【熱】年度工作計(jì)劃
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，相信大家對(duì)即將到來的工作生活滿心期待吧！來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。你所接觸過的計(jì)劃都是什么樣子的呢？以下是小編整理的年度工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度工作計(jì)劃1
一、嚴(yán)格要求自己。在以后的工作中，嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律，做到不遲到、早退、曠工，在工作中始終保持精神飽滿，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度。
二、服從公司安排。進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作。工作中服從公司的安排，不講客觀條件、不消極怠工。一切工作能夠以大局為重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于公司利益的原則，扎實(shí)工作。
三、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)。更加認(rèn)真熟悉每種商品的.功能、價(jià)格，積極向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時(shí)認(rèn)真參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)，深入領(lǐng)會(huì)，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。
四、做好溝通協(xié)調(diào)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。五是注重工作細(xì)節(jié)。我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
年度工作計(jì)劃2
身為公司銷售部的一員，從剛進(jìn)公司一向強(qiáng)調(diào)自我堅(jiān)持著全身心地投入、盡心盡責(zé)的做好本職工作，將公司的生意做大做強(qiáng)是我為之奮斗的目標(biāo)。
20xx年下半年的工作即將展開，為了更順利的開展工作，以下我結(jié)合前段工作的總結(jié)，對(duì)下半年工作重點(diǎn)的計(jì)劃。
一、迅速開展服務(wù)巡檢活動(dòng)，安撫老客戶、大客戶的依靠心理。
由于公司相當(dāng)大的一部分銷售是由老客戶介紹來的，我們在市場還沒有完全進(jìn)入旺季來，由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)服務(wù)、銷售相關(guān)人員對(duì)大客戶、能夠?yàn)楣窘榻B銷售機(jī)器的客戶進(jìn)行服務(wù)巡檢活動(dòng)，解決客戶存在的服務(wù)問題，讓他們充分體驗(yàn)到柳工老客戶、大客戶的優(yōu)越性，他們這樣才能夠更好地為公司整機(jī)銷售做出幫忙。
二、開發(fā)細(xì)分市場，充分依托原有資源。
老用戶、老關(guān)系，必須在每個(gè)區(qū)域必須建立8—10個(gè)鐵桿用戶。
高度重視市場支持體系的建設(shè)（當(dāng)?shù)氐男蘩韽S、配件店、平板運(yùn)輸老板、業(yè)內(nèi)人士）：以誠實(shí)、大度的態(tài)度，合理布局、準(zhǔn)確判其熱情度和影響力、反復(fù)激發(fā)他們的進(jìn)取性。
積累原始用戶信息：跑重點(diǎn)工程、工地、開發(fā)區(qū)、住宅建設(shè)小區(qū)、礦山、沙石場、市政和水利施工單位、城鎮(zhèn)拆遷戶和拆遷村、查電話黃頁、查當(dāng)?shù)貓?bào)紙。關(guān)鍵是系統(tǒng)開發(fā)，切忌大而劃之。吃得苦中苦、方為人上人。
原始用戶信息要及時(shí)整理分類，從中篩選出自我有用的信息。在每個(gè)地區(qū)鎖定主要競爭對(duì)手，知己知彼，利用對(duì)手的弱點(diǎn)尋找商機(jī)和突破點(diǎn)。
緊密圍繞本地當(dāng)前市場購機(jī)熱點(diǎn)地區(qū)、用戶群、熱點(diǎn)工程、行業(yè)，開展銷售工作。
注重成功率，開發(fā)一個(gè)成功一個(gè)，開發(fā)一個(gè)點(diǎn)映照一片天。賣挖機(jī)必須要學(xué)會(huì)批發(fā)和傳銷之術(shù)。
三、堅(jiān)定不移的貫徹兩個(gè)“三足鼎立”的核心市場開發(fā)手段。
每個(gè)大區(qū)、辦事處、銷售員均應(yīng)十分明確的選定所轄銷售區(qū)域內(nèi)，縣、區(qū)、鎮(zhèn)或特定人群（10個(gè)以上關(guān)系較好的老板組成的群體）的前三位的重點(diǎn)市場，并制定相應(yīng)的銷售目標(biāo)以及開拓方案。公司期望在年底前在各地區(qū)均構(gòu)成分級(jí)的“三足鼎立”的市場格局，以確保銷售的持續(xù)增長。
針對(duì)每一個(gè)重點(diǎn)市場，應(yīng)構(gòu)建以當(dāng)?shù)氐闹饕偁帉?duì)手的大用戶或代言人，當(dāng)?shù)氐睦嫌脩簦蘩韽S、配件店為主的“三足鼎立”的`市場支持體系（即渠道），為此也應(yīng)選定相應(yīng)的開發(fā)對(duì)象及制定開發(fā)方案、確定銷售目標(biāo)。
四、關(guān)注用戶群體的開發(fā)。
用戶因地域、親屬關(guān)系、生意聯(lián)系、挖機(jī)品牌而自然構(gòu)成的用戶群體是工程機(jī)械營銷中最誘人的蛋糕，在日常拜訪中高度重視和了解各類用戶群體，對(duì)群體內(nèi)的用戶必須要在最短的時(shí)間內(nèi)全面見面拜訪，力爭深入了解和熟悉。應(yīng)對(duì)群體老大或很有影響力的人物應(yīng)長期相處，切忌直接推銷，應(yīng)先獲得其好感和初步認(rèn)可，其主要目的要放在其幫忙介紹購機(jī)信息上。對(duì)群體中有必須影響力的用戶購機(jī)信息要高度重視，及時(shí)上報(bào)，利用一切資源全力拿下。一但有所突破應(yīng)當(dāng)及時(shí)擴(kuò)大戰(zhàn)果。
五、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候開展促銷、展示會(huì)。
充分利用好產(chǎn)品展示會(huì)，產(chǎn)品展示會(huì)是公司對(duì)當(dāng)?shù)厥袌鲎钣行У闹С趾屯顿Y，是公司對(duì)當(dāng)?shù)赜脩艏小⑷娴恼故竞徒榻B品牌及產(chǎn)品，突破和鞏固當(dāng)?shù)厥袌龅淖钣行У氖侄巍Ｒ粓龀晒Φ恼箷?huì)往往是打開和鞏固一個(gè)市場的關(guān)鍵！
六、要讓一線的銷售人員樹立良好的職業(yè)心態(tài)。
a、業(yè)務(wù)人員要注意形象、言表、態(tài)度、禮節(jié)，注意當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。
b、市場開發(fā)要撲進(jìn)去，到忘我境界。
c、強(qiáng)調(diào)市場開拓方案制定，避免盲目、混亂的追逐信息式的銷售。
d、產(chǎn)品宣傳要統(tǒng)一口徑，系統(tǒng)介紹e。平常心對(duì)個(gè)單，提高對(duì)客戶的駕馭本事。
f、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，擴(kuò)大信息交流，要學(xué)會(huì)啟動(dòng)和利用各種資源。
g、要機(jī)靈，對(duì)用戶需求及各種突發(fā)事件要準(zhǔn)確把握。
h、厲行節(jié)儉，提高實(shí)效
機(jī)會(huì)可遇不可求，在整個(gè)行業(yè)開始大洗牌的同時(shí)我們必須要抓住這次機(jī)會(huì)，打破市場格局，迅速占領(lǐng)市場。以完成下半年的銷售目標(biāo)，同時(shí)也為明年的市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
年度工作計(jì)劃3
一、大區(qū)經(jīng)理工作職責(zé)
大區(qū)經(jīng)理最重要的也是唯一的職責(zé)就是提升所負(fù)責(zé)區(qū)域的整體區(qū)域價(jià)值。所謂整體區(qū)域價(jià)值包含兩個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)價(jià)值和市場價(jià)值。
經(jīng)濟(jì)價(jià)值是指區(qū)域內(nèi)的營業(yè)收入，這包括了機(jī)構(gòu)回款與廣告銷售，其中機(jī)構(gòu)回款是主要指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)價(jià)值的的重要性在于這與公司的財(cái)務(wù)表現(xiàn)直接掛鉤，經(jīng)濟(jì)價(jià)值越高，則為公司的營收貢獻(xiàn)越大。
市場價(jià)值是指整體市場行業(yè)架構(gòu)的合理性和優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)在總機(jī)構(gòu)數(shù)中的占比，市場價(jià)值是教育寶在相應(yīng)區(qū)域內(nèi)競爭力的直接體現(xiàn)，在某一區(qū)域內(nèi)的市場價(jià)值高，可能不會(huì)在短期內(nèi)體現(xiàn)出營收的迅速增長，但會(huì)在長期的發(fā)展中逐漸發(fā)揮優(yōu)勢，帶動(dòng)區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值增長。
所以綜上所述，大區(qū)經(jīng)理既要著手當(dāng)下，努力提升營收，又要放眼未來，把握好發(fā)展趨勢。
二、大區(qū)經(jīng)理工作計(jì)劃
大區(qū)經(jīng)理的工作計(jì)劃將會(huì)圍繞“經(jīng)濟(jì)價(jià)值提升”與“市場價(jià)值建設(shè)”這兩個(gè)方面來開展。我們首先來研究如何提升經(jīng)濟(jì)價(jià)值。經(jīng)濟(jì)價(jià)值包含了機(jī)構(gòu)回款與廣告銷售等業(yè)務(wù)，但由于廣告銷售業(yè)務(wù)還不成熟，所帶來的營收也非常有限，我們暫時(shí)只討論機(jī)構(gòu)回款的提升，據(jù)此，我制定了以下工作計(jì)劃：
1、將區(qū)域內(nèi)的行業(yè)按城市和推廣進(jìn)行劃分，分為推廣行業(yè)與非推廣行業(yè)，推廣行業(yè)的定義為我們在百度進(jìn)行關(guān)鍵詞推廣的行業(yè)，非推廣行業(yè)為剩余行業(yè)。然后將推廣行業(yè)內(nèi)的機(jī)構(gòu)分為三類：一類是一級(jí)機(jī)構(gòu)（主動(dòng)反饋、回款與咨詢量的比例良好），一類是二級(jí)機(jī)構(gòu)（主動(dòng)反饋或回訪，本行業(yè)存在3名或3名以上的一級(jí)機(jī)構(gòu)，咨詢量低，表現(xiàn)不是很好），一類是三級(jí)機(jī)構(gòu)（行業(yè)內(nèi)只有2名或2名以下的一級(jí)機(jī)構(gòu)、咨詢量與回款的比例很差）。然后，按照每個(gè)推廣行業(yè)各類機(jī)構(gòu)的比例，決定下一步的工作計(jì)劃：
�、儆�3名或3名以上的一級(jí)機(jī)構(gòu)：維持現(xiàn)狀
