【熱門】年度工作計劃集錦九篇
時間流逝得如此之快，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，是時候認(rèn)真思考計劃該如何寫了。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的年度工作計劃9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作計劃 篇1
第一、讓學(xué)生參與管理班級，樹立主人翁地位，
在班級中設(shè)立值日班長是重要的一個措施。上一個學(xué)期值日班長是由班干部擔(dān)任，結(jié)果效果不好。后來改由學(xué)生輪流擔(dān)任，每天一人，班級一天的工作全部由值日班長來完成。由于學(xué)生管理沒有經(jīng)驗，而且每天不同的同學(xué)輪流，容易造成管理的任意性和盲目性，因此，對工作進(jìn)行具體的細(xì)化，并要求寫好《班長日志》，讓值日班長的工作有據(jù)可依，能有條不紊地進(jìn)行。從此，全體同學(xué)真正擔(dān)負(fù)起了管理班級的職責(zé)。
學(xué)校的衛(wèi)生是日常管理的重要方面之一，工作面廣、任務(wù)重、要求高。過去人多，效率低，現(xiàn)在每天只有6人，也能保質(zhì)保量地完成。值日生少了，而班主任工作量未減，值日生做得都很認(rèn)真，怕來不及做，反而大幅度提高了工作效率。反而比以前做得更好了，而且在衛(wèi)生保持上也很出色。
第二、《班級日志》使班級管理增加了透明度�！栋嗉壢罩尽肥怯芍等瞻嚅L每天記錄的，記錄了一天來班級的值日情況，衛(wèi)生情況，請假情況，各種活動，作業(yè)情況以及值日班長的體會。
那么在此我打算對班級進(jìn)行如下管理措施：
1、養(yǎng)成教育：養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣，對學(xué)生的成長進(jìn)步是十分必要的，好的行為習(xí)慣使一個人的終生發(fā)展受益匪淺。因此，在班級進(jìn)行良好品德的養(yǎng)成教育是十分必要的。根據(jù)學(xué)生的思想實際情況，與學(xué)校的德育工作密切配合，本學(xué)期，將從不同的方面和角度對學(xué)生進(jìn)行規(guī)律性的常規(guī)要求。重點落實好《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，使學(xué)生逐步形成良好的德品質(zhì)，行為習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，不使一個學(xué)生掉隊。
2、加強后進(jìn)生管理：進(jìn)入初二下學(xué)期，很多成績不理想學(xué)生掉隊，思想包袱大，學(xué)習(xí)不積極對此要面向全體學(xué)生，分類施教，加強對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，要從關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生的角度出發(fā)，了解關(guān)心學(xué)生。及時了解學(xué)生的心理變化，掌握他們成長道路上的發(fā)展情況。
3、及時了解學(xué)情：準(zhǔn)確把握學(xué)生對知識的掌握，因材施教，在重點難點上下工夫，以促進(jìn)全班成績的平穩(wěn)、扎實地上升。
4、家教結(jié)合：經(jīng)常保持與否學(xué)生家長聯(lián)系，使學(xué)校教育和家庭教育有機地結(jié)合起來，本學(xué)期，力爭把所有的家長聯(lián)系一次，甚至多次。要不厭其煩的做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，抓兩頭，促中間，使全班形成一盤棋，真正成為一個團(tuán)結(jié)向上的班集體，為明年的初三復(fù)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。
年度工作計劃 篇2
一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高實踐能力，將自己所學(xué)知識和工作結(jié)合起來，實現(xiàn)在工作中鞏固知識，在學(xué)習(xí)中促進(jìn)工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。
二、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，工作中不慌不忙，井然有序。
三、護(hù)理考核：
1、基礎(chǔ)護(hù)理理論知識考核成績平均分＞95分；
2、護(hù)理技術(shù)操作考核成績平均分＞95分；
3、病人對護(hù)理工作滿意度為＞95%；
4、嚴(yán)格無菌操作，侵入性治療反應(yīng)率為零；
�。訌娀A(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高，加強護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，做到膽大心細(xì)，克服，積極學(xué)習(xí)與護(hù)理相關(guān)的新業(yè)務(wù)新技術(shù)。）
四、加強各項規(guī)章制度
（交接班制度、查對制度、健康宣教制度）等學(xué)習(xí)，以制度管人，采取強有力的監(jiān)督措施，讓制度形成習(xí)慣從而使科室形成一種良好的風(fēng)氣，以利于科室長遠(yuǎn)發(fā)展。
