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港口經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)考察心得體會(huì)
我們心里有一些收獲后，心得體會(huì)是很好的記錄方式，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的港口經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)考察心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
通過(guò)學(xué)習(xí)一公司的《致歉信》文件和經(jīng)過(guò)討論，深刻反思港口服務(wù)的核心價(jià)值，個(gè)人體會(huì)如下：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)思想
在學(xué)習(xí)一公司《致歉信》文件的時(shí)候感觸最深的一句話就是：“客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。這是日照港集團(tuán)一直以來(lái)對(duì)客戶的莊重承諾，這是我們工作的宗旨，是我們應(yīng)該牢固樹(shù)立的中心思想。首先要拿出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度，考慮問(wèn)題時(shí)應(yīng)從大局出發(fā)，整體把握，想客戶之所想急客戶之所急，切實(shí)把各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)聚焦到為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來(lái)。
其次要時(shí)刻提醒自己把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和自己的工作實(shí)際結(jié)合起來(lái)。工作的過(guò)程中牢固樹(shù)立客戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。
二、加強(qiáng)溝通與交流
我們的工作對(duì)內(nèi)、對(duì)外交流比較多的，做好對(duì)內(nèi)、對(duì)外的溝通交
流，尤為重要，我覺(jué)得應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力做好：一是要明，讓客戶、相關(guān)方、內(nèi)部各公司成為“明白人”，遇到問(wèn)題不能“蓋著”“捂著”，要講出來(lái)，各抒己見(jiàn)，這樣能更快更好的解決問(wèn)題。二是要積極主動(dòng)，積極主動(dòng)的與對(duì)方聯(lián)系，不能有“等”“靠”的思想。三是要勤,要多與客戶、與相關(guān)方、內(nèi)部各公司進(jìn)行交流，增強(qiáng)各方的熟悉度和信任度。四是要忍，對(duì)客戶的不合理要求或不合理的態(tài)度要學(xué)會(huì)忍耐。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
首先根據(jù)自己的工作需求，查找自己工作中的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)水平；向有經(jīng)驗(yàn)的老同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，更好為客戶提供超值服務(wù)。
其次加強(qiáng)深入現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，通過(guò)去現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)與實(shí)際工作進(jìn)行比對(duì)，能在工作中更準(zhǔn)確的做出判斷，從而能避免“消極保安全、延誤生產(chǎn)”的事情發(fā)生，進(jìn)而提升生產(chǎn)效率。
四、加強(qiáng)總結(jié)和反思
工作的過(guò)程中要不斷的加強(qiáng)總結(jié)和反思，總結(jié)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)和解決；反思工作過(guò)程中存在的不足，深刻反思港口服務(wù)的核心價(jià)值，及時(shí)糾正，提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平。
總之，通過(guò)學(xué)習(xí)一公司的《致歉信》文件和經(jīng)過(guò)討論，工作中要牢固樹(shù)立客戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，并付諸于行動(dòng)，為日照港發(fā)展史書(shū)寫(xiě)新的輝煌貢獻(xiàn)力量。
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