銷售工作人員年度總結(jié)[錦集5篇]

　　總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編收集整理的銷售工作人員年度總結(jié)，歡迎大家分享。

銷售工作人員年度總結(jié)1

　　20xx年對(duì)于我來講是翌年成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年。教誨首先要感謝紀(jì)檢對(duì)我的教誨，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助和鼓勵(lì)，感謝我在沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣的老同事們，感謝信逸和給我這個(gè)上升回升的機(jī)會(huì)。

　　子公司來到公司已經(jīng)快半年的時(shí)間，從一個(gè)不懂得銷售的人員，到地產(chǎn)銷售主管的這個(gè)位置，當(dāng)中公司給了我很多的動(dòng)力，同時(shí)也給了我很多培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我在這個(gè)業(yè)酒店業(yè)有了上升的空間，逐步的找到了在房地產(chǎn)銷售中的樂趣。我愿意認(rèn)真執(zhí)行公司產(chǎn)品銷售下達(dá)的銷售政策，并和其他銷售員一道努力拼搏，積極開拓市場(chǎng)，較好的敲定公司銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)，也提出了自己對(duì)銷售的觀點(diǎn)。作為房地產(chǎn)銷售主管，配合公司做好日常管理工作，是銷售人員和總監(jiān)之間的'樞紐和橋梁，及時(shí)發(fā)現(xiàn)案場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)問題，及時(shí)解決問題，同時(shí)，也并負(fù)責(zé)人口統(tǒng)計(jì)日常銷售統(tǒng)計(jì)工作等，主要工作如下：

　　1、協(xié)助總監(jiān)做好各樣的管理工作。

　　(1)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，發(fā)揮以身作則的帶頭作用。

　　(2)協(xié)助總監(jiān)做好管理工作安排，制定值班人員安排表。

　　(3)遵照?qǐng)?zhí)行作息時(shí)間，協(xié)助批發(fā)總監(jiān)做好考勤、考核制度，嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度制訂。

　　(4)協(xié)助總監(jiān)每周組織銷售人員開例會(huì)，分析上周銷售情況、問題、提出建議。

　　(5)嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌對(duì)待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象。

　　(6)愛護(hù)公務(wù)，帶頭做好售樓處的清潔衛(wèi)生工作。

　　(7)培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契，其他員工接待客戶以后，應(yīng)積極主動(dòng)地給予配合，促成及成交，對(duì)于不能成交金額的原因，進(jìn)行分析、總結(jié)、及時(shí)地給予配合，把握機(jī)會(huì)達(dá)成成交。

　　2、逐步解決客戶提出的疑難問題。

　　(1)如果銷售人員由于經(jīng)驗(yàn)不足銷售經(jīng)驗(yàn)不足，可能無法回答有些客戶提出的問題，這時(shí)，就要銷售主管出面，為客戶逐步解決疑難問題，取得客戶的信任。

　　(2)用誠(chéng)懇的態(tài)度、平和的心情傾聽客戶袒露，取得客戶的理解。耐心而細(xì)致地同客戶溝通，穩(wěn)定客戶的情緒。

　　(3)認(rèn)真地向客戶闡明公司的工作程序和地由原則，想法律條文辦法解決客戶提出的疑難問題，盡量贏得客戶對(duì)本公司的信譽(yù)與個(gè)人素質(zhì)的認(rèn)可和適度信賴。

　　3、日常統(tǒng)計(jì)工作。

　　(1)每天認(rèn)真統(tǒng)計(jì)電話量、區(qū)域、客戶群、找準(zhǔn)銷售定位。

　　(2)認(rèn)真統(tǒng)計(jì)到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例。

　　(3)每周對(duì)電話量、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié)，在實(shí)地考察每周公司銷售例會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。

　　(4)了解項(xiàng)目的價(jià)格、戶型、朝向、面積、定位、交通、交通狀況和配套等，抓住賣點(diǎn)，做到心中有數(shù)，沉著應(yīng)付。

　　(5)了解市場(chǎng)情況成功進(jìn)行比較、分析，找出銷售難點(diǎn)和影響因素，幫助主管提出方案和建議。

　　(6)做好定金收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書、傭金收據(jù)的核對(duì)、登記、存檔，有錯(cuò)漏要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　(7)做好收款、銷售登記工作、做好銷售進(jìn)度表。

　　(8)跟蹤客戶的補(bǔ)丁、定首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作。

　　(9)做好銷售報(bào)表，銷售總結(jié)，每周例會(huì)向聯(lián)營(yíng)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　4、鄰近地區(qū)項(xiàng)目競(jìng)品情況。

　　(1)定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。

　　(2)收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，分析銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展情形狀況，提出改進(jìn)方案和措施。

　　(3)負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對(duì)客戶群成功進(jìn)行透徹的分析。

　　銷售主管要起到帶頭作用，多配合領(lǐng)導(dǎo)和指派公司的工作安排，要團(tuán)結(jié)銷售人員，要有凝聚力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、組織機(jī)構(gòu)能力與指揮能力。

