個(gè)人年度工作總結(jié)合集15篇
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的個(gè)人年度工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人年度工作總結(jié)1
從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有幾年時(shí)間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)�！皩�(dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!
盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!
接下來(lái)20xx年5月帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有曲折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
1、熟習(xí)線路：
團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬(wàn)無(wú)一失。
2、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的.效果，如旅游安全問(wèn)題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，呈現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問(wèn)題，如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來(lái)妥善處置。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多，車(chē)多，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真，多一份留神，多一份誠(chéng)心)
認(rèn)真：
旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人離隊(duì)。
耐煩：
在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不�！皢瘟铩�，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。
誠(chéng)心：
帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置，事情終會(huì)得以化解。
我付出，我努力!總置信“一份耕耘，一份收獲”!
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從木種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧!
展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。
個(gè)人年度工作總結(jié)2
一年來(lái)，本人遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛(ài)學(xué)生，團(tuán)結(jié)同事。努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)教師請(qǐng)教，通過(guò)自己的努力取得了不錯(cuò)的成績(jī)，現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、教學(xué)方面：
積極參加教研活動(dòng)，嚴(yán)格按照學(xué)校要求，積極學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》等內(nèi)容，積極探討、交流信息技術(shù)課教學(xué)目標(biāo)、方法和教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)。努力培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)，提高學(xué)生獲取、處理信息能力。在教學(xué)之余，我也注重自身發(fā)展進(jìn)步。除了聽(tīng)課、評(píng)課、參加教研組教研活動(dòng)外，我還注意到要自學(xué)。從思想上，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己、自我反思、自我提高思想境界；從行動(dòng)上，積極參加省市舉辦的各種形式的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，利用一切可利用時(shí)間補(bǔ)充信息技術(shù)知識(shí)、提高自身信息技術(shù)素養(yǎng)、教學(xué)技能等，在海門(mén)市弘謇杯青年教師基本功比賽中獲一等獎(jiǎng)。
二、學(xué)生工作：
作為教師，教學(xué)工作是主要的，但除了教學(xué)工作外，下半年我和倪春花老師還協(xié)助成勇書(shū)記完成團(tuán)委的各項(xiàng)工作。半年的時(shí)間讓我逐漸適應(yīng)了新的工作環(huán)境，我時(shí)刻提醒自己新的崗位有新的責(zé)任。這半年是充實(shí)的，從新學(xué)期開(kāi)始成立新的學(xué)生會(huì)、組建新的國(guó)旗班、組織好每期的黑板報(bào)評(píng)比和主題班會(huì)的開(kāi)展、組建了校園文明規(guī)范小組；到營(yíng)造校園文化氛圍定期更換宣傳櫥窗、再到配合校慶籌備組認(rèn)真完成分配到的各項(xiàng)工作，除了這些常規(guī)的工作，團(tuán)委在這學(xué)期還開(kāi)展各項(xiàng)特色活動(dòng)，像攝影展、征文比賽、元旦晚會(huì)等，豐富學(xué)生的課余生活。另外，團(tuán)委還組織了學(xué)生參加各種特色的活動(dòng)，重陽(yáng)節(jié)組織學(xué)生代表赴海門(mén)市福利院慰問(wèn)孤寡老人培養(yǎng)學(xué)生的'敬老愛(ài)老的意識(shí)；多名同學(xué)在南通市和海門(mén)的校園藝術(shù)節(jié)中獲獎(jiǎng)；在“萬(wàn)眾杯中學(xué)生攝影比賽中”，多名學(xué)生的作品在報(bào)紙上發(fā)表；組織參加了海門(mén)市的校園達(dá)人秀比賽等，這些比賽和活動(dòng)讓學(xué)生充分展示自己的才華，提升他們的綜合能力和素質(zhì)。
三、學(xué)校的其他工作：
今年學(xué)校的一些其他事務(wù)我也能保質(zhì)保量的完成，如學(xué)校網(wǎng)站的更新、每次大型質(zhì)量抽測(cè)的閱卷工作、畢業(yè)證書(shū)的打印、高考志愿的填報(bào)、體檢數(shù)據(jù)的錄入等，有時(shí)候?yàn)榱粟s時(shí)間甚至加班加點(diǎn)，但我盡量在完成教學(xué)工作的同時(shí)，把這些工作做好。
個(gè)人年度工作總結(jié)3
作為_(kāi) _房地產(chǎn)公司的財(cái)務(wù)出納、我在平時(shí)的財(cái)務(wù)工作中、努力工作、努力把工作做好。在這段時(shí)間里、我不僅認(rèn)識(shí)了許多友好的同事、也學(xué)到了很多東西、這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的收獲。現(xiàn)將我從20xx年開(kāi)始的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下。
一、基本工作場(chǎng)景介紹
在工作中、我努力學(xué)習(xí)、了解和掌握房地產(chǎn)方面的政策法規(guī)和公司的退章制度、不斷提高自學(xué)能力。我明白做財(cái)務(wù)出納需要很強(qiáng)的操作技能。數(shù)算盤(pán)、用電腦、填支票、數(shù)錢(qián)、都需要精深的`基本功。
作為一名專職出納、不僅要有財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)處理一般會(huì)計(jì)事務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、還要有較高水平的出納專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的數(shù)字操作能力。在日常工作結(jié)束后、我會(huì)利用業(yè)余時(shí)間給自己“充電”、并盡量練習(xí)相關(guān)的操作技能、提高自己的工作技能。
作為一名優(yōu)秀的財(cái)務(wù)出納、首先要熱愛(ài)出納工作、有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德。所以在平時(shí)的工作中、我樹(shù)立了很強(qiáng)的安全感�，F(xiàn)金、證券、票據(jù)和各種印章必須有內(nèi)部保管分工、各負(fù)其責(zé)、相互牽制；還應(yīng)該有外部安全措施、以保護(hù)人身安全和公司利益免受損失。
二、工作材料介紹
1、嚴(yán)格執(zhí)行手頭現(xiàn)金限額、超額部分按時(shí)存入銀行。審核現(xiàn)金收付憑證、每天根據(jù)憑證逐一登錄現(xiàn)金日記賬。
2、嚴(yán)格保證現(xiàn)金安全、防止支付錯(cuò)誤。主任和我仔細(xì)檢查了收入和支付的現(xiàn)金和支票、以確保它們的準(zhǔn)確性。
3、堅(jiān)持每日庫(kù)存現(xiàn)金、做到日清每日結(jié)。這樣問(wèn)題就不會(huì)留到第二天、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正。嚴(yán)格遵守銀行結(jié)算紀(jì)律、準(zhǔn)確無(wú)誤地填寫(xiě)到銀行的票據(jù)、并加蓋清晰的印章。
4、嚴(yán)格審核銀行結(jié)算憑證、辦理銀行交易。收到支票時(shí)、認(rèn)真核對(duì)業(yè)務(wù)單位上交支票的金額、日期和印章、然后正確填寫(xiě)銀行對(duì)賬單。堅(jiān)持每日手工登記“銀行存款日記賬”。
5、隨時(shí)掌握銀行存款余額、不開(kāi)空白支票。保存現(xiàn)金、收據(jù)、安全密碼、封條、支票等。妥善保管收付憑證、月末準(zhǔn)確填寫(xiě)憑證交接表、及時(shí)交給集團(tuán)公司財(cái)務(wù)主管部門(mén)。對(duì)于這種快速的日常作息、我從處理之后就沒(méi)犯過(guò)什么錯(cuò)誤。我覺(jué)得這應(yīng)該值得驕傲。
6、準(zhǔn)備一份月度工資報(bào)告、月底前及時(shí)匯總當(dāng)月各部門(mén)的考勤情況、詢問(wèn)X當(dāng)月工資是否有變化、然后根據(jù)變化準(zhǔn)備一份工資報(bào)告。編制完成后、提交金董事審閱。經(jīng)審核無(wú)誤后、提交李簽字確認(rèn)。最后、在發(fā)工資的過(guò)程中、要慎重、不能出錯(cuò)。在這方面、我犯了一些錯(cuò)誤。雖然我及時(shí)糾正了他們、但這也是我應(yīng)該警惕和需要糾正的地方。
作為一個(gè)出納、我覺(jué)得我還是做了一些突出的事情。所以在以后的工作中、希望公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事能給我更多的幫助和指導(dǎo)。我努力使房地產(chǎn)公司的財(cái)務(wù)工作更加細(xì)致、完善、不出任何差錯(cuò)。
個(gè)人年度工作總結(jié)4
時(shí)間飛逝。轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作就要結(jié)束了。加入xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)和各部門(mén)的支持與配合下，年初預(yù)期的工作目標(biāo)和各項(xiàng)工作計(jì)劃基本完成。一年來(lái)，客服部加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理，強(qiáng)化了xx的服務(wù)水平，改善了與業(yè)主的溝通，妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛和賠償事件。部門(mén)各項(xiàng)工作得到明顯改善，員工積極性大幅提升，業(yè)主滿意率大幅提升。今年的工作總結(jié)如下。
今年xx費(fèi)12200元(截止20xx年12月15日)，收款率80%，上年xx費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理10個(gè)大的xx保修，業(yè)主基本滿意；接到業(yè)主投訴12起，處理及時(shí)率100%；接受日常維修120次，合格率100%；門(mén)面面試700人，接受了200多條意見(jiàn)和建議。