�、谟�2名或2名以下的一級(jí)機(jī)構(gòu)，有1名或1名以上的二級(jí)機(jī)構(gòu)，：調(diào)研二級(jí)機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力，將二級(jí)機(jī)構(gòu)作為增長點(diǎn)。
�、蹮o一級(jí)機(jī)構(gòu)，有1名或1名以上的二級(jí)機(jī)構(gòu)：調(diào)研二級(jí)機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力，并根據(jù)情況開發(fā)新機(jī)構(gòu)。將行業(yè)作為增長點(diǎn)。
�、軣o一級(jí)機(jī)構(gòu)、無二級(jí)機(jī)構(gòu)：重構(gòu)行業(yè)，將行業(yè)作為增長點(diǎn)。
2、根據(jù)行業(yè)的劃分，確立運(yùn)營重點(diǎn)行業(yè)和商務(wù)重點(diǎn)行業(yè)，運(yùn)營重點(diǎn)行業(yè)即為由運(yùn)營負(fù)責(zé)調(diào)整、發(fā)展的具有增長點(diǎn)的行業(yè)。商務(wù)重點(diǎn)行業(yè)為由商務(wù)負(fù)責(zé)開發(fā)、運(yùn)維的具有增長點(diǎn)的行業(yè)。
3、建立一套流程考核制度，用以維持良好行業(yè)的日常運(yùn)作，同時(shí)避免一些不必要的損失，比如：機(jī)構(gòu)主動(dòng)在后臺(tái)修改成交，但卻沒有學(xué)員姓名，這樣的應(yīng)該在當(dāng)天落實(shí)，不然到了月底對(duì)賬的時(shí)候就肯定要不回來了，如果堅(jiān)持每天下班前查看當(dāng)天的記錄，則有很大可能改善這種情況。確立一套制度，將成交率非常低的機(jī)構(gòu)的部分咨詢量通過推薦導(dǎo)流入較好的機(jī)構(gòu)（這需要針對(duì)行業(yè)進(jìn)行，必須了解到此機(jī)構(gòu)周邊的好機(jī)構(gòu)，也就是要做一個(gè)機(jī)構(gòu)咨詢量導(dǎo)流地圖）。通過運(yùn)營對(duì)機(jī)構(gòu)的了解和研究，形成紙面的資料，然后對(duì)推薦人員進(jìn)行簡單培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)按地域個(gè)性化的推薦。
建立機(jī)構(gòu)反饋報(bào)告，用以改善教育寶與機(jī)構(gòu)的關(guān)系。將未報(bào)名學(xué)員通過推薦部門或回訪部門進(jìn)行電話回訪，總結(jié)未報(bào)名原因后形成報(bào)告形式（可添加簡單的行業(yè)橫向?qū)Ρ龋�，不定期發(fā)給機(jī)構(gòu)中層負(fù)責(zé)人。與有咨詢量較多但無成交的機(jī)構(gòu)進(jìn)行深度溝通，尋找辦法改變現(xiàn)狀，甚至包括導(dǎo)流咨詢量等方式。將咨詢量低無成交的機(jī)構(gòu)迅速改年費(fèi)，如果無法改變就迅速清退。4、5、6、市場價(jià)值的建設(shè)就不能圍繞某個(gè)城市開展了，而是由過往的全國運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)來決定目標(biāo)性建設(shè)，找出我們最擅長的行業(yè)（或者說找出最適合進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)招生的行業(yè)）進(jìn)行全國范圍內(nèi)的建設(shè)。由于市場價(jià)值的`建設(shè)主要是圍繞商務(wù)運(yùn)營來完成的，所以我的建議是以行業(yè)為單位多城市開展，而非以城市為單位多行業(yè)開展。據(jù)此，我制定了如下計(jì)劃：
1、很多優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)都因各種情況未與教育寶簽約，但這并不代表他的名氣和流量不能為教育寶所用。我們可以為未簽約機(jī)構(gòu)做一個(gè)簡單頁面，設(shè)置400電話直接到推薦，并對(duì)推薦做簡單的培訓(xùn)，將相應(yīng)的咨詢量部分導(dǎo)入已簽約機(jī)構(gòu)，部分直接以贈(zèng)送的方式給這家未簽約機(jī)構(gòu)，即能保證來了網(wǎng)站的人因?yàn)闆]找到想要的機(jī)構(gòu)而放棄，也能促使我們與優(yōu)質(zhì)的未簽約機(jī)構(gòu)達(dá)成合作。
2、根據(jù)大區(qū)內(nèi)行業(yè)的情況設(shè)立一個(gè)重點(diǎn)建設(shè)行業(yè)名單，交由商務(wù)運(yùn)營按照名單順序完成。此行業(yè)如同前文所述，是多個(gè)城市同一行業(yè)的建設(shè)，也就是說，我們要做一個(gè)行業(yè)，就要在這個(gè)大區(qū)內(nèi)把這個(gè)行業(yè)做活。行業(yè)做活維持一段時(shí)間后，將行業(yè)交給不同城市的運(yùn)營去做，然后商務(wù)運(yùn)營再去開發(fā)新的行業(yè)（考慮到這份工作比較有挑戰(zhàn)性，商務(wù)運(yùn)營的提成可以比運(yùn)營稍微高一點(diǎn)）
3、做地區(qū)性的行業(yè)深入調(diào)查，這種調(diào)查的手段比較靈活，主要圍繞咱們要重點(diǎn)建設(shè)或補(bǔ)足的行業(yè)進(jìn)行。每個(gè)運(yùn)營都會(huì)領(lǐng)到他們自己城市的某個(gè)行業(yè)的任務(wù)，在大區(qū)經(jīng)理的輔助下完成調(diào)查報(bào)告。
三、大區(qū)經(jīng)理工作目標(biāo)
1、每個(gè)城市打造3個(gè)或3個(gè)以上的盈利行業(yè)。
2、為每個(gè)行業(yè)設(shè)立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的單位咨詢量收益，并且完成。
3、提交新行業(yè)拓展計(jì)劃，并按時(shí)間完成，完成后需提交新的計(jì)劃，以拓展更多優(yōu)質(zhì)。
4、在盈利行業(yè)外，應(yīng)設(shè)置規(guī)定數(shù)量的優(yōu)質(zhì)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)行業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)必須達(dá)到3家。
5、將有咨詢量無成交也無年費(fèi)的機(jī)構(gòu)歸為一類，設(shè)一個(gè)機(jī)構(gòu)數(shù)目上限，大區(qū)經(jīng)理必須保證這樣的機(jī)構(gòu)數(shù)不突破上限。
6、十分建議將推薦也逐漸劃歸大區(qū)經(jīng)理，這樣才可以將更多的無效咨詢量轉(zhuǎn)化為有效咨詢量。
年度工作計(jì)劃4
年我們懷著激動(dòng)的心情迎接我院在新世紀(jì)即將到來的新的篇章—xx醫(yī)院喜遷新院，新院無論在規(guī)模和施資力量都將是跨時(shí)代的，面對(duì)新院新貌，我們作為護(hù)士隊(duì)伍中的一員，在驕傲和自豪的同時(shí)，更感到的是希望。面對(duì)這些，我已經(jīng)做好了新院搬遷后的的工作計(jì)劃和設(shè)想，下面我就來跟大家談一談：
一、把護(hù)理安全放在工作的首位，防范和減少護(hù)理差錯(cuò)。
我準(zhǔn)備從三方面抓好護(hù)理安全，一是做好對(duì)患者病情的掌握；二是做好對(duì)病情的觀察；三是做好同患者的溝通。
二、自身的素質(zhì)是決定護(hù)理質(zhì)量高低的關(guān)鍵。
加強(qiáng)個(gè)人基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)、護(hù)理理論、基本護(hù)理技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不斷提高自身的職業(yè)素質(zhì)。做到護(hù)理工作程序化,技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)化,并做好對(duì)重點(diǎn)病人的護(hù)理,提高觀察病情、心理護(hù)理、護(hù)理文件書寫以及急救護(hù)理的質(zhì)量。
搞好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)了解國內(nèi)外護(hù)理學(xué)科發(fā)展方向，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)水平和科研參與意識(shí)，從而提高護(hù)理質(zhì)量，適應(yīng)現(xiàn)代發(fā)展的需要。
三、創(chuàng)立溫馨病房，營造群眾滿足醫(yī)院。
把健康教育路徑貫穿于整體護(hù)理中，創(chuàng)立溫馨病房，打造溫馨護(hù)理品牌，也將是營造群眾滿足醫(yī)院的最有力的保證。溫馨病房的創(chuàng)立不僅要求護(hù)士天天都堅(jiān)持從儀表美、語言美、行為美做起,而且要做到：
1、溫馨禮儀服務(wù)(給病人以甜蜜的微笑、悅耳的問候和禮貌的自我介紹)；
2、溫馨知識(shí)服務(wù)（具體的入院宣教單，全面的護(hù)理評(píng)估單，標(biāo)準(zhǔn)的健康宣教單，完善的護(hù)理記錄單，及時(shí)耐心的指導(dǎo)）；
3、人性化溫馨護(hù)理服務(wù)（營造溫馨舒適的病房，溫馨的'起居服務(wù)，溫馨的心理護(hù)理，溫馨的睡眠環(huán)境，溫馨的個(gè)性化服務(wù)）；
4、人本護(hù)理服務(wù)（關(guān)心病人到位，了解病人的身心健康狀況和病情變化到位，護(hù)理措施到位）；
5、延伸的護(hù)理關(guān)懷服務(wù)（入院溫馨的祝�？ǎ鲈壕唧w的指導(dǎo)，隨時(shí)的溫馨電話關(guān)懷，定期的家庭訪視和電話隨訪）。
四、厲行節(jié)約，勤儉持家。
從自身做起，應(yīng)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，從節(jié)約每度電、每滴水、每張紙等小事做起，果斷杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
五、加強(qiáng)護(hù)士的法律知識(shí)教育，增強(qiáng)法律意識(shí)，以法服務(wù)病人，以法保護(hù)自己。
眾所周知，隨著普法知識(shí)的不斷深入，患方的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)。若發(fā)生醫(yī)療糾紛，不僅不同程度地?cái)_亂了醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序，還會(huì)在社會(huì)產(chǎn)生很大的負(fù)面效應(yīng)，給醫(yī)院增加有形和無形的損失。由此，加強(qiáng)護(hù)士的法律意識(shí)教育是一個(gè)不容忽視的問題，我將有計(jì)劃、有目的的學(xué)習(xí)法律知識(shí)，做到警鐘長鳴。使自己在護(hù)理工作中，善于洞悉每一環(huán)節(jié)所可能潛在的法律問題，加強(qiáng)法制觀念，以法規(guī)范自己的行為，以法服務(wù)病人，以法保護(hù)自己，防患于未然。
年度工作計(jì)劃5
一 、繼續(xù)打造“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，凝聚型團(tuán)隊(duì)”
1.科室學(xué)習(xí)常抓不懈 建立一支創(chuàng)新型學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，科室首先把終身學(xué)習(xí)當(dāng)成自己的職業(yè)準(zhǔn)則，希望通過學(xué)習(xí)，提高科室整體理論、技術(shù)水平；
