優(yōu)秀導(dǎo)購員工作總結(jié)（精選11篇）

　　總結(jié)是在某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編精心整理的優(yōu)秀導(dǎo)購員工作總結(jié)，歡迎大家分享。

　　優(yōu)秀導(dǎo)購員工作總結(jié) 1

　　我從年月進(jìn)入商場從事家具導(dǎo)購員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1年6個月時間了。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：

　　第一、將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。

　　這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。

　　第二、關(guān)注客戶，真誠表揚(yáng)客戶。

　　真誠表揚(yáng)客戶也是重要的'導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚(yáng)客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中形成良好印象。

　　第三、報價過程當(dāng)中的計算器使用技巧。

　　家具導(dǎo)購員的報價過程需要通過反復(fù)、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導(dǎo)購員。

　　第四、愉快的接待心情。

　　試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當(dāng)中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達(dá)到良好效果。

　　第五、不斷更新自己的問候方式。

　　很多時候，導(dǎo)購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所改變，如“請進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。

　　優(yōu)秀導(dǎo)購員工作總結(jié) 2

　　20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開，作為一名服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。

　　導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，一定要耐心解說，因?yàn)榭蛻粢蚕Ｍ�買到最稱心的東西，同時，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。

　　導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：

　　1.推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導(dǎo)購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

　　2.適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。

　　3.配合手勢向顧客推薦。

　　4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

　　5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　6.準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對顧客進(jìn)行服裝的'說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

　　其次，要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)：

　　1.從4W上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

　　2.重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時間再逐層展開。

　　3.具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

　　4.導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

　　以上是我這段時間做服裝導(dǎo)購的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購中，我將會及時做好計劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。

　　優(yōu)秀導(dǎo)購員工作總結(jié) 3

　　20xx年已經(jīng)結(jié)束，新的一年又在展開。本人自7月份加入到xx做一名導(dǎo)購以來，本著對工作的熱愛，抱著積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個導(dǎo)購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力。在這幾個月的工作中，在商場領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真耐心的帶領(lǐng)下，xx專柜連續(xù)4個月達(dá)到了一萬八千元的銷售額，成績迅速提升，同事們很是欣慰。我個人在專柜的銷售為一萬三千元占總銷售額的百分之七十。專柜有兩名導(dǎo)購員，我占比稍高一點(diǎn)。每個月我都會努力完成商場下達(dá)的任務(wù)，以主動，積極樂觀的心態(tài)不斷前進(jìn)�；仡櫄v程，收獲和感觸頗多，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　在日常工作中，我會提前熟悉銷售的貨品。對于應(yīng)季貨品，新品上市著重向顧客推薦，吸引顧客的注意力，提高試穿率，進(jìn)廳人數(shù)及成交率。

　　最近一段時間里有很多節(jié)假日，十一，中秋長假，圣誕節(jié)，元旦，這么多的節(jié)日給我們創(chuàng)造了很好的銷售平臺。在銷售過程中，我為了盡量滿足廣大的顧客朋友的需求，在細(xì)節(jié)方面做了很多工作。尤其是十一節(jié)假日長假中，客流明顯較大，新老顧客較多。優(yōu)惠項(xiàng)目，提高顧客的購買欲望。另外我認(rèn)為想成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購對專業(yè)知識的.學(xué)習(xí)必不可少。我本著“多學(xué)習(xí)，積極主動的態(tài)度”深入到銷售中，主動學(xué)習(xí)大量的專業(yè)知識，服務(wù)技巧，從而更好的服務(wù)顧客。在鞋類銷售過程中，我總結(jié)出來了一些鞋類銷售的技巧：

　　1、從穿著時間，穿著場合，穿著對象，穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

　　2、重點(diǎn)要簡短，對顧客說鞋子特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。鞋類商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時間再逐層展開

　　3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，不可只說“這雙鞋子好”“這雙鞋子你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。 以推銷對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

　　4、導(dǎo)購員把握流行的動態(tài)，了解時尚的先鋒，要想顧客說明鞋子符合流行的趨勢。

　　我個人很專注結(jié)果，一個人對結(jié)果不重視，她可能始終沒有結(jié)果。所以在銷售中 我會撲捉每個成交時機(jī)，以自己細(xì)微的觀察能力，豐富的閱歷和專業(yè)的技巧盡量保證每次銷售的成功。掌握這些技巧需要有“兩顆心”和“四個能力”。即在日常工作中要有一顆快樂心，平常心，每個銷售人員同時要具備四個能力：抗逆能力，洞察力，溝通能力，學(xué)習(xí)能力。只有這樣，在任何情況下，導(dǎo)購員才能保持激情，不受外界影響，持續(xù)的，百折不撓的面對困難堅持完成每個銷售任務(wù)。

