個(gè)人工作計(jì)劃(錦集5篇)
時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，又迎來了一個(gè)全新的起點(diǎn)，是時(shí)候開始制定計(jì)劃了。那么我們?cè)撛趺慈懹?jì)劃呢？下面是小編整理的個(gè)人工作計(jì)劃5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇1
20xx年是XX市委市政府確定的全面提升年，全面提升指的是要在原有的工作基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)能力、成效，以高水平的工作創(chuàng)造高質(zhì)量的業(yè)績(jī)，促進(jìn)個(gè)人的工作再上新臺(tái)階。為此，我指定了以下工作計(jì)劃。
一、進(jìn)一步規(guī)范工作程序
今年，我將在原有工作制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步嚴(yán)格工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)如何做好受理、辦理工作做出更加明確具體的要求：即每一個(gè)群眾來電都要有規(guī)范詳細(xì)的記錄，每一個(gè)受理件要由責(zé)任單位負(fù)責(zé)人牽頭處理。
二、確保反映和解決問題的渠道暢通
我計(jì)劃在今年的公開電話受理工作中，將每件承辦單及時(shí)準(zhǔn)確地反映給市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。并且，下一步要詳細(xì)統(tǒng)計(jì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門專職負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，以便在節(jié)假日遇到群眾反映的'緊急情況，能夠及時(shí)跟有關(guān)部門聯(lián)系，確保每個(gè)問題得到及時(shí)的解決。
三、做好協(xié)調(diào)配合工作
在過去的受理工作中，有部分承辦單涉及到多個(gè)部門，原來的做法是各個(gè)部門單獨(dú)處理，互相之間缺乏甚至沒有溝通，造成這樣的承辦單處理不到位。今年計(jì)劃將根據(jù)承辦單所反映問題的內(nèi)容，明確一個(gè)主要牽頭單位，強(qiáng)調(diào)各相關(guān)部門之間一定要互相溝通，積極協(xié)調(diào)配合，給群眾一個(gè)完整的答復(fù)。
四、制定措施，確保辦理成效。
過去在辦理工作中，部分單位出現(xiàn)了超期、久拖不辦，和辦理不到位的問題，我們?cè)瓉淼淖龇ㄊ请娫挻咂浠貜?fù)或者再重新把承辦單發(fā)給辦理單位，沒能真正的調(diào)動(dòng)辦理單位以及負(fù)責(zé)人的積極性，今后，我們計(jì)劃爭(zhēng)取每個(gè)月出一份督查專報(bào)，將不積極配合的單位予以通報(bào)批評(píng)，真正有效地調(diào)動(dòng)辦理單位以及負(fù)責(zé)人的積極性，確保每個(gè)承辦單及時(shí)辦結(jié)并且辦理到位，做到讓每一位來電人滿意。
總之，今后，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)黨的政治理論知識(shí)，全面提升自己的業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)工作需求。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇2
八年級(jí)是學(xué)生最容易產(chǎn)生兩極分化的年級(jí)，我擔(dān)任民25班班主任，經(jīng)過一個(gè)學(xué)年的努力，班級(jí)的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)都有了很大的進(jìn)步，但還存在著很多不足，為作好這學(xué)期的班主任工作，繼續(xù)建設(shè)好這個(gè)班級(jí)，特制定如下計(jì)劃：
1、第一周召開班委會(huì)議，明確具體分工，并聽取班干部的班級(jí)建設(shè)計(jì)劃，使班委工作正式運(yùn)作。
2、第二周調(diào)整部分學(xué)生座位，使學(xué)習(xí)小組達(dá)到最優(yōu)化組合，均衡力量，建立幫扶。
3、及時(shí)調(diào)整清潔衛(wèi)生安排表，加強(qiáng)勞動(dòng)委員職責(zé)，確保各塊衛(wèi)生干凈整潔。
4、及時(shí)進(jìn)行班風(fēng)校紀(jì)的教育，以常規(guī)管理為載體，規(guī)范學(xué)生的各項(xiàng)管理要求，重申學(xué)校各方面的.要求，防患未然。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)學(xué)生在學(xué)習(xí)、休息、體育鍛煉、勞動(dòng)等方面的自學(xué)性。將“自覺學(xué)習(xí)、自覺鍛煉、自覺休息、自覺勞動(dòng)”作為本班的班訓(xùn)。
5、開展禮儀教育和人文素質(zhì)教育，從學(xué)生的吃穿住行等方面入手，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化人文素質(zhì)環(huán)境，增強(qiáng)集體凝聚力。
6、繼續(xù)做好后進(jìn)生工作，穩(wěn)定、激發(fā)同學(xué)們的集體主義觀念和積極上進(jìn)的學(xué)習(xí)自覺性。要促成互助小組，或搞好一幫一活動(dòng)。在八年級(jí)上期，盡量不讓學(xué)生在學(xué)習(xí)上掉隊(duì)，最大限度地防止兩極分化。
7、做好住宿生的管理。教育住宿生要遵守宿舍制度，服從管理，愛護(hù)公物，要求學(xué)生加強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，防止傳染病的發(fā)生。
8、以學(xué)習(xí)委員為核心，以各科課代表為主的自習(xí)課和午間自主學(xué)習(xí)活動(dòng)，開發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性和創(chuàng)造力。
