銀行工作總結(jié)模板集合六篇
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高，快快來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的銀行工作總結(jié)6篇，歡迎大家分享。
銀行工作總結(jié) 篇1
20xx年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“移動金融年”的工作主題，員工隊伍不斷壯大、運營管理水平不斷提高、業(yè)務(wù)量不斷攀升、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
年初，依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合客服中心實際情況，對各類業(yè)務(wù)發(fā)展進行了安排部署，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。
一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化
為全面提升客戶體驗，提高工作效率，加強客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，防范操作風險，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項目成員部門有序推進項目實施工作，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進行了客戶投訴、客戶聯(lián)動業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《XXXX銀行客戶投訴管理辦法》、《XXXX客戶服務(wù)聯(lián)動管理辦法》，并全面推行試點工作。
二、客服中心隊伍建設(shè)
為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問題，滿足我行各項業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動了內(nèi)部、外部人員的招聘工作。結(jié)合實際工作需要，客服中心制定了詳細的崗前培訓(xùn)計劃，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實踐學習環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ)。
持續(xù)加強座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請總行各條線業(yè)務(wù)專家對新業(yè)務(wù)知識進行強化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試6次，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。
三、推進新一代客服中心項目
今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道，探索建立電話銀行遠程柜員團隊，打造集交易、服務(wù)和營銷為一體的多元服務(wù)模式計劃。在移動金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順利進行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求�？头行膱蟊硐到y(tǒng)上線，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據(jù)等。
四、碼號年報與延期
依照國家工信部要求，客服中心于3月初進行955XX碼號及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核。因955XX碼號及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料，進行網(wǎng)上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終成功獲批。
五、其他工作
1.合理安排客服中心各崗位人員，明確職責，密切配合，日常運營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng)，與行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。
2.推進與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通，對20xx年合作協(xié)議部分條款進行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。
銀行工作總結(jié) 篇2
我們八個人被分到了六個網(wǎng)點，我和當時卡部一起實習的老周分到了一個網(wǎng)點，看來我倆還是挺有緣分的。先介紹一下網(wǎng)點吧，網(wǎng)點的職能大體有三個，一是結(jié)算，二是銷售，三是服務(wù)，結(jié)算是立行之本，銷售是銀行很重要的盈利來源，服務(wù)有點兒虛，但是貫穿銀行所有業(yè)務(wù)中的靈魂，銀行不僅是金融行業(yè)，更是服務(wù)行業(yè)。網(wǎng)點的人員構(gòu)成主要有兩大塊，一是窗內(nèi)的，主要有前臺、后臺、會計主管，二是窗外的，主要是客戶經(jīng)理和網(wǎng)點主任(或者說行長)。OK，我們剛畢業(yè)的大學生實習的時候做什么呢?多從前臺柜員做起。前臺柜員分為儲蓄柜員和會計柜員(也有叫綜合柜員)，儲蓄柜員一般只辦理個人結(jié)算業(yè)務(wù)，綜合綜合柜員高級一點兒，主要做公司結(jié)算業(yè)務(wù)，有時也會做個人結(jié)算業(yè)務(wù)。
我和老周去網(wǎng)點報到后，立刻給我們分配了師傅帶我們，教我們個人結(jié)算業(yè)務(wù)，看樣子是要做前臺儲蓄柜員了。我們網(wǎng)點的行長是個非常嚴厲的人，聽說有些行長對大學生客氣的很，實習期就讓看看保管箱，打打?qū)~單什么的，而我們這個行長居然在9月底，在我僅學習了一個月不到的時間后，讓我獨立上柜了!
