【精品】工作計(jì)劃模板匯編九篇
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好工作計(jì)劃嗎？下面是小編為大家收集的工作計(jì)劃9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作計(jì)劃 篇1
按照廊坊市交通戰(zhàn)備工作要點(diǎn)，20xx年全市的交通戰(zhàn)備工作要認(rèn)真貫徹新時(shí)期軍事戰(zhàn)略方針和國(guó)家國(guó)防交通工作的法律法規(guī)，以軍事斗爭(zhēng)準(zhǔn)備和積極探索高科技條件下局部戰(zhàn)爭(zhēng)交通保障為主線，依托交通發(fā)展，堅(jiān)持平戰(zhàn)結(jié)合、軍民結(jié)合，夯實(shí)基礎(chǔ)，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力提高應(yīng)急交通保障能力和綜合反映能力，使我市戰(zhàn)備工作再上新臺(tái)階。20xx年主要抓好以下幾項(xiàng)工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。學(xué)習(xí)交通保障知識(shí)，熟悉交通保障方案卷擬制的基本要領(lǐng)，精通本職業(yè)務(wù)。6月底前，將通過(guò)答卷形式檢查學(xué)習(xí)效果。全市交通戰(zhàn)備干部要從遵守紀(jì)律做起，從改變精神面貌做起，從增強(qiáng)團(tuán)結(jié)做起，從小事做起，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，做到謀事、干事、成事，努力提高自身素質(zhì)和工作能力。
2、搞好運(yùn)力統(tǒng)計(jì)，做好全市運(yùn)力狀況調(diào)查摸底工作。這是切實(shí)貫徹《民用運(yùn)力國(guó)防動(dòng)員條例》的實(shí)際步驟。搞好摸底工作，掌握全市運(yùn)力分布、所屬及車(chē)型等基本情況，為今后動(dòng)員打好基礎(chǔ)。今年重點(diǎn)對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，以各區(qū)市縣和市直為單位，按客車(chē)、貨車(chē)、特種車(chē)等分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。此項(xiàng)工作10月底前完成。
3、繼續(xù)搞好正規(guī)化建設(shè)，搞好資料整理工作，今年重點(diǎn)對(duì)干線公路保障方案進(jìn)行梳理和修改完善，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)，充實(shí)交戰(zhàn)辦人員配置，提高工作效率。
4、加強(qiáng)保障隊(duì)伍建設(shè)。(1)搞好保障隊(duì)伍的調(diào)整工作，重點(diǎn)搞好工程保障隊(duì)伍、運(yùn)輸保障隊(duì)伍編隊(duì)人員的調(diào)整充實(shí)。8月底前完成。(2)按照《交通戰(zhàn)備干部訓(xùn)練．和考核大綱》和《交通戰(zhàn)備訓(xùn)練工作指導(dǎo)意見(jiàn)》進(jìn)一步加強(qiáng)交通保障隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)應(yīng)急交通保障需要，結(jié)合運(yùn)輸生產(chǎn)、工程施工、搶險(xiǎn)救災(zāi)和軍事行動(dòng)保障，組織保障隊(duì)伍開(kāi)展搶修、搶建和搶運(yùn)訓(xùn)練，以增強(qiáng)保障隊(duì)伍整體素質(zhì)和保障技能，提高快速反應(yīng)能力和綜合保障能力，不斷適應(yīng)軍事斗爭(zhēng)交通保障的需要。
5、根據(jù)我市實(shí)際，著眼首都防空和安全需要，在與軍事部門(mén)溝通的基礎(chǔ)上，確定我市四級(jí)交通重點(diǎn)保障目標(biāo)11月底完成上報(bào)工作。
6、認(rèn)真做好上級(jí)和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
20xx年又是一個(gè)發(fā)展機(jī)遇年，要珍惜和發(fā)展環(huán)境，抓住交通發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，積極貫徹國(guó)防要求，以強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任感、緊迫感，以積極上進(jìn)的精神狀態(tài)，抓好交通保障工作，為加快“進(jìn)位．追趕促進(jìn)和諧廊坊”發(fā)展，為全市國(guó)防交通建設(shè)做貢獻(xiàn)。
交通戰(zhàn)備辦公室
二○○五年三月
工作計(jì)劃 篇2
為繼續(xù)開(kāi)展好村計(jì)生人口學(xué)校工作，推進(jìn)人口和計(jì)劃生育和諧穩(wěn)定，提高計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按照上級(jí)計(jì)生部門(mén)的要求，結(jié)合我村實(shí)際，特制定以下工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保人口學(xué)校工作順利開(kāi)展
認(rèn)真落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制，堅(jiān)持書(shū)記主任一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管主任重點(diǎn)抓、具體抓，其他專(zhuān)兼職工作人員要分工明確，分片到人，責(zé)任到位，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的良好局面，確保人口學(xué)校各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。
二、加強(qiáng)制度建設(shè)，確保人口學(xué)校工作規(guī)范開(kāi)展
