前臺主管工作計劃匯編15篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的前臺主管工作計劃，歡迎大家分享。

前臺主管工作計劃1

　　前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結(jié)與本月的培訓計劃進行監(jiān)督。

　　一、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

　　酒店經(jīng)過了xx年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的`一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店x領(lǐng)導的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。

　　二、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

　　今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因xx而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)剡M行報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。

　　三、響應酒店領(lǐng)導提倡“節(jié)能降耗”的口號

　　節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，心得體會本部也將響應酒店領(lǐng)導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

　　四、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

　　計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

　　五、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

　　計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改，思想?yún)R報范文在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。

前臺主管工作計劃2

　　按照公司統(tǒng)一部署，結(jié)合當前抗擊xx的嚴峻形勢，經(jīng)過公司這階段的業(yè)務培訓，增強了我做好新的一年工作決心，現(xiàn)將2021年物業(yè)工作安排如下：

　　一、抓管理、重落實，建立健全各項規(guī)章制度，落實崗位責任制，做到人人有專責、事事有人管。工作有布置有檢查，不能停留在紙上和嘴上。我做到每天檢查工作重心下沉到各個工作崗位第一線上去。要加強小區(qū)車輛出入與停放的管理力度，嚴禁沒有地庫車位(庫)車輛駛?cè)胄�區(qū)，院內(nèi)防火通道與地面嚴禁停車，不聽勸阻者將其車輛移出識別系統(tǒng)。春暖花開疫情過后，要為公司增收節(jié)支創(chuàng)收清理地庫無位車輛，必須對地下車庫停放車輛進行清理，不能讓無車位者利用不良手段混進地庫停車，給有車位者心里上一個平衡，也使地庫都能遵章守紀停車，車輛擺放整齊劃一更加規(guī)范，努力營造交通順暢的新空間。

　　二、抓培訓、帶隊伍，努力打造一流的物業(yè)特別能戰(zhàn)斗的團隊。加強隊伍建設(shè)，首先要自己身先士卒率先垂范帶頭學習，堅持每周培訓制度，月末總結(jié)學習成果。

　　三、抓服務、強素質(zhì)，不斷增強員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。要恪守“業(yè)主至上、服務第一、依法管理”宗旨，正確樹立業(yè)主就是上帝、注重細節(jié)的服務理念。要以客服為中心，推行全員參戰(zhàn)的大服務格局。充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，真正發(fā)揮微信群作用，進一步做好客服工作。要建立業(yè)主檔案包括紙質(zhì)和電子版的資料，不能一把一利索不存檔。

　　四、抓收費、促節(jié)流，努力增收節(jié)支，開源節(jié)流、把錢花在刀刃上。做到依法收費，對不及時繳納物業(yè)費的老賴，要找典型業(yè)主依法收繳。計劃推出陳欠物業(yè)費有償獎勵清收辦法，調(diào)動全員與社會力量(律師法官等)積極性全面清收，打一場清收陳欠物業(yè)費的保衛(wèi)戰(zhàn)!在節(jié)約各項費用開支方面，對小件家具用具等日常物品，實行定額定量管理，節(jié)約有獎。如每年幾把苕把撮子等事先做出計劃，節(jié)約歸己。實行維修配件雙人采購制度。

　　五、抓安保、維穩(wěn)定，爭做小區(qū)業(yè)主安居樂業(yè)的保護神。在安保方面就僅僅依靠幾位保安是不夠的，要采取群防群治辦法發(fā)揮社會力量全方位作用，在業(yè)主中聘任治安聯(lián)防員發(fā)執(zhí)勤袖標。完善視頻監(jiān)控體系全覆蓋，不留監(jiān)控死角。實行巡邏制度常態(tài)化，每天白晚班必須定期巡邏。在日常工作中，要看好小區(qū)的門，管住外來的人。為防止火災的發(fā)生，必須購置滅火器，加強防范。

