同時(shí)宴會(huì)廳的接待桌數(shù)及營(yíng)業(yè)額不斷的上升，與去年同期相比大幅的增長(zhǎng)。與此同時(shí)在效勞質(zhì)量上和宴席接待上對(duì)客交接和跟蹤都要求每一位治理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸、做到讓來(lái)賓快樂(lè)而來(lái)滿足而歸”
在_月里酒店餐飲部舉辦的“菜走進(jìn)暨有機(jī)食品推舉會(huì)”的美食節(jié)活動(dòng)，我們順當(dāng)并精彩的完成了接待。在繁忙的_月黃金周里迎來(lái)了“星級(jí)復(fù)查”，面對(duì)困難重重的工作，在大家團(tuán)結(jié)全都、共同努力下，我們通過(guò)了星評(píng)。而餐飲部通過(guò)星評(píng)期間的努力和學(xué)習(xí)下也更加的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是治理、物品擺放、衛(wèi)生以及效勞員的操作都更加的.標(biāo)準(zhǔn)化了。
針對(duì)一、二樓不同于包廂固定接待，屬于多功能型的，崗點(diǎn)較多，在效勞員崗位不固定的狀況下，怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要，所以每個(gè)月制定出員工的崗位調(diào)換工作及每日工作安排的工作規(guī)劃進(jìn)展合理分工，并對(duì)每天的工作做出總結(jié)及突發(fā)大事的妥當(dāng)處理及分析，并對(duì)每個(gè)治理層的工作進(jìn)展督導(dǎo)和檢查。
前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)6
非常酒店管理層給予我們一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，于3月份參由酒店組織的《酒店管理案例》前臺(tái)人員培訓(xùn)。
學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。
在酒店管理上，我們常說(shuō)客人永遠(yuǎn)是對(duì)的
但實(shí)事并非如此，當(dāng)有出入時(shí)，我們?cè)鯓影褜?duì)讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益。
所以必須認(rèn)定每個(gè)客人的要求、意見(jiàn)和抱怨都是對(duì)的，都是真實(shí)的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見(jiàn)和抱怨變成改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問(wèn)題解決掉。
在管理案例多次提到怎樣培訓(xùn)教育督導(dǎo)檢查
無(wú)疑告訴我們培訓(xùn)教育不等于實(shí)踐訓(xùn)練、培訓(xùn)教育只能告訴怎樣做是對(duì)的`、通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查告訴我們?cè)鯓影咽虑樽鰧?duì)
也就是說(shuō)培訓(xùn)教育只能改變觀念，通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查規(guī)范才能提高員工的能力
才能改變知到不等于做到的問(wèn)題
我更堅(jiān)信效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。
每個(gè)人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對(duì)工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時(shí)候，一件看起來(lái)微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化也有可能是關(guān)鍵。
前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)7
一、培訓(xùn)基本概況
回顧這段時(shí)日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的培訓(xùn)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校園該怎樣面對(duì)社會(huì)。在培訓(xùn)過(guò)程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。
二、培訓(xùn)單位情況
xx坐落于一望無(wú)際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所、購(gòu)物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂(lè)、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。
xx酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨(dú)特的風(fēng)土人情，為賓客帶來(lái)至臻完美的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽(yáng)臺(tái)，盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區(qū)的天然景致。
三、培訓(xùn)內(nèi)容及過(guò)程