當我站在柜臺前的時候，身上滿是巨大的恐懼感，做任何事都一樣，準備充分了就不會害怕，若是心里沒底一定會害怕。一個月不到的時間里，我學的算比較認真了，不停地問、記錄、記憶，但和老員工相比差的太遠，無數(shù)的操作代碼、業(yè)務(wù)種類、規(guī)章制度，單靠死記硬背是不行滴。
我想我是實習生，業(yè)務(wù)肯定辦理的很慢，為了獲得客戶的理解和同情，還是自己做一塊“實習生”的牌子吧。于是我把牌子往窗口一放，準備第一次“接客”，行長在窗外看到我的牌子后，不僅沒有表揚我的小聰明，居然勒令我把牌子摘了。靠，這是什么道理?還沒等我解釋，行長說，你這樣做只會讓客戶罵的更激烈。我沒懂，旁邊的同事提點我，如果你表明實習生的身份，客戶會罵行長為什么派一個實習生上柜……哦，原來如此，好吧，就讓罵聲來得更強烈點吧!不自覺地，我的心態(tài)已經(jīng)從客戶的身份轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行工作人員了。不幸的是，以前我好像挺痛恨銀行柜臺人員的，態(tài)度傲慢，工作效率低，有時還故意刁難人……額，我要努力克服這些，做一名老百姓們喜歡的柜員，我的心里盤算著。
柜臺工作確實辛苦，到底哪辛苦呢?一苦工作時間長。每天早上8點半上班，晚上最早7點下班，中午只有一個小時休息時間，這算是正常員工的工作時間，對于我這個菜鳥來說晚上幾乎全都8點以后才能下班，回到宿舍已經(jīng)9點了，累的跟民工似的。二苦精神高度緊張。銀行的業(yè)務(wù)都是和錢打交道，柜員更為直接，每天幾百萬的錢從自己手中過，偶爾短一兩百塊錢自己還能賠上，萬一短幾千塊錢就是一個月白干了，再多的話就搭上幾年青春了埃三苦客戶刁蠻。當然并非所有客戶都故意刁蠻柜員，但每天總能碰到幾個“狠角色”，我遇到的最狠的一個客戶，開始的時候指著我鼻子罵，后來就叫囂著要打死我，嚇得會計主管打了11過來調(diào)解才算完事……
這么苦?這只是冰山一角埃20xx年底，股市和基金剛開始火，最火的那幾個月大街上都沒什么人，去哪了?都在銀行呆著呢!忙的我中午只有15分鐘時間吃兩口飯，就這段時間我關(guān)了窗扣，外面客戶狂罵啊，大堂經(jīng)理頂不住了，我只好再次上陣!一些柜員大姐讓我別管他們，讓他們罵去，但是我就沒那定力，看到客戶焦急的樣子我就沖上去干活了。
雖然我手指點鈔的技術(shù)不咋地，但業(yè)務(wù)上手的還是蠻快的，我辦三筆業(yè)務(wù)的時間，老周才能辦一筆。于是兩個月的時間，我儼然成了儲蓄柜臺的主力軍。這段時間，我們T支行的8個人都陸續(xù)上柜了，大家在qq群的名字也改成了柜員甲、柜員乙……雖然每次聚會我們都在抱怨命運的不公，但似乎也慢慢接受了各種名牌大學生碩士生成了柜員的事實。
柜員的工作是枯燥、繁瑣、重復(fù)性的，剛開始的新鮮感已經(jīng)慢慢褪去，每天做著中專生就可以做的工作，每月拿著可憐的23元，大學生的優(yōu)越感已經(jīng)完全消失，我能感到幽怨的情緒逐漸在體內(nèi)滋生。
開始時網(wǎng)點的老同事還挺照顧我們，覺得我們不屬于這里(因為理論上是遲早要離開網(wǎng)點的)，我們也沒把自己當成是這里的員工，但時間會改變一切。轉(zhuǎn)眼間大半年時間過去了，我們已逐漸融入這里，說句實在話，現(xiàn)在的我們已經(jīng)沒有特殊的身份，不管是別人還是自己，都已經(jīng)把我們當成真正的柜員了!可悲礙…
封閉培訓(xùn)時關(guān)系比較好的十幾個同事還會經(jīng)常聚會，席間大家無一不在抱怨，大家說的最多的一句話就是“被PIAN到X行來了”。不過也有好消息，確實有些同事上柜兩三個月后就調(diào)回支行了，把我們羨慕的啊，可我們什么時候才能離開柜臺?
柜員的痛苦不必多說了，不堪回首!20xx年已經(jīng)回去，20xx年也過了快一半的時間了，我的忍受就要達到極限，我要辭職!每晚回到宿舍我都會去找老白，在那一個月里，我們幾乎每天都聊到半夜，為了一個共同的目標：辭職�？蓻]想到，連辭職都要花QIAN，違約JIN一萬元!這不是聽說，而是已經(jīng)辭職的同事的親身經(jīng)歷，額，我真的連一萬塊都沒有啊，得JIEQIAN才能辭職，滑天下之大稽，來X行的決定是錯誤的嗎?