　　六、抓環(huán)衛(wèi)、促保潔，讓xx小區(qū)更美麗。為了提高保潔質(zhì)量，要互相交流工作經(jīng)驗，實行集體參加半月聯(lián)合互檢，相互打分評比，季度進行獎罰。每月進行一次大掃除，消滅衛(wèi)生死角。對樓內(nèi)過道走廊堆放的紙殼等雜物隨時進行清理，對地上地下和樓房前后公共空間，隨意存放的'雜物提前書面和口頭告知，限期一周內(nèi)自行移走，否則按無主物品進行處理，保證小區(qū)的環(huán)境更美麗!這項清理工作要齊抓共管，落實保潔員責任制，對大宗大件物品要集中清理。對入戶門外走廊亂堆亂放物品，要定期進行清理，杜絕業(yè)主擺地攤似隨意堆放惡習，還公共空間的整潔。

　　七、抓維修、保暢通，要想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需，爭做業(yè)主的貼心人。每幢樓房都要設(shè)立樓號管家，可以由保潔等人員兼職，對一般的維修工作要隨報隨修理，備好易損物品。要加強公共設(shè)施與設(shè)備的管理，對公共照明、管網(wǎng)、管道井、電路和消防等設(shè)施，要進行定期或不定期的經(jīng)常巡查，維修要及時登記，做好日常維護保修工作。

　　八、抓兩化、樹形象，將小區(qū)的綠化與亮化工程納入主要工作日程，為營造溫馨、和諧、美麗的新小區(qū)而主動加壓。使小區(qū)綠化達標，路燈等亮化設(shè)施完好無損。

　　九、抓裝修、防違章，要從源頭抓起禁止使用電梯運送，以防運送材料損壞電梯。裝修業(yè)主必須提前申請登記在冊，水泥、砂石和磚頭瓦塊等泥土建筑垃圾，禁止使用電梯間運送。物業(yè)責任人員要做到現(xiàn)場看守，同時可以防止裝修業(yè)主改變原建筑結(jié)構(gòu)影響樓體壽命。

　　十、抓協(xié)調(diào)、常溝通，加強與業(yè)主委的工作聯(lián)系機制，建立齊抓共管共同體。密切物業(yè)與業(yè)主及業(yè)主委的魚水關(guān)系，爭取各項工作都能得到業(yè)主委員會的大力支持。要聘任有責任心的業(yè)主擔當樓長和衛(wèi)生監(jiān)督員。

　　總之，我們有決心和信心，在集團公司的正確領(lǐng)導下，在本公司全體員工的共同努力下，攻堅克難、助力同心，努力開創(chuàng)xx小區(qū)新局面!

前臺主管工作計劃3

　　20xx年就要結(jié)束了，公司里面的各個部門都已經(jīng)在準備年終總結(jié)了，我身為咱們公司行政前臺的一份子，自然也少不了一份總結(jié)。當然了，總結(jié)之后還得有一份新年的工作計劃才行，這樣才能在接下來的工作中取得較好的成績，不至于忙活了半天不知道自己到底要做點啥。

　　在本年度里，我的工作開展的還算順利，雖然沒有取得很大的進步，但從各方面來說還是比較令人感到滿意的，這都多虧了領(lǐng)導們和同事們的幫助，不然我的工作也不可能開展的很順利。所以，在新的一年里，我不能辜負大家對我的期待，我得繼續(xù)保持好學習的心態(tài)，爭取在新的一年里讓自己的個人能力得到更大的提升。為此，我準備在20xx年里去花時間學習更多和業(yè)務有關(guān)的.知識，如今的社會啊，對于各個崗位的要求是越來越高了，就拿我這個行政前臺來說，不僅要處理好公司里面的大小事宜，還得統(tǒng)計好各項資料和數(shù)據(jù)，隨著時間的增長，我覺得自己所掌握的知識是越來越不能滿足公司里面的各項工作需求了，所以為了避免自己被淘汰，提升自己絕對是一個有必要的事情。

　　為了更好的完成自己的工作，我決定多多向公司里面的前輩們學習，此外我還會多和公司里的其它部門進行溝通了解，這才能有利于自己工作的開展。前臺的工作是比較繁瑣的，公司里面的許多事情都需要我去做一點的，這些事情做久了其實會讓自己的內(nèi)心感到一種枯燥的，所以我得注意調(diào)整好自己的心態(tài)才行，我覺得多多和同事們進行有效的溝通，以及在下班后放松一下是很有必要的。此外，我也要多多注重一下個人的形象素質(zhì)，畢竟我是一名前臺工作者，得經(jīng)常和公司內(nèi)外的人打交道，要是我表現(xiàn)得不專業(yè)的話，那肯定就要被人給笑話的，若是因此給公司丟了臉那可就成了罪人了，所以多多學習和溝通交流有關(guān)的知識也是我的工作重點。

