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物業(yè)主管試用期工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)主管試用期工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)主管試用期工作總結(jié)1
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xxx項(xiàng)目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
20xx年6月，我正式升任x客服部x主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的`工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項(xiàng)工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
自加入xxx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
�。ㄈ﹫A滿完成xxx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20xx年10月中旬，xx園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理xx。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
二）部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
�。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上；
�。ǘ┘訌�(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上；
（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒蹋块T基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
物業(yè)主管試用期工作總結(jié)2
尊敬的公司各級領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
首先，感謝您們能給我在xx物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機(jī)會。在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了xx花園的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議；項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對這段期間的工作匯報(bào)如下：
一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化
本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的.公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯(cuò)誤、合理建議
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。
三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力
加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會、臨時(shí)會議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1、裝修裝飾巡查制度；
2、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度；
3、保潔工作流程分配方案；
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人；做到培訓(xùn)、考核經(jīng)�；�，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能�，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，xx花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步。
物業(yè)主管試用期工作總結(jié)3
回想20xx年的工作，已經(jīng)告一段落。能夠說是圓滿達(dá)成了對物業(yè)各項(xiàng)花費(fèi)的收取，也對業(yè)主效力抵達(dá)了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)�？墒枪ぷ髦幸泊嬖诹撕枚嗟娜狈�，在這一年里我們從客服招待，業(yè)主回訪，辦理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了好多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自己的缺乏之處。固然付出了許多的努力，也獲得了一點(diǎn)成績�？墒歉冻龅暮顾�，和獲取的工作成效還相差許多。因此想經(jīng)過此次總結(jié)，認(rèn)真反省找出問題所在。在新的一年里使工作更為標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主更為滿意。
在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們公司理念以情效力，專心做事把效力業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持和各部門的團(tuán)聯(lián)合作下，在部門職工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本知識及崗位職責(zé)，熱忱招待業(yè)主，踴躍達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)實(shí)時(shí)、效力周祥，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效力盡心
一、平時(shí)招待工作每天填寫《客戶效力部值班招待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效力事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)辦理結(jié)果，實(shí)時(shí)反響、回訪業(yè)主。
二、信息工作今年度，我部合計(jì)向客戶發(fā)放各種書面通知約30頻頻。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)實(shí)時(shí)、詳細(xì)，表述清楚、用詞正確，同時(shí)踴躍配合通知內(nèi)容做好有關(guān)解說工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴辦理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
四、入戶效力建議檢查工作我部門工作人員在達(dá)成平時(shí)工作的
同時(shí)，踴躍走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，收集各種客戶對物業(yè)管理過程中及建議，不停提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的效力質(zhì)量及效力水平。
五、成立健全業(yè)主檔案工作已完美及更新業(yè)主檔案并連續(xù)增補(bǔ)業(yè)主電子檔案。
六、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的頻頻指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象成立，從物業(yè)管理最根本的觀點(diǎn)，到物業(yè)人員的交流技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再聯(lián)合有關(guān)的法律法例綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
七、在公司鼎力呼吁全員賣車位車庫的.方向下，我們E區(qū)客服職工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門職工由一個(gè)思想認(rèn)識缺乏、對工作沒有激情的隊(duì)伍指引成一個(gè)對公司充滿向往，對行業(yè)展開和自己成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門職工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具必定物業(yè)管理知識的團(tuán)隊(duì)。
一、因?yàn)槲也块T均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，對于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效力標(biāo)準(zhǔn)及交流技巧也要進(jìn)一步增強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反響不夠?qū)崟r(shí);
三、物業(yè)各項(xiàng)花費(fèi)收取機(jī)遇、方式、方法不夠完美;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交花費(fèi)缺乏。
四、客服工作壓力大，職工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)理能力需不停提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎復(fù)雜，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標(biāo)準(zhǔn)并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
我部門在做好收費(fèi)及平時(shí)工作的根基上，連續(xù)增強(qiáng)職工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，增強(qiáng)部門工作紀(jì)律和效力標(biāo)準(zhǔn)，并依照目標(biāo)、估算和工作方案實(shí)時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對部門職工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、增強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門職工勝任相應(yīng)崗位，不停提高效力質(zhì)量;
三、增強(qiáng)部門工作紀(jì)律管理，做到工作謹(jǐn)慎、紀(jì)律嚴(yán)正;
四、增強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息通暢、正確。
五、經(jīng)過部門的平時(shí)工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，創(chuàng)建出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門職工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充分感和被重視的成就感。
六、踴躍學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的鼎力配合以及部門職工的共同努力下，固然獲得了必定的成績，但還沒有完整抵達(dá)公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們此后必定增強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主供給標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效力，認(rèn)真做好招待工作，為業(yè)主創(chuàng)建優(yōu)美、舒坦的生活、休閑氛圍，提高公司的效力品牌。
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