就在這個時候，事情有了轉(zhuǎn)機，我們的眉頭舒展了。
我們7個人(已經(jīng)有位大哥辭職了)同時接到支行人力資源部的電話，立即去支行報到!額，一點兒征兆都沒有……接電話的時候我還在上柜，直接跟行長甩了一句“支行召喚我”，就蹦著跳著去了支行。
沒有意外，我被分配到了公司業(yè)務(wù)部，其他幾個同事有一個分到個人金融部，一個去了房貸金融部，一個去了國際業(yè)務(wù)部，其他的都去了公司業(yè)務(wù)部。這是我夢想的部門啊，介紹一下公司業(yè)務(wù)部，是銀行核心的經(jīng)營部門，主要職責是做公司機構(gòu)類貸款。直到現(xiàn)在，我也認為這是銀行最有意思的部門，也是大學畢業(yè)生尤其男生最應(yīng)該進的部門，工資水平在銀行整體平均水平之上。
前面我說過，公司業(yè)務(wù)部是我認為男生最應(yīng)該去的部門，這里要解釋一下。大學生進入銀行，轉(zhuǎn)正了以后9%以上的情況不會安排去做柜員，因為柜員的工作中專生就可以做了，當然現(xiàn)在許多銀行現(xiàn)在招聘柜員的學歷要求是大專生，也有極少部分銀行讓本科生去做柜員，但比例非常低。但是也不排除某些同學適應(yīng)不了其他崗位的工作，只能安排做柜員。
那么大學生進入銀行會從事哪些崗位的工作呢?給出我心中的職位排列：
一、網(wǎng)點崗位
1.網(wǎng)點的銷售類職位，如大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理。這類崗位的職責是以銷售理財產(chǎn)品為主，管理銷售區(qū)域、客戶服務(wù)為輔，崗位的技術(shù)含量不太高，要求有比較好的外表，非常好的口才。這類崗位比較累，但加班不多;考核比較刺激，如果做的不錯的話，整體收入水平會相當高(如果能力很強，建議此類崗位的同學去股份制銀行)。如果足夠優(yōu)秀也可能去財富中心(有的銀行叫私人銀行部)，待遇也很不錯。
職位指數(shù)：
2.網(wǎng)點的會計類職位。與前臺柜員不同，這類崗位為會計后臺，主要職責是復(fù)核和管理。大學的知識基本用不到，沒什么要求，就是細心。這類崗位不太累，但責任重大，關(guān)系到銀行的安全。收入一般，但很穩(wěn)定，未來發(fā)展方向是主管和網(wǎng)點行長。細心的女生比較適合，對職業(yè)生涯沒什么野心，只求穩(wěn)定的同學比較適合。
職位指數(shù)：
二、二級支行或分行崗位
1.個人業(yè)務(wù)部。主要負責網(wǎng)點的管理和業(yè)務(wù)推進，管理類崗位。沒什么好說的，各方面比較平均，如果負責基金、保險的渠道管理，會經(jīng)常與基金、保險公司打交道，能學到不少東西，還有很多禮品……業(yè)務(wù)推動類的崗位還是很鍛煉人的。
職位指數(shù)：
2.公司業(yè)務(wù)部。主要負責公司客戶的拓展和維護，經(jīng)營類崗位。主要職責是做信貸產(chǎn)品(通俗的說就是貸款)，也有的銀行該部門也負責拉企業(yè)存款。需要各方面的知識，財務(wù)會計、法律、稅務(wù)、行業(yè)知識，行業(yè)潛規(guī)則……，除此之外，你要學會開車、喝酒(二者不可同時進行)、社交禮儀、公關(guān)……總之，你會發(fā)現(xiàn)你要學習的東西太多，牛人也太多，這里簡直是錘煉剛出校門大學生的最好地方。收入方面，一般是銀行平均收入水平之上的，跟著一個NB領(lǐng)導(dǎo)，收入更上一層樓。
職位指數(shù)：
3.會計結(jié)算部、人力資源部、辦公室、計劃財務(wù)部等后臺部門。這些部門不想多說了，每個企業(yè)都會有，收入一般，不會太累。
職位指數(shù)：
三、分行和總行
所有崗位就不一一介紹了。分行和總行的崗位多為管理類，個人不建議畢業(yè)直接進入分行，因為現(xiàn)在銀行的升職條件多規(guī)定了基層工作年限這一條，所以雖然看起來在分行工作很爽，但升職潛力并不比二級支行和分行的同學們有優(yōu)勢，如果只求舒服或有關(guān)系，當然分行更爽了。分行的收入地區(qū)和行際之間差異很大，但肯定不會低(手握資源分配權(quán)怎么可能低?)。
能去總行的人都是運氣特別好或者特別牛的人，能去則去，不要猶豫。
職位指數(shù)：
接下來的兩個星期，我每天的主要工作是復(fù)印和裝訂，接觸的是公司貸款的申報材料和歸檔材料，雖然很枯燥，但我明白這些工序以后一定用得到。于是我留了個心眼，把申報材料和歸檔材料各復(fù)印了一遍。師傅偶爾也會帶我去見見客戶，我也能順便派一下小名片，客戶對我們很尊重，感覺不錯，原來在銀行工作是不錯，特別是大銀行。
就這樣在師傅們的幫助下，我們進步神速。公司部的領(lǐng)導(dǎo)也開始帶我們?nèi)ヒ娦碌目蛻�，給我們分配一些業(yè)務(wù)需求比較真實也比較急切的客戶，這意味著我們要獨立地做業(yè)務(wù)了。但領(lǐng)導(dǎo)們目前還不放心讓我們獨立做貸款，只給了一些做保函(保函也屬信貸業(yè)務(wù)，只不過業(yè)務(wù)風險比較低)的客戶給我們，多是建筑類企業(yè)。
這幾個月是快速成長的階段，但是師傅的幫助有限，我自學了很多東西，比如信貸產(chǎn)品、銀行制度、財務(wù)分析、行業(yè)分析、擔保方式、還款能力分析……工作后，不可能有人手把手地教你業(yè)務(wù)，這并不只是競爭的問題，更多的是大家都很忙很累，哪有時間教你呢?
