電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì)15篇【經(jīng)典】
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣可以不斷更新自己的想法。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫(xiě)吧，下面是小編精心整理的電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì)1
我叫XXX，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了北京XXX科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話(huà)銷(xiāo)售工作，電話(huà)銷(xiāo)售是現(xiàn)在主流的一種銷(xiāo)售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間，有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái)，所以電話(huà)銷(xiāo)售得到了普及，而且越來(lái)越廣，從我作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些電話(huà)銷(xiāo)售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開(kāi)始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話(huà)而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織，一個(gè)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部，就是我所在的這個(gè)部門(mén)，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶(hù)，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話(huà)聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì)員。
二、電話(huà)銷(xiāo)售工作內(nèi)容
剛開(kāi)始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話(huà)，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自己的電話(huà)銷(xiāo)售工作。
當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負(fù)責(zé)電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話(huà)單，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話(huà)示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是XXX公司嗎”。對(duì)方回答是的.話(huà)，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京XXX科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話(huà)，或直接拒絕，這份對(duì)話(huà)單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話(huà)單，把電話(huà)表上的電話(huà)全打完，我精略看了一下，電話(huà)表上有大約100多個(gè)電話(huà)呢。而我的辦公桌上只有一部電話(huà)，我只好先把對(duì)話(huà)單看了個(gè)明白，然后，拿起電話(huà)表打出了第一個(gè)電話(huà)。電話(huà)接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話(huà)接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話(huà)都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話(huà)，我絕的有了些底氣，于是又照著電話(huà)表打了下去，這其中有的電話(huà)打不通，或者是空號(hào)，這種情況很多，或者就是電話(huà)號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情況也很多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話(huà)，可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà)，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話(huà)，這樣潛在的客戶(hù)就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫?huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤�，由其是男老板，�?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。
同時(shí)，當(dāng)我們打的電話(huà)數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話(huà)，工作強(qiáng)度非常大。
三、工作心得
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)
手里拿最新的電話(huà)單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話(huà)，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話(huà)單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就
重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì)2
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。
(一)首先一定要跟目標(biāo)客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對(duì)話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)!這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么!
(二)做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的xx的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話(huà)的`質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!
