年終工作總結(jié)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年終工作總結(jié)1
20xx即將結(jié)束，在這一年里我收獲很多。作為一名年輕員工，我十分感激公司供給給我一個學(xué)習(xí)和成長的平臺。回首這一年，我對自我做了如下的總結(jié)。
1.在思想認(rèn)識上:我認(rèn)為作為一名xx集團的員工，都應(yīng)當(dāng)做到熱愛團體，團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，做事以大局出發(fā)，不搞特殊化，不以個人為中心，不做有害團體的事，不惡意詆毀企業(yè)，做一個堂堂正正的人，要飽含熱情，積極向上的為企業(yè)奉獻。我作為一個年輕員工，還存在許多不足之處，更應(yīng)當(dāng)謙虛好學(xué)，多向領(lǐng)導(dǎo)，長輩們請教，學(xué)習(xí)他豐富的工作經(jīng)驗和廣泛全面的知識，不斷提高，努力向上，彌補自我的不足之處。
2.在工作方面:我遵守勞動記律，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，對待工作一絲不茍，精益求精。我積極主動，遇到困難勇往直前，不推卸職責(zé)，不懂就問，團結(jié)同事，配合領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件去完成任務(wù)，爭取做到令領(lǐng)導(dǎo)滿意，令自我欣慰。上半年，我們對生產(chǎn)裝置做了“三查四定”，從流程、安裝、材料、質(zhì)量等做了詳細(xì)檢查，我嚴(yán)格對照圖紙，查找有無不貼合圖紙之處。同時結(jié)合自我的工作經(jīng)驗，查看是否有設(shè)計漏項，施工適量隱患，是否便于操作。
3.在學(xué)習(xí)方面:今年上半年，我學(xué)習(xí)了工藝流程，裝置操作規(guī)程，以及煉油基本知識等。在今年的下半年，我因公司需要，到...x化工有限公司學(xué)習(xí)裝置的操作。在培訓(xùn)中，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行帶隊領(lǐng)導(dǎo)的命令，學(xué)習(xí)了正常操作，產(chǎn)品質(zhì)量控制和調(diào)節(jié)，開停車，事故處理，設(shè)備檢修與日常維護，DCS操作和現(xiàn)場手動操作，理論知識。在學(xué)習(xí)中，我積極向師傅請教，不懂就問，吸取師傅的工作經(jīng)驗，總結(jié)每個師傅的`長處，觀察師傅獨特的操作方式。
作為員工，我明白，公司要發(fā)展，員工就要努力奮斗。公司僅有依靠全體員工的共同努力，才能贏得利潤，才能生存下來，僅有每一個員工都創(chuàng)造出經(jīng)濟效益，員工自我才能獲得應(yīng)當(dāng)?shù)玫降男剿疽膊拍苓\轉(zhuǎn)下去。今日不努力工作，明天努力找工作。這是個最簡單的道理，所以我竭盡全力，爭取學(xué)習(xí)更多更好的技術(shù)，在將來給公司創(chuàng)造更大的利益，我的未來才會更加完美。
在新的一年里，我將會繼續(xù)不斷的完善自我，在思想上“見賢思齊，見不賢而自省”，不斷地向先進、優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)。在技術(shù)上，多學(xué)，多想，多觀察，學(xué)習(xí)別人的長處，彌補自我的短處。在工作上嚴(yán)格要求自我，精益求精，實事求是，不自滿，不輕浮，做到一次比一次好。
我堅信我會做的更好!
年終工作總結(jié)2
飲用水質(zhì)量直接關(guān)系到廣大人民群眾的生命安全和身體健康，為保障我市飲用水衛(wèi)生安全，根據(jù)衛(wèi)生廳辦公室《關(guān)于進一步加強飲用水衛(wèi)生監(jiān)測工作的通知（鄂衛(wèi)辦發(fā)【20xx】61號）》精神《省衛(wèi)生廳關(guān)于對各地開展飲用水衛(wèi)生監(jiān)測情況實施監(jiān)督監(jiān)測》部署安排，我局開展了飲用水監(jiān)測工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)、周密安排，確保了飲用水專項監(jiān)督檢查工作的順利完成
為確保飲用水監(jiān)測工作順利開展，局里高度重視，精心組織，嚴(yán)密安排，分階段、分步驟對轄區(qū)水質(zhì)進行了抽查，對本次專項監(jiān)測指定專人負(fù)責(zé)。
二、基本情況
我市市政供水單位一家（武穴市自來水公司），城市自建供水單位一家（三利水廠），農(nóng)村集中式供水單位二家（水利供水服務(wù)中心）（余川鎮(zhèn)制水有限公司），廠礦供水單位三家（祥云、華新、蘭豐）出動車輛7臺次，衛(wèi)生監(jiān)督員21人次，分別對7家水廠出廠水、末梢水進行抽樣監(jiān)測，出廠水7個樣品數(shù)合格率為80%、末梢水30個樣品數(shù)合格率為77%。
XX年的伙房工作在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，順利地完成了一年的工作任務(wù)，較圓滿地實現(xiàn)了年初的工作目標(biāo)，在配合學(xué)校的中心工作，為師生提供生活服務(wù)中做了一定的實際性工作，在工作過程中重點抓了兩個管理，確保三個安全，努力提高飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
一是伙房的內(nèi)部管理。本年度下半年伙房進行了擴建，師生分流就餐，炊事員遷入新廚房易地工作，工作環(huán)境和條件的進一步優(yōu)化為新的工作提出了更高的要求，加之創(chuàng)省規(guī)，創(chuàng)平安校園的大氣候，餐飲服務(wù)工作高水平，精細(xì)節(jié)的管理勢在必行。在管理過程中，主要實行了嚴(yán)格的`庫房管理和規(guī)范的工作流程，分別設(shè)立了蔬菜保鮮、肉食冷藏、米面儲存等庫房和面食、烹飪工作間，并設(shè)有食品采購、財會保管辦公室和安全保衛(wèi)、消毒更衣室，各種房間齊全，設(shè)置合理。炊事員的工作嚴(yán)格遵守工作制度，從消毒更衣進入工作間后，在炊事班長的組織指導(dǎo)下，按照嚴(yán)格的操作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有序地進行每個工作環(huán)節(jié)，從而按時做出高質(zhì)量的飯菜。另一方面是餐廳師生就餐管理，自下半年始，實行了幼兒和小學(xué)分部就餐，幼兒在東廳，小學(xué)在西廳，幼兒10：30開飯，小學(xué)從11：10開始，至11：30各年級每隔5分鐘一個級部進廳，地點分開，時間拖開，加上教師帶隊、定位、組織指導(dǎo)，使幾百人的就餐秩序井然有序，有效地配合了學(xué)校的中心工作和教育管理，培養(yǎng)了學(xué)生的組織紀(jì)律觀念和生活能力，這不能不稱頌學(xué)校的深謀遠(yuǎn)慮和為之付出的心血和關(guān)愛。
年終工作總結(jié)3
在20xx年的工作中，在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，和本車間的工人一起精誠合作，將本年度安排的任務(wù)順利完成，同時不忘對己的進行充電，堅持每天學(xué)習(xí)一小時，參加不同的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓己的能力得到提升，現(xiàn)在將己在20xx年的工作總結(jié)一番，展望20xx年的工作。
一、管理工作
為了讓每一位員工都參與進行車間的管理，我將設(shè)備的管理分發(fā)到人，建立好表格，同時制定獎懲制度，讓車間的工人燃起競爭的心理，同時每月更換維護對象，讓工人對我們車間的`設(shè)備更加的了解。
在工作一段時候之后，組織車間的人員對設(shè)備進行檢修，查出會出現(xiàn)問題的地方，及時向上級匯報，安排時間進行維修，讓車間的生產(chǎn)更加順利。
