客服月工作計(jì)劃

　　時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，相信大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿心期待吧！該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了！相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě)？下面是小編為大家整理的客服月工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家。

客服月工作計(jì)劃1

　　即將到來(lái)的6月份對(duì)客服工作的展開(kāi)而言自然是存在著不少的機(jī)遇，但我也要小心應(yīng)對(duì)其中的挑戰(zhàn)并爭(zhēng)取將客服工作做得更好才行，因此我得制定好6月份的客服工作計(jì)劃才更有利于自身的發(fā)展，若是毫無(wú)準(zhǔn)備便開(kāi)展客服工作的話則很有可能因?yàn)樾┰S疏忽造成損失。

　　一方面我得加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的熟悉程度以便于更好地為客戶解答疑慮，對(duì)我而言做好這項(xiàng)工作是提升自身專(zhuān)業(yè)程度的重要步驟，而且對(duì)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品更加熟悉的話才能夠在交流中盡快找出客戶的問(wèn)題所在，通過(guò)對(duì)以往客服工作的分析不難明白部分客戶很難解釋清楚自己遇到的問(wèn)題，這便需要自己耐心咨詢(xún)以及分析出對(duì)方可能遭遇的問(wèn)題，考慮到這項(xiàng)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)在做好客服工作的情況下利用好自身的閑暇時(shí)間，每天下班以后也要盡量抽空進(jìn)行公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，須知知識(shí)底蘊(yùn)的提升才能夠更好地在客服工作中幫助客戶，若僅僅滿足于客戶意見(jiàn)的反饋則未免顯得自己對(duì)客服工作太沒(méi)有責(zé)任心了。

　　另一方面則是客戶意見(jiàn)的記錄以及后續(xù)的反饋工作需要做好，這既是客服人員的本職工作也是解決客戶疑慮的關(guān)鍵點(diǎn)，所以6月份不能夠在這類(lèi)工作中放松警惕并需要全力將其做好，而且為了提升工作效率還得加強(qiáng)意見(jiàn)反饋的處理速度才行，因此我得在電話中細(xì)心分辨對(duì)方的真實(shí)需求并將主要信息記錄下來(lái)，尤其是來(lái)訪電話較多的時(shí)候要做好相應(yīng)的備注并在下班前匯總后進(jìn)行反饋，無(wú)論是否能夠得到有效的`處理都得將其反饋上去才行，而且在和客戶交流的時(shí)候也要安撫對(duì)方的情緒從而得到相應(yīng)的認(rèn)可。

　　考慮到客戶在等待過(guò)程中的焦慮情緒還需要做好后續(xù)的跟進(jìn)工作，當(dāng)問(wèn)題得不到有效處理的時(shí)候應(yīng)該加強(qiáng)與技術(shù)部門(mén)的交流從而進(jìn)行催促，至少要將這類(lèi)情況反饋給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)從而使其意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)峻性，早些將問(wèn)題解決的話則能夠讓等待的客戶不再焦慮，而且為了公司的聲譽(yù)著想也應(yīng)該在客服工作中做到這點(diǎn)并讓客戶感到滿意才行，正因?yàn)檫@項(xiàng)工作往往很容易被忽視才應(yīng)該予以重視并做好相應(yīng)的跟進(jìn)，當(dāng)客戶得知反饋意見(jiàn)的處理進(jìn)度以后想必也會(huì)因此感到滿足許多。

　　我應(yīng)當(dāng)珍惜6月份的契機(jī)并用心做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的客服工作，既要秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度又要將制定的客服工作計(jì)劃執(zhí)行下去，而我也會(huì)在客服工作中找準(zhǔn)定位從而幫助更多遇到困難的客戶。

客服月工作計(jì)劃2

　　在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

　　1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

　　人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

　　2）完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

　　銷(xiāo)售管理是老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員外出拜訪，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

　　3）培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

　　培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4）建立約訪專(zhuān)員。（建議試行）

　　根據(jù)銷(xiāo)售同事在外出拜訪過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

　　5）銷(xiāo)售目標(biāo)

　　銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　我認(rèn)為公司接下來(lái)的發(fā)展是與整個(gè)公司的綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

　　具體的其他工作計(jì)劃如下：

　　第一步：招聘員工

　　1、看銷(xiāo)售人員的心態(tài)及人品

　　2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標(biāo)

　　3、建立一個(gè)和諧的具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)

　　第二步：培訓(xùn)員工

　　1、讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及互聯(lián)網(wǎng)常

　　2、培訓(xùn)員工的銷(xiāo)售和與人溝通的技巧

　　3、培訓(xùn)員工的快速成交法

　　4、引發(fā)員工的積極性和責(zé)任感

　　5、使團(tuán)隊(duì)的.每個(gè)人與各個(gè)部門(mén)的員工和睦相處

　　第三步：發(fā)揮員工的個(gè)人優(yōu)點(diǎn)

