【精】個(gè)人年終工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編精心整理的個(gè)人年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
個(gè)人年終工作總結(jié)1
xx年就要過(guò)去了，在居安逸的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng)，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò)，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下年終工作總結(jié)。
一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全……各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達(dá)到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與工作策略提供最直接的依據(jù)。
外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時(shí)也可以通過(guò)這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固�？傊�，要做一名合格的店長(zhǎng)，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的.一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無(wú)意義的。
另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。
第一要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、工作人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、工作人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、工作人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
個(gè)人年終工作總結(jié)2
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)一年，回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。特將今年一年的工作總結(jié)如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用X文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
二、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝銷售的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的.一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
四、有效的完成本職工作
XX是我們與顧客溝通的工具之一，在X上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
在20xx年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為公司的明天而盡心盡責(zé)。
個(gè)人年終工作總結(jié)3
20_年，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jī)，現(xiàn)將本人一年以來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、在學(xué)習(xí)上，注重提升個(gè)人修養(yǎng)
1、通過(guò)雜志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，不斷提高了政治理論水平，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認(rèn)真了解_方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按照國(guó)家的_辦事。
3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。
4、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)、讓知識(shí)伴隨年齡增長(zhǎng)，使自身綜合能力不斷得到提高。
5、全力融入單位組織開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能活動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力，增長(zhǎng)了業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)闊了自己的視野，提升了政治業(yè)務(wù)能力。
二、在思想上，認(rèn)真履行廉政建設(shè)
作為一名工作者，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好工作計(jì)劃，樂(lè)于接受安排的常規(guī)和臨時(shí)任務(wù)，如完成單位領(lǐng)導(dǎo)離任審計(jì)、廉政專項(xiàng)治理、自查自糾情況報(bào)告及清房相關(guān)事項(xiàng)等。
三、在工作上，扎實(shí)做好本職工作
一年來(lái)，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，在工作戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的'態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待來(lái)報(bào)賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過(guò)程中，不刁難同志、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷;對(duì)不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障單位的工作順利開(kāi)展。
個(gè)人年終工作總結(jié)4
又是一年春來(lái)到，我加入公司至今已經(jīng)有一年的時(shí)間了。在這辭舊迎新之際，我對(duì)今年的工作進(jìn)行了總結(jié)。
一、庫(kù)房的整理及進(jìn)出材料的管理
這是我第一次接觸門窗方面的知識(shí)，一開(kāi)始什么都不懂。在現(xiàn)場(chǎng)工長(zhǎng)的安排下，我暫時(shí)管理工地庫(kù)房。在對(duì)庫(kù)房的整理及進(jìn)出材料的管理過(guò)程中，我開(kāi)始對(duì)門窗的一些相關(guān)配件有了初步的認(rèn)識(shí)，為日后的維修管理工作打下了一定的基礎(chǔ)。隨著對(duì)門窗知識(shí)的進(jìn)一步了解，我的工作重點(diǎn)開(kāi)始逐步有由庫(kù)房管理向維修管理轉(zhuǎn)移。在維修過(guò)程中我對(duì)門窗維修的專業(yè)知識(shí)有了初步了解，包括出現(xiàn)問(wèn)題的原因和處理的一般辦法等;遇事要分清責(zé)任。由于我方施工與土建施工有很大關(guān)聯(lián)，所以對(duì)業(yè)主或者甲方提出的問(wèn)題要分清責(zé)任，是我方責(zé)任就要給予業(yè)主或者甲方滿意答復(fù)。
要講信譽(yù)。慎重對(duì)待業(yè)主提出的要求，不能隨便給予答復(fù)，一旦給與承諾就要努力兌現(xiàn);注意控制維修成本。這分為人工控制和材料控制兩個(gè)方面。人工控制方面，對(duì)每人維修結(jié)果進(jìn)行檢查，不合格則不予買單，同時(shí)實(shí)行責(zé)任制，避免同一問(wèn)題重復(fù)買單;材料控制方面，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題以修理為主、換料為輔，以避免不必要的材料浪費(fèi)。同時(shí)制訂領(lǐng)料單，對(duì)工人的維修工具、材料實(shí)行以舊換新、退一換一的原則，嚴(yán)格控制工地材料和工具的出入情況，以避免材料、工具的不明丟失。
二、分戶驗(yàn)收與安裝管理工作
前期的分戶驗(yàn)收工作讓我對(duì)窗戶的安裝規(guī)范有了一定的認(rèn)識(shí)，為以后的安裝管理工作提供了一定的理論依據(jù);之前在xx項(xiàng)目部從事的主要是維修管理工作，而現(xiàn)階段則更側(cè)重于安裝方面。門窗安裝對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的領(lǐng)域。所以工作的過(guò)程也是我向高工和工人師傅學(xué)習(xí)的過(guò)程。作為一個(gè)施工管理人員，要熟悉安裝方案，但也應(yīng)根據(jù)工程實(shí)際和甲方的要求有所調(diào)整。就目前我對(duì)淋水試驗(yàn)的認(rèn)識(shí)來(lái)講打膠一定要嚴(yán)格控制，主要包括內(nèi)外墻膠、拼接縫處打膠、固定玻璃打膠、平開(kāi)扇下框內(nèi)打膠等。如果膠打得不夠仔細(xì)勢(shì)必為以后滲水滿下隱患，且滲水點(diǎn)難以查明;窗扇與框搭接量和防雨條的設(shè)計(jì)及窗框的加工精度，若搭接量小、防雨條過(guò)厚、加工后拼縫過(guò)大，也會(huì)造成滲水現(xiàn)象，且難以處理。
三、工作中存在的問(wèn)題
工作初期，由于是初次接觸門窗方面的工作，對(duì)專業(yè)知識(shí)比較陌生，所以在工作時(shí)難免犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，工作效率也比較低;做現(xiàn)場(chǎng)工作對(duì)交流溝通能力有較高的要求，而我這方面我還有所欠缺，需在日后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng);在實(shí)際施工中，要圖紙與實(shí)際尺寸相結(jié)合，不可偏信一方。在施工質(zhì)量的要求上還不夠嚴(yán)格，到目前為止兩苑的窗框安裝的垂直度部分還存在問(wèn)題，在玻璃安裝之前還需做進(jìn)一步的調(diào)整;在推拉窗的窗型選擇及尺寸選定上也要慎重考慮，若扇長(zhǎng)寬比過(guò)大，很容易造成扇推拉不穩(wěn)，后期維修較難處理。