第一，部門(mén)今年的工作表現(xiàn)不錯(cuò)
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和工作效率。
加入xx項(xiàng)目客服部門(mén)后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理薄弱，主要表現(xiàn)在員工缺乏責(zé)任感，工作缺乏主動(dòng)性，工作效率低下，拖延癥。針對(duì)以上問(wèn)題，我進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，組織一系列有針對(duì)性的培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，強(qiáng)烈激發(fā)員工的責(zé)任感。目前，部門(mén)員工的工作積極性很高，從被動(dòng)和有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)和自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了各部門(mén)工作的發(fā)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高xx收費(fèi)水平。
今年xx費(fèi)征收總額為100萬(wàn)元，征收率比去年提高了7%(去年xx費(fèi)征收率為60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。綜上所述，我們做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作。一是收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。以前客服部門(mén)主要采用電話和張貼通知的呼叫方式，存在收費(fèi)效率低、業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題。因此增加了路宇和上門(mén)收費(fèi)方式，保證所有客服人員每周六周日在家收費(fèi)，通過(guò)巡查等機(jī)會(huì)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，保證收費(fèi)效率。第二，收費(fèi)措施以服務(wù)為導(dǎo)向，通過(guò)提高業(yè)主滿意度來(lái)促進(jìn)業(yè)主付費(fèi)意愿。收費(fèi)是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，是收費(fèi)的基礎(chǔ)。所以服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的.基礎(chǔ)。今年，我們梳理了項(xiàng)目成立以來(lái)尚未解決的爭(zhēng)議和賠償問(wèn)題，并有重點(diǎn)、有步驟地解決了大部分問(wèn)題。我們利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，幫助解決裝修、維護(hù)、居家生活等問(wèn)題。我們相信，由于xx的細(xì)致服務(wù)，業(yè)主們會(huì)逐漸增加自愿付款的熱情。第三，收費(fèi)工作要以績(jī)效為導(dǎo)向，通過(guò)鼓勵(lì)員工的收費(fèi)積極性來(lái)提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部門(mén)最難做的工作。員工的收費(fèi)從來(lái)都是不上進(jìn)的，加班收費(fèi)會(huì)附加條件。
(三)嚴(yán)格把握客服人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，塑造良好的服務(wù)形象。
客服部門(mén)是管理處的橋梁和信息中心，起著內(nèi)外聯(lián)系的作用�？头藛T的服務(wù)水平和質(zhì)量直接影響到客服部門(mén)的整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)的基礎(chǔ)上，做好了員工服務(wù)管理。每天上班前，員工對(duì)著裝和禮儀進(jìn)行自檢和互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)對(duì)客服人員的語(yǔ)言、禮儀、溝通和解決問(wèn)題技能的培訓(xùn)，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。該部門(mén)確立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將這一思想滲透到對(duì)業(yè)主的服務(wù)中，在服務(wù)中切實(shí)把業(yè)主事務(wù)當(dāng)作自己的事情來(lái)對(duì)待。
(4)二期入住工作順利完成，為客服部門(mén)的整體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，該項(xiàng)目收到二期入住任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住材料的發(fā)放、合同的簽訂、與業(yè)主的糾紛處理。共有852戶家庭辦理了入住手續(xù)，辦理了入住期間發(fā)生的31起糾紛。各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)準(zhǔn)確，各種糾紛處理情況業(yè)主基本滿意。在正式辦理入住工作前，我部加班準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制定了周密詳細(xì)的統(tǒng)一報(bào)表，組織了幾次入住演練。在辦理手續(xù)的過(guò)程中，客服人員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解和掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群體和基本經(jīng)濟(jì)狀況，為以后的收費(fèi)和服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和糾紛的過(guò)程中，客服人員耐心的講解和回答業(yè)主提出的問(wèn)題，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門(mén)，做好管理處內(nèi)外的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。
客服部門(mén)的重要職能是與業(yè)主聯(lián)系管理處等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。今年共協(xié)調(diào)處理工程相關(guān)問(wèn)題92個(gè)，安全相關(guān)問(wèn)題40個(gè)，保潔服務(wù)相關(guān)問(wèn)題23個(gè)，開(kāi)發(fā)商相關(guān)問(wèn)題56個(gè)�？头䥇f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題跟進(jìn)和處理策略。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我們部門(mén)做了跟蹤、反饋和匯報(bào)，使每一項(xiàng)協(xié)調(diào)工作都得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作中存在的問(wèn)題
盡管該部門(mén)的整體工作取得了良好的效果，但仍存在一些問(wèn)題。為了進(jìn)一步做好明年的工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量低下。
根據(jù)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐，客服人員的服務(wù)水平低，服務(wù)質(zhì)量也不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，服務(wù)的專業(yè)素質(zhì)不高。
(二)xx充電績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，與本市75%的平均水平相比，還有一定差距。主要問(wèn)題是催費(fèi)方式方法不當(dāng)，員工積極性不高，前期和日常服務(wù)遺留問(wèn)題解決不及時(shí)，項(xiàng)目整體服務(wù)水平不高，其中員工積極性和催費(fèi)方式方法是主要因素。
(3)部門(mén)管理制度和流程不夠健全。
在過(guò)去半年的工作中，該部門(mén)側(cè)重于收費(fèi)和收回，從而忽視了制度化。目前，員工管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程不完善，在一定程度上影響了部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任和工作積極性。
(四)協(xié)調(diào)和處理問(wèn)題不及時(shí)、不恰當(dāng)。投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)建議、業(yè)主幫助等信息反饋不及時(shí)、不全面。接到問(wèn)題后不及時(shí)跟進(jìn)上報(bào)，處理問(wèn)題的方式方法不妥當(dāng)
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年，我部的重點(diǎn)工作是進(jìn)一步提高xx費(fèi)的收費(fèi)水平，在20xx年的基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平明顯提高；各項(xiàng)服務(wù)有序開(kāi)展，業(yè)主滿意度較去年明顯提高。
(一)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷加強(qiáng)，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高xx的收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(3)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)，確保客服人員專業(yè)水平顯著提高。
(4)完善客戶服務(wù)體系和流程，基本實(shí)現(xiàn)部門(mén)制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)的工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主的爭(zhēng)議和意見(jiàn)建議。
(六)加強(qiáng)清潔外包管理，做到有檢查有考核，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
回顧20xx年，我們的工作充滿了艱辛和挫折，但我們?nèi)〉昧顺砷L(zhǎng)和成就。展望明年，我們面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，客戶服務(wù)部的全體員工將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，共同努力實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司在未來(lái)一年的工作發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
個(gè)人年度工作總結(jié)5
整體方面來(lái)說(shuō)，今年的工作充實(shí)愉快，而且自己的工作能力也得到了很大的進(jìn)步，從參加了國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行貴州省分行的貸款項(xiàng)目評(píng)價(jià)工作，參考項(xiàng)目組下發(fā)的項(xiàng)目指令和分項(xiàng)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及有經(jīng)驗(yàn)同事的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，以較好的狀態(tài)完成了分配給自己的任務(wù)。在這個(gè)項(xiàng)目之中，了解到項(xiàng)目貸款的相關(guān)知識(shí)和國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行對(duì)于項(xiàng)目貸款的管理規(guī)模，模式也學(xué)習(xí)到了一些銀監(jiān)會(huì)對(duì)于金融行業(yè)的監(jiān)管要求，算是豐富了一種不同的工作經(jīng)歷。
