【優(yōu)】客服培訓(xùn)心得體會(huì)
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么如何寫心得體會(huì)才能更有感染力呢？下面是小編為大家整理的客服培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)1
這次我們有幸參加了xxx物業(yè)管理有限公司的招聘，并成功入職成為一名客服。在國(guó)裕領(lǐng)導(dǎo)的安排下，到東山賓館和蘇苑飯店進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn)。
通過(guò)這兩周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我們了解到服務(wù)接待工作中的禮貌禮儀禮節(jié)常識(shí)，學(xué)會(huì)并掌握服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語(yǔ)、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，對(duì)我們即將走上服務(wù)崗位十分必要。
這次培訓(xùn)針對(duì)在項(xiàng)目上常用的禮貌禮儀如：“您好、請(qǐng)進(jìn)、早上好、中午好、晚上好”等一些禮貌常用語(yǔ)。當(dāng)你問(wèn)好的時(shí)候你的行為也在起一定作用，東山賓館吳經(jīng)理給我們做了迎賓示范、引領(lǐng)示范、電話接聽(tīng)的示范、語(yǔ)言行為對(duì)服務(wù)禮儀是多么重要呀!
吳經(jīng)理說(shuō)用真情溫暖顧客的心;用熱情拉近顧客的心;用親情贏得顧客的心，只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當(dāng)客人感受到被酒店尊重，才會(huì)在這里消費(fèi)的舒心，才會(huì)經(jīng)常關(guān)顧你的酒店。
就這樣我們?cè)诖筇冒凑諈墙?jīng)理所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。
其次，我們還學(xué)習(xí)了倒茶的禮儀。
倒茶時(shí)應(yīng)該在與會(huì)人員的右后方倒茶，在靠近之前，應(yīng)該先提示一下，以免他突然向后轉(zhuǎn)身。添水時(shí)，右手拿熱水瓶，熱水瓶提手歸向把手一邊。往高杯中倒水、續(xù)水，應(yīng)用左手的.小指和無(wú)名指夾住高杯蓋上的小圓球，輕輕抬起，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把水倒入杯中。茶水的溫度以八十度為宜，每過(guò)15-20分鐘后為其續(xù)水，不能讓其空杯。茶水不要斟的過(guò)滿，俗話說(shuō)，滿杯酒，半杯茶。第一杯茶尤其要淺些，添水時(shí)可適當(dāng)滿些但是也不要太滿。送回茶杯時(shí)，也要注意不要讓杯子里的水濺出來(lái)。
總之，個(gè)人要有好的素養(yǎng)，服務(wù)技能要掌握熟練，對(duì)具體從事的工作要熟知。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)2
來(lái)到x的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：
一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容
1、更新x網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳x英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到x英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)x英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。(這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現(xiàn)惡意問(wèn)題)
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫x英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。
7、編寫x英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。
二、53客服咨詢情況
在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的.前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意，主要存在一下問(wèn)題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)x英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。
下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)3
近日，我有幸參加了集團(tuán)公司客服人員集中培訓(xùn)班。作為公司客服人員，我非常珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)幾天來(lái)的認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我對(duì)客服工作有了新的感悟，對(duì)肩上承擔(dān)的這份責(zé)任有了全新的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于公司發(fā)展的重要性，看似簡(jiǎn)單平常的服務(wù)要領(lǐng)，實(shí)則是對(duì)客服人員能力和耐心的.一個(gè)巨大考驗(yàn)。作為展示公司良好形象的窗口，我們要以合乎規(guī)范和禮貌的肢體語(yǔ)言，優(yōu)雅的談吐竭誠(chéng)為每一位客戶服務(wù)，認(rèn)真做好每一次接待，要讓每一位客戶乘興而來(lái)、滿意而歸，在服務(wù)客戶過(guò)程中向廣大群眾展示我們水投人的精氣神，努力提升公司形象。
