物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃匯總8篇
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，請(qǐng)一起努力，寫一份計(jì)劃吧。那么你真正懂得怎么寫好計(jì)劃嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃 篇1
新的一年，新的起點(diǎn)，希望與困難同在，機(jī)遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個(gè)人都要有新的工作思路，這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對(duì)待工作中的方方面面，也力爭(zhēng)在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。
一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)
在日常生活與工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想與好作風(fēng)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個(gè)人素質(zhì)。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨員，但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷提高個(gè)人的思想覺悟水平。在此期間，還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動(dòng)影響與帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位。與此同時(shí)，我還要結(jié)合站上的工作安排與本隊(duì)實(shí)際情況，積極協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會(huì)議精神與上級(jí)的文件精神，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作要求，始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶享受幸�！必瀼芈鋵�(shí)到各自的實(shí)際工作中去。
二、工作中的學(xué)習(xí)要求
1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí)，向書本鉆研、向區(qū)長(zhǎng)與樓長(zhǎng)學(xué)習(xí)，不恥下問，增加知識(shí)面，力爭(zhēng)學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知識(shí)，把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)一些內(nèi)容要多了解，對(duì)一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心，大膽實(shí)踐。
2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識(shí)，抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐，以求能活學(xué)活用。
3、對(duì)水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識(shí)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要多觀察、多思考，以求對(duì)水廠的工作有所幫助。對(duì)食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對(duì)公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請(qǐng)教，以求想問題能更全面，把工作進(jìn)一步做好。
三、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手
1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要及時(shí)向他人請(qǐng)教以求深化，因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富。同時(shí)，還能對(duì)水廠與公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了，但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。維修班還時(shí)常來綜合隊(duì)所管的部門進(jìn)行維修工作，所以對(duì)他們的監(jiān)管與協(xié)作還在繼續(xù)。
2、做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手，時(shí)刻以人為善，以隊(duì)長(zhǎng)與站長(zhǎng)為榜樣，多了解人、關(guān)心人，必要時(shí)要胸懷大局，多做自我批評(píng)，堅(jiān)持以人為本的原則，在安排工作時(shí)要時(shí)常來鼓勵(lì)人，激發(fā)人們的自尊心與上進(jìn)心，讓人們?cè)谧杂X、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，努力把上級(jí)安排的工作做好，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。
三、具體工作措施
1、勤奮工作，在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順，及時(shí)寫完整。
2、抓緊時(shí)間及時(shí)寫出消息通訊，把遇見的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。
3、做好各部門的好后勤，讓他們?cè)谳p松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個(gè)人受點(diǎn)委曲沒有什么，相信吃虧是福。
4、在生活與工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風(fēng)雨、見世面，多與人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。