我主要做除了產(chǎn)業(yè)集團(tuán)以外的單位公允價(jià)值的.分?jǐn)傔@項(xiàng)工作的過(guò)程是比較痛苦的因?yàn)闆](méi)有具體的準(zhǔn)則和指南也沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)有些問(wèn)題該怎么樣處理也也會(huì)尋找以前的年度數(shù)據(jù)等等，現(xiàn)在來(lái)看，現(xiàn)在都這項(xiàng)工作是比較有意義的，因?yàn)槟軌蜃屪约簩W(xué)習(xí)到很多的東西，也養(yǎng)成了自己學(xué)會(huì)從不同的角度去思考問(wèn)題的習(xí)慣，更習(xí)慣了記錄思考和解決問(wèn)題的思路。開(kāi)始工作的時(shí)候，很多的時(shí)候都需要自己能夠獨(dú)立溝通和處理問(wèn)題的工作，還需要復(fù)核小組的其他同事的工作底稿，對(duì)于工作很繁忙也有很大的壓力，但是整個(gè)預(yù)審時(shí)期，工作都非常有狀態(tài)，充實(shí)而快樂(lè)，能夠跟項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和客戶溝通也越來(lái)越順暢，合作也越來(lái)越愉快。
從年底最后一天客戶結(jié)賬完成開(kāi)始，我們到總經(jīng)理提交的初步工作，結(jié)果差不多二十多天的時(shí)間里面，項(xiàng)目組的其他同事都會(huì)在半夜之后才會(huì)離開(kāi)辦公室。我每天工作時(shí)間大多數(shù)都在十幾個(gè)小時(shí)，利用休息幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，這是在別人看來(lái)是非常恐怖的工作，但是我們當(dāng)時(shí)還是感覺(jué)蠻好的，現(xiàn)在看來(lái)這應(yīng)該是一種對(duì)于工作的負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的精神，能夠讓我們那樣的堅(jiān)持。還是年輕好，有心也有精力去做一些不可能做到的事情，對(duì)于這樣的項(xiàng)目也有很大的收獲，能夠在短時(shí)間內(nèi)處理比較繁雜的數(shù)據(jù)。
個(gè)人年度工作總結(jié)6
在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我按照所在崗位職責(zé)要求，自覺(jué)服從組織各項(xiàng)工作安排，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、工作完成情況
(一)村委會(huì)工作完成情況。
一是以日常工作為中心，全力做好會(huì)議記錄，領(lǐng)導(dǎo)接待，村委工作總結(jié)以及其它各項(xiàng)工作;
二是做好遠(yuǎn)程教育播放工作，20xx年我村被評(píng)為某某市遠(yuǎn)程教育播放先進(jìn)村;
三是做好信訪維穩(wěn)工作，對(duì)于村里發(fā)生的土地糾紛，鄰里糾紛事件積極做好調(diào)解工作，對(duì)于突發(fā)交通事故配合好村委做好善后工作;
四是做好農(nóng)村社會(huì)保險(xiǎn)工作，向群眾宣傳社保政策，幫助群眾辦理社保;
五是做好農(nóng)村醫(yī)保宣傳工作，辦理工作，解釋工作以及農(nóng)村惠農(nóng)卡發(fā)放工作;
六是做好村委會(huì)主任交待的其他各項(xiàng)工作。
(二)鎮(zhèn)政府交辦工作完成情況。
一年來(lái)，鎮(zhèn)政府重視村官作用的發(fā)揮，注重培養(yǎng)村官隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。
一是完成好黨政辦交待的各項(xiàng)宣傳聯(lián)絡(luò)任務(wù)，做好村鎮(zhèn)工作聯(lián)絡(luò);
二是完成好社保所相關(guān)上報(bào)工作，例如死亡報(bào)表，貧困人口報(bào)表等。
三是做好民政辦交辦的特困戶調(diào)查工作，低保戶調(diào)查工作，五保戶調(diào)查工作。
四是做好綜治辦交辦的關(guān)于招福村徐某的家庭糾紛的調(diào)解工作。
五是做好組織辦交辦的黨員聯(lián)系群眾工作，工作卡的填寫(xiě)與整理。
六是做好鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)政府交辦的其他任務(wù)。
二、工作中的收獲與反思
一年以前，我?guī)е啻旱膲?mèng)想，來(lái)到農(nóng)村，對(duì)農(nóng)村由不熟悉到熟悉，對(duì)農(nóng)民由不了解到了解，對(duì)國(guó)家的農(nóng)村政策由不了解到了解，廣泛接觸了農(nóng)村的風(fēng)土人情，深刻體會(huì)到了農(nóng)村農(nóng)民生活的艱辛。對(duì)此，我感悟頗深：
(一)夢(mèng)想只有扎根于現(xiàn)實(shí)才能夠煥發(fā)出它的生機(jī)。
剛畢業(yè)的時(shí)候自己的思想充滿了理想主義，一年的工作使我明白，個(gè)人的力量永遠(yuǎn)都只是有限的，而組織的力量是無(wú)限的，只有更好地團(tuán)結(jié)在村委的周?chē)o緊依靠黨和政府，把自己的能力發(fā)揮到最大，方能做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(二)工作只能夠一步一步的干，扎扎實(shí)實(shí)的干。
農(nóng)村的工作千條線萬(wàn)條線，涉及到方方面面，光靠一時(shí)的熱情，一時(shí)的努力不可能做出什么成績(jī)，只有像朱澤君書(shū)記所說(shuō)那樣，“扎扎實(shí)實(shí)干事，干成更多的.事”，才能夠把農(nóng)村的工作做好，才能夠真正得到農(nóng)民群眾的認(rèn)可。
(三)只有多向身邊的領(lǐng)導(dǎo)，同事以及農(nóng)民群眾學(xué)習(xí)，才能夠不斷提高自己的工作能力。
農(nóng)村工作面廣且復(fù)雜，這些知識(shí)不是從書(shū)本上就能學(xué)來(lái)的，而是通過(guò)實(shí)踐才能學(xué)到的。如果不能從實(shí)際出發(fā)，紙上談兵，那么工作肯定不能夠做好。我們剛剛畢業(yè)的青年，不缺乏書(shū)本知識(shí)，缺乏的是實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，所以我們一定要多向老干部，老同志學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的工作能力。
(四)要加強(qiáng)農(nóng)村政策理論修養(yǎng)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作都有其一整套的工作條例，工作法規(guī)和工作流程。如果對(duì)這些條例、法規(guī)和流程不了解或了解得不夠深的話，就談不上向農(nóng)民宣傳政策法規(guī)，更做不了實(shí)際工作，所以，一定要努力學(xué)習(xí)好農(nóng)村政策法規(guī)。
三、努力的方向
一年的村官生活，讓我深刻地體會(huì)到了農(nóng)村生活的辛酸苦辣，明白到農(nóng)村工作的艱難，讓我學(xué)到了許許多多在學(xué)校里學(xué)不到的東西。
在往后的工作當(dāng)中，我要進(jìn)一步加強(qiáng)政策理論的學(xué)習(xí)，提高自己的理論水平，在工作當(dāng)中多調(diào)查，多思考，扎扎實(shí)實(shí)把各項(xiàng)工作做好。
個(gè)人年度工作總結(jié)7
歲月如梭，光陰飛逝，不知不覺(jué)中xx物流又走過(guò)一個(gè)春秋，在同事的支持和幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)倉(cāng)庫(kù)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，為做好倉(cāng)儲(chǔ)各項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)，這是比任何東西都寶貴的人生財(cái)富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學(xué)習(xí)著。借著這次機(jī)會(huì)，我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行一下總結(jié)，如有不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一、內(nèi)部管理
1、在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，保證入庫(kù)、出庫(kù)、領(lǐng)料的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
2、當(dāng)班期間，認(rèn)真協(xié)調(diào)入庫(kù)及準(zhǔn)確及時(shí)入庫(kù)。
3、物資發(fā)放，能認(rèn)真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定，敢于堅(jiān)持原則不徇私情，保證成品發(fā)貨的準(zhǔn)確性。
4、報(bào)表制作，四點(diǎn)班除了提高發(fā)貨效率外，還要認(rèn)真收集數(shù)據(jù)，合理編制，以自己能力為領(lǐng)導(dǎo)們提供極盡可能準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
5、做好倉(cāng)庫(kù)管理工作，盡可能將庫(kù)內(nèi)打并整潔，及時(shí)除理爛袋，根據(jù)情況整理庫(kù)房，并積極向5S管理靠近。
二、遵紀(jì)守法
加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)及專業(yè)知識(shí)學(xué)，提高政治素質(zhì)。主要學(xué)習(xí)公司相關(guān)精神，物資管理、計(jì)算機(jī)操作、工商管理等知識(shí)，以求不斷提高自身素，積極遵守倉(cāng)庫(kù)管理紀(jì)律，服從上級(jí)安排。
三、貿(mào)易安全
加強(qiáng)安全倉(cāng)儲(chǔ)宣傳、教育工作，提高全體職工的安全意識(shí)。
1、保稅區(qū)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常來(lái)公司檢查，很少有安全隱患，如果有些小的問(wèn)題也能夠及時(shí)解決，把隱患扼殺到搖籃里。
2、做好員工的安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作。定期安排人員去培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)考核合格后方可進(jìn)行相關(guān)的工作。
3、公司領(lǐng)導(dǎo)小組專門(mén)組織人員編寫(xiě)《員工安全手冊(cè)》發(fā)放給員工，每人一冊(cè)，以規(guī)范員工生產(chǎn)、生活行為，提高自覺(jué)性與自律能力。
4、在廠區(qū)的公共場(chǎng)所、職工宿舍、生產(chǎn)車(chē)間內(nèi)的墻壁上都設(shè)有安全、文明生產(chǎn)、操作規(guī)程、安全疏散燈、禁止吸煙的標(biāo)語(yǔ)和標(biāo)志。
通過(guò)上述的宣傳、教育培訓(xùn)等等一系列活動(dòng)，大大提高了員工消防安全生產(chǎn)意識(shí)，奠定了抓好安全工作的扎實(shí)基礎(chǔ)。
四、崗位職責(zé)
1、產(chǎn)品品質(zhì)的保證工作
即一定要保證所入庫(kù)的產(chǎn)品品質(zhì)，做到防火、防水、防壓、防變形、防腐蝕倉(cāng)庫(kù)十二防。按照先進(jìn)先出;上輕下重，上小下大;定時(shí)、定位、定量三原則進(jìn)行入庫(kù)擺放和發(fā)料工作。
2、做好倉(cāng)庫(kù)帳目
保證每晚下班之前把當(dāng)天的入庫(kù)數(shù)，出庫(kù)數(shù)，庫(kù)存數(shù)按照物料種類(lèi)、名稱準(zhǔn)確無(wú)誤的登記做帳，領(lǐng)導(dǎo)每天上班即能看到昨晚倉(cāng)庫(kù)的準(zhǔn)確庫(kù)存以便準(zhǔn)確的做出當(dāng)天的生產(chǎn)安排。
3、做好月報(bào)工作
每月月底進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)不僅僅要做好倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)銷(xiāo)存帳目，還要把全廠的各類(lèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，做出月報(bào)表提供給決策部門(mén)，以便于決策者能夠及時(shí)安排調(diào)整下一步的工作。
