評議工作總結(jié)
強化評議紀律，注重評議結(jié)果的運用，建立和完善長效評議機制和制度。接下來小編整理了評議工作總結(jié)，歡迎大家閱讀借鑒！
今年9月8日，集團監(jiān)察部印發(fā)了《有限公司20**年行風評議的通知》，我公司黨總支立即行動，動員全體員工用心參與到行風評議活動中來，迅速成立公司行風評議活動領(lǐng)導小組和辦公室，提出了“用心開展行業(yè)建設(shè)，全面提升服務水平”的工作目標，堅持糾風工作“標本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)務必管行風”的原則，在施工任務重，發(fā)展任務重的狀況下，我們刻不容緩地拉開了全公司行風建設(shè)活動的帷幕�，F(xiàn)將開展活動的狀況向組織及領(lǐng)導做簡要匯報。
一、宣傳發(fā)動，提高認識，自覺理解社會監(jiān)督
我們認為，開展行風評議活動，是落實“三個代表”重要思想，糾正損害群眾利益的不正之風的一項重要舉措，也是促進企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實本次行風評議活動，我們透過全員宣傳、各部門分頭動員等形式，深入開展行風評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知狀況，明職責。要求全體干部職工必須要思想到位，組織得力，明確目標，層層落實。指出行風建設(shè)活動是一項重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實力的系統(tǒng)工程，務必要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和建立學習型企業(yè)相結(jié)合，務必融入到企業(yè)的日常經(jīng)營活動中去，務必自始至終、努力不懈的抓細抓實抓出成效，透過行風評議活動，充分發(fā)揮社會輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實推進服務標準的落實和行業(yè)信用體系的建設(shè)，使員工牢固樹立以人為本的服務觀，以及誠信服務、優(yōu)質(zhì)服務、創(chuàng)新服務的新風尚。進一步在員工中開展“精細”服務活動，努力提高業(yè)務技能，不斷創(chuàng)新服務，不斷提高服務水平和用戶服務滿意度。
二、加強學習培訓，提升服務水平
為了提升全員服務水平，我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出建立學習型企業(yè)，倡導“學習成就未來，知識改變命運�！钡睦砟�，建立全員參與、全員學習、全員成長的學習機制，把群眾學習和個人學習有機結(jié)合起來，不斷提高全體員工的學習潛力和理論聯(lián)系實際的潛力，保證團隊內(nèi)各種資源、經(jīng)驗、知識的分享和共享。
在學習中，我們透過對員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。用心開展十六大精神和“三個代表”重要思想學習宣傳活動，進一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實質(zhì)的把握，真正用這一科學的理論武裝頭腦，指導實踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認真學習中共中央《公民道德建設(shè)實施綱要》和《公民道德規(guī)范》，立足行業(yè)著重加強職業(yè)道德教育學習，開展以“誠實守信，優(yōu)質(zhì)服務”為主題的系列活動。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務的前提，公司實行全員持證上崗培訓考核制。努力實踐“終身學習”的學習理念，進一步提高了員工的業(yè)務創(chuàng)新水平。
三、健全服務質(zhì)量保證體系，規(guī)范各項服務工作
為了不斷提高服務質(zhì)量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會監(jiān)督工作機制，使行風監(jiān)督工作經(jīng)�；�、制度化。建立客戶回訪制度及客戶滿意度評價表，定期征求旅客和客戶意見，力求各項滿意率到達99%。推進規(guī)范化服務，對用戶投訴做到事事有回音，件件有落實，在企業(yè)與客戶之間架起一道溝通的橋梁。
在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問負責制、服務質(zhì)量通報制和考核制，每個月我們都會對各部門的檢查中存在服務質(zhì)量問題進行通報和考核。在規(guī)范服務標準方面，我們要求員工在上崗時做到儀容整潔，按規(guī)定著裝上崗，掛牌服務，對客戶使用普通話服務，使用禮貌用語無服務禁語，對客戶主動熱情、微笑、耐心、周到、行為舉止得體。
