精選年度工作計劃范文錦集9篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，請一起努力，寫一份計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的年度工作計劃9篇，希望能夠幫助到大家。
年度工作計劃 篇1
今年是集團公司 “十二五”規(guī)劃及實現(xiàn)“158111”目標的第一年，為了緊跟上級的工作規(guī)劃，我站按照公司及分管領(lǐng)導的部署，為把站內(nèi)工作搞上去，做到制度標準化，工作一流化，使得全站今年工作有序的進行，做到有的放矢，我站將重點圍繞以下幾點展開工作。
一、 安全不放松
安全工作是實實在在的工作，是確實關(guān)系到員工自身安全和設(shè)備安全的大事，是必須建立在認認真的態(tài)度，實實在在的的工作、扎扎實實的作風基礎(chǔ)上。堅決杜絕人身傷亡和特大設(shè)備事故、杜絕惡性誤操作事故。為了加強我站安全管理工作，將著重抓好以下幾點工作：
1、貫徹執(zhí)行安全第一的安全生產(chǎn)方針，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)工作規(guī)程、規(guī)定，切實加強職工安全生產(chǎn)意識。通過對值班員的業(yè)務(wù)培訓與學習，來提高值班員的安全技術(shù)素質(zhì)，堅持以人為本，嚴抓員工的培訓。
2、大力開展反違章活動，杜絕各類人員責任事故。違章時人身和誤操作事故發(fā)生的根源，人身事故和誤操作事故都是由于管理不嚴、措施不力、不執(zhí)行倆票三制、違章指揮、違章作業(yè)或違反勞動紀律造成的。要把反違章工作真正落實到每一項檢修或工作中。不但要執(zhí)行規(guī)程制度，還要認真考核規(guī)程制度執(zhí)行情況，。杜絕本職范圍內(nèi)的各類違章行為，消除人身和設(shè)備隱患，夯實安全基礎(chǔ)。
3、嚴格執(zhí)行倆票三制，并不斷加強倆票的培訓，倆票三制是保證安全的重要組織措施，認真執(zhí)行是防止各類事故發(fā)生的有效手段，要細化工作票、操作票，交接班制度、巡回檢查制度、設(shè)備定期試驗輪換制度的具體內(nèi)容，嚴格考核倆票三制執(zhí)行情況。
4、對設(shè)備的除塵和防污閃工作。目前春季來臨，大霧、凝露、小雨等氣象時有出現(xiàn)，極易發(fā)生污閃事故，為此要不斷加大設(shè)備的清掃力度，加強在特殊情況 下的對設(shè)備的巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，排除。積極做好事故預想，完善突發(fā)事件應(yīng)急處理預案，確保設(shè)備的安全穩(wěn)定運行。
全年安全奮斗目標：
1、加強設(shè)備巡視力度，確保設(shè)備、線路的安全運行。
2、繼續(xù)抓好反習慣性違章、完善規(guī)章制度，加大考核力度，實現(xiàn)全年安全生 產(chǎn),不發(fā)生變電事故。
3、不發(fā)生五類惡性事故。
二、 搞好人員素質(zhì)培訓工作
1、繼續(xù)加強技術(shù)培訓工作，重點放在如何取得良好培訓效果方面，力爭使大家的綜合素質(zhì)明顯提高。堅持做到每月組織反事故演習，對預想的事故進行模擬操作并做好各項記錄，演習結(jié)束后集體討論，并將發(fā)現(xiàn)在演習過程中存在的問題及時加以糾正，使每個人能不斷提高自身事故處理能力。
2、針對不同時期設(shè)備的特殊運行工況，對值班員施以針對性的培訓，提高了本人應(yīng)對事故、防范事故、處理事故的能力。定期進行技術(shù)問答、事故預想、反事故演習的演練，使所有人員的業(yè)務(wù)技能得到一定的提高，并能勝任其相應(yīng)工作，能夠做到遇事不慌、沉著穩(wěn)重、冷靜應(yīng)對。相互學習，共同促進，有效地防止誤操作的發(fā)生，使所有成員的安全意識得到進一步加強，為安全生產(chǎn)奠定堅實基礎(chǔ)。
三、加強班組建設(shè) 一個班組要大家，只有互相團結(jié)，才能把工作干好。才能把一個班組建設(shè)好。才能完成各項指標任務(wù)。
就目前的現(xiàn)狀來看，班組人員之間、運行人員和檢修人員之間的溝通協(xié)調(diào)不夠。原因是多方面的，可能是考慮自己的利益多一些，而兼顧別人的利益少一些，或者主觀出發(fā)多一些，從客觀出發(fā)少一些。所以在今后最短期間內(nèi)相互之間要加強溝通，增進友誼，相互協(xié)調(diào)，構(gòu)建一個和諧、上進、團結(jié)的新團體。
