個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編精心整理的個(gè)人工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人工作總結(jié)1
一、心理狀態(tài)的準(zhǔn)備
在銷售過程中，如果銷售人員有良好的精神狀態(tài)，就會(huì)給客戶一種積極、充滿活力、積極向上的氛圍，所以這種積極、積極向上的情緒總是會(huì)影響到客戶，從而讓客戶覺得自己受到了情感的感染，這樣客戶就可以在我們店里呆更多的時(shí)間，總是選擇合適的服裝、心理狀態(tài)的表現(xiàn)也表現(xiàn)在我們的gfd上、只有具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員才能讓客戶感受到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳创粋�(gè)品牌時(shí)，我們的銷售人員直接反映了我們的品牌形象，所以銷售人員素質(zhì)的提高也是品牌推廣的重要標(biāo)志、一個(gè)精神狀態(tài)良好的優(yōu)秀銷售人員達(dá)成交易的幾率要高得多、
二、身體準(zhǔn)備
如果我們有一個(gè)好的身體，我們就能保持旺盛的精力，更好地工作、在這段時(shí)間里，店里的站務(wù)讓我感覺很累，這樣我就可以對(duì)擁有一個(gè)好身體感覺更好，這樣我們就可以更努力了、因此，一個(gè)強(qiáng)壯的身體是一支充滿活力的團(tuán)隊(duì)所必需的、
三、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
接待客戶的時(shí)候，因?yàn)椴皇煜ぎa(chǎn)品知識(shí)，不能在客戶要中號(hào)毛衣的時(shí)候把中號(hào)衣服拿給他們，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)衣服的尺碼、我著急的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)衣服給了顧客、售后店長(zhǎng)跟我說32號(hào)毛衣小，34號(hào)中等，36號(hào)大，反映你是一點(diǎn)產(chǎn)品知識(shí)、因?yàn)槟悴荒芙o他提供適合他的產(chǎn)品、因此，產(chǎn)品知識(shí)在銷售中至關(guān)重要、
四、為顧客做準(zhǔn)備
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，我們是第一個(gè)掌握銷售的人、為了提高我們的銷售業(yè)績(jī)，我們還需要了解客戶的性格和著裝風(fēng)格、只有多了解客戶，才能更好地把握客戶心理，與客戶建立和諧的關(guān)系，營(yíng)造輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽客戶的每一句話、然后分析客戶是否有購(gòu)買意向，推薦適合自己的衣服、
實(shí)習(xí)期間，店長(zhǎng)的銷售讓我覺得了解客戶是輕松銷售的關(guān)鍵、顧客試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客整理自己穿的衣服，讓顧客覺得自己受到了尊重，一種親切的感覺，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生了好感、那就是先做好人，再做好銷售技能、然后店長(zhǎng)對(duì)顧客穿的衣服做了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià)，然后告訴他們?cè)趺创钆湟路�、如果他們穿成這樣，他們會(huì)告訴他們衣服的感覺、然后顧客也覺得很合適，然后給了他們買的理由，于是毫不猶豫的買了皮衣、
銷售看似那么容易，其實(shí)這里用了很多銷售技巧、所以銷售是有方法和技巧的、只要用心做，我們的銷售業(yè)績(jī)一定會(huì)提高、兩個(gè)月的店鋪生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己；專賣店人員流失很大、但我發(fā)現(xiàn)，的專賣店有五個(gè)基礎(chǔ)的、堅(jiān)實(shí)的支柱，在五個(gè)環(huán)環(huán)相扣的'領(lǐng)域?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值、提供解決方案、比如作為店長(zhǎng)，光保證賣的衣服質(zhì)量好是不夠的、你必須雇傭能幫助顧客找到合適體面衣服的銷售人員、他們需要有豐富的專業(yè)知識(shí)，提供專業(yè)知識(shí)；比如，專業(yè)裁縫隨叫隨到，為客戶提供送貨服務(wù)，愿意接受特殊訂單、
實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生都必須具備的體驗(yàn)，讓我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)也是對(duì)每個(gè)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的考驗(yàn)、它讓我們學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)，不僅開闊了視野，也增長(zhǎng)了知識(shí)、它為我們將來進(jìn)一步走向社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作的第一步、
通過這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，我鍛煉和提高了自己，特別是開闊了眼界，了解了一個(gè)我從來不知道的環(huán)境，受益匪淺、同時(shí)，對(duì)未來研究的方向和目標(biāo)也更加明確和肯定、可能我這個(gè)沒經(jīng)驗(yàn)沒經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，距離成熟還有很長(zhǎng)的路要走，這鼓勵(lì)我不斷的學(xué)習(xí)鍛煉自己、
個(gè)人工作總結(jié)2
經(jīng)過一個(gè)月的兒科實(shí)習(xí)，我又成長(zhǎng)了許多，漸漸擺脫了學(xué)校的那份稚氣，走向成熟。在“陣地”上，我學(xué)會(huì)的不止是一個(gè)護(hù)士最 基本的技術(shù)，疾病的護(hù)理知識(shí)，更重要的是如何與病人家屬溝通。兒科的護(hù)理對(duì)象是小孩，對(duì)于每個(gè)父母來說，最 珍貴的莫過于子女了，家屬以及醫(yī)護(hù)人員都是本著為小孩著想的理念。除了要有精湛的輸液技術(shù)，將病人的痛苦減至最 輕之外，還要向病人家屬做宣教，方面涉及很廣，比如：飲食，環(huán)境，衣著，心理護(hù)理等。向家屬宣教完之后，他們對(duì)我表示十分感激，我心里也覺得異常欣慰，勞動(dòng)成果得到賞識(shí)。
要成為一名優(yōu)秀的`兒科護(hù)士，光有技術(shù)是不夠的，我們應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)出“護(hù)士”這一角色的價(jià)值，而不是像機(jī)器一樣工作，更多的是要充當(dāng)健康教育者和病兒知心者。我在兒科就深有體會(huì)，比如科室里比較多的血液系統(tǒng)疾病和腫瘤，首選化療治療。除了一些常規(guī)的操作外，我們還應(yīng)當(dāng)做好對(duì)癥護(hù)理。感冒的癥狀是發(fā)熱、咳嗽、甚至全身癥狀，那么我們應(yīng)當(dāng)做到對(duì)癥護(hù)理，注意室內(nèi)環(huán)境，飲食清淡，休息等一系列的宣教。如痰液較多，還應(yīng)堅(jiān)持患兒呼吸道通暢，給予吸痰和拍背，霧化吸入等。同時(shí)要多與家屬溝通，向其介紹有關(guān)知識(shí)，如病因，主要表現(xiàn)等。
作為一名實(shí)習(xí)護(hù)士，我所能做到的也許是微不足道，但我正確認(rèn)識(shí)了“護(hù)士”這一主角，充分發(fā)揮自身潛力，在往后的工作中將本事發(fā)揮到淋漓盡致，力求更好。
實(shí)習(xí)是我踏出臨床工作的第一步，等待著我的是重重坎坷和艱辛，我不會(huì)退縮，而是勇敢地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)!“工作”這座大山等待我無畏地攀爬!