一是完善人口學(xué)校工作制度，確保培訓(xùn)提前1天通知，每月不少于2課時(shí)。要求教務(wù)主任做好日常組織登記工作，將教學(xué)工作納入到教員年度考核內(nèi)容中。要求學(xué)員準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，對(duì)優(yōu)秀學(xué)員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。二是完善人口學(xué)校培訓(xùn)制度，加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育政策、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等科普知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。同時(shí)結(jié)合村實(shí)際制定教學(xué)計(jì)劃，確保每季度培訓(xùn)不少于2次，每次不少于2課時(shí)，要求參加培訓(xùn)的育齡群眾自覺(jué)遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真聽(tīng)課，不遲到不早退。
三、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，確保人口學(xué)校積極發(fā)揮作用
按照要求制定每季度工作培訓(xùn)計(jì)劃，定期舉辦人口學(xué)校培訓(xùn)班，不斷提高計(jì)生工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和綜合協(xié)調(diào)能力，提高基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)知曉率。一季度邀請(qǐng)村書(shū)記等教員開(kāi)展計(jì)劃生育政策理論、村規(guī)民約等教育學(xué)習(xí)，二季度組織開(kāi)展生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)宣傳教育及青春期健康教育，三季度開(kāi)展計(jì)劃生育形勢(shì)教育和避孕節(jié)育知識(shí)等宣傳，四季度組織學(xué)員開(kāi)展男性生殖健康、性病艾滋病知識(shí)宣傳普及宣傳。
四、組織宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好社會(huì)輿論氛圍
積極組織開(kāi)展宣傳活動(dòng)，在村宣傳櫥窗、宣傳圍墻等張貼宣傳圖畫(huà)、標(biāo)語(yǔ)等。充分利用好節(jié)假日和紀(jì)念日，開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)，提高宣傳效率。利用元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、“5.29”計(jì)生協(xié)會(huì)活動(dòng)日、“7.11”世界人口日、“10.28”男性健康宣傳日、“12.1”世界艾滋病日等為契機(jī)，組織學(xué)員開(kāi)展計(jì)劃生育基礎(chǔ)知識(shí)、生殖健康和優(yōu)生優(yōu)教等宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)全民和社會(huì)各界計(jì)劃生育意識(shí)、激發(fā)全社會(huì)做好人口計(jì)劃生育的責(zé)任感。 工作計(jì)劃
工作計(jì)劃 篇3
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿(mǎn)意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。
商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。
日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。
簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。
便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到滿(mǎn)足。
捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)
好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。
五心服務(wù)：
為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換
自20xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開(kāi)花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹(shù)，給酒店增添一些喜慶。
現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題。
六、商務(wù)樓層客用品的更換
目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺(jué)檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉⻊?wù)缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊�(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行。客人入住酒店以后，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋�(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。
(一)成立賓客服務(wù)中心
目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過(guò)電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話*總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨�，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽(tīng)電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢(xún)只需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能
賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的`信息，并進(jìn)行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。
2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容
�、俳勇�(tīng)電話并提供服務(wù)。總機(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來(lái)不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。
