景區(qū)人員工作總結（通用9篇）
時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，是時候在工作總結中好好總結過去的成績了。那么工作總結的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的景區(qū)人員工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
景區(qū)人員工作總結 1
20xx年的旅游工作比較密集，主要進行了以20xx中國桃花節(jié)暨第xx屆xx廟桃花筆會為亮點，以發(fā)展xx廟街道旅游事業(yè)為重點的各種工作。在各級領導的指導和街道各部門的積極配合下，我們開拓創(chuàng)新，承前啟后，圓滿完成了各種旅游工作，為進一步發(fā)展xx廟的旅游事業(yè)奠定了良好的基礎。
一、圓滿完成桃花節(jié)工作
為了辦好今年的桃花節(jié)節(jié)慶，迎接桃花節(jié)旅游，我們街道旅游辦自去年下半年開始啟動策劃桃花節(jié)活動方案，經(jīng)過我們不斷的醞釀和多方有識之士的指導，直至桃花盛開前夕，最終敲定了一套行之有效的活動總體方案;與此同時我們通過報紙、電視、網(wǎng)絡、印制宣傳畫冊、設立戶外廣告版面等各種渠道和方式展開了一系列的宣傳工作，營造了強大的預熱宣傳聲勢;另外，春節(jié)以來，桃園基礎設施完善工作也緊緊跟上，如期完成;最后還落實了分工明確，責任到位的桃園工作和管理人員。在充分做好準備工作的前提下，桃花節(jié)開幕式、節(jié)慶活動、旅游等活動順利地開展、進行、直至圓滿成功。縱觀今年桃花節(jié)，主要凸現(xiàn)三個特點，一是外界宣傳力度增強;二是“世博”、“人居勝地”二個活動主題突出;三是活動謀劃到位、活動分工到位、氣氛烘托到位。
二、全力扶植新興旅游業(yè)
為了激發(fā)xx廟群眾參與旅游業(yè)的積極性，我們以桃花節(jié)為契機，全力動員組織有參與條件的群眾，在“天下第一桃園”景區(qū)內(nèi)以及周邊設攤經(jīng)營旅游商品、民間小吃、農(nóng)特產(chǎn)品、飲料，開設農(nóng)家飯店。值得一提的是，在此期間我們發(fā)掘xx古村獨特自然景觀，全新推出“xx桃園”，開設觀光、燒烤等活動。桃花節(jié)之后，該村的一位見多識廣的年輕人一直在經(jīng)營燒烤等活動，目前已另外投入數(shù)十萬元，在旅游辦的關注和引導下，正在桃園內(nèi)營造一個驚險刺激的野外拓展訓練基地，不久將可投入營業(yè)。
三、不失時機宣傳xx廟
為了向外界推出xx廟的旅游資源優(yōu)勢，我們除了對桃花節(jié)的大力宣傳外，不斷挖掘新的旅游資源的旅游活動亮點，努力提高xx廟旅游方面的見報率，及時向市旅游局報送旅游相關信息，在平時抓住合適的機會，分發(fā)xx廟街道的'宣傳資料，使xx廟旅游宣傳工作不曾間斷。通過持續(xù)的宣傳工作，增強了外界對xx廟的印象，將吸引更多的人走進xx廟，投資xx廟。
四、完成日常旅游工作
及時填寫并上報上級旅游管理部門布置的各種報表，完成布置的日常任務;做好了來客、來訪的各種接待、講解任務;服務天湖景區(qū)、易斯戴主題公園等旅游大項目建設工作;研究討論xx廟旅游事業(yè)的發(fā)展思路、策略，為xx廟的旅游事業(yè)發(fā)展作貢獻。
五、旅游安全工作
為了保障游客的生命財產(chǎn)安全，使我街道的旅游事業(yè)走上又好又快、穩(wěn)步發(fā)展的道路，我街道旅游辦在年初與各景點旅游企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，每逢節(jié)假日旅游旺季前夕，我們對各旅游企業(yè)進行一次安全檢查，對存在的問題進行了記錄，督促及時整改后投入經(jīng)營，并且多次由上級相關管理部門對旅游經(jīng)營工作人員進行了安全管理知識培訓。特別是在桃花節(jié)旅游期間，我們旅游辦會同交警、城管街道各部門人員和xx村干部，組成了一張嚴密的安全網(wǎng)絡，確保了桃花節(jié)的圓滿順利舉行。今年，我街道做到了無一起旅游安全事故發(fā)生的可喜成績，為我街道旅游市場創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的局面!