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
個(gè)人工作總結(jié)3
時(shí)光如箭，轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標(biāo)，大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作中堅(jiān)持從零做起，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，收到了較好的效果，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，堅(jiān)持從零做起。
工作中，我始終堅(jiān)持從零做起、從現(xiàn)在做起、從自身做起，以“鍋里有、碗里才會(huì)有”作為自己的工作動(dòng)力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維、激情工作。每天上崗前，都習(xí)慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈，看看有無新產(chǎn)品，及時(shí)了解掌握其價(jià)格、口味和有關(guān)的基本常識(shí)，待顧客詢問時(shí)，對(duì)整個(gè)超市的貨品做到“一口清”。
上崗時(shí)，做到貨物擺放整齊、充足，購(gòu)物通道暢通無雜物，區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔，始終為顧客提供一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高銷售技巧，積極主動(dòng)地為顧客推銷商品，最大限度的滿足顧客的需求，讓顧客來的寬心，買的舒心，走的安心。
二、從嚴(yán)要求，嚴(yán)格遵守公司的`各項(xiàng)規(guī)章制度。
平時(shí)，始終做到從嚴(yán)從難要求自已，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從不遲到和早退，工作能早計(jì)劃、早準(zhǔn)備，做到有的放矢。
三、團(tuán)結(jié)同事，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。
合高中生作文以后，來自不同單位的同事們，組合到了一起，來到情滿高中生作文超市。我們互相學(xué)習(xí)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在很短的時(shí)間內(nèi)，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，我們以同心、同德、同利、同樂為原則，以共和、共榮、共建、共贏為目標(biāo)，以道相同、利相共、心相融為背景，在這個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)里，做到人盡其能，才盡其用，各展風(fēng)流，把我們順合客運(yùn)公司情滿高中生作文超市順順利利、和和眭眭地發(fā)展壯大。
今年的工作，雖然取得了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在其它方面還存在著一些不足。一是工作創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。特別是是熟食加工方面，還沒有形成自己的特色，沒有創(chuàng)出品牌。二是工作有時(shí)做的還不夠細(xì)，還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
四、下一步的工作打算：
一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時(shí)候不能因?yàn)轭櫩筒毁?gòu)物就對(duì)其不理不睬，應(yīng)該將每一位來到情滿高中生作文超市的人視為購(gòu)物顧客，然后熱心服務(wù)。一部分可能不購(gòu)物的顧客也會(huì)因?yàn)闊崆橹艿降姆⻊?wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩�。一線崗位，與顧客面對(duì)面打交道，代表著情滿高中生作文超市的形象，所以時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)吸引顧客。
二是強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。積極探索熟食的制作方法，力爭(zhēng)在半年的時(shí)間內(nèi)，研制出二、三種熟食花樣，形成自己的特色，創(chuàng)出情滿高中生作文自己的品牌。
三是強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)。不把生活中的情緒帶到工作中來，試想，顧客到來之后看到營(yíng)業(yè)員無精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對(duì)顧客的，顧客也會(huì)覺得是針對(duì)自己的，從而有可能會(huì)離去。
五、強(qiáng)化儀表意識(shí)。
車高中生作文是一個(gè)城市的窗口，車高中生作文超市更是一個(gè)窗口中的窗口。每天都會(huì)有成千上萬的旅客光顧，如果自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢？所以斜靠柜臺(tái)，扎堆聊天，吃東西等等是要堅(jiān)決杜絕的。
簡(jiǎn)短個(gè)人工作總結(jié)三
1.對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神;我樂觀上進(jìn)，勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作。
2.活潑開朗、樂觀向上、興趣廣泛、適應(yīng)力強(qiáng)、上手快、勤奮好學(xué)、腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅(jiān)毅不拔、吃苦耐勞、勇于迎接新挑戰(zhàn)。
簡(jiǎn)短工作小結(jié)四
20xx年，鄭州市“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)在全市各級(jí)工會(huì)組織和廣大職工群眾中如火如荼地開展起來。
學(xué)校教務(wù)處全體成員認(rèn)真有序地開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，制定了處室階段性讀書計(jì)劃，要求人人制定個(gè)人讀書計(jì)劃。對(duì)每天學(xué)習(xí)的時(shí)間進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)地安排，將部門的學(xué)習(xí)日�；�、制度化。制定了《鄭州市科技工業(yè)學(xué)校教務(wù)處學(xué)習(xí)制度》和《鄭州市科技工業(yè)學(xué)校教務(wù)處例會(huì)制度》，按照制度要求，把讀、講、研、賽有機(jī)結(jié)合起來。通過一系列的學(xué)習(xí)有效提升了教務(wù)處教師隊(duì)伍的管理理念和管理水平，現(xiàn)已形成了凝神聚氣，上下齊心，向管理和精神層面要質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)氛圍。同時(shí)努力營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，達(dá)到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化。
通過一年來開展學(xué)習(xí)型處室活動(dòng)，教務(wù)工作喜見成效。在學(xué)�！皹�(gòu)建具有科工特色的活力課堂”的教學(xué)模式研究推動(dòng)下，完善教學(xué)管理制度，依“法”治教，依 “法”治學(xué)；建立推門聽課制度，規(guī)范課堂教學(xué)管理；完善校內(nèi)技能大賽制度，切實(shí)提高技能教學(xué)水平；進(jìn)一步拓寬辦學(xué)渠道，提升專業(yè)建設(shè)水平；加大青年教師基本功培養(yǎng)，健全以指導(dǎo)為導(dǎo)向的教學(xué)督導(dǎo)制度。
學(xué)校教務(wù)處主任楊繼萍表示，榮譽(yù)只代表歷史，科工教務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼往開來，不斷積極探索在新形勢(shì)下創(chuàng)建學(xué)習(xí)型處室的新思路、新方法，并與實(shí)際工作相結(jié)合，促進(jìn)處室整體管理水平與個(gè)人綜合素質(zhì)的全面提高，爭(zhēng)取更豐碩的成果。
個(gè)人工作總結(jié)4
光蔭似箭，日月如梭，時(shí)間總是水般匆匆流過，20xx年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，較好地完成了自己的本職工作。一年來本人在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)�，F(xiàn)從思想、工作、學(xué)習(xí)等方面總結(jié)如下：
在工作上，圍繞公司“精誠(chéng)立人、精心立事、精品立業(yè)”的企業(yè)精神，嚴(yán)以律己，嚴(yán)格要求，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。平時(shí)遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活。嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。結(jié)合最近剛完成的交房工作，使我更清晰的認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量是根本、產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命力。針對(duì)交房期間出現(xiàn)的空鼓、裂縫等質(zhì)量通病，我個(gè)人認(rèn)為：產(chǎn)生質(zhì)量通病的.原因雖多，涉及面廣，但主要原因，是參與項(xiàng)目施工的組織者、指揮者和操作者質(zhì)量意識(shí)不夠強(qiáng)，不講“認(rèn)真”二字。其實(shí)消除質(zhì)量通病并不是什么高不可攀的事，只要真正在思想上重視，牢固樹立“質(zhì)量第一”的'觀點(diǎn)，認(rèn)真遵守施工程序和操作規(guī)程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行技術(shù)責(zé)任制。堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，層層把關(guān)，采取有效的預(yù)防措施，是完全可以消除質(zhì)量通病的。