四、完善35KV電網(wǎng)并列運行系統(tǒng)，實現(xiàn)倆路進線電源實時并列運行協(xié)助相關(guān)單位完成35KV段煤一線0#轉(zhuǎn)角便系統(tǒng)改造工程交接投運，確保雙電源可靠供電。
五、完善及庫存管理工作
1、備品備件統(tǒng)計
為了在技改、運行維護、檢修和事故搶修過程中，盡量縮短設(shè)備停歇時間，保障電網(wǎng)安全可靠運行，必備用一定數(shù)量的'易損件、事故備件、輪換消耗性備件，以保證設(shè)備維修的需要，不斷提高設(shè)備的可靠性、維修性和經(jīng)濟性。我們針對這點對備品備件進行詳細的統(tǒng)計、匯總和審核 ，把設(shè)備計劃修理的停歇時間和修理費用降低到最低限度，努力做好備件的計劃、保管等工作。制定購買計劃，通知相關(guān)部門及早采購，做到不因備件原因而影響供電的可靠。
2、備件的庫房管理
要做到備件入庫檢查、維護保養(yǎng)、登記上卡、上架存放，備件的收、發(fā)及庫房的清潔與安全，庫存量的控制，備件消耗量、備件最新信息的收集等。
3、完善《設(shè)備備品配件臺賬》，抓備件管理的核心
根據(jù)設(shè)備的實際情況，對每臺設(shè)備分別建立機械專用件、機械通用件、 電器備件《設(shè)備備品配件臺賬》，詳細注明備件的名稱、圖號、標準、型號與規(guī)格、主要技術(shù)參數(shù)、簡圖、實際庫存量、庫存地點、參考價格等備件信息，并不斷修改，逐步形成比較完善的備件管理技術(shù)資料，為備件計劃、庫存、統(tǒng)計分析等管理提供技術(shù)依據(jù)。
20xx年工作計劃已經(jīng)制定。全站員工要樹立一盤棋的思想，大力營造和諧的氛圍。統(tǒng)一思想和認識，緊緊圍繞創(chuàng)造一流工作為主線，積極實踐，腳踏實地、真抓實干，為集團公司 “十二五” 規(guī)劃和“158111”目標而努力工作。
年度工作計劃 篇2
一、團隊定位
永新小學劉丹會教師工作室是由追求教育理想的志同道合者組成的民間教師團隊；是通過專業(yè)閱讀、實踐探索、專題研討、寫作提升等形式來促進教師幸福成長的專業(yè)發(fā)展共同體；是學校優(yōu)秀教師的孵化器，是推動我校教育改革發(fā)展，實施自主教育管理，打造高效課堂的研究室。
二、工作目標
營造教師專業(yè)成長的良好氛圍，提升教育職業(yè)認同感，激發(fā)校內(nèi)老師從事校本科研的積極性，促進成員專業(yè)發(fā)展，推動學校教育教學研究，并把科研變成實際生產(chǎn)力，提升學校教育教學水平，爭取把學校教師逐步培養(yǎng)成為校、鎮(zhèn)、區(qū)級教育教學骨干，從技術(shù)型教師向?qū)＜倚�、研究型教師轉(zhuǎn)變。
三、工作措施
1、制定個人規(guī)劃。工作室成員根據(jù)自身實際情況，科學地制定個人專業(yè)發(fā)展三年規(guī)劃、年度發(fā)展目標與年度總結(jié)，明確自己專業(yè)發(fā)展的目標和步驟。
2、強化理論學習。每兩月研讀1本教育專著，每年跟蹤閱讀2份專業(yè)報刊，撰寫讀書筆記進行現(xiàn)場交流或網(wǎng)絡(luò)分享。
3、打造研修平臺。通過網(wǎng)站論壇、專用QQ群、專業(yè)博客等網(wǎng)絡(luò)平臺學習互動，同時組織校內(nèi)現(xiàn)場研討。
4、開展專題研修。工作室定期開展研討活動（現(xiàn)場交流與網(wǎng)絡(luò)研修交替進行，每月四次，每次一個主題：實踐研討，專題講座，閱讀交流，寫作引領(lǐng)。）
5、進行課改實踐。條件成熟的時候，申報區(qū)級或市級課題開展教育科研。同時結(jié)合學�？蒲袑嶋H和班級具體情況，自主進行班級實驗與教學改革。
6、外出觀摩學習。有計劃地安排工作室成員外出培訓、觀摩、考察學習，聘請知名教育專家學者擔任工作室導師，進行指導。
四、日常模式
每月的第一周：專業(yè)閱讀；
每月的第二周：專題討論；
每月的第三周：寫作指導；
每月的.第四周：專題講座；
多余的一周，作為問題自主交流周。
我們的日常工作就是在教育教學實踐中閱讀、研討、寫作，聽講座。
五、成員義務(wù)
工作室成員定期參加研討，單周二晚上7點半—8點半網(wǎng)絡(luò)研討，雙周二上午第三節(jié)（或另定時間）現(xiàn)場研討，每次研討保證時間。
工作室成員必須堅持寫作�！皩嶒�、閱讀、寫作、交流”是工作室每個人專業(yè)成長的基本功課，三年內(nèi)應(yīng)該有文章發(fā)表計劃和成長為骨干教師的愿望。
