電信建設(shè)工作總結(jié)

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家整理的電信建設(shè)工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

電信建設(shè)工作總結(jié)1

　　過去的一年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，努力工作，求實創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，主要做了以下工作：

　　一、完成情況

　　目前，安裝低壓集中器（公變終端）1085臺、安裝總表計量1189塊，負(fù)荷監(jiān)測終端985臺，安裝專變計量1603塊，安裝照明表計78029塊；全年完成公變抄表成功率為91.199%，完成專變抄表成功率為78.501%，完成居民抄表成功率為87.89%。為達(dá)到集抄基礎(chǔ)資料、現(xiàn)場安裝、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和準(zhǔn)確性，從一開始就把好了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)審核關(guān)、現(xiàn)場安裝質(zhì)量關(guān)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確關(guān)，確保了公司集抄資料的準(zhǔn)確性。在調(diào)試過程中，工作人員面對新設(shè)備、新技術(shù)，新問題大家一邊學(xué)習(xí)，一邊調(diào)試維護(hù)，克服種種難題，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下圓滿完成了20xx年的`工作任務(wù)，為今后用電信息采集系統(tǒng)改造任務(wù)開了一個好頭，對推動公司20xx年用電信息采集系統(tǒng)改造工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。

　　二、存在的問題

　　1、安裝人員表計、采集器安裝質(zhì)量不高，達(dá)不到要求，接線錯誤、松動、斷線的現(xiàn)象較嚴(yán)重，導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集不成功。

　　2、供應(yīng)采集設(shè)備廠家較多，各個廠家的調(diào)試和操作方法不盡相同，出現(xiàn)問題也較多，數(shù)據(jù)采集成功率不高，我公司調(diào)試人員技術(shù)有限，需要各個廠家提供技術(shù)支持。

　　3、城區(qū)低壓臺區(qū)多、線路復(fù)雜，大多數(shù)臺區(qū)低壓線路較長，超出載波信號傳輸長度，影響采集率。

　　4、由于前期考慮不周，在配電箱上面沒有打孔，導(dǎo)致集中器天線不能順利從配電箱中接出去，而從配電箱門處引出容易把天線夾斷，或者直接將天線置于配電箱內(nèi)壁，這樣容易導(dǎo)致信號被屏蔽，致使數(shù)據(jù)傳輸不成功。

　　5、采集器出現(xiàn)問題比較多，尤其是采集器的模塊，模塊的好壞和穩(wěn)定性嚴(yán)重影響著抄讀成功率。

　　三、20xx年系統(tǒng)建設(shè)的工作重點(diǎn)及措施

　　20xx年，我們將統(tǒng)一部署集抄系統(tǒng)各項決策安排，提前著手、精心組織，周密策劃，堅定小公司也能有大作為的信心，積極進(jìn)取，突出亮點(diǎn)，實現(xiàn)各項工作縱向超越有進(jìn)步、橫向追趕有進(jìn)位，使20xx年用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工作進(jìn)入更進(jìn)一步，促進(jìn)公司發(fā)展再上新臺階。我們需要做好以下幾個方面的工作：

　　1、針對施工隊人員表計、采集器安裝質(zhì)量不高，達(dá)不到要求，接線錯誤、松動、斷線的現(xiàn)象較嚴(yán)重的問題，我們將制作“用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)場安裝培訓(xùn)臺”，利用正確的接線模擬展板對施工人員進(jìn)行培訓(xùn)，有重點(diǎn)的進(jìn)行講解，提醒在安裝過程當(dāng)中應(yīng)該注意的事

　　項，杜絕在20xx年的改造過程當(dāng)中出現(xiàn)接線錯誤的問題。

　　2、根據(jù)20xx年采集設(shè)備的運(yùn)行情況，建議公司盡可能的選擇配送運(yùn)行良好的采集終端設(shè)備，廠家不要選的太多，廠家過多，由于各個廠家設(shè)備不盡相同會增加調(diào)試人員調(diào)試難度。