在學(xué)習(xí)上，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)，摸索總結(jié)，全面提高個(gè)人素質(zhì)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，面對(duì)著嚴(yán)峻的形勢(shì)，要求我們做出更精辟的樓盤，預(yù)料我們的工作將更加繁重，需掌握的知識(shí)將更高更廣。為此，我刻苦的學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新的規(guī)范、工藝和施工方法，努力提高綜合素質(zhì)和工作技能。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決定以一個(gè)全新的面貌投入到工作中去，為xx公司的全面發(fā)展添磚加瓦！
個(gè)人工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年很塊很快就要過去了。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的關(guān)心下，我從一個(gè)新員工成長(zhǎng)為一名嫻熟的操作工，現(xiàn)將一年來的工作學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下：
我自從進(jìn)入灌裝工段。成為一名灌裝機(jī)操作工。半年多的工作以來，對(duì)工作的嫻熟程度越來越高，以高度的責(zé)任感做好本職工作。在做好本職工作的基礎(chǔ)上以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己努力學(xué)好灌裝機(jī)的操作技術(shù)，以提高自己的操作水平，保質(zhì)保量的完成公司車間下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。
在車間工作生活的這段時(shí)間里。車間樂觀上進(jìn)的氛圍激勵(lì)我不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。車間溫馨的家文化讓我倍感暖和。在車間它能為你供應(yīng)一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)進(jìn)展起點(diǎn)和平臺(tái)，雖然我只是一個(gè)一般的一線操作工，但我仍會(huì)嚴(yán)厲？仔細(xì)對(duì)待本職崗位工作。車間對(duì)我們員工的業(yè)余生活也是特別的專心。企業(yè)的文化分為讓我充分的'體驗(yàn)到家的暖和。在一年的工作中，我做到：
1、嚴(yán)格遵守公司車間的管理規(guī)章制度。
2、設(shè)備的操作保養(yǎng)。
3、質(zhì)量掌握。
4、掌握現(xiàn)場(chǎng)。
5、消耗掌握。
6、聽從車間主任的工作支配，與同事和諧相處。
思想方面，我始終把廠當(dāng)做我的家，我深知“廠興我榮，廠衰我恥”的道理，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是努力仔細(xì)，以工作力求認(rèn)真、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，樂觀主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)預(yù)備接受廠部的檢驗(yàn)與考核。在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位，一切以工作為重，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，注意與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作仔細(xì)主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。
在自身建設(shè)方面，我始終注意自身業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)學(xué)問的積累與完善，努力以不斷更新的學(xué)問理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。在過來的一年中，我樂觀參與廠部組織的相關(guān)專業(yè)理論學(xué)問講座，并在工作之余努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問和文學(xué)學(xué)問，努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素養(yǎng)建設(shè)�？偟恼f來，我進(jìn)廠至今，在思想上，我始終珍視現(xiàn)有的廠部工作環(huán)境，以能為廠部做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)為己任；在工作上，我勤懇努力，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，樂觀主動(dòng)工作，以任勞任怨、按時(shí)按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我仔細(xì)積累工作閱歷，注意專業(yè)理論學(xué)問的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的認(rèn)真和急躁是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作閱歷的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好。
在20xx年，我將連續(xù)加將對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，為我們廠更加美妙的明天做出自已應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
個(gè)人工作總結(jié)6
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在忙碌而充實(shí)的工作中，我們和可愛的孩子們已經(jīng)一起走過九月，走進(jìn)十月�，F(xiàn)對(duì)班級(jí)九月份的主要工作作如下小結(jié)：
一、開學(xué)初幼兒的入園情況
因?yàn)榇蟛糠钟變憾际切律彩堑谝淮坞x開家，對(duì)家的依戀我們做老師的也能理解。因此，對(duì)哭鬧的幼兒我們x個(gè)老師采用鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)的方式來穩(wěn)定他們的情緒，如，表?yè)P(yáng)上幼兒園不哭鬧的小朋友，讓其他小朋友模仿，對(duì)有進(jìn)步的小朋友我們采用摸一摸，抱一抱，笑一笑等親密的愛撫工作。把小朋友戀家的情感盡可能轉(zhuǎn)移到我們老師的身上來。
現(xiàn)在x個(gè)月下來，哭鬧的小朋友少了，樂意來幼兒園的小朋友多了，入園情緒有了明顯的進(jìn)步。目前，只有個(gè)別幼兒還沒有完全的適應(yīng)，但也只是剛進(jìn)教室的那一刻。盡管幼兒還處于過渡適應(yīng)期，但我們?nèi)匀煌瑫r(shí)有意識(shí)的逐步建立起了班級(jí)初步的生活常規(guī)、教學(xué)常規(guī)、游戲常規(guī)等，注重從最初就培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和常規(guī)意識(shí)。
二、教學(xué)方面
在開學(xué)的第x周我們班就可以正常教學(xué)了，我們課前認(rèn)真?zhèn)湔n、準(zhǔn)備教具，積極認(rèn)真組織幼兒的集中教育活動(dòng)和游戲活動(dòng)。為了貫徹《新綱要》的要求，我班老師順利完成了本月本班的教學(xué)任務(wù)，對(duì)孩子起到了教育教學(xué)的作用。我們還開展了“我上幼兒園”語(yǔ)言主題活動(dòng)，主要以穩(wěn)定幼兒情緒為主，讓幼兒感受到上幼兒園的樂趣。
此外，我們還根據(jù)三個(gè)節(jié)日《教師節(jié)》、《中秋節(jié)》、《國(guó)慶節(jié)》對(duì)孩子進(jìn)行相關(guān)的教育，如：讓孩子知道x月x日是《教師節(jié)》是老師的節(jié)日，培養(yǎng)孩子愛老師的情感，農(nóng)歷x月x是中秋節(jié)，讓孩子了解《中秋節(jié)》是我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，x月x日是《國(guó)慶節(jié)》，這一天是祖國(guó)媽媽的生日，全園上下舉園歡慶。我們老師和小朋友還一起動(dòng)手，制作出一面面紅彤彤的國(guó)旗，獻(xiàn)給親愛的祖國(guó)媽媽。
三、衛(wèi)生保健方面
我們班孩子年紀(jì)偏小，做好保育工作確實(shí)重要，保育老師也辛苦。我們老師每天的清潔消毒工作做得都很全面，班級(jí)的衛(wèi)生也很干凈。如：每天幼兒入園前，放學(xué)后，用消毒液擦試桌面，地面，消毒毛巾等，根據(jù)天氣變化及時(shí)增添被褥，能為幼兒提供一個(gè)溫馨的生活環(huán)境。
另外以培養(yǎng)幼兒各項(xiàng)生活習(xí)慣為重點(diǎn)，如：學(xué)習(xí)男女分別如廁的習(xí)慣，培養(yǎng)飯前便后洗手，飯后擦嘴等良好衛(wèi)生習(xí)慣，督促幼兒多喝水，對(duì)大、小便需要幫助的幼兒給予照顧，對(duì)出汗過多的幼兒，及時(shí)更換衣服，對(duì)體弱多病的幼兒給予特別照顧�，F(xiàn)在是手足口病多發(fā)時(shí)期，為了預(yù)防我們做了大量的工作，每天堅(jiān)持“雙晨檢”，利用雙晨檢這一時(shí)間我們?cè)趚月x號(hào)早上發(fā)現(xiàn)我班幼兒xx患有手足口病，我們第一時(shí)間通知了園領(lǐng)導(dǎo)及他的家長(zhǎng)。到現(xiàn)在為止，我們每天都堅(jiān)持進(jìn)行用具消毒工作，定時(shí)對(duì)教室和寢室進(jìn)行空氣、玩具消毒，杜絕傳染病的流行。我班還在本月組織幼兒學(xué)習(xí)了新操，我們盡力排除各種對(duì)幼兒易造成的情緒和注意力的干擾，調(diào)動(dòng)幼兒的參與積極性，反復(fù)練習(xí)早操動(dòng)作，也培養(yǎng)了幼兒初步的集體主義精神。