工作室成員必須開辟個人教育博客，并在全國自主網(wǎng)、班主任之友論壇或者中國教師報論壇上發(fā)表帖子，抒寫自己在學習與實驗過程中的點點滴滴。
每個人必須向工作室提交成員申請、年度發(fā)展目標和三年規(guī)劃。團隊成員互相鼓勵，共同進步。
六、組織建設(shè)
1、成員組成
根據(jù)學校發(fā)展需要，本年度對工作室成員進行擴充，成員定為15人以內(nèi)，以后酌情調(diào)整。
2、成員條件
�。�1）喜歡孩子，熱愛教育，積極參與學校教育教學改革；
�。�2）肯吃苦，善鉆研，積極進取，有較強的專業(yè)發(fā)展意識與個人成長欲望；
�。�3）自愿提交書面申請表、三年規(guī)劃與年度計劃，由相關(guān)負責人審核通過。
七、活動制度
團隊活動分為兩種：
一是日常交流研討會議。
工作室定為單周二晚上7：00—8：00進行網(wǎng)絡(luò)研討，雙周二上午第三節(jié)課現(xiàn)場研討。請成員自己作好銜接安排，準時參加。如確有特殊情況，請履行請假手續(xù)。
二是校內(nèi)活動或外出學習。
每次活動必須有計劃、有組織、有準備、有記錄、有收獲、有交流，不搞形式走過場。
工作室任何人不得無故缺席。
每次發(fā)言必須有成文的書面稿子，不能臨時東拉西扯。無故缺席超過3次，要對工作室口頭陳述一次；無故缺席6次對工作室書面陳述一次；無故缺席10次自動退出工作室。
八、政策保障
1、經(jīng)費保障
本學年起，學校將為工作室逐步配齊辦公室、辦公桌、電腦、打印機、書柜、錄音筆、照相機等硬件設(shè)備。每年訂閱教育類經(jīng)典書籍約50－100本，專業(yè)報刊5－10種�；顒咏�(jīng)費若干。
2、政策支持
�。�1）保證工作室成員在專業(yè)進修培訓、教學交流研討、外出參觀考察、選優(yōu)評職晉級等方面享有同等優(yōu)先的權(quán)利。
特別優(yōu)惠：跟教師專業(yè)成長相關(guān)的先進教師從工作室成員中推薦；校級骨干教師評選中，工作室考核占5分（活動缺勤一次或未完成任務(wù)一次扣1分）。
�。�2）學校在課務(wù)安排、場地設(shè)施、信息技術(shù)等方面給予支持，保障工作室常規(guī)活動正常開展。
（3）每年組織成員參加1－2次大型專業(yè)培訓或參觀考察活動。
九、崗位設(shè)置
1、設(shè)專題主持人2名，負責主持每周研討會議。
2、設(shè)專題書記員2名，輪流負責記錄整理活動記錄，并且發(fā)布到公共博客。
3、設(shè)圖書管理員1名，負責管理工作室書籍報刊。
4、設(shè)作業(yè)考核員1名，負責收交、記錄成員作業(yè)，在每次研討前打印分發(fā)到每位成員手中。
5、設(shè)檔案管理員1名，負責搜集整理工作室所有電子文檔及紙質(zhì)資料，每學期裝訂成規(guī)范的專檔。
6、設(shè)紀律管理員1名，負責記錄出勤、紀律及完成任務(wù)情況，及時總結(jié)公布。
7、設(shè)宣傳聯(lián)絡(luò)員1名，負責書報購置、團隊宣傳、新聞撰寫及活動聯(lián)絡(luò)工作。
8、設(shè)網(wǎng)絡(luò)管理員1名，負責工作室博客的日常管理工作及成員博客更新記錄。
9、工作室值班員若干名，負責工作室辦公事務(wù)與日常工作。
�。ń處煿ぷ魇沂墙處煂I(yè)發(fā)展的民間共同體，每個成員都是工作室主人，每人都必須在工作室中堅持承擔至少一件工作，提倡自己主動創(chuàng)新適合的工作崗位，做好團隊服務(wù)。工作室活動場地開辟出來以后，由成員輪流值班。）
十、活動安排
上期重點：閱讀教育故事，學寫教育故事。
下期重點：寫作教育故事，學習嘗試投稿。
每月參加工作室活動四次，網(wǎng)絡(luò)學習與現(xiàn)場研討交替進行，閱讀交流、案例研討、寫作培訓交替進行。每兩個月研讀一本經(jīng)典教育專著。堅持閱讀、實踐、反思與記錄。每人必須建立博客，每周至少更新一次，發(fā)表自己的教育故事與教學感悟。
上期計劃閱讀三本經(jīng)典教育專著：蘇霍姆林斯基的《給教師的建議》與全校教師共讀；吳非的《一盞一盞的燈》由工作室成員研讀并交流；侯登強的《做一個有故事的教師》放手給成員自我研讀。（寒假閱讀李鎮(zhèn)西的《怎樣當個好老師——答一線教師36問》）
年度工作計劃 篇3
在鞏固去年醫(yī)改成果的基礎(chǔ)上，按照省市有關(guān)要求，結(jié)合我縣實際，強力推進醫(yī)改各項工作，確保在全市保持先進位次。
具體思路是：
1、深化公立醫(yī)院改革，完成其他四家公立醫(yī)院的改革任務(wù)。