4、做好物料的收發(fā)工作
倉(cāng)庫(kù)其實(shí)就是工廠產(chǎn)品的一個(gè)中轉(zhuǎn)站：倉(cāng)管最主要的工作就是及時(shí)準(zhǔn)確的收發(fā)中轉(zhuǎn)物料以配合工廠的生產(chǎn)。這就要求我們對(duì)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的每一種物料都很清楚其時(shí)在庫(kù)的擺放位置、數(shù)量、生產(chǎn)日期、顏色、何種原料等等。能夠及時(shí)在下一道工序需要之時(shí)發(fā)到所需部門(mén)，并且在產(chǎn)品做出之后及時(shí)配合兄弟部門(mén)入庫(kù)以便及時(shí)出貨。
5、做好下屬人員的安排工作
包括對(duì)配貨人員，送貨人員，裝卸貨人員的督促指導(dǎo)，適時(shí)的工作安排、人員的調(diào)配、工作的監(jiān)督以及解決內(nèi)部小小沖突等等。
困難是絆腳石，更是前進(jìn)的基石，在努力發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，更應(yīng)該學(xué)會(huì)改進(jìn)不足，知恥而后勇，堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立安全生產(chǎn)“責(zé)任重于泰山”的思想觀念，充分發(fā)揮各方面的積極性，努力構(gòu)建“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，人人參與，共同監(jiān)管”的安全生產(chǎn)工作格局，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度與各項(xiàng)措施、健全安全生產(chǎn)的宣傳、管理工作體系，建立能自我約束、不斷完善的安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，把公司的安全生產(chǎn)管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
物流個(gè)人的年度工作總結(jié)3
xx年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面和工作業(yè)績(jī)有了進(jìn)一步的提高，感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步�；厥走^(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生的一個(gè)重要階段。在此我向公司的'領(lǐng)導(dǎo)和全體同事表示衷心的感謝。
我于年月物流公司錄用。共經(jīng)歷了4個(gè)月的試用期，于11月正式轉(zhuǎn)正就職。并且一直在物流部工作，我的工作是主要負(fù)責(zé)在區(qū)內(nèi)的提貨和理貨流程。
我本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
首先是在思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德方面。其次談?wù)剛�(gè)人的工作和收獲。
這半年中我積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)能夠很輕松的完成現(xiàn)在的所負(fù)責(zé)的工作，而且能夠處理一些工作出現(xiàn)的一些意外，提高了工作效率。主要的工作就是想辦法如何減少貨物在裝車(chē)和運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的貨損，及時(shí)把各種數(shù)據(jù)報(bào)給公司有關(guān)人員，盡量跟各個(gè)裝貨點(diǎn)的人員(例如：各公司儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)人，
從去年來(lái)。我的一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善;還有就是我就一直為自己的工作深深的困惑著。一直看不到自己人生的前途，不知道自己人該往哪個(gè)方向走。對(duì)今后的生活和工作目標(biāo)還是一片空白，以至于在和別人的接觸中表現(xiàn)得很不自信，抱著的心態(tài)是得過(guò)且過(guò)，過(guò)一天是一天的心態(tài);從進(jìn)了公司，雖然覺(jué)得自己只是理貨員，但是也能在公司汲取到很多營(yíng)養(yǎng)，而且公司工作氣氛很濃，非常有利于自己的成長(zhǎng)。對(duì)今后自己的人生目標(biāo)和今后所將會(huì)遇到的挫折也有信心面對(duì)了。感覺(jué)人生不再浮躁，本來(lái)枯燥的東西也變得有趣了。這都要感謝同事們的關(guān)心與照顧。
這半年中我積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)能夠很輕松的完成現(xiàn)在的所負(fù)責(zé)的工作，。而且能夠處理一些工作出現(xiàn)的一些意外，提高了工作效率。主要的工作就是想辦法如何減少貨物在裝車(chē)和運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的貨損，及時(shí)把各種數(shù)據(jù)報(bào)給公司有關(guān)人員，盡量跟各個(gè)裝貨點(diǎn)的人員(例如：各公司儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)人，
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極完成公司安排給我的各項(xiàng)工作;和同事的合作當(dāng)做是自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，把別人的理念結(jié)合到自己的思想當(dāng)中，更加注意工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，把自己所負(fù)責(zé)的各個(gè)工作做到更加完美。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但是我還會(huì)繼續(xù)努力，努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把自己的劣勢(shì)轉(zhuǎn)變成為優(yōu)勢(shì)。在未來(lái)的工作中，肯定還會(huì)遇到很多的困難和挑戰(zhàn)，因此自己的努力和同事之間的協(xié)作是很重要的。也希望大家能在新的一年里，一起努力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!
物流個(gè)人的年度工作總結(jié)4
回顧近一年的工作，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)�，F(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：
一、20xx年工作小結(jié)
我所在的部門(mén)是物流部，首先在20xx年這個(gè)及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù)，我作為物流部的一員感到非常的開(kāi)心以及自豪，我們部門(mén)的工作職責(zé)是需要比較好的專業(yè)業(yè)務(wù)能力，同時(shí)更需要很強(qiáng)的與客戶交際溝通能力。在專業(yè)方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的工作，也進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，個(gè)人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問(wèn)題，通過(guò)查閱資料、詢問(wèn)同事能夠獨(dú)立解決，所以這方面很有自信的;在過(guò)去的一年里自身還是存在一些問(wèn)題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練，在對(duì)待新老客戶的各種要求有的時(shí)候不夠及時(shí)的做到位，自己感覺(jué)還是有點(diǎn)欠缺，這個(gè)方面我想在以后的工作里更應(yīng)該進(jìn)行多多鍛煉，多多改進(jìn)。
二、20xx年的工作計(jì)劃
不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門(mén)的工作鏈接，在適應(yīng)新的工作崗位之余，希望學(xué)習(xí)些其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，樹(shù)立辦公室的良好形象。
三、對(duì)公司的意見(jiàn)和建議以及各種訴求
1、希望公司能為我繳納上海社會(huì)保險(xiǎn)。20xx年7月、12月都有相關(guān)文件證明我可以繳納上海社保，希望公司能予我這樣的福利。
2、請(qǐng)公司結(jié)合實(shí)際考量我們物流部門(mén)的工作性質(zhì)，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報(bào)的結(jié)果能夠相等，這樣也會(huì)提高每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發(fā)展。
3、希望20xx年公司結(jié)合實(shí)際情況重新制定我們物流部的考核制度。
個(gè)人年度工作總結(jié)8
一年的時(shí)間很快就過(guò)去了，作為一名景區(qū)導(dǎo)游，在你一年的旅途中總結(jié)了哪些個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)�？下面是由小編為大家整理的“景區(qū)導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，這一年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，工作的時(shí)候帶著來(lái)自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊xxx的時(shí)候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。
在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨的最大問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣，有時(shí)候客人問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候，我真的是不知道從何答起，這時(shí)，我就會(huì)給客人說(shuō)，對(duì)不起，這個(gè)我不會(huì)，我可以回去查一查。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來(lái)糊弄客人。雖然會(huì)江郎才盡的感覺(jué)，但這也是很多人經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游知識(shí)就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。在想要達(dá)到這個(gè)效果之前，我就必須不斷的努力，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。
導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見(jiàn)識(shí)也頗多的，也很鍛煉人，這幾個(gè)月見(jiàn)到了很多的人，可以說(shuō)是五花八門(mén)，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢(qián)的，沒(méi)錢(qián)的，各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì)，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì)，這也是我的一個(gè)很大的收獲！
所以，在20xx年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí)，書(shū)到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，接下來(lái)20xx年5月的時(shí)候帶了一次xx團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多，車(chē)多，壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心。（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心）