（1）制定詳實(shí)的新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃，做好三階梯培訓(xùn)工作；
�。�2）嚴(yán)格按醫(yī)院要求，每周必教學(xué)查房、病例討論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
�。�3）將本科搶救疾病全科反復(fù)培訓(xùn)演練如羊水栓塞、產(chǎn)后出血、胎盤早剝、宮外孕失血性休克、新生兒復(fù)蘇等；成立搶救小組，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
具體措施：科主任制定科室全體人員學(xué)習(xí)的總計(jì)劃；劉蘆屏負(fù)責(zé)制定大夫?qū)W習(xí)計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施；護(hù)士長王冬梅制定好護(hù)理學(xué)習(xí)計(jì)劃并實(shí)施；產(chǎn)房巴金燕制定產(chǎn)房學(xué)習(xí)計(jì)劃并實(shí)施；
2.科室根據(jù)每位大夫的專業(yè)特長，鼓勵(lì)和支持開展創(chuàng)新，充分發(fā)揮中醫(yī)的特色，走中西醫(yī)結(jié)合的發(fā)展道路。護(hù)理根據(jù)本科室特點(diǎn)中醫(yī)護(hù)理開展好，全科醫(yī)護(hù)一條心，建立一支牢牢團(tuán)結(jié)在一起的凝聚型團(tuán)隊(duì)，形成一個(gè)大家庭，同甘共苦�？剖遗d旺，是大家的功勞，以全科的力量戰(zhàn)勝一切。
二、打造名副其實(shí)的重點(diǎn)�？�
除了按照三甲要求做好科室各項(xiàng)工作外，重點(diǎn)發(fā)展不孕不育，以特色病種，特色療法帶動(dòng)科室發(fā)展。
1.主要板塊：圍繞不孕不育，重點(diǎn)是習(xí)慣性流產(chǎn)的保胎治療，準(zhǔn)備床位15-20張。
通過2年多的臨床研究積累，本科對(duì)習(xí)慣性流產(chǎn)不但有自己獨(dú)特的治療手段和完善的診治方案，而且治療效果達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平，成功率95%，而且已經(jīng)得到了廣大患者的認(rèn)可，有一定的社會(huì)知名度，本年度準(zhǔn)備重點(diǎn)發(fā)展此病種，并帶動(dòng)科室發(fā)展，改變過去十幾年我們科大門診小病房局面，通過努力保胎床位數(shù)達(dá)到15-20張
另外發(fā)展不孕不育的相關(guān)特色病種來增加床位數(shù) ：
1）稽留流產(chǎn)：（指胚胎或胎兒已死亡滯留宮腔內(nèi)未能及時(shí)自然排出者。）的中西醫(yī)結(jié)合診治；本病發(fā)病率較高，是本專科成熟的病種，有系統(tǒng)規(guī)范的治療方案，臨床應(yīng)用時(shí)間2年。
2）盆腔炎、子宮內(nèi)膜異位癥；中醫(yī)病名婦人腹痛，已成為我科優(yōu)勢病種：婦人腹痛（盆腔炎、子宮內(nèi)膜異位癥），患者入院后辯證口服中藥配合中藥水煎保留灌腸和中藥外敷下腹部。配合微波治療。
對(duì)輸卵管性不孕根據(jù)病情選用宮腔鏡、腹腔鏡聯(lián)合診治以提高妊娠率。
3）輸卵管病變：找西醫(yī)院顧及不到的病種，將其做規(guī)范，吸引病源，（外院介紹）增加了我院輸卵管造影人數(shù)，增加了理療人數(shù)，增加了住院人數(shù)，病房內(nèi)增加了1個(gè)病種婦人腹痛
4）宮腔鏡適應(yīng)癥病人盡量收住院檢查治療，增加床位使用率
5）建設(shè)好門診中醫(yī)綜合治療室：按照國家中醫(yī)管理局要求建設(shè)，開展急慢性盆腔炎、子宮內(nèi)膜異位癥、流產(chǎn)后、輸卵管造影術(shù)后等盆腔微波治療、穴位貼敷、中藥塌漬、中藥灌腸治療等中醫(yī)綜合治療
2．第二大板塊：
宮頸病變：是我們兩年來已經(jīng)在發(fā)展的病種，門診按照國內(nèi)規(guī)范，形成宮頸病變的規(guī)范化檢查，病房對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行規(guī)范化治療，治療嫻熟如：宮腔鏡宮頸電切，宮頸錐切。提高了收住院人數(shù)、提高手術(shù)費(fèi)
3. 第三大板塊：產(chǎn)科，主要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在此基礎(chǔ)上提高產(chǎn)科病人住院率，為產(chǎn)科獨(dú)立打下基礎(chǔ)
具體措施：
1）產(chǎn)科在以往工作基礎(chǔ)上繼續(xù)鼓勵(lì)順產(chǎn)降低剖宮產(chǎn)率，手術(shù)美容切口，加強(qiáng)宣傳孕婦大課堂網(wǎng)絡(luò)宣傳等
2）建立VIP產(chǎn)科溫馨病房，對(duì)VIP病人一對(duì)一服務(wù)，適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)
三、最重要的是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
產(chǎn)科是最高風(fēng)險(xiǎn)科室，時(shí)時(shí)刻刻強(qiáng)調(diào)危機(jī)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，每個(gè)人時(shí)刻要求按原則及規(guī)章制度辦事
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)：強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)本領(lǐng)過硬，將本科搶救疾病全科反復(fù)培訓(xùn)務(wù)求人人熟練掌握，務(wù)求發(fā)生險(xiǎn)情，人人都是搶救專家，以確保母兒安全。
2、嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定學(xué)習(xí)各種制度如疑難病例討論、會(huì)診制度及三級(jí)醫(yī)師查房等并要求必須做到
3、要求對(duì)產(chǎn)后、術(shù)后病人大夫、助產(chǎn)士、護(hù)士6小時(shí)內(nèi)各巡診兩次
4、加強(qiáng)助產(chǎn)士責(zé)任心，產(chǎn)房工作重點(diǎn)抓。產(chǎn)房是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的地方，稍有不慎，即危及母兒生命。組織產(chǎn)房人員反復(fù)學(xué)習(xí)分娩的過程，分娩機(jī)轉(zhuǎn)及各種產(chǎn)科急癥。反復(fù)模擬各種搶救技術(shù)操作，努力提高專業(yè)知識(shí)。使人人都能對(duì)產(chǎn)程細(xì)致觀察，并對(duì)產(chǎn)程進(jìn)展做出正確判斷，防微杜漸各種潛在危險(xiǎn)因素，確保母兒安全。
5、人人掌握溝通技巧。要求全科人員凡是對(duì)病情有疑問，及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師請(qǐng)教，及時(shí)組織會(huì)診，防微杜漸。提倡凡是有病人稍微不滿意，人人及時(shí)匯報(bào)，科主任護(hù)士長立即想法設(shè)法及時(shí)溝通，使各種矛盾糾紛化于無形。
四、復(fù)發(fā)流產(chǎn)的'中西醫(yī)結(jié)合治療課題已經(jīng)在研，另外一項(xiàng)不孕課題已在北京東直門醫(yī)院立項(xiàng)。
五、準(zhǔn)備舉辦國家級(jí)會(huì)議一次
已經(jīng)申請(qǐng)國家級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目復(fù)發(fā)性流產(chǎn)中西醫(yī)結(jié)合治療策略
六、完成本年度的門診、病房工作，教學(xué)工作，各項(xiàng)上級(jí)檢查工作，義診工作等，配合好各個(gè)行政部門的各項(xiàng)工作。
七、中醫(yī)護(hù)理項(xiàng)目繼續(xù)完善。
如：婦產(chǎn)科術(shù)后的足浴，預(yù)防下肢深靜脈血栓的形成。加大耳穴壓豆、穴位貼敷的治療范圍，利用我們的優(yōu)勢，運(yùn)用中醫(yī)中藥解決妊娠惡阻，術(shù)后、產(chǎn)后常見的腹脹、尿儲(chǔ)留及便秘等癥狀，解除病人的痛苦，使中醫(yī)中藥治療成為我院婦產(chǎn)科的亮點(diǎn)。
年度工作計(jì)劃6
一、20xx年企劃工作思路
今年企劃的主要工作思路圍繞：有節(jié)過節(jié)，重大節(jié)假日：安排內(nèi)外場的商家展銷活動(dòng)，熱場旺場，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益；無節(jié)造節(jié)，保持高度的市場敏感性，以展會(huì)經(jīng)濟(jì)培養(yǎng)客戶定勢消費(fèi)習(xí)慣，主動(dòng)出擊，聯(lián)動(dòng)各項(xiàng)社會(huì)資源，開展一系列造節(jié)活動(dòng)，制造人氣效益。（購物節(jié)，房展節(jié)，婚慶節(jié)，車展，飲料節(jié)，啤酒節(jié)，周年慶，化妝品節(jié)……）兩大主題展開。
二、20xx年企劃工作的主要內(nèi)容
�。ㄒ唬�、20xx年全年大型活動(dòng)主要包括：（略）
企劃工作的目的第一是銷售，第二是銷售，第三還是銷售。企劃工作必須通過把握市場訊息，掌握市場焦點(diǎn)，充分利用政府資源，社會(huì)活動(dòng)資源，媒體資源，帶動(dòng)各種展會(huì)經(jīng)濟(jì)，組織公益推廣，拉動(dòng)人氣。企劃設(shè)定**廣場自我定位不僅僅是簡單的購物中心，消費(fèi)場所，更多的是要扮演一個(gè)社會(huì)角色，成為一座城市的文化活動(dòng)中心，成為市民日常生活中必不可少的百姓大廣場，成為社會(huì)各界人士的信息交流平臺(tái)。
經(jīng)過xx年的一系列大型促銷活動(dòng)，為廣場聚集人氣、營造商業(yè)氣氛、擴(kuò)大萬達(dá)廣場在**的品牌知名度起到了很大的作用，真正作到了商場前期運(yùn)營的穩(wěn)場、旺場的目的。在xx年舉辦的'活動(dòng)所創(chuàng)下的影響力的基礎(chǔ)上，延續(xù)以文化為主題的營銷方法，20xx年活動(dòng)的側(cè)重在兩個(gè)方面：1。活動(dòng)以精品為標(biāo)準(zhǔn)，即舉辦的每個(gè)活動(dòng)都力求成為精品，因?yàn)榻?jīng)過xx年的系列活動(dòng)，為廣場凝聚了很高的人氣和知名度，而xx年廣場所欠缺的是具有較強(qiáng)影響力和較高美譽(yù)度的大型系列活動(dòng)；2。xx年的活動(dòng)，大部分的活動(dòng)是自行舉辦完成，雖然基本上都取得了不錯(cuò)的效果，但就客觀的角度來看，一個(gè)活動(dòng)由單一組織來完成，所具備的人力、物力及財(cái)力都有限，沒有達(dá)到整合營銷的最佳運(yùn)作效果，20xx年企劃部工作的重點(diǎn)之一就是把有效調(diào)動(dòng)了各主力店、商家的主動(dòng)性，整合了主力店、商家的各種資源，達(dá)到了與廣場內(nèi)各商家優(yōu)良互動(dòng)的效果，充分調(diào)動(dòng)廣場自身主力店、商戶所具備的潛在資源。
�。ǘ�、媒體推廣
媒體投放主要以配合階段的活動(dòng)和廣場促銷為主，以電臺(tái)廣告、自有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為重點(diǎn)，選擇2家重點(diǎn)報(bào)紙（**晚報(bào)和東南商報(bào)）進(jìn)行活動(dòng)與促銷宣傳。
