物業(yè)總經(jīng)理工作總結范文通用
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來為自己寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編整理的物業(yè)總經(jīng)理工作總結范文通用，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)總經(jīng)理工作總結范文通用1
今年x月份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應新的任務環(huán)境和任務崗位，虛心學習，埋頭任務，履行職責，較好地完成了各項任務任務，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的任務情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應任務
我是初次接觸物業(yè)管理任務，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的任務崗位和任務環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清任務思路，總結任務方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以任務任務為牽引，依托任務崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了任務情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了任務中的基本情況，找到了切入點，把握住了任務重點和難點。
二、心系本職任務，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務任務。自接手管理處財務任務的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年年全年的服務費已全額到賬。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的任務，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的任務：一是資料錄入和文檔編排任務。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)任務需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理任務。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性任務，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化任務是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的任務，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化任務形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的任務：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些任務，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的任務崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的`關系，才能在新的環(huán)境中保持好的任務狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的任務做好。
四、存在的不足
由于任務實踐比較少，缺乏相關任務經(jīng)驗，20xx年年的任務存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化任務形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對任務中存在的不足，為了做好新一年的任務，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系;
(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新任務方法，提高任務效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;
物業(yè)總經(jīng)理工作總結范文通用2
首先，我代表xx物業(yè)領導班子，向在過去一年里給予物業(yè)公司關心和幫助的電業(yè)局領導、地產(chǎn)公司領導，向勤奮工作，同舟共濟，為xx物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻的全體員工表示衷心的感謝!
今天我們在這里隆重召開“xx物業(yè)20xx年度總結表彰暨20xx年經(jīng)營工作會議”，目的是總結20xx年工作，肯定成績、反思不足，同時安排部署20xx年重點工作，明確經(jīng)營管理目標，確保全面完成20xx年各項經(jīng)營指標!
一、20xx年經(jīng)營管理工作回顧
xx物業(yè)將20xx年作為企業(yè)基礎管理年。在集團公司各級領導的大力支持下，公司班子緊緊圍繞年度各項基礎建設目標，完成企業(yè)組織機構建立、制度建設、體系文件編制等重點工作，通過員工培訓、服務改進提升了公司整體管理服務水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個物業(yè)項目，實現(xiàn)了時代花園、紫盈花城兩項目的物業(yè)費調價，并成功晉級為二級資質企業(yè)。20xx年在全體員工的共同努力下，共實現(xiàn)營業(yè)收入993萬元，物業(yè)費綜合收繳率85%，較20xx年提高5%。管理面積也由原來的90萬平方米增加到現(xiàn)在的118萬平方米。企業(yè)的經(jīng)營管理工作邁上了新的臺階，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收，圓滿的完成了xx物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”--第一年打基礎的既定目標。
主要業(yè)績：
(一)建立組織架構，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。