215年的11月，我終于做了第一筆流動資金貸款，金額1萬元，續(xù)貸(意思是原先有貸款余額，上一筆到期后繼續(xù)貸款)，擔保方式是寫字樓抵押，風險不大，客戶也是老客戶，因此順順利利地做完了。而后領(lǐng)導(dǎo)開會表揚了我，說我上手快，效率高，師傅也很高興。原來銀行的業(yè)務(wù)并沒有想象中的那么難，小半年時間我不也成了挺合格的客戶經(jīng)理了嗎?
可是20xx年的12月底，分行換了行長，全行大變革，我們部當然也未能幸免，但這次變革讓我迎來了職業(yè)生涯的第一個重要的轉(zhuǎn)折點。
這次變革，我們部與國際業(yè)務(wù)部、機構(gòu)業(yè)務(wù)部合并，成立公司客戶部，下設(shè)國際業(yè)務(wù)團隊、機構(gòu)業(yè)務(wù)團隊、房地產(chǎn)團隊、路橋團隊、中小企業(yè)經(jīng)營中心，除了機構(gòu)改革，所有員工都要“全體起立”，所謂“全體起立”，就是所有人員原有的職務(wù)暫時取消，重新通過競聘安排崗位和職務(wù)。不過大家心里都明白，幾位領(lǐng)導(dǎo)的職位是不會變化大的，我們的職位也不會有大調(diào)整。
這時我手上已經(jīng)有了幾個建筑施工企業(yè)客戶和一個大型房地產(chǎn)客戶，當時房地產(chǎn)開發(fā)貸款是我們T支行的優(yōu)勢業(yè)務(wù)，做房地產(chǎn)開發(fā)貸的客戶經(jīng)理都很強，收入都不錯。按道理說，我算是我們同批來T支行干的比較好的，客戶也偏向房地產(chǎn)客戶和配套的施工企業(yè)，理應(yīng)去房地產(chǎn)團隊，甚至競聘之前公司部老總和我談話讓我直接競聘房地產(chǎn)團隊。但是，我有我自己的想法。
職場之上，我們大都希望自己身處一個重要的部門或團隊，最好是企業(yè)的核心所在，因為你能夠掌握企業(yè)最先進的技術(shù)、市場的最前沿，能夠經(jīng)常獲得領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，收入也一定很可觀。沒錯，好處多多，但請不要忘了，在這樣的核心部門或團隊，一定是強人林立，競爭異常激烈，且不說是否有關(guān)系戶，單單是能力的角逐，想要嶄露頭角的難度也極大。
除了這個原因，我對大中型客戶也有些偏見。大家別看我很NB，有房地產(chǎn)客戶、建筑業(yè)國企客戶，其實，這跟我沒多大關(guān)系。很多客戶會發(fā)現(xiàn)怎么每年換一個客戶經(jīng)理?很正常，只要行長不換，客戶和銀行的關(guān)系一般不會出現(xiàn)大的變化，客戶經(jīng)理只是一個小小的配角。下面是重點：
四大行的對公客戶經(jīng)理多是“寫手”。所謂“寫手”，就是寫材料。客戶營銷是網(wǎng)點和公司部老總的事，談判是行長的事，客戶經(jīng)理就�！皩憽焙团芡攘恕．斎弧皩憽北旧硪彩羌夹g(shù)含量比較高的活兒。這其實也不難理解，作為一個小小客戶經(jīng)理，如果動輒和客戶進行價格談判，要知道.1個百分點就是幾百萬，如此重大的事不可能交給沒有職位的客戶經(jīng)理的。手中沒有權(quán)力，客戶自然不可能和你親近，最多請你吃個飯，過年過節(jié)送張購物卡，人家不圖你能幫上什么忙，只是出于對銀行的“尊敬”吧，反正也不差那幾百塊錢。
