市場(chǎng)部工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是小編收集整理的市場(chǎng)部工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
市場(chǎng)部工作總結(jié)1
20xx年4月16日本周工作總結(jié)：
1、完成世界閱讀日相關(guān)活動(dòng)方案的文稿，并已開始前期海報(bào)設(shè)計(jì)、張貼。
2、完成了5月14號(hào)關(guān)于“大學(xué)生村官調(diào)查問卷”的文稿工作；
3、跟村促會(huì)溝通，明確了雙方的具體合作，完善了關(guān)于大學(xué)生村官論壇的方案及策劃執(zhí)行相關(guān)工作，開始準(zhǔn)備相關(guān)物料及宣傳海報(bào)、展板的設(shè)計(jì)；
4、與零點(diǎn)調(diào)查共同針對(duì)大唐村完善項(xiàng)目的調(diào)查大綱和調(diào)查數(shù)據(jù)分析。
5、完成了關(guān)于與相城區(qū)數(shù)字出版基地的合作2個(gè)方案，并提交對(duì)方負(fù)責(zé)人，初步計(jì)劃本周前去拜訪洽談一下；
6、完成了關(guān)于“各地出版局、全國(guó)各地村委會(huì)聯(lián)系方式以及農(nóng)家書屋管理員的資料收集工作”
7、修改和完善創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才的申報(bào)工作；
8、正在開始準(zhǔn)備關(guān)于國(guó)家科技部關(guān)于國(guó)家科技計(jì)劃現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域20xx年度備選項(xiàng)目的申報(bào)工作，初步計(jì)劃申請(qǐng)1000萬的資助。
下周工作計(jì)劃：
1、完成錢敏杰村官片的拍攝工作；
2、跟進(jìn)與天津?qū)氎鎱^(qū)、衛(wèi)星數(shù)字書屋等業(yè)務(wù)聯(lián)系與合作；
3、跟進(jìn)《中國(guó)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)》《大學(xué)生村官報(bào)》《村訊》、村促會(huì)等業(yè)務(wù)合作；
4、完成關(guān)于馬莊濕地公園方案、勝陽(yáng)村方案（初稿、；
5、周五前完成公司展廳的布置、設(shè)置和裝飾工作；
6、準(zhǔn)備好蘇州創(chuàng)博會(huì)及深圳文博會(huì)的相關(guān)配合工作。
7、與零點(diǎn)調(diào)查共同針對(duì)大唐村完善項(xiàng)目的調(diào)查大綱和調(diào)查數(shù)據(jù)分析。
8、與拓展部、實(shí)施部進(jìn)行溝通，進(jìn)行舉辦村官論壇活動(dòng)的溝通和對(duì)接工作；準(zhǔn)備好大學(xué)生村官論壇的村官發(fā)言稿、展板、布置及有關(guān)對(duì)接工作；
9、撰寫和完善科技部項(xiàng)目申報(bào)、創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才的申報(bào)工作；
10、跟進(jìn)相關(guān)風(fēng)投及政府部門、合作伙伴的業(yè)務(wù)聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。
11、協(xié)助公司相關(guān)部門，開展巴城運(yùn)動(dòng)會(huì)及企業(yè)文化培訓(xùn)的工作。
市場(chǎng)部工作總結(jié)2
光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)季度的時(shí)間又飛逝而過�；厥�20xx年首個(gè)工作階段，是在忙碌的工作和繁重的壓力下一路走來的。最明顯的感覺就是在公司渡過了許多加班的夜晚，當(dāng)收拾一天的工作，看著窗外風(fēng)光帶中美麗的燈火如珠串般鑲嵌在湘江兩岸，城市中閃爍的五彩霓虹，還有芙蓉路上川流不息的車水馬龍時(shí)，心中總有一種悵惘之感。走進(jìn)社區(qū)的林蔭小道，寧?kù)o的夜晚讓我體會(huì)到一種嘈雜的生活中難得的寂靜與清新，偶爾可以聞到彌漫在空氣里淡淡的花香，踩著自己的身影，不受任何干擾，任思想信馬由韁，自由馳騁，一身的疲憊和緊繃的壓力在這寧?kù)o的夜晚消逝無形，剩下安寧平和的心情。這可以算是自己一點(diǎn)點(diǎn)舒緩壓力的小方法吧。
新年伊始，在公司召開的年度動(dòng)員大會(huì)上，便已制定和明確了各部門、各項(xiàng)目的年度工作計(jì)劃，下面我將分別就市場(chǎng)部門和寧遠(yuǎn)恒盛項(xiàng)目一季度的工作做出如下總結(jié)。
首先從市場(chǎng)部門說起，市場(chǎng)部門是個(gè)工作量大，事情繁瑣的部門，除了日常的市場(chǎng)周報(bào)、市場(chǎng)月報(bào)制作、地產(chǎn)博客維護(hù)、土地庫(kù)資料整理這些常規(guī)工作外，我們還有很多臨時(shí)性的工作任務(wù)，比如配合公司新項(xiàng)目進(jìn)行前期市場(chǎng)調(diào)研工作，搜集市場(chǎng)資料，追蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)等工作。一季度期間也有不少的新生力量參與到市場(chǎng)部的工作，大浪淘沙，留下來的依然是賓琴和我兩個(gè)人。賓琴在來公司之前是沒有地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)歷的應(yīng)屆畢業(yè)生，她的工作是從最開始最簡(jiǎn)單的房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)起的，一步一步慢慢的向前走，在工作中不斷學(xué)習(xí)不斷成長(zhǎng)。這幾個(gè)月來我也欣喜的看到了她的變化，雖然她還保持著內(nèi)向和害羞的性格，但她任勞任怨、勤懇的工作態(tài)度在全公司都是有目共睹的。我希望她能繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種務(wù)實(shí)的作風(fēng)，努力學(xué)習(xí)，提高效率，成為市場(chǎng)部不可或缺的人才！
對(duì)于市場(chǎng)部一季度的工作，在周總的指導(dǎo)下，取得了不錯(cuò)的成效，自持續(xù)開展的公司地產(chǎn)博客，一直保持著較高的點(diǎn)擊率和市場(chǎng)好評(píng)，內(nèi)容較之去年公司成立初期時(shí)也更顯深度和專業(yè)。所以我們公司在長(zhǎng)沙搜房網(wǎng)上博客點(diǎn)擊率的總排名已經(jīng)超過了很多業(yè)內(nèi)有名氣的大公司老總，位居第五，點(diǎn)擊率達(dá)到12萬多人次。這讓市場(chǎng)部和公司同仁深感驕傲和自豪。同時(shí)我也搜集了一些業(yè)內(nèi)同行制作的市場(chǎng)報(bào)告，在多方借鑒和綜合的基礎(chǔ)上，上傳的市場(chǎng)周報(bào)內(nèi)容格式幾經(jīng)改版和調(diào)整，在原有的基礎(chǔ)上增加了宏觀規(guī)劃、全國(guó)樓市動(dòng)態(tài)集錦、政策評(píng)論等更全面的內(nèi)容。所以給同行的感覺是我們的市場(chǎng)周報(bào)在宏觀和信息的全面性方面已經(jīng)達(dá)到一定水準(zhǔn)。其次一季度市場(chǎng)部還完成了兩個(gè)較大的工作任務(wù)：最新版的長(zhǎng)沙大市場(chǎng)概述、長(zhǎng)沙市各區(qū)域代表樓盤檔案庫(kù)。這是4月份市場(chǎng)部辛苦工作的結(jié)果，要從跨度幾年的地產(chǎn)項(xiàng)目、成千上萬個(gè)數(shù)據(jù)中得出房?jī)r(jià)走勢(shì)結(jié)論及目前的行業(yè)數(shù)據(jù)，確實(shí)不是件容易的事情。而樓盤檔案庫(kù)則收集了長(zhǎng)沙樓市近30個(gè)各區(qū)域代表性在售樓盤的詳細(xì)資料，多達(dá)400頁(yè)的報(bào)告以詳實(shí)的數(shù)據(jù)、規(guī)劃、圖片、文字一一再現(xiàn)了各樓盤的情況。將成為市場(chǎng)部一份重要的資料存檔。但總體而言，市場(chǎng)部因?yàn)槿耸值雀鞣矫娴脑颍趯ｎ}研究和培訓(xùn)資料上做出的成績(jī)還比較欠缺。爭(zhēng)取在下季度及本年度的工作中，一方面繼續(xù)維系好前期的工作成果，做好專題研究和相關(guān)行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課件。另一方面將市場(chǎng)部建設(shè)成為一個(gè)專業(yè)的、宏觀的數(shù)據(jù)研究部門，
另外，恒盛項(xiàng)目的工作在今年一季度有三個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)，第一是在年初對(duì)整個(gè)年度的工作計(jì)劃在做了全新的調(diào)整，重新梳理了項(xiàng)目的營(yíng)銷進(jìn)度。第二就是4月23日舉行的項(xiàng)目開工典禮儀式，已經(jīng)圓滿完成，并取得了廣泛的市場(chǎng)反響，維持了市場(chǎng)關(guān)注熱度。第三，招商工作經(jīng)過前期近半年的接洽，已經(jīng)取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，與心連心已經(jīng)進(jìn)入最后的談判階段，爭(zhēng)取在5月能夠簽下合作條件，這樣將有利于后續(xù)商業(yè)推廣的開展。在恒盛項(xiàng)目的整體的策劃過程中，由于本人經(jīng)驗(yàn)的欠缺，對(duì)項(xiàng)目的把控不夠，在年初對(duì)整體工作產(chǎn)生了一定的延誤和影響。在2月下旬，我和鄭經(jīng)理駐恒盛廣場(chǎng)銷售現(xiàn)場(chǎng)呆了一段時(shí)間，對(duì)項(xiàng)目銷售工作進(jìn)行了全新梳理，將銷售說辭體系進(jìn)行了精簡(jiǎn)和提煉，以便于銷售員掌握重點(diǎn)突出、簡(jiǎn)明扼要的說辭篇章，在談客的時(shí)候有的放矢，一針見血。3月和4月的工作重點(diǎn)主要是對(duì)項(xiàng)目商業(yè)裙樓的整體定位、基礎(chǔ)價(jià)格制定、及確定投資回報(bào)率等工作，還有籌備4月下旬舉辦的開工典禮。
在整個(gè)操作恒盛廣場(chǎng)的項(xiàng)目中，個(gè)人總結(jié)出以下三點(diǎn)心得：
第一，磨刀不誤砍柴功。在正式收籌前需要兩三個(gè)月較為充裕的市場(chǎng)培育期，這樣才能真正形成拉閘放水的效應(yīng)，保證收籌工作取得開門紅。
第二，操盤模式市場(chǎng)教育成本較大。在整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展尚不成熟的三線城市，沿用長(zhǎng)沙的操盤模式，作為第一個(gè)吃螃蟹的人，市場(chǎng)教育成本較大�？蛻魧�(duì)于先收籌后選房的模式存在一定的心理抗拒，覺得交了錢但心里沒底，在一定程度上影響收籌。這也是公司策劃部門所有同事都需要思考和探索的問題。在以后操作三線市場(chǎng)的地產(chǎn)項(xiàng)目中，是否可以考慮把目前的操盤模式結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情進(jìn)行優(yōu)化整合？揚(yáng)長(zhǎng)避短，實(shí)現(xiàn)快速成功的銷售。
第三，策劃體系的任何文字都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，直指中心。在去年12月下旬寫的銷售部十大篇章說辭體系中，由于受固化的策劃思維影響，銷售員應(yīng)掌握的十大篇章寫了足有15000字，雖然內(nèi)容很系統(tǒng)和全面，但沒有考慮到銷售員在實(shí)際談客過程中的操作問題。所以在2月份對(duì)說辭體系都做了精簡(jiǎn)和提煉，更容易讓銷售員掌握運(yùn)用。
以上幾點(diǎn)，就是我在操作恒盛項(xiàng)目過程中自己的一點(diǎn)感悟。接下來的工作中，恒盛項(xiàng)目首先將在5月底6月上旬進(jìn)行已認(rèn)籌住宅客戶的解籌工作，要著手進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備工作。然后項(xiàng)目進(jìn)入商業(yè)推廣工作，為后續(xù)的商業(yè)收籌和銷售做鋪墊。
綜上所述，一季度所有的工作都已告一段落。在這短短的幾個(gè)月里，對(duì)我而言是痛苦的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過程，第一次嘗試做商業(yè)地產(chǎn)分析，確定投資回報(bào)率，第一次籌備大型營(yíng)銷活動(dòng)，這些寶貴的經(jīng)歷將留存在我的記憶中，以供借鑒。我真心的希望在工作中能更上臺(tái)階，特此提出晉升申請(qǐng)。在20xx年接下來的工作中，我將不斷完善自己，把本職工作做得更有廣度和深度，謝謝大家！
市場(chǎng)部工作總結(jié)3
本人20xx年工作總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面
制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。今年上半年，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計(jì)劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌�，分解了各�?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成，市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計(jì)完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決。
市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面
落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
三、績(jī)效考核方面
改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。自省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問題和困難
1、由于集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
市場(chǎng)部市場(chǎng)研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、臨時(shí)性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項(xiàng)目定期銷售分析報(bào)告（周報(bào)、月報(bào)）、四城市房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)月度宏觀報(bào)告、北京市房地產(chǎn)市場(chǎng)月度宏觀分析報(bào)告、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控等；臨時(shí)性工作主要包括競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研、競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告、競(jìng)品項(xiàng)目賣點(diǎn)分析等；專題性工作主要包括撰寫專題性研究報(bào)告、課題性研究報(bào)告等。
市場(chǎng)部作為營(yíng)銷管理中心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細(xì)化的新生部門，市場(chǎng)研究工作是新制定的主要工作職責(zé)之一，主要為公司整體營(yíng)銷策略及在售項(xiàng)目銷售提供專業(yè)參考意見及決策支持。之前工作范圍僅局限于項(xiàng)目調(diào)研及市調(diào)報(bào)告，后經(jīng)本人建議領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可改進(jìn)并豐富了各種專業(yè)報(bào)告的表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富了內(nèi)容涵蓋面并相應(yīng)提升了專業(yè)性及可讀性，增加深化了報(bào)告種類。和領(lǐng)導(dǎo)及同事一起重新搭建了市場(chǎng)部工作架構(gòu)，理順了工作流程，并不斷對(duì)報(bào)告模板進(jìn)行改進(jìn)提高，使之實(shí)現(xiàn)流程化、專業(yè)化，也使市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作逐漸步入正軌。
在履行例行工作及臨時(shí)工作期間，也為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供了最新市場(chǎng)及競(jìng)品項(xiàng)目動(dòng)態(tài)和決策參考內(nèi)容。如在制定“首付分期”營(yíng)銷策略期間與項(xiàng)目部共同對(duì)率先實(shí)行首付分期的美利山項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，在全面詳細(xì)了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎(chǔ)上為領(lǐng)導(dǎo)提供了相關(guān)參考意見，最終促成了“首付分期”策略應(yīng)用于在售項(xiàng)目，對(duì)拉動(dòng)銷售起到了明顯提振作用。