通過(guò)一年我在工作上的不懈奮斗，總算是已經(jīng)完成了一年的工作業(yè)務(wù)，從工作上來(lái)看，我也是感受到了很大的不同，尤其是在我的工作技能上，已經(jīng)是收獲到了很多的成長(zhǎng)，所以我也很是期待自己更加美好的生活與發(fā)展。
一、工作能力的提升
在這一年中對(duì)裝修方面的知識(shí)有了更加深刻的理解，并且也是可以通過(guò)自己的不懈奮斗，在自己的工作崗位上收獲到一定的成績(jī)與改變。在現(xiàn)在的工作中我也是有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地讓自己通過(guò)不懈的奮斗收獲到更好的東西，更是通過(guò)自己的'努力來(lái)將這份工作做到更好。在完成自己的工作上，我也是有非常努力地做好一切，憑借著個(gè)人的能力來(lái)收獲到大家的肯定。
二、工作方面的成長(zhǎng)
一年時(shí)間的鍛煉，我已經(jīng)是能夠獨(dú)自的面對(duì)每一位客戶，將公司的要求與客戶的要求都結(jié)合起來(lái)，做出最好的工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)與客戶的滿意就是我的幸福。在工作的思想上，我已經(jīng)更加的從容，再也沒(méi)有了從前的莽撞與不好，所以我更是努力的為自己的人生做更多的付出與改變，也是在慢慢的協(xié)調(diào)自己，爭(zhēng)取能夠讓自己在這份工作上有更好的成績(jī)，有更棒的收獲。在工作的進(jìn)程中，也是慢慢的有自己的節(jié)奏，更是可以在自己的掌控下將個(gè)人的工作都完成好，所以我更是非常努力的讓屬于我的生活可以有更好的轉(zhuǎn)變，也是為自己的人生做更多的奮斗，加倍的讓自己有更好的收獲。
三、工作中的缺陷
在自己的反思之后也是明白工作上我都是有相當(dāng)多的事項(xiàng)是需要去成長(zhǎng)與努力的，尤其是我在工作上容易出現(xiàn)一些小的差錯(cuò)，很多時(shí)候都僅僅是我的一念之差，所以便是需要在工作中做更好的控制。然后就是自己的想法與表達(dá)是比較的欠缺，有很多的東西在腦子里有概念，但是在描述的時(shí)候卻有偏差，而這也是我的一個(gè)交流上的不足，是需要在平時(shí)多多的鍛煉，去更好的認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題。這份工作，我也是有非常多的期待，更是讓我的未來(lái)都變得非常地美好與幸福，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我也是相當(dāng)?shù)貞c幸自己的人生能夠有如此之景，所以往后的生活，我便是會(huì)加緊讓我的未來(lái)有更大的改變。
我也希望在新的一年的工作中我能夠有擁有更好的成長(zhǎng)，也是可以通過(guò)自己的不懈奮斗讓自己擁有更好的成績(jī)，這樣我的生活也是可以變得更加的美好。對(duì)于未來(lái)生活中的自己，我也是有付出加倍的努力的去做出改變，爭(zhēng)取能盡快有更好的成績(jī)出現(xiàn)。
個(gè)人年終工作總結(jié)5
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作資料之一。一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作到達(dá)了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書(shū)征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng);行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求思考在前、服務(wù)在前。個(gè)性是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了用心主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了用心熱情不越位。
2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改善和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)氛圍
行政部人員要具備很強(qiáng)的工作潛力和持續(xù)行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就務(wù)必為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)資料，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，構(gòu)成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
四、認(rèn)真履行職責(zé)
1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2.培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部用心配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫忙他解決思想上的'難題，透過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。透過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。
五、存在的不足
過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了必須的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧吮仨毘煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表此刻以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都期望能完成得最好，但由于潛力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)狀況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在必須的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
六、行政部XX年工作綱要
XX年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改善方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改善服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
下面根據(jù)本年度工作狀況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展XX年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作用心性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核帶給科學(xué)依據(jù);
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;
4、充分思考員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2.培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部用心配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫忙他解決思想上的難題，透過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。透過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。
七、存在的不足
過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了必須的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧吮仨毘煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表此刻以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都期望能完成得最好，但由于潛力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)狀況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在必須的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
八、行政部XX年工作綱要
XX年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改善方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改善服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
下面根據(jù)本年度工作狀況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展XX年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作用心性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核帶給科學(xué)依據(jù);
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;
4、充分思考員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
個(gè)人年終工作總結(jié)6
人事部的工作經(jīng)過(guò)這一年時(shí)間的磨合，對(duì)人員管理、工作流程、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上日見(jiàn)成熟。為人事部日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件，也使各項(xiàng)人事工作更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。經(jīng)過(guò)這一年的工作，特別是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫忙下，我在人事工作上的業(yè)務(wù)本事和業(yè)務(wù)水平都有了很大的提高。
