年終銷售工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編整理的年終銷售工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
年終銷售工作總結(jié)1
時(shí)光飛逝，時(shí)光飛逝。隨著時(shí)間忙碌的腳步，20xx已經(jīng)悄然結(jié)束，20xx的鐘聲已經(jīng)敲響。我們已經(jīng)進(jìn)入了新的一年，忙碌而充實(shí)的工作生活即將開(kāi)始。歲末年初，回顧過(guò)去的一年，在上級(jí)的正確指導(dǎo)和同事的幫助支持下，我基本完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)，在技術(shù)和工作上有了一定的提升。
回顧過(guò)去一年的收獲，讓我在健康的道路上穩(wěn)步前行，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下繼續(xù)奮進(jìn)；這一年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足以及學(xué)習(xí)和努力的重要性。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，我將20年的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：
一、個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)。
20xx年對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)是不平凡的一年。從年初客服開(kāi)始，我就一直很忙�；仡�20xx年，我主要從事銷售客服。通過(guò)一年的銷售客服工作，我意識(shí)到對(duì)于一個(gè)銷售客服來(lái)說(shuō)，做客服工作的感覺(jué)就像是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程中感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果有一天你習(xí)慣了這種味道，不再咳嗽或摸鼻子流淚，說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)很有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。
在工作中，我遇到過(guò)這樣的挫折，這讓我倍感壓力，但同時(shí)也極大地觸動(dòng)和激勵(lì)了我。有一段時(shí)間上班在手機(jī)上講解軟件的功能，下班后發(fā)短信打情感牌。在客戶最終同意來(lái)公司交錢的前一天，因?yàn)槲掖蝈e(cuò)了錢數(shù)，導(dǎo)致客戶心態(tài)失衡，產(chǎn)生了取消合作的心理。也讓我不再?gòu)?qiáng)求，想著讓客戶等一會(huì)，但是第二天我在上海做了一筆交易。這對(duì)我打擊很大！我一遍又一遍的尋找問(wèn)題和原因，幾乎想放棄這個(gè)客戶，卻沒(méi)有意識(shí)到是我自己的問(wèn)題，我在抱怨。后來(lái)從客戶那里了解到，我當(dāng)時(shí)誤解了他的話，因?yàn)槲蚁热霝橹�，覺(jué)得差價(jià)大，覺(jué)得客戶不接受等等，但這些只是我的想法，不是客戶的想法。幸運(yùn)的是，還有恢復(fù)的空間。在我的堅(jiān)持下，客戶最終同意在上海退貨，然后向我購(gòu)買。從這件事開(kāi)始，我反復(fù)思考，總結(jié)自己的不足，意識(shí)到在以后的工作中，只有充分認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題，并加以改進(jìn)和解決，才能提高個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)。
二、銷售業(yè)績(jī)。
20xx年，我總體完成了公司安排制定的銷售任務(wù)，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)，得到了上級(jí)部門和同事的充分認(rèn)可和肯定，獲得了一些榮譽(yù)。但從具體的月度銷售業(yè)績(jī)來(lái)看，我在去年x x年x x月x x日的工作表現(xiàn)并不令人滿意。主要原因是當(dāng)月季度腦子比較懶，沒(méi)有積極執(zhí)行銷售任務(wù)。感覺(jué)沒(méi)有分配的任務(wù)壓力，工作態(tài)度不積極。對(duì)此，我深刻意識(shí)到自己的問(wèn)題，并多次反思自己的情況。
三.工作內(nèi)容。
一年來(lái)，我堅(jiān)持為購(gòu)買過(guò)沂蒙貿(mào)易商軟件的用戶提供售后服務(wù)，耐心細(xì)致地講解用戶在使用軟件過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，努力做好QQ遠(yuǎn)程處理。在接受現(xiàn)場(chǎng)課程的時(shí)候充分發(fā)揮你的.工作熱情，協(xié)助用戶使用軟件分析自己的股票，在服務(wù)的基礎(chǔ)上爭(zhēng)取讓用戶在軟件每年到期的時(shí)候續(xù)費(fèi)。此外，在過(guò)去的一年里，我堅(jiān)定地完成了客戶服務(wù)部安排部署的銷售任務(wù)，通過(guò)我不懈的努力和耐心的溝通，我公司的軟件銷售在用戶群體中得到了重新發(fā)展，為保證我的x x Trader有限公司良好的銷售業(yè)績(jī)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn).