景區(qū)人員工作總結 2
20xx年過去了，新的一年又來了，為了把新的一年工作做得更好，現(xiàn)在對過去一年工作簡要回顧并總結一下。
20xx年工作回顧
(一)采用各種方式提高安保人員業(yè)務技能，提高質(zhì)量的安保服務。
過去的一年是不平凡的一年。我們翡翠湖的安保人員流動頻繁，年齡偏大，平均年齡在50歲以上。文化水平、保安人員素質(zhì)偏低。針對這一狀況，在公司領導的大力支持下，我作為安保隊長狠抓了安保人員技術業(yè)務素質(zhì)的培訓，每周都進行隊列、隊形保安人員技能的培訓，推行安保文明用語，限度為提供安保服務。
(二)根據(jù)不同的天氣季節(jié)，采用靈活安排人員，抓住各項工作的重點，做好翡翠湖的.安全防范工作。
翡翠湖的安保工作重點為水面安全，公共設施安全防范以及防火防盜。這是一項長期的任務，白天的安保工作主要是水面設施的安全防范。做好設施的監(jiān)視，要求隊員對重點崗點每兩小時巡邏檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時向管理處、保安隊長匯報并做好水面設施巡查記錄。夜間安保工作重點做好湖面及公共設施的防盜工作，發(fā)現(xiàn)有偷盜行為立即向管理處的值班人員反應，撥打110電話，并配合派出所民警共同制止，如今年6月份，劉先斌班，夜間10點左右發(fā)現(xiàn)有人偷盜6號門電纜，在班長撥打110后，大小胡所有巡邏人員與派出所民警共同抓捕，避免了風景區(qū)的財產(chǎn)損失。受到了風景區(qū)管理處的好評。秋冬季來臨時，風景區(qū)比較干燥，時刻都有火情火險情況發(fā)生。我們保安隊在這段時間除了做好隊形隊列保安技能培訓外，有針對性的進行消防知識技能講解及消防器材性能使用方法的培訓，要求隊員針對不同的險情選用不同的消防器材，做好火災的撲救，降低火災帶來的財產(chǎn)損失。
20xx工作打算
新的一年開始了，我們翡翠湖保安隊今年的工作一是抓好人員的培訓教育，提高安保人員的安保技能，二是積極與管理處配合，開展翡翠湖的各種保安服務工作，為全面提升風景區(qū)公共形象做出應有的貢獻。
景區(qū)人員工作總結 3
我是導游部的成員xx。今年xx月xx日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的時間，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的.突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做自我介紹：
一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年xx月xx日，xx旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，xx月xx日，xx游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進xx時代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員
自xx月工作以來，我?guī)Fxx個，(擔當全陪導游xx次，地陪導游xx次)
計xx個工作日。其中政府類接待團xx個，旅行社老總踩線團xx個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，xx批次客人中，包括書記、區(qū)長在內(nèi)的政府類接待xx次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團xx次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作
xx月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年xx月，xx綠V站在我們游客中心正式運行。作為xx區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年xx月，xx綠V站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!
