- 相關(guān)推薦
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)1
作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門銷售，應(yīng)該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們等于關(guān)心自己。
2學(xué)會站在對方的立場思考，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理。更多亮點請參考全文：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶，打造環(huán)茂良好口碑。
指導(dǎo)思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動，進(jìn)一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。
公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我親身體驗一下公司提高服務(wù)質(zhì)量的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容
1優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門銷售，應(yīng)該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們等于關(guān)心自己。
2.學(xué)會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你應(yīng)該知道，在與顧客打交道時，你是第一力量和售后力量。你的服務(wù)質(zhì)量如何直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù)，接下去的重點工作是尾款和運維款的**工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認(rèn)為這也是可以理解的。如果我是一個企業(yè)主，看到我花錢買的設(shè)備又舊又壞，誰愿意花錢買呢。
現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。
1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。
2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。
銷售部趙俊
20xx-9-12
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)2
縣衛(wèi)健局：
根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認(rèn)真開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”創(chuàng)建活動。活動開展以來，我院結(jié)合醫(yī)院實際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力、落實公共衛(wèi)生服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)管理和完善綜合管理，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”要按照“分級負(fù)責(zé)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、全面覆蓋、公開公正”的原則，由各科室分級負(fù)責(zé)，動員引導(dǎo)全院所有職工參加�；顒又卦诮⑵鸱衔覇挝粚嶋H的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)特點的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評價體系，按照功能定位以及現(xiàn)狀和實際，對照國家基本標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化工作任務(wù)措施，全方位提升服務(wù)能力、改善服務(wù)質(zhì)量，自四月份以來，我院按照評價標(biāo)準(zhǔn)及指南設(shè)作出的部署，充分發(fā)揮基層黨組織推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用為宗旨，迅速開展活動，取得了一定成效�，F(xiàn)將自評情況匯報如下：
一、基本情況
我院對標(biāo)對表認(rèn)真開展自評，自評結(jié)果為：在基本條款中A檔20個，B檔36個，C檔30個，D檔2個，基本達(dá)到了基本標(biāo)準(zhǔn)，活動開展以來鐵佛寺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院大力提升門診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對性的加強本地區(qū)常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè)；加強住院能力建設(shè)，開展與機構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、等服務(wù)；針對薄弱項選派醫(yī)師分別到西京醫(yī)院及十堰太和醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)急診急救，及疼痛技術(shù)。
合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開展常規(guī)檢驗和心電、超聲、X線影像等檢查服務(wù)增設(shè)凝血分析分析儀、電解質(zhì)分析儀、熒光免疫分析儀。合理設(shè)置門（急）診布局，引導(dǎo)居民就診。增設(shè)便民措施，輪椅、擔(dān)架、藥品目錄及價格公示、改造無障礙通道等。完善出（入）院服務(wù)流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫(yī)生團隊建設(shè)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”，提高履約質(zhì)量和效果。開展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，推動醫(yī)療資源下沉。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)、開展健康管理，提高全社會對服務(wù)項目的知曉率和居民獲得感。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定，開展疾病防治，加強醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進(jìn)合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
開展教學(xué)查房提升服務(wù)能力，定期邀請醫(yī)共體單位——漢陰縣中醫(yī)醫(yī)院專家團隊來我院開展坐診、教學(xué)查房等工作，真正讓基層老百姓不出遠(yuǎn)門在家門口就能夠享受到二甲醫(yī)院專家優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步提升老百姓的就醫(yī)滿意度和獲得感。定期展開醫(yī)療質(zhì)量檢查提升群眾滿意度。
定期對全院進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查工作，由院委會牽頭，聯(lián)合臨床組、護理部、醫(yī)技科室、公衛(wèi)科等科室，對全院各科室的病歷書寫、護理文書、院感防控及其相關(guān)操作流程對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對檢查中存在的問題，現(xiàn)場指導(dǎo)，及時整改，提升了醫(yī)療質(zhì)量安全的同時，提高群眾滿意度。對衛(wèi)生室進(jìn)行嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)檢查。
二、存在的問題
1、部分醫(yī)療制度及核心制度建立不全、不完善。有待與進(jìn)一步建立、健全、落實各科相關(guān)制度，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)的`核心制度各項制度落實不到位，部分制度已不符合現(xiàn)階段醫(yī)院管理的需要。規(guī)章制度及崗位職責(zé)制定不完善，職工對規(guī)章制度知曉率及執(zhí)行力較弱。
2、醫(yī)療文書書寫不規(guī)范，門診處方作文吧書寫不規(guī)范，各種記錄不規(guī)范，急危重病人談話記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病人討論記錄等書寫不規(guī)范，書寫要求遠(yuǎn)未達(dá)到醫(yī)療文書書寫質(zhì)量規(guī)范要求。各種門診日志記錄登記不全、不連續(xù)、不全面。
3、部分醫(yī)務(wù)工作者得過且過、進(jìn)取心、責(zé)任感、主動性不強，需進(jìn)一步增強工作責(zé)任感、緊迫感、危機感，增強服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，改善醫(yī)患關(guān)系，使群眾對醫(yī)療機構(gòu)的作風(fēng)滿意度明顯提高。部分醫(yī)務(wù)人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。
4、人員配備不足，因人員流動問題我院編制28人，職工28人其中在編在崗12人，其余人員全部由單位臨時聘用，臨聘人員穩(wěn)定性不足，導(dǎo)致醫(yī)療技術(shù)發(fā)展緩慢、經(jīng)費不足，有些醫(yī)療設(shè)備得不到及時維修或更新，一定程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)的深入開展，專業(yè)性發(fā)展的后勁不足。
5、科室地面、玻璃普遍存在衛(wèi)生臟、亂、差情況，桌面物品亂堆、亂放，影響醫(yī)療衛(wèi)生單位形象。
三、整改措施
針對以上問題，主要從以下方著重提升：