9、安排宣傳委員組織人員充分利用課余時(shí)間辦好黑板報(bào)。
10、召集班委會(huì)，制定適合班級(jí)實(shí)際情況的各項(xiàng)管理制度，進(jìn)一步約束同學(xué)們的思想行為。
11、倡導(dǎo)在班級(jí)工作和學(xué)習(xí)中大力實(shí)行《中學(xué)生一日常規(guī)活動(dòng)》，培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，開發(fā)創(chuàng)造力。
12、加強(qiáng)安全教育，時(shí)時(shí)處處講安全，以防為主，同家長(zhǎng)經(jīng)常取得聯(lián)系，防止各類事故的發(fā)生。
13、充分利用測(cè)試的杠桿作用，每次測(cè)試結(jié)束要求每一位學(xué)生寫出測(cè)試的得與失，查找經(jīng)驗(yàn)與不足，并列出整改計(jì)劃和下次測(cè)試的目標(biāo)。
14、開展心理咨詢健康教育，增強(qiáng)學(xué)生的心理咨詢品質(zhì)，擺正學(xué)生的同學(xué)交往觀念，確保主要精力放到學(xué)習(xí)上。
15、對(duì)學(xué)校布置的各項(xiàng)工作不折不扣的完成。
16、堅(jiān)決服從學(xué)校的管理，并教育學(xué)生令行禁止，有問題時(shí)可以通過正當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行逐級(jí)匯報(bào)妥善解決。
17、經(jīng)常進(jìn)行班級(jí)工作的總結(jié)和各項(xiàng)計(jì)劃的調(diào)整以更好的做好班級(jí)各項(xiàng)工作，使班級(jí)各項(xiàng)工作得以更好的開展。
八年級(jí)民25班雖然教學(xué)秩序穩(wěn)定，但由于有些學(xué)生過于“活躍”在管理方面也有一定的難度，在教育和班級(jí)管理過程當(dāng)中難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的事件，這樣就要求自己在班級(jí)管理過程中不斷學(xué)習(xí)，跟上改革與發(fā)展的腳步，樹立信心，鼓足勇氣，以更好地開展班級(jí)管理工作。力求使班級(jí)在最短的時(shí)間內(nèi)形成“團(tuán)結(jié)向上，心理咨詢健康，學(xué)習(xí)勤奮，全面發(fā)展”的班集體。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
樹立以人為本、自主學(xué)習(xí)、創(chuàng)新工作、科學(xué)發(fā)展的理念，以深化課堂教學(xué)改革、強(qiáng)化學(xué)生自主學(xué)習(xí)、培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)能力、促進(jìn)學(xué)�？焖侔l(fā)展為目標(biāo)，全面落實(shí)省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范和省素質(zhì)教育工作會(huì)議精神；進(jìn)一步深化課堂教學(xué)改革，面向全體學(xué)生，讓每一個(gè)學(xué)生都得到發(fā)展；進(jìn)一步優(yōu)化有序、活潑、高效的教學(xué)秩序和學(xué)習(xí)環(huán)境；把握機(jī)遇，揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮力拼搏，銳意創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)學(xué)校發(fā)展的新突破。
二、工作安排
1、堅(jiān)定不移地實(shí)施課堂教學(xué)改革，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，提高課堂學(xué)習(xí)的效率，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)的質(zhì)的變化。
對(duì)于我們來講，學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)允侵萍s我們改革的主要因素。我們需要在借鑒其他先進(jìn)學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)前段經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)素質(zhì)教育要求，結(jié)合我校實(shí)際，進(jìn)一步加大課堂改革的力度，解放思想，創(chuàng)新思路，戰(zhàn)勝困難，在落實(shí)我校課改原則和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，扎實(shí)而又穩(wěn)妥地搞好我校的課堂教學(xué)改革，體現(xiàn)每個(gè)教師的個(gè)性，體現(xiàn)每個(gè)教師的個(gè)人特色，使課堂教學(xué)逐步成為我校辦學(xué)的特色和亮點(diǎn)。
2、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)的精細(xì)化管理，向管理細(xì)節(jié)要質(zhì)量。
進(jìn)一步說細(xì)化對(duì)各項(xiàng)常規(guī)工作的要求，切實(shí)抓好教學(xué)管理中的三個(gè)環(huán)節(jié)：即抓備課，進(jìn)一步優(yōu)化集體備課，繼續(xù)強(qiáng)化和完善學(xué)習(xí)提綱的使用；規(guī)范資料管理，以本為本，落實(shí)雙基；抓課外學(xué)習(xí)，把課外學(xué)習(xí)看作是課堂自主學(xué)習(xí)的延伸，是整個(gè)學(xué)習(xí)過程的重要環(huán)節(jié)，強(qiáng)化預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)環(huán)節(jié)、規(guī)范作業(yè)布置和批改，適時(shí)地采取補(bǔ)救措施，強(qiáng)化工作過程的落實(shí)、再落實(shí)。在抓好備課質(zhì)量的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)態(tài)度、作業(yè)布置與批改以及學(xué)生書寫格式規(guī)范化的管理。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的課堂作業(yè)和課外作業(yè)的督導(dǎo)檢查，盡快規(guī)范學(xué)生的課外作業(yè)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生練習(xí)題的篩選，提高學(xué)生做作業(yè)的效率和質(zhì)量。