比如說(shuō)：今天我跟xx總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣券;紅酒券和蛋糕券)以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟x總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們xx區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!
(三)要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的!
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì)3
我自己也從事電話(huà)銷(xiāo)售工作多年，也有一些經(jīng)驗(yàn)想和大家分享一下。
一、和關(guān)鍵人員的溝通要到位。賣(mài)點(diǎn)要準(zhǔn)備充分。
大宗產(chǎn)品涉及到的關(guān)鍵人物在公司肯定是非常重要的角色，不可能有大把的時(shí)間去瀏覽網(wǎng)站、看郵件，或許你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得非常出色，但是沒(méi)有能夠?qū)⑿畔⒓皶r(shí)準(zhǔn)確傳遞到關(guān)鍵人物手中，而影響到最后的采購(gòu)，是非�？上У�，這時(shí)候電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵作用顯現(xiàn)出來(lái)。上月底，我有一咨詢(xún)朋友公司，招標(biāo)一個(gè)培訓(xùn)課程，客戶(hù)的決策層都對(duì)他們公司非常認(rèn)同，而且提供的講師也是國(guó)內(nèi)非常權(quán)威的，但在這個(gè)月初的時(shí)候，客戶(hù)方告訴他們，這次不會(huì)和他們合作，我的朋友努力去挽回，嘗試了很多種方法，決策層回復(fù)：協(xié)議已簽，下次會(huì)有合作機(jī)會(huì)的。為什么會(huì)這樣，中間是不是有些信息沒(méi)溝通到位呢?其實(shí)我的朋友在挽回期間的努力已經(jīng)打動(dòng)了客戶(hù)，朋友公司設(shè)計(jì)的課程包括前期調(diào)研、課程深度、課程后期跟進(jìn)工作非常扎實(shí)，客戶(hù)也覺(jué)得整個(gè)設(shè)計(jì)不錯(cuò)，當(dāng)時(shí)朋友公司銷(xiāo)售人員以為基本上沒(méi)問(wèn)題，到4月初的時(shí)候，后悔萬(wàn)分，因?yàn)椴皇呛退麄児竞献鞯摹?/p>
為什么?電話(huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)沒(méi)到位，跟決策層的交流不夠，產(chǎn)品最大的賣(mài)點(diǎn)：課程中會(huì)贈(zèng)送客戶(hù)一些數(shù)據(jù)包，沒(méi)有向客戶(hù)提及，決策層也只看了課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容，并沒(méi)有觀察到課程中贈(zèng)送的數(shù)據(jù)包，但另外公司提供方案的時(shí)候，通過(guò)電話(huà)向決策層談到了這些增值的一些服務(wù)，這樣他們占了優(yōu)勢(shì)，盡管沒(méi)有合作基礎(chǔ)，但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司，所以我朋友公司這次在競(jìng)標(biāo)中失敗，事后，他檢討了很多，同時(shí)規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟，防止這樣的事情重復(fù)發(fā)生。
在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，誰(shuí)能提供更多更專(zhuān)業(yè)的增值服務(wù)，肯定就會(huì)占盡先機(jī)，決策層肯定也希望花同樣的`價(jià)格享受更多的服務(wù)內(nèi)容，但這些增值服務(wù)信息的傳遞，最快最有效的方式肯定是電話(huà)莫屬，將這些增值服務(wù)內(nèi)容先用規(guī)范化的語(yǔ)言組織好，和決策層有效溝通，包括決策層會(huì)提出的異議等，在電話(huà)溝通過(guò)程中，打消他們的顧慮，成功的希望就會(huì)越來(lái)越大。
二、將信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到關(guān)鍵人物手中。
如果條件允許，可以和決策層在MSN、QQ聊天工具上進(jìn)行交流，不需要聊太多，把一些及時(shí)信息傳遞到位，我們發(fā)現(xiàn)郵件的功能雖然越來(lái)越強(qiáng)大，但郵件的傳輸也容易出錯(cuò)，通過(guò)QQ和MSN傳輸文件，可以保證文件準(zhǔn)確到達(dá)，和決策層對(duì)話(huà)，也可以在有資源的情況下，給決策層出謀劃策，提供一些管理上的幫助。
三、在和決策層溝通的時(shí)候，思維必須敏捷，電話(huà)溝通前期要準(zhǔn)備充分。
決策層的溝通時(shí)間不會(huì)給你太多，因?yàn)樗?fù)責(zé)的相對(duì)事情比較多，所以在和決策層電話(huà)溝通的時(shí)候，把握住要點(diǎn)，看其心情好壞，可以適當(dāng)性的說(shuō)一些生活小故事，活躍一下交流氣氛，有時(shí)候關(guān)心一下決策層的家庭生活也是需要的，因?yàn)楹蜎Q策層成為好朋友會(huì)是非常開(kāi)心的事情，每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)可以大家互相學(xué)習(xí)，在和決策層溝通的過(guò)程中，一定要在電話(huà)結(jié)束后分析人物性格，掌握他的具體需求點(diǎn)及最關(guān)心的問(wèn)題，為下次溝通或者合作打好基礎(chǔ)。
四、必須要注意語(yǔ)言的規(guī)范。
能夠做到高層崗位的人肯定素質(zhì)相當(dāng)高，所以在電話(huà)銷(xiāo)售的時(shí)候一定要注意不要用忌語(yǔ)，說(shuō)話(huà)的時(shí)候表現(xiàn)出的信心也非常重要。
說(shuō)到底了電話(huà)銷(xiāo)售想要成功，首要條件是處理好和關(guān)鍵人物的關(guān)系，電話(huà)銷(xiāo)售中的溝通技巧運(yùn)用很重要，腳本也很重要，但最重要的是電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì)做人，會(huì)處理好與關(guān)鍵人物的關(guān)系，知道如何提供個(gè)性化的服務(wù)，知道如何和他們建立長(zhǎng)期有效的客戶(hù)關(guān)系，知道如何將自己的優(yōu)勢(shì)更快捷地展現(xiàn)給客戶(hù)，知道如何在跟進(jìn)服務(wù)中提供更多地幫助。
電話(huà)銷(xiāo)售工作很難，但越難的事情，對(duì)人的挑戰(zhàn)越大，收獲就越多，只要用心交流，就會(huì)越走越順利，希望在做電話(huà)銷(xiāo)售工作的同行，越做越開(kāi)心，每天都會(huì)有新的收獲!