五、努力改善服務(wù)態(tài)度：
讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，滿腔熱情地對待每位患者，把病人的滿意作為我們工作的最終目標(biāo)，盡可能為病人提供方便，以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。
年度工作計劃 篇3
一、20xx年上半年工作完成情況
1.檔案管理。一是干部人事檔案整理工作。專項審核結(jié)束后，用專項審核前清庫名冊核對所有檔案全部入庫，將收集起來的2400多份專項審核表、認(rèn)定表、年度考核登記表以及部分學(xué)籍、黨員、工資變動審批表等檔案材料，以個人為單位，進(jìn)行鑒別、分類、排序、編目、技術(shù)加工和裝訂等歸檔整理，使之成為系統(tǒng)化和條理化的專門案卷，并在此基礎(chǔ)上，不斷對檔案內(nèi)容進(jìn)行補充的工作；做好五方面人員、新錄用公務(wù)員等新進(jìn)人員檔案整理工作。二是干部人事檔案審核工作。對所管理的干部人事檔案專項審核情況按照“三齡兩歷一身份”及時匯總梳理，全面、準(zhǔn)確掌握各類問題的具體情況，認(rèn)真分析，按照有關(guān)認(rèn)定政策和程序，研究提出初步認(rèn)定意見，并提請部務(wù)會集體研究確定；按照新《條例》明確提出“三個必審”的要求，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆中嚴(yán)格落實干部任前檔案審核制度，對116人職務(wù)晉升和138人職級晉升堅持“凡提必審”。另外還對“五方面人員”選拔等新進(jìn)人員堅持“凡進(jìn)必審”和外地轉(zhuǎn)入人員檔案堅持“凡轉(zhuǎn)必審”。三是干部人事檔案利用工作。按照20xx年的新《條例》規(guī)定七種可查閱檔案的情形，四個查閱檔案的程序要求，遵循“嚴(yán)格管理、安全保密、規(guī)范程序、方便使用”的原則，為發(fā)展黨員、選人用人、案件查辦等提供憑證。四是干部人事檔案轉(zhuǎn)遞工作。對干部人事檔案管理權(quán)限發(fā)生轉(zhuǎn)出的檔案進(jìn)行認(rèn)真核對整理，保證檔案內(nèi)容真實準(zhǔn)確、材料齊全完整，通過機要交通或者安排專人送取，嚴(yán)格履行轉(zhuǎn)遞手續(xù)，并在2個月內(nèi)完成轉(zhuǎn)遞。
2.干部信息管理。結(jié)合20xx至20xx年檔案專項審核全覆蓋及檔案專項審核“回頭看”的結(jié)果，對干部人才管理信息平臺進(jìn)行一次全面維護(hù)，全庫在職干部信息根據(jù)組織認(rèn)定進(jìn)行核準(zhǔn)，并完成了一次單機系統(tǒng)數(shù)據(jù)上報；梳理并匯總?cè)h年度考核備案情況，及時完成了個人年度考核結(jié)果輸機；平時各單位新發(fā)展黨員、提升學(xué)歷等上交材料時對結(jié)果輸入系統(tǒng)。
3.其他工作。一是年度考核備案。對照文件要求，審核全縣各單位20xx年度考核結(jié)果并進(jìn)行備案，并對年度考核情況匯總匯編。二是到齡退休及申請?zhí)崆巴诵蒉k理。按月對退休人員進(jìn)行預(yù)告、印發(fā)文件等。給當(dāng)月退休人員在退休前送一封慰問信、一份慰問金，充分體現(xiàn)組織關(guān)懷，送去人情溫暖。
二、存在問題
目前檔案室工作的重心處于對過往問題進(jìn)行清理的階段，由于去年開展干部人事檔案專項審核全覆蓋和“回頭看”等工作，造成很多工作滯留，又遇今年鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆，領(lǐng)導(dǎo)干部變動較大，后續(xù)工作接踵而至（比如：干部人才管理信息平臺更新維護(hù)，任前審核基本信息表制作簽字、干部任免審批表的制作及歸檔、干部名冊制作等），會造成人手不夠。
三、20xx年下半年工作打算
1.進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。熟練掌握現(xiàn)行檔案管理相關(guān)政策法規(guī)，并形成一套規(guī)范化、統(tǒng)一化的操作指南，為今后工作的有效延續(xù)提供支持。
2.有序開展檔案規(guī)范整理工作。計劃在10月份之前完成歷史問題清理工作。6月份，完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部名冊；“五方面人員”檔案轉(zhuǎn)遞、整理歸檔工作；鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部人才信息平臺維護(hù)。7月底前完成縣直機關(guān)干部名冊；縣直機關(guān)干部人才信息平臺機構(gòu)樹及領(lǐng)導(dǎo)干部人員信息維護(hù)。10月底前完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆干部任免審批表制作；對新進(jìn)散材料進(jìn)行歸檔、分類，使檔案整理完善；完成20xx屆、20xx屆新錄用公務(wù)員檔案整理歸檔。
年度工作計劃 篇4
一、指導(dǎo)思想：
深入貫徹黨的十六大精神，以“三個面向”重要思想為指導(dǎo)，抓好教師隊伍培訓(xùn)，以課程改革和校本教材開發(fā)編寫試驗為突破，創(chuàng)新課堂教學(xué)，堅持適度超前發(fā)展，創(chuàng)特色教學(xué)活動，為了每一個學(xué)生的發(fā)展，走專業(yè)化有內(nèi)涵的發(fā)展道路。
