項(xiàng)目管理工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，快快來(lái)寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家收集的項(xiàng)目管理工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
項(xiàng)目管理工作總結(jié)1
我們要做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)宣教、預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、計(jì)生指導(dǎo)等“六位一體”工作，就必須充分發(fā)揮健康教育“鳴鑼開(kāi)道”的先行作用，才能以此帶動(dòng)和促進(jìn)其它各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)順利地開(kāi)展。因此，今年我們尤其重視開(kāi)展社區(qū)健康教育，把它放在各項(xiàng)工作的首位，并以此帶動(dòng)社區(qū)慢病管理、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)和醫(yī)療救助等項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
一年來(lái)，通過(guò)采取完善健康教育工作計(jì)劃和實(shí)施方案，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)措施落實(shí)，搞好健康教育隊(duì)伍健設(shè)，增加經(jīng)費(fèi)投入等多項(xiàng)綜合措施，使我們?cè)陂_(kāi)展健康教育時(shí)形成有人才、有場(chǎng)所、有人氣、有效果等“四有”局面。結(jié)果，不僅營(yíng)造了良好的健康教育氛圍，確實(shí)提高了居民健康保健意識(shí)，取得較好的社會(huì)效益；同時(shí)也有利于其它各項(xiàng)工作如慢病管理、居民健康檔案建檔和更新等順利地開(kāi)展�，F(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：
一、端正態(tài)度，腦筋“急轉(zhuǎn)彎”；從頭做起，先當(dāng)學(xué)生，后當(dāng)老師。
做好健康教育是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者一項(xiàng)重要工作和一門必修課，我們既是學(xué)生同時(shí)更是“主講人”或老師，因此必須先當(dāng)好學(xué)生，才能當(dāng)好老師。由于我們開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作時(shí)間不長(zhǎng)，缺乏相關(guān)人才和經(jīng)驗(yàn)，加之醫(yī)務(wù)人員對(duì)其較陌生，同時(shí)因做社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)臨床專業(yè)性不強(qiáng)而不愿意做；居民因“麻木”而對(duì)其認(rèn)知度不高，重要性認(rèn)識(shí)不足，所以缺乏參與的動(dòng)力和積極性，不愿配合，結(jié)果造成中心“心有余而力不足”和“剃頭挑子一頭熱”的尷尬局面。
通過(guò)分析，我們體會(huì)到?jīng)]有人才不可怕，可以聘請(qǐng)或培養(yǎng)，關(guān)鍵怕的是觀念沒(méi)轉(zhuǎn)變，重視程度不夠，出現(xiàn)“老腦筋，摸老牌，打老章，老是糊”的情況。首先中心主要負(fù)責(zé)人要帶頭腦筋“急轉(zhuǎn)彎”，真正重視才能有組織、有計(jì)劃、有措施、有經(jīng)費(fèi)、有落實(shí)來(lái)保證健康教育可持續(xù)性的開(kāi)展：健康教育是從群體著眼，以預(yù)防、保健、控制慢性病和并發(fā)癥為宣傳重點(diǎn)，以提高居民健康意識(shí)，增強(qiáng)防病、保健和康復(fù)能力為目標(biāo)，以達(dá)到“無(wú)病防病，有病早治，大病防殘”，減少居民的患病率、致殘率，提高生存和生活質(zhì)量的目的。它不僅意義重大，而且它也是做好其它社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)工作的“領(lǐng)頭羊”。
今年通過(guò)在中心和服務(wù)站開(kāi)展58場(chǎng)次健康教育講座、展臺(tái)宣傳和義診咨詢活動(dòng)，營(yíng)造了人人積極主動(dòng)參與社區(qū)健康教育和慢病管理的良好氛圍，出現(xiàn)“人人關(guān)心健康，健康有人關(guān)心”的可喜局面。我們看到居民健康保健意識(shí)有明顯的增強(qiáng)，社區(qū)慢病管理效率和效果顯著提高，使健康保健和慢病管理的開(kāi)展步入良性發(fā)展軌道。其中高血壓病的建檔率由去年的62%提高到82%，管理率由52%提高到78%，控制率由35%提高到62%；糖尿病建檔率由去年的68%提高到86%，管理率由65%提高到76%，控制率由35%提高到62%。
二、大打“主任、站長(zhǎng)牌”以發(fā)揮保障作用，擴(kuò)大“拉拉隊(duì)”和吸引“粉絲”以聚集人氣，形成社區(qū)團(tuán)隊(duì)共同關(guān)注和支持的新局面。
開(kāi)展這項(xiàng)工作，主任、站長(zhǎng)不重視，不支持，將無(wú)從做好。今年，為了確保年度健康教育工作計(jì)劃如期完成，成立以中心主任擔(dān)任組長(zhǎng)、站長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)的健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，為開(kāi)展健康教育工作建立了堅(jiān)實(shí)的組織支持系統(tǒng)，使健康教育工作計(jì)劃、實(shí)施方案和后勤保障能達(dá)到有效地落實(shí)。具體工作中，要注重隊(duì)伍建設(shè)和完善服務(wù)流程，如中心主任親自負(fù)責(zé)，抓人才落實(shí)和隊(duì)伍落實(shí)如配備5名專職人員（其中返聘一名善于溝通的老專家）成立專職健康教育和慢病管理團(tuán)隊(duì)，常年服務(wù)在各社區(qū)（服務(wù)站）。將服務(wù)站納入兼職團(tuán)隊(duì)，同時(shí)注重將一批熱心于健康教育和慢病管理的居民吸引在周圍，形成居民團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮“拉拉隊(duì)”和“粉絲”聚集人氣的作用，三者結(jié)合共同組成社區(qū)團(tuán)隊(duì)。
一年來(lái)，共開(kāi)展健康教育58場(chǎng)次，其中在4個(gè)服務(wù)站43場(chǎng)次，中心4場(chǎng)次，衛(wèi)生主題宣傳11場(chǎng)次，參加居民3000余人次；發(fā)放健康教育處方和宣傳材料8800余份，收回健康問(wèn)卷420份。
三、緊抓主題宣傳，計(jì)劃在實(shí)踐中不斷完善，目標(biāo)在檢查中逐步提高。
緊扣居民的需求和政府的要求這兩大主題，首先做好健康教育這項(xiàng)“重點(diǎn)工程”，才能以此帶動(dòng)其它工作如居民檔案更新、慢病管理和“包保”計(jì)劃的順利開(kāi)展。因此，我們把中心全局工作和健康教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成專職團(tuán)隊(duì)、兼職團(tuán)隊(duì)和居民團(tuán)隊(duì)共同關(guān)注，人人參與的可喜局面；定期和不定期地開(kāi)展各種形式、喜聞樂(lè)見(jiàn)的健康教育活動(dòng)使廣大居民從中受益，有效地保證了健康教育有效和可持續(xù)性的開(kāi)展。我們根據(jù)每個(gè)社區(qū)或小區(qū)人文環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件和健康情況不同，制定相應(yīng)的健康教育方案，如根據(jù)草市街社區(qū)困難戶、老年人、高血壓、糖尿病、殘疾人多等“五多”狀況，制定出針對(duì)性強(qiáng)、切實(shí)可行的健康教育方案，如內(nèi)容以高血壓、糖尿病、老年保健為主；形式以服務(wù)站為平臺(tái)開(kāi)展健康講座或義診咨詢?yōu)橹鳎恢笇?dǎo)用藥以價(jià)廉、有效、副作用小的藥物為主；同時(shí)結(jié)合開(kāi)展免費(fèi)查血糖、體檢和節(jié)日送溫暖等活動(dòng)，使居民看到參加健康教育的好處，調(diào)動(dòng)了居民參與的積極性，其結(jié)果一些居民主動(dòng)爭(zhēng)先恐后來(lái)建立健康檔案。如通過(guò)開(kāi)展免費(fèi)體檢活動(dòng)，可以使社區(qū)90%以上老年人、八種慢病和殘疾居民都能積極參與并達(dá)到實(shí)惠。而五牌里社區(qū)，居民以年青人為主，經(jīng)濟(jì)條件好，患肥胖、脂肪肝和高血壓年輕化較多，宣教內(nèi)容以改變膳食結(jié)構(gòu)、增加運(yùn)動(dòng)量，預(yù)防脂肪、糖尿病、高血壓為主；形式以設(shè)置展臺(tái)發(fā)放健康教育處方為主，同時(shí)通過(guò)建立健康檔案加強(qiáng)對(duì)年輕人高血壓病的篩查。菜市場(chǎng)社區(qū)以流動(dòng)人口、外來(lái)人口為主，形式以懸掛橫幅、發(fā)放健康教育宣傳材料，宣傳計(jì)劃生育和生殖健康為主。
四、健康教育計(jì)劃實(shí)施關(guān)鍵重在策劃，
流程實(shí)用化，內(nèi)容人性化，形式多樣化，效果明顯化，工作制度化我們做好一場(chǎng)健康教育活動(dòng)，必須先要做好計(jì)劃即策劃，如采取什么樣的措施，不僅能讓相關(guān)居民來(lái)參加，而且讓他們下次主動(dòng)再來(lái)。要達(dá)到這種預(yù)期效果，這就需要預(yù)先用電話、通知、家訪等多種方式進(jìn)行通知和動(dòng)員。講座內(nèi)容要大眾化、實(shí)用化，貼進(jìn)居民最關(guān)心的健康問(wèn)題；講座形式以“義診咨詢式、自問(wèn)自答講座式、簡(jiǎn)易問(wèn)卷式及居民互動(dòng)式”等交遞運(yùn)用，其中義診咨詢式最受歡迎，因健康咨詢和用藥指導(dǎo)送到“居民家門口”，既方便又現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問(wèn)題。簡(jiǎn)易問(wèn)卷式最適宜于退休教師、干部，因?yàn)槟苁蛊湔业健鞍l(fā)揮作用的地方”；自問(wèn)自答講座式最適宜于老年居民，他們多年懸于心頭之難題由你問(wèn)你解答；居民互動(dòng)式最適宜于開(kāi)展健康知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答、評(píng)選健康教育和慢病管理先進(jìn)個(gè)人時(shí)使用。開(kāi)展健康教育工作要形成制度化，采取“定時(shí)、定人、定點(diǎn)”等措施才能有效保證工作效果。如我中心在開(kāi)展高血壓、糖尿病健康教育工作時(shí)，發(fā)揮中心和服務(wù)站各自優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，如以中心健康教育小組為主導(dǎo)和主講人，以服務(wù)站為平臺(tái)和幫手，每月定期三天風(fēng)雨無(wú)阻地到服務(wù)站開(kāi)展健康教育和慢病管理，有利于“集中居民，集中專家，集中資源，集中教育，集中管理，集中提高”。對(duì)未能參加的相關(guān)居民采用電話或上門隨訪措施進(jìn)行補(bǔ)救。同時(shí)對(duì)參加健康教育或建檔的慢病、殘疾和60歲以上等居民，采取常年查血糖免費(fèi)和每年免費(fèi)體檢（做B超、心電圖、血和尿常規(guī)免費(fèi)）一次、健康教育活動(dòng)日檢查優(yōu)惠（只收工本費(fèi)）、健康保健知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答、評(píng)選社區(qū)慢病管理先進(jìn)個(gè)人等多項(xiàng)優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)措施，極大地調(diào)動(dòng)居民參加健康教育和慢病管理的極積性，結(jié)果使社區(qū)慢病管理開(kāi)展非常順利。
五、健康教育計(jì)劃實(shí)施關(guān)鍵重在策劃，
流程實(shí)用化，內(nèi)容人性化，形式多樣化，效果明顯化，工作制度化中心主任親自抓健康教育十分重要，關(guān)鍵要經(jīng)常全程參與或做主講人，才能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決問(wèn)題，如我們?cè)趨⑴c時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于怕麻煩或不負(fù)責(zé)任，出現(xiàn)健康教育內(nèi)容單調(diào)或“老生常談”，“隨訪表”與簽到簿同人同時(shí)血壓填寫不一致，各種慢病隨訪次數(shù)不真實(shí)等。為此我們制定相關(guān)監(jiān)督和考核措施。如要求每次健康教育要有計(jì)劃、通知、簽到、講稿或相關(guān)材料、圖片和總結(jié)等五個(gè)方面資料。
六、努力營(yíng)造多部門協(xié)助，
橫向到邊、縱向到底，居民積極踴躍參加健康教育的氛圍，達(dá)到“四有”效果。如果要形成一支由專職團(tuán)隊(duì)、兼職團(tuán)隊(duì)和居民團(tuán)隊(duì)共同組成的“社區(qū)團(tuán)隊(duì)”，只有充分發(fā)揮中心主任、服務(wù)站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和支持作用，才能確保形成這樣一支完整的“生態(tài)鏈”，即以中心為核心和“牽頭人”，以服務(wù)站、居委會(huì)、幼兒園、協(xié)作醫(yī)院等為幫手和“關(guān)鍵人”，以居民為抓手和“幫扶人”，多方聯(lián)動(dòng)，才能使開(kāi)展健康教育達(dá)到綱舉目張，一呼百應(yīng)的效果，讓各層面重點(diǎn)人群都能享受到“全方位”的健康教育服務(wù)。如我們與服務(wù)站、居委會(huì)、轉(zhuǎn)診醫(yī)院等保持密切關(guān)系，使我們開(kāi)展健康教育“有老師、有場(chǎng)所、有人氣、有效果”。
項(xiàng)目管理工作總結(jié)2
20xx年在衛(wèi)生行政主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，緊緊圍繞年初疾控工作會(huì)議精神及各項(xiàng)目工作要求，強(qiáng)化責(zé)任目標(biāo)管理，大力推進(jìn)慢性病管理項(xiàng)目。現(xiàn)就20xx年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
高血壓、2型糖尿病患者及重型精神障礙患者，嚴(yán)格按照年初疾控工作會(huì)議上的要求，開(kāi)展高血壓、2型糖尿病的防治工作，制定行之有效的管理措施，扎實(shí)開(kāi)展此項(xiàng)工作。
1、結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，制定行之有效計(jì)劃，明確責(zé)任和工作任務(wù)；
2、是為慢病患者免費(fèi)體檢、測(cè)血壓、血糖；
3、大力宣傳慢病防治知識(shí)。按照方案要求開(kāi)展慢病篩查登記；
4、慢性病管理實(shí)行家庭醫(yī)生責(zé)任制，每個(gè)村配備專業(yè)保健醫(yī)生一名，并順利完成了4季度的慢病患者隨訪工作，使轄區(qū)內(nèi)慢性病患者和高危人群得到了主動(dòng)監(jiān)測(cè)和隨訪。
項(xiàng)目截止12月底登記高血壓人數(shù)652人，管理隨訪631人，規(guī)范管理612人，血壓達(dá)標(biāo)人數(shù)584人；登記Ⅱ型糖尿病162人，管理隨訪159人，規(guī)范管理159人，血糖達(dá)標(biāo)人數(shù)146；登記重癥精神病29人，管理隨訪29人，病情穩(wěn)定29人。
5、按照疾控中心要求開(kāi)展慢性病患者及惡性腫瘤患者監(jiān)測(cè)工作，完成報(bào)告慢性病患者58例，惡性腫瘤患者的病39例。死因監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)工作順利進(jìn)行，截止12月底死亡網(wǎng)絡(luò)報(bào)告65例。
存在不足
1、對(duì)村級(jí)督導(dǎo)有待加強(qiáng)，個(gè)別村醫(yī)不能按時(shí)限要求完成工作任務(wù)；
2、村級(jí)人員培訓(xùn)有待加強(qiáng)
努力方向
總之，20xx年高峰鎮(zhèn)慢性病管理工作已基本完成任務(wù)，這與上級(jí)主管部門的督導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)的支持是分不開(kāi)的，但與廣大群眾的要求還存在一定的差距。今后，我們將繼續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目工作，按上級(jí)要求，積極配合村級(jí)，以健康扶貧為契機(jī)加大項(xiàng)目宣傳，切實(shí)為廣大群眾做好服務(wù)。
項(xiàng)目管理工作總結(jié)3
××物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項(xiàng)目部以來(lái)，在村委會(huì)和開(kāi)發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)××年工作計(jì)劃，在全體員工努力下，使各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步�；仡櫼荒甑奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂(lè)和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬(wàn)分。概括成一句話就是、成績(jī)不小、問(wèn)題也不少。現(xiàn)將××年物業(yè)管理工作總結(jié)如下。
一、××年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想：