幾天學(xué)習(xí)下來(lái)，我深切感受到了水投人肩上那份沉甸甸的責(zé)任感和使命感。今后，我將嚴(yán)格按照老師講授的服務(wù)要領(lǐng)，立足客服崗位踏踏實(shí)實(shí)干好本職工作，不斷鞏固、壯大公司客戶群體，推動(dòng)公司發(fā)展再上新臺(tái)階。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)4
近日，縣行組織的“客戶服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)”給我留下了深刻印象，學(xué)到了很多實(shí)際的知識(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)了大悟農(nóng)商行“為了客戶一切，一切為了客戶”的宗旨。
通過(guò)培訓(xùn)老師專業(yè)而生動(dòng)的講解，我們不僅學(xué)會(huì)了很多面對(duì)客戶的話術(shù)和技巧，更是通過(guò)很多真實(shí)的案例、模擬演練，身臨其境一般從多方位、多角度體會(huì)到了實(shí)用的挖掘識(shí)別客戶、解決客戶投訴和營(yíng)銷產(chǎn)品的技巧，并且活學(xué)活用，進(jìn)行消化吸收、轉(zhuǎn)化提升，迅速的運(yùn)用到我的實(shí)際工作中，獲益頗多。
一、解決客戶問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
一位客戶在我們?cè)~下班后來(lái)?yè)Q零錢，我們就跟這位客戶解釋我們已經(jīng)下班了,請(qǐng)他明天過(guò)來(lái)?yè)Q，他說(shuō)晚上要做生意，必須得換。于是，我們迅速幫客戶聯(lián)系另一個(gè)商鋪?zhàn)屗^(guò)去換，并告訴客戶以后需要零錢可提前與我們聯(lián)系，并留下聯(lián)系電話，客戶換到零錢后，還特意回來(lái)跟我們道謝，夸贊我們服務(wù)很到位。
二、結(jié)合具體實(shí)際，營(yíng)銷電子產(chǎn)品。
新世紀(jì)超市是我們這的�？�，其員工常來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)辦理工資卡等業(yè)務(wù)，于是我們借此機(jī)會(huì)向她們推薦電子產(chǎn)品。培訓(xùn)老師說(shuō)過(guò)，不要一開(kāi)始就推銷產(chǎn)品，要讓客戶自然輕松的了解我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，接受我們的產(chǎn)品。這個(gè)很有道理，于是我就會(huì)跟年輕客戶介紹手機(jī)銀行可以充話費(fèi)、充電費(fèi)，快捷方便；跟年長(zhǎng)客戶講可以用手機(jī)銀行給自己孩子轉(zhuǎn)生活費(fèi)，跨行轉(zhuǎn)賬不要手續(xù)費(fèi)還節(jié)省時(shí)間，從各種不同的`角度來(lái)介紹產(chǎn)品，并且以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，她們也比較容易接受。
三、理解客戶心理，減少客戶投訴。
一個(gè)客戶在辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，我先手工點(diǎn)鈔確認(rèn)后，再過(guò)了點(diǎn)鈔機(jī)就把錢遞給了客戶，客戶接到錢以后就說(shuō)“我剛看你數(shù)了六百，怎么這才四百呢？而且存折上也是取了六百，你怎么少給了我�！蔽荫R上檢查了點(diǎn)鈔機(jī)，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)鈔機(jī)的縫隙內(nèi)卡了兩百塊錢，就遞給了客戶，然后迅速主動(dòng)向客戶道歉，承認(rèn)自己的失誤。已生氣并準(zhǔn)備指責(zé)我的客戶，看到我的主動(dòng)道歉并承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，原諒我后離開(kāi)了。
在工作中，不要擔(dān)心怕麻煩，要學(xué)會(huì)面對(duì)各種問(wèn)題，然后戰(zhàn)勝它。在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在挫折中進(jìn)步。將我們工作中的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)中的體會(huì)以及生活中感悟融為一體，不斷的回顧總結(jié)，也不斷的提升創(chuàng)新，相信我們會(huì)做的更好。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)5
通過(guò)這次網(wǎng)絡(luò)客服的培訓(xùn)，我更了解了社會(huì)，知道工作該如何的去做，我也是對(duì)于我未來(lái)的職業(yè)有了更好的規(guī)劃，明確了自己的工作方向，對(duì)于這次的實(shí)習(xí)，我也是有一些心得體會(huì)的。
在做工作之前，我雖然也是在學(xué)校的假期里面參加過(guò)一些實(shí)踐，但是很多都是對(duì)于所做的事情沒(méi)有太多的要求的，也是不需要我完成什么目標(biāo)，可以說(shuō)，工作方面其實(shí)也算沒(méi)有的，這次的實(shí)習(xí)工作，我們每天都是有目標(biāo)要求，而且沒(méi)有完成目標(biāo)也是需要去加班的，和在學(xué)校的學(xué)習(xí)完全是不同的，做網(wǎng)絡(luò)客服的開(kāi)始一周，我們也是在同事的帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)怎么做，有什么流程，該如何的和客戶去溝通，完成銷售的目標(biāo)，模擬的時(shí)候，我還是做的不錯(cuò)的，但是真的和客戶去溝通的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)很多方面，我還是不夠熟練，開(kāi)始工作的階段，雖然目標(biāo)也是比較的低，但是也是磕磕絆絆的，讓我感覺(jué)到工作要做好并不容易。
