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物業(yè)上半年工作總結(jié)模板
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編整理的物業(yè)上半年工作總結(jié)模板，歡迎大家分享。
物業(yè)上半年工作總結(jié)模板1
不知不覺(jué)中，20xx年已過(guò)去了一半，回顧這半年的工作，xx公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷(xiāo)中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷(xiāo)中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。
進(jìn)入20xx年以來(lái)的半年中，面對(duì)市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：
xxx中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話(huà)，xx服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據(jù)部門(mén)年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。
一、費(fèi)用收繳工作
20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。xx服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內(nèi)存在問(wèn)題；經(jīng)常上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的`需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。
二、業(yè)主（住戶(hù)）滿(mǎn)意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年，xx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年每一戶(hù)的維修情況，xx服務(wù)中心對(duì)每一戶(hù)的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。
三、驗(yàn)收交樓工作
20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶(hù)內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。
四、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶(hù)。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。
五、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展
上半年，xx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以“歡聚，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。
這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。
六、存在的問(wèn)題
翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1、經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
2、管理方面的問(wèn)題
3、員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶(hù)維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
下半年將改善這些問(wèn)題，并繼續(xù)上半年的工作。
物業(yè)上半年工作總結(jié)模板2
今年以來(lái)，縣發(fā)改委緊緊圍繞縣委、縣政府的重大決策部署，認(rèn)真履行經(jīng)濟(jì)綜合部門(mén)職能，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成進(jìn)展順利�，F(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：
一、上半年工作完成情況
�。ㄒ唬┟芮嘘P(guān)注、強(qiáng)化落實(shí)，各項(xiàng)考核指標(biāo)平穩(wěn)推進(jìn)
1、地區(qū)生產(chǎn)總值。1—6月份，全縣地區(qū)生產(chǎn)總值完成xx億元，占年度任務(wù)x %，同比增長(zhǎng)x%。
2、全社會(huì)固定資產(chǎn)投資。1—6月份，全縣固定資產(chǎn)投資完成資xx億元，占年度任務(wù)xx %，同比增長(zhǎng)x% 。
3、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。1—6月份，列入省級(jí)xx個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目完成投資xx億元，占年度投資任務(wù)的x%。列入市級(jí)xx個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目完成投資xx億元，占年度投資任務(wù)xx%，xx個(gè)新開(kāi)工項(xiàng)目已開(kāi)工xx個(gè)，開(kāi)工率高達(dá)x%。
4、服務(wù)業(yè)增加值。1—6月份，全縣服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到xx億元，增長(zhǎng)xx%，占GDP比重xx%，同比上年同期增長(zhǎng)xx%。
5、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。1—6月份，全縣納入省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)考核企業(yè)xx家，同比增長(zhǎng)xx%。
（二）細(xì)化責(zé)任、完善制度，扎實(shí)推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)
一是落實(shí)工作機(jī)制，強(qiáng)化項(xiàng)目保障。進(jìn)一步健全重點(diǎn)項(xiàng)目工作機(jī)制，實(shí)行一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目一個(gè)工作專(zhuān)班，即聯(lián)系縣領(lǐng)導(dǎo)+責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)職領(lǐng)導(dǎo)+服務(wù)單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)或職能科室負(fù)責(zé)人組成重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)工作專(zhuān)班，確保全過(guò)程服務(wù)推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目。
二是開(kāi)展“百日攻堅(jiān)”，強(qiáng)化項(xiàng)目推進(jìn)。以重點(diǎn)項(xiàng)目“百日攻堅(jiān)會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)為主線(xiàn)，聚焦高質(zhì)量項(xiàng)目謀劃、開(kāi)工、建設(shè)、投產(chǎn)等環(huán)節(jié)存在的突出問(wèn)題，集聚力量、集中攻堅(jiān)，推深做實(shí)“項(xiàng)目攻堅(jiān)年”活動(dòng)，提質(zhì)增速項(xiàng)目建設(shè)。
三是梳理工作清單，強(qiáng)化項(xiàng)目開(kāi)工。羅列開(kāi)工前期工作清單，倒排項(xiàng)目進(jìn)度表，加快項(xiàng)目開(kāi)工進(jìn)度。目前，xx等項(xiàng)目已建成投產(chǎn)，xx等x個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)較快。
