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最新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)典
總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的最新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)典，歡迎大家分享。
在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中，護(hù)理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過程的體驗(yàn)和感受，而且關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務(wù)面貌的改變�；颊呤欠駶M意，在很大程度上取決于護(hù)理工作的優(yōu)劣。
護(hù)理理念是護(hù)理人員為患者服務(wù)的宗旨和目標(biāo)，是護(hù)理人員的行為指南。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念就是向白求恩、南丁格爾學(xué)習(xí)，對技術(shù)精益求精；以真心、愛心、責(zé)任心、細(xì)心對待每一位體檢客戶，為客戶做好事、做實(shí)事；在管理、技術(shù)、服務(wù)、環(huán)節(jié)質(zhì)量上力爭護(hù)理技術(shù)、護(hù)理服務(wù)零投訴。
重點(diǎn)要求是狠抓管理、創(chuàng)新服務(wù)、提高質(zhì)量。堅(jiān)持“三貼近”，即以愛心貼近客戶，為客戶提高效、安全、便捷、溫馨的服務(wù)；以精心貼近體檢要求，以環(huán)節(jié)質(zhì)量為重點(diǎn)，確保終末護(hù)理質(zhì)量；以為客戶辦實(shí)事貼近社會，簡化流程、方便就醫(yī)、便民利民、延伸護(hù)理服務(wù)、規(guī)范收費(fèi)行為；進(jìn)行體檢中心醫(yī)護(hù)人員的人性化護(hù)理的培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)
1、程序培訓(xùn)體檢者來院后，介紹體檢流程及注意事項(xiàng)。另外，還包括附加項(xiàng)目檢查前準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)的宣教；異常結(jié)果通知的培訓(xùn)；指導(dǎo)�？七M(jìn)一步就診的培訓(xùn)。
2、知識培訓(xùn)健康教育是體檢中心護(hù)士的重要職責(zé)，通過健康教育專業(yè)知識的培訓(xùn)，使護(hù)士盡快進(jìn)入健康教育者的角色。
健康理論知識的培訓(xùn)主要內(nèi)容有：糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病的流行病學(xué)；代謝綜合征的診治和預(yù)防；健康生活方式（清淡飲食、戒煙限酒、規(guī)律的鍛煉、控制體重）等。
�？萍膊≈R的培訓(xùn)根據(jù)護(hù)士對專科知識的了解程度，由護(hù)士長和體檢中心帶教擬定�？浦R培訓(xùn)計(jì)劃。主要內(nèi)容有：糖尿病的預(yù)防；高血壓、心血管疾病的防治；頸椎病和腰背痛的防治；鼾癥的防治；消化系統(tǒng)常見疾病；泌尿系統(tǒng)常見疾病；婦科常見疾��；壓力的應(yīng)對和放松療法的應(yīng)用等。
3、技能培訓(xùn)良好的溝通技巧和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使體檢者有賓至如歸的感覺，熟練的操作技能可以提高體檢者對我院的信任程度，授課技能和頸椎保健操的培訓(xùn)，更可以實(shí)現(xiàn)健康教育和傳播者的角色。
4、溝通交流技巧和禮儀的培訓(xùn)由護(hù)士長和體檢中心帶教收集整理禮儀資料，結(jié)合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程，制定出《體檢中心護(hù)士禮儀規(guī)范》。內(nèi)容包括接待來訪者禮儀，對客戶的宣教禮儀，引導(dǎo)體檢禮儀，保密禮儀，電話禮儀，禮貌親切的有聲語言和準(zhǔn)確適時(shí)的態(tài)勢語言在工作中的良好運(yùn)用。