四、安全方面
各項(xiàng)活動(dòng)的開展前都是在安全的前提下進(jìn)行的`，所以幼兒的安全我們永遠(yuǎn)是放在首位的，隨時(shí)記住“安全在我心中”這句話。特別是幼兒自理能力和自我保護(hù)意識(shí)也比較弱。隨時(shí)都可能存在著安全隱患，所以進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)前教師都跟幼兒講解安全知識(shí)提高警惕。加強(qiáng)接送幼兒期間的管理，杜絕走失事件的發(fā)生，對(duì)不認(rèn)識(shí)的人前來接幼兒的，一律不得隨意接走，必須通過與幼兒家長(zhǎng)確認(rèn)后方可接走幼兒，對(duì)未成年人一律不得接幼兒。做好班級(jí)的各項(xiàng)工作，外出活動(dòng)前后及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)幼兒無誤。因此，x月份我們班沒有發(fā)生任何安全事故。
五、家長(zhǎng)工作
針對(duì)新生班級(jí)特點(diǎn)，我們注重及時(shí)、積極的做好家長(zhǎng)工作；家園欄內(nèi)及時(shí)更換新內(nèi)容，讓家長(zhǎng)了解每周幼兒的學(xué)習(xí)情況和我們的工作重點(diǎn)。對(duì)于不來園的幼兒進(jìn)行電話溝通，及時(shí)了解幼兒在家的情況。我班本月召開了x次家長(zhǎng)會(huì)，會(huì)議上，我們向家長(zhǎng)們傳達(dá)科學(xué)育兒方法和技巧，讓家長(zhǎng)了解學(xué)期的教育計(jì)劃以及注意、配合事項(xiàng)等等。而事后家長(zhǎng)們的積極配合也更好的反饋了會(huì)議召開的必要性和有效性。還利用來園及離園的時(shí)間向家長(zhǎng)反映孩子在幼兒園的情況，取得了家長(zhǎng)的理解和支持。希望通過家園合作來促進(jìn)孩子個(gè)性的良性發(fā)展。
六、存在不足
1、幼兒常規(guī)還需加強(qiáng)。
2、幼兒對(duì)環(huán)境衛(wèi)生保持較差。
3、午睡部分幼兒較差。
以上不足將在今后工作中改進(jìn)。
x月份的工作是忙碌而繁瑣的，但卻是充實(shí)而快樂的。展望x月，我們滿懷信心。在班級(jí)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，我們將在x月份進(jìn)一步穩(wěn)定幼兒情緒，建立完善各項(xiàng)常規(guī)，如按名字取用茶杯，毛巾等；將正常一日活動(dòng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，如室外晨間活動(dòng)、體育活動(dòng)、游戲活動(dòng)的組織等；還將加強(qiáng)幼兒生活自理能力的訓(xùn)練，加強(qiáng)班級(jí)午餐、兩餐一點(diǎn)的管理等。
個(gè)人工作總結(jié)7
自從我成為公務(wù)員已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在20xx年，我開始了我的工作。雖然是我剛剛成為公務(wù)員，對(duì)自己的工作不是很熟悉，不過在成為公務(wù)員之前，我已經(jīng)工作幾年了，所以對(duì)工作沒有任何的陌生感。我在今年的工作已經(jīng)結(jié)束了，總之回味起來就是剛開始的時(shí)候不是很適應(yīng)，在經(jīng)過一個(gè)月的工作后，我已經(jīng)對(duì)自己的工作十分的內(nèi)行了。
一年的時(shí)間很快過去了，在這一年中，我在局領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。為今后取得更大的成績(jī)，糾正不足，現(xiàn)將這一年的工作情況匯報(bào)如下：
一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
二、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)
在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作;同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己。經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的.進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為全局及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
四、具體工作
在這一年中，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
1、認(rèn)真做好“市農(nóng)業(yè)短信服務(wù)平臺(tái)”的信息采集、編輯和發(fā)送工作;
2、協(xié)助xx公司的工作人員完成了對(duì)“市農(nóng)業(yè)短信服務(wù)平臺(tái)”的改版和測(cè)試;
3、認(rèn)真做好“xx專家熱線”的管理工作;
4、認(rèn)真做好網(wǎng)站人事、工資的變更和上報(bào);
5、按時(shí)完成網(wǎng)站的勞動(dòng)月報(bào)工作。
為了全局工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
總結(jié)這一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。明年，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為全局的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
個(gè)人工作總結(jié)8
為貫徹落實(shí)《鄉(xiāng)村醫(yī)生從業(yè)管理?xiàng)l例》，加快農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步提高鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍整體素質(zhì)，結(jié)合村衛(wèi)生室建設(shè)步伐，結(jié)合我鄉(xiāng)的實(shí)際情況，根據(jù)年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃、有步驟地對(duì)全鄉(xiāng)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行分期例會(huì)培訓(xùn)，切實(shí)提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的整體素質(zhì)，增強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生所防備、保健、基本醫(yī)療服務(wù)能力。現(xiàn)總結(jié)如下：
一�；厩闆r：
我鄉(xiāng)人口3024人，轄7個(gè)自然村，6個(gè)衛(wèi)生所，每月例會(huì)及培訓(xùn)一同進(jìn)行，為強(qiáng)調(diào)鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)工作的`重要性，并把此項(xiàng)工作作為我鄉(xiāng)為民辦實(shí)事的一項(xiàng)重要工作，是提高鄉(xiāng)村醫(yī)生基本知識(shí)、基本技能、基本素質(zhì)的一項(xiàng)重要舉措，院領(lǐng)導(dǎo)身體力行，親自參加并督促每次例會(huì)培訓(xùn)的安排和落實(shí)，正是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和重視，才使鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)工作取得了圓滿成功。
在每期培訓(xùn)結(jié)束后組織考試，今月6人參加考試，全部及格，培訓(xùn)合格率為100%。
通過培訓(xùn)，大大提高了學(xué)員的知識(shí)水平，提高了應(yīng)用較新診療技術(shù)手段的能力，使他們的知識(shí)得到了充實(shí)和更新，知識(shí)結(jié)構(gòu)上了一個(gè)新臺(tái)階。
二。存在的問題和努力方向：
1、培訓(xùn)的內(nèi)容在理論和實(shí)踐相結(jié)合上還有一定的差距。
2、由于鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍的年齡、文化程度和知識(shí)結(jié)構(gòu)參差不齊，所以在教學(xué)上針對(duì)性還不夠強(qiáng)。
總之，培訓(xùn)取得的成功并不一定代表十全十美，我們將再接再勵(lì)，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地完善各項(xiàng)治理制度，不斷地提高培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，為我縣的衛(wèi)生事業(yè)培養(yǎng)更多的適用人才。
個(gè)人工作總結(jié)9
回顧本月工作，我緊緊地把握“理論聯(lián)系實(shí)踐”這一主線，努力把知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使自己盡快地適應(yīng)工作。
在上月底的工作小結(jié)會(huì)議中，黃主任依舊提到了工作紀(jì)律問題，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工；嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料要仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào)。
