個人工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不如我們來制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編精心整理的個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
個人工作總結(jié) 篇1
今年元月份，我調(diào)動了工作。到了新的工作崗位，后作為一名新員工，我迅速調(diào)整自己的狀態(tài)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，積極融入新的工作環(huán)境，為今后干好工作打下了良好的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將一年以來的工作、學(xué)習(xí)作以下總結(jié)：
一、轉(zhuǎn)變角色，盡快適應(yīng)工作環(huán)境
到新的公司對于我來說是一次難得的機會，盡快完成角色轉(zhuǎn)變，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請教，多向其他人學(xué)習(xí)，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從一名工程技術(shù)人員的角度出發(fā)，努力盡快適應(yīng)工程項目的.快節(jié)奏、高效率的工作，通過學(xué)習(xí)，自己的知識積累、技術(shù)水平、協(xié)調(diào)能力等方面都有了一定程度的提高。
二、加強學(xué)習(xí)，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)
到__后，我積極地參加各種技術(shù)交流活動，仔細(xì)聽、認(rèn)真記、用心琢磨，努力了解各種新技術(shù)、新設(shè)備。其中，通過去生產(chǎn)廠家現(xiàn)場考察，擴大了知識面，對先進(jìn)設(shè)備有了一個全方位的概念，為日后工作打
了堅實的基礎(chǔ)。
三、踏實肯干，端正態(tài)度
始終保持謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度，切實增強責(zé)任感、危機感和協(xié)調(diào)能力，使自身能力全面提高。工作中時刻提醒自己：我的工作關(guān)系到總廠日后的發(fā)展，不能有絲毫馬虎。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排在工作過程中，遵守紀(jì)律，服從安排，順利完成了__任務(wù)。
四、協(xié)同工作
作為xxx的一員，我始終努力配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，在配合好工作的基礎(chǔ)上，一直以來，辦公室的電腦有問題，只要我空閑，從來沒有拒絕過維修；大家遇到電腦技術(shù)方面的問題，只要是我知道的，均給于了耐心答復(fù)和解決。
個人工作總結(jié) 篇2
從今年x月參加工作以來，不知不覺已有半年多了。半年來，我逐漸成長為一名合格的機關(guān)工作人員，這與上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助是分不開的。在此，我向關(guān)心愛護(hù)我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝!
一、學(xué)習(xí)情況
作為一名剛剛走出校門的大學(xué)生，以前學(xué)到的知識并不能很好的.跟當(dāng)前的工作結(jié)合起來，只有更加努力地學(xué)習(xí)各種知識才能滿足工作需要。因此，我沒有放松對自己的要求，在學(xué)習(xí)方面的熱情反而比任何時候都要高漲。今年x月分配到黨政辦工作以來，我虛心向辦公室的老同志學(xué)習(xí)有關(guān)辦文、辦會等業(yè)務(wù)知識，請教辦公室有關(guān)工作的經(jīng)驗。
x月份，安排我到區(qū)委辦公室跟班學(xué)習(xí)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了公文寫作、公文處理、信息搜集與發(fā)布等業(yè)務(wù)知識。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，我迅速適應(yīng)了從學(xué)校到機關(guān)的轉(zhuǎn)變，提高了自己的業(yè)務(wù)水平，基本熟悉了辦公室的相關(guān)工作。
二、工作情況
一個從事辦公室工作多年的老前輩曾對我說過，搞辦公室工作“無過便是功”，從他的話里我深刻體會到辦公室的工作真的十分重要卻又十分繁瑣，做好辦公室工作需要付出不懈的努力。今年x月分配到黨政辦以來，我虛心學(xué)習(xí)各種相關(guān)知識，并在工作中得到了實踐，取得了一定的成績。
一是參與了xx省級森林公園掛牌暨管理處成立xx、xx公路通車慶典等活動的組織和準(zhǔn)備工作;二是按領(lǐng)導(dǎo)要求撰寫了各種報告、典型材料等20余篇;三是參與編寫了第一、二、三期的《xx》，其中發(fā)表各類通訊6篇;四是積極鍛煉自己的寫作水平，在《xx日報》、《xx晚報》上發(fā)表了2篇通訊。
半年來，我努力學(xué)習(xí)各種知識和經(jīng)驗，在思想上對自己嚴(yán)格要求，在工作中積極肯干，取得了一定的成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的充分肯定。同時，我也清醒的認(rèn)識到自己還存在不少的缺點和不足，離一個優(yōu)秀的辦公室工作者還有很大的距離。在以后的工作、學(xué)習(xí)和生活中，我一定會更加發(fā)奮努力，讓自己在基層得到更多的鍛煉。
個人工作總結(jié) 篇3
半年的時間過去了，這半年里，我在各部門領(lǐng)導(dǎo)，同事的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，在實踐中學(xué)習(xí)，不斷調(diào)整自我，逐漸適應(yīng)了基層工作。在此階段，總結(jié)這半年的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，理清思路，找準(zhǔn)方向，才能更好開展下一個階段的工作。
一、思想情況
堅定信心，改變思想，適應(yīng)環(huán)境。作為一名剛剛出身社會
的大學(xué)生我首先在思想上給自己做足了功夫，既然選擇了這個工作，我就要腳踏實地做好本職工作，務(wù)實進(jìn)取以飽滿的熱情完成工作計劃和目標(biāo)。做好思想準(zhǔn)備，時刻提醒自己要入鄉(xiāng)隨俗，積極面對困難，要有克服困難的信心和決心。為盡快進(jìn)入工作角色創(chuàng)造了有利條件。
二、工作情況
