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醫(yī)院收費(fèi)員工作心得體會(huì)
當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面是小編為大家收集的醫(yī)院收費(fèi)員工作心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
醫(yī)院收費(fèi)員工作心得體會(huì)1
我是xx醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員。在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功�！�
透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
一、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用
記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在這個(gè)非常時(shí)期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上？”的高尚品質(zhì)，時(shí)時(shí)激勵(lì)著我。恰在此時(shí)，醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費(fèi)用。
我當(dāng)時(shí)眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個(gè)向科主任提出申請(qǐng)值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個(gè)晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費(fèi)處之間，最多時(shí)，一個(gè)晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。
本來，每天晚上八點(diǎn)才接夜班，可我考慮到白班的同志們會(huì)很辛苦，便每次都要提前近一個(gè)小時(shí)去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正當(dāng)該輪換到我休息時(shí)，科里接我班的另一個(gè)同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動(dòng)接替了她的全部工作。
自己的行動(dòng)無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時(shí)期，我們收費(fèi)處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng)，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。在這以后的工作中，我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。
不自覺間，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為一名黨員，我一定會(huì)把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚(yáng)光大，用自己的行動(dòng)而不僅僅是語言，踐行著社會(huì)主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會(huì)主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量！
二、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來我院正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。隨著醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費(fèi)員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機(jī)上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗(yàn)”等費(fèi)用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個(gè)科室的醫(yī)用術(shù)語。
在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認(rèn)真鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時(shí)，在實(shí)際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助科主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。
由于年齡原因，我對(duì)各科室的收費(fèi)項(xiàng)目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機(jī)會(huì)，拿出自己的，反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語。同時(shí)，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。
醫(yī)保收費(fèi)有許多藥品需要打化學(xué)名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的化學(xué)名。而草藥的收費(fèi)是最難以對(duì)付的，以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價(jià)，而現(xiàn)在醫(yī)保收費(fèi)要求我們統(tǒng)一劃價(jià)，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準(zhǔn)確錄入。最初由于對(duì)這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧�，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話，來來回回到草藥房求教，但是，功夫不負(fù)有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣準(zhǔn)確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實(shí)踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng)。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時(shí)間，同時(shí)贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認(rèn)可和同志們的好評(píng)。