②接受電話預(yù)定和查詢(xún)。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽(tīng)的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無(wú)法全力去接待客人�？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望
越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢(xún)均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)。
�、奂皶r(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。
�、荑�匙的管理�？头克械蔫�匙均由賓客服務(wù)中心來(lái)保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。
�、菔锾幚�。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。
�、迣�(duì)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
工作計(jì)劃 篇4
測(cè)試計(jì)劃中所有測(cè)試方法和模塊已經(jīng)執(zhí)行通過(guò)所有的測(cè)試案例已經(jīng)執(zhí)行過(guò)
所有的重要等級(jí)為1/2的Bug已經(jīng)解決并由測(cè)試驗(yàn)證
第2章項(xiàng)目背景
2、1測(cè)試范圍
說(shuō)明本計(jì)劃涵蓋的測(cè)試范圍，比如功能測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試等、通常說(shuō)明什么是要測(cè)試的，什么是不要測(cè)試的是非常重要的、明確規(guī)定這些問(wèn)題后，測(cè)試人員對(duì)該做什么有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)
�。�1）簡(jiǎn)要地列出測(cè)試對(duì)象中將接受測(cè)試或?qū)⒉唤邮軠y(cè)試的那些性能和功能
�。�2）如果在編寫(xiě)此文檔的過(guò)程中作出的某些假設(shè)可能會(huì)影響測(cè)試設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)或?qū)嵤瑒t列出所有這些假設(shè)
�。�3）列出可能會(huì)影響測(cè)試設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)或?qū)嵤┑乃酗L(fēng)險(xiǎn)或意外事件
�。�4）列出可能會(huì)影響測(cè)試設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)或?qū)嵤┑乃屑s束
提示和技巧：
需要測(cè)試和特別注意測(cè)試那些部分？測(cè)試是否專(zhuān)么針對(duì)與某些問(wèn)題的解決哪些部分不需要測(cè)試，為什么？哪些部分需要推遲測(cè)試，為什么是否要驗(yàn)證每個(gè)模塊的穩(wěn)定性？測(cè)試的優(yōu)先級(jí)和先后順序
2、2測(cè)試目標(biāo)
系統(tǒng)目標(biāo)對(duì)測(cè)試人員了解自己需要做什么是非常重要的、測(cè)試項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)積極與系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員或開(kāi)發(fā)人員溝通，以取得相關(guān)資料、測(cè)試人員必須知道系統(tǒng)是做什么并且?guī)椭?xiàng)目實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)、在計(jì)劃中包括系統(tǒng)視圖和目標(biāo)后，要確保所有的測(cè)試人員都知道項(xiàng)目和系統(tǒng)的目標(biāo)、通常情況下項(xiàng)目計(jì)劃都是模糊的、模糊的目標(biāo)必須通過(guò)成員的努力轉(zhuǎn)換成可衡量和實(shí)現(xiàn)的東西、沒(méi)有固定的視圖和目標(biāo)，你將無(wú)法完成部分任務(wù)、而且，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很難將對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)向別人轉(zhuǎn)述
2、3聯(lián)系方式
列出項(xiàng)目參與人員的職務(wù)、姓名、E—mail和電話
工作計(jì)劃 篇5
防汛抗旱工作事關(guān)廣大人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全局，既是重要的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，又是嚴(yán)肅的政治任務(wù)，為立足于防大汛，抗大旱，最大限度地減輕水旱災(zāi)害損失，確保我鄉(xiāng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)制定20xx年防汛抗旱工作計(jì)劃。
今年全鄉(xiāng)防汛抗旱總的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險(xiǎn)”的方針，遵循“團(tuán)結(jié)協(xié)作”和“局部服從整體”的原則，突出重點(diǎn)，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律，扎實(shí)開(kāi)展防汛抗旱工作，確保廣大人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。
一、任務(wù)要求。
(一)防汛方面。
1、防洪工作以人為本，以保障人民生命安全為首要任務(wù)，確保不發(fā)生重大人員傷亡事故。
2、切實(shí)落實(shí)防汛責(zé)任制，責(zé)任到人，措施能操作。
3、防汛值班堅(jiān)持24小時(shí)值班制，不脫崗，不發(fā)生人為任何事故。
4、防汛安全檢查工作需在汛期前進(jìn)行全面排查，發(fā)現(xiàn)隱患點(diǎn)要及時(shí)處理和上報(bào)，同時(shí)在暴雨、高潮期間，全面加強(qiáng)防汛安全檢查，不出險(xiǎn)、不出事故。更要抓緊病險(xiǎn)水庫(kù)處理，汛期來(lái)不及處理的應(yīng)落實(shí)度汛應(yīng)急措施