在售項(xiàng)目競(jìng)品監(jiān)控是市場(chǎng)部重要例行工作之一。根據(jù)對(duì)在售項(xiàng)目周邊區(qū)域競(jìng)品項(xiàng)目的長(zhǎng)期市場(chǎng)跟蹤及調(diào)研，市場(chǎng)部依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近的樣本篩選原則，不斷更新具有代表性的競(jìng)爭(zhēng)樓盤樣本進(jìn)行賣點(diǎn)的客觀分析對(duì)照。目的在于通過各個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比分析，學(xué)習(xí)及借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成功的賣點(diǎn)及營(yíng)銷策略并為我所用，并將優(yōu)劣勢(shì)賣點(diǎn)應(yīng)用于銷售說辭及推廣策略改進(jìn)工作中，對(duì)在售項(xiàng)目的銷售起到實(shí)際促進(jìn)作用。不但完成了本部門的研究工作職責(zé)，也對(duì)營(yíng)銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了配合和促進(jìn)作用。
在完成本職工作同時(shí)，間暇期間也配合其他同事進(jìn)行在售項(xiàng)目論壇維護(hù)工作，同樣取得了一定成績(jī)。
雖然市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作已步入正軌，但尚處于起步階段，需要改進(jìn)及提升的地方很多。本人工作還缺乏一定的積極主動(dòng)性，溝通略顯不足，對(duì)市場(chǎng)敏感度有待改進(jìn)。報(bào)告的深入度和涵蓋面有待提高。將在今后工作中虛心學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)提高，逐步推進(jìn)市場(chǎng)研究工作，為營(yíng)銷決策及項(xiàng)目銷售工作做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
市場(chǎng)部工作總結(jié)4
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼之間，ｘｘｘｘｘ已接近尾聲，這一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績(jī)，但也存在了很多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、本年度完成產(chǎn)值情況
本年總產(chǎn)值共計(jì)：ｘｘｘｘｘ元，其中預(yù)試產(chǎn)值為ｘｘｘｘｘ元;維修產(chǎn)值為ｘｘｘｘｘ元;改造產(chǎn)值為ｘｘｘｘｘ元;銷售產(chǎn)值為ｘｘｘｘｘ元。
二、客戶評(píng)價(jià)
我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不論是負(fù)責(zé)洽談業(yè)務(wù)、維護(hù)客戶的市場(chǎng)部還是奮斗在一線工作的工程部，一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)我們來說非常重要;在維護(hù)用戶的回訪中大部分客戶對(duì)我們的服務(wù)表示比較滿意和認(rèn)可，當(dāng)然也有用戶對(duì)我們提出一些存在欠缺和不足的地方，我們也會(huì)對(duì)用戶為我們提出的一些好的意見和建議，努力改善自身的不足，營(yíng)造更好更完善的的服務(wù)。
三、查戶數(shù)量
在我們?nèi)粘９ぷ髦�，有以前老客戶的關(guān)系維護(hù)，也有新客戶資源的開發(fā)。在老客戶關(guān)系維護(hù)工作中經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系和登門拜訪增加彼此之間的情誼，讓客戶和我們成為朋友，來促進(jìn)長(zhǎng)期友好合作的機(jī)會(huì)。在新客戶資源開發(fā)方面，我們做市場(chǎng)的，不單單要對(duì)我們的工作業(yè)務(wù)熟悉，更重要的是專業(yè)性和說服力�？诓胖皇潜砻娴难b飾，說服力才是重點(diǎn)。說服力不夠，很難說到客戶心坎上，達(dá)不到共鳴，當(dāng)然不能引起客戶對(duì)你的信任，就更談不上和你合作�？蛻魶]有時(shí)間聽你廢話，盡量用簡(jiǎn)單有效的而且具有專業(yè)性的話語(yǔ)說出你的目的。當(dāng)和客戶發(fā)生異議時(shí)，要有同理性，順著客戶的心理往下走，才能增加客戶的好感度，才能讓我們與客戶之間關(guān)系更近一步，也加大了成功的機(jī)率。在這一年中新查ｘｘｘｘｘ戶，回訪ｘｘｘｘｘ戶。
四、公司的人員配合
隨著公司一天一天的成長(zhǎng)一天一天的壯大，大家的工作也越來越忙，工作中難免會(huì)遇見困難和需要同事之間幫助的時(shí)候，大家也都積極的配合和幫助有困難的同事;我們大家是一個(gè)集體，在工作上我們是一起工作的同事，有大家的相互幫助和支持我們的工作就能更加順利、輕松的完成。在生活上我們也是朋友，有大家的相互幫助和支持我們的生活也是充滿著色彩的。
�。�，是全新的一年，我將繼續(xù)努力改正過去工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予的每個(gè)工作安排，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20ｘ年做出更好的工作成績(jī)。
市場(chǎng)部工作總結(jié)5
20xx年上半年，市場(chǎng)部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各中心、支局所的大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市郵政工作會(huì)議精神，以拓展市場(chǎng)為動(dòng)力，以效益增長(zhǎng)為目標(biāo)，積極發(fā)展各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。
一、業(yè)務(wù)收入完成情況
業(yè)務(wù)總收入累計(jì)完成459761、87元，完成年計(jì)劃的53%，比去年同期增長(zhǎng)七個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)了時(shí)間任務(wù)雙過半。
二、上半年工作情況
1、年初制定了全年工作計(jì)劃，相繼出臺(tái)了《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)競(jìng)賽辦法》、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)短程競(jìng)賽辦法》，下發(fā)了《20xx年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃》、制定了《20xx年綜合管理、通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，5月份根據(jù)市局文件精神，出臺(tái)了我局《七大專業(yè)綜合營(yíng)銷方案》，大大激發(fā)了職工營(yíng)銷的積極性，為時(shí)間過半任務(wù)過半起到了推波助瀾的作用。
2、較好的完成了郵政業(yè)務(wù)視檢、儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)稽查工作。按規(guī)定的頻次對(duì)我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、監(jiān)控崗履職進(jìn)行檢查指導(dǎo)，并每月進(jìn)行通報(bào)。為提高服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)防范起到了一定作用，為業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。
3、按時(shí)上報(bào)了各種報(bào)表，職工營(yíng)銷積分統(tǒng)計(jì)上報(bào)；大客戶管理和大客戶報(bào)表，按月對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公示，為掌握業(yè)務(wù)發(fā)展情況提供了依據(jù)。
4、起草了《xx局投遞網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整建設(shè)方案》，完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
三、存在問題和不足
1、辦公條件不足，市場(chǎng)部沒有電腦，查看、下載文件、通知，上報(bào)報(bào)表等都必須到辦公室。而且只有上面通知才知道，不能及時(shí)了解，再加之辦公室電腦滿負(fù)荷工作，經(jīng)常電腦不空。在電子化辦公的今天，已經(jīng)影響到市場(chǎng)部的正常工作。
2、代收移動(dòng)款網(wǎng)點(diǎn)減少，除縣城的兩個(gè)主營(yíng)業(yè)廳外，其它點(diǎn)都取消了代收，僅這一項(xiàng)，一年少收入1、5萬元以上。因地方特點(diǎn)，民間借貸風(fēng)盛行，人們都不愿意存款，致使儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)嚴(yán)重影響了今年的收入。
3、管理經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)不足，不能很好的當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，創(chuàng)新意識(shí)薄弱，僅局限于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和營(yíng)銷模式。
四、下半年工作計(jì)劃
1、按照省、市工作會(huì)精神，認(rèn)真分析研究市場(chǎng)，借鑒兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極組織開展各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，使我局業(yè)務(wù)發(fā)展能上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、在做好本職工作的同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)自我，積極探索業(yè)務(wù)發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)，為我局的業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。
來到市場(chǎng)部工作已有三個(gè)月。在這三個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)部的一分子而榮幸和高興。三個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。
由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺得自己身肩重任，作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基矗在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場(chǎng)部后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議；隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況，與銷售部一道對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評(píng)價(jià)；對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作；三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱的能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃，克服對(duì)市場(chǎng)的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。
短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：
1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)；
2、由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對(duì)于自己來講是開展好工作的前提和保證。
市場(chǎng)部工作總結(jié)6
至今來市場(chǎng)部工作已有六個(gè)月。在這六個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我很大的支持和幫忙，使我很快了解并熟悉了自我負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)也對(duì)公司的整體氛圍和工作情景有了一個(gè)初步的了解，在這六個(gè)月中，市場(chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常關(guān)心我，給我很多的提議，同事們也十分熱情的幫忙我解決很多的問題。讓我很快的就融進(jìn)了這個(gè)大家庭里面。成為市場(chǎng)部的一份子。下頭是第二個(gè)季度來我的工作情景總結(jié)：
崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：
1、服務(wù)。我需要直接的和客戶打交道，作為公司的代表，我時(shí)刻謹(jǐn)記自我的形象就是公司的形象，所以在這個(gè)工作中，我時(shí)刻堅(jiān)持這熱情，耐心的態(tài)度處理所有業(yè)務(wù)。在這個(gè)過程中慢慢的去積累經(jīng)驗(yàn)。為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。除了這些以外，我每一天要會(huì)做一些市場(chǎng)部的后勤工作，掌控市場(chǎng)的隨時(shí)動(dòng)態(tài)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，哪里需要我，我就隨時(shí)能夠去那里幫忙。按時(shí)按量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
2、是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情景，提出意見和提議;隨時(shí)掌控市場(chǎng)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整理。作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評(píng)價(jià);對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作;
3、是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。經(jīng)過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理本事，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的本事，良好的協(xié)調(diào)、溝通本事，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題的本事，準(zhǔn)確分析、確定、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的本事，如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱的本事，良好的語(yǔ)言表達(dá)本事、流暢的文字寫作本事，較強(qiáng)的創(chuàng)新本事。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自我做了一些力所能及的工作，可是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有必須的差距。我對(duì)自我的做得不好的地方也有一個(gè)總結(jié)：
1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然明白創(chuàng)新的重要性可是對(duì)創(chuàng)新的敏感度不夠，很多時(shí)候并不能很快的就意識(shí)到需要改變做法。
2、由于經(jīng)驗(yàn)太少，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問題的處理，總是協(xié)調(diào)不好，一時(shí)找不到適宜的解決方法。
3、遇事經(jīng)常換位思考的本事有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改善。
我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改善，對(duì)于自我來講是開展好工作的前提和保證。
以上是我這個(gè)季度的工作總結(jié)，期望領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我批評(píng)指正，多謝大家!
