關(guān)于服務(wù)保證書合集8篇

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，接觸并使用保證書的人越來越多，保證書有具體的格式要求。為了讓您不再為寫保證書頭疼，下面是小編收集整理的服務(wù)保證書8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務(wù)保證書 篇1

免費(fèi)提供保潔行內(nèi)專業(yè)咨詢服務(wù)，專業(yè)承接：

　　1.承接項(xiàng)目有：新舊居室的開荒保潔及大小型工程的開荒保潔及企事業(yè)單位的常年保潔托管

　　2.承接對(duì)象有：《家庭、生活居室、別墅、寫字樓、店鋪、酒店、ktv、商廈、賓館、學(xué)校、醫(yī)院、工廠、商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、車站、整體小區(qū)等大小型建筑物的整體開荒保潔》

　　3.保潔具體內(nèi)容有：室內(nèi)整體地面清洗玻璃里外清洗窗框清洗墻壁清潔吊頂清洗廚房清潔衛(wèi)生間清潔地磚清洗壁磚清洗油煙機(jī)清洗空調(diào)、暖氣片、地腳線、門、插座等的清潔

　　4.專業(yè)技術(shù)保潔服務(wù)有：地板拋光打蠟,羊毛地毯與化纖地毯清洗,家具上光打蠟,臺(tái)面上光打蠟,皮質(zhì)沙發(fā)與布質(zhì)沙發(fā)清洗,油煙機(jī)清洗,空調(diào)移機(jī),外墻粉刷與外墻玻璃幕清洗

　　5.特色保潔專區(qū)有：公司自創(chuàng)辦以來常年為小區(qū)、家庭、機(jī)關(guān)單位、寫字樓、車站、大型超市及其他一些大型區(qū)域提供長(zhǎng)期和定期的保潔員工及小時(shí)工!竭誠歡迎所有客戶前來洽談與合作!

　　6.質(zhì)量的放心勝過價(jià)格的攀比!

　　一、清潔標(biāo)準(zhǔn)：潔凈、無灰塵、無污點(diǎn)、無油漬，以客戶驗(yàn)收、滿意為標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、質(zhì)量保障：各項(xiàng)類保潔服務(wù)、先服務(wù)、您滿意再付費(fèi)。

　　只要您在濟(jì)南市區(qū)內(nèi) 我們隨叫隨到 龍峰家政竭誠為您服務(wù) 。

　　簽名：xxx

　　日期：年 月 日

服務(wù)保證書 篇2

　　為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，我代表**工商局向全縣人民鄭重承諾如下：

　　一、實(shí)行首問首辦責(zé)任制

　　凡到工商機(jī)關(guān)辦事的企業(yè)、個(gè)體工商戶和廣大消費(fèi)者，首次接待的工商人員負(fù)責(zé)對(duì)所辦事項(xiàng)的處理、轉(zhuǎn)辦等全程服務(wù)。

　　二、建立工商窗口注冊(cè)

　　登記"首席代表制"

　　實(shí)行工商窗口首席代表制，就是首席代表在委托權(quán)限范圍內(nèi)代表縣工商局全權(quán)行使行政審批事項(xiàng)核準(zhǔn)權(quán)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)權(quán)、督促辦理權(quán)，使辦事對(duì)象所申請(qǐng)的事項(xiàng)全部在中心窗口完成，改變辦事過程中"多次往返"、"前店后坊"和"兩頭受理"等現(xiàn)象，真正實(shí)現(xiàn)登記工作在工商窗口提質(zhì)、提速、提效。

　　三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制

　　在材料齊全情況下，企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)3個(gè)工作日；有限公司、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、非公司企業(yè)法人設(shè)立登記7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；營業(yè)單位設(shè)立登記7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　四、維護(hù)消費(fèi)安全

　　充分發(fā)揮全縣25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政村，全縣的大型商場(chǎng)、超市、企業(yè)的"235"消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)的作用，將消費(fèi)糾紛解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí)認(rèn)真處理好消費(fèi)者的投訴，即在接到投訴申請(qǐng)后當(dāng)場(chǎng)作出是否受理的答復(fù)；決定受理的投訴案件，及時(shí)做出處理。