二、工作重點及具體工作：
1、創(chuàng)新教學(xué)常規(guī)管理，適應(yīng)新課程實施背景下的教師教學(xué)管理出現(xiàn)的新情況。
具體工作：
�。�1）修訂《蒼南縣第一實驗小學(xué)教師備課管理》，發(fā)揮教師在備課工作上的主動性，從根本上杜絕抄教案和無教案上課的現(xiàn)象。
�。�2）下發(fā)《蒼南縣第一實驗小學(xué)教師課堂教學(xué)規(guī)范》，促進(jìn)教師課堂教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變，保證新課程改革要求的的課堂教學(xué)特征的內(nèi)化。
�。�3）嚴(yán)格課程設(shè)置，規(guī)范教學(xué)資料管理，減輕學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)，保證學(xué)生在校活動時間。以校本課程和綜合實踐活動課程為突破口，形成縣小的特色課程。
2、加強校本教研建設(shè)。創(chuàng)造一種崇尚研究、共同探討、平等合作、共享經(jīng)驗的氛圍，創(chuàng)造一種有利于教師專業(yè)發(fā)展的機制——以教學(xué)研究為基本特征的教學(xué)研究制度，實現(xiàn)教師從“要我研”到“我要研”，從“落實教學(xué)理念”轉(zhuǎn)向“教學(xué)行動研究”，積極發(fā)揮教研在理論與實踐上的中介作用積極調(diào)動教研組的教研潛力，加強校本教研制度建設(shè)，實現(xiàn)教師同伴間的合作與對話，構(gòu)建教研組之間的聯(lián)合教研機制。在校本教研中講究學(xué)習(xí)，追求“和而不同”的學(xué)習(xí)品質(zhì)，鼓勵不同教學(xué)思想的碰撞，不同教學(xué)風(fēng)格的形成，允許不同創(chuàng)建的觀點及探索性的課例的出現(xiàn)。構(gòu)建學(xué)習(xí)型的校園文化制度，讓教師把校本教研融入工作中，創(chuàng)建俱樂部式的教師閱覽室，引導(dǎo)一種自發(fā)的、臨場性的學(xué)習(xí)方式。
具體工作：
（1）以市教科所和縣教研室調(diào)研為契機進(jìn)一步調(diào)整、構(gòu)建校本教研制度，提高教師自我反思能力，促進(jìn)同伴互助氛圍形成，多元實現(xiàn)專家引領(lǐng)，對校本教研要提出明確具體的要求，形成以課例研究和案例研究的特色校本教研活動。
（2）建設(shè)好各教研組的教學(xué)資源庫和教師閱覽室，創(chuàng)建“俱樂部”式的活動機制，促進(jìn)學(xué)習(xí)型教研文化的形成。
3、抓好教師培訓(xùn)，幫助教師實現(xiàn)由知識的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、創(chuàng)造思維的培育者。由課程的執(zhí)教者轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計者和開發(fā)者。準(zhǔn)確把握教材，靈活運用教材。教材是教育資源，但不是唯一的。教師應(yīng)了解編者意圖，以教材為依托，廣泛搜集資料，為學(xué)生提供足夠的信息。
具體工作：
�。�1）在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，出臺《蒼南縣第一實驗小學(xué)教師發(fā)展規(guī)劃》，對不同層次的教師培養(yǎng)和發(fā)展作出具體要求，促進(jìn)教師走專業(yè)化發(fā)展，待提交教代會通過后實施。
（2）進(jìn)一步加強青年教師的培養(yǎng)，特別是骨干教師隊伍的建設(shè)。推廣信息技術(shù)與學(xué)科整合，促進(jìn)信息技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用。充分發(fā)揮學(xué)校信息技術(shù)的優(yōu)勢，在學(xué)科整合教學(xué)上出一批優(yōu)秀的教學(xué)能手。
�。�3）創(chuàng)建“青藍(lán)工作室”。青藍(lán)二字取意“青出于藍(lán)”，顧名思義，這個工作室的目標(biāo)就是創(chuàng)設(shè)條件讓青年教師快速成長，客觀地說我們縣小的教師隊伍的水平還不錯，但要進(jìn)一步，達(dá)到某個領(lǐng)域有所建樹的“火侯”，甚至“冒”出幾位名師，則還有一定的差距和難度，幫助教師實現(xiàn)跨越式的發(fā)展，學(xué)校責(zé)無旁貸。另外，在新課程改革的大背景下，教師培訓(xùn)有教務(wù)處、教科室來管理，雖然有制度保障，但行政味較濃，不便深入地了解和滿足教師個性化的需求，組織的活動也較常規(guī)，對教師的吸引力不夠。應(yīng)該設(shè)立一個行政機構(gòu)之外的組織，聚集內(nèi)涵發(fā)展，提升教育品質(zhì)，作為我校師資建設(shè)工程的抓手。
4、繼續(xù)加強新課程、新教材的研究和管理，為下半年全校全面實施新課程作準(zhǔn)備。認(rèn)真總結(jié)一年級試點的課改實驗經(jīng)驗，扎實組織教師學(xué)習(xí)課改精神，研究課程標(biāo)準(zhǔn)，鉆研實驗教材，探索教學(xué)方法，切實幫助教師將新課程教學(xué)理念轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)行為。
具體工作：
�。�1）積極反思上學(xué)期的課改工作，積極汲取各方面的課改經(jīng)驗，端正新課程實施的態(tài)度，進(jìn)一步完善《蒼南縣第一實驗小學(xué)新課程實施方案》，保證新課程進(jìn)一步實施工作的有序。