我通過(guò)面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作，擁有了一份前臺(tái)接待員的工作，拿著員工上任通知書(shū)到部門(mén)報(bào)到的時(shí)候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺(tái)開(kāi)始的.。因而，酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心，可以說(shuō)，前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要包括接待來(lái)客、銷(xiāo)售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門(mén)，很多時(shí)候，客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門(mén)提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門(mén)——前臺(tái)。比方說(shuō)，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說(shuō)，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們培訓(xùn)以來(lái)酒店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時(shí)候，前臺(tái)都處在非常忙碌的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候，難免要同時(shí)要面對(duì)四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無(wú)端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。
四、培訓(xùn)總結(jié)及體會(huì)
也許，在外人看來(lái)，酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買(mǎi)單。對(duì)于自己的工作，無(wú)論繁重抑或清閑，要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成;對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過(guò)很多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容，這讓我非常感動(dòng)。
(一)成績(jī)與收獲
這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了面對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識(shí)。
培訓(xùn)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白社會(huì)的復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)的激烈，以及自身的不足。通過(guò)在酒店培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價(jià)值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，可以說(shuō)，酒店給了我又一次的成長(zhǎng)。剛開(kāi)始上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來(lái)回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過(guò)的時(shí)候也想過(guò)放棄，不過(guò)最終還是堅(jiān)持下來(lái)了，也更真切地體會(huì)到了父母掙錢(qián)養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩情。以前在家的時(shí)候，父母疼愛(ài)、衣食無(wú)憂，在學(xué)校的時(shí)候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來(lái)之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí);而在工作單位，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng)，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然，不可否認(rèn)，有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，要想在社會(huì)上立足，就必須有勇往直前，扎實(shí)肯干。通過(guò)這次培訓(xùn)，我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我未來(lái)的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。
(二)問(wèn)題與不足
整個(gè)培訓(xùn)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是，培訓(xùn)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的呈現(xiàn)出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
首先，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，提高自己各方面的能力，順應(yīng)時(shí)代的要求;
其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷地提高自己的實(shí)踐能力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值;
最后，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)守，加強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。
前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
