【精品】年度工作計(jì)劃模板合集5篇
時(shí)間流逝得如此之快，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃了。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)計(jì)劃呢？以下是小編收集整理的年度工作計(jì)劃5篇，歡迎大家分享。
年度工作計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
圍繞局中心工作，抓住檔案室搬遷機(jī)遇，立足本職，確立新起點(diǎn)、新定位、新標(biāo)準(zhǔn)，以全新的精神狀態(tài)，扎實(shí)推進(jìn)檔案基礎(chǔ)工作，繼續(xù)確保本局的檔案工作在全市同級(jí)單位中的領(lǐng)先地位。
二、主要工作
1．完成檔案室的搬遷工作。認(rèn)真制定檔案材料移遷計(jì)劃，確保搬遷中不遺失、損壞任何一份檔案材料。按照新檔案庫(kù)房的實(shí)際，認(rèn)真規(guī)劃?rùn)n案的分類(lèi)、存放。
2．落實(shí)文書(shū)檔案信息化相關(guān)要求，完成對(duì)20xx-2013年度移交文書(shū)檔案的掃描工作。認(rèn)真做好20xx年度文書(shū)檔案的收集、鑒別、整理、分類(lèi)、信息輸入、入庫(kù)等工作。
3．嚴(yán)格規(guī)范各類(lèi)個(gè)人材料的歸檔要求，認(rèn)真甄別入檔材料的真?zhèn)�，不屬歸檔范圍的材料堅(jiān)決不予入檔。投遞20xx年度在職教職工的考核表、工資表、教師資格申請(qǐng)表、獎(jiǎng)勵(lì)登記表、干部任免表、先進(jìn)個(gè)人審批表、畢業(yè)生登記表等各種個(gè)人檔案材料。
4．高標(biāo)準(zhǔn)做好20xx年度錄用教師的建檔工作。
5．對(duì)20xx年度退休教職工的檔案進(jìn)行整理、轉(zhuǎn)遞、入庫(kù)。轉(zhuǎn)遞調(diào)離教職工的零散材料。
6．做好日常接待、查閱、轉(zhuǎn)遞等服務(wù)工作。
7．做好檔案保管、保密工作；做好檔案庫(kù)房的防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫工作，確保檔案的絕對(duì)安全。
三、工作措施
1．人事檔案
嚴(yán)格按照文件，以《干部檔案工作條例》中第五章《檔案材料收集、鑒別與歸檔》執(zhí)行，采取多種形式，加大工作力度，逐份清理干部檔案，對(duì)所缺材料逐項(xiàng)進(jìn)行登記、索要。對(duì)收集歸檔的材料，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行鑒別，剔除不應(yīng)歸檔的材料，使歸檔材料真實(shí)可靠、文字清楚、對(duì)象明確、手續(xù)完備。
①加強(qiáng)歸檔材料的收集。強(qiáng)化教職工對(duì)檔案材料規(guī)范化的認(rèn)識(shí)。當(dāng)前，檔案資料的收集、整理工作沒(méi)有引起學(xué)校、教師的重視，尤其是教師個(gè)人的資料常出現(xiàn)姓名、出生日期前后不一致、材料規(guī)格不符合歸檔要求的情況，使我們?cè)谕稒n時(shí)困難重重。今年在檔案材料的收集上，我們要嚴(yán)格按照相關(guān)要求執(zhí)行，對(duì)材料不全或不符合規(guī)范的進(jìn)行指導(dǎo)和整改，直至達(dá)到要求。建立健全干部檔案材料收集網(wǎng)絡(luò)，制訂詳盡的干部人事檔案收集范圍、要求和具體內(nèi)容，根據(jù)材料形成規(guī)律和特點(diǎn)采取定時(shí)收集、定向收集、跟蹤收集、補(bǔ)充收集等方法，確保歸檔材料及時(shí)收集歸檔。對(duì)收集上來(lái)的干部檔案材料，嚴(yán)把鑒別關(guān)，保證檔案材料的真實(shí)有效。
�、趶�(qiáng)化干部人事檔案的整理。嚴(yán)把分類(lèi)關(guān)，做到分類(lèi)準(zhǔn)確、編號(hào)有序、目錄清楚、裝訂整齊、排列有序。通過(guò)整理使每份檔案達(dá)到完整、真實(shí)的要求。及時(shí)建立新錄用人員檔案，按照要求統(tǒng)一信息錄入，統(tǒng)一規(guī)格，對(duì)不歸檔的材料進(jìn)行銷(xiāo)毀登記。