務(wù)實進(jìn)取、深化改革、拓展思路，夯實多元化發(fā)展基礎(chǔ)。完成本職工作，配合上級完成安全生產(chǎn)監(jiān)管的各項工作目標(biāo)，參與政策宣傳、組織實施、整理上報全過程；參與安全檢查，下到建筑工地、居民集居地、工廠、學(xué)校查找安全隱患，排除隱患；參與消防安全宣傳，提高群眾的消防安全意識，減少消防安全隱患；同時做好會議記錄，學(xué)習(xí)會議精神，以飽滿的精神態(tài)度迎接每天的日常工作。
三、存在的問題及不足
在工作的這段時間里，雖然我取得了一些成績，有了一些自己的工作成果，但是還存在著很多不足。主要表現(xiàn)在獨立性工作開展不夠，基層工作經(jīng)驗相對欠缺，工作局面有待進(jìn)一步的拓展。
四、今后的工作打算
在以后的`工作中，我要繼續(xù)按照黨委政府的要求積極工作，提高警惕，清醒認(rèn)識自己的不足，著重在以下方面下功夫：
1、加強學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，在實踐中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的各項政策，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識。
2、加強與群眾的交流，增進(jìn)理解，培養(yǎng)對人民群眾的深厚感情。戒驕戒躁，細(xì)致耐心工作，積累工作經(jīng)驗，提高工作能力。
3、立足基層，盡職盡責(zé)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，宣傳農(nóng)村的政策法規(guī)，促進(jìn)黨建工作。
我認(rèn)為既然來到基層，就要扎扎實實地工作，堅定信念，積極向上，為群眾做一些力能所及的事情。在黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我要用知識、青春和熱情服務(wù)于社會主義新農(nóng)村建設(shè)。
個人工作總結(jié) 篇4
為了讓我們對公司有更多的了解，適應(yīng)工作，公司專門對來自xxx的新員工進(jìn)行了為期一周的崗前培訓(xùn)。本次培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富，主要包括公司歷史、公司組織機構(gòu)和企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講課、部門負(fù)責(zé)人教授相關(guān)專業(yè)知識和自身經(jīng)驗、系統(tǒng)學(xué)習(xí)安全、管理制度和檔案管理等。經(jīng)過七天的培訓(xùn)，我了解了公司的基本運營流程，以及公司的發(fā)展歷史、企業(yè)文化、現(xiàn)狀和一些我從未接觸過的專業(yè)知識。通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，經(jīng)歷深刻。
首先，了解公司的歷史以及公司的組織和企業(yè)文化
培訓(xùn)的第一天是介紹公司的歷史沿革，似乎帶領(lǐng)我們走過了50多年的風(fēng)雨，見證了企業(yè)的演變，了解了其中的艱辛。這讓我們珍惜來之不易的今天，激勵我們更加努力地建設(shè)輝煌的明天。
同日，Y書記向我們介紹了公司目前的組織機構(gòu)，讓我們從宏觀的角度了解了公司的主要部門及其主要職能，從而為以后與工作的接觸鋪平了道路，提高了工作效率。Y書記也給我們詳細(xì)介紹了我們公司的企業(yè)文化。在我三個月的工作中，感覺工作氛圍，人際交往，甚至走在公司的道路上，都是充滿激情，輕松的。激情是因為在工作中可以學(xué)到很多知識和技能，放松是心理上的。這就是“工作快樂”的感覺，讓我感到無比滿足。
其次，培訓(xùn)使我對公司的主要業(yè)務(wù)有了基本的了解
我在公司檔案室工作，在學(xué)校也學(xué)習(xí)專業(yè)的檔案知識�？梢哉f我是一個徹底的調(diào)查和調(diào)查外行。這次培訓(xùn)是我第一次系統(tǒng)接觸這個知識，真的受益匪淺，學(xué)到了很多新知識。
經(jīng)過幾次專業(yè)知識的培訓(xùn)，我對公司的主要任務(wù)有了大致的了解，大致分為勘察、測量、土工試驗和測試，相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)。例如，工程師辦公室主要負(fù)責(zé)巖土工程，主要包括勘察、設(shè)計、處理、檢查和監(jiān)測；檢測中心主要負(fù)責(zé)原位檢測、樁基檢測等。而且我對它的主要工作流程和一些術(shù)語有一個大概的了解，最后也不會像剛來的時候?qū)镜闹鳡I業(yè)務(wù)那么迷茫。
第三，學(xué)習(xí)了公司的安全管理知識和管理制度
在一天的時間里，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了安全和公司管理體系的知識。我覺得這對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說還是比較陌生的知識。我認(rèn)為其目的是保證安全生產(chǎn)；第二，提高工作效率；第三，提升企業(yè)形象。最終目的是利益最大化。在此基礎(chǔ)上，還有很多理論知識和體系，也是我們平時工作中需要注意的，比如安全。在任何一個小環(huán)節(jié)，都要注意安全問題，比如人走路停電，防火防盜，以及一些用電安全和人員安全，尤其是施工現(xiàn)場。實際工作后，可能會注意到更多的問題，并寫入系統(tǒng)，使安全管理更加規(guī)范。
公司是業(yè)內(nèi)最早獲得管理體系三個標(biāo)準(zhǔn)整合的公司之一，有符合公司實際情況的`管理方針。在學(xué)習(xí)中，我們學(xué)會了一種總是在變化的管理模式，即PDCA循環(huán)：從玩（策劃）到做（實施）到檢查（分析）到行動（持續(xù)改進(jìn)）。無論是QHSEMS、EMS還是OHSMS，這個循環(huán)一直貫穿其中。仔細(xì)看，這個循環(huán)也適用于我們生活的方方面面，其實就是一個積累經(jīng)驗的過程，從來不參加會議，從壞到好，從好到好。我相信這個簡單明了的循環(huán)會伴隨我一生，成為我不斷進(jìn)步的標(biāo)尺。
第四，我學(xué)到了公司檔案和人事方面的知識
最后一天，我們首先研究了公司的檔案管理系統(tǒng)和公司檔案室的主要功能。這方面我比較熟悉，因為在檔案室工作，已經(jīng)實習(xí)2個月了。我覺得檔案的價值在于利用。當(dāng)別人需要信息的時候，迅速及時地找到需要的信息是檔案工作者最重要的職責(zé)。公司檔案已有50多年的歷史，制度健全，倉庫分類明確。實習(xí)期間，我深深體會到，我沒有選錯單位。有一個好的基礎(chǔ)設(shè)施和一個好的師傅真的能讓我學(xué)以致用，通過實踐經(jīng)驗更好的掌握理論知識。公司檔案室還管理規(guī)范和雜志的管理，有專門的閱覽室，讓專業(yè)技術(shù)人員及時了解新規(guī)范，掌握行業(yè)新動向。