而且我也是知道在我們公司，網(wǎng)絡(luò)客服的工作是比較基礎(chǔ)的，并不是什么特別艱難的工作，這個(gè)基礎(chǔ)的崗位我開(kāi)始做不好，也是打擊到我了，開(kāi)始我還以為我一個(gè)大學(xué)生，這么簡(jiǎn)單的工作肯定是能做好的，但是結(jié)果并不如意，雖然受到了打擊，但是我也是沒(méi)有失去信心，我不相信自己做不好，也是認(rèn)真的去做，去和客戶聯(lián)系，漸漸的我的銷售目標(biāo)也是達(dá)成了，能在規(guī)定的時(shí)間下班，慢慢的即使目標(biāo)增加了，但是我也是能完成，也是給予了我信心，讓我知道，工作之中，努力，認(rèn)真，而且愿意去做，做好了，還是有好的'結(jié)果的，當(dāng)然也是和有效的工作是分不開(kāi)的，對(duì)于不懂的方面，我也是多去問(wèn)同事，盡量的掌握工作的方法，積累了經(jīng)驗(yàn)，就能做的更好了。
工作之中，效率也是非常重要的，不單單是做好一件事情，而且也是要時(shí)間的要求，不然的話，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里也是很難去生存的，做網(wǎng)絡(luò)客服的日子里，我也是懂得了更多，對(duì)于工作，不再像之前那樣只是有想象，而更多的是踏實(shí)的去做，讓自己的經(jīng)驗(yàn)更多，方法更加的有效，基礎(chǔ)的做好了，那么以后也是能有更好的晉升機(jī)會(huì)到來(lái)，我也是有準(zhǔn)備的，對(duì)于今后的工作，我也是要繼續(xù)的去做好，做的更優(yōu)秀。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)6
在這次物業(yè)客服培訓(xùn)中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)，我深入了解了物業(yè)客服的工作職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧等方面的內(nèi)容，也意識(shí)到了自己在這些方面存在的不足之處。
首先，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)客服工作的重要性。作為客戶與物業(yè)公司之間的橋梁，物業(yè)客服需要積極與客戶溝通，及時(shí)了解客戶需求和問(wèn)題，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員解決客戶問(wèn)題。同時(shí)，物業(yè)客服還需要維護(hù)好客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。因此，物業(yè)客服的'工作質(zhì)量和效率直接影響到物業(yè)公司的整體形象和服務(wù)水平。
其次，培訓(xùn)讓我更加熟悉了物業(yè)客服的工作流程和規(guī)范。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何接待客戶、記錄客戶需求、處理客戶投訴和不滿、向客戶反饋問(wèn)題等。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我不僅了解了這些工作的具體流程和注意事項(xiàng)，還學(xué)會(huì)了如何更好地完成這些工作。同時(shí)，培訓(xùn)還讓我更加熟悉了物業(yè)公司的業(yè)務(wù)和規(guī)章制度，提高了我的工作效率和質(zhì)量。
培訓(xùn)讓我更加深入地了解了溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何更好地與客戶溝通、如何傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)、如何處理客戶的投訴和不滿等。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到自己在這些方面存在的不足之處，并學(xué)會(huì)了如何改進(jìn)和提高自己的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。
總之，這次物業(yè)客服培訓(xùn)讓我收獲頗豐。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，還更加深入地了解了物業(yè)公司的工作流程和業(yè)務(wù)。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)將對(duì)我未來(lái)的工作產(chǎn)生積極的影響。同時(shí)，我也意識(shí)到自己在工作中還有很多需要改進(jìn)和提高的地方，比如溝通技巧、服務(wù)意識(shí)等。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)7
我很榮幸的參加這次公司為我前臺(tái)客服準(zhǔn)備的培訓(xùn)，在這次的客服培訓(xùn)中，我對(duì)自己的工作，有了更加深刻的理解，更獲得了很多工作技巧，讓我對(duì)工作更加有信心了。現(xiàn)在就我的培訓(xùn)談?wù)勎业捏w會(huì)。
進(jìn)入培訓(xùn)的第一天，我們的培訓(xùn)老師重新介紹了一遍前臺(tái)客服這個(gè)崗位，也因此讓我進(jìn)一步對(duì)客服這個(gè)職業(yè)有了另外的理解，我對(duì)這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對(duì)客服的；理解之后，就正式的給我上課了。在課上，老師給我們講了他做前臺(tái)客服的時(shí)候的一些事情，把在他工作時(shí)遇到的問(wèn)題跟我分享了，并講述了他是怎么解決的，真的是讓我大開(kāi)眼界了，讓我特別的感同身受，這樣我對(duì)自己之前遇到過(guò)的難題，尤其還未解決的就有了下一步的計(jì)劃了。
培訓(xùn)中，老師還給我們介紹了一些關(guān)于本身工作的書籍，供我們?nèi)ラ喿x和學(xué)習(xí)，我認(rèn)真的把書名記下來(lái)，等回去后選擇自己想要的`書。此次培訓(xùn)，最大的收獲就是，老師分享了一些客服的工作技巧，這對(duì)我當(dāng)前的一些工作來(lái)說(shuō)是很有用處的，現(xiàn)在我就來(lái)列舉一下他分享出來(lái)的技巧：