景區(qū)人員工作總結 4
xx是后勤服務中心服務處餐廳副經(jīng)理兼廚師長，特二級廚師。該同志在20xx年工作中認真學習政治理論，政治上積極要求進步，刻苦鉆研烹調(diào)技藝，嚴格管理，愛崗敬業(yè)，為提高餐廳服務水平，提升接待重要活動和宴會的接待服務能力，保證職工健康安全用餐，保持外聘職工隊伍的穩(wěn)定做出了突出貢獻。主要事跡如下：
一、認真學習，不斷提高個人綜合素質(zhì)
xx熱愛學習。一是按照后勤服務中心，中心黨支部的要求，積極參加政治學習，撰寫學習體會，在學習交流會上踴躍發(fā)言，與首長和同志們談心，不斷追求在政治上的進步。二是刻苦鉆研業(yè)務，注重在工作中學習，為了提高餐廳飯菜質(zhì)量和不斷的推出新菜，他自費購置了筆記本電腦和大量的學習參考資料，利用業(yè)余時間刻苦學習烹飪理論。他還經(jīng)常去一些飯店和特色較強的餐館去學習取經(jīng)，有時是利用熟人關系，有時是自費品嘗，創(chuàng)新了一些符合我會不同領導，符合重大活動就餐要求，適應我會廣大職工口味的菜品和小吃。他通過學習鉆研獲得雕刻技術，受到了我會領導及社會上來就餐的各界人士，外國友人的稱贊，為餐廳創(chuàng)出了品牌，爭得了榮譽。三是學習管理知識。xx作為餐廳副經(jīng)理兼廚師長，在負責業(yè)務工作的同時，還要配合餐廳經(jīng)理承擔日常的管理工作，為做好管理工作，他認真學習餐廳各種機械設備的`性能和操作程序，對餐廳每個員工的思想動態(tài)，專業(yè)技能做到深入了解，訂閱
和購買了許多有關餐飲管理方面的書籍進行研讀。在學習中，他堅持理論聯(lián)系實際，達到了學以致用的效果�？傊瑇x熱愛學習，認真學習，通過學習由一名專業(yè)廚師成長為綜合管理人員，是外聘職工中的姣姣者，后勤服務中心餐廳工作的骨干，為餐廳工作做出了突出貢獻。
二、愛崗敬業(yè)，樂于奉獻
xx非常熱愛本職工作，一心撲在工作上，切實做到了以會為家，無私奉獻。他起早貪黑的工作，平均每天工作都在十二個小時以上，平日其他工作人員中午都有2個小時的休息，但他還要整理資料，做一些管理工作，為晚餐進行準備工作。抽出時間與采購員一道去市場考察�？梢哉f是沒有休息日，工作不分節(jié)假日，連續(xù)幾年春節(jié)都沒有按時回老家，越是過節(jié)，他的工作越繁忙，每天晚上忙完工作后還要到職工宿舍檢查安全情況。就是這樣勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的工作，默默無聞的奉獻，他仍感到自己工作離領導的要求和職工期望有差距，不但不計名利，不圖報酬，反而在工作中更加積極努力。由于餐廳工作人員以外聘人員為主，人員流動性較大，為了保證工作順利開展，他協(xié)助餐廳經(jīng)理去招聘人員時，認真考核，嚴格把關，做了大量卓有成效的思想政治工作。他在工作中做到了身先士卒，率先重范，雖然是一名管理人員，但從沒有離開過灶臺，指導和帶領職工圓滿完成了今年我會各項重要活動的就餐服務工作，社會上會議就餐服務，婚宴服務等工作，保證了職工安全，健康就餐，全年沒有發(fā)生一起食品安全事故，沒有受到因食品問題的投訴。
三、餐廳管理工作成績顯著
xx在工作中能夠很好的理解和貫徹首長的意圖，通過調(diào)查研究了解就餐人員的需求，深入員工中了解職工思想狀態(tài)，在此基礎上，對餐廳的人員配置，飯菜花樣品種，售飯方式，服務程序上做大膽的改革嘗試，積極提出合理的建議。工作中嚴格管理，不怕得罪人，堅持按規(guī)定制度辦事，今年他根據(jù)餐廳不同崗位，協(xié)助經(jīng)理主持制定了各項規(guī)章制度12項，涵蓋了全部崗位的安全、勞動紀律、崗位職責、服務標準和工作規(guī)范，為餐廳的制度建設做出了積極貢獻。特別是在安全生產(chǎn)上，通過嚴把采購關、食品入庫出庫關、操作程序關，按《食品衛(wèi)生法》規(guī)定辦事，保證了職工就餐安全，全年沒有出現(xiàn)工傷事故。通過抓制度建設，餐廳所有外聘職工未發(fā)生一起違紀事故。在貫徹落實《勞動合同法》實施工作中，保質(zhì)保量的完成了《勞動合同》簽定工作，為中心順利完成此項工作，做出了較大貢獻。
xx在20xx年做了大量的工作，為中心提高服務質(zhì)量，做好服務保障做出了突出貢獻，我們在民主推薦過程中，大家一致推薦該同志為20xx年度先進工作者。
景區(qū)人員工作總結 5
回顧20xx年，在單位領導的帶領與指導下，20xx年的工作已接近尾聲，在這一年中，我不斷加強學習充實自己，提高業(yè)務能力，服從領導安排，做好自己本職內(nèi)工作�，F(xiàn)就將一年來的工作做簡要總結：
一、學習方面。
1.學習了與旅游業(yè)務有關的理論知識及政策知識，還系統(tǒng)學習了張掖市旅游概況以及旅游相關知識，并時刻關注旅游有關的微信及網(wǎng)站，了解旅游新動態(tài)和政策，還關注了張掖市內(nèi)其他景區(qū)的旅游動態(tài)。
2.學習了中央文件、領導講話與決策，學習了十九大的會議精神及各位領導的講話文件，并詳細做了讀書筆記。
3.參加了市旅游局組織的旅游景區(qū)管理人員赴心得體會。
二、業(yè)務工作方面。
一年來，在領導的引導下，在同事們的幫助下，我本著端正的工作態(tài)度，完成了領導交代的工作，在這一年里主要完成了一下幾項工作：景區(qū)的游客統(tǒng)計工作，填報a級景區(qū)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并整理保存歸檔；
完成景區(qū)的日常值班工作，以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作；
完成景區(qū)的微信公眾號的內(nèi)容編輯與發(fā)布，對景區(qū)進行了宣傳；
做好景區(qū)安全檢查、監(jiān)督及安全臺賬資料的`整理歸檔工作；
協(xié)助領導處理景區(qū)的安全事故與投訴問題，與律師事務所聯(lián)系推進景區(qū)的案件起訴進度問題；
完成領導安排的其他工作。
三、自身存在的不足及以后的改進方向。
1、自身的專業(yè)業(yè)務水平不高，事故應急處理能力不強。
2、工作上滿足于正�；�，缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁，急于求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足;處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多，行動中實踐得少。