5、在汛期前需做好防汛各類(lèi)預(yù)案的準(zhǔn)備與落實(shí)，出現(xiàn)緊急警報(bào)與險(xiǎn)情，啟動(dòng)預(yù)案，指揮系統(tǒng)正常，各項(xiàng)搶險(xiǎn)工作有條不紊。遇超標(biāo)準(zhǔn)洪水，有預(yù)案、有對(duì)策措施、能落實(shí)，力保工程安全。遇突發(fā)事件，有應(yīng)急預(yù)案，能迅速有效地應(yīng)對(duì)，把災(zāi)害減輕至最低程度，并有防止生衍生災(zāi)害的對(duì)策和措施。
6、發(fā)生災(zāi)情時(shí)，及時(shí)收集信息和上報(bào)工作，做到傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確，處置無(wú)誤。
7、認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作，加強(qiáng)日常檢查，確保無(wú)重大事故發(fā)生。
8、當(dāng)遇設(shè)防標(biāo)準(zhǔn)以?xún)?nèi)洪水時(shí)，確保我鄉(xiāng)境內(nèi)各個(gè)村莊安全、不危及222國(guó)道、村的重點(diǎn)山塘水庫(kù)不垮壩。當(dāng)發(fā)生低于有記錄以來(lái)最大洪水時(shí)，確保村所在地和交通干線等各類(lèi)重要設(shè)施不受淹;當(dāng)發(fā)生超過(guò)有記錄以來(lái)最大洪水時(shí)，力保村所在地和交通干線等各類(lèi)重要設(shè)施不受淹;對(duì)無(wú)防洪保護(hù)工程或尚未形成防護(hù)保護(hù)圈的，有嚴(yán)密可行的撤退轉(zhuǎn)移措施。同時(shí)確保不發(fā)生大面積內(nèi)澇。
9、落實(shí)防洪安全責(zé)任和安全度汛措施，確保上下游村民及工程安全;確保工程安全度汛。
10、落實(shí)區(qū)水利局有關(guān)文件精神，按照文件要求做好山洪地質(zhì)災(zāi)害的防御工作，保證人民生命財(cái)產(chǎn)安全
(二)除澇方面
認(rèn)真檢修涵閘，鞏固和提高除澇標(biāo)準(zhǔn)，要確保農(nóng)田農(nóng)作物不受澇。
(三)抗旱方面。
抓好蓄水和水源調(diào)度，確保全鄉(xiāng)水稻灌溉用水，如遇特大旱情，要利用現(xiàn)有設(shè)施適時(shí)提水灌溉，確保農(nóng)業(yè)人口不受旱。
二、保障措施
(一)深入一線，調(diào)查研究，摸清情況。
深入各村，開(kāi)展調(diào)查研究，深刻吸取我鄉(xiāng)20xx年“7.25”，20xx年“5.11”“6.10”山洪地質(zhì)災(zāi)害事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，掌握防汛一線的情況，安排全鄉(xiāng)防汛各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，落實(shí)措施，全力以赴做好工作，同時(shí)完善“鄉(xiāng)-村-組”三級(jí)防汛工作網(wǎng)絡(luò)。
(二)防汛值班提高認(rèn)識(shí)，立足抗災(zāi)保平安。
各級(jí)各部門(mén)要以對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的精神，廣泛宣傳動(dòng)員，按照新時(shí)期防汛抗旱“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求，堅(jiān)持防汛抗旱并舉，除澇防洪并重，實(shí)現(xiàn)由控制洪水向洪水管理轉(zhuǎn)變，由單一抗旱向全面抗旱轉(zhuǎn)變，保障防洪和供水安全，從思想上、組織上、物資上做好充分準(zhǔn)備，調(diào)動(dòng)各界力量，以迎戰(zhàn)可能發(fā)生的水旱災(zāi)害。認(rèn)真落實(shí)防汛值班制，督促各防汛任務(wù)單位做到24小時(shí)值班，值班責(zé)任到崗、到位、到人，做到不擅自離崗、不脫崗。鄉(xiāng)防部加強(qiáng)防汛值班責(zé)任制檢查，崗位責(zé)任抽查。在臺(tái)風(fēng)、暴雨、高潮期間各防汛領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)防汛值班崗位檢查，深入一線檢查，對(duì)出現(xiàn)的情況與問(wèn)題及時(shí)處理，確保值班崗位責(zé)任制到人同時(shí)按照防汛預(yù)案做好防汛防臺(tái)各項(xiàng)防御措施，信息傳遞，上通下達(dá)，實(shí)行重大事項(xiàng)逐級(jí)報(bào)告制度，落實(shí)災(zāi)情、損失等情況及時(shí)反饋制度。
(三)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任
我鄉(xiāng)要繼續(xù)落實(shí)以行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制為核心的防汛責(zé)任制，并與各村、重點(diǎn)山塘水庫(kù)負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，真正做到領(lǐng)導(dǎo)到位，指揮到位，劃片包干，插牌立界，責(zé)任到人，同時(shí)組織好搶險(xiǎn)隊(duì)，籌集防汛器材，準(zhǔn)備好搶險(xiǎn)工具，并根據(jù)汛情待命土堤，確保關(guān)鍵時(shí)刻“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。
(四)協(xié)調(diào)合作，做好防汛抗旱工作。
我鄉(xiāng)、村、組各有關(guān)部門(mén)要立足本職，密切配合，通力協(xié)作，積極為防汛抗旱工作搞好服務(wù)，水利站要當(dāng)好參謀，掌握好水情、工情，及時(shí)提出防范和搶險(xiǎn)措施，農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)中心要做好抗災(zāi)奪豐收的技術(shù)指導(dǎo)工作，安檢站要保證防汛抗旱的物資器材暢通無(wú)阻，要做好通信設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作,民政、勞保、財(cái)務(wù)、司法等站所要及時(shí)做好遷安救災(zāi)工作，衛(wèi)生院要做好防疫和醫(yī)療工作，派出所要負(fù)責(zé)維護(hù)防汛搶險(xiǎn)秩序和社會(huì)治安工作，其他部門(mén)都要圍繞防汛抗旱搞好服務(wù)，進(jìn)入主汛期后，要組織民兵預(yù)備役做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備