以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊(duì)那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計(jì)較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責(zé)任，讓工作的過程成為自己對(duì)生命的享受過程，多積累生命的亮點(diǎn)，讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度。
物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃 篇2
做好小區(qū)衛(wèi)生工作，給小區(qū)居民一個(gè)干凈舒適的生活環(huán)境，我根據(jù)自己工作的任務(wù)，做了如下詳細(xì)安排。
一、早上工作
必須要在小區(qū)居民早上工作之前，做好衛(wèi)生工作，規(guī)定每天早上六點(diǎn)起來上班，六點(diǎn)半趕到小區(qū)工作，首先的任務(wù)就是對(duì)小區(qū)全面打掃。對(duì)于小區(qū)大道認(rèn)真打掃干凈，打掃工作遵守不隨意挪動(dòng)居民的物品，不打擾居民，不隨意擺放垃圾。維護(hù)小區(qū)居民的權(quán)益。作為一個(gè)保潔員，我只希望在自己能力范圍內(nèi)做好工作，不給小區(qū)居民添麻煩。對(duì)小區(qū)做了整體清理之后就及時(shí)的把垃圾挪移到指定位置。小區(qū)內(nèi)有垃圾桶十五個(gè)，在各個(gè)角落內(nèi)。我負(fù)責(zé)把垃圾清理出來，然后傾倒到垃圾堆。當(dāng)垃圾很多的時(shí)候負(fù)責(zé)我打電話讓人來拉走。避免蚊蟲滋生。工作完成后，會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)垃圾桶或者比較臟些地方消毒。之后就是打掃樓道內(nèi)的垃圾，確保所有的垃圾都能得到及時(shí)解決，我從不會(huì)讓居民主動(dòng)聯(lián)系我，而是會(huì)主動(dòng)的與他們溝通，做好協(xié)商避免自己在工作中影響到他們的生活。
二、中午工作
在小區(qū)內(nèi)，一般中午都比較安靜，這時(shí)候每一棟樓的居民也相對(duì)要少一些，這時(shí)候我就會(huì)開始對(duì)每棟居民樓進(jìn)行打掃，每家每戶，都會(huì)把他們家里產(chǎn)生的垃圾放在門口，這時(shí)候我只需要到門口把垃圾全部收拾掉就行，對(duì)樓道內(nèi)的衛(wèi)生，需要經(jīng)常維護(hù)，每天中午都會(huì)把樓道拖一遍，同時(shí)會(huì)做好消毒工作，畢竟樓道經(jīng)常是人們行走的地方，在這些地方的衛(wèi)生一定要保持。因?yàn)槊織潣菍佣紱]有樓道，只需要在樓梯處清掃一遍，還有就是電梯，電梯的衛(wèi)生更重要，會(huì)對(duì)電梯內(nèi)簡(jiǎn)單打掃。保證我工作的時(shí)候沒有垃圾。對(duì)于垃圾比較多的地方我會(huì)放上垃圾桶，這樣方便居民扔垃圾。
三、晚上工作
晚上，一般都是收拾下午出現(xiàn)的垃圾，按照我工作的經(jīng)歷，一般下午的垃圾比較少，不需要太多的操心，只需要保持基本的衛(wèi)生，我一般就是會(huì)在晚上把一些隨意仍在小區(qū)內(nèi)的垃圾撿到垃圾桶，同時(shí)清理每個(gè)垃圾桶的垃圾。因?yàn)橥砩闲枰察o，正因?yàn)槿绱宋叶紩?huì)在六點(diǎn)到七點(diǎn)之間做好這一些工作，清理掉產(chǎn)生的垃圾，做好整個(gè)小區(qū)的衛(wèi)生。我也會(huì)留下自己的聯(lián)系方式，與小區(qū)內(nèi)的居民溝通，那些地方需要經(jīng)常清掃，需要改進(jìn)。與小區(qū)居民溝通后改進(jìn)，在我看來這樣有利于我的工作，避免出現(xiàn)分歧影響到以后的工作。
物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃 篇3
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
20xx年，中支公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績(jī)，占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承�；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分�；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的.客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在20xx年6月之前完成15營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部?jī)蓚�(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。
根據(jù)20xx年中支保費(fèi)收入1515萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入1515萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
在新的一年里，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。
物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃 篇4
一、保安方面
1、本周重點(diǎn)是三期車位理順，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負(fù)責(zé)禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。
2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號(hào)南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)商業(yè)保安服務(wù)的感受。
3、門崗崗?fù)ふ�、雜物清除、擺放滅火器。
4、加強(qiáng)對(duì)三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實(shí)行絕對(duì)責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。
二、保潔方面
1、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2、著裝、工號(hào)、防滑牌擺放等要求規(guī)范。