　　3、需加強(qiáng)對各操作人員對采集系統(tǒng)培訓(xùn)力度，使操作人員學(xué)會采集系統(tǒng)基本應(yīng)用，利用采集系統(tǒng)能夠掌握下發(fā)參數(shù)，召測數(shù)據(jù)，參數(shù)修改等工作。

　　5、采取措施，在安裝過程中盡量將終端天線接到配電箱外，杜絕因天線引起的采集率下降。

電信建設(shè)工作總結(jié)2

　　遵照省公司用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)的總體要求和安排部署，xx公司高度重視，周密策劃。自20xx年6月起，工程建設(shè)任務(wù)正式啟動。在工程施工、調(diào)試、消缺、自驗的各個階段，公司上下全體參建人員以飽滿的工作熱情，積極主動的工作態(tài)度，堅定信心、眾志成城、攻堅克難，經(jīng)過200余天的艱苦奮戰(zhàn)，圓滿完成了20xx年的工程建設(shè)任務(wù)， 并于20xx年1月6日，通過省公司專家組驗收，成為省公司第二家順利通過驗收的供電公司。

　　根據(jù)省公司20xx年用電信息采集系統(tǒng)工程建設(shè)的總體安排，xx公司高度重視，成立了xx公司用電信息采集建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和三級管控組，制定了詳細(xì)的計劃，分工明確、責(zé)任到位。為了確保目標(biāo)的實現(xiàn)，xx公司采取多項保證措施，全力保障工程進(jìn)度和質(zhì)量。在省公司專家組的幫助指導(dǎo)下，于20xx年11月8日完成工程現(xiàn)場改造任務(wù)，較計劃提前22天；按照省公司用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工程第二階段工作相關(guān)要求，于20xx年12月26日完成了工程調(diào)試消缺任務(wù)，較計劃時間提前四天，改造臺區(qū)抄讀成功率、安裝率均已達(dá)到100%。

　　一、工程基本概況

　　根據(jù)省公司20xx年用電信息采集系統(tǒng)工程建設(shè)的總體安排，xx公司20xx年計劃完成159個低壓臺區(qū)和11000戶

　　低壓用戶的'用電信息采集改造任務(wù)。其中xx縣公司計劃完成138個低壓臺區(qū)和7300戶改造任務(wù)，實現(xiàn)低壓用戶采集全覆蓋目標(biāo)；xx縣公司計劃完成21個低壓臺區(qū)和3700戶改造任務(wù)。

　　目前，xx公司20xx年實際完成集抄改造臺區(qū)165個，超計劃完成6個低壓臺區(qū)；完成用電客戶改造11035戶，完成計劃指標(biāo)；安裝集中器165臺、采集器4474臺。其中xx縣公司實際改造臺區(qū)143個，改造用戶7121戶，安裝集中器143臺、采集器3278臺；xx縣公司實際改造臺區(qū)22個，改造用戶3914戶，安裝集中器22臺、采集器1196臺。

　　二、工程建設(shè)完成情況

　　20xx年是xx公司用電信息采集建設(shè)改造的第一年，面對時間緊、任務(wù)重的嚴(yán)峻形勢，從省公司用電信息采集建設(shè)任務(wù)下達(dá)開始，公司上下積極行動起來，成立了xx公司用電信息采集建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和用電信息采集建設(shè)三級管控組，詳細(xì)制定了改造工作的年、月、周計劃，確保責(zé)任落實到位，任務(wù)分工明確。

　　按照省公司用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工程第二階段工作的相關(guān)要求，xx公司為實現(xiàn)低壓集抄臺區(qū)“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%，數(shù)據(jù)傳輸真實率100%，系統(tǒng)穩(wěn)定率100%，網(wǎng)絡(luò)安全率100%及系統(tǒng)可用率100%”的工作目標(biāo)，付出了艱辛的努力，全體人員夜以繼日，加班加點(diǎn)工作，在省公司消缺專家

　　組的幫助指導(dǎo)下，進(jìn)行了新一輪的集中消缺、調(diào)試工作。于20xx年12月26日較計劃時間提前4天完成了工程調(diào)試消缺任務(wù)，改造臺區(qū)抄讀成功率、安裝率均已達(dá)到100%。