四、自己的不足和未來(lái)打算。
我從xx來(lái)到xx操盤手有限公司工作已有一年半的時(shí)間。在此期間內(nèi)，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，做到熱情服務(wù)，耐心售后，良好銷售。但是在具體的工作過(guò)程中，通過(guò)我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力，也使我充分認(rèn)識(shí)到了自身所存在的不足與問(wèn)題。首先，我存在有脾氣較差等問(wèn)題，有時(shí)在遇到一些不滿的工作分配等問(wèn)題時(shí)，我就會(huì)產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問(wèn)題時(shí)，我缺乏耐心。對(duì)此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來(lái)的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問(wèn)題，多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請(qǐng)教銷售技巧，以及應(yīng)對(duì)能力。進(jìn)一步加強(qiáng)自身對(duì)客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對(duì)證券理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平，以保證我未來(lái)年度工作的良好成效。
五、公司管理建議
為了更好做好未來(lái)的銷售任務(wù)以及其他各項(xiàng)工作，實(shí)際提升公司的團(tuán)里銷售熱情，提高公司的銷售業(yè)績(jī)。我結(jié)合自身xx年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司提出以下建議。我公司對(duì)于銷售管理具有良好的獎(jiǎng)罰制度，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細(xì)，哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是如果在此同時(shí)能夠，進(jìn)一步完善和落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)制度，確保每個(gè)月的任務(wù)都不一樣，補(bǔ)齊不完善遺漏的制度，保證落實(shí)制度，而不只是口說(shuō)而已。并加以公示擺明，時(shí)效執(zhí)行，如果獎(jiǎng)勵(lì)制度是讓人激勵(lì)的，而不是消極的，則將會(huì)更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱情，并將會(huì)提升客服人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)際提升我公司的銷售績(jī)效。
年終銷售工作總結(jié)2
重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓客人具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：
1、從xW上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)客人說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的客人要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向客人說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。
在我給銷售員培訓(xùn)服裝銷售過(guò)程中，銷售員除了將服裝展示給客人，還要根據(jù)客人的情況，向客戶推薦服裝，引起客人的購(gòu)買欲。
xx服飾有限公司，由xx服裝進(jìn)出口公司授權(quán)在xx組建注冊(cè)的公司xx公司在x洲享有很高的商業(yè)信譽(yù)，加盟專賣店已有一千多家，xx%的產(chǎn)品在xx采購(gòu)，以x洲的時(shí)尚設(shè)計(jì)風(fēng)格，結(jié)合x(chóng)x的'手工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品，獨(dú)具魅力，產(chǎn)品暢銷世界各地。
xx品牌，一個(gè)來(lái)自原始森林的故事，一個(gè)世界的服飾品牌，為蒙得利家族在世界時(shí)裝之都xx創(chuàng)立。
xx家族以xx洲xx為服飾商標(biāo)后x，以其“自然、親和、文化”的理念和“雍容、高貴、優(yōu)雅”的個(gè)性馳名于國(guó)際時(shí)裝界。xx家族是世界時(shí)裝之都xx的一個(gè)服飾世家，xx先生還是一位野生動(dòng)物專家和愛(ài)好者。在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥(niǎo)獸中，他以為其品牌商標(biāo)，籍以表達(dá)高尚生活之品味及世界一流之氣派。從此，xx家族為之傾注了全部的靈感和智慧。幾十年來(lái)，因出品高雅之男、女、童裝及飾物而享譽(yù)歐洲，在xx時(shí)裝界都極負(fù)盛名。以其獨(dú)具一格的設(shè)計(jì)、巧奪天工的裁剪和時(shí)尚經(jīng)典的風(fēng)格，深得世界各地消費(fèi)者的推崇和信賴，特別是xx地區(qū)市場(chǎng)的歡迎和喜愛(ài)。
以高品質(zhì)為核心，實(shí)用主義與時(shí)尚生活交融的高級(jí)商務(wù)休閑品牌。適應(yīng)日常工作、社交以及戶外生活的服裝服飾，講究簡(jiǎn)約、蘊(yùn)涵時(shí)尚、舒適的特點(diǎn)。高貴而不失時(shí)尚體面的多元化風(fēng)格定位，即將秉承良好的信譽(yù)和卓越的品質(zhì)，創(chuàng)造完美、經(jīng)典、時(shí)尚的男裝系列。
年終銷售工作總結(jié)3
五十天，五十個(gè)日夜，在人生當(dāng)中很微短的一段時(shí)間，但卻讓我擁有了很多收獲。短短的五十天對(duì)我來(lái)說(shuō)不是曇花一現(xiàn)、白白度過(guò)，因?yàn)樵谶@里的每一天我都有所領(lǐng)悟新的東西、都有所進(jìn)步。
當(dāng)然，這一切都離不開(kāi)力度，是它給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和展示自我的舞臺(tái)，但更重要的是在這里學(xué)習(xí)了很多。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我有太多的指引和教導(dǎo)、有太多的包容和理解。公司的宗旨、信念、文化給了我太多的震撼——“成功者絕不放棄、放棄者絕不成功”。 “沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”……意味深長(zhǎng)…
之前一直有幾個(gè)疑慮：力度是一個(gè)怎樣的公司？后來(lái)從領(lǐng)導(dǎo)、同事嚴(yán)謹(jǐn)工作的狀態(tài)中我得到了答案；力度的影響有多大？從蕭山人民的口中我得到了答案；力度的前景怎么樣？從第三家店的建成、即將營(yíng)業(yè)我得到了答案。很榮幸、也很幸運(yùn)我進(jìn)入了力度。在這里我學(xué)到了太多：怎樣跟新會(huì)員交流、怎樣進(jìn)行電話營(yíng)銷、怎樣外出收集客戶資料、怎樣談單等等。太多的營(yíng)銷技巧讓我受益匪淺、讓我從以前的紙上談兵真正轉(zhuǎn)變到了現(xiàn)實(shí)中的戰(zhàn)場(chǎng)。一切的一切似乎太多，卻感覺(jué)總是那么實(shí)用。
健身確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)、新興產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)份額只占那么多，每一個(gè)企業(yè)都想獨(dú)攬這塊蛋糕，雖然我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不斷變換手段，但我認(rèn)為力度已經(jīng)影響了很大一部分蕭山人民，甚至是根深蒂固。隨著人們?cè)絹?lái)越重視自己的健康，這塊蛋糕我們是吃定了！
上學(xué)時(shí)，報(bào)答老師最好的是考試滿分，現(xiàn)在報(bào)答力度最好的是銷售業(yè)績(jī)。但很遺憾的是在過(guò)去的一個(gè)多月里本人卻沒(méi)能做好這點(diǎn)，沒(méi)能給公司添光彩。但對(duì)于新的一年，我充滿信心！吸取了前段時(shí)間總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，抱著十分的努力，懷揣著公司給我的希望，我堅(jiān)信自己一定會(huì)成功！因?yàn)槲铱释晒�，所以我將重振旗鼓，更好地施展自己的身手�?/p>
工作這么久一來(lái)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)去提高工作效率：
1、更加努力，多多挖掘潛在顧客。
2、與老會(huì)員保持良好的.關(guān)系。讓他們作為樞紐作用，吸收、爭(zhēng)取更多的新會(huì)員。
3、勤奮。勤奮是客戶來(lái)源、是成功的基本保證。
4、學(xué)習(xí)更多的銷售技巧。虛心向大家學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步！