我能做到以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力使自己從學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變，也積極學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)為人處事的方法。小結(jié)會(huì)上，x主任把x月份起的大事記工作任務(wù)交由我搜集、整理。這是一個(gè)實(shí)踐的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我能夠按時(shí)完成每天的大事記工作，強(qiáng)化了理論知識(shí)，而且養(yǎng)成每天看報(bào)讀報(bào)的好習(xí)慣，除了可以增進(jìn)語(yǔ)文能力之外，讓我更了解社會(huì)，更了解xx。我國(guó)古代思想家、教育家xx在《勸學(xué)》中說道：“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海�！痹忈屃俗鍪乱獜囊稽c(diǎn)一滴中做起，才可能有所成就，讀書看報(bào)是一個(gè)積累知識(shí)的過程，xx的經(jīng)濟(jì)、政治、文化各方面的知識(shí)都需要我學(xué)習(xí)，要求有一定的`認(rèn)識(shí)，通過多看、多問、多練來不斷提高自己的能力，為更好完成本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�！秞x陶瓷縱覽》的初稿出爐了，校對(duì)工作相對(duì)于文筆遜色的我，還是有相當(dāng)?shù)碾y度，突出體現(xiàn)在較難發(fā)現(xiàn)文章語(yǔ)法修辭上遺留的差錯(cuò)和毛病，只能通過反復(fù)閱讀語(yǔ)句的方法學(xué)習(xí)修改，力求精益求精。對(duì)于消滅錯(cuò)字，補(bǔ)齊遺漏，糾正版式錯(cuò)誤這方面的修改我還是做得相對(duì)較好，抱著認(rèn)真細(xì)致，樹立嚴(yán)謹(jǐn)周密，一絲不茍的作風(fēng)來對(duì)待校對(duì)工作。
對(duì)于工作存在的問題，我還未能很好地把握某些件事件應(yīng)否歸劃為大事記，通過不斷的實(shí)踐總結(jié)，會(huì)不斷強(qiáng)化熟練。由此可見，我和同事們的能力相比較，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，還有不少差距。今后工作，必須重視每一項(xiàng)工作任務(wù)，通過實(shí)踐使自己取得跨越式的進(jìn)步！
個(gè)人工作總結(jié)10
一、設(shè)備的維修、保養(yǎng)與安全運(yùn)行
對(duì)酒店各部門的上報(bào)的維修項(xiàng)目和維修單積極組織維修，盡可能做到隨報(bào)隨修，下班前對(duì)全天維修單堅(jiān)持清查和跟蹤，通過清查，基本確保了酒店各部門當(dāng)天的維修任務(wù)的及時(shí)處理。
按年初制的的年工作計(jì)劃大綱，制定月工作計(jì)劃，將設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃分解到每個(gè)月，將保養(yǎng)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施落實(shí)到人，一定程度上及時(shí)排除了設(shè)備隱患，加強(qiáng)設(shè)備日常巡查，做了巡查記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并做到及時(shí)排除故障。通過堅(jiān)持計(jì)劃維保和日常巡查，保證了設(shè)備設(shè)施的安全正常運(yùn)行。
工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在重要地位，平時(shí)強(qiáng)調(diào)設(shè)備巡查工作，及時(shí)消除設(shè)備安全隱患，每逢節(jié)假日、重大接待前期都會(huì)召開工程部全員工作會(huì)議，制定工作計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容、完成時(shí)間和責(zé)任人，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn)，以確保酒店設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。
二、規(guī)范管理，完善管理制度，提高服務(wù)意識(shí)及質(zhì)量本年度完善并制定系列工作記錄制度
主要有各工種工作流程表，水電巡查記錄制度，各部門設(shè)設(shè)施運(yùn)行狀況記載制度，維修單日記載制度，值班員巡查制度，重大設(shè)備（熱水機(jī)組、空調(diào)機(jī)組、配電柜、消防、鍋爐）運(yùn)行記載制度，各項(xiàng)制度設(shè)立相應(yīng)記錄科目，并認(rèn)真記錄。
經(jīng)常性的進(jìn)行安全操作，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)操作教育與培訓(xùn)，提高本部門員工的安全操作技能，綜合維修水平，酒店服務(wù)意識(shí)。20xx年，工程部員工在酒店設(shè)備維修中服務(wù)意識(shí)和維修質(zhì)量經(jīng)部門調(diào)查都有一定的提高，基本做到了隨叫隨到，及時(shí)處理了各部門上報(bào)的每件維修事項(xiàng)，員工做到了當(dāng)班事當(dāng)班畢，自已做的事要求自己滿意，接班滿意，部門滿意，客人滿意�？缛�20xxXX工程部還將進(jìn)一步改進(jìn)改善工作方法和面貌，更好的為各部門服務(wù)，為酒店設(shè)備設(shè)施負(fù)責(zé)。
三、加強(qiáng)節(jié)能降耗的管理工作
節(jié)能降耗是工程部永恒的主題，在節(jié)能降耗方面，今年的.主要工作是加強(qiáng)設(shè)備的保養(yǎng)，控制設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間和參數(shù)，充分調(diào)動(dòng)自身力量，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修整改，以達(dá)到節(jié)能降耗的目的。如：全年對(duì)各處的水泵、風(fēng)機(jī)電機(jī)按計(jì)劃及時(shí)進(jìn)行了檢修，更換軸承、潤(rùn)滑油。在達(dá)到功效滿足的基礎(chǔ)上，花少錢，少花錢，清洗廚房抽排煙設(shè)備。合理安排外景燈的開關(guān)時(shí)間，冷熱空調(diào)開關(guān)時(shí)間和溫度參數(shù)設(shè)置，
四、安全生產(chǎn)
20xx年每月都召開了一個(gè)工作部全體員工會(huì)議，一是下達(dá)本月的工作計(jì)劃，二是強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，先后進(jìn)行安全用電知識(shí)培訓(xùn)，安全操作工作流程培訓(xùn)，工作中經(jīng)常教導(dǎo)員工注意安全生產(chǎn)，員工安全防患意識(shí)與技能都有很大提高。
五、工作中的欠缺之處
規(guī)范化管理執(zhí)行仍然尚欠力度，人性化管理過多導(dǎo)致執(zhí)行力跟不上。在工作量大和突發(fā)工程事故時(shí)，還缺欠統(tǒng)籌安排，忽略日常維修單的處理或處理不及時(shí)。各種工作記錄薄內(nèi)容記載尚欠完整和持之以恒。工作安排還應(yīng)該更加科學(xué)合理、具體全面。
新的一年即將到來，面對(duì)酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的狀況，以及酒店經(jīng)營(yíng)面臨著設(shè)施、設(shè)備進(jìn)一步老化的困難和挑戰(zhàn)，工程部要全力結(jié)合酒店現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備做好全年維護(hù)保養(yǎng)工作。
六、工程部20xx的總體工作計(jì)劃
工程部要確保酒店動(dòng)力正常運(yùn)行要進(jìn)步加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)運(yùn)行管理，加強(qiáng)計(jì)劃?rùn)z修保養(yǎng)設(shè)備巡檢，保證好熱水、配電、空調(diào)、供水系統(tǒng)、廚房設(shè)施等正常運(yùn)行，特別要提高客房、餐廳、設(shè)施的完好率和舒適度，進(jìn)一步加大能源管理力度加強(qiáng)成本意識(shí)，完善物耗材料管理，設(shè)施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。
培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、爭(zhēng)取人員多能專業(yè)化、充分利用人力資源、控制人員總數(shù)、實(shí)施末位淘汰、改善服務(wù)、改善后臺(tái)形象、促使工作質(zhì)量更上一個(gè)新臺(tái)階。工程部重點(diǎn)抓好如下工作：
1、狠抓各分店工程員工的培訓(xùn)考核工作，從禮貌禮節(jié)、儀容儀表、服務(wù)意思、服務(wù)程序，提高工作技能和工作效率，培養(yǎng)綜合型技工，如電工要從維修到配電、水工方面的技術(shù)，對(duì)工程部員工實(shí)行優(yōu)勝劣汰，針對(duì)有的員工疲憊情緒，注入新的活力，人員任用上要正確對(duì)待，能者勤者留用，惰者庸者淘汰，才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)有競(jìng)爭(zhēng)有活力。
2、改進(jìn)工程服務(wù)程序，加強(qiáng)主動(dòng)性，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門之間，特別是前后臺(tái)，上下級(jí)之間的工作，及時(shí)有效不推諉，多做事，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常巡檢，責(zé)任分區(qū)，責(zé)任到人，并且有維修定期對(duì)使用部門人員講述使用保養(yǎng)知識(shí)，杜絕野蠻操作。
3、按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對(duì)大型關(guān)鍵設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修和保養(yǎng)做好空調(diào)、熱泵、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修，日常維護(hù)，特別對(duì)空調(diào)主機(jī)及配套設(shè)備進(jìn)行清洗保養(yǎng)，確�？照{(diào)主機(jī)正常運(yùn)行最佳狀態(tài)，加強(qiáng)對(duì)客房電器裝飾水暖各種設(shè)備、廚房設(shè)備、餐廳設(shè)備的保養(yǎng)周期巡檢，保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門認(rèn)可也作以后對(duì)各班組考核的依據(jù)。