　　新的一年里，我會繼續(xù)跟隨著公司的步伐，爭取讓自己的見識和工作效率得到更大的提升，同時我也會認真聽取前輩們的意見，漸漸地改掉自己的壞毛病，讓自己成為一名合格的前臺工作者，相信在大家的幫助下，我定會讓自己的工作取得越來越好的成績。

前臺主管工作計劃4

　　1、人事治理方面

　　1.1、根據(jù)市公司人員的實際需要，有針對性、合理的招聘一批員工。

　　1.2、較好的完成各部門人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并及時上報；

　　1.3、規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補起檔案

　　1.4、強化內(nèi)部治理和考核；完善員工績效考核辦法，為每個員工建立績效考核治理方案；

　　1.5、崗位職責：對各崗位員工進行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責；

　　1.6、與領(lǐng)導的溝通

　　2、行政工作方面

　　2.1、成功組織公司的第一次員工培訓，根據(jù)工作情況的需要，擬定了長期進行培訓工作計劃。

　　2.2、采購日常辦公用品，使員工的工作順利進行。

　　2.3、和相關(guān)職能部門做好溝通工作，以使公司對外工作通暢。

　　2.4、對內(nèi)嚴格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況，并做好物品的領(lǐng)用登記，合理的采購辦公用品。

　　2.5、嚴格控制各項辦公費用的開支，以節(jié)約降低成本為第一原則。

　　2.6、做好公司各部門的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店預訂等，及時、主動的完成日常治理工作中的各項工作。

　　3、公司治理運作方面

　　3.1、根據(jù)市場發(fā)展情況和公司相關(guān)制度，制定相應的治理制度，使各項工作有章可尋，為強化內(nèi)部治理提供了保證。行政部出臺了《檔案管理》，并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度，通過落實各項規(guī)章制度，規(guī)范了工作程序。

　　3.2、逐步完善公司清潔監(jiān)督機制，加強了對員工的監(jiān)督治理力度。

　　7月工作尚存不足之處：

　　1、作為公司的綜合治理部門，在對各部門的治理、協(xié)調(diào)方面還有很多不足，對各部門的工作情況、人員紀律的檢查力度還不夠。

　　2、對內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠。

　　3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建設(shè)；

　　4、員工培訓機制有待完善和加強。

　　8月份工作計劃，行政部工作重點從以下幾方面著手工作：

　　1、繼續(xù)完善公司制度的建設(shè)

　　特別是日常行政治理和勞動人事治理方面加大制度建設(shè)的力度。修定和完善獎懲規(guī)定、激勵機制等制度。

　　2、加強培訓力度，完善培訓機制

　　企業(yè)的.競爭，最終歸于人才的競爭。目前各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果。

　　3、協(xié)助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結(jié)，迅速營造良好的辦公環(huán)境。

　　4、加強公司檔案的治理，強化保密治理工作

　　行政部將加強檔案現(xiàn)代化治理，對檔案進行計算機管理，爭取早日實現(xiàn)檔案治理電子化，保密文件的治理工作，加強機要文件的取送、傳閱和保管工作。

　　5、加強勞動人事治理工作

　　勞動人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強，提升治理水平，完善人事檔案管理，從單純的實物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度。

　　6、推行網(wǎng)絡(luò)，提高公司工作率水平，逐步向無紙化辦公邁進。

　　7、組織員工活動，加強企業(yè)文化建設(shè)，讓員工對企業(yè)有良好的個體干勁和歸屬感。

　　行政部在6、7月分都取得了一定的成績，但還要努力工作、加強學習、積極配合各部門工作，盡努力使公司的形象、工作水平上升到一個新的臺階。

前臺主管工作計劃5

　　一、總結(jié)上半年工作

　　因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)�業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術(shù)水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位

　　且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

　　三、從營銷策略上

　　上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的'忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

　　四、價格合理化。

　　價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

　　五、在目前市場環(huán)境下

　　各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

　　1、做好內(nèi)部人員管，在管上做到制度嚴明，分工明確。

　　2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想。

　　3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎(chǔ)上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務品牌。

　　4、在物品管上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

　　5、加大力度對會員客戶的維護。

　　6、嚴格管制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。

　　7、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

　　8、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　9、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。

前臺主管工作計劃6

　　1.在日常事物工作中，我將幾點：

　　(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

　　(2)了信件的收發(fā)工作。

　　(3)低值易耗品的分類整理工作.