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì)4
工作進(jìn)行的仍是比較順利的，通常每天都要接收好多個(gè)電話(huà)，電話(huà)通常都較短，只要簡(jiǎn)單的做一些相關(guān)的內(nèi)容即可，當(dāng)然也有些客戶(hù)需要更具體的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描述，力求讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品。
雖然自以為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清楚，如此也令客戶(hù)滿(mǎn)足。而每次讓客戶(hù)滿(mǎn)意的掛電話(huà)的時(shí)候，本人心里都會(huì)認(rèn)為很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，興許我方才一番話(huà)就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。
實(shí)習(xí)第四個(gè)星期我開(kāi)始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)，公司也知道對(duì)于銷(xiāo)售，我是一個(gè)很新的新手，所以剛開(kāi)始讓我做的，主要是通過(guò)電話(huà)跟客戶(hù)溝通�，F(xiàn)在開(kāi)始便需要跟客戶(hù)交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶(hù)的`意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶(hù)傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)要相當(dāng)?shù)氖煜�。力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶(hù)滿(mǎn)意。
在碰到問(wèn)題，一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問(wèn)題的能力，自覺(jué)努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮的效能。
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì)5
很有幸參加了某公司組織的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針、為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得，與大家共同分享！以下是我電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷(xiāo)售技巧：電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得一：引起注意，有技巧的開(kāi)場(chǎng)白、事實(shí)式：從與客戶(hù)個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā)，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)、
問(wèn)題式：?jiǎn)栴}要關(guān)于客戶(hù)的生意，并且與你拜訪的目的有關(guān)、提出的問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的援引式：以另一個(gè)客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)作為引子，來(lái)建立新客戶(hù)對(duì)自己的信心和興趣；所引用的客戶(hù)或是廣受尊重的（樹(shù)立信心），或是在相關(guān)行業(yè)的（興趣所在）、
銷(xiāo)售工具：盡可能調(diào)動(dòng)客戶(hù)的感覺(jué)器官，可以使用的工具有宣傳冊(cè)，模型，行銷(xiāo)管理軟件，樣品等、這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話(huà)題有關(guān)、
關(guān)聯(lián)式（只用于再次致電）：總結(jié)上次電話(huà)拜訪結(jié)束時(shí)的話(huà)題，然后自然過(guò)渡到本次電話(huà)拜訪主題、
在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話(huà)題之后，你可以向客戶(hù)進(jìn)行目的說(shuō)明、可以讓客戶(hù)擠出更多的時(shí)間與你在電話(huà)中進(jìn)行討論，有助于你完成電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)目標(biāo)；最大限度地利用你在電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)拜訪方面的時(shí)間和資源、
電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得二：探尋客戶(hù)需求、
為了找到客戶(hù)的需求，可以采取提問(wèn)方式，不同的.問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采用不同的方式進(jìn)行回答，因此要針對(duì)不同的目的，有的放矢地提出相應(yīng)的問(wèn)題、
在電訪中可采取開(kāi)放式提問(wèn)，封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等，這樣可以獲得有關(guān)信息，從而讓我在電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào)、
提問(wèn)目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，促成客戶(hù)發(fā)出購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，從而把電話(huà)拜訪發(fā)展成一個(gè)銷(xiāo)售提議，并且達(dá)成協(xié)議、為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過(guò)仔細(xì)的傾聽(tīng)，聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，做好總結(jié)，做好記錄、電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得三：供貨分析、
這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn)、讓我們?cè)谶@產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上做一個(gè)更好的介紹、這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征，將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢(shì)，把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為利益、客戶(hù)或潛在客戶(hù)往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以從中得到滿(mǎn)足，這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得四：達(dá)成協(xié)議、
為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)、抓住好的時(shí)機(jī)、沒(méi)有最好的達(dá)成協(xié)議方式，只有最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)間、如果陳述很完整；肯定性回答和/或購(gòu)買(mǎi)信號(hào)非常多、這個(gè)時(shí)候，買(mǎi)家是最深信不疑的，所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)機(jī)、
在完成了一通成功的銷(xiāo)售的電訪、在途中也會(huì)到遇到一些客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)、在應(yīng)對(duì)客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)、在應(yīng)對(duì)過(guò)程中盡量避免運(yùn)用可是，但是，不過(guò)，然而的說(shuō)詞、這樣才可以在電話(huà)中讓客戶(hù)得到信心、
在這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多，但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運(yùn)用的不是一天兩天的事、以后在工作為了更好運(yùn)用得上要一步一步的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)！
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì)6
很有幸參加了某公司組織的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn),在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針.為了做好以后的工作,總結(jié)了一份這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得,與大家共同分享!
以下是我電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷(xiāo)售技巧:
電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得一:引起注意,有技巧的開(kāi)場(chǎng)白.
事實(shí)式:從與客戶(hù)個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā),通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān).
問(wèn)題式:問(wèn)題要關(guān)于客戶(hù)的生意,并且與你拜訪的目的有關(guān).提出的問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的.