今年作為企業(yè)的管理年，人事部在對(duì)員工培訓(xùn)方面做了很多工作，經(jīng)過(guò)企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)特別是各部門之間的交流培訓(xùn)，使我在加強(qiáng)了對(duì)其他部門工作的了解，同時(shí)也提高了自身工作本事，對(duì)今后更好的配合各部門的工作有很大的幫忙。為了進(jìn)一步在業(yè)務(wù)技能上有所提高在今年我參加了勞動(dòng)和社會(huì)保障局主辦的《企業(yè)人力資源上崗證》的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)對(duì)《企業(yè)工資管理》、《勞動(dòng)合同管理》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議與勞動(dòng)仲裁》、《工傷保險(xiǎn)管理》、《法學(xué)與勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)概論》六門課程的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了我對(duì)日常工作中處理問(wèn)題的本事，大大提高業(yè)務(wù)技能。隨著國(guó)家職業(yè)資格鑒定的開(kāi)展，在今年的下半年我還參加了助理人力資源管理師的學(xué)習(xí)與考試，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)使我增長(zhǎng)了專業(yè)知識(shí)，開(kāi)闊了視野，提高了處事本事。
在今年對(duì)各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的管理過(guò)程中，除日常工作外主要上半年進(jìn)行了新一年企業(yè)本部及代管部門員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)基數(shù)核定的工作，及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)數(shù)據(jù)是這項(xiàng)工作的重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)人事部全體同事的通力協(xié)作順利完成了該項(xiàng)工作，為日后保險(xiǎn)工作的管理奠定了基礎(chǔ)。另外在社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)方面由于現(xiàn)行制度的制約在門診費(fèi)用及住院費(fèi)用報(bào)銷上存在報(bào)銷基數(shù)比較高的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)企業(yè)及人事部領(lǐng)導(dǎo)與總企業(yè)的協(xié)調(diào)和努力在今年6月份我們?nèi)耸虏繛槠髽I(yè)全體員工在太平洋保險(xiǎn)企業(yè)做了補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，使報(bào)銷基數(shù)由每年20xx元下降至每年500元，這項(xiàng)工作的實(shí)施確實(shí)地解決了員工的看病問(wèn)題，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)每一位職工的關(guān)心，提高了員工工作的進(jìn)取性，穩(wěn)定企業(yè)員工隊(duì)伍。
在工資管理方面，根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范企業(yè)用人薪酬標(biāo)準(zhǔn)的要求，我協(xié)助人事部經(jīng)理制定了企業(yè)工資改革方案，明確了企業(yè)各部人員工資級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)。并在20xx年初順利實(shí)行了新的工資方案。在平時(shí)日常工作中，經(jīng)過(guò)與財(cái)務(wù)部一年的合作，工作開(kāi)展的也比較順利，經(jīng)過(guò)每月從財(cái)務(wù)部抄報(bào)代管各部門的成本費(fèi)用，使我們及時(shí)了解了各部門的費(fèi)用情景，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。在今年9月中旬企業(yè)組織了管理部門的全體員工去四川九寨溝度假，使大家在緊張的工作之余得到了放松，充分的'體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心，在這次活動(dòng)當(dāng)中企業(yè)一些無(wú)法離開(kāi)工作崗位的同事以工作為重主動(dòng)放棄了參加這次活動(dòng)。這種敬業(yè)的精神是我學(xué)習(xí)的榜樣。
總的來(lái)說(shuō)我在20xx年度的工作在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫忙下開(kāi)展還是比較順利的，可是在工作上的還是暴露了一些自身的不足之處有待改正，增強(qiáng)工作的條理性，避免工作當(dāng)中的粗心大意，努力提高工作質(zhì)量，爭(zhēng)取更加出色的完成下一年的工作。
個(gè)人年終工作總結(jié)7
我叫馬xx，來(lái)自xx市xx縣，20xx年7月畢業(yè)于xx師專學(xué)前教育專業(yè)，20xx年8月參加了咱們xx縣教育系統(tǒng)的招聘考試，有幸考中，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，9月1日在西街幼兒園正式上崗。
歲月如梭，光陰似箭，彈指一揮間，我們新教師一年的見(jiàn)習(xí)期已滿，在這一年的工作中，我收獲頗豐。20xx年5月份教育局組織的“幼兒教師綜合技能比賽”(比賽講故事、跳舞、命題畫(huà)畫(huà))，我積極報(bào)名，有幸參加了這次活動(dòng)。凡事都有兩面性，從報(bào)完名那天起，我就倍感壓力，為了準(zhǔn)備充分，時(shí)間對(duì)我來(lái)說(shuō)更加寶貴了，每天下了班我把別人用來(lái)消遣娛樂(lè)的時(shí)間都充分利用起來(lái)，一次、兩次、十次、幾十次地練習(xí)講故事、跳舞、畫(huà)畫(huà)。在講故事過(guò)程中，我的同事田x老師給了我很大的幫助。田x老師是一位從教20多年經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干教師，愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、樂(lè)于助人、為人師表，是我們新教師的好榜樣。我講的故事《小馬過(guò)河》，田x老師幫我把故事做了精密的修改，語(yǔ)言更加幽默、朗朗上口，而且恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用了很多象聲詞，使故事變得更加活潑生動(dòng)了;同時(shí)，田x老師還提醒我，講故事的時(shí)候要注意語(yǔ)氣抑揚(yáng)頓挫，肢體動(dòng)作優(yōu)美大方、準(zhǔn)確到位。在田x老師的幫助下，我在“幼兒教師綜合技能比賽"中獲得了三等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)。
20xx年11月份，xx縣社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)、xx縣總工會(huì)、xx縣教育局組織了”教職工綜合素質(zhì)技能競(jìng)賽“(比賽唱歌、普通話、聽(tīng)寫(xiě)漢字)，我有幸被領(lǐng)導(dǎo)看中，參加了本次活動(dòng)中的唱歌比賽。我很珍惜這次寶貴的機(jī)會(huì)，也很感謝校領(lǐng)導(dǎo)把這次珍貴的機(jī)會(huì)留給我們年輕的教師。為了給學(xué)校爭(zhēng)光，我每天下了班抓緊時(shí)間練習(xí)唱歌，經(jīng)常忘記了吃飯還樂(lè)此不疲。在去選演出服裝的時(shí)候，我的好同事好師傅好榜樣田xx老師又給了我很大的幫助，她用她獨(dú)到的審美給我挑選了大氣、閃亮、喜氣的演出服。在練習(xí)唱歌過(guò)程中，我的好同事田xx老師也給我提出了忠實(shí)可行的寶貴意見(jiàn)，比如”唱歌要字正腔圓，動(dòng)作要優(yōu)雅、有感染力�！霸谔飜x老師的幫助下，我在本次活動(dòng)中取得了17名的好成績(jī)(50名老師參賽，大多都是平時(shí)小有名氣的音樂(lè)老師)。在平時(shí)的工作中，我愛(ài)崗敬業(yè)、積極勤奮、不遲到早退，還經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的老師學(xué)習(xí)講課、管理班級(jí)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，和同事和諧、融洽相處，虛心向她們請(qǐng)教學(xué)習(xí);領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)我也積極完成，得到了校領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
我的特長(zhǎng)是唱歌、彈琴、寫(xiě)毛筆字，我的優(yōu)點(diǎn)是善良、耐心有愛(ài)心，在今后的工作中，我會(huì)積極發(fā)揮自己的特長(zhǎng)優(yōu)點(diǎn)，把自己的優(yōu)點(diǎn)特長(zhǎng)最大化，響應(yīng)康局長(zhǎng)的號(hào)召，爭(zhēng)取把自己的特長(zhǎng)轉(zhuǎn)化成我園的特色，讓同事因?yàn)槲业拇嬖诙陡序湴痢Ｎ視?huì)做好當(dāng)前，我知道做好當(dāng)前，才有更光明的`未來(lái)!
20xx年在悄無(wú)聲息之中慢慢逝去了，舊的事物逝去，新的事物即將到來(lái)。我成為一名幼兒園的教師已經(jīng)兩年了，我是很喜歡教師這一份事業(yè)的，這里有我想要的東西，也能給我力量讓我堅(jiān)持往前。
在讀高中的時(shí)候，其實(shí)我就大概明白自己想做什么了，所以在考大學(xué)的時(shí)候，我也選擇了幼師這個(gè)專業(yè)。其實(shí)我知道，很多事情都是我們自己可以去爭(zhēng)取的，所以這次能夠進(jìn)入幼兒園工作，也是我努力爭(zhēng)取的結(jié)果，很開(kāi)心能夠在這一所市里非常優(yōu)秀的幼兒園工作，也很感謝這一年各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及身邊同事對(duì)我的幫助，感謝大家。
幼兒園的工作遠(yuǎn)比我想象中要復(fù)雜，成為一名教師也要比我想象中更要勇氣和決心。在這一年里，我不僅是在孩子們的學(xué)習(xí)方面、生活方面還是健康方面都做了充足的工作，也做了一些很好的防控。今年我們整個(gè)社會(huì)的局面都是很動(dòng)蕩的，衛(wèi)生安全工作也是不得不重視的一件工作，在今年整整一年的教育工作當(dāng)中，我首先就是把學(xué)生們的衛(wèi)生和安全工作放在第一位，每天都及時(shí)的處理好整個(gè)班級(jí)的衛(wèi)生工作，做好消毒通風(fēng)的工作，保持教室的安全和清潔。以及安排好我們的教學(xué)任務(wù)，細(xì)心觀察孩子們的動(dòng)靜，及時(shí)處理一些緊急事件。