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當然，也有能力很強或關(guān)系戶的客戶經(jīng)理，通過關(guān)系搭上了客戶，那就不同了，客戶的每一筆存款貸款，都是你的功勞。如果客戶足夠牛(比如財政局、高校、醫(yī)院等)，那你在銀行的地位將扶搖直上。當然，這只是很小比例的一部分客戶經(jīng)理。
我對大客戶有偏見，卻對小客戶情有獨鐘，小客戶就是我們常說的中小企業(yè)。大客戶和銀行比，大客戶是爺，銀行是孫子;小客戶和銀行比，銀行是爺，小客戶是孫子。雖然這個比喻有點兒難聽，但確實是這樣。
大客戶和小客戶的區(qū)別是很大的：與大客戶的談判，一般是分支行的行長出馬，最次也是副行長;與小客戶談判，行長一般不參與，部門經(jīng)理即可拍板。做大客戶的貸款，客戶經(jīng)理是寫手，做小企業(yè)的貸款，客戶經(jīng)理是真正的客戶經(jīng)理。和大客戶吃飯，客戶經(jīng)理要喝到死，還必須埋單;和小客戶吃飯，小客戶要喝到死，還必須埋單。過年過節(jié)，我們給大客戶送禮;過年過節(jié)，小客戶給我們送禮。怎么樣?很有意思吧!
我還考慮到一點，那就是房地產(chǎn)團隊是我們行最重要的團隊之一，人員也配備了素質(zhì)最高的一群人，雖然領(lǐng)導(dǎo)希望我進入這個團隊也是對我能力的認可，但我心里明白，在強人如林的房地產(chǎn)團隊中，我不過是一個小菜鳥，想要升職，難于蜀道啊(蜀道比上青天還難)。而如果去一個強人貌似不太多的團隊，更容易獲得升職和出頭的機會。
于是，我選擇了中小企業(yè)團隊，這也讓很多人大跌眼鏡。
這次機構(gòu)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)十分重視，絕不僅僅是走過場而已，領(lǐng)導(dǎo)專門安排了星期六一整天的時間進行面試，面試官是分管公司業(yè)務(wù)的副行長和一些部門經(jīng)理、網(wǎng)點主任，這陣勢雖然強硬，但我也不是吃素的，當然這種自信一部分來自于我對自己能力的肯定，還有很大一部分因為我知道根本沒幾個人選擇中小企業(yè)團隊!
面試在一個小辦公室里，我偷偷掃了一眼，幾個領(lǐng)導(dǎo)都還算熟悉，其中一個網(wǎng)點主任還是某晚會時的搭檔，相當熟了，我的心里有底了。副行長明顯是主考官，上來就是一句話：你干了將近半年了，現(xiàn)在可以獨立做業(yè)務(wù)了嗎?可以獨立處理一個全新客戶了嗎?我心里想，完全獨立其實還差一點，但咱不能這么說啊，這時一定要聲音洪亮不假思索地回答：請組織放心!請領(lǐng)導(dǎo)放心!我能!無限可能!