首先，前臺(tái)是公司的一個(gè)門面，必須要有好的形象，才能讓客戶對(duì)公司有好的印象。微笑是我們必須要去展示的服務(wù)，尤其是我們這些前臺(tái)客服，微笑服務(wù)是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，是對(duì)客戶的禮貌服務(wù)，所以一定要時(shí)刻保持微笑，才能讓工作進(jìn)展是順利的。其次，在打電話時(shí)，要認(rèn)真記錄客戶的信息和提出的建議及問(wèn)題，這便于之后進(jìn)一步的工作。如果在跟客戶聯(lián)系的時(shí)候，不去及時(shí)記錄下來(lái)，是很容易忘記的，這樣對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是極不尊重的。所以及時(shí)記住客戶信息是客服必須要做好的一個(gè)方面。最后，時(shí)�；卦L。工作中的客戶其實(shí)跟平常的朋友是一樣的，是需要去時(shí)不時(shí)聯(lián)系的，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷，更好的聯(lián)系感情，那對(duì)于客戶也是一樣的，要時(shí)常聯(lián)系自己的客戶，維持雙方的一個(gè)密切的聯(lián)系，才不會(huì)輕易失去客戶。
此次參加的這次培訓(xùn)，可謂是效果極好的，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)幫助也是很大的，這讓我對(duì)工作更加積極了，也有了動(dòng)力，我相信有了以上的這些技巧，我在前臺(tái)客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績(jī)來(lái)的，一定能為公司爭(zhēng)取到更多客戶的支持。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)8
xxxx年xx月我來(lái)到貴公司，經(jīng)過(guò)了幾天的培訓(xùn)，我對(duì)這份工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下：
一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。
二、作為客服人員，需要一定的技能技巧
學(xué)會(huì)忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。
三、感想
算算，我來(lái)到公司已經(jīng)將近十天了�；叵胍幌拢谶@幾天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過(guò)，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過(guò)了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在電信公司的時(shí)候，那才是真正的麻煩，而且那個(gè)時(shí)候又沒(méi)有人教，花了幾天時(shí)間才了解基本知識(shí)，相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多，連基本的時(shí)間和格都都改改錯(cuò)或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過(guò)，俗話說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)主要的`還是心態(tài)沒(méi)有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會(huì)真的被開(kāi)除的。叔叔和曉曉說(shuō)得對(duì)如果我做好了，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了，就比如一個(gè)人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會(huì)再走那條路了，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像東東說(shuō)的，犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決，現(xiàn)在，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)9
首先，很感謝公司給予我這樣一次學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)。在這短短的兩天培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多對(duì)客服務(wù)的專業(yè)知識(shí)與技能。學(xué)習(xí)內(nèi)容十分豐富，從餐飲對(duì)客服務(wù)、會(huì)議接待，到茶藝、插花等相關(guān)知識(shí)，本次培訓(xùn)使我受益匪淺。
一、餐飲服務(wù)與會(huì)議接待服務(wù)
餐飲服務(wù)與會(huì)議接待是我們工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，接待工作水平的高低直接影響公司整體形象。同時(shí)，對(duì)推動(dòng)具體業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行也有十分重要的作用。從迎賓接待的鞠躬問(wèn)候，到席間上菜、斟酒、更換骨碟等一系列對(duì)客服務(wù)，再到餐后送別客人，這一服務(wù)流程的有序與到位給人留下了深刻印象。
二、茶藝