3、加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，樹立尊重信任學(xué)生、關(guān)心愛護(hù)學(xué)生的意識(shí)，逐步內(nèi)化學(xué)生的學(xué)習(xí)品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。
通過強(qiáng)化教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)常規(guī)管理，通過組織開展一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過創(chuàng)設(shè)良好的校園文化和班級(jí)文化，在各班營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。
任課教師要正確處理好嚴(yán)格要求與培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的關(guān)系，要結(jié)合教學(xué)實(shí)際多給學(xué)生以學(xué)習(xí)態(tài)度激勵(lì)和學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，讓學(xué)生樹立積極的學(xué)習(xí)態(tài)度、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并逐步掌握學(xué)習(xí)的技能和技巧，在課內(nèi)外主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極參與、盡情展示，提高學(xué)習(xí)效率。
4、加強(qiáng)作業(yè)研究，切實(shí)減輕負(fù)擔(dān)。
各備課組要加強(qiáng)對(duì)作業(yè)的研究。對(duì)作業(yè)的內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量、完成要求等都要有統(tǒng)一的意見，加強(qiáng)協(xié)作。全體教師都要在作業(yè)書寫的規(guī)范上對(duì)學(xué)生提要求、作指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣，形成良好的書寫習(xí)慣與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S習(xí)慣，為學(xué)生將來的進(jìn)一步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要認(rèn)真布置和批改每一次作業(yè)，作業(yè)要有目的，不能流于形式，教師必須根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)和教材的要求，經(jīng)過精選向?qū)W生布置適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)，不加選擇地布置作業(yè)。通過作業(yè)的布置與批改，及時(shí)反饋教學(xué)中的問題。通過恰當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)評(píng)語與作業(yè)講評(píng)，達(dá)到師生交流、激勵(lì)學(xué)生的目的，使教學(xué)質(zhì)量有突破。
5、加強(qiáng)監(jiān)督與檢查。
教務(wù)處對(duì)日常教學(xué)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
�。�1）對(duì)每天各班8節(jié)課的上課情況進(jìn)行檢查。查每節(jié)課老師是否有遲到、早退的情況；查老師是否有隨意調(diào)課的情況；查老師是否有曠課的情況；查老師課堂紀(jì)律的管理情況。對(duì)每天的檢查情況進(jìn)行認(rèn)真的記錄并進(jìn)行及時(shí)的反饋。
�。�2）對(duì)教案進(jìn)行定期檢查。教研組長(zhǎng)對(duì)組員的教案每月檢查一次，教務(wù)處每學(xué)期至少檢查三次，并做好記錄。查是否按教學(xué)進(jìn)度授課；查教案是否齊全，是否規(guī)范。要求教師認(rèn)真?zhèn)湔n、教案完整全面。
�。�3）對(duì)課堂教學(xué)情況進(jìn)行檢查。通過教學(xué)管理人員推門聽課，檢查課堂教學(xué)情況，檢查教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)能力和教學(xué)水平；進(jìn)行學(xué)生問卷調(diào)查，檢查學(xué)生對(duì)老師教學(xué)的滿意程度。
（4）對(duì)學(xué)生的作業(yè)及單元檢測(cè)情況進(jìn)行撿查。教研組長(zhǎng)對(duì)組員的作業(yè)布置與批改情況每月檢查一次，教務(wù)處每學(xué)期至少檢查四次，并做好記錄。檢查教師是否按要求布置和批改作業(yè)、
6、開展豐富多彩的學(xué)科活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)科興趣，陶冶學(xué)生情操，全面提高學(xué)生能力，各學(xué)科室要逐步打造并盡快形成自己的名牌活動(dòng)。