在年初公司倡導(dǎo)讓我們工作環(huán)境更加干凈無塵，我們車間積極響應(yīng)這一號召，就此建立了檢查小組，同時合理規(guī)劃人員的時間對我們的工作環(huán)境進行打掃。
二、個人工作
在20xx年時間我沒有因為其他工作分心，而是充分規(guī)劃好己的時間，在工作的時間沒有拖沓，在生產(chǎn)的過程積極鍛煉己的工作能力，了解工作中會出現(xiàn)的問題，將其記錄在筆記中，在空閑的時間思考解決的辦法。
三、學(xué)習(xí)方面
在繁忙的工作中保持對學(xué)習(xí)的激情，身為車間班長，我就必須要做好表率，不能放松對己的要求，在工作中學(xué)習(xí)別人的長處，聆聽別人的工作經(jīng)驗，補足己的缺陷；在生活中訂閱專業(yè)的雜志，了解當(dāng)前的新興技術(shù)，擴大理論知識的儲備；在其他方面參加對管理能力的培訓(xùn)，讓己在車間樹立威信，讓我們車間的工人團結(jié)在一起建設(shè)更加強大的集體。
四、不足之處
工作的過程中就免不了會有失誤發(fā)生，只是或多或少而已，反思己在上半年的經(jīng)歷，還是有很多缺點，尤其是在管理上，執(zhí)行的力度不夠，不能貫徹到每位員工身上;還有我往往都是一拍腦袋就決定一件事情，沒有經(jīng)過仔細(xì)地思量;以及在對于設(shè)備的操作和管理上還需要加強培訓(xùn)等等。
在20xx年的工作中我明白了人就是這樣一步一步鍛煉出來的，現(xiàn)在我對己充滿了信心，經(jīng)過艱苦的奮斗和學(xué)習(xí)之后，我一定會表現(xiàn)得更加的出色。
年終工作總結(jié)4
自己從xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年12月24日，xx年完成銷售額134325元，完成全年銷售任務(wù)的39％，貨款回籠率為49％，銷售單價比去年下降了15％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了52％和36％。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)
一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：
1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的.產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場分析
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40％，故區(qū)域市場潛力巨大�，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析
�。ㄒ唬┦袌鲂枨蠓治�
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
�。ǘ└偁帉κ旨皟r格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，yh5ws－17／50型避雷器銷售價格僅為元／支、prw7－10／100銷售價格為元／支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
六、xx年區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
�。ǘ┽槍τ芰值貐^(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。
�。ㄈ⿲Ω拭C已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫�；緹o用量，xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。
�。ㄋ模榉e極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
�。榇_保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
�。ㄒ唬﹛x年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
�。ǘ﹛x年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。
�。ㄈ﹛x年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1－2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進行銷售策劃。
�。ㄋ模┯捎趨^(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。
年終工作總結(jié)5
我于十月底有幸加入到的團隊中，這短短的十幾天，在副總的親切指導(dǎo)和關(guān)心培養(yǎng)下，在經(jīng)理及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及辦公人員的相關(guān)知識，才能在時代是在不斷發(fā)展變化的過程中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。
二、腳踏實地，努力工作
我深知辦公室是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門。作為辦公室一員肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任，同時又要兼顧機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責(zé)。
我工作的時間不長，首先要熟悉本職業(yè)務(wù)，進入角色。對方方面面還缺乏應(yīng)有的了解，而辦公室工作又涉及整個工作的方方面面，所以我要有針對性地加強了對公司的了解認(rèn)識。
其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。辦公室是全公司上情下達、下情上報的橋梁，做好辦公室工作，對全公司工作的正常運轉(zhuǎn)起著重要的作用，為此，無論是文書檔案工作還是內(nèi)勤管理工作，自己都盡力做到給領(lǐng)導(dǎo)滿意。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍；對職工要自己辦的事，只要是原則范圍內(nèi)的，不做樣子、不耍滑頭、不出難題。
第三是注意形象。辦公室是公司的窗口，所以無論是接電話還是迎來送往，我要時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。
三、端正作風(fēng)，擺正位置
在工作中，我要堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好，在今后的工作中，不能耽誤任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。在生活中，要堅持正直、謙虛、樸實的'生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系，大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
四、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、我工作的步伐總比交給我的任務(wù)慢，所以我要分清工作的輕重緩急，將每一項工作都記錄在本上，以防漏掉某一件事情。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。我會認(rèn)真學(xué)習(xí)辦公人員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
