工作計劃【集合】
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編整理的工作計劃8篇，希望對大家有所幫助。
工作計劃 篇1
一、指導(dǎo)思想：
為加大治理輟學(xué)工作力度，保障適齡兒童少年完成九年義務(wù)教育，提高普九質(zhì)量和水平，鞏固普九成果，我校特制定控輟保學(xué)工作計劃。
二、工作目標(biāo)：
在本學(xué)年度中，我校將進一步加大管理工作力度，使在校學(xué)生的鞏固率達到更好，并且要求班主任老師及時注意學(xué)生的思想狀況，做好思想工作。
三、工作重點：
(一)成立以校長為組長的依法治輟工作領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴格落實《學(xué)籍管理工作計劃與措施》，每位成員的工作態(tài)度及工作表現(xiàn)、工作成績均與每學(xué)年一次的教師考核相聯(lián)系。
(二)實行三包一掛，進行全員管理。
我校在成立學(xué)籍管理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立校長包全校，主任包級部，教師包學(xué)生，政績均與考核、聘評掛鉤的三級網(wǎng)絡(luò)管理機制，形成層層有人抓，重點生有人管的全員管理局面。為把工作落實到實處，學(xué)校與老師簽訂《學(xué)籍管理工作責(zé)任書》，各班級在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，每班要確立幾名思想、學(xué)習(xí)等諸方面相對落后有可能輟學(xué)的學(xué)生為重點生，并建立起重點生檔案，做到及時家訪和面談，開學(xué)初要全員出動對重點生家庭全訪一次，對未及時返校的學(xué)生重點訪，以達到提高鞏固率的目的。
(三)強化措施，實行全方位管理。
為提高我校學(xué)生的鞏固率，降低輟學(xué)率，我校要強化以下幾個方面的工作：
第一，認真落實素質(zhì)教育中所規(guī)定的課程計劃，做到開足開齊，把興趣還給學(xué)生。
第二，教學(xué)中做到因材施教。我校將按降低門檻，拔高門框的總體思路，并以課堂教學(xué)為切入點，實行異步教學(xué)，進行分類指導(dǎo)，讓學(xué)生嘗到學(xué)習(xí)的.興趣。
第三，嚴格按減輕學(xué)生課業(yè)負擔(dān)的要求。管理教學(xué)，落實三必三選，做到授課分必授和選授，作業(yè)分必做和選做，考試分必考和選考，真正使學(xué)生感到學(xué)習(xí)不是一種壓力。
第四，學(xué)校組織教師深入調(diào)查了解學(xué)困生和貧困生的情況，對學(xué)困生進行心理健康教育，打破輟學(xué)念頭;對貧困生給予減免雜費、書本費等物質(zhì)幫助。讓他們感到學(xué)校的溫暖。
第五，加強安全管理，優(yōu)化育人環(huán)境。為讓學(xué)生在校安全地度過每一天，我校將組織后勤人員及聘請專家定期排查安全隱患，及時排除不安全因素，確保學(xué)生的生命安全，同時加大投入，綠化、美化校園，真正把學(xué)校變成學(xué)生的樂園。
第六，嚴格執(zhí)行區(qū)教體局關(guān)于《體罰和變相體罰學(xué)生的處理規(guī)定》，及時對教師進行法制教育，保證學(xué)生的身心健康。
工作計劃 篇2
一、 工作目標(biāo)
1.進一步強化后勤隊伍建設(shè)，制度建設(shè)，分工明確，增強干好本質(zhì)工作的責(zé)任感，明確后勤為教育教學(xué)服務(wù)的宗旨。
2.進一步加強學(xué)校的水電管理，牢固樹立節(jié)約的觀念，加強學(xué)校校園校舍的保潔工作，正確處理節(jié)約用水和強化保潔的關(guān)系。
3.加強校產(chǎn)管理，有步驟的完善學(xué)校固定資產(chǎn)管理辦法，提高校產(chǎn)的使用率。
4.積極探索后勤服務(wù)管理工作的新思路、新辦法，在實行中不斷總結(jié)，逐步完善和提高。
二、工作重點
加強學(xué)校校產(chǎn)安全的管理力度，以人防、技術(shù)防相結(jié)合的原則，確保校產(chǎn)不流失。
三、工作難點