在對縣醫(yī)院綜合改革進行深化、完善的基礎(chǔ)上，早日完成縣中醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、第四醫(yī)院、婦幼保健院等四家公立醫(yī)院改革，確保按省市要求完成改革任務(wù)。
2、鞏固基層醫(yī)改成果，建立健全基層醫(yī)療運行機制。
在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎(chǔ)建設(shè)、藥品配送、設(shè)備配備、隊伍建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境等方面，進一步提檔次、上水平，塑造鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)改之后的新形象，真正讓老百姓得到更多實惠。
3、精心謀劃，穩(wěn)步推進，抓好村衛(wèi)生室建設(shè)。
按照省、市進一步加強鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍建設(shè)意見，著力加強農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，逐步將鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍建設(shè)納入科學化、規(guī)范化軌道。
總之，在省、市的`統(tǒng)一部署下，在縣委、縣政府的強力領(lǐng)導下，我們按照“規(guī)定動作不走樣、創(chuàng)新動作有特色”的思路，做了一些工作，取得了一定成效，但與省市要求相比，與全縣百姓的期望相比，還有很大差距，還有大量工作要做。我們將積極探索、穩(wěn)步實施，努力把這一德政工程、惠民工程做的更好，讓縣委、縣政府放心，讓全縣老百姓滿意。
年度工作計劃 篇4
20xx年我村衛(wèi)生室各項工作,將在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、及上級業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導下，進一步加強業(yè)務(wù)學習及加大衛(wèi)生工作宣傳力度，確保我村衛(wèi)生工作各項任務(wù)指標全面落實，現(xiàn)將工作計劃提出如下：
工作目標
更好地服務(wù)于廣大居民，按照基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，主要包括直接面向社區(qū)居民與社區(qū)流動人口的基本公共衛(wèi)生服務(wù)、重點人群衛(wèi)生服務(wù)、基本衛(wèi)生安全保障服務(wù)等三大類：第一類社區(qū)居民基本公共衛(wèi)生服務(wù)，包括開展健康教育，處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件，落實計劃免疫預防接種，做好重大傳染病防治等;第二類社區(qū)重點人群衛(wèi)生服務(wù)，包括婦女保健、兒童保健、慢性病和精神病防治及老年人的動態(tài)健康管理等;第三類社區(qū)居民基本衛(wèi)生安全保障服務(wù)，包括對社區(qū)食品和飲用水、非法行醫(yī)和非法采供血等衛(wèi)生協(xié)管巡查，制定工作目標如下：
一、開展健康教育：主要包括設(shè)置健康宣傳欄，定期更新內(nèi)容，戶戶獲得健康教育資料，開展新型醫(yī)療宣傳與疾病預防、衛(wèi)生保健知識的宣傳、健康教育知識講座、音響播放、高血壓自我管理等。
二、處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件：協(xié)助開展疾病監(jiān)測和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急上報和處置工作等。
三、配合做好重大傳染病防治：主要包括結(jié)核病、艾滋病等重大傳染病的防治;腸道傳染病、呼吸道傳染病、等其他各類傳染病防治工作，有傳染病及時上報。
四、做好婦女衛(wèi)生保健服務(wù)：主要包括實行孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理2次產(chǎn)后上門訪視。
五、做好兒童衛(wèi)生保健服務(wù)：主要包括向0-7歲的兒童免費提供省免疫規(guī)劃規(guī)定的一類疫苗的接種服務(wù);確保新生兒兒童建卡率100% 、開展兒童系統(tǒng)保健管理服務(wù)，0-3歲兒童在首次體格檢查時建立系統(tǒng)管理檔案，定期接受健康體檢等。