援引式:以另一個(gè)客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)作為引子,來(lái)建立新客戶(hù)對(duì)自己的信心和興趣;所引用的客戶(hù)或是廣受尊重的(樹(shù)立信心),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在).
銷(xiāo)售工具:盡可能調(diào)動(dòng)客戶(hù)的感覺(jué)器官,可以使用的工具有宣傳冊(cè),模型,行銷(xiāo)管理軟件,樣品等.這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話(huà)題有關(guān).
關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結(jié)上次電話(huà)拜訪結(jié)束時(shí)的話(huà)題,然后自然過(guò)渡到本次電話(huà)拜訪主題.
在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話(huà)題之后,你可以向客戶(hù)進(jìn)行目的說(shuō)明.可以讓客戶(hù)擠出更多的時(shí)間與你在電話(huà)中進(jìn)行討論,有助于你完成電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)拜訪方面的時(shí)間和資源.
電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得二:探尋客戶(hù)需求.
為了找到客戶(hù)的需求,可以采取提問(wèn)方式,不同的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采用不同的方式進(jìn)行回答,因此要針對(duì)不同的目的,有的放矢地提出相應(yīng)的問(wèn)題.
在電訪中可采取開(kāi)放式提問(wèn),封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào).
提問(wèn)目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題,促成客戶(hù)發(fā)出購(gòu)買(mǎi)信號(hào),從而把電話(huà)拜訪發(fā)展成一個(gè)銷(xiāo)售提議,并且達(dá)成協(xié)議.為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過(guò)仔細(xì)的傾聽(tīng),聆聽(tīng)客戶(hù)的需求,做好總結(jié),做好記錄.
電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得三:供貨分析.
這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn).讓我們?cè)谶@產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上做一個(gè)更好的介紹.這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征,將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢(shì),把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為利益.客戶(hù)或潛在客戶(hù)往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù),而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以從中得到滿(mǎn)足,這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購(gòu)買(mǎi).
電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得四:達(dá)成協(xié)議.
為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶(hù)的`購(gòu)買(mǎi)信號(hào).抓住好的時(shí)機(jī).沒(méi)有最好的達(dá)成協(xié)議方式,只有最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)間.如果陳述很完整;肯定性回答和/或購(gòu)買(mǎi)信號(hào)非常多.這個(gè)時(shí)候,買(mǎi)家是最深信不疑的,所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)機(jī).
在完成了一通成功的銷(xiāo)售的電訪.在途中也會(huì)到遇到一些客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn).在應(yīng)對(duì)客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì).在應(yīng)對(duì)過(guò)程中盡量避免運(yùn)用可是,但是,不過(guò),然而的說(shuō)詞.這樣才可以在電話(huà)中讓客戶(hù)得到信心.
在這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多,但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運(yùn)用的不是一天兩天的事.以后在工作為了更好運(yùn)用得上要一步一步的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)!
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì)7
在學(xué)習(xí)了，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通，當(dāng)你拿起電話(huà)想要打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么？客戶(hù)才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶(hù)，并且是依賴(lài)性的客戶(hù)。
在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話(huà)中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話(huà)當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話(huà)當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方。我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。
在每次通話(huà)前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的.關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話(huà)可以達(dá)成我想要的結(jié)果”。
2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。
通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對(duì)象感到不耐煩。
3、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢。
語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。
4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。
良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即７０％的時(shí)間傾聽(tīng)，３０％的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在３０％的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了７０％。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對(duì)抱怨。
在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話(huà)呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話(huà)，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì)8
我在公司的主要任務(wù)就是進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，對(duì)公司已經(jīng)貯備的目標(biāo)客戶(hù)打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)是否有購(gòu)房意向，如果有的話(huà)，再詳細(xì)的問(wèn)對(duì)樓房的要求，然后再由公司的其他銷(xiāo)售帶領(lǐng)這種有意向的客戶(hù)看房，這就是我工作的流程。所以說(shuō)在說(shuō)話(huà)方面的造詣是十分重要的，什么樣的語(yǔ)氣是最讓人舒服的？每句話(huà)之間停頓的時(shí)機(jī)是什么？怎么樣才能激起客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意向？面對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)，應(yīng)該怎么委婉的回答等等，我才知道原來(lái)打一個(gè)電話(huà)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一開(kāi)始我進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售的時(shí)候，得到的無(wú)非就是對(duì)方直接掛斷，一單都沒(méi)成，后來(lái)慢慢的掌握技巧了，就變得十分的輕松了。至今，經(jīng)過(guò)我這里成功銷(xiāo)售的樓房已經(jīng)有34套房，其中還有一套別墅，按照公司提成比例算下來(lái)，光是這一單別墅，我就拿了2.34萬(wàn)，這也是我在實(shí)習(xí)期成功的一個(gè)單子。讓我瞬間對(duì)工作充滿(mǎn)了信心，我覺(jué)得這份工作十分的適合我，我的`與人交流能力也是獲得了絕大的提成。當(dāng)然我的工作任務(wù)還有就是挖掘新客戶(hù)，不能只是在公司已經(jīng)儲(chǔ)備的客戶(hù)里去尋找單子，我也是有職責(zé)要去尋找新客戶(hù)的，所有想辦法搞到附近住戶(hù)的號(hào)碼也是我的工作任務(wù)之一，每個(gè)小區(qū)的的物業(yè)部門(mén)都會(huì)有這種業(yè)主的聯(lián)系方式，這也是最直接的辦法，當(dāng)然也能讓客戶(hù)主動(dòng)的聯(lián)系我們，發(fā)傳單，張貼廣告都是很好的手段，一般來(lái)說(shuō)，主動(dòng)聯(lián)系我們的成單率能達(dá)到80%，因?yàn)樗麄兌际怯羞@方面需要的，就是看我們有沒(méi)有這樣的房源。