年終工作總結(jié)6
至20xx年10月底，XX有限公司在xx公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當(dāng)中，業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。
一、細(xì)致縝密的完成計劃中的日常運維工作：
嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)。
1、承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障發(fā)展，對用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶贊譽度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。
2、對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。
對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓(xùn)計劃。按照“技術(shù)”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制和培訓(xùn)，健全了信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓(xùn)使運維人員能夠樹立自覺維護信息安全防范認(rèn)識；通過客戶服務(wù)認(rèn)識的培訓(xùn)提高了客戶的贊譽度。
二、吸收先進經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的'各項任務(wù)：
運維期內(nèi)主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)人身安全和健康事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：
1、運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。
2、經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們在運維工作中大量了采用WEB2。0技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的情況下，為節(jié)約了大量的費用投入。
3、在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。
三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：
1、在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進行對應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應(yīng)。
2、在運維工作過程中，主動協(xié)助新增設(shè)備的各項實施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實施；
3、在配合一些公司的重大活動、事件時，為應(yīng)對信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；
4、對于機房的升級改造過程中主動配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設(shè)計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標(biāo)識。
5、配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議主動響應(yīng)，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。
四、認(rèn)真完成運維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作：
1、《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。
2、日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。
3、工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告；
4、圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。
5、其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。
通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期運維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。
一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項運維任務(wù)。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成各項要求和任務(wù)。
望各位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
年終工作總結(jié)7
鄉(xiāng)婦聯(lián)緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的總方針，在鄉(xiāng)黨委、國家的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣婦聯(lián)的精心指導(dǎo)下，以加快我鄉(xiāng)新農(nóng)村建設(shè)、構(gòu)建和諧為目標(biāo)，服從服務(wù)于黨委、國家工作大局，切實維護婦女兒童合法權(quán)益，促進男女平等，富有創(chuàng)造性地開展了一系列工作，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的發(fā)展做出了不懈的努力。具體工作總結(jié)如下:
第一、提高女性自身素質(zhì)，完善文化陣地建設(shè)。
為了更好的迎接奧運年，鄉(xiāng)婦聯(lián)在廣大婦女干部群眾當(dāng)中開展了“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”主題目活動，在各級婦聯(lián)的帶動和倡導(dǎo)下，主要采取征訂文明禮儀知識讀本和文明禮儀知識答卷等方式提高廣大婦女干部群眾的文明禮儀的認(rèn)識，從身邊的小事做起，以切實的具體行動展現(xiàn)婦女的綜合素質(zhì)的提高，為我國的百年奧運增光添彩。另外，我們還為提高婦女整體素質(zhì)，充分利用現(xiàn)有條件，以豐富多彩的文化生活為載體，寓教于樂，用豐富的文化生活來達到逐步提升婦女素質(zhì)的目的。一是利用“三八”婦女節(jié)，開展生動現(xiàn)實的座談會。召開全鄉(xiāng)女干部、個私經(jīng)濟的引路人、女能人，暢談生活、工作、學(xué)習(xí)、理想，以生動的實例來激發(fā)全鄉(xiāng)婦女們的創(chuàng)業(yè)熱情，用身邊的典型來感染、帶動全鄉(xiāng)婦女，促進她們思想認(rèn)識的提高。二是利用學(xué)校素質(zhì)教育，加速推進婦女素質(zhì)提高進程。以“六一”兒童節(jié)活動為切入點，開展校園周邊“快樂家庭”大比拼，激發(fā)了校園周邊家庭婦女學(xué)知識、用知識，學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的熱情，推動了素質(zhì)教育向家庭延伸。三是積極組織廣大婦女群眾積極參與遼中京文化節(jié)的籃球比賽、拔河等各項活動，豐富了她們的業(yè)余生活。