�。�2）積極準(zhǔn)備，以全縣新課程實施工作推廣會為契機，總結(jié)積累一些經(jīng)驗，進(jìn)一步樹立學(xué)校實施新課程工作的信心，形成一些新課程實施工作的階段性成果。
�。�2）加大學(xué)校教育信息資源的統(tǒng)整，繼續(xù)要求學(xué)科教師每月撰寫一篇教學(xué)案例，成立校學(xué)術(shù)評審組，舉行“月十佳教學(xué)案例”評選，與月教學(xué)考核掛鉤。通過教學(xué)案例的撰寫來消化新課程理念，也促進(jìn)教師教學(xué)研究意識。
�。�3）進(jìn)一步辦好《課改在線》（包括網(wǎng)絡(luò)版），及時通過各種渠道發(fā)布教師教學(xué)成果，共享成功。
5、加強課堂教學(xué)改革研究，狠抓教學(xué)目標(biāo)的落實，在倡導(dǎo)“自主、合作、探究”三種學(xué)習(xí)方式變革的基礎(chǔ)上，要防止為教學(xué)方式變革而變革的片面做法，明確學(xué)習(xí)方式的變革是為了更好地落實教學(xué)目標(biāo)。
具體工作：
（1）開發(fā)和利用好各教學(xué)資源，建設(shè)學(xué)科教學(xué)專用教室，最大限度地開發(fā)和利用好學(xué)校的教育教學(xué)資源。
�。�2）落實行政隨堂聽課、評課工作，保證各學(xué)科的課堂教學(xué)常規(guī)，抓實課堂教學(xué)質(zhì)量和效益。
�。�3）以校本教研為核心，形成一系列的課堂教學(xué)展示研討活動，深化課堂教學(xué)改革，通過新課程推廣會向全縣做好新教材課堂教學(xué)展示。
6、突破課改的瓶頸——評價，認(rèn)真領(lǐng)會《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》中提出的評價改革目標(biāo)，從評價功能轉(zhuǎn)變的角度強調(diào)“發(fā)展性評價”的重要性，樹立新的人才觀、教育觀和評價觀，發(fā)揮評價促進(jìn)教師和學(xué)生發(fā)展的功能，積極推動評價改革。
具體工作：
�。�1）出臺《蒼南縣第一實驗小學(xué)小學(xué)教師評價體系》，產(chǎn)生具體方案，提交教代會通過實施。關(guān)注發(fā)展性評價，關(guān)注教師個人成長，努力實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變：從冷冰冰的審視和裁判轉(zhuǎn)向?qū)處煹年P(guān)注和關(guān)懷；從指令性的要求轉(zhuǎn)向協(xié)商和討論式的溝通和交流；從教師被動接受檢查轉(zhuǎn)向主體參與的互動過程。
�。�2）啟動學(xué)生成長記錄檔案袋評價，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。
�。�3）完善《蒼南縣第一實驗小學(xué)課堂教學(xué)綜合評價表》，提倡對課堂教學(xué)多維觀察技術(shù)，實現(xiàn)對課堂教學(xué)三維目標(biāo)的落實。
年度工作計劃 篇5
一、開學(xué)初的工作：
告別炎熱的暑假，迎來了涼爽的新學(xué)期，本學(xué)期，小班的人數(shù)較多，我們班將有18名男孩和16名女孩，男女比例還是比較均衡的。開學(xué)初，我們將對班級所有幼兒進(jìn)行一次家訪工作，就是為了能夠在入園前對班級的幼兒有個大致的了解，并且，爭取在九月中旬的時候完成全班每個幼兒至少一次家訪工作。
目前，通過家訪和對家長的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我班的家長大部分還是比較重視教育的，但欠缺的是不知道正確的教育方法，有的過于溺愛，有的讓孩子順其自然，有的對孩子要求過高�；蚴怯捎诠ぷ髅�，沒時間教育孩子，而將孩子交給爺爺奶奶或外公外婆帶領(lǐng)。3歲幼兒已有了獨立自理生活傾向，讓幼兒邊做邊學(xué)，能鍛煉其意志，培養(yǎng)獨立性。
二、個案教育工作：
1、做好新生入園工作，穩(wěn)定幼兒的情緒，使幼兒愉快的投入到活動中去。
2、對發(fā)展中等幼兒努力挖掘閃光點，培養(yǎng)自信心。
3、對各方面發(fā)展較好的幼兒抓住其興趣愛好重點引導(dǎo)。
4、做好特殊幼兒的個案追蹤，在老師提醒下遵守基本常規(guī)。
三、安全工作：
以健康、安全為核心，認(rèn)真細(xì)致做好保育工作。
幼兒期的孩子們好奇心強，什么都想看一看、摸一摸，試一試，然而由于他們?nèi)鄙偕罱?jīng)驗和常識，不能很好地把握什么事情能做，什么事情不能做，對一些有可能會造成傷害的事件缺乏防范意識和應(yīng)對能力，因而在日常生活中常常發(fā)生一些意外損傷。幼兒期是人一生中發(fā)展最迅速、最基礎(chǔ)的時期，讓幼兒有一個幸福、快樂、健康、安全的人生是所有家長和老師們的美好愿望。
1、幫助幼兒保持積極的情緒，適應(yīng)幼兒園的生活。
2、照顧幼兒的每日生活，關(guān)注幼兒的身體成長。
3、展多彩的體育活動，增強幼兒的體質(zhì)。
4、保證幼兒的安全，對幼兒進(jìn)行安全教育。
在幼兒的一日活動中，教師隨時清點幼兒人數(shù)，且每個幼兒都在教師的視線范圍之內(nèi)。教師隨時檢查幼兒的隨身物品，檢查幼兒的餐具、食品，及班級里的各種設(shè)備，以“防患于未然”。班級里的每位教師要清楚了解班上幼兒午睡、游戲等情況，遵照學(xué)校要求做好幼兒接送交接工作，確保幼兒安全。同時，教師利用故事、電腦課件對幼兒進(jìn)行安全教育及配合園內(nèi)消防演習(xí)進(jìn)行相關(guān)的消防自救教育。