第二個(gè)部分，就是引導(dǎo)孩子們?nèi)ヅ囵B(yǎng)各自的習(xí)慣。中班的孩子們從小班剛剛升上來(lái)，其實(shí)很多地方還是有一些懵懂的。比如說(shuō)還有的孩子喜歡在上課的時(shí)候咬手指，吵鬧，和同學(xué)打架，這些行為都是不利于他們習(xí)慣上的培養(yǎng)的。所以今年的工作中，很大一部分我都在做好行為矯正工作，一些學(xué)生喜歡在上課的時(shí)候走動(dòng)和同學(xué)扭打，這些都是我嚴(yán)令禁止的，并且會(huì)給予一定的懲罰。當(dāng)然獎(jiǎng)勵(lì)措施也是不可少的，平時(shí)我會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)一些表現(xiàn)不錯(cuò)的學(xué)生，并且每日做好總結(jié)發(fā)送到家長(zhǎng)群里，讓每一位家長(zhǎng)知曉，并且給予了孩子們大大的鼓勵(lì)，也讓那些想得到獎(jiǎng)勵(lì)的孩子變得越來(lái)越聽(tīng)話。
和家長(zhǎng)的溝通是我們教師工作中非常重要的一項(xiàng)，這一年我也利用了各種渠道以及方式和我們的家長(zhǎng)們進(jìn)行溝通。平時(shí)我會(huì)做一些小活動(dòng)，引導(dǎo)孩子和家長(zhǎng)之間交流感情，提升家長(zhǎng)對(duì)孩子的了解，以及對(duì)教育的理解。這一年已經(jīng)到了末端，但是未來(lái)的日子仍是需要我去努力和奮斗的，我會(huì)堅(jiān)持不懈，不斷努力，繼續(xù)前行！請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)對(duì)我保持期待，我會(huì)奮力往前！
個(gè)人年終工作總結(jié)8
光陰似箭，一個(gè)學(xué)期就那樣一晃就過(guò)去了，現(xiàn)在也臨近學(xué)期的尾聲了。對(duì)于這個(gè)學(xué)期我在學(xué)生會(huì)的工作，感慨著實(shí)很多。這個(gè)學(xué)期作為體育部副部長(zhǎng)的自己同時(shí)兼任了文藝部，工作真的多了不少，事情永遠(yuǎn)是說(shuō)得容易做得難。忙？累？充實(shí)？這些感覺(jué)一個(gè)都不少，不過(guò)現(xiàn)在一個(gè)學(xué)期即將過(guò)去，回想起這個(gè)學(xué)期我收獲的真的比我付出的要多得多。
對(duì)于體育部，這個(gè)學(xué)期的工作主要有10月份的電工院籃球賽和電工院運(yùn)動(dòng)會(huì)，11月份的漓江學(xué)院院運(yùn)會(huì)和“乒博杯”乒乓球賽，11月份到12月份的八大系籃球聯(lián)賽。這個(gè)學(xué)期我正式接手了體育部的工作，雖然對(duì)于體育部的工作原本就比較熟悉，但當(dāng)自己要開(kāi)始做決定或是親自去處理事情的時(shí)候，這種感受和自己當(dāng)助理那會(huì)兒的感受是不一樣的。雖然總的來(lái)說(shuō)工作任務(wù)都大體完成了，可是工作中仍然發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，如運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練積極性不高時(shí)如何解決，運(yùn)動(dòng)會(huì)期間運(yùn)動(dòng)員不能到來(lái)如何處理，檢錄的到位與否也是保證運(yùn)動(dòng)會(huì)能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵�？吹搅藛�(wèn)題，總要努力去想解決的方案，主動(dòng)面對(duì)自己的缺點(diǎn)，主動(dòng)去尋找方法。也許一個(gè)人的力量卑微不足以解決事情，但主動(dòng)就是解決問(wèn)題的重點(diǎn)。同時(shí)工作的完成肯定少不了大家的幫助，如黃老師，韋銀河學(xué)長(zhǎng)和運(yùn)動(dòng)員以及其他們部門對(duì)我們體育部的幫助和支持，眾人拾柴火焰高，我相信只有融入團(tuán)隊(duì)才能更好的保證工作的完成。
對(duì)于文藝部，這個(gè)學(xué)期主要的工作有迎新晚會(huì)、選拔新禮儀和新主持人、八大系聯(lián)誼晚會(huì)、院運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式和元旦晚會(huì)，以及為一些活動(dòng)提供主持人和禮儀。剛接手文藝部的工作，因?yàn)橹皩?duì)文藝部部門的工作不大了解，以至于給了自己很大的壓力和忙碌。迎新晚會(huì)的節(jié)目主要是由我們10級(jí)生物技術(shù)班排的一個(gè)音樂(lè)情景劇，因?yàn)閯偵洗蠖�，大家心比較散，又鑒于一些同學(xué)需要參加補(bǔ)考，從決定節(jié)目一直到排節(jié)目這個(gè)過(guò)程難度都很大，一度的泄氣讓我確實(shí)很煩惱，其中夾雜著體育部電工院運(yùn)動(dòng)會(huì)和籃球賽的事情，感覺(jué)自己真的挺忙挺累的。但是我想認(rèn)真的完成一件事情，所以我盡努力去做。一件事擺在眼前，你可能可以選擇不做，但一旦選擇了就堅(jiān)持到底。迎新晚會(huì)前幾天都挺忙，排節(jié)目的人也很辛苦，但迎新晚會(huì)當(dāng)天節(jié)目的反響還不錯(cuò)，那時(shí)候自己真的很開(kāi)心。對(duì)于選拔禮儀和主持人，以前可能沒(méi)怎么注意文藝部的`工作，所以真正的開(kāi)展起來(lái)對(duì)于發(fā)放通知和選拔工作感覺(jué)都不是那么簡(jiǎn)單，不過(guò)多虧了10級(jí)主持人和禮儀的幫助和支持，總算為我們文藝部挑選出了一些不錯(cuò)的禮儀和主持人。只是新主持人和新禮儀因經(jīng)驗(yàn)不足，還存在著一些問(wèn)題，以后我也該多了解主持人和禮儀的工作和禮節(jié)方面的知識(shí)。因?yàn)橹耙菜阌薪M織過(guò)迎新晚會(huì)的節(jié)目，所以對(duì)于八大系聯(lián)誼晚會(huì)大體開(kāi)展得還挺好，因?yàn)槭菑膶W(xué)生會(huì)中挑選出的演員，所以大家排練的積極性也挺高，雖然大家排練的時(shí)間很短，但是大家都很努力也很配合我的工作。與此同時(shí)在八大系晚會(huì)節(jié)目排演的過(guò)程中也要開(kāi)始著手院運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的節(jié)目，我們育才這邊主要是負(fù)責(zé)理學(xué)專業(yè)特色的展示，主要是節(jié)目前期的構(gòu)思和人員的挑選。平時(shí)還要為院運(yùn)會(huì)和球賽做下啦啦隊(duì)，當(dāng)然這很感謝我的助理了和其他部門的配合了。不過(guò)這存在的問(wèn)題是啦啦隊(duì)的加油聲不夠大，活躍氣氛的力度不夠，這也是我做得不夠的地方，以后我應(yīng)該從挑選人這方面多給予重視。
從文藝部和體育部的工作中，我主要是學(xué)習(xí)到了大事需要鄭重考慮，瑣事需要耐心和堅(jiān)持。其實(shí)有一些人覺(jué)得我做的事不少，也挺累。其實(shí)我也在享受這樣充實(shí)的過(guò)程，雖然工作中的忙碌也會(huì)帶給我不少的抱怨，但我也享受著工作完成帶給我的喜悅和自豪。我從工作中學(xué)習(xí)到了很多，之前我是從體育部中學(xué)到了一些體育運(yùn)動(dòng)的知識(shí)，這讓我更懂得團(tuán)隊(duì)精神的重要性，讓我更珍惜團(tuán)隊(duì)�，F(xiàn)在我從文藝部中學(xué)到了一些主持人、禮儀和策劃晚會(huì)的知識(shí)，這也讓我開(kāi)闊了不少眼界。更多的我學(xué)到了怎樣與人溝通交流，怎么相處，這對(duì)不擅表達(dá)的我有了很大的填充和幫助。無(wú)論是從什么活動(dòng)，只有細(xì)細(xì)體會(huì)才發(fā)現(xiàn)身邊的一些學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐乃至老師們的艱辛和努力，可能這些都是我們?cè)谏钪腥菀缀雎缘�，但這些精神和品質(zhì)都是很值得我去學(xué)習(xí)的。
對(duì)于現(xiàn)在部門的人員，我對(duì)自己的助理還是很放心的，大家都是朝著為建設(shè)更好的團(tuán)隊(duì)而努力。這個(gè)學(xué)期我和雁山的文藝部及體育部都保持著較良好的聯(lián)系，因?yàn)榛顒?dòng)的關(guān)系同時(shí)我也與各部門的聯(lián)系較多，這一定程度上對(duì)于我開(kāi)展活動(dòng)有了很大的幫助。老師和主席的對(duì)于我的幫助也分擔(dān)了我不少的工作，使我更好的開(kāi)展活動(dòng)。
個(gè)人年終工作總結(jié)9
20xx年就快結(jié)束，回首一年的工作。自我們長(zhǎng)武縣視光中心成立以來(lái)，在各位院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和老師們的指導(dǎo)下，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，在老師的指導(dǎo)下順利完成。隨著時(shí)間的增長(zhǎng)，我們幫助眾多患者治療，看著他們一個(gè)個(gè)復(fù)查時(shí)，臉上露出滿意的笑容時(shí)，讓我們的醫(yī)護(hù)人員感到很欣慰。
對(duì)于一年的工作做了一下幾點(diǎn)：
一、幫助屈光不正的顧客解決視覺(jué)問(wèn)題，要去教育給顧客保護(hù)眼睛的知識(shí)；主動(dòng)學(xué)習(xí)視功能檢查的，主動(dòng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新青少年近視減緩知識(shí)。
二、了解視光行業(yè)的新產(chǎn)品，能幫助顧客選擇到合適的產(chǎn)品；此外，隨著專業(yè)工作的積累，還要不斷的提升自己的`其他能力：同時(shí)學(xué)習(xí)和了解眼鏡行業(yè)的產(chǎn)品管理、人員管理以及活動(dòng)促銷的策劃、市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展等。
三、工作展望以及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的步驟通過(guò)工作來(lái)提升自己的能力，通過(guò)能力的提升來(lái)實(shí)現(xiàn)自己在視光行業(yè)的工作價(jià)值。勇于接受工作上的高難度挑戰(zhàn)，不斷學(xué)習(xí)新的視光知識(shí)、努力創(chuàng)新視光知識(shí)；經(jīng)濟(jì)信息，不斷擴(kuò)大自己跟顧客的交流內(nèi)容。