1.加強節(jié)水節(jié)電的管理和保潔工作，以及處理好這兩者之間的矛盾關(guān)系。
2.食堂的.管理及服務(wù)。
四、主要工作及措施
1.堅持“以人為本”強化隊伍建設(shè)，提高服務(wù)意識。
在新的環(huán)境中，要求后勤人員用心學(xué)、多觀察、動腦做，增強服務(wù)觀念，明確服務(wù)宗旨，提高服務(wù)效率，用自己的言行，優(yōu)良的服務(wù)贏得師生的滿意及贊譽。
2.扎實抓好“兩個安全”工作，做好各種安全防范措施。 “兩個安全”主要指學(xué)生的人身安全和學(xué)校的財產(chǎn)安全。
1） 要高度重視學(xué)校安全工作，認真落實安全防范措施，落實技防（電子監(jiān)控）、人防（門衛(wèi)、保安、后勤值日）、設(shè)施防（防盜網(wǎng)、防護網(wǎng)等）的相應(yīng)措施，定期進行安全檢查。
2） 要切實加強消防安全工作，保證所有消防通道的暢通無阻，消防設(shè)施完好無缺。經(jīng)常性地開展消防安全教育和安全檢查。
3） 繼續(xù)建好“校園安全巡視工作臺帳”，堅持每天后勤值日，主要巡查校園內(nèi)各類設(shè)施的及場地安全，堅持每月x日安全大檢查。每次巡查及安全檢查都要認真記錄好安全工作臺帳，發(fā)現(xiàn)問題，及時消除隱患。
4） 努力提高突發(fā)事件的處置能力，配合學(xué)工處做好疏散演練。 進一步加強校產(chǎn)管理，完善制度，防止流失。
完善校產(chǎn)登記、保管、維護、使用等制度，做到制度健全，職責(zé)分明。強化后勤值日，定期對班級、食堂、學(xué)生公寓等各處、室校產(chǎn)的日常檢查力度，及時公示。
3.加強學(xué)校水電管理
隨著學(xué)校辦學(xué)條件的不斷提高，每月的水電費會相當(dāng)大，提高后勤值日，檢查各辦公室、專有室、教室的內(nèi)務(wù)，督促隨時關(guān)水、關(guān)電，牢固樹立節(jié)水節(jié)電意識。
4.設(shè)立班級內(nèi)務(wù)管理獎，通過每天后勤值日檢查情況記載，及時反饋通報各班、各處內(nèi)務(wù)管理信息。
5.做好學(xué)校食堂的管理工作。
6、加強后勤分工，遇事有人管，有人做。
工作計劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
進一步貫徹和學(xué)習(xí)美術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合美術(shù)專業(yè)高考的范圍。更新教學(xué)觀念和理念，并運用新的理論和實踐來指導(dǎo)自己的日常教學(xué)工作，使我校的美術(shù)教學(xué)工作有一個新的突破。
二、教學(xué)目標(biāo)
本學(xué)年的教學(xué)工作將總結(jié)以往的教學(xué)經(jīng)驗，針對高一年級學(xué)生的心理特點和學(xué)習(xí)情況，貫徹新課標(biāo)的精神，通過美術(shù)課教學(xué)，將欣賞、繪畫、手工等融合貫通在一起。以多樣性、趣味性的教學(xué)手段來開闊學(xué)生的美術(shù)視野，使學(xué)生掌握繪畫技法，繼續(xù)接受色彩和國畫的傳統(tǒng)教學(xué)。同時高二年級的學(xué)生結(jié)合上學(xué)期美術(shù)專業(yè)的訓(xùn)練內(nèi)容，繼續(xù)加強基礎(chǔ)訓(xùn)練，在教學(xué)手段上爭取多樣化。并在高一年級的學(xué)生中選一部分學(xué)生參加課外美術(shù)興趣輔導(dǎo)，提高學(xué)生對美術(shù)專業(yè)的興趣和愛好，并擴大美術(shù)的知識面，更好地提高學(xué)生的審美能力和動手能力。
三、具體工作
�、倮^續(xù)加強美術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，深化教學(xué)觀念和理念
本學(xué)期，將繼續(xù)加強自身教師隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用一切時間，多學(xué)，多練，多找自身的不足，多以課堂教學(xué)研討為主要研究活動，加強自己對案例研究，使自己由認識新課程到走進新課程。