中國(guó)茶道既是飲茶的藝術(shù)，也是生活的藝術(shù)，更是人生的藝術(shù)。經(jīng)過(guò)此次關(guān)于中國(guó)茶文化的課程學(xué)習(xí)，我對(duì)茶的文化有了進(jìn)一步了解和認(rèn)知，欣賞到了茶藝?yán)蠋煹牟杷噷?shí)操展示，大大地提升了自己對(duì)中國(guó)茶的濃厚興趣，了解到中國(guó)茶的文化歷史是非常悠久和有歷史意義的，學(xué)習(xí)到茶藝師應(yīng)具備的職業(yè)道德修養(yǎng)、茶文化理論、各種茶的特質(zhì)、泡茶器具以及泡茶方法等。課上，老師向我們介紹了不同種類的茶，教我們泡茶，帶我們品茶。每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)心態(tài)，只要用心去體會(huì)，便會(huì)收獲很多。泡茶、品茶這一整個(gè)過(guò)程中，也反映了生活中的為人之道：彼此之間的相互尊重。
三、插花
插花的美用一個(gè)詞來(lái)概括就是錯(cuò)落有致。通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到插花種類基本上有兩種：一種是中式插花，另一種是西式插花。中式插花則講究的是意境，追求花材的自然之美。選用花材簡(jiǎn)練，善于利用花材的自然形態(tài)和所表達(dá)的意境美。以線條的造型為主，采用不對(duì)稱式構(gòu)圖形式，以姿態(tài)的奇特、疏密聚散，賦予花材豐富的內(nèi)涵與象征性。西式的插花講究幾何圖形，它的特點(diǎn)是注重花材外形，構(gòu)圖多以對(duì)稱型插法，色彩艷麗明快，花材種類多，用量大，表現(xiàn)出熱情奔放、雍容華貴、呈現(xiàn)色彩繽紛的效果。而在各種會(huì)議服務(wù)中，藝術(shù)插花是不可缺少的元素，鮮花的點(diǎn)綴往往能讓嚴(yán)肅的會(huì)場(chǎng)多一分賞心悅目。這就需要我們?cè)诨ㄆ贩N的選擇上多花一些心思，借助不同的.花材、不同組合與造型設(shè)計(jì)，插出符合會(huì)議主題的花束，從而營(yíng)造出不一樣的會(huì)議氣氛。會(huì)場(chǎng)中各種符合主題的鮮花素材加上飾物來(lái)布置，能有效的渲染會(huì)場(chǎng)氣氛、傳遞情感，讓參會(huì)人員不自覺(jué)的看過(guò)來(lái)，充分體現(xiàn)出舉辦方的用心與歡迎之意。插花培訓(xùn)既讓我獲得了知識(shí)和技能，又讓我懂得了花的美。
此次培訓(xùn)收獲很大，我會(huì)把所學(xué)的知識(shí)帶回去，和同事一起分享、交流，今后我會(huì)更加注重平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，把所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到工作和生活中。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)10
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度�！ �2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
1、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的'落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
2、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
3、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)11
為進(jìn)一步了解和掌握服務(wù)熱線客服人員工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)查找和糾正工作中存在的問(wèn)題，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，4月2日上午，公交集團(tuán)服務(wù)熱線召開(kāi)客服人員季度工作總結(jié)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核會(huì)議，會(huì)議由服務(wù)熱線副主任主持，全體客服人員參加。
會(huì)上，服務(wù)熱線客服人員依次對(duì)一季度工作開(kāi)展情況進(jìn)行了總結(jié)匯報(bào)，通過(guò)播放客服人員日常部分接線電話錄音，分析客服人員在服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的改進(jìn)建議并進(jìn)行了針對(duì)性案例的有效處置培訓(xùn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬接線方式，對(duì)客服人員解答問(wèn)題的應(yīng)急處置能力進(jìn)行了業(yè)務(wù)考核。
會(huì)上要求，服務(wù)熱線是公交暢通為民服務(wù)的重要渠道，是搭建與乘客之間良好的溝通平臺(tái)，客服人員的.一言一行代表著公交的整體服務(wù)形象，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)、豐富的知識(shí)積累、靈活的解答技巧是對(duì)一名合格客服人員的基本要求。
在今后的工作中，所有客服人員要始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷提高思想意識(shí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為，以嫻熟的解答技巧和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度解決好每一名來(lái)電乘客的訴求，展現(xiàn)出公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口形象。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)12