本學(xué)期將結(jié)合我校的課堂教學(xué)改革、綜合實(shí)踐活動(dòng)和校本課程開發(fā)，開展豐富多彩的特色活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和動(dòng)手實(shí)踐能力，鼓勵(lì)學(xué)生用手、用心、用腦去認(rèn)識(shí)世界，鼓勵(lì)學(xué)生參加各級(jí)各類征文、競(jìng)賽、演出等活動(dòng)，開闊學(xué)生視野，擴(kuò)大學(xué)校影響，以盡快形成和深化我校的活動(dòng)特色。開展實(shí)中百家講壇活動(dòng)，推進(jìn)中華詩詞進(jìn)校園活動(dòng)。
7、加強(qiáng)課外活動(dòng)的.組織、開發(fā)和管理工作。
總結(jié)以往課外活動(dòng)開展的成績(jī)與問題，改進(jìn)本學(xué)期課外活動(dòng)的開設(shè)與管理方法，加強(qiáng)畢業(yè)班班綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)的研究與輔導(dǎo)，通過有針對(duì)性的輔導(dǎo)，使每一名同學(xué)的綜合素質(zhì)成績(jī)都正常發(fā)揮。教研組內(nèi)要組織力量加強(qiáng)研究，切實(shí)做好輔導(dǎo)工作，同時(shí)要做好資料的積累和傳承，使學(xué)科競(jìng)賽輔導(dǎo)工作科學(xué)化、系統(tǒng)化和常態(tài)化。
8、探索學(xué)生過程評(píng)價(jià)的有效途徑。
根據(jù)省素質(zhì)教育精神和中考改革的需要，本學(xué)期在七、八年級(jí)嘗試實(shí)行對(duì)學(xué)生的過程評(píng)價(jià)。學(xué)校擬成立學(xué)生過程評(píng)價(jià)課題組，由教務(wù)、政教、級(jí)部、學(xué)科室等部門共同參與，要求七、八年級(jí)在開學(xué)第一周制定出適合本年級(jí)學(xué)生特點(diǎn)的過程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及操作細(xì)則，力爭(zhēng)經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的探索，逐步形成比較完善的學(xué)生各方面發(fā)展的過程評(píng)價(jià)機(jī)制。
9、加強(qiáng)圖書室、衛(wèi)生室的建設(shè)和管理。
根據(jù)上級(jí)要求和學(xué)生需要，充實(shí)必要的器材、設(shè)備、報(bào)刊、圖書和雜志等，進(jìn)一步加大課本、輔導(dǎo)材料、練習(xí)資料等的管理力度，本學(xué)期，在完成圖書室微機(jī)化管理的基礎(chǔ)上，要實(shí)現(xiàn)圖書室對(duì)全體師生的開放，把圖書室建設(shè)成學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)的第二課堂。落實(shí)對(duì)學(xué)生的體質(zhì)健康檢查和衛(wèi)生保健、疾病預(yù)防的宣傳，創(chuàng)新工作思路，更好地為全校師生服務(wù)。
10、協(xié)助畢業(yè)班做好第二、第三輪復(fù)習(xí)和測(cè)試的安排及階段總結(jié)工作，組織好學(xué)生體育測(cè)試、實(shí)驗(yàn)技能測(cè)試和中考的報(bào)名及考務(wù)工作。努力做好20____年招生的宣傳發(fā)動(dòng)和考務(wù)組織安排工作。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇4
一、本職，愛崗敬業(yè)。
客服人員，我"把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單"。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做。當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維能力，注重用理論，用實(shí)踐來鍛煉。
1、注重理論。
在工作中用理論來解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。
按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指“”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí)。是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)"釘子"精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的`工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！
三、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理。
1、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
2、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
3、全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù)。
四、齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
隨著xx經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1——3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品⻊?wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。
作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。
2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。
3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率。
