銀行柜員年終工作總結(jié)15篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的銀行柜員年終工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行柜員年終工作總結(jié)1
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最踏實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將本人全年的工作情況匯報(bào)如下：
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量
貫徹人行、總分行各項(xiàng)制度，在會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織下每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。
二、加強(qiáng)自身管理，做好安全防范工作
全年無(wú)遲到早退，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。在安全防范方面，對(duì)柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日入庫(kù)保管；對(duì)自己庫(kù)中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫(kù)，帳實(shí)相符、不超庫(kù)存�？傊�，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補(bǔ)牢的無(wú)用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、培養(yǎng)自身操作能力，各項(xiàng)考試奮勇?tīng)?zhēng)先
在分行會(huì)計(jì)部和支行會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織帶動(dòng)下堅(jiān)持苦練基本功，點(diǎn)鈔、小鍵盤和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。并在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進(jìn)步的氛圍。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。
四、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念
今年在分行會(huì)計(jì)部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了xx學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)服務(wù)有了新的體會(huì)，在學(xué)習(xí)結(jié)束后，大家的面貌煥然一新。更整潔的儀表，更規(guī)范的動(dòng)作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務(wù)。在分行的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)檢查中，我用標(biāo)準(zhǔn)、真誠(chéng)的服務(wù)交出了滿意的答案。
五、彌補(bǔ)不足，再創(chuàng)佳績(jī)
回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細(xì)心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。
以上是我20xx年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過(guò)去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行柜員年終工作總結(jié)2
84號(hào) （4月1日）
第一章 總則
第一條
為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)一步加強(qiáng)江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱本行）自動(dòng)柜員機(jī)(以下簡(jiǎn)稱ATM)的管理，確保ATM能夠平穩(wěn)、高效的運(yùn)行，根據(jù)《xx商業(yè)銀行股份有限公司圓鼎借記卡安全及風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》，特制定本辦法。
第二條
凡安裝有ATM網(wǎng)點(diǎn)及有關(guān)人員必須遵守本辦法。
第三條
所有ATM統(tǒng)一由總行購(gòu)置、安裝和維護(hù)。
第四條
安裝在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的穿墻式的ATM視作網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)終端；安裝在非本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的穿墻式ATM或大堂式ATM，視作代管營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的終端，由科技部指定網(wǎng)點(diǎn)行使管理權(quán)限。
第五條
各分支機(jī)構(gòu)必須指定一名ATM管理員（一般為會(huì)計(jì)主管）、一名ATM協(xié)管員（一般為主出納）；ATM管理員負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)ATM日常管理，ATM協(xié)管員協(xié)助ATM管理員做好清機(jī)、加鈔等工作；ATM管理員、協(xié)管員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。
第二章 ATM管理員職責(zé)
第六條
負(fù)責(zé)ATM正常使用及UPS不間斷電源的定期充放電。
第七條
負(fù)責(zé)ATM錢箱的加鈔、更換、核算及回收卡折處理。
第八條
負(fù)責(zé)ATM機(jī)的日常安全維護(hù)工作。
1.每日上下班前后要對(duì)ATM周邊環(huán)境進(jìn)行檢查，并登記ATM運(yùn)行登記簿，重點(diǎn)檢查ATM周圍有無(wú)安裝特殊裝置或異物、出鈔口是否正常、是否有非法張貼物、自助區(qū)感應(yīng)門有無(wú)異常，防止犯罪分子在自助區(qū)門禁系統(tǒng)（刷卡門禁）、ATM插卡口、出鈔口加裝盜碼設(shè)備及卡鈔裝置，對(duì)發(fā)現(xiàn)的非法張貼物要及時(shí)清理，對(duì)異常情況要及時(shí)報(bào)安全保衛(wèi)部及科技部；
2.保持ATM外表的整潔，要求每天早、晚對(duì)ATM各清潔一次，特別是面向客戶的操作臺(tái)；ATM內(nèi)部每星期必須用毛刷清潔一次。
第九條
密切注意ATM運(yùn)行狀況，要求每天上午營(yíng)業(yè)前、下午營(yíng)業(yè)終了前在ATM上至少取款一次250元(ATM中只有100元面額的取200元)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并負(fù)責(zé)記錄ATM管理日志。
第十條
不定期檢查客戶通知書（回單）、日志打印紙等，確保ATM正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
第十一條
每日對(duì)ATM監(jiān)控錄像進(jìn)行調(diào)閱，特別重點(diǎn)關(guān)注18時(shí)到24時(shí)之間監(jiān)控錄像，在ATM工作日志進(jìn)行相應(yīng)的記錄,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向安全保衛(wèi)部門反映。
第十二條
每日必須清機(jī)，進(jìn)行賬款核對(duì)（雙人進(jìn)行），并有詳細(xì)記錄。
第十三條