　　五、支持下崗職工再就業(yè)，設(shè)立"綠色通道"

　　對(duì)申請(qǐng)從事個(gè)體經(jīng)營的下崗職工優(yōu)先受理、優(yōu)先審批、優(yōu)先發(fā)照，積極搭建再就業(yè)平臺(tái)，為下崗職工再就業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　六、推進(jìn)陽光行政

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)《服務(wù)承諾制》，通過12315申訴舉報(bào)平臺(tái)、注冊(cè)登記、基層工商所等服務(wù)窗口和"紅盾信息網(wǎng)"，對(duì)工商部門的職責(zé)范圍，辦證條件及程序，收費(fèi)依據(jù)、項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行公開，增加工商行政管理工作的透明度，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

　　七、嚴(yán)格依法行政，文明公正執(zhí)法

　　在收費(fèi)、巡查、辦案時(shí)著裝掛牌上崗，儀表端莊，有兩名以上執(zhí)法人員并出示執(zhí)法證件，按照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到依法行政，文明執(zhí)法。

　　八、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率

　　認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家工商總局"六項(xiàng)禁令"和縣政府《機(jī)關(guān)工作人員午間禁酒的規(guī)定》，進(jìn)一步落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦理制等便民措施，為廣大群眾提供周到、熱情的服務(wù)。

　　以上承諾，歡迎全縣人民監(jiān)督。

承諾人：

20xx年xx月xx日

服務(wù)保證書 篇3

　　根據(jù)公司關(guān)于組織開展文明交通崗位評(píng)比活動(dòng)的通知要求，車站全體站務(wù)員積極參與這次活動(dòng)，立足崗位，爭(zhēng)當(dāng)文明交通服務(wù)標(biāo)兵，用自己的行動(dòng)贏得廣大旅客的認(rèn)可，共同營造文明交通、和諧交通的氛圍，切實(shí)做好站務(wù)工作。具體要求如下：

　　一、遵守客運(yùn)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從大局，聽從指揮。

　　二、著裝上崗，舉止得體，文明禮貌，周到服務(wù)，首問負(fù)責(zé)。工作時(shí)做到：人要精神，話要和氣，物要整潔，事要穩(wěn)妥。

　　三、積極參加公司、車站組織的‘文明交通、平安出行’的培訓(xùn)教育活動(dòng)。

　　四、保持三米微笑服務(wù)，對(duì)待旅客要：請(qǐng)字當(dāng)頭、謝不離口、來有迎聲去有送聲，立足本職，人人爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵。

　　五、維護(hù)好站內(nèi)旅客乘車秩序，雙語服務(wù)，為老弱病殘旅客提供人性化服務(wù)。積極為旅客解答、解決乘車時(shí)的各種問題

　　六、堅(jiān)持“服務(wù)第一，旅客至上”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)文明窗口形象。大力宣傳“文明交通行動(dòng)計(jì)劃”與廣大旅客一起營造文明交通、和諧交通氛圍。共同倡導(dǎo)文明交通，摒棄交通陋習(xí)。

　　評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、在評(píng)比活動(dòng)期間真誠為旅客服務(wù)，受到旅客一致好評(píng)的

　　2、連續(xù)一季度沒有被旅客投訴的

　　3、堅(jiān)持公司制度，不遲到，不早退，認(rèn)真工作的

　　4、在活動(dòng)期間因工作成績(jī)突出受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的

　　客運(yùn)站保證人：

服務(wù)保證書 篇4

　　本人從____________來，因__________________________________(事由)不能繼續(xù)在南昌漢陽家政服務(wù)有限公司從事家政服務(wù)工作，本人單方提出終止與南昌漢陽家政服務(wù)有限公司的服務(wù)合同，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理了相關(guān)手續(xù)，并保證從簽字之日起所發(fā)生的一切責(zé)任事故及意外事故均由本人負(fù)責(zé)，與南昌漢陽家政服務(wù)有限公司、輸送單位、輸送人無關(guān)。

　　特此保證!