�、蹏�(yán)格干部人事檔案的'審核。根據(jù)上級(jí)組織部門(mén)要求，審核干部檔案材料的完善情況，并對(duì)缺少的檔案材料限期補(bǔ)充收集。對(duì)填寫(xiě)不規(guī)范、內(nèi)容遺漏或錯(cuò)誤的材料及時(shí)予以更正，使干部人事檔案更齊全完整。
④規(guī)范干部人事檔案的利用。按照查閱、借用干部人事檔案的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。在干部人事檔案的轉(zhuǎn)遞中，嚴(yán)格按照“干部檔案轉(zhuǎn)遞通知單”要求，通過(guò)規(guī)范的機(jī)要渠道進(jìn)行檔案轉(zhuǎn)遞，堅(jiān)決杜絕非正常渠道轉(zhuǎn)遞。
2.文書(shū)檔案
20xx年文書(shū)檔案的工作重點(diǎn)是加強(qiáng)檔案材料的收集。收集工作是文書(shū)檔案管理的起始環(huán)節(jié)，與其他各個(gè)環(huán)節(jié)的工作相比，它處于一種特殊地位。特別是在文件電子化的今天，紙質(zhì)檔案的收集工作已變得越來(lái)越難，也越來(lái)越重要。從前兩年收集資料的情況來(lái)看，紙質(zhì)文書(shū)檔案常有遺缺情況。根據(jù)這種情況，擬定出臺(tái)各科室、單位、學(xué)校文書(shū)檔案的收集的具體的類(lèi)別和內(nèi)容。
�、賴�(yán)格按照歸檔要求、內(nèi)容進(jìn)行接收。各部門(mén)文件的歸檔既是我們檔案室文書(shū)檔案的主要來(lái)源，也是檔案收集工作的主要任務(wù)之一。20xx年，我們將按照規(guī)定，對(duì)各科室歸檔文件進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)，在核實(shí)無(wú)誤后辦理交接手續(xù)。
②加強(qiáng)對(duì)零散文件的收集。有些文件不能按照歸檔要求及時(shí)歸檔，特別是未經(jīng)收發(fā)登記的文件，在歸檔時(shí)往往容易被遺漏。主要有領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)、參觀、考察或參加各種會(huì)議帶回的文件材料，這些材料很容易分散在個(gè)人手中。另外在人員工作崗位變動(dòng)的過(guò)程中，也會(huì)出現(xiàn)歸檔文件被經(jīng)辦人帶走的情況。因此，我們要及時(shí)與相關(guān)科室、單位聯(lián)系追要，確保零散文件也能齊全歸檔。
3.其他
�、偻七M(jìn)學(xué)校檔案工作規(guī)范化�！督K省中小學(xué)管理規(guī)范》第八條明確要求學(xué)校要建有檔案資料室，建立學(xué)校行政、教育教學(xué)、教師業(yè)務(wù)、學(xué)生學(xué)籍、師生健康、人事、財(cái)務(wù)、固定資產(chǎn)、榮譽(yù)、實(shí)物等各類(lèi)檔案，并要求保管好、使用好檔案資料。學(xué)校檔案資料收集目錄已經(jīng)在海門(mén)教育網(wǎng)上公布，但到目前為止，較為規(guī)范地做好檔案工作的學(xué)校尚不多，收集的教師個(gè)人檔案、文書(shū)檔案不全。20xx年，我們將努力督促學(xué)校重視檔案，利用檔案，建立檔案工作規(guī)范，做到有檔案室、有專(zhuān)（兼）職檔案員、有收集、整理檔案資料制度、有合格的檔案裝具。利用假期，組織專(zhuān)（兼）職檔案員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高學(xué)校檔案收集、整理、利用能力。
�、诩涌鞕n案工作信息化步伐。為了使檔案工作更適合新形勢(shì)的需要，根據(jù)檔案局和組織部的要求，在實(shí)現(xiàn)文書(shū)檔案微機(jī)化檢索的基礎(chǔ)上逐步開(kāi)展檔案材料的數(shù)字化處理工作。