人事方面，x總監(jiān)主要給我們介紹了新員工的待遇、休假、職稱。我想這也應(yīng)該是我們非常關(guān)心的話題。x總監(jiān)詳細(xì)介紹了各部門的薪酬情況。我也覺得越透明越公平，越開放越不敏感。我更關(guān)心職稱。檔案系列職稱要在社會上考。我覺得從現(xiàn)在開始要掌握專業(yè)知識，不要放松，上一段樓梯爭取早點。
第五、領(lǐng)導(dǎo)對我們培訓(xùn)的要求
這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多，但最深的感受是每個領(lǐng)導(dǎo)基本上都提了一個要求，那就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)。我一刻也不能放松，不僅是為了轉(zhuǎn)移專業(yè)知識，也是為了了解其他專業(yè)知識，比如我自己，所以我應(yīng)該多了解一些調(diào)查測量，這樣有利于我對檔案的了解
個人工作總結(jié) 篇5
1、一年過去了，在各科室同志的支持和幫助下，作為一名辦公室文員，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，為做好辦公室各項工作打下了良好的基礎(chǔ)。來公司快三年的時間了，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是對公司心存感激，因我在工作中不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識、技能與方法，還學(xué)習(xí)到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學(xué)習(xí)著。又是年底了，我對一年來的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
2、時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼來xx公司從事文員工作已經(jīng)一年有余，回顧反思初來時的懵懵懂懂以及一年以來對本職工作的逐步熟悉，對綜合辦公室文職工作有了切身感受。20xx年，在項目領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心和各部門同事的大力支持下，我堅持以服務(wù)為宗旨，始終嚴(yán)格要求自己，提高自身素質(zhì)，扎實勤奮工作，努力為項目的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)自身的一份力量，勤勤懇懇做好本職工作。年終歲尾，對來自實踐的零碎體會和不成熟心得以及一年來的工作總結(jié)，愿與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們總結(jié)如下：
3、回顧20xx年，作為公司的行政文員，一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，現(xiàn)將這一年的整體工作狀況總結(jié)匯報總結(jié)：
4、通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，作為一名辦公室文員，我已完全融入到了公司這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了�，F(xiàn)在就20xx年的.工作情況總結(jié)如下：
5、回顧這年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
6、回顧20xx年，作為公司的行政文員，一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，現(xiàn)將這一年的整體工作情況總結(jié)匯報如下：
個人工作總結(jié) 篇6
資料室是進(jìn)校對全區(qū)中小學(xué)服務(wù)的一個窗口，主要任務(wù)是全區(qū)中小學(xué)春、秋兩季的教材、教輔的發(fā)行工作，其次是進(jìn)校廣開財路，增加預(yù)算外收入的主要來源，因此對樹立進(jìn)校的良好形象和增加學(xué)校收入、保證學(xué)校正常運轉(zhuǎn)起著重要作用。根據(jù)資料室的這些工作，重點結(jié)合學(xué)校計劃，我與資料室同志一起，主要做了以下工作：
一、加強處室建設(shè)和管理
資料室現(xiàn)有職工6人，其中主任1人，會計1人，出納1人，發(fā)行員3人，由于人員少任務(wù)又急，所以在資料室沒有專職人員。到發(fā)書的時候不論是會計還是了出納、主任都要進(jìn)行發(fā)書工作。為使工作有條不紊地運行，年初確定了幾崗位，每個崗位都明確了細(xì)致的工作內(nèi)容，使每位職工對自己的工作職責(zé)做到心中有數(shù)。同時根據(jù)資料室的工作特點，特別要做到既有分工又要合作，在每季發(fā)書的時候大家都是發(fā)行員，之后大家再各忙自己的工作。由于分工的明確，雖然人員少，但也比較圓滿地完成了每一項工作主。
二、組織召開全區(qū)教材征訂發(fā)行會
在20xx年的九月和20xx年三月月分別召開全區(qū)中、小學(xué)教材、教輔征訂發(fā)行工作會，在每次開會前都要做大量的準(zhǔn)備工作，如教材、教輔、學(xué)具征訂單的繪制、打印、裝袋、分發(fā)，學(xué)校上報訂數(shù)后還要進(jìn)行仔細(xì)核對有沒有錯報、漏報現(xiàn)象，然后匯總上報市發(fā)行部門和教委。
三、協(xié)助中小教研組織教輔材料的編寫
教輔材料不但是全區(qū)中小學(xué)輔助教學(xué)的重要手段和形式，更是我校預(yù)算外
收入的主要來源，因此，這項工作的做得好壞直接關(guān)系進(jìn)校的發(fā)展，所以在每季的教輔編寫之前要分別與每科的教研員核實，確定教輔名稱，再給教材內(nèi)容確定編寫頁碼，為了讓學(xué)校認(rèn)可，使教輔不但實用，還要美觀方便，在封面、裝訂格式上都進(jìn)行精心設(shè)計，特別是交稿后的校對工作，循環(huán)往復(fù)，每次都要做好詳細(xì)的記錄，只有細(xì)心和負(fù)責(zé)才能把這項工作做好。
四、擴大教材、教輔的發(fā)行品種，提高學(xué)校征訂率
增加了發(fā)行品種和數(shù)量就等于增加了進(jìn)校的經(jīng)濟(jì)效益，在學(xué)生自然減員的情況下，力爭保證進(jìn)校收益不下降，在政策的范圍內(nèi)借助進(jìn)校指導(dǎo)全區(qū)教學(xué)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，盡量擴大教材、教輔的發(fā)行品種，比如文件目錄里的選用教材，新華書店、社會書商都想競相發(fā)行，特別是用一些優(yōu)惠的`條件說服學(xué)校，所以每次的征訂單上報后，仔細(xì)審核，把沒從進(jìn)校征訂的學(xué)校及時向中小教研反映，一同做這些學(xué)校的工作，力爭納入進(jìn)校的發(fā)行渠道。
五、做好教材、教輔的發(fā)行工作