在這一年來(lái)我對(duì)醫(yī)學(xué)驗(yàn)光有了更深的了解，在即將到來(lái)的20xx年我要不思進(jìn)取，在老師的指導(dǎo)下對(duì)于驗(yàn)光知識(shí)更了解，讓我們的視光中心業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好。
個(gè)人年終工作總結(jié)10
20xx年8月底我來(lái)到捷樂(lè)自動(dòng)門，經(jīng)過(guò)了幾天的培訓(xùn)，我對(duì)這份工作有了必須的了解和認(rèn)識(shí)，此刻我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通潛力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要必須的技能技巧；學(xué)會(huì)忍耐和寬容，忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，
3、對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品必須要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想：
算算，我來(lái)到公司已經(jīng)將近兩個(gè)多月了。回想一下，在這段時(shí)間里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然以前有放下過(guò)，但是我深思過(guò)后，，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一向沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會(huì)有收獲的。
客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的狀況下，
如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時(shí)間，我一向以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多，連最基本的服務(wù)都沒(méi)有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒(méi)有和客戶溝通好。但是，俗話說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，吃一塹長(zhǎng)一智。錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下一回就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了。自接手派工崗位以來(lái)，自己不知犯了多少個(gè)錯(cuò)誤，每一次犯錯(cuò)后都挨了不少罵，以前想過(guò)讓自己放下，因覺(jué)得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺(jué)得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應(yīng)了他們的話了，這個(gè)工作真的不好做。但也有同事贊過(guò)我說(shuō)沒(méi)有人帶我都能做到此刻，真的.不錯(cuò)的，可惜我還是會(huì)犯下不少的錯(cuò)。我不知接下的，將會(huì)發(fā)生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會(huì)很努務(wù)盡量讓自動(dòng)做到最好來(lái)。因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說(shuō)的，犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自己沒(méi)有及時(shí)反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。
此刻，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
個(gè)人年終工作總結(jié)11
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到20__年年終了。回顧這期間的工作情況，還是收獲頗豐，現(xiàn)將本人一年以來(lái)的工作及學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：
一、主要工作情況
作為單位出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
1、現(xiàn)金業(yè)務(wù)本人嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)人員的相關(guān)制度和條例，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金管理，現(xiàn)金收付，憑證的審核以及現(xiàn)金日記帳登記等業(yè)務(wù)謹(jǐn)慎細(xì)致不出差錯(cuò)，能夠確保做到現(xiàn)金的收支準(zhǔn)確無(wú)誤，認(rèn)真復(fù)核會(huì)計(jì)主管審核的原始憑證數(shù)量，金額計(jì)算與金額是否一致，逐筆登記現(xiàn)金日記帳，保證了現(xiàn)金工作的準(zhǔn)確性，及時(shí)性。
2、銀行業(yè)務(wù)日常與銀行相關(guān)部門聯(lián)系緊密，根據(jù)單位需要正確開(kāi)具支票轉(zhuǎn)賬進(jìn)賬，提取現(xiàn)金備用，井然有序地完成了職工日常報(bào)銷。
在平日與銀行接觸的工作中，我認(rèn)真復(fù)核所要求開(kāi)具的銀行結(jié)算憑證的臺(tái)頭，帳號(hào)，用途是否一致，認(rèn)真填寫(xiě)銀行結(jié)算憑證，保證金額填寫(xiě)準(zhǔn)確，及時(shí)掌握銀行存款余額情況，逐筆序時(shí)認(rèn)真登記銀行存款日記帳。
3、本職工作對(duì)于本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向財(cái)務(wù)主管核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。及時(shí)回收整理各項(xiàng)回單、收據(jù)。
根據(jù)財(cái)務(wù)主管提供的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放員工報(bào)銷和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。在工作中堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算，對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。當(dāng)然還有最重要的一方面就是保管現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制的意識(shí)；也要有對(duì)外的保安措施，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失的意識(shí)。
4、厲行節(jié)約，保證采購(gòu)科學(xué)合理由于領(lǐng)導(dǎo)的信任，本人還擔(dān)任辦公室后勤物品采購(gòu)工作。本著厲行節(jié)約，保證工作需要的原則，我始終堅(jiān)持做到多請(qǐng)示、多匯報(bào)、不該購(gòu)的不購(gòu)，不該報(bào)的`不報(bào)，充分利用辦公室現(xiàn)有資源，科學(xué)調(diào)度，合理調(diào)配，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得的效果。
5、廉潔自律，力樹(shù)財(cái)會(huì)工作形象財(cái)務(wù)工作是重點(diǎn)崗位工作，要求工作人員務(wù)必做到廉潔奉公、遵章守紀(jì)，忠于職守。我始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)相關(guān)法規(guī)，堅(jiān)持以自律為本，在實(shí)際工作中嚴(yán)格遵守法紀(jì)，時(shí)刻以反面教材警示自己，不斷強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)，努力做到“自重、自省、自警、自勵(lì)”，樹(shù)立了財(cái)務(wù)工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項(xiàng)工作中。
二、存在不足
1、存在不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下和同事們的幫助支持，無(wú)論是思想認(rèn)識(shí)，還是工作能力都有了進(jìn)步，但差距和不足大有存在的。比如：一方面是學(xué)習(xí)的深度和廣度還需要加強(qiáng)；另一方面是遇到困難強(qiáng)調(diào)客觀原因較多，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。
2、明年工作計(jì)劃
20__年已經(jīng)到來(lái)，為迎接新一年的挑戰(zhàn)，我給自己做了以下計(jì)劃：
1）提高自身業(yè)務(wù)能力。在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀理論。同時(shí)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和豐富自己的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)。要立足公司發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性、創(chuàng)造性，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與和決策能力。
2）發(fā)揮協(xié)調(diào)功能。財(cái)務(wù)工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，對(duì)于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)，對(duì)于職責(zé)外的工作，也要義不容辭的承擔(dān)起來(lái)，保證各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。