安排好節(jié)假日期間ATM值班人員，負(fù)責(zé)及時(shí)查看ATM自動(dòng)柜員機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
第三章 錢箱更換及庫(kù)存的管理
第十四條
錢箱必須實(shí)行雙人管理原則。即領(lǐng)取現(xiàn)金放入錢箱、錢箱放入ATM，從ATM取出錢箱，清點(diǎn)錢箱現(xiàn)金等整個(gè)作業(yè)過(guò)程都必須雙人辦理。
第十五條
每次更換錢箱后，ATM管理員必須在ATM上做一筆取款250元(ATM中只有100元面額的取200元)的交易，檢查ATM出鈔情況是否正常。
第十六條
網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)密切注意ATM錢箱結(jié)存和交易憑條的使用情況，結(jié)合其支付使用規(guī)律，合理確定更換錢箱的日期，并提前準(zhǔn)備好供ATM使用的備鈔。
第十七條
科技部對(duì)每臺(tái)ATM設(shè)定了錢箱鈔票的定額（具體額度由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部規(guī)定），網(wǎng)點(diǎn)每次裝入錢箱都要按此定額執(zhí)行，如因業(yè)務(wù)情況變化，網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)為需修改定額的，應(yīng)由ATM管理員將情況書面報(bào)告總行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部，待接到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部允許修改額度的通知后，網(wǎng)點(diǎn)方能執(zhí)行新定額。
第十八條
ATM每天必須清機(jī)一次或多次（每日早上上班后必須立即清機(jī)），清點(diǎn)鈔箱應(yīng)在營(yíng)業(yè)間內(nèi)部監(jiān)控下進(jìn)行。清點(diǎn)ATM錢箱現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，應(yīng)設(shè)法查找原因，并及時(shí)報(bào)告所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和總行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部，經(jīng)同意后，暫記入其他應(yīng)收或應(yīng)付款科目專戶，待查明原因后，按照有關(guān)要求沖回，對(duì)無(wú)法查明原因的，按照相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定處理；對(duì)廢鈔箱中的錢款，要堅(jiān)持人工清點(diǎn)和機(jī)具清點(diǎn)相結(jié)合，防止犯罪分子利用自助設(shè)備的超時(shí)吞鈔功能，在所取款項(xiàng)從自助設(shè)備出鈔口推出時(shí)，用手中的假幣和出鈔口的真幣進(jìn)行調(diào)換。
第十九條
ATM清機(jī)時(shí)取下的機(jī)內(nèi)流水，應(yīng)按清機(jī)日期順序保管，以備查考。
第四章 ATM鑰匙、密碼的管理
第二十條
ATM操作間鑰匙、ATM鑰匙(一般有機(jī)柜鑰匙、保險(xiǎn)箱鑰匙、保險(xiǎn)箱改密鑰匙、保險(xiǎn)箱內(nèi)鈔幣箱鑰匙等)、密碼（保險(xiǎn)箱密碼）必須實(shí)行單向交接、雙人管理，嚴(yán)禁一人同時(shí)或交叉掌管鑰匙和密碼。密碼統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)ＡＴＭ協(xié)管員保管，掌管密碼的操作員工作變動(dòng)，密碼隨之更換。ＡＴＭ鑰匙由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)指定專人保管，掌管鑰匙人員臨時(shí)變更或工作調(diào)動(dòng)，必須辦理定向交接（掌管密碼人員不得接管保險(xiǎn)箱鑰匙）手續(xù)，并辦理交接登記。
ATM操作間鑰匙、ATM機(jī)柜鑰匙、ATM保險(xiǎn)箱鑰匙、ATM保險(xiǎn)箱改密鑰匙、ATM柜員卡由ATM管理員保管；ATM保險(xiǎn)箱密碼、ATM保險(xiǎn)箱內(nèi)鈔幣箱鑰匙、ATM柜員卡密碼由ATM協(xié)管員保管。
第二十一條
ATM鑰匙實(shí)行“雙套制”，一套作日常工作用，其他作備用，備用鑰匙由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人點(diǎn)驗(yàn)后加騎縫印章[公章、私章（管理員及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）]，注明ATM機(jī)編號(hào)、啟用日期、鑰匙種類、每種把數(shù)后，交由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部按規(guī)定入庫(kù)保管。
第二十二條
ATM密碼一經(jīng)設(shè)定，管理員必須熟記，并將密碼寫成明碼封在信封內(nèi)，由管理員加蓋騎縫印章[公章、私章（管理員及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）]，信封上注明ATM機(jī)編號(hào)及啟用日期，送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部按規(guī)定入庫(kù)保管。
第二十三條
非工作時(shí)間保險(xiǎn)箱鑰匙和機(jī)柜鑰匙不得隨身攜帶，用后必須入庫(kù)（保險(xiǎn)箱）保管。如發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)箱鑰匙、改密鑰匙、機(jī)柜鑰匙遺失，必須立即采取措施，并且立即向上級(jí)主管部門報(bào)告情況，確�？铐�(xiàng)安全，同時(shí)查明事故原因，并視其情節(jié)給予責(zé)任人相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、紀(jì)律處分。
第二十四條
備用鑰匙和密碼信封的啟封必須以書面形式報(bào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部同意，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部及分管領(lǐng)導(dǎo)審批。新密碼啟用后，應(yīng)報(bào)稽核部備案，并將原密碼信封銷毀。
第二十五條
ATM操作員必須保持相對(duì)穩(wěn)定，人員變動(dòng)必須報(bào)總行職能部門批準(zhǔn)；ATM鑰匙、密碼等的交接，應(yīng)登記ATM“鑰匙（密碼）交接登記簿”。
第二十六條
密碼員不得泄漏密碼，對(duì)泄漏密碼造成后果要負(fù)全部責(zé)任；不得向其他人透露開(kāi)鎖方法；不得讓其他人觀看撥密碼。
第五章 鈔票整點(diǎn)及押運(yùn)
第二十七條
目前ATM指定裝入人民幣為100元、50元兩種面額鈔票。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備足夠的此類鈔票供ATM網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)用。鈔票必須嚴(yán)格按平整、干燥、清潔、不粘、不折角、八成新的要求進(jìn)行整點(diǎn)，如果是新鈔票，應(yīng)使用點(diǎn)鈔機(jī)打散清點(diǎn)多次（不少于三次），以適合ATM使用。鈔票的整點(diǎn)由各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出納員負(fù)責(zé)。
第二十八條
注意做好安全保衛(wèi)工作。ATM更換錢箱時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)警戒，確保安全；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更換非本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的穿墻式ATM或大堂式ATM錢箱時(shí)，應(yīng)視同鈔票運(yùn)送，必須加強(qiáng)保衛(wèi)力量。 第六章 ATM回收卡(折)、現(xiàn)金的處理