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。
時(shí)間過(guò)得真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是你，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx畫(huà)上句號(hào)了，我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論酸甜苦辣，我總是一個(gè)“樂(lè)”字，現(xiàn)在我把這一年工作的樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂(lè)
根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè)。
二、學(xué)理論，學(xué)知識(shí)
從業(yè)一年來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員，我時(shí)刻勞記著熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政治政策，經(jīng)濟(jì)政策，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員，積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū)。經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍，勤動(dòng)手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類(lèi)管理，以豐富自己的知識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞。
三、學(xué)技能，多實(shí)踐
導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問(wèn)題能力等，在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
四、帶團(tuán)的方法
1、掌握好游覽節(jié)奏，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動(dòng)，使旅游者獲得樂(lè)趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。
2、處理好幾個(gè)關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)。
3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對(duì)方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝。滿足一時(shí)的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，女里提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客的服務(wù)水平，為旅游業(yè)的'發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
20xx年x月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；
同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了xx風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體�，F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng)。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖场⒆⑿�、游、�?gòu)。娛等各項(xiàng)服務(wù)；
最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。
所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開(kāi)始單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開(kāi)始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤，不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
20xx年x月中旬，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng)，這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫(xiě)作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。
20xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè)趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì)避免很多不必要的問(wèn)題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
個(gè)人年度工作總結(jié)9
XX年，護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持，各兄弟科室的積極配合及全院護(hù)理人員的共同努力下，做了如下工作：
一、鞏固和加強(qiáng)了護(hù)理制度的落實(shí)和質(zhì)控建設(shè)
除原有的一些護(hù)理常規(guī)和制度外，完善了相關(guān)的護(hù)理流程和腔鏡手術(shù)的護(hù)理常規(guī)。護(hù)理質(zhì)控進(jìn)行了細(xì)化和分工，由各科護(hù)士長(zhǎng)分成四個(gè)組，除護(hù)士長(zhǎng)夜查房外，在每季度末都進(jìn)行了質(zhì)控檢查，并進(jìn)行了反饋和整改。對(duì)護(hù)理安全管理進(jìn)行重點(diǎn)檢查。對(duì)護(hù)理班次進(jìn)行調(diào)整，主要對(duì)易發(fā)生護(hù)理缺陷的工作時(shí)段進(jìn)行了重點(diǎn)安排。
二、加強(qiáng)了“三基、三嚴(yán)”訓(xùn)練
努力提高護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平，確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提高和改進(jìn)。上半年全院進(jìn)行了“三基”大練兵，下半年對(duì)新上崗人員進(jìn)行為期一周的'崗前培訓(xùn)。內(nèi)容包括：相關(guān)制度、禮儀規(guī)范、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、院感知識(shí)、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、靜脈輸血、護(hù)理安全等。技術(shù)操作有：靜脈輸液、中心吸氧、吸痰、無(wú)菌技術(shù)操作、心肺復(fù)蘇、重病人翻身等。并進(jìn)行了理論考試和操作考核等。
三、在“五一二”護(hù)士節(jié)
選派了八名護(hù)士參加全縣護(hù)理技術(shù)大比武，取得了一、二、三等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)。組織全院護(hù)士開(kāi)展了以“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，共創(chuàng)醫(yī)院美好未來(lái)”為主題的演講比賽。選送了“中國(guó)護(hù)士之歌”大合唱、舞蹈等節(jié)目參加縣衛(wèi)生局舉辦的文藝晚會(huì)。并評(píng)選出八名優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)行表彰。
四、加強(qiáng)了教學(xué)管理及繼續(xù)教育
今年我院接受了各院校的護(hù)理實(shí)習(xí)生共34名。新招聘護(hù)士17名。除對(duì)她們進(jìn)行培訓(xùn)外，還安排老師帶教，出科考試等。選送外出培訓(xùn)、進(jìn)修、學(xué)習(xí)達(dá)26人次。組織科室護(hù)理業(yè)務(wù)查房4次，全院性護(hù)理大講課13次，其中北京醫(yī)院專家張春李老師4次。
五、根據(jù)衛(wèi)生部的通知要求
我院于xx年5月派出人員參加全省舉行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。回來(lái)后，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在全院召開(kāi)了“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”的動(dòng)員大會(huì)，組織相關(guān)人員召開(kāi)了兩次座談會(huì)。于9月份出臺(tái)了“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”的實(shí)施方案，以骨科作為試點(diǎn)病房，由xx負(fù)責(zé)，11月份在骨科試運(yùn)行。目前人員基本到位，框架已基本搭成，在運(yùn)行中。
xx年已過(guò)去，相信在各位同仁的支持和關(guān)心下，護(hù)理工作會(huì)在新的一年里取得更好的成績(jī)。
個(gè)人年度工作總結(jié)10
20xx年xx月，帶著忐忑的心情來(lái)了創(chuàng)和這個(gè)大家庭。開(kāi)始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn)，激勵(lì)著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和充實(shí)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，到了年末，也是一個(gè)回顧工作，總結(jié)分析自我的時(shí)候。
一、辦公室工作
1、業(yè)主辦理入住xx戶、商鋪入住xx戶，xx家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;日常報(bào)修、投訴處理共xx余次。
2、辦公室里每天負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)記錄xx次。
3、學(xué)習(xí)收費(fèi)軟件，收費(fèi)流程，票據(jù)的整理，各類(lèi)表報(bào)的制作和月底報(bào)表的制作。
4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類(lèi)。
5、領(lǐng)用、申購(gòu)記錄清理，公司申購(gòu)下來(lái)的物資清點(diǎn)，歸類(lèi)，入庫(kù)，每周定期檢查清理庫(kù)存。
6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃?xì)饪▁x家，單元門(mén)鑰匙、信報(bào)箱鑰匙發(fā)放xx家。
7、品質(zhì)考核檢查記錄xx次，周巡檢，質(zhì)檢會(huì)議xx次。
8、門(mén)崗系統(tǒng)維護(hù)每周一次，共計(jì)xx次。停車(chē)IC卡辦理，續(xù)費(fèi)，回收共計(jì)xx張;臨時(shí)進(jìn)出IC卡xx張。
9、電梯報(bào)修投訴處理，xx次。
9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)。
二、綠化維護(hù)
當(dāng)前綠化工人由綠化公司直接負(fù)責(zé)，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。在xx月xx月的公司品質(zhì)考核的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊(duì)的汽車(chē)碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對(duì)這些問(wèn)題，我也第一時(shí)間與綠化人員溝通，對(duì)綠化植被被破壞得多放立刻進(jìn)行整改和修復(fù)。
正值秋、冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要是以下方面的工作：
1、每周與綠化人員對(duì)小區(qū)綠化情況進(jìn)行溝通。