�。ㄈ┓诸�(lèi)謀劃、廣泛摸排，著力加強(qiáng)對(duì)上爭(zhēng)取力度
一是強(qiáng)化項(xiàng)目謀劃儲(chǔ)備。先后x次召開(kāi)項(xiàng)目謀劃會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目庫(kù)進(jìn)行充實(shí)，截止目前，各單位共謀劃項(xiàng)目xx個(gè)，總投資xx億元。同時(shí)加大對(duì)國(guó)家擴(kuò)內(nèi)需爭(zhēng)取項(xiàng)目的摸排上報(bào)，國(guó)家重大項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)共儲(chǔ)備項(xiàng)目xx個(gè)，總投資約xx億元。
二是積極爭(zhēng)取項(xiàng)目資金。通過(guò)學(xué)習(xí)和研究中央、省投資導(dǎo)向，強(qiáng)化省、市對(duì)接，對(duì)上爭(zhēng)取資金取得新進(jìn)展。截止6月底，累計(jì)爭(zhēng)取中央預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目xx個(gè)，省級(jí)補(bǔ)助資金項(xiàng)目xx個(gè)，共爭(zhēng)取補(bǔ)助資金xx萬(wàn)元。
三是滾動(dòng)完善PPP項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)。積極組織開(kāi)展PPP項(xiàng)目謀劃工作，完善PPP項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)。截止6月底共儲(chǔ)備PPP項(xiàng)目xx個(gè)，總投資xx億元，根據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整后，進(jìn)入國(guó)家重大項(xiàng)目庫(kù)xx個(gè)，總投資xx億元。
�。ㄋ模┣笳鎰�(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，全力加快招商引資步伐
今年以來(lái)，針對(duì)縣政府下達(dá)招商引資任務(wù)，我委高度重視，在縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，多次參加全縣各種招商活動(dòng)，先后參與了xxx、xxx、xx等項(xiàng)目的投資意向洽談，同時(shí)，加強(qiáng)已引進(jìn)的招商項(xiàng)目的調(diào)度和管理，加強(qiáng)督促指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目推進(jìn)中遇到的突出問(wèn)題，力爭(zhēng)形成更多實(shí)物工作量和投資額，確保年底前打造成為亮點(diǎn)項(xiàng)目。
（五）精簡(jiǎn)程序、優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)行政審批制度改革
以加快實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為抓手，以“審批環(huán)節(jié)最少、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、辦事效率高效”為目標(biāo)，推進(jìn)優(yōu)化程序、并聯(lián)審批、在線(xiàn)運(yùn)行、限時(shí)辦結(jié)，打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境。自今年重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目審批入駐政務(wù)服務(wù)中心窗口以來(lái)，共審批項(xiàng)目xx個(gè)，總投資xx億。其中，立項(xiàng)xx個(gè)，投資xx億；備案xx個(gè)，投資xx億；核準(zhǔn)xx個(gè)，投資xx億。
�。┱J(rèn)真研究、密切協(xié)調(diào)，完善社會(huì)信用體系建設(shè)
制定印發(fā)了《20xx年重點(diǎn)工作和相關(guān)具體工作通知》，相繼召開(kāi)了全縣信用體系建設(shè)推進(jìn)會(huì)和重點(diǎn)部門(mén)約談會(huì)，不斷強(qiáng)化社會(huì)信用體系制度建設(shè)。積極推進(jìn)信用平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)平臺(tái)信用信息錄入工作，督促各單位各部門(mén)及時(shí)進(jìn)行信息數(shù)據(jù)更新，會(huì)同平臺(tái)工程師多次到相關(guān)重點(diǎn)部門(mén)上門(mén)指導(dǎo)數(shù)據(jù)錄入工作，強(qiáng)化信用信息推廣應(yīng)用，截止目前，全縣共錄入“雙公示”、紅黑榜、基礎(chǔ)信用數(shù)據(jù)共計(jì)x條。
二、存在的主要問(wèn)題
上半年，我委工作雖取得良好開(kāi)局，但還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。
一是項(xiàng)目結(jié)構(gòu)不優(yōu)�；A(chǔ)設(shè)施類(lèi)項(xiàng)目占比較高，產(chǎn)業(yè)類(lèi)項(xiàng)目后勁嚴(yán)重不足，特別是牽動(dòng)性大的項(xiàng)目較少，依托高質(zhì)量項(xiàng)目來(lái)支撐高質(zhì)量發(fā)展方面還不足。
二是制約因素較多。一些項(xiàng)目建設(shè)方案不實(shí)、前期工作不充分、征地拆遷滯后；也有少數(shù)項(xiàng)目業(yè)主資金困難，導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)遲緩；招商引資項(xiàng)目簽約多、落地少，營(yíng)商環(huán)境還不夠優(yōu)化。
三、下半年工作打算
一是科學(xué)規(guī)劃引導(dǎo)，抓好各類(lèi)政策落實(shí)。全面落實(shí)“三去一降一補(bǔ)”，嚴(yán)格能源消耗總量管控，切實(shí)加大節(jié)能宣傳，統(tǒng)籌推進(jìn)工業(yè)、建筑、交通等重點(diǎn)領(lǐng)域節(jié)能，深入開(kāi)展節(jié)能全民行動(dòng)，確保完成年度能源“雙控”目標(biāo)。在國(guó)家相關(guān)規(guī)劃、配套政策等方面加強(qiáng)研究謀劃，強(qiáng)化跟蹤對(duì)接，努力為我縣發(fā)展?fàn)幦「嗟恼�、資金和項(xiàng)目支持。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析研判，加強(qiáng)地區(qū)生產(chǎn)總值等重要指標(biāo)的調(diào)度銜接，及時(shí)提出相關(guān)政策和工作建議，力爭(zhēng)全面完成目標(biāo)任務(wù)。
二強(qiáng)化管理機(jī)制，加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。進(jìn)一步落實(shí)每月通報(bào)分析制度，壓實(shí)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位固定資產(chǎn)投資目標(biāo)責(zé)任，按照統(tǒng)計(jì)改革要求，高質(zhì)量完成項(xiàng)目入庫(kù)資料收集，全力做好投資項(xiàng)目的'統(tǒng)計(jì)入庫(kù)，確保應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)、應(yīng)報(bào)盡報(bào)，確保完成全年固定資產(chǎn)投資任務(wù)。針對(duì)排定的xx個(gè)市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)展項(xiàng)目前期工作論證和篩選，對(duì)政府投資項(xiàng)目，推進(jìn)前期工作的開(kāi)展，確保早日完工。
