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管理層工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編為大家整理的管理層工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
管理層工作總結(jié)1
本月事情比較繁瑣，日常管理正在規(guī)范，規(guī)章制度還需完善。但在管理公司的正確指導(dǎo)下，歡樂(lè)迪天陳店經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，克服剛開(kāi)業(yè)不久遇到的各種困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。現(xiàn)將7月工作總結(jié)如下：
一、辦公室
對(duì)員工進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律、日常行為規(guī)范、禮貌禮節(jié)等方面的宣傳，要求后勤部所有工作人員都實(shí)行微笑服務(wù)。強(qiáng)化員工節(jié)能節(jié)源意識(shí)，收到較好效果，以后將繼續(xù)保持。召集后勤部各部門(mén)召開(kāi)會(huì)議，加強(qiáng)員工工作的主動(dòng)性和責(zé)任心以及落實(shí)定崗定位責(zé)任制。同各部門(mén)協(xié)調(diào)處理服務(wù)部交接的各項(xiàng)事務(wù)。這一舉措既體現(xiàn)了辦公室的管理職能又體現(xiàn)了后勤服務(wù)職能，增進(jìn)了員工間的交流和溝通。同重師物管公司協(xié)調(diào)日常工作事宜，向各級(jí)主管部門(mén)上報(bào)我店正常營(yíng)運(yùn)所需材料。
二、人事部
對(duì)員工檔案管理進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，詳細(xì)檢查員工檔案資料是否齊全。從而更進(jìn)一步了解、掌握人員情況，為經(jīng)后員工的晉升、調(diào)動(dòng)、離職等提供備用資料。整理所有員工的勞動(dòng)合同資料，清算員工工資明細(xì)�？己藛T工每日考勤，辦理員工聘用、離職手續(xù)，其中服務(wù)部離職3人，后勤部離職1人、聘用2人。落實(shí)員工轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)懲等手續(xù)，及時(shí)完成上級(jí)交待的各項(xiàng)事務(wù)。
三、客服部
對(duì)顧客每日咨詢(xún)、訂位、投訴作好詳細(xì)記錄(本月沒(méi)有接到顧客任何投訴)，并與服務(wù)部交接相關(guān)事宜。統(tǒng)計(jì)會(huì)員卡信息約1200人次，回訪顧客432人。分類(lèi)統(tǒng)計(jì)顧客意見(jiàn)卡663張、抵用券數(shù)量XX余張。我們將根據(jù)顧客意見(jiàn)和建議，對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行改進(jìn)。及時(shí)整理各部門(mén)每日工作總結(jié)和本店每周例會(huì)會(huì)議記錄并上交管理公司。
四、庫(kù)房
申購(gòu)店里所需物品并保證超市貨品不斷貨使其正常營(yíng)運(yùn)。統(tǒng)計(jì)每日廢品種類(lèi)、數(shù)量及金額。同供貨商聯(lián)系我店每日所需的酒水、食品、水果等并負(fù)責(zé)驗(yàn)收上述物品，查看倉(cāng)庫(kù)食品種類(lèi)、庫(kù)存量、保質(zhì)期等信息并作好相應(yīng)記錄。整理庫(kù)房帳務(wù)單據(jù)并轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)室。
五、財(cái)務(wù)室
記錄店里所有經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的運(yùn)作并提供憑證、報(bào)表、帳簿等資料以備隨時(shí)查閱。結(jié)合本店特點(diǎn)，合理進(jìn)行成本核算、工資核算、費(fèi)用核算。監(jiān)督各部門(mén)每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性和合理性，確保本店不遭受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。為領(lǐng)導(dǎo)管理和決策提供真實(shí)準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)并對(duì)該店的正常營(yíng)運(yùn)提出合理化建議。
六、工程部
處理了服務(wù)部交接的需要工程部處理的事務(wù)，合計(jì)400余項(xiàng)。本月具體事項(xiàng)有：墻紙的修復(fù)、門(mén)把手和吸門(mén)器的更換或修復(fù)、照明設(shè)備的處理、電器設(shè)備的修復(fù)、管道的處理、吊頂?shù)?更換和修補(bǔ)、背景玻璃和包廂茶機(jī)的更換及修補(bǔ)等。每日水、電的統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用核算，及時(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)事務(wù)。。
七、dj部
處理了服務(wù)部和后勤部交接的需要dj部維修和調(diào)試的設(shè)備，合計(jì)200余項(xiàng)。本月具體事項(xiàng)有：音響設(shè)備和器材進(jìn)行調(diào)試、更換和修復(fù)。點(diǎn)歌屏的處理和包廂軟件的安裝及調(diào)試。添加新歌、整理歌庫(kù)和監(jiān)控器的管理，對(duì)各部門(mén)電腦設(shè)備及打印機(jī)進(jìn)行修復(fù)，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)事務(wù)。
八、廚房
安排員工餐和外賣(mài)的菜品、數(shù)量以及粗略成本核算。每天變換菜品給員工提供可口的飯菜，得到員工的一致肯定。本月中旬，晚班人員反應(yīng)菜量不夠，隨后廚房對(duì)菜品作了調(diào)整：一是不開(kāi)反季節(jié)菜品;二是不開(kāi)價(jià)格太貴的菜品。辦公室也加大力度對(duì)“先劃卡后盛飯”制度作了監(jiān)管并采取扣款措施，多方著手，此情況終于得已改善。
九、洗衣房
清洗、熨燙員工工作服。上月初因缺乏洗衣技巧導(dǎo)致極少量工作服被染色，后來(lái)經(jīng)過(guò)整改后，衣服染色現(xiàn)象已經(jīng)沒(méi)有再次發(fā)生。員工也反應(yīng)衣服比最初洗得干凈些，將在下月繼續(xù)努力把本職工作做得更好。
十、宿舍管理
每天認(rèn)真打掃員工宿舍的日常清潔衛(wèi)生，給員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的休息場(chǎng)所，以后將繼續(xù)保持。解聘男工宿舍管理員時(shí)，該員工竟以自殺和用刀捅死我方工作人員相威脅，最后在包主任的大力支持下，該員工終于順利離職。
目前還有以下問(wèn)題等待處理
1、同施工方聯(lián)系維護(hù)事宜時(shí)，對(duì)方常以南坪店開(kāi)業(yè)和石橋鋪店籌備為由將維護(hù)事宜不斷往后拖延，導(dǎo)致急需處理的事務(wù)遲遲得不到解決。
2、宿舍物品管理和人員管理顯得有些雜亂。對(duì)此問(wèn)題，辦公室將在下月加強(qiáng)監(jiān)管。
辦公室人員將在以后的工作中更加深入滲透《勞動(dòng)合同法》，以便更好維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。大家共同努力，不斷改進(jìn)，讓歡樂(lè)迪天陳店擁有更加輝煌的明天。
管理層工作總結(jié)2
這一年來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與支持下，在同事的關(guān)心和幫助下，我認(rèn)真履行自己的職責(zé)，突出施工生產(chǎn)管理，以提高隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化管理為手段，抓好項(xiàng)目管理工作，支持黨組織抓好思想政治工作和黨建工作，加強(qiáng)自身的道德品質(zhì)修養(yǎng)，使我項(xiàng)目部員工的思想政治素質(zhì)不斷提高，管理工作不斷進(jìn)步，較好地完成了各階段施工生產(chǎn)任務(wù)。
戰(zhàn)勝重重困難，施工迎難而上
克服了資金緊張、氣候惡劣等諸多困難。
積極采取的措施，精心組織、精心管理
進(jìn)一步完善各項(xiàng)安全質(zhì)量規(guī)章制度、完善管理體制
通過(guò)兩年來(lái)的施工生產(chǎn)實(shí)際，進(jìn)一步完善安全、質(zhì)量等管理體系，建立安全質(zhì)量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項(xiàng)目部除設(shè)立一名專(zhuān)職安全員外，各工區(qū)也層層設(shè)立專(zhuān)職安全員共計(jì)24名。將安全工作提高到了前所未有的高度。質(zhì)量方面，絕不放松，強(qiáng)化強(qiáng)施工過(guò)程控制，堅(jiān)持施工質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質(zhì)量問(wèn)題在每道工序作業(yè)中都能得以有效控制。
完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工生產(chǎn)積極性
通過(guò)完善內(nèi)部承包機(jī)制、制定循環(huán)獎(jiǎng)勵(lì)措施及月目標(biāo)任務(wù)考核獎(jiǎng)等手段，極大的提高了員工的'勞動(dòng)積極性，部分的緩解了因資金緊張帶來(lái)的消極影響。
提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本
通過(guò)不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，施工產(chǎn)量不斷提高，效率不斷提升。
加強(qiáng)成本控制，強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性
項(xiàng)目部每月8日定期召開(kāi)成本分析會(huì)，認(rèn)真分析上月存在的問(wèn)題，找出不足，層層落實(shí)，下月改進(jìn)，要求各項(xiàng)對(duì)比實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠，施工現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，層層控制，每道工序都做到有據(jù)可查，為了確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，做到每班質(zhì)檢工程師和領(lǐng)工員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)收方互相復(fù)核簽認(rèn)，確保了數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
管理層工作總結(jié)3
20xx年2月19日，我懷著激動(dòng)的心情踏上了期待已久的實(shí)習(xí)之路。從我來(lái)到公司大門(mén)的那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的、布滿(mǎn)艱辛但又充滿(mǎn)收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫(xiě)下濃墨重彩的一筆，必定會(huì)給我?guī)?lái)人生中無(wú)與倫比的財(cái)富。在這四個(gè)月的工作和生活中，領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我許許多多的關(guān)心和指導(dǎo)，加上自身的不懈努力，使得我在工作能力和為人處世等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
這篇總結(jié)主要針對(duì)這幾個(gè)月以來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中的主要工作以及所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，闡述解決這些問(wèn)題的方法，并談?wù)勛约和ㄟ^(guò)本次實(shí)習(xí)所獲得的心得與體會(huì)。
作為一名企業(yè)最基層的管理者，首先也是最重要的就是同工人之間的溝通問(wèn)題。工廠里大部分員工是外來(lái)務(wù)工人員，可想而知素質(zhì)平均水平是比較低下的，再加上他們的工資形式是計(jì)件分配，沒(méi)有獎(jiǎng)懲制度，造成員工不顧產(chǎn)品質(zhì)量，一味地追求產(chǎn)量。比如拼板時(shí)沒(méi)有拼夠?qū)訑?shù)，導(dǎo)致竹膠板厚度不夠；拼板效果不佳，竹膠板邊角不整齊，板內(nèi)產(chǎn)生縫隙；壓板時(shí)溫度不足，沒(méi)有達(dá)到膠水的最佳固化溫度，或者保溫時(shí)間不足，膠水的固化效果不好，都會(huì)引起竹膠板質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題。這些都需要我們管理者去想辦法避免。剛下車(chē)間的那幾天，每每遇到這些情況我就感覺(jué)很棘手，我試著用祥和的語(yǔ)氣去讓他們改正，但效果極差，非但沒(méi)有消除這些現(xiàn)象，更讓我與員工之間產(chǎn)生了一種隔閡。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)，為了管理而管理并不是一種有效的管理方式，越是監(jiān)督，工人就越有反抗的心理，最終會(huì)形成對(duì)抗的局勢(shì)，只會(huì)給管理工作帶來(lái)更大的難題。
為了解決這一問(wèn)題，我決定降低監(jiān)督力度，在空閑時(shí)間，幫忙工人做些力所能及的事，在與工人近距離接觸的同時(shí)，觀察他們的行為習(xí)慣和性格特征。慢慢地，他們開(kāi)始接受我的存在，并時(shí)不時(shí)跟我聊些生活上的事情，適時(shí)也會(huì)開(kāi)些玩笑，對(duì)于工作方面我們會(huì)互相學(xué)習(xí)。自然而然地，他們工作地更加認(rèn)真和積極了。至此，我成功地將監(jiān)督轉(zhuǎn)換成了他們的自覺(jué)。
當(dāng)然，竹膠板質(zhì)量問(wèn)題不完全是工人造成的，原材料的好壞也在一定程度上起作用。我們公司的產(chǎn)品是由竹片長(zhǎng)、短簾、t子、紅紙以及膠水等半成品通過(guò)人工拼接與機(jī)械壓合聯(lián)合生產(chǎn)而成。因此，半成品的各項(xiàng)指標(biāo)很重要，只有各項(xiàng)指標(biāo)均符合要求，才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的竹膠板。下面我重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)半成品的厚度與含水率這兩項(xiàng)指標(biāo)。
1、厚度：竹膠板的厚度是嚴(yán)格按照客戶(hù)的要求進(jìn)行生產(chǎn)的，由于長(zhǎng)、短簾在拼板層數(shù)中占絕大部分，因此長(zhǎng)、短簾厚度在很大程度上決定了竹膠板的厚度。我們必須時(shí)時(shí)觀察竹膠板的厚度，不斷調(diào)整簾子，以達(dá)到控制竹膠板厚度的目的'。
2、含水率：t子是拼板的封面與底面，故t子的含水率直接反映于竹膠板的外觀，含水率偏高，降低膠水的濃度，板面顏色淡化，含水率偏低，則膠水濃度偏高，流動(dòng)性差，板面有淺溝。當(dāng)t子與蓮子含水率都過(guò)高時(shí)，在高溫狀態(tài)下，水分子由液態(tài)轉(zhuǎn)化為氣態(tài)，當(dāng)氣態(tài)水分子達(dá)到一定量時(shí)，板內(nèi)壓強(qiáng)大于外界大氣壓力，板面出現(xiàn)鼓泡，這樣的簾子和t子生產(chǎn)出來(lái)的竹膠板是嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的。
為了避免泡板的產(chǎn)生，我們就得時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)簾子和t子的含水率，及時(shí)更換不符合要求的簾子或t子，以保證竹膠板的質(zhì)量。
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間，我在雙棱竹業(yè)有限公司的實(shí)習(xí)結(jié)束了。通過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí)，我接觸到了真正的工作，下到車(chē)間體驗(yàn)企業(yè)的生產(chǎn)，真正從課本中走到現(xiàn)實(shí)里，將抽象的理論運(yùn)用到具體的實(shí)踐，從實(shí)踐中的感性認(rèn)識(shí)上升到了更深刻的理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身存在的一些不足：一是在工作中不夠自信，反而出現(xiàn)了低級(jí)錯(cuò)誤；二是在處理突發(fā)情況時(shí)較為急躁；三是理論知識(shí)仍存在盲區(qū)。在今后的工作中，我必須發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，做到精益求精。
以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)，這是一段布滿(mǎn)艱辛和收獲的經(jīng)歷，這是一段布滿(mǎn)幸福和快樂(lè)的旅程，這是一段布滿(mǎn)挫折與反思的人生。
管理層工作總結(jié)4
經(jīng)過(guò)近兩個(gè)多月的工作體會(huì)，與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作了解，并同部分基層員工以及客戶(hù)的交談溝通，本人對(duì)工作中的心得淺表如下，不妥之外，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示:
體會(huì)之一，公司的快速發(fā)展是管.的愿景
藍(lán)月花木，一個(gè)蘊(yùn)涵詩(shī)情畫(huà)意的名子，公司能在合肥乃至安徽脫穎而出，歷經(jīng)十多年的發(fā)展，而且具有朝氣蓬勃，潛力奮上態(tài)勢(shì)，無(wú)不體現(xiàn)了劉總睿智與膽識(shí)，更兼納了徽商的儒慧與精明，勵(lì)精圖治，精心打造而快速崛起，一躍成為合肥花木業(yè)有一定知名度的企業(yè)并正沿著設(shè)定的較規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，為下步提升公司管.，做大做強(qiáng)，打下良好基礎(chǔ).