3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查，進(jìn)行評(píng)比考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
4、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。
5、整理地下車庫的雜物，防范火災(zāi)事故。
6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。
三、工程方面
1、落實(shí)三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí)。
2、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點(diǎn)對(duì)樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修。
3、大廈加強(qiáng)對(duì)水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺(tái)門和地下室門的鎖閉。
4、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。
四、客服方面
1、本周重點(diǎn)配合做好三期車管，每天跟進(jìn)保安對(duì)車輛的情況進(jìn)行客戶溝通，續(xù)收車位費(fèi)和落實(shí)車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。
2、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對(duì)講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作。
3、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作。
4、大廈完成對(duì)破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集，加強(qiáng)出入證管理，對(duì)材料出門實(shí)行向業(yè)主通報(bào)制度。
五、其他方面
1、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調(diào)試。
3、落實(shí)重要商戶的電價(jià)和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商。
4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。
物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃 篇5
現(xiàn)在的我已經(jīng)是在一家不錯(cuò)的物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的職務(wù)了，負(fù)責(zé)幾個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理，小區(qū)物業(yè)管理的好壞直接和影響到小區(qū)居民生活質(zhì)量的好壞，所以我的工作就顯得愈發(fā)的重要起來。
自從我在畢業(yè)工作后，在物業(yè)管理工作開始，我從一個(gè)小小的物業(yè)管理員走到經(jīng)理職位，是付出了艱辛的努力的。我在工作上和業(yè)務(wù)上已經(jīng)完全的熟悉摸透了物業(yè)管理的步驟了，只要我按照我制定的工作計(jì)劃來施行，那么我的工作就好做很多。有效實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃:
一、xx項(xiàng)目
1、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
2、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。
3、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造。
4、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
5、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。
6、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。
7、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。
9、督促做好各種費(fèi)用的追收。
二、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面
1、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對(duì)比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
2、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
3、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。
4、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。
5、以專題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。
三、xx華庭項(xiàng)目
1、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。
2、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。
3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。
4、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。
5、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。
6、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
7、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。
四、xx居項(xiàng)目
1、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。
2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。