�、谡n堂教學(xué)活動、
加強課堂教學(xué)新理念，新模式及新教法的研究。在美術(shù)課堂教學(xué)中要開展把“美術(shù)作為一種文化學(xué)習(xí)，作為一種文化傳承的教學(xué)研究。”同時發(fā)揮自己的創(chuàng)造精神，結(jié)合實際情況開發(fā)教材內(nèi)容，運用新理念，嘗試新教法，不斷提高自己的`教學(xué)水平。
高二的美術(shù)生面對新學(xué)校的教學(xué)設(shè)施，因地制宜的開展專業(yè)的訓(xùn)練，要結(jié)合學(xué)生實際分好層次的輔導(dǎo)。本學(xué)期的主要教學(xué)內(nèi)容分為以下幾個方面進行（結(jié)合學(xué)生訓(xùn)練情況可適當(dāng)調(diào)整）：
第1—2周調(diào)整好學(xué)生的專業(yè)訓(xùn)練心態(tài)、訓(xùn)練教室的布置安排、以前訓(xùn)練內(nèi)容的復(fù)習(xí)；
第3—6周石膏幾何體素描寫生；
第7—9周靜物素描臨摹；
第10周美術(shù)專業(yè)中期測試；
第11—14周基礎(chǔ)靜物素描寫生；
第15—18周復(fù)雜靜物素描寫生；
第19—20周美術(shù)專業(yè)中期測試。
在雙周五下午兩節(jié)專業(yè)課訓(xùn)練速寫。對素描和速寫進行不定期的隨堂測試。
高一課外美術(shù)興趣小組的活動時間暫時定為每周二至周五下午第四節(jié)課。
四、教學(xué)要注意的問題
1、注意課堂秩序，防止意外發(fā)生。因為美術(shù)課在操作過程中比較活躍是正常的，但不能因此影響教學(xué)秩序，影響其他班級上課。
2、注意專業(yè)教室的安全衛(wèi)生，并遵循美術(shù)專業(yè)教室的使用規(guī)則。
總之，美術(shù)教學(xué)活動在基礎(chǔ)課程改革精神的前提下，以課程標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，以學(xué)生興趣、經(jīng)驗、知識的發(fā)展為目地，以培養(yǎng)學(xué)生良好的美術(shù)素養(yǎng)以及扎實的美術(shù)基礎(chǔ)知識，學(xué)會簡單的美術(shù)技能和美術(shù)創(chuàng)造意識為教學(xué)的目標(biāo)，提高美術(shù)教學(xué)工作的質(zhì)量。
工作計劃 篇4
二年級組20xx——20xx學(xué)年度第一學(xué)期工作計劃
一、工作目標(biāo)
年級組：認真落實做好學(xué)校各部門布置的工作，出色完成本學(xué)期的各項任務(wù)，努力創(chuàng)建 和諧、向上、團結(jié)的年級組。
教師：模范遵守校紀(jì)校規(guī)，對照自身崗位職責(zé)，出色完成自身工作。形成穩(wěn)定高效的隊伍，團結(jié)協(xié)作。
學(xué)生：通過引導(dǎo)、教育、內(nèi)化，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣，做全面發(fā)展、健康快樂的山高學(xué)子。
二、工作重點
1、抓好學(xué)生的日常行為規(guī)范，加強學(xué)生的思想道德教育，繼續(xù)加強學(xué)生行為規(guī)范的養(yǎng)成教育。根據(jù)德育教育要求每月確立行為規(guī)范訓(xùn)練內(nèi)容及訓(xùn)練目標(biāo)，加大力度進行教育與訓(xùn)練，反復(fù)抓，抓反復(fù)，促進全體學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
2、常規(guī)管理落實到位，認真執(zhí)行學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理，教師的備課、上課、布置作業(yè)和批改作業(yè)等要求經(jīng)常自覺與校教導(dǎo)處的條列相對照。
3、發(fā)揮年級組德育的主體作用，樹立人人是德育工作者，人人有責(zé)，人人負責(zé)，各盡其職的教育意識，促進和推動年級組德育工作。