體會(huì)之二，提升中層管.素質(zhì)十分關(guān)鍵
一個(gè)快速發(fā)展中的企業(yè)、市場(chǎng)、技術(shù)、人才則是關(guān)鍵的內(nèi)容，尤其加強(qiáng)人才的管.，乃是管.工作中的重中之重，各部門(mén)的主管級(jí)管.人員的素質(zhì)如何，是事關(guān)公司發(fā)展，企業(yè)制度的推動(dòng)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的.實(shí)現(xiàn)].的..的關(guān)鍵所在，提升中層管.水平，是公司應(yīng)關(guān)注的重要管.，也是抓好下步基礎(chǔ)管.的保證，建議公司可.取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，有針對(duì)性的對(duì)部門(mén)中層主管，進(jìn)行必要的培訓(xùn)，以達(dá)到轉(zhuǎn)換觀念，拓展思路，強(qiáng)化管.意識(shí)的效果.
從公司管.角度來(lái)看，管.層人員應(yīng)之明確工作中的，”五知，五會(huì)，五懂”:
1.知部門(mén)人員的思想動(dòng)態(tài)和工作狀況，會(huì)做溝通協(xié)調(diào)工作，懂公司當(dāng)前的工作目標(biāo).
2.知部門(mén)管.動(dòng)態(tài)，會(huì)協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)的銜接工作，懂制定具體措施.
3.知部門(mén)工作任務(wù)，會(huì)制定月、季工作計(jì)劃，懂近期工作主要矛盾和解決辦法.
4.知不同階段管.中的主要矛盾，會(huì)適時(shí)突出工作重點(diǎn)，懂工作規(guī)律，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全知識(shí).
5.知公司工作重點(diǎn)與要求，會(huì)組織對(duì)其工作進(jìn)行調(diào).，跟進(jìn)，懂新制度新要求的貫徹落實(shí).
6.通過(guò)不同形式的培訓(xùn)，提升中層管.素質(zhì)，使之管.才干轉(zhuǎn)化為工作業(yè)績(jī)，也將為公司的發(fā)展儲(chǔ)備有用人才，流程管.內(nèi)涵，打造團(tuán)隊(duì)服務(wù)觀念.
體會(huì)之三：公司改革迫在眉睫
作為檢查工作者，本著公平公證，盡最大能力來(lái)制定問(wèn)題預(yù)防方案，真實(shí)展現(xiàn)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)控制問(wèn)題，反映問(wèn)題，最終提出合.化改善意見(jiàn)。
現(xiàn)針對(duì)目前公司相關(guān)部門(mén)所存在的問(wèn)題歸納分析如下：
租賃部
據(jù)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)：目前綠植租擺的收益僅夠部門(mén)的一切開(kāi)銷(xiāo)，而且還不包括租金未及時(shí)收回現(xiàn)象。企業(yè)的根本就是產(chǎn)生效益，而現(xiàn)狀若是原地踏步，甚至倒退，就值得公司全體同仁深思，慎重。建立健全管.工作，就必須有一套合.化管.流程，從根本上來(lái)解決問(wèn)題常發(fā)性的根源，避免產(chǎn)生管.人員每天窮于奔波補(bǔ)漏子，產(chǎn)生問(wèn)題的根本所在，我個(gè)人分析歸結(jié)幾點(diǎn)：
1． 客服數(shù)據(jù)不完.，未建立客戶(hù)回訪工作。
2． 綠植擺放明細(xì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，產(chǎn)生檢查中無(wú)詳細(xì)數(shù)字依據(jù)。
3． 植保員養(yǎng)護(hù)責(zé)任心不強(qiáng)，換花報(bào)損率具高不下。
4． 無(wú)一套合.化考核監(jiān)督制度。
5． 未建立一套詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。
6． 未有一套明確的成本控制辦法。
現(xiàn)舉檢查中發(fā)生幾次案例加以說(shuō)明：
案例1·20xx年9月15日，華泰證券公司，租擺原始資料：47盆，實(shí)際盤(pán)點(diǎn)數(shù)：99盆，在檢查中現(xiàn)狀是葉面衛(wèi)生未做，甚至部分綠植枯葉都未修剪，其中某辦公室的花木已經(jīng)枯死。而且保養(yǎng)時(shí)間與檢查時(shí)間只相隔一天，反映出公司植保員的責(zé)任心已低落到何種程度!
案例2·20xx年9月18日，金渤瀚浴場(chǎng)，租擺原始資料：144盆，實(shí)際盤(pán)點(diǎn)數(shù)：127，相差17盆下落不明，至今客服部都未找出原因，查出結(jié)果。造成此種現(xiàn)象原因種種，但結(jié)果必定是公司利益受損。
案例3·20xx年10月24日，玉泉灣浴場(chǎng)，租擺原始資料：28盆，其中就達(dá)6盆干枯脫水，而且葉面盆器衛(wèi)生未做，.體長(zhǎng)勢(shì)面臨枯萎。客戶(hù)怨聲載道，大吼我們公司的不好，我們先不去追究造成此種問(wèn)題的原因，僅此給藍(lán)月公司聲譽(yù)形象的影響就不可估量。（注檢查時(shí)間與保養(yǎng)時(shí)間僅時(shí)隔兩天）。
案例4·20xx年9月15日至20xx年10月15日，針對(duì)公司127家租擺客戶(hù)進(jìn)行了一次徹底盤(pán)點(diǎn)，結(jié)果是60%以上客戶(hù)租擺資料有問(wèn)題，詳見(jiàn)客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)明細(xì)表.附頁(yè).
個(gè)人見(jiàn)解：
1． 完善客戶(hù)數(shù)據(jù)，建立健全客戶(hù)回訪工作，并詳細(xì)記錄客戶(hù)要求以及提出的意見(jiàn)，并及時(shí)給予回復(fù)改善。（附：客戶(hù)回訪明細(xì)表）。
2． 完善植保員養(yǎng)護(hù)明細(xì)，分工明確，責(zé)任到人。（附：花木擺放明細(xì)表，花木養(yǎng)護(hù)一覽表）。
3． 針對(duì)養(yǎng)護(hù)要求，建立一套合.有效的養(yǎng)護(hù)考核方案。建立健全監(jiān)督機(jī)制。（附：養(yǎng)護(hù)管.考核標(biāo)準(zhǔn)，考核統(tǒng)計(jì)表）。
4． 方案:施行計(jì)件制:單價(jià)可暫定為:特大盆1.5元，大盆1.2元，中盆0.8元，小盆0.5元.施行責(zé)任到人，多勞多得，以質(zhì)量求發(fā)展，以數(shù)量求生存，形成良性循環(huán)競(jìng)爭(zhēng).監(jiān)督考核辦法見(jiàn)附頁(yè)。
工程部
目前合肥的發(fā)展日新月異，到處都在建設(shè)，政府對(duì)綠化要求由為重視，這對(duì)我們公司是前所未有的好時(shí)機(jī)，同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)與壓力。我們公司涉入綠化工程多年，工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及配套設(shè)施足步完善。但從現(xiàn)有的工程綠化養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)不足，現(xiàn)歸納如下：
1． 植物在保養(yǎng)過(guò)程中，存在澆水，施肥，除草跟不上，生長(zhǎng)不夠壯旺，管.養(yǎng)護(hù)質(zhì)量不足。
2． 管.措施和養(yǎng)護(hù)方法上存在欠缺。
3． 缺乏有效監(jiān)督機(jī)制，監(jiān)管力度不夠。
例如：紫云路，
1. .黃土裸露情況的嚴(yán)重.
2. 人為踐踏損壞較嚴(yán)重，形成缺口較多。
3. 養(yǎng)護(hù)不到位，雜亂，死苗，缺苗現(xiàn)象嚴(yán)重。
4. 植物缺乏修剪，長(zhǎng)勢(shì)差，綠化帶雜草叢生，枯草清.不及時(shí)，衛(wèi)生差。
5. 針對(duì)雜亂，死苗，缺苗現(xiàn)象未有明確養(yǎng)護(hù)措施。
幾點(diǎn)建議：
1. 建立一套有效的行業(yè)監(jiān)督機(jī)制，責(zé)任到人。實(shí)行百分制，月考核評(píng)分方式為60分以下(不含60分)為不合格，60-80分(不含80分)為基本合格，80-90分(不含90分)為達(dá)標(biāo)，90分以上為優(yōu)秀.每月考核不合格項(xiàng)目扣罰當(dāng)月績(jī)效工資，月考核成績(jī)70-80分扣罰當(dāng)月績(jī)效工資的50%，80-90分不扣，90分以上每月獎(jiǎng)勵(lì)50元。(附：考核評(píng)分表)
2. 加大培訓(xùn)力度.(附：培訓(xùn)方案)
3. 建立一套科學(xué)有效的養(yǎng)護(hù)管.操作體系。(附：綠化養(yǎng)護(hù)細(xì)則，養(yǎng)護(hù)過(guò)程中注意事項(xiàng))
管理層工作總結(jié)5
經(jīng)過(guò)近兩個(gè)多月的工作體會(huì)，與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作了解，并同部分基層員工以及客戶(hù)的交談溝通，本人對(duì)工作中的心得淺表如下，不妥之外，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示：
體會(huì)之一，公司的快速發(fā)展是管理的愿景
藍(lán)月花木，一個(gè)蘊(yùn)涵詩(shī)情畫(huà)意的名子，公司能在合肥乃至安徽脫穎而出，歷經(jīng)十多年的發(fā)展，而且具有朝氣蓬勃，潛力奮上態(tài)勢(shì)，無(wú)不體現(xiàn)了劉總睿智與膽識(shí)，更兼納了徽商的儒慧與精明，勵(lì)精圖治，精心打造而快速崛起，一躍成為合肥花木業(yè)有一定知名度的企業(yè)并正沿著設(shè)定的較規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，為下步提升公司管理，做大做強(qiáng)，打下良好基礎(chǔ)、
體會(huì)之二，提升中層管理素質(zhì)十分關(guān)鍵
一個(gè)快速發(fā)展中的企業(yè)、市場(chǎng)、技術(shù)、人才則是關(guān)鍵的內(nèi)容，尤其加強(qiáng)人才的管理，乃是管理工作中的重中之重，各部門(mén)的主管級(jí)管理人員的素質(zhì)如何，是事關(guān)公司發(fā)展，企業(yè)制度的推動(dòng)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)]的關(guān)鍵所在，提升中層管理水平，是公司應(yīng)關(guān)注的重要管理，也是抓好下步基礎(chǔ)管理的保證，建議公司可爭(zhēng)取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，有針對(duì)性的對(duì)部門(mén)中層主管，進(jìn)行必要的培訓(xùn)，以達(dá)到轉(zhuǎn)換觀念，拓展思路，強(qiáng)化管理意識(shí)的效果、
從公司管理角度來(lái)看，管理層人員應(yīng)之明確工作中的，”五知，五會(huì)，五懂”：
1、知部門(mén)人員的思想動(dòng)態(tài)和工作狀況，會(huì)做溝通協(xié)調(diào)工作，懂公司當(dāng)前的工作目標(biāo)、
2、知部門(mén)管理動(dòng)態(tài)，會(huì)協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)的銜接工作，懂制定具體措施、
3、知部門(mén)工作任務(wù)，會(huì)制定月、季工作計(jì)劃，懂近期工作主要矛盾和解決辦法、
4、知不同階段管理中的主要矛盾，會(huì)適時(shí)突出工作重點(diǎn)，懂工作規(guī)律，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全知識(shí)、
5、知公司工作重點(diǎn)與要求，會(huì)組織對(duì)其工作進(jìn)行調(diào)動(dòng)，跟進(jìn)，懂新制度新要求的貫徹落實(shí)、
6、通過(guò)不同形式的培訓(xùn)，提升中層管理素質(zhì)，使之管理才干轉(zhuǎn)化為工作業(yè)績(jī)，也將為公司的`發(fā)展儲(chǔ)備有用人才，流程管理內(nèi)涵，打造團(tuán)隊(duì)服務(wù)觀念、
體會(huì)之三：公司改革迫在眉睫
作為檢查工作者，本著公平公證，盡最大能力來(lái)制定問(wèn)題預(yù)防方案，真實(shí)展現(xiàn)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)控制問(wèn)題，反映問(wèn)題，最終提出合理化改善意見(jiàn)。
現(xiàn)針對(duì)目前公司相關(guān)部門(mén)所存在的問(wèn)題歸納分析如下：
租賃部
據(jù)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)：目前綠植租擺的收益僅夠部門(mén)的一切開(kāi)銷(xiāo)，而且還不包括租金未及時(shí)收回現(xiàn)象。企業(yè)的根本就是產(chǎn)生效益，而現(xiàn)狀若是原地踏步，甚至倒退，就值得公司全體同仁深思，慎重。建立健全管理工作，就必須有一套合理化管理流程，從根本上來(lái)解決問(wèn)題常發(fā)性的根源，避免產(chǎn)生管理人員每天窮于奔波補(bǔ)漏子，產(chǎn)生問(wèn)題的根本所在，我個(gè)人分析歸結(jié)幾點(diǎn)：
1． 客服數(shù)據(jù)不完整，未建立客戶(hù)回訪工作。
2． 綠植擺放明細(xì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，產(chǎn)生檢查中無(wú)詳細(xì)數(shù)字依據(jù)。
3． 植保員養(yǎng)護(hù)責(zé)任心不強(qiáng)，換花報(bào)損率具高不下。
4． 無(wú)一套合理化考核監(jiān)督制度。
5． 未建立一套詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。
6． 未有一套明確的成本控制辦法。
現(xiàn)舉檢查中發(fā)生幾次案例加以說(shuō)明：
案例1·20xx年9月15日，華泰證券公司，租擺原始資料：47盆，實(shí)際盤(pán)點(diǎn)數(shù)：99盆，在檢查中現(xiàn)狀是葉面衛(wèi)生未做，甚至部分綠植枯葉都未修剪，其中某辦公室的花木已經(jīng)枯死。而且保養(yǎng)時(shí)間與檢查時(shí)間只相隔一天，反映出公司植保員的責(zé)任心已低落到何種程度！
案例2·20xx年9月18日，金渤瀚浴場(chǎng)，租擺原始資料：144盆，實(shí)際盤(pán)點(diǎn)數(shù)：127，相差17盆下落不明，至今客服部都未找出原因，查出結(jié)果。造成此種現(xiàn)象原因種種，但結(jié)果必定是公司利益受損。
案例3·20xx年10月24日，玉泉灣浴場(chǎng)，租擺原始資料：28盆，其中就達(dá)6盆干枯脫水，而且葉面盆器衛(wèi)生未做，整體長(zhǎng)勢(shì)面臨枯萎�？蛻�(hù)怨聲載道，大吼我們公司的不好，我們先不去追究造成此種問(wèn)題的原因，僅此給藍(lán)月公司聲譽(yù)形象的影響就不可估量。（注檢查時(shí)間與保養(yǎng)時(shí)間僅時(shí)隔兩天）。
案例4·20xx年9月15日至20xx年10月15日，針對(duì)公司127家租擺客戶(hù)進(jìn)行了一次徹底盤(pán)點(diǎn)，結(jié)果是60%以上客戶(hù)租擺資料有問(wèn)題，詳見(jiàn)客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)明細(xì)表、附頁(yè)、
個(gè)人見(jiàn)解：
1． 完善客戶(hù)數(shù)據(jù)，建立健全客戶(hù)回訪工作，并詳細(xì)記錄客戶(hù)要求以及提出的意見(jiàn)，并及時(shí)給予回復(fù)改善。（附：客戶(hù)回訪明細(xì)表）。