　　1、找出每個(gè)員工身上的閃光點(diǎn)（每一周保證和員工每人一次以上的面對(duì)面談心，關(guān)心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時(shí)糾正他們的錯(cuò)誤思想及行為）。

　　2、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己最大的潛能（通過(guò)每月一次或兩次的集體活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)�；顒�(dòng)中無(wú)上下級(jí)和大小之分。讓員工發(fā)表意見(jiàn)和見(jiàn)解）

　　3、保證每個(gè)員工都有家的感覺(jué)，讓他們無(wú)時(shí)無(wú)刻都能體現(xiàn)到公司的關(guān)懷

　　第四步：讓員工去市場(chǎng)上鍛煉

　　1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整（思想積極地為公司服務(wù)）

　　2、具體問(wèn)題具體分析（首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔(dān)心得罪人的心態(tài)，積極主動(dòng)與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目標(biāo)達(dá)成一致）

　　3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開(kāi)3次綜合管理崗位會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高效率。

　　第五步：凝聚團(tuán)隊(duì)的力量

　　1、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮最大的潛能，月中組織一次集體活動(dòng)�；顒�(dòng)的目的讓整個(gè)公司更有凝聚力，團(tuán)結(jié)互助進(jìn)取，讓我的團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大。

　　第六步：開(kāi)發(fā)新客戶，同時(shí)挖掘老客戶

　　1、對(duì)前兩個(gè)月每個(gè)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行檢查，分析業(yè)績(jī)有所下降的原因，找出原因及解決方法。

　　2、讓銷(xiāo)售人員發(fā)展更多新客戶，一個(gè)月內(nèi)保證每個(gè)銷(xiāo)售人員完成與20個(gè)未曾有過(guò)業(yè)務(wù)來(lái)往的新客戶聯(lián)系，至少有2至4個(gè)客戶和我們合作，達(dá)成雙贏的局面

　　3、讓銷(xiāo)售人員加強(qiáng)與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務(wù)宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，達(dá)到更好的收益，同時(shí)開(kāi)拓更大的市場(chǎng)。

　　4、讓銷(xiāo)售人員保證月內(nèi)與5個(gè)無(wú)意向客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無(wú)意向到簽單。

客服月工作計(jì)劃3

　　一、與時(shí)俱進(jìn)，勤學(xué)奮進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。 在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的.問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

　　三、經(jīng)常反思，計(jì)劃工作

　　一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。 以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

客服月工作計(jì)劃4

　　即將到來(lái)的5月份對(duì)客服工作的展開(kāi)而言自然是存在著不少的機(jī)遇，但我也要小心應(yīng)對(duì)其中的挑戰(zhàn)并爭(zhēng)取將客服工作做得更好才行，因此我得制定好5月份的客服工作計(jì)劃才更有利于自身的發(fā)展，若是毫無(wú)準(zhǔn)備便開(kāi)展客服工作的話則很有可能因?yàn)樾┰S疏忽造成損失。

　　一方面我得加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的熟悉程度以便于更好地為客戶解答疑慮，對(duì)我而言做好這項(xiàng)工作是提升自身專(zhuān)業(yè)程度的重要步驟，而且對(duì)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品更加熟悉的話才能夠在交流中盡快找出客戶的問(wèn)題所在，通過(guò)對(duì)以往客服工作的分析不難明白部分客戶很難解釋清楚自己遇到的問(wèn)題，這便需要自己耐心咨詢(xún)以及分析出對(duì)方可能遭遇的問(wèn)題，考慮到這項(xiàng)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)在做好客服工作的情況下利用好自身的閑暇時(shí)間，每天下班以后也要盡量抽空進(jìn)行公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，須知知識(shí)底蘊(yùn)的提升才能夠更好地在客服工作中幫助客戶，若僅僅滿足于客戶意見(jiàn)的反饋則未免顯得自己對(duì)客服工作太沒(méi)有責(zé)任心了。

　　另一方面則是客戶意見(jiàn)的記錄以及后續(xù)的反饋工作需要做好，這既是客服人員的本職工作也是解決客戶疑慮的關(guān)鍵點(diǎn)，所以5月份不能夠在這類(lèi)工作中放松警惕并需要全力將其做好，而且為了提升工作效率還得加強(qiáng)意見(jiàn)反饋的.處理速度才行，因此我得在電話中細(xì)心分辨對(duì)方的真實(shí)需求并將主要信息記錄下來(lái)，尤其是來(lái)訪電話較多的時(shí)候要做好相應(yīng)的備注并在下班前匯總后進(jìn)行反饋，無(wú)論是否能夠得到有效的處理都得將其反饋上去才行，而且在和客戶交流的時(shí)候也要安撫對(duì)方的情緒從而得到相應(yīng)的認(rèn)可。