第二，開展雙學(xué)雙比，建功立業(yè)卓有成效。
在提高婦女自身素質(zhì)，維護合法權(quán)益，倡導(dǎo)健康文明、向上、奮發(fā)的良好氛圍前提下，我們開展“雙學(xué)雙比”，“巾幗建功”活動，使婦女的致富能力日益增強，社會地位明顯提高，成為我鄉(xiāng)精神文明建設(shè)中的一道亮麗的風(fēng)景線。全鄉(xiāng)的各類科技致富女能手以婦女特有的聰明、智慧和熱情，推動了我鄉(xiāng)經(jīng)濟快速發(fā)展。我們主要采取培訓(xùn)、示范、實踐證明三種行之有效的方法。具體作法是：
（1）利用教育培訓(xùn)廣泛推廣新技術(shù)。僅今年上半年，我鄉(xiāng)組織各村、各單位科技女能手，并且分批組織去天義、大城子、大雙廟、平泉等地的日光溫室、食用菌科技示范基地進行參觀考察，累計共達180人之多，通過參觀考察使婦女群眾開拓了視野，增加了發(fā)家致富，奔小康生活的信心。截止目前全鄉(xiāng)舉辦婦女干部群眾培訓(xùn)班8起，人數(shù)達1500多人。通過培訓(xùn)都掌握了1—2門新技術(shù)。
�。�2）利用示范基地進行示范推廣。我鄉(xiāng)利用現(xiàn)有的**村粉業(yè)小區(qū)、西窩鋪村桑蠶養(yǎng)殖基地、盧家店村食用菌小區(qū)、蘇家窩鋪村日光溫室小區(qū)等日光溫室、食用菌小區(qū)等示范基地，在全鄉(xiāng)廣大婦婦群眾當(dāng)中廣泛推廣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，使她們在黨的優(yōu)惠政策下大干、快干取得好的效益。在今年新發(fā)展的格日勒圖村200畝暖棚小區(qū)中婦婦干部何龍翔從今年年初開始，組織本村村民進行調(diào)地、規(guī)劃等一系列工作，發(fā)揮了婦女“半邊天”的作用，使工程順利施工，并且積極協(xié)調(diào)借款，現(xiàn)在各棚戶已全部扣棚，投入生產(chǎn)。并且她個人投入資金20多萬元，承包了4個暖棚起到了帶頭示范作用。
�。�3）加大典型的宣傳力度，促進社會的和諧發(fā)展。在今年，全鄉(xiāng)經(jīng)濟會上，全鄉(xiāng)多名科技致富女能手受到表彰。**村的吳秀春同志在粉條生產(chǎn)中，轉(zhuǎn)走出了致富道路，她不忘其她的同志，主動幫助她們技術(shù)、資金上扶持，使們也擺脫了貧困，走上致富路子，得到了縣、鄉(xiāng)兩級相關(guān)部門的表彰。全鄉(xiāng)和諧家庭達了9000多戶，占全鄉(xiāng)總戶數(shù)的90%以上，呈現(xiàn)出了全鄉(xiāng)上下和諧發(fā)展的良好局面。同時結(jié)合“三八”國際婦女節(jié)，我們還適時召開村書記、主任座談會，使廣大基層干部深切地感受到組織的關(guān)懷和愛護，半邊天的地位得到進一步提高。一大批科教致富女能人和巾幗建功婦女強人正帶領(lǐng)全鄉(xiāng)廣大婦女在市場經(jīng)濟浪潮中建功立業(yè)。
第三、加強維權(quán)，保護合法權(quán)益。
受中國幾千年重男輕女的影響，婦女整體的.社會地位、個人自信程度、社會參與熱情，相對男人來說，仍然較低。因此，維權(quán)工作仍然是今年工作的重點。我們堅決貫徹“熱心、耐心、關(guān)心、愛心、盡心”等五心原則，認(rèn)真接待每一位來訪者，妥善處理每一項糾紛，直到來訪者滿意為止。在具體的糾紛調(diào)處中，我們充分運用新《婚姻法》、《婦女兒童權(quán)益保護法》等法律法規(guī)為廣大婦女、兒童伸張正義，打擊邪氣，消除偏見。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年沒有一起因接待而出現(xiàn)重復(fù)上訪，沒有一起惡劣案件發(fā)生，受到社會各界的好評。
第四、加強團結(jié)，維護穩(wěn)定局面。
婦聯(lián)既是全鄉(xiāng)婦女的代言人，又是廣大婦女的知心朋友，更是全鄉(xiāng)婦女姐妹工作和感情聯(lián)系的橋梁和紐帶。作為女干部，如果不加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，就不能起到橋梁和紐帶作用，更談不上促進團結(jié)和維護改革開放穩(wěn)定的大局面。因此，我們婦聯(lián)同志在日常工作和學(xué)習(xí)中，
一是加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；
二是工作吃苦，迎難而上，樹立良好的婦女形象，以扎實的工作作風(fēng)來影響全體婦女；
三是以大局為重，以團結(jié)為重，以工作責(zé)任為重，團結(jié)動員廣大婦女為我鄉(xiāng)經(jīng)濟騰飛獻計出力；
四是當(dāng)好婦女的守門人，做好婦女的貼心人，為難之際代表組織和人民伸出援助之手，動之以熱情之心，正是由于鄉(xiāng)婦聯(lián)扎實、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、務(wù)實的工作，全鄉(xiāng)婦女工作一年一個新變化，一年一步大臺階。
第五、以黨支部換屆選舉為契機，推進婦聯(lián)組織建設(shè)
借黨支部換屆選舉之機，選配具有“雙五”能力（即婦聯(lián)組織動員婦女的能力、代表和維護婦女合法權(quán)益的能力、宣傳教育婦女的能力、推動婦女兒童事業(yè)發(fā)展的能力和婦聯(lián)組織自身創(chuàng)新發(fā)展的能力，婦聯(lián)干部服務(wù)大局的能力、服務(wù)婦女的能力、學(xué)習(xí)的能力、創(chuàng)新的能力、協(xié)調(diào)的能力）的婦女進村班子做婦女工作，29個村中共選女性支部委員17人，在各項工作中充分發(fā)揮委員作用，彰顯婦女同志的風(fēng)采。同時，配齊配強29個村的婦聯(lián)主任，加強了基層婦聯(lián)組織建設(shè)。
雖然，**鄉(xiāng)婦聯(lián)在一年的工作中，取得了一定的成績，但與時代對婦聯(lián)的要求，人民群眾對鄉(xiāng)婦聯(lián)的期望，仍有很大距離，這些，我們必將在今后的工作中，不斷克服困難，戰(zhàn)勝自身不足，用更大的熱情和工作斗志，去開創(chuàng)新的局面。
年終工作總結(jié)8
回首2xxx年的銷售歷程，我經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情；見識了很多從未見識過新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進。
總體觀察，這一年對我取得長足進步；不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。
下面是我對公司的品牌推廣提出一些個人見解；
理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"XX"品牌進入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費者認(rèn)識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌()子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己"XX"品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題；如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾�；我們也不能忘記CRM（客戶關(guān)系管理）的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們！