　　三、工程投資完成情況

　　20xx年省公司共下達(dá)xx供電公司用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)改造資金375.06萬元，已完成I期設(shè)計費(fèi)1.4萬元，I期監(jiān)理費(fèi)0.665萬元，I期施工費(fèi)32.5992萬元；II期設(shè)計費(fèi)

　　8.9439萬元，II期監(jiān)理費(fèi)6.4611萬元，II期施工費(fèi)311.178萬元。工程最終結(jié)算費(fèi)用361.2472萬元，工程結(jié)余資金13.8128萬元，工程資金在確保完成今年改造任務(wù)的前提下，控制在了省公司下達(dá)資金的范圍以內(nèi)，未超省公司下達(dá)資金計劃。

　　四、工程資料完成情況

　　工程資料的收集、歸檔是工程管理的重要內(nèi)容之一，在工程建設(shè)初期，xx公司就注意工程資料的收集；工程建設(shè)完成后，嚴(yán)格對照工程驗收大綱，從圖紙設(shè)計、工程招投標(biāo)、工程合同、開竣工報告、自驗收報告、監(jiān)理審核報告、資金支付等方面進(jìn)行梳理和歸類。為達(dá)到集抄基礎(chǔ)資料、現(xiàn)場安裝、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和準(zhǔn)確性，公司從集抄工程一開始就把好了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)審核關(guān)、圖紙設(shè)計關(guān)、現(xiàn)場安裝質(zhì)量關(guān)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確關(guān)，確保了公司全年的集抄建設(shè)任務(wù)按期保質(zhì)保量完成。公司用電信息采集工程資料整理齊全，完整，已

　　通過省公司用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工程驗收專家組的驗收。

　　五、系統(tǒng)建設(shè)采取的措施

　　按照省公司的計劃安排， 20xx年11月30日前必須完成集抄采集系統(tǒng)安裝和調(diào)試任務(wù)。為確保目標(biāo)的實現(xiàn)，xx公司倒排計劃工期，采取多項保證措施，全力保障工程進(jìn)度和質(zhì)量。一是建立了《xx供電公司用電信系采集系統(tǒng)建設(shè)工程管理辦法(試行)》等11個工程管理制度。二是每周組織項目管控組、縣公司以及施工單位，召開工程協(xié)調(diào)會，對工程建設(shè)中存在的困難及時進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，工程后期調(diào)試階段每晚召開協(xié)調(diào)會，周密安排次日調(diào)試計劃。三是對工程建設(shè)過程中存在的人員和車輛不足問題，積極向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，得到了公司總經(jīng)理的高度關(guān)注，專門從生產(chǎn)系統(tǒng)抽調(diào)變電運(yùn)行檢修專業(yè)人員5人參與工程調(diào)試消缺工作，并安排后勤等部門每日定向保證4輛專車，有效補(bǔ)充了工程調(diào)試的人員緊缺和車輛需求。四是對系統(tǒng)調(diào)試方面存在的問題積極主動地向上級領(lǐng)導(dǎo)和部門進(jìn)行匯報，得到了省公司營銷部和項目管控組的大力支持，每日發(fā)現(xiàn)的問題，基本上每日可以得到解決。五是為了促進(jìn)工程進(jìn)度，公司領(lǐng)導(dǎo)向管控組撥付專項獎勵資金10萬元和工程午餐費(fèi)3萬元，有效提高了工程建設(shè)人員的積極性。六是通過積極向省公司營銷部匯報，在省公司消缺專家組的幫助指導(dǎo)下，于11月10日開展集中消缺工作，極大地提高了調(diào)試消缺效率。