20xx年秋季和20xx年春季發(fā)行中小學(xué)教材201種，共計599293冊，教輔資料127種，計658727冊，學(xué)具48種，共計123224套，品種多，數(shù)量大，發(fā)行時間短，按市里要求進(jìn)校發(fā)行的教材都要在寒暑假前發(fā)行到學(xué)生手中，可是每季的教材從入庫到放假不到10天，而且每次的發(fā)書時間一次最熱，一次最冷，但看到學(xué)校領(lǐng)書的車排成隊，我們就忘了一切，一干就是半天兒，中午趕不上吃飯是常有的事，但并沒有因為環(huán)境條件的艱苦而耽誤發(fā)書，而是比較圓滿的完成了每年兩次的教材、教輔的發(fā)行任務(wù)。
六、熱情服務(wù)，樹立進(jìn)校良好的形象
我們之所以認(rèn)為資料室是進(jìn)校的一個對外窗口，因為資料室的人員每天接觸的都是中、小學(xué)領(lǐng)材料的教師、資料員和需要買書的學(xué)生家長，接觸面極廣，稍有不慎，就會產(chǎn)生磨擦矛盾，給進(jìn)校造成不良影響，因此，我們在工作中服務(wù)的宗旨是：積極主動，熱情周到，不推不托，不怕麻煩。只要有人買書或詢問些關(guān)于書的問題，不管是學(xué)校的領(lǐng)書的老師、資料員增書、退書，還是社會上的買書人員，我們都熱情主動地去辦，不能辦的做耐心的解釋工作，因此也贏得了學(xué)校和社會的好評。
七、開源節(jié)流，增收節(jié)支
最近幾年由于學(xué)生數(shù)量自然減少非�？欤�20xx年的每個年級一萬六千人減少到現(xiàn)在的每個年級只有六千多人，這就極大地減少了進(jìn)校的收入，每年的純收減少一半以上，為了保證學(xué)校預(yù)算外的正常開支，除想方設(shè)法減少成本以外，比如在每學(xué)期的訂書的時候，反復(fù)與各校核實學(xué)生數(shù)，核準(zhǔn)核實，盡量不出現(xiàn)或減少庫存，最大限度地降低庫存量，把損失降到最低。另外積極找到與校合作的出版社協(xié)商，調(diào)整分配
比例，如與中國書店出版社按原來協(xié)議如果學(xué)生人數(shù)不夠七千人，進(jìn)校發(fā)行比例為35%�，F(xiàn)在全區(qū)大部分年級兩年后各個年級都不足七千人，因此我們主動找到出版社，根據(jù)實際情況雙方分配比例，這樣每年不但為進(jìn)校增收三十多萬元，也取消了對每個年級人數(shù)的限制。
為了減少開支，進(jìn)校書店由良鄉(xiāng)搬到房山，使房租由原來的每月2200元，降到現(xiàn)在的每月800元，一年減少租金16800元。書店經(jīng)營依法納稅是應(yīng)該的，但在合理合法的范圍內(nèi)盡量減少納稅額，應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營的一個理念。書店自開辦以來，一直是小規(guī)模納稅人，年繳稅額在25萬元左右，為了減少稅額，在變更地址同時，通過關(guān)系，找稅務(wù)部門協(xié)商，由小規(guī)模納稅人改為一般納稅人，這樣一改，就抵消了大部分增值稅，因此，全年交稅只有五萬元左右，為學(xué)校節(jié)省20萬元。
八、積極催收書款
由于一費制的出臺，現(xiàn)在收款非常困難，有的學(xué)校怕違規(guī)沒跟學(xué)生收錢，
有的想搭車收費往后托，有個別學(xué)校收了錢或是不交，或是挪作他用，但我們不怕麻煩，一周打兩次電話，找資料員和校長催款，同時打印書款明細(xì)表送到校長手中，與他們約定交款時間。通過各種方式追繳，欠款學(xué)校越來越少，絕大部分書款都能按時交到學(xué)校。
總之，資料室根據(jù)自身的工作特點，結(jié)合學(xué)校工作計劃，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及各處室的支持幫助下，比較好地完成了本的工作任務(wù)。今后我們還要繼續(xù)努力，把全區(qū)中、小學(xué)的教材、教輔征訂好、發(fā)行好，廣開思路，精打細(xì)算，創(chuàng)造更多更好的經(jīng)濟(jì)效益，為學(xué)校改善辦學(xué)條件、提高教職工待遇，提供有力的經(jīng)濟(jì)保障，為進(jìn)校的發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。
進(jìn)校資料室周彥林
二OO七年六月
個人工作總結(jié) 篇7
20xx年4月4日自身存在的問題。
一是做工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。總想著一次性把工作做好，在做的過程中耗費較長的時間和較大的精力，但是在工作完成之后不能認(rèn)真校對，有時只注重工作效率而忽視了工作質(zhì)量，把檢查工作當(dāng)成一種浪費時間，很容易在工作中出現(xiàn)失誤；
二是性格比較急躁、做事比較粗糙。工作拿到手以后只想盡快拿出結(jié)果，沒有分析前后的因果關(guān)系，急于完成，習(xí)慣性的嗓門響、聲調(diào)高開展工作，在一些問題的處理上缺乏預(yù)見性和技巧性，有些工作干著干著才想起來簡便方法，但也為時已晚，因為大大咧咧、風(fēng)風(fēng)火火的性格致使在一些問題的處理上顯得還不夠成熟穩(wěn)重；
三是在文字材料方面有所欠缺。雖然在努力提升但是僅限于會議記錄的整理和每周的信息寫作等規(guī)定性和常規(guī)性工作上，缺乏“工匠精神”沒有真正扎下心沉下去系統(tǒng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真練筆，沒有把平時零星時間利用起來去鉆研文字材料的擬寫。
這些問題在我身上存在已久，雖然在辦公室一年的學(xué)習(xí)鍛煉當(dāng)中有所改進(jìn)，但仍有差距，新的.一年加強自身建設(shè)主要從以下幾個方面改進(jìn)：
一是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，在“精”和“細(xì)”上下功夫，既要工作效率又要工作質(zhì)量，樹牢細(xì)節(jié)決定成敗的理念，努力在今后中把每一件事情辦的圓滿，把一項工作做到極致在點滴小事和細(xì)節(jié)中不斷提升；
二是要有耐心更要有恒心，俗話說，磨刀不誤砍柴工，遇事要多思多想增強工作的主動性、能動性和可預(yù)見性，少走彎路，多向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)為人處事和處理工作的方法，虛心求教，切實改變自身心浮氣躁的壞毛病；
三是要苦練文字，文字水平的提升不是一朝一夕就能提高的，需要不斷的積累，通過量變達(dá)到質(zhì)變，要眼多看、嘴多問、耳多聽、腦多思、手多動，在完成日常工作的同時多寫信息多練筆，把零碎的時間整合起來，努力學(xué)習(xí)提高。
個人工作總結(jié) 篇8
不知不覺間從深圳來到杭州已有半年之久了，在這里的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，同時也結(jié)識了很多的良師益友，從中活的了很多的經(jīng)驗和教訓(xùn)，真的是有失有得啊!