是啊，我基本就是這么回答的。答完這個問題，我知道剩下的都是例行公事了。于是，我真正成為中小企業(yè)團隊的一員了，我也是從這里開始感受到銀行信貸員的樂趣和追求。
中小企業(yè)這個全新的團隊只有可憐的三個人，一個領(lǐng)導(dǎo)兩個兵，這位M領(lǐng)導(dǎo)是我工作以來遇到的幾個最佩服的人之一，到現(xiàn)在為止關(guān)系還很好;還有一個H美女，大家不要羨慕我，M美女是一個追求者甚多且脾氣暴躁的姑娘，不能碰。要說M總為什么來中小團隊?我也不知道，到現(xiàn)在為止也不知道，H美女為什么來中小團隊?因為她跟M領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系比較好(不是你們想的那樣……)。我們?nèi)松僖簿退懔�，業(yè)務(wù)知識=，客戶=，一切=，士氣低落啊，可是M總給我們講了一番話，驚醒夢中人：我們現(xiàn)在從零開始，就沒有負增長之說，只要做了就是增長，增長就意味著獎金礙…說的我雙眼都變成銅錢了。
這是20xx年末20xx年初的日子，國內(nèi)銀行的中小企業(yè)業(yè)務(wù)都是剛起步，大家也都在探索中小企業(yè)貸款新的拓展方法、新產(chǎn)品和新的考核機制，作為一名行齡不過1年多的毛頭小伙子，我想我只能鉆研文件了，先把制度學會吧，就這樣邊學邊干。那時候的我很弱。
我們團隊的成績挺差的，不管和行內(nèi)的其他團隊比，還是和其他支行比，我們都不行，工資當然也就只能拿個平均數(shù)了，不扣獎金就已經(jīng)很好了!過了年，差不多3月份的樣子，一個新的機會降臨，這個機會其實并不算多好，但對我以后的職業(yè)生涯幫助非常大。我再次明白一個道理，不要小看每一個機會，每個機會都可能成為將來成功或失敗的鋪墊。
由于中小企業(yè)專職客戶經(jīng)理的人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)績也上不去，省分行的領(lǐng)導(dǎo)們著急了。省分行主管中小企業(yè)業(yè)務(wù)的也就是公司業(yè)務(wù)部的一個團隊，他們想了一個好辦法，給每個支行和分行一個名額，到省分行中小企業(yè)團隊去跟班培訓(xùn)一個月。我們團隊領(lǐng)導(dǎo)M很聰明的，要跟省行領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，這是一個好機會啊，當然也能鍛煉鍛煉隊伍，于是他積極聯(lián)系省行領(lǐng)導(dǎo)，把我派了過去。我當然更是樂意，但當時我的頭腦很簡單：不用干活了。
省分行的工作氛圍很奇怪，不了解的人會覺得很壓抑，辦公室很安靜，連打電話都很小聲，但了解的人很清楚，其實省行也不是圣地，大家一樣有七情六欲。比如中小企業(yè)團隊，這是一個由五個男人組成的單位，他們當然也有男人的特點，比如好色，看到我―--一個純爺們?nèi)蟮�，他們顯然很失望，團隊暫時變成了六個男人，了無生趣，但我還是找到了融入這個團隊的辦法：抽煙。
抽煙的壞處數(shù)不勝數(shù)，但好處是迅速拉近煙民之間的關(guān)系，頓云吐霧之間，我很快和他們就混熟了。私下聊的很開，玩的很HIGH，但工作中我必須認真。團隊老大H先生安排我學習項目受理，這個崗位需要學習各種信貸政策、產(chǎn)品政策、準入標準、材料標準等，雖然很繁瑣，但我還是很快達到了領(lǐng)導(dǎo)的要求。之后的一個月里我還算勤勤懇懇，當然我認真的態(tài)度和良好的學習效果讓H先生對我很滿意，從此我也和這五個男人打成一片成了朋友，一個月到期我該回去T支行了，走的時候基本上是依依不舍，折柳相送。顯然，我的領(lǐng)導(dǎo)M的目的達到了，因為之后我們報的項目通過率很高，這就是溝通的價值。
晃晃悠悠大半年過去了，轉(zhuǎn)眼到了八月份，按說我的工作、崗位和收入已經(jīng)比較穩(wěn)定了，但我的心常處于游離狀態(tài)。說實話現(xiàn)在我對那個階段心態(tài)的記憶已經(jīng)有些模糊了，可能是對工資水平還有更高的期望，可能對團隊業(yè)務(wù)發(fā)展速度太慢有些灰心，可能對某些同事不思進取有些失望，可能……原因都有吧，我沖動地選擇了辭職!不知為什么，那段記憶已經(jīng)很模糊，我只記得跟M領(lǐng)導(dǎo)談了整整一下午，他苦口婆心的勸我不要沖動，大意就是兩個方面，一是我的能力還不夠，經(jīng)驗十分欠缺，辭職了想找個更好的工作，難!另一方面是我的X行的發(fā)展空間很大，現(xiàn)在就辭職，遺憾!