今年6月，按照《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃》開始著手進行組織機構改革，公司總部設立了總經(jīng)理辦公室、品質管理部、經(jīng)營管理部、安全技術部、財務部、核算部六個職能部門，并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理;五個管理項目為臨河風景物業(yè)服務中心、天地十二坊物業(yè)服務中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務中心、時代花園物業(yè)服務中心和紫盈花城物業(yè)服務中心。形成了“五部一室、五個項目一個維修中心”的“1551”管理組織架構。到8月下旬，公司組織架構基本搭建完畢。
在完成組織機構設置以后，公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。6月末，根據(jù)接管項目和組織架構的情況，計劃編制643人，而現(xiàn)有在編人數(shù)僅405人，在人員空缺達38%的情況下，公司班子發(fā)動各方面力量，利用人才市場、中介機構、新聞媒體等多種渠道進行招聘，以滿足物業(yè)服務工作。截止12月末，公司完成了管理人員及重點崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經(jīng)理1名、中層干部5名、主管7名，招聘基層員工386人，基本滿足了企業(yè)正常工作的需求。
下半年，公司在對企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場進行科學分析的基礎上，制訂出臺了與xx物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時，完成了職位分析和職位說明書的編制工作，制定了《績效管理規(guī)定》。人力資源基礎工作的完善，為20xx年進行職位評價、實施績效管理、人才開發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎。
(二)夯實基礎，規(guī)范管理
建立科學合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項經(jīng)營管理工作有據(jù)可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》、《質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規(guī)范》。各項管理制度的建立健全使各項工作在工作標準、工作流程上得到了規(guī)范，為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障。
理順材料采購流程及物資管理工作。結合20xx年即將實施的計劃管理工作，公司對物資提報時限、審批程序做出了明確的規(guī)定。要求物資采購部門深入基層嚴格審核采購計劃，同時物資需求部門也從采購物資的質量和時限上對采購部門進行監(jiān)督，從而實現(xiàn)有效的內部控制。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度，對兩級庫存實施同標準管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符，并對一、二級庫實施月盤點制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。
(三)成功晉升二級資質。
新班子上任后，結合企業(yè)發(fā)展需要，在原來三級資質的基礎上，申報了二級資質。申辦期間，公司克服了基礎薄弱、人員不足等困難，在較短時間內完成了企業(yè)制度匯編、管理服務標準提升、員工持證上崗率達標等多項重點工作。10月初公司成功晉升為二級資質，這標志著xx物業(yè)正在向省內先進物業(yè)管理企業(yè)行列邁進，同時也為企業(yè)進一步發(fā)展壯大提供了資質保障。
(四)依法治企，成功實現(xiàn)物業(yè)費調價
成立業(yè)主委員會，有利于保護業(yè)主利益、使服務更貼近業(yè)主需求，實現(xiàn)依法治企。針對紫盈花城和時代花園兩項目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會成立方案，并有計劃、有組織、有步驟的組織實施。紫盈花城、時代花園分別于9月27日和11月16日完成了業(yè)主委員會的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會簽訂了物業(yè)服務合同。
為確保時代花園、紫盈花城兩項目完成物業(yè)費標準上調工作，從10月初開始，公司對同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費調價工作進行了調查分析，總結他們的經(jīng)驗教訓，結合兩項目的實際情況制定了切實可行的調價方案。在分別完成兩個項目的業(yè)主滿意度調查后，公司針對調查中業(yè)主反映的主要問題安排集中整改，并將整改情況在小區(qū)進行深入宣傳，使業(yè)主對物業(yè)服務工作的滿意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時代花園、紫盈花城兩個項目的全體員工共同參與到物業(yè)費調價工作中，大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準備充分、分工合理、方法得當，兩個項目分別于11月27日和12月2日完成業(yè)主意見征集工作，物業(yè)費調價得到了兩項目大多數(shù)業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費標準的成功上調，為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營提供了資金保障。
(五)注重實效，落實項目管理工作
20xx年各物業(yè)管理中心在公司的帶領下，注重實效落實完成了多項年度重點工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個項目分別完成了接管驗收工作，迎來了首批業(yè)主入住。臨河風景項目通過完善基礎設施、處理工程遺留問題，不斷提高物業(yè)服務水平，各項物業(yè)管理服務工作已基本步入正軌。紫盈花城和時代花園兩個項目克服了人員不足、物業(yè)費價格上漲等困難，通過開展收費戰(zhàn)役，積極走訪業(yè)主，改進服務工作，圓滿的完成了各項收費指標，為保障公司經(jīng)濟運營工作做出了突出貢獻。
明確服務理念。20xx年物業(yè)公司確立了“依法管理，竭誠服務，追求卓越，溫馨萬家”的質量方針，這既是對全體員工的要求，也是對業(yè)主和全社會的鄭重承諾。圍繞“竭誠服務、溫馨萬家”這一服務理念，還制定了各項管理和服務目標，并進行了落實和分解。