首先，我要感謝公司給我提供了這次前臺(tái)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實(shí)用的技能和知識(shí)，也深刻認(rèn)識(shí)到了前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。
在培訓(xùn)期間，我了解到前臺(tái)工作的重要性，前臺(tái)是公司形象的第一代表，它不僅是公司與外界溝通的橋梁，也是向外界展示公司文化和服務(wù)的`重要窗口。因此，前臺(tái)工作人員需要具備高度的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，能夠高效、專(zhuān)業(yè)地處理各類(lèi)問(wèn)題。
此外，我也學(xué)到了如何更好地處理接待工作。前臺(tái)接待是前臺(tái)工作中最基本也是最重要的部分之一，良好的接待工作能夠?yàn)楣編?lái)積極的影響。在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了如何更好地與訪客溝通，如何了解他們的需求和期望，并如何提供有效的幫助。同時(shí)，我也學(xué)習(xí)了如何使用各種設(shè)備和技術(shù)，提高接待工作的效率。
除了接待工作，我還學(xué)習(xí)了如何處理來(lái)電來(lái)訪、郵件和快遞等日常工作。這些工作看似瑣碎，但卻是必不可少的。我學(xué)習(xí)到了如何處理各種情況下的電話，如何有效處理郵件和快遞，以及如何提供優(yōu)質(zhì)的郵件和快遞服務(wù)。
最后，在這次培訓(xùn)中，我也得到了很多個(gè)人成長(zhǎng)。通過(guò)與同事們的交流和互動(dòng)，我提高了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，也更加了解了自己的優(yōu)勢(shì)和不足。我深刻認(rèn)識(shí)到，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能更好地適應(yīng)前臺(tái)工作的變化和挑戰(zhàn)。
總之，這次前臺(tái)培訓(xùn)讓我受益匪淺。我深刻認(rèn)識(shí)到了前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也學(xué)習(xí)到了很多實(shí)用的技能和知識(shí)。我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展和客戶服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。
再次感謝公司給予我的這次機(jī)會(huì)。
謝謝大家！
前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)9
一、前臺(tái)接待工作要求：
�、僖�(guī)范
�、谟H切
③自然
規(guī)范：工作服務(wù)表現(xiàn)為肢體語(yǔ)言，應(yīng)對(duì)語(yǔ)言，所表現(xiàn)的方式不是為所欲為，以我為主。每一個(gè)動(dòng)作、詞匯全部根據(jù)客人的感覺(jué)。由公司統(tǒng)一規(guī)定，做到每一個(gè)服務(wù)人員在每一個(gè)客人面前所表現(xiàn)之后的感覺(jué)是一樣的。
親切：在做到規(guī)范服務(wù)的前提下，依據(jù)規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，拉近服務(wù)人員與客人之間的距離，給客人一種不是服務(wù)與被服務(wù)的感覺(jué)，而是一種朋友與親人之間友誼的接觸，需要通過(guò)臉部的表情來(lái)表達(dá)。
自然：所有工作服務(wù)表現(xiàn)為客人感覺(jué)之后若會(huì)導(dǎo)致客人思想行為不自然，此種工作服務(wù)表現(xiàn)則是錯(cuò)誤的。服務(wù)人員服務(wù)表現(xiàn)力的原則為首先自身的肢體語(yǔ)言及應(yīng)對(duì)語(yǔ)言應(yīng)大方得體，其次以自然的'服務(wù)去面對(duì)每一位客人，給客人舒適的感覺(jué)。
二、前臺(tái)的重要性：
前臺(tái)是整個(gè)工作系統(tǒng)的第一環(huán)節(jié)，所有前來(lái)消費(fèi)的客人是否會(huì)有一個(gè)開(kāi)心的消費(fèi)心態(tài)，前臺(tái)的工作服務(wù)所做出的表現(xiàn)力尤為關(guān)鍵，所有客人消費(fèi)的心態(tài)會(huì)直接影響消費(fèi)的欲望，對(duì)于客人來(lái)到××KTV，面對(duì)第一服務(wù)環(huán)節(jié)所留下的第一印象，需要所有工作人員共同的努力。
三、前臺(tái)工作職責(zé)分類(lèi)
1、主接的工作職責(zé)：
�。�1）安排包廂
a、根據(jù)預(yù)約情況
b、根據(jù)預(yù)約客人未到的情況
c、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客人情況
d、根據(jù)樓面電腦情況
e、根據(jù)特殊定房的情況
f、高峰時(shí)段分散待客，空閑時(shí)段集中待客
g、隨時(shí)了解增加的預(yù)約登記與核對(duì)
（2）掌握樓面情況
a、已接待的包廂
b、未接待的包廂
c、已結(jié)賬的包廂
d、正清潔的包廂
e、已預(yù)約的包廂
�。�3）現(xiàn)場(chǎng)客人的應(yīng)對(duì)與安撫（等位客人）
a、原則：讓所有暫時(shí)沒(méi)有包廂的客人耐心的等候于等候區(qū)
b、方法：
①建議您在歡唱前請(qǐng)拔打本店的預(yù)約電話（雙手遞上店卡）
�、诂F(xiàn)在正有包廂買(mǎi)單請(qǐng)您稍等
�、郾竟居小灵g包廂，隨時(shí)都有可能有包廂買(mǎi)單
�、苣梢猿矛F(xiàn)在等候的時(shí)間，到超市購(gòu)買(mǎi)您需要的食品
�、莠F(xiàn)在等候客人很多，請(qǐng)您先排一下等位
�。�4）表格的統(tǒng)計(jì)：