市場(chǎng)部工作總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼一年過去了，回顧過去，展望未來，博壽堂中醫(yī)院市場(chǎng)部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長(zhǎng)，現(xiàn)將這一年市場(chǎng)部所做的工作做如下總結(jié)：
一、關(guān)于市場(chǎng)部所做的工作
1、部門及制度建設(shè)：經(jīng)過一年的市場(chǎng)洗禮，我院市場(chǎng)部目前為市場(chǎng)部經(jīng)理x人，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)主管x人，健康專員x人，兼職業(yè)務(wù)專員x人，導(dǎo)診x人；并形成了市場(chǎng)部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度暫行草案《x醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效考核管理辦法》、《導(dǎo)診日?qǐng)?bào)表》、《導(dǎo)診就診流程表》、《導(dǎo)診職責(zé)》、《導(dǎo)診考核表》、《導(dǎo)診考核依據(jù)》，《專家講座、義診獎(jiǎng)勵(lì)方案》、《市場(chǎng)部制度》、《提成方案》、《市場(chǎng)部考核表》、《市場(chǎng)部考核依據(jù)》、《客服考核表》、《客服考核依據(jù)》、《市場(chǎng)部兼職人員管理制度》、《市場(chǎng)部管理制度》等十多項(xiàng)制度撰寫和實(shí)施，對(duì)規(guī)范我院市場(chǎng)人員的行為起到良好的規(guī)范作用；
2、部門業(yè)績(jī)：通過全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員x人，開展義診、講座等活動(dòng)x場(chǎng)，其中包括雷鋒日x義診、去火車站舉行x春風(fēng)吹，情暖外來工的義診、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛健康在行動(dòng)，幸福明天共分享，并和濱海義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加x啟智中心義工活動(dòng)，和《x時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū)、《x》、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進(jìn)行《x講座》，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng)；和x共同舉辦百人大型講座《x》，并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及x道健身操隊(duì)，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度。
尤其在重陽(yáng)節(jié)策劃感恩盡孝活動(dòng)，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝，并得到x電視臺(tái)的新聞報(bào)導(dǎo)，20xx年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園，在泰達(dá)二幼、塘沽一幼、三幼、六幼及學(xué)前班、早教中心開展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座，收到良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會(huì)x家、企事業(yè)單位x家并均有持續(xù)良好的合作。
新聞媒體報(bào)導(dǎo)x次，其中《x時(shí)報(bào)》報(bào)導(dǎo)我院x篇，x電視臺(tái)報(bào)導(dǎo)我院x次，x廣播電臺(tái)報(bào)導(dǎo)x次。
在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與QQ群x個(gè)，參與策劃x慶一周年P(guān)PT、市場(chǎng)部舞蹈《x》獲表演獎(jiǎng)，視頻上傳至優(yōu)酷后，播放次數(shù)達(dá)x多次；搜搜百科上編制“于金”詞條，瀏覽量達(dá)x多次；百度文庫(kù)上傳宣傳x的文檔x份，瀏覽量達(dá)x多次，被下載量達(dá)x多次。20xx年x月x日在百度文庫(kù)創(chuàng)立“中醫(yī)x”團(tuán)隊(duì)以來，團(tuán)隊(duì)排名由x多名已經(jīng)上升到x名，由新手團(tuán)、入門團(tuán)、銅牌團(tuán)、銀牌團(tuán)發(fā)展到金牌團(tuán)。并對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行了百度知道應(yīng)用的培訓(xùn)，吸納x名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在x回答問題x多個(gè)，采納率達(dá)到x%，級(jí)別升至八級(jí)。在互聯(lián)網(wǎng)上積極地宣傳了博壽堂醫(yī)院。使用新浪微博宣傳，粉絲已達(dá)x人，發(fā)送微博x多條。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報(bào)道、通知x篇。
二、工作中存在的問題
1、關(guān)于部門及制度建設(shè)，市場(chǎng)17咳嗽迸潯覆蝗，目前缺策劃主管和營(yíng)銷主管，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著x的加入，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善，營(yíng)銷主管和策劃主管一直在尋找中，現(xiàn)有合適人選，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制，關(guān)于市場(chǎng)專員也應(yīng)有所擴(kuò)展，每位主管下面應(yīng)有x名得力專員，醫(yī)院營(yíng)銷人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問題，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場(chǎng)部的極大考驗(yàn)。
2、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過程中和專家的默契配合，以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問題，就過去的一年市場(chǎng)部一直處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高，加緊對(duì)我院專家的深刻認(rèn)識(shí)，站在市場(chǎng)的角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專家身上的優(yōu)勢(shì)及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，希望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中可以參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見建議，只有接了地氣的項(xiàng)目在市場(chǎng)的推廣過程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益。
三、20xx年市場(chǎng)部工作展望
總體來講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其積極作用，隨著20xx年的到來，市場(chǎng)部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于x場(chǎng)，新增會(huì)員應(yīng)達(dá)x人，市場(chǎng)部的人員配置應(yīng)更加合理和完善，積極參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目（產(chǎn)品），并隨著醫(yī)保的正常開展，市場(chǎng)部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。
市場(chǎng)部工作總結(jié)8
年終考評(píng)即將開始，根據(jù)今日傳媒市場(chǎng)部年度考評(píng)規(guī)定，考評(píng)主要依據(jù)為工作業(yè)績(jī)考評(píng)及主觀評(píng)價(jià)考評(píng)，為使年終考評(píng)順利進(jìn)行，同時(shí)制定并明確20xx年工作方向及重點(diǎn)，需要市場(chǎng)部各人員按照以下三部分內(nèi)容完成各自的總結(jié)及20xx年工作目標(biāo)，以下三部分內(nèi)容也將作為考評(píng)中主觀評(píng)價(jià)部分的重要考評(píng)依據(jù)。
請(qǐng)市場(chǎng)部所有人員于20xx年12月20日前按要求完成。
第一部分：20xx年績(jī)效總結(jié)：
總要求：根據(jù)20xx年工作計(jì)劃，就20xx年自己的工作崗位，工作職責(zé)，工作計(jì)劃的完成情況進(jìn)行分析總結(jié)。
具體要求以及需要總結(jié)的內(nèi)容：
1、詳細(xì)說明自己所擔(dān)任崗位的具體職責(zé)，自己崗位在公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展中所起到的作用，以及自己崗位所應(yīng)承擔(dān)的具體工作內(nèi)容；
2、根據(jù)20xx年初自己制定的具體工作計(jì)劃內(nèi)容，盡量以數(shù)字量化總結(jié)本年度對(duì)工作計(jì)劃完成的情況；
3、對(duì)工作計(jì)劃與實(shí)際完成情況的差異進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于未達(dá)到目標(biāo)計(jì)劃的工作分析原因，并做出改善方法以期在20xx年能夠達(dá)到目標(biāo)。對(duì)于達(dá)到或超過目標(biāo)計(jì)劃的工作請(qǐng)分析是否具有更多增長(zhǎng)的空間以及相應(yīng)的方法；
4、舉例說明自己在20xx年的工作當(dāng)中取得的最令自己滿意的成績(jī)（一件或多件），其中有哪些值得發(fā)揚(yáng)及借鑒的經(jīng)驗(yàn)；
5、舉例說明自己在20xx年工作當(dāng)中經(jīng)歷的困難和問題，這些困難及問題是否已經(jīng)解決，解決的方法是什么。是否仍有其他的困難及問題的存在，你打算如何解決。
第二部分：20xx年工作目標(biāo)設(shè)定：
總要求：針對(duì)市場(chǎng)部20xx年硬性銷售、發(fā)行目標(biāo)，以及網(wǎng)站維護(hù)發(fā)展，發(fā)行渠道的拓展維護(hù)，知名度拓展，業(yè)務(wù)支持為核心制定詳細(xì)的工作計(jì)劃及完成手段。
具體計(jì)劃，請(qǐng)注意設(shè)定以下smart 5要素：
1、 s——specific，目標(biāo)設(shè)定要具體。
2、 m——measurable，目標(biāo)要可以量化，要可以用數(shù)字考量。
3、 a——achievable or attainable目標(biāo)要高，但要可達(dá)成。
4、 r——relevant，要和自己在公司的工作相關(guān)聯(lián)。
5、 t——time—bound，要有時(shí)間限制，就是有計(jì)劃的行動(dòng)時(shí)間表，要有完成時(shí)限。
業(yè)務(wù)人員須提供內(nèi)容：
銷售及發(fā)行硬性計(jì)劃目標(biāo)：
廣告銷售計(jì)劃目標(biāo)：x萬；
發(fā)行銷售計(jì)劃目標(biāo)：x萬；
直投點(diǎn)新增計(jì)劃目標(biāo)：至少x個(gè)；
發(fā)行業(yè)務(wù)人員：
1、根據(jù)20xx年發(fā)行銷售目標(biāo)萬，以月度為單位制定銷售計(jì)劃。
計(jì)劃包括：月度完成銷售數(shù)額目標(biāo)，銷售重點(diǎn)方向及方法，對(duì)銷售方法制定明確的執(zhí)行日程表；
2、根據(jù)20xx年直投發(fā)行點(diǎn)新增至少個(gè)的開拓目標(biāo)，以月度為單位制定直投點(diǎn)開拓計(jì)劃。
計(jì)劃包括：每周、每月增加直投點(diǎn)的數(shù)量，開拓直投點(diǎn)的計(jì)劃方法，對(duì)直投點(diǎn)開拓計(jì)劃制定明確的執(zhí)行日程表；
廣告業(yè)務(wù)人員：根據(jù)20xx年廣告銷售目標(biāo)萬，以月度為單位制定銷售計(jì)劃。
計(jì)劃包括：月度完成銷售數(shù)額目標(biāo)，銷售重點(diǎn)方向及方法，對(duì)銷售方法制定明確的執(zhí)行日程表；
職員須提供內(nèi)容：
針對(duì)直投渠道協(xié)助維護(hù)、定期檢查，網(wǎng)站維護(hù)發(fā)展，知名度拓展，業(yè)務(wù)支持為核心制定詳細(xì)的工作計(jì)劃及完成手段。
根據(jù)20xx年各自分工，以上述內(nèi)容為核心，分別制定日常工作列表、月度工作計(jì)劃和完成時(shí)限（包括：計(jì)劃工作內(nèi)容、實(shí)施起止時(shí)間）；
第三部分：20xx年個(gè)人發(fā)展計(jì)劃：
主要要求：個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，不是年度工作計(jì)劃或業(yè)績(jī)目標(biāo)，是自己個(gè)人在公司中長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)及意愿。個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)需結(jié)合公司的發(fā)展需求，既自己在為公司發(fā)展盡職的同時(shí)，對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
一、必選部分：
1、今后2年中，自己在公司中是否有崗位發(fā)展目標(biāo)或負(fù)責(zé)工作發(fā)展變更方向。
2、如果有發(fā)展目標(biāo)及方向，請(qǐng)闡述自己目前現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)之間的差距，并為縮小差距制定行動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃中的目標(biāo)要具體，有量化指標(biāo)，具有可行性，與公司的發(fā)展相關(guān)聯(lián)，并有明確的行動(dòng)時(shí)間安排。在縮小與目標(biāo)的差距過程中，希望公司能夠提供哪些方面的培訓(xùn)及相關(guān)支持。
3、如果沒有明確的發(fā)展目標(biāo)和方向，請(qǐng)針對(duì)自己目前崗位的工作內(nèi)容對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)發(fā)展所起到的作用進(jìn)行闡述，并分析目前工作內(nèi)容是否還有改進(jìn)的空間。
二、選作部分：
1、對(duì)本部門、公司、產(chǎn)品、網(wǎng)站的發(fā)展提個(gè)人意見建議或制定目標(biāo)，意見要有建設(shè)性。
2、其它自己認(rèn)為可以代表個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)和建議。
市場(chǎng)部工作總結(jié)9
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來說都是一段新的磨練歷程，回顧20xx年，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事工作過程中學(xué)習(xí)他們好的銷售方法和理念,團(tuán)結(jié)協(xié)作;在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人。
現(xiàn)將20xx工作總結(jié)作如下匯報(bào)：
一、工作方面：
1、做好銷售工作，及時(shí)向公司反映客戶的情況、向公司反映客戶的信息;2、做好開票的事項(xiàng),如新單位開票資料要真實(shí)清晰資料要齊全;3、貨款回籠，要做到款到發(fā)貨提早與客戶做好勾通工作，及時(shí)和財(cái)務(wù)處對(duì)賬確認(rèn);4、做好售后跟蹤：在客戶使用我們的產(chǎn)品后，及時(shí)了解客戶在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題，給予解決，不能解決的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);5、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。
二、工作中存在的問題：
1 由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，如在我們的價(jià)位比其他企業(yè)高的時(shí)候客戶在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題的時(shí)候，如何讓客戶信任自己，信任公司。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。我覺得這不僅僅是單純的做業(yè)務(wù)，而是要更加注重自身的提高。
2 產(chǎn)品質(zhì)量問題在生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求公司產(chǎn)品不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨生產(chǎn)，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
跟其他同事相比，在桐昆，我所取得的成績(jī)是微不足道的，通過反思這段時(shí)間的得失，我認(rèn)為自己在工作上還存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。
四、20xx年規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，主動(dòng)出擊，多走市場(chǎng)�？蛻粼儍r(jià)之后，及時(shí)跟進(jìn)。
2、資金安全方面要做到到賬發(fā)貨。20xx我在這一方面做地不好，從現(xiàn)在開始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要認(rèn)真才行。 3、對(duì)于新客戶，一定要多聯(lián)系多跟蹤多走訪靈活操作。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。抽出一部分時(shí)間聯(lián)系意向客戶，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對(duì)有過詢價(jià)的客戶，可以采取電話回訪的方式，增進(jìn)與客戶的溝通與交流。堅(jiān)持多走訪市場(chǎng)，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品，市場(chǎng)有什么新的產(chǎn)品需要。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。豐富自己的社會(huì)經(jīng)歷和閱歷，這樣對(duì)我自己的成長(zhǎng)是很有幫助的，也是很有必要的;更為重要的是，要學(xué)會(huì)獨(dú)立自主的處理各項(xiàng)事情，不能什么都過分依賴于別人，在這一方面各位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我學(xué)習(xí)的榜樣。