2、每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)監(jiān)督，對(duì)于芙蓉樹(shù)等落葉情況嚴(yán)重的樹(shù)木進(jìn)行樹(shù)枝修剪，共計(jì)xx次，麥冬，扁竹根則是以補(bǔ)種、修補(bǔ)和拔除枯黃壞死的來(lái)進(jìn)行維養(yǎng)，共計(jì)xx次。
3、每天對(duì)路面和各個(gè)角落的'及時(shí)清掃落葉。
4、防蟲(chóng)，冬季花草的施肥共計(jì)xx次。
三、保潔部工作
1、認(rèn)真做好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育培訓(xùn)。每周開(kāi)會(huì)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)。
2、進(jìn)一步建全各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。
3、保潔員的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓(xùn)。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。
4、定崗、定位，責(zé)任到人。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，劃區(qū)，劃樓、劃樓道，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。
5、每周定期和不定期的檢查。及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。
6、搞好業(yè)主關(guān)系。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見(jiàn)，對(duì)于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改，并請(qǐng)業(yè)主檢查。
7、嚴(yán)格按《保潔工作守則》和公司的檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結(jié)果第一時(shí)間與員工溝通。做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明。堅(jiān)持不定期巡視小區(qū)，督導(dǎo)保潔工作，落實(shí)各種會(huì)議制度。
8、九月份調(diào)任保潔主管以來(lái)，招聘人員共計(jì)xx人、每周定期培訓(xùn)共計(jì)xx次、不定期培訓(xùn)共計(jì)xx次、辦理離職人員手續(xù)xx次;品質(zhì)考核指出問(wèn)題共xx處，周巡檢指出問(wèn)題xx次，接到業(yè)主保潔方面投訴xx次。
存在的問(wèn)題：
1、入場(chǎng)前期有很多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很?chē)?yán)重，保潔對(duì)于業(yè)主的勸阻引導(dǎo)不夠，以至于有業(yè)主多次投訴。
2、專業(yè)技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無(wú)法全面的進(jìn)行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。
3、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗(yàn)交流還不夠。對(duì)于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學(xué)習(xí)的還不夠，特別是在勸導(dǎo)業(yè)主在樓道上堆放物品的習(xí)慣。
4、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點(diǎn)部位，消火栓，樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時(shí)候偶爾會(huì)有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門(mén)和門(mén)口的報(bào)箱有落灰塵。
5、保潔人員培訓(xùn)不夠。保潔人員在開(kāi)荒的時(shí)候人員變動(dòng)較大，人員培訓(xùn)時(shí)間不足。很多保潔只會(huì)掃地拖地，對(duì)于時(shí)間的合理安排不夠，以至于感覺(jué)做了很久工作但是效果又不明顯。
6、入住資料填寫(xiě)不仔細(xì)，有錯(cuò)填的地方。
個(gè)人年度工作總結(jié)11
回顧試用期這XX月工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，完成了自己的本職工作。通過(guò)這XX月的學(xué)習(xí)，我漸漸的融入了公司這個(gè)大集體，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、在辦公室的工作
1、整理和修改公司的企業(yè)文化。本人和部門(mén)同事合作，擴(kuò)充和修改了公司原有的企業(yè)文化，并豐富了企業(yè)文化的每個(gè)條目下的內(nèi)容，列出幾條可供選擇。
2、整理各個(gè)分子公司的證照和資料，這是這段時(shí)間個(gè)人覺(jué)得最重要的工作，目前已經(jīng)整理出XX家分子公司的相關(guān)證照資料，這項(xiàng)工作仍需花費(fèi)很大精力，要持之以恒才行。
3、完成公司宣傳資料的修改意見(jiàn)。公司原有的宣傳資料并未成型，只有一個(gè)草稿版的宣傳冊(cè)。在各位同事的幫助下，本人完成了公司宣傳冊(cè)的修改意見(jiàn)。
4、修改公司的新聞稿件并發(fā)布到公司網(wǎng)站。
5、日常事務(wù)性工作。行政辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有迎來(lái)送往、文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排等。
6、整理領(lǐng)導(dǎo)辦公室的書(shū)畫(huà)作品。由于我所學(xué)專業(yè)的緣故，在領(lǐng)導(dǎo)交給我辨識(shí)書(shū)法作品的'任務(wù)時(shí)，我還算是能夠應(yīng)對(duì)。不過(guò)我在辨識(shí)過(guò)程中也遇到了一些難以辨認(rèn)的草書(shū)字，好在通過(guò)借助工具書(shū)以及向人請(qǐng)教，已經(jīng)把所有書(shū)畫(huà)作品全部辨識(shí)出來(lái)了。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與工作都有一定的距離，所以本人不敢掉以輕心，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己這一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
主要表現(xiàn)在：第一，由于是新員工，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余;第二，自己的理論水平還和工作的要求有距離。
為此，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)礦業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)，加強(qiáng)對(duì)本行業(yè)的了解;第二，本著實(shí)事求是的原則，做好上情下達(dá)、下情上報(bào)。
雖然著一年的時(shí)間，但對(duì)本人來(lái)說(shuō)著實(shí)受益匪淺。在今后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力工作，力求做得更好。在此，感謝公司各個(gè)部門(mén)的同事，尤其是辦公室的同事對(duì)我的'幫助。
三、這一年的工作職責(zé)履行情況
(一)秘書(shū)工作職責(zé)履行情況
1、負(fù)責(zé)公司正式文件、決議的編號(hào)、登記、存檔工作。雖然公司是虛擬的，公司的運(yùn)作也是虛擬的，但是，在虛擬運(yùn)作的過(guò)程還是會(huì)產(chǎn)生一定數(shù)量的文件，有各種合同、申請(qǐng)表、登記表、公司內(nèi)部記錄文件等等，有電子版的也有紙質(zhì)版的，20xx年、20xx年的業(yè)務(wù)都結(jié)束了，兩年的文件加起來(lái)也不少，作為秘書(shū)，我首先把這些資料文件收集起來(lái)，再分各個(gè)部門(mén)加以整理。
2、做好每一次的會(huì)議記錄。本公司這一年一共召開(kāi)了五次全體會(huì)議，其中有一次是有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略事宜的全局性會(huì)議，這一次會(huì)議是對(duì)公司在第九年的經(jīng)營(yíng)策略轉(zhuǎn)變方向的討論。會(huì)議過(guò)程中，我都能對(duì)每個(gè)人發(fā)言的做好記錄，總結(jié)出高層中認(rèn)為最有效同時(shí)也最有利于公司的決策，協(xié)助總經(jīng)理做出會(huì)議的總結(jié)、得出最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃總方案。
3、協(xié)助總經(jīng)理做好公司內(nèi)部管理工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地向各部門(mén)傳達(dá)相關(guān)信息，積極、穩(wěn)妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。我根據(jù)季度計(jì)劃，跟蹤每個(gè)部門(mén)的工作是否按照計(jì)劃執(zhí)行，并做好業(yè)務(wù)記錄。
(二)稅務(wù)員工作職責(zé)履行情況
經(jīng)過(guò)了上一年的納稅工作后，20xx年的納稅工作我有了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于車(chē)船稅、房產(chǎn)稅、印花稅、消費(fèi)稅的申報(bào)和繳納工作我都完成得相當(dāng)輕松。至于增值稅，這一年年的申報(bào)和繳納工作還是有一定難度的。因?yàn)椋?0xx年，我們公司已經(jīng)取得國(guó)際市場(chǎng)的準(zhǔn)入資格，我們的銷(xiāo)售有一部分是面向國(guó)際市場(chǎng)的，這樣，就會(huì)涉及到出口退稅的問(wèn)題，出口退稅的計(jì)算對(duì)于我們這些非稅務(wù)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)還是很有難度的。還有的就是，這一年我們公司主要是銷(xiāo)售p4產(chǎn)品和p4專利產(chǎn)品，這樣，我們的增值稅就會(huì)涉及專利產(chǎn)品增值稅返還問(wèn)題，由于稅務(wù)局給出了計(jì)算公式，這個(gè)專利產(chǎn)品的增值稅返還的計(jì)算還可以順利完成。p4是高新科技產(chǎn)品，按照政策，我們公司繳納所得稅是可以享受優(yōu)惠按15%的稅率來(lái)計(jì)算的�？偟膩�(lái)說(shuō)，作為稅務(wù)員，我覺(jué)得我們公司的稅務(wù)工作還是有一定挑戰(zhàn)性的，特別是對(duì)于我們這些非稅務(wù)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)。
個(gè)人年度工作總結(jié)12
自從從事教師這一行，當(dāng)一位好教師就是我的目標(biāo)。一年來(lái)，我始終以勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待我的工作�，F(xiàn)在又到期末，現(xiàn)對(duì)本學(xué)年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、思想品德方面：
在一年的教育教學(xué)工作中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的有關(guān)教育方針，熱愛(ài)教育事業(yè)，始終不忘人民教師職責(zé)，愛(ài)學(xué)校、愛(ài)學(xué)生。作為一名教師，我從自身嚴(yán)格要求自己，通過(guò)政治思想、學(xué)識(shí)水平、教育教學(xué)能力等方面的不斷提高來(lái)塑造自己的行為。使自己在教育行業(yè)中不斷成長(zhǎng)，為社會(huì)培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、教育教學(xué)方面：