每天每班次每時(shí)段待客批數(shù)的統(tǒng)計(jì)（時(shí)間、包廂人數(shù)、包廂號(hào)，各類(lèi)打折卡、各類(lèi)贈(zèng)券）。
�。�5）大堂副接的掌控
（6）大堂情況的掌控
前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
我想借此機(jī)會(huì)，向大家分享一下我最近參加前臺(tái)培訓(xùn)的心得體會(huì)。前臺(tái)，作為企業(yè)和組織的大門(mén)，其重要性不言而喻。這次培訓(xùn)，我收獲頗豐，希望我的分享能為大家?guī)?lái)一些啟示和幫助。
這次前臺(tái)培訓(xùn)于xx年xx月xx日開(kāi)始，為期五天。參與培訓(xùn)的不僅有像我這樣的新員工，還有經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工。培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了前臺(tái)工作的各個(gè)方面，包括禮儀、接待、電話接聽(tīng)、郵件處理、訪客管理等等。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻理解到前臺(tái)工作的重要性，同時(shí)也明白了前臺(tái)工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了前臺(tái)工作的基本知識(shí)和技能，還通過(guò)實(shí)踐操作，掌握了這些技能。
在培訓(xùn)過(guò)程中，我特別印象深刻的是禮儀培訓(xùn)。講師教我們?nèi)绾蝺?yōu)雅地站立、坐姿、說(shuō)話和行事，讓我深深感受到前臺(tái)工作人員應(yīng)該具備的專(zhuān)業(yè)形象和氣質(zhì)。此外，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了溝通和協(xié)調(diào)的重要性，提醒我們要始終以積極的態(tài)度去解決問(wèn)題。
通過(guò)這次前臺(tái)培訓(xùn)，我更加明確了自己的工作定位和目標(biāo)，對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認(rèn)識(shí)。我明白了在工作中如何更好地與人溝通，如何處理各類(lèi)問(wèn)題，如何提高工作效率。
總的'來(lái)說(shuō)，這次前臺(tái)培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。我學(xué)到了很多實(shí)用的技能和知識(shí)，更深入地了解了前臺(tái)工作的內(nèi)涵和要求。感謝公司的培養(yǎng)和這次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)工作人員。
再次感謝這次的培訓(xùn)，我會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在工作中做得更好。
謝謝大家！
前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)11
我有幸參加了最近的公司前臺(tái)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)發(fā)生在兩周前，地點(diǎn)在公司的會(huì)議室。這次的培訓(xùn)由公司的行政主管主講，課程內(nèi)容涵蓋了前臺(tái)工作的各個(gè)方面，包括接待客人、管理訪客、維護(hù)公司秩序等。我在這里分享一些我在培訓(xùn)中學(xué)到的，以及我如何準(zhǔn)備將這些知識(shí)應(yīng)用到我的日常工作中。
首先，我對(duì)前臺(tái)的定義和角色有了更深的理解。前臺(tái)是公司的第一張名片，它的職責(zé)不僅是確保訪客得到適當(dāng)?shù)慕哟�，更是傳遞公司文化和價(jià)值觀的重要窗口。前臺(tái)工作人員是公司與外界的聯(lián)絡(luò)人，他們的'職責(zé)還包括維護(hù)公司秩序，確保工作環(huán)境的安全和舒適。
在培訓(xùn)中，我特別印象深刻的是如何有效地管理訪客和接待客人。以前，我常常對(duì)來(lái)訪者沒(méi)有立即回應(yīng)，或者沒(méi)有做好記錄，這讓我感到非常困擾。但是，通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到如何有效地管理訪客，讓他們得到最好的接待。我還學(xué)到了如何使用前臺(tái)的設(shè)備，比如門(mén)禁系統(tǒng)、訪客管理系統(tǒng)等。
此外，我也深感前臺(tái)工作人員需要具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。他們需要時(shí)刻保持警惕，對(duì)任何可能影響公司秩序和安全的行為保持敏感。同時(shí)，他們還需要有足夠的耐心和熱情，以友善和尊重的方式對(duì)待每一位來(lái)訪者。
總的來(lái)說(shuō)，這次前臺(tái)培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常有價(jià)值的。我學(xué)到了許多實(shí)用的技能和知識(shí)，對(duì)我如何更好地履行我的職責(zé)有了很大的幫助。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我可以成為一位更優(yōu)秀的前臺(tái)工作人員。我也希望公司能提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們能夠不斷提高自己，為公司的更好發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)12
這次公司為我們準(zhǔn)備了一場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)我們前臺(tái)客服的培訓(xùn)，就是為了讓我們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆⻊?wù)。此次的培訓(xùn)給了我很多，我也學(xué)到很多，為此我來(lái)談一談我的體會(huì)。