　　考慮到客戶在等待過(guò)程中的焦慮情緒還需要做好后續(xù)的跟進(jìn)工作，當(dāng)問(wèn)題得不到有效處理的時(shí)候應(yīng)該加強(qiáng)與技術(shù)部門(mén)的交流從而進(jìn)行催促，至少要將這類(lèi)情況反饋給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)從而使其意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)峻性，早些將問(wèn)題解決的話則能夠讓等待的客戶不再焦慮，而且為了公司的聲譽(yù)著想也應(yīng)該在客服工作中做到這點(diǎn)并讓客戶感到滿意才行，正因?yàn)檫@項(xiàng)工作往往很容易被忽視才應(yīng)該予以重視并做好相應(yīng)的跟進(jìn)，當(dāng)客戶得知反饋意見(jiàn)的處理進(jìn)度以后想必也會(huì)因此感到滿足許多。

　　我應(yīng)當(dāng)珍惜6月份的契機(jī)并用心做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的客服工作，既要秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度又要將制定的客服工作計(jì)劃執(zhí)行下去，而我也會(huì)在客服工作中找準(zhǔn)定位從而幫助更多遇到困難的客戶。

客服月工作計(jì)劃5

　　即將到來(lái)的5月自然有很多機(jī)會(huì)開(kāi)展客戶服務(wù)工作，但我也應(yīng)該小心應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，努力做更好的客戶服務(wù)工作，所以我必須制定5月客戶服務(wù)工作計(jì)劃更有利于自己的發(fā)展，如果沒(méi)有準(zhǔn)備開(kāi)展客戶服務(wù)工作可能是由于一些疏忽造成的損失。

　　一方面，我必須加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的熟悉，以便更好地回答客戶的問(wèn)題。對(duì)我來(lái)說(shuō)，做好這項(xiàng)工作是提高我專(zhuān)業(yè)水平的重要一步，如果我更熟悉業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，我可以在溝通中盡快發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)以往客戶服務(wù)工作的分析，不難理解一些客戶很難解釋他們遇到的問(wèn)題，這就需要耐心咨詢(xún)和分析對(duì)方可能遇到的問(wèn)題�？紤]到這個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)該在做好客戶服務(wù)的同時(shí)充分利用業(yè)余時(shí)間。每天下班后，我們也應(yīng)該盡量抽出時(shí)間學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品知識(shí)。只有提高知識(shí)底蘊(yùn)，才能更好地幫助客戶在客戶服務(wù)工作中，如果你只滿足客戶意見(jiàn)的`反饋，你對(duì)客戶服務(wù)工作似乎太不負(fù)責(zé)任了。

　　另一方面，客戶意見(jiàn)記錄和后續(xù)反饋工作需要做好，這不僅是客戶服務(wù)人員的工作，也是解決客戶疑慮的關(guān)鍵，所以5月份不能放松警惕，需要做好，為了提高工作效率也必須加強(qiáng)意見(jiàn)反饋處理速度，所以我必須仔細(xì)區(qū)分真實(shí)需求，記錄主要信息，特別是當(dāng)訪問(wèn)電話較多時(shí)，應(yīng)做好相應(yīng)的評(píng)論，并在下班前進(jìn)行反饋。無(wú)論是否能得到有效的處理，都必須反饋，并在與客戶溝通時(shí)安撫對(duì)方的情緒，以獲得相應(yīng)的認(rèn)可。

　　考慮到客戶在等待過(guò)程中的焦慮也需要做好后續(xù)工作，當(dāng)問(wèn)題不能有效處理時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)與技術(shù)部門(mén)的溝通，至少反饋給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，使其意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，早期解決問(wèn)題可以讓客戶不再焦慮，為了公司的聲譽(yù)也應(yīng)該在客戶服務(wù)工作中，讓客戶感到滿意，因?yàn)檫@項(xiàng)工作往往容易被忽視，所以我們應(yīng)該注意并做好相應(yīng)的后續(xù)工作。當(dāng)客戶得知反饋的處理進(jìn)展時(shí)，他們一定會(huì)感到滿意。

　　我應(yīng)該珍惜6月份的機(jī)會(huì)，做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的客戶服務(wù)工作。我不僅要堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，還要實(shí)施制定的客戶服務(wù)工作計(jì)劃，我也會(huì)在客戶服務(wù)工作中找到正確的定位，以幫助更多遇到困難的客戶。

客服月工作計(jì)劃6

　　非常感謝公司給我這個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我融入公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，希望與您一起創(chuàng)造良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

　　新的一個(gè)月已經(jīng)開(kāi)始，客戶服務(wù)部也將面臨一些新的環(huán)境和考驗(yàn)，根據(jù)我對(duì)公司的了解，制定以下工作計(jì)劃：

　　1、終端培訓(xùn)

　　制定完善合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃，在客戶服務(wù)范圍內(nèi)認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；

　　2、建檔

　　客戶檔案采用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)管理軟件分類(lèi)建立；

　　3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

　　對(duì)客戶消費(fèi)信息進(jìn)行比較，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并附上初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)；

　　4、客情維系

　　尋找和創(chuàng)造機(jī)會(huì)加強(qiáng)與不同類(lèi)型客戶的.溝通，如：客戶滿意度調(diào)查、節(jié)日互動(dòng)、基本配色建議、高級(jí)私人形象顧問(wèn)等。及時(shí)掌握客戶需求，努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高客戶滿意度，發(fā)展和改善與客戶的關(guān)系。