銀行工作總結(jié) 篇3
爆竹聲聲辭舊歲，20xx年已悄然過去，在舉國歡慶的同時，回想過去的一年，心中有說不盡的酸甜苦辣，為了不斷豐富自己，完善自己，對自己過去一年的工作做簡單的總結(jié)和匯報。
儲蓄崗位是銀行最重要的一個崗位，是基礎(chǔ)，我作為一名一線員工，深深體會到此崗位的重要性和責任性。
一：在南海西路儲蓄所，我作為一名老員工，在工作中能夠以身作則，嚴格要求自己，時刻提醒自己按《儲蓄管理條例》的規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，耐心仔細的回答儲戶的問題，對年輕一代的新員工，能夠做到耐心幫，細致帶，是他們能夠盡快的上崗，臨柜，同事之間能夠做到關(guān)系融洽。
二：在工作中我能身先士卒，努力營銷。再一次身兼大堂經(jīng)理時，與客戶聊天得知客戶有辦理POS機的需求我就犧牲自己的休息時間為客戶聯(lián)系辦理，最后為客戶辦理了POS機，后又因客戶營業(yè)額較大，又為客戶辦理了轉(zhuǎn)賬電話，客戶十分滿意對我也十分感激，在以后的工作中我對客戶也是熱情接待，耐心詢問。恰逢我行有開立基本戶和一般戶的任務(wù)時得知該客戶有開立基本戶的需求，有順理成章的為該客戶開立了基本戶。直到現(xiàn)在該客戶有什么事都要來找我辦理對我非常信任。通過這件事情使我明白了營銷客戶并不難，關(guān)鍵是你要提高自己的業(yè)務(wù)知識，耐心留心客戶的'需求，客
戶的層次，在他需要時把產(chǎn)品推薦給他，就會產(chǎn)生事半功倍的效果。POS機，轉(zhuǎn)賬電話，開立基本賬戶，同事們都說我是一箭三雕。
在過去的一年中，最令我郁悶的事是，上崗考試沒有通過需要補考，我恨我自己，罵過自己，這么笨，這么不爭氣，雖然最后考試合格，但是給我的精神壓力是我這輩子也忘不了的，也是我明白了在今后重視每一次考試，不放棄每一次機會的重要。
經(jīng)過這一年在工作中的鍛煉，人生的洗禮，在今后的工作中，我要更加嚴格要求自己，鍛煉自己，是自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高，龍年行大運，好年好兆頭，但愿自己有一個好的經(jīng)濟收入，有一個幸福美滿的家庭，工作家庭雙豐收。
銀行工作總結(jié) 篇4
20xx年，我按照銀行的總體部署和工作要求，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在事后監(jiān)督工作方面認真履行職責，基本完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，現(xiàn)具體總結(jié)如下：
一、工作情況
作為一名銀行事后監(jiān)督中心的副職，我認真協(xié)助正職做好工作，搞好事后監(jiān)督工作。在具體的工作中，我加強與與中心領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)，找準座標，擺正位置，分清職責，掌握分寸，做到工作到位而不越位，竭力當好正職的參謀和助手，主動搞好配合。遇到棘手的問題，不上推下卸，勇于承擔責任，勇于解決矛盾和問題。
二、監(jiān)督學習
事后監(jiān)督工作中對監(jiān)督員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求很高，需要掌握非常全面的業(yè)務(wù)內(nèi)容，這樣才可以認真審核每一筆業(yè)務(wù)。因此，強化業(yè)務(wù)學習，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要，這就要求我們認真學習上級行下發(fā)的《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》以及其他會計法規(guī)法則，由理論指導(dǎo)實踐，再從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，進一步指導(dǎo)下一步的工作，而這單靠個人的力量是不行的。領(lǐng)導(dǎo)也給予了我很大的幫助，不斷在業(yè)務(wù)上對我進行指導(dǎo)，而且還在思想上幫助我樹立學習和工作的信心。開展“大學習大練兵”活動，本著應(yīng)知應(yīng)會和缺什么補什么的原則，進行全面學習，全方位提高自己的綜合素質(zhì)。學習內(nèi)容主要包括：儲蓄、會計、出納、信貸、安全保衛(wèi)等基本專業(yè)知識和技能；各專業(yè)核算、管理等方面的規(guī)定制度；學習各專業(yè)業(yè)務(wù)操作流程；學習金融法律法規(guī)；學習上機操作技能。
三、規(guī)范監(jiān)督流程
先后制定了事后監(jiān)督中心崗位職責、事后監(jiān)督中心管理辦法、事后監(jiān)督中心工作流程、事后監(jiān)督中心會計憑證管理辦法及事后監(jiān)督中心會計憑證流程。抓好制度的落實、規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作流程，防范資金風險。及時組織事后監(jiān)督員學習各項規(guī)章制度及操作流程。隨著各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，制度更新的不斷變化。各種新業(yè)務(wù)的不斷完善，并把各項制度結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，事后監(jiān)督人員如果不加強學習，不知道監(jiān)督的內(nèi)容及問題的所在，就無法履行監(jiān)督職能，因此不斷要加強事后監(jiān)督監(jiān)督員的學習，提高事后監(jiān)督水平。
四、加強事后監(jiān)督工作，嚴把業(yè)務(wù)質(zhì)量關(guān)
作為事后監(jiān)督中心管理員，在加強監(jiān)督管理工作中，堅持以“防范資金風險、保證資金安全，嚴格履行職責”的原則，把握好風險防范的最后一道關(guān)口。按照行里下發(fā)的各項規(guī)章制度，對全行各營業(yè)網(wǎng)點的日常綜合業(yè)務(wù)及時地進行全面復(fù)審和檢查，發(fā)現(xiàn)差錯，及時給違規(guī)支行發(fā)出“差錯通知單”，要求支行進行糾正，并按有關(guān)規(guī)定對違規(guī)責任人給予經(jīng)濟處罰。按月把全行事后監(jiān)督的情況在全行進行通報，同時要求支行對形成差錯的原因進行認真分析,不斷提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。今年共完成監(jiān)督業(yè)務(wù)筆，發(fā)現(xiàn)差錯筆，全行差錯率為，比上年下降，控制在我行規(guī)定的指標范圍內(nèi),全年業(yè)務(wù)差錯處罰人次，處罰金額元。
隨著我行的不斷發(fā)展和完善，也要求我們作為一名普通員工也要適應(yīng)環(huán)境的變化，要學習新的知識，掌握新的技巧，提高自己的能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的優(yōu)秀銀行員工，也讓自己的職業(yè)生涯沒有遺憾。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以企業(yè)文化的理念完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為我行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
銀行工作總結(jié) 篇5
我所在的崗位是我行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我行的儲蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同事請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務(wù)技能和理論知識。