六、進行慢性病與老年人的.動態(tài)健康管理：主要包括對高血壓、糖尿病等慢性病人和精神病人提供咨詢服務(wù)和治療指導;為65歲以上老人和特困殘疾人群體實行動態(tài)管理，跟蹤服務(wù)，定期隨訪等。
七、加強社區(qū)食品和飲用水等衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測：主要包括開展食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、公共場所、非法行醫(yī)和非法采供血等的衛(wèi)生協(xié)管巡查。
八、做好公共衛(wèi)生信息收集與報告：主要包括收集和報告?zhèn)魅静∫咔�，及時掌握食物中毒、飲用水污染、出生死亡、出生缺陷等信息。
工作內(nèi)容：20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的主要
(一)建立居民健康檔案。以婦女、兒童、老年人慢性病人等人群為重點，規(guī)范的居民健康檔案，健康檔案主要信息包括居民基本信息、主要健康問題等;健康檔案要及時更新，并及時更新電子管理。
(二)健康教育。針對健康素養(yǎng)和預防基本知識、重點健康問題等內(nèi)容，向居民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢服務(wù)，設(shè)置健康教育宣傳欄并定期更新內(nèi)容，開展健康知識講座等健康教育活動。
(三)預防接種。為適齡兒童接種國家免疫規(guī)劃疫苗，發(fā)現(xiàn)、報告預防接種中的疑似異常反應(yīng)，并協(xié)助調(diào)查處理。
(四)傳染病防治。及時發(fā)現(xiàn)、登記并報告轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例，對非住院結(jié)核病人、進行治療管理。
(五)兒童保健。為0-36個月嬰幼兒建立兒童保健手冊，開展新生兒訪視及兒童保健系統(tǒng)管理。進行體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外傷害預防、常見疾病防治等健康指導。
(六)孕產(chǎn)婦保健。為孕產(chǎn)婦建立保健手冊， 2次產(chǎn)后訪視。進行一般體格檢查及孕期營養(yǎng)、心理等健康指導，了解產(chǎn)后恢復情況并對產(chǎn)后常見問題進行指導。
(七)老年人保健。對轄區(qū)65歲及以上老年人進行登記管理，進行健康危險因素調(diào)查和一般體格檢查，提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救等健康指導。
(八)慢性病管理。對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行指導。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病患者進行登記管理，定期進行隨訪，行動不便的上門隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導及干預。
(九)重性精神疾病管理。對轄區(qū)重性精神疾病患者進行登記管理;在專業(yè)機構(gòu)指導下對在家居住的重性精神疾病患者進行治療隨訪和康復指導。
自實施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目以來，公共衛(wèi)生服務(wù)工作已逐漸被群眾接納，本年度，我們將繼續(xù)加大宣傳力度，重點宣傳相關(guān)政策，提高群眾的知曉率，努力提高群眾的積極性，促進基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作在我村健康地發(fā)展。
年度工作計劃 篇5
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學習。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的'學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外xx，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握一口清，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
