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        客運辦服務禮儀培訓心得

        時間:2024-01-09 07:46:31 心得體會 我要投稿
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        客運辦服務禮儀培訓心得

          當在某些事情上我們有很深的體會時,通常就可以寫一篇心得體會將其記下來,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標更加明確。到底應如何寫心得體會呢?以下是小編精心整理的客運辦服務禮儀培訓心得,希望對大家有所幫助。

        客運辦服務禮儀培訓心得

        客運辦服務禮儀培訓心得1

          非常感謝公司領導給我這次參加優(yōu)質服務培訓班的學習機會,我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導后,讓我受益匪淺,我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略,比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己,那么如何才能在優(yōu)質服務領域內有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!

          文明禮儀是我們學習、生活的根基,是我們健康成長的臂膀。荀子云:“不學禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧! 華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現一個人的氣質與素養(yǎng)。

          禮儀是表現對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑??禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質服務,樹立良好的企業(yè)形象,使現代競爭中獲得獨特的核心競爭力。

          電力客戶營銷服務工作是企業(yè)面向社會的窗口,它直接和客戶交流,每位電力營銷客戶服務人員的禮儀表現、個人形象,便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務人員的言談舉止,與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的`聯系。在營銷部門,客戶服務禮儀占有很重要的位置,它對提高服務質量,增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的,尊重客戶,關心客戶,是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶,同樣應給予尊重,友善對待。對客戶友善、尊敬,是處理與客戶關系的重要原則。

          客戶服務人員實行敬語服務,可以表現出對客戶的尊重,贏得客戶的好感,與客戶建立起良好的關系。誠至尊敬,適應需求,簡明質樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質的心理服務,是優(yōu)質服務的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時,我們微笑待客,語氣和藹親切,耐心解釋,即使問題沒有得到解決,客戶也能心悅誠服地接受,滿意而歸,給客戶留下很好的印象,讓客戶得到心理上的滿足,用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關系,減少沖突,緩和氣氛,軟化矛盾,有利于解決問題?梢娏己玫亩Y儀是提高服務質量必不可少的條件。

          做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現在客戶面前,便形成了一個企業(yè)整體的形象,通過完善個人形象,展示并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象。每個為客戶服務的人都是企業(yè)的“代言人”,他的禮儀和服務體現了企業(yè)的經營管理水平?蛻舴⻊杖藛T以良好的禮儀和優(yōu)質的服務為企業(yè)贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。

        客運辦服務禮儀培訓心得2

          為了提高客運辦主任、服務崗位班組長的綜合素質,更好地開展總站業(yè)務,為旅客提供更好的服務,總公司站務部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓班,本人有幸參加,通過學習,令本人獲益良多。

          這次參加了這個培訓班的課程,使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座,面對面的和專老師進行交流,接受指導,在培訓過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務禮儀等課程,當中所陳述的內容,使我深有感觸。

          作為一個窗口行業(yè),我們每天要面對無數來來往往的旅客,我們不僅要具有先進的硬件設備,如寬敞豪華的候車環(huán)境,整潔的站場,舒適的車型,更要擁有優(yōu)質良好的服務,然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,我個人認為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

          應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來,在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點,用包容的心態(tài)去看待事物,用良好的.儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象。

          要切實規(guī)范服務行為,我將按照李老師所講的服務禮儀的要求,努力規(guī)范自己的服務行為,做到標準化,正規(guī)化,在為賓客提供優(yōu)質服務的同時體現自身服務的價值,展示良好個人修養(yǎng)。

          在“如何當好班組長”這個課程中,我還學會了作為一個領導,不單要有與下屬打成一片,還要相當的管理能力,這樣才能更好地開展工作。

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