2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在2xxx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額；英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過2xxx年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高；基于此，我個人認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的LPR，如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格的.提升；
3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：
前期談判工作（郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）
下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)（交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）
發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理）
發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）
再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）。
年終工作總結(jié)9
20xx年一年來，在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，我緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認(rèn)真開展各項醫(yī)療工作，全面履行了主任醫(yī)師的崗位職責(zé)。
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)
一年來，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項學(xué)習(xí)活動。同時，堅持學(xué)以致用、用有所成的原則，把學(xué)習(xí)與工作有機結(jié)合，做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，兩者相互促進，共同提高。非凡是通過參加醫(yī)院組織的各項評選活動，對照先進找差距，查問題，找不足，自己在思想、作風(fēng)、紀(jì)律以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量和工作效率等方面都有了很大提高。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作
"救死扶傷，治病救人"是醫(yī)療工作者的職責(zé)所在，也是社會文明的重要組成部分，醫(yī)聞工作的進步在社會發(fā)展中具有不可替代的.作用，為此，我以對歷史負(fù)責(zé)、對醫(yī)院負(fù)責(zé)、對患者負(fù)責(zé)的精神，積極做好各項工作。
1、是堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。堅持學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科學(xué)理論研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高，全年共計記業(yè)務(wù)工作筆記xx萬字，撰寫工作報告xx份，撰寫業(yè)務(wù)工作論文xx篇。
2、是堅持"精益求精，一絲不茍"的原則，熱情接待每一位患者，認(rèn)真對待每一例手術(shù)，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，從而保證了各項工作的質(zhì)量，受到了社會各界的好評。全年共計接待患者人，實施手術(shù)例，治愈病人xx人(次)。
三、嚴(yán)格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力
作為醫(yī)院的一員，"院興我榮，院衰我恥"，知情出力、建言獻策是義不容辭的責(zé)任。一年來，緊緊圍繞醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)療水平的提高、業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)等方面開動腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發(fā)揮一名老同志的作用。同時，嚴(yán)格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿，對比自己年長的同志充分尊重，對年輕同志真誠地關(guān)心，堅持以工作為重，遵守各項紀(jì)律，堅持代病工作，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身良好形象。
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與組織的要求還差得很遠(yuǎn)，與其它同志相比還有差距，在今后工作中，要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。
年終工作總結(jié)10
20xx年的工作總算告一段落，回首在平谷項目部工作的一年中，真是喜憂參半，首先我對自己的工作總結(jié)了一下幾點：
1、對新進場的每個工人進行了全面的安全教育，對分部分項工程進行了安全技術(shù)交底，使每個工人對自身的工作安全有了較全面的認(rèn)識，提高了民工的安全意識。
2、對新進廠的勞務(wù)公司的安全資質(zhì)，人員配備，特殊工種等進行了嚴(yán)格的審核，并與之簽訂了安全管理協(xié)議，明確了雙方的安全責(zé)任，避免日后的安全糾紛。
3、20xx年既有主體施工又有二次結(jié)構(gòu)，交叉作業(yè)較多，使得安全隱患較復(fù)雜，有的很難排除，在項目領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們克服了種種困難，避免了較大事故的發(fā)生。
4、20xx年領(lǐng)導(dǎo)主要讓我負(fù)責(zé)二區(qū)的安全，這個區(qū)也是進度較快的一個區(qū)，人員較多而且很雜，都是一些小包，都是一些掙錢不要命的主，這期間我的大部分時間都是在現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時的排除，對于一些不能及時排除的隱患，我及時的下發(fā)了隱患整改通知單，使得分包隊伍也重視了隱患，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，我牢記這些宗旨，從不敢怠慢，即使有些問題自己解決不了，也及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)直到主體工程圓滿封頂。
5、當(dāng)進入二次結(jié)構(gòu)時，我又積極的轉(zhuǎn)入了二次結(jié)構(gòu)的安全管理工作，對于施工升降機等大型設(shè)備進行了嚴(yán)格的管理，嚴(yán)格持證上崗制度，對于人員的一些不安全行為及時進行了糾正，使得工作有條不紊的進行，為公司領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)，完成了節(jié)點工期。
6、在積極完成自己工作的同時，我又積極主動的配合安全主管管理其他區(qū)域的安全工作，使得自己的業(yè)務(wù)水平有了進一步的提高，安全管理是一個動態(tài)的管理，今天沒有隱患，不是永遠(yuǎn)就沒有隱患，只要工作在進行，就可能有安全隱患的發(fā)生，我只有不斷的巡視，定期的檢查，才可能避免重大事故的發(fā)生。