實(shí)習(xí)期的工作，讓我有了人生目標(biāo)，我相信我能在以后的日子里，把自己的工作完成的更好。
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì)9
在當(dāng)今的時(shí)代，電話(huà)作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢(xún)和購(gòu)物方面已日益得到普及�，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
一、電話(huà)銷(xiāo)售工作介紹
我所在的公司主要做的是貴金屬投資服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：分析黃金、白銀的各種信息，國(guó)內(nèi)、國(guó)外金價(jià)及國(guó)際上發(fā)生的重大事件信息等。而我們的主要工作是，連系客戶(hù)，讓他在我們公司開(kāi)戶(hù)交易黃金、白銀，我們可以給他關(guān)于這方面的各種信息和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相相對(duì)應(yīng)的有關(guān)客戶(hù)，撥打電話(huà)聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)開(kāi)啟用戶(hù)賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)月。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，雙方就進(jìn)行合作，出錢(qián)投資。
二、具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按每筆80元進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負(fù)責(zé)電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話(huà)單，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話(huà)示例，如：您好：我這邊是天津利安達(dá)貴金屬有限公司的，我叫司興，今天打電話(huà)給你是這樣的，這個(gè)星期六在溫州車(chē)站大道華盟商務(wù)廣場(chǎng)舉辦一場(chǎng)關(guān)于金融理財(cái)?shù)囊粓?chǎng)技術(shù)講座，我這邊是通知你、邀請(qǐng)你過(guò)來(lái)參加的'。每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話(huà)單，挨個(gè)拜訪，打電話(huà)，平均每天差不多有100--300個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶(hù)能辦理成為我們公司的客戶(hù)，并給他們一個(gè)試用期為一個(gè)月的模擬賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，在進(jìn)行下一步的真蒼手續(xù)辦理。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話(huà)，但這其中，有的電話(huà)是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況很多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話(huà)，可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：要上班，或者沒(méi)時(shí)間，對(duì)這方面不感興趣等等的理由，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà)，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀!但是也會(huì)遇到一些很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者說(shuō)暫時(shí)還不想做，以后想做的話(huà)再聯(lián)系。
我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話(huà)，這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫?huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)開(kāi)戶(hù)并激活真?zhèn)}賬戶(hù)，而對(duì)那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對(duì)于男孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)槟泻⒆涌赡芨朴诤腿藴贤�，由其是男老板，�?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話(huà)數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)三、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話(huà)銷(xiāo)售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問(wèn)題，比如，打電話(huà)的效率不高，不能按期完成要打的電話(huà)目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話(huà)，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話(huà)，就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過(guò)。
后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的辦法，每天在打電話(huà)前，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比如，今天打多少電話(huà)，上午打多少，下午打多少，都詳細(xì)的列出來(lái)，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話(huà)后，我都要停下來(lái)，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。
三、工作心得
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話(huà)單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話(huà)，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話(huà)單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對(duì)你有一種認(rèn)
同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì)10
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對(duì)話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！
2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele—sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！
但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)：
1、肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的。
2、就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途，但是我先不告訴這張卡的.優(yōu)惠，以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等到第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！
水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的！
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì)11
本人于20xx年6月23日在xx科技有限公司常州分公司做電話(huà)銷(xiāo)售，經(jīng)過(guò)短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，無(wú)論是在個(gè)人素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：
1、自身能力：通過(guò)這次實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪�，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的`，但是在外面的話(huà)就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿(mǎn)足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。