建議：
我提議公司可以定期舉行技能比武。這樣的話能讓員工自己本身處在一種競(jìng)賽的氛圍，讓自己有一種緊迫感。因?yàn)樽约旱牟桓事浜�，以此�?lái)促進(jìn)銷售員的主動(dòng)性。給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，將會(huì)促使大家嘗到付出回報(bào)的甜頭，也可號(hào)召大家向優(yōu)秀學(xué)習(xí)，為大家傳授自己的成功秘訣。相互幫助、共同進(jìn)步！
最后再次表明我對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)經(jīng)理的的感謝，因?yàn)槟銈兘虝?huì)我很多，所以也是我的老師，“一日為師，終身為師”。 不管以后在哪里發(fā)展，你們永遠(yuǎn)是我的后盾，我將利用你們教導(dǎo)的各項(xiàng)技能奪得更大的成功！謝謝！
年終銷售工作總結(jié)4
20xx年剛剛過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲。年初，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年四月份到公司工作的，來(lái)了實(shí)習(xí)一個(gè)月才正式工作的，在沒(méi)有來(lái)裝飾部工作以前，我是沒(méi)有過(guò)相關(guān)的裝修經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)裝修工作的熱情，而缺乏裝修設(shè)計(jì)施工經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)理論知識(shí)，一邊去工地現(xiàn)場(chǎng)看著施工，遇到現(xiàn)場(chǎng)施工方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教李經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，取得了良好的效果，也使我感覺(jué)到受益匪淺。
在過(guò)去的一年里，主要做了以下的事情：
1、云海香都會(huì)所裝修的后期現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工最主要的就是現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，因?yàn)闀?huì)所的裝修面積比較大，所以有很多需要協(xié)調(diào)的，雖然是第一次監(jiān)工這么大的工地，剛開(kāi)始沒(méi)有什么頭緒，但是在李經(jīng)理的指導(dǎo)和同事的幫助下，還是順利的完成了此項(xiàng)任務(wù)，于5月30日將會(huì)所交付使用。
2、云海香都會(huì)所的地下室裝修工作，地下室裝修是在會(huì)所都裝完以后才開(kāi)始裝修的，主要參與的還是現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工，處理一些現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，協(xié)調(diào)下施工方的工期，對(duì)施工方的不足提出要求給予改正。
3、東海城售樓處裝修的后期監(jiān)工和收尾工作，主要是后期成品安裝和軟裝修部分和兩個(gè)樣板房的裝飾、室外的路面、洗車房的安裝，以及交付使用以后的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作。
4、云海香都會(huì)所和東海城售樓處使用后的維修工作，主要對(duì)后期使用出現(xiàn)的一些裝修問(wèn)題和人為破壞，協(xié)調(diào)施工方過(guò)來(lái)進(jìn)行維修和調(diào)換。
5、東海城小公寓4個(gè)戶型的CAD施工圖和效果圖的工作。主要對(duì)4個(gè)戶型的方案設(shè)計(jì)，方案定下來(lái)后的CAD施工圖繪畫(huà)，還有每個(gè)戶型2張效果圖。由于畢業(yè)以后很少做效果圖，所以起初做的圖很不理想，但是通過(guò)一段時(shí)間的練習(xí)和同事的幫助，后期做的效果圖還可以，雖然不是很好，但是還是比較理想吧，以后會(huì)更加努力，爭(zhēng)取做的更好。
6、東海城小公寓大廳的效果圖和CAD施工圖，主要對(duì)小公寓大廳的方案設(shè)計(jì)和4張效果圖的制作、施工圖的繪畫(huà)。
7、云海香都新物業(yè)前期的CAD施工圖、效果圖，還有前期的隱蔽工程，主要對(duì)物業(yè)辦公室的方案設(shè)計(jì)，安排工人進(jìn)場(chǎng)施工，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的工期，完成了前面的隱蔽工程。
8、金海城高層、別墅的CAD水電圖的繪制，前期把高層所有戶型的插座、弱電、照明圖都做了出來(lái)，主要是把插座和照明都按照裝修的尺寸來(lái)做，這樣在進(jìn)去施工裝修的時(shí)候就方便了很多，后來(lái)又到文登金海城的工地現(xiàn)場(chǎng)，去了做水電圖，一邊和張工交流著一邊做CAD施工圖，這樣在有些問(wèn)題上就很方便的解決了。
總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
因?yàn)闊釔?ài)自己的工作，所以必須要保持精通本崗位的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。時(shí)刻保持強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。
鋼鐵紀(jì)律預(yù)示著非凡的成績(jī)，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，以極高的工作熱情主動(dòng)全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去，加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言。很好的理解自己工作和責(zé)任，履行了崗位職責(zé)，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。為本部門的工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
過(guò)去的一年的整體上是緊張的、忙碌的、充實(shí)的`，也是充滿責(zé)任心的一年。展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。多關(guān)心了解其他部門的工作性質(zhì)，進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識(shí)技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭(zhēng)取做出更大的成績(jī)來(lái)，為公司帶來(lái)更大的效益！
在以后的工作中要保持著良好的心態(tài)，不怕苦不怕累，任勞任怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作。在以往的工作當(dāng)中也存在著不足，爭(zhēng)取改正以往的缺點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取精華，分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足，為明年的工作做好戰(zhàn)前的準(zhǔn)備！
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)！我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身設(shè)計(jì)水平與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)。
年終銷售工作總結(jié)5
根據(jù)公司20xx年度xx地區(qū)總家具銷售額1億元，銷量總量5萬(wàn)套，現(xiàn)就取得該成績(jī)做個(gè)總結(jié)：
一、市場(chǎng)分析
空調(diào)市場(chǎng)連續(xù)幾年的價(jià)格戰(zhàn)逐步啟動(dòng)了。二、三級(jí)市場(chǎng)的低端需求，同時(shí)隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了一級(jí)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)幅度，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴(kuò)張。
20xx年度內(nèi)銷總量達(dá)到1950萬(wàn)套，較20xx年度增長(zhǎng)11.4%。20xx年度預(yù)計(jì)可達(dá)到2500萬(wàn)-3000萬(wàn)套。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場(chǎng)容量在5500萬(wàn)套-6000萬(wàn)套。中國(guó)市場(chǎng)容量約為3800萬(wàn)套，根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場(chǎng)的容量約為40萬(wàn)套左右，5萬(wàn)套的家具銷售目標(biāo)約占市場(chǎng)份額的13%。