正所謂有喜有憂，下面我把我工作不足之處總結(jié)一下幾點：
1、由于人員流動性較大，分包負(fù)責(zé)人沒有及時上報進場人員進行安全教育，存在安全教育的`漏洞。
2、人員素質(zhì)不齊，安全意識淡薄，使得一些小的事故不斷地發(fā)生，雖然沒有造成大事故，也為我們敲響了警鐘。
3、20xx年一個突出的問題就是電焊工大部分沒有做到持證上崗，我也曾經(jīng)多次提出整改，但由于各種原因一直沒有完全改正，這也是多次著火的主要原因。
4、對于現(xiàn)場的文明施工，我們真的很慚愧，現(xiàn)場的材料碼放非�；靵y，而且浪費嚴(yán)重，現(xiàn)場的宣傳教育不夠，對工人的管理不到位，使得工人對文明施工不重視，不能做到活完料凈腳下清。5，最后一點就是現(xiàn)場的揚塵較大，對環(huán)境的污染較嚴(yán)重，主要原因是，現(xiàn)場可用的場地太小，土方作業(yè)不間斷，當(dāng)然還有我們管理上不夠的原因，對于現(xiàn)場灰塵不能及時清除。
下面就是面對20xx的一些不足之處，20xx年要積極改進，并制定了新的計劃如下：
1、加強全員的安全教育培訓(xùn)，增強工人的安全生產(chǎn)防范意識，使得人人談安全，處處講安全，事事要安全。
2、加強班組安全員的管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)增強班組安全員對安全工作的重視及管理力度。
3、加強對特種工人及高空作業(yè)人員的安全管理，定期組織安全教育和培訓(xùn)。
4、每周五早上8點30協(xié)同安全主管組織相關(guān)人員及勞務(wù)分包管理人員對工地的安全情況做聯(lián)合檢查，找出不安全因素及時解決。并組織安全生產(chǎn)例會。
5、每天深入施工現(xiàn)場檢查各種防護的情況、牢固程度及是否有私拆現(xiàn)象、腳手架、吊籃等機械設(shè)備的安全狀態(tài)，工人的安全生產(chǎn)狀態(tài)是否按安全技術(shù)交底進行施工，是否有違章操作人員、工人的防護用品是否合格和正確使用，工地的用電情況、現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生、文明施工情況、特種作業(yè)人員是不是按規(guī)范要求去執(zhí)行。希望領(lǐng)導(dǎo)對我的工作進行監(jiān)督指導(dǎo)，力爭我的安全工作上升到一個新的水平，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
年終工作總結(jié)11
不經(jīng)意間，新的一年悄然而至。剛出來參加工作，要學(xué)的東西很多，在部門副經(jīng)理吳燕華的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我順利地完成了今年的工作。非常感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)和進步，提升自己的素質(zhì)與才能。下面將一年來的工作匯報如下：
一、試用期，熟悉公司和景區(qū)的情況
1、熟悉景區(qū)情況
我是三月份入職的，為了盡快熟悉公司和景區(qū)的情況，我被派往曉起景區(qū)實習(xí)。起先在景區(qū)辦公室當(dāng)助手，主要是收發(fā)傳真和接聽電話，查閱景區(qū)資料和檔案，使我對景區(qū)和景區(qū)工作人員的情況有了初步的認(rèn)識。
2、做好驗票員工作
三月份正值油菜花旅游高峰期，也為了使自己對景區(qū)的一線崗位工作有進一步的認(rèn)識和體驗，我要求到經(jīng)營管理部幫忙，做起了驗票員工作。在老員工的'悉心教導(dǎo)下，我逐步掌握了驗票技巧，嚴(yán)格按照票務(wù)管理規(guī)定進行驗票。由于驗票員所處的位置正好也是景區(qū)的入口處，這邊的環(huán)保工作顯得尤其重要，驗票人員除了要做好對游客的接待工作，也要主動承擔(dān)環(huán)境保潔和引導(dǎo)游客等延伸職能。在做好驗票工作的基礎(chǔ)上，我會協(xié)同其他工作人員一起，及時做好驗票口的清潔工作；耐心地回答游客咨詢的問題，引導(dǎo)游客進入景區(qū)。
3、著手準(zhǔn)備“創(chuàng)標(biāo)”工作
四月中旬，我被調(diào)回總部做旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)建工作。景區(qū)的實習(xí)經(jīng)歷，為我做“創(chuàng)標(biāo)”工作打下了基礎(chǔ)�？墒钱吘共皇锹糜螌I(yè)出身，對旅游知識存在很多的盲點，加之旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作正處在試點階段，沒有什么經(jīng)驗可以借鑒的,所以“創(chuàng)標(biāo)”工作開始后，我把精力放在旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)上。同時利用網(wǎng)絡(luò)資源，填補自己在旅游方面的欠缺，給自己充電。
4、中途由于學(xué)業(yè)需要，我于5月8號6月19日期間請假回學(xué)校處理畢業(yè)答辯及相關(guān)事宜，并于6月20日及時趕回公司報到上班。很欣慰，通過試用期的考核，我成為了公司經(jīng)營管理部的一名正式員工。
二、轉(zhuǎn)正后，調(diào)整心態(tài)，全身心投入工作
轉(zhuǎn)正后，我的工作主要是圍繞“創(chuàng)標(biāo)”進行開展的。
1、參與資產(chǎn)盤點工作
根據(jù)公司安排，我配合部門同事一起于6月22日7月3日期間對股份公司總部及分公司的固定資產(chǎn)、低值易耗品進行了一次全面的盤點清查工作。通過這次資產(chǎn)盤點工作，使我對景區(qū)的情況有了進一步的了解，對經(jīng)營管理部的職責(zé)有了更直接的體會和認(rèn)識。同時，也看到了自己的不足。由于經(jīng)驗的缺乏，在一些事情的處理方法上還很不成熟，在今后的工作當(dāng)中要多學(xué)多問，不斷磨練自己！
2、旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳工作
協(xié)助其他部門同事在公司內(nèi)刊《婺源旅游報》和公司的門戶網(wǎng)站上，對公司的“創(chuàng)標(biāo)”工作進行宣傳和跟蹤報道，營造標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)氛圍，提高公司上下的“創(chuàng)標(biāo)”工作積極性。
3、標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)
我經(jīng)營管理部于8月份邀請縣旅游委相關(guān)人員來公司進行授課，組織景區(qū)員工來總部進行標(biāo)準(zhǔn)化知識系統(tǒng)培訓(xùn)。這次系統(tǒng)培訓(xùn)工作中，我主要協(xié)助副經(jīng)理吳燕華做好培訓(xùn)通知下發(fā)、培訓(xùn)場地準(zhǔn)備、培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)照片拍攝，以及對培訓(xùn)的考核等相關(guān)工作。
4、標(biāo)準(zhǔn)體系編寫工作
參考黃山旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的經(jīng)驗，結(jié)合公司和景區(qū)的實際情況，完成了《婺源旅游股份有限公司標(biāo)準(zhǔn)體系》的編寫工作，最終定稿并發(fā)布實施。指導(dǎo)公司下屬景區(qū)進行《景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系》的編寫工作，并對之進行修訂�！毒频旯芾順�(biāo)準(zhǔn)體系》。
5、協(xié)助經(jīng)營管理部副經(jīng)理工作