　　為了在用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)期間得到用電客戶的理解和支持，減少應(yīng)系統(tǒng)改造而引起的用戶投訴和不必要用電糾紛，在系統(tǒng)建設(shè)還沒有開始之前，我公司針對20xx年改造所涉及到的1.1萬戶發(fā)放了內(nèi)容為："今年我公司將建設(shè)用電信息采集系統(tǒng)，在系統(tǒng)建設(shè)時，會對改造區(qū)域的用電客戶進(jìn)行電能表更換，故需停電，因此給你帶來的不便，敬請諒解！用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)之后……"的溫馨提示卡。通過溫馨提示卡的發(fā)放，讓廣大用電客戶了解到用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)之后，將實現(xiàn)抄表、核算、收費(fèi)的全過程封閉管理；系統(tǒng)將取代人工抄表，會自動采集電量，進(jìn)行核算，完全杜絕人工抄表、核算中出現(xiàn)的差錯，保障用電消費(fèi)權(quán)益；同時，該系統(tǒng)上線后，將實現(xiàn)預(yù)付費(fèi)購電功能，讓用戶了解到用戶必須根據(jù)自己的用電需求，提前在自己的電費(fèi)帳戶上預(yù)存電費(fèi)，否則，系統(tǒng)將會自動斷電。通過前期認(rèn)真廣泛的宣傳，在系統(tǒng)改造期間，廣大用電客戶積極的支持和配合了改造工作，用電信息采集系統(tǒng)也得到了用戶的認(rèn)可，系統(tǒng)改造期間，由于做了大量的工作，未發(fā)生任何因系統(tǒng)改造而引起的用戶投訴事件。

　　由于用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)需要對所有用戶電能表進(jìn)行輪換，一次輪換的數(shù)量較多，工作量較大，為了確保對用戶的輪換電能表不出現(xiàn)“張冠李戴”的現(xiàn)象，不出現(xiàn)用戶電能表起止碼錄錯的現(xiàn)象，在系統(tǒng)改造建設(shè)未開始之前，對改

電信建設(shè)工作總結(jié)3

　　為認(rèn)真貫徹落實市委、市政府《關(guān)于“效能建設(shè)年”活動的實施意見》，深化“抓雙整頓，創(chuàng)雙一流”活動，結(jié)合省電信公司《關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的實施意見》，在全局開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推進(jìn)效能建設(shè)”活動。通過活動的開展，充分調(diào)動廣大員工學(xué)習(xí)的自覺性和主動性，不斷提高員工隊伍的素質(zhì)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)水平�，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

　　一、為了卓有成效地開展好“效能建設(shè)年”活動，我局成立了以洪金良局長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“效能建設(shè)年”活動計劃，結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推進(jìn)效能建設(shè)。明確指導(dǎo)思想和工作要求，堅持以人為本，以建設(shè)高效、廉潔、務(wù)實型管理機(jī)構(gòu)和提高企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，在開拓創(chuàng)新、力求實效上下功夫，弘揚(yáng)求真務(wù)實精神，組織動員廣大員工參加政治理論、科學(xué)文化、市場營銷、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化涵養(yǎng)、業(yè)務(wù)工作能力和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步健全制度，認(rèn)真查找問題，及時落實整改。

　　二、效能建設(shè)是一項長期的重要工作，創(chuàng)建過程中，局黨委組織實施了一系列有效的措施，根據(jù)“效能建設(shè)年”活動計劃，我們結(jié)合本公司工作實際，啟動了bpr流程再造，合理調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，實施扁平化的管理結(jié)構(gòu)，各項工作由傳統(tǒng)的職能管理向流程化管理的轉(zhuǎn)變，企業(yè)正努力建立起一種對市場的聯(lián)動配合、快速反應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制，以保證信息溝通的快速、準(zhǔn)確，達(dá)到提高管理效率、工作效率的目的。

　　根據(jù)效能建設(shè)工作的計劃安排，我局在第二階段針對本企業(yè)效能建設(shè)中存在的問題，采取了以下措施：

　　1、根據(jù)中國電信“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的服務(wù)宗旨，對內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，減少交叉運(yùn)作，對業(yè)務(wù)、工程、管理等各項工作實施流程化管理，并制定了各種流程和考核辦法，制定和修改了6個部室的工作職責(zé)和15個崗位職責(zé)；制定了34個崗位說明書，使全體員工明確自己的崗位職責(zé)和工作要求，使各項工作在部門之間實現(xiàn)無邊際合作，提高了辦事效率。