目前xx在深圳空調(diào)市場(chǎng)的占有率約為2.8%左右，但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場(chǎng)占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實(shí)力及20xx年度的產(chǎn)品線，公司20xx年度家具銷售目標(biāo)完全有可能實(shí)現(xiàn).20xx年中國(guó)空調(diào)品牌約有400個(gè)，到20xx年下降到140個(gè)左右，年均淘汰率32%。
到20xx年在xx等一線品牌的“圍剿”下，中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)活躍的品牌不足50個(gè)，淘汰率達(dá)60%。20xx年度lg受到美國(guó)指責(zé)傾銷;xx遇到財(cái)務(wù)問(wèn)題，市場(chǎng)份額急劇下滑。xx也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場(chǎng)份額也有所下滑。日資品牌如xx等品牌在20xx年度受到中國(guó)人民的強(qiáng)烈抵日情緒的影響，市場(chǎng)份額下劃較大。而xx空調(diào)在廣東市場(chǎng)則呈現(xiàn)出急速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。但深圳市場(chǎng)基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。
二、工作經(jīng)驗(yàn)
1、根據(jù)以上情況在20xx年度計(jì)劃主抓工作：
家具銷售業(yè)績(jī)：根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月家具銷售任務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的家具銷售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門店，完成各個(gè)時(shí)段的家具銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高家具銷售業(yè)績(jī)。
主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開(kāi)展各種促銷活動(dòng)，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案(根據(jù)市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在家具銷售旺季針對(duì)國(guó)美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的`家具銷售促進(jìn)活動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)大型終端。
2、k/a、代理商管理及關(guān)系維護(hù)
針對(duì)現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對(duì)各個(gè)k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期家具銷售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司20xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項(xiàng)工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來(lái)臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播。了解各k/a及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。
3、品牌及產(chǎn)品推廣
品牌及產(chǎn)品推廣在20xx年至20xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng)，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，提升品牌形象。如“xx空調(diào)健康、環(huán)保、愛(ài)我家”等公益活動(dòng)。有可能的情況下與各個(gè)k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。
4、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)
根據(jù)公司的20xx年度的家具銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量的增加，根據(jù)此種情況隨時(shí)隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，(根據(jù)公司的展臺(tái)布置六個(gè)氛圍的要求進(jìn)行)。積極對(duì)促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項(xiàng)工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開(kāi)展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。(特殊情況再適時(shí)調(diào)整)
5、促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行
促銷活動(dòng)的策劃及執(zhí)行主要在xx年8月家具銷售旺季進(jìn)行，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的家具銷售促進(jìn)活動(dòng)，第二根據(jù)屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的家具銷售促進(jìn)活動(dòng)，靈活策劃一些家具銷售促進(jìn)活動(dòng)。主題思路以避其優(yōu)勢(shì)，攻其劣勢(shì)，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。
年終銷售工作總結(jié)6
時(shí)間在。飛逝，隨著時(shí)間的忙碌步伐，20xx已經(jīng)悄然結(jié)束，20xx的鐘聲已經(jīng)敲響。我們已經(jīng)進(jìn)入了新的一年，忙碌而充實(shí)的工作生活即將開(kāi)始。年底年初，回顧過(guò)去的一年，在上級(jí)的正確指導(dǎo)和同事的幫助支持下，基本完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)，在技術(shù)和工作上有了一定的提升。
回顧過(guò)去一年的收獲，讓我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在健康的道路上穩(wěn)步前進(jìn)，繼續(xù)奮進(jìn)；這一年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足和學(xué)習(xí)努力的重要性。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，我在20xx年的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：
一、個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)
20xx年對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)不平凡的年度。自年初開(kāi)始客服工作以來(lái)就一直在忙碌之中渡過(guò)�；仡�20xx年度，我主要從事銷售性客服工作。通過(guò)一年來(lái)的銷售性客服工作，讓我體會(huì)到，對(duì)于一個(gè)銷售性的客服來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。
在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時(shí)卻也讓我對(duì)于工作有了很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。有段時(shí)間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶終于答應(yīng)來(lái)公司交錢的前一天卻因?yàn)槲掖蝈e(cuò)錢數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理，也使得我不再繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對(duì)我打擊特別大！我反反復(fù)復(fù)的在找問(wèn)題找原因，差點(diǎn)就想放棄這個(gè)客戶同時(shí)卻沒(méi)有意識(shí)到是自身存在的問(wèn)題，怨天尤人。后來(lái)在客戶那得知，是我誤會(huì)了他當(dāng)時(shí)那番話，因?yàn)槲业南热霝橹鳎X(jué)得差價(jià)大，覺(jué)得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來(lái)還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購(gòu)買。從這件事上，我反復(fù)思考，總結(jié)自身不足，并意識(shí)到在未來(lái)的工作中我只有充分認(rèn)識(shí)到自身所存在的問(wèn)題并加以改善、解決，才能使我個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)的到提高。