　　以上是我在工作中的一些總結(jié)和心得，在以后的工作中，我將再接再厲，及時總結(jié)出工作中的不足，盡職盡責(zé)的服務(wù)每位顧客朋友，創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

　　優(yōu)秀導(dǎo)購員工作總結(jié) 4

　　作為一名導(dǎo)購員，我從事這個職業(yè)已經(jīng)有多年了。在這段時間里，我學(xué)到了很多關(guān)于銷售和客戶服務(wù)的技巧，并且積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享一些我所得到的總結(jié)心得。

　　首先，作為一名導(dǎo)購員，要善于溝通。與客戶的良好溝通是取得銷售成功的關(guān)鍵。當(dāng)與客戶交談時，要保持友好和積極的態(tài)度。要傾聽客戶的需求和意見，并及時提供專業(yè)的建議。此外，還要學(xué)會讀懂客戶的言外之意，用細(xì)心和耐心解決他們的問題和困惑。只有通過良好的溝通，才能有效地了解客戶的需求，并提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　其次，產(chǎn)品知識的掌握至關(guān)重要。作為導(dǎo)購員，我們必須熟悉所銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和優(yōu)勢。只有這樣，才能向客戶提供準(zhǔn)確的信息，并有效地推銷產(chǎn)品。通過不斷學(xué)習(xí)和研究，我們需要了解市場上的最新產(chǎn)品和潮流，以便給予客戶最合適的選擇和建議。只有具備全面的產(chǎn)品知識，才能贏得客戶的信任和滿意，使銷售工作更加順利。

　　另外，要注重個人形象和專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。作為導(dǎo)購員，我們作為企業(yè)的形象代表出現(xiàn)在客戶面前，所以我們的儀表和形象需要給客戶留下良好的第一印象。要保持整潔、得體的著裝，并注重個人衛(wèi)生。此外，還需要提升專業(yè)素養(yǎng)，包括掌握一些銷售技巧和提高服務(wù)質(zhì)量，以便更好地為客戶提供幫助和支持。只有具備良好的形象和專業(yè)素養(yǎng)，才能為客戶樹立良好的購物體驗(yàn)，提高銷售額和客戶忠誠度。

　　此外，良好的時間管理也是導(dǎo)購員的重要素質(zhì)之一。在忙碌的工作環(huán)境中，有效地管理時間是必不可少的。我們需要合理安排工作任務(wù)和時間，避免拖延和浪費(fèi)時間。要掌握處理多個任務(wù)和客戶的技巧，學(xué)會合理分配時間和精力，確保工作的高效進(jìn)行。同時，要具備應(yīng)變能力，以應(yīng)對突發(fā)情況和客戶的需求變化。只有善于時間管理，才能提高工作效率，實(shí)現(xiàn)個人和企業(yè)的目標(biāo)。

　　最后，態(tài)度決定一切。作為導(dǎo)購員，要始終保持積極向上的工作態(tài)度。無論遇到多大的困難和挑戰(zhàn)，都要保持樂觀和堅持，不斷尋找解決問題的方法。要學(xué)會從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷反思和改進(jìn)自己的工作方式。在客戶面前要保持耐心和禮貌，用真誠和熱情對待每一位客戶。只有秉持正確的態(tài)度和工作精神，才能贏得客戶的.認(rèn)可和信賴，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

　　總而言之，作為一名導(dǎo)購員，要善于溝通、掌握產(chǎn)品知識、注重形象和專業(yè)素養(yǎng)、良好的時間管理以及正確的工作態(tài)度都是非常重要的。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信這些經(jīng)驗(yàn)和心得對于我在導(dǎo)購員職業(yè)的未來發(fā)展將會有很大的幫助。我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)水平，為客戶提供更好的購物體驗(yàn)，以及為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　優(yōu)秀導(dǎo)購員工作總結(jié) 5

　　十二月份即將過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年x月x號來到男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到男裝這個銷售團(tuán)隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)x男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比擬難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識也有一個比擬透明的掌握。