�。�1）電臺(tái)廣告：廣播在**地區(qū)是發(fā)展較迅速的媒體，其低價(jià)優(yōu)勢，隨著欄目發(fā)展的成熟，演變成為一個(gè)傳播信息的優(yōu)良載體。所以階段性選擇一個(gè)電臺(tái)廣播媒體配合，與電視和報(bào)紙媒體形成長線的呼應(yīng)。主要選擇：《經(jīng)濟(jì)娛樂頻道》、《交通之聲頻道》。
（2）報(bào)紙廣告：報(bào)紙媒體主要以活動(dòng)告知、促銷信息為主，以彩色半版、整版及�？男问街鞔�**當(dāng)?shù)刂髁鲌?bào)紙《**晚報(bào)》、《東南商報(bào)》和《現(xiàn)代金報(bào)》。
（三）、廣場內(nèi)外氣氛包裝
20xx年的氣氛布置仍然延續(xù)"無限歡樂、情系萬達(dá)"主題思想，在不同的季節(jié)通過顏色、圖案、造型和材質(zhì)等進(jìn)行的詮釋與演繹。
春季氣氛包裝：
1、今年是萬達(dá)的品質(zhì)年，如同追求精品活動(dòng)的一樣，場內(nèi)的氣氛布置也追求一種較高的品質(zhì)與品味。春季這一季的氣氛包裝，主要集中在金座大廳的裝飾上。以彩蝶飛舞，春意盎然為主題，采用亞克力加透明寫真的雕刻蝴蝶、手編吊籃加花藝等手法來演繹一個(gè)春意濃濃的萬達(dá)金座春天。
2、今年廣場又舉辦了第二節(jié)風(fēng)箏藝術(shù)節(jié)，雖然今年的全場里沒有像去年一樣布滿了多姿多彩的精品風(fēng)箏，但是，風(fēng)箏節(jié)舉辦時(shí)不可或缺的主角——風(fēng)箏，在整個(gè)場子里的布置仍然占據(jù)了大部分。今年風(fēng)箏節(jié)的氣氛包裝，除了基本的風(fēng)箏外，還兼具了"世博"這個(gè)主題，符合舉國上下共同期盼08世博會(huì)舉辦的大氣候，體現(xiàn)了廣場與時(shí)俱進(jìn)。另考慮到氣氛包裝的成本控制問題，整個(gè)氣氛布置可以延續(xù)到世博會(huì)舉辦的8月份，可謂一舉兩得。
夏季氣氛包裝：
1、20xx年是世博年，夏季氣氛包裝延續(xù)了風(fēng)箏節(jié)期間的世博氣氛包裝，上已經(jīng)提及，在此不贅述。
2、夏季氣氛包裝的另一個(gè)重點(diǎn)，將集中于長期以來的人氣不佳的運(yùn)動(dòng)區(qū)。為了彌補(bǔ)這一點(diǎn)，在運(yùn)動(dòng)區(qū)設(shè)計(jì)了一個(gè)系列具有動(dòng)感的運(yùn)動(dòng)人物造型。爭取以吸引人群眼球的裝飾來吸引廣場的客流更多光顧這一區(qū)域，促進(jìn)這一區(qū)域的銷售。
冬季氣氛包裝：
以圣誕為主題，渲染整場的節(jié)日氛圍。一共7個(gè)項(xiàng)目：金座、銀座、一號(hào)門、二號(hào)門、三號(hào)門、一號(hào)門口圣誕樹、內(nèi)飾圣誕樹，分別由三家競標(biāo)而得，整體圣誕節(jié)的美陳設(shè)計(jì)基調(diào)是紫色。
三、20xx企劃工作亮點(diǎn)
深度挖掘了政府資源，有效利用展會(huì)經(jīng)濟(jì)為提升廣場業(yè)績做出了諸多貢獻(xiàn)。
年度工作計(jì)劃7
一、落實(shí)物業(yè)三級(jí)資質(zhì)評(píng)定
按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于200X年4月23日到期，初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來評(píng)審物業(yè)企業(yè)等級(jí)。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。我公司已在20xx年12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項(xiàng)目商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑項(xiàng)目約80375.91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米，這個(gè)數(shù)字對(duì)于物業(yè)企業(yè)來將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，初步計(jì)劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀(jì)城及華園國際對(duì)我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個(gè)更大的奠基石。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評(píng)審過關(guān)。
二、內(nèi)部管理工作
�。ㄒ唬� 人力資源管理
物業(yè)公司在200X年成立初期時(shí)至今設(shè)置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔，但具體人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很明顯，比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無完善的體系，20xx年將重新調(diào)整管理架構(gòu)，編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的`精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。管理人員必須要有較強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè)，基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗證上崗。20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班組長員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，20xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。
�。ǘ� 品質(zhì)管理
服務(wù)品質(zhì)管理沒有推行實(shí)施，力度未加強(qiáng)落實(shí)無法達(dá)到所理想效果�？梢钥闯龇⻊�(wù)中心對(duì)小區(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及投訴問題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無具體解決方案和辦法），最重要的是小區(qū)業(yè)主針對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識(shí)還未轉(zhuǎn)換過來，員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此，20xx年將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)管理的實(shí)施，為公司通過資質(zhì)評(píng)審認(rèn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，爭取能夠在20xx年第二季度通過三級(jí)資質(zhì)并取得相關(guān)證書。
在20xx年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對(duì)服務(wù)品質(zhì)體系文件進(jìn)行匯編，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)服務(wù)品質(zhì)文件，匯編精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行，實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)。
20xx年將實(shí)施由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的落實(shí)執(zhí)行，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定服務(wù)中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作并配合物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)資料的匯編。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理分析報(bào)告等。同時(shí)，配合相關(guān)行政部門、業(yè)主的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改并逐步完善。
�。ㄈ� 行政工作
經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當(dāng)中存在一些欠缺。為此，在20xx年要加強(qiáng)小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺(tái)處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人抽專門的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會(huì)議，或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查。
20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的25號(hào)報(bào)下個(gè)月的材料采購清單，次月3號(hào)領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，注意費(fèi)用的有效控制。
�。ㄋ模� 企業(yè)文化和品牌打造
華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動(dòng)，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽、棋和牌、撲克賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動(dòng)，同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn)，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。
三、對(duì)外拓展
物業(yè)公司200X年4月成立至今為止已有三年，三年的時(shí)光已經(jīng)過去了，20xx年如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)定級(jí)會(huì)成為一個(gè)問題，從長遠(yuǎn)的方面來講，停止不前就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來（包括金龍華苑商業(yè)管理）。湖南永州的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時(shí)間里仍是最大市場，再其次是商業(yè)樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。