二、銷售工作業(yè)績(jī)
在20xx年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務(wù)，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)，并充分獲得了上級(jí)部門以及同事的認(rèn)可與肯定，獲得了些許榮譽(yù)。但是從具體的月度銷售業(yè)績(jī)情況來(lái)看，我在上一年度月份以及月份的工作業(yè)績(jī)情況并不理想，其主要原因是個(gè)人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散，沒(méi)有積極進(jìn)行銷售任務(wù)，感覺(jué)自身工作沒(méi)有指定的任務(wù)壓力，因此工作態(tài)度并不積極，并且在當(dāng)年月份，我請(qǐng)了xx天的休假，從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的`延期，在休假過(guò)后我也并沒(méi)有調(diào)整好心態(tài)，從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。對(duì)此，我深深認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題，并對(duì)自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思，在20xx年度我將竭盡全力，力爭(zhēng)完滿的完成每月的銷售任務(wù)。
三、工作內(nèi)容情況
一年來(lái)，我堅(jiān)持做好與已經(jīng)購(gòu)買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務(wù)，盡可能的對(duì)用戶在使用軟件的過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行耐心而又詳細(xì)的講解，并努力做好QQ遠(yuǎn)程處理工作。在現(xiàn)場(chǎng)課程進(jìn)行接待時(shí)盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情，輔助用戶使用軟件進(jìn)行分析手中的股票，爭(zhēng)取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進(jìn)行續(xù)費(fèi)。此外，在一年來(lái)，我堅(jiān)定完成客服部所安排部署的銷售任務(wù)，通過(guò)自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開(kāi)發(fā)，為保障我xx操盤手有限公司的良好銷售績(jī)效而做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
四、自身不足以及未來(lái)計(jì)劃
我從xx來(lái)到xx操盤手有限公司工作已有一年半的時(shí)間。在此期間內(nèi)，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，做到熱情服務(wù)，耐心售后，良好銷售。但是在具體的工作過(guò)程中，通過(guò)我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力，也使我充分認(rèn)識(shí)到了自身所存在的不足與問(wèn)題。首先，我存在有脾氣較差等問(wèn)題，有時(shí)在遇到一些不滿的工作分配等問(wèn)題時(shí)，我就會(huì)產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問(wèn)題時(shí)，我缺乏耐心。對(duì)此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來(lái)的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問(wèn)題，多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請(qǐng)教銷售技巧，以及應(yīng)對(duì)能力。進(jìn)一步加強(qiáng)自身對(duì)客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對(duì)證券理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平，以保證我未來(lái)年度工作的良好成效。
五、公司管理建議
為了更好做好未來(lái)的銷售任務(wù)以及其他各項(xiàng)工作，實(shí)際提升公司的團(tuán)里銷售熱情，提高公司的銷售業(yè)績(jī)。我結(jié)合自身xx年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司提出以下建議。我公司對(duì)于銷售管理具有良好的獎(jiǎng)罰制度，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細(xì)，哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是如果在此同時(shí)能夠，進(jìn)一步完善和落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)制度，確保每個(gè)月的任務(wù)都不一樣，補(bǔ)齊不完善遺漏的制度，保證落實(shí)制度，而不只是口說(shuō)而已。并加以公示擺明，時(shí)效執(zhí)行，如果獎(jiǎng)勵(lì)制度是讓人激勵(lì)的，而不是消極的，則將會(huì)更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱情，并將會(huì)提升客服人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)際提升我公司的銷售績(jī)效。
年終銷售工作總結(jié)7
1、經(jīng)過(guò)這一年來(lái)的工作的磨練，能得到公司的認(rèn)可我感到非常榮幸。臨近年終，展望第四季度，自己有必要對(duì)工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。最后祝太和能在公司和我們的共同努力下創(chuàng)造財(cái)富。
2、20xx年對(duì)于我來(lái)講是學(xué)習(xí)的一年，隨著公司新增產(chǎn)能不斷擴(kuò)大，20xx年將是充滿挑戰(zhàn)的一年，我將帶領(lǐng)部門同仁按照公司領(lǐng)導(dǎo)制定的整體戰(zhàn)略思想，變壓力為動(dòng)力，發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，強(qiáng)化工作流程，做好銷售工作中的每一項(xiàng)環(huán)節(jié)，為我公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
3、20xx年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)20xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合，確保公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成。
4、我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的`員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！
年終銷售工作總結(jié)8
�。ㄒ唬┛傊�，通過(guò)理論上對(duì)自己這一年的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！
�。ǘ�20xx年是不平凡的.一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合，確保公司各項(xiàng)工作的順利完成。
�。ㄈ┛傊�，細(xì)節(jié)決定成敗，能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功。對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)客戶要有耐心，對(duì)自己要有信心！力爭(zhēng)在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己！以上就是我對(duì)這六個(gè)多月的銷售年終工作做一個(gè)總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，希望我能迅速成長(zhǎng)，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)！
年終銷售工作總結(jié)9
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間猶如江水一般奔騰而去，作為一名銷售，在這一年來(lái)，我嚴(yán)格的遵守領(lǐng)導(dǎo)制定的20xx年銷售計(jì)劃，認(rèn)真處理好自身銷售任務(wù)以及對(duì)客戶的維護(hù)與開(kāi)發(fā)。