第二十九條
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)每天檢查ATM有無(wú)回收卡(折)，如有吞卡(折)應(yīng)登記“ATM吞卡(折)登記簿”，并根據(jù)下列要求對(duì)吞卡(折)作以下處理：
1.吞卡后次日起3個(gè)工作日內(nèi)，持卡人持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料認(rèn)領(lǐng)銀行卡的，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員在核對(duì)資料無(wú)誤，且滿足以下條件之一的，領(lǐng)卡人簽名登記后領(lǐng)取卡片。
�。�1）持卡人身份證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面持卡人姓名字母或背面簽名一致；
�。�2）持卡人身份證件及所領(lǐng)卡片通過(guò)個(gè)人密碼驗(yàn)證；
（3）能確認(rèn)所領(lǐng)卡片持卡人身份的其他法律認(rèn)可的方式。
2.吞卡后次日起4個(gè)工作日內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的卡片或按發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令吞沒(méi)的卡片，在對(duì)卡片剪角處理后妥善保管，銀行卡管理部門定期回收。
第三十條
客戶若辦理業(yè)務(wù)后因超時(shí)未取現(xiàn)金而被回收的，或客戶取款有差錯(cuò)的可通過(guò)查詢賬戶交易明細(xì)以確認(rèn)該交易是否成功，并登記客戶的資料、有效證件內(nèi)容及聯(lián)系電話，待隔日雙人清點(diǎn)錢箱并查閱相關(guān)監(jiān)控錄像后，如確是客戶現(xiàn)金未取回或少吐現(xiàn)金，且?guī)?wù)未沖正的，通過(guò)向省聯(lián)社發(fā)查詢，待省聯(lián)社核實(shí)后再進(jìn)行賬務(wù)處理，將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入客戶賬戶。
第三十一條
對(duì)回收原因不明，或處理中有疑難問(wèn)題的，應(yīng)及時(shí)與銀行卡管理部門或科技部聯(lián)系。
第七章 附則
第三十二條
本辦法由總行負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第三十三條
本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。
銀行柜員年終工作總結(jié)3
領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將總結(jié)如下：
一、取得的工作成績(jī)
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平
黨的理論，學(xué)習(xí)十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，提高自己的政治思想覺(jué)悟，在思想上與銀行保持一致,堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。
三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作
作為一線前臺(tái)柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī)，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī)，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行柜員年終工作總結(jié)4
時(shí)間飛逝，一轉(zhuǎn)眼，今年已經(jīng)接近尾聲了。
回顧這一年的工作，在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們所有人都努力的完成了工作，加強(qiáng)自身的思想素質(zhì)，各方面的能力，都有了很大的提高。
在這期間，我自己也有了很大的進(jìn)步。
作為一年銀行的柜員，我平時(shí)認(rèn)真積累日常的工作經(jīng)驗(yàn)，鉆研所有的新的技能，為我們銀行的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力
學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。
時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng)新的活力。
只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。
我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛(ài)一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。
通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅(jiān)定，處處以集體利益為重，先集體、后個(gè)人，思想逐步走向成熟。
在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問(wèn)題逐步走向周全。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)
自工作以來(lái)，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
1.兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此，在開(kāi)始工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。
更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)平時(shí)的積累，我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。
現(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
2.把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣；積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測(cè)，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。
認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開(kāi)展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3.突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。
從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正，并積極配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
4.提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。
規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之，以上就是20xx年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能。
銀行柜員年終工作總結(jié)5