我經(jīng)過(guò)兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶效勞還有肯定差距，所以我們需要學(xué)的還許多，并從教師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專業(yè)學(xué)問(wèn)，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的效勞，所以在平常的工作中，要多積存和學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，當(dāng)被客戶問(wèn)到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展現(xiàn)包商銀行效勞，這樣會(huì)取得客戶的觀賞和信任，而不是感受到被哄騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。
語(yǔ)氣，在效勞的行業(yè)中，友善和氣的語(yǔ)氣特別重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的.晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺(jué)到你是在敷衍他，不敬重他，這樣很簡(jiǎn)單把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的承受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情開(kāi)心，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶歡樂(lè)的效勞。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開(kāi)，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不急于打斷客戶，客戶打來(lái)電話了，就讓客戶盡情埋怨，急躁的傾聽(tīng)，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，認(rèn)真仔細(xì)斟酌客戶需求，以我們的力量，幫忙到客戶，為客戶解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶針鋒相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有必要的，客戶打來(lái)了埋怨了就安撫，最終的目標(biāo)就是把客戶的問(wèn)題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說(shuō)話可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人承受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思索，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話中，極積調(diào)整心情，不把不開(kāi)心的心情帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的效勞客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶效勞學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶效勞!
客服培訓(xùn)心得體會(huì)13
(一)了解了集團(tuán)的文化
通過(guò)半個(gè)多月的課程學(xué)習(xí)，了解了出版社的發(fā)展歷史，企業(yè)文化。對(duì)傳承文化，傳播知識(shí)，傳遞幸福有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
(二)員工職業(yè)素養(yǎng)的生成
這一段的學(xué)習(xí)，無(wú)論是工作中的小習(xí)慣，工作技巧甚至是人生中的感悟，都是我人生中最重要的一課。一流企業(yè)優(yōu)秀員工的應(yīng)該是具有以下特點(diǎn)：1、以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識(shí)。知識(shí)是前人經(jīng)驗(yàn)的積累，它有空間時(shí)間上的局限性，知識(shí)之多，浩如煙海，人畢其終生而不能窮盡，只能以實(shí)用為導(dǎo)向，取其所需。2、以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能。沒(méi)有專業(yè)就沒(méi)有職業(yè)，專業(yè)技能是職業(yè)技能的保證。事情做得專業(yè)，工作才能做得職業(yè)。3、以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念。觀念決定態(tài)度，態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果。在眾多觀念中，價(jià)值觀念是核心，價(jià)值觀念決定了評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感道德取決于企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同。4、以成果為導(dǎo)向的職業(yè)思維。生命注重過(guò)程，但工作要注重成果，生命的過(guò)程是由眾多個(gè)結(jié)果連接而成，工作中沒(méi)有好的結(jié)果，過(guò)程是沒(méi)有多大意義的。以成果為導(dǎo)向的思維方式是一切工作思路的基礎(chǔ)。5、以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度。只有把工作當(dāng)成事業(yè)來(lái)干，才能長(zhǎng)久，才能卓越，對(duì)待工作不是一般努力就可以，而是虔誠(chéng)，不是盡力而為，而應(yīng)全力以赴，沒(méi)有敬業(yè)的態(tài)度，就不會(huì)有優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。
(三)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的提高