5、作技能的培訓(xùn)正確測量血壓、身高、體重、腰圍，計(jì)算體重指數(shù)；正確有效實(shí)施真空采血；熟悉體檢中意外突發(fā)病癥的急救處理程序等。
二、體檢中心人性化護(hù)理的應(yīng)用
1、體檢前護(hù)理
傳播醫(yī)學(xué)知識，給予客戶人生旅途全程的健康關(guān)注，已經(jīng)成為促進(jìn)人們健康的使者，所以開展體檢人群生理、心理、社會以及健康知識的宣教，改變不良的行為習(xí)慣和生活方式，是提高人們生活質(zhì)量的保證。
加強(qiáng)宣傳力度根據(jù)不同的季節(jié)，在科室門前設(shè)置宣傳櫥窗、宣傳架、宣傳欄。對多發(fā)病、流行病的預(yù)防、治療、保健知識，采取通俗易懂、圖文并茂等多種形式，向體檢單位及客戶進(jìn)行宣傳。充分利用電視傳媒和本院的大屏幕進(jìn)行輪流播放預(yù)防各種疾病的發(fā)生，從而獲得廣大體檢客戶的高度認(rèn)可，加深他們對體檢中心的良好印象。
宣傳體檢能夠早期發(fā)現(xiàn)一些無痛苦或癥狀不明顯的疾病如：腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早發(fā)現(xiàn)、早告誡，早治療，杜絕隱患，對逆轉(zhuǎn)病情、提高生活質(zhì)量十分重要。
根據(jù)不同的心理進(jìn)行分析，尋找方法，做到對癥下藥增加人們對亞健康的認(rèn)知度、對高危害慢性疾病的預(yù)警，倡導(dǎo)人們定期體檢。
制定體檢項(xiàng)目根據(jù)不同年齡層次、不同生活方式和不同單位以及具體要求、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)制定相應(yīng)的體檢項(xiàng)目；做到不亂收、多收費(fèi)用，讓客戶明明白白的消費(fèi)，讓受檢者滿意、放心，充分體現(xiàn)以人為本的思想。
說明注意事項(xiàng)向體檢對象講解體檢前需注意的事項(xiàng)。其內(nèi)容是體檢前3天應(yīng)禁酒、按時(shí)作息、清淡飲食，停服對肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以保證體檢結(jié)果的真實(shí)性，減少誤診；女性經(jīng)期前后不宜體檢；需要采血、做腹部B超者體檢當(dāng)天要空腹，做盆腔B超要憋尿；長期用藥者注意藥物的攜帶；懷孕或可能受孕的女性，應(yīng)先告知醫(yī)務(wù)人員，勿做X線或?qū)m頸刮片檢查；告知體檢時(shí)間等。
發(fā)放宣傳手冊在體檢前做好準(zhǔn)備，發(fā)放宣傳冊和交代體檢項(xiàng)目，讓病人了解體檢過程中的禁忌，如：忌采血時(shí)間太晚、忌體檢前貿(mào)然停藥、忌隨意舍棄檢查項(xiàng)目、忌忽略重要病史陳述、忌輕視體檢結(jié)果。
2、體檢中護(hù)理
健康體檢人群對護(hù)士主動服務(wù)、微笑接待需求較高，護(hù)理人員應(yīng)語言親切、態(tài)度熱情、解釋詳細(xì)，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種項(xiàng)目的檢查。
護(hù)士的外部形象為了體現(xiàn)體檢中心的特色，沖淡對醫(yī)院的恐懼感。因此在著裝上，定制合體的工作制服，讓人們看著輕松、舒服，縮短相互之間的距離。
規(guī)范的服務(wù)禮儀禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)于站姿、微笑，還包括護(hù)士的儀表、儀容、風(fēng)度、氣質(zhì)等。在體檢中心，雖然面對的都是一些健康人群和亞健康人群，但對于護(hù)士的禮儀、服務(wù)要求更加嚴(yán)格，所以要用規(guī)范的動作和語言向大家展示著標(biāo)準(zhǔn)的儀表、站姿、坐姿、行姿和禮貌用語，做到：來有迎聲，問有答聲，走有送聲等“三聲”服務(wù)。