　　5、客訴處理

　　及時(shí)反映客戶反饋投訴信息。以客戶為中心，完善處理流程和操作流程。

　　由于服裝行業(yè)的客戶服務(wù)工作是第一次參與，我在進(jìn)入公司的短短五天內(nèi)做的工作并不多，但我也發(fā)現(xiàn)了很多缺點(diǎn)。我將努力做好客戶服務(wù)工作。

　　在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

　　1、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源；

　　2、人事不太清楚，會(huì)耽誤一些同事寶貴的時(shí)間；

　　3、需要電話，希望能配一個(gè)，方便與同事溝通；

　　由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，希望下一步能再接再厲。爭(zhēng)取更大的進(jìn)步

客服月工作計(jì)劃7

　　時(shí)間荏苒，走進(jìn)3月.已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。

　　首先要感謝給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，你們對(duì)我的不離不棄，讓我沒(méi)有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無(wú)堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅(jiān)定的拓荒者一道披荊斬棘3月3月

　　在3月的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實(shí)感受到了自身的成長(zhǎng)和成熟。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘�過(guò)分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無(wú)意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠(chéng)地向各位同事——我最親愛(ài)的朋友，我的同路人說(shuō)聲道歉，望你們諒解。

　　下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào)：

　　一、 通過(guò)學(xué)習(xí)和積累對(duì)所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深

　　進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過(guò)在XXX的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!

　　或許一開(kāi)始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫?成績(jī)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái)，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

　　當(dāng)然，3月作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門(mén)協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。

　　二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高

　　在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見(jiàn)整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農(nóng)民工，對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“3月”品牌;在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對(duì)公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。

　　當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書(shū)籍，聽(tīng)許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋——相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

　　20xx年對(duì)于3月和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信“3月”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北，期待著有所作為，期待著和3月一起躍上潮頭!

客服月工作計(jì)劃8

　　一、學(xué)習(xí)前輩經(jīng)驗(yàn)，改變工作方式

　　我被公司安排的工作是三樓的整層打掃，三樓基本上是公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)的地方，就會(huì)有很多的水瓶啊，遺棄的文件等等，三樓也是算很大的了，所以打掃起來(lái)也是不簡(jiǎn)單的。我每次里里外外打掃完，都會(huì)覺(jué)得腰酸背痛的，又是掃地又是拖地擦拭灰塵，工作量的確是很大。但是一樓大堂的工作范圍更大，每次看到其他同事打掃一樓大堂的時(shí)候，都顯得非常的輕松。提升自己的辦法，就是去借鑒別人的工作經(jīng)驗(yàn)，我要在下個(gè)月多去詢(xún)問(wèn)那幾個(gè)同事，她們一定早就把保潔的工作都摸透了，肯定會(huì)有輕松又實(shí)用的方法。

　　二、用心完成工作，不再偷工減料

　　由于在我的工作能力跟不上，我覺(jué)得一整層樓的工作范圍還是有點(diǎn)大的，我很多時(shí)候都是存在過(guò)偷懶的現(xiàn)象，很多的衛(wèi)生死角，我是能不打掃就不打掃，盡可能的縮短了自己的工作時(shí)間和工作量，比如會(huì)議室的桌子底下、盆栽周?chē)�、外�?cè)窗戶等等地方。我既然想把自己的工作做好，做出一番成績(jī)出來(lái)，那么我首先就不能去欺騙自己，我在下個(gè)月的時(shí)間，我要逐漸的適應(yīng)，把所有的位置都仔細(xì)的搞干凈，做到一塵不染的底部即可，我相信我是可以達(dá)到這種程度的，不過(guò)就是付出的'精力要更多就是了，不過(guò)我深知我的工資是跟我的工作量非常匹配的，我也沒(méi)什么理由接著偷懶。

　　三、及時(shí)工作情況

　　我在以前的工作里面，并沒(méi)有第一時(shí)間把自己工作完成的結(jié)果通知給主管，或者有時(shí)候干脆就沒(méi)通知，我的工作成果是由主管的檢查說(shuō)了算的，試想一下，我已經(jīng)把三樓所有地方打掃干凈了，但是開(kāi)一次會(huì)，走廊、樓道、會(huì)議室肯定又會(huì)變臟，到時(shí)候主管再來(lái)檢查，肯定就是以我沒(méi)搞好的結(jié)果記錄，那我之前的工作不久白費(fèi)了，我居然現(xiàn)在才意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，在下個(gè)月的時(shí)候，不光工作要更加的積極，匯報(bào)工作情況也要積極起來(lái)。

客服月工作計(jì)劃9

　　四月即將過(guò)去，五月即將到來(lái)。時(shí)間過(guò)得不太快。一個(gè)月過(guò)得很快。我4月份的客戶服務(wù)工作即將結(jié)束。面對(duì)新的一個(gè)月，為了讓我的表現(xiàn)更好，我制定了5月份的工作計(jì)劃。計(jì)劃如下：