(五)嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制。
防汛抗旱工作必須紀(jì)律嚴(yán)明，確保政令暢通，做好這一工作，對(duì)全鄉(xiāng)上下都是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，因此，必須嚴(yán)明防汛抗旱紀(jì)律，層層建立防汛抗旱責(zé)任制，對(duì)在防汛搶險(xiǎn)中堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，積極防守，采取果斷應(yīng)急措施，處理險(xiǎn)情做出貢獻(xiàn)者，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)玩忽職守，工作不力，造成重大損失的，要嚴(yán)肅處理，追究責(zé)任，確保防汛抗旱工作順利進(jìn)行。
工作計(jì)劃 篇6
一、指導(dǎo)思想在新學(xué)期來(lái)臨之際，我音體美教研組將認(rèn)真履行上級(jí)部門(mén)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示精神、觀念，強(qiáng)化常規(guī)管理，規(guī)范課堂結(jié)構(gòu)，適應(yīng)當(dāng)前教育改革形勢(shì)發(fā)展的要求，切實(shí)提高全組成員的整體業(yè)務(wù)水平，使我校的音體美教育教學(xué)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
二、教育教學(xué)工作本學(xué)期全組老師將一如既往的執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，以教學(xué)五認(rèn)真為目標(biāo)，認(rèn)真鉆研新的教育教學(xué)理論，樹(shù)立現(xiàn)代化教育觀念，備好每節(jié)課，上好每節(jié)課，以提高課堂教學(xué)效率。結(jié)合學(xué)校教導(dǎo)處的要求，每人必須上好一節(jié)課改課，本組老師要互相聽(tīng)課，互相學(xué)習(xí)討論，努力提高課堂教學(xué)質(zhì)量，使學(xué)生獲得豐富的知識(shí)，陶冶藝術(shù)情操，在期末學(xué)校對(duì)音體美教學(xué)效果的檢查中能取得優(yōu)異的成績(jī)。
三、群眾性活動(dòng)和單項(xiàng)競(jìng)賽
（一）體育
一、開(kāi)學(xué)初重點(diǎn)抓好全校的兩操：廣播操和眼保健操，體育教師要利用體育課、班主任利用課間活動(dòng)的時(shí)間共同來(lái)強(qiáng)化學(xué)生的廣播操練習(xí)，特別是一年級(jí)新的廣播操，要耐心教導(dǎo)，注意動(dòng)作的正確、規(guī)范，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)，任課老師在學(xué)生做眼保健操時(shí)要及時(shí)指導(dǎo)，保證學(xué)生動(dòng)作正確，切實(shí)保護(hù)學(xué)生的視力。
二、繼續(xù)開(kāi)展好大課間活動(dòng)和體育課外活動(dòng)，做到活動(dòng)有組織，班班有內(nèi)容，學(xué)生活動(dòng)有器材，活動(dòng)有記錄，安全有保障，學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)
和體育組的老師將對(duì)各班活動(dòng)情況進(jìn)行抽查，期末評(píng)選出大課間活動(dòng)先進(jìn)班級(jí)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。
三、做好《國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》的測(cè)試工作，各體育教師要明確測(cè)試內(nèi)容、要求與方法，利用體育課抓緊練習(xí)與測(cè)試，并做好成績(jī)的記載，在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行上報(bào)，體育組長(zhǎng)要進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集與整理，熟悉網(wǎng)上上報(bào)程序，爭(zhēng)取一次性上報(bào)成功。
四、大力開(kāi)展冬季“三項(xiàng)”活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，提高抗病能力，要求全校師生人人參與長(zhǎng)跑活動(dòng)，學(xué)生個(gè)個(gè)有一繩一毽，充分利用課余活動(dòng)時(shí)間開(kāi)展跳繩、踢毽活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上每班要選拔組建班級(jí)“冬鍛”運(yùn)動(dòng)隊(duì)，加強(qiáng)訓(xùn)練，以較高的水平參加學(xué)校舉行的“冬鍛”運(yùn)動(dòng)會(huì)。體育組要做好“冬鍛”比賽資料的收集與整理，及時(shí)上報(bào)江蘇省，爭(zhēng)取再獲省冬季“三項(xiàng)”活動(dòng)先進(jìn)學(xué)校。
五、深化學(xué)校田徑隊(duì)的訓(xùn)練工作，做到分工明確，責(zé)任到人，充分利用學(xué)生課余時(shí)間認(rèn)真、刻苦訓(xùn)練，以的狀態(tài)參加市田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，實(shí)現(xiàn)保乙爭(zhēng)甲的目標(biāo)。
（二）音樂(lè)
一、音樂(lè)教師要在音樂(lè)課上教會(huì)學(xué)生《國(guó)歌》的正確唱法，特別是節(jié)奏，在每周一的升旗儀式上，能使全校學(xué)生的《國(guó)歌》唱得既響亮，節(jié)奏又準(zhǔn)。
二、要盡快教會(huì)一年級(jí)新生的《國(guó)歌》和《隊(duì)歌》，本學(xué)期將舉行一年級(jí)《國(guó)歌》和《隊(duì)歌》的演唱比賽。
三、音樂(lè)教師在平時(shí)的音樂(lè)課上要有心留意有藝術(shù)特長(zhǎng)的學(xué)生，可視
作重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，為今后參加學(xué)校匯演作一些人才儲(chǔ)備。
四、要積極參加各種教育機(jī)構(gòu)、部門(mén)組織的音樂(lè)才藝比賽。
（三）美術(shù)
一、繼續(xù)開(kāi)展美術(shù)繪畫(huà)興趣小組的訓(xùn)練工作，吸收一些有潛力的新成員，充分利用學(xué)生的課余時(shí)間加強(qiáng)輔導(dǎo)，使我校的美術(shù)興趣小組的學(xué)生具有較高的繪畫(huà)技能。