××年對(duì)于“××”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過(guò)程�；厥走^(guò)去的管理工作，我們?cè)谥鸩降剡m應(yīng)村委會(huì)體制改革和開(kāi)發(fā)單位對(duì)我們的信任。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及開(kāi)發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，我們?cè)诎踩拿魃a(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。
二、××年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：
�、鞭k理入住：住宅戶，底商戶，物業(yè)管理費(fèi)收入元。
⒉辦理裝修戶，裝修管理費(fèi)收入元。
�、惩＼噲�(chǎng)因價(jià)格及其他原因，雖進(jìn)行降價(jià)，但出租情況不佳，故收入甚微。
�、刺岢趦�持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營(yíng)效益，項(xiàng)目部將采取嚴(yán)格有效措施�？刂聘黜�(xiàng)開(kāi)支，積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭(zhēng)贏利，保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營(yíng)。
三、物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧：
�。ㄒ唬┣捌诨I備工作：
�、睄徢芭嘤�(xùn)：
根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃，收羅培訓(xùn)資料，從零開(kāi)始對(duì)員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo)，生動(dòng)深刻的列舉了大量的事例，將知識(shí)、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識(shí)等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過(guò)程。
俗話說(shuō)：一個(gè)好的開(kāi)始定會(huì)有一個(gè)不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容，針對(duì)員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)入手，使員工明白沒(méi)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)是無(wú)法從事物業(yè)管理行業(yè)的。
從月日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗(yàn)收，在工程專業(yè)方面做了及時(shí)、全面、細(xì)致的培訓(xùn)，交接驗(yàn)收工作流程、房屋建筑基本知識(shí)、物業(yè)接管與驗(yàn)收、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法、設(shè)備的管理等，為了對(duì)所學(xué)知加深印象，分階段進(jìn)行考核，出題圍繞此次驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開(kāi)關(guān)，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了考試，并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中，使之學(xué)為所用。
居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無(wú)論任何工作都要以安全為保障，安全兩個(gè)字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個(gè)人、每個(gè)家庭，所以安全知識(shí)的培訓(xùn)是必不可少的，在培訓(xùn)中以大量有針對(duì)性事實(shí)教育大家并出相應(yīng)考題，使大家在安全問(wèn)題上有了高度認(rèn)識(shí)。
⒉接管與驗(yàn)收：
�。ǎ┓课莸念A(yù)檢：
住宅及設(shè)備的驗(yàn)收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過(guò)程的驗(yàn)收直接關(guān)系到今后工作正常開(kāi)展，也是在竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。文秘站版權(quán)所有
根據(jù)開(kāi)發(fā)商要求，工程部于××年月日與××年月日會(huì)同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對(duì)四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進(jìn)行了一次預(yù)檢工作。
房屋的預(yù)檢驗(yàn)收對(duì)我們前一段的培訓(xùn)工作是一個(gè)很好檢驗(yàn)，對(duì)我們每一個(gè)員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，在這次預(yù)驗(yàn)過(guò)程中，每一個(gè)員工都以極其高度的責(zé)任心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開(kāi)關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì)，而且向開(kāi)發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng)。并將出現(xiàn)的問(wèn)題匯總給開(kāi)發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進(jìn)行返修工作。
�。ǎ┙唤域�(yàn)收：
在交接驗(yàn)收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在產(chǎn)權(quán)人立場(chǎng)上代表產(chǎn)權(quán)人的利益，替產(chǎn)權(quán)人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。自××年月日至××年月日會(huì)同開(kāi)發(fā)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位對(duì)四方景園五區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬文秘站版權(quán)所有工程及其他項(xiàng)目和部位進(jìn)行了質(zhì)量與使用功能的檢查，對(duì)接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問(wèn)題，由工程部進(jìn)行監(jiān)督，施工單位及其他分包商于××年月日起至××年月日進(jìn)行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住。
�、程胤N作業(yè)培訓(xùn)：培訓(xùn)了名電梯司機(jī)，全部合格并持證上崗。
⒋入住資料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作：在開(kāi)發(fā)公司與均豪公司的大力支持與幫助下，順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。
�、当嶉_(kāi)荒：在人手緊、任務(wù)急的情況下經(jīng)過(guò)物業(yè)全體員工的艱苦奮斗，完成了園區(qū)內(nèi)保潔開(kāi)荒，通過(guò)保潔開(kāi)荒、對(duì)保潔人員進(jìn)行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項(xiàng)目日常保潔服務(wù)。
（二）樓宇入伙與裝修管理服務(wù)：
�、睒怯钊牖铮哼@是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，標(biāo)志著物業(yè)管理工作的逐步展開(kāi)，××年月日開(kāi)始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場(chǎng)，全體員工放棄休息，夜以繼日地開(kāi)展工作，齊心協(xié)力對(duì)入住會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置，××年月日開(kāi)始辦理業(yè)主入住手續(xù)，共辦理入住戶，底商戶，入住率℅。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。
⒉裝修管理與服務(wù)：
�。ǎ┭b修管理：自××年月日起四方景園五區(qū)即進(jìn)入裝修期，從月日至今已辦理裝修手續(xù)戶，裝修手續(xù)辦理率達(dá)℅，在此期間先后出現(xiàn)多戶未辦理裝修手續(xù)進(jìn)行裝修的業(yè)戶，經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進(jìn)行解決，現(xiàn)已全部解決。
�。ǎ┭b修服務(wù)：針對(duì)裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。
（）多種經(jīng)營(yíng)：自××年月底工程部即開(kāi)始籌備物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)，充分利用現(xiàn)有資源，面向社會(huì)，以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，招募多家裝飾裝修企業(yè)在號(hào)樓地下一層開(kāi)辟了物業(yè)家裝市場(chǎng)，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務(wù)。
（）調(diào)解業(yè)戶糾紛：在裝修管理過(guò)程中，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進(jìn)行裝修活動(dòng)，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件，我們主動(dòng)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，基本得到業(yè)主認(rèn)可。在此期間拆除違章安裝窗戶護(hù)欄一戶。
（三）正常期管理：
�、蓖晟婆涮自O(shè)施：
自業(yè)主入住之后，四方景園五區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題和規(guī)劃得不盡人意之處，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進(jìn)行處理，填補(bǔ)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工過(guò)程的不足，使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)自行車管理處、安裝電梯機(jī)房及中控室空調(diào)、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開(kāi)關(guān)、增設(shè)各戶水路控制閥門、一層、二層增設(shè)防盜護(hù)欄、完善地下停車場(chǎng)配套設(shè)施、增設(shè)電力寬帶網(wǎng)絡(luò)等。
�、餐话l(fā)事件處理：
�。ǎ┡芩录鹤詷I(yè)戶入住以來(lái)，自來(lái)水主管道、中水管道、消防管道發(fā)生先后發(fā)生次滲漏，業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生次跑水事件，工程部在事件發(fā)生后及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，控制事態(tài)發(fā)展，將損失降到最低。事后積極協(xié)調(diào)各方彌補(bǔ)各類損失。
（）電氣故障：自業(yè)戶進(jìn)入裝修期以來(lái)，用電負(fù)荷過(guò)大，臨時(shí)電源超負(fù)荷，從而導(dǎo)致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，解救電梯困人，恢復(fù)供電。
⒊環(huán)境秩序的管理：主要是對(duì)房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，維護(hù)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅寧?kù)o的良好環(huán)境秩序。
⒋節(jié)能管理：針對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)以及其他的能源浪費(fèi)現(xiàn)象，采取多項(xiàng)改良措施，不斷挖掘節(jié)能措施。
⒌風(fēng)險(xiǎn)管理：入住至今出現(xiàn)過(guò)多起跑水事件，給業(yè)戶的家庭財(cái)產(chǎn)帶來(lái)不少損失，購(gòu)買之保險(xiǎn)即相應(yīng)生效，我部積極主動(dòng)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系，辦理理賠手續(xù)，使業(yè)主損失降低為零。
�、稒n案管理：檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期、細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。
�、芬�(guī)章制度的建立：物業(yè)管理企業(yè)成立開(kāi)始就應(yīng)該建立起一套健全嚴(yán)格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，但這是一支由近名社員組成的年輕隊(duì)伍，沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面系統(tǒng)的培訓(xùn)就匆匆上崗�？紤]到現(xiàn)有人員的實(shí)際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門職工進(jìn)行基礎(chǔ)性培訓(xùn)。在全體職工對(duì)責(zé)任制度有初步認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎(jiǎng)懲管理制度》、禮貌用語(yǔ)等規(guī)章制度，這些制度的出臺(tái)標(biāo)志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系。隨著企業(yè)的發(fā)展，制度還會(huì)有所刪除和增加。各項(xiàng)管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善，最終成為××物業(yè)管理中心的標(biāo)牌。
⒏亮點(diǎn)服務(wù)：隨著裝修的結(jié)束，物業(yè)部開(kāi)展深層次服務(wù)，制定出相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目以滿足業(yè)主的需求，通過(guò)深層次服務(wù)贏得業(yè)戶好評(píng)，具體如下：
（）組織人員了解、征詢，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見(jiàn)或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達(dá)到以上。
�。ǎ┙M織人員逐戶入戶對(duì)業(yè)主進(jìn)行壁掛爐的調(diào)試與使用方法的培訓(xùn)工作。
�。ǎ┲鲃�(dòng)、積極去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使物業(yè)公司的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件，機(jī)會(huì)，去營(yíng)造適合的氛圍；主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向。改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間，將上班時(shí)間向后延伸個(gè)小時(shí)或個(gè)小時(shí)，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時(shí)間段完成；項(xiàng)目經(jīng)理每周有一半的時(shí)間，在“第二工作時(shí)間”內(nèi)辦公，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時(shí)可以感覺(jué)到物業(yè)公司服務(wù)的存在。
�。ǎ┩对V受理：接待業(yè)主投訴，針對(duì)投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，杜絕“雞肋服務(wù)”。配合其他部門、對(duì)突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)認(rèn)真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動(dòng)解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。
⒐安全防范管理：
�。ǎ┫拦芾恚夯馂�(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。
�、賴�(yán)格根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。
②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。
�、垡员０膊繛橹行慕M建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。