1、加強科室管理，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，不斷完善各類規(guī)章制度，加強各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強政治學(xué)習(xí)，不斷提高職工的政治思想素質(zhì)。加強醫(yī)護士之間的團結(jié)協(xié)作，增進(jìn)醫(yī)生之間、護士之間、醫(yī)護之間交流，加強團隊協(xié)作能力，更好提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、積極邀請縣級專家來院指導(dǎo)，成立醫(yī)療質(zhì)量管理小組、病案質(zhì)控小組，藥事管理組織，院感控制組織等，加強醫(yī)療文書書寫培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)醫(yī)療核心制度的落實，采用教、懲相結(jié)合的辦法，加大管理力度，切實規(guī)范服務(wù)行為。
3、進(jìn)一步加強職工的思想教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)工作者道德規(guī)范，利用每周星期一政治學(xué)習(xí)和每天晨會時間加強醫(yī)務(wù)工作人員道德素質(zhì)修養(yǎng)。針對部分醫(yī)務(wù)人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題。采取強力措施，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員工作行為，確保工作人員以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹立以患者為中心的新風(fēng)正氣。
4、選派業(yè)務(wù)骨干外出學(xué)習(xí)，目前已經(jīng)安排兩名業(yè)務(wù)骨干分別在西京醫(yī)院以及十堰市太和醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)急診急救以及疼痛方面知識，后續(xù)也將不斷根據(jù)醫(yī)生特長以及醫(yī)院發(fā)展需要陸續(xù)選派到二甲三甲醫(yī)院學(xué)習(xí)。另外也在加強自身學(xué)習(xí)，及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)學(xué)習(xí)，增強法制觀念。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和強化“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)知識和技能，規(guī)范業(yè)務(wù)行為。開展晨會小講堂每個醫(yī)生將自己擅長領(lǐng)域及經(jīng)典案例在講堂上分享，利用好醫(yī)共體幫扶為契機多多向上級醫(yī)師請教學(xué)習(xí)，以提升業(yè)務(wù)水平。
5、我院為進(jìn)一步改變醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境，各科室和各人劃分。衛(wèi)生區(qū)域，采取日清掃、周大掃、月評比并通報等檢查形式，對衛(wèi)生死角等存在的情況，利用業(yè)余時間搞好醫(yī)院衛(wèi)生死角的清理，使醫(yī)院的環(huán)境面貌有很大的改變。通過此次醫(yī)療衛(wèi)生專項整改活動的實施，我院根據(jù)存在的問題和整改措施認(rèn)真完善醫(yī)療衛(wèi)生各方面工作，全面促進(jìn)和提升醫(yī)療服務(wù)衛(wèi)生，嚴(yán)防醫(yī)療差錯事故和糾紛發(fā)生，為群眾提供安全、放心的醫(yī)療環(huán)境。樹立醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)氣。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)3
一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動做一總結(jié)：
一、思想高度重視
認(rèn)真貫徹落實黨的指導(dǎo)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，規(guī)范行政行為，促進(jìn)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高（：優(yōu)質(zhì)服務(wù)季活動總結(jié)）辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。
二、活動目標(biāo)扎實
通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗xx動的開展，實現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明，制度更加健全和完善，班子更加團結(jié)干事，基本達(dá)到了建一流隊伍，樹一流作風(fēng)，塑一流形象，創(chuàng)一流業(yè)績的'目標(biāo)。
三．責(zé)任明確
�。ㄒ唬┏闪⒘祟I(lǐng)導(dǎo)組
�。ǘ┘哟罅诵麄髁Χ�，營造了良好氛圍
充分利用教師協(xié)會和家長會，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動營造了良好氛圍。
�。ㄈ└黜椫贫绒k法完善落實
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任主體到位。確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。
2、加強監(jiān)督檢查，確保實效。學(xué)校對工作定期不定期地開展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項檢查結(jié)合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地提出解決的辦法。
三。要統(tǒng)籌規(guī)劃，與其它活動相結(jié)合。我校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，同已實施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實和執(zhí)行等活動有機結(jié)合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動、共同促進(jìn)。
（四）提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)
工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務(wù)周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；在辦理過程中，對申請人、申請事項、承辦人、辦理情況、答復(fù)和反饋情況逐一登記，取得了良好效果。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)4
導(dǎo)語：三、圍繞行政管理體制和執(zhí)法體制改革，加強行政執(zhí)法和行政執(zhí)法監(jiān)督工作去年，我辦按照市委、市政府的統(tǒng)一部署要求，繼續(xù)以落實行政執(zhí)法責(zé)任制為主線，進(jìn)一步探索行政執(zhí)法體制改革，加強和完善行政執(zhí)法和行政執(zhí)法監(jiān)督工作。一是積極做好我市城市管理綜合執(zhí)法改革試點工作。我辦會同有關(guān)部門在深入調(diào)查研究和充分協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，按照“統(tǒng)一、精簡、效能”的原則，制定出試點工作方案和執(zhí)法試行辦法，明確了試點工作機構(gòu)
十月仲秋、丹桂飄香，百日優(yōu)良辦事比賽已成功降下帷幕。在這一優(yōu)良比賽活動中，我支行全部職工堅定以三個代表思維為教導(dǎo)，以進(jìn)步辦事程度，提拔企業(yè)形象為目標(biāo)，緊緊環(huán)繞讓貸款戶更如意，讓存款者更安心的比賽主題，以落實社會辦事承諾和崗?fù)まk事典范為重點，進(jìn)一步加強職業(yè)操行構(gòu)筑，自我加壓，自動參加比賽。因為本年恰逢我支行搬家到湖塘地區(qū)，各項交易恰是百廢待興,因此這一百天是我支行交易拓展上的堅苦期間，同時這更是我們大力大舉拼搏、搏斗實干的一百天，在全支行職工的互助竭力下，我們各項工作獲得了明顯結(jié)果，各項交易指標(biāo)穩(wěn)中有升，集體本質(zhì)再上層次，進(jìn)步了武進(jìn)支行在社會的集體形象，收到了精良的社會結(jié)果。
1、我們以銀行結(jié)算賬戶辦理方法和星級柜員考核培訓(xùn)為主，加強職業(yè)操行教誨，強化付出結(jié)算辦理，使職機靈體本質(zhì)再上層次。硬件上增加各種配置，狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治，改進(jìn)了辦事前提，優(yōu)化了辦事環(huán)境。
2、狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營建優(yōu)良辦事環(huán)境，比賽期間我支行以歡迎全國衛(wèi)生都會查抄為契機，周全排除環(huán)境，并堅定每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生放哨軌制，辦事環(huán)境明顯獲得進(jìn)步.
回顧百日，掃數(shù)這些恰是我們在行總部及支行帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下，珍視、參加百日優(yōu)良辦事比賽活動的結(jié)果。我們以高度珍視、全行用心為比賽動力；以謹(jǐn)慎承諾、落實監(jiān)督為比賽內(nèi)容；以典范辦事、進(jìn)步本質(zhì)為比賽目標(biāo)，整體上在比賽中賽出了本身的水溫和特點。
1、
高度珍視、聯(lián)合用心、凝集動力、營建氛圍
我行在比賽初就對此高度珍視，建立了比賽帶領(lǐng)小組，建立了讓貸款戶更如意、讓存款者更安心的比賽主題，七月初我們召開中層干部集會，要求各科策動、明了目標(biāo)、自找差距、訂定辦法。我們得當(dāng)調(diào)整科室本能機能，提拔了本質(zhì)好、技巧精的人員富裕交易崗?fù)�，為順利展開比賽打下結(jié)壯的根本，七月下旬，聯(lián)合我們召開職工策動大會，會上各科室做出了比賽承諾。八月下旬，我們進(jìn)行了比賽階段性總結(jié)。我們還將在近期召開比賽總結(jié)大會，汲取經(jīng)驗、發(fā)覺不敷，把工作做得更好。為動態(tài)明白比賽進(jìn)展、監(jiān)督承諾落實、報告請教回聲結(jié)果，我們按期召開集會，總結(jié)經(jīng)驗，尋找不敷，安排工作目標(biāo)，有效的進(jìn)步了比賽的實戰(zhàn)本領(lǐng)。主題實在定，起到了旗幟引領(lǐng)的效用；屢次策動、總結(jié)會表現(xiàn)了我們的'高度珍視；有效的監(jiān)督機制為我們承諾落實供給了包管；評價落實結(jié)果為我們總結(jié)經(jīng)驗供給了表面根本。掃數(shù)這些凝集了比賽動力、營建了比賽氛圍，使全行職工高度珍視、聯(lián)合用心，以頹廢的熱忱投身到比賽中去。