三是實(shí)施分類(lèi)謀劃，加快項(xiàng)目?jī)?chǔ)備進(jìn)展。加大專(zhuān)項(xiàng)建設(shè)基金項(xiàng)目謀劃力度。積極謀實(shí)項(xiàng)目申報(bào)的前期工作，達(dá)到可對(duì)上爭(zhēng)取的程度，力爭(zhēng)在養(yǎng)老服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面取得突破。加強(qiáng)對(duì)國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目庫(kù)的維護(hù)，指導(dǎo)項(xiàng)目單位及時(shí)對(duì)入庫(kù)項(xiàng)目進(jìn)行修改與完善，做到申報(bào)項(xiàng)目與重點(diǎn)項(xiàng)目庫(kù)入庫(kù)同步，以提高項(xiàng)目申報(bào)成功率。
物業(yè)上半年工作總結(jié)模板3
回顧這20xx年上半年的工作，xx物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷(xiāo)中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷(xiāo)中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。
現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。面對(duì)xx市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：
�。ㄒ唬┲苯臃⻊�(wù)部門(mén)
xx服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話(huà)，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。
今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據(jù)部門(mén)年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。
1、費(fèi)用收繳工作
20xx年上半年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內(nèi)存在問(wèn)題；經(jīng)常上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主（住戶(hù)）滿(mǎn)意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年，xx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。
為了了解過(guò)去兩年xx每一戶(hù)的維修情況，xx服務(wù)中心對(duì)每一戶(hù)的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗(yàn)收交樓工作
20xx年上半年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶(hù)內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓xx戶(hù)。
由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。
在今年x月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。
5、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展
上半年，xx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以“歡聚，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xx，歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。
這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。
�。ǘ╅g接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部）
20xx年上半年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的'“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。
2、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔）
一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開(kāi)春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。
并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類(lèi)地被苗木約x萬(wàn)棵，草皮x萬(wàn)方，各室內(nèi)擺放綠植x盆，確保了園區(qū)和銷(xiāo)售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷(xiāo)售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。
二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單x張，產(chǎn)生費(fèi)用xx元，完成空置房保潔xx套/次，產(chǎn)生費(fèi)用xx元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xx元。
3、工程部（工程服務(wù)、工程維護(hù)）
20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿(mǎn)的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
一是工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進(jìn)中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xx套，未交樓xx套，各類(lèi)發(fā)文xx份；完成各類(lèi)《簽證單》xx份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì)xx次、部門(mén)例會(huì)xx次，協(xié)調(diào)完成各類(lèi)工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來(lái)往文件。
二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門(mén)服務(wù)的方式，20xx年上半年共計(jì)完成了各種維修單xx余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。
（三）后勤保障部門(mén)工作總結(jié)（行政人事部、財(cái)務(wù)部）
在過(guò)去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、行政人事部（采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題）
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行xx各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購(gòu)方面，公司始終本著“開(kāi)源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。
2、財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作）
剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
（一）經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
�。ǘ┕芾矸矫娴膯�(wèn)題
從宏觀(guān)方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀(guān)方面來(lái)看，一是部門(mén)間的相互銜接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。
�。ㄈ﹩T工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶(hù)維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
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