在20xx年第一季度將組織人員對(duì)市場進(jìn)行一次摸底調(diào)查，已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。物業(yè)公司于20xx年12月承接印象瑤都項(xiàng)目，感覺到公司缺乏一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來從事物業(yè)管理工作。使得該項(xiàng)目工作在以后人力投入的情況下，勢必是一個(gè)較大的考驗(yàn)，江華縣物業(yè)市場情況不熟（包括永州市物業(yè)市場），信息缺乏，雖做了周邊大量的調(diào)查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的人力資源部門招聘高素質(zhì)人員來工作（基層管理、各部門基層員工），力爭華安物業(yè)能夠順利的成長，不斷的發(fā)展物業(yè)市場。
年度工作計(jì)劃8
一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)
前廳部的每一位成員都是餐廳的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)餐廳的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。
二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率
餐廳經(jīng)過了xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去餐廳的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門的餐廳行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因餐廳的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華餐廳的出現(xiàn)而流失一部份，作為餐廳的成員，深知客房是餐廳經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤最高的一個(gè)部門，因此作為餐廳的'每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸餐廳當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為餐廳爭取住客率，提高餐廳的經(jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)各類報(bào)表及 報(bào)關(guān) 數(shù)據(jù)的管理
今年是xx年，中國將會(huì)有世界各國人士因xx會(huì)而來到中國，面對(duì)世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為餐廳行業(yè)的接待部門，為了保證餐廳的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過餐廳的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。
四、響應(yīng)餐廳領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)
節(jié)能降耗是很多餐廳一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)餐廳領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實(shí)施
計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)餐廳領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在餐廳受到尊重與重視。
年度工作計(jì)劃9
1、對(duì)檔案室及檔案管理工作進(jìn)行整頓，完善檔案管理系統(tǒng)，健全檔案管理制度，使檔案管理工作更好地服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營管理工作。
2、統(tǒng)一管理單位的文書、科技、會(huì)計(jì)等各類檔案，并督促、指導(dǎo)各歸檔部門按規(guī)定進(jìn)行立卷歸檔。
3、組織學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)，不斷提高兼職檔案員的業(yè)務(wù)能力。
年度工作計(jì)劃10
一、對(duì)工作崗位的認(rèn)識(shí)首先，辦公室文秘這億棟位是中介性的職位，整個(gè)公司的上傳下達(dá)都是由辦公室承接辦的，因此文秘的地位至關(guān)重要
1．服從，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。
2．領(lǐng)會(huì)，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。
3．執(zhí)行，要堅(jiān)決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強(qiáng)化執(zhí)行力，做好辦公室文員工作總結(jié)。
然而服從并不是被動(dòng)，很多工作可釉提前預(yù)測、積極主動(dòng)地開展，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分昔，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考；同時(shí)，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認(rèn)真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。
其次，辦公室文秘工作相當(dāng)于集團(tuán)的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放；各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。
二、對(duì)未來工作的計(jì)劃
1．在日常事物工作中，做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾
內(nèi)。
�。�2）做好了各類郵件的收發(fā)工作。
（3）做好辦公室耗品的分類整理、出入庫、各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。
�。�4）協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定，不濫用公章。
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用品登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
�。�6）做好辦公室設(shè)備的'維護(hù)和保養(yǎng)工作，
�。�7）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
�。�8）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章
制度辦事。
2．在行政工作中，做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時(shí)完成辦公室主任、集團(tuán)各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項(xiàng)的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報(bào)，當(dāng)好參謀助手。
（2）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員紡聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
�。�3）做好直工服務(wù)：及時(shí)紡將集團(tuán)員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好直工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
（4）協(xié)助辦公室主任完善集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度。
（5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時(shí)、準(zhǔn)確、佺面的收集各方面信息并做好存檔工作。
（6）做好文書工作：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
權(quán) 利
有權(quán)拒絕不符合公司要求的部門或人員查閱文件
工作內(nèi)容及方法
1. 接待工作：訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問找誰?”,
并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸；
2.衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個(gè)煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯；
3.總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，?XX公司?�！保蝗糇詣�(dòng)轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；
4.傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員；
5.負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函；
6.安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；
人事文員的工作就是協(xié)助主任做好日常管理工作。樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、其它部門服務(wù)的思想。
年度工作計(jì)劃11
20—年是公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵一年，公司由工程建設(shè)階段轉(zhuǎn)向正常生產(chǎn)經(jīng)營階段�！氨Ｙ|(zhì)保量供水供汽，為兩大化工裝置的正常生產(chǎn)和公司生產(chǎn)經(jīng)營都良性發(fā)展提供強(qiáng)有力都保障”成為動(dòng)力車間20—年度的工作重點(diǎn)和任務(wù)目標(biāo)。為確保這一工作重點(diǎn)和任務(wù)目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)，動(dòng)力車間將以公司“夯實(shí)基礎(chǔ)、科學(xué)管理、完善配套、綜合提升”這一方針為指導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整工作思路和方法，進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)管理，以真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，盡心盡職地開展工作。為切實(shí)保證分廠全年各項(xiàng)工作的順利完成，分廠決心通過扎實(shí)有效的措施，以以下幾方面為立足點(diǎn)、著手點(diǎn)開展工作：