　　(4)于各協(xié)助工作.

　　(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

　　(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，

　　(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

　　(8)、按時、高地交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的`規(guī)章制度辦事。

　　2.在行政工作中，我將幾點

　　(1)各服務：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

　　(2)員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

　　(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

　　3.個人修養(yǎng)和能力，我將三點：

　　(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

　　(2)向和同事學習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。

　　(3)個人自主的學習來提升知識層次。

　　我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值。

　　4.工作

　　(1)協(xié)助人力資源部工作

　　(2)其它臨時性工作。

　　公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁.

前臺主管工作計劃7

　　一、認識領(lǐng)班的基本工作職責

　　在工作中做好督導，協(xié)助，榜樣。

　　二、日常工作的流程和計劃

　　1。單據(jù)報表存檔。

　　2。算帳，漏結(jié)，呆賬，信用卡等賬務的'處理。

　　3。每周工作計劃及總結(jié)。

　　4。每月考勤及排班等。

　　三、學習積極主動管理

　　1。主動處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難。

　　2。以身作則，帶領(lǐng)員工落實完成上級安排的各項工作任務。

　　3。不斷尋找方式調(diào)動員工的積極性，激勵其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務質(zhì)量。

　　4。多觀察。對不足的，錯誤的立即提醒糾正。

　　5。營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助，團結(jié)一致。

　　6。主動做員工的思想工作，應善溝通，會協(xié)調(diào)。給予其關(guān)心和幫助。

　　四、自身的改進及提高

　　1。學習面談，電話，書面等各種溝通技巧。

　　2。改變心態(tài)。學習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細心分析，勤于思考，果斷地做出處理。

　　3。培養(yǎng)強烈的工作責任心，不推卸不找借口。

　　4。學習如何進行有效的管理。

　　5。建立良好的人際關(guān)系。

前臺主管工作計劃8

　　酒店將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

　　一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：

　　針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的.提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　　二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識，控制好成本開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用;商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

　　三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：

　　球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：

　　只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

　　四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

　　五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

　　前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。二○xX年客房收入與二○xX年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

　　1、在服務上缺乏靈活性和主動性;

　　2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;

　　3、個別新員工對本職工作操作不熟練

　　4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現(xiàn)金收入只有281 9元，

前臺主管工作計劃9

　　一、規(guī)范服務流程，提高接待人員的整體素質(zhì)

　　售后服務部嚴格按照廣州xxxx服務流程開展工作，前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓，提高接待人員的整體素質(zhì)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務是專業(yè)化水準的，加深xxxxxx的品牌在廣大消費者心目中的印象，樹立顧客對廣本的.信任。

　　二、加強定期客戶回訪和招攬，建立客戶檔案

　　在按照xxxxxx規(guī)范流程維修七日后回訪，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信，七日前打招攬電話。的基礎(chǔ)上，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士，寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信，把店里動態(tài)告知客戶，增進客戶與我們的感情，讓客戶真心感受到我們的服務體貼、周到。

　　三、加強與保險公司的溝通，提供完善的保險業(yè)務

　　我們在為保險公司爭取保額的同時，保險公司也在做索賠時做到靈活機動，不損害顧客的利益。我們與保險公司做好溝通，為顧客提供“方便、周全”的服務，同時也達到雙方合作行業(yè)的共贏，提升雙方的服務，贏得顧客的忠誠度與滿意度。

　　四、爭取xx車輛的定點維修權(quán)

　　我司在20xx年x月已與采購辦簽訂了單項類定點維修協(xié)議。在xx市xxx車輛保有量越來越多的有利形勢下，我司必須采取積極主動的方式，走訪各xxxx單位，爭取各xxxx單位xxxx車輛的定點維修權(quán)。在維護xxxx單位xxxx車輛的安全下，也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤。