3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿�，不管是�?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。
經(jīng)過(guò)這短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我覺(jué)得自己成長(zhǎng)了很多，也深刻地感到理論與實(shí)踐的差距，這次實(shí)習(xí)也為自己以后的正確學(xué)習(xí)理論知識(shí)，打下了良好的基礎(chǔ)。
自己與你的公司。然后集中于客戶(hù)的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶(hù)的價(jià)值，將客戶(hù)帶入溝通下一階段。
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì)12
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對(duì)話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！
2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)。
第一點(diǎn)肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話(huà)的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的`。
第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)。比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途。但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠。以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！
3、要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的！
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì)13
在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話(huà)中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話(huà)當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話(huà)當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方。
你的事業(yè)和你的`人脈關(guān)系，會(huì)在你的每一通熱情的電話(huà)中拓展未來(lái)。在寫(xiě)作當(dāng)中我們通常流行的一句話(huà)：文如其人。其實(shí)話(huà)也如其人，聲音也如其人啊。你個(gè)人的魅力會(huì)在你每一個(gè)電話(huà)當(dāng)中展現(xiàn)出來(lái)。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。
作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，電話(huà)銷(xiāo)售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù)，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷(xiāo)售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢(qián)，并能快速獲利。
當(dāng)你主動(dòng)打電話(huà)給陌生客戶(hù)時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶(hù)能購(gòu)買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^�，F(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話(huà)銷(xiāo)售的成功率。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間：
一般來(lái)說(shuō)，接通電話(huà)后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：
1.介紹你和你的公司
2.說(shuō)明打電話(huà)的原因
3.了解客戶(hù)的需求。說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。
引起電話(huà)另一端客戶(hù)的注意
1）電話(huà)約訪的要領(lǐng)——電話(huà)約訪的重要性：提高工作效率、節(jié)省時(shí)間、電話(huà)約訪的物件（陌生人、朋友、朋友介紹）、名單種類(lèi)（公會(huì)親友活動(dòng)雜志社團(tuán)協(xié)會(huì)鄰居同學(xué)錄名片交換月刊電話(huà)本以前同事報(bào)紙推薦名單熟識(shí)）;
2）電話(huà)約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——（熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩(wěn)重，喜悅，肯定）約訪不代表說(shuō)明，僅是約見(jiàn)面時(shí)間，地點(diǎn)即可; ——（簡(jiǎn)短有力、不要超過(guò)3分鐘）約訪（內(nèi)容）7%、腔調(diào)、語(yǔ)氣、情感38%、肢體動(dòng)作55%用電話(huà)腳本：好處—工作時(shí)可100%投入，不會(huì)離題;
3）電話(huà)約訪前的暖身運(yùn)動(dòng)——做生理暖身運(yùn)動(dòng)自我確認(rèn)詞句—馬上行動(dòng)、我愛(ài)我自己;心理預(yù)演—上次成功的感覺(jué);注意表情—注意臉部表情及肢體動(dòng)作，想著上一次成功的感覺(jué);不擾—請(qǐng)別人代接電話(huà)打電話(huà)工具—鏡子、名單（100）、腳本、筆、白紙、行程表、訪談?dòng)涗?
4）重點(diǎn)要領(lǐng)——簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力開(kāi)場(chǎng)白;熱、贊、精、穩(wěn)—熱情、真誠(chéng)、興奮、信心、專(zhuān)業(yè)、輕松;三分鐘原則—不要在電話(huà)談?dòng)?xùn)練，記錄談話(huà)內(nèi)容;三不談—產(chǎn)品、自己、公司;三要談—提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度引起對(duì)方好奇—興趣、幽默一笑;名中腳本之要領(lǐng)—完全陌生、緣故、推薦名單，熟識(shí)......等腳本;確定時(shí)間、地點(diǎn)—見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn)、再次敲定確認(rèn);高潮結(jié)束—給對(duì)方的期待例：見(jiàn)了面，相信你一定會(huì)非常高興的！約訪中的贊美—這時(shí)贊美，但求真心真誠(chéng)自然約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續(xù)邀約、記錄重點(diǎn)—客戶(hù)資料、約定時(shí)間及地點(diǎn)、約接電話(huà)的人也可以一口氣打五十通電話(huà)、何訪約來(lái)公司洽談;
5）忌諱——不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng)同行。
信念的力量告訴你。你不會(huì)得到你所要的，你只會(huì)得到你所相信的。
主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶(hù)的注意力與興趣。對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話(huà)，隨時(shí)會(huì)擱下話(huà)筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意。
在開(kāi)篇快結(jié)束時(shí)，如果你能幫助客戶(hù)更多地了解對(duì)他的價(jià)值，通常對(duì)話(huà)能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶(hù)來(lái)電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì)有興趣和我討論嗎？”
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì)14
進(jìn)入金領(lǐng)文化公司到目前已經(jīng)有兩個(gè)月多的時(shí)間了，感觸很多，下面就對(duì)個(gè)人近期的工作情況和團(tuán)隊(duì)的情況做個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)以及對(duì)未來(lái)的工作的目標(biāo)憧憬和展望。
首先說(shuō)說(shuō)自己吧，我真的以前從來(lái)沒(méi)想到過(guò)自己會(huì)做銷(xiāo)售的工作，所以我首先感謝公司給了我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，這不到三個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)打電話(huà)，接觸到了形形色色的人，鍛煉了自己的表達(dá)能力，話(huà)術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了，可以按自己的語(yǔ)言去表達(dá)了，不像一開(kāi)始那樣照著紙上的文字一字不差的'生硬的去念了，可以說(shuō)這算是一個(gè)改變吧!