年度工作計劃 篇6
一年的工作要去做好，那么也是要有一個規(guī)劃，新的一年也是要到來了，作為行政人事的一員我也是就自己的工作來做一個規(guī)劃，去讓自己清楚今后要做的工作是什么又是該如何的去處理好。
行政的工作并不是那么的輕松，而且每一天的事情也是比較的做，同時臨時的事情也是會夾雜進來，在工作上，我也是要去把日常做好，每天早上要去對一天的工作列出清單，哪些重要緊急的先去做好，而一些臨時的工作也是要清楚該如何的分配時間，確保自己的日常能順利的完成，不會給其他的同事添加麻煩，同時自己也是可以在日常之中得到經(jīng)驗的積累和成長，我明白行政人事的工作，看起來都是比較的輕松的，但是要去做好也是需要自己付出努力，同時也是要去對這些工作有自己的思考，有一定的規(guī)劃才行的。不能一天的工作下來看起來做了很多的事情，但是卻想不起自己做了些什么，又是哪些的方面是自己要去優(yōu)化的，一年的工作除了做好，也是要去多學習，多和同事們配合和交流。
人事最為重要的一個工作也是為公司去招聘到合適的人才，其實公司一直以來都是在發(fā)展，也是缺少優(yōu)秀的人才，也是需要我在這一方面多去努力，特別是一些重要的崗位更是要優(yōu)先的去做好招聘的工作，去讓部門更好的運營，而只有如此那么才能更好的來讓公司的工作是開展更為順利的。同時也是對于這一年的招聘有自己的計劃，每個月也是要去把目標完成，同時也是要保質(zhì)保量，對于優(yōu)秀的同事也是要去多關(guān)心，多了解情況，為公司留住優(yōu)秀的人才，同時也是要多招聘到合適崗位工作的，只有如此公司的.發(fā)展才會是更好的，而自己也是能去完成好工作，新的一年有很多新的計劃，自己也是要去跟著公司的腳步不斷的進步去配合其他的部門一起做好工作，去處理好自己行政人事的一個工作。
同時對于自己有的一些不足，也是要在這一年改進，更做的好一些，讓自己的進步更大不能把領(lǐng)導給予的信任辜負了，我也是相信這新的一年我們都是能走好，公司也是會發(fā)展更好而自己也是要在實際的一個工作里頭去落實，去把計劃的工作做好，讓自己在崗位上有更多的成績出來。
年度工作計劃 篇7
新的一年開啟新的希望，新的空白承載新的夢想。一個新學期即將開始。上學期，辦公室在老師和主席團的指導和帶領(lǐng)下，以及各在各兄弟部門的配合下且辦公室所有成員共同努力下，基本上出色的完成了自己上學期的工作及任務(wù)，發(fā)揮了組織、協(xié)調(diào)以及后勤保障等作用，得到了主席團和各部的肯定，完成了上學期學期之初制定的工作計劃。院辦公室將以不斷完善的工作制度，不斷創(chuàng)新的工作理念，，不斷調(diào)整的工作面貌，來切實發(fā)揮辦公室的作用以迎接新學期的各項任務(wù)。
新學期，辦公室將會積極開展工作，立足本職，鼓勵創(chuàng)新，以取得更好的成績，主要工作如下：
一、認真值班
1、按時值班不遲到不早退
2、值班人員著裝得體，工作時不喧嘩嬉戲打鬧，對來方人員禮貌對待并做好記錄。
3、對送來的文件要及時通知各個負責人接受，并做好記錄。
4、及時到老師辦公室領(lǐng)取文件，以及將臨時文件的及時發(fā)出。
5、值班人員下班時記得關(guān)燈關(guān)窗，注意辦公室衛(wèi)生清潔，以及鑰匙的確切轉(zhuǎn)交。
二、物品管理
及時對辦公室的物品進行整理和統(tǒng)計，部門依然堅持“有借必有還”的原則。做到借出有借條、有借取人姓名、部門、借出時間以及歸還時間，歸還時要檢查物品完好，經(jīng)手人簽字。定時不定時對辦公室物品統(tǒng)計核對。工作細心負責，不私自借出使用。對于抬出的版面，要及時抬回，爭取不讓版面損壞、丟失。
三、財務(wù)報賬
本學期辦公室對學生會的財政賬目繼續(xù)進行使用上的.管理，對于學生會其他部門對內(nèi)部經(jīng)費的申請要得到辦公室主任和張老師的許可后方可以向辦公室的成員拿取經(jīng)費。對經(jīng)費的使用辦公室留有詳細的記錄，并定時的核對賬目，并定期的向?qū)W生會主席團進行匯報。辦公室在活動中做好活動花費的預算，及時上交用費收據(jù)和發(fā)票。會及時交給張老師蓋章，并及時通知各部門領(lǐng)取賬款。
四、做好宣傳
辦公室會做好本學期的活動的宣傳工作�？梢猿霭婷妗⑼ǜ�、通知等。使廣大學生能夠更好的了解參與，達到豐富廣大學生課余生活，提升各項能力的目的。
五、做好配合工作、協(xié)調(diào)好學生會各部門間的協(xié)調(diào)關(guān)系