四、家長工作：
�。ㄒ唬┲饕繕�(biāo)：
向家長宣傳、普及科學(xué)育兒和家庭教育知識，幫助家長提高家庭教育能力，共同擔(dān)負(fù)教育幼兒任務(wù)，促進(jìn)幼兒身心和諧發(fā)展。
�。ǘ┚唧w任務(wù)及措施：
1、日常性的家長工作：
�。�1）利用早晚家長接送幼兒的短暫時間與家長接觸，了解和介紹幼兒情況，相互溝通提出建議等。
（2）以家長園地形式向家長介紹幼兒園和班級活動安排和教育計劃，結(jié)合各月重點并針對家教中存在的一些帶有普遍性的問題，宣傳家教科學(xué)知識、指導(dǎo)方法，介紹家教經(jīng)驗等。
2、階段性的家長工作：
�。�1）家訪：
完成新生家訪工作，取得家長配合、幼兒同教師建立初步信任關(guān)系。
�。�2）家長會：
向家長介紹幼兒園的有關(guān)制度、本班重點培養(yǎng)目標(biāo)，幼兒一日生活環(huán)節(jié)的安排、衛(wèi)生消毒、飲食、幼兒在園的生活、學(xué)習(xí)常規(guī)、教師對家長提出密切配合的要求。并設(shè)立專題講座，請家長或教師介紹好的教育方法等。
�。�3）家長開放日：
請家長來園參加活動，使家長以直觀方式了解幼兒園教育內(nèi)容方法，直接看到幼兒在園情況，增進(jìn)情感聯(lián)系。
年度工作計劃 篇6
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。
二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立貴賓健康檔案。
三、客戶成員
1、鉆卡客戶：年交會費20xx元高端客戶、年集分38000元客戶。
2、金卡客戶：年集分18000分。
3、普通卡客戶：年集分3000分。
醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。
四、鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項目
1、開通健康服務(wù)車免費接送住院客戶。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號費。
4、溫馨服務(wù)：客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝�；螂娫捵８�，使客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識。
6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢，更可在對應(yīng)生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換
7、貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會.酒會.運動會.旅游.電影觀賞.音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價值"的理念。
8、專有客戶服務(wù)代表"一對一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健.醫(yī)療咨詢.代請專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會費二千元
五、貴賓卡服務(wù)期限
有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。
六、鉆卡發(fā)行方式
醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。
七、客戶服務(wù)細(xì)節(jié)
客戶數(shù)據(jù)采集與建檔
1每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。
2每隔二個工作日可在"客戶查詢"系統(tǒng)中查詢客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。
3為每一位客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。
4每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。
5保留客戶電子版信息。按"客戶類別"、"客戶生日順序"、"客戶序號"等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、客戶服務(wù)項目實施
1、服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統(tǒng)計出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。
3、每年向所有客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務(wù)報》《健康報》。
4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應(yīng)預(yù)保科，以便作好銜接準(zhǔn)備。
5、開通服務(wù)熱線，隨時進(jìn)行健康咨詢。
年度工作計劃 篇7
一、指導(dǎo)思想