　　五、定期開展巡回快修活動，并盡力做到精細

　　我們店的服務區(qū)域為xx地區(qū)和xx地區(qū)，店設(shè)在xx，xx其他縣市及xx地區(qū)的顧客因路程遠，在保養(yǎng)和維修等服務方面帶來諸多不便。建議20xx年每個季度開展一次巡回快修活動，即“上門維修”服務，到各縣市為當?shù)乜蛻舻膼圮囘M行保養(yǎng)及更換常用件，這樣大大地方便了客戶。無論是服務態(tài)度，或是服務質(zhì)量方面都做到細致入微，盡量做到“一切為客戶著想，一切從客戶利益出發(fā)”，把我們的服務做精品化，細致化。

　　熱情、真誠地為顧客著想的服務能給顧客帶來滿意，獲取顧客的信賴，從而在市場競爭中能夠占有一席之地，贏得市場。所以我們要以不斷完善服務為突破口，以便利顧客為原則，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨特的服務所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客。提高接待人員素質(zhì)，提高維修質(zhì)量，做好客戶回訪，以及提供方便、完善的保險xxxx業(yè)務，提高服務質(zhì)量，提升顧客的滿意度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤。

前臺主管工作計劃10

　　前臺主管主要對接待員、收款員、索賠員、庫管員、裝潢員的整體形象、業(yè)務知識、專業(yè)技能、團隊協(xié)作進行管理、培訓、考核，對售后和二級維修網(wǎng)點進行管理，針對公司所銷售的品牌對客戶進行宣傳和維護，并給客戶咨詢解答與投訴處理，從而提升客戶的忠誠度，提高進站量。

　　具體工作如下：

　　1、對售后辦公室人員的著裝、出勤、擔當區(qū)衛(wèi)生進行檢查。

　　2、二級網(wǎng)點的開發(fā)、維護與管理。

　　3、對售后辦公室人員和二級網(wǎng)點相關(guān)人員進行業(yè)務知識培訓并考核。

　　4、按時召開晨會、夕會，具體工作布置與情況總結(jié)；

　　5、按時對客戶進行回訪與跟進、幫助接待員提高進站量；

　　6、每日下班前督促收款員按時結(jié)賬繳款，并簽字認可；

　　7、對索賠員當日填寫的索賠單及時進行檢查，并確認舊件是否拍照入庫。

　　8、每天要求配件員上報缺件記錄；

　　9、新銷售車輛辦理登記手續(xù)并錄入系統(tǒng)，并按階段監(jiān)督接待員回訪；

　　10、下班后檢查電源是否關(guān)好，門是否上鎖

　　11、每周大掃除的分工安排和監(jiān)督，提高品牌形象；

　　12、每月配件活動廣告策劃與執(zhí)行，活動總結(jié)；

　　13、庫存配件的.消化和每周二的配件訂購計劃；

　　14、月初對進站量進行預估，并招開會議；

　　15、月末對本月配件銷售情況和進站量進行分析總結(jié)，并統(tǒng)計同一故障和返修率。

　　16、月初上交接待月報表、現(xiàn)金收支月報表、索賠月報表、庫存月報表、裝潢月報表。

前臺主管工作計劃11

　　1、做好內(nèi)部人員管，在管。上做到制度嚴明，分工明確。

　　2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想。

　　3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎(chǔ)上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的.服務品牌。

　　4、在物品管。上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

　　5、加大力度對會員客戶的維護。

　　6、嚴格管。制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。

　　7、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合。用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

　　8、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　9、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。

前臺主管工作計劃12

　　一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)�業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術(shù)水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　二、以往我們售后因前臺及車間的.各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

　　三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

　　四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

　　五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

前臺主管工作計劃13

　　在過去的一年中，在公司上級領(lǐng)導、黨支部的支持下，各部門、車間的配合下完成了公司下達的各項任務。為更好的在20xx年內(nèi)完成公司的各項任務制定以下的工作計劃：