4、樹立成本經(jīng)濟(jì)概念，控制降低物耗，能耗成本，加強(qiáng)修舊利廢，把物耗、能耗降到最低限度，把握工程配件質(zhì)量關(guān)，對(duì)重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用質(zhì)量和壽命，加強(qiáng)對(duì)配件的市場(chǎng)調(diào)查。對(duì)修舊利廢加強(qiáng)考核統(tǒng)計(jì)，每月檢查通報(bào)修舊利廢的情況，工作優(yōu)秀者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，堅(jiān)持杜絕只管更換不管精心維修的不良作風(fēng)。合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，對(duì)能源使用部門講解成本控制的重要性，加強(qiáng)材料、設(shè)備、配件定置管理，建立好設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，建立設(shè)備檔案卡。對(duì)于本部門能解決的項(xiàng)目盡量自己解決，設(shè)備維修，嚴(yán)格控制維修成本，我們每一個(gè)工程部員工要有良好的心態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，為酒店創(chuàng)立和諧美好的環(huán)境。
總之，事無論大小，要干就要干好，我相信沒有最好，只有更好。只有我們不斷努力創(chuàng)新，尋找工作中的興奮點(diǎn)，對(duì)企業(yè)傾注深情，對(duì)顧客滿懷情親，對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)精神，一個(gè)舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園。
個(gè)人工作總結(jié)11
按照公司的統(tǒng)一布署和要求，緊緊圍繞“永恒”建設(shè)項(xiàng)目，以低耗、高效、保質(zhì)、按期的目標(biāo)全面履行工程部管理職能，在工程管理工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于創(chuàng)新，協(xié)調(diào)配合，真扎實(shí)干。
全年的工作任務(wù)完成情況
1、年初開始接觸地源熱泵，對(duì)于我來說這是一個(gè)機(jī)遇更是一個(gè)挑戰(zhàn)，而我更重要的是迎接這樣的挑戰(zhàn)，為此，我利用業(yè)余時(shí)間收集和更深入地學(xué)習(xí)地源熱泵的相關(guān)知識(shí)資料，以鞏固我的專業(yè)知識(shí)來應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
2、從×月中旬開始，我協(xié)助×總與×社區(qū)就場(chǎng)地平整事宜進(jìn)行十多輪協(xié)商，最后雙方確定分以下三步實(shí)施：
1雙方明確×、×、×區(qū)塊土方工程量，其中×區(qū)塊為×m3，×和×同為×m3。
2雙方明確施工內(nèi)容：排水、清淤、土方施工。
3雙方明確土方平整單價(jià)為×元/m3。最后雙方確定總價(jià)為×萬元整(一次性包干)。
3、×月中旬，為樁基施工單位及監(jiān)理單位的'招標(biāo)工作開始做準(zhǔn)備工作。
4、經(jīng)實(shí)測(cè)“××設(shè)局”提供的市政標(biāo)高與實(shí)際市政道路標(biāo)高不符，規(guī)劃提供四線圖與宗地實(shí)際測(cè)繪的數(shù)據(jù)有出入，后反映給設(shè)計(jì)院，設(shè)計(jì)院以實(shí)際測(cè)量數(shù)據(jù)調(diào)整了總評(píng)。
5、擬定監(jiān)理單位及樁基單位的補(bǔ)充協(xié)議及土方平整合同。
6、配合×申辦施工許可證，在申辦前期，我對(duì)各項(xiàng)申辦工作進(jìn)行一個(gè)全面的了解和研究，熟悉其中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的政策和法規(guī)。千方百計(jì)確保全年各項(xiàng)既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，較好完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，工程部的全面建設(shè)也躍出了一個(gè)新的臺(tái)階。
個(gè)人工作總結(jié)12
1、顧客方面
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動(dòng)提升銷售、定期及及時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新促銷活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部、做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向，及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息、合理的定貨保證熱賣及促銷活動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)存，確保隨時(shí)有貨、
2、銷售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的'興趣、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感、適合于顧客的推薦、對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝、配合手勢(shì)向顧客推薦、配合商品的特征、每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征、把話題集中在商品上、向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)、對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)、
3、地理位置方面
我們xx店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時(shí)合地的陳列才能更好的提高銷售、我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段，而在不同的時(shí)段采取的陳列_也應(yīng)該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面、現(xiàn)階段最流行的陳列_莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場(chǎng)組合的布局、
4、今后的努力方向
切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)；努力完成銷售中的各項(xiàng)要求；積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)；嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成其它工作、明確任務(wù)，主動(dòng)積極：積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展、同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識(shí)、提高銷售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)、
個(gè)人工作總結(jié)13
六月的南京驕陽(yáng)似火，帶著依依不舍的心情，帶著大學(xué)難忘的回憶，帶著青春的幻想，帶著對(duì)未來美好的憧憬，我們離開了美麗的校園，告別了難忘的學(xué)生時(shí)代。七月初，我們新一批員工經(jīng)過總公司的入職培訓(xùn)教育后，順利地來到各分公司。在松林河公司，經(jīng)過公司、部門、班組三級(jí)安全培訓(xùn)與考核合格后，我來到洪一電站參加現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，十月初，又榮幸地加入現(xiàn)在的五一橋公司，成為一名光榮的五一橋人！這是一個(gè)年輕的充滿生機(jī)和活力的團(tuán)隊(duì)，在這里，我正式開始了我的實(shí)習(xí)工作。雖然進(jìn)入公司的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，還是寫了這篇本年度的個(gè)人工作總結(jié)，內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)：
一、思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變與提升
剛剛走出校園的我，沒有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，走上工作崗位初始也未參加過很多很精的專業(yè)的培訓(xùn)，很多專業(yè)知識(shí)對(duì)我來說雖然極具吸引力，但還是非常陌生，和其他同事相比自知存在著太大的差距。紙上學(xué)來終覺淺，絕知此事要躬行，在學(xué)校學(xué)的再多，沒有實(shí)踐，還是發(fā)揮不出它的作用。在平時(shí)的工作中，看著師傅們熟悉、自如地應(yīng)對(duì)各種工作、問題，我的確很是羨慕。這種理論、經(jīng)驗(yàn)和工藝的完美結(jié)合，才能輕松應(yīng)對(duì)工作中的各種問題與挑戰(zhàn)，這也是以后我要慢慢學(xué)習(xí)與琢磨的。
擺正心態(tài)很重要，這也是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們新員工提起的�，F(xiàn)在，經(jīng)歷了半年的培訓(xùn)、實(shí)習(xí)，的確在意識(shí)上成熟了很多。在學(xué)校里的那種對(duì)未來工作的期盼與不安也不存在了，現(xiàn)在只想戒驕戒躁、一步一個(gè)腳印地把工作干好、干到位，我也為此做好了充分的準(zhǔn)備去迎接未來的挑戰(zhàn)。
二、培訓(xùn)實(shí)習(xí)的回顧與總結(jié)