二、積極參加上級(jí)教育機(jī)構(gòu)組織的繪畫(huà)比賽和畫(huà)展，如慶元旦畫(huà)展。
三、配合學(xué)校做好校園文化的布置與宣傳，如櫥窗的布置與更新。
四、主要工作安排
九月份一、全校廣播操質(zhì)量的提高
二、大課間活動(dòng)和課外體育活動(dòng)的組織安排
三、校田徑隊(duì)的訓(xùn)練
十月份一、參加丹陽(yáng)市中小學(xué)田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)
二、組織全校廣播操比賽
三、一年級(jí)《國(guó)歌》、《隊(duì)歌》比賽
十一月份一、�！岸憽边\(yùn)動(dòng)會(huì)的報(bào)名、籌備工作
二、落實(shí)《國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》的測(cè)試與上報(bào)
十二月份一、召開(kāi)校“冬鍛”運(yùn)動(dòng)會(huì)
二、慶元旦畫(huà)展
14年一月份一、做學(xué)期結(jié)束前的各項(xiàng)工作，迎接學(xué)校對(duì)各科教學(xué)質(zhì)
量的檢查驗(yàn)收。
二、各種資料的收集與整理，及時(shí)上交教導(dǎo)處。
工作計(jì)劃 篇7
商場(chǎng)工作計(jì)劃將需要兼顧很多部門(mén)的工作情況，做好一份商場(chǎng)工作計(jì)劃，對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展起著良好的導(dǎo)向作用。
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部;“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平。
3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就XX年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏”。
5、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)�，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織，保暖為主)、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
工作計(jì)劃 篇8
一、指導(dǎo)思想：
為提高九年級(jí)物理學(xué)習(xí)成績(jī)，全面提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，進(jìn)一步發(fā)展智力、提高學(xué)習(xí)成績(jī)，特制訂培優(yōu)補(bǔ)差工作計(jì)劃。
二、工作目標(biāo)：
1、使學(xué)生能充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，全面提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，從而提高物理學(xué)習(xí)成績(jī)；
2、使學(xué)生轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)，發(fā)展智力，陶冶情操；
3、讓學(xué)生樹(shù)立起學(xué)習(xí)的信心和勇氣，克服自卑的心理；
4、在學(xué)生中形成“趕、幫、超”濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使每個(gè)學(xué)生學(xué)有所長(zhǎng)、學(xué)有所用。
三、具體措施：
1、認(rèn)真制訂培優(yōu)補(bǔ)差工作計(jì)劃，定培訓(xùn)人、培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)間。 2 、認(rèn)真做好參加學(xué)生的思想教育工作，使學(xué)生能很好地配合。。 3 、培優(yōu)和補(bǔ)差工作每周不少于三次，而且每次輔導(dǎo)要有詳實(shí)的輔導(dǎo)記錄，并把每周的輔導(dǎo)內(nèi)容在輔導(dǎo)后存檔。
4、定期對(duì)培訓(xùn)的學(xué)生進(jìn)行考試和檢測(cè)，及時(shí)了解培訓(xùn)情況。 另外，在培優(yōu)補(bǔ)差的過(guò)程中,我還將注意以下各方面：
1、培優(yōu)重在拔尖,補(bǔ)差重在提高。
2、課堂上有意識(shí)給他們制造機(jī)會(huì),讓優(yōu)生吃得飽,讓差生吃得好。
3、課外輔導(dǎo)一定要針對(duì)學(xué)生的具體情況進(jìn)行輔優(yōu)和補(bǔ)差。
4、發(fā)揮優(yōu)生的優(yōu)勢(shì),指名讓他帶一名差生,介紹方法讓差生懂得怎
樣學(xué),激起他們的學(xué)習(xí)興趣。
5、對(duì)于差生主要引導(dǎo)他們多學(xué)習(xí),多重復(fù),在熟練的基礎(chǔ)上不斷提高自己的分析推理能力,尤其是學(xué)習(xí)態(tài)度的轉(zhuǎn)變和學(xué)習(xí)積極性的提高方面要花大力氣。
總之，在素質(zhì)教育的今天，培優(yōu)補(bǔ)差工作是一個(gè)學(xué)校教學(xué)工作的重中之重。我們作為教師，會(huì)不斷摸索有效的方法和經(jīng)驗(yàn)，使我們的培優(yōu)補(bǔ)差工作更具成效。
工作計(jì)劃 篇9
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20××年已經(jīng)過(guò)去，回顧過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，再加上我自己的努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，在工作中取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、工作完成情況
1、公司內(nèi)部審核情況