4、強化班主任的教育職能。落實好班主任工作職責(zé)，配合學(xué)校開好班主任月會，通過學(xué)理論，學(xué)先進，談實踐等途徑，提高班主任管理班級的熱情和技能。在上學(xué)期的基礎(chǔ)上，本學(xué)期的班級文化建設(shè)方面要發(fā)揮每一個班主任的主觀能動性和聰明才智，將本年級組的每一個班級建設(shè)成學(xué)生學(xué)習(xí)活動的最佳場所。
5、緊密聯(lián)系家長，隨時向家長匯報學(xué)生在校的學(xué)習(xí)動態(tài)，并了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)狀況，引導(dǎo)家長對學(xué)生的管理，使家庭、學(xué)校形成一股合力，幫助學(xué)生健康發(fā)展。
6、堅持以愛國主義為主線，結(jié)合教師節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦等傳統(tǒng)節(jié)日,讓學(xué)生了解祖國傳統(tǒng)文化并對學(xué)生進行愛國主義、尊敬長輩等教育。
7、安全教育常抓不懈。充分利用班會，進行安全教育，特別在“課間不吵鬧、不喧嘩”，“課間游戲安全”這兩個方面加強訓(xùn)練。
8、各班利用班會組織學(xué)生認真學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》、在學(xué)生中倡導(dǎo)文明學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)：文明禮貌、尊敬師長、孝敬長輩、勤奮向上，愛護公物、環(huán)保節(jié)儉），力求做到人人明白，個個自覺遵守，把學(xué)生的自主管理作為工作的目標(biāo)。
9、落實每日學(xué)生的課間文明、課堂常規(guī)、衛(wèi)生習(xí)慣、勞動習(xí)慣的培養(yǎng)教育。
10、配合德育處，加強對學(xué)生干部、值日干部的培養(yǎng)。讓他們真正成為班級的核心，班主任的助手，學(xué)校的小管理員。
11、 加強學(xué)生的心理疏導(dǎo)，樹立每一位學(xué)生經(jīng)過教育都會進步的信念，認真做好后進生的'轉(zhuǎn)化工作。
12、落實日常行為規(guī)范，抓好養(yǎng)成教育。從集會紀(jì)律、兩操情況、教室內(nèi)外衛(wèi)生、值日檢查，包括遵守紀(jì)律、言行文明、尊重他人、勤奮學(xué)習(xí)等方面規(guī)范學(xué)生的行為，使每一個班都具有一個良好的精神面貌和學(xué)習(xí)氛圍。
13、加強組內(nèi)一日常規(guī)自查。早讀抓實效；早操排隊快、靜、齊，做操整齊、有力；上課紀(jì)律良好，師生互動好，學(xué)生學(xué)習(xí)效率高；督促學(xué)生下課時文明休息，不追追打打，中午文明休息；學(xué)生統(tǒng)一穿校服，佩戴紅領(lǐng)巾；衛(wèi)生一天三小掃（早、中、晚），一周一大掃，以保持教室及衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生。
14、開展好各項活動。以興趣活動開闊學(xué)生的視野、豐富學(xué)生的知識、使活動富有趣味性。組織開展豐富多彩的體育活動，不斷增強學(xué)生體質(zhì)，使孩子們健康、快樂地生活、學(xué)習(xí)。
15、多跟教師談話談心，了解教師的特點與需求，關(guān)注教師的工作與生活。讓教師感覺到這是一個團結(jié)向上、互助互愛的學(xué)校。
16、提醒教師注意身心健康，多運動，開心生活，學(xué)會自我減壓。
17、教師之間，互相協(xié)調(diào)，主動配合，寬以待人，顧全大局。班主任要積極配合科任教師的教學(xué)工作，為任課教師提供教學(xué)保障。任課教師認真組織教學(xué)，努力提高教育教學(xué)水平，以適應(yīng)不斷發(fā)展和變化的教育教學(xué)形式，加強對學(xué)生的教育和管理。
18、扎實開展日常教學(xué)工作，備好、上好每一節(jié)課，提高課堂教學(xué)效益，向課堂要質(zhì)量。
19、情為基礎(chǔ)：真誠關(guān)心每一位老師。