3）發(fā)揮主觀能動(dòng)性財(cái)務(wù)工作的程序性要求很強(qiáng)，所以在工作中要保持頭腦清醒，分清主次、不怕麻煩，爭(zhēng)取建立一套科學(xué)的工作制度、工作程序，使每項(xiàng)工作都有章可循。
個(gè)人年終工作總結(jié)12
首先感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)和認(rèn)可，感謝老師們的熱心幫助和關(guān)心，感謝孩子對(duì)我的愛(ài)、愛(ài)護(hù)和尊重，感謝父母對(duì)我工作的理解、投入和支持。
我始終相信，只要一個(gè)人真心付出，腳踏實(shí)地走自己的路，回頭看，總會(huì)留下值得銘記和思考的腳印。匆匆，一學(xué)年過(guò)去了，20xx年真的讓我難忘。帶著新的希望來(lái)到育才，開(kāi)拓自己的新領(lǐng)域，接受了初一的教學(xué)任務(wù)�；仡櫛緦W(xué)年班主任工作，充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。這一年，我成長(zhǎng)了很多。積極的思維需要進(jìn)步，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作，需要在事業(yè)上努力。永遠(yuǎn)記住“作為一名教師，你必須有責(zé)任感�！蔽易鋈魏问虑槎寄_踏實(shí)地，有努力，有收獲的喜悅，有缺點(diǎn)，有遺憾。帶著孩子成長(zhǎng)的足跡，我咀嚼著埋藏在心里的回憶。現(xiàn)在我將這學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、工作思路
認(rèn)真貫徹落實(shí)20日至20日開(kāi)發(fā)區(qū)教育工作精神，把“德”放在第一位，教育學(xué)生學(xué)會(huì)做人，嚴(yán)于律己，為人師表，堅(jiān)持愛(ài)屋及烏，盡力而為，并結(jié)合學(xué)校實(shí)際，在工作中樹(shù)立新的意識(shí)：以人為本，以學(xué)生為中心，把握好兩條主線：養(yǎng)成教育和常規(guī)班級(jí)管理。我們應(yīng)該樹(shù)立適合新形式要求的教育理念，牢牢把握每個(gè)學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)。愛(ài)學(xué)校如家。以一個(gè)優(yōu)秀教師應(yīng)該具備的職業(yè)道德和責(zé)任感，每天努力工作。
二、道德教育
(一)、培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣
我不知道自己作為一名一年級(jí)的老師有多苦多累，但無(wú)論風(fēng)雨，淚水還是汗水，我都會(huì)下定決心，做好平凡而又普通的班主任。過(guò)去的一年，孩子在我眼里明顯長(zhǎng)大了，尤其是好習(xí)慣的培養(yǎng)。一年級(jí)的孩子年紀(jì)小，管教不嚴(yán)，自制力差。我主要是從培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣入手，在課堂上進(jìn)行有趣的教學(xué)，讓學(xué)生在玩和學(xué)的同時(shí)盡可能的吸引學(xué)生的注意力，把學(xué)生的課堂和生活紀(jì)律組織好。從一點(diǎn)一滴開(kāi)始，沒(méi)有規(guī)則不能造就方圓。班級(jí)制定了一系列相應(yīng)的評(píng)估和等級(jí)。取得了良好的效果。讓孩子通過(guò)學(xué)習(xí)養(yǎng)成正確的學(xué)習(xí)方式。強(qiáng)調(diào)“三個(gè)一”的培養(yǎng)，注重教學(xué)衛(wèi)生。這個(gè)班有一個(gè)組長(zhǎng)、一個(gè)班長(zhǎng)和一個(gè)代理班長(zhǎng)。讓孩子逐漸建立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，發(fā)揮一定的作用。尤其是我不在的時(shí)候，我的表現(xiàn)更是出眾。學(xué)期結(jié)束，班里舉行了出人意料的選聘班干部活動(dòng)。很多孩子自己寫(xiě)述職報(bào)告，在出人意料的招聘過(guò)程中，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的班干部�；顒�(dòng)為孩子們樹(shù)立了信心，找到了自己適合的位置，對(duì)未來(lái)的學(xué)習(xí)和生活起到了決定性的作用，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)也從此開(kāi)始。
1、通過(guò)每周的常規(guī)訓(xùn)練，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)學(xué)生已經(jīng)形成了良好的閱讀、寫(xiě)作、紀(jì)律和衛(wèi)生習(xí)慣。通過(guò)班會(huì)、德育、加強(qiáng)班集體建設(shè)，學(xué)生主人翁意識(shí)初步形成。一二。九次長(zhǎng)跑充分證明了這一點(diǎn)。為了獲得第一名，為班級(jí)爭(zhēng)光，學(xué)生們刻苦訓(xùn)練，最終贏得了全班同學(xué)和老師們的熱烈掌聲。孩子更自信。其次。定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行課堂常規(guī)、裝配和操作常規(guī)、衛(wèi)生、勞動(dòng)常規(guī)、參觀常規(guī)等方面的培訓(xùn)。教育學(xué)生懂得“個(gè)人要服從集體，服從命令”的思想，這種思想具有自我約束力，形成習(xí)慣，保證班級(jí)呈現(xiàn)“生而不亂，嚴(yán)而不死”的面貌。因此，孩子們?cè)趯W(xué)校舉辦的“秋游”“參觀沈陽(yáng)話劇團(tuán)”等大型活動(dòng)中表現(xiàn)非常出色。會(huì)后，我也相應(yīng)地表?yè)P(yáng)了他們。《小學(xué)生守則》《小學(xué)生日常行為規(guī)范》根據(jù)孩子特點(diǎn)定期向孩子滲透，利用語(yǔ)文、數(shù)學(xué)課加強(qiáng)人文教育、基本道德、日常行為規(guī)范的培養(yǎng)。
2.有句話說(shuō)：“注重細(xì)節(jié)，落到實(shí)處”。班主任工作細(xì)致，班級(jí)管理才能有成效。年內(nèi)，班里開(kāi)展了“我給媽媽洗腳”“老師剪指甲”“吹泡泡”“查字典”“我是仆人”“做媽媽的小幫手”“我知道爸媽的生日”等有意義的體驗(yàn)活動(dòng)。目的是促進(jìn)親子關(guān)系的建立，讓孩子充分體驗(yàn)父母對(duì)他們的愛(ài)，并增強(qiáng)
孩子對(duì)親人的尊敬、愛(ài)戴與關(guān)心。根據(jù)學(xué)校大隊(duì)部的要求，根據(jù)學(xué)生的興趣、愛(ài)好，結(jié)合”我能行”活動(dòng)，在班內(nèi)開(kāi)展了”我愛(ài)讀書(shū)比賽、課本劇表演、小小作文交流會(huì)、圖書(shū)借閱活動(dòng)、猜謎語(yǔ)、講故事、朗讀比賽等。通過(guò)活動(dòng)，學(xué)生的合作能力得到了提高，增進(jìn)了同學(xué)之間的友誼，學(xué)生對(duì)這類活動(dòng)樂(lè)此不彼，興趣盎然，積極地投入到班級(jí)活動(dòng)中去
(二)、培養(yǎng)良好的班級(jí)體
1、班級(jí)體是培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性的沃土，有了這塊沃土，學(xué)生的個(gè)性才能百花齊放。集體活動(dòng)最能培養(yǎng)學(xué)生的凝聚力、集體榮譽(yù)感。我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生參加各種學(xué)校組織的活動(dòng)如革命故事大賽、歌曲大賽、中華古詩(shī)詞朗誦、一二。九長(zhǎng)跑還有板報(bào)等的評(píng)比活動(dòng)都取得了好成績(jī)，本學(xué)期班級(jí)板報(bào)的設(shè)計(jì)連續(xù)三次被評(píng)為優(yōu)秀獎(jiǎng)。樹(shù)立了孩子的自信心。另外我更珍惜每次的家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)開(kāi)放周活動(dòng)以及每次的與家長(zhǎng)的不同形式的溝通宣傳班級(jí)特色、學(xué)生個(gè)性協(xié)調(diào)班級(jí)工作的順利進(jìn)行。利用元旦會(huì)讓學(xué)生能夠在活動(dòng)中感受到“我愛(ài)我家”的樂(lè)趣學(xué)校生活豐富多彩。
2、加強(qiáng)心理健康教育，在這一方面，我盡自己的力量做好學(xué)生心理溝通工作，在學(xué)生心中我已成為他們的知心姐姐，學(xué)生有什么不愉快或是高興的事都愿意與我一同分享，我也愿意為他們保密。健全他們的人格促進(jìn)師生關(guān)系和諧發(fā)展。
3、上學(xué)期末家長(zhǎng)會(huì)上我聘請(qǐng)兩位有經(jīng)驗(yàn)的家長(zhǎng)做報(bào)告。而我又精心組織了一次《怎樣培養(yǎng)孩子的注意力》的講座，另外在開(kāi)學(xué)初我又對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行了一次《哈佛女孩》的知識(shí)講座，收獲很大，促進(jìn)家校同行，讓家長(zhǎng)更多的關(guān)注學(xué)校、關(guān)注班級(jí)、關(guān)注孩子。更加充分的支持我的工作。為了能讓孩子在跨越中盡快的成長(zhǎng)，我利用優(yōu)先的條件讓家長(zhǎng)幫著復(fù)印閱讀材料，找人裝訂成書(shū)，達(dá)到了讓每個(gè)孩子都能在不同的程度上閱讀新書(shū)的目的，當(dāng)孩子們捧起這本來(lái)之不易的新書(shū)的時(shí)候都高興的不得了，當(dāng)家長(zhǎng)知道我為了孩子而作出的努力都說(shuō)于老師真行，你對(duì)孩子夠意思以后有什么事就直說(shuō)吧，能幫的一定幫。
三、教學(xué)工作
本學(xué)年我擔(dān)任學(xué)校一年級(jí)的語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、思品、寫(xiě)字等工作同時(shí)又接受了跨越式課題的研究課題任務(wù)很重，但通過(guò)自己的努力與同仁的.幫助都能順利解決。作為年輕教師我始終注意提高自己的教學(xué)能力，為此，我多讀書(shū)，多參閱資料，接受新思想，學(xué)習(xí)新理論，體會(huì)新精神，經(jīng)常寫(xiě)體會(huì)，決不放過(guò)每次看課機(jī)會(huì)，課后認(rèn)真總結(jié)，珍惜每次外出的機(jī)會(huì)我認(rèn)為這都將為我的教學(xué)成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。