新學期開始，各部門都將有自己本部的工作，辦公室將以全新的姿態(tài)投入工作之中。辦公室將承擔各會場的布置與安排，并積極配合其他部門的工作，努力使每一次活動都圓滿舉行。做為學生會的下屬部門，辦公室會在本學期積極配合學生會開展的各項工作。本學期辦公室也著重于加強院系學生會之間聯(lián)系與溝通的同時，也會注意把握好學生會與其他的學生會組織之間的關(guān)系。我們會加強我們辦公室和其他的學生會組織的凝聚力從而促進學校的更進一步的發(fā)展。
六、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與收集
及時催繳各部門工作總結(jié)、工作計劃、活動總結(jié)，做到電子檔，打印檔各一份。規(guī)定時完成并存檔備份。到學期末要及時收集整理黨建文件，完成并存檔備份。
七、做好辦公室的接班工作
做好辦公室的接班工作，特別是在換屆選舉納新這個重要的環(huán)節(jié)更要給予充分的重視。把好關(guān)口，為部門吸收較為優(yōu)秀的人才，以便辦公室今后更好地開展工作，服務(wù)同學，銳意創(chuàng)新，為我院爭光。
以上是學生會辦公室這學期的工作計劃，辦公室盡己所能，作好本職工作，新學期取得新成績。
本學期學生會辦公室會吸取以往的工作經(jīng)驗，總結(jié)從前的工作不足，更好的去完成老師和學生會布置的任務(wù)，和其他部門共創(chuàng)學生會的業(yè)績！總之，在新的學期里我們會盡量完善我們自身的不足，同時保持住以往的優(yōu)點，讓我們在今后的工作更加順利，也更具魅力與成效。
年度工作計劃 篇8
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年已經(jīng)過去�，F(xiàn)將本人具體工作情況匯報如下：我于20xx年4月正式到天緣小廚工作，現(xiàn)已工作三個月，當時天緣小廚餐飲部廚房的工作局面一切都是空白，設(shè)備如何添置、原材料如何采夠、把關(guān)、市場宣傳和產(chǎn)品如何定位、規(guī)章制度及各種日用單據(jù)的制定等。針對以上種種問題，我依據(jù)以往經(jīng)驗制定初步計劃，一方面查找資料，涉入市場一線，奪取第一手材料，制定采購計劃；另一方面根據(jù)市場情況及小廚地理位置初步確定菜品的定位，制定菜譜。爭取定位準確，能為下一步的經(jīng)營奠定基礎(chǔ)。天緣小廚在倍受領(lǐng)導的關(guān)注與關(guān)懷下開始了試營業(yè)，餐飲部廚房在努力完成上級下達的各項任務(wù)的同時，在菜品上隨著客人的要求不斷改進，以求菜品能更加適應(yīng)市場。自營業(yè)以來，營收達50萬余元。營業(yè)中，廚部的工作也出現(xiàn)了如：菜品的定位不準確，菜品設(shè)計沒根據(jù)客人的要求而定，等一些問題。帶著種種問題和努力改變提升產(chǎn)品形象的決心迎來了下半年。
現(xiàn)將20xx年下半年工作計劃匯報如下：
一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來開發(fā)規(guī)劃菜品，根據(jù)餐廳菜點經(jīng)營狀況和市場客戶調(diào)查，來不斷地改進和提升產(chǎn)品形象。根據(jù)來小廚消費群體的需求，來不斷豐富產(chǎn)品，使之能逐漸形成一組有針對性的風格化的產(chǎn)品。使產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹立自己的`品牌。
二、在廚政管理方面，以系統(tǒng)化整合核心競爭力，以規(guī)范化提升管理水平，以現(xiàn)代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標指導廚政管理工作。 對廚房進行有效監(jiān)控與指導，嚴格按標準提高執(zhí)行力。對廚師技術(shù)力量進行合理儲備，合理推出新穎菜品
三、在人員方面，進行專業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰，采用請進來走出去和定期培訓的辦法來提高人員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。在結(jié)合實際的前提下，進一步完善廚房內(nèi)部的各種規(guī)章制度。
四、在菜肴的出品把關(guān)上，采用四層把關(guān)制，一關(guān)否定制，即配菜廚師把關(guān)、爐臺廚師把關(guān)、傳菜員把關(guān)、服務(wù)員把關(guān)，一關(guān)發(fā)現(xiàn)有問題，都有退回的權(quán)力。否則都得承擔相應(yīng)的責任。