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合規(guī)的xx銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己在平凡的工作崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為xx銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為xx崗位一線員工，我應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。同時(shí)，積極營(yíng)銷電子銀行、貸記卡等各項(xiàng)金融產(chǎn)品，完成支行下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)支行中間業(yè)務(wù)收入的最大化。
眾所周知，xx專柜是比較忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到xx多筆。接待的顧客xx人，尤其是零錢和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中萬(wàn)分的仔細(xì)認(rèn)真，嚴(yán)格按分行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格要求自己，在我的努力下沒(méi)有發(fā)生過(guò)一筆差錯(cuò)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，把xx行優(yōu)秀的金融產(chǎn)品推薦給有需要的客戶，為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。積極營(yíng)銷，大力拓展銀行卡、貸記卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)、電子銀行開(kāi)戶業(yè)務(wù)，把這些優(yōu)秀的金融產(chǎn)品功能和特點(diǎn)向每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶講解，使客戶能夠接受并愿意使用這個(gè)嶄新的交易渠道。在所長(zhǎng)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
20xx年，我加入了xx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。在工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。曾多次得到客戶的表?yè)P(yáng)。在營(yíng)銷方面，我認(rèn)真完成支行制定的執(zhí)行力考核指標(biāo)，大力營(yíng)銷電子銀行和貸記卡業(yè)務(wù)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也在變，每天都會(huì)有新的情況新的東西不斷涌現(xiàn)，這就需要我去適應(yīng)，去改變自身，提高要求，多學(xué)、多練，全面發(fā)展。當(dāng)然，這一年中挫折還是有的，但這都是對(duì)我的激勵(lì)，讓我更加嚴(yán)格要求自己。新的一年里，我為自己制訂了計(jì)劃，就是以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一天，在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，嚴(yán)于律己，努力工作，積極營(yíng)銷，做好本職工作，積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，著眼于大局。在開(kāi)創(chuàng)xx銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行柜員年終工作總結(jié)6
本人于xx年7月30日起至xx年7月31日止，被聘為中國(guó)工商銀行xx支行綜合柜員，在聘用期內(nèi)本人在上級(jí)行及縣支行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論在思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上，都取得了很好的成績(jī)和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
一、擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟，積極參與學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，在xx年全國(guó)統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格，xx年取得了縣財(cái)政培訓(xùn)的電算化合格證書。
二、熱愛(ài)本職工作、誠(chéng)實(shí)守信，盡職盡責(zé)、用實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)我行的形象和信譽(yù)，遵守功動(dòng)紀(jì)律、不遲到、不早退、不擅自離開(kāi)崗位;熱情服務(wù)、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語(yǔ)、充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、謙遜的態(tài)度;嚴(yán)格按照《支付結(jié)算辦法》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員操作手冊(cè)》、《會(huì)計(jì)人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按章操作，杜絕差錯(cuò);做到業(yè)務(wù)處理化，制度化標(biāo)準(zhǔn)化。
三、服從分工，聽(tīng)從安排;同事之間坦誠(chéng)相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學(xué)習(xí)、共同提高、共同維護(hù)和諧的工作環(huán)境。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，提高工作效力;辦理業(yè)務(wù)先外后內(nèi)，認(rèn)真細(xì)致，快捷準(zhǔn)確，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務(wù);在這三年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何差錯(cuò)事故�？炭嚆@研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手。憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，本人已熟練掌握儲(chǔ)蓄、出納、會(huì)計(jì)、信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。在xx—xx年度工作中，成績(jī)突出，榮獲xx支行“先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱號(hào)。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力，在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競(jìng)賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，受到了單位的嘉獎(jiǎng)。
五、這些都只是我在工作中取得的一點(diǎn)成績(jī)，這與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的,這次如果我將受聘為中國(guó)工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)分工、聽(tīng)從安排、努力工作、嚴(yán)守客戶秘密，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益;做一個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬，思想素質(zhì)高，安全防范意識(shí)強(qiáng)的綜合性人才，以適應(yīng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)綜合性人才的需要。
銀行柜員年終工作總結(jié)7