20、精誠團結(jié)： “人心齊，泰山移�！眻F結(jié)的關(guān)鍵在于每個人都要擺正自己的位置，明確個人的能量是有限的，只有團隊攜手才能夠把蛋糕做大；努力營造良好的團隊精神，鼓勵坦誠交流，避免惡性競爭。同一學(xué)科教師之間，不同學(xué)科教師之間，在思想上要互相幫助，業(yè)務(wù)上互相學(xué)習(xí)，工作上互相配合，人格上互相尊重，生活上互相關(guān)心，努力營造良好的團隊精神。
工作計劃 篇5
第一，努力履行企劃部組織管理的職責(zé)
1、負責(zé)組織與指導(dǎo)一些活動。
2、負責(zé)企劃部策劃書的寫作和監(jiān)督。 。
第二，按時完成分配的活動任務(wù)保質(zhì)保量地完成部里分配的各項任務(wù)。
第三，服從秘書部的管理與指導(dǎo)，協(xié)助中心其他部門的工作
在開展好企劃組工作的同時，我們還將積極配合系里的各項工作，積極協(xié)助各部門的工作。
1。其他部門協(xié)調(diào)好各項以及人員的需求。
2。各項活動的開展必須以正確的程序進行。
具體計劃如下:
新生報到，因此招新已經(jīng)是提上了日程的問題，宣傳的方式有很多，比如畫大型的海報，分發(fā)報名表，入班宣傳，設(shè)點宣傳。這些計劃在之前就已經(jīng)做好，并且實施了。
1、招新 對于剛剛成立沒有多少時間的'嘉興學(xué)院勤工助學(xué)指導(dǎo)中心梁林分部而言，注入新鮮的血液是非常重要的事情。而我們安排在國慶之后的招新工作必然會讓成員花費很多的時間，為此我們企劃部應(yīng)當(dāng)做好策劃，使招新的活動可以有條不紊地進行。同時也減輕中心成員的負擔(dān)。
2、組織活動 大家相處的時間并不長，成員之間除了工作時間其他的接觸其實也很少，加上招新進來的成員更加是陌生。為了加強成員之間的感情交流，好讓以后的工作開展得更加順利，成員之間的配合更加默契，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)組織一些活動，做一些活動的策劃書，然后組織實施。一般活動的頻率控制在一個月或者兩個月之間。比如迎新的活動是必要的，同時送別那些老的成員離開也要寫相應(yīng)的策劃書，做好活動策劃。
3、新成員的工作 由于新的成員對于辦公室里面的職務(wù)以及具體的工作都不是很熟悉，作為已經(jīng)進中心一段時間的我們必然要做好表率作用，企劃部應(yīng)當(dāng)做一份關(guān)于如何讓新成員趕快熟悉工作流程的策劃書。讓新成員對工作趕快熟悉起來。因此也可以加快勤工中心的壯大。
4、拓展 中心有很多的工作還是由越秀轉(zhuǎn)過來的，一方面是因為時間的關(guān)系，但是我們也應(yīng)當(dāng)努力地自己去拓展，正如新的指導(dǎo)老師在會議上面跟我們說的，梁林也要學(xué)會依靠自己站穩(wěn)腳跟，然后生長起來。對外的拓展必然是一個很熱門的話題，作為企劃部的成員，做關(guān)于拓展的策劃也是必須的。在做關(guān)于拓展的策劃書的時候要注意人員的分配。
工作計劃 篇6
數(shù)學(xué)文本是數(shù)學(xué)活動內(nèi)容的載體，是學(xué)生學(xué)習(xí)、教師教學(xué)的有效依據(jù)。正解認識、全面解讀、高效利用文本，做到“憑書教書，把書教活”，既減輕師生的負擔(dān)，又提升教學(xué)質(zhì)量，探索文本的有效使用策略，具有重要的意義。上學(xué)年我校課題組對文本的解讀與使用方面進行了探索，也取得了一定成績。
本學(xué)年我校課題組繼續(xù)對“如何解讀數(shù)學(xué)文本，并形成有效的解讀與使用策略”等方面進行深入的研究與探索，為了讓課題工作有序開展，制定本學(xué)年課題組實驗計劃：
一、工作目標(biāo)
轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)觀念，提高教師解讀、使用文本的能力。具體目標(biāo)如下：
1、繼續(xù)探索文本解讀、使用的不同策略。
2、進一步提高教師解讀、使用文本的'能力。
3、減輕教師、學(xué)生負擔(dān)，進一步提高教學(xué)質(zhì)量。
二、實驗具體措施：