五、 在原材料的驗收和使用方面，做到嚴把原材料質(zhì)量關(guān)，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。
六、在食品衛(wèi)生安全、消防安全方面 嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。抓好廚房衛(wèi)生安全工作，對廚房環(huán)境、衛(wèi)生、設(shè)備進行安全維護，同時對成本及費用加以控制。 嚴格執(zhí)行規(guī)范操作程序，預防各類事故的發(fā)生，做到安全生產(chǎn)，警鐘長鳴！
七、在溝通方面，管己、管人、管隊伍。
在下半年里，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，努力打開一個工作新局面。
年度工作計劃 篇9
一、人員調(diào)配管理本年度重點做好新興工業(yè)園投運期間的人員調(diào)配工作。
1、根據(jù)公司新的體制設(shè)置及人員定編，抽調(diào)部分優(yōu)秀管理人員及生產(chǎn)骨干到工業(yè)園工作，使技改項目投運后，能夠正常的安全經(jīng)濟運行。
2、根據(jù)公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調(diào)配工作。及時、準確下達人事調(diào)令和人事指令，力爭使人力資源達到最佳合理配置。
二、勞動合同管理做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。
本年度重點做好194人勞動合同到期員工的續(xù)訂工作。針對本次續(xù)簽工作，在今年勞動合同管理工作的基礎(chǔ)上，需進一步運作新的管理辦法，對生產(chǎn)工人及其他工作人員擬采用中期（2年）、短期（1年）合同，對部分人員采取不再續(xù)簽合同的管理辦法。
三、人事考核評價為進一步加強對員工在一定時期內(nèi)工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調(diào)整等提供客觀依據(jù)。
根據(jù)公司目前生產(chǎn)經(jīng)營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓或轉(zhuǎn)崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質(zhì)。
四、獎懲管理結(jié)合公司實際，對在生產(chǎn)、科研、勞動、經(jīng)營管理等方面，成績突出、貢獻較大的'，分別給予獎勵。
對有違反勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退，曠工；完不成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的；不服從工作分配和調(diào)動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經(jīng)濟處罰。
五、人才儲備工作根據(jù)公司現(xiàn)狀，結(jié)合先進企業(yè)的管理經(jīng)驗，參加全國性或區(qū)域性的大型人才交流洽談會，直接引進高層次、高學歷人才獲得技術(shù)過硬、品德優(yōu)秀的人才隊伍。
擬在20xx年招聘應(yīng)屆大學本科生10名左右，專業(yè)主要有：熱能與動力專業(yè)5-7人，電氣專業(yè)2-3人，化學專業(yè)2-3人。
六、員工職稱評定、職業(yè)資格證年審工作：
隨著對人才資源的進一步重視，職稱評定等項工作已得到社會的普遍承認與重視。
1、做好年度公司員工申報職稱工作的辦理，重點做好申報初級及中級職稱人員的手續(xù)辦理。
2、做好公司員工職業(yè)資格證書的年審與辦理工作。按照勞動部門要求，做好職業(yè)資格證書年審工作，同時根據(jù)實際適時做好職業(yè)資格證的申報及辦理。
七、其他人事管理工作：
1、做好員工季度勞保及勞動用品發(fā)放及管理工作，及時做好員工勞保用品的補充及相關(guān)制度修訂工作。
2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性；
3、嚴格按照公司規(guī)章制度，認真辦理員工的辭職、辭退、除名、開除退廠手續(xù)。嚴格退職手續(xù)的辦理，做好退職員工錢、財、物的交接監(jiān)督，不留后遺癥。
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