再說(shuō)說(shuō)自己這兩個(gè)多月的業(yè)績(jī)吧！打了295個(gè)電話(huà)，其中意向客戶(hù)50個(gè)，但實(shí)際成單只有13個(gè)。我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的，首先感覺(jué)自身的目標(biāo)責(zé)任感還不是很強(qiáng)，工作動(dòng)力還不是很大，沒(méi)有想到長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，只看眼前了，這樣其實(shí)是不行的，要向著高目標(biāo)、高待遇去前進(jìn)!總之我相信以上這幾點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間慢慢改變的，因?yàn)槲蚁嘈艜r(shí)間可以改變一切，要做到“既來(lái)之則安之”!
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我不得不承認(rèn)銷(xiāo)售工作的巨大壓力，面對(duì)巨大的壓力，我認(rèn)為個(gè)人心態(tài)很重要，能堅(jiān)持到最后的都是勝者!不論是否出單，都要每天快樂(lè)的工作著;現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài)，那出單是必然的!可以說(shuō)我腦海里一直想著這幾句話(huà)每天努力的工作著!面對(duì)每天形形色色的客戶(hù)，面對(duì)各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對(duì)待，我想如果連這個(gè)都接受不了的話(huà)是無(wú)法勝任這個(gè)工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說(shuō)了，沒(méi)有壓力哪來(lái)的動(dòng)力啊!寫(xiě)到這順便說(shuō)一下，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，光近期就辭職了好幾個(gè)人了，從開(kāi)始培訓(xùn)到現(xiàn)在，我始終認(rèn)為我們是一個(gè)有機(jī)的整體，可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無(wú)奈啊!但是終歸是人家自己的選擇，誰(shuí)都沒(méi)有辦法，雖說(shuō)不在一起工作了，見(jiàn)面機(jī)會(huì)少了，但是友誼始終不會(huì)改變!因?yàn)槁范际亲约鹤叱鰜?lái)的，只要無(wú)怨無(wú)悔就足夠了!
再說(shuō)說(shuō)現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)吧，雖然他們走了，但是感覺(jué)氣氛還是很活躍的，大家都在努力前進(jìn)步著，所以我也不能落后，只有奮起直追，朝著目標(biāo)前進(jìn)了!另外要感謝付總王總對(duì)大家及對(duì)我的幫助，放心，我們會(huì)用業(yè)績(jī)來(lái)證明自己的實(shí)力的，時(shí)間會(huì)改變一切的，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，大家會(huì)變的更加優(yōu)秀的!
不論過(guò)去好與壞，隨著本月月結(jié)的結(jié)束，新的一個(gè)月即將開(kāi)始了，說(shuō)實(shí)話(huà)我目前這月的業(yè)績(jī)相比之下不是很好，至于原因上面已經(jīng)自我總結(jié)過(guò)了，在新的一個(gè)月中，我必須要在22個(gè)工作日中，做到2500左右的業(yè)績(jī),定的目標(biāo)雖然不高，但是有信心完成!要完成這個(gè)目標(biāo)除了擺正心態(tài)、堅(jiān)持以外，最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足，吸取別人的長(zhǎng)處，堅(jiān)持多看優(yōu)秀的銷(xiāo)售視頻，用到自己的話(huà)術(shù)上去，另外平時(shí)還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力加以改進(jìn)，努力向著目標(biāo)前進(jìn)!把信念和理想完美的融合起來(lái)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的奮進(jìn)!一定要比這個(gè)月更加優(yōu)秀!