回顧即將過去的一年，現(xiàn)在是時候給自己做個個人的年度總結(jié)了，也希望通過這個的總結(jié)能夠更加的明確自己的目標(biāo)和發(fā)展方向，不能在盲目的這樣往下走了，希望各位同學(xué)朋友可以給我一些建議。
一.先來個工作總結(jié):
從學(xué)校出來到現(xiàn)在也有一年了，在這期間也先后也進(jìn)了幾家公司，做的時間都不是很長，那時候的我們都很盲目，不清楚自己以后的路該怎么走，天天都想著加班賺錢，這樣的生活雖然比較穩(wěn)定，但是天天重復(fù)著一樣的事，人的思想都會麻痹，根本無法成大器，因此不愿做的想法就來了。
為了證明自己的價值和能力，我便辭掉了在深圳的工作，來到了上有天堂下有蘇杭的杭州，做了我自己喜歡的銷售行業(yè)，我感覺很多老板都是從銷售做起來的.在杭州的這半年雖然掙得錢不算多，但是卻學(xué)到了很多的東西，各方面的能力也得到了一些提高。
二.工作中存在的問題:
(1)由于之前都是用業(yè)余時間以電子商務(wù)的形式在做銷售，而現(xiàn)在都是需要上門拜訪的，所以不是很適應(yīng)，溝通方面會遇到一些問題，同時對于我自己也是一個挑戰(zhàn);
(2)對業(yè)務(wù)也不是非常的熟悉，對產(chǎn)品也沒有一個確切的了解和認(rèn)識;
(3)在與客戶的溝通當(dāng)中還有所欠缺，有很多地方還需要進(jìn)一步的加強完善和學(xué)習(xí)，比如:對自己所做行業(yè)缺乏了解和分析，對工作的定位認(rèn)識也不足，工作中的流程認(rèn)識不夠，邏輯能力和結(jié)構(gòu)性思維也還有待提高;我相信在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考，加強自己對工作的認(rèn)知能力，爭取做到;
三.工作中的心得;
(1)在深圳的半年當(dāng)中，我與同事之間的相處也比較和睦，在這里的工作當(dāng)中我看到了團(tuán)隊的力量和團(tuán)隊意識的重要性，在互相信任的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團(tuán)隊一定的攻無不克，戰(zhàn)無不勝的。上半年的很多工作都是大家一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大的提高了工作的效率;
(2)工作的每一步都要用心去對待，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，有些時候在工作中也取得過一些讓自己比較滿意的成績，工作中需要積極自信這是我來到杭州以后對自己的要求，我覺得每個人只要有想法就應(yīng)該積極努力的去實現(xiàn)它;現(xiàn)在的我時常冷靜下來分析自己，認(rèn)清自己的位置，也時常問自己到底付出了多少，時刻記得做事一定要用心，不要把個人的得失看的太重，要有責(zé)任心;
(3)在杭州的半年工作當(dāng)中，經(jīng)過實際的教訓(xùn)，深刻的理解到了做事一定要講誠信，辦事一定要有效率，與客戶之間的.談判一定要準(zhǔn)備充分，客戶才會信任你對你放心，這樣取勝的機率會比較大;
四.工作中的教訓(xùn):
經(jīng)過這一年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)自己離一個職業(yè)化的人還有很大差距，主要可能體現(xiàn)在我的工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，這也是我以后的工作當(dāng)中需要不斷的磨練和提高自己的地方，仔細(xì)總結(jié)一下，自己這一年中主要應(yīng)該有以下這幾個方面做的不夠理想:
(1)工作條理不夠清晰，沒有分清主次和輕重緩急;
(2)對工作流程不夠熟悉;
(3)工作不夠細(xì)心;
(4)工作方式不是很靈活，沒有找到好的方法;
(5)缺乏工作經(jīng)驗和閱歷;
(6)做事的時候不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有點拖沓的感覺;(7)人有的時候比較懶惰;
五.XX年工作計劃:
XX年工作的主要發(fā)展方向是:戶外亮化、標(biāo)書、辦公用品、辦公耗材、電腦等項目。工作壓力可能會不較大，一定要吃苦耐勞，勤勤懇懇、踏踏實實的做好每一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的綜合能力，盡快的成長和進(jìn)步。
以下是本人XX年重點要提高的地方:
(1)要把工作的主動性提高，做事干脆果斷，不拖泥帶水;
(2)工作要看實際效果和結(jié)果，一切工作都圍繞目標(biāo)去完成;
(3)要提高以大局為重的觀念，把是否對自己有利或者帶來的利潤作為衡量的標(biāo)尺;
(4)把握一切機會提高自己在銷售上的能力，加強平時的工作總結(jié);
(5)工作方式要精確化，用心去思考和實踐;
工作中多余客戶溝通交流，聽聽他們的一些經(jīng)歷，多學(xué)習(xí)他們好的方面，盡量做到多聽、多看、多想、多做、多溝通，不論在什么樣的環(huán)境下我都相信這樣兩點:一是三人行必有我?guī)�，二是天道酬勤�?/p>
以上就是本人對自己年度的一個總結(jié)和下年的發(fā)展方向。歡迎各位給我提建議!