1、每周三下午半天時間，組織全體成員集中進行課題研討、學(xué)習(xí)。
2、數(shù)學(xué)組成員（18人）每學(xué)期上一節(jié)公開課，開課地點在多媒體。
�。�1）課題級組成員根據(jù)教研組的安排，確定課題。自行選擇指導(dǎo)老師（可以找本校的老師也可以找外校老師、可以一位也可以多位）并在課件中注明指導(dǎo)老師。
（2）公開課前，開課教師將教參復(fù)印并分發(fā)到每位教師手中。
�。�3）形成教學(xué)預(yù)案之后，將書面教學(xué)設(shè)計交教研組長陳仙住把關(guān)，最后交范祥富主任審核。
�。�4）公開課教學(xué)后，評課時，指導(dǎo)老師和平行班的其他兩位老師做中心發(fā)言。
�。�5）最后由專家總結(jié)。
3、課題組成員在公開課之后寫一篇1500字左右的教學(xué)反思。
4、下學(xué)期推出四節(jié)精品課“送課下鄉(xiāng)”；拍一節(jié)具備一定質(zhì)量的錄像課，送省、市參評。
5、期末教研組長結(jié)合一學(xué)期的教研活動，作總結(jié)報告。
附工作流程表:
20xx--20xx年第一學(xué)期數(shù)學(xué)課題組工作流程表
略
工作計劃 篇7
下面是我個人20xx年的工作計劃，希望在新的一年里，大家都能以飽滿的精神狀態(tài)去迎接新的挑戰(zhàn)。
一、進一步端正執(zhí)法思想，規(guī)范強制醫(yī)療執(zhí)法活動
1、認真開展執(zhí)法教育、安全教育活動，切實轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，增強政治意識、大局意識、安全意識、質(zhì)量意識、法律意識、人權(quán)意識和服務(wù)意識，牢固樹立執(zhí)法為民思想和為病人服務(wù)思想，切實提高“四個能力”。院內(nèi)每季度定期開展法律教育、安全教育和科室現(xiàn)場執(zhí)法教育、安全教育相結(jié)合活動。
2、加強與有關(guān)部門聯(lián)系溝通，加快有關(guān)地方性法規(guī)建設(shè)，健全和完善相關(guān)工作機制，解決出入院程序、內(nèi)容不規(guī)范，出院難的問題，防止執(zhí)法不嚴、不公現(xiàn)象的發(fā)生。
3、加強醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，嚴格實行院務(wù)公示制度;繼續(xù)做好創(chuàng)滿意活動、百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，擴大院內(nèi)外監(jiān)督員隊伍，拓寬院內(nèi)外監(jiān)督渠道，定期召開監(jiān)督員會議，主動接受社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督。
二、加強安全環(huán)節(jié)管理，強化事前預(yù)防，確保醫(yī)院全年安全
1、繼續(xù)深化管理整頓工作，嚴格落實各項安全規(guī)章制度和安全防范措施，加大檢查考核力度，發(fā)揮技防監(jiān)督、指導(dǎo)作用，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步建立人防、物防、技防有機結(jié)合的立體防范機制和事故預(yù)警機制。
2、嚴格落實崗位安全責(zé)任制，嚴格執(zhí)行規(guī)范工作流程，強化對病人面對面的直接現(xiàn)場管理，強化科室安全管理的責(zé)任心、主動性，提高科室的安全管理水平。及時了解病情，做到對重點病人的一般情況、病情、具體防范措施“三熟知”和早發(fā)現(xiàn)、早治療、早控制。
3、加強重點崗位、重要時間段、重要環(huán)節(jié)、重點病人和“三未”、“四外”病人的.安全防范措施的落實、檢查和管理;加強對院內(nèi)探視、提審程序的嚴格管理;做到重點突出、動態(tài)控制。
4、實行全員參與、全過程控制、全面落實防范措施。各科室規(guī)范每月底定期召開醫(yī)療安全分析會，總結(jié)經(jīng)驗、查找安全隱患和不足，提出整改措施。