一、加強(qiáng)職工政治思想教育，為公司的發(fā)展壯大提供強(qiáng)有力的動(dòng)力。
及時(shí)傳達(dá)公司各項(xiàng)會(huì)議、文件、通知精神，積極開展形勢教育任務(wù)，將職工的思想統(tǒng)一到公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的要求上來；引導(dǎo)職工進(jìn)一步認(rèn)清形勢，堅(jiān)定信心，切實(shí)增強(qiáng)憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)，為順利完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)；加大公司及分廠各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度，嚴(yán)格按照公司要求，對(duì)職工進(jìn)行檢查、考核；提高職工工作的積極性、主動(dòng)性，提高職工思想技術(shù)業(yè)務(wù)水平，努力打造一支遵章守紀(jì)、特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗的員工隊(duì)伍。
二、落實(shí)安全管理責(zé)任，夯實(shí)安全工作基礎(chǔ)
在安全管理工作方面認(rèn)真貫徹落實(shí)公司安全管理規(guī)定，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，健全安全生產(chǎn)長效管理機(jī)制；將20—年年度安全目標(biāo)逐級(jí)分解、層層落實(shí)，切實(shí)做到職責(zé)明確、落實(shí)到人；嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全管理規(guī)定，繼續(xù)完善安全生產(chǎn)各項(xiàng)管理制度，確保安全生產(chǎn)工作嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；是積極開展隱患排查和治理力度，消除設(shè)備缺陷和隱患，提高設(shè)備的安全、環(huán)保、可靠和經(jīng)濟(jì)性，保持長周期、零非停的安全生產(chǎn)目標(biāo)；加大安全管理的獎(jiǎng)懲考核力度，確保不發(fā)生安全事故；；完善各類安全臺(tái)帳，抓好危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)點(diǎn)的管理，做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析和控制，防治誤操作事故的發(fā)生，通過開展經(jīng)常性的安全演練和完善應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急搶險(xiǎn)的有效保障；高度重視防火、防汛，確保不發(fā)生責(zé)任事故。
三、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝管理，確保生產(chǎn)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和各項(xiàng)工藝指標(biāo)都正常
嚴(yán)格執(zhí)行和控制各項(xiàng)工藝指標(biāo)，為兩個(gè)化工系統(tǒng)的安全平穩(wěn)運(yùn)行和化工產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量的提高提供切實(shí)保障；加大員工技術(shù)教育培訓(xùn)力度，通過各種有效途徑，全面提升職工安全操作技能；在運(yùn)行管理中提高運(yùn)行人員的分析和處理異常狀況的能力，完善各種技術(shù)措施和反事故措施，力爭實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；通過開展指標(biāo)競賽、激勵(lì)運(yùn)行人員的勤檢查、勤調(diào)整，進(jìn)一步提高設(shè)備的安全、環(huán)保和經(jīng)濟(jì)性；加強(qiáng)工藝紀(jì)律的檢查，對(duì)各類工藝指標(biāo)超標(biāo)現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行糾正和整改。對(duì)責(zé)任人員按照《效績考核方案》進(jìn)行考核。
四、抓好設(shè)備管理，保證設(shè)備安全高效運(yùn)行。
嚴(yán)格落實(shí)《設(shè)備管理制度》，精心編制設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，加強(qiáng)設(shè)備潤滑管理，督促職工定期進(jìn)行設(shè)備潤滑；大力推進(jìn)職工培訓(xùn)，使設(shè)備操作者到三好（管好、用好、維修好設(shè)備）；四會(huì)（會(huì)使用、全保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障）。嚴(yán)格執(zhí)行使用設(shè)備的“四項(xiàng)要求”（設(shè)備整齊、清潔、潤滑、安全）和“五項(xiàng)紀(jì)律”（憑證使用設(shè)備，遵守全安操作規(guī)程；保持設(shè)備清潔，按規(guī)定加油；遵守設(shè)備交接班制度；管理好工具附件）；做好設(shè)備日常維護(hù)工作，減少設(shè)備故障率。做好應(yīng)急工作，在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，積極組織專業(yè)人員進(jìn)行維修，盡最大力量減少對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的'影響；加大對(duì)設(shè)備檢查力度，發(fā)現(xiàn)不認(rèn)真維護(hù)或檢查不合理的設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行糾正整改，對(duì)責(zé)任人員進(jìn)行考核；
五、扎實(shí)推進(jìn)環(huán)保和節(jié)能減排工作
積極落實(shí)環(huán)保部門和司關(guān)于對(duì)環(huán)保工作的有關(guān)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)保管理，將抓好環(huán)保工作上升到關(guān)系到公司生死存亡的政治高度，不斷強(qiáng)化措施，認(rèn)真抓好污水處理和鍋爐煙氣脫硫兩大環(huán)保項(xiàng)目。
利用污水處理設(shè)計(jì)和調(diào)試廠家人員現(xiàn)場指導(dǎo)的有利時(shí)機(jī)，搞好系統(tǒng)的調(diào)試和人員培訓(xùn)，切實(shí)保證系統(tǒng)的。正常運(yùn)行達(dá)產(chǎn)達(dá)效，保證系統(tǒng)出水水質(zhì)指標(biāo)符合環(huán)保要求；做好污泥的馴養(yǎng)工作和水質(zhì)監(jiān)測工作，進(jìn)一步完善工藝流程，切實(shí)保證在任何非正常情況下，均能實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放；進(jìn)一步加強(qiáng)污水處理水站操作規(guī)程及各項(xiàng)規(guī)章制度的完善，做好各項(xiàng)軟硬件建設(shè)，保證系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。
積極推進(jìn)脫硫項(xiàng)目建設(shè)，力爭—x月份建成竣工并投產(chǎn)達(dá)效，并認(rèn)真做好脫硫設(shè)施的調(diào)試與運(yùn)行管理，確保發(fā)揮脫硫設(shè)施作用；
在節(jié)能減排工作中，深入開展節(jié)煤、節(jié)水、節(jié)電及污染物排放指標(biāo)的管理；積極做好節(jié)能降耗工作，抓好入廠煤、油的質(zhì)量和數(shù)量的管理，做好班組經(jīng)濟(jì)核算，努力降低生產(chǎn)成本。進(jìn)一步完善污染物排放在線監(jiān)控系統(tǒng)，提高環(huán)保設(shè)施的可靠性和投運(yùn)率，努力實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)節(jié)約、清潔運(yùn)行，為創(chuàng)建綠色化工基地做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
六、抓好外部協(xié)調(diào)工作，為公司的發(fā)展提供有力都外部環(huán)境。
加強(qiáng)同水務(wù)局、然氣公司的聯(lián)系溝通工作，保證外供水、外供天然氣保質(zhì)保量足夠供應(yīng)，為公司的正常生產(chǎn)提供保障；做好同環(huán)保局的協(xié)調(diào)，避免發(fā)生因環(huán)保問題影響公司生產(chǎn)，避免因環(huán)保問題導(dǎo)致的環(huán)保罰款。
七、加強(qiáng)黨建工作、創(chuàng)建和諧分廠
在黨建工作中，圍繞公司中心工作，以高度負(fù)責(zé)的使命感、責(zé)任感，下大力氣，積極探索新形勢下開展在黨建工作的方式方法；充分發(fā)揮黨員和入黨積極分子的模范帶頭和戰(zhàn)斗堡壘作用；積極開展勞動(dòng)競賽活動(dòng)，激發(fā)員工的勞動(dòng)熱情了；關(guān)系職工疾苦，對(duì)困難職工進(jìn)行幫扶，增強(qiáng)職工的企業(yè)歸屬感和責(zé)任心，為順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)營造一個(gè)和諧穩(wěn)定的環(huán)境。
動(dòng)力車間20—年工作任務(wù)繁重而艱巨，在全年工作中，分廠一定認(rèn)真落實(shí)公司的工作部署、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取，積極主動(dòng)地做好各項(xiàng)工作，為全面完成20—年各項(xiàng)任務(wù)、目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)又好有快發(fā)發(fā)展而努力奮斗。
年度工作計(jì)劃12
前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。
做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在_年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的.范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
20xx行政年度工作計(jì)劃2
一、指導(dǎo)思想
圍繞__年單位的發(fā)展規(guī)劃和目前的實(shí)際經(jīng)營情況，在單位新的組織構(gòu)架體系下，針對(duì)單位行政后勤、總務(wù)、外聯(lián)、安全保衛(wèi)工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理，執(zhí)行單位各項(xiàng)規(guī)程、工作指令而安排部署。
二、編制原則
(一)原行政事業(yè)部與新組織構(gòu)架下的行政部職能相結(jié)合;
(二)立足單位的經(jīng)營現(xiàn)狀與發(fā)展，突出提升管理的重點(diǎn);
(三)集中管理，統(tǒng)籌安排，責(zé)任明確;
(四)充分利用資源，注重實(shí)效。
三、計(jì)劃完成的主要工作