1、積極主動(dòng)去同年級(jí)組看課，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，利用閑課時(shí)間去聽(tīng)大眾課取長(zhǎng)補(bǔ)短，豐富知識(shí)充實(shí)自己。參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)積極撰寫(xiě)論文。
2、努力做到認(rèn)真?zhèn)湔n，上課，鉆研教材，注重視聽(tīng)、課外資源的利用、開(kāi)發(fā)。盡能力的提高教育質(zhì)量，努力學(xué)習(xí)課件制作、網(wǎng)頁(yè)制作。專心研究微機(jī)化系統(tǒng)知識(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)教，目前也已能跟上大隊(duì)伍相信明年的今天自己一定能再上新臺(tái)階。
3、本學(xué)期我利用班會(huì)、班級(jí)特殊事件、秋游、參觀等活動(dòng)讓孩子門在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，寫(xiě)好片斷，感想，強(qiáng)化小練筆的質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)，人文素養(yǎng)，學(xué)期末驗(yàn)收班內(nèi)三分之二的孩子合格，我不氣餒，只要堅(jiān)持下學(xué)期就會(huì)出現(xiàn)另一個(gè)三分之一。
4、強(qiáng)抓素質(zhì)與質(zhì)量。我始終認(rèn)為一個(gè)孩子素質(zhì)提高不是一朝一夕的事情。他需要長(zhǎng)時(shí)間的耐力培養(yǎng)，經(jīng)常性的陽(yáng)光滋潤(rùn)。因此，學(xué)期過(guò)程中我注重孩子能力的培訓(xùn)，能力有了那就是財(cái)富。我很欣賞日本教育家鈴木教育其子的方法。工廠里產(chǎn)品合格了就可以安全出廠，那我們的孩子為什么得了一次一百分還要得第二次的一百分呢?如果把這些時(shí)間省下用來(lái)看書(shū)，積累淵博的知識(shí)難道不也是一種學(xué)習(xí)途徑嗎?而且我認(rèn)為這更適合當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展。我們決不需要那么多的高分低能兒。學(xué)期末我走的是與大家同一條軌道，狠抓學(xué)習(xí)成績(jī)，抓基礎(chǔ)帶能力，不做“空中樓閣”之事。今年的末考雖沒(méi)達(dá)到我理想的境界，但我很知足�！爸阏叱�(lè)之”孩子們盡力了，就是進(jìn)步。當(dāng)然不足是有的也值得我認(rèn)真反思。
教學(xué)中我很注重面向全體學(xué)生，挖掘每名學(xué)生的閃光點(diǎn)，因材施教，充分發(fā)揮評(píng)價(jià)、賞識(shí)作用，利用評(píng)價(jià)優(yōu)勢(shì)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)意識(shí)，增請(qǐng)學(xué)習(xí)興趣。在課堂上讓學(xué)生成為真正會(huì)思考、會(huì)學(xué)習(xí)的小主人。每一個(gè)孩子都能體會(huì)成功的喜悅。王林的另外，學(xué)習(xí)生活中，我還注意點(diǎn)面結(jié)合。例如利用黑板一角給學(xué)生創(chuàng)造在生活中學(xué)習(xí)積累的好習(xí)慣，每天一句名言、成語(yǔ)、古詩(shī)等都進(jìn)行積累。一學(xué)期班內(nèi)三分之一的孩子已能背很多成語(yǔ)誦讀十五六首古詩(shī)，很欣賞孩子的一句“花有重開(kāi)日，人無(wú)再少時(shí)”。我認(rèn)為自己尊重了時(shí)間，找到了方法，就是給孩子們提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)與舞臺(tái)，突出了自己的教學(xué)風(fēng)格。20__年教師節(jié)我被評(píng)為大連市優(yōu)秀教師。但我依然沒(méi)有忘記自己的責(zé)任學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，我知道自己在某些方面還有一定的差距但我更相信只要自己不段的努力、學(xué)習(xí)就一定會(huì)有更大的進(jìn)步!
有人說(shuō)：“要給人以陽(yáng)光，你心中必須擁有太陽(yáng)�！卑嘀魅问墙逃�、領(lǐng)路人，只要我們班主任心中擁有太陽(yáng)，洞悉學(xué)生的心理，對(duì)學(xué)生教育動(dòng)之以情，曉之以理，持之以恒，和風(fēng)細(xì)雨，定然潤(rùn)物無(wú)聲。我們的班主任工作就會(huì)做得更好，實(shí)現(xiàn)教育家葉圣陶說(shuō)的“教是為了不需要教�！蔽覀兊膶W(xué)生就會(huì)自尊、自立、自律、自強(qiáng)。
日子過(guò)得真快，雖然每天都是忙忙碌碌的，但我忙的高興，忙的開(kāi)心，我將更加無(wú)悔。努力工作，不斷完善自己，提高自己。
個(gè)人年終工作總結(jié)13
我來(lái)到盤江，為眼前的任務(wù)深感卑微。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事對(duì)我的信任。我要感謝設(shè)計(jì)控制部的同事給予我工作中的指導(dǎo)，以及生活上的照顧。來(lái)到這里之前，我把自己當(dāng)成了一張白紙，到這里開(kāi)始繪制五彩斑斕的人生。即將過(guò)去的20xx年，是我擺脫稚氣，走向未來(lái)的一年，具有人生里程碑意義的一年。雖然加入這個(gè)大集體才短短的四十多天，但是我非常的榮幸成為這個(gè)大集體中的一員。
加入這個(gè)大集體中以來(lái)，我和領(lǐng)導(dǎo)同事融洽交往，真誠(chéng)待人。我是一個(gè)樂(lè)于交友、活潑開(kāi)朗、積極樂(lè)觀、充滿熱情的人，同時(shí)也是一個(gè)善于學(xué)習(xí)、敢于迎接新的挑戰(zhàn)的人。工作中當(dāng)我遇到不知道怎么做時(shí)，敢于說(shuō)我不知道，但是我會(huì)去找出解決問(wèn)題的答案，并且總是能找到。這其中就是同事幫助的結(jié)果，要不是他們，我工作上沒(méi)法成長(zhǎng)。
盡管只有短短的四十多天時(shí)間但是是有意義、有價(jià)值、有收獲的，在工作過(guò)程中我認(rèn)真做好本職工作，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。在業(yè)務(wù)知識(shí)和工作水平方面都有一定程度的進(jìn)步和提高。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中學(xué)習(xí)
通過(guò)四十多天的努力，我對(duì)自己的評(píng)價(jià)是：融入企業(yè)文化比較快，適應(yīng)工作環(huán)境比較好，工作積極性高、責(zé)任心強(qiáng)。
這一切，首先得益于以下幾個(gè)方面的學(xué)習(xí)：
1、個(gè)人的進(jìn)步源于各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的身體力行、言傳身教。上至總經(jīng)理，下至同事，都有著豐富的工作經(jīng)歷，經(jīng)驗(yàn)十分豐富且平易近人，工作中、生活中都是我學(xué)習(xí)的良師益友。我剛到盤江置業(yè)時(shí)，對(duì)公司項(xiàng)目、工作內(nèi)容均不熟悉，《空杯心態(tài)》、《細(xì)節(jié)決定成敗》兩本書(shū)的閱讀與感觸，開(kāi)始了我在盤江置業(yè)的成長(zhǎng)之旅，xx副經(jīng)理、xx學(xué)長(zhǎng)耐心地講問(wèn)題、細(xì)致地教方法，“扶上馬、送一程”，一絲不茍、盡心盡力。xx總經(jīng)理教導(dǎo)我們做事先動(dòng)腦再動(dòng)腿，xx總工作中身體力行，生活中體貼員工。春秋時(shí)期齊桓公禮賢下士，有了東郭郵這樣的人才。我剛到公司時(shí)，每次遇到xx總我都特別緊張，在偶然的一次用餐過(guò)后，令我最緊張的時(shí)刻發(fā)生了，劉總給我點(diǎn)火，我感覺(jué)時(shí)間被凍結(jié)了，特別吃驚�？墒谴蚰且院笪揖袷艿搅斯奈�，遇到xx總的緊張感消失了，隨之而來(lái)的是信心十足，敢于迎接挑戰(zhàn)，激發(fā)了我努力成為“賢士”的潛意識(shí)，他的人格魅力對(duì)我感觸很深。xx總能如此，下屬怎能無(wú)進(jìn)步?人才怎能不齊聚？
2、個(gè)人的進(jìn)步離不開(kāi)同事的幫助和工作中的學(xué)習(xí)、積
累。通過(guò)工作流程的梳理，在同事的指點(diǎn)下結(jié)合各相關(guān)部門網(wǎng)站的信息使我對(duì)控規(guī)、修規(guī)、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、專項(xiàng)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)綜合定案會(huì)審、竣工圖的編制歸檔等報(bào)審圖紙要求及流程有了一定的了解，加之崗位職責(zé)的梳理明確了工
作的內(nèi)容，為接下來(lái)的工作開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在協(xié)助同事與各設(shè)計(jì)單位溝通對(duì)接過(guò)程中，漸漸的豐富了我工作方面的知識(shí)。在11月份的集體活動(dòng)中，增進(jìn)了我和同事之間的友誼，也增進(jìn)了自身對(duì)公司的了解、增強(qiáng)了個(gè)人的集體榮譽(yù)感和事業(yè)上的歸屬感。
二、不足之處
1、我為自己來(lái)了這么久還沒(méi)有勝任我的工作崗位深感慚愧，很多工作自己覺(jué)得是可以做，可是卻沒(méi)有邁出那一步；
2、在工作的過(guò)程中對(duì)時(shí)間的把握欠佳；
3、知識(shí)面不廣泛，導(dǎo)致工作中注意不到細(xì)節(jié)。
以上這三點(diǎn)是今后的'工作過(guò)程中要克服的缺點(diǎn)，進(jìn)一步完善和提高。
三、下一步工作學(xué)習(xí)重點(diǎn)
認(rèn)真加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己的知識(shí)含量。我將努力堅(jiān)持：“向同仁學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)”，一方面多向同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。另一方面通過(guò)對(duì)工作的熱情和積極性來(lái)端正自己的態(tài)度，每天都有一點(diǎn)進(jìn)步。