20xx年是后勤發(fā)展總公司發(fā)展關(guān)鍵的一年，隨著學(xué)院新校區(qū)建設(shè)工程初具規(guī)模，學(xué)院的后勤管理和服務(wù)工作面將愈來愈廣，后勤發(fā)展總公司將圍繞學(xué)院黨委和行政工作的要求，深化學(xué)院后勤社會化改革，實行準(zhǔn)企業(yè)化運作模式，強化素質(zhì)求生存，規(guī)范管理樹形象，抓住機遇謀發(fā)展，集思廣義創(chuàng)效益，團(tuán)結(jié)協(xié)作爭一流，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為學(xué)院三大工程提供有力的后勤保障。
二、工作目標(biāo)
1、以食品衛(wèi)生安全為中心，強化食品衛(wèi)生安全管理，建立食堂食物中毒應(yīng)急預(yù)案，確保全年不出現(xiàn)一例食物中毒現(xiàn)象。同時，確定新校區(qū)餐廳的經(jīng)營方案。
2、以學(xué)生公寓管理為重點，完成20xx年3500名新生和1105名辦學(xué)點回本部學(xué)生的住宿安排工作，保證學(xué)生公寓內(nèi)不發(fā)生重大安全事故。配合學(xué)院學(xué)生思想政治工作進(jìn)公寓，使學(xué)生公寓管理水平上一臺階。
3、以師生員工滿意為目標(biāo)，樹立后勤服務(wù)新形象，力爭師生對后勤服務(wù)滿意率較20xx年有一定的提高。同時，為學(xué)院文明單位創(chuàng)建和辦學(xué)水平評估提供較好的后勤保障。
4、以深化后勤改革為動力，確保20xx年公司按準(zhǔn)企業(yè)化模式運作。規(guī)范并開拓學(xué)院后勤經(jīng)營服務(wù)市場。
三、主要工作
�。ㄒ唬⒁蚤_展誠信教育為主題，加強公司員工的職業(yè)道德教育，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，提高公司員工的綜合素質(zhì)，增強公司員工的凝聚力。
1、認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)20xx年學(xué)院黨委和行政工作要點，讓公司員工能了解學(xué)院的三大工程和四項改革，進(jìn)一步增強員工的責(zé)任心和緊迫感，做到愛崗敬業(yè)，誠信服務(wù)，樂于奉獻(xiàn)。
2、按學(xué)院宣傳部、組織部下發(fā)的計劃，抓好公司直屬黨支部中心組、黨員和入黨積極分子學(xué)習(xí)及以誠信為主題的員工的政治學(xué)習(xí)，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，保證共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，調(diào)動聘用員工黨員的積極性，提高員工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
3、制定公司員工崗位技能培訓(xùn)計劃并組織實施，強化員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為下半年做好新校區(qū)服務(wù)和管理工作打下基礎(chǔ)。
4、倡導(dǎo)學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、高要求、上水平的良好氛圍，表彰20xx年度總公司服務(wù)明星和先進(jìn)班組，并在各服務(wù)窗口進(jìn)行一次宣傳。
5、定期開展公司文化、體育和娛樂等集體活動及勞動競賽，增強公司員工的凝聚力，形成積極向上的風(fēng)氣。
6、穩(wěn)定公司員工隊伍，加強后勤外來務(wù)工人員的管理，完善臨時工管理辦法，逐步提高臨時工的待遇，引進(jìn)優(yōu)秀人才，提高后勤人員的整體素質(zhì)。
�。ǘ�、以落實規(guī)章制度為抓手，加強公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和宣傳，嚴(yán)格日常工作的檢查，力求把制度落到實處。
1、將《后勤發(fā)展總公司規(guī)章制度》編印成冊，并多層次、多渠道地組織學(xué)習(xí)、宣傳和考試，做到人人了解、個個遵守總公司的相關(guān)規(guī)定。
2、進(jìn)一步明確公司各崗位職責(zé)，抓好班組建設(shè)，發(fā)揮各中心管理人員和班組長的作用，實行責(zé)任追究制。
3、狠抓規(guī)章制度的貫徹和執(zhí)行，堅持總公司值班制度，加強公司勞動紀(jì)律，嚴(yán)格對各部門及員工日常工作的檢查，真正做到日常考核和績效工資掛鉤。
4、加強公司運行成本核算，節(jié)約開支，杜絕浪費。重點加強衛(wèi)生工具、勞保用品、維修材料和辦公用品的管理。
5、進(jìn)一步加強公司直屬黨支部制度建設(shè)，按學(xué)院黨委要求開展樹、講、保、攻活動，建好臺帳，做好預(yù)備黨員、入黨積極分子的教育考察工作。
�。ㄈ⒁允称沸l(wèi)生安全為中心，加強食堂管理，確保無學(xué)生食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生，做好新餐廳經(jīng)營方案的確定和相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重視，層層負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)相扣，措施到位，確保不發(fā)生一例學(xué)生食物中毒現(xiàn)象。
2、建立24小時值班制度和食堂三餐時間部門負(fù)責(zé)人巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入加工場所。