　　一、7月份參加公司客服培訓(xùn)會(huì)

　　我5月份的工作不是很好。主要原因是我不了解客戶服務(wù)，所以我一到5月就報(bào)名參加公司舉辦的客戶服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議。在下個(gè)月的培訓(xùn)會(huì)議上，努力學(xué)習(xí)客戶服務(wù)技能，特別是打電話說(shuō)語(yǔ)言，這些都是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。我將珍惜5月份的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)，放開(kāi)優(yōu)勢(shì)，在培訓(xùn)會(huì)議上學(xué)習(xí)更多有用的客戶服務(wù)知識(shí)和技能。

　　二、明確打電話數(shù)量的目標(biāo)

　　在4月份的'工作中，作為客服，我在打電話方面做得很差。我通常接電話并打電話很少，所以我的表現(xiàn)一點(diǎn)也不好。因?yàn)橥娴纳�，客戶不多，自然談不上訂單。與其他客服相比，我的電話號(hào)碼最少。因此，在5月份，我計(jì)劃明確我每天打電話的數(shù)量和每周打電話的總數(shù)。如果我按照這個(gè)目標(biāo)這樣做，我至少可以先達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，否則我總是沒(méi)有目標(biāo)這樣做。我不能打太多戶服務(wù)電話，這意味著沒(méi)有客戶和訂單。如果我確定了目標(biāo)，我可以跟隨目標(biāo)，那么客戶就會(huì)更多。

　　三、定期與老客戶溝通

　　從以前的教訓(xùn)中吸取教訓(xùn)。7月份，我會(huì)定期打電話給老客戶進(jìn)行調(diào)查和溝通，采取他們的意見(jiàn)，逐步收集客戶的問(wèn)題和意見(jiàn)，根據(jù)客戶的意見(jiàn)進(jìn)行修改，完善客戶服務(wù)工作。只有與老客戶溝通，我們才能提供更好的服務(wù)工作，為客戶提供好的產(chǎn)品，糾正工作中的不足。

　　以上是我5月份的工作計(jì)劃，已經(jīng)制定好了。下一步是在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)，逐步完善整個(gè)計(jì)劃，使我的客戶服務(wù)工作更加順利。

　　我明白自己在這工作上，實(shí)際上還有很多的問(wèn)題，需要去糾正，那在下一個(gè)月，我一定會(huì)努力的把自己的問(wèn)題改正，逐漸完善自己的業(yè)務(wù)能力，為公司去做一些貢獻(xiàn)，我相信自己在按照計(jì)劃一步步的進(jìn)行，就必定能把客服做好，為公司爭(zhēng)取更多的客戶。5月份，我會(huì)加油的。

客服月工作計(jì)劃10

　　六月已經(jīng)結(jié)束了。隨著六月的結(jié)束，作為一名客戶服務(wù)人員，我應(yīng)該對(duì)7月份的工作做一個(gè)總體規(guī)劃，并詳細(xì)制定7月份的工作計(jì)劃。只有這樣，我為客戶服務(wù)的工作才能經(jīng)常有良好的狀態(tài)、良好的服務(wù)和良好的收獲。下面，我將為6月份的工作結(jié)果制定一個(gè)計(jì)劃，以確保7月份的增長(zhǎng)和進(jìn)步。

　　一、改進(jìn)工作態(tài)度

　　總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)六月份的工作并不滿意。因?yàn)樵诹�月逐漸炎熱的日子里，我作為客戶服務(wù)應(yīng)該有良好的工作態(tài)度，在炎熱的天氣和易怒的情緒，這是一個(gè)很大的問(wèn)題，在六月的工作沒(méi)有被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，是領(lǐng)導(dǎo)給我臉，我知道。因此，對(duì)于7月份的工作，尤其是7月份，是比6月份更熱的季節(jié)。我必須提前給自己注射預(yù)防措施。我不能用6月份的工作態(tài)度來(lái)對(duì)待7月份的工作，也不能對(duì)待7月份也很熱的客戶。既然選擇做客服，就要有做客服的心理準(zhǔn)備和素養(yǎng)，7月份態(tài)度一定要提高。

　　二、提高工作效率

　　對(duì)于六月的工作效率，不得不說(shuō)也不盡如人意，在七月的'工作中，工作效率也要提高。如果一天八個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間只能處理幾十個(gè)客戶的問(wèn)題，效率真的太低了。就像我的客戶服務(wù)工作一樣，如果效率8小時(shí)內(nèi)處理xx問(wèn)題，那么客服的工作可能很快就會(huì)失敗。在7月份的工作中，除了提高工作態(tài)度外，還需要注意工作效率。我計(jì)劃在7月份的工作中至少處理8小時(shí)的工作時(shí)間xx高效率，然后慢慢增加xx。