我們客服的培訓(xùn)大概是一周時(shí)間，這一周我體驗(yàn)到了真正作為客服應(yīng)該具備的品格和能力，這些都是我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)中成為優(yōu)秀的自己要有的。培訓(xùn)開(kāi)始，我們的培訓(xùn)老師就給我們展示了他作為客服的一面，我這次真是開(kāi)了眼了，xx老師他從客戶來(lái)電到最后結(jié)束電話，語(yǔ)速平穩(wěn)，意思表達(dá)清楚，微笑服務(wù)，各個(gè)方面都很棒，我是第一次見(jiàn)識(shí)到一個(gè)客服可以做到這般的好，整個(gè)流程不說(shuō)對(duì)面的客戶是有多好的印象，就單單我們這些看他演示的，都覺(jué)得驚嘆和敬佩。要知道客服是公司的最先接觸客戶的，對(duì)客戶而言，客服的`服務(wù)很好，為公司之后的工作也是會(huì)有很大的幫助的，因此作為前臺(tái)的客服，我們更是要把服務(wù)進(jìn)行到位，必須要讓客戶滿意我們，才能進(jìn)行下一步。
老師給我們展示了一遍作為應(yīng)該優(yōu)秀的客服的樣子，后面還給我們講解了客服面對(duì)客戶的來(lái)電，客服要注意的幾個(gè)事項(xiàng)：
第一，注重個(gè)人的禮儀禮貌，樹(shù)立客戶至上的觀念。對(duì)待客戶必須要有足夠的禮貌，必須要對(duì)客戶表示足夠的尊重，客戶就是我們公司的“上帝”，對(duì)他們的服務(wù)是一定要放心上的。
第二，耐心服務(wù)，善待客戶。上面有說(shuō)客戶就是“上帝”，因此不管客戶提出什么要求，我們都必須要保持耐心，幫助他們解答難題，再有不能因?yàn)榭蛻舻牟煌�，就差別對(duì)待，必須一視同仁，要去善待他們，這是客服基本的職業(yè)道德。
第三，熟練掌握相關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目�？头藛T最基本是一定要有一定的操作能力，清楚相關(guān)的服務(wù)規(guī)則，才能更好的去服務(wù)客戶，也才不會(huì)輕易就犯錯(cuò)，同時(shí)公司的一些項(xiàng)目也必須熟練并且能夠掌握，才能為客戶提供準(zhǔn)確的信息。
在這次的培訓(xùn)，我真的能夠體會(huì)到作為客服的不容易，從來(lái)都不是跟客戶接個(gè)電話就行的，其他方面也要有些基礎(chǔ)，而且服務(wù)是必須到位的，不然一旦被投訴，也是很不幸的。通過(guò)培訓(xùn)，我能夠清楚自己身上的重?fù)?dān)，我以后會(huì)用我學(xué)到的知識(shí)去服務(wù)我們的客戶，幫助公司積累更多的客戶，為公司做自己的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
我在這里想分享我近期參加的前臺(tái)培訓(xùn)經(jīng)歷。這次的培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到了很多知識(shí)，也讓我認(rèn)識(shí)到自己的潛力和能力。
這次前臺(tái)培訓(xùn)于xx年xx月xx日至xx月xx日舉行，地點(diǎn)是xxxx。培訓(xùn)的主要內(nèi)容有前臺(tái)接待流程、電話接聽(tīng)技巧、來(lái)訪者接待和登記、酒店產(chǎn)品介紹等。培訓(xùn)老師是那位溫文爾雅的李經(jīng)理，他不僅具有豐富的知識(shí)，而且充滿熱情和耐性。
我在培訓(xùn)中的參與度非常高，幾乎每一次練習(xí)和問(wèn)答我都有參與。我了解到前臺(tái)工作的重要性，不僅在于它是酒店的門(mén)面，也在于它需要我們與各方人員進(jìn)行有效的溝通和交流。我特別喜歡學(xué)習(xí)如何處理客人的投訴和不滿，以及如何用最佳的方式回應(yīng)客人。
這次前臺(tái)培訓(xùn)對(duì)我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。我不僅提高了我的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，而且也增強(qiáng)了我的自信心和自我管理能力。我更加明白，作為前臺(tái)人員，我們需要始終以客人為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
這次前臺(tái)培訓(xùn)讓我明白，真正的`服務(wù)需要以心為本，不僅要掌握專(zhuān)業(yè)技能，還要有熱情和責(zé)任心。我會(huì)將這次培訓(xùn)的收獲應(yīng)用到我的工作中，不斷提升自我，為酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。
總結(jié)，我非常感謝公司提供這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我能夠?qū)W習(xí)和成長(zhǎng)。我期待在未來(lái)的工作中，繼續(xù)與各位同事一起努力，提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，讓每一位客人都能感受到我們的熱情和專(zhuān)業(yè)。
謝謝大家。
前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)14
以前我以為酒店的員工都會(huì)比較的疏散，沒(méi)有太多的時(shí)間可以溝通交流，工作肯定也會(huì)比較無(wú)聊無(wú)趣。直到我來(lái)到公司之后，我發(fā)現(xiàn)同事們平時(shí)都會(huì)有很多的機(jī)會(huì)進(jìn)行交流。我是一名前臺(tái)，作為酒店的前臺(tái)，就必須要注重自己的形象。和我一同為前臺(tái)的小姐姐也是一個(gè)很開(kāi)朗的女孩，她的外形很好，很溫和，和人溝通起來(lái)輕言細(xì)語(yǔ)，很有耐心，讓人第一感覺(jué)就是十分的溫柔。她讓我學(xué)習(xí)到了很多，酒店前臺(tái)代表著客戶對(duì)酒店的第一印象，而我們?cè)跒榭蛻糇龊霉ぷ鞯耐瑫r(shí)，也要注意自己的`習(xí)慣和修養(yǎng)，只有這樣，才能為公司為酒店樹(shù)立形象和品牌。因此，這次公司能夠給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我自己也對(duì)自己的外形更加自信了一些。