市場(chǎng)部工作總結(jié)10
忙碌的時(shí)候，總是感覺時(shí)間過得特別快，轉(zhuǎn)眼又是一年過去，對(duì)于市場(chǎng)教務(wù)部來說，這是一個(gè)有意義、有價(jià)值、有收獲的一年；在全體同事的共同努力下，在校領(lǐng)導(dǎo)和各部門、各校區(qū)的全面關(guān)心及支持下，堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)、拓展業(yè)務(wù)范圍、增加宣傳渠道和信息功能，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒�，但也存在諸多不足之處。
下面我就本部門在20xx年開展的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。
一、工作任務(wù)完成情況
市場(chǎng)教務(wù)部?jī)?nèi)部收入主要通過微信、活動(dòng)、會(huì)議、平面設(shè)計(jì)、視頻編排、培訓(xùn)、服務(wù)支持等工作獲得，截止11月，共計(jì)收入：165000余元。
課程顧問的業(yè)務(wù)培訓(xùn)全年14場(chǎng)，主要內(nèi)容是課程顧問工作要點(diǎn)、服務(wù)流程、營(yíng)銷技巧和微信應(yīng)用等；
課程顧問人均每學(xué)期服務(wù)人數(shù)：209人課程顧問滿意度：89.75%課程顧問工作檢查合格率：95%意向客戶信息收集總量：11375條意向客戶轉(zhuǎn)化率：14.85%全年微信關(guān)注用戶數(shù)：20xx人全年微信推廣信息數(shù)：255條
二、具體工作實(shí)施情況
�。ㄒ唬┙⒒ヂ�(lián)網(wǎng)新型渠道和模式開展企業(yè)文化宣傳工作及營(yíng)銷活動(dòng)。
長(zhǎng)期以來，我們的活動(dòng)推廣宣傳是以單頁(yè)、短信、報(bào)紙等為主要傳播媒體，而隨著學(xué)校規(guī)模的壯大，市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展，現(xiàn)代廣告媒體的出現(xiàn)，越發(fā)突現(xiàn)出了傳統(tǒng)宣傳方式的局限性。為了順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，減少宣傳成本，提高宣傳的有效性和長(zhǎng)期性，我們?cè)?0xx年重點(diǎn)對(duì)線上宣傳工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)和開展。
1、網(wǎng)站的建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)宣傳現(xiàn)在已成為了主流媒體，為學(xué)生和家長(zhǎng)提供全方位的公共信息資源，全力打造與完善對(duì)外宣傳的窗口和發(fā)布信息的主要平臺(tái)，整合各類信息資源，通過與校領(lǐng)導(dǎo)及各相關(guān)部門溝通后，于前半年，將我校網(wǎng)站進(jìn)行了全面改版，增加了多個(gè)功能模塊，使之與實(shí)際工作結(jié)合更加緊密。
在網(wǎng)站改版期間，我們充分參考了同行業(yè)優(yōu)秀網(wǎng)站的優(yōu)缺點(diǎn)，和專業(yè)技術(shù)人員深入溝通，并結(jié)合各部員工提供的意見與建議，從視覺美觀度、功能實(shí)用性和客戶分類需求點(diǎn)等方面入手，進(jìn)行搭建，并于5月底完成，開始試用階段。在試用期間，結(jié)合現(xiàn)行的課程顧問薪酬體系及日�？蛻舴⻊�(wù)項(xiàng)目，在網(wǎng)站信息資源共享的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了一套客戶信息管理軟件，以方便各項(xiàng)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與核算，即提高了工作效率，也提供了全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。
網(wǎng)站及軟件的基本框架和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已全部完成，我們將在20xx年對(duì)其進(jìn)行更加深入的細(xì)節(jié)調(diào)整。
截止12月，網(wǎng)站歷史瀏覽次數(shù)為1652次，每月平均瀏覽270次以上。
2、微信工作的開展
自20xx年底我校建立微信公眾平臺(tái)以來，共產(chǎn)生粉絲20xx余人，發(fā)布各類信息250余條，現(xiàn)在的平臺(tái)已基本趨于成熟化，能夠快速準(zhǔn)確的為家長(zhǎng)提供各方面的專業(yè)信息。通過一年的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，我們將微信公眾平臺(tái)的信息發(fā)布工作進(jìn)行了規(guī)范化的調(diào)整，主要從信息的發(fā)布時(shí)間和發(fā)布形式兩方面入手。
首先，我們根據(jù)家長(zhǎng)、粉絲的特點(diǎn)及需求，將信息內(nèi)容分為了四大類別：
�。�1）、學(xué)習(xí)技巧類的英語(yǔ)館、數(shù)學(xué)館、山月秘籍等模塊；
（2）、家庭教育類的親子館、智慧父母模塊；
（3）、山月時(shí)事類的山月事故、山月廣播模塊；
�。�4）、活動(dòng)廣告類的山月推薦、山月喜訊等模塊；這樣可以讓家長(zhǎng)、粉絲更加直觀、清晰的找到符合自己需求的信息內(nèi)容，也更顯我們的內(nèi)容專業(yè)性和豐富性。其次，為保證信息的質(zhì)量，增加粉絲的有效閱讀性，避免為粉絲造成騷擾，我們將每天一次的信息推送調(diào)整為每周兩次，于周一和周五各發(fā)一次。
微信公眾平臺(tái)的成功與否，主要還是看粉絲的關(guān)注量和推廣力度，關(guān)于微信公眾平臺(tái)的推廣工作，我們是從以下幾點(diǎn)開展的：
（1）、通過活動(dòng)吸引粉絲加關(guān)注，并送禮品，這一方式是粉絲的主要來源；
（2）、將微信公眾平臺(tái)號(hào)和二維碼大量印制在學(xué)校的宣傳品和廣告頁(yè)上，并在各類群及朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā)公眾平臺(tái)內(nèi)容。
通過這些工作，我校公眾平臺(tái)上已有相對(duì)穩(wěn)定的粉絲20xx余人，全年取消關(guān)注的粉絲低于50人。
（二）依托各種創(chuàng)新活動(dòng)來吸引客戶、創(chuàng)造價(jià)值、推廣品牌、提升美譽(yù)度。
活動(dòng)一直以來是我們和家長(zhǎng)深入溝通，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)，提升滿意度，促進(jìn)報(bào)名宣傳的重要手段之一，而活動(dòng)的創(chuàng)新性、趣味性、教育性、贏利性等都是吸引家長(zhǎng)的關(guān)鍵；我部門在今年的活動(dòng)策劃安排上既設(shè)計(jì)開發(fā)了新的活動(dòng)，又在傳統(tǒng)的舊活動(dòng)基礎(chǔ)上加入了一些小創(chuàng)新，更加提升了活動(dòng)的效果及影響力。
20xx年由我部具體策劃實(shí)施的活動(dòng)有以下幾類：
1、社會(huì)公益活動(dòng)每年我校都會(huì)為貧困生或貧困地區(qū)提供各種公益支持及捐助，今年我們與長(zhǎng)治市城區(qū)團(tuán)委聯(lián)合為城區(qū)貧困環(huán)衛(wèi)工人家庭的子女開展了一項(xiàng)自愿服務(wù)項(xiàng)目——小荷課堂，為這些貧困家庭的孩子們提供為期一年的免費(fèi)課外輔導(dǎo)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；在80余位的申請(qǐng)人中，挑選出了符合條件的24個(gè)孩子享受該免費(fèi)課程。除貧困資助活動(dòng)外，我們今年同樣開展了中、高考期間的公益愛心送水活動(dòng)。
通過參加由政府組織、民間組織的公益活動(dòng)，不僅可以樹立良好的社會(huì)形象，增加山月的美譽(yù)度，更能促進(jìn)與社會(huì)各行業(yè)的關(guān)系穩(wěn)固，方便我們各項(xiàng)工作的開展。
2、節(jié)日主題活動(dòng)
“感恩母親節(jié)，溫馨五月花”這一活動(dòng)就是借著母親節(jié)這個(gè)特殊的節(jié)日，不僅是讓孩子體會(huì)母親養(yǎng)育自己的辛勞，加深感情；學(xué)會(huì)關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)注母親；回報(bào)親情，把對(duì)父母的愛付諸行動(dòng)；而且還促進(jìn)了親子之間的良好溝通，得到了家長(zhǎng)們的一致好評(píng)，進(jìn)一步提高了我校的品牌美譽(yù)度。
通過此類主題活動(dòng)，我們還收集到了近800條有效意向客戶信息，近1000人關(guān)注了我校的公眾平臺(tái)，為我們之后的課程推廣工作提供了一定的幫助。
3、家庭親子活動(dòng)
親子關(guān)系和家庭教育是現(xiàn)在年輕家長(zhǎng)們特別關(guān)心、重視的內(nèi)容，我們除了為家長(zhǎng)提供這方面的專業(yè)課程講座外，還于今年推出了父母、孩子共同參與的“山月首屆親子風(fēng)箏節(jié)”和“山月親子植樹活動(dòng)”，讓孩子們親近自然，感受生活，同時(shí)培養(yǎng)和爸爸、媽媽的配合默契度，體驗(yàn)親人間更濃的情意�；顒�(dòng)同樣取得了家長(zhǎng)的認(rèn)可及肯定，并同時(shí)將我們的公眾平臺(tái)推廣出去。
4、優(yōu)惠讓利活動(dòng)
此類型的活動(dòng)是我們每年、每學(xué)期都會(huì)開展的一項(xiàng)工作，各種形式的優(yōu)惠也是層出不窮，今年，我們的優(yōu)惠也在形式上做了小小的調(diào)整，通過參考近兩年非�；鸨木W(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)的“好評(píng)返現(xiàn)”活動(dòng)，我們也將過去的報(bào)名送代金券調(diào)整為“報(bào)名直接返現(xiàn)金”，這樣的優(yōu)惠讓利更具吸引力和誘惑力，也讓家長(zhǎng)看到了實(shí)實(shí)在在的“讓利”，通過該活動(dòng)報(bào)名的新生為130余人，活動(dòng)效果明顯。
5、英語(yǔ)風(fēng)采大賽
該項(xiàng)是我們每年都要進(jìn)行的一項(xiàng)常規(guī)活動(dòng)，主要是體現(xiàn)學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)效果，對(duì)其進(jìn)行一個(gè)綜合測(cè)評(píng)，今年的比賽從形式上與往年沒有太大的區(qū)別，只是在宣傳推廣方式上加入了網(wǎng)絡(luò)推廣，今年參加市決賽的選手共185人，比去年的68人增加了近3倍，參加省決賽的人數(shù)17人，比去年多出7人；單從這次大賽看，關(guān)注度和參與度還是不理想，但相比去年大賽的情況，我們還是有所好轉(zhuǎn)，相信明年，通過我們大家的努力，大賽會(huì)有更大的改善。
（三）加大時(shí)尚元素，提高宣傳品的實(shí)用趣味性和視覺觀賞性，降低消耗成本。
1、平面廣告宣傳
每學(xué)期招生期間消耗最大的就是我們的課程廣告宣傳頁(yè)，為了減少宣傳彩頁(yè)的丟棄量，降低宣傳彩頁(yè)印刷成本，我們?cè)谛麄鞑薯?yè)的設(shè)計(jì)方面進(jìn)行了大的調(diào)整，進(jìn)行了學(xué)習(xí)創(chuàng)新。今年的彩頁(yè)設(shè)計(jì)均以趣味性和實(shí)用性為主，提高接受者拿回去詳細(xì)閱讀的幾率，我們?cè)O(shè)計(jì)了手工紙模和簡(jiǎn)易年歷；為了降低印刷成本，我們將課程進(jìn)行單獨(dú)“名片”式的設(shè)計(jì)，不受校區(qū)、時(shí)間限制，可長(zhǎng)期用效使用，減少了每學(xué)期的設(shè)計(jì)印刷成本。
2、視頻編排學(xué)習(xí)
今年由于線上宣傳渠道的開通，視頻的宣傳功能逐步被各部門重視起來，從內(nèi)部會(huì)議的推廣到外部產(chǎn)品的宣傳，大家都開始使用視頻，為了更好的達(dá)到宣傳效果，讓視頻更具觀賞性，我們自行購(gòu)買了相關(guān)書籍，并下載網(wǎng)絡(luò)視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)，為各部門制作精美禮品8部，得到非常高的滿意度。
三、其它服務(wù)工作
1、會(huì)議支持服務(wù)工作
今年依然參與了多項(xiàng)學(xué)校內(nèi)部活動(dòng)及會(huì)議服務(wù)工作，憑借大家以往經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐，今年整體工作效率較高，組織工作井井有條，現(xiàn)場(chǎng)氛圍嚴(yán)而不板、活而不躍，反映良好。
2、工服定制工作
為統(tǒng)一我校整體形象，今年我們重新定制了一批款式、顏色一致的工服套裝，從選樣到量體裁衣、到發(fā)放工服、再到最后的工服財(cái)務(wù)明細(xì)表，每一個(gè)環(huán)節(jié)都井然有序，財(cái)務(wù)清晰明了。
3、禮品選購(gòu)工作
今年的各類禮品選購(gòu)時(shí)，考慮到數(shù)量、成本和樣式等環(huán)節(jié)，我們一部分進(jìn)行了網(wǎng)上采購(gòu)，這樣既節(jié)約了外出采購(gòu)的時(shí)間，又可以降低成本，還能方便多品種選擇，不足之處就是退換不便，且不適用于數(shù)量少的禮品。
4、培訓(xùn)工作
20xx年的培訓(xùn)工作主要在后半年的論壇當(dāng)中，內(nèi)容也是圍繞今年開展的線上營(yíng)銷主題進(jìn)行，每次的培訓(xùn)也是對(duì)我個(gè)人的一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，整體培訓(xùn)下來，各校區(qū)和各部門都給出了較高的滿意度。
四、不足及改進(jìn)措施
1、網(wǎng)站的推廣力度不夠。建設(shè)好網(wǎng)站后也需要加強(qiáng)網(wǎng)站的推廣，制定詳細(xì)的推廣計(jì)劃，增加瀏覽點(diǎn)擊量。
2、網(wǎng)站內(nèi)容及頁(yè)面更新緩慢，無計(jì)劃。未來將安排專人對(duì)網(wǎng)站的美工及資料完善情況進(jìn)行跟進(jìn)，并邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
3、微信內(nèi)容的聚焦與細(xì)化，進(jìn)一步提高微信各項(xiàng)功能使用與學(xué)習(xí)，真正將微信做為主流宣傳媒體進(jìn)行利用開發(fā)。
4、全年活動(dòng)的安排計(jì)劃及實(shí)施方案要提前做好，并制定好每項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，做到活動(dòng)有效果，有效益產(chǎn)生。
5、在宣傳品和宣傳視頻方面要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，分清主次，做好規(guī)劃，保證每件宣傳品都能即時(shí)到位使用，并保證創(chuàng)意性，把握潮流走向。
綜上所述，20xx年的工作已順利完成，就我部門整體情況相比較來說有提高和得到改善的方面，也有被忽略缺失的地方。望一望即將來臨的20xx，我們充滿了期待，我們有信心使未來的工作蒸蒸日上，再創(chuàng)佳紀(jì)，并且順利完成明年全部工作計(jì)劃。
市場(chǎng)部工作總結(jié)11
20xx年，我們公司市場(chǎng)部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核。到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入xxx萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加xxx戶，普通電話添增xx戶，取得了良好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、市場(chǎng)部還采取各種措施
向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面
落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過xx萬元，達(dá)到5月份的x元。
為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、績(jī)效考核方面
改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。
在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：
一、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營(yíng)銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
市場(chǎng)部工作總結(jié)12
回顧過去，特別XX年至今，市場(chǎng)部營(yíng)銷中心、客情中心、營(yíng)業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上，按照分公司和上級(jí)公司的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績(jī)。為實(shí)現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在綦江的品牌和整體形象上，市場(chǎng)部全體員工堅(jiān)持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，盡心盡力工作，并發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開拓前進(jìn)。
一、主要工作
1、 拓展市場(chǎng)
分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶，不斷拓展市場(chǎng)，發(fā)展住宅、商業(yè)用戶以及應(yīng)對(duì)電信公司的拆反工作擺在首位。
加強(qiáng)宣傳工作
采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動(dòng)共計(jì)四次，參加人數(shù)150人次。
積極發(fā)展大客戶
加強(qiáng)與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場(chǎng)所集體轉(zhuǎn)網(wǎng)，目前正在聯(lián)系洽談的還有國(guó)土房管局、交管所等單位。
2、營(yíng)銷工作
把營(yíng)銷工作作為分公司提高經(jīng)濟(jì)效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設(shè)的營(yíng)銷中心、客服中心、營(yíng)業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話應(yīng)收入1083780.5萬元；寬帶應(yīng)收入268098.15萬元。對(duì)欠費(fèi)的一般用戶與大客戶單位進(jìn)行了追繳工作（此項(xiàng)工作由客服中心主要負(fù)責(zé)），并取得了一定成效。
3、客情工作作為鞏固市場(chǎng)的關(guān)鍵性工作