　　保證人(簽名)： 經(jīng)辦人：

　　年 月 日

服務(wù)保證書 篇5

　　我公司對(duì)產(chǎn)品從出廠到產(chǎn)品的有效使用年限內(nèi)實(shí)施全程跟蹤管理體系：

　　1、建立產(chǎn)品技術(shù)檔案管理體系，定期電話回訪和易損件的派送；2、售后服務(wù)保障制度體系，專人片區(qū)化服務(wù)。

　　一、技術(shù)服務(wù)

　　1、設(shè)備技術(shù)文件

　　①我方將在設(shè)備發(fā)貨前5天內(nèi)向客戶提供設(shè)備安裝基建圖、電源供應(yīng)要求和運(yùn)行空間要求圖紙。

　�、陔S機(jī)帶設(shè)備主接線圖、設(shè)備零部件清單、易損件型號(hào)代碼③隨機(jī)帶設(shè)備操作使用說明書、產(chǎn)品合格證、出廠檢驗(yàn)報(bào)告。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容

　　①為了便于設(shè)備的安裝、調(diào)試和投運(yùn)，我方派出專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)盔行技術(shù)服務(wù)，時(shí)間由用戶指定，我方技術(shù)人員將參與對(duì)設(shè)備的基建安裝。

　�、谪�(fù)責(zé)完成安裝調(diào)試工作，與客戶技術(shù)人員共同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，解答技術(shù)合同、圖紙、運(yùn)行、設(shè)備性能以及注意事項(xiàng)。

　�、鄄�對(duì)設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行必要的演示，參與設(shè)備的前期運(yùn)行工作，協(xié)助用戶制定正確的繞線工藝。

　　3、技能培訓(xùn)

　　我方將對(duì)客戶提供技術(shù)培訓(xùn)，使客戶技術(shù)人員掌握繞線機(jī)的各項(xiàng)操作、熟悉繞線工藝的參數(shù)設(shè)定和調(diào)試，使技術(shù)人員掌握設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行、檢查、修理和維護(hù)技能。

　　二、售后服務(wù)內(nèi)容

　　1、維修服務(wù)

　　為了確保設(shè)備正常運(yùn)行及時(shí)解決客戶提出的疑問、報(bào)修等事宜，公司技術(shù)服務(wù)熱線二十四小時(shí)開通，隨時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在確認(rèn)客戶設(shè)備故障后，將以陸路交通最快到達(dá)時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)庫決問題，在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，由我公司免費(fèi)進(jìn)行處理，包括硬件的維修、更換等，并對(duì)設(shè)備實(shí)行終身維護(hù)制。

　　2、技術(shù)支持服務(wù)

　　我公司為用戶提供終身免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，將及時(shí)有效的解決用戶在設(shè)備使用過程中所遇到的問題，滿足客戶對(duì)設(shè)備功能和部件改制的技術(shù)支持。

　　三、產(chǎn)品質(zhì)量控制

　　本公司嚴(yán)格控制采購、檢驗(yàn)、生產(chǎn)、包裝、安裝調(diào)試和售后服務(wù)的質(zhì)量過程，嚴(yán)格遵循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　保證人：

　　日期：

服務(wù)保證書 篇6

　　公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的，為了提高旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財(cái)產(chǎn)的安全，認(rèn)真做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、禮貌待客，特做如下承諾：

　　一、按照城市公交“十統(tǒng)一管理”(統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一進(jìn)站、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)報(bào)表)的要求進(jìn)行經(jīng)營管理。

　　二、城市客運(yùn)車輛全部符合部頒《營運(yùn)客車類型劃分等級(jí)評(píng)定》(jt/t325)規(guī)定的要求，車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，車輛完好，能確保安全。

　　三、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度。四、認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運(yùn)輸條例》，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé)。要求進(jìn)站的客運(yùn)車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報(bào)班營運(yùn)。

　　五、服務(wù)質(zhì)量管理：第一、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員，建立健全崗位責(zé)任制;第二、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，使用文明用語統(tǒng)一著裝、接受培訓(xùn)、持證上崗;第三、在醒目處設(shè)置客運(yùn)線路圖、班次表里程票價(jià)表、旅客乘車須知、旅客和車輛進(jìn)出站等設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識(shí)明顯。