伙伴們，大家記住：我們是最棒的!為了我們個(gè)人的未來(lái),努力前行吧!因?yàn)槲蚁嘈盼揖褪俏遥蚁嘈琶魈�，我相信青春沒(méi)有地平線(xiàn)!事在人為，人定勝天!相信自己是最棒的就足以了!
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì)15
通過(guò)崗前培訓(xùn)不難明白電話(huà)銷(xiāo)售工作需要具備哪些素質(zhì)才能夠勝任，雖然是初次接觸銷(xiāo)售工作卻也通過(guò)這段時(shí)間的努力得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的良好評(píng)價(jià)，而且我也希望在正式工作中不要因?yàn)樽陨淼氖韬龀霈F(xiàn)任何差錯(cuò)，所以我比較重視這次崗前培訓(xùn)并根據(jù)和同事間的交流加強(qiáng)了對(duì)銷(xiāo)售職能的理解。
在培訓(xùn)中不難明白電話(huà)銷(xiāo)售由于不需要面談的緣故從而是比較輕松的，正因?yàn)槭抢秒娫?huà)進(jìn)行交流才讓自己的內(nèi)心不會(huì)遭受太多的壓力，但也真因?yàn)槿绱思幢闶切┰S的疏忽都要引起重視并做好銷(xiāo)售工作，而且公司的文化理念也驗(yàn)證了保安工作需要持之以恒的毅力才能夠?qū)⑵渥龊�，除了銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用以外更多的還是對(duì)客戶(hù)的重視，在工作中不難發(fā)現(xiàn)電話(huà)難以接通或者瞬間掛斷的現(xiàn)象不在少數(shù)，這也意味著大多數(shù)客戶(hù)對(duì)于電話(huà)銷(xiāo)售員的陌生電話(huà)還是不信任的，再加上作為新員工很容易出現(xiàn)說(shuō)話(huà)磕巴的現(xiàn)象便更是降低了客戶(hù)心目中的印象分。
對(duì)銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用意味著銷(xiāo)售過(guò)程是否能夠順利進(jìn)行下去，既要通過(guò)讓客戶(hù)感受到自身的誠(chéng)意也要防止對(duì)方接通沒(méi)多久便掛斷電話(huà)，雖然取得客戶(hù)的信任比較困難卻也要盡力爭(zhēng)取才能夠在銷(xiāo)售工作中取得較好的發(fā)展，通過(guò)老員工對(duì)銷(xiāo)售技巧的教導(dǎo)不難發(fā)現(xiàn)自己在工作中依舊還有很多做得不到位的地方，所幸的是這次培訓(xùn)的展開(kāi)幫助自己在銷(xiāo)售工作的發(fā)展中鞏固了基礎(chǔ)，至少我在以后的銷(xiāo)售工作中遇到客戶(hù)不信任的'狀況也能夠較好地進(jìn)行處理了，當(dāng)我在與客戶(hù)進(jìn)行交流的時(shí)候也希望客戶(hù)能夠?qū)﹄娫?huà)銷(xiāo)售員的工作表示諒解。
正因?yàn)殇N(xiāo)售工作容易遭受挫折才要擁有良好的心態(tài)來(lái)緩解壓力，畢竟站在客戶(hù)的角度也能明白受到陌生電話(huà)的打擾是件多么掃興的事情，而我要做的便是在工作中為客戶(hù)著想并通過(guò)話(huà)題的展開(kāi)吸引對(duì)方的興趣，當(dāng)客戶(hù)愿意主動(dòng)了解公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)以后自然意味著自己的銷(xiāo)售工作有了進(jìn)展，所以我在做好銷(xiāo)售工作的同時(shí)也要思考客戶(hù)是否會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)產(chǎn)生需求，在加上銷(xiāo)售工作往往并非一蹴而就自然要做好分階段獲得客戶(hù)認(rèn)同的準(zhǔn)備。
這次培訓(xùn)既讓我審視了自身的不足也為銷(xiāo)售工作中的發(fā)展找準(zhǔn)了方向，所以我會(huì)認(rèn)真做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的銷(xiāo)售任務(wù)并達(dá)成績(jī)效指標(biāo)，畢竟想要在銷(xiāo)售工作中取得進(jìn)展可不能夠存在安于現(xiàn)狀的想法，所以我會(huì)更加積極地應(yīng)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售工作中的挑戰(zhàn)直至獲得綜合能力的提升。
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