為了確保質(zhì)量/環(huán)境/HSF管理體系的符合性和有效性，根據(jù)20××年度體系審核計(jì)劃，在管理者代表的支持下，組織各部門(mén)內(nèi)審員在分別在20××年3月和8月對(duì)公司內(nèi)部及分廠管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行了內(nèi)部審核。內(nèi)部審核通過(guò)抽樣的方法，對(duì)5個(gè)顧客導(dǎo)向過(guò)程、5個(gè)管理導(dǎo)向過(guò)程、12個(gè)支持導(dǎo)向過(guò)程進(jìn)行了審核，8月份公司內(nèi)部審核，共發(fā)現(xiàn)了43項(xiàng)一般不符合，45項(xiàng)建議改進(jìn)項(xiàng)；9月份分廠內(nèi)部審核，共發(fā)現(xiàn)了34個(gè)一般不符合項(xiàng)，8個(gè)建議改進(jìn)項(xiàng)。其中不符合項(xiàng)較多的過(guò)程為設(shè)備/工裝管理、人力資源、采購(gòu)過(guò)程、分析改善，主要體現(xiàn)在：設(shè)備維修處理的及時(shí)性和有效性體現(xiàn)的不夠完整；人員的培訓(xùn)教育，崗位說(shuō)明書(shū)不完善；采購(gòu)材料符合性驗(yàn)證管理過(guò)程中沒(méi)有體現(xiàn)出對(duì)供方進(jìn)行有效的管理；原材料、制程、成品檢驗(yàn)、客戶(hù)反饋等對(duì)原因分析不夠徹底，改善不夠及時(shí)和到位。通過(guò)公司內(nèi)部審核確定質(zhì)量/環(huán)境/HSF管理體系已按照各體系的標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施，同時(shí)可滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
11月份對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品進(jìn)行了過(guò)程審核和產(chǎn)品審核，達(dá)到目標(biāo)要求；
內(nèi)審總結(jié)：三大體系的運(yùn)行是適宜的、充分的和有效的。但是必須加強(qiáng)設(shè)備/工裝管理、人力資源管理及分析改善的完整，整體來(lái)講還是有很多不足，必須繼續(xù)努力改善。
附件1：公司內(nèi)部審核問(wèn)題點(diǎn)分布及改善情況
附件2：分廠內(nèi)部審核問(wèn)題點(diǎn)分布及改善情況
2、公司第二方客戶(hù)審核情況
對(duì)客戶(hù)要求積極響應(yīng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶(hù)資料的提交，客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)審核做好陪同和問(wèn)題點(diǎn)記錄以及后續(xù)整改情況的跟進(jìn)，本年度接收客戶(hù)質(zhì)量、環(huán)境或者其他要求的自主/現(xiàn)場(chǎng)審核如附件，對(duì)應(yīng)的要求及問(wèn)題點(diǎn)均在客戶(hù)要求范圍內(nèi)完成。畢竟二方審核工作時(shí)間相對(duì)緊張，且抽樣具有一定的局限性，所以所發(fā)現(xiàn)的還只是局部的問(wèn)題，各部門(mén)在以后的體系運(yùn)行過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督和自我檢查，更好的滿(mǎn)足公司及相關(guān)方的要求。
附件：20××年二方客戶(hù)審核管理臺(tái)賬
3、公司第三方客戶(hù)審核情況
20××.5.30—5.31，XX認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司ISO9001/ISO14001體系運(yùn)行情況進(jìn)行為期2天的正式審核，在各部門(mén)的配合下，審核工作順利完成，最終審核機(jī)構(gòu)開(kāi)出4個(gè)一般不符合項(xiàng)及5個(gè)建議改進(jìn)項(xiàng)，問(wèn)題點(diǎn)在審核后一個(gè)月內(nèi)得到改善，20××。06月順利獲取ISO9001/ISO14001第一次監(jiān)督審核認(rèn)證證書(shū)。
附件：ISO9001&ISO14001外審問(wèn)題點(diǎn)改善情況
20××.9.9XX認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司TS16949體系運(yùn)行情況進(jìn)行了正式審核前的初審工作，提出6項(xiàng)需改善的問(wèn)題，問(wèn)題點(diǎn)在正式審核前得到有效改善，20××.9.27—9.29，認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行為期3天的正式審核，在各部門(mén)的配合下，審核工作順利完成，最終審核機(jī)構(gòu)開(kāi)出4個(gè)一般不符合項(xiàng)報(bào)告（分別分布在控制計(jì)劃管理過(guò)程、設(shè)備管理過(guò)程、原材料檢驗(yàn)過(guò)程、工藝控制如充磁過(guò)程等）和22個(gè)一般建議改進(jìn)項(xiàng)，相關(guān)不符合項(xiàng)報(bào)告于1個(gè)月內(nèi)改善并收集證據(jù)回復(fù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，于20××。10月順利獲取ISO/TS16949：20××認(rèn)證證書(shū)。但是認(rèn)證審核由于時(shí)間相對(duì)集中，采取抽樣的方法，故所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)也并非全部的問(wèn)題，且有部分問(wèn)題（如供方品質(zhì)管控能力提升；公司檢驗(yàn)和試驗(yàn)人員對(duì)產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、五大工具的應(yīng)用了解不夠，需加強(qiáng)培訓(xùn)管理；汽車(chē)產(chǎn)品工藝標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估認(rèn)定）的改善對(duì)策未有落地實(shí)施，所以大家仍需自我檢查并不斷的改進(jìn)。
附件：TS16949外審問(wèn)題點(diǎn)改善情況
4、供方環(huán)境報(bào)告更新情況
因各供方提供的環(huán)境報(bào)告有效時(shí)間節(jié)拍不一致，所以需定期檢索供方環(huán)境報(bào)告，并對(duì)即將過(guò)期的報(bào)告通知供方提交，20××年要求供方提交更新報(bào)告68份，并能符合客戶(hù)要求。
5、公司日常體系維護(hù)及6S檢查情況