　　六、運(yùn)營管理：第一、按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)審批核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍經(jīng)營和營運(yùn)方式、經(jīng)營區(qū)域、線路、班次組織運(yùn)營;第二、與承運(yùn)人簽訂進(jìn)站運(yùn)營協(xié)議書，雙方按協(xié)議履行各自職責(zé)，保證客運(yùn)車輛干凈整潔;第三、建立客運(yùn)經(jīng)營者、客運(yùn)車輛、和從業(yè)人員的管理責(zé)任，建立基礎(chǔ)管理臺(tái)帳;第四、建立統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。

　　七、安全管理：第一、實(shí)行“三品”檢查制度，加強(qiáng)宣傳教育;第二、配備車輛安全例檢設(shè)施及安檢人員，實(shí)行先例檢后報(bào)班的運(yùn)行制度;第三、加強(qiáng)出站車輛的檢查，嚴(yán)禁超員;

　　八、收繳費(fèi)管理：第一、嚴(yán)格執(zhí)行國家和我省運(yùn)價(jià)政策以及《山西省汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則實(shí)施細(xì)則》等規(guī)定，不挪用、扣壓運(yùn)費(fèi);第二、按規(guī)定向運(yùn)管機(jī)構(gòu)按時(shí)、足額繳納運(yùn)管費(fèi)。

　　九、自覺遵守道路交通運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督。

　　保證人：

　　日期：20xx年XX月XX日

服務(wù)保證書 篇7

　　一、保維修范圍：

　　本企業(yè)所簽訂的乳膠漆合同內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容：

　　1、1年以內(nèi)，我司所做墻面有脫粉，脫層情況無償修補(bǔ)。

　　2、因第三方破壞污染就合同總量免費(fèi)修補(bǔ)3%-5%（示破壞嚴(yán)重情況而定）。 3在保修期內(nèi)的報(bào)修，除人為蓄意破壞不當(dāng)造成的將實(shí)行免費(fèi)服務(wù)。 4超出保修日期或范圍的實(shí)行有償服務(wù)。

　　二、保維修時(shí)限

　　1、保維修前本企業(yè)人員將出示保維修處理單，并將保維修內(nèi)容予以約定。

　　2、提供有償維修服務(wù)的，本企業(yè)將收取人工費(fèi)、材料費(fèi)，并列出材料、人工費(fèi)清單，由消費(fèi)者認(rèn)可后實(shí)施服務(wù)。

　　三、下列事項(xiàng)不屬于保修范圍：

　　1、消費(fèi)者自備材料所產(chǎn)生的材料質(zhì)量問題。

　　2、消費(fèi)者房屋的建筑質(zhì)量、基層處理不當(dāng)造成的問題。

　　3、消費(fèi)者蓄意破壞污染所產(chǎn)生的問題。

　　4、不可抗拒外力所產(chǎn)生的問題。

　　5、消費(fèi)者與施工人員私下交易的項(xiàng)目。

　　6、施工完畢后，居室較長(zhǎng)時(shí)間無人居住和保養(yǎng)，造成室內(nèi)空氣過于干燥或潮濕，溫度過高或過低等，或發(fā)生意外情況，如：火燒、浸水、外力損傷等，而引起的質(zhì)量問題。

　　7、由于材料自然屬性形成的變化。

　　8、對(duì)上述不保修范圍的事項(xiàng)，本企業(yè)實(shí)行有償維修服務(wù)，并明示維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　四、保維修注意事項(xiàng)：

　　1、消費(fèi)者應(yīng)向企業(yè)所提供的報(bào)修電話所在部門進(jìn)行維修。

　　2、為維護(hù)消費(fèi)者保維修權(quán)益，消費(fèi)者妥善保管好質(zhì)保書。

　　3、本企業(yè)服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)出示質(zhì)保書。

　　4、當(dāng)本企業(yè)服務(wù)人員服務(wù)結(jié)束后，由服務(wù)人員在質(zhì)保書上作保維修記錄。

　　5、保維修完畢且質(zhì)量達(dá)到要求，請(qǐng)消費(fèi)者在保維修單上簽字，以便企業(yè)存檔。

　　中南建筑裝飾工程有限責(zé)任公司。

　　負(fù)責(zé)人：

　　年 月 日

服務(wù)保證書 篇8

　　1.服務(wù)保障體系

　　公司服務(wù)體系的目標(biāo)是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù)，通過業(yè)務(wù)與IT 戰(zhàn)略整合、服務(wù)設(shè)計(jì)與管理、服務(wù)開發(fā)與實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營與維護(hù)以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT 服務(wù)密切的結(jié)合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的`IT 策略，并將IT 策略轉(zhuǎn)換為具體的IT 服務(wù)計(jì)劃，設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)服務(wù)以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級(jí)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級(jí)別。服務(wù)的建立和實(shí)施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要。