3、對工作缺乏積極主動性，全局意識不夠強，在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況，還需要進一步增強事業(yè)心和責任感。
在今后的工作中，我決心從以下幾方面進行改進：
1、繼續(xù)拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識的應用。
2、在思想工作方面，深化學習，努力提高自己的思想理論水平，加強自己的事業(yè)心和責任感。
3、在實際工作中，要更加積極主動的向領導請教遇到的問題，并多與同事們進行溝通，學習他們處理實際問題的方法及工作經(jīng)驗。通過多學、多問、多想來不斷提高自己的實際工作能力。
景區(qū)人員工作總結 6
在xx景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務和指標，微笑服務，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。
每天按售票處領班的指示工作；嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作；正確預計當日的游客量，準備好門票及散鈔；按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作；售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關詢問；參加每日晨會，了解當日客情，做好相關票務準備。
一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責票據(jù)的領取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務。
三、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加（減）班。
四、熟練掌握售票工具和設備性能及操（兩學一做階段性總結）作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。
五、遇到緊急情況，能及時應對和解決。
另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區(qū)的``景點等專業(yè)知識了解不夠，需要加強自身的學習，以便更好的服務于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的×人。
景區(qū)人員工作總結 7
回顧20xx彈指即過，一年之中，在領導關懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業(yè)務技能。工作中嚴于律己，嚴格按照公司要求圓滿完成領導交代的各項工作任務。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行總結，以利于對新的一年做出更為完善的成績。
1、按時上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時向領導匯報。
2、注意個人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問需要幫助時，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險或不文明行為時，及時的勸阻，維護景區(qū)秩序。
3、堅持“預防為主，防消結合”的方針，定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設施檢查保養(yǎng)，了解公司重點防火部位，掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學習，提高防火意識，確保安全。
4、夜間應時刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時處理上報。
5、嚴格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅持原則。熟記公司領導車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經(jīng)領導通知后，做好記錄，核實后文明服務放行。
6、加強學習，不斷積累經(jīng)驗，提高素質(zhì)和業(yè)務水平。
7、認真完成領導交辦的其他任務。
雖然在這一年多里，自己分內(nèi)的`工作沒有出現(xiàn)大的。紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進一步加強改正。
1、工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進一步的完善。
2、儀容儀表、服務不周到、處理應變不靈活。
20xx即將過去，新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實到工作中去，以“四個一”的標準服務好每一位游客。不斷提高自身服務意識和服務標準，做到讓領導滿意，讓游客滿意。為××的輝煌獻上自己的微薄之力！
景區(qū)人員工作總結 8
一年的時間很快過去了，一年里我在班長及同事們的關懷與幫忙下對本職工作有了更深的了解，在思想覺悟方面有了進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項。
一、思想政治表現(xiàn)，品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠通過報紙、雜志、書籍，積極學習政治理論，遵紀守法，仔細學習職責標準，愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，積極主動仔細的學習專業(yè)學問，工作態(tài)度端正，仔細負責。
二、專業(yè)學問、工作力量和詳細工作