初入廠時(shí)公司部門領(lǐng)導(dǎo)以及專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行的一系列安全教育和培訓(xùn)都給我留下了極深的印象。安全，這在電力企業(yè)尤為重要，因?yàn)楹雎匀魏涡〉碾[患或者是習(xí)慣性違章等都有可能造成今后大的事故。培訓(xùn)中我們還專門觀看了電力安全事故的視頻，深受觸動(dòng)。一次次的安全事故，付出的都是沉重的代價(jià)，對(duì)人、對(duì)設(shè)備、對(duì)電網(wǎng)都有著不可估量的傷害貨損失，而這一切大都是人的不安全行為導(dǎo)致的。以此為鑒，我們新員工要心中牢記安全，從剛踏上崗位開始，心中緊繃安全之弦，杜絕習(xí)慣性違章。還有平時(shí)的培訓(xùn)，觀看《金正昆講禮儀》，不學(xué)禮，無以立，這是對(duì)我們自身修養(yǎng)的提升。對(duì)技能，對(duì)素質(zhì)，我無時(shí)無刻不在學(xué)習(xí)著，那么具體總結(jié)這半年的重點(diǎn)工作，有以下幾點(diǎn)：
1、在松林河公司洪一電站參加濾油工作，并對(duì)照規(guī)程熟悉zjcq-3型真空濾油機(jī)的工作原理。
2、獨(dú)立完成洪壩閘首的值班、點(diǎn)檢、巡檢，操作閘門液壓?jiǎn)㈤]機(jī)，定期啟停柴油發(fā)電機(jī)等工作。這些工作看似簡(jiǎn)單，但是對(duì)我這個(gè)“新手”還是一次極大的鍛煉機(jī)會(huì)：需要與兩站中控室保持聯(lián)系，核對(duì)水位，操作設(shè)備時(shí)還需克服不安的情緒等等。隨著多次操作，積累了經(jīng)驗(yàn)，這種不安也漸漸消失了，這也算是一種成長(zhǎng)吧！
3、配合維護(hù)班完成1f、2f尾水補(bǔ)氣消音器技改及安裝。期間熟悉了電焊以
及部分維護(hù)工器具的使用，并在后續(xù)兩個(gè)月里，陸續(xù)認(rèn)知了常用維護(hù)設(shè)備，以及大部分工具的存放地點(diǎn)。
4、配合完成10kv高壓電纜頭的制作。雖然花了一整天時(shí)間，但最終完成了，還是很開心滿足，而且也算是學(xué)到一項(xiàng)技能了吧！
5、全停水全停電期間整個(gè)公司都團(tuán)結(jié)一心把預(yù)定工作向前推進(jìn)，我也配合完成了蓄電池組充放電及活化工作。
三、存在的不足與今后的努力方向
通過半年的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。例如與同事們溝通少，學(xué)習(xí)工作的主動(dòng)性不強(qiáng)，工作時(shí)缺乏思考，也不注意總結(jié)，尤其是在工作中細(xì)心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都不成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯(cuò)誤、給同事帶來麻煩的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地聽從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任心外，也應(yīng)該加強(qiáng)與同事之間的溝通交流，通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)增加自己的知識(shí)面，逐步加強(qiáng)和豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，以至把每一項(xiàng)工作都做到位、做好。同時(shí)更應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，修正自己的行為，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)。也希望大家在我做的不好的地方及時(shí)的加以糾正和批評(píng)，我都會(huì)虛心的接受并改正。
其實(shí)在這半年的培訓(xùn)以及實(shí)習(xí)工作中，真的使我學(xué)到了很多很多，但是，畢竟剛剛邁出大學(xué)的校門，在工作中，雖然我們天天上班，但畢竟只是實(shí)習(xí)，沒有太多的機(jī)會(huì)，也沒有真正的承當(dāng)自己必要的責(zé)任，思想上會(huì)有一些放松自己，還有，經(jīng)驗(yàn)是需要時(shí)間的積累的，對(duì)于一個(gè)新員工，我們非常的缺乏實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于真正面臨問題之后肯定會(huì)素手無策，手忙腳亂，更甚至?xí)恢耄@就是我們最軟弱的地方，所以只有自己不斷地學(xué)習(xí)，不斷地汲取先輩們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力的充實(shí)自己的知識(shí)，使自己在真正面臨問題的時(shí)候能使自己做得更好。
在新舊交替的時(shí)刻作出以上的總結(jié)，是對(duì)自己過去的自省也是對(duì)今后生活工作的激勵(lì)。我也為我自己在20xx年的工作學(xué)習(xí)提出了幾點(diǎn)要求：
1、有吃苦的決心，平和的'心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生，平和的心態(tài)很重要，這是我們吃苦耐勞、艱苦創(chuàng)業(yè)的前提、
2、工作中要多看，多觀察，多聽，少講，積累經(jīng)驗(yàn)，再用我們的經(jīng)驗(yàn)去時(shí)間，銳意創(chuàng)新。
3、要發(fā)揚(yáng)“初生牛犢不怕虎”的精神，大膽發(fā)現(xiàn)問題，不理解就向老員工虛心請(qǐng)教。
4、除努力工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯(cuò)誤，對(duì)于工作要未雨綢繆，努力做到更好。
5、多花時(shí)間熟悉了解標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，這是我們工作的指導(dǎo)與理論依據(jù)，一定要認(rèn)真落實(shí)。
6、為應(yīng)對(duì)明年春季3f機(jī)組大修，作為機(jī)械專業(yè)的畢業(yè)生，要做好最充分的準(zhǔn)備。已計(jì)劃在春節(jié)期間購(gòu)買機(jī)組檢修相關(guān)的書籍學(xué)習(xí)，這樣能更快更好的適應(yīng)機(jī)組大修安排與工作。
7．除了要在自己本專業(yè)上下功夫?qū)W習(xí)實(shí)踐外，還要多接觸了解電氣相關(guān)知識(shí)，爭(zhēng)取成為一個(gè)一專多能的人！并且利用空閑時(shí)間多看看專業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)資料，雜志等，拓寬視野，加深認(rèn)識(shí)。
8、為應(yīng)對(duì)當(dāng)今社會(huì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，要做繼續(xù)學(xué)習(xí)，科學(xué)的學(xué)習(xí)，可能還要做好繼續(xù)深造的準(zhǔn)備
電力事業(yè)是充滿朝陽(yáng)的事業(yè)，正如我們五一橋這支年輕的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，我們是不畏艱苦、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)、敢于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，我們將用實(shí)際行動(dòng)構(gòu)筑一道保障電網(wǎng)安全運(yùn)行的鋼鐵長(zhǎng)城，讓我們?cè)谄椒驳膷徫簧吓`行，為電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律。
個(gè)人工作總結(jié)14
會(huì)務(wù)接待工作手冊(cè)
目錄
第一章接待工作。
三、交通
四、會(huì)談
五、參觀
六、住宿
七、餐飲
第二章會(huì)務(wù)工作
一、準(zhǔn)備
二、材料
三、食宿
四、交通
五、場(chǎng)地
六、其他
七、會(huì)務(wù)工作中一些注意事項(xiàng)
第一章接待工作
接待工作是展示****風(fēng)貌、顯示管理水平的主要工作之一，也是完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的重要組成部分。接待工作一般都具有較嚴(yán)格的計(jì)劃性，但有時(shí)也會(huì)有突發(fā)和易變的特點(diǎn)，這就要求接待部門的工作既熱情周到，耐心細(xì)致，又有條不紊，井然有序。同時(shí)，在接待工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守上級(jí)單位和公司的有關(guān)規(guī)定。
一、接待工作基本要素接待工作主要應(yīng)注意5W要素：What（什么事）、When（什么時(shí)間）、Who（什么人）、How（怎樣做）和Where（什么地方）。
1、What（事由）。首先應(yīng)了解客人來訪的目的。這是接待工作的基礎(chǔ)，因?yàn)殡S后一切工作都必須依此而進(jìn)行，通常包括以下幾種：商務(wù)談判、業(yè)務(wù)往來、合作協(xié)商、調(diào)研考察、出席會(huì)議、參加典禮、禮節(jié)拜訪等。
2、When（時(shí)間）。這是指客人來訪的日期和時(shí)間，包括到達(dá)時(shí)間、在我單位逗留時(shí)間、離開時(shí)間、以及相關(guān)的車次航班情況等。
3、Who（人員）。人員是指來賓的基本組成情況，包括人數(shù)、姓名、身份（職務(wù)、級(jí)別等）、性別、民族等，尤其應(yīng)了解來訪客人中最高領(lǐng)導(dǎo)的情況。同時(shí)，根據(jù)來訪事由和人員情況，確定我方出面接待人員，一般應(yīng)把握“對(duì)口接待、身份對(duì)等”的原則，其中關(guān)鍵是確定我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。
4、How（方式）。方式則是指接待所采用的形式，這主要由接待的事由來決定。不同的事由將決定接待地點(diǎn)的選取和布臵。
5、Where（地點(diǎn)）。地點(diǎn)主要指迎送、會(huì)談、住宿、就餐等地點(diǎn)。來訪的事由、人數(shù)、主賓的身份等是確定接待地點(diǎn)的主要因素。例如：舉行大會(huì)或典禮，當(dāng)級(jí)別較高的`客人來訪時(shí)，可在正式會(huì)場(chǎng)旁備一小型休息室，供雙方領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)前小憩和見面。所選用會(huì)談場(chǎng)所的座位數(shù)宜略多于雙方總出席的人數(shù)，達(dá)到既能融洽交流又相對(duì)寬松的效果。另外，就近原則也是要考慮的因素，使會(huì)談、住宿、就餐的地點(diǎn)相對(duì)靠近或順路，可以節(jié)約時(shí)間和精力。