在新時(shí)期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復(fù)著以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要堅(jiān)持樹立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，肯于承認(rèn)自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會(huì)總陶醉于已有的.成績和輝煌，而被時(shí)代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后！
三、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量
收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性、真正服務(wù)于人民是我在平時(shí)的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對(duì)，甚至諷刺挖苦的話語呢？有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費(fèi)，我迅速把各項(xiàng)搶救費(fèi)、治療費(fèi)、檢查等費(fèi)用打出，又準(zhǔn)確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對(duì)她說：“阿姨，您別太著急，醫(yī)生、護(hù)士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體�！�
一晚上她每次來到我這里交費(fèi)，我都會(huì)輕聲安慰她幾句。后來，她愛人搶救成功，二十多天后，當(dāng)她愛人即將出院之時(shí)，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無助的時(shí)候給了我莫大的安慰與幫助�！�
在工作中，對(duì)于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān)，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。有一次，一個(gè)病人來交費(fèi)，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16xx的費(fèi)用，他給了我10xx，就不給了，硬說自己沒錢了。
我立刻對(duì)他說：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費(fèi)了。”誰知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認(rèn)真地把政策又給他重復(fù)了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16xx錢。
此后，他又來交了幾次費(fèi)，我都不記前嫌，認(rèn)真服務(wù)。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時(shí)特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠懇地說：“大姐，真對(duì)不起了，妻子的病讓我一時(shí)昏了頭，太著急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如啊！”
醫(yī)院收費(fèi)員工作心得體會(huì)2
從心做起，聽似簡單，其實(shí)不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做的更好呢？好即完美，完美的工作要求我們?nèi)耐度耄嬲\相待。
進(jìn)入收費(fèi)站以后我明白了，做任何是都要認(rèn)真，不能夠粗心大意只要你一時(shí)的疏忽就會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤.做一件事要全身心的頭入不能做著一件事卻想著另一件事，這樣不僅你不能認(rèn)真的完成一件事,還有可能付出了勞動(dòng)卻沒有回報(bào)。做一件事要用心去做,不能總想著怕什么又不是只有我做不認(rèn)真，別人也沒有認(rèn)真的在做呀！為什么我要認(rèn)真的做事情呢？既然你選擇了這份工作，不管它是不是你喜歡的工作你都要認(rèn)真的對(duì)待，用心去把這份工作做好，而不是總想著反正不是我喜歡的`工作我做那么認(rèn)真干什么,隨便應(yīng)付一下就可以了。選擇了這份工作你就要打起十二分的精神來做，不隨便了事，做事不馬馬虎虎、不半途而廢,這樣只是完成了這個(gè)工作，要想把工作做的更完美,就要認(rèn)認(rèn)真真不讓它出一點(diǎn)錯(cuò)，全身心的投入，在做事的時(shí)候一心一意、不三心二用，只有自己認(rèn)真的對(duì)待工作才能做的更加的完美。在當(dāng)收費(fèi)員的這些日子,我學(xué)會(huì)了很多也明白了很多,每天都會(huì)遇到不同的事，有開心的、有難過的，可當(dāng)看到別人高興的笑臉時(shí)自己也會(huì)開心起來,所以我們每天都要抱著開心的心情來做好自己的工作，把自己的快樂傳給每一個(gè)人，認(rèn)認(rèn)真真、興興的做好自己的工作。
醫(yī)院收費(fèi)員工作心得體會(huì)3
半年的時(shí)間很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費(fèi)人員,我圓滿的完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅,我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作,作如下回顧：在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的.形象,更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色,，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會(huì)有很多的患者無法理解,對(duì)此有的患者是滿腹牢,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者,我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋,盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,避免影響醫(yī)院的整個(gè)形象。
在收費(fèi)工作方面,收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打、找零┈,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對(duì)單調(diào)的工作,一名合格的收費(fèi)員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神,更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的xx項(xiàng)規(guī)章制度，唱收唱付,盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給病患造成沒有必要的困擾�；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患,說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊(duì),半天看不完病。我從自身作起,從自己的崗位作起,在保證準(zhǔn)確的前提下，業(yè)務(wù)水平的提高,熟練操作門診掛號(hào)、收費(fèi)程序，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù).我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。