2． 完善植保員養(yǎng)護(hù)明細(xì)，分工明確，責(zé)任到人。（附：花木擺放明細(xì)表，花木養(yǎng)護(hù)一覽表）。
3． 針對(duì)養(yǎng)護(hù)要求，建立一套合理有效的養(yǎng)護(hù)考核方案。建立健全監(jiān)督機(jī)制。（附：養(yǎng)護(hù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)，考核統(tǒng)計(jì)表）。
4． 方案：施行計(jì)件制：?jiǎn)蝺r(jià)可暫定為：特大盆1、5元，大盆1、2元，中盆0、8元，小盆0、5元、施行責(zé)任到人，多勞多得，以質(zhì)量求發(fā)展，以數(shù)量求生存，形成良性循環(huán)競(jìng)爭(zhēng)、監(jiān)督考核辦法見(jiàn)附頁(yè)、
工程部
目前合肥的發(fā)展日新月異，到處都在建設(shè)，對(duì)綠化要求由為重視，這對(duì)我們公司是前所未有的好時(shí)機(jī)，同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)與壓力。我們公司涉入綠化工程多年，工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及配套設(shè)施足步完善。但從現(xiàn)有的工程綠化養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)不足，現(xiàn)歸納如下：
1． 植物在保養(yǎng)過(guò)程中，存在澆水，施肥，除草跟不上，生長(zhǎng)不夠壯旺，管理養(yǎng)護(hù)質(zhì)量不足。
2． 管理措施和養(yǎng)護(hù)方法上存在欠缺。
3． 缺乏有效監(jiān)督機(jī)制，監(jiān)管力度不夠。
例如：紫云路，
1、 、黃土裸露情況的嚴(yán)重、
2、 人為踐踏損壞較嚴(yán)重，形成缺口較多。
3、 養(yǎng)護(hù)不到位，雜亂，死苗，缺苗現(xiàn)象嚴(yán)重。
4、 植物缺乏修剪，長(zhǎng)勢(shì)差，綠化帶雜草叢生，枯草清、不及時(shí)，衛(wèi)生差。
5、 針對(duì)雜亂，死苗，缺苗現(xiàn)象未有明確養(yǎng)護(hù)措施。
幾點(diǎn)建議：
1、 建立一套有效的行業(yè)監(jiān)督機(jī)制，責(zé)任到人。實(shí)行百分制，月考核評(píng)分方式為60分以下（不含60分）為不合格，60—80分（不含80分）為基本合格，80—90分（不含90分）為達(dá)標(biāo)，90分以上為優(yōu)秀、每月考核不合格項(xiàng)目扣罰當(dāng)月績(jī)效工資，月考核成績(jī)70—80分扣罰當(dāng)月績(jī)效工資的50%，80—90分不扣，90分以上每月獎(jiǎng)勵(lì)50元、（附：考核評(píng)分表）
2、 加大培訓(xùn)力度、（附：培訓(xùn)方案）
3、 建立一套科學(xué)有效的養(yǎng)護(hù)管理操作體系。（附：綠化養(yǎng)護(hù)細(xì)則，養(yǎng)護(hù)過(guò)程中注意事項(xiàng)）
管理層工作總結(jié)6
本人長(zhǎng)期擔(dān)任學(xué)校繼續(xù)教育管理員,熱愛(ài)本職工作,自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù),有較高的政治思想素質(zhì)和良好的職業(yè)道德。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng)。嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,按照程序和要求做好有關(guān)的管理工作。百年大計(jì)，教育為本;教育大計(jì)，教師為本。建設(shè)一支具有良好的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，結(jié)構(gòu)合理、充滿(mǎn)活力的教師隊(duì)伍，是教育改革、發(fā)展的根本大計(jì)和教育工作的永恒主題。因此，我校結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，確立以校為本的教師繼續(xù)教育工作體系，盡心盡力做好本職工作�，F(xiàn)將這幾年來(lái)的主要工作總結(jié)如下：
一、更新理念，明確目標(biāo)。
我校將教師繼續(xù)教育列為各校工作中的重要任務(wù)，把提升教師整體素質(zhì)作為推進(jìn)素質(zhì)教育的奠基工程，充分認(rèn)識(shí)到全面實(shí)施教師繼續(xù)教育是更新教師知識(shí)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變教師教育理念，提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升教育教學(xué)水平和科研能力，促進(jìn)教育事業(yè)發(fā)展的重要舉措。沒(méi)有高質(zhì)量的教師，就沒(méi)有高質(zhì)量的教育，在我校上下形成共識(shí)。學(xué)校把教師繼續(xù)教育工作擺上學(xué)校工作的重要地位，落實(shí)措施保障，明確我校教師培訓(xùn)目標(biāo)：
1、進(jìn)一步實(shí)踐我校校本培訓(xùn)模式，不斷鞏固、完善和提高。
2、提高教師的職業(yè)道德修養(yǎng)。
3、提高教師的理論素養(yǎng)。學(xué)習(xí)課程改革的.基本教育教學(xué)理念。
4、提高教師的教育教學(xué)技藝。教師要研究教學(xué)，聚焦課堂，不斷提高教學(xué)技藝，從而提高教學(xué)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化管理。
教師繼續(xù)教育工作，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題是學(xué)校管理工作中的一個(gè)永恒主題，同時(shí)又是一個(gè)系統(tǒng)工程，強(qiáng)化管理，確保措施到位十分關(guān)鍵。加強(qiáng)對(duì)教師繼續(xù)教育的管理，強(qiáng)化各項(xiàng)措施落實(shí)，勇于探索教師繼續(xù)教育模式，是實(shí)現(xiàn)我校師資隊(duì)伍建設(shè)工作目標(biāo)的重要保證。為此我們做到了：
1、加強(qiáng)教師繼續(xù)教育工作的組織領(lǐng)導(dǎo);
2、制定培訓(xùn)計(jì)劃及撰寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié);
3、組織教師自學(xué)指定的教材內(nèi)容和參加校本培訓(xùn)學(xué)習(xí)以及校本教研;
4、負(fù)責(zé)教師校內(nèi)集中培訓(xùn)的檢查、考核，登記學(xué)分;
5、做好青年教師培訓(xùn)。青年教師是學(xué)校教學(xué)一線的中堅(jiān)力量，是提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì)的關(guān)鍵，學(xué)�；ù罅猓麓蠊Ψ蚣訌�(qiáng)了對(duì)青年教師的培訓(xùn)，帶動(dòng)教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)的提高。
今后，為了使校本培訓(xùn)工作真正能促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)工作的開(kāi)展，我們必須繼續(xù)以全面提高我校教師的整體素質(zhì)為核心，繼續(xù)以年輕教師為培訓(xùn)重點(diǎn)，積極協(xié)調(diào)資金，增加外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)與次數(shù)，壯大骨干教師群體。加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，全面提高教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
管理層工作總結(jié)7
xx年對(duì)百信超市而言是步入發(fā)展快車(chē)道的一年吧，在大學(xué)城實(shí)現(xiàn)扭虧為盈之后，公司基本上實(shí)現(xiàn)每店均贏利的目標(biāo)，而且xx年公司還計(jì)劃至少要開(kāi)發(fā)兩家能夠保證盈利的門(mén)店，超市半年工作總結(jié)。這是公司短期的計(jì)劃。
當(dāng)然，我們也有著長(zhǎng)期的計(jì)劃和打算。對(duì)我們超市公司而言，近三年的目標(biāo)是，在實(shí)行獨(dú)立核算的前提下，在20xx年超市的年凈利潤(rùn)要達(dá)到500萬(wàn)左右，要將公司建設(shè)為溫州本土最頂尖的超市公司之一。
能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，是和董事長(zhǎng)的大企業(yè)家的風(fēng)范是分不開(kāi)的，包括董事會(huì)給骨干配股，以及對(duì)超市公司發(fā)展的全力支持和把關(guān)，所以說(shuō)老板的高度決定企業(yè)的高度，如果沒(méi)有董事長(zhǎng)的眼光，超市公司可能不會(huì)獲得如此的發(fā)展。
在此，我作為公司總經(jīng)理，首先也要向董事會(huì)表示誠(chéng)摯的感謝，感謝董事會(huì)給了我們超市公司全體人員這樣的一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。所以，在xx年，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁，力爭(zhēng)上游，確保公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。下面我就XX年的超市公司的工作總結(jié)及xx年超市公司的年度計(jì)劃與工作重點(diǎn)，作一個(gè)簡(jiǎn)單陳述：
第一部分：XX年年度工作總結(jié)
一、XX年年度營(yíng)運(yùn)績(jī)效分析：
XX年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對(duì)大學(xué)城的銷(xiāo)售分析估計(jì)不足，到XX年8月份為止，短短半年多時(shí)間，我們的虧損額就接近200萬(wàn)元。但是，在門(mén)店員工的共同努力下，從XX年下半年開(kāi)始，大學(xué)城開(kāi)始扭虧為盈。在這一過(guò)程中，我們走得十分艱辛，但門(mén)店員工并沒(méi)有因此而放棄努力，最終，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)***萬(wàn)元。通過(guò)對(duì)XX年度的銷(xiāo)售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門(mén)店的管理過(guò)程中，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎(jiǎng)勵(lì)；大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過(guò)調(diào)整后，自XX年9月份開(kāi)始，得到明顯改善；梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過(guò)多分析。
二、企業(yè)發(fā)展方面
XX年年度原計(jì)劃開(kāi)發(fā)便利店10家，標(biāo)超2－3家。
在便利店開(kāi)發(fā)過(guò)程中，在經(jīng)過(guò)桐社店的操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營(yíng)標(biāo)超這一塊，暫時(shí)退出便利店的擴(kuò)張計(jì)劃。
在XX年年，我們開(kāi)發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政店已于XX年年年底開(kāi)業(yè)，從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，會(huì)略有贏利，但對(duì)公司的影響力還是有一定的效果的。
三溪店預(yù)計(jì)會(huì)在20xx年3月或者4月開(kāi)業(yè)。
雖然XX年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對(duì)于梧慈店的規(guī)模來(lái)看，顯然兩家的標(biāo)超目前的（ ）規(guī)模，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來(lái)看，我們還要加大力度，從各個(gè)方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。
在這一過(guò)程中，我們也認(rèn)識(shí)到根據(jù)實(shí)力，務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性，對(duì)選址及開(kāi)發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、開(kāi)拓作為公司未來(lái)發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃，因?yàn)閷?shí)踐證明，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確，極力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營(yíng)一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營(yíng)不善的超市，方法有多種，相信20xx年在企業(yè)開(kāi)發(fā)方面，會(huì)得到一個(gè)很好的發(fā)展。
三、加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)運(yùn)企劃的管理
XX年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對(duì)門(mén)店的形象、營(yíng)運(yùn)流程以及動(dòng)線設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范，并加強(qiáng)了門(mén)店店長(zhǎng)的責(zé)任管理范疇，加強(qiáng)了門(mén)巡制度的落實(shí)。
XX年度對(duì)會(huì)員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位，將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個(gè)過(guò)程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒(méi)有辦法做好價(jià)格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門(mén)店氛圍的布置，使公司的銷(xiāo)售較去年有了極大的提升（XX年銷(xiāo)售***x萬(wàn)，較XX年***x萬(wàn)的銷(xiāo)售提升了42%），半年工作總結(jié)《超市半年工作總結(jié)》。
在促銷(xiāo)費(fèi)用有了一定的提高的情況下，加強(qiáng)了對(duì)門(mén)店成本的控制，各項(xiàng)成本支出較XX年有了明顯的改善，無(wú)論是蟠鳳店還是大學(xué)城店，這也是相同門(mén)店經(jīng)營(yíng)凈績(jī)效較以往有了較大提升的原因之一。
XX年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的工作計(jì)劃中，提出改善意見(jiàn)。
五、采購(gòu)部
采購(gòu)部在營(yíng)業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：