�、圻M(jìn)一步加強(qiáng)科室人員的學(xué)習(xí)。除了學(xué)習(xí)檔案業(yè)務(wù)知識(shí)以外，還要學(xué)習(xí)上級(jí)部門(mén)有關(guān)教育教學(xué)工作的政策文件，把握當(dāng)前教育工作的發(fā)展方向。尤其要加強(qiáng)對(duì)《中華人民共和國(guó)保密法》、《檔案法》、《江蘇省檔案管理實(shí)施條例》的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化檔案管理的法律意識(shí)，在工作中以法規(guī)、條例為依據(jù)，保證檔案管理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都能達(dá)到規(guī)范。
�、芊e極搞好開(kāi)發(fā)利用，提高檔案服務(wù)的整體功能。檔案工作的歸宿是提供利用，我們將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，端正服務(wù)態(tài)度，熱情接待，始終以良好的精神面貌對(duì)待每天的工作，用自己的熱心、耐心、愛(ài)心、真心、責(zé)任心為教育系統(tǒng)穩(wěn)定、領(lǐng)導(dǎo)的決策、教師專(zhuān)業(yè)水平的發(fā)展提供基本的信息保障。
過(guò)去的一年里公司經(jīng)歷了比較大的起伏，在新的市場(chǎng)形勢(shì)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，公司的發(fā)展充滿著更多的挑戰(zhàn)。在行業(yè)市場(chǎng)持續(xù)疲軟、產(chǎn)品利潤(rùn)逐步微利化的情況下，除了推出新產(chǎn)品增加新的利潤(rùn)點(diǎn)和加大營(yíng)銷(xiāo)力度外，如何優(yōu)化公司內(nèi)部管理也是擺在我們面前亟待解決的問(wèn)題之一。
“不改革則弊端永遠(yuǎn)存在”，但改革必然是艱辛和痛苦的過(guò)程。擺在我們面前的是同樣的問(wèn)題：如何開(kāi)始新一輪的工作?我認(rèn)為我們要改革但不能大變，革新不是完全否定過(guò)去，至少我認(rèn)為80%的要保持并應(yīng)更堅(jiān)決地落到實(shí)處做到更好，還有20%需要我們?nèi)ジ镄�，用新觀點(diǎn)新思維去思考所面臨的新問(wèn)題。
年度工作計(jì)劃 篇2
一、長(zhǎng)期計(jì)劃概況
1.事業(yè)集團(tuán)計(jì)劃的基本觀念：
(1)依照事業(yè)集團(tuán)的規(guī)模，籌措長(zhǎng)期資金。
(2)擬訂長(zhǎng)期人才培養(yǎng)計(jì)劃。
(3)規(guī)劃升遷渠道，使員工有升級(jí)的機(jī)會(huì)。
(4)發(fā)布與實(shí)施。因每年元月份進(jìn)入此事業(yè)年度，所以 12 月中需將全部計(jì)劃印刷完畢，向全體員工發(fā)表，以使公司員工取得共識(shí)，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力。
2.長(zhǎng)期計(jì)劃的修正：本年度是經(jīng)濟(jì)的大轉(zhuǎn)變期，因此公司亦要斟酌年度計(jì)劃，準(zhǔn)備大幅調(diào)整其未來(lái) 5 年的長(zhǎng)期計(jì)劃。
3.經(jīng)營(yíng)的基本方針：
(1)公司是制造名牌運(yùn)動(dòng)用品的公司，必須承擔(dān)起流行指導(dǎo)任務(wù)。
(2)公司要維護(hù)顧客的利益及對(duì)顧客的服務(wù)，最終達(dá)到服務(wù)社會(huì)的目的。
(3)公司要重視員工的幸福，重視每個(gè)人的成長(zhǎng)，按能力高低支付薪資。
(4)公司要通過(guò)對(duì)顧客服務(wù)和增加員工的'福利，求得公司成長(zhǎng)，以求在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
二、20xx 年度計(jì)劃的編制
1.20xx 年度的展望：
雖然經(jīng)濟(jì)環(huán)境由極度繁盛階段進(jìn)入到調(diào)整階段，但仍有若干的產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)。公司方面也一樣，只要所經(jīng)營(yíng)的商品本身有其效益性，公司自然也會(huì)有成長(zhǎng)。