主要包括，平時一些事情的下達，江西省十大新旅游景申報材料的收集工作文員+行政助理的角色4A景區(qū)申報材料的經(jīng)營管理部的職責(zé)創(chuàng)標(biāo)指示牌制作請示報告
以上是我的工作匯報，我將一如繼往地保持高度的工作熱情與工作責(zé)任心。不斷提高自己，爭取在今后的工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng)造價值，實現(xiàn)自身的人生追求。在后續(xù)工作中，我要調(diào)整心態(tài)，潛心學(xué)習(xí)，不斷積累自己的旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識，做好準(zhǔn)備，迎接接下來的工作挑戰(zhàn)。
感謝公司和同事對我的支持與培養(yǎng)！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。
年終工作總結(jié)12
20xx年是電力有限公司不平凡的一年，一年來公司在集團公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟效益為中心，通過克服煤價上漲、資金緊張等諸多不利因素，不斷建立健全各項規(guī)章制度，注重安全教育和培訓(xùn)，加強設(shè)備管理，堅持以人為本，科學(xué)管理，在安全生產(chǎn)上下功夫，在經(jīng)營管理上做文章，扎實開展各項工作，取得了一定的成績。為更好地做好今后的工作，現(xiàn)將公司20xx年的主要工作總結(jié)(不錯哦 提供更多總結(jié))如下：
一、主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
二、我們的做法
1.嚴(yán)格成本管理，提高企業(yè)效益
20xx年，我們把成本管理視作生產(chǎn)經(jīng)營中各項工作的重中之重，進一步加強對原煤、原材料及資金方面的管理。
第一，在原煤購進上，今年由于國家宏觀產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,大力進行煤炭企業(yè)整頓,使公司原煤采購面臨前所未有的嚴(yán)峻形勢,一是進煤渠道與往年相比大幅度減少,從往年的幾十個礦減少到幾個礦,使公司采購渠道幾乎沒有調(diào)劑空間。二是原煤產(chǎn)量銳減，造成企業(yè)生產(chǎn)常常等米下炊，甚至無米下鍋，給企業(yè)正常生產(chǎn)造成很大被動。三是原煤價格居高不下，與往年同期相比原煤價格上漲了200%還多，使原煤成本由過去的每月300多萬上升到目前每月1000多萬，全年原煤成本多支出近9000萬元，造成很大的資金缺口，使企業(yè)經(jīng)營舉步維艱。為此我們積極采取應(yīng)對措施，一是調(diào)選精兵強將，充實采購隊伍，采取激勵措施，調(diào)動采購一線職工的積極性，派人員駐礦盯礦，做到儲煤先購，有煤即購，無煤預(yù)購。二是建立嚴(yán)格的原煤進廠管理監(jiān)督機制，本著質(zhì)優(yōu)價廉的原則，從原煤的考察選礦、到簽定進煤合同、進廠化驗等環(huán)節(jié)都層層把關(guān)，有效地防止了質(zhì)次價高煤的進廠以及虧噸現(xiàn)象。另外，在保證正常生產(chǎn)的情況下，除了主要采購國營大礦原煤的同時，我們積極調(diào)整進煤渠道，盡量多進一些小礦煤，充分利用大礦原煤和小礦原煤的價格差，把原煤成本降到最低點。
第二，在物資采購中，我們嚴(yán)格按照公司有關(guān)文件精神，以“同等質(zhì)量比價格，同等價格比服務(wù)”的原則，采取邀請招標(biāo)和公開招標(biāo)相結(jié)合的辦法，將5000元以上的大宗物資采購、重大設(shè)備購買等實行公開招標(biāo)，既確保了物資供應(yīng)質(zhì)量，又降低了采購成本。同時，充分利用現(xiàn)有物資，減少庫存。
第三，在材料費用上，實行材料費包干制度。根據(jù)年初制定的責(zé)任目標(biāo)，定額各車間材料費用。讓職工直接參與當(dāng)家理財，將企業(yè)的效益與職工的收入直接掛鉤，大大增強了職工的節(jié)約增效意識。同時，還積極開展增收節(jié)支、修舊利廢活動。
第四，在財務(wù)管理上，一是加強資金的運營管理，多方籌措資金，合理安排，統(tǒng)籌使用，提高資金的使用效率，把錢花在刀刃上；二是實行全面預(yù)算管理，合理安排，壓縮不必要的或不急需的`開支，做到全年的開支要有預(yù)算，有計劃，確保的資金平衡；三是對于各部門的小型開支，例如：辦公費、電話費，詳細(xì)核算，制定指標(biāo)，實行包干到各部門使用。
2.狠抓安全工作，確保安全局面
安全是電力企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與保證。今年以來我們始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”方針。在抓好經(jīng)濟效益的同時，狠抓安全生產(chǎn)工作，緊緊圍繞“抓落實、嚴(yán)考核、重實效”的九字方針，開展了行之有效的安全管理工作。
第一，安全生產(chǎn)責(zé)任落實到位。逐級簽訂了《安全目標(biāo)責(zé)任書》，并健全了廠、車間、班組三級安全網(wǎng)。落實了安全生產(chǎn)獎懲考核制度，安全目標(biāo)明確，責(zé)任壓力到位，對在安全上出現(xiàn)的問題堅決不推諉、不扯皮，對違反制度造成的事故，堅決做到不手軟，不姑息遷就，落實責(zé)任嚴(yán)肅處理，并且我公司考核辦對責(zé)任制完成情況實行隨機考核，考核結(jié)果與工資資金相掛鉤，從而提高了職工抓安全、保安全的責(zé)任心和積極性。
第二，以反習(xí)慣性違章為重點，進一步增強廣大職工的安全意識和自我保護意識。在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，做好事故預(yù)想和危險點分析，并不斷完善安全監(jiān)督約束機制，嚴(yán)格落實安全責(zé)任制，加大安全執(zhí)法力度，把“安全第一”始終貫穿。
年終工作總結(jié)13
2月18日上午，我鎮(zhèn)組織召開年終總結(jié)表彰大會，全體鎮(zhèn)村干部百余人參加，會議由鎮(zhèn)黨委副書記楊宇峰同志主持。
會上，表彰了一批對鎮(zhèn)村發(fā)展貢獻突出的集體和個人，鎮(zhèn)長鄒軍崗?fù)净仡櫫饲捌诠ぷ鳎饕獙麡I(yè)營銷、精準(zhǔn)扶貧、安全生產(chǎn)、生態(tài)保護、信訪維穩(wěn)及最美鄉(xiāng)村建設(shè)等關(guān)乎群眾切身利益的'問題做了部署，要求各村要立足長遠(yuǎn)、細(xì)致謀劃，扎實開展好各項工作。
鎮(zhèn)黨委書記魯海濤同志作了重要講話。他指出要轉(zhuǎn)變作風(fēng)、狠抓落實，不斷創(chuàng)新工作思路，用新思路指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并就如何做好“窗口單位”業(yè)務(wù)辦理，打造“服務(wù)型機關(guān)”做了重要闡述。
最后，楊書記就如何貫徹好本次會議精神做了強調(diào)，要求各行政村、各站辦所，要以本次大會精神為指導(dǎo)，振奮精神、埋頭實干，為把我鎮(zhèn)打造成為名副其實的果業(yè)重鎮(zhèn)而努力奮進。
年終工作總結(jié)14
這一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，我感覺自己在各方面都得到了升華，作為一名采購工作人員，個人業(yè)務(wù)能力的提高是一個關(guān)鍵所在，采購工作平時是比較好充實的，也是比較忙碌的，但是在這個過程當(dāng)中也容易出現(xiàn)一些問題，需要重視起來，一年來的工作，雖然已經(jīng)結(jié)束，但是我也深刻的意識到了這一點，我也希望能夠讓自己得到更多的鍛煉，也就過去一年來的工作，我總結(jié)一下。