(一)結(jié)合集團(tuán)總部下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，在分管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，積極參與單位發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃的編制與討論，落實(shí)部門崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切各部門工作關(guān)系，做好銜接協(xié)調(diào)工作，確保新的組織構(gòu)架體系下各部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
1、結(jié)合組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，做好各部門工作交接的監(jiān)督管理工作，力爭做到交接資料齊全、手續(xù)完整，確保新編制人員迅速到崗，為__年的各項(xiàng)工作開展邁開第一步;
2、組織單位年度綜合性資料，草擬__年單位年度工作總結(jié)、__年工作計(jì)劃和其他綜合性文稿，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考;
3、掌握單位主要活動(dòng)情況，為單位領(lǐng)導(dǎo)決策提供意見和建議，并及時(shí)編寫單位年度大事記;
4、在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍內(nèi)，積極參與單位發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃的編制與討論，提出科學(xué)合理的目標(biāo)任務(wù)分解方案供領(lǐng)導(dǎo)決策參考;
5、組織收集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間相關(guān)的業(yè)務(wù)工作，同時(shí)完成新組織構(gòu)架下的部門崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)制定工作，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(二)積極做好單位通用管理標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度的擬訂、修改和編寫工作，并協(xié)助參與專用管理標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬訂和修改，確保單位內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化，真正讓內(nèi)部管理上臺(tái)階，提升企業(yè)的管理水平。
1、全面回顧單位的發(fā)展歷程，從“單位介紹、入職指引、員工關(guān)系、職務(wù)行為”等多方面著手編寫《員工手冊》，規(guī)范員工行為，提高工作效率;
2、結(jié)合新的組織構(gòu)架及崗位描述，擬訂、修改、制定單位的各項(xiàng)規(guī)章制度并組織實(shí)施，讓單位內(nèi)部通用管理標(biāo)準(zhǔn)盡可能地透明化、制度化，從而真正提升管理;
3、針對(duì)不同的業(yè)務(wù)需求，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)參與一些專用的管理標(biāo)準(zhǔn)和管理制度的擬訂、修改，如：營銷招商薪酬分配管理辦法、駕駛員出車管理辦法等等，確保單位內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作開展有章可循。
(三)在分管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，切實(shí)作好單位內(nèi)的各項(xiàng)具體行政事務(wù)工作，為單位實(shí)現(xiàn)__年的目標(biāo)任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、在行政總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)單位日常行政工作，及時(shí)草擬并審核以單位名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴(yán)格按行文程序辦理，確保文稿質(zhì)量;
2、規(guī)范單位的會(huì)議管理，召集各種會(huì)議，檢查督促單位領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作的落實(shí)情況;
3、認(rèn)真監(jiān)督、管理單位印章的使用;
4、落實(shí)專人負(fù)責(zé)辦公用品的登記、采購、發(fā)放以及控制辦公成本費(fèi)用等工作;
5、在單位領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，召集員工大會(huì)，開展年度總結(jié)評(píng)比和表彰工作;
6、組織專人認(rèn)真做好文件、報(bào)刊、雜志的收發(fā)管理，圖書、資料、合同等文檔的管理;
7、強(qiáng)化車輛管理，確保單位及領(lǐng)導(dǎo)正常用車，保證行駛安全，精心維護(hù)車輛，節(jié)約油耗;
8、加強(qiáng)單位辦公場所的安全保衛(wèi)工作，保持辦公環(huán)境安全、整潔、優(yōu)美;
9、組織年、季、月度行政后勤工作計(jì)劃，編制用款計(jì)劃，搞好行政后勤預(yù)算工作。
(四)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)對(duì)外的關(guān)系協(xié)調(diào)與宣傳，為市場發(fā)展提供良好的內(nèi)外部環(huán)境，增強(qiáng)投資者的信心，維護(hù)單位對(duì)外的口碑與形象。
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，認(rèn)真做好單位來賓的接待工作;
2、切實(shí)做好代表單位與政府對(duì)口部門和有關(guān)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)工作;
3、組織、協(xié)調(diào)單位年會(huì)、員工活動(dòng)、市場類活動(dòng)及各類會(huì)議，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作及辦理單位所需各項(xiàng)證照;
4、配合企劃部門認(rèn)真做好光彩大市場的各種宣傳推廣活動(dòng)。
(五)根據(jù)單位的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)際經(jīng)營情況，積極配合人力資源部搞好企業(yè)文化建設(shè)，做好員工激勵(lì)工作，最大潛力地發(fā)揮員工工作積極性，著力提升單位的執(zhí)行力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。
1、根據(jù)單位的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)際經(jīng)營情況，提煉企業(yè)文化精髓，編制企業(yè)文化建設(shè)綱要，并逐步實(shí)施;
2、隨時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，配合人力資源部建立起員工激勵(lì)機(jī)制，最大潛力地發(fā)揮員工工作積極性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)凝聚力。
3、認(rèn)真履行行政部的各項(xiàng)職能，嚴(yán)格執(zhí)行單位各項(xiàng)規(guī)程、工作指令，加大執(zhí)行力度，做到政令通暢。
四、實(shí)施策略與保障措施
(一)加大宣傳貫徹力度，強(qiáng)化企業(yè)管理理念，動(dòng)員全員學(xué)習(xí)領(lǐng)悟。我部將積極配合人力資源部，通過印發(fā)成冊的規(guī)章制度，員工手冊來強(qiáng)化學(xué)習(xí)，促使各級(jí)管理者及基層員工在短時(shí)間內(nèi)迅速熟悉單位的管理理念和各項(xiàng)章法，培育開發(fā)下屬、建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì);同時(shí)，單位必須整體營造出“需要學(xué)習(xí)”的氛圍，促使員工真正認(rèn)識(shí)到“適應(yīng)崗位要求，提升自身素質(zhì)、是每位員工的責(zé)任和義務(wù)”，明確崗位職責(zé)和各項(xiàng)工作規(guī)范，迅速讓全體員工洞悉新組織構(gòu)架體系及各部門正常運(yùn)作的真正內(nèi)涵。
(二)完善培訓(xùn)制度，加強(qiáng)考核與激勵(lì)，健全培訓(xùn)管理體系
1、適應(yīng)單位管理變革和人力資源管理集中的要求，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，修改并完善有關(guān)培訓(xùn)管理制度，規(guī)范管理，著實(shí)提高工作效率;
2、加強(qiáng)計(jì)劃管理，嚴(yán)格監(jiān)督考核，保證工作效果。將各部門的工作計(jì)劃對(duì)照崗位職責(zé)，集中管理，嚴(yán)格按目標(biāo)責(zé)任制考核工作要求定期對(duì)各部門工作完成情況進(jìn)行檢查考核;同時(shí)將部門工作結(jié)果與待遇、調(diào)整掛鉤;
3、完善培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)工作業(yè)績顯著的進(jìn)行評(píng)優(yōu)并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，工作業(yè)績不佳的要鼓勵(lì)員工傳授知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)缺失。
(三)對(duì)內(nèi)整合資源，充分發(fā)揮各部門優(yōu)勢，不斷更新流程來規(guī)范管理。
(四)加強(qiáng)過程管理和監(jiān)控，確保各項(xiàng)工作的完成情況
年度工作計(jì)劃13
一、咨詢服務(wù)
遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)，立即停止工作，面帶微笑站著。
問客戶需求，聽客戶提問，根據(jù)理解向客戶提供正確的信息。
引導(dǎo)熱情耐心問路的來訪客戶，標(biāo)明位置、樓層、行走路線。
嚴(yán)格遵守客戶的保密性，不提供物業(yè)/客戶的.內(nèi)部管理信息。
2.為顧客服務(wù)時(shí)，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢。保持體態(tài)挺直自然，走路輕盈平穩(wěn)，使用禮貌用語。
3.服務(wù)客戶時(shí)，三米內(nèi)微笑，一米內(nèi)聆聽問候。
4.與人交流時(shí)，不能東張西望，也不能對(duì)視太久。說再見或者握手的時(shí)候，要看著對(duì)方。
第二，接電話
接聽電話詢問并留言，禮貌拒絕接聽未知電話詢問。
當(dāng)接待員接到需要留言的電話時(shí)，準(zhǔn)確記錄姓名、聯(lián)系電話、原因等。并及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)事人。
5.