個人工作總結(jié) 篇9
這一年即將結(jié)束。在這近一年的時間里，我通過努力獲得了一點點收獲。隨著一年的結(jié)束，我覺得有必要總結(jié)一下我的工作。目的是吸取教訓(xùn)，提高自己，這樣你才能把工作做得更好，你有信心和決心明年把工作做得更好。下面，我將對自己一年的工作做一個簡短的總結(jié)。
今年10月份來公司上班，同時開始成立銷售部。進(jìn)入公司后，通過不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收集同行業(yè)信息，積累市場經(jīng)驗，對預(yù)付費儲值卡市場有了深刻的了解。能夠清晰流暢地處理客戶提到的各種問題，準(zhǔn)確把握客戶的需求，與客戶做好溝通，逐漸獲得客戶的信任。所以通過努力，獲得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必要的程度，對市場的把握也相對透明。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，我們的潛力和業(yè)務(wù)水平也比以前有了很大的提升。
雖然我之前從事過銷售相關(guān)的工作，有必要的銷售知識和經(jīng)驗，但是優(yōu)秀的和成功的銷售管理人才還是有一定的距離的。感覺自己還處于銷售人員的位置，是因為工作沒有做好，沒有給銷售人員足夠的培訓(xùn)和指導(dǎo)，影響了銷售部門的銷售業(yè)績。
部門工作總結(jié)
在過去的三個月里，通過銷售部全體員工的共同努力，我們討論制定了銷售技巧、公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢以及公司的宣傳資料《至客戶的一封信》，為各種媒體廣告建言獻(xiàn)策，提出了“做什么都不擔(dān)心，做什么都在世界上”的核心主張，使我公司的產(chǎn)品知名度逐漸得到x x市場客戶的認(rèn)可。部門全體員工整理黃頁5000余份，發(fā)出公司宣傳資料3000余份，在高新區(qū)稅務(wù)大廳和各種寫字樓進(jìn)行了奇怪的走訪，為即將到來的瘋狂銷售季打下了良好的基礎(chǔ)。在團(tuán)隊建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，并對銷售部門的運營體系、工作流程和團(tuán)隊文化進(jìn)行了探討。這是我認(rèn)為我們做得很好的一個方面，但是我們在其他方面的工作還存在很多問題。
從銷售部門的`銷售業(yè)績來看，我們的工作做得不好，可以說是銷售上的失敗。
雖然存在一些客觀因素，但工作中的一些其他做法也存在很大問題，主要是目前
1)對銷售中最基礎(chǔ)的客戶拜訪太少。銷售部于今年10月中旬開始工作。有記錄的客戶訪問記錄有210條，無記錄的有230條。在一個月的時間內(nèi)，計算五個銷售人員一天拜訪的客戶總數(shù)。從以上數(shù)字來看，我們拜訪客戶的基礎(chǔ)工作做得并不好。
2)溝通不充分。銷售人員在與客戶溝通的過程中，無法清晰地向客戶傳達(dá)我公司產(chǎn)品的狀況，了解客戶的真實想法和意圖；無法快速響應(yīng)客戶的建議。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時，我們不知道客戶對我們的產(chǎn)品了解多少，了解多少，被拒絕后不再次跟進(jìn)，是致命的錯誤。
3)工作沒有明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，導(dǎo)致銷售工作沒有統(tǒng)一管理、工作時間分配不合理、工作情況混亂等各種不良后果。
4)新業(yè)務(wù)發(fā)展不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心和工作規(guī)劃不強，業(yè)務(wù)潛力有待提升。
市場分析
目前x x消費卡市場有很多品牌，但主要是那些公司。目前，我們
公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。
在xx市場上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在xx消費卡市場能夠用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地這天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。
20xx年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。團(tuán)隊擴大建設(shè)方面，初步預(yù)計明年的銷售人力到達(dá)十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和推薦，業(yè)務(wù)潛力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。
5)銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定20xx年全年業(yè)績指標(biāo)一千五百萬。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。
今后，在做出一項決定前，應(yīng)先更多的思考公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，以到達(dá)一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就必須能有一個更高、更新的開始，也必須能做一名合格的管理人員。
個人工作總結(jié) 篇10
作為一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必須的，但我個人認(rèn)為，同時要在這兩點的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學(xué)會把工作當(dāng)成一種享受。首先，誠實地對待用戶，把用戶當(dāng)成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時，要認(rèn)真傾聽他們的問題，進(jìn)行詳細(xì)的分析和引導(dǎo)，防止服務(wù)態(tài)度問題引起客戶不滿。
公司一直以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，努力做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠；第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：
第一，努力學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深深體會到，學(xué)習(xí)不僅僅是一項任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗
1.作為客服人員，我一直認(rèn)為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認(rèn)真，每當(dāng)遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難需要更換時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當(dāng)一家公司想要推出一項新業(yè)務(wù)時，它總是對新業(yè)務(wù)有一個全面而詳細(xì)的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務(wù)。
2.工作中，大家要嚴(yán)格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細(xì)的解答；積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題積極如實向上級匯報，爭取盡快給客戶答復(fù)；對于客戶提出的問題和是否解決，詳細(xì)登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)，借鑒他們的工作經(jīng)驗和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。
3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認(rèn)真主動地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的所有任務(wù)。
第三，微笑服務(wù)
當(dāng)今社會，所有服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達(dá)情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員，我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能融化堅冰的劍�？梢�，微笑是我們在工作中保護(hù)自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達(dá)。當(dāng)客戶需要我們的幫助時，我們及時傳遞微笑，獲得希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能創(chuàng)造無價的社會效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實現(xiàn)情感交流的階梯，也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主要途徑，是增加服務(wù)語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅定的信念等幾項心理基本素質(zhì)的自然表達(dá)。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠(yuǎn)保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的`落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