　　在不斷的學(xué)x男裝品牌知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點(diǎn)：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

　　在下月工作方案中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

　　1、在店長的帶著下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊：

　　銷售人才是最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個，具有殺傷力的團(tuán)隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

　　2、嚴(yán)格遵守銷售制度：

　　完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成xx萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：

　　養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的`看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

　　4、銷售目標(biāo)：

　　我的銷售目標(biāo)最根本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日。以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的根底上提高銷售業(yè)績。

　　我認(rèn)為我們男裝專賣店的開展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

　　優(yōu)秀導(dǎo)購員工作總結(jié) 6

　　進(jìn)入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升�，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個分享。

　　我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為根底，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫男�勞、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的效勞來效勞顧客，才能壓制競爭對手。

　　潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反響給企業(yè)，以便更好的效勞于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電〞的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

　　1、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的'自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

　　2、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找時機(jī)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比擬不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氣氛中完成每一筆銷售。

　　3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的根底。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次時機(jī)，全力付出，努力過了，就不會懊悔，同時快樂地營銷！心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

　　4、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌效勞價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)時機(jī)。家電行業(yè)里競爭劇烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比擬喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

　　我堅信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使20xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生〞！愿與xx同成長！

　　優(yōu)秀導(dǎo)購員工作總結(jié) 7

　　一年中的時間又很快過去了。在這個季節(jié)溫差不大的城市，一年中的時間似乎過得更快，讓人有些不敢相信。對我來說，今年是成長、奮斗、學(xué)習(xí)、感恩的一年；感謝我工作的公司，感謝敦敦領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的同事們的幫助和鼓勵，感謝那些鼓勵我振作起來，相信我的朋友們很沮喪，也感謝那些微笑接受我和我的產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭�、認(rèn)可、信任和鼓勵，讓我更加開心我的工作，更加熱愛我的工作。以下是我今年工作心得的年終總結(jié)：

　　一、個人素質(zhì)要求

　　微笑可以傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期努力的結(jié)果。贊美客戶，贊美可能會留住客戶，可能會帶來銷售，也可能會改變客戶的壞心情。注意禮儀，禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能讓他們喜歡的導(dǎo)購。

　　注重形象，導(dǎo)購以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，既能改善工作氛圍，又能贏得顧客的信任。所謂職業(yè)形象，就是引導(dǎo)買家的衣著、行為、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等，能夠給顧客帶來良好的感覺。傾聽顧客的心聲，認(rèn)真傾聽他們的意見，是導(dǎo)購與顧客建立信任關(guān)系的最重要方式之一。同樣，顧客也尊重那些能夠認(rèn)真聽取他們意見的導(dǎo)購員。

　　以上是導(dǎo)購最重要也是最基本的注意事項(xiàng)，一定要做到。

　　二、商品的銷售情況

　　熟悉你店里的商品，可以清楚的知道哪些衣服適合什么樣的.顧客，并且估計每件衣服都能記在心里，方便客人進(jìn)館時推薦合適的衣服款式和吃的衣服款式。最難把握客戶的心理。通過顧客進(jìn)店時的服裝和進(jìn)店后的瀏覽，我們可以判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而幫助我們推薦。

　　專業(yè)的支持，專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選擇的衣服不僅自己滿意，也讓身邊的朋友滿意。我們不僅會做他的事，也會做他朋友的事，不僅會做他今天的事，也會做他永遠(yuǎn)的事。如果我們以這種心態(tài)服務(wù)，我們的品牌只會越來越好。這很好。增加知識，掌握更多與工作相關(guān)或與顧群相關(guān)的知識，與客戶聊天時找到共同話題。客戶有各種各樣的顏色，我希望能夠和他們?nèi)跒橐惑w和聊天，所以這方面也很重要，否則與他們溝通會有障礙，也會影響銷售。

　　建立客戶檔案，留下客戶信息，最好記住客戶的名字和他買的衣服，這也體現(xiàn)了我們品牌對他的重視，所以他也覺得很開心有面子，他有面子，我們有票，票的源頭是顧客，所以在我們心中每一個顧客都是美麗的天使，即使有時候天使不開心，不講理，也許我們的服務(wù)不到位，也許有我們的溝通有問題。總之，我們應(yīng)該從自己這邊找原因，多問自己幾個原因。我相信，世上每一個天使的心，本來都是美麗的。