建立管理標準。為明確各項目的管理定位，公司依照有關法規(guī)與各管理項目共同制定了管理服務標準，對各項目的物業(yè)管理服務內容提出了明確的要求。標準的出臺既是對企業(yè)自身管理服務工作的規(guī)范，同時也是對廣大業(yè)主和全社會的承諾。
定期進行服務質量檢查。服務質量內部檢查工作既是對目標實現(xiàn)過程的'監(jiān)控，同時也是我們深入分析了解實際情況，實現(xiàn)管理服務工作持續(xù)改進的手段。對于檢查中存在的問題，公司在服務例會中進行統(tǒng)一通報，以便于各項目參照改進。同時，相關職能問題還與各項目共同研究問題的解決方案，跟進整改情況。截止12月末，公司共組織公司級服務質量內部檢查14次，提出管理服務質量問題73項，整改完結率97%。
積極處理遺留問題。在開展服務工作過程中，公司針對各管理項目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進行了遺留問題調查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進行統(tǒng)計匯總，一方面整合施工力量進行維修。
豐富社區(qū)文化活動，提高業(yè)主滿意度。20xx年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項目開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動。截止12月末，共放映兒童影片13部，開展輪滑教學24課時，太極培訓60課時。12月份，還策劃組織了“xx物業(yè)xx圣誕真情留影”活動和“家庭教育”專題講座。
(六)強化培訓，提高全員素質
公司于八月末建立了二級培訓體系，即公司級培訓和部門培訓。九月初啟動培訓工程，根據(jù)員工隊伍整體情況及當前各項重點工作需要，分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎知識、績效管理知識、安全管理知識、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓。11月份，根據(jù)三標一體認證工作計劃，公司還組織全體管理人員進行了質量(環(huán)境、職業(yè)健康安全)體系知識的培訓，為體系運行做好專業(yè)人員儲備。截止12月末，公司共組織一級培訓80課時，培訓人次1459人，培訓考試合格率99%。
(七)理順外部關系,提高工作效率
公司現(xiàn)有64家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質量問題。以往物業(yè)公司在同項目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時，一直存在溝通渠道不順暢、責任不清、維修不及時的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會損壞公司的形象，也影響收費工作。公司針對不同的維保時期所面臨的新課題，先后四次調整了施工方案，對施工單位的進場維保時間和回復處理意見時間進行限定，同時加強了施工過程的監(jiān)控與管理。20xx年，維修中心共處理維修項目8767件，其中維修中心直接處理維修5xx4件，占57.9%;施工單位處理2372件，占27%;外委單位處理1321件,占15.1%。
20xx年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門主動聯(lián)絡，在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會成立、員工隊伍建設等多項工作中取得各方支持，使得公司各項工作得以順利開展。
物業(yè)總經(jīng)理工作總結范文通用3
自20xx年8月3日起，我加入xx市xx物業(yè)管理服務有限公司，應聘物業(yè)經(jīng)理助理。在公司領導的正確指導下，在同事們的熱情支持與配合下，日常工作順利進行�，F(xiàn)將近兩個月的工作總結如下：
1、在日常工作中，密切配合X經(jīng)理開展各項管理工作，協(xié)助落實各項工作，并監(jiān)督、跟進相關工作的落實。，收集各方面動態(tài)管理信息，為老板提供準確可靠的參考資料。
2、準確、快速地做好物業(yè)公司各類文件的編制、打印、復印、提交、簽發(fā)、歸檔、歸檔等各類文件工作。
3.協(xié)調各管理處建立服務質量體系，包括業(yè)主投訴數(shù)量及處理率、維修訂單數(shù)量及及時率、設備設施到位率等。狀況良好、環(huán)境衛(wèi)生達標率、收費率等統(tǒng)計匯總。
4、重點對xx華亭40-49號樓新交樓業(yè)主信息進行整理歸檔。負責三個項目的業(yè)主房屋檔案、工程圖紙、設備臺帳資料的收集、整理和保管。
5、為xx華亭小區(qū)建立物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的'錄入和維護，試運行中發(fā)現(xiàn)的問題的跟蹤（聯(lián)系xx物業(yè)軟件公司工程師進行技術支持）支持解決問題），并保留記錄）。
6、做好市場部各樓盤業(yè)主簽訂的《物業(yè)管理初步服務協(xié)議》的轉發(fā)和回收工作。交接次數(shù)明確并簽字確認。
7、物業(yè)公司各類會議的組織和《會議紀要》的記錄、整理、分發(fā)，以及物業(yè)月度綜合檢查的記錄、整理、分發(fā)和整改在每個社區(qū)。進入。
8、每月28日，提醒、匯總各管理處經(jīng)理、主任下月工作計劃；提交給X經(jīng)理審核后，將及時上報主任辦公室、總經(jīng)理辦公室和行政人事部。
9、配合各部門在《工作聯(lián)系單》、《物資采購表》等日常文件的下達，做好記錄，及時跟蹤和匯報工作進度。
10、及時與行政人事部門溝通協(xié)調，配合物業(yè)經(jīng)理及各管理處填寫《車輛清單》工作程序。
11、審核各棟樓日信息欄張貼的文件并加蓋“有效日期”字樣后，方可進行張貼，“小區(qū)建筑信息檔案”方可張貼。記錄”。
12、做好來訪客人的溝通、記錄、引導、介紹、泡茶等禮貌接待工作。
13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳活動，如：8月“新世紀花園音樂會”、“xx華亭裝飾知識講座”；晚宴、“員工追月晚會”；10月“xx國慶水景屋體驗之旅”等
這兩個月來，我深刻體會到為什么xx的物業(yè)管理在中國遙遙無期，那就是xx的物業(yè)經(jīng)理工作，而不僅僅是站在“管理”上。從管理業(yè)主的角度出發(fā)，真正以“服務”為前提和重點對待業(yè)主。以規(guī)范、規(guī)范、統(tǒng)一的管理模式，讓廣大業(yè)主享受到更優(yōu)質、更增值的物業(yè)管理服務。，這在xx的每一個房地產(chǎn)開發(fā)中都得到了高度體現(xiàn)。
以上總結，不足之處，請上級領導審閱指導。
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