　　三、培訓(xùn)工作要認(rèn)真

　　作為客戶服務(wù)人員，每月的培訓(xùn)工作需要認(rèn)真對(duì)待，特別是在7月，天氣越來(lái)越熱，每個(gè)人的情緒都會(huì)受到天氣的影響，如何在如此炎熱的天氣里保持良好的客戶服務(wù)態(tài)度？除了自己的修養(yǎng)，最重要的是認(rèn)真訓(xùn)練。培訓(xùn)過(guò)程中教授的客服基本要求不會(huì)那么容易忘記。七月，培訓(xùn)工作還是要重視，認(rèn)真對(duì)待。

　　以上幾乎是我7月份客服工作的工作計(jì)劃。雖然計(jì)劃跟不上變化，但如果有計(jì)劃，總比沒(méi)有計(jì)劃有方向感。

客服月工作計(jì)劃11

　　一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

　　在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

　　二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

　　以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

　　三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

　　根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

　　四、合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的.安防體系

　　從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

　　五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿意度

　　以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)

　　根據(jù)年度工作計(jì)劃，2月份近階段的工作重點(diǎn)是：

　　1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

　　2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

　　3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。

　　4、配合運(yùn)營(yíng)中心＂溫馨社區(qū)生活剪影＂等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

　　5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

客服月工作計(jì)劃12

　　身為公司客服部的一名普通員工，雖然我的工作崗位十分的普通，但是我從來(lái)沒(méi)有因?yàn)樽约旱膷徫黄胀ň头潘蓪?duì)自己的要求，我反而對(duì)自己有更高的計(jì)劃和目標(biāo)。因?yàn)槊恳粋�(gè)崗位都有他存在的道理，只要自己在崗位中努力去做，肯定能夠創(chuàng)造出不一樣的成績(jī)。當(dāng)然，支持我不斷突破自己的一個(gè)很大的原因就是，越是基礎(chǔ)的就越有發(fā)展的可能。結(jié)合了我4月份的工作表現(xiàn)和我的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做出了5五月份的工作發(fā)展計(jì)劃如下：

　　一、遵守好公司的紀(jì)律，做好基礎(chǔ)工作

　　一個(gè)員工最基本的工作是什么，我覺(jué)得不是把自己的崗位工作做好，我覺(jué)得最基本的就是能夠遵守好工作的各種規(guī)章制度。在新的一個(gè)月，我也就繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)自己的要求，工作要能夠按照公司的要求來(lái)，上下班都必須要在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡，早上在上班時(shí)間之前到達(dá)公司打卡，下班不爭(zhēng)一分搶一秒，就算下班時(shí)間到了也得先把自己應(yīng)做的工作做好了再下班。在上班的時(shí)間，也必須要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，不出現(xiàn)任何的紕漏。在客服的.工作上面，也要嚴(yán)格按照公司的要求來(lái)，能夠禮貌、認(rèn)真的回答好客戶的問(wèn)題，不能向客戶發(fā)脾氣，也不能隨意掛斷客戶的電話。

　　二、客服工作態(tài)度的繼續(xù)保持，爭(zhēng)取突破自己做到更好

　　1、接到客戶的電話的時(shí)候，必須按照公司的要求來(lái)，說(shuō)“您好，這是是xx公司，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫助您的”，而不是一接電話就說(shuō)“喂”，這是不禮貌的，并且在接聽(tīng)過(guò)程中都必須要使用“您”，而不是“你”，在掛斷電話的時(shí)候也要讓客戶先掛斷而不是自己先掛斷，展現(xiàn)我們公司客服的優(yōu)良服務(wù)素質(zhì)。

　　2、在客服工作中繼續(xù)保持理智，要冷靜地接好每一個(gè)電話，不能因?yàn)榭蛻舻膩y發(fā)脾氣和不理智，自己就能夠亂了陣腳和亂發(fā)脾氣，自己客服的工作必須要冷靜對(duì)待客戶的質(zhì)疑和投訴。

　　3、進(jìn)一步加強(qiáng)公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和了解，這樣子才能夠更好地為客戶解答好他們?cè)谑褂梦覀児�司產(chǎn)品中遇到的各種疑難問(wèn)題。同時(shí)，自己也要多跟領(lǐng)導(dǎo)接觸學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的好的工作方法，自己要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃才行，這就要求自己要保持不斷地學(xué)習(xí)，汲取各種好的工作方法和態(tài)度。

　　新的一個(gè)月，我有勇氣也有信心能夠?qū)⒆约嚎头�的工作做好，也有足夠的學(xué)習(xí)的心態(tài)去學(xué)習(xí)更多的工作技巧，讓自己變得更加強(qiáng)大！

客服月工作計(jì)劃13

　　六月份已經(jīng)進(jìn)入尾聲了。隨著六月份的結(jié)束，作為客服工作人員的我，又該對(duì)七月份的工作進(jìn)行一個(gè)整體的規(guī)劃，詳細(xì)做一下七月份的工作計(jì)劃了。只有這樣，本人服務(wù)客戶的工作才能夠常有好狀態(tài)、好服務(wù)以及好收獲。下面本人就將針對(duì)六月份工作的成績(jī)對(duì)七月份的工作做一個(gè)計(jì)劃，以確保七月份較六月份有所成長(zhǎng)和進(jìn)步。