二、準(zhǔn)備接待前的準(zhǔn)備
是做好接待工作的重要組成部分，是整個(gè)接待工作能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作包括來訪信息的確認(rèn)、補(bǔ)充；確定接待規(guī)格；制定接待計(jì)劃等方面。
（一）確認(rèn)來訪信息。來賓信息的收集，是做好接待準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。在接到接待任務(wù)后，首先應(yīng)確認(rèn)來訪人員的信息，包括以下幾個(gè)方面：
1、來訪客人情況：包括來訪人數(shù)；主要成員姓名、身份（職務(wù)、級(jí)別等）、性別、民族（在食宿等方面有無特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣）、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。
2、來訪計(jì)劃：包括來訪目的、來訪時(shí)間、離開時(shí)間、來去的交4通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。
此外，還應(yīng)告知來賓我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時(shí)更新。聯(lián)系時(shí)要注意復(fù)述關(guān)鍵信息，如人名、電話號(hào)碼、日期、航班班次等，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，以保準(zhǔn)確。
�。ǘ┭a(bǔ)充相關(guān)信息。由來賓方面提供的信息非常有限，不足以支持接待工作圓滿完成。因此，接待人員要根據(jù)已知情況擴(kuò)展信息。
1、來訪單位的情況：包括來訪單位的概況、特色和所處地區(qū)的概況等。這些信息摘錄、整理、打印后分送參與接待的主要領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。
2、重要來賓的主要經(jīng)歷：來賓地位尊貴，需要進(jìn)行一對(duì)一的接待時(shí)。接待人員應(yīng)了解嘉賓的個(gè)人信息，包括個(gè)人資料、主要經(jīng)歷等。這樣才能在接待中做好細(xì)節(jié)工作，使彼此心情愉悅。
�。ㄈ┮�(guī)格定位接待工作中，規(guī)格定位是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。在掌握有關(guān)信息后，主要依據(jù)來訪人員情況、時(shí)間與目的，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定我方接待規(guī)格及參與人員，并制定接待計(jì)劃。一般來講，接待規(guī)格依據(jù)實(shí)際情況分為三種形式。
1、對(duì)等接待，這是最常見的接待規(guī)格，指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù)、級(jí)別大體相同而采取的一種接待形式。
2、高格接待，是指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式。
3、低格接待，是指陪客比來客職務(wù)低而采取的一種接待形式。在接待工作的準(zhǔn)備中，只有對(duì)接待規(guī)格做出正確的定位，才能確定應(yīng)該邀請(qǐng)哪些領(lǐng)導(dǎo)出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計(jì)劃。
�。ㄋ模┲贫ㄓ�(jì)劃制定計(jì)劃是接待工作的重點(diǎn)之一。尤其是重要來賓來訪，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)同志匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的安排意見，同時(shí)召開接待工作會(huì)議，在安全保衛(wèi)、交通用車、陪同人員、經(jīng)費(fèi)開支、活動(dòng)方式、日程安排、接待規(guī)格、接待地點(diǎn)、匯報(bào)內(nèi)容、參觀路線、后勤保障、宣傳報(bào)導(dǎo)等方面做出準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)牟渴�，確保接待計(jì)劃順利實(shí)施。制定計(jì)劃可通過填寫《接待事務(wù)安排表》使計(jì)劃完整和詳細(xì)，其中的關(guān)鍵內(nèi)容包括以下三方面：
1、物質(zhì)準(zhǔn)備，包括：住宿安排、用餐安排、會(huì)談地點(diǎn)、參觀點(diǎn)、接待用車和有關(guān)文字材料等。
2、參加人員，根據(jù)對(duì)方來訪目的、活動(dòng)需要來確定，其中的重點(diǎn)是落實(shí)我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。
個(gè)人工作總結(jié)15
送走了滿載收獲的20xx年，迎來了嶄新的20xx年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時(shí)，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，20xx年對(duì)于xxxxxx旅行社來說是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，xxxxxx旅行社在xxxx集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī)，為xxxx的旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初，我們對(duì)xxxxxx旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為xxxxxx旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
為提高xxxxxx旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了xxxx學(xué)院的人才交流會(huì)，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份xxxxxx旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請(qǐng)xxxx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)北山作為xxxxxx的一個(gè)窗口，展現(xiàn)了xxxxxx人的熱情、淳樸，為xxxx樹立了良好的對(duì)外形象。
二、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友。
20xx年，xxxxxx旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿�，積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì)，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力，樹立了xxxxxx旅行社良好的社會(huì)形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的`業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國(guó)主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)。
根據(jù)公司部署，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請(qǐng)xxxx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng)，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、上下團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了侵華日軍xxxxxx要塞遺址的接待工作。
侵華日軍xxxxxx要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)xxxx旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍xxxxxx要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2000余米，同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理，按上級(jí)部門的管理要求，對(duì)管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng)，提高了xxxx旅游城市的知名度。我們?cè)陂_展旅游業(yè)，擴(kuò)大知名度的前提下，更注重社會(huì)效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國(guó)主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xxxxxx要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“xxxxxx年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底，侵華日軍xxxxxx要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。
總之，xxxxxx旅行社在20xx年里，內(nèi)抓管理，強(qiáng)化服務(wù)，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級(jí)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團(tuán)公司的支持下，xxxxxx旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。為發(fā)展xxxx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)。
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