為了更好的推進(jìn)公司體系的運(yùn)行，不定期的對(duì)各部門(mén)關(guān)鍵職能過(guò)程進(jìn)行抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多的還是改善方案的落地執(zhí)行情況，比如變更管理、客訴的改善管理、材料不良8D、（制程/成品）品質(zhì)異常改善報(bào)告單等改善情況；另外設(shè)備/工裝管理、汽車(chē)產(chǎn)品相關(guān)工藝文件的制定和工藝記錄的執(zhí)行情況。以上是體系運(yùn)行相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)，問(wèn)題點(diǎn)相對(duì)集中。根據(jù)公司文件規(guī)定，定期對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的6S維護(hù)情況進(jìn)行檢查，效果雖不是很明顯，但是持續(xù)的貫徹和檢查，自然而然對(duì)員工產(chǎn)生一種制度的約束，目前的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境（硬性環(huán)境改善的情況下）較以往還是有很大的提升，人員素質(zhì)也相對(duì)提升了。但是些許問(wèn)題點(diǎn)在生產(chǎn)節(jié)拍和工作疲勞等因素下，會(huì)周而復(fù)始的發(fā)生，需巡回檢查。
6、其他事項(xiàng)及體系項(xiàng)目開(kāi)發(fā)情況
知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系開(kāi)發(fā)：已建立《知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理手冊(cè)》、《知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度》及知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理標(biāo)準(zhǔn)所必須要求建立的程序文件13份及相關(guān)表單37份，目前已郵件發(fā)送各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審，待審批。
職業(yè)健康安全管理體系開(kāi)發(fā)：與質(zhì)量/環(huán)境/HSF管理體系融合，初步建立職業(yè)健康安全管理體系要求的程序文件及表單，待審批。
ISO9001：20xx及IATF/TS16949：20××標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)版工作：目前已培訓(xùn)學(xué)習(xí)了
ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)，IATF/TS16949：20××標(biāo)準(zhǔn)還在籌備中，已整體質(zhì)量/環(huán)境/HSF/職業(yè)健康安全管理文件6份，待審批；
品質(zhì)部文件簽收685份；品質(zhì)周報(bào)完成19份；品質(zhì)部周工作總結(jié)匯總19份，品質(zhì)部考勤登記及工資計(jì)算； 新供方開(kāi)發(fā)體系評(píng)審：1家。
供方《技術(shù)質(zhì)量協(xié)議》臺(tái)賬整理，并補(bǔ)充簽訂9份，后續(xù)工作已轉(zhuǎn)交品質(zhì)小易處理。
二、對(duì)目前工作的理解和認(rèn)識(shí)
1、要認(rèn)清自己，處事有原則
作為公司的內(nèi)審專(zhuān)員，找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，工作起來(lái)也就找不到感覺(jué)。公司體系的貫標(biāo)，上要符合各項(xiàng)管理體系要求，下與各部門(mén)之間做好溝通，要切實(shí)把握好所扮演的角色，把握好工作分寸，管理不分巨細(xì)，工作到位。
2、要善于溝通，做好協(xié)調(diào)工作
對(duì)于公司內(nèi)部、二方及三方審核異常，不僅要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要認(rèn)真分析問(wèn)題，提供解決問(wèn)題的對(duì)策，可以提供多項(xiàng)備選方案，一旦方案確定后，責(zé)任部門(mén)要采取得力措施抓緊落實(shí)，做好督促檢查并結(jié)果反饋，充分做好協(xié)調(diào)的工作。把握分寸，堅(jiān)持原則，按章辦事，對(duì)事不對(duì)人。待同事：以禮、以誠(chéng)，以情。
3、要高效快捷，提高工作效率
體系工作必須要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念，求真務(wù)實(shí)，在有限的整改時(shí)間里要求責(zé)任部門(mén)對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行改善。明確該干什么，先干什么。
4、要注意自身形象，起好表率作用
體系工作作為公司整體的核心要素之一，務(wù)必要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，生活中，注重自我形象塑造，同時(shí)在日常體系維護(hù)推進(jìn)中，要引導(dǎo)員工提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，進(jìn)而降低產(chǎn)品不良率。
三、個(gè)人工作不足及改進(jìn)
1、提高專(zhuān)業(yè)能力
針對(duì)各大體系標(biāo)準(zhǔn)的換版，首先要學(xué)會(huì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并靈活運(yùn)用于公司的體系貫標(biāo)工作中。
2、促進(jìn)溝通和交流
改進(jìn)獨(dú)來(lái)獨(dú)往的個(gè)人作風(fēng)，促進(jìn)和同事的溝通與交流。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
公司內(nèi)部審核過(guò)程中，要改進(jìn)以往單兵作戰(zhàn)的工作方式，加強(qiáng)內(nèi)審組團(tuán)隊(duì)協(xié)作與互助，發(fā)揮1+1+1=111的效果。
4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路
創(chuàng)新在公司的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個(gè)公司不斷進(jìn)步的靈魂。只有我們公司的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力，才能使我們的揚(yáng)聲器&音響事業(yè)生生不息，未來(lái)的工作任重而道遠(yuǎn)，必須不斷加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，團(tuán)結(jié)同事，為公司的發(fā)展做出自己的一份力量！
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