回顧一整年，在銷售的工作中，我積極嚴(yán)格的加強(qiáng)自身的鍛煉和提升，讓自己在不斷開(kāi)發(fā)和累積新客戶的同事也能不斷的提高自己的工作能力和服務(wù)能力，讓自己在工作中得到不斷的改進(jìn)和提升。此外，在幾年的工作上，我圓滿的完成了自身的銷售指標(biāo)，在年末結(jié)算中取得了不錯(cuò)的！如今，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，我在此對(duì)今年工作作如下總結(jié)以及明年的工作計(jì)劃：
一、工作方面
在銷售工作方面，我的工作主要分為兩種。首先，是對(duì)新客戶的開(kāi)發(fā)。其次，是的對(duì)老客戶維護(hù)任務(wù)。作為一名銷售員工，無(wú)論是新客戶還是老客戶對(duì)我們而言都是最為重要的客戶！每次，在工作上我們不僅要做好兩頭的工作，更要在客戶中不斷的擴(kuò)展和開(kāi)發(fā)銷售路線。
二、自我的提升和改進(jìn)
這一年來(lái)，我一直在工作中積極的改進(jìn)自身的不足，并讓自己能充分的調(diào)整自身狀態(tài)，加強(qiáng)自身的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)能力。
在自我的提升上，我首先從思想方面對(duì)自身進(jìn)行了改進(jìn)，加強(qiáng)了自己的工作態(tài)度和工作意識(shí)，讓自己能主動(dòng)提高自身的.責(zé)任意識(shí)和工作自覺(jué)性，能更加主動(dòng)的去完成好自己的工作。
其次，我經(jīng)常會(huì)抓緊生活中一些零碎的時(shí)間，通過(guò)閱讀銷售和心理類的書(shū)籍來(lái)強(qiáng)化自己，改善工作的不足，并加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，改進(jìn)工作的不足。
三、今后的工作計(jì)劃
20xx如今已經(jīng)結(jié)束了，但在接下來(lái)的一年里，我不僅在業(yè)務(wù)能力上繼續(xù)加強(qiáng)自己，更要為自己制定好明確的計(jì)劃和目標(biāo)。
首先，在工作方面，我清楚的認(rèn)識(shí)自己，并制定個(gè)人的工作目標(biāo)，以此激勵(lì)自己。
其次，提升自己對(duì)市場(chǎng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解xx市場(chǎng)和自身的客戶群體，改善自己的服務(wù)方向。
最后，要提升對(duì)老客戶的開(kāi)發(fā)，通過(guò)加強(qiáng)老客戶的服務(wù)收獲新的客戶并開(kāi)發(fā)銷售線路。提升自己的成績(jī)。
總的來(lái)說(shuō)，在這接下來(lái)的一年里，我首先要對(duì)自己的不足加以改進(jìn)，再繼續(xù)去進(jìn)行開(kāi)發(fā)銷售。讓工作能得到全面性的提高。當(dāng)然，為此我也會(huì)努力的加緊自身練習(xí)，讓工作完成的更加順利！
年終銷售工作總結(jié)10
時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧即將過(guò)去的一年里經(jīng)歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)不斷總結(jié)和改進(jìn)、更好的提高自身素質(zhì)。現(xiàn)將今年的工作作如下總結(jié)：
1.顧客方面
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動(dòng)提升銷售。定期及及時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的動(dòng)向，及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息。合理的定貨保證熱賣及促銷活動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)存，確保隨時(shí)有貨。
2.銷售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。配合手勢(shì)向顧客推薦。配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
3.地理位置方面
我們x店的地理位置較偏，周圍沒(méi)有更多的商圈，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時(shí)合地的'陳列才能更好的提高銷售。我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段，而在不同的時(shí)段采取的陳列思想也應(yīng)該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面�，F(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過(guò)于色系的搭配，但是，在色系的搭配過(guò)程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場(chǎng)組合的布局。
4.今后的努力方向
切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成其它工作。明確任務(wù)，主動(dòng)積極：積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識(shí)、提高銷售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
年終銷售工作總結(jié)11
在忙碌的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作進(jìn)程，作為xx企業(yè)的每一名員工，我們深深感觸xx企業(yè)之茂盛成長(zhǎng)的熱氣，xx人之拼搏的精神。
xx是xx銷售部分的一名平凡員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很懂得，對(duì)付新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司帶領(lǐng)的救助下，xx很快明白到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺(jué)到本身身肩重?fù)?dān)。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，本身的一言一行也同期間表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步本身的本質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求本身。在高本質(zhì)的根本上更要加強(qiáng)本身的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技巧。別的，還要廣泛明白全部房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)議定這段時(shí)候的考驗(yàn)，xx已成為一名合格的銷售人員，并且竭力做好本身的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的'流動(dòng)動(dòng)蕩，公司于xx年與xx公司進(jìn)行合股，互助結(jié)束銷售工作。在這段時(shí)候，xxx自動(dòng)互助XX公司的員工，以銷售為目標(biāo)，在公司帶領(lǐng)的教導(dǎo)下，結(jié)束策劃代價(jià)的訂定，在春節(jié)前籌謀結(jié)束了告白宣揚(yáng)，為xx月份的銷售高漲奠定了根本。最終以xx個(gè)月結(jié)束公約額xx萬(wàn)元的好成績(jī)而結(jié)束。經(jīng)過(guò)議定此次企業(yè)的浸禮，xxx從中獲得了很多專業(yè)知識(shí)，使本身各方面都掃數(shù)進(jìn)步。
xx年下旬公司與xx公司互助，這又是公司的一次龐大變革和質(zhì)的奔騰。在此期間緊張是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)議定之前銷售部對(duì)房屋履行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等伎倆的鋪墊制造出xx火爆場(chǎng)面。在銷售部，xxx擔(dān)當(dāng)銷售內(nèi)業(yè)及管帳兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得沉重和此中。在開(kāi)盤之際，該同志根本上每天都要加班加點(diǎn)結(jié)束工作。經(jīng)過(guò)議定一個(gè)多月時(shí)候的熟悉和明白，xxx立即進(jìn)入角色并且純熟的結(jié)束了本身的本職工作。因?yàn)榉靠顢?shù)額巨大，在收款的進(jìn)程中該同志做到謹(jǐn)慎當(dāng)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一過(guò)錯(cuò)。別的在此銷售進(jìn)程中每個(gè)月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志連續(xù)總結(jié)本身的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并趕早改進(jìn)。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)候?qū)⒍诜课輶邤?shù)清盤，并且一期余房也一并售罄，這此中與xxx和其他銷售部成員的竭力是分不開(kāi)的。