一、思想與工作上
我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。
二、技能方面
我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的xx銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為xx銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑溃鳛閮?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
三、日常工作生活
我能夠及時(shí)地融入到xx銀行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。
四、服務(wù)方面
銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，xx銀行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
五、服務(wù)工作
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。
我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任�，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
六、“深入人心”
一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。
我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
銀行柜員年終工作總結(jié)8
20xx年是我行實(shí)現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實(shí)之年，是體制與機(jī)制的變革之年，也是公開(kāi)上市的關(guān)鍵之年。這一年，在上級(jí)行和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，提出了“不為困難找理由，只為成功想辦法”的工作理念，解放思想，更新觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，克服工作中遇到的種種困難，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行和支行的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)措施，圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”、“安全運(yùn)行年”等重點(diǎn)方針政策扎實(shí)開(kāi)展工作。
一、貫徹落實(shí)上級(jí)行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求，高度重視，密切配合支行開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)治理工作。
今年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對(duì)“安全年”的各項(xiàng)工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《房信部“安全年”工作實(shí)施方案》，利用班后會(huì)的學(xué)習(xí)時(shí)間，把上級(jí)行和支行的各項(xiàng)會(huì)議精神、工作安排和部署及時(shí)傳達(dá)給每位員工，使全體員工清楚認(rèn)識(shí)當(dāng)前我行的形勢(shì)、任務(wù)和要求;組織全體員工學(xué)習(xí)《“安全年”工作實(shí)施方案》、《違法違紀(jì)專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》、《中國(guó)我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件，開(kāi)展對(duì)典型案件的學(xué)習(xí)分析和討論，通過(guò)學(xué)習(xí)和討論，落實(shí)案件防查制度，使全體員工從思想上認(rèn)識(shí)安全防范的重要性、必要性，明確各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)遵紀(jì)守法觀念，牢固樹(shù)立廉潔自律和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并以此指導(dǎo)我部的日常工作，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展合法、合規(guī);根據(jù)支行“訪百家、談百人、到百點(diǎn)”活動(dòng)工作要求，通過(guò)個(gè)別談心、上門拜訪等形式，了解員工思想動(dòng)態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難，及時(shí)掌握員工狀況。
在做好各項(xiàng)專項(xiàng)治理工作的同時(shí)，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年，我部在工作中加強(qiáng)了員工的組織紀(jì)律性，教育員工愛(ài)崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，鼓勵(lì)員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了部門的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高了部門的工作效率。
二、迎難而上，做好個(gè)人貸款營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)貸款余額止跌回升。
今年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初，省分行向我支行下達(dá)了商業(yè)性個(gè)人按揭貸款余額新增21000萬(wàn)元，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增3400萬(wàn)元的任務(wù)。但直至9月，各類貸款余額不升反跌，其中個(gè)人消費(fèi)貸款余額比年初下降4232萬(wàn)元;個(gè)人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬(wàn)元;個(gè)人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬(wàn)元。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個(gè)人消費(fèi)貸款對(duì)客戶的.貸款用途有較大的限制，申請(qǐng)資料的要求比較嚴(yán)格，客戶不愿意到我行申請(qǐng)個(gè)人消費(fèi)貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場(chǎng)需求，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開(kāi)發(fā)貸款和個(gè)人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)后，發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心;四是我支行個(gè)人住房按揭貸款依賴性較強(qiáng)，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊，個(gè)人類貸款準(zhǔn)入門檻較高;六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競(jìng)爭(zhēng)力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶提前還款量較大。面對(duì)困難和問(wèn)題，我部采取了多種措施，扭轉(zhuǎn)不利形勢(shì)。
1.分清崗位，明確職責(zé)。