3、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。
4、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。
5、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。
6、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容。
7、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。
8、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。
五、其它事項(xiàng)
1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、xx"士多"招商登記等工作配合。
3、按公司《議事日程》要求開展各項(xiàng)日常工作。
以上計(jì)劃，也許會(huì)存在著不足和瑕疵之處，敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核指示，我好改正不足。
物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必須要時(shí)刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去，他們買了我們下去的房子，就應(yīng)該受到更好的服務(wù)。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生，做到小區(qū)不會(huì)有任何的偷盜事件發(fā)生，那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作。
我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作計(jì)劃認(rèn)真不認(rèn)真，只要我們我們認(rèn)真執(zhí)行了，工作了，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會(huì)做的更好！
物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃 篇6
XX年，我們正在公司帶領(lǐng)的引導(dǎo)取鼎力撐持下，依照公司的任務(wù)請(qǐng)求，本著“您的對(duì)勁，是我們永久的逃供”的物業(yè)辦事主旨，“以人造本，以客為尊，以誠為源，以量為先”的公司辦理理念，以“下水仄，創(chuàng)效益，樹品牌”做為公司的成長(zhǎng)方針，“辦事第1、客戶至上”做為每位員工的疑條。顛末部分全部員工的配合盡力，展開了一系列的劣量辦事任務(wù)，正在此對(duì)一年的任務(wù)做以扼要總結(jié)�？偨Y(jié)履歷戰(zhàn)教導(dǎo)，找出不敷，為XX年的任務(wù)挨好根本。
1.職員辦理
保凈實(shí)施日班后，員工情感顛簸，展開任務(wù)好不容易，為此戰(zhàn)員工多圓面相同，不變員工情感，沒有影響到任務(wù)量量。按照各崗?fù)と蝿?wù)需討情況，重面增強(qiáng)了職員的公道設(shè)置裝備擺設(shè)戰(zhàn)任務(wù)背荷量之查核，現(xiàn)實(shí)運(yùn)做特色戰(zhàn)請(qǐng)求，調(diào)解了班次戰(zhàn)值班時(shí)候，正在沒有增添職員的環(huán)境下，根基知足了保凈的運(yùn)轉(zhuǎn)請(qǐng)求。
現(xiàn)有職員14人，今年度共有9人去職戰(zhàn)調(diào)職()
此中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人去職。
2.培訓(xùn)
對(duì)新進(jìn)職保凈職員停止了潔凈實(shí)際培訓(xùn)并針對(duì)分歧崗?fù)ねＶ宫F(xiàn)實(shí)操縱培訓(xùn)，使保凈員操縱保凈任務(wù)常識(shí)，到達(dá)寫字樓保凈任務(wù)的請(qǐng)求。
正在對(duì)保凈員停止《保凈任務(wù)腳冊(cè)》培訓(xùn)的條件下，連系任務(wù)中的現(xiàn)實(shí)環(huán)境側(cè)重了以下培訓(xùn)：潔凈劑的分類戰(zhàn)利用，潔凈法式，潔凈沒有銹鋼金飾，家具的潔凈，潔凈煙灰盅，潔凈壁紙，電梯的潔凈調(diào)養(yǎng)，銹的處置。
增強(qiáng)了員工查核軌制的培訓(xùn)，創(chuàng)劣戰(zhàn)有閉貫標(biāo)常識(shí)的培訓(xùn)，成立了員工任務(wù)的義務(wù)心，今朝員工曾經(jīng)可以或許盡力任務(wù)并按劃定尺度完成，但正在恪守任務(wù)規(guī)律,行動(dòng)舉行等細(xì)節(jié)圓面借需監(jiān)視辦理，下一步將增強(qiáng)那圓面培訓(xùn)并使之成為風(fēng)俗。
顛末不竭的培訓(xùn)取磨開，保凈員工已順應(yīng)現(xiàn)有辦理摸式戰(zhàn)任務(wù)法式，職員根基不變。
3.保凈任務(wù)形式圓面
正在散團(tuán)公司帶領(lǐng)引導(dǎo)下實(shí)施“無人潔凈”，“本性潔凈”獲得了杰出的結(jié)果。
正在本有的夜班根本上分紅兩個(gè)班次，首要潔凈任務(wù)放正在日班停止。正在實(shí)行“無人潔凈”的同時(shí)為包管衛(wèi)死量量，增強(qiáng)了保凈放哨潔凈頻次�，F(xiàn)有職員設(shè)置裝備擺設(shè)7f-16f一位保凈員根基可以或許到達(dá)將隨時(shí)發(fā)生的衛(wèi)死成績(jī)正在30分鐘內(nèi)辦理，但正在岑嶺期11f16f常常存正在1小時(shí)保凈員沒法進(jìn)進(jìn)男洗手間景象，致使洗手間較凈。
正在“本性潔凈”圓面增強(qiáng)潔凈頻次，將本來的牢固的打算潔凈改成此刻的隨時(shí)潔凈，收現(xiàn)污凈當(dāng)即潔凈，規(guī)復(fù)本有本性，與的了較好的結(jié)果，但潔凈本錢有所增添。遠(yuǎn)一期間果兩建施工戰(zhàn)市政路途施工，團(tuán)體情況塵埃較年夜，固然增強(qiáng)了潔凈但團(tuán)體衛(wèi)死情況沒有到達(dá)請(qǐng)求，并且潔凈本錢有所增添，跟著施工的竣事將停止完全潔凈，以到達(dá)衛(wèi)死尺度。
正在包管電梯地毯衛(wèi)死到達(dá)尺度的請(qǐng)求，每20分鐘吸塵一次。
4.保凈任務(wù)完成圓面
(1)完成了保凈職員體例及任務(wù)形式的實(shí)時(shí)訂正
(2)完成對(duì)年夜廈大眾地區(qū)衛(wèi)誕辰常庇護(hù)任務(wù)。
(3)完成對(duì)新進(jìn)駐樓層的拓荒任務(wù)。
(4)完成年夜廈石材晶硬處置，地毯調(diào)養(yǎng)任務(wù)。
(5)完成年夜廈渣滓的渾運(yùn)任務(wù)。