xx年采購(gòu)毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象，是因?yàn)橛胁糠指呙唐吠ㄟ^(guò)與廠家（如塑料制品、日化用品）直接采購(gòu)，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購(gòu)部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以采購(gòu)部一定要改變思維，主動(dòng)尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購(gòu)的力度進(jìn)一步推進(jìn)。
采購(gòu)部在與供應(yīng)商的合作與溝通過(guò)程中，掌握了一定的水準(zhǔn)，但有些時(shí)候展現(xiàn)靈活度不夠，缺乏大企業(yè)的氣度，相信慢慢也會(huì)得到提高。
xx年度采購(gòu)部還是公司需要加大力度進(jìn)行改革和創(chuàng)新的部門(mén)，所以在這一塊我們還是會(huì)繼續(xù)投入更多的精力進(jìn)去。
六、行政監(jiān)察管理部門(mén)
XX年六月份，自行政部經(jīng)營(yíng)***過(guò)來(lái)之后，行政工作才開(kāi)始步入正軌，對(duì)門(mén)巡及監(jiān)察管理有所加強(qiáng)，包括對(duì)行政管理制度進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范，員工溝通及員工福利方面也進(jìn)行了一些調(diào)整，行政常規(guī)工作基本上比較到位。
但行政創(chuàng)新方面的工作還不夠強(qiáng)，一些制度化體系的東西還不能夠全面實(shí)施，所以在xx年度，對(duì)公司行政工作還是會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。
七、財(cái)務(wù)部
財(cái)務(wù)控制方面基本上還可以，對(duì)我這邊工作的幫助性很大。
財(cái)務(wù)部的服務(wù)意識(shí)較前有所改善，但還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，包括全局觀念等。
八、各個(gè)門(mén)店工作總結(jié)
1、學(xué)子家園
在學(xué)子家園經(jīng)營(yíng)策略上，因?yàn)閄X年的定位較高，使得學(xué)子家園有學(xué)生的心中成了價(jià)格高的代名詞，在這種情況下，公司進(jìn)行了價(jià)格調(diào)整，并將毛利較高的日化用品、塑料制品從臺(tái)州直接采購(gòu)的策略，結(jié)果不僅重塑了商場(chǎng)的價(jià)格形象，同時(shí)也在其它的方面提升了毛利率。更為重要的是，采購(gòu)部成功地運(yùn)用到了德政店的開(kāi)辦過(guò)程之中。同時(shí)因?yàn)殇N(xiāo)售的提升，在費(fèi)用上面，采購(gòu)部有了更多的談判籌碼，總的利潤(rùn)反而提升很多。
XX年度，在董事會(huì)建議下，公司對(duì)大學(xué)城的會(huì)員發(fā)展進(jìn)行了一定的投入，主要是增加了會(huì)員價(jià)商品的數(shù)量，從XX年的30%提高到XX年的50%以上，在實(shí)際操作過(guò)程中，茶山店會(huì)員銷(xiāo)售由XX年的10%提高到了35%，同時(shí)由于將會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)的力度進(jìn)行了大幅度的縮減，所以XX年會(huì)員積分支出反而比XX年降低了很多。（XX年會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)是4%左右的商品，XX年調(diào)整到1%，同時(shí)對(duì)會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)改變了會(huì)員感興趣的東西）
在學(xué)子家園的'促銷(xiāo)方面，根據(jù)大學(xué)城的特點(diǎn)，將原先學(xué)子家園與工業(yè)區(qū)采用同一張dm海報(bào)的方式進(jìn)行了改變，對(duì)學(xué)子家園單獨(dú)出了幾期dm海報(bào)，尤其是針對(duì)開(kāi)學(xué)期間，連續(xù)做了五期海報(bào)，對(duì)全面提升學(xué)子家園的形象及銷(xiāo)售，起到了較大的作用。
及時(shí)調(diào)整了學(xué)習(xí)家園的年度銷(xiāo)售計(jì)劃，銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整后，員工的士氣得到加強(qiáng)，同時(shí)精減了人員的數(shù)量，降低營(yíng)運(yùn)成本，目前學(xué)子家園人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，對(duì)后續(xù)的發(fā)展，是一個(gè)好的開(kāi)始。
2、蟠鳳店、梧慈店、德政店
XX年度，將原先的會(huì)員卡變更為vip積分獎(jiǎng)勵(lì)卡。但由于這兩個(gè)店會(huì)員價(jià)的力度不及大學(xué)城，目前銷(xiāo)售增長(zhǎng)有限，這是xx年需要著重改進(jìn)的地方。
對(duì)門(mén)店的形象進(jìn)行了更新，倡導(dǎo)為顧客創(chuàng)造舒適購(gòu)物環(huán)境的理念。10月底梧慈店關(guān)店，對(duì)蟠鳳店的形象進(jìn)行了全面更新，并對(duì)招商進(jìn)行了重新定位，提升了門(mén)店形象。
梧慈關(guān)店后，及時(shí)在德政店開(kāi)業(yè)，德政店從貨架進(jìn)場(chǎng)到開(kāi)業(yè)只用了一周時(shí)間，開(kāi)業(yè)當(dāng)天創(chuàng)造了15萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)開(kāi)業(yè)之后附近一些便利店紛紛關(guān)門(mén)，顯示了德政店的開(kāi)業(yè)策劃尤其是商品組織及價(jià)格定位方面，是有一定的效果的。德政店的順利開(kāi)業(yè)，王店長(zhǎng)和總部人員連續(xù)加班，這種精神是值得大家肯定并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的。
蟠鳳店目前存在問(wèn)題是員工在銷(xiāo)售得到提升后，觀念趨于保守，對(duì)創(chuàng)新認(rèn)同感不強(qiáng)，這是蟠鳳店xx年必須取得突破的一項(xiàng)工作內(nèi)容吧。。
雖然梧慈店關(guān)店之后，永豐超市及xx年計(jì)劃開(kāi)業(yè)的佰勝超市會(huì)對(duì)蟠鳳店的商圈形成一定的影響，但在創(chuàng)新方面如果能夠給顧客新的感（ ）受，在服務(wù)上能夠超人一等，預(yù)計(jì)對(duì)xx年蟠鳳店的銷(xiāo)售影響不會(huì)太大。
第二部分：xx年工作計(jì)劃及工作重點(diǎn)
一、關(guān)于20xx年度的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)
公司20xx年度總的銷(xiāo)售指標(biāo)是要突破***x萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，在獨(dú)立核算的前提下實(shí)現(xiàn)四店凈利潤(rùn)***萬(wàn)元（包括三溪店，三溪店xx年銷(xiāo)售指標(biāo)是***萬(wàn)，要求xx年度能夠盈虧持平，如果再有新開(kāi)門(mén)店另外核算）。具體各門(mén)店的銷(xiāo)售和營(yíng)運(yùn)指標(biāo)已分達(dá)各門(mén)店，這里不再一一重述。
從一月份實(shí)際的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看，可能只能夠完成計(jì)劃額的90%，所以在以后的月份中，我們還要彌補(bǔ)一月份的銷(xiāo)售的不足，因此壓力還是存在的。但我們不能夠因?yàn)橛袎毫蛯?duì)指標(biāo)產(chǎn)生懷疑，而且我們不會(huì)再更改銷(xiāo)售指標(biāo)，所以大家都要努力。
當(dāng)然，我們的最終目標(biāo)是利潤(rùn)指標(biāo)。如果年終利潤(rùn)指標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，即使銷(xiāo)售指標(biāo)達(dá)到，那么我認(rèn)為我們還是沒(méi)有完成計(jì)劃。
我以及在座的各位作為超市公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，這意味著我們不僅享有的是一種權(quán)力，更是一種責(zé)任。所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是要勇于承擔(dān)責(zé)任，所以，如果沒(méi)有完成指標(biāo)，大家都是要承擔(dān)責(zé)任的，也要有承擔(dān)責(zé)任的心理準(zhǔn)備。作為店長(zhǎng)，如果該店指標(biāo)沒(méi)有完成，除了當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)金拿不到之外，更為關(guān)鍵的是，有可能連年終獎(jiǎng)也會(huì)被扣除（配備股份的管理人員如果績(jī)效達(dá)不到甚至?xí)鄢杲K分紅，當(dāng)然工資不會(huì)有任何的扣除），而其它各部門(mén)的管理人員均一樣，人人都要為指標(biāo)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。具體的承擔(dān)責(zé)任的方案，我會(huì)和行政部在二月份之前完成并且發(fā)放下去。這里也說(shuō)明一下，如果大家都不愿意承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，我相信指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是百分百完不成的。我個(gè)人在這里也承諾，如果凈利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)不到，則達(dá)不到凈利潤(rùn)指標(biāo)部分的百分之十
管理層工作總結(jié)8
在生產(chǎn)中我始終圍繞“安全生產(chǎn)、穩(wěn)定運(yùn)行、節(jié)能降耗、控制成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率”為原則開(kāi)展各項(xiàng)工作，并完成公司安全生產(chǎn)任務(wù)�，F(xiàn)將20--年主要工作匯報(bào)如下：
一、落實(shí)安全規(guī)章制度，強(qiáng)化安全防范措施
作為蒸發(fā)、固堿裝置的第一職責(zé)人，既要有思想性，更要有創(chuàng)新意識(shí)，工作質(zhì)量的高低將直接影響到領(lǐng)導(dǎo)決策。因此我從實(shí)際出發(fā)，嚴(yán)格要求員工，注重生產(chǎn)中的安全，并配合公司完成安全管理檔案，用心配合每月一次的安全考核，按時(shí)完成安全、設(shè)備、工藝指標(biāo)和8S四個(gè)方面的綜合考核，在工段員工間構(gòu)成趕、學(xué)、比、超的學(xué)習(xí)型氛圍，同時(shí)也提升了本工段的管理水平，有效的保障了全年各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作任務(wù)的順利完成。針對(duì)固堿員工流動(dòng)性大，做好新員工的崗位培訓(xùn)工作是保障安全生產(chǎn)的重中之重，使新員工盡快適應(yīng)崗位安全操作的需求，在保證安全的前提下圓滿(mǎn)完成生產(chǎn)任務(wù)，沒(méi)有發(fā)生一齊人員被堿灼傷事件。
二、圓滿(mǎn)地完成全年的生產(chǎn)任務(wù)
俗話說(shuō)“沒(méi)有落后的員工，只有落后的領(lǐng)導(dǎo)”。在工作中我注重方法技巧，顧全大局，充分調(diào)動(dòng)員工的用心性，構(gòu)成合力。因?yàn)楣ざ蔚臉s譽(yù)需要每位員工維護(hù)，一榮俱榮，一損俱損。我經(jīng)常對(duì)員工說(shuō)的一句話：我們就像《眾人劃槳開(kāi)大船》唱的那樣，只有我們牢牢抱成一團(tuán)，所有的劃船人員密切配合，相互協(xié)調(diào)，只有這樣，工段這艘大船才能更快、更平穩(wěn)的向前進(jìn)。在全體員工的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)。
三、認(rèn)真思考，解決生產(chǎn)問(wèn)題
在六月份我接觸到固堿工藝，在對(duì)固堿裝置認(rèn)真學(xué)習(xí)后，使固堿連續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)，并克服現(xiàn)場(chǎng)臟、亂、差。對(duì)固堿現(xiàn)有的.影響工藝瓶頸問(wèn)題與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，提出解決辦法。對(duì)預(yù)濃縮器冷凝液下液不暢問(wèn)題，增加一部汽液分離裝置，使生產(chǎn)正常平穩(wěn);對(duì)包裝系統(tǒng)克服鏈板機(jī)斷鏈;包裝機(jī)斷線、跳線、亂線、人力裝標(biāo)簽等問(wèn)題，引進(jìn)哈博實(shí)輸送機(jī)，噴碼機(jī)等;自制軟連接，克服軟連容易損損問(wèn)題;解決熔鹽爐灰渣輸送到地面，冬天容易凍結(jié)，鏟車(chē)清理時(shí)易與皮帶機(jī)發(fā)生碰撞，造成設(shè)備損壞;克服熔鹽爐灰渣量大，擋渣器間隙小，熔鹽爐擋渣器經(jīng)�！捌鸺堋保率箵踉鳠o(wú)法正常運(yùn)行，在進(jìn)行一系列改造后，使固堿裝置安全、穩(wěn)定、連續(xù)運(yùn)行。
四、節(jié)能降耗，控制成本
在50%堿生產(chǎn)中，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，越接近產(chǎn)品工藝指標(biāo)就是降低蒸汽利用量，降低蒸汽利用量就是節(jié)約成本。對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，為50%堿的生產(chǎn)指標(biāo)合格打下良好的基礎(chǔ)。而固堿生產(chǎn)中煤的成本占到了總成本的15%，在其它固定成本基本不變的狀況下，能夠說(shuō)降低片堿單位煤耗是節(jié)約成本的一個(gè)重要途徑，我們選用高熱值電煤，減少因煤燃燒問(wèn)題導(dǎo)致固堿降量，使固堿裝置穩(wěn)定連續(xù)生產(chǎn)。圓滿(mǎn)完成生產(chǎn)任務(wù)。
五、引進(jìn)新技術(shù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率
蒸發(fā)裝置自生產(chǎn)以來(lái)，32%堿、50%堿銷(xiāo)售利用人力裝車(chē)，鶴管內(nèi)有空氣，壓力過(guò)大，堿液易-傷及人員，且因冬天氣候嚴(yán)寒，人員長(zhǎng)時(shí)光在外作業(yè)，易發(fā)生凍傷事故，在對(duì)周邊同行業(yè)的走訪與探討后，在裝車(chē)站臺(tái)安裝32%堿及50%堿自動(dòng)閥，使裝堿更加準(zhǔn)確，不再發(fā)生漲罐及少裝堿的現(xiàn)象，安裝后人員安全系數(shù)提高，避免了跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生，同時(shí)操作簡(jiǎn)便，并可減少一名售堿員工，到達(dá)了減員增效，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
這一年，雖然在工作中取得了必須的成績(jī)。但我在以后的工作中將會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情和決心投入到未來(lái)的各工作當(dāng)中，更好的帶領(lǐng)同事們一齊努力奮斗，為公司貢獻(xiàn)更大的力量!