房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部、個(gè)人客戶部及個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)方案》，根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要，把前后臺(tái)各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營(yíng)銷崗、公積金業(yè)務(wù)崗、貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗、貸款發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對(duì)各崗位的職責(zé)進(jìn)行了清晰的劃分，基本上達(dá)到了分工合理、職責(zé)明確、崗位制衡的目標(biāo)。
2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
在我部業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，發(fā)展商普遍對(duì)我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我部對(duì)貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了完善和優(yōu)化。
首先，利用新開(kāi)發(fā)的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗和貸款發(fā)放崗之間實(shí)現(xiàn)了貸款資料一次錄入、共享使用、異機(jī)修改等功能，使貸款申請(qǐng)資料能夠應(yīng)用于貸款申請(qǐng)、合同打英貸款發(fā)放等多個(gè)環(huán)節(jié)，避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動(dòng)，減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，對(duì)貸款發(fā)放流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化。
其次，在貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺(tái)賬。對(duì)每筆貸款申請(qǐng)的收件時(shí)間、申請(qǐng)資料完整程度、貸款發(fā)放進(jìn)度、是否退件、退件原因等進(jìn)行詳細(xì)的臺(tái)賬登記。通過(guò)建立臺(tái)賬，兩個(gè)崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解，方便了發(fā)展商或客戶對(duì)貸款進(jìn)度的查詢，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放。
最后，對(duì)貸款業(yè)務(wù)申報(bào)崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時(shí)限要求，加強(qiáng)對(duì)每筆貸款發(fā)放時(shí)間的控制，加快放款速度。
銀行柜員年終工作總結(jié)9
作為銀行的一名柜員，我知道這不僅僅是我自身一份責(zé)任，也承載著我們銀行給予我的一份榮耀。我是去年畢業(yè)的，今年來(lái)公司已經(jīng)工作了一年了。當(dāng)初面試上了銀行之后，其實(shí)我真的非常高興，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng)，我身邊很多同學(xué)都沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)入銀行工作，而我卻得到了這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，所以我真的非常激動(dòng)，也更加堅(jiān)定了自己努力下去的決心。
今年的工作下半年比較忙碌，上半年雖然也忙碌，但是我們還是有一些時(shí)間留出來(lái)休息。在銀行的工作中，我們是要保持一個(gè)非常高的警覺(jué)度的，我們作為前臺(tái)柜員。如若出現(xiàn)了怎樣的差錯(cuò)，那要怎么跟我們的客戶交代，要怎么跟上司交代呢？所以這一年，我一直保持一個(gè)無(wú)比嚴(yán)肅的工作態(tài)度，一絲不茍的完成好了每一天的工作，并且也提高了自己的辦事速率，爭(zhēng)取給客戶們節(jié)省時(shí)間。慢慢的，我自己的業(yè)務(wù)能力也變得更好了，得到了廣大客戶的認(rèn)可和肯定。
今年下半年的時(shí)候發(fā)生了一件很感人的事情，當(dāng)時(shí)其實(shí)我也有點(diǎn)動(dòng)搖了自己的心態(tài)，但是我還是冷靜的處理好了這件事情。是在x月份的最后一個(gè)星期吧，有一位老奶奶過(guò)來(lái)存錢，她說(shuō)她想給自己的兒子打一點(diǎn)錢過(guò)去，說(shuō)他現(xiàn)在剛結(jié)婚，各方面都要用錢。當(dāng)時(shí)她不知道她兒子的卡號(hào)，所以打了個(gè)電話去問(wèn)，問(wèn)著問(wèn)著哭了起來(lái)，原來(lái)電話那頭她的兒子不僅是對(duì)她又吼又兇，更是猛的掛了電話。當(dāng)時(shí)后面還有很多人排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，結(jié)果一個(gè)大哥沖出來(lái)對(duì)著老太太吼，叫她快點(diǎn)弄。我當(dāng)時(shí)確實(shí)有些激動(dòng)了，想去阻攔，但是我還是鎮(zhèn)定了下來(lái)，并且和他們說(shuō)不要著急，很快的。后來(lái)老太太猶豫了一會(huì)，跟他們道了歉，然后跟我說(shuō)了句抱歉，就走了。
這件事情給我的影響很大，作為我們前臺(tái)這個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，其實(shí)每天都要面對(duì)形形色色的人。有些人的確讓你感到同情心泛濫，但是作為一名員工，我們也要管理好自己的嘴巴和行為，不能沖動(dòng)行事。這一年我在各方面表現(xiàn)的雖然還可以，但是有很多方面也是我需要努力去提升的。通過(guò)這一年的鍛煉和奮斗，我相信我能夠給下一年打好一個(gè)基礎(chǔ)，也給未來(lái)勾畫一張更好的藍(lán)圖，我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)而前進(jìn)、而努力。
銀行柜員年終工作總結(jié)10
今年來(lái)到銀行做柜員的工作，我也是認(rèn)真服務(wù)客戶，得到贊揚(yáng)，和同事的相處也是還不錯(cuò)，而自己也是要繼續(xù)的努力來(lái)做的更好，一年工作也是在此總結(jié)下。
面對(duì)客戶的工作，其實(shí)以前在學(xué)校也是做過(guò)一些模擬，同時(shí)也是在實(shí)習(xí)中去更熟悉了但真的到了崗位，其實(shí)我也是有壓力的，面對(duì)的客戶也是不一樣，同時(shí)也是沒(méi)有了同事在背后時(shí)刻的指導(dǎo)我，做得好或者差都是自己的，所以我也是更需要謹(jǐn)慎而有好的服務(wù)態(tài)度去做好工作，同時(shí)自己的努力也是沒(méi)有白費(fèi)掉，反而也是由于自己的一個(gè)努力讓自己工作開(kāi)展的還是不錯(cuò)，得到了很多客戶的肯定，而自己的服務(wù)我也是知道作為新人，只有態(tài)度更好一些畢竟自己的專業(yè)能力其實(shí)還有提升空間的，一些情況的處理不太懂的，我是會(huì)找同事來(lái)幫忙解決同時(shí)也是要安撫好客戶，特別是一些我沒(méi)有權(quán)限的事情更是如此，盡量的來(lái)讓工作在我的崗位上去處理好，而不用讓客戶再去找其他的同事解決。這樣也是可以更好的提升客戶的體驗(yàn)，以及在自己來(lái)說(shuō)，同事的幫忙其實(shí)也是一個(gè)讓自己去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