xx年這一年是故意義的、有代價(jià)的、有成果的。公司在每一名員工的竭力下，在新的一年中將會(huì)有新的沖破，新的景象，能夠在日趨猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
年終銷售工作總結(jié)12
回首20xx年的銷售歷程，我經(jīng)歷了許多沒(méi)有接觸的事物和事情；見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)的新鮮；似乎從一開(kāi)始，新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)。
總體觀察，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步：不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作都在不斷的進(jìn)步中。
理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我公司寶利德汽車銷售服務(wù)有限公司是一個(gè)中高端的汽車銷售服務(wù)有限公司，我所銷售的廣汽本田系列產(chǎn)品包括歌詩(shī)圖（Crosstour）、雅閣（Accord）、奧德賽（Odyssey）、鋒范（CITY）和飛度（Fit）五大系列車型，顧客購(gòu)買時(shí)也會(huì)對(duì)我所銷售的商品做個(gè)比較，在客戶群中也有一個(gè)較好的口碑。其次在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)下，本田車做為汽車行業(yè)的一個(gè)品牌也有自己獨(dú)到的一面；包括銷售方面，售后服務(wù)方面，也為我們本田車系在汽車行業(yè)占有重大份比。在者，品牌的打響是靠本田車穩(wěn)定的質(zhì)量在起著不可或缺的重要因素。
我們始終秉著公司的宗旨；，贏得顧客與社會(huì)信賴。崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其它員工勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為員工技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)員工工作得失的標(biāo)準(zhǔn)工作中自己時(shí)刻明白銷售員必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的需求及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)提車，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶，考慮并補(bǔ)充完善。正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在汽車銷售的`過(guò)程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
在過(guò)去的一年，我們公司的業(yè)績(jī)因?yàn)檎麄�(gè)市場(chǎng)危機(jī)的影響，沒(méi)有出現(xiàn)很大的增減，不過(guò)暫時(shí)危機(jī)對(duì)我們公司的影響也不是很大，不過(guò)我們一定要警惕，在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！
希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績(jī)提高上去，是公司的未來(lái)更加的美好！
年終銷售工作總結(jié)13
在服飾上班到此刻為止已經(jīng)整一年了。這里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。來(lái)水晶后我被分在鞋區(qū)，經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來(lái)匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情景和思想狀況。
1、現(xiàn)場(chǎng)工作方面
來(lái)到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每一天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書(shū)寫(xiě)，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫(xiě)，做到最好的預(yù)防工作。最終，根據(jù)實(shí)際情景，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改善。
這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，可是銷售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事，無(wú)數(shù)個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好：細(xì)節(jié)決定成敗。僅有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能堅(jiān)持一個(gè)良好的銷售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績(jī)。
2、業(yè)務(wù)熟悉方面
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞榫岸�，要做到真正服�?wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會(huì)水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。
3、工作中的心得與體會(huì)
在水晶工作的一年，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的`區(qū)域，所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對(duì)是上帝！所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問(wèn)題，盡量的讓顧客滿意。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng)，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自我的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。
年終銷售工作總結(jié)14
時(shí)光荏苒，歲月如梭。伴隨著時(shí)光繁忙的腳步，20__年已經(jīng)悄然結(jié)束，20__的鐘聲已經(jīng)敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充實(shí)的工作生活即將開(kāi)始。在這歲末年初之際，回首過(guò)去這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的幫助與支持下，我基本完成了公司所下達(dá)安排的銷售任務(wù)，并且在技術(shù)上和工作中都得到了一定的提高和進(jìn)步。
回顧這一年來(lái)的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下奮進(jìn);這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學(xué)習(xí)與努力的重要性。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，將我在20__年度的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：
一、個(gè)人工作體會(huì)
20__年對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)不平凡的年度。自年初開(kāi)始客服工作以來(lái)就一直在忙碌之中渡過(guò)�；仡�20__年度，我主要從事銷售性客服工作。通過(guò)一年來(lái)的銷售性客服工作，讓我體會(huì)到，對(duì)于一個(gè)銷售性的客服來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。