　　從今以后要嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職，努力彌補(bǔ)自己的獨(dú)到之處，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。我的成長(zhǎng)離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持。

銷售工作人員年度總結(jié)2

　　記得在上班的第一天，我在晨會(huì)上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我同時(shí)實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì)加倍努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任!”到今天，我可以說表示兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。從20—年—月—日到現(xiàn)在，我越來越在工作中發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在十分積極的學(xué)習(xí)和快樂的工作。忙碌同樣的工作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天清晨又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到認(rèn)可或取得一定成績(jī)的時(shí)候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足，非常有成就感。

　　在這之前的工作中所，我從來沒有像滿足感現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和做。現(xiàn)在的工作，無論忙與累，無論有什么強(qiáng)手和困難，我能夠清晰地體會(huì)到自己強(qiáng)烈的透徹工作熱情。我是無比幸運(yùn)的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變?nèi)?我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實(shí)!說了那么多自己心境的感受，還是來總結(jié)下所這一年的工作情況。

　　在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主，心水跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，成熟很快的了解和適應(yīng)了汽車業(yè)，與團(tuán)隊(duì)配合的也越來越好。作為市場(chǎng)部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的古往今來一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的其要求自己。

　　在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強(qiáng)自己的`專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要極廣了解整個(gè)汽車市場(chǎng)的整座動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過近一年的磨礪，自己各方面得到了較大較少的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷售顧問。

　　在車市火爆的20xx年，上海大眾以72.9萬臺(tái)季軍的成績(jī)榮膺全國(guó)轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000臺(tái)的成績(jī)?nèi)〉萌珖?guó)銷量第一，真的很為自己的國(guó)際品牌和公司而驕傲!從09年05月至今，我銷售了近一百臺(tái)新車，基本上指標(biāo)完成了月均的任務(wù)指標(biāo)，特別是在09年11月完成了單月銷售20臺(tái)的一個(gè)里程碑。加盟商而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現(xiàn)過較大再次出現(xiàn)的環(huán)境問題，得分也一直處于團(tuán)隊(duì)前列。

　　總結(jié)我成功的原因在于，其實(shí)就一個(gè)字，“愛”!我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一名客戶。我熱愛自己的組織工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅(jiān)信它是的機(jī)電產(chǎn)品;我用樂觀十分積極的心態(tài)，去面對(duì)每一次挑戰(zhàn)和一次考驗(yàn);我用一顆真誠(chéng)的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御。

　　或許在進(jìn)步的同時(shí)，自己也犯過兩次比較嚴(yán)重的自相矛盾。

　　1、在自己談妥的第一個(gè)訂單中，將客戶所定車型的配置報(bào)錯(cuò)，導(dǎo)致客戶在完成上戶敲定手續(xù)之后要求退車。

　　2、在國(guó)慶大假期間的一次試駕中，盲道與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。

　　總的來說這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容。

　　通過總結(jié)這兩次悲慘的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致，以免因?yàn)橐粋�(gè)而降低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

銷售工作人員年度總結(jié)3

　　今年上半年新近過去，在這將近半年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下。目的在于痛定思痛，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也竭力把下半年的工作做的更好。下面我對(duì)專題報(bào)告上半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

　　一、部門工作總結(jié)

　　經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，部門單月全體員工累計(jì)整理黃頁資料xxxx余條，寄出公司目前宣傳資料xxxx余封，在各個(gè)寫字樓成功進(jìn)行陌生拜訪，才剛為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的績(jī)效銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的這方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上可看，我們的工作做的是不好的，銷售市場(chǎng)可以說是銷售做的十分的失敗。上以客觀上的一些風(fēng)險(xiǎn)因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在溝通不夠深入。銷售人員在與客戶對(duì)話的過程中，不能把市場(chǎng)條件我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正或者說想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)促請(qǐng)不能做出迅速的迅速反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有了解幾分或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

　　工作沒有一個(gè)恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，頑固銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)運(yùn)營(yíng)管理銷售在工作中沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，其他工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)發(fā)展的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

　　二、市場(chǎng)分析

　　現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，競(jìng)爭(zhēng)我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)于。但冷靜下來仔細(xì)分析，我公司的'核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，xx店家的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

　　三、下半年工作計(jì)劃

　　建立一支謀事，而相比之下穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)極為寶貴的資源，始于一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，逐步形成一支具有凝聚力，加強(qiáng)合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是根本企業(yè)的根本。在創(chuàng)建下半年的工作中建立一個(gè)和諧，殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

銷售工作人員年度總結(jié)4

　　一年匆忙的時(shí)光在匆忙中同過去了，自己當(dāng)初在x月份進(jìn)入情景公司目前的場(chǎng)景還歷歷在目，但是轉(zhuǎn)眼間，今年的工作就已經(jīng)結(jié)束了。完成了最后的工作，做好了最后的整理，自己一年的情況也變得異常情況清晰明朗起來。