在拓展訓(xùn)練中，無(wú)論是一開(kāi)始的分組，設(shè)計(jì)隊(duì)名、隊(duì)旗、對(duì)歌還是后來(lái)的過(guò)河、背摔，以及高空斷橋等，幾乎所有的項(xiàng)目，每個(gè)成員都在積極的出謀劃策，都在為完成一致的目標(biāo)而努力。大家沒(méi)有任何的隔閡而是相互幫助和協(xié)作。為什么在訓(xùn)練中大家都能如此的團(tuán)結(jié)?因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)完全一致，才可以在團(tuán)隊(duì)的中突出了大家一致的目標(biāo)。全身心地投入當(dāng)然會(huì)大聲說(shuō)出的自己的想法，只有充分發(fā)揮每個(gè)人的智慧才能挖掘出團(tuán)隊(duì)最大的活力與競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)過(guò)程中我們尋找到快樂(lè)，在感悟中得到升華。在整個(gè)拓展訓(xùn)練的過(guò)程中，我們都自始至終都在為自己的順利過(guò)關(guān)而滿足，為同伴成功而歡呼。所有的一切，是那么真切，是那么具有合力。即使在整個(gè)訓(xùn)練過(guò)程結(jié)束之后，大家都很累，可每個(gè)人都興高采烈地議論著訓(xùn)練中的事情，都感到回味無(wú)窮。參加拓展訓(xùn)練使我們加深了了解，增進(jìn)了友誼，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。兩天的活動(dòng)給大家?guī)?lái)了很多感悟和啟示，留下了深刻的`印象和回味無(wú)窮的記憶。
(四)個(gè)人責(zé)任意識(shí)的提高
責(zé)任感的修煉是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，也是一個(gè)自我意識(shí)覺(jué)醒的過(guò)程。在工作中，我們要有一種凡事必做到最好的干勁，要有一種履職盡責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴做起，把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能使自己的工作卓有成效。工作就是責(zé)任，責(zé)任重于泰山。在工作中承擔(dān)一份責(zé)任，堅(jiān)守一種信念，成就一番事業(yè)，這是每個(gè)職業(yè)人的追求，“不因位卑而消沉，不以責(zé)小而松懈”。在工作的道路上，我們應(yīng)該永遠(yuǎn)葆一份責(zé)任心，才能向著成功前進(jìn)。
以上就是我在培訓(xùn)中的收獲。通過(guò)培訓(xùn)，我提高了自己的業(yè)務(wù)能力，調(diào)整了自己的工作心態(tài)，基本完成了從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我們安排了這么完美的一個(gè)培訓(xùn)，感謝同事們帶給我的收獲與感動(dòng)!謝謝大家!
經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從職責(zé)感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在那里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更期望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自我變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自我更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更就應(yīng)不斷的給自我充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自我制定好自我的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無(wú)目標(biāo)，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人就應(yīng)有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管帶給了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理務(wù)必首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自我的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。透過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，透過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改善，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改善，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開(kāi)展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，透過(guò)這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無(wú)微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自我融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自我的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自我。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情!
透過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們期望公司能夠給我們帶給更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)資料融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!