今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶資料檔案，并分片區(qū)、定人員，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行客戶回訪�？颓槿藛T主動(dòng)為用戶擦洗、清潔話機(jī)，以此提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，這項(xiàng)工作得到了用戶的認(rèn)可。上半年，營(yíng)銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶（次），大客戶約90戶（次）。
搞好熱線服務(wù)，及時(shí)答復(fù)、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務(wù)電話約2300次，并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負(fù)面影響。如：今年
月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區(qū)大面積電話信號(hào)中斷，給我公司造成了一定負(fù)面影響。此事故發(fā)生后，服務(wù)熱線逐一通知大客戶，并對(duì)打進(jìn)的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽(yù)。
4、 自身建設(shè)
把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、強(qiáng)化培訓(xùn)、洗腦，以此提高業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊(duì)伍。
二、 存在的不足
本部門在上半年取得一定成績(jī)的同時(shí)，也有許多不足之處。如：
1、針對(duì)電信的拆反工作，我們沒有較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳性以及完善的應(yīng)對(duì)措施。
2、市場(chǎng)開拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時(shí)還是停留在原始的營(yíng)銷方式中，沒有多位思考營(yíng)銷手段。
3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)識(shí)和處理問題的能力不強(qiáng)，有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
三、下半年工作計(jì)劃
1 首先增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來之不易的市場(chǎng)成果。
2、市場(chǎng)部為實(shí)現(xiàn)分公司下半年任務(wù)（固定電話3300戶、寬帶700戶），將在8、9、10月大力拓展固定電話20xx戶（每月分別為680戶），寬帶540戶（每月540戶），以上任務(wù)指標(biāo)市場(chǎng)部將不折不扣的落實(shí)到每個(gè)員工及每項(xiàng)工作中去，以實(shí)現(xiàn)和超額完成公司的總體目標(biāo)而努力奮斗！市場(chǎng)部xx年上半年工作總結(jié)回顧過去，特別xx年至今，市場(chǎng)部營(yíng)銷中心、客情中心、營(yíng)業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上，按照分公司和上級(jí)公司的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績(jī)。為實(shí)現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在綦江的品牌和整體形象上，市場(chǎng)部全體員工堅(jiān)持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，盡心盡力工作，并發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開拓前進(jìn)。
一、主要工作
1、拓展市場(chǎng)分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶，不斷拓展市場(chǎng)，發(fā)展住宅、商業(yè)用戶以及應(yīng)對(duì)電信公司的拆反工作擺在首位。加強(qiáng)宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動(dòng)共計(jì)四次，參加人數(shù)150人次。積極發(fā)展大客戶加強(qiáng)與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場(chǎng)所集體轉(zhuǎn)網(wǎng)，目前正在聯(lián)系洽談的'還有國(guó)土房管局、交管所等單位。2、營(yíng)銷工作把營(yíng)銷工作作為分公司提高經(jīng)濟(jì)效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設(shè)的營(yíng)銷中心、客服中心、營(yíng)業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話應(yīng)收入1083780.5萬元；寬帶應(yīng)收入268098.15萬元。對(duì)欠費(fèi)的一般用戶與大客戶單位進(jìn)行了追繳工作（此項(xiàng)工作由客服中心主要負(fù)責(zé)），并取得了一定成效。3、客情工作作為鞏固市場(chǎng)的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶資料檔案，并分片區(qū)、定人員，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行客戶回訪�？颓槿藛T主動(dòng)為用戶擦洗、清潔話機(jī)，以此提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，這項(xiàng)工作得到了用戶的認(rèn)可。上半年，營(yíng)銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶（次），大客戶約90戶（次）。
搞好熱線服務(wù)，及時(shí)答復(fù)、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務(wù)電話約2300次，并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負(fù)面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區(qū)大面積電話信號(hào)中斷，給我公司造成了一定負(fù)面影響。此事故發(fā)生后，服務(wù)熱線逐一通知大客戶，并對(duì)打進(jìn)的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽(yù)。4、自身建設(shè)把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、強(qiáng)化培訓(xùn)、洗腦，以此提高業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊(duì)伍。
二、存在的不足本部門在上半年取得一定成績(jī)的同時(shí)，也有許多不足之處。
如：1、針對(duì)電信的拆反工作，我們沒有較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳性以及完善的應(yīng)對(duì)措施。2、市場(chǎng)開拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時(shí)還是停留在原始的營(yíng)銷方式中，沒有多位思考營(yíng)銷手段。3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)識(shí)和處理問題的能力不強(qiáng)，有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
三、下半年工作計(jì)劃
1、首先增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來之不易的市場(chǎng)成果。2、市場(chǎng)部為實(shí)現(xiàn)分公司下半年任務(wù)（固定電話3300戶、寬帶700戶），將在8、9、10月大力拓展固定電話20xx戶（每月分別為680戶），寬帶540戶（每月540戶），以上任務(wù)指標(biāo)市場(chǎng)部將不折不扣的落實(shí)到每個(gè)員工及每項(xiàng)工作中去，以實(shí)現(xiàn)和超額完成公司的總體目標(biāo)而努力奮斗。
市場(chǎng)部工作總結(jié)13
現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)杭州市場(chǎng)及大區(qū)后勤從20xx年年初至今工作進(jìn)展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報(bào)。
一、杭州市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)情況
20xx年初至今，在公司效益經(jīng)營(yíng)方針指導(dǎo)下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)片區(qū)虧損網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，撤場(chǎng)等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點(diǎn)，在撤場(chǎng)同時(shí)，又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點(diǎn)。新開網(wǎng)點(diǎn)遵循了公司效益，謹(jǐn)慎、詳細(xì)調(diào)整，準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求，力爭(zhēng)把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利。現(xiàn)杭州市場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬左右，遞增率為57%左右，市場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)效益也在逐步改善和提高。
二、杭州市場(chǎng)部管理現(xiàn)狀
片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對(duì)片區(qū)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護(hù)、促銷員管理、促銷活動(dòng)開展等基本能執(zhí)行到位，業(yè)務(wù)開展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，把工作重點(diǎn)放在信息收集和新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)上。
三、大區(qū)后勤管理情況
1、倉(cāng)庫(kù)
經(jīng)過一段時(shí)間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉(cāng)庫(kù)包場(chǎng)淘汰品牌所沉淀的庫(kù)存，公司主動(dòng)淘汰品牌所形成庫(kù)存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫(kù)存。在公司協(xié)調(diào)下，兄弟市場(chǎng)上海，臺(tái)州的幫助下，大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫(kù)存和即期品。倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。
2、品牌梳理
經(jīng)過調(diào)整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)
3、司機(jī)、財(cái)務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé)，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項(xiàng)。
四、存在問題及分析
大客戶大包袱，20xx年12月份包場(chǎng)的連鎖超市禹倡供銷經(jīng)營(yíng)，至今，平均投入產(chǎn)出比60%多，費(fèi)用占整個(gè)市場(chǎng)40%多，成了市場(chǎng)效益經(jīng)營(yíng)的大包袱。
原因有以下幾個(gè)方面：
a、金融危機(jī)有一點(diǎn)點(diǎn)
b、禹倡有一家店周邊菜場(chǎng)搬遷造成下滑
c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進(jìn)
d、關(guān)于品牌調(diào)整導(dǎo)致部分顧客流失
e、促銷員心態(tài)和積極性。
整改措施：
由于我們簽的是兩年的包場(chǎng)合同，已經(jīng)進(jìn)行了有效溝通，客戶已答應(yīng)第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因?yàn)槭情T店承包制，利潤(rùn)和費(fèi)用已分配下去，因此費(fèi)用調(diào)整空間沒有，但是銷售提高因素在
a迪彩、牙博士重新導(dǎo)入
b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季
c促銷活動(dòng)跟進(jìn)。
2、其它幾個(gè)虧損小網(wǎng)點(diǎn)已積極溝通，用撤貨來終止虧損。
3、多品牌調(diào)整負(fù)擔(dān)重，給貨源管理和市場(chǎng)銷售工作帶來很大工作量和壓力，由于品牌引進(jìn)和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠(chéng)度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機(jī)制。
4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個(gè)因素，即期品形成原因：
a、不合理要貨
b、一線促銷人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠
c、季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理
d、質(zhì)量不穩(wěn)定品牌
e、倉(cāng)庫(kù)人
員沒有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊(cè)和標(biāo)準(zhǔn)，因此，建議公司在倉(cāng)庫(kù)的陳列，貨品的發(fā)放和管理，季節(jié)性產(chǎn)品的備貨，即期品管理和處理，產(chǎn)品報(bào)損處理制訂一套操作手冊(cè)，讓每一位倉(cāng)管有可遵循基本依據(jù)，而不是每人按自己想法管理。
5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，由于杭州日化終端供應(yīng)商20多家，競(jìng)爭(zhēng)白熱化，對(duì)費(fèi)用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付，導(dǎo)致我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中雖然最早獲取信息，但最終因?yàn)橘M(fèi)用支付問題流失很多店，并在市場(chǎng)開發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實(shí)力贏取部分網(wǎng)點(diǎn)。
下一步工作開展
1、繼續(xù)堅(jiān)持效益經(jīng)營(yíng)方針，貫穿在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)開發(fā)管理中和倉(cāng)庫(kù)貨品管理及物流配送辦公等。
2、對(duì)品牌梳理調(diào)整和消化爭(zhēng)取20xx年12份以前完成，經(jīng)常下倉(cāng)庫(kù)了解督促檢查。
3、虧損網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)取在20xx年12月份以前調(diào)整完畢
4、即期品處理，按發(fā)現(xiàn)一個(gè)處理一個(gè)，不使問題停留和積壓，嚴(yán)格控制季節(jié)性單品要貨數(shù)量。
5、堅(jiān)持持續(xù)有效地開發(fā)，保證不斷地提升。
6、對(duì)公司新開渠道養(yǎng)天和藥店連鎖集團(tuán)給予重點(diǎn)跟蹤和維護(hù)，爭(zhēng)取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻(xiàn)。
市場(chǎng)部工作總結(jié)14
一檢討與愿景
200年公司成立市場(chǎng)部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后，市場(chǎng)部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜；市場(chǎng)部除了做了很多看起來似是而非的市場(chǎng)活動(dòng)，隔靴搔癢的市場(chǎng)推廣，就是增加了很多直接或間接的費(fèi)用，而看起來對(duì)市場(chǎng)沒什么幫助。
但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中，在后幾個(gè)月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在與各分公司的市場(chǎng)活動(dòng)，公司資源整合過程中，不斷進(jìn)步。
二工作思路
1明確工作內(nèi)容
首先就必須讓市場(chǎng)部從圍繞銷售部轉(zhuǎn)擔(dān)當(dāng)銷售內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場(chǎng)部戰(zhàn)略規(guī)劃策略制定市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能，以消費(fèi)者需求為中心，根據(jù)不同的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo)。
2駐點(diǎn)營(yíng)銷
駐點(diǎn)市場(chǎng)的推行既鍛煉提升市場(chǎng)部人員自身，又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員，市場(chǎng)部只有提供了這種貼身顧問教練式的全程跟蹤服務(wù)，市場(chǎng)部才能徹底改變一線人員對(duì)其的片面看法。
市場(chǎng)部駐點(diǎn)必須完成六方面的工作：
a通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)，并針對(duì)性地拿出市場(chǎng)提升方案；
b搜集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品和活動(dòng)信息，捕獲市場(chǎng)消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路；
c指導(dǎo)市場(chǎng)做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展；