�、芏ㄆ趯�(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。
⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。并即將對(duì)保安、車場(chǎng)管理員，消防中控人員及相關(guān)部門人員。進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。
�、藿M織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并考核一次通過(guò)確保持證上崗。
⑦請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)消防中控人員進(jìn)行培訓(xùn)，并實(shí)地考察講解，進(jìn)行一對(duì)一的交流，取得了一定成效。
（）治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng)，為此我部做出如下工作：
①聘請(qǐng)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)保安隊(duì)伍，進(jìn)行小時(shí)巡邏警戒。
�、诩訌�(qiáng)對(duì)來(lái)訪客人和外來(lái)施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證業(yè)主安全。
�、奂訌�(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。
④對(duì)保安員、車場(chǎng)管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn)，遵守并執(zhí)行。
�、簠^(qū)的介入：自××年月日起，開(kāi)始介入?yún)^(qū)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行調(diào)試工作。
�、逼髽I(yè)的榮譽(yù)：從入住至今，我部共計(jì)收到業(yè)主贈(zèng)予錦旗六面，感謝信一封，這是××物業(yè)全體員工努力的結(jié)果，是四方景園五區(qū)業(yè)主對(duì)我們物業(yè)管理工作肯定與支持的回報(bào)。
四、接觸溝通用心與業(yè)主交流：
新入住的業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開(kāi)始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì)有更突出的異常現(xiàn)象，對(duì)物業(yè)不甚了解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺負(fù)的，對(duì)我…，你得小心點(diǎn)”的姿態(tài)，我看這是一種本能，除個(gè)別素質(zhì)極低人外，有部分是在“店大欺客”傳統(tǒng)思想下的一種自我保護(hù)意識(shí)，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說(shuō)明他們對(duì)我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度；這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘５男麄鳎?/p>
在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個(gè)較長(zhǎng)的逐漸被認(rèn)識(shí)、被接納的過(guò)程和過(guò)度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識(shí)觀念方面的準(zhǔn)備；
我們積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件、機(jī)會(huì)，營(yíng)造適合的氛圍；主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向；
改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間，將周六、日及每日的第二工作時(shí)間作為我們的工作重點(diǎn)，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時(shí)間段完成；在“第二工作時(shí)間”內(nèi)安排主要負(fù)責(zé)人值班，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時(shí)可以感覺(jué)到物業(yè)公司服務(wù)的存在；
我們不做掩耳盜鈴的事情，不怕業(yè)主串聯(lián)，在一些具有廣泛意義的事情上，主動(dòng)告之、廣而告之，并組織業(yè)主去深入探討、各抒己見(jiàn)；將一些大家困惑或者不理解的事情公布；將一些目前無(wú)法規(guī)可依，大家的見(jiàn)解不一樣的事情公布；同時(shí)將我們的解決辦法和理由公布，征求大家的意見(jiàn)；公布的目的是要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，在正確的引導(dǎo)下，根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、規(guī)則，結(jié)合大多數(shù)人和服務(wù)企業(yè)的利益，絕大多數(shù)人會(huì)有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)；有些需要時(shí)間去證明和方能解決的問(wèn)題，向大家去解釋，讓大家耐心等待。
在中國(guó)這片古老的土地上，生存著善良的百姓，他們有著不與人爭(zhēng)、安穩(wěn)過(guò)日子的意愿，在小區(qū)里，他們是平民百姓、是弱者，他們需要物業(yè)的基本服務(wù)，需要物業(yè)對(duì)他們家園的管理，需要物業(yè)公司對(duì)他們的家園進(jìn)行維護(hù)，他們生存需要的良好生活秩序。
我們敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的處理小區(qū)內(nèi)的大小事情，勿以善小而不為，勿以惡小而為之；對(duì)于一些不遵守規(guī)矩的、帶頭鬧事的我們實(shí)施分化瓦解，抓住一點(diǎn)狠治理，并及時(shí)公布于眾；鋼柔互濟(jì)、恩威并施，樹(shù)立小區(qū)物業(yè)管理的權(quán)威。
勇于經(jīng)常對(duì)我們自己的工作進(jìn)行全面總結(jié)、檢討和發(fā)現(xiàn)不足，發(fā)揮優(yōu)良作風(fēng)和專業(yè)管理的長(zhǎng)處。
聞過(guò)則喜。我們敢于正視現(xiàn)實(shí)，在工作、服務(wù)中，可能會(huì)有這樣的、那樣的缺點(diǎn)、毛病、漏洞，甚至是失誤、是錯(cuò)誤，我們只要認(rèn)識(shí)就積極地去改正、去彌補(bǔ)，去把工作做的更好，讓業(yè)主更信任、更支持我們！
五、××年物業(yè)管理工作的基本體會(huì)：
××年是××物業(yè)管理中心成立啟動(dòng)，與管理探索的階段，在接管驗(yàn)收辦理入住四方景園五區(qū)的實(shí)踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊(duì)伍、增長(zhǎng)了知識(shí)，提高了扎根物業(yè)，迎接挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)，回顧××年的管理有以下幾條基本體會(huì)。
�、贝逦瘯�(huì)的關(guān)心支持是××物業(yè)管理中心，發(fā)展進(jìn)步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進(jìn)步，離不開(kāi)適宜的環(huán)境和土壤，××要發(fā)展需要村委會(huì)的政策保障，也需要“開(kāi)發(fā)單位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合。更需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，雖然我們?cè)趯?shí)踐中，某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起來(lái)繼續(xù)前進(jìn)，無(wú)論客觀上還是主觀上我們都取得了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，樹(shù)立了明天會(huì)比今天好，把工作做精做細(xì)，做大的發(fā)展發(fā)展思路。為今后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，把握好發(fā)展方向。
⒉團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)建設(shè)是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證，人是企業(yè)的靈魂。干任何工作，做任何事都離不開(kāi)人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到××的工作上來(lái)。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè)、專心致志謀發(fā)展”上來(lái)。遺忘過(guò)去，融入團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立良好的服務(wù)思想及意識(shí)，關(guān)鍵在于抓好團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。因此，我們帶頭講正氣、講貢獻(xiàn)，凝聚人心，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)內(nèi)部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動(dòng)向、村委會(huì)體制的改革，自己的位置、學(xué)好技能把握未來(lái)。把主動(dòng)權(quán)留給自己，工作安排等交換意見(jiàn)、取得共識(shí)。堅(jiān)持“走動(dòng)式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況，加強(qiáng)調(diào)查研究。在決定一件事前，都要反復(fù)征求意見(jiàn)、反復(fù)論證，穩(wěn)步推進(jìn)、減少失誤、強(qiáng)調(diào)集體貢獻(xiàn)。逐漸樹(shù)立起“凡是對(duì)企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的就表?yè)P(yáng)，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評(píng)處理，凡是要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)一定先做到，要求員工遵守的，領(lǐng)導(dǎo)必須模范遵守”的良好作風(fēng)。
�、匙プ≈攸c(diǎn)客戶（開(kāi)發(fā)商）和項(xiàng)目是××保持持久生命力的有效措施。開(kāi)發(fā)商和項(xiàng)目是整個(gè)××業(yè)務(wù)開(kāi)展鏈中最為重要的一環(huán)，是關(guān)系到××發(fā)展壯大的命脈，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的終端。是我們最寶貴的市場(chǎng)“資源”，掌握好“資源”通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在市場(chǎng)中生存，提高“資源”對(duì)我們最大信任度。構(gòu)筑合理的管理模式是××建設(shè)必須完成的任務(wù)。所以我們要重點(diǎn)放在管好四方景園五區(qū)這個(gè)項(xiàng)目，讓業(yè)主滿意、并得到開(kāi)發(fā)商的認(rèn)可，樹(shù)立我能行的堅(jiān)定信心，改變開(kāi)發(fā)商對(duì)我們的誤解。用實(shí)際行動(dòng)在個(gè)性化服務(wù)和差異性管理上進(jìn)行深層次思考。抓住開(kāi)發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)與“開(kāi)發(fā)”的雙贏，從而形成長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系。才能保證××的持久的生命力。
�、次覀儜�(yīng)該認(rèn)識(shí)到一個(gè)現(xiàn)實(shí)，不僅我們從事物業(yè)管理工作的人員會(huì)受氣，任何正直的人在現(xiàn)實(shí)中都會(huì)受氣。有些人當(dāng)奴隸，受壓迫慣了，一旦解放了，再有幾個(gè)錢，真的把握不住自己。個(gè)別業(yè)主并不是對(duì)我們無(wú)理，他們對(duì)自己家人、鄰居，對(duì)全體業(yè)主，乃至對(duì)整個(gè)社會(huì)都不講道理。
我們承受著做人的壓力。那些對(duì)我們不好，出言不遜，張嘴就罵，抬手就打的個(gè)別業(yè)主是些什么人？他們中有些是缺乏基本教養(yǎng)的暴發(fā)戶，人生痛苦的經(jīng)歷使他們完全迷失了，他們并不知道自己在毀自己；他們可能是負(fù)債者，出于虛榮和對(duì)自己能力的過(guò)高估計(jì)而貸款買了房子，結(jié)果背上了沉重的負(fù)擔(dān)，整日生活在毫無(wú)希望的掙扎中。用他們的話說(shuō)：大爺我穿上西裝是紳士，光了膀子就是流氓。他們可能住豪宅，開(kāi)寶馬，打高爾夫，他們可能會(huì)說(shuō)流利的英語(yǔ)，甚至娶了外國(guó)太太，但他們?nèi)匀浑S地吐痰，亂扔?xùn)|西，不遵守規(guī)矩，張嘴就罵，小便宜能占就占，強(qiáng)詞奪理，目空一切。請(qǐng)可憐可憐他們吧！他們是這個(gè)時(shí)代物質(zhì)上的受益者，同時(shí)也是精神上的受害者。難道還有比榮辱不分更讓人可憐的人嗎？一個(gè)人品德的好壞與他有沒(méi)有錢，是否受過(guò)高等教育，出沒(méi)出過(guò)國(guó)沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系。我們面對(duì)的是一些需要關(guān)愛(ài)的人。他們的內(nèi)心世界可能比我們要痛苦不知多少倍！
�、滴覀冃枰M(jìn)行反思，我們的優(yōu)勢(shì)是在社區(qū)中，我們是唯一有組織的群體，但這也是我們的劣勢(shì)。因?yàn)椋跇I(yè)主沒(méi)有組織起來(lái)以前，不可能產(chǎn)生與我們勢(shì)均力敵的制約力量，我們?nèi)孔月�，這對(duì)我們的發(fā)展并不是好事。問(wèn)題不在多，只要我們有的錯(cuò)誤就足以致命，就足以把這個(gè)企業(yè)給毀了。這可能正是物業(yè)管理行業(yè)聲譽(yù)差，被誤解的根本原因所在。未來(lái)中國(guó)的物業(yè)管理除非向?qū)I(yè)化發(fā)展，否則，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督就是一句空話。正是在這樣的現(xiàn)實(shí)下，我們更要有使命感，緊迫感，團(tuán)結(jié)、自律、發(fā)展自己的物業(yè)管理品牌，我們需要有遠(yuǎn)見(jiàn)、有責(zé)任感，因?yàn)槲覀兪菫槿朔⻊?wù)的，是通過(guò)我們的服務(wù)傳遞文明，培育公民社會(huì)；所以，在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部就更應(yīng)該建立相互尊重，平等待人的文化，不能對(duì)客戶一個(gè)樣，對(duì)自己的員工又一個(gè)樣！領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的尊重，就是教育員工忍受業(yè)主壓力保證服務(wù)質(zhì)量的最好表率！通過(guò)我們的服務(wù)，使那些我們?yōu)橹⻊?wù)的人，使整個(gè)社會(huì)認(rèn)識(shí)到，如果沒(méi)有我們的崇高服務(wù)理念，我們的獻(xiàn)身精神，和諧的公民社會(huì)建設(shè)就無(wú)從談起。我們是社會(huì)的潤(rùn)滑劑，潤(rùn)滑了人心的干澀；我們是美麗花園的園丁將使整個(gè)社會(huì)變得美好。
××物業(yè)管理中心
四方景園五區(qū)項(xiàng)目部
年月日
項(xiàng)目管理工作總結(jié)4
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年在各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各單位的理解和支持下，全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，根據(jù)匯錦城項(xiàng)目的工作重點(diǎn)，結(jié)合多年從事物業(yè)管理工作的經(jīng)驗(yàn)，基本實(shí)現(xiàn)了公司預(yù)定的目標(biāo)�，F(xiàn)把20xx年10月份以后尤其是這段時(shí)間所做的工作總結(jié)如下：一、開(kāi)辦物資的評(píng)定
1、2、3、4、
針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況擬定開(kāi)辦物資采購(gòu)清單經(jīng)過(guò)反復(fù)評(píng)審確定開(kāi)辦物資的數(shù)量規(guī)格等對(duì)所購(gòu)的開(kāi)辦物資進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查價(jià)格對(duì)比和供應(yīng)商簽定買賣合同
二、房屋交付的準(zhǔn)備工作
1、2、3、
和開(kāi)發(fā)公司確認(rèn)房屋交付的流程制定各種交付資料、表單并報(bào)公司審核整理復(fù)印各種資料裝包