1998 年以來(lái)的不景氣與非恐慌性的蕭條，是投資環(huán)境的變革與投資者適應(yīng)的結(jié)果。所以在不景氣情況下需求的減少不與本公司產(chǎn)品的價(jià)格發(fā)生很大的關(guān)聯(lián)。因此，我們要更進(jìn)一步地開(kāi)發(fā)商品，努力加強(qiáng)行銷(xiāo)與技術(shù)指導(dǎo)。但由于總體的變革，我們預(yù)估的年成長(zhǎng)率將不及以往 3 年的 50 %，而只能達(dá)到 20 ～ 30 %左右。
2.實(shí)施事業(yè)單位利潤(rùn)中心制：
過(guò)去 5 年來(lái)，公司規(guī)模隨銷(xiāo)售額的增加而擴(kuò)大直至目前的階段。為適應(yīng)多角化經(jīng)營(yíng)及產(chǎn)品多樣化的要求，本公司由單一制鞋公司發(fā)展為具有多種相關(guān)產(chǎn)品的事業(yè)集團(tuán)。因此，為使公司適應(yīng)環(huán)境，渡過(guò)難關(guān)，必須實(shí)施事業(yè)單位利潤(rùn)中心制。
3.方針：
(1)確立利潤(rùn)中心制。
(2)經(jīng)費(fèi)維持現(xiàn)狀(成本中心)。
(3)庫(kù)存與應(yīng)收賬款維持現(xiàn)狀。應(yīng)收賬款有增加的趨勢(shì)。今后應(yīng)收賬款的增加，需配合庫(kù)存量的減少。
(4)設(shè)備投資的檢查。
(5)資金調(diào)度的健全化。 ① 安定資金的流入 ——— 除增資與公積利益外，公司將從金融機(jī)構(gòu)貸入長(zhǎng)期安定資金。 ② 安全準(zhǔn)備金 ——— 儲(chǔ)蓄準(zhǔn)備金 2 億元。
三、制鞋事業(yè)部的方針與計(jì)劃
1.長(zhǎng)期展望：
(1)中國(guó)制鞋業(yè)強(qiáng)大，尤以運(yùn)動(dòng)鞋輸出為大宗，近年來(lái)整廠輸出的模式已蔚然成風(fēng)，本公司亦考慮于 3 年內(nèi)在國(guó)外設(shè)分廠生產(chǎn)。
(2)除了海外設(shè)廠的規(guī)劃外，本公司亦有鑒于運(yùn)動(dòng)、休閑風(fēng)氣的普及，以及休閑人口的年輕化，準(zhǔn)備全力開(kāi)發(fā) 10 ～ 17 歲及 1 8 ～ 22 歲的運(yùn)動(dòng)休閑鞋市場(chǎng)。
2.20xx 年度的方針：
(1)積極開(kāi)發(fā)海外工廠所在地的銷(xiāo)售市場(chǎng)。
(2)廣告、銷(xiāo)售據(jù)點(diǎn)、連鎖及專(zhuān)賣(mài)店的可行性評(píng)估。
(3)建立員工間良好的人際關(guān)系，并使內(nèi)、外人士均認(rèn)同本公司在同行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。
(4)組織與作業(yè)狀況(表格略)
(5)制鞋事業(yè)部損益計(jì)劃書(shū)(表格略)
四、研究發(fā)展部( R & D )的方針與計(jì)劃(略)
五、財(cái)務(wù)部的方針與計(jì)劃(略)
年度工作計(jì)劃 篇3
健康教育是以傳授健康知識(shí)、建立衛(wèi)生行為、改善環(huán)境為核心內(nèi)容的教育。我校將全面貫徹黨的教育方針及貫徹衛(wèi)生工作“預(yù)防為主”的方針，積極提高學(xué)生的自我保健能力。積極推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)衛(wèi)生保健工作的順利實(shí)施。
一、主要工作
1、 認(rèn)真貫徹《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，對(duì)照衛(wèi)生部、國(guó)家教委、全國(guó)愛(ài)衛(wèi)會(huì)發(fā)布的《中小學(xué)生健康教育基本要求(試行)》，學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處、政教處、后勤處，班主任及健康教育老師各盡其職，共同做好學(xué)校的衛(wèi)生保健工作。
2、 普及學(xué)校健康教育，健康教育課開(kāi)課率達(dá)到100%;提高學(xué)校衛(wèi)生健康教育質(zhì)量，定期進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)講座，定期更新衛(wèi)生窗與黑板報(bào)宣傳內(nèi)容;繼續(xù)開(kāi)展學(xué)生心理異常、心理障礙的疏導(dǎo)及執(zhí)行學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生檢查、競(jìng)賽制度。