一年來(lái)我一直擔(dān)任語(yǔ)文、品德、音樂(lè)等學(xué)科并任班主任工作。在工作中嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，探索教育教學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教育教學(xué)方法。
1、尊重學(xué)生是以學(xué)生為主的關(guān)鍵。
在教學(xué)中，深刻體會(huì)到要以學(xué)生為主，以學(xué)生的發(fā)展為主。首先，必須尊重學(xué)生。尊重學(xué)生的思考權(quán)，尊重學(xué)生的發(fā)言權(quán)，尊重學(xué)生探究精神個(gè)人工作總結(jié)，尊重學(xué)生的思維成果。做到這些，才能夠放手讓學(xué)生去思考，讓學(xué)生探究。
2、分層合作，是實(shí)現(xiàn)主體、和諧、高效的學(xué)習(xí)模式必由之路。
學(xué)生的層次不同，思考的效率不同，往往會(huì)造成一些學(xué)生怕于思考，懶于探索，依賴別人的思想。教學(xué)中如果讓好中差混成一個(gè)小組，這樣好的學(xué)生永遠(yuǎn)成為領(lǐng)頭人，成為代言人，而學(xué)困生永遠(yuǎn)就在小組中得不到重視。要解決這個(gè)問(wèn)題必須實(shí)行分層分小組合作的方法，在課堂上，根據(jù)不同的情況給不同小組以不同層次的任務(wù)，學(xué)生在層次相同，能力相同的情況下有了思考問(wèn)題的時(shí)間，這樣就達(dá)到了分層次合作的目的，也使得不同層次的學(xué)生有不同的挑戰(zhàn)性任務(wù)。
3、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。
語(yǔ)文教學(xué)最忌千篇一律，容易使學(xué)生厭煩。如果千篇一律地字詞教學(xué)，課文分析，歸納總結(jié)，這樣既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，學(xué)生學(xué)習(xí)完一篇課文也不知自己這堂課進(jìn)步了多少。四年級(jí)的學(xué)生，字詞教學(xué)完全可以放手讓他們自己完成。他們有這個(gè)能力而且有各自獨(dú)特的方法。在教學(xué)中，我一般字詞教學(xué)只作為一個(gè)檢查過(guò)程。課文分析看是那一類(lèi)文體，新的文體傳授給新的方法。然后，讓學(xué)生依據(jù)方法自我解決。最主要的是根據(jù)教材學(xué)生明白這節(jié)課要達(dá)到什么樣的水平，解決哪些疑難問(wèn)題，穴道哪些解決問(wèn)題的方法。這樣課堂才能實(shí)效高效。
4、規(guī)范作業(yè)。
學(xué)生學(xué)習(xí)新課和知識(shí)的系統(tǒng)化、條理化，要靠一定的作業(yè)來(lái)鞏固提高。通過(guò)規(guī)范化的作業(yè)使學(xué)生的思路明晰，條理清楚。養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。這是新課程標(biāo)準(zhǔn)里的一個(gè)鮮明觀點(diǎn)，而規(guī)范化的作業(yè)可以使學(xué)生的習(xí)慣得以形成。養(yǎng)成學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
5、多開(kāi)展語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)。
利用課堂課余及班隊(duì)活動(dòng)，進(jìn)行一系列的實(shí)踐活動(dòng)是本學(xué)期語(yǔ)文教學(xué)餓一個(gè)重要方面。在主題班會(huì)上，進(jìn)行說(shuō)“新學(xué)期的打算”、“時(shí)時(shí)刻刻注意安全”、“我愛(ài)學(xué)校”，如何利用制作等一系列活動(dòng)，鍛煉學(xué)生的膽量和表達(dá)能力都有顯著提高，不管是誰(shuí)站起來(lái)都能說(shuō)上一會(huì)兒。
6、制定幫教方案。
對(duì)個(gè)別的差生，能悉心輔導(dǎo)，經(jīng)常面批作業(yè)，找出知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)漏。例如，自己經(jīng)常利用課余時(shí)間，輔導(dǎo)學(xué)生，有針對(duì)性地制定幫教計(jì)劃，有目的有計(jì)劃地做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。在課堂上，采用多提問(wèn)，多檢查，及時(shí)疏導(dǎo)，及時(shí)反饋的形式，努力提高后進(jìn)生的文化基礎(chǔ)知識(shí)。同時(shí)，在班級(jí)中開(kāi)展互幫互學(xué)小組，進(jìn)行一幫一的學(xué)習(xí)活動(dòng)，使學(xué)生端正思想，互相學(xué)習(xí)，互想促進(jìn)，形成你追我趕的良好學(xué)習(xí)氛圍。平時(shí)，自己還注意“兩手抓”：一方面培養(yǎng)好尖子生，一方面通過(guò)尖子生輔導(dǎo)后進(jìn)生，以先進(jìn)幫助后進(jìn)，以好帶差，促進(jìn)雙贏效果。
三、課題研究工作。
在課題研究工作中我所做的工作有：
1、提高課前準(zhǔn)備工作有效性。
�。�1）提高備課的有效性。
我在備課時(shí)獨(dú)立鉆研，自主備課，自主備課時(shí)不但備教材、備學(xué)生、備資料、備重點(diǎn)難點(diǎn)訓(xùn)練點(diǎn)，備思路，備教學(xué)策略，切實(shí)提高備課的質(zhì)量。
�。�2）提高學(xué)生預(yù)習(xí)的有效性。
一是教給學(xué)生一些預(yù)習(xí)的方法，并通過(guò)課堂訓(xùn)練提高預(yù)習(xí)質(zhì)量的達(dá)成度；二是有針對(duì)性地提出某些預(yù)習(xí)題，以教促學(xué)；三是進(jìn)一步重視預(yù)習(xí)的課堂檢查，教學(xué)即可以從預(yù)習(xí)入手，以學(xué)定教。
2、對(duì)課堂操作的有效性的研究。
�。�1）教學(xué)目標(biāo)：首先，我有預(yù)設(shè)的課堂教學(xué)目標(biāo)，目標(biāo)根據(jù)教材、課時(shí)、班級(jí)學(xué)情正確定位，三維一體的目標(biāo)落實(shí)到課堂有所側(cè)重；其次，我根據(jù)課堂的`動(dòng)態(tài)發(fā)展恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整預(yù)設(shè)目標(biāo)和生成新的目標(biāo)，預(yù)設(shè)目標(biāo)和生成目標(biāo)也有所側(cè)重；再次，我主動(dòng)對(duì)目標(biāo)的達(dá)成度自我評(píng)估。
�。�2）師生角色：學(xué)生是課堂學(xué)習(xí)的主體，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者，同時(shí)教師也是自我專業(yè)成長(zhǎng)的主體。沒(méi)有教師的專業(yè)成長(zhǎng)，就難有學(xué)生的自主發(fā)展，課堂中雙主體在不同層面上不斷協(xié)調(diào)和共同發(fā)展。課堂中我正確地定位自己的角色，并努力促進(jìn)學(xué)生形成正確的角色感。
�。�3）教學(xué)結(jié)構(gòu)： 課堂中凸現(xiàn)課堂中師生的交往互動(dòng)，凸現(xiàn)課程資源的創(chuàng)生開(kāi)發(fā)及教學(xué)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)生成，它包括教師教的方式與學(xué)生學(xué)的方式。我在教學(xué)時(shí)根據(jù)不同文章的特點(diǎn)來(lái)選擇教學(xué)方式。比較理性的文章，較適于對(duì)文章作粗線條的處理的課文我多采用問(wèn)題導(dǎo)引法，對(duì)比較感性的文章，對(duì)文章的精彩細(xì)部時(shí)我則采用以研促讀，重視學(xué)生的自讀自悟。
�。�4）教學(xué)資源：教學(xué)資源包括文本資源、媒體資源以及人的資源（主要指師生的資源）。教學(xué)過(guò)程是師生共同開(kāi)發(fā)課程資源的過(guò)程。課堂中教師應(yīng)重視師生共有資源的開(kāi)發(fā)，更重視開(kāi)發(fā)我自身的資源。
�。�5）學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)：學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)應(yīng)是完整的評(píng)價(jià)，包括激勵(lì)和批評(píng)。b、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)應(yīng)是針對(duì)性的評(píng)價(jià)，既要避免空洞，又要避免機(jī)械頻繁地評(píng)價(jià)。c、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)應(yīng)是發(fā)展的評(píng)價(jià)，發(fā)揮評(píng)價(jià)的激勵(lì)和指導(dǎo)作用，不傷害學(xué)生的自尊。
3、對(duì)課后反思有效性的研究。
一方面?zhèn)�人勤思考、勤動(dòng)筆，養(yǎng)成教學(xué)反思習(xí)慣。另一方面加強(qiáng)反思的交流與研討，從反思中得到啟迪和升華，取得進(jìn)步。
四、遵守紀(jì)律方面：
本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、熱愛(ài)學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
五、工作業(yè)績(jī)方面：
隨著新課程改革對(duì)教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人在教學(xué)之余，還擠時(shí)間自學(xué)教育教學(xué)理論并積極進(jìn)行各類(lèi)現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)，掌握了多媒體課件制作的一些方法。受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。這學(xué)期，繼續(xù)承擔(dān)了課題研究的工作，在此項(xiàng)工作中，自己對(duì)所研究的課題也有了一定的理解。
個(gè)人年度工作總結(jié)13
xx年即將離我們而去，20xx年已向我們揮手，在此，我先祝福公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在新的一年中工作順利，萬(wàn)事如意！我很榮幸能夠成為仁華公司這個(gè)大家庭成其中的一員，由衷的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)心、幫助。
xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，我取得了不小的進(jìn)步，完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)不足之處給予批評(píng)指正！
我于xx年3月份進(jìn)入華仁公司工作，剛到公司初期，按照公司工作分工，我分在了《公共事務(wù)部》，主要負(fù)責(zé)涉及工商的業(yè)務(wù)辦理。在此期間，我對(duì)工商業(yè)務(wù)流程完全屬于朦朧狀態(tài)，頓感壓力倍增，緊接著就接手辦理新公司（樂(lè)夕）注冊(cè)，陌生的業(yè)務(wù)，真不知道從哪里下手，猶如丈二的和尚摸不著頭腦。在同事的耐心幫助下，從做資料開(kāi)始一步一步的學(xué)習(xí)，功夫不負(fù)有心人我終于成功的辦理了（夕樂(lè)）公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照后去國(guó)稅、地稅局做稅務(wù)登記，開(kāi)立銀行賬戶、簽訂三方協(xié)議，這樣新公司注冊(cè)流程才算完畢。三個(gè)月后我轉(zhuǎn)到《財(cái)務(wù)部》，負(fù)責(zé)賬務(wù)處理工作，除本職工作外我從中又學(xué)會(huì)了股權(quán)變更和公司注銷(xiāo)，最值得驕傲的是學(xué)會(huì)了辦理《代理記賬許可證》等。同時(shí)也完成了每個(gè)月的收單、收費(fèi)、納稅申報(bào)填報(bào)各類(lèi)月度、季度、年終財(cái)務(wù)報(bào)表、開(kāi)票、認(rèn)證、記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理等常規(guī)工作，及時(shí)的配合稅局提交相關(guān)資料，以及對(duì)各類(lèi)會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行了分類(lèi)、裝訂、歸檔。在所辦理的'業(yè)務(wù)中，都得到了客戶的肯定及認(rèn)可，切實(shí)維護(hù)好了公司的利益和形象，當(dāng)然這些收獲都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助與支持，再一次說(shuō)聲謝謝你們！