5、加強病人日常養(yǎng)成訓(xùn)練的規(guī)范化工作，發(fā)揮病人自己管理自己的能力，防止各種沖動行為的發(fā)生。
6、完成二期監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，將監(jiān)控技防系統(tǒng)延伸到全院各重要崗位、重要場所。
7、規(guī)范各種安全臺帳，做到記錄及時，內(nèi)容詳細、準(zhǔn)確。
8、進一步完善各種突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，定期開展預(yù)演，提高應(yīng)急處置能力。
9、嚴格落實醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，對避免安全隱患發(fā)生的人員及時給予獎勵。
三、進一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量
1、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范崗位文明用語，對病人給予人性化關(guān)懷;堅決避免冷、硬、橫、推、態(tài)度粗暴等現(xiàn)象，實行晉升、晉級一票否決。
2、以病人為中心，實行整體化護理;尊重病人的人格，保障病人的合法權(quán)利，主動做好生活護理;采取面對面管理，防止和減少跌倒等意外的發(fā)生。
工作計劃 篇8
客服，很多人都沒有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重視客服這個部門。事實上，客服應(yīng)該是一個公司的精銳部隊。一個好的客服的功勞絕對不亞于一個運營，如果一個好的運營遇上一批垃圾的客服，他也沒辦法把店鋪經(jīng)營下去，我在客服方面不是很懂，本來也不想出來分享這個話題的，但是我這一系類文章的目的是一個比較系統(tǒng)化的淘寶，所以這個關(guān)鍵點又不能不講�？头嘤�(xùn)，由于水平實在有限，可能分享的還不如很多賣家好，希望有對這個客服有非常豐富經(jīng)驗的朋友出來分享一下，讓更多的人了解到客服的重要性。
一：客服的基本流程
何為客服？客服=銷售+服務(wù)性質(zhì)�？头暮诵氖卿N售，客服要經(jīng)營買家的期望值�？头牧鞒毯唵蔚膭澐譃椋赫泻簦儐�，分析，議價，推薦，幫助，核實，告別，追單等基本流程。
1、招呼：
對于招呼來說，我覺得這個不難，只要做到這么幾點就夠了。一是語氣熱情，讓人通過文字就能感覺到你就在身邊為他服務(wù)一樣。二是回復(fù)迅速，這一點很重要，如果人家十來分鐘后才回復(fù)那你基本這單就掛了，還會給人家留下很不好印象，以后也不來了。三是個性化回復(fù)，不要讓買家感覺是在跟機器說話。四是表情豐富，雖然我們不要做到一句話帶一個表情，但是你至少也要三句話內(nèi)有一個表情。
2、詢問：
詢問這個就有技巧了。這個不是死板板的，首先在詢問之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出買家他心理的想法。采用何種提問方式：是開放式的好還是封閉式的好，一般情況下在詢問的時候盡量的做到要開放的詢問（何為開放式的提問？簡單的來說就是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的就可以了），比如針對快遞的詢問：“親，請問什么物流對您最方便呢”，比“親，給你發(fā)申通快遞好嗎？”要強的多。詢問之前一定要先聽一聽對方，這樣你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想辦法做到激發(fā)客服的需求，為下一步的分析做準(zhǔn)備，提問時注意人稱，要表達出對對方的興趣。不同類目提問的內(nèi)容不同。
3、分析
分析就是分析客戶，判斷他是不是真的需要，是不是比較急切等等，要做到知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。要從各方去搜集客服的信息，比如從旺旺界面能夠了解到客戶支付寶注冊時間長短，信譽等級高低，他們是屬于哪一類型的客服？算下平均消費，是專門購買低檔產(chǎn)品的還是專門購買高檔產(chǎn)品的。
4、推薦