　　一、工作態(tài)度要改進(jìn)

　　六月份的工作，整體來(lái)說(shuō)，本人對(duì)自己是不太滿意的。因?yàn)樵诹�月份逐漸炎熱起來(lái)的日子里，本人作為客服該有的良好工作態(tài)度，都在炎熱的天氣以及煩躁的心情中消磨殆盡了，這是非常有問(wèn)題的一點(diǎn)，在六月的工作里沒(méi)有被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)給我面子了，我自己心里有數(shù)。所以對(duì)于七月份的工作，尤其是七月份是比六月份更熱的季節(jié)，本人得提前給自己打好預(yù)防針，不能夠再用六月份這種工作態(tài)度去對(duì)待七月份的工作，對(duì)待七月份同樣熱得煩躁的一位位客戶們。既然選擇了做客服，那就要有做客服的心理準(zhǔn)備以及素養(yǎng)，七月在態(tài)度上一定要改進(jìn)。

　　二、工作效率要提高

　　對(duì)于六月的工作效率，不得不說(shuō)也是不夠讓人滿意的，在七月的工作中，工作效率也得要提高。一天八小時(shí)的工作時(shí)間，如果只能處理幾十個(gè)客戶的問(wèn)題，那效率真是太低了。像本人的客服工作，效率如果沒(méi)在八小時(shí)里處理200+的'問(wèn)題，那這份客服的工作或許很快就要保不住了。在七月的工作中，除了要改進(jìn)工作態(tài)度，還需要重視的就是工作效率了。本人計(jì)劃七月的工作中，要保證八小時(shí)的工作時(shí)間里要處理至少150+的高效率，再慢慢往上加到200+。

　　三、培訓(xùn)工作要認(rèn)真

　　作為一個(gè)客服工作人員，每月都會(huì)進(jìn)行的培訓(xùn)工作需要認(rèn)真對(duì)待，尤其到了七月份，天氣愈加炎熱后，大家的心情都會(huì)受到天氣的影響，如何才能夠在如此炎熱的天氣里保持良好的客服態(tài)度呢？除了自身的修養(yǎng)外，最要緊的就是認(rèn)真培訓(xùn)，每月培訓(xùn)一次就不會(huì)那么容易忘記培訓(xùn)過(guò)程中所教授的客服基本要求了。在七月里，仍然要將培訓(xùn)工作引起重視，認(rèn)真對(duì)待之。

　　以上差不多就是本人對(duì)七月份客服工作的工作計(jì)劃了，雖說(shuō)計(jì)劃趕不上變化，但有一份計(jì)劃的話，總是要比沒(méi)有計(jì)劃有方向感些的。

客服月工作計(jì)劃14

　　1、咨詢(xún)電話：

　　1）撥打咨詢(xún)熱線咨詢(xún)的客戶

　　2）詳細(xì)講解電話咨詢(xún)客戶需要的產(chǎn)品，促進(jìn)銷(xiāo)售

　　3）要求：詳細(xì)了解客戶和用戶情況，根據(jù)情況推薦2—4臺(tái)合適的機(jī)器，并詳細(xì)記錄通話情況。詳見(jiàn)“電話記錄”。每天做的記錄由值班人員匯總，發(fā)給李?lèi)偂?/p>

　　4）接線人員安排：

　　1號(hào)線趙立超；

　　2號(hào)線李?lèi)偅?/p>

　　3號(hào)線王巖；

　　4號(hào)線李欣欣。

　　2、未購(gòu)買(mǎi)客戶回訪：

　　1）跟進(jìn)前一天的客戶，根據(jù)前一天的客戶記錄（參考呼叫記錄），組織不同的語(yǔ)音跟進(jìn)客戶，不同的購(gòu)買(mǎi)原因。

　　2）人員安排：（對(duì)產(chǎn)品、演講技巧比較了解，溝通比較順暢，處理問(wèn)題比較靈活）

　　3）要求：參考電話記錄中的溝通記錄（用途、用戶年齡、具體情況、意向大小和支付方式），組織語(yǔ)言與客戶溝通，努力實(shí)現(xiàn)訂單，讓客戶購(gòu)買(mǎi)。

　　3、每日老客戶回訪：

　　1）每人每天回訪10名老客戶。從最初的訂單開(kāi)始，主要針對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)凱亞和江航的客戶，以及機(jī)器的運(yùn)行和用戶的感受。在回放過(guò)程中，通過(guò)告知客戶和強(qiáng)調(diào)日常維護(hù)注意事項(xiàng)，促進(jìn)配件銷(xiāo)售（吸氧管、濾芯）等產(chǎn)品的銷(xiāo)售（血氧儀、血壓計(jì)等）。