個人工作總結(jié) 篇11
一個月時間就這樣很快的結(jié)束了，回顧自己這月以來的工作，可以說是有很多的地方值得去回憶。作為一名行政助理，我要做的工作有很多，不過我始終覺得說起來也挺小事情的，這些小事都在我不斷的工作中逐漸的去解決，自己的工作能力也得到了很大的提高。社會就是這樣，有很多鍛煉人的地方，我相信自己可以做好，不過這些都是需要自己一直不斷的努力下去，我相信自己會做好的。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同事們的熱情幫助下，不斷加強自身建設(shè)，努力提高自身修養(yǎng)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。總結(jié)起來，主要有以下六個方面：
一、嚴(yán)以律己，樹立良好形象。嚴(yán)格遵守辦公室的各項規(guī)章制度，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務(wù)，加班加點，毫無怨言。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了指令，會想方設(shè)法去完成。聽從領(lǐng)導(dǎo)、服從分配，對于領(lǐng)導(dǎo)和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責(zé)、認(rèn)認(rèn)真真地去完成，從不計較個人得失、打折扣、講條件。經(jīng)常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴(yán)格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。
二、加強學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。虛心的向同事學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)工具和同崗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，時時處處以領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀同事為榜樣，不會的就學(xué)，不懂的就問，取人之長，補己之短，始終保持了謙虛謹(jǐn)慎勤奮好學(xué)的`積極態(tài)度，綜合能力顯著提高。
三、積極工作，完成各項任務(wù)。九月份有個中秋節(jié)，對于我們服務(wù)行業(yè)來講，凡是節(jié)假日對我們的營業(yè)都有極大的沖擊力。所以在節(jié)日來臨之前，必須把各項工作的相關(guān)事宜一切準(zhǔn)備妥當(dāng)。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真做好各類文件、通知、打印、校對以及傳達(dá)工作;全方位為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，常請示、勤匯報，努力做好參謀助手，為整個辦公室工作有條不紊的開展發(fā)揮了積極作用。同時，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，了解員工思想動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了可靠依據(jù)。
四、人事管理方面。相對來講，我們?nèi)耸鹿ぷ鬟�存在很大需要改善的地方。這個月出現(xiàn)了一個嚴(yán)重的問題就是總公司已經(jīng)下文要做好留人計劃方案這項工作，即“與員工談話”，可是還沒落實好，有些部門做了，可是也沒按要求做，由此可見這件事并未引起管理人員的高度重視，員工思想我們都沒了解好，我們談何留人。這幾個月基本上是新進(jìn)與離職的人員不相上下，本月是離職人數(shù)大于新進(jìn)。從這里面可以看出做了解員工思想工作的重要性。其中這工作沒完成有極大方面的原因是我沒做好督查工作，這是我工作失職的表現(xiàn)。這件事體現(xiàn)了我的執(zhí)行力不夠強，在以后的工作中我要加強這方面的能力。
五、加強注重細(xì)節(jié)工作態(tài)度，加強語言功底，消除緊張心理。文員工作，細(xì)心極其的關(guān)鍵。比如下一份文，我也會琢磨，可是會因為緊張讓大腦產(chǎn)生短路，這種表現(xiàn)就像潘總說的一句話是缺乏運籌帷幄的處事能力，急了就亂了。不過她說這種能力也與經(jīng)驗有關(guān)，經(jīng)歷多了，自然也會有所提高的。
六、個人方面的事情。這個月我的激情感覺不是很高漲。領(lǐng)導(dǎo)吩咐做的事情，也做了，和同事們相處感覺也挺好的，覺得跟他們比以前都更熟了。可是我卻發(fā)現(xiàn)自己在待人接物方面沒有了剛開始的那種耐性，見面我也笑呵呵的，可是我自己覺得有點假了。我找過原因，可能真的是因為從學(xué)校出來工作這個過渡期做得不夠好，產(chǎn)生了工作疲憊綜合癥。我總有自己還是個孩子的感覺，有很多事情是關(guān)乎到人情世故的東西，我覺得處理這些事情很累，也不懂得怎么樣才能做好，真的很困惑，以致越來越?jīng)]激情。
工作中雖然取得了一定成績，但仍然存在著一些問題和不足，今后，我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)，發(fā)揚優(yōu)點、克服不足，與時俱進(jìn)，積極進(jìn)取，力爭使自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時間內(nèi)再上新臺階，以適應(yīng)現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。下一步，重點搞好以下幾方面工作：
一、強化服務(wù)意識，增強責(zé)任感、壓力感，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、抽出時間，深入調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。
三、進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅持謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁的工作作風(fēng)，發(fā)揚團(tuán)結(jié)他人、謙虛學(xué)習(xí)的精神，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向辦公室同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
在未來的時間里，我一定再接再勵，甘為人梯，做好后勤工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和其它員工踏踏實實安安心心的奮斗在自己的崗位上。現(xiàn)在我的工作對我來說，我自己感到還是十分的滿意的，所以我會繼續(xù)在我的工作上努力下去，我堅信自己可以做好。當(dāng)然很多的現(xiàn)實情況下，我有很多的事情要做。不過忙碌的生活也是很正常的，我堅信在以后的道路上，我會走的更好!
個人工作總結(jié) 篇12
兩個月在綜合服務(wù)隊的實習(xí)生活似彈指一揮間，從剛踏出學(xué)校大門時的失落與迷茫，到現(xiàn)在走上工作崗位的從容，坦然。我知道，這又是我人生中的一大挑戰(zhàn)，角色的轉(zhuǎn)換。
實習(xí)期間，對于任何工作本著謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓我在實習(xí)生活中收獲很多。我想這除了有較強的適應(yīng)能力和積極向上的心態(tài)以外，更重要的是得益于大學(xué)四年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。
在服務(wù)隊的實習(xí)生活，給我的是初步的經(jīng)驗積累，但對于邁向社會是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。“吃的苦中苦，方為人上人”，我要恪守吃苦精神。在今后，繼續(xù)努力拼搏，抓住每一個機遇，迎接每一個挑戰(zhàn)，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。
剛進(jìn)入公司的時候，很茫然，不知道要做些什么，領(lǐng)導(dǎo)叫做什么，我們就做什么，最開始的時候就是訂一些文件，發(fā)放開會的文件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開會，倒茶水這些都是很簡單的任務(wù)，我們都很用心的去完成。剛開始的入職培訓(xùn)教會了我們很多職場的必要知識，并在這個過程中結(jié)識了很多新的朋友，讓我對這個大家庭倍感親切。我們在公司實習(xí)的一共有8個人，大家不是每天都很忙，也不是每天都有事情要做，很多時候我們都呆在辦公室里，一呆就是一整天，直到下班。培訓(xùn)回來來到綜合服務(wù)隊，隊領(lǐng)導(dǎo)對我們的實習(xí)工作非常重視，為我們合理安排了在服務(wù)隊的實習(xí)工作。經(jīng)過兩個月在綜合服務(wù)隊的實習(xí)讓我們收獲頗豐。
一、學(xué)習(xí)方面。
通過大學(xué)的學(xué)習(xí)我的能力明顯的得到了提高。懂得了運用正確的學(xué)習(xí)方法，同時還要注重獨立思考。在今后的工作中我將更加重視自己的學(xué)習(xí)，把在大學(xué)學(xué)習(xí)到的理論知識積極地與實際工作相結(jié)合，從而使學(xué)習(xí)和實踐融為一體。在今后的`工作當(dāng)中我也要進(jìn)一步充實自己的專業(yè)知識，為自己更好的適應(yīng)工作打下良好的基礎(chǔ)。
二、思想方面
進(jìn)入工作單位以后，我認(rèn)識到僅僅學(xué)習(xí)好是不夠的。要追求上進(jìn)，思想上的進(jìn)步也是必不可少的。作為當(dāng)代青年，我們要為祖國建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。因此在隊里實習(xí)期間，我以一位正式職工的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷加強個人修養(yǎng)，提高工作能力和自身素質(zhì)。