推薦有兩種，一是在買家不喜歡這個款的時候，準(zhǔn)備離開的時候，根據(jù)你的分析給他推薦，二是他已經(jīng)喜歡了的時候決定買的時候還給他推薦一款，提高你的客單價。第一個情況有兩種推薦方法，一是如果你分析的是買家在糾結(jié)，有疑問的時候你要推薦，這個時候你推薦的是選擇你的理由和你們的優(yōu)勢。二是如果買家是不喜歡你的產(chǎn)品這個時候你要推薦的就是推薦你其他的產(chǎn)品，最具優(yōu)勢和最適合他的產(chǎn)品。如果是第二種情況你要推薦跟這個產(chǎn)品最好搭配的產(chǎn)品。
客戶議價是正常的，不要反感，有一個這樣的例子：為什么你家的內(nèi)褲比別人的貴了這么多呢？可以優(yōu)惠嗎？回答：親，內(nèi)褲這個東西是貼身穿的，如果要是買那些便宜的鬧出個什么難言之隱那就不好了，您說呢？其實我個人覺得這個是很好的回答，如果你直接告訴他你的質(zhì)量比別人的好，可能人家還不接受。所以在議價的時候一定要轉(zhuǎn)移買家盯住的點。
6、幫助
常見的幫助有對新手的網(wǎng)銀的使用啊，支付寶的使用啊，好評的修改啊，退換貨等售后啊等等，這些你都需要實現(xiàn)就準(zhǔn)備好。這個不多談，重點在于迅速和熱情就行。
7、核實
核實也很簡單，就是每一個成交的用戶你都要去和他核實一下他的地址，他要求了些什么，發(fā)的快遞等。
8、告別
不要在人家付款后就不鳥人家了，一定要和人家做一個告別，可以說：再次感謝親對本店的支持。我們會很高興親在收到寶貝后給我們五分好評的鼓勵。如果親對不滿意或者有其他問題的，請親及時的聯(lián)系我們，我們會服務(wù)到親滿意為止，祝親生活愉快，網(wǎng)購開心。
追單就是有些拍下沒有付款的，建議每天下午發(fā)貨前給買家打一個電話，說：您拍下寶貝暫時還沒有付款，如果親現(xiàn)在付款的話我們馬上就可以發(fā)貨。有時候你會發(fā)現(xiàn)，去追單一下很多的就會來付款。
追單的方式：旺旺，系統(tǒng)，短信，電話，站內(nèi)信，郵件等。
二：讓顧客跟著你走
我發(fā)現(xiàn)很多的客服在回答問題的時候總是喜歡說，個人認為這樣的回答有點不好。特別是在服裝方法這樣模糊的回答非常的不好。為什么呢？因為人家來咨詢你本身就是因為他有疑問，他在猶豫不決，而你卻不能給他一個明確的答案，相反你還會讓他更加的糾結(jié)。這里有一個例子，這個是從其他地方抄過來的，不是發(fā)生在我的身上，不給我覺得很有參考性。例：我身高162、體重49、這件t恤（普通款）哪個尺碼合適我呢？
錯誤的常見的`客服回復(fù)：親，個人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細的尺碼表。
錯誤原因：沒有建設(shè)性，很多顧客是不知道自己的腰圍胸圍，如果不知道就不銷售了嗎？顯然是不行的，要了解顧客咨詢的目的，尺碼表只是一個參考，顧客不會看不見的，只是她不確定。當(dāng)顧客再次把尺碼表推給顧客時，我們想想是否還會有用呢？
正確的回復(fù)：親，您的身材很不錯，這件t恤您穿S尺碼會合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時喜好寬松一些可以選擇M尺碼。
這樣的回答你就好多了。買家頓時也就不會糾結(jié)了。他肯定如果喜歡的話就會買下了，而你給點不明確的答案的話他就只會更加的糾結(jié)。
三：客戶分類很重要
我曾經(jīng)聽說過有這樣一個例子，有人曾把所有的客服都分了類，比如友好型啊，砍價型啊，挑剔型啊，差評型啊等等這樣分類，后來，我也曾學(xué)著這樣分過類，感覺效果非常的好。這樣我后來就能針對不同組的人采用不同的方法。
四：客戶永遠是上帝，客戶對的是你錯，客戶錯的也是你錯
店鋪做久了你會發(fā)現(xiàn)總會有一些奇葩的人，你做到再好甚至也讓他滿意不了。這個時候你一定要記住錯的永遠是你，不要和客戶去爭論，只要客戶出現(xiàn)了不滿意，要不停的賠禮道歉。在客戶抱歉的時候千萬不要去打斷，更不要去解釋，首先就一直讓他抱怨，適當(dāng)?shù)臅r候附和他，說什么“對不起，給您帶來不便了，非常抱歉”等之類的道歉語句
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