2、
明了內(nèi)容、謹(jǐn)慎承諾、落實監(jiān)督
自動比賽本著從實際動身，以行業(yè)為特點的主旨，我們發(fā)起了“客戶如意是我們的最高主旨”的比賽內(nèi)容，各科室根據(jù)內(nèi)容在策動會上謹(jǐn)慎承諾。承諾作出后，我們即付諸履行，以此為準(zhǔn)監(jiān)督落實。以來有迎聲，走有送聲的辦事標(biāo)準(zhǔn)，用集體進(jìn)修、一幫
1、一帶一的方法，由富裕經(jīng)驗的員工上行下效，在辦局勢度和工作質(zhì)量上賽程度、賽風(fēng)致。比賽帶領(lǐng)小構(gòu)成員采取多種式樣對承諾落實環(huán)境進(jìn)行查抄、監(jiān)督，并于每周的辦公會上傳達(dá)結(jié)果；比賽的階段性總結(jié)會上我們對過去工作進(jìn)行總結(jié)，比較承諾內(nèi)容一一評價落實環(huán)境和結(jié)果；我們同時還進(jìn)行存款人、貸款單位的如意度查看，召開緊張存款戶和結(jié)算戶的漫談會，廣泛收羅定見、改革辦局勢度、進(jìn)步辦事質(zhì)量，據(jù)統(tǒng)計，根據(jù)行總部聯(lián)合安排的月季卡消耗，代扣收費項目等中間交易，我支行員工都能自動響應(yīng)并已經(jīng)周全超額結(jié)束任務(wù)，同時我行各項承諾均已落實并漸漸呈現(xiàn)較好結(jié)果。
3、
典范辦事、進(jìn)步本質(zhì)、產(chǎn)見結(jié)果、到達(dá)目標(biāo)
百日優(yōu)良辦事比賽的目標(biāo)便是典范辦事，周全提拔貿(mào)易銀行行業(yè)形象，進(jìn)步從業(yè)人員的集體本質(zhì)。我們極其珍視本次活動并把它看作我們狠抓辦事質(zhì)量、典范操縱、進(jìn)步集體技巧的契機，號召職工比辦事、比技巧，比賽期間，辦局勢度上我們博得客戶的好評，技巧程度上遭到客戶的恭敬，比賽期間異國一個職工遭到客戶投訴。經(jīng)過議定典范辦事的培訓(xùn)和實際幫帶教，職工職業(yè)本質(zhì)有了新的進(jìn)步。干部的榜樣效用和職業(yè)操行教誨策動了職機靈體本質(zhì)上升到一個新的高度，很好地解釋了讓存款者更如意。我們的多關(guān)鍵監(jiān)督系統(tǒng)闡揚了緊張效用，杜絕了各種變亂的產(chǎn)生，使讓貸款戶更安心真正落到實處。借著比賽活動的這股春風(fēng)，優(yōu)良辦事工作周全跨入快車道，優(yōu)良辦事的文化正在構(gòu)成，各項辦事環(huán)境正在優(yōu)化。百日優(yōu)良辦事是為了永久優(yōu)良辦事，我們將當(dāng)真總結(jié)本次比賽活動的經(jīng)驗并汲取別的單位的告成的地方，把我們辦事程度推向新高漲。
？支行
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)5
20xx年4月10日，醫(yī)院下發(fā)了《惠濟區(qū)人民醫(yī)院關(guān)于開展“新起點新征程服務(wù)品質(zhì)再提升”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動是實施方案》（惠醫(yī)字〔20xx〕30號）文件，文件對優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、組織機構(gòu)、活動范圍、內(nèi)容等做了明確的安排和要求。美康檢測中心嚴(yán)格按照有關(guān)精神和制度開展質(zhì)量服務(wù)競賽活動，已進(jìn)入質(zhì)量服務(wù)競賽的尾聲階段
1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視，組織完善，制度完善。
根據(jù)文件要求，以張慶普院長為首的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開會議研究部署了活動內(nèi)容安排及落實工作，成立了組織機構(gòu)，確定了活動細(xì)則，并建立、健全了醫(yī)院各科室相關(guān)的管理和活動制度。
2、根據(jù)醫(yī)院要求合科室具體情況，檢查中心開展了服務(wù)質(zhì)量提升工作。
�。ㄒ唬┙M織全科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了通知文件，要求每位員工要領(lǐng)會文件精神，明確目的和意義，積極開展和參與到活動中去。
�。ǘz驗中心根據(jù)科室實際情況，制定了《美康盛德醫(yī)檢所優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)則》，《檢驗中心日常行為規(guī)范》，組織大家學(xué)習(xí)了《鄭州市衛(wèi)生系統(tǒng)全員泉港全稱優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范100條》《惠濟區(qū)人民醫(yī)院檢驗中心窗口服務(wù)規(guī)范》《診療科室職務(wù)規(guī)范》內(nèi)容，要求大家熟悉規(guī)范內(nèi)容，并按照要求嚴(yán)格執(zhí)行。
（3）提高認(rèn)識，做好服務(wù)工作。
在日常服務(wù)工作中，開展以“方便、周到、準(zhǔn)確、快速”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，踐行全心全意為人民健康服務(wù)的本質(zhì)要求。主要從以下幾個方面具體實施：
我們以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷改進(jìn)技術(shù)，竭誠為廣大患者服務(wù)。
1、標(biāo)本的采集。病人排隊等候時間不超過10分鐘。首診負(fù)責(zé)，善始善終。
�。�1）檢驗中心有獨立完善的采血窗口，每個窗口均安排技術(shù)一流，經(jīng)驗豐富、服務(wù)態(tài)度好的專業(yè)技術(shù)人員上崗，以便患者與醫(yī)務(wù)人員交流；
�。�2）全科醫(yī)生必須掛牌服務(wù)，衣著整齊，舉止端莊，講文明用語；
�。�3）服務(wù)窗口面向65歲以上老年人和行動不便患者；
�。�4）檢查中心開啟綠色通道窗口，對特殊人群（如嫌疑人、突發(fā)事件等）采用專用通道；
�。�5）建立了科室《咨詢服務(wù)程序》（與臨床、患者溝通）；（檢驗中心質(zhì)量體系文件之一）；
�。�6）建立了《不符合項處理程序》（投訴處理）（檢驗中心質(zhì)量體系文件之一）。
2、樣本的.檢測
�。�1）在檢測質(zhì)量方面，應(yīng)嚴(yán)格按照iso15189標(biāo)準(zhǔn)建立和完善部門質(zhì)量體系，嚴(yán)格執(zhí)行部門質(zhì)量目標(biāo)。重點實施室內(nèi)質(zhì)量控制和外部質(zhì)量評價，逐步完善方法學(xué)的選擇和評價，以及生物參考期的驗證。
�。�2）在檢測項目方面，中心開展了400多個項目，滿足了臨床和患者的需要；重視急診項目。
3、檢驗結(jié)果報告
�。�1）優(yōu)先進(jìn)行急診檢測和臨界值報告（生化2小時內(nèi)，常規(guī)30分鐘內(nèi)），確保危重病人得及時救治；明確其它項目的申報時限（一般在一個工作日內(nèi)，特殊事項另行書面說明）；
�。�2）采用先進(jìn)的報告單自動打印系統(tǒng)，并有工作人員指導(dǎo)正確使用方法，減少了病人排隊等候取單的時間，避免群眾擁擠，保障了就醫(yī)者隨身物品的安全；
�。�3）檢驗報告遠(yuǎn)程打印；
�。�4）檢驗中心全部實現(xiàn)lis系統(tǒng)管理，各個實驗室的檢驗報告全部儲存在電腦中，實現(xiàn)無紙化儲存，避免了交叉感染；
（5）預(yù)留xx和郵寄服務(wù)�；颊呖蓳艽蝾A(yù)約xx查詢查詢檢測結(jié)果；如果患者不方便拿到檢測報告，我們可以免費寄送；
�。�6）檢驗中心有專人每天定期將檢測報告送到病房，讓臨床醫(yī)生及時了解病人的病情。
�。�7）對于非原發(fā)性患者，可以比較以往的結(jié)果，更動態(tài)地觀察患者的診療情況和xx效果；
4、項目檢查收費
�。�1）檢驗項目的收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照河南省衛(wèi)生系統(tǒng)收費規(guī)范和xx；
（2）無亂開單、亂檢查事件。檢驗中心沒有給臨床醫(yī)生一個單一的委托現(xiàn)象，這就杜絕了醫(yī)生的大考、亂檢事件。
5、其他服務(wù)措施
�。�1）檢查中心有急救箱，包括云南白藥、眼藥水、繃帶、創(chuàng)可貼等，為事故患者提供方便。
檢驗中心堅持“以人為本”的服務(wù)理念，竭力為就醫(yī)者提供人文關(guān)懷和熱情周到的服務(wù)，努力工作，無私奉獻(xiàn)，全心全意為患者服務(wù)。
通過參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，本部整體服務(wù)水平有了較大提高。接待患者熱情了，解釋耐心了，各項業(yè)務(wù)工作錯漏現(xiàn)象明顯減少了，檢驗中心涌現(xiàn)出大量好人好事，臨床醫(yī)生和患者滿意度得到了明顯增加。
在今后的工作中，美康盛德醫(yī)檢所會一如既往，認(rèn)真貫徹落實“公正、科學(xué)、準(zhǔn)確、高效、服務(wù)、改進(jìn)”的質(zhì)量方針，不斷提升檢驗?zāi)芰头⻊?wù)質(zhì)量，為惠濟醫(yī)院的發(fā)展壯大盡職盡責(zé)，不懈努力！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)6
一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目標(biāo)任務(wù)，加強經(jīng)濟運行監(jiān)測。
把握經(jīng)濟運行中的新情況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經(jīng)濟的運行趨勢進(jìn)行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計》11期，《統(tǒng)計專報》40期，《內(nèi)部參閱》30期，《龍馬潭經(jīng)濟動態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會經(jīng)濟類統(tǒng)計分析45篇，內(nèi)容涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資等社會經(jīng)濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調(diào)研目標(biāo)任務(wù)。及時分析預(yù)測全區(qū)經(jīng)濟指標(biāo)完成情況，并做好各項指標(biāo)的監(jiān)測預(yù)警工作，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供翔實有力的參考，為全區(qū)主要經(jīng)濟目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成，力爭進(jìn)入四川省丘區(qū)20強、全市目標(biāo)考核一等獎做出了積極的努力。