　　公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能，是建立在對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的提取和對(duì)ITIL 模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。國際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范，責(zé)任更加明確，嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系、維護(hù)體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。

　　2.維護(hù)支持體系

　　1) 維護(hù)支持體系

　　公司成立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)。工程師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個(gè)支持維護(hù)體系有如下特點(diǎn)

　　a) 項(xiàng)目化管理

　　對(duì)于每一個(gè)簽約客戶，公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理。包括項(xiàng)目維護(hù)方案的制定、階段性總結(jié)、服務(wù)報(bào)告提交等等活動(dòng)，全程負(fù)責(zé)。使客戶享受到專業(yè)有序、及時(shí)高效的高品質(zhì)服務(wù)。

　　b) 2、綜合性系統(tǒng)診斷和建議

　　**公司不僅僅只是被動(dòng)的響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，還會(huì)結(jié)合客戶設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因，并對(duì)此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)的方案。

　　2) 維護(hù)支持體系文檔

　　維護(hù)體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護(hù)巡檢報(bào)告、定期的服務(wù)匯總

　　總結(jié)，在建議客戶升級(jí)優(yōu)化改造的時(shí)候，還會(huì)向用戶提交實(shí)施報(bào)告和建議書。

　　3.質(zhì)量監(jiān)督體系

　　為保障向客戶提供的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。公司和客戶將按照合同的要求，共同制定服務(wù)協(xié)議書中的各項(xiàng)服務(wù)水平要求，以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。

　　對(duì)于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，**公司制定并實(shí)施了客戶滿意度評(píng)估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨(dú)立部門負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)過程，處理服務(wù)過程中客戶的投訴與意見，確保向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與流程。

　　圖表 1 服務(wù)監(jiān)督流程示意圖

　　1) 客戶滿意度評(píng)估制度

　　滿意度評(píng)估是服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的不可缺少的部分。通過滿意度調(diào)查可以了解客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的感知情況，不斷地改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評(píng)分以及意見和建議，我們進(jìn)行歸類整理，從中分析發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)制定改進(jìn)計(jì)劃，落實(shí)糾正與預(yù)防措施，并定期向客戶通報(bào)改進(jìn)結(jié)果。滿意度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查、電話訪問以及個(gè)人面訪等等。

　　調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查，對(duì)于案例滿意度調(diào)查，當(dāng)每次服務(wù)結(jié)束后，響應(yīng)中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿意度調(diào)查表》給客戶。項(xiàng)目監(jiān)理人員會(huì)對(duì)調(diào)查表進(jìn)行分析，對(duì)問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查，項(xiàng)目售中或售后服務(wù)完成后，請(qǐng)用戶現(xiàn)場(chǎng)在技術(shù)服務(wù)單上滿意度部分評(píng)分，監(jiān)督人員對(duì)工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單進(jìn)行分析，對(duì)問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　2)

　　客戶投訴處理制度

　　當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時(shí)，可向**公司進(jìn)行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進(jìn)行受理以外，**公司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對(duì)**公司服務(wù)的投訴。保證從客戶投訴到初次回復(fù)處理意見的時(shí)間不超過2小時(shí)。**公司對(duì)投訴的處理以投訴問題得到解決為結(jié)束，時(shí)間不得超過半個(gè)月。

　　服務(wù)監(jiān)督熱線：

　　4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)

　　5.機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　公司為 成立專門項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)向 有限公司提供本文范圍內(nèi)的服務(wù)。在公司辦公系統(tǒng)建立項(xiàng)目，根據(jù)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)要求，跟蹤整個(gè)服務(wù)流程、方式、效果、監(jiān)督。

　　6.人員配備

　　本次項(xiàng)目接口人： 技術(shù)接口人：

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