(6)完成年夜廈中墻的2次渾洗。
(7)完成中圍空中沖洗任務(wù)。
(8)對(duì)b1車場(chǎng)每個(gè)月兩次的渾洗任務(wù)。(沒有背責(zé)平常保凈任務(wù))
(9)完成特約潔凈辦事。庫區(qū)石材空中2次晶面處置戰(zhàn)地毯，床頭，沙收的渾洗任務(wù)。3樓地毯的渾洗任務(wù)。
物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃 篇7
為了使景祥物業(yè)服務(wù)有限公司的全局戰(zhàn)略與公司的發(fā)展緊密同步，共同打造具有景祥物業(yè)特色的企業(yè)品牌，創(chuàng)造高質(zhì)高效的企業(yè)效益，根據(jù)公司管理要求和各項(xiàng)目實(shí)際情況，有關(guān)xx年度的經(jīng)營管理工作，現(xiàn)擬定以下xx年度物業(yè)服務(wù)工作具體計(jì)劃。
一、抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
1、根據(jù)目前狀況，前臺(tái)服務(wù)、區(qū)域管理、綠化管理、清潔管理、維修作業(yè)、財(cái)務(wù)費(fèi)用追收等方面的制度與流程尚未形成規(guī)范體系，必須繼續(xù)整合與再造，并分別整理成專項(xiàng)指導(dǎo)文件，認(rèn)真貫徹實(shí)施。
2、一切圍繞“規(guī)范和優(yōu)質(zhì)”開展工作，強(qiáng)化計(jì)劃先行，對(duì)各主管以上人員嚴(yán)格按《工作計(jì)劃》要求，每日、每周、每月完成相應(yīng)的計(jì)劃工作，并要求完成好相應(yīng)任務(wù)，避免工作的盲目性。
3、按質(zhì)量目標(biāo)要求，全面抓好服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行管理工作，認(rèn)真收集和點(diǎn)評(píng)小區(qū)出現(xiàn)的各種典型案例，嚴(yán)格要求各部門做好日檢、周報(bào)等工作，每月定期組織和召開服務(wù)質(zhì)量評(píng)估會(huì)議，努力改善和提高整體服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持月度物業(yè)綜合檢查，對(duì)小區(qū)各項(xiàng)整治改善工作，明確主次責(zé)任部門（人）并抓好現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)、驗(yàn)證和反饋，避免管理上的真空。
4、全面整頓小區(qū)長(zhǎng)期亂停亂放、而且不交納費(fèi)用的車輛，重點(diǎn)整治老舊房屋第9、第10、第15棟的摩托車、電動(dòng)車，先強(qiáng)化停放到指定位置，然再執(zhí)行收費(fèi)。在執(zhí)行整頓前，先制定有明確、可行的措施，盡量降低矛盾的激化，維護(hù)小區(qū)管理秩序正常。該項(xiàng)工作于xx年1月底前全面鋪開。
5、各部門實(shí)行分區(qū)管理、加強(qiáng)監(jiān)督，責(zé)任到人。對(duì)各區(qū)域的設(shè)備設(shè)施、清潔衛(wèi)生等管理，均明確操作責(zé)任人（清潔工）和監(jiān)督責(zé)任人（物業(yè)主管），將相關(guān)工作人員的相片、職務(wù)和聯(lián)系電話在各樓宇信息欄頂上進(jìn)行公示，以便業(yè)主與內(nèi)部的溝通和識(shí)別。該項(xiàng)工作在xx年2月底前實(shí)施。
6、抓好物業(yè)驗(yàn)收接管和移交工作，加強(qiáng)縱橫向溝通協(xié)調(diào)，妥善解決業(yè)主各種投訴和工程遺留問題，確保物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)正常開展。
7、嚴(yán)格履行裝修申報(bào)項(xiàng)目的審核審批制度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查工作，杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規(guī)現(xiàn)象，維護(hù)各小區(qū)物業(yè)外觀的統(tǒng)一與完好，確保小區(qū)物業(yè)的保值與升值，“裝修手續(xù)辦理流程圖”、“客戶投訴處理流程圖”，以KT板掛形式精致制作，并于各小區(qū)服務(wù)中心處進(jìn)行公示，按章操作。該項(xiàng)工作于xx年3月底前完成。
8、抓好各現(xiàn)場(chǎng)管理的同時(shí)，建立好各方面記錄，包括各保安崗位工作記錄記錄臺(tái)帳、清潔日檢工作記錄、設(shè)備設(shè)施管理記錄、市政管道疏通記錄、綠化清潔用水記錄、管理人員巡崗工作記錄等，以便追溯核查。
9、強(qiáng)化保安管理工作，嚴(yán)格按各崗位工作描述控制好各外來車輛和外來人員進(jìn)入小區(qū)，杜絕各治安案件發(fā)生，確保治安環(huán)境良好。
10、在各小區(qū)管理處和主出入口合理位置，設(shè)置明顯的服務(wù)工作意見箱，在管理服務(wù)上，接受公司各部門和廣大業(yè)主的監(jiān)督。該項(xiàng)工作于xx年2月底前實(shí)施。
二、抓好培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲工作、提高員工綜合素質(zhì)
1、完善培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，內(nèi)容包括 “制度和流程培訓(xùn)”，“物管知識(shí)培訓(xùn)”、“各種應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)”、“禮貌禮儀培訓(xùn)”、“物管政策法規(guī)培訓(xùn)”等，整體培訓(xùn)計(jì)劃擬定于xx年5月底前完成，對(duì)員工全年的培訓(xùn)課時(shí)要求不小25小時(shí)。
2、根據(jù)不同部門工作性質(zhì)，盡量以規(guī)范量化標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的“獎(jiǎng)懲細(xì)則”和“績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)”。該項(xiàng)工作于xx年5月底前完成。
3、對(duì)員工績(jī)效考核考期為每半年度一次，通過公平、公正、公開的原則進(jìn)行考核，通過考核結(jié)果，體現(xiàn)出員工的價(jià)值，對(duì)優(yōu)秀和先進(jìn)的員工適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)；對(duì)個(gè)別落后和末位的員工，通過再次培訓(xùn)仍不合格的，實(shí)行淘汰處理。擬定于xx年6月至7月中旬完成本年度的物業(yè)服務(wù)管理考核工作。