二、圍繞中心，重點突出，深入開展服務(wù)。
圍繞區(qū)委、區(qū)政府"三大戰(zhàn)略"和"1234"工程和社會關(guān)注的`"熱點、難點"問題，致力于服務(wù)地方經(jīng)濟的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進(jìn)一步拓寬服務(wù)載體，講求服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，增加服務(wù)形式，較好發(fā)揮了統(tǒng)計的職能。XX年，爭取區(qū)政府大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)XX年統(tǒng)計工作要點》、《進(jìn)一步加強統(tǒng)計工作的意見》、《關(guān)于實行首席統(tǒng)計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計員制度工作實施方案》、《關(guān)于認(rèn)真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計工作相關(guān)重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經(jīng)費等各方面對統(tǒng)計工作提供了保障和良好環(huán)境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準(zhǔn)調(diào)研課題，做到早謀劃、早落實，開展統(tǒng)計分析，提出切實可行的咨詢意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策和有關(guān)部門制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關(guān)于XX年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。熱情周到、及時準(zhǔn)確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)，全年為外單位提供統(tǒng)計咨詢服務(wù)1000余人次。
三、圍繞穩(wěn)定和民生工程，建立和完善了民生統(tǒng)計調(diào)查體系。
高度關(guān)注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價、社會穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機制，利用統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)點多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調(diào)查，對保障和改善民生的諸多方面進(jìn)行定量測評分析。XX年，我局在高質(zhì)量完成報表任務(wù)的基礎(chǔ)上，克服任務(wù)重，人手緊等困難，積極應(yīng)對國際金融危機，主動開展專項調(diào)查和統(tǒng)計預(yù)測預(yù)警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點建設(shè)工作有序開展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項調(diào)查;圍繞擴大內(nèi)需、促進(jìn)增長、調(diào)整結(jié)構(gòu)政策實施情況，開展了服務(wù)業(yè)監(jiān)測調(diào)查，加強大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調(diào)查;圍繞民生問題，加強對城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查，婦女兒童基本情況的調(diào)查，加強對生產(chǎn)、銷售、投資、消費、就業(yè)、收入、價格等領(lǐng)域運行情況的監(jiān)測;圍繞新農(nóng)村建設(shè)，加強開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移、100戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)情況等調(diào)查。同時，認(rèn)真落實好主要食品消費價格、重點農(nóng)產(chǎn)品價格、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格月度監(jiān)測制度，為區(qū)委、區(qū)政府制定有關(guān)政策措施及時提供統(tǒng)計信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀作用。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)7
根據(jù)國家衛(wèi)生健康委、中國中醫(yī)藥管理局關(guān)于《開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的通知》及《湖北省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動實施方案的通知》要求，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，全院職工迅速行動，以人民群眾健康為中心，堅持“創(chuàng)新、改變、提高”的工作原則，嚴(yán)格按照文件精神，強力推進(jìn)注重質(zhì)量，全面提升了我院綜合服務(wù)能力水平，現(xiàn)將活動情況匯報如下：
一、積極動員提高認(rèn)識，保證活動取得實效
院領(lǐng)導(dǎo)班子研究制定活動方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開全體職工會動員會部署活動內(nèi)容，科室主任積極帶頭，科室職工積極響應(yīng)，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的.醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點，通過此次活動提升了我院醫(yī)療服務(wù)能力，改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，探索建立符合基層醫(yī)療機構(gòu)特點的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)，切實解決我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的問題，創(chuàng)建一個政府放心，群眾滿意，患者信任的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。
二、改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境
活動開展以來新添置：配備高新設(shè)備數(shù)字螺旋CT、數(shù)字化DR、彩超、多功能生化分析儀，采購應(yīng)急救護車輛2臺、改造放射室，新增床位60張，綠化美化環(huán)境1000多平方米，通過對硬件設(shè)施的改造提升，增強了患者就醫(yī)體驗。
三、創(chuàng)新服務(wù)模式，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，保證服務(wù)安全
規(guī)范設(shè)置門診科室布局推進(jìn)全科診室、提升家庭醫(yī)生簽約服務(wù)能力，加強家庭醫(yī)生團隊建設(shè)，引導(dǎo)居民預(yù)約就診，簡化出入院服務(wù)流程，提高群眾獲得感、滿意度。嚴(yán)格按照醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，規(guī)范診療行為、醫(yī)院感染、疾病防治、醫(yī)廢物（垃圾）處理、合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)能力。
四、打造重點特色科室、培養(yǎng)�？萍夹g(shù)人才
開展以健康體檢、干預(yù)指導(dǎo)、健康教育、家庭醫(yī)生簽約、慢病隨訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析為一體的健康管理服務(wù)模式，強化與上級醫(yī)療機構(gòu)技術(shù)合作，重點建設(shè)康復(fù)科、全科醫(yī)學(xué)科。采取“請進(jìn)來、走出去”的人才培養(yǎng)模式，聘請上級專家到我院技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，選派重點科室業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)，建立了上下聯(lián)動、資源整合、利益共享的人才培養(yǎng)合作機制。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)8
電力**關(guān)系千家萬戶，電力供業(yè)與社會生產(chǎn)生活息息相關(guān)。近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供給、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。
根據(jù)省地方電力集團公司及工委關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動要求，我局在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務(wù)用戶，在群眾滿足、**放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程�，F(xiàn)將縣電力局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況簡要匯報如下。