d針對(duì)性地制定并組織實(shí)施促銷活動(dòng)方案，對(duì)市場(chǎng)促銷費(fèi)用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實(shí)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)予以上報(bào)處理。
e及時(shí)全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力；
f在市場(chǎng)實(shí)踐中亮點(diǎn)案例，重點(diǎn)總結(jié)出方法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推薦給市場(chǎng)復(fù)制；
3與銷售部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，成立品牌小組
市場(chǎng)部要在市場(chǎng)一線真正發(fā)揮作用，除了調(diào)整市場(chǎng)部定位及提升市場(chǎng)部自身服務(wù)水平外，還離不開銷售部門的支持和配合。如果得不到市場(chǎng)一線的認(rèn)可和有效執(zhí)行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。由市場(chǎng)部和銷售部?jī)刹块T的主管和骨干組成品牌小組，由市場(chǎng)部確定活動(dòng)企劃方案，再由品牌小組成員發(fā)表意見，主要對(duì)方案提出看法和改進(jìn)建議，對(duì)于需進(jìn)一步修改完善的方案，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)調(diào)整；對(duì)于會(huì)議討論通過的方案，交銷售部執(zhí)行，由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度和效果。而公司的態(tài)度和做法，決定了市場(chǎng)部能否與銷售部實(shí)現(xiàn)共融和共榮。
三管理團(tuán)隊(duì)
1合理配置人員：
a市場(chǎng)信息管理員一名負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查信息統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)分析工作。
b策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃促銷策劃廣告語(yǔ)提煉和資料匯編。
c宣傳管理員一名負(fù)責(zé)宣傳方案制定廣告宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行。
充分發(fā)揮人員潛力，強(qiáng)調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。
嚴(yán)格按照公司和營(yíng)銷部所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開展本部門的工作，努力提高管理水平使市場(chǎng)部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。
協(xié)調(diào)部門職能，主動(dòng)為各分公司做好服務(wù)工作。
四市場(chǎng)分析
競(jìng)爭(zhēng)激烈
幾年來，公司同仁辛勤而有效的市場(chǎng)運(yùn)作，取得了豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，建立了較為完善的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，為公司進(jìn)一步開拓市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但由于同行業(yè)某些同類產(chǎn)品的成功的市場(chǎng)開發(fā)，使威科產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中變的前進(jìn)艱難。
整合資源
我公司依托山西省農(nóng)科院的專家優(yōu)勢(shì)和山西農(nóng)大的合作保障了我們強(qiáng)有力的技術(shù)支持，是一般小企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢(shì)。公司也有較強(qiáng)的人才優(yōu)勢(shì)，在科研開發(fā)銷售公關(guān)企業(yè)管理財(cái)務(wù)及法律方面，集中了一大批優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展和市場(chǎng)的開拓提供了保證。
五品牌推廣
公司產(chǎn)品經(jīng)過多年的市場(chǎng)運(yùn)作，已具備了一定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為了能夠訊速有效的擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，并獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，從產(chǎn)品的品牌形象產(chǎn)品定位市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)市場(chǎng)推廣等四個(gè)方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。
品牌形象
為了打造“新威科”的品牌形象，建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌。不同類型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略。（特殊市場(chǎng)除外）
產(chǎn)品定位
根據(jù)目前市場(chǎng)現(xiàn)狀，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代新系列產(chǎn)品的推出和銷售區(qū)域的情況變化，為提高與同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，在保證利潤(rùn)的同時(shí)，建議逐步調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，采用中低價(jià)格策略，增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
銷售渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn)，多年的市場(chǎng)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)的初步形成，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍將作為公司未來發(fā)展的重點(diǎn)工作，努力加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，積極發(fā)展新的經(jīng)銷商，使銷售網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)定。進(jìn)一步開發(fā)重點(diǎn)養(yǎng)殖區(qū)的經(jīng)銷商和大型養(yǎng)殖戶，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍。
市場(chǎng)推廣
a.積極利用公司各種有價(jià)值的資料，如“新威科技訊”“山西飼料”企業(yè)網(wǎng)站等宣傳企業(yè)。
b.在全國(guó)性的專業(yè)報(bào)刊雜志或電視媒體上刊登廣告和文章，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。
c.積極參加全國(guó)性大型行業(yè)會(huì)議及與各地經(jīng)銷商聯(lián)合舉辦多種形式的技術(shù)講座用戶座談產(chǎn)品推廣等會(huì)議，宣傳展示公司與產(chǎn)品。
d.利用多種形式與經(jīng)銷商開展促銷活動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)品銷量。
e.在一些養(yǎng)殖重點(diǎn)地區(qū)配合經(jīng)銷商做一些墻體廣告。
f.定期舉辦不同程度的有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，提高產(chǎn)品的銷售量，形式可多種多樣。
g.制作廣告衫和POP張貼廣告廣泛張貼宣傳公司的產(chǎn)品，擴(kuò)大品牌影響。
h.夏季在養(yǎng)殖小區(qū)進(jìn)行電影循環(huán)播放，宣傳公司文化。
六工作進(jìn)度
第一季度：
確定本年度的廣告宣傳策略。
結(jié)合市場(chǎng)情況制定出活動(dòng)計(jì)劃。
抓好市場(chǎng)信息和客戶檔案建設(shè)。
策劃好經(jīng)銷商年會(huì)。
完成墻體廣告的設(shè)計(jì)計(jì)劃。
策劃推出春節(jié)有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)。
第二季度：
策劃推出二季度促銷活動(dòng)。
配合分公司推出市場(chǎng)活動(dòng)。
參加全國(guó)性的行業(yè)展會(huì)一次。
配合各分公司做好駐點(diǎn)營(yíng)銷工作。
利用“新威科技訊”和“山西飼料”媒體宣傳夏季深入養(yǎng)殖小區(qū)放電影的事件。
夏季文化衫的設(shè)計(jì)制作。
第三季度：
夏季電影宣傳工作的計(jì)劃安排落實(shí)。
文化衫的發(fā)放。
制作POP張貼廣告廣泛宣傳配合電影放映。
策劃開展旺季上量產(chǎn)品的促銷推廣。
第四季度：
兩節(jié)促銷的落實(shí)開展。
掛歷年歷的制作與發(fā)放。
跟蹤各分公司和經(jīng)銷商年度目標(biāo)的完成情況。
完成目標(biāo)市場(chǎng)墻體廣告的100%投放。
做好全年工作的總結(jié)。
七資源配置
配備車輛一部，音響話筒功放一套數(shù)碼相機(jī)一臺(tái)。
需要把市場(chǎng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由市場(chǎng)部統(tǒng)籌安排。
各分公司的促銷新品推廣大型市場(chǎng)活動(dòng)要報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)后由市場(chǎng)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展。
八市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算（略）
總結(jié)：成者王敗者寇。
每個(gè)公司的市場(chǎng)部發(fā)揮的功能都不一樣。特別是現(xiàn)在剛成立如何能高起點(diǎn)高效率需要公司資源人力各方面支持。如何讓市場(chǎng)部的工作與市場(chǎng)有效銜接，真正地做一線業(yè)務(wù)員的好參謀好幫手，也是市場(chǎng)部人員需要考慮的首要問題；而深入市場(chǎng)，與業(yè)務(wù)員并肩作戰(zhàn)，是市場(chǎng)部人員工作的關(guān)鍵一步。
xx年我們要圍繞“專注目標(biāo)，優(yōu)化板塊價(jià)值，打造成本優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)20年公司中期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”展開工作，緊密配合各分公司的市場(chǎng)工作，做好事市勢(shì)三方面工作。
市場(chǎng)部工作總結(jié)15
現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)杭州市場(chǎng)及大區(qū)后勤從20xx年年初至今工作進(jìn)展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報(bào)。
一、杭州市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)情況
20xx年初至今，在公司效益經(jīng)營(yíng)方針指導(dǎo)下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)片區(qū)虧損網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，撤場(chǎng)等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點(diǎn)，在撤場(chǎng)同時(shí)，又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點(diǎn)。新開網(wǎng)點(diǎn)遵循了公司效益，謹(jǐn)慎、詳細(xì)調(diào)整，準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求，力爭(zhēng)把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利�，F(xiàn)杭州市場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬左右，遞增率為57%左右，市場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)效益也在逐步改善和提高。
二、杭州市場(chǎng)部管理現(xiàn)狀
片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對(duì)片區(qū)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護(hù)、促銷員管理、促銷活動(dòng)開展等基本能執(zhí)行到位，業(yè)務(wù)開展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，把工作重點(diǎn)放在信息收集和新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)上。
三、大區(qū)后勤管理情況
1、 倉(cāng)庫(kù)
經(jīng)過一段時(shí)間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉(cāng)庫(kù)包場(chǎng)淘汰品牌所沉淀的庫(kù)存，公司主動(dòng)淘汰品牌所形成庫(kù)存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫(kù)存。在公司協(xié)調(diào)下，兄弟市場(chǎng)上海，臺(tái)州的幫助下，大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫(kù)存和即期品。倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。
2、 品牌梳理
經(jīng)過調(diào)整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)
3、 司機(jī)、財(cái)務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé)，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項(xiàng)。
四、存在問題及分析
1、大客戶大包袱，20xx年12月份包場(chǎng)的連鎖超市禹倡供銷經(jīng)營(yíng)至今，平均投入產(chǎn)出比60%多，費(fèi)用占整個(gè)市場(chǎng)40%多，成了市場(chǎng)效益經(jīng)營(yíng)的大包袱。
原因有以下幾個(gè)方面：a、金融危機(jī)有一點(diǎn)點(diǎn)b、禹倡有一家店周邊菜場(chǎng)搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進(jìn)d、品牌調(diào)整導(dǎo)致部分顧客流失e促銷員心態(tài)和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場(chǎng)合同，已經(jīng)進(jìn)行了有效溝通，客戶已答應(yīng)第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因?yàn)槭情T店承包制，利潤(rùn)和費(fèi)用已分配下去，因此費(fèi)用調(diào)整空間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導(dǎo)入b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季c促銷活動(dòng)跟進(jìn)。
3、多品牌調(diào)整負(fù)擔(dān)重，給貨源管理和市場(chǎng)銷售工作帶來很大工作量和壓力，由于品牌引進(jìn)和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠(chéng)度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機(jī)制。
4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個(gè)因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉(cāng)庫(kù)人員沒有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊(cè)和標(biāo)準(zhǔn)，因此,建議公司在倉(cāng)庫(kù)的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,即期品管理和處理，產(chǎn)品報(bào)損處理制訂一套操作手冊(cè)，讓每一位倉(cāng)管有可遵循基本依據(jù)，而不是每人按自己想法管理。
5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，由于杭州日化終端供應(yīng)商20多家，競(jìng)爭(zhēng)白熱化，對(duì)費(fèi)用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付，導(dǎo)致我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中雖然最早獲取信息，但最終因?yàn)橘M(fèi)用支付問題流失很多店，并在市場(chǎng)開發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實(shí)力贏取部分網(wǎng)點(diǎn)。
下一步工作開展
1、 繼續(xù)堅(jiān)持效益經(jīng)營(yíng)方針，貫穿在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)開發(fā)管理中和倉(cāng)庫(kù)貨品管理及物流配送辦公等
2、 對(duì)品牌梳理調(diào)整和消化爭(zhēng)取20xx年12份以前完成，經(jīng)常下倉(cāng)庫(kù)了解督促檢查
3、 虧損網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)取在20xx年12月份以前調(diào)整完畢
4、 即期品處理，按發(fā)現(xiàn)一個(gè)處理一個(gè)，不使問題停留和積壓，嚴(yán)格控制季節(jié)性單品要貨數(shù)量
5、 堅(jiān)持持續(xù)有效地開發(fā)，保證不斷地提升。
6、對(duì)公司新開渠道養(yǎng)天和藥店連鎖集團(tuán)給予重點(diǎn)跟蹤和維護(hù),爭(zhēng)取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻(xiàn).