我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員，讓我有比別人更多的機(jī)會(huì)為患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來履行“一切為患者服務(wù)”的,一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動(dòng)的動(dòng)力，在日后的工作中,以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道,但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且我相信:送人玫瑰，手有余香。
醫(yī)院收費(fèi)員工作心得體會(huì)4
一、必須熱愛自己所從事的工作
如何提高自身的素質(zhì)，首先，必須熱愛自己所從事的工作。如果沒有對(duì)自己所從事工作的真心熱愛，沒有對(duì)工作的真心投入，傾注真情實(shí)感，無論你所從事的是什么工作，時(shí)間久了你都會(huì)感到厭煩，都會(huì)產(chǎn)生這山望見那山高的想法，就不可能全身心投入到工作之中，更何談一個(gè)收費(fèi)員需要整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著簡單的操作。每天，收費(fèi)員所面對(duì)的是一個(gè)個(gè)陌生的面孔，收費(fèi)時(shí)既要小心收錢找錢害怕出錯(cuò)，有時(shí)還要接受病人或者家屬無端的責(zé)罵。如果沒有滿腔熱情的工作態(tài)度，沒有從心底里對(duì)工作的喜愛，你就很難處理好一些突如其來的責(zé)難。只有你真心熱愛這項(xiàng)工作了，你才會(huì)微笑著坦然面對(duì)工作中的狀況和不順心的瑣事。只有你心中時(shí)刻想著：我所從事的掛號(hào)收費(fèi)這項(xiàng)工作，代表的即是整個(gè)醫(yī)院的形象，我的一舉一動(dòng)都是醫(yī)院的“形象大使”，我所從事的這項(xiàng)工作，同醫(yī)院所有的職工一樣，同樣是一名醫(yī)務(wù)工作者。只有這樣，職業(yè)自豪感才能油然而生，才能把收費(fèi)工作，看作是搭建起醫(yī)患之間溝通、交流的平臺(tái);才能在工作中樹立起以做好本職工作為榮，以方便患者、服務(wù)患者為榮的正確的榮辱觀，才能不斷地提高自己的工作效率，在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
二、要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自我
提高自身的素質(zhì)，要有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自我的精神。門診收費(fèi)處的收費(fèi)人員中，文化層次各不相同，他們所接受教育的程度各不一樣，再加上所學(xué)的專業(yè)又多種多樣，有的是學(xué)醫(yī)護(hù)的，有的是學(xué)財(cái)會(huì)的，還有的是來自其他專業(yè)的人員，而真正既懂得財(cái)會(huì)又懂得醫(yī)務(wù)的綜合性人才少之又少。在收費(fèi)員的人員結(jié)構(gòu)中，一些年齡較大的老同志，他們?cè)谏蠈W(xué)時(shí)所學(xué)的知識(shí)偏少，再加上工作以來大多又缺少正規(guī)形式的教育或培訓(xùn)，雖然他們?cè)谑召M(fèi)工作中也能夠熟練處理日常的工作事務(wù)，但隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展和提高，整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療體系對(duì)收費(fèi)員的要求也將提高到一個(gè)新的層面，如：各種病種、藥品外文名稱及其縮寫的增加;檢查、治療項(xiàng)目內(nèi)容的增多;計(jì)算機(jī)管理程序的升級(jí)換代等。如果這些老同志、老師傅的知識(shí)不及時(shí)更新，要不了幾年的時(shí)間，原本的知識(shí)就會(huì)老化，跟不上形勢(shì)的發(fā)展需要。對(duì)于年輕的同志，從近期來看，他們?cè)谖幕A(chǔ)知識(shí)方面雖然能夠勝任這項(xiàng)工作，但誰也不能夸口自己所學(xué)的知識(shí)夠用一輩子。形勢(shì)的發(fā)展是日新月異的，知識(shí)的增加又是成幾何級(jí)數(shù)增長的。不管你是怎樣精通哪一門的學(xué)科知識(shí)，但收費(fèi)員所要求的恰恰是綜合的素養(yǎng)，用綜合知識(shí)來衡量，你可能就會(huì)出現(xiàn)“短板現(xiàn)象”�，F(xiàn)代化的醫(yī)院要求收費(fèi)員不但要熟練掌握各種物價(jià)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算機(jī)操作及一般常用軟件的應(yīng)用，還要求收費(fèi)員有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，掌握一定的醫(yī)德規(guī)范以及了解整個(gè)醫(yī)院的規(guī)章制度等。對(duì)于年輕的同志來說，醫(yī)院的形勢(shì)發(fā)展了，整體要求提高了，原先在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)也就不再夠用了，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能跟得上形勢(shì)發(fā)展的需要。因此，無論是老員工，還是新員工，學(xué)習(xí)和提升自己都是必要的。在條件許可的情況下，都要積極主動(dòng)地參加專業(yè)及醫(yī)學(xué)培訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。當(dāng)每一位收費(fèi)員都能熟練地從事收費(fèi)工作時(shí)，收費(fèi)處這一醫(yī)院的第一窗口，必將展現(xiàn)出嶄新的工作面貌。
三、要有禮儀服務(wù)的.意識(shí)