隨著公司的快速發(fā)展，一年以來(lái)，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)，始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作，嚴(yán)格按照公司的經(jīng)營(yíng)理念，從小事做起，從點(diǎn)滴積累，自覺(jué)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)能力，并且一直在學(xué)習(xí)稅收方面的各項(xiàng)規(guī)定及涉及公司業(yè)務(wù)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，在此期間，我不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，使自身綜合能力得到不斷提高，更好的為公司創(chuàng)造利益實(shí)現(xiàn)價(jià)值，更好的服務(wù)于客戶。
個(gè)人年度工作總結(jié)14
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期又要結(jié)束了。在這一個(gè)學(xué)期中，我擔(dān)任一年級(jí)美術(shù)教學(xué)工作。在工作中我享受到了收獲與喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問(wèn)題。我對(duì)這一個(gè)學(xué)期工作總結(jié)如下：
一、職業(yè)道德方面
嚴(yán)格按照《教師職業(yè)道德規(guī)范》來(lái)要求自己，認(rèn)真履行“為人師表，交出與人”的職責(zé)。本著愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守規(guī)，為人師表，熱愛(ài)學(xué)生，尊重學(xué)生的態(tài)度，關(guān)注“后進(jìn)生”，爭(zhēng)取讓每個(gè)學(xué)生都能享受到最好的教育，都能有不同程度的發(fā)展�；谝陨险J(rèn)識(shí)，我在本學(xué)期工作上兢兢業(yè)業(yè)，不敢有絲毫馬虎，備好每一節(jié)課，上好每一堂課，批好每一個(gè)孩子的作業(yè)，教育好每一個(gè)學(xué)生，努力去做一個(gè)深受學(xué)生尊重和信賴的老師。教學(xué)中認(rèn)真遵照教學(xué)大綱要求，認(rèn)真貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持思想教育和技能教育，大力推廣素質(zhì)教育，按時(shí)按質(zhì)地完成了本期的教育教學(xué)工作，工作上兢兢業(yè)業(yè)，愛(ài)校如家，對(duì)學(xué)生以身作則，言傳身教。
二、課堂教學(xué)方面
在教育教學(xué)工作中，我認(rèn)真遵照《教學(xué)大綱》的要求，遵循美術(shù)教育原則，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況以及學(xué)生的年齡特征制定出切實(shí)可行的教學(xué)計(jì)劃。同時(shí)在課堂上認(rèn)真上好每一節(jié)課，把自己所學(xué)的知識(shí)盡心的傳授給學(xué)生，使學(xué)生學(xué)到了一定的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握了美術(shù)的基本技能和技巧，同時(shí)也學(xué)會(huì)了判斷美和創(chuàng)造美，提高了學(xué)生的審美能力。在教學(xué)中，我注重激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣。我認(rèn)為興趣是學(xué)習(xí)美術(shù)的基本動(dòng)力，我充分發(fā)揮美術(shù)教學(xué)的特有魅力，使課程內(nèi)容形式和教學(xué)方法、手段多樣從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并使這種轉(zhuǎn)化成持久的情感態(tài)度。同時(shí)將美術(shù)課程內(nèi)容與學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)緊密聯(lián)系在一起，強(qiáng)調(diào)了知識(shí)和技能在幫助學(xué)美化生活方面的作用，使學(xué)生在實(shí)際生活中領(lǐng)悟美術(shù)的獨(dú)特魅力。為使學(xué)生形成基本的美術(shù)素養(yǎng)。在美術(shù)教學(xué)中，我還注重面向全體學(xué)生，以學(xué)生發(fā)展為本，培養(yǎng)學(xué)生的人文精神和審美能力，為促進(jìn)學(xué)生健全人格的形成，促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
三、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
1.教師要認(rèn)真貫徹本教學(xué)大綱的精神，處理好思想品德教育、審美教育、能力培養(yǎng)和雙基訓(xùn)練的關(guān)系。在傳授雙基、培養(yǎng)能力過(guò)程中，加強(qiáng)思想品德教育。要充分發(fā)揮美術(shù)教學(xué)情感陶冶的功能，努力培養(yǎng)學(xué)生健康的審美情趣，提高中生的審美能力。
2.要貫徹啟發(fā)式原則，采取多種教學(xué)形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使他們生動(dòng)活潑地學(xué)習(xí)，大膽地進(jìn)行藝術(shù)表現(xiàn)和創(chuàng)造。
3.教師應(yīng)加強(qiáng)示范，并充分利用展示圖片、美術(shù)作品及放映幻燈、影片、錄像片等教學(xué)手段和現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行直觀教學(xué)。
4.要關(guān)心美術(shù)教學(xué)的改革和發(fā)展，積極進(jìn)行教學(xué)改革實(shí)驗(yàn)，努力提高教學(xué)質(zhì)量。
5.學(xué)業(yè)考核以平時(shí)成績(jī)?yōu)橹鳎己丝刹扇《喾N方式。
6、對(duì)學(xué)生美術(shù)學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)要盡可能做到態(tài)度習(xí)慣養(yǎng)成和知識(shí)能力發(fā)展并重，并鼓勵(lì)大膽創(chuàng)進(jìn)和個(gè)性發(fā)揮，即著眼于實(shí)際成績(jī)，更注重未來(lái)發(fā)展。
7、美術(shù)教學(xué)要盡量注意學(xué)科間的聯(lián)系。如在講到《長(zhǎng)呀長(zhǎng)》、《出殼了》等課時(shí)，可聯(lián)系語(yǔ)文課文或綜實(shí)學(xué)科中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行講解。
四、本學(xué)期我的.收獲
積極參加市、區(qū)教研室組織的各類(lèi)美術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真參加了金水區(qū)基本功比賽并取得了優(yōu)異的成績(jī)。其次，利用業(yè)余時(shí)間輔導(dǎo)并組織學(xué)生廣泛地參加各項(xiàng)繪畫(huà)比賽活動(dòng)，挖掘并發(fā)展學(xué)生的特長(zhǎng)。我在鄭州市金水區(qū)青少年科技創(chuàng)新大賽中榮獲優(yōu)秀科技輔導(dǎo)員稱號(hào)。輔導(dǎo)學(xué)生所參賽科幻畫(huà)作品都入選科幻畫(huà)冊(cè)，并取得了一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去”，陶行知先生的真知灼言，言猶在耳，我深感一位人民教師的責(zé)任，也深感一位人民教師的光榮，成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)才屬于自己，作為一名青年教師，我知道我的工作才剛剛開(kāi)始，我惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績(jī)。展望未來(lái)，我信心百倍。我堅(jiān)信歲月永遠(yuǎn)垂青于樂(lè)于奉獻(xiàn)，求真務(wù)實(shí)的人，為此我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)造。
個(gè)人年度工作總結(jié)15
這一年來(lái)的工作我深刻的體會(huì)到了自己工作的進(jìn)步，雖然在工作當(dāng)中我不斷的在努力做好這些，但是還是有需要調(diào)整好的地方，過(guò)去的一年確實(shí)是有很大的提高，這對(duì)工作也是也是非常大的進(jìn)步，一年來(lái)我還是深有體會(huì)，對(duì)于過(guò)去的一年來(lái)的工作，我也是應(yīng)該要總結(jié)一下。
在工作方面，我認(rèn)真的和周?chē)耐聦W(xué)習(xí)，我清楚的感受到了這一點(diǎn)的，一年來(lái)我也是感覺(jué)非常有動(dòng)力的，我每天按時(shí)的做好自己的工作，遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真的完成好本職工作，這一年的工作當(dāng)中我是深刻的感受到了工作對(duì)我的意義，在這樣的環(huán)境下面我需要進(jìn)一步的去落實(shí)好自己分內(nèi)的事情，對(duì)我來(lái)講以后還會(huì)有更多的事情是應(yīng)該要去做好的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我會(huì)更加努力的，在這一年來(lái)的工作當(dāng)中，我也是感覺(jué)非常的有意義，在工作方面還是取得了不錯(cuò)的成績(jī)，我相信在接下來(lái)的工作當(dāng)中我可以做的更好，讓自己更加的用心去做好這些，未來(lái)還會(huì)有更多的事情是我應(yīng)該要去落實(shí)好的，這也是我應(yīng)該要對(duì)工作要有的態(tài)度，也是對(duì)自己能力的一個(gè)考驗(yàn)，現(xiàn)在我回想起來(lái)，那種工作的熱情依然是非常濃烈的，我會(huì)繼續(xù)維好這一點(diǎn)。
一年來(lái)在這份工作當(dāng)中我是深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)，對(duì)我來(lái)講這些是非常有意義的事情，現(xiàn)階段的`工作當(dāng)中，我還是感覺(jué)很有動(dòng)力，除了工作之外，我也是養(yǎng)成良好的作風(fēng)，虛心的學(xué)習(xí)了很多的知識(shí)，這種感覺(jué)是很好的，對(duì)我而言也是很不錯(cuò)的鍛煉，我也會(huì)繼續(xù)努力去維持好的，在工作方面我是深刻的體會(huì)到了這些，一年來(lái)的工作當(dāng)中，我是感覺(jué)非常有動(dòng)力的，這段時(shí)間以來(lái)我是深刻的意識(shí)到了這一點(diǎn)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我是感覺(jué)很有動(dòng)力的，在接下來(lái)的工作當(dāng)中我深刻的感受到了自身的進(jìn)步，工作當(dāng)中堅(jiān)守本心，不受到外部影響，我也保持對(duì)工作熱情，有做的不夠好的地方及時(shí)的糾正，我也是對(duì)自己很有信心的，我相信在下一階段的工作當(dāng)中，我可以保持下去，雖然在工作當(dāng)中我也有一些做的不好的地方，這對(duì)我也是有一定的影響的，我也渴望得到更多的認(rèn)可，這一年來(lái)我雖然在工作當(dāng)中有一些不好的地方，所以我一定會(huì)讓自己持續(xù)發(fā)揮好自身能力，在新一年的工作當(dāng)中，我會(huì)繼續(xù)調(diào)整心態(tài)，去做好自己的工作。
【個(gè)人年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
年度個(gè)人銷(xiāo)售工作總結(jié)01-13
年度個(gè)人工作總結(jié)10-19
年度個(gè)人工作總結(jié)10-19
幼師的年度個(gè)人工作總結(jié)12-30
年度民政個(gè)人工作總結(jié)01-05
職員年度個(gè)人工作總結(jié)01-05
編輯年度個(gè)人工作總結(jié)01-11