　　2）人員安排：王靜、王娜、孫靜（了解演講過(guò)程，雖然有些抄襲，能處理一般問(wèn)題）

　　3）要求：每人每天有10個(gè)回訪電話（根據(jù)有效溝通數(shù)量計(jì)算，不接通、掛斷或時(shí)間不方便的不計(jì)數(shù)）�；卦L需要遵循回訪流程，具體參照《購(gòu)買(mǎi)客戶回訪技巧》�；卦L完成后，需要詳細(xì)記錄回訪。參照《客戶回訪記錄》，要求再購(gòu)買(mǎi)率為25%。

　　4、無(wú)效訂單回訪：

　　1）回訪2月前已取消未重新下單的`客戶

　　2）了解客戶客戶的現(xiàn)狀，推薦機(jī)器、配件或其他產(chǎn)品

　　3）人員安排：

　　4）要求：組織自己的演講技巧，了解客戶是否購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，確認(rèn)了原因，促進(jìn)了訂單，并購(gòu)買(mǎi)了制氧機(jī)的轉(zhuǎn)移配件。

客服月工作計(jì)劃15

　　等到五月份的疫情基本上就宣告結(jié)束了，在那個(gè)時(shí)候，需要買(mǎi)房、租房的客戶多的是，我作為房地產(chǎn)的客服，自然工作量就會(huì)多起來(lái)，我必須要事先擬定好工作計(jì)劃。這樣我到時(shí)候按計(jì)劃行事即可就不會(huì)慌亂，工作起來(lái)也會(huì)更加的有效率，我給自己也是定下了一個(gè)目標(biāo)，在這個(gè)月我要把自己的以往的記錄給打破，盡可能的多服務(wù)點(diǎn)客戶，我希望我能成為五月份最佳客服，當(dāng)然這只是我的目標(biāo)，下面就是我對(duì)五月份的工作計(jì)劃：

　　一、參加培訓(xùn)，增加業(yè)務(wù)能力

　　作為房地產(chǎn)的客服，這點(diǎn)思想覺(jué)悟是一定要有的，這一行從來(lái)都不是停滯不前的，一直都在隨著時(shí)代發(fā)展而發(fā)生變化，所以我們作為客服也是要盡快的適應(yīng)這樣的'情況，最好的辦法就是定期的進(jìn)行培訓(xùn)，現(xiàn)在很多的工作人員都不太把培訓(xùn)當(dāng)回事，面對(duì)培訓(xùn)都選擇不參加，導(dǎo)致自己的業(yè)務(wù)能力一定都是在原地踏步，我們就是應(yīng)該做到隨機(jī)應(yīng)變，好好的隨著工作的變化，增加自己的業(yè)務(wù)能力。我記在公司在五月份有兩次培訓(xùn)，我要保證自己這兩次培訓(xùn)都按時(shí)參加，這樣才能讓自己能夠從容的面對(duì)客戶的各種提問(wèn)，處驚不變、緩解尷尬、隨機(jī)應(yīng)變?cè)缇统蔀榱宋覀兛头�的自然反�?yīng)了，但是我們還是得保證自己的業(yè)務(wù)能力能跟得上去，這樣才能讓自己成為一個(gè)合格的客服。

　　二、恪盡職守，做好自己的工作

　　在這個(gè)月，我將一刻都不松懈，在工作的時(shí)候，我就專(zhuān)心的去工作，保證電話在三秒鐘之內(nèi)接起，保證每一個(gè)電話都是以自己最佳的狀態(tài)去服務(wù)的，保證每一個(gè)客戶的問(wèn)題都能得以解決，這是我這個(gè)月要做到的三個(gè)保證。給客戶最好的服務(wù)，這是我的工作宗旨。保證自己在工作當(dāng)中不偷懶，不松懈，這是達(dá)成最佳客服的必要條件。

　　三、意識(shí)到錯(cuò)誤，進(jìn)行改進(jìn)。

　　我在購(gòu)房合同方面的認(rèn)識(shí)不太夠，只要有客戶來(lái)詢(xún)問(wèn)我有關(guān)于我這方面的問(wèn)題了，我就會(huì)給他轉(zhuǎn)接另外的客戶，這無(wú)疑是影響了我許多的工作成績(jī)，但是這是我沒(méi)辦法的事情，我在這個(gè)月一定要多跟同事請(qǐng)教，把自己提升到一個(gè)全面型的客服，對(duì)房地產(chǎn)方面的問(wèn)題，知無(wú)不答，才是一個(gè)好客服。我一定要做到讓自己在工作當(dāng)中沒(méi)有短板，這樣才是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服的條件。

　　四、確定工作方面

　　五分月的工作，按照公司的工作方向，基本上都是面向整套出租的住房業(yè)務(wù)，因?yàn)楹芏嗟娜诵枰�返工了。我們每一天那就至少都要處理上百個(gè)電話，因?yàn)槎际歉浇�的店面客戶，都往我們這里打電話的，我們一定要為此做好準(zhǔn)備。

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