在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時(shí)卻也讓我對(duì)于工作有了很大的.觸動(dòng)和啟發(fā)。有段時(shí)間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶終于答應(yīng)來(lái)公司交錢的前一天卻因?yàn)槲掖蝈e(cuò)錢數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理，也使得我不再繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對(duì)我打擊特別大!我反反復(fù)復(fù)的在找問(wèn)題找原因，差點(diǎn)就想放棄這個(gè)客戶同時(shí)卻沒(méi)有意識(shí)到是自身存在的問(wèn)題，怨天尤人。后來(lái)在客戶那得知，是我誤會(huì)了他當(dāng)時(shí)那番話，因?yàn)槲业南热霝橹�，覺(jué)得差價(jià)大，覺(jué)得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來(lái)還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購(gòu)買。從這件事上，我反復(fù)思考，總結(jié)自身不足，并意識(shí)到在未來(lái)的工作中我只有充分認(rèn)識(shí)到自身所存在的問(wèn)題并加以改善、解決，才能使我個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)的到提高。
二、銷售工作業(yè)績(jī)
在20__年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務(wù)，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)，并充分獲得了上級(jí)部門以及同事的認(rèn)可與肯定，獲得了些許榮譽(yù)。但是從具體的月度銷售業(yè)績(jī)情況來(lái)看，我在上一年度_月份以及_月份的工作業(yè)績(jī)情況并不理想，其主要原因是個(gè)人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散，沒(méi)有積極進(jìn)行銷售任務(wù)，感覺(jué)自身工作沒(méi)有指定的任務(wù)壓力，因此工作態(tài)度并不積極，并且在當(dāng)年_月份，我請(qǐng)了__天的休假，從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的延期，在休假過(guò)后我也并沒(méi)有調(diào)整好心態(tài)，從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。對(duì)此，我深深認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題，并對(duì)自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思，在20__年度我將竭盡全力，力爭(zhēng)完滿的完成每月的銷售任務(wù)。
三、工作內(nèi)容情況
四、自身不足以及未來(lái)計(jì)劃
我從__來(lái)到__操盤手有限公司工作已有一年半的時(shí)間。在此期間內(nèi)，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，做到熱情服務(wù)，耐心售后，良好銷售。但是在具體的工作過(guò)程中，通過(guò)我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力，也使我充分認(rèn)識(shí)到了自身所存在的不足與問(wèn)題。首先，我存在有脾氣較差等問(wèn)題，有時(shí)在遇到一些不滿的工作分配等問(wèn)題時(shí)，我就會(huì)產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問(wèn)題時(shí)，我缺乏耐心。對(duì)此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來(lái)的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問(wèn)題，多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請(qǐng)教銷售技巧，以及應(yīng)對(duì)能力。進(jìn)一步加強(qiáng)自身對(duì)客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對(duì)證券理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平，以保證我未來(lái)年度工作的良好成效。
五、公司管理建議
為了更好做好未來(lái)的銷售任務(wù)以及其他各項(xiàng)工作，實(shí)際提升公司的團(tuán)里銷售熱情，提高公司的銷售業(yè)績(jī)。我結(jié)合自身__年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司提出以下建議。我公司對(duì)于銷售管理具有良好的獎(jiǎng)罰制度，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細(xì)，哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是如果在此同時(shí)能夠，進(jìn)一步完善和落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)制度，確保每個(gè)月的任務(wù)都不一樣，補(bǔ)齊不完善遺漏的制度，保證落實(shí)制度，而不只是口說(shuō)而已。并加以公示擺明，時(shí)效執(zhí)行，如果獎(jiǎng)勵(lì)制度是讓人激勵(lì)的，而不是消極的，則將會(huì)更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱情，并將會(huì)提升客服人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)際提升我公司的銷售績(jī)效。
年終銷售工作總結(jié)15
不知不覺(jué)中，20xx年就過(guò)去了，雖然這一年我成長(zhǎng)了很多，但總的來(lái)說(shuō)，很多方面還是需要提高的。以下是我一年工作的總結(jié)：
我的主要工作職責(zé)是電話營(yíng)銷，這是近年來(lái)新興的行業(yè)。電話營(yíng)銷，顧名思義，就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。在這一年里，我得到了通過(guò)各種渠道與客戶溝通的機(jī)會(huì)，比如互聯(lián)網(wǎng)和電話。沒(méi)有做這份工作的時(shí)候，我一直以為電話營(yíng)銷就是打幾個(gè)電話，然后聊一聊QQ，聯(lián)系客戶的時(shí)候，一切都覺(jué)得很輕松。但是當(dāng)我真正開(kāi)始這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我意識(shí)到事情真的沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單。
因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷不同于商店銷售，人們可以面對(duì)面交談。電話營(yíng)銷依靠一條線把兩個(gè)素未謀面的人聯(lián)系起來(lái)。因?yàn)橐粋�(gè)產(chǎn)品，給客戶的'第一印象就是你賣的東西對(duì)她有用，這樣我們才能繼續(xù)談下去。如果客戶對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣，沒(méi)必要繼續(xù)溝通。所以給客戶留下好印象是非常重要的。至于下訂單的客戶，不要無(wú)動(dòng)于衷。你可以時(shí)不時(shí)的關(guān)心和問(wèn)候他們，讓他們感受到你對(duì)他們的重視，給大家留下好的口碑。也許當(dāng)她身邊的人需要的時(shí)候，她會(huì)先想到你。對(duì)你來(lái)說(shuō)，問(wèn)候只有一分鐘，但它可能會(huì)給你帶來(lái)一個(gè)大驚喜。
經(jīng)過(guò)一年的工作，發(fā)現(xiàn)還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)。
第一，溝通技巧需要提高。語(yǔ)言組織的表達(dá)能力需要加強(qiáng)和提高。
第二，是對(duì)已經(jīng)合作的客戶后續(xù)服務(wù)不到位。看著成功的客戶越來(lái)越多，雖然大客戶很少，但我還是在用心維護(hù)每一個(gè)客戶，實(shí)現(xiàn)從有心客戶到真客戶的目標(biāo)。
第三，客戶陳述組織得不好。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，有旺季也有淡季。在淡季或臨近假期問(wèn)候客戶應(yīng)該是一個(gè)很好的報(bào)告總結(jié)，但我在這方面做得不夠好。
第四，新客戶數(shù)量少。今年和我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和線上客服找到客戶，但真正找到的客戶很少，值得我深思。
第五，遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)，不善于主動(dòng)咨詢領(lǐng)導(dǎo)，不把不懂的東西當(dāng)天吸收到自己的知識(shí)中。
以上是我對(duì)今年工作的總結(jié)。新的一年我會(huì)改進(jìn)缺點(diǎn)，努力讓自己快速成長(zhǎng)，讓自己早日獨(dú)立。希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督我。
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