三、組建項(xiàng)目物業(yè)管理處1、組織架構(gòu)的確定2、上墻文件的擬定3、管理人員的招聘、培訓(xùn)4、辦公室的布置5、電話、寬帶的申請(qǐng)辦理四、配合開(kāi)發(fā)公司對(duì)房屋的驗(yàn)收1、配合開(kāi)發(fā)公司進(jìn)行一房一驗(yàn)2、針對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行驗(yàn)收檢查3、所有驗(yàn)收資料和圖片定時(shí)發(fā)送給開(kāi)發(fā)公司五、對(duì)外包單位的合同方案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審和修改
20xx年度工作計(jì)劃
一、配合開(kāi)發(fā)公司對(duì)匯錦城1#、3#地塊進(jìn)行交付
1、與開(kāi)發(fā)公司溝通聯(lián)絡(luò)，取得所有房屋即將交付的資料及圖紙。
2、對(duì)3#地塊交付需要的程序、資料進(jìn)行準(zhǔn)備，改進(jìn)完善1#地塊房屋交付程序，避免產(chǎn)生錯(cuò)誤及失誤。
3、進(jìn)入3#地塊施工現(xiàn)場(chǎng)，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開(kāi)始準(zhǔn)備工作，為順利交房做好準(zhǔn)備。
4、安排交房后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。
5、所以交房入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
二、強(qiáng)化部門制度建設(shè)
1、結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)各部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。
2、建立健全例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。
3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。
4、定期召開(kāi)全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。
5、有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。
三、小區(qū)成本核算目標(biāo)
1、管理處成本控制在公司額定計(jì)劃內(nèi)。
2、安保、保潔費(fèi)用根據(jù)公司核定標(biāo)準(zhǔn)支出。
3、縮減小區(qū)各類能耗及維保支出，在做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)有效控制成本。
4、有效控制各部門物資采購(gòu)費(fèi)用支出。
5、在提高管理的同時(shí)增設(shè)小區(qū)創(chuàng)收服務(wù)內(nèi)容，以增加公司盈利。
6、做好小區(qū)地面車輛管理工作，以增加地面停車收益。
四、綜合管理目標(biāo)
1、物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)90%以上。
2、投訴處理及時(shí)率達(dá)100%。
3、做好每年一次客戶滿意度征詢、分析工作。
4、建立健全的小區(qū)管理資料、檔案。
5、配合開(kāi)發(fā)商做好房屋保修期內(nèi)的售后服務(wù)工作。
6、嚴(yán)管二次裝修，有效制止違規(guī)行為產(chǎn)生
7、全面落實(shí)小區(qū)防汛、防臺(tái)工作，確保小區(qū)平安。
8、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商解決小區(qū)遺留問(wèn)題。
五、維修養(yǎng)護(hù)
1、每半年一次水箱清洗工作，并做好記錄。
2、確保消防、技防設(shè)施運(yùn)作正常。
3、做好小區(qū)公共活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施維保工作。
4、調(diào)整樓道公燈照明，有效節(jié)省能耗開(kāi)支。
5、確保小區(qū)避雷設(shè)施完好。
6、按季度對(duì)小區(qū)水景進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，清潔。
7、定期對(duì)小區(qū)所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
8、每月對(duì)養(yǎng)護(hù)任務(wù)單的的工作內(nèi)容及填寫情況進(jìn)行檢查、核實(shí)。
六、保安、保潔工作計(jì)劃
七、財(cái)務(wù)管理計(jì)劃
1、每月做好小區(qū)財(cái)務(wù)收支報(bào)表。
2、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收支做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。
回顧過(guò)去，我們還存在一定的問(wèn)題，在前進(jìn)的道路還有許多困難，但是，公司的壯大，任重而道遠(yuǎn)，新的目標(biāo)鼓舞人心，新的機(jī)遇催人奮進(jìn)，展望未來(lái)，我們信心百倍。20xx年讓我們?cè)诠究偛康念I(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，鼓足干勁，歷精圖治，開(kāi)拓創(chuàng)新，為公司全面發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)而努力奮斗。
新工（廈門）物業(yè)管理服務(wù)有限公司
上海分公司匯錦城物業(yè)管理處
20xx年12月8日
項(xiàng)目管理工作總結(jié)5
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
我是在今年10月份加入這個(gè)大家庭的，在這里上班的時(shí)間前后才三個(gè)月，到這里的時(shí)候，管理改善項(xiàng)目己基本接近尾聲，中間也去聽(tīng)了幾堂老師們的課，在這里把近幾個(gè)月在這里學(xué)到的東西作一個(gè)總結(jié)。首先看看我們公司的一些問(wèn)題點(diǎn)
�、� 生產(chǎn)車間人員流動(dòng)頻繁。
�、� 管理基礎(chǔ)薄弱。
�、� 管理權(quán)限、職責(zé)不清。
�、� 對(duì)生產(chǎn)缺乏有效的過(guò)程監(jiān)控、指導(dǎo)。
1、20xx年慧德嘉出臺(tái)了一系列管理制度，但有關(guān)項(xiàng)目管理制度卻不多，管理集約程度不高，執(zhí)行力不夠，項(xiàng)目成本管理意識(shí)欠缺，質(zhì)量、安全意識(shí)淡薄。
2、過(guò)程監(jiān)控流于形式，“人情化”管理比較突出，各班組長(zhǎng)對(duì)組員要求不嚴(yán)，管理制度有時(shí)成了一種擺設(shè)，“人情化”管理非常普遍。
3、公司未建立有效激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)懲措施不嚴(yán)（基本沒(méi)有），一人多崗、人浮于事、權(quán)責(zé)不清的現(xiàn)象還不同程度地存在整個(gè)管理中。
針對(duì)前期項(xiàng)目管理存在的一些薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合年度工作目標(biāo)，20xx年生產(chǎn)部管理工作思路及重點(diǎn)可用“五句話”概括，那就是管理規(guī)劃要有“信心”，過(guò)程監(jiān)控要有“恒心”，工作指導(dǎo)要有“耐心”，獎(jiǎng)懲措施要“狠心”，管理團(tuán)隊(duì)要“齊心”。
一、管理規(guī)劃要有“信心”
由于今年前期管理工作沒(méi)有跟上，人心浮動(dòng)，要盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，生產(chǎn)管理全體人員要樹(shù)立信心，要充分堅(jiān)信在吳總的帶領(lǐng)和支持下，盡快將生產(chǎn)部建成一個(gè)職能健全、人員精干、管理高效，對(duì)市場(chǎng)和營(yíng)銷能起直接支持和保障作用的強(qiáng)有力的職能部門，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，具體有以下幾方面的規(guī)劃：
1、20xx年將完善和建立基礎(chǔ)管理制度，盡快形成適合于公司實(shí)際情況的管理體系，正如吳總所要求的，在管理的各個(gè)方面、各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，有章必循，對(duì)生產(chǎn)管理要真正做到每樁事情有人管，出了問(wèn)題有人擔(dān)當(dāng)，給企業(yè)造成損失有人賠。
2、根據(jù)管理體系，盡快建立實(shí)用、可操作性的程序性文件、管理職責(zé)、權(quán)限劃分、管理流程，促使各班組人員明確職責(zé)、工作規(guī)范，杜絕低級(jí)錯(cuò)誤的再度發(fā)生，避免工作失誤給企業(yè)帶來(lái)新的損失。重點(diǎn)是完善崗位責(zé)任制，堅(jiān)持技術(shù)安全交底、過(guò)程監(jiān)控、目標(biāo)考核制度。
3、今年是ERP正式推出使用的第一年，希望借助這個(gè)信息平臺(tái)能有效的把成本、技術(shù)、生產(chǎn)進(jìn)度等結(jié)合起來(lái)。讓公司業(yè)績(jī)有一個(gè)新的突破。公司管理更上一個(gè)臺(tái)階。
4、完善生產(chǎn)部獎(jiǎng)懲機(jī)制，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高班組人員積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，用心作好工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
5、今年推行績(jī)效考核，所以必須有組織、不間斷地檢查各班組生產(chǎn)進(jìn)度，充分樹(shù)立生產(chǎn)計(jì)劃的'權(quán)威性，作到有令則行，令行則止，促使班組加強(qiáng)管理，提高整個(gè)車間的管理水平。
6、組織豐富多彩的崗前、崗位培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)師傅帶徒弟的方式，崗位培訓(xùn)與技能操練相結(jié)合，專業(yè)技術(shù)與管理意識(shí)相結(jié)合，使車間班組人員逐步成為業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、工作能力較強(qiáng)的多面手。在條件允許情況下，采取崗位輪換、一人多崗等方式實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理人員的良性互動(dòng)，逐步建立一個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)互補(bǔ)、有事業(yè)心的生產(chǎn)隊(duì)伍。
二、過(guò)程監(jiān)控要有“恒心”
再好的制度，如果不加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控，就會(huì)流于形式；生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控是動(dòng)態(tài)、長(zhǎng)期的過(guò)程，不能三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)，貴在持之以恒。20xx年生產(chǎn)部工作之一是加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控力度，持之以恒、不間斷地對(duì)各班組生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行檢查、考評(píng)。重點(diǎn)作好以下幾方面的監(jiān)控：
1、生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量、安全、現(xiàn)場(chǎng)5S檢查。
①檢查時(shí)間：每天下午4點(diǎn)，帶領(lǐng)各班組長(zhǎng)互換檢查。檢查要形成一種制度，不管遇到任何困難、任何阻力，都要堅(jiān)持下去。
�、跈z查范圍：分工檢查，跟單專員檢查各班組生產(chǎn)進(jìn)度并記錄，車間主任與班組長(zhǎng)檢查現(xiàn)場(chǎng)5S，品質(zhì)部組織人員作整個(gè)生產(chǎn)工藝流程的檢查，
③針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，生產(chǎn)部當(dāng)場(chǎng)發(fā)出整改通知單并嚴(yán)格監(jiān)督是否徹底整改。凡對(duì)提出的整改意見(jiàn)不重視，不理睬，整改不徹底，甚至采取完全對(duì)抗的態(tài)度，生產(chǎn)部將采取必要手段對(duì)直接責(zé)任人員進(jìn)行處罰；對(duì)于管理較好、問(wèn)題較少的班組同時(shí)要給予表?yè)P(yáng)和適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。
2、成本監(jiān)控
效益是精心策劃出來(lái)的，利潤(rùn)是用心省出來(lái)的，當(dāng)前鋁合金門行業(yè)市場(chǎng)低成本競(jìng)爭(zhēng)俞演俞烈，人工成本也越來(lái)越高，要使成本降低，只有通過(guò)管理好整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，減少不必要的浪費(fèi)。整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)從以下幾方面抓： 第一、材料進(jìn)廠必須嚴(yán)格檢驗(yàn)，不合格材料一律退回，多尋幾家好的供貨商，經(jīng)過(guò)比價(jià)和比質(zhì)量，選合適的用。避免不合格品流入工廠，占用庫(kù)房和資金。
第二，各部門做好相應(yīng)的物料計(jì)劃與采購(gòu)計(jì)劃，大宗物品必須保證適時(shí)的供給，不占用太多的現(xiàn)金流。 第三、生產(chǎn)員工必須看單作業(yè)，最好制定流程卡，每個(gè)生產(chǎn)員工作業(yè)完成在卡上簽名，如任何質(zhì)量事故都可追溯到相關(guān)責(zé)任人，并且可以用作結(jié)算員工工資的一個(gè)依據(jù)。真正做到誰(shuí)做錯(cuò)誰(shuí)買單。
第四、培訓(xùn)一批優(yōu)秀的生產(chǎn)員工。減少生產(chǎn)作業(yè)中人員，間接的提高了人員工資，這樣才有可能留住人。不能天天都招新人過(guò)來(lái)，新人試用會(huì)給公司造成相當(dāng)一部分損失。
三、工作指導(dǎo)有“耐心”
生產(chǎn)部門是一個(gè)制造與執(zhí)行部門，更多意義在于輔導(dǎo)，作為車間管理層應(yīng)多用心思在現(xiàn)場(chǎng)，多參與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理才是生產(chǎn)中的重點(diǎn)，班組長(zhǎng)應(yīng)帶頭教會(huì)每個(gè)員工的做事的方法，有時(shí)間大家一起多找出生產(chǎn)中的不足，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，將影響生產(chǎn)質(zhì)量與進(jìn)度的問(wèn)題解決掉，周期性的改善，最后才可能讓生產(chǎn)部走上一個(gè)良性的軌導(dǎo)。
四、獎(jiǎng)懲措施要“狠心”
領(lǐng)導(dǎo)是溫暖的，而管理是嚴(yán)格的，現(xiàn)代管理是“人性化”管理，但絕不是“人情化”管理。國(guó)有企業(yè)人才、技術(shù)、管理等方面并不比一些優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)差，但名營(yíng)企業(yè)的管理效率的確比國(guó)企高，關(guān)鍵在于民營(yíng)企業(yè)執(zhí)行力非常強(qiáng)，有了強(qiáng)大的執(zhí)行力，各種制度、措施才能落到實(shí)處；所以公司要走上良性軌道，有必要拋開(kāi)人情世故，該獎(jiǎng)的一定要及時(shí)兌現(xiàn)，該罰的決不姑息遷就，“養(yǎng)虎為患”，要痛下“狠心”，確保各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。
五、管理團(tuán)隊(duì)要“齊心”
俗話說(shuō)得好，“人心齊，泰山移”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有凝聚力，將是一盤散沙，豪無(wú)戰(zhàn)斗力可言。20xx年在生產(chǎn)部人員配備齊全后，我將以身作責(zé)，團(tuán)結(jié)其他成員，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不怕苦、不怕累，抓好生產(chǎn)管理薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)履行生產(chǎn)部各項(xiàng)工作職責(zé)。
管理學(xué)“木捅”原理告訴我們，一捅水能否裝得滿，裝多少，關(guān)鍵在于最底下一層木頭的結(jié)實(shí)程度和密封程度；生產(chǎn)管理也是這樣，只有夯實(shí)基礎(chǔ)，生產(chǎn)平臺(tái)才不至于垮掉；只有堵塞漏洞，方能使我們管理成效不至流失；20xx年的生產(chǎn)管理不是一句口號(hào)，更不會(huì)流于形式，20xx年生產(chǎn)部全體人員將團(tuán)結(jié)一致、腳踏實(shí)地，按照公司既定的方針目標(biāo)，理清思路，排除干擾，使公司邁向一個(gè)新臺(tái)階。
項(xiàng)目管理工作總結(jié)6
社區(qū)居民健康檔案不僅是國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目之一，更是開(kāi)展其它社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)前提性、基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性的工作。只有做好這項(xiàng)工作，才能使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、疾病控制和婦幼保健等機(jī)構(gòu)能更好地了解和掌握轄區(qū)內(nèi)居民基本健康狀況及其變化和趨勢(shì)，做出正確的社區(qū)診斷并制定針對(duì)性的社區(qū)衛(wèi)生干預(yù)措施，從而更有效地為居民提供醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。為此，我們做了大量人力物力投入，使這項(xiàng)工作取得明顯的效果，現(xiàn)總結(jié)。