四、組織自查自糾，認真落實整改工作
今年10月10日——15日，我公司行風評議活動領(lǐng)導小組組織力量，對各部門進行行風自查，我們認真對照集團《2010年行風評議標準》，摸查現(xiàn)狀，清理存在的問題，并進行現(xiàn)場整改。我們從三個方面著手開展自檢自查活動：一是規(guī)范工作作風，強化服務意識。主要檢查員工考勤、用語、著裝；二是考核有效投訴，經(jīng)過對所收回的客戶回訪表的統(tǒng)計，截止目前，我公司有效投訴為零。三是發(fā)放滿意度調(diào)查問卷。10月上旬，我們向公司員工發(fā)放了黨總支民主生活征求意見反饋表，我們采取按實按份統(tǒng)計和百分制計算法，對群眾意見進行統(tǒng)計。
結(jié)果顯示，員工對黨總支民主生活評價較高，給黨總支打出了89.8分的成績，對公司班子的執(zhí)政狀況給予了肯定。對此我們真誠感謝公司員工的支持和鼓勵，但同時我們也深刻意識到自身的不足：對群眾關(guān)心不到位，對現(xiàn)場指導不足等等。在自查落實工作中，公司下發(fā)各部門的自查對照表，先由部門自我對照，找出差距，提出問題和整改措施，立即整改；行風評議活動工作小組再進行檢查落實。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，隨即進行了整改。有的問題比較復雜，一個部門無法解決的，我們召開相關(guān)部門協(xié)調(diào)會議，研究措施。針對一些共性問題，我們就透過公司例會全面部署實施方案。
透過自查自糾階段，我們對工作中存在的問題與不足進行了客觀的剖析，提出了下階段行風建設(shè)工作思路，以“五個進一步”作為今后行風建設(shè)活動的標桿，那就是觀念要進一步轉(zhuǎn)變，服務質(zhì)量要進一步提升，人員技能素質(zhì)要進一步提高，業(yè)務宣傳要進一步加強，競爭要進一步規(guī)范。
五、下階段行風工作打算
一是要把行風評議工作作為企業(yè)各項工作的出發(fā)點和歸宿，充分體現(xiàn)“至誠至質(zhì)，至臻服務”的服務宗旨，高度重視行風建設(shè)，持之以恒地把這項工作抓細、抓實、抓好，使我公司在市場上具有更強的競爭力。
二是要進一步推進行風評議工作。要注重實效，把行風評議工作納入績效考核范圍，實行各級職責負責制，做到職責明確、落實到位，誰主管誰負責。
三是加強效能監(jiān)察，嚴格管理，建立健全行風建設(shè)長效機制。加強對服務質(zhì)量全過程的監(jiān)督、檢查、控制與考核，嚴格執(zhí)行首問職責制、用戶申告紅黃牌制等服務工作管理制度，認真查找服務工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距，不斷整改完善。
四是注重溝通，加強指導，營造氛圍，取得成效。各級管理人員要經(jīng)常深入現(xiàn)場、服務一線，加大對服務過程各個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導，及時掌握動態(tài)，給予指導，促進并推動服務質(zhì)量與水平的改善和提升。同時，組織開展系列宣傳活動，努力營造行風建設(shè)氛圍。
五是加強教育，培育“學習型”員工，切實提高服務隊伍的整體素質(zhì)。以“建立學習型企業(yè)，培育學習型員工”為目標，黨政工團齊抓共管，增強全員學習的緊迫感和職責感，透過學與用的有機結(jié)合，用理論指導實踐，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，努力打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務精、技能高的服務工作隊伍，使行風評議工作更好的貫徹落實。
六是將行風建設(shè)與禮貌單位建立工作有機結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展，有效推進。要牢固樹立大局觀念和全局意識，互相協(xié)作、齊抓共管，作風要實，工作要實，措施要實，構(gòu)成同創(chuàng)共建的良好氛圍。水可載舟，亦可覆舟，客戶是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水，而質(zhì)量是我們的生命線。我們將永久秉承“至誠、至臻”的服務宗旨，不斷鞏固和發(fā)揚行風評議活動中所取得的成果，促進企業(yè)更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。
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