三、工作方面
在實習(xí)期間，我們分別在綜合服務(wù)隊的五個班進(jìn)行輪崗實習(xí)，在每個崗位上我都學(xué)到了很多。其中對我最強烈的觸動是隊領(lǐng)導(dǎo)及各位同事高度的工作責(zé)任心和韌力。在與各位同事相處的兩個月期間，我積極主動地學(xué)習(xí)各項工作技能，更重要的是學(xué)習(xí)大家對于工作的積極態(tài)度。相信擁有這樣具有很多富有強大責(zé)任心的職工，我公司一定將迎來更多的輝煌。
通過此次實習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時間的寶貴，人生的真諦。人一生不可能都一帆風(fēng)順，必須勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了人生的方向，也讓我認(rèn)識到了工作應(yīng)持有仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總體地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經(jīng)驗，對實際的日常工作的有了一個新的開始，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗。我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段實習(xí)期間，我真正的融入了社會，在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能。利用這次機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)
實習(xí)期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤，勤奮好學(xué)，謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽取各位同事的指導(dǎo)，對于別人提出的工作建議虛心聽取并仔細(xì)觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，努力學(xué)到把在學(xué)校學(xué)到的知識應(yīng)用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做最好。
個人工作總結(jié) 篇13
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與協(xié)會成員協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是協(xié)會推進(jìn)協(xié)會發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要個人情況總結(jié)：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)！
�。ㄒ唬┰�20xx年里，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和朋友的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，開展個人工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
�。ǘ┰�20xx年協(xié)會工作主要有：開學(xué)迎新活動，圖書漂流，圖書文化節(jié)，華圖杯！
（三）愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。
�。ㄒ唬�20xx年上半年，協(xié)會已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20xx年下半年，在工作目標(biāo)落實過程中完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
（二）對會員工每期工作考核，對好的獎勵，差的處罰。
�。ㄈ┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，協(xié)會在上級領(lǐng)導(dǎo)下，建立了協(xié)會制度，從而推動協(xié)會各項工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在協(xié)會工作這一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實制度，認(rèn)真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
�。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊�(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
�。ㄎ澹┮訌娕c會員的交流，要與會員做好溝通，解決會員工作上的情緒問題，要與會員進(jìn)行思想交流。
四、加強考核，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己。
（一）開展常規(guī)考核。把考核，發(fā)展進(jìn)步會員工作作為重點檢查內(nèi)容之一。
�。ǘ┙�(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
�。ㄈ┛偨Y(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、存在的`不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
本部有個別會員，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，協(xié)會的制度公開不遵守，在會員之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于會員之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為會員創(chuàng)造良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境和形象。協(xié)會內(nèi)部人心不齊，領(lǐng)導(dǎo)與會員之間沒有建立相互理解溝通的橋梁。
個人工作總結(jié) 篇14
喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛。本學(xué)期我繼續(xù)努力工作，加強自己的業(yè)務(wù)能力，提高自己的綜合素質(zhì)，從各個方面不斷提高完善自己。
加強對新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，深化教學(xué)改革。認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，把握新課標(biāo)“立足于促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，為他們終身學(xué)習(xí)、生活和工作奠定基礎(chǔ)”的精神，加強對新教材體系和內(nèi)容安排的宏觀學(xué)習(xí)，繼續(xù)開展集體備課和教學(xué)反思活動，切實提高自己的備課和講課水平。積極參加教學(xué)研究活動，規(guī)范教學(xué)常規(guī)。鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識，探索教育教學(xué)新規(guī)律。鉆研教材，多向同組同的老師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點和長處。積極參加各級組織的信息技術(shù)能力的培訓(xùn)，不斷提高自身的信息素養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)了《課程標(biāo)準(zhǔn)》，《新課程實踐》，等理論書籍，對新課程的認(rèn)識顯著加深，課堂操作能力顯著加強。善于總結(jié)自己在教育教學(xué)中的點點滴滴，嚴(yán)以律己，從小事做起，當(dāng)學(xué)生的表率。從小事中總結(jié)大道理，不斷改進(jìn)自己的教育方式。
積極參加上級領(lǐng)導(dǎo)組織的各項教育教學(xué)學(xué)習(xí)活動，提高自己的教研能力。積極閱讀教育教學(xué)刊物，學(xué)習(xí)其中先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗，不斷提高自己的教育教學(xué)水平。與本組老師合作，認(rèn)真閱讀課標(biāo)、深入挖掘教參和教材，用心備課、上課，做到課后及時反思，認(rèn)真批改學(xué)生的作業(yè)。訓(xùn)練學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。一起商量課堂中出現(xiàn)的'問題。尤其在閱讀教學(xué)中，多向有經(jīng)驗的老師請教，在課堂中怎樣激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣，怎樣培養(yǎng)學(xué)生探究性的閱讀能力。能總結(jié)教育教學(xué)中和班級管理中的一些典型的事情。從這些事情中，不斷反思自己的教育教學(xué)行為，對于好的做法積累經(jīng)驗，對于不好的做法及時反思及時改正。以此提高自己的教育教學(xué)水平。
學(xué)習(xí)賞識教育方面的相關(guān)理論，以課堂教學(xué)為主渠道，充分運用賞識教育策略對學(xué)生進(jìn)行教育，促進(jìn)學(xué)生思想和行為的全面轉(zhuǎn)化，發(fā)揮教師的教育導(dǎo)向作用。
學(xué)生的特點和問題每天都在發(fā)生著不斷的變化。作為教師必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，我會盡職盡責(zé)地做好工作。
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