一、關(guān)鍵在于“三帶頭”，規(guī)劃計(jì)劃先行一步，措施要全程落實(shí)。
我們要讓團(tuán)隊(duì)高度關(guān)注并投身于建立居民健康檔案工作中去，首先要使中心、服務(wù)站和健康檔案小組負(fù)責(zé)人帶頭轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)到建立居民健康檔案的重要性和必要性，居民健康檔案與門診病歷和住院病案有著明顯的區(qū)別，前者是記錄居民健康狀況的系統(tǒng)化文件或資料庫(kù)，為全科醫(yī)生在開(kāi)展連續(xù)性治療、保健和康復(fù)時(shí)提供病人全面的基礎(chǔ)資料，也是社區(qū)衛(wèi)生工作者擴(kuò)大和加深臨床經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥量蒲械墓ぞ�；后兩者僅僅是對(duì)一次疾病的診療過(guò)程的記錄。如通過(guò)對(duì)高血壓、糖尿病居民建立健康檔案并進(jìn)行規(guī)范管理，我們則可以了解居民用藥習(xí)慣、方法以及其在治療上存在的問(wèn)題；開(kāi)展健康體檢可以了解老年居民膽結(jié)石、脂肪肝等實(shí)際發(fā)病情況及其罹患因素；通過(guò)深入社區(qū)，入戶調(diào)查，我們還可以了解居民其它衛(wèi)生狀況，如其所在社區(qū)、家庭以及人文背景等情況，為下一步開(kāi)展社區(qū)健康干預(yù)打下基礎(chǔ)。我們?cè)诠ぷ髦姓J(rèn)識(shí)到，首先要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立由中心主任任組長(zhǎng)的居民健康檔案管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作計(jì)劃和實(shí)施方案，完善服務(wù)流程，注重措施落實(shí)，其中關(guān)鍵在于負(fù)責(zé)人全程參與，能第一時(shí)間了解和掌握第一手資料和現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
二、精心安排，完善流程，分工協(xié)作，力爭(zhēng)達(dá)標(biāo)或超標(biāo)。
為了保證居民健康檔案按時(shí)、按量、按質(zhì)達(dá)標(biāo)或超標(biāo)，我們首先做好計(jì)劃安排，采取多種建檔方式，
根據(jù)具體情況靈活應(yīng)用。如我們利用每月各服務(wù)站定期三天“社區(qū)慢病管理和健康教育日”有場(chǎng)地、有人氣優(yōu)勢(shì)為主集中建檔，同時(shí)配合入戶調(diào)查對(duì)建檔和更新檔案進(jìn)行補(bǔ)充和完善。具體工作要制定相關(guān)適宜的細(xì)則，如安排合適的入戶調(diào)查時(shí)間，成立由中心、服務(wù)站和居委會(huì)或物業(yè)共同組成的“專職和兼職”健康社區(qū)衛(wèi)生在線社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)社區(qū)衛(wèi)生在線社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)檔案小組。在選擇建檔小區(qū)時(shí)，應(yīng)以住宅小區(qū)或人文背景類似的社區(qū)等為單位，以便于居民接受。建立科學(xué)實(shí)用的服務(wù)流程有利于提高建檔效率如男女搭配的建檔小組、佩戴胸牌的著裝、合適的入戶時(shí)間、采取在某一小區(qū)或住宅區(qū)開(kāi)展集中調(diào)查的措施等等。為了提高建檔的效率和質(zhì)量，采取分工協(xié)作、分工不分家、邊建檔邊整理、集中完善等措施，按要求建檔必須達(dá)標(biāo)，力爭(zhēng)超標(biāo)。
三、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，多方聯(lián)動(dòng)；加強(qiáng)培訓(xùn)，提高質(zhì)量；求真務(wù)實(shí)，緊抓重點(diǎn)。
以中心為主導(dǎo)和骨干，發(fā)揮其決策和技術(shù)優(yōu)勢(shì)；以服務(wù)站為抓手和平臺(tái)，利用其地理和熟悉優(yōu)勢(shì)；
以居委會(huì)或物業(yè)為幫手和向?qū)�，借助其人脈資源和地主優(yōu)勢(shì)，三方聯(lián)手，共同參與建檔工作。建立真實(shí)、完整的居民健康檔案對(duì)以后各項(xiàng)工作開(kāi)展非常重要，因此為提高建檔質(zhì)量，保證采集的第一手資料準(zhǔn)確性、完整性，需要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員開(kāi)展專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)。居民健康檔案的建立和使用，要結(jié)合實(shí)際，本著方便、實(shí)用和便于以后接軌的原則，不要不切實(shí)際生搬硬套國(guó)外或書(shū)本經(jīng)驗(yàn)，要做長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實(shí)施，才能提高其實(shí)用性和可操作性，并使之逐步完善。如目前由于重視程度不夠、電子檔案未開(kāi)通和多為紙質(zhì)檔案等因素限制，即使建檔也可能是“死“檔，“束之高閣”之檔；而業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，傷風(fēng)感冒等小傷小病也去從數(shù)千份檔案中去翻找，也不切實(shí)際。
因此，在目前各方面條件都不成熟的情況下，為了盡量發(fā)揮居民健康檔案的作用，我們采取中心和
服務(wù)站聯(lián)合管理，把高血壓、糖尿病、殘疾人等作為重點(diǎn)人群進(jìn)行建檔并重點(diǎn)管理，使之成為活檔，有用之檔。具體做法是，結(jié)合平時(shí)開(kāi)展健康教育、慢病管理和免費(fèi)體檢等活動(dòng)對(duì)檔案進(jìn)行管理和更新，這才是真實(shí)、務(wù)實(shí)和行之有效的做法。
四、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，分解困難，分步實(shí)施，游刃有余；按照要求建檔
使無(wú)“檔”變有“檔”，結(jié)合實(shí)際管檔，使“死”檔成“活”檔。
如果沒(méi)有建立真實(shí)的居民健康檔案，就無(wú)法開(kāi)展對(duì)目標(biāo)人群如高血壓、糖尿病等慢病居民篩查以及掌握社區(qū)老年人、3歲以下兒童數(shù)量等有關(guān)資料，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)工作將難以順利開(kāi)展。因此，我們根據(jù)中心及站實(shí)際狀況和能力，本著建檔只是基礎(chǔ)，活檔才是建檔目的的原則，制定規(guī)劃，分步實(shí)施，要建就建真實(shí)之檔，可用之檔。如根據(jù)居民健康檔案資料我們可以從中篩查出需要進(jìn)行慢病管理和健康教育的社區(qū)衛(wèi)生在線社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)社區(qū)衛(wèi)生在線社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)目標(biāo)人群。我們將居民健康檔案和慢病檔案進(jìn)行統(tǒng)一管理，目前已逐步將社區(qū)900多例慢病居民收之中心“麾下”，已使這部分檔案成為“活檔”，有用之“檔”。
項(xiàng)目管理工作總結(jié)7
僅僅從做好這的角度來(lái)說(shuō)，其實(shí)并不難，而且也有許多理論作為依據(jù)，戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化、流程制度等可以按照一定的科學(xué)規(guī)則去制定和，。這段比較令我困惑的是“”，以及管理和領(lǐng)導(dǎo)之間如何進(jìn)行協(xié)調(diào)和平衡。
管理與處理復(fù)雜有關(guān)。如果沒(méi)有好的管理，復(fù)雜的企業(yè)可能會(huì)雜亂無(wú)章，面臨危機(jī)。好的管理給諸如產(chǎn)品的質(zhì)量和贏利能力等關(guān)鍵指標(biāo)帶來(lái)一定的秩序和連貫性。尤其是科學(xué)的管理制度和流程規(guī)范可以企業(yè)提高效率和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
領(lǐng)導(dǎo)更多的與有關(guān)，處理一些突發(fā)情況，企業(yè)、產(chǎn)品、等方面進(jìn)行變革，這些都需要領(lǐng)導(dǎo)能力。有些時(shí)候管理和領(lǐng)導(dǎo)之間可以相輔相成，但有些時(shí)候會(huì)互為矛盾，如何進(jìn)行協(xié)調(diào)和平衡，這些是無(wú)法通過(guò)理論來(lái)到，要依靠自身的知識(shí)能力和，《》()。
比如現(xiàn)在的產(chǎn)品實(shí)施，以業(yè)務(wù)為起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、驗(yàn)收、上線運(yùn)營(yíng)來(lái)完成�？墒悄硞�(gè)產(chǎn)品功能，業(yè)務(wù)無(wú)法給出具體的需求，而且時(shí)間也比較緊迫，那么只能安排產(chǎn)品部門，要求他們根據(jù)自身對(duì)產(chǎn)品和的理解，替業(yè)務(wù)出需求，并進(jìn)行產(chǎn)品策劃，然后跟業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通。由于情況特殊，那么必須破除規(guī)則，使用新的流程。但是如果經(jīng)常這樣，就會(huì)產(chǎn)生很大的風(fēng)險(xiǎn)，畢竟對(duì)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的把握，產(chǎn)品部門肯定不如業(yè)務(wù)部門清晰，那么由產(chǎn)品部門主導(dǎo)的產(chǎn)品，在日后的運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)過(guò)程中，很可能出現(xiàn)偏離市場(chǎng)的危險(xiǎn)。
制定的管理制度和流程規(guī)范是為了幫助企業(yè)提高效率和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，其中主要功能是明確責(zé)權(quán)利，尤其是職責(zé)，而我們是從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，這就與互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放、創(chuàng)新文化形成了沖突，前不久馬云寫給阿里新員工的信中寫道“剛來(lái)公司不到一年的人，千萬(wàn)別給我寫戰(zhàn)略，千萬(wàn)別瞎提阿里發(fā)展大計(jì)...誰(shuí)提，誰(shuí)離開(kāi)”，雖然話語(yǔ)偏激了一些，但是也反映了企業(yè)管理制度和創(chuàng)新變革之間的矛盾。
這也是最令我頭疼的事情，不管是大公司，還是小企業(yè)，在企業(yè)規(guī)范管理和領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新變革之間一個(gè)合適的度，這才是最難最難最難的�。。。�
項(xiàng)目管理工作總結(jié)8
20xx年，轉(zhuǎn)瞬即逝，但回想剛到客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)的不知所措，卻好像又過(guò)去了很久一樣。在這一年的時(shí)間里，我們經(jīng)歷了酸甜苦辣，但是，最讓人值得驕傲的是，我學(xué)習(xí)到了很多項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制的知識(shí)，同時(shí)在平時(shí)的工作中得到應(yīng)用，并積累了一些相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。下面是我對(duì)過(guò)去一年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和自認(rèn)為好的一些實(shí)踐，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。
項(xiàng)目管理分為九大知識(shí)領(lǐng)域，分別是：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人員管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理和綜合管理。
范圍管理最應(yīng)該關(guān)注的是：防止不必要的變更。但是目前項(xiàng)目組在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，不能詳細(xì)而明確的說(shuō)明用戶需求，讓用戶在程序開(kāi)發(fā)之前進(jìn)行需求確認(rèn)，使得后期不可避免的發(fā)生所謂的變更，而實(shí)際上也許是項(xiàng)目組不能實(shí)現(xiàn)用戶的需求，用戶沒(méi)有別的辦法，只能采取另一種實(shí)現(xiàn)方式的變更，或者程序?qū)崿F(xiàn)了的并不是用戶真正的需要，導(dǎo)致uat測(cè)試階段大量的變更。我們一直以來(lái)的想法就是“抓兩頭，控中間”，所以，需求階段建議采用原型法，在用戶無(wú)法提出明確需求的條件下，盡量引導(dǎo)、還原用戶需求，且需求一定要業(yè)務(wù)部門確認(rèn)。另外，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目組在制定項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)候，一定要把項(xiàng)目組所有的任務(wù)都包含在進(jìn)度表里，包括文檔的評(píng)審、代碼檢查、上線會(huì)議等管理及溝通工作。事實(shí)證明，如果按照行方的過(guò)程要求，把任務(wù)盡量全面的列入進(jìn)度管理表中，到了對(duì)應(yīng)的時(shí)間點(diǎn)，也不會(huì)忘記此項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行，因此，相對(duì)能比較好的執(zhí)行要求的過(guò)程。
時(shí)間管理方面，目前，由于受評(píng)分體系的制約，普遍存在的現(xiàn)象是，無(wú)論誰(shuí)的原因?qū)е逻M(jìn)度落后，項(xiàng)目組都會(huì)頻繁的調(diào)整進(jìn)度管理表，來(lái)使進(jìn)度不延遲。時(shí)間管理重要的是保證項(xiàng)目進(jìn)度與計(jì)劃一致，但是受各方面原因制約，幾乎沒(méi)有一個(gè)項(xiàng)目組能夠按照進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目。人都是有惰性的，就像忘記了哪個(gè)原理所闡述的，一個(gè)任務(wù)本來(lái)可以三天完成，但是分配給人十天完成，那這個(gè)人就一定會(huì)在十天完成，而不會(huì)提前完成。我跟蹤的一個(gè)進(jìn)度控制相對(duì)比較好的項(xiàng)目，項(xiàng)目組內(nèi)部控制進(jìn)度非常緊，留出充足的緩沖時(shí)間，所以，相對(duì)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度延期的可能性就小了很多。
因?yàn)楸敬喂ぷ魑覀兪谴砑追竭M(jìn)行管理的，所以在這一年當(dāng)中幾乎沒(méi)有對(duì)成本進(jìn)行控制，此處不做說(shuō)明。
我們過(guò)去一年最重要的工作，就是項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制，但是作為最重要工作之一的質(zhì)量控制，我認(rèn)為我做的并不好。在過(guò)去的一年中，過(guò)程質(zhì)量保證相對(duì)做的比較好，但是產(chǎn)品質(zhì)量方面就差了很多。cmmi標(biāo)準(zhǔn)ppqa過(guò)程域中要求的很多活動(dòng)我們都沒(méi)有做到，包括沒(méi)有質(zhì)量保證計(jì)劃等。因?yàn)閷?duì)銀行業(yè)務(wù)不了解，我?guī)缀鯖](méi)有參與qc的工作。當(dāng)然，也有一定的收獲：比如，uat測(cè)試中，要盡量讓熟悉業(yè)務(wù)的人員盡快介入uat測(cè)試，否則越難發(fā)現(xiàn)且越復(fù)雜的bug會(huì)在項(xiàng)目后期提出，這樣對(duì)項(xiàng)目造成的影響是很嚴(yán)重的。提高質(zhì)量的三個(gè)方法就是缺陷預(yù)防、測(cè)試和評(píng)審。去年只在一個(gè)項(xiàng)目用到了缺陷預(yù)防的方法，但是沒(méi)有考察缺陷預(yù)防的效果。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目的工期都比較緊，測(cè)試用例很多情況都是測(cè)試的同時(shí)編寫的，也沒(méi)有熟悉業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行評(píng)審。要想使測(cè)試覆蓋率達(dá)到100%，首先項(xiàng)目組得有業(yè)務(wù)流程圖，其次qa得能夠比較熟悉業(yè)務(wù)，過(guò)去的一年這一點(diǎn)幾乎沒(méi)有落到實(shí)處。也許是每個(gè)qa跟蹤的項(xiàng)目較多，就存在這樣一個(gè)矛盾，qa需要編寫的文檔越來(lái)越多，如果要把所有的文檔都及時(shí)的填寫，根本就沒(méi)有跟項(xiàng)目組溝通和深入監(jiān)控項(xiàng)目的時(shí)間。要想深入到項(xiàng)目組，目前看來(lái)真是一件比較困難的事情。