3、從小培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣和衛(wèi)生行為，提高衛(wèi)生保健意識(shí)和防病能力，做好疾病控制工作，做到“防患與未然”;加強(qiáng)春季流行病的預(yù)防宣傳工作，做好對(duì)患齲齒、近視、沙眼、貧血、疥瘡等常見(jiàn)病學(xué)生的矯治工作。
4、 加強(qiáng)學(xué)生用眼衛(wèi)生的'宣傳，培養(yǎng)正確的坐姿，勞逸結(jié)合、多做戶外活動(dòng)，注意營(yíng)養(yǎng)均衡，提高眼保健操質(zhì)量。
5、 組織學(xué)生參加愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng);迎接衛(wèi)生部門(mén)本年度對(duì)我校的衛(wèi)生監(jiān)督和檢查，規(guī)范愛(ài)國(guó)衛(wèi)生檔案記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
二、 工作安排
一月份：擬訂《本年度學(xué)校健康教育工作計(jì)劃》，聯(lián)合教導(dǎo)處落實(shí)健康教育課課時(shí)和教學(xué)人員。
二月份：
1、 學(xué)期開(kāi)始大掃除。
2、 第二周開(kāi)始各班進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生檢查。
3、 衛(wèi)生委員例會(huì)。
三月份：
1、個(gè)人健康行為宣傳
2、衛(wèi)生講座《春季疾病預(yù)防知識(shí)》
四月份：
1、 開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng)。
2、 春季預(yù)防接種工作。
五月份：
1、 愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng)總結(jié)。
2、 衛(wèi)生講座《如何預(yù)防食物中毒》
六月份：
1、 期末健康教育課期末測(cè)試
2、 學(xué)期衛(wèi)生工作總結(jié)，衛(wèi)生檔案整理
九月份：
1. 衛(wèi)生宣傳：秋季疾病預(yù)防小知識(shí)
2.做好一年一度體檢工作。(具體時(shí)間另行通知)
十月份：
1. 廣播講座：怎樣預(yù)防沙眼和近視
2. 各班辦一期板報(bào)：預(yù)防沙眼和近視應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
十一月份：
�、� 公寓衛(wèi)生大排查
�、� 營(yíng)養(yǎng)膳食講座：
十二月份：
1衛(wèi)生宣傳：除“四害”科教片，收看時(shí)間另行通知。
⒉期末健康教育課期末測(cè)試;本學(xué)期工作總結(jié)
年度工作計(jì)劃 篇4
我在20xx年11月正式加入興隆大酒店，那時(shí)候酒店正是處于興旺發(fā)展的時(shí)期。食品和飲料部門(mén)的工作局面也是最激烈的時(shí)期，設(shè)備如何添置，原材料如何采購(gòu)，把關(guān)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品如何定位，法規(guī)規(guī)章和各種日用品的定制都處于一個(gè)緊張協(xié)商、逐步推進(jìn)的時(shí)期。
這幾年來(lái)，大酒店的領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下，我烹飪部的工作有條不紊地運(yùn)行著。烹飪部的烹飪菜肴從最初的`372種增加到如今的1072種，并且菜肴品質(zhì)也得到大幅度提升。
現(xiàn)在將新的一年工作計(jì)劃，報(bào)告如下：
第一，菜品定位方面，根據(jù)酒店整體戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)一步開(kāi)發(fā)菜品，根據(jù)市場(chǎng)狀況和客戶需要，繼續(xù)改善和提高菜品的質(zhì)量。