提高自身的素質(zhì)，要有禮儀服務(wù)的意識(shí)。一般說來，門診掛號(hào)收費(fèi)處人員是第一個(gè)與患者、家屬接觸的人，他們的形象和儀表體現(xiàn)的就是整個(gè)醫(yī)院的形象。作為病患人員以及病患者家屬，為了得到一個(gè)好的醫(yī)療和服務(wù)，他們一定會(huì)對(duì)所要就診的這家醫(yī)院進(jìn)行直接或間接的考察，而收費(fèi)員往往就成了他們所考察的第一“對(duì)象”和“目標(biāo)”。在很多情況下，他們會(huì)對(duì)收費(fèi)人員的儀表、行為、語言等進(jìn)行判斷，從他們身上來窺探、判斷這家醫(yī)院的整體素質(zhì)。由此，收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)，還體現(xiàn)在禮儀服務(wù)這一方面：統(tǒng)一著裝上崗，規(guī)范收費(fèi)員接待時(shí)的言行，就成了對(duì)收費(fèi)員管理工作中不可缺少的一部分。從醫(yī)院來說，為了在整個(gè)醫(yī)療大環(huán)境的競爭中立于不敗之地，在硬件條件短期難以提高的情況下，競爭打拼靠的就是醫(yī)療服務(wù)等軟件方面的快速提高。如何充分地展示整個(gè)醫(yī)院的競爭優(yōu)勢(shì)，如何以優(yōu)良的醫(yī)技和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在患者的心目中樹立良好的形象，就成了醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)與追求，而優(yōu)良的服務(wù)與好的口碑也必將成為醫(yī)院的“金字招牌”。為此，規(guī)范所有的醫(yī)護(hù)人員(當(dāng)然也包括收費(fèi)員)的言行舉止，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)，就成了醫(yī)院每一個(gè)員工的必修課。如果一個(gè)醫(yī)院能做到讓每一位就醫(yī)的患者及家屬感到處處是溫暖，那么，這樣的醫(yī)院必將蒸蒸日上。同時(shí)，在得到患者贊許和滿意度提高的同時(shí)，也一定會(huì)為醫(yī)院帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。
四、掌握溝通的技巧
提高自身的素質(zhì)，要不斷學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，要敢于接受委屈。醫(yī)院收費(fèi)員的服務(wù)對(duì)象，和商場(chǎng)或其他單位的服務(wù)對(duì)象有所不同，因?yàn)獒t(yī)院所服務(wù)的對(duì)象大多是病患者或者是患者家屬。病患者來醫(yī)院就診，一般都是迫不得已，如果身體好好的，除了一些必要的檢查之外，誰也不愿意三天兩頭往醫(yī)院跑�；颊邅磲t(yī)院就診，一般又都喜歡去大醫(yī)院，而大醫(yī)院的檢查和治療費(fèi)用肯定要超過那些小的診所，對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)條件不太好的患者，他們既想要到大醫(yī)院就診，又希望所花的費(fèi)用能夠和小醫(yī)院差不多，交費(fèi)時(shí)，看到超出他們心理預(yù)期的費(fèi)用，特別是遇到一些他們不明白的高額費(fèi)用，往往一時(shí)難以接受，情緒激動(dòng)，一些無名之火就沖向了收費(fèi)人員。面對(duì)患者提出的質(zhì)疑，收費(fèi)員要細(xì)心傾聽，耐心解答，以自己所掌握的專業(yè)知識(shí)為病患者解除疑惑。闡述的理由要讓患者信服，要用細(xì)致、耐心的解釋讓患者取得諒解，把那些無法降低的費(fèi)用展示給患者看清楚，讓患者繳費(fèi)交的心悅誠服。通過和患者的良好溝通，避免矛盾的升級(jí)。隨著社會(huì)法制的不斷健全，病人的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，他們既是病患者，同時(shí)也是消費(fèi)者，他們既要得到良好的治療，更要享受到良好的服務(wù)。而當(dāng)他們覺得不滿意之時(shí)，也就正是考驗(yàn)收費(fèi)員的知識(shí)水平之時(shí)。用欺騙、糊弄病患者那一套的做法只能是自欺欺人，用“不知道”、“我不清楚”這樣的回答只能會(huì)使矛盾升級(jí)。當(dāng)病患者情緒激動(dòng)之時(shí)，收費(fèi)員還要敢于接受委屈，不管自己的行為有無不當(dāng)，都應(yīng)主動(dòng)道歉，好言安撫，切勿針鋒相對(duì)，引起沖突。經(jīng)常在新聞媒體中看到一些“醫(yī)鬧現(xiàn)象”，如果細(xì)分析起來，大多都是在第一時(shí)間沒有處理好，沒有將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。這時(shí)候，溝通和委屈往往就是收費(fèi)員處理矛盾的法寶。因此，除了“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)熱情、辦事公道”這些一般性的要求之外，對(duì)于收費(fèi)處的工作人員，還要加上“學(xué)會(huì)溝通和接受委屈這一條。
五、要有團(tuán)隊(duì)合作精神
提高自身的素質(zhì)，要有團(tuán)隊(duì)合作精神。所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡單來說就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神。有人認(rèn)為，收費(fèi)員一人一個(gè)窗口，各忙各的事，哪要什么團(tuán)隊(duì)合作?也有人認(rèn)為，要是我收費(fèi)快了，累了，而別人反而舒服了，我才不那么傻呢，誰要是講求團(tuán)隊(duì)精神，就讓他多忙些。還有人認(rèn)為，當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)競爭的社會(huì)，競爭是講求優(yōu)勝劣汰的，如果我有訣竅，有過人之處，想保密還來不及呢，哪能和別人搞什么合作?還是明哲保身為好。這些想法和看法都是錯(cuò)誤的，首先，我們提倡的競爭是正當(dāng)?shù)摹⒗硇缘�，而不是不正�?dāng)?shù)母偁�。我們所提倡的超越是通過自身不懈的努力，發(fā)揮自己的聰明才智，去超越他人，而不是靠弄虛作假、貶低他人、抬高自己等不正當(dāng)?shù)氖侄稳コ鰟e人。在21世紀(jì)，沒有合作意識(shí)，缺乏團(tuán)隊(duì)精神必將被社會(huì)所淘汰。一個(gè)科室，一個(gè)收費(fèi)處就是一個(gè)組織。而在一個(gè)組織之中，很多時(shí)候，合作的成員不是我們能選擇得了的，組織內(nèi)部的成員各方面能力參差不齊的情況也是客觀存在的，然而，“三人行必有我?guī)煛保魏悟湴磷詽M、高人一頭的思想和情緒都是要不得的。在組織之中，每個(gè)人都要有甘當(dāng)小學(xué)生的精神，相互學(xué)習(xí)，才能使整個(gè)組織的能力、素質(zhì)不斷提高。學(xué)會(huì)與他人合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神在日常工作中的效用，可以使我們收到事半功倍的效果，可以使我們的工作更加良好地向前發(fā)展。因此，我們所提倡的是：同事間要互學(xué)互助，高年資的收費(fèi)員要主動(dòng)幫助新同事，新加入的收費(fèi)員也要主動(dòng)向老師傅學(xué)習(xí)，大家齊心協(xié)力，共同進(jìn)步，當(dāng)我們都滿懷激情、積極向上，全心全意地為了整個(gè)組織、整個(gè)集體的素質(zhì)全面提高而共同追求、不懈努力之時(shí)，我們的事業(yè)必將欣欣向榮，個(gè)人的聰明才智都會(huì)得到極大的提高。
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