項(xiàng)目管理工作總結(jié)9
本人系xx銀行xx支行員工，20xx年x月參加工作，任職風(fēng)險(xiǎn)管理部綜合統(tǒng)計(jì)崗。
在本人參加工作半年多時(shí)間來(lái)，受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無(wú)微不至的指導(dǎo)，幫助我快速的勝任崗位。
風(fēng)險(xiǎn)管理部是負(fù)責(zé)xx支行全面風(fēng)險(xiǎn)管理政策的落實(shí)，監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)和控制的綜合管理部門，是風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門。本人任職的綜合統(tǒng)計(jì)崗，主要負(fù)責(zé)對(duì)本行信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)狀況和風(fēng)險(xiǎn)分類的統(tǒng)計(jì)、分析和管理；負(fù)責(zé)全行信貸數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理、分析。
在實(shí)際工作中，本人主要完成以下幾個(gè)方面的：信貸手工臺(tái)帳的錄入與核對(duì)，對(duì)實(shí)際發(fā)生的信貸業(yè)務(wù)明細(xì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)掌控、分析和管理，以便于及時(shí)準(zhǔn)確的獲得各項(xiàng)信貸統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；對(duì)**支行運(yùn)行的老信貸系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理，對(duì)各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析；提供xx行各項(xiàng)信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細(xì)，完成四級(jí)分類和五級(jí)分類的統(tǒng)計(jì)工作和分析工作；月度為行領(lǐng)導(dǎo)以及計(jì)財(cái)處、公司部、個(gè)金部提供同業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的詳細(xì)數(shù)據(jù)；月度、季度、年度，獨(dú)立的或配合辦公室、計(jì)財(cái)處等部門對(duì)外提供各項(xiàng)信貸數(shù)據(jù)報(bào)表。此外，我行新設(shè)了信息安全員一崗，本人即任風(fēng)險(xiǎn)管理部信息安全員，負(fù)責(zé)部門電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護(hù)。
進(jìn)入**銀行半年多時(shí)間來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本人是剛畢業(yè)的理科本科學(xué)生，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個(gè)過(guò)程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位，在綜合統(tǒng)計(jì)崗位上，領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心指導(dǎo)使本人認(rèn)識(shí)到，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對(duì)我而言全新的工作，提供給我一個(gè)全新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在xx優(yōu)良的成長(zhǎng)環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識(shí)，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運(yùn)行規(guī)律，把所學(xué)所悟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運(yùn)用到實(shí)際工作崗位工作中。
正是由于以上的認(rèn)識(shí)，本人在過(guò)去的半年時(shí)間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的完成了本職的統(tǒng)計(jì)工作，做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的反映**支行信貸業(yè)務(wù)情況。認(rèn)真的完成了信息安全員的工作，做好了信息安全的日常維護(hù)并建立了安全員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法，近來(lái)的工作使本人越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到良好的工作習(xí)慣是互通的，特別是在工作的條理性上，受到各位前輩的指導(dǎo)今后還將繼續(xù)努力。
風(fēng)險(xiǎn)管理部綜合統(tǒng)計(jì)崗是一個(gè)需要責(zé)任心與耐心的崗位，通過(guò)半年多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我堅(jiān)信能勝任崗位并做出成績(jī)；在今后的工作中，我也將繼續(xù)努力，成為更優(yōu)秀的xx一員。
項(xiàng)目管理工作總結(jié)10
一、城市更新實(shí)施主體確認(rèn)工作有序推進(jìn)
全年共完成___小區(qū)（___大廈）、中外運(yùn)長(zhǎng)航物流中心、___啤酒廠城市更新單元、___地塊城市更新單元4個(gè)城市更新項(xiàng)目實(shí)施主體確認(rèn)；完成___小區(qū)（___大廈）、中外運(yùn)長(zhǎng)航物流中心監(jiān)管協(xié)議簽訂，并正在與___啤酒廠城市更新單元、___地塊城市更新單元簽訂監(jiān)管協(xié)議。
二、城市更新項(xiàng)目實(shí)施勢(shì)頭繼續(xù)向好
通過(guò)積極協(xié)調(diào)，今年我區(qū)完成供應(yīng)城市更新土地面積約11.7公頃，排名全市第三，項(xiàng)目實(shí)施率繼續(xù)保持全市前列。截至目前，我區(qū)城市更新在建項(xiàng)目達(dá)到28個(gè)，規(guī)劃總建筑面積約365萬(wàn)平方米，其中產(chǎn)業(yè)面積約280萬(wàn)平方米，其中___國(guó)際汽車物流產(chǎn)業(yè)園一、二期、___下村南區(qū)整體拆遷改造、___金稻田路鴻基迅達(dá)工業(yè)區(qū)改造、___進(jìn)智___片區(qū)現(xiàn)代物流分撥中心一期等4個(gè)項(xiàng)目已完工。
三、城市更新項(xiàng)目投資保持高位運(yùn)行
根據(jù)已入庫(kù)的20個(gè)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，1-11月城市更新項(xiàng)目已順利完成固定資產(chǎn)投資49億元，預(yù)計(jì)到年底可以完成約52.4億元的投資任務(wù)，將超額完成原計(jì)劃11.5%，其中1-11月14個(gè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)項(xiàng)目完成投資約37.9億元，占總投資比重77.3%，同比增長(zhǎng)67%。
下一步計(jì)劃
�。ㄒ唬┲垌�(xiàng)目實(shí)施，形成推進(jìn)合力。對(duì)于取得專項(xiàng)規(guī)劃，符合條件的項(xiàng)目，我科將按照我區(qū)城市更新工作改革試點(diǎn)工作要求，提速提效，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成改造實(shí)施主體確認(rèn)及簽訂監(jiān)管協(xié)議等工作；緊密協(xié)作，對(duì)于已列入城市更新計(jì)劃尤其是已完成更新單元規(guī)劃（草案）公示的項(xiàng)目比如華潤(rùn)冷庫(kù)等，提前介入、跟蹤協(xié)調(diào)，做好與項(xiàng)目申報(bào)單位的改造實(shí)施主體確認(rèn)銜接、材料審核等工作。
（二）對(duì)已經(jīng)完成主體確認(rèn)、簽訂監(jiān)管協(xié)議工作的項(xiàng)目，我科將加強(qiáng)監(jiān)督，做好跟蹤協(xié)調(diào)工作，優(yōu)化項(xiàng)目推進(jìn)管理機(jī)制，進(jìn)一步做好城市更新項(xiàng)目的市政配套設(shè)施建設(shè)監(jiān)管，確保其按規(guī)劃要求實(shí)施。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強(qiáng)與區(qū)發(fā)改局、統(tǒng)計(jì)局、經(jīng)促局、投資推廣局等單位的溝通協(xié)作，確保城市更新項(xiàng)目進(jìn)入開(kāi)工建設(shè)階段后，使城市更新工作與固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)以及招商引資等相關(guān)工作同步推進(jìn)。
項(xiàng)目管理工作總結(jié)11
本項(xiàng)目自20xx.10月進(jìn)場(chǎng)，至20xx.03月竣工驗(yàn)收，再到20xx.09月改造，歷時(shí)整整三年，通過(guò)安裝分公司管理部、公司、項(xiàng)目部、分包班組大家的共同努力，本項(xiàng)目順利竣工，進(jìn)入維修階段。
三年來(lái)，相信所有參與了本項(xiàng)目的管理人員都會(huì)有頗多感慨，本項(xiàng)目經(jīng)受了項(xiàng)目部組建初期的艱難、預(yù)留預(yù)埋時(shí)期的艱辛、正式安裝期間的搶工以及驗(yàn)收階段的整改。在此，我要感謝所有參與和幫助過(guò)本項(xiàng)目的朋友，感謝各位朋友在此期間的大力支持，使我們的團(tuán)隊(duì)精神在此完美體現(xiàn)。
我們?cè)趹c祝本項(xiàng)目的順利竣工的同時(shí)，最近一段時(shí)間我也在思考一些問(wèn)題，應(yīng)該采取怎樣的措施來(lái)避免在今后的項(xiàng)目中，能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，求同存異。
首先，每個(gè)項(xiàng)目的成功運(yùn)作，都離不開(kāi)初期的運(yùn)作、中期的項(xiàng)目管理以及后期的結(jié)算，往往項(xiàng)目的結(jié)算順利與否，與中期的項(xiàng)目管理密不可分。對(duì)此，我著重對(duì)本項(xiàng)目管理過(guò)程中安全、質(zhì)量、成本、勞務(wù)班組的管理逐一分析，與大家共勉。
一、安全管理
安全生產(chǎn)是現(xiàn)場(chǎng)施工的重要控制目標(biāo)之一，也是衡量施工現(xiàn)場(chǎng)管理水平的重要標(biāo)志。進(jìn)場(chǎng)安全教育尤為重要，班組人員的進(jìn)、出場(chǎng)必須詳細(xì)記錄，以便項(xiàng)目部對(duì)施工期間的人員核查，對(duì)班組人員的動(dòng)態(tài)管理，明了清晰，最大限度的保障公司及工人的利益；安全管理制度必須嚴(yán)格執(zhí)行；安全技術(shù)管理時(shí)時(shí)審查；安全檢查與安全分析必須按制度經(jīng)常進(jìn)行；工程保險(xiǎn)、員工意外傷害保險(xiǎn)必須及時(shí)辦理，避免意外發(fā)生時(shí)，減輕公司的負(fù)擔(dān)。本項(xiàng)目的進(jìn)場(chǎng)教育都有記錄，但在工人退場(chǎng)記錄上就沒(méi)有多少資料可查，其他項(xiàng)目需要吸取教訓(xùn)。
二、質(zhì)量監(jiān)督
包括兩個(gè)方面：第一，按照設(shè)計(jì)要求和施工及驗(yàn)收規(guī)范、技術(shù)操作規(guī)程等，對(duì)整個(gè)施工過(guò)程的各個(gè)工序環(huán)節(jié)進(jìn)行有組織的工程質(zhì)量檢驗(yàn)工作，不合格的材料不能進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，不合格的分部分項(xiàng)工程不能轉(zhuǎn)入下道工序施工。第二，采用全面質(zhì)量管理的方法，進(jìn)行施工質(zhì)量分析，將施工過(guò)程中較易產(chǎn)生各種施工質(zhì)量的缺陷討論，隨時(shí)采取預(yù)防措施，減
少或盡量避免工程質(zhì)量事故的發(fā)生，把質(zhì)量管理工作貫穿到施工全過(guò)程，形成一個(gè)完整的質(zhì)量保證體系。本項(xiàng)目的施工過(guò)程中質(zhì)量的控制還有很多瑕疵。
1、預(yù)留預(yù)埋階段的質(zhì)量控制，初期總得不到班組的理解和配合，分包班組我行我素，造成后期的配管、管內(nèi)穿線和管內(nèi)穿電纜非常困難；
2、班組的質(zhì)量意識(shí)不高，項(xiàng)目部監(jiān)管不及時(shí)，復(fù)查時(shí)發(fā)現(xiàn)管內(nèi)很多死線，加大了被小業(yè)主投訴的風(fēng)險(xiǎn)；
三、成本控制
項(xiàng)目部的成本管理，主要是在于班組勞務(wù)費(fèi)控制、二次經(jīng)營(yíng)、材料控制等。
1、班組勞務(wù)費(fèi)必須嚴(yán)格按照項(xiàng)目勞務(wù)責(zé)任承包協(xié)議有關(guān)條款執(zhí)行，班組每月完成工程量、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工人數(shù)，項(xiàng)目部分管技術(shù)員必須了如指掌，及時(shí)發(fā)現(xiàn)班組的合同執(zhí)行能力，便于公司對(duì)班組的考核，必須要求班組將每月報(bào)量、工人工資、工人生活費(fèi)的發(fā)放情況，按勞務(wù)協(xié)議書(shū)中規(guī)定的時(shí)間上報(bào)。
2、二次經(jīng)營(yíng)的理念是基于我方作為施工單位必須要做好的工作。因?yàn)�，目前建筑市�?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)明朗化，各家投標(biāo)基本都是以低標(biāo)進(jìn)場(chǎng)，再以二次經(jīng)營(yíng)盈利，所以，二次經(jīng)營(yíng)的好壞，從某種意義上來(lái)講，關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目的盈虧。作為項(xiàng)目管理人員，頭腦時(shí)刻要有二次經(jīng)營(yíng)的概念，任何涉及合同外增加的部分，我方必須及時(shí)辦理簽證，并進(jìn)行歸檔整理。本項(xiàng)目技術(shù)員在二次經(jīng)營(yíng)的工作中，做得比較好，有可取之處。
3、材料控制主要是項(xiàng)目施工員必須在拿到施工圖后，及時(shí)編制項(xiàng)目總材料采購(gòu)計(jì)劃，然后根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要進(jìn)行分批采購(gòu)。由施工員提前一周編制材料采購(gòu)申請(qǐng)表，編制前必須詳細(xì)了解現(xiàn)場(chǎng)需要量，并核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存，及時(shí)與材料總計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比。項(xiàng)目材料采購(gòu)員在收到采購(gòu)申請(qǐng)表后，應(yīng)先詢問(wèn)倉(cāng)庫(kù)管理員查看庫(kù)存，如發(fā)現(xiàn)采購(gòu)單中還有大批庫(kù)存，必須及時(shí)與施工員溝通。如部分材料屬于公司集中采購(gòu)，施工員則須提前一個(gè)月編制材料采購(gòu)申請(qǐng)表，以便材料采購(gòu)員對(duì)材料對(duì)比合理的低價(jià)。本項(xiàng)目的材料控制不盡人意，首先，項(xiàng)目部雖然有材料采購(gòu)計(jì)劃表，但申請(qǐng)時(shí)間每次都很倉(cāng)促，因材料沒(méi)有集中堆放，無(wú)法及時(shí)查看庫(kù)存量，造成部分材料采購(gòu)過(guò)多，以至退貨。因班組好幾個(gè)，材料領(lǐng)用量計(jì)劃制度沒(méi)有執(zhí)行下去，無(wú)法確切知道每個(gè)班組到底使用了多少材料，造成每個(gè)班組的材料成本控制混亂。
四、勞務(wù)管理
公司在招投標(biāo)時(shí)，勞務(wù)協(xié)議中對(duì)于雙方的責(zé)任清楚明了，宜給予項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)更多的權(quán)利，便于項(xiàng)目部對(duì)班組的掌控。勞務(wù)班組是我們下屬單位，同時(shí)也是我們的合作伙伴，選擇到一個(gè)合格的勞務(wù)班組，項(xiàng)目部的管理將會(huì)順利很多。如何篩選、引導(dǎo)和培養(yǎng)有潛力的勞務(wù)班組，使雙方共贏，是我們每個(gè)公司管理人員都應(yīng)該去考慮的問(wèn)題。如何管理和服務(wù)于勞務(wù)班組，使班組更能理解和支持項(xiàng)目部的工作，同樣需要我們管理人員的智慧。我個(gè)人認(rèn)為，勞務(wù)班組的篩選，公司把好第一關(guān)，那么第二關(guān)，就需要項(xiàng)目部來(lái)控制，為公司提供更多班組實(shí)際情況，如班組的組織能力、合同認(rèn)知執(zhí)行能力、員工勞務(wù)協(xié)議的簽訂、工人工資的發(fā)放情況等等。因此，就必須建立一個(gè)公司對(duì)勞務(wù)班組的考核、審核制度，以便今后公司項(xiàng)目招標(biāo)時(shí)通過(guò)平時(shí)的考核成績(jī)，篩選合格的施工班組，對(duì)于經(jīng)多方面考核不合格的勞務(wù)隊(duì)，堅(jiān)決清除�？v觀公司的幾個(gè)分包班組，對(duì)勞務(wù)承包協(xié)議內(nèi)甲乙雙方責(zé)任的理解和對(duì)合同的執(zhí)行能力均有差距。因此，在招標(biāo)時(shí)除簽勞務(wù)協(xié)議之外，還必須讓分包班組簽一份承諾書(shū)，如此利于合同管理。