第二，廚房組織工作，提高管理的規(guī)范化，利用現(xiàn)代信息工具，系統(tǒng)集成的核心管理力，以酒店烹飪部門(mén)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第三，逐步推進(jìn)廚房人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)考核工作，實(shí)行優(yōu)勝劣汰、賞罰分明的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鑒于實(shí)際情況，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
第四，定期檢查菜肴制作過(guò)程，對(duì)于建立健全每道菜肴廚師負(fù)責(zé)機(jī)制。
第五，嚴(yán)格把關(guān)原材料質(zhì)量，提高原材料利用率，力爭(zhēng)滿足客戶需求的同事，最大程度節(jié)約成本。
第六，食品安全衛(wèi)生環(huán)節(jié)加大工作力度。嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。抓住廚房的衛(wèi)生和安全工作。嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程，防止各類(lèi)事故發(fā)生。
第七，將廚房消防安全工作列為工作的重中之重。
年度工作計(jì)劃 篇5
一月份：禮節(jié)禮貌及行為儀態(tài)規(guī)范
1) 禮節(jié)禮貌
2) 基本禮貌用語(yǔ)
3) 行為儀態(tài)規(guī)范(基本站姿)
4) 行為舉止
二月份：禮賓員的崗位服務(wù)技能規(guī)范
1) 迎接客人規(guī)范
2) 交通指揮及保衛(wèi)工作
3) 如何做好問(wèn)詢工作(了解酒店及景區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì))
4) 歡送客人離店規(guī)范
5) 雨傘租借
三月份：行李崗位員工的服務(wù)技能規(guī)范
1) 散客進(jìn)店、離店
2) 團(tuán)隊(duì)進(jìn)店、離店
3) 行李寄存及領(lǐng)取
四月份：?jiǎn)栐儭⒖腿诵偶傲粞苑⻊?wù)規(guī)范
1) 問(wèn)詢應(yīng)掌握得信息范圍及資料
2)客人信件的處理
五月份：星級(jí)評(píng)定知識(shí)的熟悉
1) 了解星級(jí)評(píng)定的要求
2) 星級(jí)評(píng)定時(shí)的注意事項(xiàng)
3) 模仿星級(jí)評(píng)定的規(guī)范進(jìn)行實(shí)操
六月份：如何關(guān)注大堂客人
1) 在大堂為客服務(wù)技巧
2) 如何提高為客服務(wù)的靈活性
3) 電梯口迎接客人規(guī)范
七月份：禮賓部應(yīng)知
1) 大堂燈光的控制
2) 行李車(chē)、雨傘架等的保養(yǎng)與維護(hù)
3) 水牌的擺放，與使用。
4) 行李房的'規(guī)章制度
5) 禮賓服務(wù)的內(nèi)容
八月份：崗位服務(wù)禮貌用語(yǔ)
1) 行李寄存與領(lǐng)取的服務(wù)禮貌用語(yǔ)
2) 團(tuán)隊(duì)行李確認(rèn)的禮貌用語(yǔ)
3)確認(rèn)團(tuán)隊(duì)行李出店時(shí)間禮貌用語(yǔ)
4) 訪客將物品轉(zhuǎn)交住客禮貌用語(yǔ)
5) 雨傘租借服務(wù)禮貌用語(yǔ)
6) 散客行李進(jìn)店離店程序禮貌用語(yǔ)
九月份：委托代辦服務(wù)
1) 委托代辦的程序與標(biāo)準(zhǔn)
2) 委托預(yù)定車(chē)輛的程序
3) 委托訂票、訂餐等服務(wù)的操作流程
十月份：服務(wù)中遇到的問(wèn)題
1) 領(lǐng)客人進(jìn)房時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間未整理或有其他客人的行李怎么辦
2) 客人
人住登記后，要求先把行李送入客房怎么辦
3) 客人收到行李后，反映其中易碎物品破損怎么處理
4) 為換房客人送行李時(shí)，客人不在怎么辦
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