管理層工作總結(jié)9
雖然在這一路來(lái)不斷有人退出，當(dāng)然也有人加入，這一切的摸索過(guò)程都是值得了。這一年，每個(gè)人都見(jiàn)證了超市的艱辛成長(zhǎng)過(guò)程，從開(kāi)始最初的每天訂單營(yíng)業(yè)額不超過(guò)兩位數(shù)的情況發(fā)展到現(xiàn)在每天平均營(yíng)業(yè)額達(dá)幾千，這都是值得欣慰的方面。同時(shí)，大家的工作默契度也增加了不少。現(xiàn)在我就20xx年的工作做出如下總結(jié)：
1、進(jìn)貨方面：應(yīng)該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限;因?yàn)榈脤?duì)這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最后導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢(qián)。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時(shí)候有些貨品在柜子是沒(méi)有的，但他們還是用其他貨品填補(bǔ)，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣(mài)出現(xiàn)一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一些交涉和處理后，這方面問(wèn)題慢慢得到改善。
2、招送貨員方面：送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的'送貨員，給超市帶來(lái)了一些負(fù)面影響。從這件事里，我試著慢慢去了解怎么在短時(shí)間內(nèi)去看清一個(gè)人是否適合當(dāng)一名超市送貨員，是否會(huì)適應(yīng)我們發(fā)展的需求。
3、上下級(jí)工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷(xiāo)的時(shí)候，由于自己對(duì)上下級(jí)的工作沒(méi)協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后，類(lèi)似問(wèn)題基本是杜絕了的。
4、工作職責(zé)方面：有時(shí)可能會(huì)分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍，可能會(huì)把自己的想法或意見(jiàn)強(qiáng)加到副主管頭上，注意到這個(gè)問(wèn)題了的，已經(jīng)在改進(jìn)當(dāng)中了。當(dāng)然也不會(huì)把職責(zé)劃分得太清，因?yàn)橐粋�(gè)團(tuán)隊(duì)的事，有時(shí)該做的還是要做，該統(tǒng)籌考慮的還是會(huì)統(tǒng)籌考慮的。
5、電話回訪方面：這一年總共做了兩次電話回訪，主要反映的問(wèn)題還是超市貨品種類(lèi)太少。
6、關(guān)于超市以后的發(fā)展：由于各方面原因，比如資金不足，下訂單的顧客普遍反映超市貨品太少，以致一些顧客在第一次下訂單后就沒(méi)有繼續(xù)再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。等到資金已經(jīng)到位了，我會(huì)把同類(lèi)的貨品牌子盡量增加以滿(mǎn)足下單顧客的需求。很多顧客也在反映增加煙，還不是一個(gè)成熟的時(shí)機(jī)，下一年煙類(lèi)肯定會(huì)加進(jìn)去的。同時(shí)，盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷(xiāo)商以滿(mǎn)足超市的發(fā)展需求。
管理層工作總結(jié)10
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去了，新的挑戰(zhàn)又在眼前，沉思回顧，在xx這個(gè)大家庭里使我得到了鍛煉，學(xué)習(xí)了很多的知識(shí)，交了很多朋友，當(dāng)然也積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，在20xx年里也通過(guò)深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的不足。
一、業(yè)務(wù)
1、超市看似是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，真正做起來(lái)卻不那么容易，需要較強(qiáng)的責(zé)任心，不僅要干好本職工作，還要做好溝通，服務(wù)兩者相互相成，缺一不可一年來(lái)的工作很短，寫(xiě)出來(lái)卻很長(zhǎng)，既做到三實(shí)，四嚴(yán)，兩個(gè)一樣，三實(shí)即是做人誠(chéng)實(shí)，說(shuō)實(shí)話，辦實(shí)事，四嚴(yán)即是嚴(yán)格要求，嚴(yán)密的組織，嚴(yán)肅的態(tài)度，嚴(yán)明的紀(jì)律，兩個(gè)一樣，即是領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一樣，有無(wú)檢查都一樣。
2、要求保證實(shí)貨與賬目一致性，做好每月盤(pán)點(diǎn)，循環(huán)先進(jìn)先出的原則，保持環(huán)境整潔，物品井然有序，定時(shí)向上級(jí)提報(bào)代銷(xiāo)，殘損物品明細(xì)。
3、倉(cāng)庫(kù)管轄區(qū)域，通道合理規(guī)劃定位，所存在物品按一定規(guī)劃定位，有利于充分利用有限的倉(cāng)庫(kù)空間，確保工作效率。
4、做好防火，防盜，防破壞工作，熟練業(yè)務(wù)，禮貌待人，樂(lè)于傾聽(tīng)他人建議，批評(píng)。
5、20xx年是繁忙充實(shí)的一年，在全組的共同努力下，我柜組的銷(xiāo)貨達(dá)到xxx，利潤(rùn)達(dá)到xxx。取得可喜的成績(jī)是與全組員工的努力分不開(kāi)的。
二、管理
提起管理，我覺(jué)的讓我頭疼的問(wèn)題就是促銷(xiāo)員，當(dāng)然大量的銷(xiāo)貨也是和促銷(xiāo)員分不開(kāi)的，組內(nèi)員工六名，14名促銷(xiāo)員，一但管理不好，組內(nèi)將是一片散沙，不可收拾，首先我教育員工把促銷(xiāo)員當(dāng)成自己的同事，用心呵護(hù)她們，其次教育促銷(xiāo)員把自己當(dāng)成組里最重要的一員，她們由于是廠家開(kāi)資，所以有些事情很散漫，第一步歸納以下三點(diǎn)，明確的責(zé)任，積極的態(tài)度，正確的`位置。
在現(xiàn)實(shí)生活工作中，每個(gè)人都有不同的責(zé)任，只不過(guò)由于職位的高低存在責(zé)任大小而已，做為公司的一名員工，我們的責(zé)任是什么?我給她們比喻，公司是一臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，而我們就是這臺(tái)機(jī)器上的一個(gè)齒輪，每個(gè)齒輪都在為這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)提供服務(wù)。
而其中任何一個(gè)齒輪出現(xiàn)問(wèn)題，都將使機(jī)器無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不言而喻，我們就是轉(zhuǎn)化思想，工作是，我要做，而不是要我做，一年來(lái)，自己嚴(yán)格要求自己，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，榜樣的力量是無(wú)窮的，在促銷(xiāo)員中找一個(gè)比較積極的員工來(lái)做榜樣，讓所有的促銷(xiāo)員有工作上學(xué)習(xí)上的標(biāo)準(zhǔn)，讓大家跟著榜樣干，樹(shù)立榜樣時(shí)要通過(guò)公正，公平，公開(kāi)的方法產(chǎn)生，這樣的榜樣才能讓別人福氣，才有號(hào)召力，才能在他們心中樹(shù)立威信。
首先從考勤制度開(kāi)始，沒(méi)有制度就沒(méi)有管理的準(zhǔn)繩，更沒(méi)有對(duì)員工的約束，比如說(shuō)有一個(gè)促銷(xiāo)員遲到了，我說(shuō)她又遲到，這個(gè)促銷(xiāo)員會(huì)很不服氣，有了考勤制度，我就能根據(jù)促銷(xiāo)員的簽到時(shí)間，對(duì)照考勤制度，看她晚了多長(zhǎng)時(shí)間，理直氣壯的說(shuō)她遲到了，并進(jìn)行處理，讓她們心服口順，和員工能正常的同步了前進(jìn)了。
三、20xx年計(jì)劃
20xx年我有個(gè)信念，只有前進(jìn)，不能后退，只能成功，不能失敗。
我不能自信的報(bào)出20xx年我要銷(xiāo)貨多少萬(wàn)，利潤(rùn)要超過(guò)多少萬(wàn)，我只能說(shuō)我會(huì)全力以赴的去干，在工作全流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要做到精銳求精，不折不扣，關(guān)于細(xì)節(jié)不等于100-1不=99，100-1=的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗，因此，在20xx年里我要堅(jiān)決杜絕1%的錯(cuò)誤，各項(xiàng)任務(wù)爭(zhēng)取100%達(dá)標(biāo)，我相信，同心山成玉，協(xié)力土變金，團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利，最后祝福xx在20xx年里發(fā)展突飛猛進(jìn)，祝福xx的未來(lái)，前程似錦!
管理層工作總結(jié)11
20xx年1月管理層工作總結(jié)
管理層工作總結(jié)
（一月）姓名職務(wù)鄧家禮部門(mén)工程部經(jīng)理
一、本月工作概述：
〈一〉新港：處理地下室漏水，完善4號(hào)樓部份裝飾工作，對(duì)一期部份分包單位完善財(cái)務(wù)結(jié)算。
〈〉華宜鉑仕公館：
�。�1）強(qiáng)化項(xiàng)目安全管理，質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制，進(jìn)度基本符合總進(jìn)度計(jì)劃要求，安全、質(zhì)量情況基本正常。
�。�2）實(shí)體工程情況：膩?zhàn)庸こ淌┕さ谝黄讶客瓿�；公共部份墻磚力爭(zhēng)20xx工程部總結(jié)時(shí)間20xx年1月28日總結(jié)內(nèi)容
年1月31前完成；地坪工程已施工至3層，力爭(zhēng)20xx年1月30日前完成；地下室頂板防水基本完成（僅電梯口處未完成，其余全部完成）；污水排放問(wèn)題已形成最終方案并會(huì)簽下發(fā)施工單位。
�。�3）外墻干掛主龍骨已基本完成，于20xx年1月28日請(qǐng)質(zhì)檢站驗(yàn)收。
�。�4）技術(shù)方面：對(duì)施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的缺陷，及時(shí)與設(shè)計(jì)單位溝通、優(yōu)化，并督促總承包單位完善與進(jìn)度配套技術(shù)方案。
（5）配合審計(jì)完成部份裝飾材料的認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)工作。
〈三〉華宜上錦：
（1）實(shí)體工程情況：
一單元：完成了轉(zhuǎn)換層高支模支撐架體的搭設(shè)、制作安裝完成了框支梁的.鋼筋和澆筑了轉(zhuǎn)換層墻柱、梁板的砼工作，完成了五層外挑架的搭設(shè)以及五層墻柱六層梁鋼筋安裝和六層梁板模板的安裝工作；二單元：完成了轉(zhuǎn)換層高支模支撐架體的搭設(shè)、制作安裝完成了框支梁的鋼筋和澆筑了轉(zhuǎn)換層墻柱、梁板的砼工作，完成了五層外挑架的搭設(shè)以及五層墻柱鋼筋安裝和六層部分梁板模板的安裝工作；
�。�2）完成了地下室南側(cè)部分擋土墻外側(cè)防水卷材的施工工作；
�。�3）完成轉(zhuǎn)換層的砼已順利澆筑完善；
�。�4）新售樓部的選址已確定，同時(shí)配合審計(jì)部確定了售樓部設(shè)計(jì)單位，正在進(jìn)行設(shè)計(jì)。
�。�5）強(qiáng)化項(xiàng)目安全管理，質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制，安全、質(zhì)量情況基本正常。
�。�6）配合審計(jì)部確定高大模板措施費(fèi)和銷(xiāo)售部開(kāi)盤(pán)工作。
總結(jié)內(nèi)容
（7）準(zhǔn)備進(jìn)行干掛、雨棚招標(biāo)工作。
�。�8）技術(shù)方面：糾正施工缺陷，優(yōu)化設(shè)計(jì)缺陷。
�。�9）安裝工程基本正常.
〈四〉都江堰項(xiàng)目：
�。�1）配合開(kāi)發(fā)部基本完成方案報(bào)規(guī)，進(jìn)入施工圖設(shè)計(jì)。
（2）配合審計(jì)部簽訂了氡濃度檢測(cè)合同，完成了現(xiàn)場(chǎng)氡濃度檢測(cè)。
（3）配合開(kāi)發(fā)部向都江堰電業(yè)局辦理用電申請(qǐng)相關(guān)工作；
�。�4）配合合同部完善了招標(biāo)文件及初步合同，進(jìn)行了2#樓招標(biāo)。
〈五〉中海一號(hào)：
�。�1）協(xié)調(diào)各工種、各專(zhuān)業(yè)，進(jìn)行相關(guān)的質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制。
（2）工程實(shí)體方面：木作噴漆工作基本結(jié)束；墻面、地面已基本結(jié)束。
�。�3）技術(shù)方面：進(jìn)行室內(nèi)家居設(shè)計(jì)，家具初步設(shè)計(jì)完成。
二、部門(mén)人員：
按照公司和部門(mén)要求，強(qiáng)化部門(mén)人員崗位責(zé)任制，工作主動(dòng)性學(xué)習(xí)，強(qiáng)化工作績(jī)效管理。
三、存在的不足：
上錦總包管理較困難，進(jìn)度存在滯后；鉑仕公館：總承包單位質(zhì)量意識(shí)差，已完工程觀感質(zhì)量相對(duì)較差；濱江國(guó)際總體進(jìn)度滯后。四、部門(mén)人員評(píng)定：姓名楊盛康和良楊川曾俊紅羅體章林振民一般一般工作較認(rèn)真責(zé)任心較強(qiáng)，工作能力較強(qiáng)技術(shù)能力較強(qiáng)，責(zé)任心較強(qiáng)一般工作表現(xiàn)評(píng)定滿(mǎn)意評(píng)定。
管理層工作總結(jié)12
xx年，餐飲部在張總及總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部門(mén)的大力支持下，在餐飲各分部門(mén)的共同努力下，較好的完成了全年?duì)I業(yè)任務(wù)�；仡櫼荒陙�(lái)走過(guò)的歷程，我們有過(guò)淚水，有過(guò)歡笑，創(chuàng)造了很多奇跡，也留下了些許遺憾，這一年我們過(guò)的充實(shí)而快樂(lè)。在這里請(qǐng)?jiān)试S我代表餐飲各分部門(mén)經(jīng)理對(duì)戰(zhàn)斗在一線的同事們、兄弟姐妹們表示最衷心的感謝，謝謝大家一年來(lái)的付出和努力�，F(xiàn)將餐飲部全年工作總結(jié)如下：
第一部分，經(jīng)營(yíng)情況
1、營(yíng)業(yè)收入：截止xx年12月31日，餐飲部共完成營(yíng)業(yè)收入4753萬(wàn)，其中散餐收入3476萬(wàn)，宴會(huì)收入864萬(wàn)，湘菜館收入412萬(wàn)，全年超額完成任務(wù)698萬(wàn)，與去年同期相比增長(zhǎng)了886萬(wàn)，增長(zhǎng)率為23%。
2、營(yíng)業(yè)費(fèi)用：全年共計(jì)680萬(wàn)，占營(yíng)業(yè)收入的14%，其中：人員工資196萬(wàn);用水量31346噸，超出任務(wù)指標(biāo)8896噸，超額費(fèi)用為38252元;用電量348421度，節(jié)余任務(wù)指標(biāo)18629度，節(jié)余費(fèi)用為20491元;物料消耗費(fèi)用66170元，維修費(fèi)用47303元，其他費(fèi)用在這里不做仔細(xì)說(shuō)明。
3、客流量：中餐部全年共接待30424桌，平均每天83桌，其中午市上座率為57%，晚市上座率為78%，人均消費(fèi)為160元，單桌平均消費(fèi)為1143元。全年宴會(huì)、會(huì)議共計(jì)632次，其中婚宴470次，相對(duì)08年增加了174次，會(huì)議162次，相對(duì)08年增加了88次。
第二部分，管理情況
xx年是我們酒店穩(wěn)固品牌，樹(shù)立餐飲龍頭企業(yè)的重要一年，也是創(chuàng)造企業(yè)效益的關(guān)鍵之年，一年來(lái)，餐飲部堅(jiān)持以“九字方針”為總的指導(dǎo)方針，以“固強(qiáng)補(bǔ)弱”為總的工作思路，全體員工團(tuán)結(jié)一心，集思廣益，使我們的管理工作有了進(jìn)一步的提高。
1、以“保增長(zhǎng)”為前提，抓經(jīng)營(yíng)工作。
通過(guò)xx年的摸索，xx年的總結(jié)，xx年的考核更加合理科學(xué)，更加深入人心。為了在營(yíng)業(yè)額上有更高的突破，我們?cè)诰频曛贫ǖ娜隊(duì)I業(yè)任務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了760萬(wàn)，并根據(jù)各部門(mén)的營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售空間，重新劃分任務(wù)，在給各部門(mén)施加壓力的同時(shí)，提升了大家的銷(xiāo)售動(dòng)力，為我們完成營(yíng)業(yè)任務(wù)起到了很大的促進(jìn)作用。