我們儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……我行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。
成績屬于過去，將來的工作當中，我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻認識。
客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們中行對公眾服務(wù)的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。
因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業(yè)務(wù)時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來時間也不短，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。
說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，慢慢的，當我從大堂經(jīng)理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻�，做好自己的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細節(jié)入手，認真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過這次奧運服務(wù)的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項工作有了進一步提升。
同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務(wù)+細節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機;對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務(wù);個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時，及時聯(lián)系有關(guān)人員進行檢修和維護。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計，進行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認識到它控制、防范風險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠根據(jù)人員變動情況，及時對柜員角色、級別進行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠認真學習如何使用新對帳系統(tǒng)，并及時聯(lián)系維護人員，對回單柜系統(tǒng)進行更新，同時向使用回單柜的企業(yè)會計，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行�？蛻魜砦倚写蛴《惼睍r、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好。
作為一名大堂經(jīng)理，要深入解了大堂經(jīng)理的崗位職責，應(yīng)將微笑掛在臉上，將熱情融入行動中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進入網(wǎng)點的客戶。但在我的工作中在還存在很多不足：
首先，要不斷地加強學習，具備良好的職業(yè)素質(zhì)。在日常工作之余應(yīng)抽出時間熟悉我行各項業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程。業(yè)務(wù)知識面要廣，要做到能用簡單易懂的語言為客戶介紹我行產(chǎn)品和業(yè)務(wù);二是要具備一定的社交技巧，善于察顏觀色，在工作中要學會怎樣去掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，取得客戶認同。
其次，要講究服務(wù)技巧，要更用心、貼心服務(wù)。大堂經(jīng)理最重要的職責的是分流、識別、引導(dǎo)客戶。作為我行的一名大堂經(jīng)理,在工作中需培養(yǎng)自己的洞察能力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周 到、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。這便是我工作的目標。
“才能是從對工作的熱情中成長起來的”想要成為一名合格的大堂經(jīng)理，有許多的東西要靠自己在工作中細心去發(fā)現(xiàn)，點滴去積累，從細微處著手，精心捕捉信息，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，服務(wù)廣大客戶�！罢J真能做事，用心能成事”只要用心工作，一定可以取得廣大客戶對我們服務(wù)的認同與肯定。
銀行工作總結(jié) 篇6
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，編報表；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。
一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：
一、思想政治方面
一年來，我堅持學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。
一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結(jié)同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
二、主要工作方面
20___年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。
在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。
通過學習內(nèi)控制度，進一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著x行內(nèi)部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。
建立客戶信息；開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”；在賬務(wù)上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。
再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達到了預(yù)期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。
這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學習與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。
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