�。�1）普通用戶維：
�、俣ㄆ趯�(duì)用戶電話回訪或短信拜訪。
�、诠�(jié)日祝福（短信）。
�。�2）高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。
�、僭捹M(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
�、谏兆８�、節(jié)日祝福（針對(duì)不同用戶，要有實(shí)用的東西）。
�、弁诰蚋叨擞脩粝M(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開發(fā)。
�、苡H情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）
�、荻ㄆ诘纳祥T走訪。
五、活動(dòng)：
公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇5
忙碌而充實(shí)、疲憊卻喜悅……是啊，我們的工作又將在這忙碌、疲憊中充實(shí)、喜悅、收獲著。我將吸取09年遺憾的教訓(xùn)、收獲的經(jīng)驗(yàn)，腳踏實(shí)地，追求卓越�，F(xiàn)根據(jù)我公司的發(fā)展壯大的需要，制定如下20xx年個(gè)人工作計(jì)劃如下：
一、20xx年工作整體規(guī)劃
思想政治工作計(jì)劃
始終如一地?zé)釔圩鎳?guó)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，關(guān)心國(guó)家大事，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，提高覺悟和意識(shí)。注重個(gè)人道德修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，寬于待人，關(guān)心同事的學(xué)習(xí)、生活，做在家的好朋友。加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的大家庭。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作計(jì)劃
作為一名房地產(chǎn)行業(yè)的從業(yè)人員，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操;還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)技能。本年我將注重開拓視野，訂閱專業(yè)雜志，瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁，隨時(shí)記下各種行業(yè)政策的動(dòng)向，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一小時(shí)的時(shí)間扎實(shí)提高基本功，努力使自己成為能隨時(shí)供給同事一杯水的自來水。
本職工作上的計(jì)劃
根據(jù)公司不斷發(fā)展的需要，首先，配合公司找到一名合適的前廳經(jīng)理，以便能接替我做行政主管的工作，我將在這段時(shí)間里，自己做行政工作這段時(shí)期來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，把好的經(jīng)驗(yàn)留下來，讓公司的行政及前廳工作更加順暢，讓晨會(huì)能早日達(dá)到李總的理想要求。其次，把所有成交合同在年初時(shí)重新整理一遍，并讓領(lǐng)導(dǎo)審核，把09年中合同改進(jìn)部分加到原合同版本中。隨著人員不斷的增加，業(yè)務(wù)筆數(shù)也不斷的加大，起草合同的人員也會(huì)增加，春節(jié)過后，又會(huì)有一交易高峰，那么統(tǒng)一規(guī)范的合同版本是非常重要的。最后，每筆業(yè)務(wù)合同擬定完成后，堅(jiān)持自己先校對(duì)一遍再打出來讓領(lǐng)導(dǎo)審核，避免出現(xiàn)09年常范的錯(cuò)誤。
二、20xx年職業(yè)規(guī)劃
目前公司為大家提供了良好的發(fā)展平臺(tái)，自己也具備了一定的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和為成交客戶草擬合同的豐富經(jīng)驗(yàn)，那么在這一年中，我計(jì)劃能成為公司的一名專業(yè)的、高水平的'擬合同人。
三、全年的工作應(yīng)當(dāng)注意什么
20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在20xx年的工作中，我要注意的事項(xiàng)有：1，好好學(xué)習(xí)最新出臺(tái)的政策，包括國(guó)家的和公司的。2，找到一個(gè)好的方法來提高工作效率。3，提高打字速度，好快度完成工作。4，學(xué)會(huì)拒絕做自己做不好的工作，做自己擅長(zhǎng)的工作，對(duì)于自己和他人都是一個(gè)正確的選擇。5，注意自己的工作態(tài)度，雖然我不是人民幣，但我也盡量讓大家都喜歡我，像房經(jīng)理學(xué)習(xí)，努力工作，關(guān)心每一個(gè)人，來贏得大家的友愛。
四、完成這些工作應(yīng)當(dāng)注意什么
完成這些工作要注意的是找領(lǐng)導(dǎo)、找好同事幫忙，隨時(shí)監(jiān)督自己，出現(xiàn)問題，馬上解決、計(jì)劃如出現(xiàn)變化，隨時(shí)修正目標(biāo)，讓朋友來幫助自己完成計(jì)劃。
五、在今后的工作中怎樣做更能發(fā)揮崗位的作用
在以后的工作中，只有聽從公司領(lǐng)導(dǎo)按排，聽話照做，絕對(duì)服從，真正的做到‘態(tài)度一流、服務(wù)規(guī)范、保障有力、盡職盡現(xiàn)、物超所值’。那么也就最大的發(fā)揮了崗位的作用。
六、對(duì)公司的發(fā)展有哪些建議
對(duì)公司的發(fā)展有如下幾點(diǎn)建議：1，每季度做崗位培訓(xùn)。2，定期做辦公設(shè)備使用和保養(yǎng)培訓(xùn)。3，雙月頒獎(jiǎng)大會(huì)配音樂增強(qiáng)氛。
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