一：東北區(qū)域與華南區(qū)域市場(chǎng)的現(xiàn)狀
�。ㄒ唬┻|寧省的一些情況
遼寧省的市場(chǎng)情況在上次報(bào)告中已經(jīng)陳述過，因而不再提及重復(fù)的內(nèi)容。以下是遼寧省總代理創(chuàng)下銷售奇跡的一個(gè)剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以后，銷售業(yè)績(jī)翻了幾倍，創(chuàng)下遼寧省業(yè)績(jī)的新高，針對(duì)這個(gè)情況，我與總代理共同去尋找造成業(yè)績(jī)猛增的原因，并總結(jié)去一套成功的經(jīng)驗(yàn)，向其它區(qū)域推廣，讓其它地區(qū)也能獲得業(yè)績(jī)較大的增長(zhǎng)。帶著這個(gè)想法我們分析了這個(gè)現(xiàn)象�？偨Y(jié)出以下幾點(diǎn)。
第一個(gè)原因：公司用對(duì)了政策，選對(duì)了合作者，也選對(duì)了市場(chǎng)。
第二個(gè)原因：該總代理操作市場(chǎng)的能力，和對(duì)我司的信心，積極推廣，改變?cè)瓉淼呐l(fā)價(jià)格，價(jià)格下調(diào)了一些。
第四個(gè)原因：我們走訪了各個(gè)城市，做了一翻宣傳，和市場(chǎng)服務(wù)。
第五個(gè)重要的原因：近兩面?zhèn)�月進(jìn)入了全年的銷售旺季。
最后的結(jié)論是：這種高速增長(zhǎng)的結(jié)果的后面包含了穩(wěn)定的增長(zhǎng)，和不穩(wěn)定的增長(zhǎng)，明年開年就會(huì)進(jìn)入平穩(wěn)的市場(chǎng)狀態(tài)，不再參雜了過年這種消費(fèi)高峰的原因素。業(yè)績(jī)可能出現(xiàn)大幅下滑。不過預(yù)計(jì)明年的銷售狀況會(huì)比上年同期的銷售業(yè)績(jī)高出很多。只不過增長(zhǎng)幅度沒這么大。
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與吉林省簽訂總代合同后，業(yè)績(jī)都出現(xiàn)了一定的攀升，從各方觀察總代，該總代已經(jīng)開始重視我們了，并在行動(dòng)上開始有一些小的細(xì)節(jié)動(dòng)作，預(yù)計(jì)明年我們的合作關(guān)系會(huì)進(jìn)入更加緊密的狀態(tài)。合作意愿會(huì)進(jìn)一步變成更多的實(shí)際行動(dòng)，并且業(yè)績(jī)會(huì)步入穩(wěn)定的增長(zhǎng)時(shí)期；同時(shí)由于公司政策變動(dòng)，引發(fā)了李洪日對(duì)公司的不滿，并且停止進(jìn)貨以示不滿。原建生，各方面都沒有大的變化。
�。ㄈ┖邶埥〉氖袌�(chǎng)情況
黑龍江省是一個(gè)面廣，人口多，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不差的省份，但上個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)并不稱得上理想，上個(gè)月是全年銷售最好的一個(gè)月。銷量應(yīng)遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)，應(yīng)該還有更大的上升空間，我認(rèn)為還沒有找到合適的合作者，造成銷量難以提升。
�。ㄋ模┖Ｄ鲜〉氖袌�(chǎng)情況
海南省地處于粵西地區(qū)尾的一個(gè)島嶼。是一個(gè)旅游城市，經(jīng)濟(jì)環(huán)境偏差，因而也制約了玩具行業(yè)的發(fā)展。整個(gè)玩具行業(yè)的還是處于中等偏弱的水平。雖然整個(gè)行業(yè)不繁榮，但我司的產(chǎn)品在此省的銷量情況同此省的玩具行業(yè)還是不成比利，還應(yīng)有較大的上升的空間。此省的銷售狀況差，主要原因是沒有一個(gè)商家把我司產(chǎn)品作為一個(gè)重要的品牌去推廣。拼圖業(yè)還處于一個(gè)自由發(fā)展的狀態(tài)。因而銷量上不去。
目前，海南省的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)也不太理想。一共有四個(gè)批發(fā)商經(jīng)銷我司的產(chǎn)品，這些批發(fā)商的經(jīng)營(yíng)水平，經(jīng)營(yíng)規(guī)模，經(jīng)營(yíng)意識(shí)，都停留在個(gè)體戶的層面上，經(jīng)營(yíng)我司產(chǎn)品的品種也不多，普遍是一些老品種，見不到新產(chǎn)的蹤影，包括新的拼圖和折碟。這些商家們的心態(tài)都把我們的產(chǎn)品當(dāng)作一種補(bǔ)充品種。
海南省玩具批發(fā)行業(yè)當(dāng)中實(shí)力較大的只有黃良鸝一個(gè)，規(guī)模是般一批發(fā)商的4到5倍左右，操作水平也比較高，分工專業(yè)而業(yè)精細(xì)。每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人管理，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷也有一定的認(rèn)識(shí)，意識(shí)觀念都比其他批發(fā)商超前。是一個(gè)實(shí)力不錯(cuò)的商家；經(jīng)營(yíng)我司的產(chǎn)品的狀況，是擺放在二樓的一個(gè)專柜里。幾乎所有的廠家都是這樣的放置方式，擔(dān)推廣上不怎樣出力。
湛江市處于粵西尾的，周邊有幾個(gè)地級(jí)市，該市的貨品流通渠道有兩種方式，該市和地級(jí)市的一些大的零售商和大批發(fā)商都從廣州調(diào)貨，一些小的批發(fā)商和零售商都從湛江市取貨。因此湛江批發(fā)市場(chǎng)只能輻射到一些小的批發(fā)商和零售商縣鎮(zhèn)輻射程度較高�，F(xiàn)時(shí)當(dāng)?shù)赜袃晌恢匾纳碳以谥鲹沃@塊市場(chǎng)，另外有一些毛毛腿也有參與�，F(xiàn)在所形成的分銷網(wǎng)絡(luò)非�？茖W(xué)合理。市場(chǎng)面積不大，但有定的消費(fèi)能力，經(jīng)常刺激業(yè)績(jī)還有一定幅度的攀升。
�。┠蠈幍氖袌�(chǎng)情況
南寧是廣西的省會(huì)中心，由于廣西省與廣東省交界，所以南寧的作為廣西省的行政中心，但產(chǎn)品輻射能力并不強(qiáng)，大都是供給本市和周邊的幾個(gè)城市的一些小批發(fā)商或零售商。因而南寧的批發(fā)行業(yè)并不是很發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)也是一個(gè)很重要的原因。以上的情況同柳州市的情況極為相似。目前還沒有一些批發(fā)商真正出力做我們產(chǎn)品。就連一些小的批發(fā)商都沒見經(jīng)營(yíng)，只有一些終端賣場(chǎng)才有商品出售。這個(gè)城市還沒算啟動(dòng)起來。是一個(gè)銷售業(yè)績(jī)有待大幅提升的市場(chǎng)�；蚴怯写_發(fā)的市場(chǎng)。
�。ㄆ撸┕鹆质械氖袌�(chǎng)情況。
桂林是一個(gè)聞名中外的旅游城市，玩具批發(fā)市場(chǎng)比較分散，共有三個(gè)批發(fā)市場(chǎng)，一個(gè)是老的主流的批發(fā)市場(chǎng)，以批發(fā)當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品為主，如水晶木雕品等，是面向全國(guó)市場(chǎng)，兼雜有一些玩具的批發(fā)點(diǎn)；另外一個(gè)是相對(duì)小一點(diǎn)的批發(fā)商市場(chǎng)，主要是批發(fā)各種生活樣品及玩具于一體，面向本市為主；另外還有一個(gè)新開的批發(fā)市場(chǎng)，市場(chǎng)定位不是專業(yè)性的批發(fā)商市場(chǎng)，有各種產(chǎn)品批發(fā)，是對(duì)本市批發(fā)市場(chǎng)的擴(kuò)容。此城市沒有多少商家經(jīng)銷我司的產(chǎn)品。在開拓市場(chǎng)期間，找到了一個(gè)一年后才跟我們合作的批發(fā)商，和一個(gè)猶豫不定的批發(fā)商。明年才能真正啟動(dòng)一片市場(chǎng)。
二：本人區(qū)域市場(chǎng)及渠道存在的問題
a：各市場(chǎng)的銷售網(wǎng)絡(luò)都比較全面，但不是非常健康合理。
去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號(hào)后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會(huì)：
一． 業(yè)務(wù)能力
�。保� 對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
�。玻� 對(duì)市場(chǎng)的了解。
不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓�，所以要根�?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋�(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶。
�。常� 業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說難也難。簡(jiǎn)單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時(shí)更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
最后，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會(huì)得到解決。
二． 個(gè)人素質(zhì)能力
�。保� 誠(chéng)實(shí)
做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。
２． 熱情
只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過程。
�。常� 耐心
外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說：you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade career.
