寒假實習(xí)心得體會及收獲

　　從某件事情上得到收獲以后，可以將其記錄在心得體會中，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的寒假實習(xí)心得體會及收獲，歡迎閱讀與收藏。

寒假實習(xí)心得體會及收獲1

　　寒假的愉快生活一眨眼就這樣過去了，今年的寒假我過得與眾不同，我按照自己的意愿去了上海愛晚亭酒店實習(xí)，我收獲的還是挺多的，特別是在對于以后所工作的熟悉方面，明白以后工作是在做什么，還有了解這個社會，具體的說是上海這個地方的圈帶社會。這次實習(xí)讓我體會到了很多。首先體驗到生活;實習(xí)讓我明白了社會的真實與殘酷性，讓我在接下來的學(xué)習(xí)階段中能夠更加勤奮。

　　在上海愛晚亭酒店學(xué)習(xí)的東西有很多，和老員工的相處也就是從師傅、徒弟這樣稱呼調(diào)節(jié)和融洽起來的，在每天的跟班學(xué)習(xí)中都可以了解不少的服務(wù)技能，回過頭看看當(dāng)初的生疏和膽怯現(xiàn)在都消減了不少，如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們著想，如何在不影響酒店正規(guī)制度的情況下，做到客人和領(lǐng)導(dǎo)都滿意。在實習(xí)期間我應(yīng)用所學(xué)的酒店管理知識，做到理論與實踐結(jié)合，了解并掌握酒店的有關(guān)服務(wù)流程與技能。同時，提升自身素質(zhì)，完善自己的知識體系，達到鍛煉能力的目的。

　　在正式實習(xí)之前。我們經(jīng)過了一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容有：酒店的產(chǎn)品知識與服務(wù)技能，單位的規(guī)章制度等等。在后面的實習(xí)期間，我熟悉掌握了酒店的各項流程與技巧，并很好的`實施于我的工作當(dāng)中，同時，自我的服務(wù)意識與技巧在不斷的得以提升，給顧客最為滿意的服務(wù)。

　　磨刀不誤砍財工，之前的鍛煉也就是為迎接上崗所準(zhǔn)備。初嘗當(dāng)班是提著心吊著膽的，可是當(dāng)你站在工作臺邊看見客人對你謙和的微笑的時候那就是一種滿足、一種很莫名的成就感。以下就是我實習(xí)的心得。

　　服務(wù)意識是指酒店全體員工在與一切酒店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。而且它所提供的服務(wù)不涵蓋個人職位大小，都要以竭誠服務(wù)態(tài)度去面對每一個顧客，使他們感受到真正的賓至如歸。

　　服務(wù)技巧是指酒店的全體員工在酒店經(jīng)營時間內(nèi)，對于任何損害酒店利益或遭到顧客投訴，都要有機敏的工作方式予以服務(wù)的周到，爭取在最短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題亦或是突發(fā)事件，都得到及時糾正，做到上情下達，互相合作，使得在不損害顧客利益的情況下把酒店利益最大化。

　　禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，對于酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

　　在酒店的實習(xí)過程中，我了解到了很多酒店文化。飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

　　酒店市場的競爭越來越激烈，怎樣才能在市場上具有更強的競爭力，那就是不斷完善和提高的服務(wù)!服務(wù)是酒店參與市場競爭的有效手段，也是酒店管理水平的具體表現(xiàn)。只有擁有最完美服務(wù)的酒店，才是客人永遠用行動和貨幣去支持的酒店。只有實現(xiàn)了客人滿意，才能實現(xiàn)酒店做大做強的愿望!隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，也帶來了酒店競爭的不斷升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認識，在服務(wù)上不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌。要想達到和做到這些，酒店必須充分重視員工服務(wù)意識的養(yǎng)成。

寒假實習(xí)心得體會及收獲2

　　我是來自xxxx學(xué)院的一名大二在校生。寒假放假之余，我懷揣著建設(shè)美麗家鄉(xiāng)的夢想，積極參加了由xxx縣委員會舉辦的大學(xué)生返鄉(xiāng)寒假實踐活動，我很榮幸地被錄取到了本縣的農(nóng)業(yè)農(nóng)村局進行實習(xí)工作。下面分享一下我的實習(xí)體會。

　　在實習(xí)期間的我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合，在實習(xí)期間能夠遵守工作紀(jì)律，不遲到、不早退，認真完成單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，得到單位領(lǐng)導(dǎo)的認可，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處，認真改進，完善自我。此次實習(xí)，主要學(xué)習(xí)了貫徹執(zhí)行國家和省、市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的方針、政策和法律法規(guī)；研究分析縣內(nèi)外經(jīng)濟社會發(fā)展形勢等。在實習(xí)中，我學(xué)習(xí)這些工作的操作，把課本中學(xué)到的相關(guān)知識運用到實踐中，從抽象的理論知識回到了多彩的實際生活，細致地了解了各項工作的全流程，認真觀摩工作人員的工作過程，并掌握了辦公自動化等技能。真正了解和熟悉了我縣行政機關(guān)的工作程序及政府的作用和職能。

　　在此，我利用這次難得的機會，努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向局領(lǐng)導(dǎo)和工作人員求教，認真學(xué)習(xí)了國家的政策等知識，利用空余時間認真學(xué)習(xí)了一些與辦公自動化相關(guān)的知識，掌握了一些辦公方面的相關(guān)技能，從而進一步鞏固自己所學(xué)到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。俗話說的好“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！痹诙虝旱膶嵙�(xí)過程中，我深深地感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的'專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，到后來的熟練與成功，才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。

　　在這充實的實習(xí)過程中，我深深地感觸到工作的重要性，干好工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先要有一個積極向上的思想清認自己所處的位置，清楚自己所應(yīng)具有的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任。更要具備一定的專業(yè)知識。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自局領(lǐng)導(dǎo)和各位工作人員的指導(dǎo)，這是我人生中的一筆寶貴的財富。通過這次實習(xí)也讓我深刻了解到，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保�我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理。

　　最后，我通過此次實習(xí)總結(jié)了以下幾點。第一，好好學(xué)習(xí)書本知識，才能學(xué)以致用，理論聯(lián)系實際，從而在走向工作崗位時，更快上手;第二，腳踏實地，虛心求教，不能眼高手低，要有扎根一線，奉獻精神和勇氣。第三，提高工作積極性和主動性才有利于更加地深入工作。我很感激xxxx縣委員會給我這次珍貴的實習(xí)機會，以及延壽縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的領(lǐng)導(dǎo)班子與工作人員對我工作上和能力上的指導(dǎo)與教誨，我一定不負眾望，努力學(xué)習(xí)，積極向上，畢業(yè)后回鄉(xiāng)來建設(shè)我們美麗大延壽，為祖國與家鄉(xiāng)的建設(shè)貢獻力量！

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