　　三、工作不夠

　　現(xiàn)在做生意真的很難。與過去相比，款式和品牌越來越多。越來越多，競爭也很激烈，所以抓住每一位客人是很重要的。顧客五花八門，有的顧客比較開朗，容易接近。這些顧客的每一個導(dǎo)購都喜歡做自己的生意，但一旦遇到比較“無聊”的顧客，主動打招呼后，如果沒有回應(yīng)，就會自動放棄或放棄。簡直就是直接放棄交流，有很多很多。

　　我們不和別人比較品牌大小，商品質(zhì)量好壞，因?yàn)檫@些是我們無法也無法改變的事實(shí)，但我們可以提供比只有我們更獨(dú)特的服務(wù)，如果我們的每一位導(dǎo)購員所有員工都對自己嚴(yán)格要求，永不言棄，始終充滿熱情，那我們會得到更多，世界各行各業(yè)都非常辛苦，包括現(xiàn)在做老板也不是這樣容易，我們的導(dǎo)購也不例外，難度更大，但努力后的成就感換不來什么。

　　優(yōu)秀導(dǎo)購員工作總結(jié) 8

　　加入浙江xx家具公司也有十個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從XX公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。來本公司感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶，拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨(dú)談話和會議中，經(jīng)過相互討論與仔細(xì)的聽取講解，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案。通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實(shí)，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷，雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。

　　在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的`進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些導(dǎo)購心得與工作情況總結(jié)如下：

　　導(dǎo)購心得：

　　1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

　　2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

　　3、實(shí)事求是。針對不同的客戶才能實(shí)事求是。

　　4、知已知彼，揚(yáng)長避短。

　　作為一名合格的導(dǎo)購人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

　　5、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

　　6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

　　7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。

　　8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

　　9、相互信任，導(dǎo)購產(chǎn)品先要導(dǎo)購自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

　　11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

　　12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

　　13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

　　14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

　　工作總結(jié)：

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

　　因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及導(dǎo)購人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

　　二、腳踏實(shí)地，努力工作

　　作為一名家具導(dǎo)購員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是導(dǎo)購員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　三、存在問題

　　通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)購員的規(guī)范。

　　總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

　　回首20xx，展望20xx！祝浙江xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！

　　優(yōu)秀導(dǎo)購員工作總結(jié) 9

　　我從xx年xx月進(jìn)入商場從事家具導(dǎo)購員工作，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)在商場工作XX個月時間了。轉(zhuǎn)瞬今年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：

　　第一、將全部進(jìn)店客戶作為我們的親人和伴侶款待。這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚伴侶或是伴侶進(jìn)來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。

　　第二、關(guān)注客戶，真誠表揚(yáng)客戶。真誠表揚(yáng)客戶也是重要的'導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚(yáng)客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中形成良好印象。

　　第三、報價過程當(dāng)中的計算器使用技巧。家具導(dǎo)購員的報價過程需要通過反復(fù)、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導(dǎo)購員。

　　第四、快樂的接待心情。試圖讓自己成為一個熱忱開朗的人。在接待顧客過程當(dāng)中，想一些歡快的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達(dá)到良好效果。

　　第五、不斷更新自己的問候方式。很多時候，導(dǎo)購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所轉(zhuǎn)變，如“請進(jìn)我們店里選擇選擇吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。

　　以上就是我近一年來的總結(jié)，在以后的工作中我確定會不斷加強(qiáng)自身專業(yè)學(xué)問和導(dǎo)購技巧的學(xué)習(xí)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員。

　　優(yōu)秀導(dǎo)購員工作總結(jié) 10

　　在過去的一年里，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員，我深感榮幸與責(zé)任并存。通過不懈努力與持續(xù)學(xué)習(xí)，我在提升銷售業(yè)績、顧客服務(wù)以及團(tuán)隊協(xié)作等方面取得了顯著進(jìn)步。以下是我對過去一年工作的總結(jié)：

　　一、銷售業(yè)績的提升

　　1. 深入了解產(chǎn)品：我深知，作為導(dǎo)購員，對產(chǎn)品的了解是銷售成功的基石。因此，我投入大量時間研究產(chǎn)品特性、優(yōu)勢及市場定位，確保能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地向顧客介紹產(chǎn)品。