時(shí)光飛快，加入賽優(yōu)快一個(gè)月了。近一個(gè)月的時(shí)間里，每天忙碌而充實(shí)。
由于我之前本身不是做自動(dòng)化這個(gè)領(lǐng)域，所以對(duì)產(chǎn)品型號(hào)和行業(yè)信息了解也不是很充分，在此感謝公司前輩的熱心指導(dǎo)。
首先匯報(bào)我近端時(shí)間的業(yè)績(jī)，由于對(duì)行業(yè)處于摸索狀態(tài)，業(yè)績(jī)完成情況也不甚理想。目前我這里總共簽單：21376.22元。今后的時(shí)間里我會(huì)更注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，并注意搜集行業(yè)信息。
再其次是我從現(xiàn)在到年前的銷售目標(biāo)，每年的冬季是電氣行業(yè)的淡季，但是我希望通過努力能完成公司的的任務(wù)，達(dá)到20萬每月。我的策略是重視每一個(gè)打進(jìn)公司電話的客戶，最快最準(zhǔn)確的給客戶報(bào)價(jià)，然后重視開發(fā)新客戶，深度開發(fā)老客戶以及之前我手上低壓行業(yè)的客戶。
最后，由于經(jīng)驗(yàn)方面的原因，我在工作方面難免有差錯(cuò)或不足，請(qǐng)各位同事及時(shí)指出并指導(dǎo)。我會(huì)在公司政策和銷售負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下努力拼單，爭(zhēng)取完成業(yè)績(jī)，正如我們銷售部上周開會(huì)提出的口號(hào)：拼了�。。�
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間已到了20xx年年末，這一年在工作中，我得到過表?yè)P(yáng)也犯過錯(cuò)誤，在這里做一下09年工作總結(jié)前瞻。
我今年新近加入公司，承蒙領(lǐng)導(dǎo)的器重和信任，讓我主管大無縫的業(yè)務(wù)，開始我很擔(dān)心因?yàn)槲夷贻p閱歷淺，會(huì)做不好，辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，但是也正因?yàn)槲业哪贻p，有活力，有拼勁，使我逐步適應(yīng)公司的工作，迅速進(jìn)入了工作中，最終在同事的幫助和我自身的努力下，雖然沒使大無縫的業(yè)績(jī)走上去，但在其它方面還是取得了一定的成績(jī)，也使我從中學(xué)到了很多的知識(shí)。
前一陣我獲得過最佳員工的殊榮，這是公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的認(rèn)可，也是對(duì)我的激勵(lì)，在以后的工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，盡我最大的努力把工作做的更好，盡快把大無縫的業(yè)績(jī)搞上去。
在今年的工作中，我也犯過一些錯(cuò)誤，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育，讓我印象深刻，以后我絕不會(huì)再在同一個(gè)地方摔倒，這也成為我人生中一筆寶貴的財(cái)富。
在以后的工作中我會(huì)加倍努力，為公司增光添彩。
來到公司已經(jīng)有四個(gè)多月了，每天必做的事情就是更新b2b網(wǎng)站信息，與此同時(shí)也在不斷完善每個(gè)網(wǎng)站上我們公司的內(nèi)容，特別是產(chǎn)品信息方面，會(huì)將一些新的產(chǎn)品添加進(jìn)去，也將個(gè)別網(wǎng)站上的企業(yè)商鋪建了起來，這樣一來產(chǎn)品信息豐富了，被關(guān)注的機(jī)會(huì)也會(huì)增加，客戶也能更充分地了解我們公司的信息。這幾天主管又給了我一個(gè)與客戶電話溝通的機(jī)會(huì)，讓我?guī)椭?lián)系一些客戶，了解客戶的需要以及購(gòu)買設(shè)備的意向。在與客戶電話交流的過程中我還是出現(xiàn)了很多的問題，當(dāng)客戶問到一些關(guān)于設(shè)備的技術(shù)性方面的問題時(shí)，我都不能很好地做出及時(shí)的回答。這點(diǎn)主管也看到了，還提醒我也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些技術(shù)方面的知識(shí)，以應(yīng)對(duì)客戶隨時(shí)提出的問題。
上個(gè)月公司正式成立了，也制訂了相應(yīng)的一些制度，但就目前實(shí)行情況來看似乎不是很理想，這段時(shí)間在工作配合等方面還是出現(xiàn)了很多的問題。雖然是呆在樓上工作，但還是經(jīng)常會(huì)傳來一些關(guān)于車間人員沒能好好配合等一系列問題�？赡芄緞偝闪⒉痪�，同時(shí)又實(shí)行了新的制度，因此車間人員在配合方面可能還需要一定的磨合期。還有就是銷售部與生產(chǎn)部脫節(jié)的問題。有時(shí)候樓上已下單，但樓下卻沒有及時(shí)執(zhí)行，因此出現(xiàn)在交貨期快到的時(shí)候拼命趕工，此時(shí)可能只保證得了交貨期，卻不能保證產(chǎn)品質(zhì)量。之前對(duì)于工作的流程也都已經(jīng)做了一定的規(guī)定，只是還沒能得到很好的實(shí)施。今后，管理人員一定要時(shí)不時(shí)地鼓勵(lì)工作人員盡快融入工作狀態(tài)，一定要認(rèn)識(shí)到個(gè)人的不足，要養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)合作的精神，每一項(xiàng)工作都要按流程一步步進(jìn)行，這樣我們公司的各項(xiàng)制度才能得以推行，公司才會(huì)有發(fā)展的動(dòng)力。
記得老總前幾天說過這么一句話，現(xiàn)在我們公司的業(yè)務(wù)是接一個(gè)死一個(gè)。這句話很值得人深思，為什么現(xiàn)在會(huì)出現(xiàn)賣一臺(tái)設(shè)備就失去一個(gè)客戶的情況呢，這主要是產(chǎn)品質(zhì)量不高的問題。像我們賣出去的設(shè)備主要是靠質(zhì)量來說話的，如果我們賣出去的設(shè)備質(zhì)量不合格的話，在運(yùn)行過程中三天兩頭出故障，那么客戶就會(huì)不斷抱怨，也會(huì)重新去找新的供應(yīng)商，那就相當(dāng)于我們又失去了一個(gè)客戶�，F(xiàn)在我們很多賣出去的設(shè)備就出現(xiàn)了很多這種問題，小到設(shè)備上的一個(gè)零部件脫落，大到整臺(tái)因?yàn)橹匾考牟缓细穸荒苷＿\(yùn)作，這樣一來即耽誤了客戶的業(yè)務(wù)，也壞了我們的聲譽(yù)。我們知道質(zhì)量是企業(yè)的靈魂，當(dāng)客戶在選擇供應(yīng)商的時(shí)候，他們最重視的就是產(chǎn)品的質(zhì)量。 所以今后一定要在質(zhì)量方面把好關(guān)，決不能因?yàn)橼s交貨期而忽視產(chǎn)品的質(zhì)量。只有當(dāng)產(chǎn)品在銷售及運(yùn)行過程中質(zhì)量沒出現(xiàn)問題，那么客戶就會(huì)信任我們公司及產(chǎn)品，定會(huì)給公司帶來后面的訂單，才不至于賣一臺(tái)設(shè)備就失去一個(gè)客戶。
因此，我在此也希望今后我們所有的員工都能齊心協(xié)力，各自盡到自己應(yīng)有的職責(zé)，努力讓我們公司走得更好，走得更遠(yuǎn)。
二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè)：我所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域?yàn)椋哼w安，古冶，開平三個(gè)區(qū)域，從開始的初次進(jìn)店拜訪，到二次進(jìn)貨渠道店，共累計(jì)有效客戶27家，其中a類店面8家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進(jìn)貨額為十萬余元，以溫控閥單項(xiàng)為主，計(jì)劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設(shè)相對(duì)穩(wěn)定，更會(huì)在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項(xiàng)。
三、品牌的建設(shè)尤其重要：***的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無論是對(duì)客戶的承諾還是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說明公司在向前看向遠(yuǎn)看，對(duì)此，客戶也給予了較高的評(píng)價(jià)，每一款地漏，每一條軟管，每一個(gè)角閥，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對(duì)客戶的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執(zhí)行，靠的是口碑，靠的是我們***團(tuán)隊(duì)的拼搏與努力！
四、客戶永遠(yuǎn)是上帝！在保證公司利益的前題條件下，每一個(gè)客戶所提出來的每一個(gè)問題我們都侍為金子，彌足珍貴！無論是產(chǎn)品改進(jìn)，還是市場(chǎng)推廣，客戶都會(huì)幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時(shí)候我都會(huì)站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當(dāng)然客戶會(huì)感激，同時(shí)也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系，自然進(jìn)貨是必然的。
五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：截止到20xx年12月25日，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計(jì)銷售回款余萬元，同時(shí)所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場(chǎng)份額，得到了經(jīng)銷商的滿意。
綜上所述為我本人近半年來對(duì)公司的認(rèn)識(shí)，對(duì)市場(chǎng)的了解，對(duì)客戶的開發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠(chéng)然，自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn)，不斷的將自己更好的融入到北京***大家庭中，成為一位合格的家庭成員。
20xx年結(jié)束了，我想這一年我們?nèi)〉玫某煽?jī)是令公司全體人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉�(gè)關(guān)鍵詞的話，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長(zhǎng)。
忙碌，時(shí)間是過得挺快的，還記得我們?cè)谌R茵華庭，還記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20xx年年初簽下上海移動(dòng)的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時(shí)間急，所以常常沒時(shí)間關(guān)注事情進(jìn)展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下，事情進(jìn)展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個(gè)人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，下半年的成績(jī)的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費(fèi)諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業(yè)、夏普、衢州浦發(fā)銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作，從報(bào)價(jià)，到現(xiàn)場(chǎng)勘查，再到設(shè)計(jì)圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。由于我們的項(xiàng)目是一個(gè)周期長(zhǎng)，參數(shù)易變更的工作，所以每一個(gè)客戶都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報(bào)價(jià)也得隨之變化，時(shí)間總在不知不覺中溜走。
收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與杭州永善簽合同開始，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒有經(jīng)驗(yàn)，在付款方式上未能給自己爭(zhēng)取到最優(yōu)的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨(dú)自一個(gè)人去常州安費(fèi)諾看現(xiàn)場(chǎng)，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺(tái)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強(qiáng)了自信心，也為以后諸多升降平臺(tái)合同的成交打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。接著又獨(dú)自一個(gè)人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報(bào)價(jià)到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項(xiàng)目都變得輕車熟路。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺(tái)汽車電梯，從報(bào)價(jià)到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨(dú)立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果。基伊�，F(xiàn)場(chǎng)參數(shù)和要求的反復(fù)變動(dòng)，我都從不抱怨，每次都按時(shí)給客戶響應(yīng)，由于時(shí)間緊張，連夜給客戶做中英文的報(bào)價(jià)書，又以最快的時(shí)間給客戶設(shè)計(jì)圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個(gè)人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績(jī)上升的同時(shí)也適時(shí)地改善了大家的辦公壞境，為新的前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支持。
成長(zhǎng)，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個(gè)人成長(zhǎng)最快的一年。20xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實(shí)力也比較薄弱，所以20xx年未能取得比較理想的成績(jī)，但是恰恰是20xx年半年一點(diǎn)一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了20xx年收獲的基礎(chǔ)，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨(dú)立完成電梯、升降平臺(tái)等從詢價(jià)到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長(zhǎng)才能為公司節(jié)省成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長(zhǎng)，才使項(xiàng)目進(jìn)展的越來越順利，成交得越來越快速。經(jīng)過這一年，對(duì)客戶的購(gòu)買意愿有了更準(zhǔn)確的把握，正是這樣的成長(zhǎng)，才使項(xiàng)目失誤率越來越低，節(jié)省了自己的寶貴時(shí)間，提高了成交率。
20xx年即將來臨，對(duì)于新的一年，希望公司事業(yè)蒸蒸日上，希望我一如既往的努力能換來一如既往的收獲，業(yè)績(jī)能在20xx年的基礎(chǔ)上取得更大的進(jìn)步，工資能夠不斷提高，能夠過上更加幸福快樂的生活。
不知不覺中我已在公司工作將近一年了，雖然工作的時(shí)間不算長(zhǎng)，但是我經(jīng)歷了公司最重要的一段歷史，第一期商品房的初建到現(xiàn)在的全部售出。
回顧近一年來的工作，讓我學(xué)會(huì)了不少的規(guī)律，也給我添加了不少見識(shí)，同時(shí)也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
自從我進(jìn)入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作，我的工作崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、原始憑證的整理及有價(jià)證券的保管等重要任務(wù)。剛剛開始的時(shí)候，我認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作后，我才知道，我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的，出納工作不但責(zé)任重大而且有一定的學(xué)問需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。就對(duì)一期售房收銀工作來說，雖然工作基本圓滿結(jié)束，但也有一定的失誤和不足之處。根據(jù)一期經(jīng)歷總結(jié)以下幾條：
1. 對(duì)售樓人員填寫的簽約價(jià)格單一定要根據(jù)公司下達(dá)的銷售價(jià)格表認(rèn)真復(fù)核，還要針對(duì)姓名、房號(hào)、首付款金額以及合同簽約期限進(jìn)行一一核對(duì)，如有出入，立即和銷售人員聯(lián)系。
2. 對(duì)于特別優(yōu)惠客戶，要有優(yōu)惠單（公司領(lǐng)導(dǎo)簽字）方可優(yōu)惠，否則以正常價(jià)出售。
3. 根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，有個(gè)別客戶在交首付款時(shí)，不能一次性交清簽合同者，我們不可開具公司收據(jù)，以免招來不必要的麻煩，應(yīng)打臨時(shí)收條，收條上只注明暫收現(xiàn)金金額。
4. 為了保證公司財(cái)產(chǎn)安全，在收到現(xiàn)金時(shí)要及時(shí)送存公司銀行賬戶，大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行。
5. 協(xié)助售樓人員引導(dǎo)客戶辦理銀行按揭手續(xù)，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二、在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：
二、增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
希望去尼泊爾旅游，完成我對(duì)家人的承諾。
身體健康，繼續(xù)減肥，不能越減越肥。
拍出好的照片。
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