　　1、加強自身的學習，在學習和實踐中不斷提高自身業(yè)務能力和管理水平。

　　2、落實規(guī)章制度，嚴格安全管理“安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹”安全以預防為主，安全生產(chǎn)是常抓不懈的工作，不定期檢查車間存在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。要定期舉行安全生產(chǎn)培訓和安全消防演習，使員工有強烈的安全生產(chǎn)意識，要教育和引導員工遵守操作規(guī)程，不得違章操作。把安全工作作為重點抓，并抓緊、抓實、抓好。

　　3、提高設(shè)備的運轉(zhuǎn)和自動化設(shè)備改造車間設(shè)備維修落實責任到人，做好檢修記錄，督促員工維護好每一臺設(shè)備，提高設(shè)備運轉(zhuǎn)率。對車間的工藝投入制作，自動化設(shè)備提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證產(chǎn)能和生產(chǎn)效率。

　　4、節(jié)約挖潛、降本增效由于市場競爭激烈，原材料漲價及工人工資的提高等因素導致產(chǎn)品微利，生產(chǎn)部一是要加強內(nèi)部管理，降低生產(chǎn)成本；二是抓好班組長以上管理人員的工作落實情況，力爭使每位管理人員的水平和技能上一個新的臺階；三是提高產(chǎn)品的一次交檢合格率，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量并積極配合工程部和質(zhì)量部，嚴把生產(chǎn)工序和質(zhì)量整改工作，利用培訓、例會為全體員工灌輸質(zhì)量就是企業(yè)的'生命的理念。從零件的生產(chǎn)到裝配的總成，每一步都要求嚴格規(guī)定操作，產(chǎn)品的質(zhì)量是靠生產(chǎn)出來，只有提高了生產(chǎn)技能，才能做到不接受不合格品、不制造不合格品，不傳遞不合格品，來減少不合格品的浪費。

　　5、結(jié)合目前公司的新產(chǎn)品不斷的增加及老產(chǎn)品的提產(chǎn)注塑車間的生產(chǎn)產(chǎn)能無法滿足裝配車間，對注塑車間再采購注塑機，注塑機上生產(chǎn)造成的浪費。解決現(xiàn)在大模具越來越多無法安排生產(chǎn)的情況及增加自動機械手解決人員不足的壓力。根據(jù)現(xiàn)在注塑車間場地問題，在淡季將所有注塑機根據(jù)牌號及型號重新規(guī)劃，壓縮注塑機之間的距離來解決增加注塑機后場地不足及現(xiàn)場管理和美觀的問題。

　　6、盡可能外招一些有技術(shù)的調(diào)機人員到注塑車間，提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

　　7、針對沖壓件大部分還是單沖模具產(chǎn)能低，明年盡可能把單沖模具改為極進模具，再增加一臺中速沖床或是增加一臺高速沖床，將部分產(chǎn)量大的模具改成沖床或高速模具來提高產(chǎn)能和提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

前臺主管工作計劃14

　　xx年時間飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的希望，新的起點引領(lǐng)新的夢想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，根據(jù)公司領(lǐng)導的工作安排及去年的工作經(jīng)驗總結(jié)作出今年的工作計劃。

　　一、廳面現(xiàn)場管

　　1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求，合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

　　3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合、的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。

　　4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

　　5、物品管、從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

　　6、衛(wèi)生管、公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放、齊、無傾斜。

　　7、用餐時段由于客人到店比較多，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

　　8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量，制定了《自助餐服務、體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

　　9、建立餐廳案例收、制度，減少顧客投訴幾率，收、餐廳顧客對服務質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管、及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收、的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、員工日常管

　　1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)、好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心、上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

　　2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

　　3、結(jié)合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管、更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和、解，在日常服務意識上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的`過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合、，工作較多的情況下，主次不是很分明。

　　2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

　　3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。

　　四、明年工作計劃

　　1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

　　2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務人員的溝通，相互學習，相互借鑒，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想。

　　3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎(chǔ)上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務品牌。

　　4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

　　5、加大力度對會員客戶的維護。

　　五、對餐廳、體管、經(jīng)營的策劃

　　1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。

　　2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合、用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

　　3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管。

　　5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

前臺主管工作計劃15

　　1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

　　2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的`深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想。

　　3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎(chǔ)上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務品牌。

　　4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

　　5、加大力度對會員客戶的維護。

　　6、嚴格管.制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。

　　7、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

　　8、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　9、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。

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