作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依舊堅持住了，在工作中，虛心向同事學習、請教，明確了工作程序、方向，提高了工作力量，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完本職工作。
在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個目標，積極完成了一下本職工作。
1、仔細負責的.對門票進展確認、核實。
2、維護好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵、插隊現(xiàn)象要提示游客依次進展檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。
3、盡己所知，有問必答。當游客問路或詢問其他方面的事情時，不刁難、哄騙游客，假如自己不清晰準時詢問其他同事，爭取給游客一個正確的答案。
4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，準時清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾 ，制止吸煙，避開火災發(fā)生。
三、工作態(tài)度方面
喜愛自己的本職工作，正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱心為游客效勞，遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用休息時間，保證工作能按時完成。
回憶今年的工作，盡管有了肯定的進步和成績，但在一些方面還存在缺乏。在以后的工作中，我將努力改良自己的缺乏之處，提高工作力量，力求把工作做得更好，提高效勞質(zhì)量。
景區(qū)人員工作總結 9
一年來，在局各位領導的關切和指導下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進，盡職盡責，不遺余力地完成了各項任務，工作實力得到了領導認可，于月肩負起了導游組組長這項重要的工作職責。面對新任務，新挑戰(zhàn)，欠缺管理閱歷的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我馬上著手學習團隊管理方面的學問，深化思索如何提高導游組服務水平，最大限度地發(fā)揮團隊作用，為來鳳游客供應一流的導游服務，同時加強與領導、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉變角色，兼顧好個人導游服務和導游團隊管理的雙重職責。不但完成了自身擔當?shù)脑敿毠ぷ�，同時帶領團隊圓滿完成了各項導游服務任務。一、加強學習培訓，扎實服務基礎
大多數(shù)導游面臨的最大問題就是學問面不夠廣，尤其是接待政府團，領導、專家、學者經(jīng)常會問一些深層次、高水平的問題，假如回答不出或是應變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務效果。因此，在工作之余，我留意各種學問的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機駕馭最新的新聞動態(tài)，剛好更新自己的信息庫，用大量的學問積累做到兵來將擋水來土掩。同時，主動組織全體導游人員進行思想政治、導游學問、接待禮儀等方面的集中學習，利用好各種集體和外出培訓機會，提升導游組組員的基本素養(yǎng)，扎實團隊的服務基礎。
二、加強實踐熬煉，提升服務實力帶團講解是一名導游學習培訓的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長為一個優(yōu)秀導游最快最有效的途徑，因此，在工作中我主動主動擔當領導支配的接團任務，仔細對待每一次導游講解機會，在實踐中思索方法，在實踐中總結閱歷，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時盡量合理支配組員，讓每一個導游都能得到更多實踐和鍛煉的機會。對于新來的同事，在進行初期學習培訓的基礎上，依據(jù)個人狀況支配跟團學習，實行一名老導游幫一名新導游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導游帶幾名新導游的'“老帶新”活動，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團隊整體業(yè)務素養(yǎng)和服務實力。
三、加強團隊管理，提高服務質(zhì)量作為導游組組長，我必需嚴于律己，以身作則，才能得到組員們的認可和信服，進而帶領和管理好整個團隊，因此，在有學習培訓、接團講解或是常規(guī)工作任務的時候，我都主動主動地擔當，并且不遺余力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來未出現(xiàn)過違紀行為和大的工作失誤。在局領導的指導下，依據(jù)導游組工作實際，制定了《xx縣旅游局導游組管理方法》，明確了導游日常工作規(guī)范和各項工作制度，并在實際工作中加以實行，打造了一支政治覺悟高、服務意識強的導游服務團隊。同時，在工作之余，時常地組織一些集體消遣活動，加強了導游組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情，凝合了隊伍，提高了團隊的工作主動性。
四、加強溝通溝通，保證工作效率支配導游接團是我的工作職責之一，依據(jù)旅游團的特性和團隊人員的實際狀況，選擇合適的導游跟團，能夠大大提升服務質(zhì)量和工作效率。因此，在平常工作中，我留意與各位導游姐妹多加溝通，了解每個導游的學問儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時加強與領導的溝通，了解近期活動、重大接待、以及要接待的旅游團狀況，對各種信息進行收集整理，合理調(diào)配各組員進行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導游員數(shù)量相對不足的狀況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導游服務，使每個接待任務都能保質(zhì)保量圓滿完成。
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