1、規(guī)范服務(wù)行為，不斷完善規(guī)章制度建設(shè)。根據(jù)省公司及工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見，我局及時制定了《縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計劃》，將時間、內(nèi)容、措施及負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步的明確；印發(fā)了《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽**的行為進(jìn)行規(guī)范；印發(fā)了《縣電力局供電服務(wù)十項承諾制度》。為進(jìn)一步落實社會服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶提供面對面的用電服務(wù)，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實行《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導(dǎo)接待日；印發(fā)了《縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則》等六個有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機制。
2、要增強職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開展安全生產(chǎn)活動的同時要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要內(nèi)容來做，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內(nèi)容來落實，通過服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。
組織全局名營業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，重點學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務(wù)、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)公示收費標(biāo)準(zhǔn)、收費程序、業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)投訴。營業(yè)廳設(shè)有客戶休息區(qū)、飲水機和客戶寫字臺。
為方便客戶填寫商業(yè)登記表，我們在顯眼位置增設(shè)客戶服務(wù)臺，進(jìn)一步方便客戶填寫各類業(yè)務(wù)**。
三、落實責(zé)任，嚴(yán)格考核制度。根據(jù)各個部門的職責(zé)分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實到各個具體負(fù)責(zé)部門，在月度績效考核中，嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則，對違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行績效考核，對供電所在客戶服務(wù)中的違規(guī)行為進(jìn)行通報批評，并對責(zé)任人處以元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任制，并且根據(jù)局自查自評情況，上級有關(guān)部門的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評情況作為局對責(zé)任部門評先、評優(yōu)的重要依據(jù)。
4、深入調(diào)查，加強溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度，采取走出去、請進(jìn)來的辦法，深入戶電力客戶進(jìn)行調(diào)查，加強了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題個，改進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間，局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門先后5次深入**有關(guān)部門，征求**部門對我局行風(fēng)建設(shè)中的一些意見和建議項，了解用電客戶對供電服務(wù)的要求，存在的問題和需要改進(jìn)的措施，現(xiàn)場解決一些具體碰到的困難和問題。
重新聘請行業(yè)知名建立，建立長效工作機制；組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬家”服務(wù)大行動，走訪居民客戶戶，走訪其他電力客戶戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務(wù)報裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動次，散發(fā)宣傳資料份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特別弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動掀向一個新的高潮。同時確定每年至少召開兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進(jìn)與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。
每年組織行風(fēng)監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪和滿足度的測評。委托社會調(diào)查機構(gòu)（第三方）對顧客滿意度進(jìn)行評價，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿足度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進(jìn)行歸類和整理，并進(jìn)行認(rèn)真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改，通過認(rèn)真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴**、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2365份，收回2346份，經(jīng)過統(tǒng)計，客戶滿足率達(dá)到了98以上。
同時，該科負(fù)責(zé)對群眾反映強烈的燈功率比例調(diào)整等熱點問題進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，督促供電站限期整改。
5、真誠服務(wù)，確保有序用電的實施。我局采取多種措施，千方百計保證電力供給，在制定有序用電方案時多次征求**有關(guān)部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。宣傳月期間，我局及相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)先后4次走訪重點客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，是否有好的建議。
針對制品企業(yè)的特別的生產(chǎn)特點和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個性化服務(wù)的特點，受到**主管部門的肯定和客戶的好評。宣傳月期間，共消除安全隱患，調(diào)整供電方案。
六、拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。通過**服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿足度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶的一致贊揚。客戶辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶收費業(yè)務(wù)時間每件不超過分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時間每件不超過分鐘，服務(wù)**在響鈴聲內(nèi)摘機通話。
嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供 24小時電力故障報修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。
7、建設(shè)堅強電網(wǎng)，保障電力**。我局地處腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達(dá)到要求，今年，我們將加大對區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進(jìn)行線路絕緣子的'清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量萬kwh同比增長，占全年任務(wù)目標(biāo)的；銷售收入實現(xiàn)萬元，同比增長；平均電價完成元/kkwh同比增長元/kkwh�；仡櫤涂偨Y(jié)我局質(zhì)量服務(wù)宣傳月的實踐，我們有三點體會。一是黨和**最高領(lǐng)導(dǎo)人高度重視建立有效的正常運行機制，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障；二是同時注重軟件建設(shè)和硬件建設(shè)，二者融合是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效途徑；三是注重塑造、抓典型、抓載體，把工作和成果發(fā)揮給社會和群眾，是開展高質(zhì)量服務(wù)工作的不竭動力。
我們將把服務(wù)活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來促進(jìn)電力銷售、增強電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。（1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電。（2）盡快建立完整、科學(xué)的營銷體系，全面提高營銷人員素質(zhì)。
強化營銷人員的市場意識、服務(wù)意識、競爭意識和營銷技能，對現(xiàn)有人員加強培訓(xùn)，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時不斷補充高素質(zhì)人員。（3）加強營業(yè)窗口建設(shè)，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點布局合理，服務(wù)設(shè)施完善。簡化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿足的服務(wù)。