三、抓好宣傳宣導(dǎo)工作，建立回訪制度，樹立業(yè)主良好信心
1、按中國民族傳統(tǒng)風(fēng)俗和國家的法定節(jié)日，協(xié)調(diào)做好社區(qū)文化活動(dòng)宣傳工作，營造良好的社區(qū)文化氛圍，包括“五一”、“中秋/國慶”、“圣誕/元旦”、“春節(jié)/元宵”等；并全力協(xié)助公司做好各種其他節(jié)日活動(dòng)舉辦。
2、定期向業(yè)主宣傳相關(guān)的物業(yè)管理政策法規(guī)，讓物業(yè)管理的概念及意識(shí)深入人心，倡導(dǎo)業(yè)主積極參與小區(qū)的管理，通過互動(dòng)，使之形成良好互相監(jiān)督局面，共同維護(hù)小區(qū)的良好環(huán)境；通過小區(qū)信息欄的宣傳平臺(tái)，充分發(fā)揮宣導(dǎo)作用。在小區(qū)內(nèi)盡量降低各種違章違規(guī)行為，從而促進(jìn)小區(qū)兩個(gè)文明的建設(shè)和健康發(fā)展，樹立龍隱山莊小區(qū)良好形象。
3、加強(qiáng)與業(yè)主良好的溝通關(guān)系，建立良好的回訪制度，根據(jù)各板塊工作性質(zhì)，設(shè)定各種回訪咨詢內(nèi)容，實(shí)行預(yù)約上門拜訪，認(rèn)真聽取客戶的寶貴意見，并做好匯總和分析，將回訪的結(jié)果作為專題研討內(nèi)容。在xx年一季度開始，要求各管理處每季度回訪已入住的業(yè)主，不得小于30%。對(duì)業(yè)主提出的問題必須按規(guī)定的時(shí)效及時(shí)回復(fù)，不斷地提高業(yè)主的滿意度，樹立業(yè)主良好信心。
四、抓好成本控制，實(shí)行開源節(jié)流
1、厲行節(jié)約從點(diǎn)滴做起，將常用的印刷表格全面落實(shí)到位，盡量降低辦公費(fèi)用的支出。
2、各部門所需的辦公用品及費(fèi)用，須按計(jì)劃定量定額做好分配。
3、節(jié)約水電能源，控制好各小區(qū)公共水電費(fèi)用的支出，對(duì)各小區(qū)的公共水電表，做好定量定額核算，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)追查原因，杜絕各種浪費(fèi)現(xiàn)象。在日常上，發(fā)揮技術(shù)作用，想盡一切節(jié)能辦法節(jié)約能源，如10棟的部分路燈，可以實(shí)行“隔盞亮”的辦法照明，在xx年度龍隱山莊小區(qū)公共水電支出，力求在20xx年度總支出基礎(chǔ)上下降10%～15%。
4、大力開展創(chuàng)收工作，加大費(fèi)用追繳力度，將費(fèi)用收繳率的高低，作為衡量項(xiàng)目經(jīng)理、主任經(jīng)營管理能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。在xx年度，將各小區(qū)摩托車、電動(dòng)車停放收費(fèi)作為創(chuàng)收的工作重點(diǎn)。尤其是第9、10、14、15棟的停車收費(fèi)，力爭(zhēng)在xx年度加大收取力度以彌補(bǔ)經(jīng)營不足部分。
5、在日常維修維護(hù)上，對(duì)各種材料的成本和使用嚴(yán)格控制，在選料用料方面按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、貨比三家執(zhí)行；對(duì)維修項(xiàng)目的決定和經(jīng)費(fèi)的使用做到合情合理，杜絕各種不應(yīng)有的開支和浪費(fèi)現(xiàn)象。
6、充分利用人力資源，因崗沒人，控制好人力成本，杜絕資源浪費(fèi)，在用人上，盡量利用復(fù)合型人才，在操作上實(shí)現(xiàn)“一職多能”的效果。如：一個(gè)維修工，既能完成水電方面工作，也能完成燒焊方面工作，這樣既能提高工作效率，也能避免資源的過�；蚶速M(fèi)，達(dá)到相得益彰的目的。
7、對(duì)小區(qū)xx年度的經(jīng)營收支，在無特殊情況影響下，務(wù)求控制在預(yù)算范圍內(nèi)。
物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃 篇8
20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的 建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求，特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃。
一、保安管理
1)、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。
2)、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3)、強(qiáng)化部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。
4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5)、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6)、以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
1、強(qiáng)化整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作
2、強(qiáng)化對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔強(qiáng)化對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并強(qiáng)化小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。
四、客服管理
1)繼續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5)強(qiáng)化部門培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè) 。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度
以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。 根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。
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