　　2、針對一些電信客戶由于不太熟悉電信業(yè)務(wù)，而耽誤客戶時間，我們在營業(yè)廳設(shè)立了“大堂經(jīng)理”引導(dǎo)和幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，并且聽取和解決客戶的意見和要求及投訴，及時解決客戶的問題，我們又從6月份起添置了新的設(shè)備，營業(yè)廳實現(xiàn)了客戶免填單服務(wù)，改變了客戶辦理電信業(yè)務(wù)要填寫各種業(yè)務(wù)受理單的方法，節(jié)省了時間，提高了效率，方便了客戶。

　　3、為了保證業(yè)務(wù)部門為客戶及時的提供電信服務(wù)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和技術(shù)部門工作中的'銜接問題，我們每周一的晚上召開部門負(fù)責(zé)人會議、協(xié)調(diào)解決后端部門如何配合前端業(yè)務(wù)部門做好業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)工作。

　　4、進(jìn)一步強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，加大電信服務(wù)首問責(zé)任制與紅黃牌制度的執(zhí)行力度。要求各各崗位員工接到客戶的咨詢、投訴等問題后，按照首問負(fù)責(zé)制的要求，正確妥善處理；對借故推辭，引起客戶投訴的，將追究責(zé)任，并按用戶申告紅黃牌制辦法進(jìn)行處理。

　　三、建立健全學(xué)習(xí)制度，把開展“效能建設(shè)年”活動與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”相結(jié)合，與創(chuàng)建文明行業(yè)和市級文明單位相結(jié)合，全面推進(jìn)效能建設(shè)。

　　1、堅持黨委中心組理論學(xué)習(xí)制度，理論學(xué)習(xí)原則上每月一次；堅持黨員學(xué)習(xí)制度，按規(guī)范化黨支部建設(shè)要求，抓好黨支部的建設(shè)；提倡干部在職自學(xué)制度，堅持集中輔導(dǎo)學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和學(xué)習(xí)專業(yè)知識相結(jié)合。原則上中層以上管理人員，每人每月確保自學(xué)不少于1 5個小時，寫學(xué)習(xí)體會不少于。中心組理論學(xué)習(xí)，黨員學(xué)習(xí)、各類培訓(xùn)等都要嚴(yán)格實行點(diǎn)名考勤制度，并納入績效考核。

　　2、從實際出發(fā)，利用電化教育設(shè)施，開辟多形式、多層次、多渠道的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方法，采取輔導(dǎo)報告、短期培訓(xùn)、知識競賽、理論研討、電信員工網(wǎng)絡(luò)大學(xué)等學(xué)習(xí)形式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的參與性、吸引性和實效性。做到相互促進(jìn)，共同提高。今年舉辦了5期短期培訓(xùn)，1期輔導(dǎo)報告，5次知識競賽，全局有1880人/次參加了外培或自辦培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，扎實推進(jìn)效能建設(shè)和“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的創(chuàng)建活動。

電信建設(shè)工作總結(jié)4

　　為認(rèn)真貫徹落實市委、市政府《關(guān)于“效能建設(shè)年”活動的實施意見》，深化“抓雙整頓，創(chuàng)雙一流”活動，結(jié)合省電信公司《關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的實施意見》，在全局開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推進(jìn)效能建設(shè)”活動。通過活動的開展，充分調(diào)動廣大員工學(xué)習(xí)的自覺性和主動性，不斷提高員工隊伍的素質(zhì)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)水平�，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

　　一、為了卓有成效地開展好“效能建設(shè)年”活動，我局成立了以洪金良局長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“效能建設(shè)年”活動計劃，結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推進(jìn)效能建設(shè)。明確指導(dǎo)思想和工作要求，堅持以人為本，以建設(shè)高效、廉潔、務(wù)實型管理機(jī)構(gòu)和提高企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，在開拓創(chuàng)新、力求實效上下功夫，弘揚(yáng)求真務(wù)實精神，組織動員廣大員工參加政治理論、科學(xué)文化、市場營銷、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化涵養(yǎng)、業(yè)務(wù)工作能力和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步健全制度，認(rèn)真查找問題，及時落實整改。