�。�4）、提高科技水平，開發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營銷治理數(shù)據(jù)中心，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過程實現(xiàn)計算機化和自動化，最終實現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用**或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購電、報修、咨詢等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動交納。（5）加強電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性，確保電網(wǎng)安全運行，實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會服務(wù)承諾，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績促進(jìn)我局各項事業(yè)發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)9
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)
一、活動概述
為了更好地提升企業(yè)形象，增強服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)市場需求和客戶反饋，我司于20xx年9月15日至9月30日開展了一次名為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”的內(nèi)部培訓(xùn)和外部推廣活動。此次活動的總結(jié)旨在評估活動效果并總結(jié)經(jīng)驗，以期對今后的服務(wù)工作有所借鑒和提升。
二、活動準(zhǔn)備
為確保此次活動的成功開展，提前進(jìn)行了充分的籌備工作。組織了一次內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、問題解決等方面。在培訓(xùn)中，邀請了行業(yè)專家為講解案例，并組織小組討論，使員工得以相互學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗。還組織了一次策劃會議，確定了活動的主題、目標(biāo)和時間安排，并將其納入到每個部門的工作計劃中。
三、活動開展
根據(jù)策劃會議的結(jié)果，決定在活動期間采取多種方式進(jìn)行推廣。開設(shè)了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題培訓(xùn)課程，邀請了客戶代表和行業(yè)專家來進(jìn)行授課。這不僅為員工提供了學(xué)習(xí)的機會，還讓他們與客戶代表進(jìn)行了深入的交流，了解到客戶的真實需求和意見。同時，還邀請了客戶參觀公司的生產(chǎn)線和倉庫，讓他們親眼目睹的服務(wù)流程和產(chǎn)品質(zhì)量，增加信任和認(rèn)可。
在活動期間開展了一系列客戶互動活動，如問卷調(diào)查、電話訪談等。通過這些活動，及時了解到客戶對服務(wù)的評價和意見，發(fā)現(xiàn)并解決問題。與此同時，還推出了一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案，如免費試用、產(chǎn)品折扣等，以激發(fā)客戶的.興趣，并增強他們的忠誠度。
在活動期間加強了員工的日常培訓(xùn)和考核。每天安排一些時間進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，以提升員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能。同時，設(shè)置了一套完善的考核體系，評估員工在服務(wù)過程中的表現(xiàn)，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行獎懲，激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷追求。
四、活動效果
通過此次活動，取得了令人滿意的成果。成功提升了員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，使他們更加注重細(xì)節(jié)，更加關(guān)注客戶需求。通過與客戶的深入交流，進(jìn)一步了解到客戶的需求和期望，并根據(jù)其反饋對服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn)。還獲得了大量正向評價和回頭客戶，客戶滿意度明顯提升。
除了對員工和客戶的積極影響，此次活動還帶來了其他方面的益處。的品牌形象得到了進(jìn)一步提升，樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。在市場競爭中占據(jù)了一定的優(yōu)勢，吸引了更多的潛在客戶。此次活動提升了整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量意識，并形成了長期的良好服務(wù)習(xí)慣。
五、經(jīng)驗總結(jié)
通過此次活動，得到了一些寶貴的經(jīng)驗和啟示。內(nèi)部培訓(xùn)是提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，要定期組織培訓(xùn)，加強員工的技能和意識�？蛻艋踊顒邮橇私饪蛻粜枨蠛透倪M(jìn)服務(wù)的有效途徑，要細(xì)心傾聽客戶的聲音，并及時作出調(diào)整�；顒拥某晒﹄x不開全員的共同努力和團隊協(xié)作，要加強部門之間的溝通交流，形成合力。
六、展望未來
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，我司將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。計劃建立健全的客戶服務(wù)管理體系，制定一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并通過信息技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)控和分析。同時，還將繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和考核，營造良好的服務(wù)氛圍和文化。相信，通過持續(xù)的努力和創(chuàng)新，的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為企業(yè)帶來更大的價值和競爭優(yōu)勢。
小編認(rèn)為，此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展取得了較好的效果，不僅提升了員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力，也增強了客戶的滿意度和忠誠度。通過總結(jié)和反思，發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，同時也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和啟示。相信在今后的工作中，將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)10
巴中電業(yè)局
優(yōu)質(zhì)服務(wù)及百問百查活動開展情況
按照省公司《關(guān)于印發(fā)四川省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動方案的通知》（川電優(yōu)服辦〔2007〕3號）的統(tǒng)一安排和部署，巴中電業(yè)局積極動員，認(rèn)真開展了“百問百查”活動及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在接下來的半年時間內(nèi)，活動取得了一定的成效�，F(xiàn)將具體開展的活動情況總結(jié)如下：
7月份，巴中電業(yè)局按照省公司《關(guān)于印發(fā)四川省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動方案的通知》（川電優(yōu)服辦〔2007〕3號）的文件精神，開始了“百問百查”活動的全面安排。經(jīng)過認(rèn)真籌備，8月份，“百問百查”督導(dǎo)小組正式成立。在隨后的幾個月時間里，督導(dǎo)小組深入平昌、南江、通江等各個區(qū)縣，對各控股供電公司開展“百問百查”活動的情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、部署。
8月29日，巴中電業(yè)局佳緣物業(yè)公司在全局率先進(jìn)行了“百問百查”活動的階段性考試，標(biāo)志著我局的“百問百查”活動全面走入正軌。
9月19日上午巴中電業(yè)局安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動誓師大會上巴中電業(yè)局黨委書記陳強、副局長姚閬率150多名干部職工在書有“我能安全，我會做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的橫聯(lián)上莊嚴(yán)地簽上自己地名字，以此明志承諾。
9月11日—17日，局農(nóng)電部按照電業(yè)局安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動實施方案的要求，結(jié)合供電所“百問百查”活動開展情況，組織本部門安全、生產(chǎn)、營銷相關(guān)專責(zé)，深入班組，對直供供電所“百問百查”工作進(jìn)行了認(rèn)真檢查,對存在的問題和不足進(jìn)行了指出和糾正，做到真問、真查、真改，切實推動供電所“百問百查”工作落到實處，取得實效。下一步農(nóng)電部將按照電業(yè)局《關(guān)于開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查“10+1”促進(jìn)活動的通知》精神要求，繼續(xù)將“百問百查”工作引向深入，抓出成效
9月20日是我國第五個“公民道德宣傳日”。巴中電業(yè)局黨員服務(wù)隊和青年志愿者積極響應(yīng)四川省電力公司黨委的號召，走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)學(xué)校，開展了“扶貧幫困進(jìn)社區(qū)”活動，為社區(qū)居民和農(nóng)村貧困留守學(xué)生獻(xiàn)上了一份真情。
9月27日上午，巴中市電機工程學(xué)會組織四川巴州供電有限責(zé)任公司分會積極響應(yīng)市、區(qū)科協(xié)聯(lián)合舉辦的以“科普惠民、共建和諧”的科普宣傳活動，共同向全市人民展現(xiàn)了一次別開生面的電力人慶“國慶”活動。