　　現(xiàn)在站在年末往回看，自己這一年間，從一名基本沒有經(jīng)驗(yàn)的新手，不斷的學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，在培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)中累積經(jīng)驗(yàn)，最終有了這樣的進(jìn)步。盡管和其他的同事差距還是非常的明顯，但是努力過后所重新得到得到的收獲，依舊是值得國(guó)慶日的�，F(xiàn)在工作了一年，我的經(jīng)驗(yàn)也高速增長(zhǎng)了一年，為了能在下一年努力的提升自己，讓自己有跟多的收獲，我將這一年來的工作情況總結(jié)概要：

　　一、工作的情況

　　作為一名銷售，我最重要的職責(zé)，就是負(fù)責(zé)將公司的負(fù)責(zé)產(chǎn)品賣掉!在工作中，我善于先做好準(zhǔn)備，同時(shí)對(duì)潛在的客戶做好判斷，積極主動(dòng)的去不失時(shí)機(jī)招攬我們的產(chǎn)品。

　　在工作的準(zhǔn)備中，我會(huì)努力的去學(xué)習(xí)我們的盡力家電產(chǎn)品，從產(chǎn)品的規(guī)格到耗能，大小的信息無一不去了解。對(duì)于產(chǎn)品的對(duì)比度和其他實(shí)用性情況，我也從親身的體驗(yàn)和多方客戶的反饋中會(huì)積極的收集信息。這樣充分的準(zhǔn)備，讓我在推銷產(chǎn)品的時(shí)候，能更有自信，在面對(duì)客戶的指摘的時(shí)候，也更有后勁充足的底氣和證據(jù)證明，我們的產(chǎn)品可靠且值得信賴。

　　在對(duì)客戶方面，經(jīng)過了一段時(shí)間，自己也有了一些用戶群體。雖然還很小，但是自己也先慢慢的擴(kuò)大。通過對(duì)客戶的管控，以及對(duì)系列產(chǎn)品的討論，自己對(duì)收藏者群體的也有了不少的認(rèn)識(shí)，這大大的小小的增加了在工作中存在的推銷機(jī)會(huì)。

　　二、學(xué)習(xí)的情況

　　作為一名銷售的新人，自己在這一年的時(shí)間中大多的情況還是在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。過去我曾很天真的以為銷售不過是學(xué)會(huì)那幾樣固定的套路，慢慢的在實(shí)踐中改善自己就好了。但是事實(shí)證明我錯(cuò)了，在銷售的整個(gè)過程當(dāng)中，各種情況的變化都是可能確實(shí)的，做好萬全的準(zhǔn)備，充分的累積好經(jīng)驗(yàn)，方可真正的做好這份工作。

　　在開始的時(shí)候，我跟在同事后面，邊培訓(xùn)，邊幫著做一些簡(jiǎn)單的工作，看著他熟練的'工作，我也漸漸的明白了自己的工作是怎樣的。

　　在之后的工作中，我開始作為一名產(chǎn)品銷售從一名實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷地推銷，不斷的受挫，但是我也不斷的在方法技術(shù)升級(jí)自己的方法，找到適合自己的道路。最終，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我漸漸的掌握了推銷韋澤利斯縣的其他工作節(jié)奏，不斷的更新自己，讓消費(fèi)者自己能不斷地適應(yīng)產(chǎn)品和用戶，成為了一名稱得上是合格的銷售員。

　　三、總結(jié)

　　自己的成就，如今確實(shí)讓我感到遺憾驕傲，但是作為一名供貨，就想我們產(chǎn)品在不斷的更新變化一樣，我們也要適應(yīng)市場(chǎng)，不斷的對(duì)自己做出進(jìn)一步改進(jìn)。希望在下一年的工作中，自己能有更多，更好的轉(zhuǎn)變!

銷售工作人員年度總結(jié)5

　　20xx年的上半年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒有完全復(fù)蘇，那時(shí)的心理壓力其實(shí)挺大的。客戶有著重重顧慮，媒體有各種憂慮宣傳，我卻堅(jiān)信xx地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的好幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，達(dá)到了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績(jī)預(yù)期。

　　在實(shí)踐工作中，我又對(duì)直銷有了新的體驗(yàn)，在此我闡述幾點(diǎn)與大家分享：

　　1.不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辯的出真心暗中。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

　　2.了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

　　3.推薦房源要穩(wěn)當(dāng)，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有風(fēng)險(xiǎn)問題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何好像沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

　　4.保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛，他們會(huì)將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

　　5. 確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與消費(fèi)者講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤，都可以減少客戶的信任度。

　　6.團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

　　自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：

　　1.有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于顯然這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，或使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。

　　2.對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的'時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找四處尋找你詢問，而是自己去找別人四處尋找或自己別人瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的二手房喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與買家的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

　　現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中所，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更為完善自己，提升自己，增加各各方面的知識(shí)和對(duì)xx各個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好這個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目，更要跟著公司一起跟著轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。

　　在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去教育工作，去學(xué)習(xí)，給與自己滿意的成績(jī)單。

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