我也是一直以一個(gè)新人的態(tài)度面對(duì)自己崗位的工作，柜員為客戶去服務(wù)，有些方面我也是清楚的確比較的簡(jiǎn)單，但這是對(duì)于自己來(lái)說(shuō)的，但客戶對(duì)于銀行系統(tǒng)也是不熟悉，而且平時(shí)的時(shí)候也是不會(huì)了解這些方面，所以才需要我們這些柜員來(lái)幫忙處理，同時(shí)我也是會(huì)多站在客戶的角度來(lái)看問(wèn)題，多為他們而思考，這樣處理工作起來(lái)也是會(huì)更加的理解他們，而將效率去提升，一些枯燥的工作也是可以在其中看到問(wèn)題的所在，積極的態(tài)度也是讓同事們更加的認(rèn)可我，更愿意來(lái)教我，有時(shí)候發(fā)現(xiàn)了我的問(wèn)題，也是會(huì)告訴我，讓我明白又是該如何來(lái)做才是真的可以處理好，柜員工作雖然在銀行整個(gè)體系來(lái)說(shuō)是比較基礎(chǔ)的崗位，但是我也是知道無(wú)論是什么工作，如果自己愿意去學(xué)習(xí)，那么也是會(huì)有收獲，如果不去學(xué)，那么也是容易被淘汰的，社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)很大，我也是要繼續(xù)的去提升自己。
一年工作里面，看到問(wèn)題，自己也是改善了方法，同時(shí)也是要在來(lái)年，在柜員工作里面去積極服務(wù)好，讓自己被更多客戶肯定，自己也是要規(guī)劃好一年的工作，也是相信可以去讓領(lǐng)導(dǎo)和客戶都是滿意的。
銀行柜員年終工作總結(jié)11
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)
20xx年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，取得良好業(yè)績(jī)。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶
在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。
20xx年，我將切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
銀行柜員年終工作總結(jié)12
今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來(lái)的工作，在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在網(wǎng)點(diǎn)全體同志的幫助下，我在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、基本工作情況
學(xué)習(xí)方面，自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù)。
此外，我抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注重對(duì)各種資料的學(xué)以致用，日常實(shí)戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗(yàn)。
工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地解答客戶的問(wèn)題，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。
二是存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷工作。業(yè)余時(shí)間，走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，積極完成了上級(jí)支行下達(dá)的存款任務(wù)。
三是積極主動(dòng)地營(yíng)銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議。
四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。
生活方面，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，不斷提升自身價(jià)值。 在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開(kāi)展好我社的各項(xiàng)工作。
安全經(jīng)營(yíng)方面，增強(qiáng)防范意識(shí)，熟練掌握、使用好各種防范器械。
經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。
二、工作中存在的問(wèn)題和不足
有成績(jī)就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題，學(xué)習(xí)效率低的情況。
二是創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。
三是工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
三、工作愿景
新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。
二是不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
三是充分理解客戶的心態(tài)，進(jìn)行換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。
四是熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作技能、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。
我將努力克服自身的不足，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體伙伴們一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高作出自己最大的努力。
銀行柜員年終工作總結(jié)13
一年匆匆而過(guò)，我在信用社領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)懷下，在周圍同事的幫助下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了一定的成績(jī)，圓滿地完成了全年的工作任務(wù)。
本人一年來(lái)認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院金融改革的方針、政策，學(xué)習(xí)十六大和十六屆五中、六中精神，以”三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)信用社下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)工作。
一、在學(xué)習(xí)思想方面：
本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自律教育，按原則辦事。同時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法律意識(shí)和安全意識(shí)，使本崗位工作遵章運(yùn)行。
學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：沒(méi)有工作崗位上分別，只有工作態(tài)度的分別，一定要認(rèn)真工作，工作不努力就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我參加了大學(xué)的本科函授教育，今年各科成績(jī)都已合格，年前拿到了畢業(yè)證書。平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開(kāi)闊了視野，豐富了知識(shí)，并利用網(wǎng)絡(luò)和各地的信合職工交流學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，使我的工作生活過(guò)得充實(shí)起來(lái)。
二、在工作方面：