　　二、效能建設(shè)是一項長期的重要工作，創(chuàng)建過程中，局黨委組織實施了一系列有效的措施，根據(jù)“效能建設(shè)年”活動計劃，我們結(jié)合本公司工作實際，啟動了bpr流程再造，合理調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，實施扁平化的管理結(jié)構(gòu)，各項工作由傳統(tǒng)的職能管理向流程化管理的轉(zhuǎn)變，企業(yè)正努力建立起一種對市場的聯(lián)動配合、快速反應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制，以保證信息溝通的快速、準(zhǔn)確，達(dá)到提高管理效率、工作效率的目的。

　　根據(jù)效能建設(shè)工作的計劃安排，我局在第二階段針對本企業(yè)效能建設(shè)中存在的問題，采取了以下措施：

　　1、根據(jù)中國電信“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的.服務(wù)宗旨，對內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，減少交叉運(yùn)作，對業(yè)務(wù)、工程、管理等各項工作實施流程化管理，并制定了各種流程和考核辦法，制定和修改了6個部室的工作職責(zé)和15個崗位職責(zé)；制定了34個崗位說明書，使全體員工明確自己的崗位職責(zé)和工作要求，使各項工作在部門之間實現(xiàn)無邊際合作，提高了辦事效率。

　　2、針對一些電信客戶由于不太熟悉電信業(yè)務(wù)，而耽誤客戶時間，我們在營業(yè)廳設(shè)立了“大堂經(jīng)理”引導(dǎo)和幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，并且聽取和解決客戶的意見和要求及投訴，及時解決客戶的問題，我們又從6月份起添置了新的設(shè)備，營業(yè)廳實現(xiàn)了客戶免填單服務(wù)，改變了客戶辦理電信業(yè)務(wù)要填寫各種業(yè)務(wù)受理單的方法，節(jié)省了時間，提高了效率，方便了客戶。

　　3、為了保證業(yè)務(wù)部門為客戶及時的提供電信服務(wù)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和技術(shù)部門工作中的銜接問題，我們每周一的晚上召開部門負(fù)責(zé)人會議、協(xié)調(diào)解決后端部門如何配合前端業(yè)務(wù)部門做好業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)工作。

　　4、進(jìn)一步強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，加大電信服務(wù)首問責(zé)任制與紅黃牌制度的執(zhí)行力度。要求各各崗位員工接到客戶的咨詢、投訴等問題后，按照首問負(fù)責(zé)制的要求，正確妥善處理；對借故推辭，引起客戶投訴的，將追究責(zé)任，并按用戶申告紅黃牌制辦法進(jìn)行處理。

　　三、建立健全學(xué)習(xí)制度，把開展“效能建設(shè)年”活動與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”相結(jié)合，與創(chuàng)建文明行業(yè)和市級文明單位相結(jié)合，全面推進(jìn)效能建設(shè)。

　　1、堅持黨委中心組理論學(xué)習(xí)制度，理論學(xué)習(xí)原則上每月一次；堅持黨員學(xué)習(xí)制度，按規(guī)范化黨支部建設(shè)要求，抓好黨支部的建設(shè)；提倡干部在職自學(xué)制度，堅持集中輔導(dǎo)學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和學(xué)習(xí)專業(yè)知識相結(jié)合。原則上中層以上管理人員，每人每月確保自學(xué)不少于1 5個小時，寫學(xué)習(xí)體會不少于。中心組理論學(xué)習(xí)，黨員學(xué)習(xí)、各類培訓(xùn)等都要嚴(yán)格實行點(diǎn)名考勤制度，并納入績效考核。

　　2、從實際出發(fā)，利用電化教育設(shè)施，開辟多形式、多層次、多渠道的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方法，采取輔導(dǎo)報告、短期培訓(xùn)、知識競賽、理論研討、電信員工網(wǎng)絡(luò)大學(xué)等學(xué)習(xí)形式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的參與性、吸引性和實效性。做到相互促進(jìn)，共同提高。今年舉辦了5期短期培訓(xùn)，1期輔導(dǎo)報告，5次知識競賽，全局有1880人/次參加了外培或自辦培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，扎實推進(jìn)效能建設(shè)和“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的創(chuàng)建活動。

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