營造人性化的環(huán)境營造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)溫馨和舒適的環(huán)境。設(shè)置了舒適的坐椅、電視、健康知識資料、開水等，讓體檢中心的環(huán)境充滿暖意，不僅緩解了體檢者的緊張情緒，又留住了客源，使體檢者感到在休息中體檢、在體檢中享受的氣氛。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)“以人為本”的護(hù)理服務(wù)理念，要求護(hù)士對體檢者所有的環(huán)節(jié)是一種人性化的服務(wù)，事事維護(hù)體檢者的尊嚴(yán)。全心全意為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的體檢服務(wù)。
設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位挑選知識全面、工作能力強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)，當(dāng)遇到�？菩院軓�(qiáng)的問題時(shí)，由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士與相應(yīng)的醫(yī)生聯(lián)系，直接提供便捷的體檢服務(wù)，使就診者更加滿意。
提供免費(fèi)的早餐就診者檢查完畢后，他們的體能消耗較多，感覺饑餓時(shí)能吃到醫(yī)院提供的品種豐富、花樣齊全的免費(fèi)早餐，心情舒暢，能體會到濃濃的人情味，對醫(yī)院的信任度、滿意度也提高了。
縮短體檢的時(shí)間護(hù)士要善于觀察，靈活安排，使體檢流程緊密銜接，縮短體檢者排隊(duì)和等待的時(shí)間。
3、體檢后護(hù)理
體檢結(jié)束后由醫(yī)生填寫體檢結(jié)論，醫(yī)生通過對受檢者健康狀況的全面分析、總結(jié)，根據(jù)查出的不同結(jié)果，給予不同的健康指導(dǎo)和教育；對有異常結(jié)果的被檢人員，及時(shí)通知就醫(yī)或作進(jìn)一步檢查。
體檢后的指導(dǎo)飲食指導(dǎo)人常說“三分治，七分養(yǎng)”，可見飲食治療極為重要。對于高膽固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛風(fēng)、高血壓、病毒性乙型肝炎、膽囊炎等疾病，分別做定出不同的健康飲食指導(dǎo)。
生活習(xí)慣指導(dǎo)針對疾病，教育患者改變不良生活嗜好，戒煙酒，避免食辛辣、過冷、過燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習(xí)慣。
健康教育的指導(dǎo)對于體檢中發(fā)現(xiàn)的、較普遍的異常結(jié)果及相關(guān)疾病，組織有關(guān)的專家進(jìn)行健康知識的指導(dǎo)。
建立健康檔案對體檢者建立檔案，對客戶的健康進(jìn)行全面的跟蹤。如果客戶有體檢重大陽性體征，體檢中心將在第一時(shí)間通知，給予建議和指導(dǎo)，并與體檢單位保持密切聯(lián)系，對受檢者治療結(jié)果進(jìn)行隨訪。對常見疾病患者給予定期的提示，指導(dǎo)他們對工作中的不良健康因素予以改正。自動、定期通過網(wǎng)絡(luò)向客戶手機(jī)或郵箱發(fā)送短信，將指導(dǎo)意見、健康知識、檢查結(jié)果及時(shí)傳給客戶，通過電話回訪，了解情況，或直接上門宣傳健康知識，加深受檢者的印象，并獲取更多的信息資料。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康體檢中，進(jìn)行人性化護(hù)理是一種整體的、創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、有效的護(hù)理模式，注重給予服務(wù)對象人性關(guān)愛的溫暖與人性的回復(fù)，使他們獲得了滿足感和安全感，同時(shí)補(bǔ)充了“以人為本，以病人為中心”整體護(hù)理內(nèi)涵，充分展現(xiàn)了護(hù)士的多重角色功能，擴(kuò)大了護(hù)理范疇，從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿意、放心地接受體檢，達(dá)到早診斷、及時(shí)治療、早日康復(fù)的目的。
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