- 小區(qū)物業(yè)工作經(jīng)驗總結(jié) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
物業(yè)工作經(jīng)驗總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，快快來寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)工作經(jīng)驗總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們按照公司工作計劃的要求，本著物業(yè)服務(wù)的宗旨，以“高水平、效益創(chuàng)造、品牌建設(shè)”為公司的發(fā)展目標(biāo)，通過各部門員工的共同努力，完成了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制定的年度工作要求。雖然物業(yè)公司取得了一定的成績，但也存在一些問題和工作不足，但現(xiàn)在20_年度成績和存在的不足總結(jié)給領(lǐng)導(dǎo)和同事：
1、客服部的工作
“我們努力工作，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨。為了達(dá)到這一目的，我們在培訓(xùn)新員工和工作例會中多次提出，讓員工在思想上理解和理解目標(biāo)，以及如何運用和發(fā)揮工作。因此，我們的客戶服務(wù)部門從細(xì)節(jié)開始，了解更多，解釋更多，做更多，微笑更多，縮短物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓每個業(yè)主都能得到物業(yè)人性化的服務(wù)。
物業(yè)公司通過短信平臺、社區(qū)宣傳欄、QQ、微信平臺、電話等多種方式及時通知業(yè)主，如短信平臺、社區(qū)宣傳欄、QQ、微信平臺、電話等。大大方便業(yè)主了解小區(qū)情況，做好準(zhǔn)備，提高業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。20_年，在客服部的不懈努力和物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下，我們?nèi)嫱瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜椆ぷ髦笜?biāo)。還與社區(qū)第一業(yè)主委員會簽訂了社區(qū)物業(yè)服務(wù)，并提高了一、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元。
在支付物業(yè)管理費的過程中，業(yè)主在電話里習(xí)慣了，上門支付物業(yè)管理費被業(yè)主責(zé)罵，因為社區(qū)周圍的發(fā)展，使社區(qū)經(jīng)常停水，對業(yè)主的正常生活秩序有一定的影響，有些業(yè)主確實有很大的怨恨，對物業(yè)的怨恨，我們的客戶服務(wù)部門員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映事情處理，催促工作沒有停止。物業(yè)公司在他們的幸運工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。
二、清潔綠化工作
我公司的綠化工作是外包，社區(qū)綠化也是社區(qū)的風(fēng)景，但項目是十多年的社區(qū)，原樹現(xiàn)在長成天空樹木，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活（家里沒有照明，陽臺不能曬衣服等），物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通，咨詢房地產(chǎn)王，修剪這些有影響力的樹枝。一方面滿足業(yè)主反映的情況，另一方面不損壞樹木，達(dá)到雙方滿意的效果。
物業(yè)清潔工作也是一項困難的工作，清潔部門現(xiàn)有人員太大，社區(qū)工作量大，人員難以招聘等原因，針對這些問題，物業(yè)公司和清潔主管討論調(diào)整工作，使清潔部門能夠正常運行。我們的保潔主管不僅在工作中有細(xì)心的幫助和指導(dǎo)，還能在保潔人員的生活中提供有效的幫助，解決保潔人員的后顧之憂，安心上班。業(yè)主反映清潔問題后，可以及時與業(yè)主溝通。在這樣的工作環(huán)境下，保潔部門可以保證各項工作的落實，提高保潔部門的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的一年里繼續(xù)保持這種精神，讓保潔部在20_年的工作達(dá)到更高的水平。
三、工程工作
_年是一年的工程測試，尤其是社區(qū)停水，我們是一個十多年的社區(qū)，社區(qū)設(shè)施設(shè)備逐漸老化現(xiàn)象，加上周邊施工和供水公司維護(hù)，使22次大面積停水，2次停電，在房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，工程部大師的努力確保社區(qū)業(yè)主的正常用水。
在節(jié)能方面，原梯間燈是燈泡加燈和聲控開關(guān)控制到防盜聲控LDE燈控制，使樓梯間功率下降。
四、安全工作
社區(qū)安全工作是物業(yè)公司的重要工作之一，關(guān)系到業(yè)主自身的利益。因此，在人防和機(jī)防的防范過程中，要加強(qiáng)機(jī)防，在重點區(qū)域的欄桿上安裝防刺欄，在天然氣管道上安裝防刺鐵絲和黃油，效果明顯。而且每天晚上19點經(jīng)常報警，在社區(qū)廣播，讓業(yè)主提高警惕，注意防火防盜，晚上通過燈光威懾小偷。
社區(qū)停車費通過電腦收取，使用社區(qū)停車費顯著提高，改善收費亭保安工作，減少收費亭保安與業(yè)主停車費的矛盾。
五、工作中不滿意的地方
1、我們公司各部門的著裝沒有按照系統(tǒng)文件的要求進(jìn)行，使我們物業(yè)公司的形象有所下降。
2、考勤制度沒有明確責(zé)任人，請假權(quán)利不明，公司紀(jì)律松散。
3、物業(yè)公司的培訓(xùn)制度較少，使得一些員工不知道自己的責(zé)任，導(dǎo)致一些工作無法及時完成，如相互推卸責(zé)任，甚至簡單處理，對公司產(chǎn)生負(fù)面影響。
4、獎懲不明確，問題不能解決，相關(guān)人員不處理，使員工沒有得到正確的經(jīng)驗教訓(xùn)，會造成工作中的巨大隱患，挫傷員工的積極性。
六、_年度工作目標(biāo)
1、鑒于考勤問題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進(jìn)行公示，杜絕打卡現(xiàn)象。
2、獎懲分明，主要是主管責(zé)任制，嚴(yán)格按程序按制度辦事。
3、從細(xì)節(jié)入手，按制度管理人員，增加培訓(xùn)次數(shù)，基本讓員工知道出了什么問題，怎么做，不做會有什么后果。
4、明確員工的崗位要求，建立主管責(zé)任制。
親愛的同事們，我們有理由相信，在房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)心和幫助下，通過全體員工的真誠努力和合作，我們的房地產(chǎn)公司有著光明的未來發(fā)展前景，實現(xiàn)公司和員工的價值，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
【物業(yè)工作經(jīng)驗總結(jié)】相關(guān)文章：
小區(qū)物業(yè)工作經(jīng)驗總結(jié)12-22
招聘工作的經(jīng)驗總結(jié)11-07
工作經(jīng)驗總結(jié)04-22
工作經(jīng)驗總結(jié)02-05
保安工作經(jīng)驗總結(jié)02-02
銷售工作經(jīng)驗總結(jié)04-23
銀行工作經(jīng)驗總結(jié)06-13