3、加強對現(xiàn)有租賃食堂的內(nèi)部管理，定期召開飲食中心會議，組織衛(wèi)生培訓(xùn)，強化租賃負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識和從業(yè)人員的衛(wèi)生意識，做到進(jìn)貨質(zhì)量達(dá)標(biāo)，生產(chǎn)過程規(guī)范，質(zhì)量價格相符，剩余飯菜保存好，銷售過程防感染。
4、開展文明服務(wù)窗口評選活動，加強與伙食管理委員會的聯(lián)系，加強檢查和處罰的力度，不斷改善伙食質(zhì)量，提高服務(wù)水平。
5、繼續(xù)辦好教工餐廳，努力在飯菜花式品種和口味質(zhì)量上下功夫，讓教職工滿意。
6、積極參與學(xué)院新校區(qū)餐廳建設(shè)的相關(guān)工作，配合做好廚房設(shè)備供應(yīng)、安裝工程的.招標(biāo)工作。同時，認(rèn)真考察并研究確定新餐廳經(jīng)營方案，做好各項準(zhǔn)備工作。并對原餐廳兩年的租賃情況進(jìn)行總結(jié)，提出老餐廳的改造方案。
�。ㄋ模�、以學(xué)生公寓管理為重點，加強學(xué)生在公寓內(nèi)的行為規(guī)范教育，總結(jié)學(xué)生公寓物業(yè)管理的經(jīng)驗，開展公寓文化建設(shè)，切實與學(xué)生系統(tǒng)共同做好思想政治工作進(jìn)公寓工作。
1、嚴(yán)格按省教育廳下發(fā)的高校文明宿舍創(chuàng)建、評比活動標(biāo)準(zhǔn)，加強學(xué)生公寓的日常管理，在原有各類臺帳基礎(chǔ)上加以規(guī)范，并定期進(jìn)行檢查。
2、發(fā)揮學(xué)生自管會和勤工助學(xué)學(xué)生在學(xué)生公寓管理中的作用，不斷摸索學(xué)生公寓內(nèi)物業(yè)管理的新方式。
3、提倡親情式的服務(wù)，幫助學(xué)生解決生活中的困難，為學(xué)生提供特色的公寓服務(wù)項目。
4、加強對學(xué)生公寓教導(dǎo)員業(yè)務(wù)指導(dǎo)，充分發(fā)揮其在學(xué)生日常生活管理中的作用，加強學(xué)生在公寓內(nèi)的行為規(guī)范教育，試行建立學(xué)生在公寓內(nèi)綜合表現(xiàn)檔案，力爭年底有一定成果。
5、積極配合學(xué)院學(xué)生思想政治工作進(jìn)公寓工作，開辟公寓宣傳陣地，加強公寓文化建設(shè)，組織社區(qū)文化活動，開展宿舍衛(wèi)生競賽。
�。ㄎ澹�、以師生員工滿意為目標(biāo)，加強與各部門的聯(lián)系，經(jīng)常聽取師生對后勤服務(wù)的意見和要求，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立后勤服務(wù)新形象。
1、牢固樹立始于師生需求，終于師生滿意的公司服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和師生對后勤服務(wù)的滿意度，打造后勤服務(wù)的新形象。
2、堅持與學(xué)生系統(tǒng)聯(lián)系制度，發(fā)揮學(xué)生公寓管理委員會和伙食管理委員會的作用，召開學(xué)生公寓教導(dǎo)員與系學(xué)生輔導(dǎo)員、班主任聯(lián)席會議。
3、定期召開學(xué)生座談會，設(shè)立學(xué)生公寓、飲食服務(wù)等意見箱，經(jīng)常聽取師生對后勤服務(wù)的意見和要求，并及時處理，加以改進(jìn)。
4、加強和學(xué)院相關(guān)部門的聯(lián)系，與后勤管理處、保衛(wèi)處共同制定學(xué)生食堂、學(xué)生公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并組織演練。
5、配合后勤管理處做好新校區(qū)教室、公寓設(shè)施的招標(biāo)選購工作，為學(xué)生提供價格合理、質(zhì)量優(yōu)良的學(xué)習(xí)和生活設(shè)施，以便公司今后更好的管理。
6、注重員工的文明禮儀教育，力爭年內(nèi)能統(tǒng)一服裝，掛牌上崗，要求員工以文明的語言和良好的形象影響學(xué)生，做到管理育人、服務(wù)育人。
后勤發(fā)展總公司
20xx年xx月xx日
年度工作計劃 篇8
一、工作目標(biāo)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。
2、完善本部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強、保障有力的安保隊伍。
3、做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。
4、抓好公司保安隊伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機制。
二、主要工作計劃措施
1、保安部結(jié)合公司實際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作。
2、各服務(wù)處正確處理好與各商家、客戶的關(guān)系。
3、嚴(yán)格控制出入酒吧街的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入酒吧街;維護(hù)酒吧街安全。
4、做好民歌湖的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全。
5、與公司全體員工、合作單位、各商家形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。