。自開展“百問百查“活動以來，該公司為確�；顒诱嬲涞綄嵦�，提高員工對安全生產(chǎn)“百問百查”知識的掌握程度，他們緊緊圍繞國家電網(wǎng)公司開展“百問百查”活動會議精神，結(jié)合《安規(guī)》、安全生產(chǎn)相關(guān)知識，經(jīng)常性的在公司機關(guān)、各基層一線，采取口頭問查、開展討論會、臨時摸底、不定時抽考和會前、會后抽問等方式，將該公司“百問百查”活動推向高潮。
巴中電業(yè)局本部的電力營銷部及聚能公司在8月底也舉行了“百問百查”的專項考試，并且將該考試成績與績效考核掛鉤，極大的促進(jìn)了“百問百查”工作在本部員工中的.學(xué)習(xí)氣氛和推廣。
9月14日上午，四川巴州供電有限責(zé)任公司變電所迎來了安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”知識摸底閉卷考試，并要求人人過關(guān)。
9月7日至15日，四川巴州供電有限責(zé)任公司安監(jiān)、營銷、農(nóng)電、紀(jì)檢監(jiān)察部組成的“百問百查”督導(dǎo)組先后深入到所屬發(fā)、供、變電單位進(jìn)行了巡查督導(dǎo)。
在“百問百查”進(jìn)入實質(zhì)性的“問查”階段，為提高“百問百查”活動的成效和進(jìn)一步強化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行力度，9月21日下午，四川巴州供電有限責(zé)任公司變電運行所邀請調(diào)度室聯(lián)席召開了“百問百查”整改交流座談會。
四川巴州供電有限責(zé)任公司在“國慶”和“十七大”即將來臨之際，精心安排，認(rèn)真部署，確保全區(qū)安全可靠用電。公司成立了以總經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，做好電力保護工作。
9月4日，四川南江供電有限責(zé)任公司“戶戶通電”工程竣工典禮儀式在南江縣趕場鎮(zhèn)隆重舉行，標(biāo)志著該公司供區(qū)500戶無電戶全部通電�！皯魬敉姟惫こ淌菄译娋W(wǎng)公司積極服務(wù)于社會主義新農(nóng)村建設(shè)、實施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電戰(zhàn)略的重大舉措，也是國家電網(wǎng)公司落實科學(xué)發(fā)展觀，履行社會責(zé)任，構(gòu)建和諧社會而實施的“電力惠民行動”的具體措施。
9月27日—28日四川南江供電有限責(zé)任公司通過開展知識競賽的形式，進(jìn)一步推進(jìn)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動的開展。
，將全部更換成新的鐵表箱，不向用戶收取任何費用，免費進(jìn)行改造，規(guī)范進(jìn)戶線，消除安全隱患，讓電力客戶用上放心電。
四川平昌供電有限責(zé)任公司總經(jīng)理鄧開美在“百問百查”活動中高屋建瓴地提出：用“三鐵”帶“三抓”引領(lǐng)“百問百查”，以“百問百查”活動為契機，解決嚴(yán)不起來，落實不下去的問題，使基礎(chǔ)薄弱、基層脆弱、執(zhí)行力差的局面得到改善�！�
2007年9月18日四川通江供電有限責(zé)任公司在鐵廠鄉(xiāng)正式建立留守學(xué)生之家——“通江供電公司留守學(xué)生之家”。該公司捐款7500元為“留守學(xué)生之家”配備了親情**、**網(wǎng)絡(luò)、電視、vcd、電腦、“悄悄話信箱”、跳蠅、乒乓球、羽毛球、籃球，添置了益智玩具、科普圖書，準(zhǔn)備了信封、郵票、盡量為留守學(xué)生營造充滿親情、充滿關(guān)愛、充滿溫暖的環(huán)境，呵護學(xué)生健康成長。鐵廠鄉(xiāng)留守學(xué)生80多人，目前均已到“留守學(xué)生之家”，通江公司將密切關(guān)注留守學(xué)生茁壯成長。
在9月~10月之間，各個控股供電公司相繼舉辦了“百問百查”知識競賽活動，在各區(qū)縣將“百問百查”活動推向了高潮。
11月6日，我局舉辦的安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”知識競賽正式拉開帷幕。本次競賽活動是按照巴中電業(yè)局“安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查‘10+1’促進(jìn)活動”的部署，由局工會辦、安全監(jiān)察部、營銷部聯(lián)合策劃而舉辦的。局總部和各控股公司將派出3名參賽者參加比賽，參賽者將從營銷、生產(chǎn)等部門中選擇一名參賽者。
競賽根據(jù)各參賽隊總分排名,設(shè)
1、二、三等獎，并給予適當(dāng)獎勵。
本次競賽內(nèi)容以《國家電網(wǎng)公司“百問百查”活動安全生產(chǎn)100條》和《國家電網(wǎng)公司“百問百查”活動優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條》為主，旨在全局電力系統(tǒng)廣大干部員工中掀起學(xué)規(guī)程、講安全、比作風(fēng)的高潮，促使“安全第一，預(yù)防為主”和“四個服務(wù)”的思想深入人心，形成“練本領(lǐng)、賽技能、提素質(zhì)”的良好風(fēng)氣，從而為確保安全生產(chǎn)，提高服務(wù)品質(zhì)打下堅實的理論和思想基礎(chǔ)，切實提高安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
按《巴中電業(yè)局安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”促進(jìn)活動策劃方案》的要求，11月16日下午，我局全體機關(guān)工作人員參加了人資部組織、局領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)考的安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”考試。
通過近半年來的努力，巴中電業(yè)局“百問百查”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動得到了全面推廣和落實。巴中電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)和職工都明白，這次活動只是一個開始，更多更大的考驗還在等著我們。我局將堅定不移的按照省公司的部署和安排，將“百問百查”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動長期、穩(wěn)定地開展下去。
附錄：巴中電業(yè)局“百問百查”活動大事記
7月，“百問百查”活動全面部署階段。
8月，“百問百查”聯(lián)合督導(dǎo)組成立。
8月27日，“百問百查”聯(lián)合督導(dǎo)組深入平昌指導(dǎo)工作。
8月29日，巴中電業(yè)局本部佳緣物業(yè)公司率先進(jìn)行了“百問百查”考試。
8月29日，“百問百查”聯(lián)合督導(dǎo)組進(jìn)入通江指導(dǎo)工作。
8月30日，巴州區(qū)公司開展了“百問百查”進(jìn)班組活動。
8月31日，巴中電業(yè)局電力營銷部進(jìn)行了“百問百查”活動階段性考試。
同日，“百問百查”聯(lián)合督導(dǎo)組來到巴州區(qū)公司指導(dǎo)工作。
9月6日，巴中電業(yè)局聚能公司舉行了“百問百查”考試，并將考試成績記入績效考核當(dāng)中。
9月14日-20日期間，各控股公司分別進(jìn)行了“百問百查”的階段性考試。
9月17日，巴中電業(yè)局農(nóng)電部組織直屬供電所進(jìn)行了“百問百查”的現(xiàn)場抽考。
9月19日，巴中電業(yè)局“百問百查”誓師大會隆重舉行。
9月25日~10月12日，各控股供電公司分別舉辦了“百問百查”活動知識競賽。
11月6日，我局舉辦安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”知識競賽。
11月16日，局機關(guān)工作人員走進(jìn)“百問百查”考場。
11月22日，星河公司員工參加“百問百查”知識考試。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)11
根據(jù)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動宗旨，為了提升醫(yī)務(wù)人員形象素質(zhì)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，堅持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務(wù)。外科特制定了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”具體實施方案，人人簽定了工作責(zé)任狀。每周三下班后進(jìn)行了法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，每次參加學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)到了95%以上，對所學(xué)知識的知曉率在90%以上。對非特殊情況未參加學(xué)習(xí)，科室予以經(jīng)濟處罰，罰款10元/次，對遲到者罰款5元/次�？剖覍γ總�人都進(jìn)行了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分，要求時刻保持病區(qū)的衛(wèi)生。對工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內(nèi)予以經(jīng)濟處罰50元。
通過三個月來嚴(yán)格的'管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、工作質(zhì)量、效益等方面都有了較大的進(jìn)步。這三個月以來，科室所有人員均能按規(guī)定著裝、佩帶胸牌，科內(nèi)未發(fā)生投訴事件，未和病人及家屬發(fā)生過爭吵，未發(fā)生大的護理差錯事件，嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)保、合管相關(guān)規(guī)定，科內(nèi)無收受紅包、回扣或私自收費現(xiàn)象，科室日平均住院人數(shù)為15.4。對全院行政查房中發(fā)現(xiàn)的問題次日均在交班會上予以通報，并作出整改。業(yè)務(wù)收入較去年增加了20%。科內(nèi)滿意度測評達(dá)到95%以上，對患者提出的意見及時予以回復(fù)，并在交班會上、護士會上予以整改。
總之，通過這項活動的開展，提高了科室全體人員的素質(zhì)，強化了服務(wù)意識，病人滿意度明顯提高。在今后，希望這項活動能長久開展下去，本人覺得還應(yīng)增加業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核，使我院不僅在服務(wù)上有大幅度提高，在業(yè)務(wù)上也應(yīng)成為一流。這樣，我院才能真正做到經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。才能真正實現(xiàn)我院長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)12