電話鈴不到三聲就響了。連接或掛斷電話時(shí)請(qǐng)小心輕放。用普通話，語音清晰，語速慢，電話語氣溫和。接電話的時(shí)候，你要讓對(duì)方覺得親切，心情好，而不是懶。
6.填寫記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)。工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求
第三，接待服務(wù)
熱情接待公司訪客和會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)。
負(fù)責(zé)外來人員的登記。
負(fù)責(zé)處理借來的物品。
接待促銷人員，不要“推”促銷人員，將促銷資料收集保存完整交給領(lǐng)班。
7.主動(dòng)示意，姿勢優(yōu)美，舉手符合禮儀要求。
8.認(rèn)真檢查外包人員和借用人員證件的有效性。
9.注意客服中禮貌用語的使用。做到“三聲”:來時(shí)歡迎，問時(shí)回答，走時(shí)送。
10.在服務(wù)過程中，不得對(duì)客人無禮，不得忽視客人。客人有疑問，要耐心解釋，不要和客人爭論。處理困難時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
第四，文案工作
負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)文件的打印和復(fù)印，并認(rèn)真核對(duì)稿件的準(zhǔn)確性，確保無誤。
11.文件打印應(yīng)仔細(xì)校對(duì)，無錯(cuò)別字或遺漏，標(biāo)點(diǎn)正確。投稿前認(rèn)真校對(duì)稿件，準(zhǔn)確無誤后才上報(bào)。
12.節(jié)約紙張，滿足文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。
V.郵件分類
負(fù)責(zé)客戶區(qū)郵件和報(bào)紙的二次分揀，及時(shí)、認(rèn)真地將郵件和報(bào)紙發(fā)送給客戶。
年度工作計(jì)劃14
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年即將到來。我對(duì)新的一年充滿了期待，期待自己走上一段樓梯就能進(jìn)去工作。以下是我個(gè)人的20年公司計(jì)劃：
第一，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷適應(yīng)工作
前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司。拜訪公司的客人應(yīng)受到禮遇，接聽和轉(zhuǎn)接電話要友好，處理辦公樓的日常事務(wù)要謹(jǐn)慎，對(duì)待同事要虛心誠懇。每一點(diǎn)都需要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
第二，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，提升自己
要充分感受到公司員工的關(guān)懷和對(duì)人才文化的重視，感染工作氛圍，以積極樂觀的工作態(tài)度投入工作，腳踏實(shí)地地做好工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)與部門溝通，努力做好工作，做一名合格稱職的員工。這一直是未來工作的目標(biāo)和方向。
第三，拓展知識(shí)面，不斷提升自己
在今后的工作中，要不斷的給自己充電，拓寬知識(shí)面，減少工作中的差距和失誤。在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，總結(jié)新的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作，充分發(fā)揮自己的.潛力，為公司的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)！
第四，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手
努力完成并做好主管交給的工作。
增強(qiáng)責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極把工作落實(shí)到實(shí)處。我會(huì)盡力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。能夠在完成自己工作的同時(shí)，主動(dòng)幫助主管或同事分擔(dān)一些工作。與同事互相幫助，維護(hù)和諧的工作環(huán)境。
五、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)工作
隨著改革的不斷深入，公司制定了新的規(guī)定，特別是在公司正在進(jìn)行的實(shí)施工作中，作為公司的員工，你必須在遵守公司規(guī)定的同時(shí)承擔(dān)責(zé)任，充分配合。
我很清楚一個(gè)人的能力是有限的，但發(fā)展的機(jī)會(huì)是無限的�，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。如果我們不能迅速提高個(gè)人能力和業(yè)務(wù)水平，那么我們就會(huì)在這個(gè)社會(huì)上被淘汰。20-20xx需要不斷提升自己，讓我們?yōu)楦篮玫拿魈於鴬^斗！
年度工作計(jì)劃15
時(shí)間過去了。轉(zhuǎn)眼間，我在遠(yuǎn)大梅雨新城管理處工作了一個(gè)多月。對(duì)于剛開始工作的我來說，由于一個(gè)多月對(duì)物業(yè)前臺(tái)工作一無所知，已經(jīng)有了一定的了解。
20年已經(jīng)成為過去，現(xiàn)在又迎來了20年。我希望有一個(gè)跨越式的進(jìn)步
1.塑造自我形象：嚴(yán)格遵守客服人員的服務(wù)行為規(guī)范，著裝整潔得體，舉止文明大方。微笑，熱情對(duì)待客戶和同事。
2.對(duì)于客戶信息的處理，及時(shí)記錄《客戶服務(wù)信息記錄表》上的客戶來電和來訪信息。
(1)對(duì)于客戶的簡單幫助，在其能力范圍內(nèi)，給予立即解決。
(2)進(jìn)行維修時(shí)，做好登記工作，及時(shí)通知維修部同事進(jìn)行維修。
客戶投訴應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并迅速處理。投訴處理：明確記錄投訴事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、投訴部門被投訴人或投訴人的聯(lián)系方式等。如果能解決，盡量給客戶合理的解釋，接到投訴后及時(shí)處理，在投訴處理后兩天內(nèi)回訪。
(4)每天下班前一小時(shí)查看當(dāng)天的'客戶信息登記，發(fā)現(xiàn)不及時(shí)辦理的，應(yīng)予辦理。
3、
鑰匙管理：未領(lǐng)樓或委托樓裝修鑰匙按單位順序擺放，核實(shí)鑰匙借用人，明確登記借用時(shí)間和歸還時(shí)間，誰借用鑰匙誰登記。每兩天檢查一次密鑰是否與注冊表匹配。如有不符，及時(shí)查明原因。
4.郵件收集：及時(shí)記錄《郵件收發(fā)登記表》上收到的業(yè)主郵件的所有詳細(xì)信息，并要求業(yè)主在登記表上簽字確認(rèn)后才能收到。
5、
數(shù)據(jù)整理：針對(duì)《車輛管理服務(wù)協(xié)議》 《繳費(fèi)通知單》 《物品拮據(jù)憑條》 《放行條》 《裝修許可證的明細(xì)表》等。認(rèn)真填寫試卷，每天將數(shù)據(jù)輸入電腦，每半年對(duì)試卷數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、裝訂、歸檔。
以上是我的新年工作計(jì)劃。我會(huì)盡力把所有的計(jì)劃付諸實(shí)施。同事也要求領(lǐng)導(dǎo)督促糾正我的缺點(diǎn)，讓我提高自己，提高工作質(zhì)量。期待新的一年有更大的突破。
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