在宴會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，我們積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“一年打基礎(chǔ)，兩年上臺(tái)階，三年創(chuàng)品牌，四年求發(fā)展”的思路，一手抓推銷(xiāo)，一手抓服務(wù)，力爭(zhēng)提升宴會(huì)接待質(zhì)量。通過(guò)08年存留的宴會(huì)、會(huì)議信息，主動(dòng)電話回訪，征詢(xún)客人意見(jiàn)，查找接待過(guò)程中所存在的問(wèn)題，進(jìn)行整改。并根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展需求，對(duì)宴會(huì)菜單進(jìn)行修改，量化出品質(zhì)量，贏合了客人對(duì)菜品的需求，降低了菜品成本，加大了利潤(rùn)空間�；閼c公司的合作以及禮賓車(chē)的銷(xiāo)售，為顧客提供了方便，增加了營(yíng)業(yè)收入。年底對(duì)宴會(huì)部的地毯、臺(tái)布、椅套進(jìn)行了全面更換，使客人對(duì)宴會(huì)環(huán)境有了新的認(rèn)識(shí)，為10年的宴會(huì)品牌打好了基礎(chǔ)。
根據(jù)酒店內(nèi)部的實(shí)際情況及客人的消費(fèi)心理，餐飲部綜合分析，反復(fù)論證，將原來(lái)無(wú)償給客人提供的毛巾，轉(zhuǎn)變?yōu)槭召M(fèi)環(huán)保消毒毛巾，不僅降低了客人的投訴，還提升了營(yíng)業(yè)收入。
2、以“降成本”為核心，抓節(jié)能工作。
xx年，由于我們?cè)诔杀締?wèn)題上缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，只追求高額的營(yíng)業(yè)收入，而忽視了降成本的重要性，導(dǎo)致酒店幾百萬(wàn)的利潤(rùn)，因管理不當(dāng)而白白被浪費(fèi)掉。xx年通過(guò)對(duì)可控費(fèi)用認(rèn)真研究，逐條分析，從人力成本著手，將原來(lái)餐飲部編制229人，減少到183人，大大降低了人員費(fèi)用，提升了工作效率。在用電方面，實(shí)行色標(biāo)管理，將電源開(kāi)關(guān)時(shí)間，轉(zhuǎn)為定時(shí)、定點(diǎn)，嚴(yán)格監(jiān)控，效果顯著。在餐具方面，實(shí)行標(biāo)識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)了餐具的定位定量，易取易還，減少了破損，方便了檢查。通過(guò)酒店資產(chǎn)大普查，使酒店所有物品，責(zé)任到部，責(zé)任到區(qū)，責(zé)任到人，杜絕了因酒店面積大、人員多，而導(dǎo)致的亂拉亂挪、責(zé)任不清的現(xiàn)象，并堅(jiān)持每月盤(pán)點(diǎn)，要求賬目與實(shí)物相符，缺失部分由責(zé)任人自行承擔(dān)，加強(qiáng)了員工對(duì)資產(chǎn)的愛(ài)護(hù)和責(zé)任心。通過(guò)培訓(xùn)提高員工的節(jié)能意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工積極性，號(hào)召大家出主意，想點(diǎn)子，涌現(xiàn)出了很多降成本的好辦法，如：打掃衛(wèi)生由原來(lái)的一個(gè)包間一盆水，改為一個(gè)區(qū)域一盆水，此舉看是雖小，但可見(jiàn)節(jié)能意識(shí)已深入人心，為了降低各種費(fèi)用，餐飲部寧可自己出資批發(fā)辦公用品，員工寧可自己掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)易耗品，也不愿意拖部門(mén)的后退。為了降低維修費(fèi)用，餐飲部組織了機(jī)動(dòng)維修小組，養(yǎng)成了大修找工程，小修自己做的良好習(xí)慣，節(jié)約了時(shí)間，降低了工程部的工作量。
3、以“客戶(hù)”為中心，抓銷(xiāo)售工作。
要想完成全年?duì)I業(yè)任務(wù)，我們深知銷(xiāo)售和客情維護(hù)的重要性，特別是今年年初老客戶(hù)因各種原因不斷流失，熟悉的面孔越來(lái)越少，如何確保經(jīng)營(yíng)效益，確保穩(wěn)固的客源，是擺在我們面前最關(guān)鍵的問(wèn)題。我們及時(shí)調(diào)整思路，根據(jù)預(yù)定部的散餐記錄，將每月的預(yù)定信息進(jìn)行匯總，通過(guò)對(duì)散餐客流量分析，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)的消費(fèi)動(dòng)向，針對(duì)消費(fèi)次數(shù)下降的單位，進(jìn)行自查，查找服務(wù)接待中的疏漏，對(duì)癥下藥，及時(shí)補(bǔ)救。對(duì)營(yíng)業(yè)實(shí)行挖掘客戶(hù)信息考核，要求仔細(xì)觀察客人的用餐細(xì)節(jié)、特殊愛(ài)好，及時(shí)收集客人的意見(jiàn)和建議，通過(guò)每日例會(huì)通報(bào)給所有管理人員，確保在客人下次消費(fèi)的過(guò)程中，投其所好的給予針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)，為客人帶來(lái)了親切感、自尊感，為酒店贏得了一份贊美的口碑。通過(guò)對(duì)點(diǎn)菜師實(shí)行銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核，針對(duì)大菜、海鮮、酒水，每月按照檔口下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，完成的比例與工資掛鉤，促進(jìn)點(diǎn)菜人員充分利用點(diǎn)菜技巧，加強(qiáng)推銷(xiāo)力度，不但要滿(mǎn)足客人的要求，而且要提高單桌消費(fèi)。對(duì)管理人員實(shí)行訂餐業(yè)績(jī)考核，訂餐任務(wù)與提成掛鉤，使管理層的客情維護(hù)從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，加強(qiáng)了與客戶(hù)之間的溝通，與客人建立了良好的關(guān)系，為鞏固老客源，開(kāi)發(fā)新客源奠定了基礎(chǔ)。營(yíng)業(yè)人員在一段時(shí)間內(nèi)非常不穩(wěn)定，造成很多老員工的流失，使我們的營(yíng)銷(xiāo)工作一度陷入困境，根據(jù)張總的要求，年底對(duì)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了重組，擴(kuò)充了隊(duì)伍。我相信，營(yíng)業(yè)部在廖經(jīng)理的帶領(lǐng)下會(huì)盡快恢復(fù)元?dú)�，重現(xiàn)尖刀排的英姿，為10年餐飲的銷(xiāo)售工作作出更多的貢獻(xiàn)。
4、以“規(guī)范”為參照，抓培訓(xùn)工作。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的餐飲市場(chǎng)，要想使紅螺灣品牌立于不敗之地，提高我們?cè)诳蛻?hù)心中的影響力、號(hào)召力，根據(jù)公司的目標(biāo)計(jì)劃，xx年完成四星掛牌已勢(shì)在必行，這就給我們的服務(wù)提出了更高的要求。從年初開(kāi)始，餐飲部全面展開(kāi)崗位練兵活動(dòng)，通過(guò)春季軍訓(xùn)，提升了團(tuán)隊(duì)精神面貌，嚴(yán)明了工作紀(jì)律，為全年工作開(kāi)好了頭。為期二個(gè)月的管理細(xì)則學(xué)習(xí)，健全了規(guī)章制度，統(tǒng)一的操作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了操作流程，使我們的工作達(dá)到了有章可依，有據(jù)可查。加之酒店邀請(qǐng)曹總針對(duì)四星級(jí)服務(wù)的親自教授，使員工從服務(wù)意識(shí)、形體形態(tài)、禮貌用語(yǔ)等方面有了更高的認(rèn)識(shí)和提升。為了盡快建立酒店的第二管理替隊(duì)，總經(jīng)理室的各位領(lǐng)導(dǎo)以及餐飲部，分別組織了對(duì)經(jīng)理、主管、營(yíng)業(yè)，針對(duì)管理技巧及方法、業(yè)務(wù)知識(shí)、英語(yǔ)對(duì)話、菜品推銷(xiāo)技能等方面的培訓(xùn)，提升了管理人員的管理水平，使管理工作更加順暢，更加得心應(yīng)手。通過(guò)比武競(jìng)賽、現(xiàn)場(chǎng)筆試鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容，以考試橋梁，為員工搭建了晉升的平臺(tái)，形成了你追我趕的良好風(fēng)氣。
5、以“鞏固補(bǔ)弱”為思路，抓管理工作。
由于咨客崗位比較特殊，工作區(qū)域大，流動(dòng)性強(qiáng)，難以監(jiān)管，一度成為管理中的難題，從三月份開(kāi)始對(duì)咨客實(shí)行扣分考核，使咨客工作有了很大提升。通過(guò)規(guī)范儀容儀表，使員工的精神面貌有了新改善。對(duì)湘菜前廳各崗位進(jìn)行了優(yōu)化分工，增加了餐具配比量，加強(qiáng)了計(jì)劃衛(wèi)生的落實(shí)。為改善員工的對(duì)客態(tài)度，開(kāi)展了不笑不開(kāi)口活動(dòng)，并通過(guò)每日例會(huì)進(jìn)行講評(píng)，做的優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，做的不到位的員工給予處罰，迅速提升了對(duì)客熱情度，得到了各界人士的好評(píng)。通過(guò)對(duì)主管實(shí)行區(qū)域服務(wù)質(zhì)量考核，使主管加強(qiáng)了巡臺(tái)力度，重視了服務(wù)細(xì)節(jié)，減少了客戶(hù)投訴。
6、以“提升士氣”為目標(biāo)，抓隊(duì)伍建設(shè)。
根據(jù)酒店布置的抓隊(duì)伍建設(shè)計(jì)劃，餐飲部以重視激情，提升員工士氣為出發(fā)點(diǎn)。每日例會(huì)利用20分鐘時(shí)間，跳熱情舞或作各種游戲，活躍氣氛，鍛煉員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。組織觀看公司發(fā)展歷程中的影碟資料，讓員工感受到企業(yè)發(fā)展的變化和不易，拉近同企業(yè)的距離。通過(guò)好人好事，樹(shù)立榜樣，批評(píng)不正當(dāng)行為，宣揚(yáng)員工正氣，增強(qiáng)了員工的工作動(dòng)力。
第三部分，xx年部門(mén)存在的問(wèn)題
1、管理方面：
一是部門(mén)抓工作的持續(xù)性不強(qiáng)，新的政策制度開(kāi)始實(shí)施的過(guò)程中，基本能做到積極貫徹，嚴(yán)格執(zhí)行，措施力度，也比較到位，但時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)麻痹大意，導(dǎo)致工作質(zhì)量下降。
二是工作分類(lèi)指導(dǎo)不力，對(duì)問(wèn)題不愿剖析，深挖問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，不愿對(duì)癥下藥，導(dǎo)致問(wèn)題只治根不治本。
三是08年很多好的制度，好的模式，在09年沒(méi)有堅(jiān)持，比如：每月與員工的座談會(huì)，周衛(wèi)生檢查排名榜，員工每?jī)稍乱淮蔚母?jìng)賽，這些都未按時(shí)按期舉行。
四是下班期間的空段時(shí)間管理依然薄弱，值班經(jīng)理在值班期間時(shí)好時(shí)壞，時(shí)嚴(yán)時(shí)松，質(zhì)檢檢查的問(wèn)題，客人投訴的問(wèn)題基本都是在空檔時(shí)間發(fā)生的`。
五是管理層在實(shí)施制度的過(guò)程中，只重視處罰，不重視說(shuō)教，缺乏同員工之間的溝通，不能準(zhǔn)確的揣摩員工的情緒及心理變化，導(dǎo)致了嚴(yán)重的事件的發(fā)生。
2、服務(wù)方面：
我們酒店是咸陽(yáng)唯一一家四星級(jí)酒店，但服務(wù)卻達(dá)不到四星級(jí)的要求，服務(wù)質(zhì)量粗看可以，細(xì)看不行。xx年較嚴(yán)重的服務(wù)質(zhì)量投訴高達(dá)20多起，上門(mén)專(zhuān)程賠禮道歉的就有4-5起，基本上都是因?yàn)榉⻊?wù)不夠靈活，給客人掉臉，或因給客人收費(fèi)的項(xiàng)目口徑不一致造成的。在餐飲各分部之間服務(wù)水平的差異較大，老員工和新員工部門(mén)對(duì)其要求和標(biāo)準(zhǔn)各有不同，表現(xiàn)在客人面前的是忽冷忽熱的待遇，層次不齊的感覺(jué)。
3、安全方面：
xx年餐飲部共發(fā)生10余起安全事故，其中包括我職業(yè)生涯中最嚴(yán)重的一起惡性傷人事故，給公司造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，給員工留下了不可磨滅的陰影。這些事件的發(fā)生不是偶然的，而是必然的，這說(shuō)明我們的安全管理工作還非常薄弱，對(duì)員工的思想教育、法制法規(guī)培訓(xùn)還非常欠缺。餐飲部全體員工必須保持清醒的頭腦，吸取這次事件的血的教訓(xùn)，在工作中嚴(yán)格按照操作流程、操作規(guī)范要求自己，在生活中，遵紀(jì)守法，高度警惕，把安全掛在嘴邊，記在心里，防止各種安全事件的再次發(fā)生。
第四部分，20xx年工作思路和工作要點(diǎn)
20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我們餐飲部將繼續(xù)鞏固樹(shù)立酒店的風(fēng)向標(biāo)地位，努力向四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)看齊，力爭(zhēng)將餐飲部建設(shè)成為一個(gè)發(fā)展的、和諧的、有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。
具體計(jì)劃如下：
1、堅(jiān)定不移的貫徹九字方針的落實(shí)。
2、嚴(yán)抓安全防范工作。
3、全力以赴打造四星品牌，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)有前導(dǎo)，提升服務(wù)水平。
4、搞好培訓(xùn)，把星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、安全法規(guī)放在首位，提高員工的整體素質(zhì)。
5、抓好檢查落實(shí)及監(jiān)督工作，強(qiáng)化執(zhí)行力度。
6、完善各項(xiàng)考核制度。
7、以?xún)?yōu)化配置、責(zé)權(quán)分明為導(dǎo)向，做好管理工作。
8、做好企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升部門(mén)凝聚力、向心力。
回首xx，花開(kāi)花落，歲月如梭。展望xx，憧憬與夢(mèng)想齊飛，機(jī)遇與壓力并存。因?yàn)槲覀冇袎?mèng)想，因?yàn)槲覀冇心芰�，因�(yàn)槲覀冇杏⒚鞯念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，更因?yàn)槲覀冇袌?jiān)實(shí)的員工團(tuán)隊(duì)。xx年，紅螺灣牛氣沖天，xx年，紅螺灣必將虎嘯山林。
管理層工作總結(jié)13
七月份，我隊(duì)在分公司及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各職能辦公室的大力幫助和指導(dǎo)下，強(qiáng)化落實(shí)HSE管理各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)抓現(xiàn)場(chǎng)安全要求和措施，不斷提高職工的安全意識(shí)和操作技能，以HSE管理體系建設(shè)推進(jìn)工作為主線，以HSE管理規(guī)范為載體，不斷夯實(shí)HSE基礎(chǔ)管理，開(kāi)展具有針對(duì)性培訓(xùn)，進(jìn)一步提升員工整體素質(zhì)，深化HSE風(fēng)險(xiǎn)控制工具運(yùn)用，有效控制作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；繼續(xù)深化安全生產(chǎn)月主題內(nèi)容�，F(xiàn)把我隊(duì)七月份HSE工作進(jìn)行總結(jié)如下：
一、樹(shù)立HSE理念，嚴(yán)格落實(shí)HSE管理
1、有感領(lǐng)導(dǎo)：通過(guò)以身作則的良好個(gè)人安全行為，讓員工真正看到、聽(tīng)到和感受到領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)心員工的安全，高標(biāo)準(zhǔn)地踐行安全，進(jìn)而影響和帶動(dòng)全體員工自覺(jué)執(zhí)行安全規(guī)章制度，形成良好的安全生產(chǎn)氛圍。
2、直線管理：各級(jí)主要負(fù)責(zé)人要對(duì)安全環(huán)保管理全面負(fù)責(zé)，做到一級(jí)對(duì)一級(jí)，層層抓落實(shí);每名員工都要對(duì)所承擔(dān)的工作的安全環(huán)保負(fù)責(zé)，做到“誰(shuí)管工作，誰(shuí)管安全”、“誰(shuí)組織，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)執(zhí)行、誰(shuí)負(fù)責(zé)”。
3、屬地管理：落實(shí)“每個(gè)員工對(duì)自己崗位涉及的生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的安全環(huán)保負(fù)責(zé)”，包括對(duì)區(qū)域設(shè)備設(shè)施、工作人員和施工作業(yè)活動(dòng)的安全環(huán)保負(fù)責(zé)，做到“誰(shuí)的領(lǐng)域誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)的區(qū)域誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)的屬地誰(shuí)負(fù)責(zé)”�，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)行“按崗劃區(qū)，掛牌明示”，落實(shí)“我的區(qū)域，我負(fù)責(zé)任”，將區(qū)域HSE責(zé)任落實(shí)到崗位上。