我根據(jù)本崗位的特點(diǎn)，因?yàn)榻佑|到的均是企業(yè)，放貸金額都比較大，規(guī)范貸款管理顯得十分重要，在這方面我做到：一是嚴(yán)格貸款方式。發(fā)放每一筆貸款時(shí)，把好“三關(guān)”，即調(diào)查關(guān)，用途要明確，做到一個(gè)“清”字;審查關(guān)，限額不能超標(biāo)，做到一個(gè)“實(shí)”字;發(fā)放關(guān)，手續(xù)要齊全，做到一個(gè)“準(zhǔn)”字。二是盤活清非，全力控險(xiǎn)。對(duì)名下不良貸款情況摸清底子，隨時(shí)掌握做到心中有數(shù)，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和有效性。
對(duì)所有不良貸款貸戶逐戶核對(duì)，一戶不漏，每年最少上門催收兩次以上，保證貸款法律時(shí)效;同時(shí)對(duì)個(gè)別賴債戶、欠款大戶訴諸法律，能收回的收回，暫時(shí)收不回的積極保全資產(chǎn)。至年底，共計(jì)發(fā)放貸款1.3億元;不良貸款比年初下降36.2萬(wàn)元;年底存款在50萬(wàn)元以上的優(yōu)良客戶8家，全年累計(jì)組織資金達(dá)7000多萬(wàn)元;加上實(shí)收利息任務(wù)均完成了即定目標(biāo)。另外積極加強(qiáng)銀企合作，發(fā)揮企業(yè)組織資金優(yōu)勢(shì)，竭力使每個(gè)貸款戶把基本戶開(kāi)在本社。今年是信用社的改革深化年，深化金融改革仍是本年度的頭等大事，我能積極配合上級(jí)任務(wù)，圓滿的完成了本崗位的工作。在對(duì)今年聯(lián)社組織的借冒名貸款、關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款和抵押無(wú)效貸款等等自查，未發(fā)現(xiàn)有原則性問(wèn)題。
三、回顧自身存在的問(wèn)題。
我認(rèn)為：
一是組織資金工作效率不高，全年貸款1.3億元，存款只有7000多萬(wàn)元，沒(méi)有很徹底的體現(xiàn)出存貸結(jié)合的工作方法。
二是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
三是在當(dāng)工作較多、較苦、較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
一是繼續(xù)加強(qiáng)銀企合作，培養(yǎng)優(yōu)良客戶，并發(fā)揮貸款利率杠桿的作用，積極尋找存貸結(jié)合的新路子。
二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)信貸業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)鄧小平理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;
三是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
綜上所述。一年的工作有收獲也有不足，但認(rèn)識(shí)到，今后的努力方向和工作重點(diǎn)，通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，盡心盡職，腳蹋實(shí)地的工作，爭(zhēng)取對(duì)信用社、對(duì)社會(huì)作出自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)，成為一名出色的信合人。
銀行柜員年終工作總結(jié)14
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在新的一年中，我會(huì)一向持續(xù)“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：
一、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話：“每一天早晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來(lái)的巨大影響和變化，我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng)。”那么是什么成就了他的事業(yè)又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富是職責(zé)與激情!我認(rèn)為職責(zé)是一種人生態(tài)度，是珍視未來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是職責(zé)心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。職責(zé)促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從此刻做起，將職責(zé)扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。
身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范潛力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。
“沒(méi)有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益潛力。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!
銀行柜員年終工作總結(jié)15
在這一年的工作中，我有以下三點(diǎn)深刻的體會(huì)：一是服務(wù)：任何工作都強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù)，誠(chéng)信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。很開(kāi)心能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，大家團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對(duì)待身邊的同事!很重要的一點(diǎn)，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)知識(shí)，全球經(jīng)濟(jì)變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識(shí)，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個(gè)知識(shí)落到實(shí)處，不能憑自己想象或者道聽(tīng)途說(shuō)，任何事情都要講求一個(gè)根據(jù)，辦事也要做到細(xì)心。三是營(yíng)銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營(yíng)銷，為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營(yíng)銷，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會(huì)服務(wù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會(huì)貫通，才能做好這份工作。
經(jīng)過(guò)一年的工作，我知道了我的不足之處�；ǘ嘁环昼娙W(xué)習(xí)，就少錯(cuò)一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率;多張一個(gè)心眼，就多一個(gè)屬于我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動(dòng);放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點(diǎn)出一份微薄的力量。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小
圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
以上就是我的述職報(bào)告，謝謝大家!
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