一個(gè)合格的管理人員必須保持對(duì)公司的忠誠(chéng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，能合理控制自身情緒，遇事冷靜，相互尊重，遵守相關(guān)職業(yè)操守，注重公司形象，時(shí)刻維護(hù)公司的利益，使公司的效益最大化，在公司大力發(fā)展的同時(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)和管理水平。公司的發(fā)展宜秉承“以人為本”的宗旨，要發(fā)展，“人”是基礎(chǔ)，相信公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)考慮這些問(wèn)題。做為施工單位，項(xiàng)目管理人員的勞動(dòng)強(qiáng)度和壓力與其他層面的管理人員相比較，要大很多。如何解決管理人員的后顧之憂，讓他們找到“家”的歸屬感，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是公司需要考慮的問(wèn)題。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：
日期：
項(xiàng)目管理工作總結(jié)12
本人于xxxx年9月加入項(xiàng)目管理中心工作，初至項(xiàng)目管理中心時(shí)才入職三個(gè)月，對(duì)于項(xiàng)目管理工作一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)冬季的集中培訓(xùn)，對(duì)于進(jìn)度計(jì)劃的管理、現(xiàn)場(chǎng)的安全、質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、人員、工程驗(yàn)收、與公司其它部門的工作協(xié)調(diào)與上報(bào)資料的時(shí)間節(jié)點(diǎn)等工作進(jìn)行學(xué)習(xí)后、專業(yè)知識(shí)、技能都有了顯著的提高，現(xiàn)在對(duì)于各項(xiàng)工作應(yīng)如何組織、開(kāi)展、收尾、閉環(huán)都能夠做到心里有數(shù)、有所掌控。下面根據(jù)各項(xiàng)工作做具體總結(jié)以及對(duì)項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題匯報(bào)我自己的看法。
一、進(jìn)度計(jì)劃：項(xiàng)目前期—工程前期—工程建設(shè)階段—工程驗(yàn)收階段。
項(xiàng)目前期：由發(fā)展策劃部門負(fù)責(zé)的從可研到核準(zhǔn)的工作，包括立項(xiàng)、可研編制、可研審批、規(guī)劃意見(jiàn)書(shū)、土地預(yù)審、環(huán)評(píng)批復(fù)、核準(zhǔn)等內(nèi)容。
工程前期：由基建管理部門牽頭負(fù)責(zé)的項(xiàng)目開(kāi)工前的建設(shè)準(zhǔn)備工作，包括設(shè)計(jì)招標(biāo)、初步設(shè)計(jì)及評(píng)審、物資招標(biāo)、施工圖設(shè)計(jì)、施工及監(jiān)理招標(biāo)、施工許可相關(guān)手續(xù)辦理、四通一平、工程策劃等。
工程建設(shè)階段：：從開(kāi)工到投產(chǎn)的工作過(guò)程。變電工程包括土建、安裝、調(diào)試等內(nèi)容，線路工程包括基礎(chǔ)、組塔、架線等內(nèi)容。
工程驗(yàn)收階段：是指在“四通一平”至工程移交期間，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、按照一定程序，對(duì)工程項(xiàng)目的管理工作及實(shí)體質(zhì)量進(jìn)行審核、檢驗(yàn)及確認(rèn)的活動(dòng)。
工程的進(jìn)度計(jì)劃管理要遵循“依法開(kāi)工、有序推進(jìn)、均衡投產(chǎn)”原則。業(yè)主項(xiàng)目部根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃協(xié)調(diào)物資、調(diào)度、運(yùn)檢部門，統(tǒng)籌物資供應(yīng)、停電計(jì)劃、竣工驗(yàn)收等工作安排，按目標(biāo)計(jì)劃對(duì)工程建設(shè)階段關(guān)鍵路徑加強(qiáng)管控，滿足進(jìn)度計(jì)劃要求。檢查工程現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況，對(duì)偏離進(jìn)度計(jì)劃的項(xiàng)目，制訂并落實(shí)糾偏措施。定期召開(kāi)工程例會(huì)，檢查上次會(huì)議工作部署落實(shí)情況，對(duì)工作完成情況進(jìn)行總結(jié)通報(bào)，布置下階段主要工作。
二、安全管理：負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安全綜合管理和組織協(xié)調(diào)，組織監(jiān)理、施工項(xiàng)目部落實(shí)相應(yīng)的安全職責(zé)，建立項(xiàng)目安全管理臺(tái)帳。開(kāi)工前組織監(jiān)理、施工審查安全管理臺(tái)賬，審查合格后方可開(kāi)復(fù)工。施工項(xiàng)目部提供三級(jí)及以上施工安全固有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估及預(yù)控措施清冊(cè)，業(yè)主項(xiàng)目部落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理要求，組織監(jiān)理、施工項(xiàng)目部嚴(yán)格按照“輸變電工程施工安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估及控制措施記錄統(tǒng)一表式”開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程管理工作。在“安全管理總體策劃”中明確安全風(fēng)險(xiǎn)管理要求。監(jiān)督檢查風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、動(dòng)態(tài)評(píng)估和預(yù)控措施編制及落實(shí)工作，四級(jí)及重要的三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)執(zhí)行“輸變電工程三級(jí)及以上施工安全風(fēng)險(xiǎn)管理人員到崗到位要求”。每周三前上報(bào)安全管理周報(bào)、周風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警統(tǒng)計(jì)表，加強(qiáng)對(duì)于施工進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)安全的管控，監(jiān)督施工作業(yè)開(kāi)始前，工作負(fù)責(zé)人要對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行全員安全風(fēng)險(xiǎn)交底，并組織全體參加作業(yè)人員在“簽名欄”簽字。每天作業(yè)前，工作負(fù)責(zé)人要再次通過(guò)讀票方式進(jìn)行安全交底。作業(yè)過(guò)程中，工作負(fù)責(zé)人按照作業(yè)流程，逐項(xiàng)確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)控制措施落實(shí)，并隨時(shí)檢查有無(wú)變化。組織監(jiān)理、施工進(jìn)行上級(jí)基建安全學(xué)習(xí)、對(duì)施工人員進(jìn)行基建安全教育培訓(xùn)活動(dòng)，每月組織施工、監(jiān)理開(kāi)展安全檢查活動(dòng)，對(duì)于出現(xiàn)的安全隱患下發(fā)整改通知單，要求定期整改完畢、形成閉環(huán)管理。
工程項(xiàng)目安全管理目標(biāo)
�。ㄒ唬┎话l(fā)生六級(jí)及以上人身事件。
�。ǘ┎话l(fā)生因工程建設(shè)引起的六級(jí)及以上電網(wǎng)及設(shè)備事件。
�。ㄈ┎话l(fā)生六級(jí)及以上施工機(jī)械設(shè)備事件。
�。ㄋ模┎话l(fā)生火災(zāi)事故。
�。ㄎ澹┎话l(fā)生環(huán)境污染事件。
�。┎话l(fā)生負(fù)主要責(zé)任的一般交通事故。
�。ㄆ撸┎话l(fā)生基建信息安全事件。
�。ò耍┎话l(fā)生對(duì)公司造成影響的安全穩(wěn)定事件。
安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化管理：組織監(jiān)理、施工項(xiàng)目部管理人員學(xué)習(xí)有關(guān)管理制度，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，檢查、評(píng)價(jià)、考核工程參建單位安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化工作。組織審查招標(biāo)文件、施工合同和安全協(xié)議中安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，按規(guī)定在合同中計(jì)列工程項(xiàng)目安全文明施工費(fèi)。提供工程項(xiàng)目安全文明施工的基本條件。監(jiān)督施工企業(yè)按合同約定落實(shí)安全生產(chǎn)費(fèi)用，保證安全文明施工費(fèi)足額投入。施工現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)、生活區(qū)、施工區(qū)布置以及安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施配置完成后，由施工項(xiàng)目部提出驗(yàn)收申請(qǐng)，業(yè)主項(xiàng)目部組織監(jiān)理、施工項(xiàng)目部對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化布置和配置要求進(jìn)行驗(yàn)收，提出改進(jìn)意見(jiàn)，施工項(xiàng)目部負(fù)責(zé)整改落實(shí)。，業(yè)主、監(jiān)理、施工項(xiàng)目部每月至少組織一次抽查，提出改進(jìn)措施，保持安全常態(tài)化。
三、質(zhì)量管理： 負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的綜合管理和組織協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督工程建設(shè)質(zhì)量管理制度、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行及合同質(zhì)量要求的落實(shí)。開(kāi)工前組織設(shè)計(jì)交底及施工圖會(huì)檢。監(jiān)督、檢查質(zhì)量通病防治措施的落實(shí)、“標(biāo)準(zhǔn)工藝”的實(shí)施。開(kāi)展質(zhì)量例行檢查，組織參與工程質(zhì)量競(jìng)賽、優(yōu)質(zhì)工程評(píng)定等活動(dòng)。組織開(kāi)展工程中間驗(yàn)收，對(duì)于工程建設(shè)中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題下發(fā)整改通知單，要求定期整改消缺，形成閉環(huán)管理。
工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)
�。ㄒ唬┹斪冸姽こ獭皹�(biāo)準(zhǔn)工藝”應(yīng)用率≥95%。
�。ǘ┕こ獭傲闳毕荨蓖哆\(yùn)。
�。ㄈ⿲�(shí)現(xiàn)工程達(dá)標(biāo)投產(chǎn)及優(yōu)質(zhì)工程目標(biāo)。
�。ㄋ模┕こ淌褂脡勖鼭M足公司質(zhì)量要求。
�。ㄎ澹┎话l(fā)生因工程建設(shè)原因造成的六級(jí)及以上工程質(zhì)量事件。
四、人員管理：要求監(jiān)理、施工項(xiàng)目部配置足夠的管理人員，審查監(jiān)理、施工項(xiàng)目部人員資質(zhì)、證件，是否與合同中人員相符，是否在關(guān)鍵人員信息庫(kù)內(nèi)，人員資質(zhì)不合格，與合同中人員不符的要求人員更換，或進(jìn)行人員變更手續(xù)。審查特種作業(yè)人員特種作業(yè)證件，人證相符、定期復(fù)查，不合格人員禁止入場(chǎng)、要求更換。審查施工人員安全教育培訓(xùn)臺(tái)賬、安規(guī)考試臺(tái)賬、體檢表，不合格人員禁止入場(chǎng)、要求更換。
五、工程驗(yàn)收：督促施工、監(jiān)理單位開(kāi)展施工三級(jí)自檢和監(jiān)理初檢工作。工序作業(yè)前后，按要求對(duì)施工作業(yè)過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)或設(shè)備材料的質(zhì)量進(jìn)行的驗(yàn)收，包括隱蔽工程驗(yàn)收、原材料和設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收和設(shè)備交接試驗(yàn)等。按生產(chǎn)運(yùn)行單位提交的擬參加的重要設(shè)備材料和隱蔽工程驗(yàn)收清單，通知生產(chǎn)運(yùn)行單位參加隱蔽工程和重要設(shè)備材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收。檢驗(yàn)批（單元工程）、分項(xiàng)、分部、單位工程完工后，督促開(kāi)展班組自檢、施工項(xiàng)目部復(fù)檢、公司級(jí)專檢。具備監(jiān)理初檢條件后，完成監(jiān)理初檢、中間驗(yàn)收。工程完工并完成所有中間驗(yàn)收后，開(kāi)展竣工預(yù)驗(yàn)收、啟動(dòng)與系統(tǒng)調(diào)試、試運(yùn)行、移交。各類驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需經(jīng)整改閉環(huán)并經(jīng)驗(yàn)收方認(rèn)可方可開(kāi)展后續(xù)工作。
六、上報(bào)材料：負(fù)責(zé)報(bào)送相關(guān)工程資料及調(diào)試定值單的回執(zhí)，并對(duì)其正確性負(fù)責(zé)。繼電保護(hù)整定所需基本參數(shù)資料必須按照規(guī)定格式，報(bào)送經(jīng)項(xiàng)目管理中心及驗(yàn)收部門簽字蓋章的紙質(zhì)版（一份）及掃描件，以及電子版資料。投產(chǎn)前3個(gè)月，提供繼電保護(hù)整定計(jì)算的全部參數(shù)，包括系統(tǒng)主接線圖、線路的設(shè)計(jì)參數(shù)、變壓器、發(fā)電機(jī)、線路、互感器變比等一次設(shè)備的理論參數(shù)。工程投產(chǎn)前7個(gè)工作日，提供線路及其互感的實(shí)測(cè)值。破口改接工程，線路送電前1個(gè)工作日提供實(shí)測(cè)參數(shù)。
項(xiàng)目管理制度雖然足夠健全，就自身而言項(xiàng)目管理意識(shí)，執(zhí)行力還有待提升，在工作中要積極運(yùn)用管理制度去約束監(jiān)理、施工。施工項(xiàng)目部過(guò)程監(jiān)控流于形式，對(duì)班組技術(shù)交底、安全交底做得很不夠，盡管做了交底工作，但對(duì)班組監(jiān)控往往流于形式，甚至敷衍了事，以至產(chǎn)生了很多質(zhì)量問(wèn)題、安全隱患。施工項(xiàng)目部管理人員嚴(yán)重缺位，對(duì)班組要求不嚴(yán)，管理制度有時(shí)成了一種擺設(shè)，“人情化”管理非常普遍。監(jiān)理項(xiàng)目部人員經(jīng)常更換、專業(yè)水平低、說(shuō)的多做的少。雙方的資料員對(duì)于過(guò)程資料跟進(jìn)嚴(yán)重滯后。施工隊(duì)伍人員素質(zhì)普遍較低，習(xí)慣性的野蠻施工，場(chǎng)地內(nèi)抽煙屢禁不止、腳手架搭設(shè)不規(guī)范、高處作業(yè)不打安全帶、安全繩基本上是每次場(chǎng)地內(nèi)檢查都會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。
業(yè)主項(xiàng)目部要加強(qiáng)施工過(guò)程管控、過(guò)程管控要有恒心，再好的制度，如果不加強(qiáng)過(guò)程管控，就會(huì)流于形式，項(xiàng)目過(guò)程管控是動(dòng)態(tài)、長(zhǎng)期的過(guò)程，不能三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)，貴在持之以恒。要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工及綜合檢查加強(qiáng)管理。業(yè)主項(xiàng)目部每一個(gè)月要進(jìn)行一次全面檢查，如有其他特殊情況，要組織專項(xiàng)檢查。檢查要形成一種制度，不管遇到困難、任何阻力，都要堅(jiān)持下去。要對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工及資料等方面進(jìn)行檢查評(píng)分，評(píng)分結(jié)果與相關(guān)人員切身利益緊密結(jié)合，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，業(yè)主項(xiàng)目部當(dāng)場(chǎng)發(fā)出整改通知單并嚴(yán)格監(jiān)督是否徹底整改。凡對(duì)提出的整改意見(jiàn)不重視，不理睬，整改不徹底，甚至采取完全對(duì)抗的態(tài)度，業(yè)主項(xiàng)目部將采取必要手段對(duì)項(xiàng)目部及直接責(zé)任人員進(jìn)行考核。