按照零售中心的部署和要求，我片區(qū)于4月份深入開展了第五屆“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。片區(qū)嚴(yán)格根據(jù)《“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實施方案》的時間要求和方法步驟認(rèn)真組織、積極開展了這一活動，通過活動的開展，提升了服務(wù)水平，宣傳了品牌形象，達(dá)到了開展活動的目的和效果。
加強現(xiàn)場管理，提升環(huán)境形象。片區(qū)按照零售中心的要求，統(tǒng)一懸掛了本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳橫幅，加油站員工都佩帶嶄新的宣傳綬帶，在加油作業(yè)中強化文明用語的使用，營造出了濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月氣氛。每各站在堅持以前的衛(wèi)生責(zé)任制的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步改善現(xiàn)場衛(wèi)生做出了巨大的努力。
各車站可根據(jù)自身條件，美化站內(nèi)環(huán)境。9個加油站等加油站還在站內(nèi)種植花草。盛開的鮮花襯托出潔凈的氣田，大大改善了環(huán)境形象。
借鑒他人先進(jìn)經(jīng)驗，大力提高服務(wù)水平。“百日競賽”后，片區(qū)較少組織各站人員外出學(xué)習(xí)，加油站員工局限在本站環(huán)境內(nèi)，視野不開闊，創(chuàng)新意識差。針對這種情況，為更好地開展質(zhì)量服務(wù)月活動，我區(qū)組織各站經(jīng)理、工長、會計人員到xx區(qū)參觀學(xué)習(xí)。
各車站通過學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗和創(chuàng)新方法，發(fā)現(xiàn)了差距和不足，相繼改進(jìn)了本站的.服務(wù)工作。第一加油站還組織本單位職工到其他單位學(xué)習(xí)，使職工改變了自足不進(jìn)取的心態(tài)。參觀學(xué)習(xí)不僅使員工認(rèn)識到優(yōu)服中需要改進(jìn)的不足之處，更激發(fā)了他們趕超先進(jìn)的熱情，對深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動起到了有力的促進(jìn)作用。
大型比賽與優(yōu)秀服裝活動相結(jié)合，技術(shù)培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)月雙提升。4月適逢系統(tǒng)內(nèi)職業(yè)技能鑒定和技術(shù)競賽活動，兩項活動在區(qū)內(nèi)聯(lián)合開展。通過我和分站其他管理人員負(fù)責(zé)的方式，明確責(zé)任，加強監(jiān)督，做到全面技術(shù)競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵有了更深的理解，無形中促進(jìn)了服務(wù)水平的提高。堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)更有利于員工對專業(yè)知識的消化和理解。兩項活動實現(xiàn)了雙倍提升和全面提升。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，各加油站全員參與，管理人員與普通員工無差別勞動，站經(jīng)理既是一站之長，又是普通加油員，提高了員工的凝聚力和向心力，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動進(jìn)行得深入扎實，使中石化服務(wù)品牌更加深入客戶人心。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)13
根據(jù)衛(wèi)生部《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案》的通知精神及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署，為了加強護理管理，切實落實護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，提高護理質(zhì)量和病人滿意度，現(xiàn)將工作作如下總結(jié)：
一、組織學(xué)習(xí)動員
20xx年5月12日在全院召開了護士長以上的干部工作會，及時傳達(dá)了省市相關(guān)文件精神，并成立了以院長孫利中同志為組長的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動效果的監(jiān)測與評價，并實施獎懲。業(yè)務(wù)院長王和平同志在會上重點強調(diào)了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的重要性，并要求全院護理人員切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的.觀念，明確崗位職責(zé)和臨床護理工作內(nèi)涵及標(biāo)準(zhǔn)，把時間還給護士，把護士還給病人，使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，以改善護理服務(wù)、提高護理質(zhì)量、完善護理質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，做到讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意。護理部主任陳萍并對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范工程”活動實施方案進(jìn)行了解讀并要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、安全意識，增強“四個能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，爭創(chuàng)佳績。
二、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房
通過宣傳、動員后，各個科室積極響應(yīng)，由婦產(chǎn)科創(chuàng)我院首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，希望以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”為契機，為醫(yī)院增光，為患者服務(wù)。并探索一條新形勢下的科學(xué)護理工作路子，以點代面，逐步推廣。
三、開展實施工作
1、護理部召開全院護理大會，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局及我院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的實施方案、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》等相關(guān)要求規(guī)定，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。
2、制度上墻、加強監(jiān)督
將分級護理服務(wù)內(nèi)容公示上墻，根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》和《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》要求，每班工作重點落到實處，強調(diào)團結(jié)協(xié)作精神，明確職責(zé)，也便于患者及家屬對工作細(xì)則開展的監(jiān)督，促進(jìn)了護患和諧。
3、簡化護理文件書寫
為進(jìn)一步減少護理文件書寫的時間，將更多的時間還給病人，護理部修訂了護理文件書寫規(guī)范，制作了以表格為主的新的臨床護理記錄單、危重護理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務(wù)是臨床護理工作的主線，促使護士回到患者身邊，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務(wù)。
4、優(yōu)化示范病房護理人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)先合理配置床護比，增加婦產(chǎn)科護理人員配備，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院時間情況，在核定實際工作量的基礎(chǔ)上，制定床護比為1:0.44，實行彈性排班避免護理工作中忙閑不均。
5、根據(jù)�？铺攸c，制定了“基礎(chǔ)護理周安排”，如：周一護理教育及醫(yī)囑查對，周二床上洗頭、剪指甲，周三床上擦浴，周四健康教育及醫(yī)囑查對，周五大換床單。每天都有重點，每項都有專人，使每一位患者都做到了“三短、六潔、四無”，將基礎(chǔ)護理工作落實得更到位。
6、認(rèn)真落實《分級護理制度》：建立了分級護理護理巡視登記記錄本，要求護士根據(jù)病人病情及護理級別，主動巡視，及時掌握病人動態(tài)變化。特別對重點病人、重點時段加強巡視、并做好記錄，保證病人安全，一般情況不得使用呼叫器。提高了病人治療的及時性，7、全面開展健康教育工作，通過公休座談會、健康教育處方發(fā)放、專題講座、行為示范等多種形式，有針對性、目的性的開展健康教育活動，在互動中不斷的征求患者及家屬的意見，促使病人養(yǎng)成健康行為。
8、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，對患者進(jìn)行了床上洗頭10人次，床上擦浴15人次，健康知識講座4次并良性互動，盡量做到了有陪無護，住院患者對護理工作滿意度大大提升，得到了患者及家屬的一致好評。
【優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)】相關(guān)文章：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)03-27
環(huán)保行活動總結(jié)01-13
母校行活動總結(jié)03-18
校園行活動總結(jié)02-17
誠信校園行活動總結(jié)02-27
校園行活動總結(jié)15篇02-18
學(xué)生資助政策下鄉(xiāng)行活動總結(jié)06-07
基層治理培訓(xùn)總結(jié)11-22