首先工作當(dāng)中，我認(rèn)真的落實好相關(guān)的規(guī)章制度和周圍的同事緊密聯(lián)系，團結(jié)在一起，有自己不會的業(yè)務(wù)知識就會去請教，包括自己出現(xiàn)的一些問題，也會及時的糾正，好在業(yè)務(wù)能力上面，我非常重視對他的提高，每天做好公司的對賬，還有對其他部門工作的配合，現(xiàn)在我也深刻的意識到了，和其他部門配合工作的重要性，最要也能夠大大的節(jié)省工作時間，提高工作效率也從很多方面有了許多進步，這非常的關(guān)鍵，現(xiàn)在回想起來還是很有意義的，工作當(dāng)中我也經(jīng)常能夠體會到這一點，對于個人能力的提高，也是一種非常關(guān)鍵所在，現(xiàn)在回想起來，我應(yīng)該繼續(xù)保持下去，再這樣的環(huán)境，下面努力落實好相關(guān)的職責(zé)，對于我來講，以后還會有更多的挑戰(zhàn)，在等著我采購工作是一個開始，也是椎階段的一個新的任務(wù)，我相信接下來我可以在這一點上面落實更加到位，把自己的本職工作提高上去，相信自己可以做得更加好的。
除了在工作當(dāng)中對自己用心之外，我還在生活當(dāng)中樹立一個好的`作風(fēng)，保持自己的一個形象，在工作當(dāng)中也應(yīng)該要做到一個，帶頭作用，因為這一點非常關(guān)鍵，采購工作是比較敏感的，在這方面我也嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)規(guī)定，廉潔自守，不貪圖公司的利益，認(rèn)真落實好相關(guān)的制度，在工作方面從來都不會自欺欺人，也不會隱瞞任何的流程，任何的細(xì)節(jié)都是對外公開的采購工作，每一筆賬務(wù)都有鎖，來源都應(yīng)該要做到有跡可循，在這一點上面，我現(xiàn)在也是非常感覺很有必要的，新的一年即將到來，我也渴望在來年的工作當(dāng)中進一步提高自己的業(yè)務(wù)能力，也在工作當(dāng)中，一點點的去積累經(jīng)驗，這非常的重要，我也在考慮自己是不是應(yīng)該要升華好本職工作，做一名優(yōu)秀的采購工作人員，這一點要從生活當(dāng)中的細(xì)節(jié)做起，我也相信以后可以規(guī)劃得更加到位，在工作當(dāng)中對自己更加有信心一點。
一年來我也能夠正確的看待自己身上的不足之處，我會在新的一年糾正好，也會在來年的工作當(dāng)中規(guī)劃好自己的工作路線，把不足的地方調(diào)整好，因為在坐上面，我覺得自己還是不夠耐心，再接下來這次需要調(diào)整的也是需要糾正的，對一名合格的采購工作人員，提升自己的業(yè)務(wù)能力是首要的，再有就是要糾正自己的缺點，虛心的學(xué)習(xí)新的東西。
年終工作總結(jié)15
xx是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時。
當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的.優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時;看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血�，F(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：
1.基本情況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名，共計xx人。今年來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對xx花園服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達到100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護50余件，維修及時率70%。
2.工作思路及方法
(一)承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效。
從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽;xx年8月份至11月份完成了xx花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了xx花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來，進一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了xx花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。
(二)積極主動工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)。
全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進展，達到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音、無圖像125次;電壓測試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶。
尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，xx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對所有地下室進行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響，同時，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。
(三)發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進入小區(qū)進行參觀，進一步提升了品牌宣傳。
同時，為響應(yīng)物業(yè)辦號召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，參加競猜的業(yè)主達50余人，活動的開展有效促進了服務(wù)內(nèi)容的深化。
3.加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用
公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
(一)客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過客服人員進行協(xié)調(diào)、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費用催繳上做到了責(zé)任到人;對內(nèi)又進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當(dāng)天問題等，使工作效率明顯提升。
如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后，在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個月工作xx催繳物業(yè)服務(wù)費約26萬余元，解決長期欠費戶25戶，催繳營業(yè)房欠費達10余戶。
(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維修人員加班加點，全月無休息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進行改裝，按時完成了工期，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
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