二、嚴(yán)管細(xì)化，落實(shí)全員HSE培訓(xùn)教育工作
嚴(yán)格按照《HSE作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行作業(yè)、班前班后會(huì)和特殊作業(yè)都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，針對(duì)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示。在做這項(xiàng)工作過(guò)程中，我們采取抓重點(diǎn)，抓層次，抓深度的方法進(jìn)行，隊(duì)長(zhǎng)利用周會(huì)時(shí)間在HSE小組會(huì)上傳達(dá)上級(jí)文件精神，全員大會(huì)上進(jìn)行全面重點(diǎn)的講解，徹底解決職工的認(rèn)識(shí)問(wèn)題；緊接著由副隊(duì)長(zhǎng)HSE現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位的安全職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)并組織考試；接下來(lái)由副隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)合司鉆對(duì)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)；設(shè)備的安裝標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)以及“檢查表”由各路大班分別進(jìn)行培訓(xùn);最后，由司鉆組織下班之余時(shí)間進(jìn)行班組內(nèi)學(xué)習(xí)，加深HSE理論學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)這些工作，對(duì)職工的觸動(dòng)很大，他們首先是知道了什么是HSE理念的精髓，理解推行HSE管理體系是為了保證他們自身的安全和健康；在此基礎(chǔ)上開(kāi)展工作就順利的多，使我隊(duì)的HSE安全生產(chǎn)管理很快就全面推行開(kāi)來(lái)。
三、抓好風(fēng)險(xiǎn)管理、違章查糾工作，搞好現(xiàn)場(chǎng)的`HSE作業(yè)
HSE工作不僅僅是一句口號(hào)，最主要的問(wèn)題是在實(shí)際工作中落實(shí)。七月份我們把安全工作做為安全管理中的重中之重，HSE風(fēng)險(xiǎn)控制在現(xiàn)場(chǎng)得到一定的效果，降低的了風(fēng)險(xiǎn)，確保了安全生產(chǎn)。
1、井隊(duì)管理人員，HSE班前班后會(huì)議中、周會(huì)上、開(kāi)展安全經(jīng)驗(yàn)分享，講述自己親身經(jīng)歷或所聞、所見(jiàn)的HSE方面的典型經(jīng)驗(yàn)、常用常識(shí)、事故事件、不安全行為、不安全狀態(tài)進(jìn)行宣傳
2、加強(qiáng)“安全觀察卡”運(yùn)行，落實(shí)安全觀察與溝通，注重管理者的安全意識(shí)，提高職工識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力。讓大家知道“安全觀察卡”不是形式的問(wèn)題，是切實(shí)關(guān)系大家安全的有效措施，溝通觀察是員工之間相互提升的有效途徑，這也有效的促進(jìn)了每個(gè)員工的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，從而更好的規(guī)避作業(yè)中存在的風(fēng)險(xiǎn)。
3、加強(qiáng)特殊作業(yè)作業(yè)許可票、工作安全分析、工藝安全分析落實(shí)制度，在作業(yè)時(shí)，我們嚴(yán)格執(zhí)行制度，先進(jìn)行作業(yè)許可、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，再學(xué)習(xí)程序，最后重復(fù)安全步驟，而且嚴(yán)格進(jìn)行安全分析，徹底分析可能出現(xiàn)的隱患和等級(jí)，進(jìn)而制定可行性措施，徹底將隱患消除，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，做到真正安全作業(yè)。
通過(guò)本月的努力，我隊(duì)在征1-X3井生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格落實(shí)分公司的各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)排查要求，要害部位的安全管理，并且在根除“十大隱患”方面取得了良好的效果。圓滿(mǎn)完成了征1-X3井的施工。雖然取得了一定的成績(jī)，但我們清楚地知道，安全管理永無(wú)止境。同時(shí)，認(rèn)真總結(jié)本月的工作，我隊(duì)在HSE管理工作方面，還存在一定不足，主要是現(xiàn)場(chǎng)管理還不夠細(xì)化。在以后的工作中，我們將不斷完善、持續(xù)改進(jìn)，促使我隊(duì)的安全管理再上新臺(tái)階。
管理層工作總結(jié)14
今天我就自己在廣利工作2個(gè)月以來(lái)的心得和體會(huì)來(lái)跟大家進(jìn)行探討和研究，在我這2個(gè)月的工作中，得到了站內(nèi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在此深表感謝!也從公司各位領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和做法，比如__站長(zhǎng)、__副站長(zhǎng)、__經(jīng)理等，因?yàn)槲矣X(jué)得這些領(lǐng)導(dǎo)在各自的崗位上都有一套獨(dú)特的管理方法和管理理驗(yàn)，而且是比較成功的，我們中國(guó)有句古話叫做“有容乃大”你們的方法與經(jīng)驗(yàn)也是我將后工作中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)的借鑒，“他山之石，可以攻玉”。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)諒指正。
一、樹(shù)立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴(yán)格要求。
作為一名，對(duì)每一個(gè)員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽(tīng)取下屬員工不同的意見(jiàn)，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對(duì)下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來(lái)，并不是對(duì)他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng)社會(huì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，我在給機(jī)修班開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)過(guò)：每一個(gè)行業(yè)都逃不過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段)，市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來(lái)，混凝土行業(yè)就會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì)有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì)超過(guò)市場(chǎng)需求，崗位競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，如果沒(méi)有過(guò)硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的'進(jìn)步，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇，通過(guò)不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我不希望你們?cè)谖沂窒赂闪巳昊蛘呶迥旰筮�是一個(gè)機(jī)修，希望你們都能有獨(dú)擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能?chē)?yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會(huì)有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì)放心讓你們?nèi)б粋�(gè)團(tuán)隊(duì)。
二、營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛。
三、領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化。
在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化，通過(guò)工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對(duì)性，做到條理清晰分明。
以上是我工作以來(lái)的總結(jié)，謝謝。
工作總結(jié)管理層 第二十篇
學(xué)校實(shí)驗(yàn)室是完成教學(xué)任務(wù)的重要場(chǎng)地，是根據(jù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱中要求培養(yǎng)學(xué)生初步的科學(xué)實(shí)驗(yàn)?zāi)芰烷_(kāi)展科技活動(dòng)的場(chǎng)所，并對(duì)開(kāi)展實(shí)驗(yàn)教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量具有十分重要的作用。對(duì)于一個(gè)擁有各類(lèi)實(shí)驗(yàn)室且實(shí)驗(yàn)儀器基本配套齊全的學(xué)校來(lái)講，管理是關(guān)鍵，因?yàn)橹挥泄芾砀先チ�，才能更合理、有效地使用好各�?lèi)儀器設(shè)備。對(duì)此，作為一所中學(xué)的實(shí)驗(yàn)室人員，我們?cè)陂L(zhǎng)期的工作實(shí)踐中做了如下幾個(gè)方面的工作：
一、努力提高自身素質(zhì)
實(shí)驗(yàn)人員是科學(xué)管理實(shí)驗(yàn)室的基本隊(duì)伍，在整個(gè)實(shí)驗(yàn)室的管理和運(yùn)作中起著決定性的作用。一個(gè)好的實(shí)驗(yàn)員，可以改變整個(gè)實(shí)驗(yàn)室的面貌，推動(dòng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的發(fā)展;而一個(gè)差的實(shí)驗(yàn)員，可導(dǎo)致整個(gè)實(shí)驗(yàn)室變成臟、亂、差的劣境，從而使實(shí)驗(yàn)教學(xué)無(wú)法正常進(jìn)行。因此，我們每一個(gè)實(shí)驗(yàn)員，一方面在平時(shí)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，使大家在平凡的點(diǎn)滴工作中認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性，從而更加熱愛(ài)本職工作。另一方面，我們還不斷去兄弟學(xué)校和單位進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，參加實(shí)驗(yàn)設(shè)備和成果展覽。這不僅使我們開(kāi)闊了視野，了解了實(shí)驗(yàn)儀器發(fā)展的新情況，更看到了兄弟單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，有利于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右越梃b和改進(jìn)。同時(shí)學(xué)校還鼓勵(lì)我們總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)論文，或進(jìn)行業(yè)余進(jìn)修，以增強(qiáng)我們?cè)诟鞣矫娴男摒B(yǎng)。由于平時(shí)有著嚴(yán)格的要求和業(yè)務(wù)考核，現(xiàn)有的每一位理、化、生實(shí)驗(yàn)員都能很好地勝任自己的工作，做到實(shí)驗(yàn)室整潔有序，實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備快捷無(wú)誤，從而保證了各項(xiàng)教學(xué)實(shí)驗(yàn)的順利完成。
二、健全各項(xiàng)規(guī)章制度
俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。我們學(xué)校根據(jù)上級(jí)的規(guī)定和本校的具體情況，制定了比較健全的規(guī)章制度：如《實(shí)驗(yàn)室管理守則》、《學(xué)生實(shí)驗(yàn)守則》、《實(shí)驗(yàn)室工作人員職責(zé)》、《實(shí)驗(yàn)室安全防護(hù)制度》等，進(jìn)而做到使每項(xiàng)工作都有章可循，有據(jù)可查。除此以外，我們還對(duì)危險(xiǎn)品的使用實(shí)行了“領(lǐng)用登記手續(xù)”，從而保證了對(duì)危險(xiǎn)品的安全管理。由于各位實(shí)驗(yàn)員的同心協(xié)力，齊抓共管，保證了各項(xiàng)制度的順利貫徹和實(shí)驗(yàn)室工作的正常開(kāi)展。
三、科學(xué)管理儀器設(shè)備
儀器設(shè)備的規(guī)范管理是合理使用儀器的保證，為此我們做了以下的工作：
首先，我們根據(jù)建帳要求，設(shè)立了總帳、分類(lèi)明細(xì)帳、低值易耗帳，并建立了櫥卡，注明儀器的編號(hào)、名稱(chēng)、數(shù)量。平時(shí)對(duì)購(gòu)進(jìn)或調(diào)撥來(lái)的儀器設(shè)備物品都按統(tǒng)一編號(hào)順序進(jìn)行登記入帳，且對(duì)消耗掉的物品及時(shí)記入各分類(lèi)記錄薄上。每學(xué)期末都進(jìn)行一次帳、物、卡核實(shí)，并把報(bào)廢報(bào)損的儀器遣‘報(bào)損單”，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批審后銷(xiāo)帳，最后把核查的數(shù)目轉(zhuǎn)入總帳、分類(lèi)帳上，這樣就能做到巾長(zhǎng)物卡三統(tǒng)一了。
其次，在儀器物品的存放上做到有系統(tǒng)、有條理。我們按國(guó)家教委新編的《中學(xué)理科教學(xué)儀器設(shè)備目錄》進(jìn)行分類(lèi)保管。如物理儀器分為計(jì)量?jī)x器、力學(xué)、熱學(xué)、光學(xué)、聲學(xué)等類(lèi);化學(xué)儀器分為儀器、玻璃器皿、藥品類(lèi);生物儀器分為儀器類(lèi)、模型類(lèi)、標(biāo)本類(lèi)等。然后歸類(lèi)定櫥，按照上輕下重、平直和懸掛原則，定層定位入櫥存放。特別對(duì)于化學(xué)儀器中的易燃、易爆物，我們把其專(zhuān)門(mén)存放在了石窯內(nèi)。
第三，合理保養(yǎng)各類(lèi)儀器，努力延長(zhǎng)儀器使用壽命。儀器的保養(yǎng)是實(shí)驗(yàn)室管理工作中不可缺少的一項(xiàng)，應(yīng)以防為主，減少自然損耗，以延長(zhǎng)儀器的使用壽命。我校的具體做法是：平時(shí)堅(jiān)持在實(shí)驗(yàn)前檢查所有要用儀器，不讓儀器帶‘病”上崗;實(shí)驗(yàn)過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的儀器并加以調(diào)換或妥善處理，保證實(shí)驗(yàn)順利進(jìn)行;實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，便對(duì)所有儀器進(jìn)行小保養(yǎng)。同時(shí)對(duì)不同類(lèi)型的儀器采取不同的方法進(jìn)行保養(yǎng)：如對(duì)顯微鏡，在每個(gè)學(xué)期結(jié)束后，就集中清理擦抹其鏡頭，然后統(tǒng)一放置在干燥器內(nèi)保養(yǎng);對(duì)電學(xué)儀器就定時(shí)通電，保證線路暢通;對(duì)于金屬制的儀器、工具注意防銹，特別是轉(zhuǎn)動(dòng)或滑動(dòng)部位，每次用后都及時(shí)擦凈并上油;對(duì)光學(xué)儀器做好防塵、防霉工作，特別是梅雨季節(jié)要勤查勤保養(yǎng)。我們還經(jīng)常打開(kāi)儀器室門(mén)窗和儀器櫥窗，進(jìn)行通風(fēng)透氣，并經(jīng)常清理灰塵，確保儀器室干燥、整潔、衛(wèi)生。由于我們平時(shí)加強(qiáng)了對(duì)儀器的維修和保養(yǎng)，使儀器常處于備用狀態(tài)，進(jìn)而保證了各類(lèi)教學(xué)實(shí)驗(yàn)的正常進(jìn)行。
四、有效使用儀器設(shè)備