開(kāi)始培訓(xùn)的時(shí)候，我是一個(gè)什么都不清楚的小白。培訓(xùn)是一件能夠迅速提升人們綜合素質(zhì)的事情，我很榮幸公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我有了自己的突破。在培訓(xùn)當(dāng)中，我了解到了公司酒店的企業(yè)文化以及它的發(fā)展歷程，我們酒店已經(jīng)在全國(guó)開(kāi)了幾百家連鎖，而作為一個(gè)連鎖酒店，就必然有它的優(yōu)勢(shì)和前景。當(dāng)我對(duì)酒店了解的更深了一些時(shí)，我對(duì)自己的未來(lái)有了更大的期盼，盡管我只是一名小小的前臺(tái)，但是能夠在自己的崗位上發(fā)光發(fā)亮未嘗是一種奉獻(xiàn)，因此，我會(huì)秉持良好的心態(tài)，在平凡的崗位上再創(chuàng)新高！
培訓(xùn)之后的我，已經(jīng)不再是那個(gè)什么都不懂的小白了，我對(duì)自己的工作有了一定的把握，對(duì)自己的未來(lái)也有了一定的期盼，對(duì)這份職業(yè)也有了一定的向往，我想當(dāng)我有了這些之后，我肯定能夠?qū)⑦@個(gè)崗位做好，不負(fù)公司對(duì)我寄予的期望，不負(fù)大家對(duì)我的重托！
時(shí)間很快，培訓(xùn)結(jié)束之后我又迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)，而這個(gè)新的挑戰(zhàn)就是如何用自己的方式更好地做好這份工作，將它上升一個(gè)高度，為公司創(chuàng)造自己的價(jià)值。我相信自己在不久的將來(lái)，肯定可以在這個(gè)崗位上實(shí)現(xiàn)自己的期望！
前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)15
現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化，說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品�！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的'印象是非常重要的�？蛻魧�(duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)�？蛻裟芊駵�(zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3、稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱。
4、行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門(mén)為上，居中為上，遠(yuǎn)門(mén)為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!前臺(tái)接待培訓(xùn)心得體會(huì)7
剛開(kāi)始過(guò)來(lái)做酒店前臺(tái)接待員的時(shí)候，我很開(kāi)心，對(duì)什么事物都充滿了好奇，原本以為這是一份比較簡(jiǎn)單的工作，但是真正上崗的時(shí)候才感覺(jué)到這份工作的辛勞，但是不可否認(rèn)的是，我從中學(xué)到了很多東西。
前臺(tái)作為酒店的門(mén)面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)對(duì)求職者的英語(yǔ)水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷(xiāo)售，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月，然后試著讓其獨(dú)立上崗。
培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著。我到酒店后，經(jīng)理安排前臺(tái)主管帶我，先接收兩個(gè)月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí)，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費(fèi)用，懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件，及通曉各國(guó)貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月，但因人而異，可稍長(zhǎng)或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開(kāi)始上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。
培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作，遇到新的情況師傅都會(huì)講解，操作流程師傅也會(huì)講，忙的時(shí)候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報(bào)房?jī)r(jià)、如何接聽(tīng)客人的電話等，并且每天留一定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶。在方面上說(shuō)我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能，可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的能力。
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