職員個(gè)人試用期工作總結(jié)必備【2篇】
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編整理的職員個(gè)人試用期工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
職員個(gè)人試用期工作總結(jié)1
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員。
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。
4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶咨詢電話，通過(guò)在接聽(tīng)客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí)。
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)。
6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知。
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶咨詢電話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通。
3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的'一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。
職員個(gè)人試用期工作總結(jié)2
首先，真誠(chéng)地感謝公司給我這次寶貴的工作機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)鍛煉自己，提升自己，奉獻(xiàn)自己。這將是我職業(yè)生涯的美好開(kāi)篇。
自20xx年xx月xx日，在公司做資格預(yù)審工作，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，在同事的熱情幫助和指導(dǎo)下，我負(fù)責(zé)做了兩個(gè)項(xiàng)目的投標(biāo)文件，一個(gè)是禹城市綠景國(guó)際項(xiàng)目2#、3#樓工程工程招標(biāo)，這個(gè)項(xiàng)目讓我初步了解了資格預(yù)審這項(xiàng)工作的主要內(nèi)容，讓我明白了做這項(xiàng)工作必須要有嚴(yán)格謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。另外一個(gè)是濱州至德州(魯冀界)高速公路鋼結(jié)構(gòu)網(wǎng)架工程施工招標(biāo)，此投標(biāo)文件屬于比較復(fù)雜的一類，在這期間我遇到諸多問(wèn)題，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了任務(wù)。通過(guò)這兩項(xiàng)工程的實(shí)踐，我認(rèn)為自己掌握了工作的基本內(nèi)容，能夠抓住工作的.重點(diǎn)。在同事們的熱情幫助和關(guān)心下，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活和工作環(huán)境，也已經(jīng)逐漸進(jìn)入了工作狀態(tài)。
在此期間，我還認(rèn)識(shí)到做好這項(xiàng)工作必須具備的幾點(diǎn)要求：
首先要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做每件事情要有條不紊，條理清晰，在以后的工作中我會(huì)更加完善自己做事情的條理性。
第二、想要做好這項(xiàng)工作需要認(rèn)真仔細(xì)的閱讀每一份招標(biāo)文件里的每一項(xiàng)要求，嚴(yán)格按照要求里的內(nèi)容去做，不能放過(guò)任何的細(xì)節(jié)問(wèn)題，必須養(yǎng)成更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
第三、在保證工作質(zhì)量的前提下提高工作效率。在今后的工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，踏實(shí)的做好每一件事，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷提高自己。
相信我的加入會(huì)使公司更加的壯大，我會(huì)全身心的奉獻(xiàn)自己，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，和公司一起創(chuàng)造美好的未來(lái)!
【職員個(gè)人試用期工作總結(jié)】相關(guān)文章：
職員個(gè)人試用期工作總結(jié)04-02
職員個(gè)人試用期工作總結(jié)[大全14篇]11-15
職員試用期工作總結(jié)05-27
人事職員試用期工作總結(jié)03-27
試用期職員工作總結(jié)05-02
新職員試用期工作總結(jié)02-14
公司職員試用期工作總結(jié)10-20
公司新職員試用期工作總結(jié)04-01