今后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，著重加強(qiáng)施工管理和工程安全質(zhì)量方面的學(xué)習(xí)。同時(shí)要拓寬知識(shí)面，在工作中多留心相關(guān)專業(yè)知識(shí)的汲取，使自己理論結(jié)合實(shí)際全面發(fā)展。也要向其他同事、師傅們學(xué)習(xí)，不懂多問(wèn)、主動(dòng)溝通，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
項(xiàng)目管理工作總結(jié)13
物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項(xiàng)目部以來(lái)，在村委會(huì)和開(kāi)發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)xx年工作計(jì)劃，在全體員工努力下，使各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。回顧一年的物業(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂(lè)和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬(wàn)分。概括成一句話就是、成績(jī)不小、問(wèn)題也不少。
現(xiàn)將xx年物業(yè)管理工作總結(jié)如下。
一、xx年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想：xx年對(duì)于“××”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過(guò)程�；厥走^(guò)去的管理工作，我們?cè)谥鸩降剡m應(yīng)村委會(huì)體制改革和開(kāi)發(fā)單位對(duì)我們的信任。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及開(kāi)發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，我們?cè)诎踩拿魃a(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。
二、xx年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：辦理入�。鹤≌�510戶，底商8戶，物業(yè)管理費(fèi)收入629958.37元。2、辦理裝修498戶，裝修管理費(fèi)收入xx00.00元。3、停車場(chǎng)因價(jià)格及其他原因，雖進(jìn)行降價(jià)，但出租情況不佳，故收入甚微。4、提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營(yíng)效益，項(xiàng)目部將采取嚴(yán)格有效措施�？刂聘黜�(xiàng)開(kāi)支，積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭(zhēng)贏利，保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營(yíng)。
三、物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧：
1、前期籌備工作：崗前培訓(xùn)：根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃，收羅培訓(xùn)資料，從零開(kāi)始對(duì)員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo)，生動(dòng)深刻的列舉了大量的事例，將知識(shí)、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識(shí)等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過(guò)程。俗話說(shuō)：一個(gè)好的開(kāi)始定會(huì)有一個(gè)不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容，針對(duì)員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)入手，使員工明白沒(méi)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)是無(wú)法從事物業(yè)管理行業(yè)的。從3月11日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗(yàn)收，在工程專業(yè)方面做了及時(shí)、全面、細(xì)致的培訓(xùn)，交接驗(yàn)收工作流程、房屋建筑基本知識(shí)、物業(yè)接管與驗(yàn)收、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法、設(shè)備的管理等，為了對(duì)所學(xué)知加深印象，分階段進(jìn)行考核，出題圍繞此次驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開(kāi)關(guān)，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了考試，并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中，使之學(xué)為所用。居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無(wú)論任何工作都要以安全為保障，安全兩個(gè)字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個(gè)人、每個(gè)家庭，所以安全知識(shí)的培訓(xùn)是必不可少的，在培訓(xùn)中以大量有針對(duì)性事實(shí)教育大家并出相應(yīng)考題，使大家在安全問(wèn)題上有了高度認(rèn)識(shí)。
2、接管與驗(yàn)收：
（1）房屋的預(yù)檢：住宅及設(shè)備的驗(yàn)收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過(guò)程的驗(yàn)收直接關(guān)系到今后工作正常開(kāi)展，也是在竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。根據(jù)開(kāi)發(fā)商要求，工程部于xx年3月10日與xx年3月15日會(huì)同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對(duì)四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進(jìn)行了一次預(yù)檢工作。房屋的預(yù)檢驗(yàn)收對(duì)我們前一段的培訓(xùn)工作是一個(gè)很好檢驗(yàn)，對(duì)我們每一個(gè)員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，在這次預(yù)驗(yàn)過(guò)程中，每一個(gè)員工都以極其高度的責(zé)任心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開(kāi)關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì)，而且向開(kāi)發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng)。并將出現(xiàn)的問(wèn)題匯總給開(kāi)發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進(jìn)行返修工作。
項(xiàng)目管理工作總結(jié)14
對(duì)于我20xx年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和充滿展示自我的一年，中間有著許許多多的曲折和坎坷，但是在與各相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)和本公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、同事們的配合下，最終見(jiàn)到的還是風(fēng)雨后的彩虹。下面是我對(duì)于20xx年的工作總結(jié)。
一、熟悉整個(gè)項(xiàng)目、熱愛(ài)項(xiàng)目管理
這是一個(gè)自我學(xué)習(xí)、求證的過(guò)程。通過(guò)自我學(xué)習(xí)，我們才有對(duì)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，才有心得和體會(huì)，才有與項(xiàng)目上的各方進(jìn)行溝通的墨水。同時(shí)，我們還需通過(guò)對(duì)項(xiàng)目管理的感受，了解管理的功效、作用和價(jià)值。有效的管理可以使項(xiàng)目按照原制定的合理計(jì)劃順利運(yùn)行，降低成本提高績(jī)效。這些理性的認(rèn)識(shí)，是我們現(xiàn)場(chǎng)管理人員的專業(yè)要素。只有感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)結(jié)合統(tǒng)一的時(shí)候，我們才能更好地?zé)釔?ài)管理，才能進(jìn)行有效的溝通。
二、善用工具，熟練展示
在管理過(guò)程中，有很多能夠幫助成功管理的工具。諸如，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況資料、管理手冊(cè)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。這些都稱之為我們的工具，如何活用這些工具，關(guān)系到管理的成功與否。成功的管理能讓我們直觀了解項(xiàng)目的有效運(yùn)行性。
三、耐心聆聽(tīng)，找準(zhǔn)措施
初入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的管理者一般都生硬地按課施管，以命令式口吻教說(shuō)班組，這樣收到的效果就不理想。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要班組配合解決的時(shí)候，當(dāng)班組明確我們溝通目的后，我們要認(rèn)真地、耐心地聆聽(tīng)班組的見(jiàn)解、引導(dǎo)他們陳述對(duì)問(wèn)題的看法和觀點(diǎn)，從而找準(zhǔn)解決問(wèn)題核心的方法。這個(gè)環(huán)節(jié)十分重要，既是尊重班組，又是把準(zhǔn)措施進(jìn)行解決的環(huán)節(jié)。
四、提前計(jì)劃，把握互動(dòng)
做任何事情都要計(jì)劃有準(zhǔn)備，不然以后為彌補(bǔ)不足所花的代價(jià)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)做計(jì)劃做準(zhǔn)備所花的成本和精力。有了計(jì)劃和準(zhǔn)備，做事情將會(huì)順利的多。當(dāng)然，所謂的計(jì)劃和準(zhǔn)備是要用心去構(gòu)思的，也需要經(jīng)驗(yàn)的支持，這樣，計(jì)劃和準(zhǔn)備才會(huì)更貼近實(shí)際可能會(huì)出現(xiàn)的情況，我們才能在理想時(shí)間采取有效的措施來(lái)應(yīng)對(duì)實(shí)際出現(xiàn)的狀況，解決實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題。溝通的重要性在項(xiàng)目的運(yùn)行中也扮演者舉足輕重的角色。工作中有了溝通和交流，那么辦事的效率就會(huì)有大幅度的提升，并且還能在很大程度上節(jié)約成本，這對(duì)一個(gè)工程來(lái)說(shuō)非常的重要。
以上是我在20xx年度的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審閱，并提出寶貴意見(jiàn)。
報(bào)告人：
日期：
項(xiàng)目管理工作總結(jié)15
一，20xx年重點(diǎn)工作與成效
20xx年項(xiàng)目管理部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，健全完善管理制度、改善加強(qiáng)施工管理等要求，取得了一定的成效，同時(shí)也存在許多不足，需要在明年的工作中加以改進(jìn)提高。
20xx年在各部門同事共同努力下，協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)理。本著服務(wù)工程，協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場(chǎng)的工作需要，較好的完成了各分隊(duì)的施工生產(chǎn)工作。
主要生產(chǎn)任務(wù)如下：
�。�1）組織南昌分隊(duì)、大件分隊(duì)協(xié)同九江貨運(yùn)辦，安全順利完成了九江四期普通貨物、大型設(shè)備運(yùn)輸任務(wù)，得到了業(yè)主方的好評(píng)。為運(yùn)輸公司取得了一定利潤(rùn)做出了一定貢獻(xiàn)。
完成南昌至布連定子吊架運(yùn)輸；布連至榆林塔吊、龍門吊轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)；南昌至福建塔吊運(yùn)輸任務(wù)；火電公司國(guó)際部運(yùn)至上海港各種設(shè)備運(yùn)輸任務(wù)；新昌電廠零時(shí)性急需運(yùn)輸任務(wù)；協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)分隊(duì)完成了部分外單位機(jī)具設(shè)備轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)；承運(yùn)浙江溫州至江西萬(wàn)載變壓器運(yùn)輸任務(wù)；同時(shí)項(xiàng)目管理部承擔(dān)了南昌地區(qū)一定的裝卸車任務(wù)。
�。�2）施工現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)多面廣，分布較廣。項(xiàng)目管理部全體同仁本著急工程所急，想工程所想原則，積極服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，不論是人員、車輛調(diào)配，還是急需配件等都能按各分隊(duì)的要求第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
施工高峰期間不論是遠(yuǎn)在內(nèi)蒙古自治區(qū)的布連分隊(duì)、陜西省的榆林分隊(duì)，還是省內(nèi)九江、貴溪分隊(duì)都能及時(shí)抽調(diào)人員、車輛進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)以緩解工程所急滿足工程需要。
�。�3）公司車輛維修由較少人員的機(jī)修車間承擔(dān)，同時(shí)近距離施工現(xiàn)場(chǎng)車輛維修時(shí)有發(fā)生，機(jī)修車間都能及時(shí)抽調(diào)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。特別是90T吊車修復(fù)，機(jī)修、物質(zhì)部門查閱了大量資料數(shù)據(jù)，完善了90T吊車的修復(fù)，全年外部修理成本有顯著下降。
二，當(dāng)前面臨的突出問(wèn)題
�。�1）因各種原因人員流失嚴(yán)重，各施工現(xiàn)場(chǎng)駕駛員、吊車操作人員缺乏，現(xiàn)急需培訓(xùn)人員到位，以補(bǔ)今后各分隊(duì)缺口。
�。�2）制度執(zhí)行力不到位，部門與部門協(xié)調(diào)配合力度不高，存在扯皮現(xiàn)象造成被動(dòng)工作時(shí)有發(fā)生。需要加強(qiáng)凝聚力并完善公司管理制度。
�。�3）公司車輛大都長(zhǎng)期服役，設(shè)備老化嚴(yán)重，加上部分駕駛員對(duì)車輛維護(hù)保養(yǎng)意識(shí)不到位，使修理維護(hù)成本一直保持在高位運(yùn)行。需加大維護(hù)保養(yǎng)獎(jiǎng)懲力度。
（4）20xx年度安全生產(chǎn)工作不容樂(lè)觀，運(yùn)輸?shù)陌踩a(chǎn)工作，涉及方方面面，涉及每個(gè)部門，每一個(gè)人，車輛安全管理是全員性的管理，要把控制點(diǎn)分布到每個(gè)環(huán)節(jié)！
需要增加完善獎(jiǎng)懲制度，制度要嚴(yán)明，實(shí)施起來(lái)既要有溫情，也要有魄力！
三，20xx年形勢(shì)，工作重點(diǎn)
20xx年度項(xiàng)目管理部繼續(xù)協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)理全面管理各分隊(duì)的施工生產(chǎn)工作，建立科學(xué)合理的崗位分工；
繼續(xù)貫徹推進(jìn)公司管理制度建設(shè)與發(fā)展，不斷激勵(lì)員工工作積極性；完善溝通機(jī)制的建設(shè)，開(kāi)拓創(chuàng)新，提高公司整體工作效率和工作質(zhì)量；完善公司獎(jiǎng)懲制度建設(shè)：為更好的激發(fā)員工工作積極性，提高工作效率，促進(jìn)公司快速發(fā)展，制定獎(jiǎng)勵(lì)懲罰措施，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明，獎(jiǎng)勵(lì)為主，獎(jiǎng)懲措施條例清晰，制度要嚴(yán)明，實(shí)施起來(lái)既要有溫情，也要有魄力！
需加強(qiáng)施工生產(chǎn)過(guò)程控制，有效進(jìn)行施工生產(chǎn)管理！對(duì)于大項(xiàng)目項(xiàng)目管理部門需施工前期介入，協(xié)同多部門優(yōu)化施工組織方案，盡量以最小的代價(jià)獲取最大的收益，選擇最優(yōu)方案。
總結(jié)一年工作，盡管有一定的進(jìn)步和成績(jī)，但有些方面還存在不足之處，比如創(chuàng)造性工作思路不多，個(gè)別工作還不夠完善這些都有待改進(jìn)提高。20xx年上下互動(dòng)團(tuán)結(jié)互助的局面是我們的工作目標(biāo)。
20xx年10月22日
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