6、做好治安管理工作、消防工作。
三、用人標(biāo)準(zhǔn)
配合行政部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作。全面總結(jié)自組建安保隊伍以來安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強本部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務(wù)意識、責(zé)任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
四、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高保安素質(zhì)的重要途徑
1、每周一次的車輛指揮、隊列訓(xùn)練、消防知識等培訓(xùn)，通過講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。
2、定期對全體安保人員進(jìn)行公司簡介、發(fā)展方向、公司動態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進(jìn)心與責(zé)任感。
3、在日常工作中引導(dǎo)安保人員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。
4、結(jié)合部門的實際情況對安保人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。
五、認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作
1、嚴(yán)格按照安保部內(nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，分解落實工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務(wù)，將各項工作分解落實到各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務(wù)，個個有壓力、有動力。
2、每月進(jìn)行一次安全檢查，對本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進(jìn)行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。
六、加強消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率
1、完善維保制度，明確責(zé)任。明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄消防設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計劃，確保消防設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。
2、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平，加強消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。
通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體安保人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、高效的保安隊伍新形象。
年度工作計劃 篇9
20xx年已經(jīng)離去，20xx年已經(jīng)到來了，為了財政審計處的工作更好地開展，現(xiàn)將20xx財政審計處工作計劃如下：
1，做好財務(wù)內(nèi)審的掃尾工作。撰寫審計報告，審計結(jié)果反饋各縣(市)局，并提出整改措施，抓緊落實。
2，做好迎接省局財務(wù)內(nèi)審前的各項工作。及時總結(jié)我局的內(nèi)審工作，結(jié)合整改情況寫出自查總結(jié)，編制有關(guān)報表，迎接省局內(nèi)審。
3，加強預(yù)算管理，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，注重預(yù)算執(zhí)行情況分析，繼續(xù)樹立過緊日子的思想。
4，進(jìn)一步加強經(jīng)費的管理監(jiān)督，繼續(xù)做好縣(市)局憑證日常審核工作，及時糾正發(fā)現(xiàn)問題。
5，認(rèn)真貫徹落實省局會議精神，扎扎實實地把財務(wù)管理各項工作落實到實處。
6，在完善財務(wù)管理制度基礎(chǔ)上，進(jìn)一步抓好崗責(zé)體系建設(shè)。
7，做好二季度，三季度經(jīng)費收支的分析工作。
8，想辦法出注意，提出增收節(jié)支措施。
9，按照市局統(tǒng)一部署，繼續(xù)做好機關(guān)效能建設(shè)的組織實施階段工作，不斷提高處內(nèi)每位干部的行政能力和工作效率，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，圓滿全年完成任務(wù)。
10，做好年終結(jié)賬的準(zhǔn)備工作，所有經(jīng)費收入，支出按所屬年度入賬，調(diào)整各項經(jīng)費的余額。
11，局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。市局財務(wù)審計處