客服培訓(xùn)心得體會(huì)14
作為一名客服人員，我非常榮幸能夠參加公司組織的客服培訓(xùn)。這次培訓(xùn)讓我對(duì)客服工作有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解，也讓我在工作中更加得心應(yīng)手。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到客服工作的重要性�？头鳛槠髽I(yè)與客戶之間的橋梁，不僅要解決客戶的問(wèn)題和疑慮，還要維護(hù)好與客戶的關(guān)系。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到如何更好地與客戶溝通，如何傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，以及如何處理客戶的投訴和不滿。這些技能對(duì)于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。
其次，培訓(xùn)讓我對(duì)客服工作的流程和規(guī)范有了更清晰的認(rèn)識(shí)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何接待客戶、如何記錄客戶需求、如何處理客戶的投訴和不滿、如何向客戶反饋問(wèn)題等。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我意識(shí)到自己在工作中存在的'不足之處，比如接待客戶不夠熱情、記錄客戶需求不夠準(zhǔn)確等。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅了解了這些問(wèn)題的原因，還學(xué)會(huì)了如何避免這些問(wèn)題。
培訓(xùn)讓我更加深入地了解了公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了如何更好地向客戶介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，還了解了公司的業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度。這些知識(shí)對(duì)于我在工作中更好地服務(wù)客戶、提高工作效率和質(zhì)量都非常有幫助。
總之，這次客服培訓(xùn)讓我收獲頗豐。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，還更加深入地了解了公司的工作流程和業(yè)務(wù)。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)將對(duì)我未來(lái)的工作產(chǎn)生積極的影響。同時(shí)，我也意識(shí)到自己在工作中還有很多需要改進(jìn)和提高的地方，比如溝通技巧、服務(wù)意識(shí)等。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。
客服培訓(xùn)心得體會(huì)15
在這次培訓(xùn)中，我們也做了很多筆記，以前覺(jué)得客服工作很簡(jiǎn)單，只是在網(wǎng)上跟客戶聊聊天，介紹下產(chǎn)品。但是經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)之后，發(fā)現(xiàn)要做好客服這個(gè)崗位也是很難的，需要做很多準(zhǔn)備工作，并且要有很強(qiáng)的專業(yè)技能。
首先，她們給我們介紹了客服要有良好的素質(zhì)，需要具備良好心態(tài)，應(yīng)變能力，承受能力，調(diào)節(jié)能力，支持能力。像我自己有時(shí)候會(huì)很難控制自己的情緒，調(diào)節(jié)能力還需要多多提升。而且萬(wàn)一有特殊情況出現(xiàn)我們要能夠及時(shí)的處理以及冷靜地應(yīng)對(duì)。
另外，遇到一些不講理的顧客，客服還需要忍耐與寬容的對(duì)待顧客。對(duì)待顧客不要輕易，答應(yīng)了就要做到。如果有顧客投訴，還需要勇于承擔(dān)責(zé)任。并且要盡量讓客戶滿意，保持店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分都在4、8以上，不要出現(xiàn)中差評(píng)，這個(gè)要求讓我們都感到很擔(dān)心，生怕遭到投訴，或者差評(píng)，拉低了店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，也讓我們更加的感受到了客服服務(wù)的重要性。
客服還需要很多的專業(yè)技能，首先良好的交際能力必不可少，還要豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，要善于觀察客戶，了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，引導(dǎo)客戶下單，從而達(dá)到銷售的效果。一名優(yōu)秀的客服必須能夠善于傾聽(tīng)顧客的想法，站在顧客的角度思考，有著客戶至上的服務(wù)觀念；具有較強(qiáng)的工作的獨(dú)立處理能力和各種問(wèn)題的分析解決能力。
我覺(jué)得讓我受益的是他們跟我們講的催單技巧以及一些銷售的話術(shù)技巧。以前沒(méi)怎么接觸催單，課堂上講的也比較少。平時(shí)我們都沒(méi)怎么注意那些可能下單的客戶，而是去尋找新的.客戶，造成了客戶資源的流失。這次通過(guò)他們的培訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到怎樣才能更好的營(yíng)銷，讓每一個(gè)客戶都選擇我們，怎樣有針對(duì)性的銷售，不放過(guò)每一個(gè)可能下單的客戶。
在這個(gè)培訓(xùn)中，我們不僅了解了夢(mèng)潔，還了解了很多關(guān)于淘寶的知識(shí)，也更加清楚了客服的工作，學(xué)習(xí)到怎樣更好的作為一名客服，怎樣更好的推銷產(chǎn)品，對(duì)我們自身也是一次提升！
對(duì)我來(lái)說(shuō)，有很多需要改善和提升的地方，要想成為一名優(yōu)秀的客服人員還需要更加努力，希望我們?cè)趬?mèng)潔的實(shí)習(xí)都能順利完成，圓滿結(jié)束！
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