總之，在以后的工作過(guò)程中我會(huì)努力提高、完善自己，并且取得一定的成績(jī)，為公司快速發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)！我會(huì)面帶微笑迎接將要面臨的各種挑戰(zhàn)，珍惜把握機(jī)會(huì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，認(rèn)真努力的做好工作，取得新的進(jìn)步！
明天，有公司提供的廣闊舞臺(tái)，有各階領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培，有同仁們的支持和配合，我將遵循“規(guī)范自我行為，養(yǎng)成良好習(xí)慣；認(rèn)同企業(yè)文化，融入公司環(huán)境；積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)敬業(yè)精神；沖刺美好夢(mèng)想，追求絢麗人生”的方向繼續(xù)努力。
我深信：我的夢(mèng)想，將從這里延伸到未來(lái)！
個(gè)人年終工作總結(jié)14
今年是我人生之中重要的一年，是我第一次正式從事產(chǎn)品研發(fā)工作,也是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，對(duì)此我十分珍惜，盡自己最大的努力來(lái)勝任這份工作，在這一年的工作中，自己工作技能也明顯提高，雖然工作中還有好多地方需要完善，但應(yīng)該說(shuō)自己付出的不少，也收獲了很多，這些收獲也是和領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的幫助分不開(kāi)的。在處理各項(xiàng)工作中我自己感到了成長(zhǎng)，也逐漸成熟�，F(xiàn)將我在本年度的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、開(kāi)年之初我配合廠領(lǐng)導(dǎo)、我研發(fā)部領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)研發(fā)部的工作制定了工作方案和計(jì)劃。
二、在開(kāi)年的三四月里盡我所能的配合研發(fā)部同事及廠領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)和幫助同事申報(bào)火花獎(jiǎng)，今年我報(bào)的的火花獎(jiǎng)申報(bào)了四項(xiàng)：《電熱護(hù)膝》，《等離子切割機(jī)的應(yīng)用》，《砂輪坡口機(jī)》，《不燙手電焊鉗》。通過(guò)了兩項(xiàng)分別取得了：《等離子切割機(jī)的應(yīng)用》一等獎(jiǎng)和《砂輪坡口機(jī)》二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
三、在今年的五、六、七、八月份服從領(lǐng)導(dǎo)，配合我研發(fā)部同事對(duì)多功能割草機(jī)進(jìn)行了設(shè)計(jì)和論證，配合我研發(fā)部同事對(duì)《水利部工程技術(shù)研究中心建設(shè)項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)》的申報(bào)工作；申報(bào)了三項(xiàng)創(chuàng)新成果獎(jiǎng)：取得了《等離子切割機(jī)的數(shù)控應(yīng)用》特等獎(jiǎng)，《沙河漯河節(jié)制閘工程平臥式鋼閘門挑流板的制作革新》二等獎(jiǎng)，《蟒河口水庫(kù)工程泄洪洞工作閘門軌道組裝件（一、二）的制作技術(shù)報(bào)告》一等獎(jiǎng)好成績(jī)；除了本質(zhì)工作外，還會(huì)經(jīng)常有計(jì)劃之外臨時(shí)的事情需要處理，如服從領(lǐng)導(dǎo)的安排去信陽(yáng)工地解決了信陽(yáng)長(zhǎng)洲河水庫(kù)拉桿變形，水封不封水的`問(wèn)題，都是我自己設(shè)計(jì)，自己制作，安裝更換；去安陽(yáng)工地馬家?guī)r水庫(kù)指導(dǎo)安裝，去南水北調(diào)工程安陽(yáng)南流寺水庫(kù)指導(dǎo)安裝，去湖北堵河工地指導(dǎo)安裝及售后工作，為我廠的利益取得了一定成績(jī)。
四、在今年的九、十、十一月份對(duì)我廠現(xiàn)有的氧氣-乙炔數(shù)控切割機(jī)進(jìn)行了系統(tǒng)全面的改造分析，對(duì)其切割機(jī)具和運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行了改造升級(jí)。改造升級(jí)后能夠?qū)?～20毫米不銹鋼板或同厚度規(guī)格的不銹復(fù)合鋼板及碳鋼鋼板進(jìn)行切割，切割口齊整，割渣容易清理，省時(shí)省工。改造成本為2.92萬(wàn)元，設(shè)備廠家改造成本為19.8萬(wàn)元，為我廠節(jié)約資金16.88萬(wàn)元。對(duì)南水北調(diào)工程中應(yīng)用材料的合格性，進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)；申報(bào)了一項(xiàng)科技進(jìn)步獎(jiǎng)：《氧氣-乙炔數(shù)控切割機(jī)的技術(shù)改進(jìn)與應(yīng)用》取得了二等獎(jiǎng)的好成績(jī)；
五、現(xiàn)在十二月份正在研發(fā)一種新型發(fā)電機(jī)；對(duì)我廠20xx年度科技研發(fā)進(jìn)行了立項(xiàng)。
在這一年中經(jīng)常是忙忙碌碌，加班加點(diǎn)，但是每天都很充實(shí)，很開(kāi)心。我本著為廠為大家服務(wù)的心態(tài)做好每件事。本年度在以廠長(zhǎng)為核心領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)于我們廠的每個(gè)人都是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)加倍的努力，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的幫助，為廠的繁榮富強(qiáng)貢獻(xiàn)一點(diǎn)光和熱。
個(gè)人年終工作總結(jié)15
一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來(lái)對(duì)我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在xxxx客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)，在此我要對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、忠于職守，以赤誠(chéng)之心克艱
20xx年，是我進(jìn)入公司的第二個(gè)年頭，隨著客戶數(shù)不斷增加、營(yíng)銷活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對(duì)xxxx客戶中心的需求不斷增加，客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，xxxx客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對(duì)這一情況，我深刻的認(rèn)識(shí)到，作為一名普通的xxxx客服代表，應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。
二、樂(lè)于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放
正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為xxxx客服事業(yè)樂(lè)于奉獻(xiàn)的夢(mèng)想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由原來(lái)每天xxxx個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天xxxx個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了xxxx金融服務(wù)中心產(chǎn)量最高的佳績(jī)，同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)xxxx%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務(wù)人員，最大的心愿其實(shí)就是客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問(wèn)題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國(guó)慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助，說(shuō)他的現(xiàn)在在急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過(guò)網(wǎng)銀下載證書(shū)怎么也安裝不了，當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書(shū)下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過(guò)耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來(lái)，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來(lái)，此刻的'我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開(kāi)來(lái)，揚(yáng)夢(mèng)想之帆遠(yuǎn)航
20xx年，我積極主動(dòng)的加入組織的“xxxxxxxx”活動(dòng)中，為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛(ài)好和特長(zhǎng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。
20xx年，我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過(guò)成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識(shí)向公司的IT部門靠攏，爭(zhēng)取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。
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