管理好實(shí)驗(yàn)室，目的是能用好各類(lèi)實(shí)驗(yàn)儀器。為使教學(xué)儀器發(fā)揮更大的教學(xué)效益，首先在學(xué)期初，我們按照各學(xué)科各年級(jí)的教材內(nèi)容或《教學(xué)大綱》的要求，擬定好本學(xué)期的演示實(shí)驗(yàn)和學(xué)生實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃，其中包括具體日期及各類(lèi)用品和要求。然后實(shí)驗(yàn)室就根據(jù)任課教師的“實(shí)驗(yàn)通知單”及時(shí)為教師做好演示實(shí)驗(yàn)及學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并協(xié)助教師做好演示實(shí)驗(yàn)的預(yù)演或輔導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。學(xué)生實(shí)驗(yàn)要求“四定”，即定桌、定位、定人、定儀器，以增強(qiáng)其責(zé)任感。
為了提高實(shí)驗(yàn)在教學(xué)中的地位，我們有時(shí)還把某些演示實(shí)驗(yàn)改為學(xué)生實(shí)驗(yàn)，教師邊做邊教，學(xué)生邊學(xué)邊做，如長(zhǎng)度的測(cè)量、力的測(cè)量等實(shí)驗(yàn)，我們都是按上述方法進(jìn)行的。這樣既增加了學(xué)生的動(dòng)手動(dòng)腦機(jī)會(huì)，而且使學(xué)生能更牢固地掌握所學(xué)的知識(shí)。且有些簡(jiǎn)易的實(shí)驗(yàn)材料，如：牙膏、橡皮筋、彈簧、氣球、罐頭、可樂(lè)瓶等，我們都鼓勵(lì)學(xué)生自己尋找，且鼓勵(lì)學(xué)生用各種不同的材料和方法，設(shè)計(jì)能得到同樣結(jié)論的實(shí)驗(yàn)。多給學(xué)生提供動(dòng)手機(jī)會(huì)，從而使學(xué)生對(duì)概念的建立有更清晰的印象，同時(shí)又培養(yǎng)了學(xué)生的實(shí)驗(yàn)技能，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
多年來(lái)，我們學(xué)校在管理和使用實(shí)驗(yàn)儀器方面取得了一些經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)。去年順利地通過(guò)了蘇州市中學(xué)實(shí)驗(yàn)室“合格實(shí)驗(yàn)室”的驗(yàn)收，今年還被評(píng)為“先進(jìn)集體”的光榮稱(chēng)號(hào)。但我們沒(méi)有滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，因?yàn)槲覀兛吹竭@其中還存在著不少問(wèn)題，特別是在新的形勢(shì)下，實(shí)驗(yàn)手段如何逐步現(xiàn)代化，還需我們不斷摸索，不斷總結(jié)，使實(shí)驗(yàn)室的管理水平得到進(jìn)一步的提高。
管理層工作總結(jié)15
一、本月主要工作內(nèi)容
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面
點(diǎn)檢管理人員來(lái)自各個(gè)區(qū)域，先前的工作理念和方式各不相同，亟待需要建立一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)并擁有創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì)；提高全體成員的向心力、凝聚力。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須是擁有創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都習(xí)慣改變以適應(yīng)環(huán)境不斷發(fā)展變化的新的工作要求。
（1）從對(duì)每個(gè)點(diǎn)檢管理員的關(guān)心做起呀和自己愛(ài)崗敬業(yè)的表率作用做起，讓每個(gè)員工對(duì)工作充滿(mǎn)熱情和干勁。
�。�2）鼓勵(lì)每個(gè)管理人員說(shuō)出自己的想法，集思廣益，確立點(diǎn)檢管理今后發(fā)展的共同目標(biāo)。
�。�3）利用班前班后的時(shí)間經(jīng)常的和員工集合在一起，就像一家人一樣，隨便聊聊天啊，說(shuō)說(shuō)公司以后的發(fā)展啊，拉近彼此間的距離，共同促進(jìn)公司的發(fā)展。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的共同努力，大家相互影響，并且能很好合作，共同追求把點(diǎn)檢管理這項(xiàng)工作做好。
2、精細(xì)化管理
在對(duì)人員安排上抓住“精”和“細(xì)”兩個(gè)字：“精”體現(xiàn)在工作安排部署上，應(yīng)當(dāng)做到
嚴(yán)密周到，凡事予則立，不予則廢。在組織實(shí)施上，方法要靈活多樣，分清步驟，根據(jù)下屬的特點(diǎn)和特長(zhǎng)安排工作，充分發(fā)揮每個(gè)人特長(zhǎng)。安排對(duì)現(xiàn)場(chǎng)比較熟悉的員工組成點(diǎn)檢管理組，安排對(duì)設(shè)備檢修業(yè)務(wù)流程熟悉的組成檢修管理組，安排對(duì)日常管理業(yè)務(wù)熟悉的成立管理組�！凹�(xì)”體現(xiàn)在運(yùn)作上，事前詳細(xì)考慮，多想幾套方案，多考慮幾種辦法，多問(wèn)幾個(gè)為什么，從而優(yōu)中選優(yōu)，實(shí)施起來(lái)就會(huì)得心應(yīng)手。與每位員工多些溝通交流，把他們的`思與想引導(dǎo)到工作中；多些關(guān)心，以解除他們的后顧之憂(yōu)；多些指導(dǎo)，避免工作中的差錯(cuò)和失誤。
3、制度編制
為了實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備點(diǎn)檢管理工作實(shí)現(xiàn)科學(xué)化，在設(shè)備點(diǎn)檢管理成立以來(lái)編制了一系列管理制度，并嚴(yán)格推行，使以后的點(diǎn)檢管理工作規(guī)范化制度化。
�。�1）為推行點(diǎn)檢定修制提供管理依據(jù)，編制了《點(diǎn)檢管理辦法》、《設(shè)備隱患管理辦法》、《日常維修工時(shí)任務(wù)管理辦法》。
�。�2）為提高設(shè)備檢修、維修管理水平，加強(qiáng)檢修計(jì)劃執(zhí)行的嚴(yán)肅性，合理控制費(fèi)用，通過(guò)搜集、查找相關(guān)資料，結(jié)合點(diǎn)檢管理工作實(shí)際，編寫(xiě)、整理了《設(shè)備檢修管理制度》、《設(shè)備備件外委修復(fù)管理辦法》、《設(shè)備定（年）修計(jì)劃管理制度》、《設(shè)備檢修外委工程管理辦法》和《土建外委修復(fù)管理辦法》。
�。�3）通過(guò)查找搜集點(diǎn)檢管理有關(guān)資料，在初步學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，填寫(xiě)整理《設(shè)備點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)》、《設(shè)備維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》、《設(shè)備維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《給油脂標(biāo)準(zhǔn)》樣表。
4、設(shè)備檢修的組織安排
為加強(qiáng)設(shè)備日常檢修和定修的管理，每月每周組織有關(guān)單位召開(kāi)檢修工作會(huì)議，制定鐵、鋼、軋各區(qū)定修計(jì)劃。指揮協(xié)調(diào)鐵、鋼、軋和動(dòng)力系統(tǒng)檢修人員、車(chē)輛、設(shè)備及備品備件的分配和供應(yīng)�？朔䴔z修工作中出現(xiàn)的各種困難，逐步提高設(shè)備的綜合完好率，降低設(shè)備檢修時(shí)間，提高設(shè)備開(kāi)動(dòng)率和設(shè)備定修項(xiàng)目完成率，確保設(shè)備投產(chǎn)初期的穩(wěn)定運(yùn)行。
煉鐵區(qū)域共完成檢修4次
（1）3月4日3#高爐：實(shí)際檢修時(shí)間：27小時(shí)30分鐘。本次檢修共完成檢修72項(xiàng)，自修29項(xiàng)，外委43項(xiàng)。機(jī)械新增加項(xiàng)目3項(xiàng)，消項(xiàng)2項(xiàng)，實(shí)際共完成53項(xiàng)。
（2）3月4日132燒結(jié)機(jī)：實(shí)際檢修時(shí)間：20小時(shí)8分鐘。本次檢修完成檢修37項(xiàng)，自修16項(xiàng)，外委21項(xiàng)，此次檢修項(xiàng)目全部完成，無(wú)消、加項(xiàng)。
（3）3月18日二號(hào)系統(tǒng)：實(shí)際檢修時(shí)間：9小時(shí)30分，完成檢修39項(xiàng)
�。�4）3月23日3#燒結(jié)機(jī)：實(shí)際檢修時(shí)間：13小時(shí)50分，完成檢修40項(xiàng)煉鋼區(qū)域共完成檢修17次
�。�1）3月4日2#連鑄：實(shí)際檢修時(shí)間：7小時(shí)30分完成檢修22項(xiàng)
�。�2）3月4日3#轉(zhuǎn)爐：實(shí)際檢修時(shí)間：7小時(shí)40分完成檢修29項(xiàng)
�。�3）3月11日3#轉(zhuǎn)爐：實(shí)際檢修時(shí)間：5小時(shí)完成檢修20項(xiàng)
（4）3月11日3#連鑄：實(shí)際檢修時(shí)間：5小時(shí)50分完成檢修20項(xiàng)
（5）3月12日1#轉(zhuǎn)爐：實(shí)際檢修時(shí)間：4小時(shí)完成檢修22項(xiàng)
�。�6）3月12日1#連鑄：實(shí)際檢修時(shí)間：5小時(shí)56分完成檢修31項(xiàng)
�。�7）3月16日2#轉(zhuǎn)爐：實(shí)際檢修時(shí)間：5小時(shí)30分完成檢修6項(xiàng)
�。�8）3月16日2#連鑄：實(shí)際檢修時(shí)間：6小時(shí)
（9）3月16日3#轉(zhuǎn)爐：實(shí)際檢修時(shí)間：6小時(shí)
�。�10）3月16日3#連鑄：實(shí)際檢修時(shí)間：5小時(shí)55分
�。�11）3月17日1#轉(zhuǎn)爐：實(shí)際檢修時(shí)間：3小時(shí)完成檢修6項(xiàng)
（12）3月17日1#連鑄：實(shí)際檢修時(shí)間：6小時(shí)完成檢修30項(xiàng)
�。�13）3月23日3#轉(zhuǎn)爐：實(shí)際檢修時(shí)間：6小時(shí)
（14）3月23日3#連鑄：實(shí)際檢修時(shí)間：6小時(shí)
�。�15）3月25日1#轉(zhuǎn)爐：實(shí)際檢修時(shí)間：4小時(shí)30分完成檢修7項(xiàng)
�。�16）3月25日1#連鑄：實(shí)際檢修時(shí)間：5小時(shí)30分完成檢修33項(xiàng)
（17）3月25日天車(chē)檢修（加料跨180噸、渣跨西50噸、渣跨10噸）
實(shí)際檢修時(shí)間：5小時(shí)40分完成檢修5項(xiàng)
軋鋼區(qū)域共完成檢修6次
�。�1）3月4日1580：實(shí)際檢修時(shí)間：12小時(shí)完成檢修52項(xiàng)。
�。�2）3月11日1580：實(shí)際檢修時(shí)間：11小時(shí)35分完成檢修52項(xiàng)
�。�3）3月12日軋一：實(shí)際檢修時(shí)間：10小時(shí)完成檢修52項(xiàng)
�。�4）3月17日軋一：實(shí)際檢修時(shí)間：4小時(shí)完成檢修33項(xiàng)
（5）3月25日軋一：實(shí)際檢修時(shí)間：5小時(shí)完成檢修40項(xiàng)
�。�6）3月25日1580：實(shí)際檢修時(shí)間：9小時(shí)30分動(dòng)力區(qū)域共完成檢修2次
實(shí)際檢修時(shí)間：10小時(shí)完成檢修52項(xiàng)
隨各區(qū)域：1空壓機(jī)實(shí)際檢修時(shí)間：136小時(shí)（說(shuō)明：二級(jí)轉(zhuǎn)子返廠做動(dòng)平衡導(dǎo)致檢修時(shí)間加長(zhǎng)）
本月共簽訂定修合同10個(gè)（煉鐵），日常維修合同1個(gè)（動(dòng)力），年度合同整理、準(zhǔn)備簽訂6項(xiàng)，總共發(fā)生費(fèi)用為1157800元，其中：定修發(fā)生費(fèi)用為580600元，日常維修發(fā)生費(fèi)用為577200元。因補(bǔ)簽合同發(fā)生220xx0元，所以實(shí)際發(fā)生費(fèi)用為937800元，
5、加強(qiáng)設(shè)備事故管理
設(shè)備管理的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)設(shè)備事故的管理，明確設(shè)備事故管理程序。并根據(jù)三步放過(guò)的原則，及時(shí)組織有關(guān)單位對(duì)事故原因進(jìn)行分析，制定預(yù)防措施。
三、機(jī)、電備件修復(fù)
1、機(jī)械類(lèi)
（1）總結(jié)20xx年度至今遺留問(wèn)題和編寫(xiě)20xx年年度合同計(jì)劃；
�。�2）編寫(xiě)外委修復(fù)管理辦法和修復(fù)流程。
（3）3#高爐修復(fù)讓華航看現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)，最終報(bào)價(jià)超原值30%，決定不修。
（4）整理《不銹鋼生產(chǎn)準(zhǔn)備》中備件問(wèn)題，并最終交科長(zhǎng)上報(bào)技術(shù)部林少田。
�。�5）聯(lián)系沈重廠家11日到我廠看1580萬(wàn)向節(jié)時(shí)候能夠修復(fù)，結(jié)果沈重不能修復(fù)。
（6）1580寫(xiě)卷小車(chē)減速機(jī)（行星減速機(jī)）原廠不休最后報(bào)新備件價(jià)格24000元（原值35000元），其他廠家也不能修復(fù)，最后要求車(chē)間報(bào)廢，采購(gòu)新備件。
�。�7）提出1580飛剪修復(fù)、連鑄5B75-24輥?zhàn)有迯?fù)和軋一車(chē)床及刨床維修三項(xiàng)計(jì)劃申請(qǐng)正在等領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)。
（8）北京太福利和石家莊進(jìn)博遠(yuǎn)預(yù)付款都沒(méi)有提走，太福利來(lái)兩次，一次沒(méi)小的承兌票，一次不同意扣貼息現(xiàn)匯。
�。�9）1580熱輸出輥道輥和助卷輥修復(fù)已讓合潤(rùn)生、豐南興遠(yuǎn)和開(kāi)平河?xùn)|來(lái)看現(xiàn)場(chǎng)。
�。�10）發(fā)生費(fèi)用：本月備件修復(fù)（機(jī)械類(lèi)）共有2項(xiàng)發(fā)生費(fèi)用，合計(jì)206000元。其中：連鑄扇形段Φ140輥?zhàn)有迯?fù)（40根），48000元；連鑄結(jié)晶器銅板修復(fù)，158000元。
2、電氣類(lèi)
本月共完成備件（電氣）修復(fù)13項(xiàng)，總共發(fā)生費(fèi)用367183元。其中：電機(jī)
維修9項(xiàng)，發(fā)生費(fèi)用203183元；液壓缸維修3項(xiàng)，發(fā)生費(fèi)用114000元；變壓器維修1項(xiàng)，發(fā)生費(fèi)用50000元。
四、土建維修
本月土建維修共安排30余項(xiàng)，總共發(fā)生費(fèi)用（概算）為178400元。其中煉鐵區(qū)域6項(xiàng)，發(fā)生費(fèi)用40500元；煉鋼區(qū)域5項(xiàng)，發(fā)生費(fèi)用32500元；軋鋼區(qū)域5項(xiàng)，發(fā)生費(fèi)用40500元；動(dòng)力區(qū)域14項(xiàng)，發(fā)生費(fèi)用464900元。其中有12項(xiàng)正在施工中，其余項(xiàng)目都已完工。
五、成本分析
本月共發(fā)生外委費(fèi)用1909383元，因補(bǔ)簽合同發(fā)生費(fèi)用426000元，所以實(shí)際發(fā)生費(fèi)用為1483383元。
本月點(diǎn)檢管理外委費(fèi)用指標(biāo)為1300000元，與實(shí)際發(fā)生費(fèi)用相對(duì)比，實(shí)際費(fèi)用超出指標(biāo)183383元，所以下月我們?nèi)孕柙谫M(fèi)用控制方面加大力度，爭(zhēng)取將費(fèi)用控制在指標(biāo)范圍內(nèi)。
六、設(shè)備隱患項(xiàng)目的管理
在檢查基礎(chǔ)上，整理隱患項(xiàng)目匯總表，根據(jù)項(xiàng)目的復(fù)雜程度分類(lèi)處理。對(duì)重點(diǎn)復(fù)雜項(xiàng)目，查閱技術(shù)資料，與點(diǎn)檢人員分析討論，如132燒結(jié)臺(tái)車(chē)隱患問(wèn)題，132燒結(jié)制粒減速機(jī)隱患問(wèn)題反復(fù)溝通，提出改善解決的基本方案，對(duì)3#燒結(jié)主抽風(fēng)機(jī)振動(dòng)大問(wèn)題，提出了檢測(cè)振動(dòng)值、預(yù)防處理的建議。
七、設(shè)備點(diǎn)檢工作的監(jiān)督檢查
為促進(jìn)點(diǎn)檢管理工作的提高，鐵區(qū)、鋼區(qū)點(diǎn)檢站工作實(shí)際情況進(jìn)行了檢查與交流，了解運(yùn)作中需解決的問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)點(diǎn)檢管理四大標(biāo)準(zhǔn)編制的進(jìn)展情況、132燒結(jié)臺(tái)車(chē)隱患整改方案落實(shí)、132燒結(jié)制粒減速機(jī)隱患整改方案落實(shí)、3#連鑄結(jié)晶器漏水預(yù)防改進(jìn)措施落實(shí)情況予以關(guān)注。
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