　　2. 顧客需求分析：我注重與顧客建立良好的.溝通，通過傾聽和詢問，深入了解顧客的真實(shí)需求和購買意愿。這不僅幫助我更精準(zhǔn)地推薦產(chǎn)品，也提高了顧客滿意度和轉(zhuǎn)化率。

　　3. 銷售策略運(yùn)用：結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和顧客需求，我靈活運(yùn)用各種銷售策略，如限時優(yōu)惠、套餐搭配等，有效激發(fā)了顧客的購買欲望，實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績的穩(wěn)步增長。

　　二、顧客服務(wù)的優(yōu)化

　　1. 服務(wù)態(tài)度：我始終保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，對待每一位顧客都如同朋友一般，讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗(yàn)。

　　2. 專業(yè)解答：面對顧客的疑問和顧慮，我能夠迅速、準(zhǔn)確地給予專業(yè)解答，消除顧客的疑慮，增強(qiáng)購買信心。

　　3. 售后跟蹤：我重視售后服務(wù)，主動跟進(jìn)顧客的購買體驗(yàn)，收集反饋意見，及時解決顧客遇到的問題，確保顧客滿意。

　　三、團(tuán)隊協(xié)作的增強(qiáng)

　　1. 信息共享：我積極與同事分享銷售經(jīng)驗(yàn)、市場信息及產(chǎn)品知識，促進(jìn)團(tuán)隊整體能力的提升。

　　2. 相互支持：在銷售高峰期或遇到挑戰(zhàn)時，我與團(tuán)隊成員相互支持、共同協(xié)作，確保銷售任務(wù)的順利完成。

　　3. 團(tuán)隊建設(shè)：我參與并推動團(tuán)隊建設(shè)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和向心力，為團(tuán)隊的長遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　總之，過去一年的工作讓我深刻體會到了作為一名優(yōu)秀導(dǎo)購員的職責(zé)與使命。我將繼續(xù)保持積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

　　優(yōu)秀導(dǎo)購員工作總結(jié) 11

　　回顧過去一年的導(dǎo)購工作，我深感收獲頗豐。在這個充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的崗位上，我不僅實(shí)現(xiàn)了個人價值的提升，也為公司創(chuàng)造了可觀的銷售業(yè)績。以下是我對這一年工作的總結(jié)：

　　一、專業(yè)知識的精進(jìn)

　　我深知，在快速變化的市場環(huán)境中，持續(xù)學(xué)習(xí)是保持競爭力的關(guān)鍵。因此，我不斷加強(qiáng)對產(chǎn)品知識、行業(yè)動態(tài)及消費(fèi)者心理的學(xué)習(xí)，確保自己能夠緊跟市場步伐，為顧客提供更加專業(yè)、精準(zhǔn)的購物建議。

　　二、銷售技巧的提升

　　通過實(shí)踐積累和總結(jié)，我在銷售技巧上取得了顯著的進(jìn)步。我學(xué)會了如何更好地與顧客建立信任關(guān)系、如何有效引導(dǎo)顧客需求、如何運(yùn)用銷售話術(shù)促成交易等。這些技巧的運(yùn)用不僅提高了我的銷售效率，也贏得了顧客的廣泛好評。

　　三、顧客關(guān)系的維護(hù)

　　我深知，顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。因此，我始終將顧客關(guān)系維護(hù)放在首位。通過提供優(yōu)質(zhì)的.售前咨詢、售中服務(wù)和售后跟蹤，我成功建立了一批忠誠的顧客群體。他們不僅自己多次購買我們的產(chǎn)品，還積極向親朋好友推薦我們的品牌。

　　四、團(tuán)隊協(xié)作的強(qiáng)化

　　在團(tuán)隊中，我始終秉持“團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步”的理念。我積極參與團(tuán)隊活動，與同事分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同解決銷售中遇到的問題。通過團(tuán)隊協(xié)作，我們不僅完成了各項(xiàng)銷售任務(wù)，還實(shí)現(xiàn)了個人與團(tuán)隊的共同成長。

　　五、自我反思與改進(jìn)

　　盡管在過去的一年中我取得了一定的成績，但我也深知自己還存在許多不足之處。例如，在處理某些復(fù)雜問題時還缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)和技巧；在應(yīng)對突發(fā)事件時還需要更加冷靜和果斷等。因此，我將繼續(xù)保持謙虛好學(xué)的態(tài)度，不斷反思和改進(jìn)自己的工作方式和方法，努力成為一名更加優(yōu)秀的導(dǎo)購員。

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